República Bolivariana de VenezuelaMinisterio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Instituto Universitario de Tecnología Industrial“Rodolfo Loero Arismendi”

Extensión Cumaná

PLAN DE PROMOCIÓN PARA LA EMPRESA GLOBAL’S COMUNICACIÓN TOTAL C.A., CON MOTIVO A LOS 500 AÑOS DE LA FUNDACIÓN DE CUMANÁ. AÑO 2014.

Integrantes:Alejandra Iabichella C.I.: 19 239 568Mauribe Rodríguez C.I.: 24 739 082

Cumaná, septiembre de 2014

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1. Planteamiento del problema

Para que un cliente potencial, persona, empresa u organización adquiera un producto necesita saber de su existencia, sentirse persuadido para comprar ese producto y recordar que existe. Por tanto, si se quiere lograr que los potenciales clientes compren un producto que permita satisfacer sus necesidades y deseos, a un precio que estén dispuestos a pagar, y que además está disponible en el lugar y tiempo preciso, es indispensable realizar una serie de actividades que comuniquen adecuadamente a esos potenciales clientes la existencia de ese producto, lo persuadan para que lo compre y luego le recuerden que existe. Todo esto, es parte de una herramienta de marketing denominada: Promoción. La promoción puede definirse “como todos los esfuerzos personales e impersonales de un vendedor o representante del vendedor para informar, persuadir o recordar a una audiencia objetivo” (Stanton, Etzel y Walker, 2007, p.506).

Es el caso de Global’s Comunicación Total C.A., una empresa publicista ubicada en la Av. Gran Mariscal de la ciudad de Cumaná estado Sucre, dedicada a la elaboración de Publicidad en General, diseños, imagen corporativa e impresión gráfica. Esta empresa, en vista de la competencia existente entre las diversas empresas de la ciudad de Cumaná, presenta la necesidad de elaborar una estrategia que le permita elevar las ventas y atraer la atención de nuevos clientes, además de dar a conocer la empresa y las labores que ésta desempeña.

La gran competencia entre las diversas industrias, ha ejercido presiones muy fuertes sobre los programas promocionales de cada vendedor. En la economía moderna basada en la abundancia, surgen cada día nuevas y diferentes necesidades; por esto los clientes seleccionan mejor sus compras y, por lo mismo, requieren un buen programa promocional para llegar a ellos.

Para las casas publicistas, ser creativos y cuidar la calidad de los trabajos realizados, es una prioridad, tanto como aportar ideas, con el fin único de satisfacer

al cliente y cumplir o superar sus expectativas y metas que al final colabore con la venta de los productos que ofrezcan sus clientes. Por ello, cada oportunidad cuenta. Los eventos culturales, sociales y deportivos que gozan de gran popularidad y aceptación entre la mayoría de la gente en la región donde estén los clientes o posibles clientes, también son oportunidades para hacer propaganda relacionada a dichos eventos. Ejemplo de esta actividad lo es el mundial de futbol, un evento deportivo ampliamente seguido a nivel mundial que genera un movimiento propagandístico de enormes proporciones. En nuestra región hay muchos eventos popularmente seguidos, pero hay uno en especial que está próximo a celebrarse y es único en la historia de Venezuela: los 500 años de la fundación de la ciudad de Cumana.

Pronto la ciudad de Cumaná Cumplirá 500 años de fundada, un evento de suma importancia para todos los sucrenses, que debería ser promocionado por todas las compañías que tengan a su alcance realizar publicidad y propaganda a este evento.

Hoy en día, los sucrenses perciben el desinterés por parte de las autoridades y grandes empresas con respecto a los 500 años de la fundación de la capital de Sucre. La falta de obras importantes tan necesarias para la ciudad; como el embellecimiento y adecuación de la misma, son los síntomas más aquejantes para los sucrenses que esperan que el evento de los 500 años de la fundación de Cumaná no pase desapercibido para quienes tienen la capacidad y el deber de desarrollar y ejecutar los proyectos necesarios. Aunado a esto, la falta de promoción y propaganda de los 500 años de la fundación de la ciudad de Cumaná contribuyen a la falta de interés no solo de las grandes empresas, sino también de la población cumanesa en general.

