| Date post: | 05-Apr-2018 |
| Category: |
Documents |
| Upload: | parfait-agouassou |
| View: | 222 times |
| Download: | 0 times |
of 15
7/31/2019 Telephonie IP ESPOSE
1/15
Expos su r
LLAA TTLL PPHH OONN II EE SSUU RR II PP
MMaaii22001122
MINISTERE DE LENSEIGNEMENT
SUPERIEUR
GROUPE ESAM
ESAM la rfrence
Fi l ire : Rseau I n f or m at iqu e et T lcom m un icat ion
Niveau : 1re anne
7/31/2019 Telephonie IP ESPOSE
2/15
RESEAU TELECOM ET TELEPHONIE La tlphonie sur IP
TABLE DES MATI RES
1 I n t rod uc t ion ....................................................................................... ... 1
2 M i eux conna t r e l a t l phon i e I P ......................................................... 2
2.1 Dfinitions........................................................................................ 2
2.2 Fonctionnement ................................................................................ 3
4 Avan t ages e t i nconvn i en t s de l a t l phon i e I P . . . . . .. . . . . .. . . . . .. . . . . .. . . . .. 6
4.1 Avantages ...................................................................................... . 6
4.2 Inconvnients............................................................................... ....8
5 A v en i r d e l a t l p h o n i e I P .................................................................. 1 0
6 Co n cl u si o n ........................................................................................ . 1 0
Annex e : Types de t lphon ie sur I P..................................................... 1 2
ii
7/31/2019 Telephonie IP ESPOSE
3/15
La tlphonie sur IP
1
1 I NTRODUCTI ON
La Voix sur IP (en anglais, Voice over IP ou VoIP) est le nom dune
nouvelle technologie de tlcommunication vocale en pleine mergence qui
transforme la tlphonie. Cette technologie marque un tournant dans le
monde de la communication en permettant de transmettre de la voix sur un
rseau numrique et sur Internet.
Cest en 1996 que naquit la premire version Voix sur IP, appele H323. Depuis, la
technologie Voix sur IP a progress mesure que les entreprises dcouvraient ses
avantages pour accrotre la productivit et lefficacit de leurs rseaux.
L'objectif de la Voix sur IP est d'appliquer la voix le mme traitement que les
autres types de donnes circulant sur Internet. Grce au protocole IP, des paquets
de donnes, constitus de la voix numrise, y sont transports. En effet, force
de transfrer des fichiers dinformation en temps de plus en plus rel, les
utilisateurs dInternet en vinrent transfrer de la voix, en temps suffisamment
rel pour faire comptition au tlphone. Dans cette banalisation des donnes voix,
deux contraintes majeures sont prsentes : transmettre ces paquets dans le bon
ordre et le faire dans un dlai raisonnable.
La tlphonie IP et la tlphonie mobile, deux technologies appeles
se gnraliser au cours des prochaines annes, auront un impact majeur sur la
faon dont les gens communiquent, au bureau comme la maison.
Ce rapport a notamment pour objectifs de fournir des renseignements permettant
de mieux connatre cette nouvelle technologie, didentifier ses atouts, sesinconvnients, et dvaluer si elle constitue une voie davenir pour les centres de
relations clientle des grands organismes.
7/31/2019 Telephonie IP ESPOSE
4/15
La tlphonie sur IP
2
2 MI EUX CONN A TRE LA TLPHON I E I P
La Voix sur IP, parfois appele tlphonie IP ou tlphonie sur Internet, est une
technique qui permet de communiquer vocalement via le rseau Internet.
Contrairement aux tlphones analogiques filaires lis un rseau tlphoniquecommut (RTC) et des centraux tlphoniques ddis, la Voix sur IP permet le
transport de conversations tlphoniques sur tout rseau, numrique ou
analogique, acceptant le protocole TCP/IP (Ethernet, RNIS, PPP, etc.).
