������������ ��������� ����������
The 10 Biggest Quality Mistakes
�����������
�������� ��
������������ ��������� ����������
Georgia Tech - Business and Industry Services
In metro Atlanta, call Craig at 678-699-1690
������������ ��������� ����������
Products & ServicesManufacturing Services
������������� ��������������� ���
���������� � �������������
���� �������������
����� �������������������
������ �����������������
������������ ��������� ����������
Products & ServicesManufacturing Services
��� ���������������
����� ������������������������
�� ���� �!�������� ����������
�"��� ������� ��� ������ ���������
������������ ��������� ����������
Mistakes are the quickest way to learn
#�����$� ��� ����������%�&������������'��������$� �������� ��% ��
������������ ��������� ����������
The 10 Biggest Quality Mistakes
() ���������&��������*!�����������&�������������
+) ,������������������ ������������� ������������
-) ������������������������ ��� ����
.) ����������� �����'������$���������%� ��������'����'�
/) 0���������������1���$���� ��������������� �����
������������ ��������� ����������
The 10 Biggest Quality Mistakes
2) 3�����&���������� ���������������������� �
4) ��������������������� �������%%��������������������
5) 0�������������������������������
6) � �������������� ������������%��� ������
(7)����������$����!������������%�����������
������������ ��������� ����������
Limiting quality objectives to traditional quality topics
�$�������8&��������*!�������9 �������� ���������$��� ������ ������
�����'��:(
������������ ��������� ����������
What are some reasonable quality objectives?
� �������������������
� ;���������
� ;��$�%���
� ��������� ��������
� ;������ � ��������
� ���$����$���*�� ������$��� ����1�����9���������
�����'��:(
������������ ��������� ����������
A related mistake: Focusing only on accounting measures
#*��������$��9 ������������'����*��'�� ��
�����'��:(
������������ ��������� ����������
Holding management reviews once or twice a year
�$� �9�����$����� ���������*���������������$�����$�����% �&������
�����'��:+
������������ ��������� ����������
A related mistake: Not producing clear action items after reviewing data
0���� �������������%�����<�$ ���$�����������������'�������������� �$����
�����'��:+
������������ ��������� ����������
Sending out long, complex customer surveys
�$���*������%���� �%� ��$������%���=������ ����� ���%����%�����%� ������
�����'��:-
������������ ��������� ����������
Organizations already have plenty of interactions with customers
3����$�����>����������� ��������%� ������ ����%���*��'
�����'��:-
������������ ��������� ����������
Assuming everyone knows what “nonconforming” looks like
�$���������� ������� ��������������
�����'��:.
������������ ��������� ����������
Control of nonconforming products won’t make you world class…
����������$��'��������% ��������������%�*�������
�����'��:.
������������ ��������� ����������
Failing to utilize the corrective action process
���$��������� �*�������������%� ������=���<$�������� =��������
�����'��:/
������������ ��������� ����������
What excuses do people have not using corrective action?
� �����%%�������%� ��� ���� �*����
� �����%%�������%� �������� �*����
� ��*�������� ������� ���������
� ?� ��������������%�����
� �������$����� �� '
� ;� ����������������'�����������
� �$������ �%� �
� ���������������% ���������� ��������������
�����'��:/
������������ ��������� ����������
How can a corrective action process be improved?
� �� ���������������$������������
� @������!� ���
� ���9������������������%�������� ��
� @���������� �% ����$��� �����
� ;�������������������������
� � ������� �*�����������������
� 3��������
�����'��:/
������������ ��������� ����������
A related mistake: Not training people on problem solving
������>� ���������� ���1��������% ��� �����
�����'��:/
������������ ��������� ����������
Using questionnaires to evaluate suppliers
��� �������*��������%� ��������$�������%������ �$����
�����'��:2
������������ ��������� ����������
Questions to ask when evaluating suppliers in real time
� �����$��� ������� ��� ������ �����������A
� B���� �������������A
� B����$���� ����������%�� ������������ ��A
� �����$��� �������� %� ���%%��������A
� B� ��������� � ����'���������*��A
� B���*���������������������� ���A
�����'��:2
������������ ��������� ����������
Applying document control to official documents only
#�$���C���%%�����D����������� ���%�����$����������� ����
�����'��:4
������������ ��������� ����������
Examples of unofficial documents
� ����<��������
� �����
� ������
� �$���� ��$�
� � ������
� � �������������
� � ������ ������
�����'��:4
������������ ��������� ����������
If document control slows down the distribution of information…
�$��������������� ��������� �������������� ���� ������
�����'��:4
������������ ��������� ����������
Focusing audits on petty details
�$������������ ������$����������� �����$������ ���$����>� ������������<���'���
�����'��:5
������������ ��������� ����������
What are the causes of nit-picking during audits?
��>�� �������������'��%�� �������%� ������� �
�����'��:5
������������ ��������� ����������
What should audits focus on?
� ;������ ������%������
� ����������� �����
� ;� ������������ ���������������
� ?*!�������
� ;��� ����%�������%� ������ ������
� ;� �� ����1������� �������
� # ���������$� �� �����������������
�����'��:5
������������ ��������� ����������
Training some types of personnel, but not all
0������������ ����������� ������=��$�����������������������<��'� ��
�����'��:6
������������ ��������� ����������
What category of employee needs the MOST training?
��������������
�����'��:6
������������ ��������� ����������
Doing anything just to satisfy an auditor
E�� �� ����� �������� ���������������������*����� ����
�����'��:(7
������������ ��������� ����������
Some ways Georgia Tech can assist you in quickly identifying your opportunities:
� ;��������������� �����F� ����1����� �*��������% ����$�����<������������ �����$�����������*�������� �������������
� ����� ���������F������������� ��������%� ��%%������������%���=�����������%������$���� �������� ������������ ��������
� ��� ��� ���������F������%�������� �����%���� ��������������$�� � �������
������������ ��������� ����������
What else can we do?
� �� %� ������ ����������������� �*�$��%
� B� '������� �������������%���� ������������������
� 0����������� �*�����������
� ������� ���������������
� ,����������� ������� �����
� �������������� ��������������
������������ ��������� ����������
2-Day course: Becoming a Customer-Focused Organization
June 21-22, 2006 in Atlanta
Cost: $750
To register, call 404-385-3501
Or go to:
www.pe.gatech.edu
Keyword: QUAL147
������������ ��������� ����������
Feel free to contact me anytime!
� ; ����;��$ ��
� 245<266<(267
� ; ���)���$ ��G��������)�����$)���