Actualmente no se le ha dado la importancia que corresponde al acontecimiento de los 500 años de la fundación de Cumaná por parte de muchas organizaciones, tanto empresariales como gubernamentales. Las compañías con gran impacto en el público, deberían aportar los medios necesarios para promocionar tan importante evento.

La idea general consiste en magnificar y exponer este evento a la mayor cantidad de gente posible, como aporte a la cultura y a la sociedad, y al mismo

tiempo generar una herramienta de marketing para la empresa Global’s Comunicación Total, C.A.

Ghelman, J. (2011), autor del trabajo de grado con el título "Propuesta de un plan de negocios para la creación de una sala de exhibición de Cortometrajes Animados en Caracas", realizada en la Universidad Nueva Esparta, para la obtención del título de Administración de Empresas de Diseño, tiene como objetivo crear una sala de exhibición de cortometrajes con el propósito de ofrecer un servicio en entretenimiento dirigido al público, basado en servicios de alta calidad, es de gran ayuda para la realización de este proyecto, ya que, el plan de negocios creado anteriormente, es factible adaptar las variables para el caso actual.

Hernández, A. (2012), autor del trabajo de grado con el título “Elaboración de material P.O.P. de bajo impacto ambiental mediante la reutilización de cartón, papel y plástico suministrado por la Empresa Copicentro”, realizado en la Universidad Nueva Esparta, para la obtención del título de Administración de Empresas de Diseño, tiene como propósito diseñar prototipos de material POP, utilizando cartón, papel y plástico. Este trabajo de grado sirve como apoyo en la elaboración del marco metodológico del proyecto actual, en cuanto a la construcción de la operacionalización de variables.

De Sousa, P y Zubillaga, M. (2010), autores del trabajo de grado con el título “Estrategias para incrementar las ventas de maquillaje en el retail Farmatodo”, realizado en la Universidad Católica Andrés Bello, como requisito para obtener el título de Licenciado en Comunicación Social, cuyo propósito es elaborar nuevas estrategias para incrementar las ventas de maquillaje en Farmatodo. Este trabajo de grado es de gran ayuda, ya que sirve como apoyo en la elaboración del marco teórico y metodológico del presente proyecto.

"El factor del entorno más amplio que afecta el comportamiento del consumidor es la cultura, como lo reflejan los valores y las normas que la sociedad enfatiza" (Assael, 1999, p.441).

Por lo tanto, al estudiar el comportamiento del consumidor es fundamental

tomar en cuenta la cultura. Concepto también desarrollado por Solomon (1997) quien establece que “la promoción es uno de los más importantes elementos del compuesto de marketing que, según la definición de Kotler (1999), se entienden

como las actividades que comunican los atributos del producto y persuaden a los consumidores a su adquisición.

Los mismos autores (Russel y Lañe, 1994) señalan que la promoción de ventas se ha convertido en una actividad prácticamente tan rutinaria como la publicidad. Más del 95 por ciento (95%) de las empresas que comercializan productos para el consumidor utilizan habitualmente alguna forma para promocionar sus ventas.

Russel y Lañe (1994) respecto a las Promociones señalan:

El diseño de la investigación definida en el proyecto es experimental, justificado con la siguiente acotación, “consiste en someter a un objeto o grupo de individuos a determinadas condiciones y estímulos (variable independiente), para observar los efectos que se producen (variable dependiente)” (Arias, 2006, p.26).

Objetivo específico: Diseñar las estrategias del plan de promoción con motivo a los 500 años de Fundación de la ciudad de Cumaná para cada cliente de Global’s.

1.2. Formulación del problema

Ante la situación planteada, cabe interrogarse entonces:

¿Se ha propuesto la empresa Global’s adoptar un plan de marketing o plan de monetización del evento de los 500 años de Cumana?

¿Qué nivel de preparación posee Global’s para manejar ventas elevadas haciendo frente a la competencia en el marco de la celebración de los 500 años de Cumana?

1.3. Objetivos de la investigación

Objetivo General

Elaborar un Plan de Promoción para La Empresa Global’s Comunicación Total C.A., con motivo a los 500 años de la Fundación de Cumaná. 2014.

Objetivos específicos

Elaborar un esquema de promoción para cada cliente en la cartera de clientes de Global’s que tenga como temática los 500 años de la ciudad de cumana.