2 . 1 D f i n i t io n s
La Voix sur I P est une technologie qui permet d'acheminer, grce au protocole IP,des paquets de donnes correspondant des chantillons de voix numrise. Cette
technologie convertit les signaux vocaux en signaux digitaux qui voyagent
par Internet. Par la suite, ces paquets doivent tre achemins dans le bon ordre et
dans un dlai raisonnable pour que la voix soit correctement reproduite.
I P est le protocole spcifique Internet, qui se charge de transmettre les
donnes sous forme de paquets. L'envoi de ces paquets est ralis en fonction des
adresses de rseaux ou de sous-rseaux qu'ils contiennent 1.
IP a t invent par Vinton Cerf et Bob Kahn en 1973 dans le cadre d'un projet de
recherche de la Dfense amricaine : il s'agissait de trouver des technologies
permettant de relier des rseaux transportant des paquets de donnes.
La t l ph o n ie su r I P (en anglais, telephony over IP ou I P telephony) est
un service de tlphonie offert sur un rseau de tlcommunications, public oupriv, utilisant principalement le protocole de rseau IP. La tlphonie IP
dfinit lutilisation de liens Internet pour acheminer des appels tlphoniques
dune personne une autre. Lappel tlphonique de type IP diffre de la
tlphonie.
7/31/2019 Telephonie IP ESPOSE
5/15
La tlphonie sur IP
3
Conventionnelle (RTC) dans lencodage de la voix. Dans le systme traditionnel, la
voix est encode de faon analogique et numrique et transmise sur un rseau de
commutation de circuits alors que dans le systme IP, la voix est encode en
format numrique et mise en paquets sous format IP. En fait, la tlphonie sur
IP utilise la mme mthode que pour la transmission de linformation sur le
rseau Internet. Une fois la voix formate, on peut la transmettre sur un lien
Internet commun ou encore lenvoyer sur des liens ddis.
2 . 2 Fo n ct i o n n e m e n t
Contrairement la tlphonie classique, par commutation de circuits, qui repose
exclusivement sur un rseau tlphonique commut, la technologie VoIP permet detlphoner sur des rseaux spcialiss ou sans fil, y compris des
rseaux informatiques. Ces nouveaux types de rseaux utilisent des
protocoles
Commutation par paquets . En plus des donnes vocales (voix numrise), un
paquet comporte les adresses rseau de lexpditeur et du destinataire. Les
paquets VoIP sont transmis travers nimporte quel rseau compatible VoIP et
peuvent tre achemins par des chemins diffrents : la VoIP est donc interoprable.Par la suite, une application se chargera de la transformation inverse (des paquets
vers la voix).
En termes plus simples, vous dcrochez, composez, et l'appel passe par Internet plutt
que par les canaux traditionnels. Sans parler des ventuelles fonctions comme le lien entre
la bote vocale et lordinateur (Le Devoir, La tlphonie IP sera porteuse de concurrence, 2004/10/05).
En effet, toutes les informations transmettre sur le rseau sont divises en
paquets de donnes. Chaque paquet se compose :
d'un en-tte indiquant sa source et sa destination;
d'un numro de squence;
d'un bloc de donnes;
d'un code de vrification des erreurs.
7/31/2019 Telephonie IP ESPOSE
6/15
La tlphonie sur IP
4
Les routeurs et les serveurs acheminent ces paquets sur le rseau jusqu' leur
destination. Lorsque les paquets arrivent destination, le numro de
squence permet de reclasser les paquets dans l'ordre d'origine. la diffrence
de la tlphonie RTC qui ddie un circuit un appel tlphonique, les
paquets de donnes partagent un circuit avec d'autres transmissions 2.
