SwyxWare – IP CommunicatieoplossingenYounified Communications

The Communication Engine

Swyx Solutions AGJoseph-von-Fraunhofer-Str. 13a44227 Dortmund, GermanyTelefoon: +49 (231) 4777-0Fax: +49 (231) 4777-444E-mail: office@swyx.com

Swyx Solutions UK Ltd960 Capability GreenLuton LU1 3PE, UKTelefoon: +44 (0) 1582 407 888Fax: +44 (0) 1582 407 889E-mail: ukoffice@swyx.com

www.swyx.com

SwyxWare – Inleiding

Productoverzicht

Samenvatting van functies

SwyxIt!-telefoniesoftware voor computer en mobiele telefoon

Swyx-telefoons, headsets & handsets

SwyxWare Server-varianten

Bladzijde 5

Bladzijde 6

Bladzijde 8

Bladzijde 10

Bladzijde 12

Bladzijde 14

Inhoud

Ontdek de veelzijdigheid van Swyx

The Communication Engine

SwyxWare – Inleiding

As pionier op het gebied van IP-telefonie en unified communi-

cations, beschikt Swyx als geen ander over een jarenlange erva-

ring en diepgaande kennis van zaken. Er is bijna niemand an-

ders die zo goed weet waar kleine en middelgrote bedrijven

mee zitten op het gebied van bedrijfscommunicatie. De ge-

combineerde ervaring van meer dan 8500 bedrijven in de

MKB-sector met meer dan 350.000 gebruikers is aangewend

voor de ontwikkeling van SwyxWare.

SwyxWare is een geïntegreerde software IP-

communicatieoplossing die speciaal is afgestemd op de be-

hoeften van kleine en middelgrote bedrijven. De software

koppelt op intelligente wijze alle vormen van bedrijfscom-

municatie in een samenvallend platform met een eenvormi-

ge interface. Uw werknemers kunnen communiceren zon-

der storende mediaonderbrekingen en onproductieve

wachttijden: altijd en praktisch overal.

Zelfs het eenvoudigste SwyxWare-pakket biedt u een van de

krachtigste IP-telefoonsystemen op de markt. Met de vele

opties en functies kunt u de mogelijkheden van een mo-

dern communicatiecentrum evenaren, waarbij u over bijna

alle vereisten beschikt voor een servicegerichte communi-

catie. De extra opties stellen u in staat om de flexibiliteit van

SwyxWare uit te breiden tot een compleet unified commu-

nications-systeem. Hoe u ook begint met SwyxWare, u legt

de grondsteen voor een communicatieplatform dat klaar is

voor de toekomst, waarmee u altijd up-to-date kunt blijven

dankzij functionele verbeteringen en upgrades.

Met SwyxWare is uw bedrijfscommunicatie eenvoudig ge-

koppeld aan uw bedrijfsprocessen. Dit leidt niet alleen tot

verbeterde werkstromen binnen het bedrijf, maar ook tot

volledig nieuwe vormen van samenwerking met bedrijfs-

partners en klanten, terwijl tegelijkertijd de investeringen

die u hebt gedaan in de procestoepassingen worden ge-

waarborgd.

Unified Communications met SwyxWare:

Volledige telefoniesysteemfunctionaliteit

Voicemail voor iedere gebruiker

Aanwezigheidsinformatie

Integratie met Microsoft® Outlook en IBM® Lotus Notes

Vergaderingfunctie

Expresberichten

Intelligent oproepbeheer

(ACD, Automatic Call Distribution)

Interactieve antwoordsystemen (IVR)

Communicatiecentrum functies

Faxen vanaf elk werkstation

Bureaublad delen

Integratie van mobiele telefoons FMC

(Fixed Mobile Convergence)

Ondersteuning van open standaarden, zoals

SIP (Session Initiation Protocol)

5

ProductoverzichtCommunicatiecentrum SwyxServer

De SwyxWare-serversoftware vormt de ruggengraat van het

unified communications-systeem en kan worden ge-

ïnstalleerd op een computer met een Microsoft® Windows-

besturingssysteem. SwyxServer biedt niet alleen alle func-

ties van een IP-telefoonsysteem: u beschikt tevens over alle

andere Unified Communications-functies.

