telefonia ip cisco

1

Convergencia hacia la Telefonía IP Convergencia hacia la Telefonía IP en la Universidaden la Universidad

Servicios de Redes e Internet Fujitsu EspañaIsabel Cabrera

[email protected]

Jornadas Técnicas Red Iris 2003Mallorca, Noviembre 2003

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Agenda

• IntroducciónIntroducción

• Protocolos y bloques funcionales

• Telefonía IP en un entorno universitario.

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Integración de la Telefonía

Red de vozRed de voz

Internet IP WAN

PBX

PSTN

Red de datosRed de datos

A

PBX IP

Teléfonos IP

PSTN

Gateway

Red integrada Red integrada

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Agenda



• Telefonía IP en un entorno universitario

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Protocolos y bloques funcionales

Infraestructura de red

Infraestructura Telefónica

Aplicaciones

• Con calidad de servicio

• Alta disponibilidad

• Escalable

• Flexible

• Basadas en estándares

• Personalizadas

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• Infraestructura de redInfraestructura de red

• Infraestructura telefónica

• Aplicaciones

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DistributionLayer 3

DistributionLayer 3

CoreLayer 3

CoreLayer 3

AccessLayer 2AccessLayer 2

WANWAN InternetInternet PSTNPSTN

DistributionLayer 3

DistributionLayer 3

AccessLayer 2AccessLayer 2

Características de una red de Campus

• Nivel de Acceso

Per-VLAN Spanning-tree

UplinkFast

• Nivel de Distribuc.

HSRP con Balanceo de carga

OSPF/EIGRP

• Core

OSPF/EIGRP para una rápida convergencia

Server Farm

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Calidad de Servicio en el CampusComportamientos y necesidades diferentes

• Con PicosCon Picos

• No sensible a pérdidasNo sensible a pérdidas

• No sensible a retardoNo sensible a retardo

• Retransmisión TCPRetransmisión TCP

• Suave

• Sensible a pérdidas

• Sensible a retardo

• UDP Best Effort

vs.

DatosDatos VozVoz

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Calidad de Servicio en el Campus La implementación de Cisco de QoS

Campus Branch Office

CallManagerCluster

SRSTrouter

IP WAN

PSTN

Clasificación:Clasificación: Marcar paquetes con una prioridad específica que implica un Marcar paquetes con una prioridad específica que implica un requerimiento de clase de servicio de la red. requerimiento de clase de servicio de la red.

Aprovisionamiento:Aprovisionamiento: Calcular el ancho de banda requerido para Calcular el ancho de banda requerido para todas las aplicacionastodas las aplicacionas

Scheduling:Scheduling: Asignar paquetes a una de las múltiples colas (basado en la Asignar paquetes a una de las múltiples colas (basado en la clasificación) para que se cursen rápido en la red. clasificación) para que se cursen rápido en la red.

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• Infraestructura de red

• Infraestructura telefónicaInfraestructura telefónica

• AplicacionesAplicaciones

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• CaracterísticasCaracterísticas• Call Manager• Teléfonos IP• Gateways• Modelos de implantación

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Arquitectura de Telefonía Abierta

Capa de infraestructura por paquetes basada en normas

Capa abierta de control de llamadas

Capa abierta de aplicaciones de servicios

Interfaz abierta / estándar


Telefonía tradicional Telefonía de nueva generación

Estructura de conmutación integrada

Control de llamadas integrado

Aplicación integrada

Aplicaciónexterna

PBX

Cerrada, propietaria,Inflexible, centralizada

Teléfonos propietarios

Teléfonos abiertos /estándar


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Call Manager

IP Network Red LAN y WAN

Switch EthernetSwitchSwitch

Teléfonos IP HW y SW

Router habilitado para voz o Gateway

De la PBX tradicional a la IP PBX

Terminales

Tarjetas de linea

Backplane

CTRL de llamada

Tarjetas de enlace

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• Características• Call ManagerCall Manager• Teléfonos IP• Gateways• Modelos de desarrollo

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Call Manager: ¿Qué es? ¿Qué hace?