En effet, Bertrand Chauvet, Directeur du Business et dveloppement international
chez NetCentrex3, explique que la tlphonie sur circuit, comme le rseau
tlphonique commut (RTC) classique, [] consiste ouvr ir un canal
de comm unicat ion entre deux personnes et rserver l' in tgral it de cet te
bande passante ces deux inter locuteurs [ ] mme si vous ne parlez pas,
la bande passante est u t ilise et elle est perdue et ce, que ce soit en
analogique ou en numrique 4. Dans une tlphonie en mode paquets , une
session - et non une connexion - est tablie entre deux usagers. Le rseau dispose
alors d'un certain niveau de bande passante qui peut tre rempli au maximum.
Cela signifie que le rseau n'est pas rserv exclusivement aux deux interlocuteurs.
Ainsi, plusieurs personnes peuvent dialoguer au mme moment sur ce rseau,
tant que la bande passante n'est pas sature5. Ceci permet non
seulement de rduire considrablement les cots de la tlphonie, mais ouvre
la voie de nouvelles applications. De plus, avec la Voix sur IP, il est possible
daccder un rseau IP par tlphone fixe, par tlphone IP ou par ordinateur.
Selon les protocoles disponibles, la tlphonie base sur rseau local utilise VoIP
(Voice Over IP) ou le mode ATM (Asynchronous Transfer Mode) pour transmettre
des appels vocaux sur le rseau local. La connexion au systme
tlphonique traditionnel est fournie par une passerelle RTPC6 sur un serveur.
Les systmes tlphoniques bass sur un rseau local sont utiles tant aux petites
qu'aux grandes organisations. L'emplacement physique des priphriques de
tlphonie importe peu. En fait, un systme de tlphonie bas sur un rseau local
fonctionne parfaitement dans lenvironnement d'une entreprise o des sites distants
sont connects au bureau principal via un rseau tendu (WAN). Les ressources de
tlphonie disponibles en un point spcifique peuvent tre disponibles sur le rseau
tendu.
7/31/2019 Telephonie IP ESPOSE
7/15
La tlphonie sur IP
5
Par ailleurs, la tlphonie sur IP permet de combiner le tlphone et lordinateur,
grce une infrastructure intgre base sur le protocole Internet (IP). De cette
faon, il est possible de traiter et de transmettre sur la mme infrastructure des
communications de diffrents types, que ce soit de la voix, des donnes, des
images ou de la vido7
. Cette nouvelle technologie pourrait permettre uneorganisation de fusionner, sur un seul et mme rseau, le rseau informatique et le
rseau tlphonique commut.
De plus, la tlphonie sur IP permet les fonctionnalits les plus populaires du PABX
traditionnel (Private Automatic Branch eXchange ou central tlphonique priv)8.
Parmi celles-ci, mentionnons entre autres :
renvoi dappel (tous, sur occupation, sur non-rponse);
mise en attente dappels;
affichage du numro et du nom de lappelant;
sonnerie distincte (appel interne vs externe);
indicateur de message en attente;
confrence et transfert 9.
7/31/2019 Telephonie IP ESPOSE
8/15
6
4 AVA NTA GES ET I NCONVNI ENTS DE LA TLPHON I E I P
Il est facile de constater que les offres concernant la VoIP foisonnent. Lindustrie de
la tlphonie se trouve, aujourdhui, plonge dans un nouveau
paradigme technologique.
Des solutions fonctionnelles existent et les bnfices anticips que nous prsentent
les diffrents fournisseurs semblent fort allchants. Mais des inconvnients se
retrouvent galement parmi ce lot de bnfices. Voici donc les principaux avantages
et inconvnients reprs.
4 . 1 A v an t a g e s
La VoIP offre plusieurs nouvelles possibilits aux oprateurs et aux utilisateurs qui
bnficient dun rseau bas sur IP. Ses avantages les plus marqus sont
les suivants :
Flex ib i l i t
Les solutions de tlphonie sur IP sont conues pour assumer une stratgie de
migration faible risque partir de linfrastructure existante. La transition de la
solution actuelle vers la tlphonie sur IP peut donc s'effectuer en douceur.