Gebruikers staan aan de basis

U kunt de SwyxWare-functionaliteit toepassen vanaf een

groot aantal verschillende terminals. Gebruik bijvoorbeeld

een gunstig geprijsde USB-handset of headset in combinatie

met de SwyxIt!-telefoniesoftware. Gebruik het SwyxPhone-

telefoontoestel met een groter kleurendisplay of blijf mo-

biel met een DECT, WLAN of mobiele telefoon. SwyxWare

maakt zo dus een optimale aanpassing aan de behoeften

van de werknemers mogelijk.

De SwyxIt!-telefoniesoftware voegt alle communicatievor-

men samen in één interface en biedt een groter scala aan

functionaliteit, zoals extra opties, voicemail, aanwezigheids-

informatie, expresberichten, intelligent oproepbeheer of

bureaublad delen. Daarnaast kan SwyxIt! snel en eenvoudig

worden gekoppeld aan andere toepassingen die u dagelijks

gebruikt, zoals Microsoft® Outlook. U hebt daarvoor alleen

maar een computer/laptop met een Microsoft® Windows-

besturingssysteem nodig.

SwyxIt! is eveneens beschikbaar voor de belangrijkste mo-

biele platforms: Symbian®, Windows Mobile® en BlackBerry®.

Medewerkers kunnen eenvoudig de belangrijkste functies

van hun mobiele telefoons gebruiken, zoals lijn wisselen,

vergaderingen, gesprekken opnemen, aanwezigheidsinfor-

matie of doorschakeling van configuraties of oproepen.

Eenvoudig centraal beheer

De integratie van SwyxWare Administration in Microsoft Ma-

nagement Console, het centrale hulpprogramma voor het

beheer van de Microsoft-omgeving, betekent dat instelling-

en en wijzigingen gemakkelijk en snel kunnen worden ge-

maakt door het eigen personeel.

6 Besparingen dankzij één netwerk voor spraak en gegevens

SwyxWare leidt al het spraak- en gegevensverkeer over uw

bestaande IP-netwerk. Dit zorgt niet alleen voor een minder

complexe infrastructuur, maar betekent tevens aanzienlijk

lagere kosten op het gebied van aanschaf, gebruik, onder-

houd en overige aanpassingen.

Flexibele integratie van locaties

Voor bedrijven met meerdere locaties, die graag de functio-

naliteit van het telefoonsysteem op hun hoofdkwartier wil-

len uitbreiden naar de afdelingskantoren, biedt SwyxWare

de flexibele oplossing: centraal beheer, openbare telefoon-

boeken of het gebruik van bestaande gegevensverbinding-

en voor gratis telefoonverkeer. De toepassing van VPN-

verbindingen houdt in dat de allerhoogste communicatiebe-

veiliging wordt geboden.

7Software-upgrades of licentie-uitbreidingen kunnen in een

oogwenk worden uitgevoerd. Daarnaast is er een uitgebrei-

de webinterface beschikbaar voor de systeembeheerder,

zodat configuratiewijzigingen zelfs onderweg kunnen wor-

den doorgevoerd.

Terminals zoals IP-bureautelefoons kunnen gewoon via het

LAN (Local Area Network) worden aangesloten en worden

automatisch gedetecteerd door SwyxServer. De benodigde

configuratie gebeurt automatisch, waarna de terminals met-

een kunnen worden gebruikt. De integratie in Microsoft®

Active Directory betekent dat grotere SwyxWare-installaties

ook gemakkelijk kunnen worden beheerd.

Met SwyxWare als complete oplossing kunt u profiteren van

alle voordelen van serverconsolidatie, lagere hardwarekos-

ten en energieverbruik, ruimtebesparing en betere beschik-

baarheid.

ProductoverzichtCommunicatiecentrum SwyxServer

De SwyxWare-serversoftware vormt de ruggengraat van het

unified communications-systeem en kan worden ge-

ïnstalleerd op een computer met een Microsoft® Windows-

besturingssysteem. SwyxServer biedt niet alleen alle func-

ties van een IP-telefoonsysteem: u beschikt tevens over alle

andere Unified Communications-functies.

Gebruikers staan aan de basis

U kunt de SwyxWare-functionaliteit toepassen vanaf een

groot aantal verschillende terminals. Gebruik bijvoorbeeld

een gunstig geprijsde USB-handset of headset in combinatie

met de SwyxIt!-telefoniesoftware. Gebruik het SwyxPhone-

telefoontoestel met een groter kleurendisplay of blijf mo-

biel met een DECT, WLAN of mobiele telefoon. SwyxWare

maakt zo dus een optimale aanpassing aan de behoeften

van de werknemers mogelijk.