Incluir a las diversas casas culturales que hacen vida en la ciudad de Cumaná para que se integren al movimiento propagandístico, al mismo tiempo que se unen a Global’s como clientes.

Promocionar a lo largo del territorio cumanés el evento de los 500 años de la fundación de Cumaná y ayudar así al turismo regional.

Incrementar las ventas y el número de clientes de Global’s.

1.4. Justificación de la investigación

En la actualidad en un mundo comercial tan voluble y con tantas variables involucradas en el acto de la comercialización en donde la única constante es el cambio, se debería estar preparados para afrontar esta situación logrando transformar todas las amenazas en oportunidades y todas las debilidades en fortalezas y la mejor manera de hacerlo sin duda es teniendo una buena planeación.

Como sabemos una empresa subsiste gracias a las ventas que realice ya sea de producto o servicios. Gracias a las ventas una empresa logra obtener sus

utilidades y en esta forma permanecer en el mercado compitiendo con todas las de su género, es decir, si una empresa no obtiene ganancias así tenga una propuesta o un producto realmente innovador pero no hace una buena planeación en su labor de ventas, simplemente no obtendrá ingresos que respalden y que den fuerza a la empresa para seguir laborando. Es ahí en donde realmente radica la importancia de la promoción de ventas de una empresa.

Las promociones de ventas son incentivos conformados por ofertas, descuentos, cupones, regalos, sorteos, concursos o bonificaciones, que tienen como finalidad promover la venta de los productos, induciendo al consumidor a que se decida por la compra.

Un plan de promoción se puede usar al momento de lanzar un nuevo producto, cuando las ventas hayan disminuido, cuando queramos conseguir la fidelidad del cliente, para hacer frente a las estrategias de la competencia, o en cualquier momento que queramos lograr un aumento rápido de las ventas y, por tanto, hacer crecer el negocio.

El uso de las técnicas de promoción de ventas ayuda a diferenciar los productos que ofrece la empresa de los de sus competidores. Esto es especialmente beneficioso si la oferta de productos esencialmente muestra las mismas características y beneficios que otros en el mercado. Un método a menudo utilizado para hacer que los productos se destaquen es ofrecerlos a un precio ligeramente reducido por un corto período de tiempo.Global’s Comunicación Total C.A., con la intención de elaborar una estrategia que le permita elevar las ventas, atraer la atención de nuevos clientes, así como, dar a conocer la empresa y las labores que ésta desempeña, se plantea como propuesta la elaboración de un plan de promoción con motivo a los 500 años de Fundación de Cumaná.

1.5. DELIMITACIONES

1.5.1. Delimitaciones Geográficas

Las actividades a desarrollar en el plan de promoción serán realizadas dentro del territorio sobre el cual la compañía Global’s labora. Éste realiza sus labores en Cumaná, estado Sucre, exactamente en la Av. Gran mariscal de Ayacucho, frente al Banco Mercantil.

1.5.2. Delimitaciones monetarias

La compañía Global’s no incurrirá en gastos que no generen ingresos en la práctica de este plan. Precisamente, este plan de promoción busca poder cumplir con el compromiso de fomentar la cultura, generando un ambiente de mercadeo cómodo que permita aprovechar el evento con motivo a los 500 años de la Fundación de la Ciudad de Cumaná, para que todos los comercios involucrados incrementen sus ventas, incluyendo Global’s.

1.6. Limitaciones

Negativa por parte de las empresas a formar parte del plan de promoción.

Trabas de los entes gubernamentales para la difusión total de los contenidos creados como parte del plan de promoción.

Escases de material P.O.P.POP (Point of Purchase, en español, Punto De Venta): Es el material promocional colocado en las tiendas para captar la atención del consumidor e impulsarlo a comprar. Incluye los letreros que se colocan en los estantes, anuncios en las ventanas, módulos de demostración, etc. (Hernández, 2012).

La inflación entorpecería los presupuestos establecidos al inicio del plan, lo que comprometería el óptimo desarrollo del mismo.

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de la investigación

Para realizar el presente trabajo de grado, es necesario realizar una investigación de trabajos anteriores. Cada uno de los trabajos de grado seleccionados aportó información, ya sea en el campo metodológico o en el técnico.