De plus, la communication par Internet offre la gratuit des
communications intersites ainsi quune facilit dintgration des siges distants.
galement, les standards ouverts (interoprabilit) permettent de changer
de prestataire et dinterconnecter du matriel de fournisseurs diffrents. La
convergence facilite lintgration avec le systme dinformation et simplifielinfrastructure.
7/31/2019 Telephonie IP ESPOSE
9/15
7
La tlphonie sur IP
Rdu ct ion des cot s
La tlphonie sur IP exploite un rseau de donnes IP pour offrir des
communications vocales sur un rseau unique de voix et donnes. Cette
convergence saccompagne des avantages lis la rduction des
cots dinvestissement, la simplification des procdures dassistance et de
configuration et lintgration accrue de filiales et de sites distants aux
installations du rseau dentreprise. La diminution des cots est donc perue non
seulement sur les frais de communication, mais galement sur les dpenses
oprationnelles (un seul rseau grer). De plus, la tlphonie IP permet
dutiliser et dintgrer les postes analogiques dj en place, ainsi que de
rduire les cots relis aux frais interurbains.
Par ailleurs, la mise en place de la tlphonie IP permet de diminuer et mme
dliminer les cots et la complexit associs aux utilisateurs ayant se dplacer,
car ceux-ci accdent tous les services du rseau partout o ils peuvent
sy connecter.
Sim pl i f i ca t ion de la ges t ion d es rseaux vo ix , donn es e t v ido
En positionnant la voix comme une application supplmentaire du rseau
IP, lentreprise ne va pas uniquement substituer un transport oprateur RTC
un transport IP, mais va galement simplifier la gestion des trois rseaux
(voix, donnes et vido) par ce seul transport. La tlphonie IP permet ainsi de
contrler les rseaux de communication de donnes et de voix partir dune
interface unique sur Internet.
Am l iora t ion de la pr odu c t iv i t et du serv ice la cl ien t le
Les applications et les services IP intgrs amliorent la productivit et le service
la clientle. Les bnfices rcurrents seront apports par les gains de productivit
lis lutilisation de nouveaux services et de nouvelles applications pour lesquels le
dploiement est acclr. En effet, l'utilisation d'une infrastructure IP commune et
d'interfaces standards ouvertes permet de dvelopper et de dployer
trs rapidement des applications innovantes.
7/31/2019 Telephonie IP ESPOSE
10/15
La tlphonie sur IP
8
Faire basculer diffrents types de donnes sur un mme rseau permet avant tout de
simplifier son administration. En particulier, le principe de la VoIP doit permettre de faciliter le
dveloppement d'applications utilisant la voix et d'autres types de donnes. Bien sr, on
imagine aisment les possibilits offertes par une application CRM qui grerait sur un mme
rseau tous les canaux de la relation clientle (hors mobiles). De plus, la tlphonie sur IP
utilise jusqu' dix fois moins de bande passante que la tlphonie traditionnelle (Le journal du
Net, Comprendre la voix sur IP et sesenjeux, mercredi 23 octobre 2002).
Laccess ib i l i t
Les utilisateurs accdent tous les services du rseau partout o ils peuvent s'y
connecter notamment par la substitution de postes, ce qui permet de maximiser les
ressources et mieux les grer afin de raliser des conomies substantiellessur ladministration et linfrastructure.
En principe, les entreprises oprant des rseaux multisites louent une liaison prive
pour la voix et une pour les donnes tout en conservant les connexions RTC daccs
local. Les nouvelles offres VoIP permettent, outre les accs RTC locaux, de
souscrire uniquement au mdia VoIP intersites. Il est ainsi trs facile de constituer
un centre dappels ou un centre de contacts (multicanaux/multimdias) o
la supervision se fait de faon centralise.