De SwyxIt!-telefoniesoftware voegt alle communicatievor-

men samen in één interface en biedt een groter scala aan

functionaliteit, zoals extra opties, voicemail, aanwezigheids-

informatie, expresberichten, intelligent oproepbeheer of

bureaublad delen. Daarnaast kan SwyxIt! snel en eenvoudig

worden gekoppeld aan andere toepassingen die u dagelijks

gebruikt, zoals Microsoft® Outlook. U hebt daarvoor alleen

maar een computer/laptop met een Microsoft® Windows-

besturingssysteem nodig.

SwyxIt! is eveneens beschikbaar voor de belangrijkste mo-

biele platforms: Symbian®, Windows Mobile® en BlackBerry®.

Medewerkers kunnen eenvoudig de belangrijkste functies

van hun mobiele telefoons gebruiken, zoals lijn wisselen,

vergaderingen, gesprekken opnemen, aanwezigheidsinfor-

matie of doorschakeling van configuraties of oproepen.

Eenvoudig centraal beheer

De integratie van SwyxWare Administration in Microsoft Ma-

nagement Console, het centrale hulpprogramma voor het

beheer van de Microsoft-omgeving, betekent dat instelling-

en en wijzigingen gemakkelijk en snel kunnen worden ge-

maakt door het eigen personeel.

6 Besparingen dankzij één netwerk voor spraak en gegevens

SwyxWare leidt al het spraak- en gegevensverkeer over uw

bestaande IP-netwerk. Dit zorgt niet alleen voor een minder

complexe infrastructuur, maar betekent tevens aanzienlijk

lagere kosten op het gebied van aanschaf, gebruik, onder-

houd en overige aanpassingen.

Flexibele integratie van locaties

Voor bedrijven met meerdere locaties, die graag de functio-

naliteit van het telefoonsysteem op hun hoofdkwartier wil-

len uitbreiden naar de afdelingskantoren, biedt SwyxWare

de flexibele oplossing: centraal beheer, openbare telefoon-

boeken of het gebruik van bestaande gegevensverbinding-

en voor gratis telefoonverkeer. De toepassing van VPN-

verbindingen houdt in dat de allerhoogste communicatiebe-

veiliging wordt geboden.

7Software-upgrades of licentie-uitbreidingen kunnen in een

oogwenk worden uitgevoerd. Daarnaast is er een uitgebrei-

de webinterface beschikbaar voor de systeembeheerder,

zodat configuratiewijzigingen zelfs onderweg kunnen wor-

den doorgevoerd.

Terminals zoals IP-bureautelefoons kunnen gewoon via het

LAN (Local Area Network) worden aangesloten en worden

automatisch gedetecteerd door SwyxServer. De benodigde

configuratie gebeurt automatisch, waarna de terminals met-

een kunnen worden gebruikt. De integratie in Microsoft®

Active Directory betekent dat grotere SwyxWare-installaties

ook gemakkelijk kunnen worden beheerd.

Met SwyxWare als complete oplossing kunt u profiteren van

alle voordelen van serverconsolidatie, lagere hardwarekos-

ten en energieverbruik, ruimtebesparing en betere beschik-

baarheid.

SwyxWare is de complete oplossing voor alle communica-

tietaken binnen uw bedrijf:

Een hoogwaardig en krachtig IP-telefoonsysteem

Spraak blijft de belangrijkste vorm van communicatie. Uit-

gebreide en flexibele telefoniefuncties vormen daarom de

basis van SwyxWare. Dit houdt in dat u niet alleen maar de

communicatie binnen het team kunt optimaliseren, u kunt

ook eenvoudig een groot aantal inkomende oproepen behe-

ren en elke oproep doorschakelen naar de juiste persoon

binnen uw bedrijf.

