17-10-2015

TRABAJO EN

GRUPO MARKETING DE SERVICIOS

1 UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MARKETING Y GESTIÓN DE NEGOCIOS

MARKETING DE SERVICIOS

TRABAJO EN GRUPO DE SEXTO SEMESTRE “B”

INTEGRANTES:

Jaramillo Jorge

Ilbay Carolina

Narváez Eliana

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POSICIONAMIENTO DE UN

SERVICIO EN EL MERCADO

CREAR UNA POSICION EN LA

MENTE DE LOS CLIENTES

COMPRENDER LAS PREFERENCIAS

DE SUS CLIENTES

CONOCER LOS SERVICIOS

OFRECIDOS POR LA COPETENCIA

DEFINIR UNA VICION DE

SU NEGOCIO

VENTAJA COMPETITIVA

DESCUBRIR

¿QUÉ HACE QUE LOS CLIENTES ELIJAN Y SE

MANTENGAN LEALES A UN PROVEEDOR?

EVITAR ERRORES RAPIDEZ CON QUE SE

PRESTA UN SERVICIO

CALIDAD EN LAS

INTERRELACIONES ENTRE

CLIENTE Y EL PERSONAL

SERVICIOS

ADICIONALES

RIESGOS

QUE EL CLIENTE PERCIBA

POCA DIFERENCIA ENTRE

ALTERNATIVAS EN LA

COMPETENCIA

ESTRATEGIA

CREAR Y MANTENER LAS

DIFERENCIAS DISTINTIVAS POSICIONAMIENTO

EXITOSO

ES NECESARIO QUE LOS AGENTES

COMPRENDAN LAS PREFERENCIAS DE SUS

CLIENTES

Elaborado por: Carolina Ilbay Fecha: 17 de octubre de 2015 Aprobado por: William Teneda Bibliografía: LOVERLOCK.REYNOSO.D´ANDRE.HUETE.WIRTZ,(2012).Administración de servicios México editorial monterrey pg. 331-332

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IMPLICACIONES DE LA GERENCIA

DEL SERVICIO EN LA CULTURA Y EN

LA ESTRUCTURA EMPRESARIAL LA COMPETITIVIDAD

Responsabilidad directa, con el compromiso

de todos para su adecuado desarrollo

Achatamiento de la

Pirámide

Organizaciones

Inteligentes

Mejoramiento

Continuo

Empoderamiento

EL SERVICIO

Megatendencias tales

como:

Telecomunicaciones

Servicios Financieros

Tamaño de productos en

la economía

Renacimiento de las

artes

Triunfo del Individuo

omunicacionesSErv.

Financieros

omunicacionesSErv.

Financieros

Mejorar la satisfacción

con enfoques tales como:

Competencia

Empresarial

Competencia de las

Regiones

Asegurarse de Condiciones para su

implementación y adecuado funcionamiento

Necesario analizar las estructuras

empresariales y culturales de la organización

Emprender acciones pertinentes para su

transformación a favor del esquema de

servicio

Gerencia del Día a Día

Implementar

Organizaciones Planas (sin

jerarquías)

Más rápido el

acercamiento cliente –

personal de primera línea

Dialogar y comprender

demandas y responder

los requerimientos del

cliente

Diálogo Interno

Filosofía

empresarial

basada en

convicción de

hacer cada día

mejor las cosas

Facultar lo cual es

reconocer que el

colaborador tiene

un ámbito de

acción y decisión

(día a día)

Basado en el precepto de quién

conoce mejor su trabajo es aquel

que lo desempeña a diario

Autocontrol, Respuestas

Adecuadas, Comportamiento

Cultural

Elaborado por: Eliana Narváez Fecha: 17 de octubre de 2015 Aprobado por: William Teneda Bibliografía: URIBE, M. E., (2010),

Gerencia del Servicio, Ediciones de la U, Bógota, Cód. 5774

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MARKETING DE

SERVICIOS

PROFESIONALES

Tener más y mejores clientes y alcanzar un

Práctica Profesional exitosa son Objetivos

Comunes de la Pequeña y mediana Empresa. El Profesional debe ser Competente y bien

formado tener amplio Conocimiento de lo

que oferta

Oferta.

Todos estos conocimientos se ponen en

manos de un Profesional, que se define

aquella persona que ejerce una actividad

El buen profesional persigue hacer las cosas

bien y que Los demás lo sepan.

Que los demás lo sepan

Llevar a los posibles Clientes a

la oferta de nuestros productos

Imagen negativa Profesional

Son muy corporativistas

Proceso de Socialización

Cliente mejor Informado

Ciudadano Responsable:

Exige: calidad y servicio

Hacer las cosas bien

Se refiere a la calidad del

trabajo

Descansa sobre una serie de

ejes.

Mostrarse para cuando los

posibles clientes lo necesiten

Visibilidad

Conformistas

Elaborado por: Jorge Jaramillo Fecha: 17 de octubre de 2015 Aprobado por: William Teneda Bibliografía MARTINEZ SELVA, JOSE MARIA,(2002),Marketing de servicios profesionales para la pequeña y mediana empresa, Pearson Educación, Madrid, Cód. M385

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En todos los tiempos las entidades financieras han sido de gran

ayuda para los clientes y fue uno de los primeros en adoptar un

sistema de marketing para que fluya mejor hacia los clientes

Características de Entidades

Financieras

Imagen solvente y bien gestionada

Localización de sucursales

Interés con que se distribuye el ahorro

Interés de los prestamos

Trato por los empleados

Calidad a los clientes

innovación

La mayoría de los consumidores dan más

importancia a la imagen de la entidad y

de esto ganan fidelidad

El mejor segmento que en estos tiempos ayuda es

la tecnología en el campo de servicios

Clientes con la renta más baja valoren los

tipos de interés del ahorro Valoran la orientación de la empresa hacia

el consumidor

Marketing de relaciones

Marketing interno

SERVICIOS

BANCARIOS

Elaborado por: Rubén Santamaría Fecha: 17 de octubre de 2015 Aprobado por: William Teneda Bibliografía Grande E., (2005) (4ta edición) Marketing de los Servicios