4 . 2 I n c o n v n i en t s
Vendeurs et critiques prsentent souvent une image trs rose des centres de
relations IP et de ses bnfices. Nanmoins, mme si les bnfices peuvent tre
significatifs, les gestionnaires des centres de relations clientle demeurent
proccups par la rentabilit, linteroprabilit et la qualit sonore des diffrentes
solutions IP.
7/31/2019 Telephonie IP ESPOSE
11/15
La tlphonie sur IP
9
En effet, lorsquon parle de tlphonie IP, quelques problmes restent rgler. Les
principaux inconvnients de la tlphonie IP sont les suivants :
Fiab i l i t e t qua l i t sonor e
Un des problmes les plus importants de la tlphonie sur IP est la qualit de la
retransmission qui n'est pas encore optimale. En effet, des dsagrments tels la
qualit de la reproduction de la voix du correspondant ainsi que le dlai entre le
moment o l'un des interlocuteurs parle et le moment o l'autre entend peuvent
tre extrmement problmatiques dans le milieu professionnel. De plus, il se peut
que des morceaux de la conversation manquent (des paquets perdus pendant le
transfert) sans tre en mesure de savoir si des paquets ont t perdus et quel
moment28.
Techn o log ie m ergen t e e t cons tan t e vo lu t ion des nor mes
La technologie IP nest pas encore mature : des nouveaux standards de tlphonie
IP sont annoncs presque chaque mois. Cependant, mme si des gros progrs ont
t faits et quelle est prsent utilisable, la tlphonie IP demeure une technologie
mergente sujette de nombreuses volutions qui risquent davoir des impacts
chaque fois sur le CRC.
D pendanc e de l i n f r as t r uc t u r e t ec hno log ique e t s uppo r t adm in i s t r a t i f
ex igean t
Les centres de relations IP peuvent tre particulirement vulnrables en cas
dimproductivit de linfrastructure. Par exemple, si la base de donnes nest pas
disponible, les centres ne peuvent tout simplement pas recevoir dappels. La
convergence de la voix et des donnes dans un seul systme signifie que la stabilit
du systme devient plus importante que jamais et lorganisation doit tre prpare
travailler avec efficience ou encourir les consquences29. Cette nouvelle
7/31/2019 Telephonie IP ESPOSE
12/15
10
technologie tant difficile intgrer, le choix du partenaire devient dterminant afin
de permettre la matrise de l'installation aprs l'intgration.
Il devient important pour toute organisation, avant de s'y lancer, de considrer
certains lments selon leurs besoins spcifiques et dviter de le faire pour tre la mode. Il faut prendre en considration que la qualit sonore sera diffrente (un
peu comme quand les cellulaires numriques sont arrivs) et que cette technologie
dpend d'Internet (lgers dlais prvoir, pannes, etc.).
5 AVENI R DE LA TLPHON I E I P
La Voix sur IP est une technologie de communication vocale en pleine mergence.
Elle fait partie dun tournant dans le monde de la communication. Le march de la
tlphonie IP est certainement jeune, mais il se dveloppe trs rapidement et
poursuivra son dveloppement. Selon certains auteurs, dici quelques annes, nous
communiquerons tous sur IP et ce sera un jour le standard unique permettant
l'interoprabilit des rseaux mondialiss.
Michel Dumais, auteur de larticle L'heure de la tlphonie IP est arrive, explique
que la technologie informatique est ce point avance que, bientt, lesconsommateurs nauront plus besoin des fournisseurs de services pour utiliser la
tlphonie IP.
Au fur et mesure que les nouveaux appareils et que les nouveaux logiciels introduits au
cours des prochains mois seront plus simples d'utilisation, attendez-vous voir exactement
ce qui est arriv avec l'industrie de la musique ou celle de la photographie traditionnelle (Le
Devoir, Technologie: L'heure de la tlphonie IP est arrive 2004/08/02).