2.2. Reseña histórica

2.3 Bases teóricas

2.3.1. Comportamiento del Consumidor

Solomon (1997) dice que la cultura es un "concepto crucial para la comprensión del comportamiento de consumo":

Puede ser considerada como la personalidad de la sociedad, e incluye ideas abstractas, como los valores y los aspectos éticos, así como objetos materiales y servicios, como automóviles, ropa, alimentos, arte y deportes que son producidos o valorados por un grupo de personas. La cultura es la acumulación de significados, rituales, normas y tradiciones compartidos entre los miembros de una organización o sociedad. (p.539).

Loudon y Della Bitta, (1998) señalan que:“El comportamiento del consumidor se define como el proceso de y la actividad física que los individuos realizan cuando evalúan, usan o consumen bienes y servicios”. (p.5).

“Es el estudio de los procesos que intervienen cuando una persona selecciona, adquiere, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos”. (p.7-8).

2.3.2. La promoción

“Son todas las formas que se utilizan para hacer con que los clientes se den cuenta de los productos, que cumpla sus deseos y estimule la demanda”. (p. 90).

Para definir Promoción es importante citar varios autores:

Según Jerome McCarthy y William Perreault (1997), definen la promoción de la siguiente manera:

La promoción consiste en transmitir información entre el vendedor y los compradores potenciales u otros miembros del canal para influir en sus actitudes y comportamientos, cuya función principal del director de marketing consiste en comunicar a los consumidores meta que el producto idóneo se encuentra disponible en el lugar adecuado al precio correcto. (p. 446).

Kerin, Hartley y Rudelius (2009), señalan:

La promoción representa el cuarto elemento en la mezcla de marketing. El elemento promocional consta de herramientas de comunicación, entre ellas, la publicidad, las ventas personales la promoción de ventas, las relaciones públicas y el marketing directo. La combinación de una o más de éstas herramientas de comunicación recibe el nombre de mezcla promocional. (p. 464).

Cabe mencionar que expertos como Kotler y Keller (2006) no utilizan el término promoción para referirse a ésta herramienta o elemento de la mezcla de marketing, sino que la denominan “Comunicaciones de Marketing” y la definen como:

El medio por el cual una empresa intenta informar, convencer y recordar, directa o indirectamente, sus productos y marcas al gran público. En cierto modo, se podría decir que las comunicaciones de marketing representan la voz de la marca, y posibilitan el diálogo y la creación de relaciones con los consumidores. (p. 464).

Para ambos expertos, las mezcla de comunicaciones de marketing:

“Está integrada por seis tipos de comunicaciones principales: Publicidad, Promoción de ventas, Eventos y experiencias, Relaciones públicas y publicidad, Marketing directo y Venta Personal”. (p. 464).

De acuerdo con Russel y Lañe (1994, p. 463). Los principales tipos o formas de promoción de ventas son las siguientes:Publicidad de punto de ventaBonificacionesPublicidad CooperativaCuponesMuestrasTrípticos y FolletosDirectoriosOfertasConcursosFolletos, Panfletos, Catálogos, PostalesIncentivos comerciales

Un precio de venta rebajado, un cupón de descuento o la oportunidad de ganar un viaje de placer representan buenos ejemplos de la promoción de ventas. Se trata en realidad de un incentivo adicional para que un cliente realice la compra del producto o servicio de manera inmediata. Los autores antes señalados hacen una distinción entre la publicidad y la promoción. Mientras que la publicidad finca lealtad a largo plazo, la promoción opera como un impulso a las ventas a corto plazo. (p. 465)

Según Kerin Roger (2004, Pág. 546), la promoción tiene objetivos específicos que lograr. Entre ellos se encuentran los siguientes:

Generar conciencia: capacidad en la audiencia prevista de reconocer o recordar el producto o marca.

Obtener el interés: aumento en el deseo (en la audiencia prevista) de informarse acerca de algunas características del producto o marca.

Conseguir la prueba: la primera compra real del producto o marca y el uso o consumo del mismo.

Lograr la adopción: es decir, que luego de que los clientes tuvieron una experiencia favorable en la primera prueba, se debe conseguir la compra y usos recurrentes del producto o marca por parte del consumidor.

