テレフォニーマスター／ダイアラー
アウトバウンドソリューション
システム構成例
●TELEPHONYMASTER は、株式会社 日立産業制御ソリューションズの登録商標です。●その他記載の会社名、製品名は、それぞれの会社の登録商標または商標です。●製品仕様は、改良のため予告なく変更することがあります。●本製品を輸出等される場合には、外国為替及び外国貿易法の規制並びに米国輸出管理規則など外国の輸出関連法規をご確認のうえ、必要な手続きをお取りください。 なお、不明な場合は、当社担当営業にお問合わせください。
エージェントとコール状態
統計情報顧客情報
キャンペーン情報
TELEPHONYMASTER/Dialer
データベースサーバ
TELEPHONYMASTER/ ⅣTELEPHONYMASTER/ Ⅲ
公衆回線
IP通信網
エージェント管理者お客様
キャンペーンマネージャー端末
B-003-q 2010.11Printed in Japan(ICC)
R
テレフォニーマスター／ダイアラー
中小規模から大規模まで、スケーラブルなアウトバウンドシステムを構築できます。
TELEPHONYMASTER/Ⅲ、TELEPHONYMASTER/Ⅳとの連携により※、
コンパクトで低価格のシステムをご提供します。
●規模や用途に応じて、プレビュー/プログレッシブ/プレディクティブの各ダイアリング手法を 選択することができます。
●予測DialingおよびPacing技法で通話件数や作業効率が飛躍的に増大します。
●電話応答認識機能により、留守番電話・音声応答・話中・ＦＡＸ・無応答・人間対応を識別します。 通話中・留守録・FAXなどの通話失敗による業務時間の損失を大幅に低減できます。
● 顧客が電話を受けられる最適な時間に通話することにより、顧客満足度の維持が図れます。
■プレビュー・ダイアリング（Preview Dialing）： 予告発信 電話をかける前に、次に呼び出す顧客の情報や電話番号をエージェントの画面に表示します。 エージェントは、顧客情報を確認のうえ発信キーを押すと自動的に電話番号がダイヤルされます。
■キャンペーン管理機能 キャンペーンの作成や電話戦略の設定を行います。開始・終了日時、完了条件、実行時間帯、実行グループ、電話発信の回数や間隔、結果リストの作成などを行います。
個別モニタリング全体モニタリング
エージェント管理者
自動発信／データ入力
公衆回線
IP通信網
（注）上記の画面はイメージです
ダイアリング手法と各種機能規模と用途に応じてダイアリング手法を選択することができます
主な機能
■プログレッシブ・ダイアリング（Progressive Dialing）： 自動発信 呼が完了した空きエージェントが発生した場合、キャンペーンリストから次の呼び出し顧客に自動的に電話を発信。顧客が電話に出たときだけ、空きエージェントに電話をつなぎます。ただし、空きエージェントがいない場合は、電話発信を行いません。
■プレディクティブ・ダイアリング（Predictive Dialing）： 予測発信 エージェントの空き時間を予測してアウトバウンドシステムが自動発信します。 話中・無応答・留守番電話・FAXを識別し、電話口に先方が出た場合のみ空きエージェントに振り分けます。通話時間、登録時間、応答率により、エージェントが最大限の効率を発揮できる発呼ペースや発信率を最適に調整します。
■電話応答認識機能 プレディクティブ・ダイアリングにおける相手側応答（Fax/Modem、話中、番号違い、留守番電話、応答無し、自動受付機器）の自動音声認識を行い、人間が応答した呼のみをエージェントに接続します。
■モニタリング・レポーティング機能 キャンペーンの進行状況を、全体またはキャンペーン別に随時モニタリングすることが可能です。 キャンペーンの結果リスト出力（CSV形式）や結果レポートリストの作成を行います。
１．オプション
２．電話設定
３．レコード選択
４．デバイス設定
1.キャンペーン情報2.エージェント状態 モニタリンググラフ3.キャンペーン進行率グラフ4.回線占有率グラフ5.連結結果6.本人通話割合
1.キャンペーン情報2.作業目標3.目標達成率4.本人通話割合5.コールリスト6.電話の種類7.各種グラフ
キャンペーン設定エージェントに接続2
自動ダイアリング1
顧客情報表示3
お客様
TELEPHONYMASTER/Dialer
コールリスト
キャンペーンマスター
通信履歴データ
発信規制データ
顧客情報データ
データベースサーバ
IPテレフォニーサーバTELEPHONYMASTER/ⅣTELEPHONYMASTER/Ⅲ（ ）