6 CONCLUSI ON
La VoIP devient aujourdhui, aprs plus de 10 ans de dveloppement, une
technologie qui, si elle n'est pas encore mature, permet l'mergence de services
performants et beaucoup moins coteux, tant pour les entreprises que pour les
7/31/2019 Telephonie IP ESPOSE
13/15
11
particuliers. Par exemple, une entreprise peut liminer les frais dinterurbains ou les
lignes 1-800 . Toutefois, la Voix sur IP pose de nombreuses questions quant sa
rgulation, ses modles, sa mise en uvre oprationnelle et son appropriation par
le consommateur. La scurit demeure au cur de la problmatique.
Six facteurs cls appuient limplantation de la tlphonie IP dans une organisation36:
1) Cration dentreprise ou dmnagement vers un nouveau btiment.
2) Fin de contrat de la solution tlcom traditionnelle.
3) Besoin de faire voluer linfrastructure actuelle.
4) Besoin de nouveaux services ou applications valeur ajoute (voix-courriel,
tlcopie, messagerie, centre de contacts IP).
5) Rnovation de linfrastructure informatique ou volution vers de nouvelles
technologies (cblage, commutateurs rseau, Wi-Fi, Fast Ethernet).6) Besoin dun dploiement acclr.
De plus, outre la technologie et lapproche stratgique, le rendement surlinvestissement constitue videmment un facteur critique dans le choixdu fournisseur et des applications
La tlphonie IP va continuer de se dvelopper dans les prochaines annes. Elle est
en effet trs jeune, mais se dveloppe une vitesse fulgurante et peut, dores et
dj, reprsenter des conomies substantielles pour les utilisateurs.
Le protocole IP est maintenant de plus en plus rpandu et a fait ses preuves. En
effet, les entreprises utilisent davantage la tlphonie IP, car il est possible quelle
demande un investissement relativement faible pour son dploiement.
Finalement, la VoIP tant encore une technologie en mergence,
lvolution technologique dans la matire est peut-tre encore trop rapide. cet
effet, les grands organismes devront suivre de prs le dveloppement en cedomaine afin dattendre le moment o cette technologie deviendra plus mature
et offrira plus duniformit et de fiabilit.
7/31/2019 Telephonie IP ESPOSE
14/15
12
AN NEXE : TYPES DE TLPHON I E SUR I P
1. Si les deux correspondants possdent un PC quip en consquence, avec des
haut-parleurs et des microphones (voir Fig. 1). Ces derniers pourront
communiquer sils connaissent leurs adresses IP respectives. De plus, ce modede fonctionnement ncessite actuellement que les correspondants se fixent un
rendez-vous pralable sur Internet ou soient connects en permanence et, bien
sr, qu'ils utilisent des logiciels de Voix sur IP compatibles.
Dans un contexte dentreprise, on peut passer par un intranet ou par Internet.
Figure 1 : Communication de micro-ordinateur micro-ordinateur (PC PC)37
2. Si un correspondant utilisant un PC souhaite appeler une personne sur son
tlphone, il doit passer par un fournisseur de service sur Internet. Ce dernier
met en place une passerelle, entre Internet et le RTC (rseau
tlphonique commut), qui grera les changes de donnes.
7/31/2019 Telephonie IP ESPOSE
15/15
Dans le sens inverse, le correspondant peut contacter la passerelle deson tlphone, il devra appeler le numro spcial d'une passerellequi grera l'tablissement de la communication avec le rseau Internet et lecorrespondant sur ce rseau pourvu, l aussi, qu'il soit au rendez-vous.(Voir Fig. 2)
3. Si les deux correspondants possdent un tlphone normal, ils devront
chacun passer par une passerelle. Ensuite, les deux passerellescommuniquent entre elles par un rseau de type Internet38. Les deux
passerelles dont dpendent les deux correspondants grent alors la
communication, y compris la signalisation avec le rseau tlphonique et
les conversions l'entre et la sortie du rseau IP (voir Fig. 3).