2.4. Bases legales

En Venezuela existe un conjunto de Leyes que regulan la publicidad. Según Andrea de León, abogada de la república, Venezuela es el tercer país latinoamericano con más regulaciones en dicha materia ya que el tema de publicidad es tocado por un gran número de instrumentos jurídicos que de manera directa y/o Indirecta tratan el asunto. Existen más de 600 normas que prohíben y censuran esta actividad, y más de 300 organismos oficiales que de manera directa e indirecta intervienen en la elaboración de dichas legislaciones. La primera de todas es la carta magna, la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.

Relacionados al carácter cultural e histórico de los 500 años de Cumana y la obligación por parte de los entes gubernamentales:

Artículo 99. Los valores de la cultura constituyen un bien irrenunciable del pueblo venezolano y un derecho fundamental que el Estado fomentará y garantizará, procurando las condiciones, instrumentos legales, medios y presupuestos necesarios. Se reconoce la autonomía de la administración cultural pública en los términos que establezca la ley. El Estado garantizará la protección y preservación, enriquecimiento, conservación y restauración del patrimonio cultural, tangible e intangible, y la memoria histórica de la Nación. Los bienes que constituyen el

patrimonio cultural de la Nación son inalienables, imprescriptibles e inembargables. La ley establecerá las penas y sanciones para los daños causados a estos bienes.

Artículo 101. El Estado garantizará la emisión, recepción y circulación de la información cultural. Los medios de comunicación tienen el deber de coadyuvar a la difusión de los valores de la tradición popular y la obra de los o las artistas, escritores, escritoras, compositores, compositoras, cineastas, científicos, científicas y demás creadores y creadoras culturales del país. Los medios televisivos deberán incorporar subtítulos y traducción a la lengua de señas, para las personas con problemas auditivos. La ley establecerá los términos y modalidades de estas obligaciones.

Artículo 130. Los venezolanos y venezolanas tienen el deber de honrar y defender a la patria, sus símbolos y valores culturales; resguardar y proteger la soberanía, la nacionalidad, la integridad territorial, la autodeterminación y los intereses de la Nación.

Artículo 169. …La legislación que se dicte para desarrollar los principios constitucionales relativos a los Municipios y demás entidades locales, establecerá diferentes regímenes para su organización, gobierno y administración, incluso en lo que respecta a la determinación de sus competencias y recursos, atendiendo a las condiciones de población, desarrollo económico, capacidad para generar ingresos fiscales propios, situación geográfica, elementos históricos y culturales y otros factores relevantes…

Artículo 178. Son de la competencia del Municipio el gobierno y administración de sus intereses y la gestión de las materias que le asignen esta Constitución y las leyes nacionales, en cuanto concierne a la vida local, en especial la ordenación y promoción del desarrollo económico y social, la dotación y prestación de los servicios públicos domiciliarios, la aplicación de la política referente a la materia inquilinaria con criterios de equidad, justicia y contenido de interés social, de conformidad con la delegación prevista en la ley que rige la materia, la promoción de la participación, y el mejoramiento, en general, de las condiciones de vida de la comunidad, en las siguientes áreas:

1. Ordenación territorial y urbanística; patrimonio histórico; vivienda de interés social; turismo local; parques y jardines, plazas, balnearios y otros sitios de recreación; arquitectura civil, nomenclatura y ornato público.

2. Vialidad urbana; circulación y ordenación del tránsito de vehículos y personas en las vías municipales; servicios de transporte público urbano de pasajeros y pasajeras.

3. Espectáculos públicos y publicidad comercial, en cuanto concierne a los intereses y fines específicos municipales.

4. Protección del ambiente y cooperación con el saneamiento ambiental; aseo urbano y domiciliario, comprendidos los servicios de limpieza, de recolección y tratamiento de residuos y protección civil.

5. Salubridad y atención primaria en salud, servicios de protección a la primera y segunda infancia, a la adolescencia y a la tercera edad; educación preescolar, servicios de integración familiar de la persona con discapacidad al desarrollo comunitario, actividades e instalaciones culturales y deportivas; servicios de prevención y protección, vigilancia y control de los bienes y las actividades relativas a las materias de la competencia municipal. 6. Servicio de agua potable, electricidad y gas doméstico; alcantarillado, canalización y disposición de aguas servidas; cementerios y servicios funerarios.

