Es una tecnología que permite integrar comunicación de voz y datos a través de una red basada en protocolo IP (Red corporativa, Internet, entre otros). Es una solución de IP-PBX administrable, orientada permitiendo la consolidación de servicios tradicionalmente aislados y la integración de múltiples servicios manejados desde una misma plataforma. Es una funcionalidad de telefonía que permite asignar llamadas hacia diferentes asesores/agentes de acuerdo a su disponibilidad. Telefonía IP Más conocida como VoIP Características ¿Por qué las empresas necesitan Telefonía IP? ¿QUÉ ES DIALVOX? CALL CENTER Reducción de costos. Internet Módem Teléfono Analógico Computador Personal Adaptador Telefónico/ Enrutador Reportes Captura de llamadas Cola llamadas Estadísticas Seguridad Transferencia Música de espera Conferencias Fax a email Grabación de llamadas Administración de campañas. Generación de estadísticas por campañas. Registro de eventos de agentes. Registro de llamadas. Registro de grabación de llamadas. Estadísticas. Atención telefónica a usuario. Mesa de ayuda (cliente interno). Control de operadoras/secretarias. Campañas de apoyo a operación. Aplicaciones ¿Qué es? Movilidad. Cobertura. Capacidad Operativa. Flexibilidad. ¿QUÉ ES TELEFONÍA IP? www.opengroupsa.com DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS Soporte Asesor Ventas PQR Asesor Asesor Dialvox es basado en software libre.
Transcript
Es una tecnología que permite integrar comunicación de voz y datos a través de una red basada en protocolo IP (Red corporativa, Internet, entre otros).
Es una solución de IP-PBX administrable, orientada
permitiendo la consolidación de servicios tradicionalmente aislados y la integración de múltiples servicios manejados desde una misma plataforma.
Es una funcionalidad de telefonía que permite asignar llamadas hacia diferentes asesores/agentes de acuerdo a su disponibilidad.
Telefonía IP
Más conocida como VoIP
Características
¿Por qué las empresas necesitan Telefonía IP?
¿QUÉ ES DIALVOX?
CALL CENTER
Reducción de costos.
Internet Módem
Teléfono Analógico
Computador Personal
Adaptador Telefónico/ Enrutador
Reportes
Captura de llamadas
Cola llamadas
Estadísticas
SeguridadTransferencia
Música de espera
Conferencias
Fax a email
Grabación de llamadas
Administración de campañas.
Generación de estadísticas por campañas.
Registro de eventos de agentes.
Registro de llamadas.
Registro de grabación de llamadas.
Estadísticas.
Atención telefónica a usuario.
Mesa de ayuda (cliente interno).
Control de operadoras/secretarias.
Campañas de apoyo a operación.
Aplicaciones
¿Qué es?
Movilidad. Cobertura.
Capacidad Operativa. Flexibilidad.
¿QUÉ ES TELEFONÍA IP?
www.opengroupsa.com
DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS
Soporte Asesor
Ventas
PQR Asesor
Asesor
Dialvox es basado en software libre.
Es una funcionalidad que permite realizar marcaciones de una base de contactos y conectar estas llamadas con servicios como Call Center, IVR o Audios.
Permite adaptarse al modelo empresarial de una compañía o a futuros modelos de acuerdo a las exigencias del mercado.
sistema basado en Web que le permitirá gestionar sus grabaciones, realizar reportes precisos, predefinidos y a la medida, todo esto desde una sola interfaz.
Comunicación dinámica e instantánea.
Teletrabajo.
Optimizar recursos y simplificar la gestión de las comunicaciones.
Implementación a la medida.
Integración con la tecnología análoga tradicional o digital y utilización de estándares abiertos que permiten la interoperabilidad con otras plataformas libres o privativas.
Crecimiento dinámico en infraestructura y servicios e integración de tecnologías robustas ante interrupciones.
MARCADOR AuTOmÁTICO
VENTAJAs
Características
Características
Datos de contactos personalizados.
Detección de máquina (buzón, IVR, fax ).
Importación de datos desde archivos de Excel.
Desvío a IVR, audios o Call Center.
Lista negra.
Diseñado a la medida.
Reportes y estadísticas.
Registro.
Campañas de notificación a colaboradores de la organización.
Mensajes de voz a clientes.
Campañas de outbound para Call Center.
Consultas de datos.
Registro de datos.
PQR’s.
Validación de usuarios.
Aplicaciones
Aplicaciones
Este módulo permite extender los servicios de telefonía integrándose con sistemas de información
externos que permitan intercambiar datos.
¿Qué es?
IVR TRANsACCIONAL
Arquitectura modular Monitoreo, Administración y Reportes
Optimización y Aumento de Productividad
Ahorro de CostosCompatibilidad con Tecnologías Existentes
solución Flexible, Escalable y de Alta Disponibilidad
