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Telesource AG
Buchmattstrasse 13CH-3400 BurgdorfTel: ++41(0)34 426 64 64Fax: ++41(0)34 426 64 69
Nachrichtentechnik Richtfunk Multimedia Satellitenkommunikation
© Telesource AG
SERVICE
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Ser|vice [[ 'swa:vis]] , der, auch: das; -, -s [[...vis od. ...visis]] <Pl. selten> [engl. service = Dienst, Bedienung < (a)frz. service < lat. servitium = Sklavendienst, zu: servire, s. servieren]:
1. <o. Pl.> a) (im gastronomischen Bereich) Bedienung u. Betreuung von Gästen:der S. war sehr gut, war schlecht;b) Kundendienst: ein reibungslos funktionierender S. für ein Fabrikat.
2. (Tennis) a) Aufschlag: ein harter S.;
b) Aufschlagball:sein erster S. ging ins Netz; Quelle: DUDEN – Deutsches Universalwörterbuch
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Schulung neuer Produkte:
- Konfigurierung
- Bedienung
- Alarmierung
Was verstehen wir unter Service
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Bei Störungen:
- Sofortige telefonische Auskünfte
- Reaktionszeit 24 h ( je nach Vertrag )
- Austausch vor Ort
- Vorausersatz
Was verstehen wir unter Service
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Reparaturmeldung
Erfassung
Reparatur / Test
Reparatureintrag
Auslieferung
Serviceablauf bei Telesource
...
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Fehlermeldung durch Sie
Entscheidung: Behebung vor Ort oder im Labor
- Austausch vor Ort
- Reparatur in Burgdorf
Reparaturmeldung
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Erfassung
Gerät ist bereits erfasst
- Geschichte einsehen
Gerät ist noch nicht erfasst
- Erfassung mit Barcode
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Fehleranalyse
Reparatur
- Austausch der fehlerhaften Module
- Neujustierung
Test
Reparatur / Test
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Erfassung der Fehlfunktionen
Erfassung der ersetzten Bauelemente
Erfassung der ausgeführten Arbeiten
Reparatureintrag
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So rasch wie möglich
- Persönlich
- Per Post
- ...
Auslieferung
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Serviceverträge als Outsourcing für Kunden
Gleiche Mentalität und Sprache
In der Schweiz zuhause
Im Dauerbetrieb laufende Ersatzgeräte
Grosse Erfahrung, da die selben Geräte bei verschiedenen Kunden im Einsatz stehen
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Serviceverträge als Outsourcing für Kunden
Dauernde Verbindung mit den Lieferanten
Unkomplizierten Zugang zu den Spezialisten
Berührungsängste bei Störungen
Genaue Kosten im Jahresbudget
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Serviceverträge als Outsourcing für Kunden
Jahreskosten für Servicevertrag zwischen 30‘000 und 50‘000 Fr.
Spezifische Offerte je nach Anwendungsfall
Projektierung, Produkt, Schulung und Service ->
das ganze Paketalles aus einer Hand