7. Justicia de paz, prevención y protección vecinal y servicios de policía municipal, conforme a la legislación nacional aplicable.

8. Las demás que le atribuyan esta Constitución y la ley. Las actuaciones que corresponden al Municipio en la materia de su competencia no menoscaban las competencias nacionales o estadales que se definan en la ley conforme a esta Constitución.

En cuanto a la ética publicitaria, no existe una ley que regule su funcionamiento en su totalidad depende de la normativa de la Asociación Nacional de Anunciantes ANDA y la Federación Venezolana de Anunciantes FEVAP, en el caso venezolano y leyes que hacen mención a algunos aspectos a ser tomados en cuenta para su funcionamiento.

La actual Ley de Protección al Consumidor y al Usuario, fue promulgada en Gaceta Oficial numero 37.930 de fecha cuatro de mayo del año 2.004, derogando la antigua Ley de Protección al Consumidor del 17 de mayo de 1.995, siendo resultado de la discusión parlamentaria y ciudadana que en aquel entonces se planteo con el objeto de adaptarla a las nuevas circunstancias que se requerían. Con esta ley se busca responder de manera ágil y expedita a los derechos de las consumidoras, los consumidores, las usuarias y los usuarios, modificándose e incorporándose disposiciones sustanciales y simplificándose los procedimientos administrativos existentes, los de la oralidad como medio de subsanación procedimental, rompiéndose de tal manera con la rigidez y el convencionalismo, dogmatismo legal tradicional del procedimiento actual.

Ley de protección al consumidor y al usuario:Capítulo VI: De la Publicidad y la Oferta.

Artículo 52: Corresponderá al fabricante o importador de bienes, comerciante con marca propia, o prestador o servicios ofrecer garantías suficientes que sustenten las afirmaciones sobre las características, propiedades y cualidades de los bienes o servicios anunciados.

Artículo 56:En toda promoción u oferta se deberá informar al consumidor en forma clara y precisa las bases de la misma. En los anuncios respectivos deberán indicarse las condiciones y el tiempo de duración o el volumen de bienes o servicios que comprende el ofrecimiento. Si no se fija plazo ni volumen, se presumirá que son indefinidos, hasta tanto se haga del conocimiento del público la revocación, de modo expreso y por el mismo medio empleado para divulgar el ofrecimiento. Cuando en la promoción se utilicen álbumes, los proveedores deberán indicar en la notificación cuántas estampas del total emitido garantizan el número de premios a ser otorgados.

Artículo 57:Todo anuncio publicitario relativo a promociones comerciales, deberá precisar la información necesaria para que los consumidores se enteren adecuadamente sobre

los términos o condiciones de la promoción, así como la de forma de obtener su cumplimiento.

2.5. Sistema de variables

Una variable es "una propiedad que puede variar y cuya variación es susceptible de medirse. La variable se aplica a un grupo de personas u objetos, los cuales pueden adquirir diversos valores respecto a la variable" (Hernández, Fernández y Baptista, 2002, p.75).

Williams y Pérez (2009) definen variable como:

En el ámbito estadístico, suele entenderse por una variable, a la serie de valores o apreciaciones que se le asignan a las diferentes formas o magnitudes en que se presenta una característica o atributo sometido a observación sistemática o a medición (p.29).

Objetivo Específico Variable Definición conceptual

Elaborar un esquema de promoción para cada cliente en la cartera de clientes de Global’s que tenga como temática los 500 años de la ciudad de cumana.

Esquema de Promoción

Paquete que incluye distintas ofertas promocionales, acompañado de una planificación de uso para su máxima efectividad

Cliente

Toda empresa, organización o persona que haya contratado los servicios de Global’s anteriormente

Incluir a las diversas instituciones y organizaciones culturales que hacen vida en la ciudad de Cumaná para que se integren al movimiento propagandístico, al mismo tiempo que se unen a Global’s

movimiento propagandístico

Conjunto de actividades a desarrollar en el marco del plan de promoción.

como clientes.

Promocionar a lo largo del territorio cumanés el evento de los 500 años de la fundación de Cumaná y ayudar así al turismo regional.