Voice Mail Server

JTAPIIP-IVR

IP Phone

Gateway

Conf

ConferencingXcode

Transcoding

CallManager Server

FFUUNNCCIIOONNAALLIIDDAADDEESS

• Funciones típicas de Funciones típicas de PBX:PBX:

Control y admisión de Control y admisión de llamadas,llamadas,

Enrutamiento de las Enrutamiento de las mismas, mismas,

..., etc...., etc.

• Interfaz de gestiónInterfaz de gestión

• Servicios de DirectorioServicios de Directorio

• Música en esperaMúsica en espera

• Software de conferenciaSoftware de conferencia

• Interfaces CTI, SCCP,Interfaces CTI, SCCP,

MGCP y H323MGCP y H323

PPRRIINNCCIIPPAALLEESS

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Fiabilidad

99.999%

Falsa percepción de que no se consigue

los mismos niveles de disponibilidad que con

sistemas tradicionales

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Call Manager: Redundancia

Voice Mail Server

JTAPIIP-IVR

IP Phone

Gateway

ConfConferencing

XcodeTranscoding

ActiveCallManager

Server

BackupCallManager

Server

Intra-Cluster Communications

•Funciones típicas de Funciones típicas de PBX:PBX:Control y adminisión deControl y adminisión de llamadas, llamadas, Enrutamiento de las Enrutamiento de las mismas,mismas,..., etc...., etc.•Interfaces CTI, SCCP,Interfaces CTI, SCCP,MGCP y H323.MGCP y H323.•Interfaz de gestiónInterfaz de gestión•Servicios de DirectorioServicios de Directorio•Música en esperaMúsica en espera•Software de conferenciaSoftware de conferencia


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Voice Mail Server

JTAPIIP-IVR

IP Phone

Gateway

ConfConferencing

XcodeTranscoding

Intra-Cluster Communications

FAILED

ActiveCallManager

Server

Call Manager: Redundancia



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Arquitectura Distribuida, Escalabley de Alta Disponibilidad

• Arquitectura en cluster N+1: redundancia + número de dispositivos.

• Cada Call Manager soporta hasta 7500 teléfonos IP

• Un cluster soporta hasta 8 CallManagers con completa TRANSPARENCIA de funcionalidades

• Un cluster soporta hasta 30.000 usuarios

• Si necesitamos más usuarios podemos introducir más clusters.

Publisher, Backup Publisher, Backup and TFTP Serverand TFTP Server

Primary CM1 to 7500

Hasta 7,500 IP PhonesHasta 7,500 IP Phones Hasta 7,500 IP PhonesHasta 7,500 IP Phones Hasta 15,000 IP PhonesHasta 15,000 IP Phones Hasta 15,000 IP PhonesHasta 15,000 IP Phones Hasta 30,000 IP PhonesHasta 30,000 IP Phones Hasta 30,000 IP PhonesHasta 30,000 IP Phones

Publisher and TFTP Server

1 to 75001 to 7500

7501 - 150007501 - 15000

BackupBackup

Publisher and TFTP Server

15001 to 15001 to 2250022500

22501 to 22501 to 3000030000

1 to 1 to 75007500

7501 to 7501 to 1500015000

BackupBackup

BackupBackup

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• Características• Call Manager• Teléfonos IPTeléfonos IP• GatewaysGateways• Modelos de implantación

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Cisco IP Phone 7960GCisco IP Phone 7960G • Pantalla 9x23 lineasPantalla 9x23 lineas• 4 soft keys4 soft keys• 6 teclas programables6 teclas programables• AltavozAltavoz• Alimentación Line/localAlimentación Line/local• 2-port Ethernet switch2-port Ethernet switch

Cisco IP Phone 7905G/12GCisco IP Phone 7905G/12G• Pantalla 192x64 pixelsPantalla 192x64 pixels• 4 soft keys4 soft keys• Alimentación Line/LocalAlimentación Line/Local• 1 RJ-45/2-port Ethernet switch1 RJ-45/2-port Ethernet switch

Cisco IP Phone 7940GCisco IP Phone 7940G• Pantalla 9x23 lineasPantalla 9x23 lineas• 4 soft keys4 soft keys• 2 teclas programables2 teclas programables• AltavozAltavoz• Alimentación Line/localAlimentación Line/local• 2-port Ethernet switch2-port Ethernet switch

Cisco ATA 186/188Cisco ATA 186/188• 2 puertos FXS 2 puertos FXS • 1 RJ-45 10/100BaseT uplink 1 RJ-45 10/100BaseT uplink • 1 RJ-45 10/100BaseT data port 1 RJ-45 10/100BaseT data port

(Cisco ATA 188)(Cisco ATA 188)

Cisco IP Phone 7910G Cisco IP Phone 7910G

and 7910G+SWand 7910G+SW • Pantalla 2x24 caracteres LCDPantalla 2x24 caracteres LCD• 6 teclas función6 teclas función• Single lineSingle line• Line/local powerLine/local power• 7910G+SW 2-port Ethernet switch7910G+SW 2-port Ethernet switch

Cisco IP Conference Cisco IP Conference Station 7935Station 7935

• AltavozAltavoz• Teléfono conferencia manos Teléfono conferencia manos

libreslibres

Cisco VG248 Analog Cisco VG248 Analog Phone GatewayPhone Gateway

• 48 puertos FXS48 puertos FXS• Single 10/100 port, single PSUSingle 10/100 port, single PSU• 2 conectores RJ-21 Telco2 conectores RJ-21 Telco• Fax y modemFax y modem• Legacy voicemail (SMDI)Legacy voicemail (SMDI)• Soporte funcionalidades tfnos. Soporte funcionalidades tfnos.

analógicosanalógicos

Cisco 7914Cisco 7914Line ExtenderLine Extender• Hasta 28 botones extra y Hasta 28 botones extra y

teclas de extensiónteclas de extensión

Cisco SoftPhone 1.3Cisco SoftPhone 1.3• Phone control modePhone control mode• Standalone modeStandalone mode• Soporte cliente VPNSoporte cliente VPN• Soporte auricular USBSoporte auricular USB

Teléfonos IP de Cisco

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Últimas novedades en teléfonos IP

- 7920 (802.11b). En un futuro tendrá la dualidad 802.11b & GSM

- Acaba de salir el 7970G. Pantalla a

color de alta resolución.

- Se está desarrollando un videoteléfono (el 7980G) que permitirá la realización de videollamadas y videoconferencias. Saldrá al mercado en la primera mitad del 2004.

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Alimentación en línea

48V DC Power48V DC Power

10/100 Ethernet 10/100 Ethernet

Switch con Power In-line

• El switch proporciona al Teléfono IP conectividad a la red y alimentación a través de un único cable.

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• Características• Call Manager• Teléfonos IPTeléfonos IP• GatewaysGateways• Modelos de implantación

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PSTN

Router /Gateway

CallManager

IP WAN

Gateways: Criterio de selección

• Densidad y tipo de puertos de voz

• Protocolo de señalización con Call Manager (H.323, MGCP, etc.)

• Protocolo de señalización con la PSTN

• Soporte de interfaces WAN y QoS

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• Características• Call Manager• Teléfonos IPTeléfonos IP• Gateways• Modelos de implantaciónModelos de implantación

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• Cisco CallManager, Aplicaciones y recursos DSP en el mismo sitio físico.

• Soporta hasta 30.000 teléfonos por cluster

• PSTN para llamadas externas

Modelos de implantaciónUn solo centro

PSTN

Applications(VMail, IVR, ICD, ...)

CallManagerCluster

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Modelos de implantación Procesamiento centralizado

PSTN

IP WAN


Headquarters

Branch A

Branch B

CallManagerCluster

SRST-enabledrouter

• Call Manager en oficinas centrales

• Las aplicaciones y recursos DSPs pueden estar centralizados o distribuidos.

• Soportan hasta 30.000 teléfonos por cluster

• Control de Admisión de llamadas (limita el número de llamadas por oficina remota)

• Survivable Remote Site Telephony para oficina remotas

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Sitio centralSitio remoto

CallManagerCluster

SRSTRouter

IP WAN

PSTN

Tráfico de señalizaciónTráfico de señalización

Operación Normal Operación Normal Fallo en la WANFallo en la WAN

Tráfico de señalizaciónTráfico de señalización

Tráfico de vozTráfico de voz

Tráfico de vozTráfico de voz

Survivable Remote Site Telephony (SRST) Modo de Operación

• El router SRST necesita una configuración mínima• Subconjunto de servicios disponibles (DID, DOD, Call