Territorio cumanés

Toda región donde tenga campo de acción la empresa Global’s: cumana, y los municipios xxxxxx

Turismo regional

Actividades turísticas en el territorio sucrense.

Incrementar las ventas y el número de clientes de Global’s.

VentasCada contrato realizado a Global’s por parte de una empresa, organización o persona.

Número de Clientes

Cantidad de empresas, organización o personas que contratan servicios de Global’s

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

3.1. Diseño de la investigación

3.2. Tipo y nivel de la investigación

3.3. Población y Muestra

Palella y Martins (2004), definen a la población como "el conjunto de unidades de las que se desea obtener información y sobre las que se van a generar conclusiones" (p.93). De lo anterior se desprende que la población de Global’s, está conformada por 11 trabajadores que allí laboran.

El tipo de muestreo a realizar es No Probabilístico casual ya que consiste en un “procedimiento de selección en el que se desconoce la probabilidad que tienen los elementos de la población para integrar la muestra” mediante “la selección arbitraria de los elementos sin un juicio o criterio preestablecido.” (Arias, 2006, p.36).

3.4. Operacionalización de las variables

Operacionalizar las variables según Williams y Pérez (2009) se entiende como:

Esquematizar los pasos que deben seguirse para realizar la observación, recolección, registro, organización, análisis e interpretación de los datos requeridos, los cuales servirán de soporte al estudio propuesto, ya que de esta actividad depende, en mucho, la calidad de la investigación que se realiza (p.29).

Objetivo general: Elaborar un Plan de Promoción para La Empresa Global’s Comunicación Total C.A., con motivo a los 500 años de la Fundación de Cumaná. 2014.

Objetivo especifico: Elaborar un esquema de promoción para cada cliente en la cartera de clientes de Global’s que tenga como temática los 500 años de la ciudad de cumana.

VARIABLE DEFINICION CONCEPTUAL INDICADORES INSTRUMENTO

Esquema de Promoción

Paquete que incluye distintas ofertas promocionales,

acompañado de una planificación de uso para su

máxima efectividad

Numero de Productos ofrecidos

Entrevista no estucturada

Cliente

Toda empresa, organización o persona que haya contratado

los servicios de Global’s anteriormente

Numero de Clientes

existentes

Objetivo general: Elaborar un Plan de Promoción para La Empresa Global’s Comunicación Total C.A., con motivo a los 500 años de la Fundación de Cumaná. 2014.

Objetivo específico: Incluir a las diversas casas culturales que hacen vida en la ciudad de Cumaná para que se integren al movimiento propagandístico, al mismo tiempo que se unen a Global’s como clientes.

VARIABLE DEFINICION CONCEPTUAL INDICADORES INSTRUMENTO

Movimiento propagandi

stico

Corresponde al conjunto de acciones que deben

desarrollarse para que las estrategias definidas sean

efectivas.

Numero de organizaciones culturales que

aceptan la propuesta

Entrevista no estructurada

Objetivo general: Elaborar un Plan de Promoción para La Empresa Global’s Comunicación Total C.A., con motivo a los 500 años de la Fundación de Cumaná. 2014.

Objetivo específico: Promocionar a lo largo del territorio cumanés el evento de los 500 años de la fundación de Cumaná y ayudar así al turismo regional.

VARIABLE DEFINICION CONCEPTUAL INDICADORES INSTRUMENTO

Territorio cumanes

Toda región donde tenga campo de acción la empresa Global’s:

cumana, y los municipios xxxxxx

Numero de municipios abarcados

Entrevista no estructurada

Objetivo general: Elaborar un Plan de Promoción para La Empresa Global’s Comunicación Total C.A., con motivo a los 500 años de la Fundación de Cumaná. 2014.

Objetivo específico: Incrementar las ventas y el número de clientes de Global’s.

VARIABLE DEFINICION CONCEPTUAL INDICADORES INSTRUMENTO

VentasCada contrato realizado a Global’s por parte de una empresa, organización o

persona.

Nivel de ventas de la empresa u

organización Entrevista no estructurada

Número de Clientes

Cantidad de empresas, organización o personas que

contratan servicios de Global’s

Numero de clientes nuevos

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Para recolección de información se realizará por medio de observaciones participativas y entrevistas no estructuradas.