Hold, Transfer, Speed Dial, Caller ID)

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Headquarters

Branch A

Modelos de implantación Procesamiento distribuido

• CallManager y aplicaciones en cada oficina

• Hasta 30.000 teléfonos por centro

• Más de 100 centros

• Uso transparente de la PSTN si se cae la WAN

PSTN

IP WANGatekeeper


CallManagercluster

GK

Applications

CallManagercluster

Branch B

Applications

CallManagercluster

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• Infraestructura de red

• Infraestructura telefónicaInfraestructura telefónica

• AplicacionesAplicaciones

32

Aplicaciones

• Aplicaciones integradas para Cisco Call Manager

• Mensajería unificada

• Soluciones de centros de llamadas

• Aplicaciones de tercerosAplicaciones de terceros

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Aplicaciones integradas (I):Aplicaciones de presentación IP 7960/7940

Servicios de directorioAcceso a agendaConsultas páginas webInterfaz abierto al desarrollo de aplicaciones de otros fabricantes

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Attendant Console

Herramienta de bajo coste para Operadoras y Recepcionistas que contestan un número elevado de llamadas y que permite una gestión más Eficiente del tráfico

IP Manager Assistant

Filtro Jefe-Secretaria

• Gestión de llamadas de sus jefes

• Visualización de estado de los jefes

• Creación de listas de marcación rápida para los números utilizados frecuentemente

Aplicaciones integradas (II):Cisco Attendant Console y Cisco IPMA

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• Acceso basado en Directorio

• Basado en XML

-Autenticación con el directorio

-Actualiza configuración del Call Manager con el número de extensión del usuario

-La extensión del usuario es enviada al teléfono allí donde hace login

-El usuario recibe su configuración personalizada

• Aplicable en entornos de usuarios que precisan movilidad

• Ahorro de costes

Directory

Edif. 2

Edif. 1

DataCenter

DHCP Server

Call Mgr

Web Server

Aplicaciones integradas (III):Movilidad de extensiones

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• Bulk Admin Tool (BAT)

Herramienta de administración de recursos (usuarios, dispositivos)

• CDR Analysis and reporting (CAR)

Análisis e informes de registros CDRs (informes de usuarios, estadísticas de QoS, etc.)

• Herramienta de Auto-Registo de teléfonos (TAPS)

Aplicaciones integradas (III):Aplicaciones de productividad

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Mensajes Mensajes E-mailE-mail

Los mensajes del buzón de voz o de correo electrónico son muy importantes en las comunicaciones personales

MensajesMensajesde vozde voz

MensajesMensajesde faxde fax

Mensajería unificada de Mensajería unificada de mensajes entrantes y salientesmensajes entrantes y salientes

Múltiples puntos y medios de acceso para un usuario dado

Integración basada en normasAmteva (Cisco)

Cisco Unity: Mensajería Unificada Interfaz Común para Todos los Mensajes

Almacén universal

de mensajes

Servidor de aplicaciones

Puntos de acceso

del usuario

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Cisco IP Contact CenterSoluciones de centros de llamadas

Agent Desktop

Intelligent Contact

Manager

Interactive Voice Response

CallManager

Email Manager

Web Collaboration

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Aplicaciones de terceros: Ejemplos

Comercio: Comprobación del inventario y situación de los pedidos en todo el almacén; los IP Phones tienen la opción de estar conectados directamente con Servicio al Cliente

Servicios de salud: El enfermero o el médico chequean el perfil del paciente y el calendario de pruebas desde el IP Phone en cada sala, con la opción de conectarse directamente con el hospital

Banca/Finanzas: Los agentes de sucursales bancarias recuperan la información del cliente en el visor del IP Phone antes de responder la llamada

Educación: Los estudiantes revisan sus horarios de clases , las listas de departamentos y los avisos del campus

Estado del vuelo

Horariosde tránsito

Horario de la sala de reuniones

Reloj mundialSeguimiento bursátil

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Agenda



• Telefonía IP en un entorno universitario

41

Telefonía IP en un entorno universitario

Estudio de un caso concreto:Estudio de un caso concreto:

Telefonía IP en la Universidad de Telefonía IP en la Universidad de Las Palmas de Gran CanariaLas Palmas de Gran Canaria

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Primarios

Nº de Uniones a GS[*]Uniones a GS

Uniones por fibra multimodo a GS

GS

LIM 1[2]

LIM 10[2]

LIM 12 [1]

ARQUITECTURA

INGENIERIA

LIM 8[2] LIM 11[1]

EMPRESARIALESLIM 2[1] LIM 15[2]

POLIVALENTE

LIM 16[1] LIM 6[1]

HUMANIDADES

LIM 7[2]

CC.SALUD

LIM 3[2]

LA GRANJA

LIM 4[1]

VETERINARIA

LIM 13[1]

LIM 5[1]

Frontal de Telefónica

TAFIRA

SEDE INSTITUCIONAL

LIM 14[2]

MURGA

LIM 9[1]

Situación de partida

Sistema Telefonía

• MD110 Ericcson

• 1 GS

• 16 LIMs

• 6 primarios de salida

• Unas 3.000 extensiones

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Problemas

• Ampliaciones:Ampliaciones:

Saturación del sistema: LIMs casi al completo en Saturación del sistema: LIMs casi al completo en el sistema y máximo número de LIMs por GS.el sistema y máximo número de LIMs por GS.

• Mantenimiento de 2 redes: Mantenimiento de 2 redes:

Red de datos y red de voz (cableados, Red de datos y red de voz (cableados, administración, ...)administración, ...)

Se necesitan nuevas extensiones (unas 300). Se necesitan nuevas extensiones (unas 300). Es el momento de plantearse otra solución Es el momento de plantearse otra solución de Telefonía.de Telefonía.

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Requerimientos de la solución

• Soporte de QSIG (para integración con la telefonía Soporte de QSIG (para integración con la telefonía tradicional).tradicional).

• Fácilmente escalable.Fácilmente escalable.

• Fácil administración.Fácil administración.

• Funcionalidades básicas: grupo de captura, Funcionalidades básicas: grupo de captura, redireccionamiento de llamadas, etc.redireccionamiento de llamadas, etc.

• Terminales hardware y software.Terminales hardware y software.

Estudio de las soluciones de Telefonía IP Estudio de las soluciones de Telefonía IP existentes, se decide probar la Telefonía IP existentes, se decide probar la Telefonía IP de Ciscode Cisco

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Piloto inicial

GatewayPRI Call Manager

UnityULPnet

PBX • MCS-7825H + Call Manager 3.3

• Gateway con 1 PRI

• Unity (buzón de voz)

• 30 teléfonos IP HW de distintos modelos

• 20 teléfonos IP SW

• Funcionamiento del sistema durante 4 meses.

• Se desarrollan aplicaciones XML para necesidades concretas

• Se realiza una comparativa económica con la solución de telefonía tradicional.

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Ejemplo de aplicación I

• Durante el funcionamiento del piloto los técnicos de la Universidad han desarrollado aplicaciones XML.

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Ejemplo de aplicación II

• Como ejemplo están creando aplicaciones que les envía a la pantalla del teléfono las tareas de gestión de la red que realizan a diario: monitorización de traslación de direcciones IP en los routers, direcciones con más traslaciones, etc.

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Comparativa económica: Telefonía tradicional vs. Telefonía IP Cisco

La solución de Teléfonos IP de CiscoLa solución de Teléfonos IP de Cisco

Solución tradicional en la ULPGCSolución tradicional en la ULPGC

0

X

€

X+20.000

Año 1 Año 5

Diferencia de coste inicial

- Aunque generalmente la telefonía IP requiere una inversión inicial mayor que se suele amortizar en un corto espacio de tiempo, en este caso hay un ahorro de costes desde el principio.

Ampliación en 300 extensiones telefónicas:

Solución tradicional generalmenteSolución tradicional generalmente

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Unity

ULPnet

GatewayPRI

LIM11

GatewayPRI

LIM4

Cluster de 2 Call Manager

Router

Gateway con SRST

Solución final(Actualmente en fase de despliegue)

AULARIO CC SALUD

• 2 Call Manager.

• 1 Unity.

• 2 gateways.

• Gateway remoto con SRST.

• Aprox. 300 Teléfonos IP.

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