De volledige functionaliteit van het telefoniesysteem

bestaat uit:

Groepsgesprekken / Gesprekken beantwoorden

Muziek tijdens de wachtstand of willekeurige

audiogegevens

Voicemail

Follow-me / Find-me functionaliteit

Vergaderingfunctionaliteit

Sneltoetsen met aanwezigheidsweergave

Lijst van ontvangen oproepen

Opname van gesprekken

Telefoniebeheer via de computer (CTI)

Intelligent oproepbeheer(ACD)

Interactieve antwoordsystemen (IVR)

Communicatiecentrum functionaliteit

Meer dan 500 overige telefoniefuncties

Afzonderlijke voicemail voor iedere gebruiker

Elke gebruiker beschikt over een persoonlijke voicemail met

talloze functies.

U kunt het volgende doen met voicemails:

ophalen met externe toegang via een telefoon of de

SwyxIt!-telefoniesoftware.

versturen vanaf de server als een WAV-bijlage naar een

e-mailadres, waar het kan worden beluisterd door de

ontvanger.

doorsturen vanuit een willekeurige map nadat de e-mail

is ontvangen.

Elke gebruiker kan zijn eigen voicemail configureren met

SwyxIt! en verschillende aankondigingen selecteren en op-

nemen voor specifieke verwerkingsscenario's.

Professioneel vergaderingbeheer

SwyxWare beschikt over een geïntegreerde vergadering-

functie die u kunt installeren en waarmee u interne en ex-

terne vergaderinggesprekken kunt houden met een wille-

keurig aantal deelnemers. Vergaderingen kunnen door elke

gebruiker worden opgezet. Bellers hebben ook de moge-

lijkheid om rechtstreeks naar een virtuele vergaderruimte

met een eigen toestelnummer te bellen. De regels voor ge-

spreksroutering worden toegepast om de toegang tot verga-

deringen te beheren: Vergaderruimtes kunnen bijvoorbeeld

worden beveiligd met een Pincode, of de deelnemers kun-

nen worden beperkt tot bepaalde telefoonnummers.

Intelligent oproepbeheer met de muis

In SwyxWare biedt de GSE (Grafica Script Vedior) u een

krachtig hulpprogramma waarmee het kinderspel is om bij

inkomende oproepen complexe beslissingen te nemen, ac-

tie te ondernemen en handelingen te verrichten. U kunt

bijvoorbeeld Interactieve antwoordsystemen (IVR) definië-

ren, waarmee oproepen worden doorgeschakeld naar meer-

dere nummers of specifieke afdelingen. Hiermee voorkomt

u dat belangrijke oproepen verloren gaan en komen ze al-

tijd op de juiste plek terecht.

Communicatie op basis van aanwezigheid

Met de aanwezigheidsinformatie in SwyxWare wordt uw ei-

gen aanwezigheidsstatus weergegeven aan overige werkne-

mers. Teamleden kunnen zie wie er is aangemeld, en kun-

nen meteen de beschikbare abonnees bereiken. U bespaart

daarmee tijd, en vergeefse doorschakelingspogingen.

Integratie met Microsoft® Outlook en Lotus® Notes

SwyxWare integreert de meest toonaangevende groupware-

programma's Microsoft® Outlook en Lotus® Notes. Naast

een verbeterde productiviteit, leidt de toepassing van be-

staande en geaccepteerde toepassingen tot een betere ac-

ceptatie bij gebruikers van nieuwe functies.

De voordelen zijn als volgt:

Hetzelfde postvak voor e-mails, voicemails,

telefoongesprekken en faxen

Doorschakeling op basis van agenda-ingangen

Bellen met de muis vanuit Contactpersonen in

Microsoft® Outlook en IBM® Lotus Notes

Wanneer u gebruik maakt van de Push e-mail-service op

uw mobiele telefoon, kunnen voicemails rechtstreeks

worden gecontroleerd in het Postvak IN van de mobiele

telefoon.

Persoonlijke en bedrijfsadresboeken en

-contactpersonen gebruiken

Inkomende en uitgaande oproepen worden opgenomen

in het Logboek.

Samenvatting van functies8 Expresberichten voor zakelijk gebruik

Het geïntegreerde SwyxIt! Messenger is speciaal ontworpen

voor toepassing in een bedrijfsomgeving en maakt de realti-

me uitwisseling van expresberichten binnen een bedrijf mo-

gelijk. In bedrijfsstromen en -processen draagt SwyxIt! Mes-

senger bij aan een verbeterde snelheid en efficiëntie. Een

verkoopmedewerker kan bijvoorbeeld met behulp van ex-

presberichten tijdens een gesprek met de klant snel een on-

gecompliceerd iets vragen aan een collega op de technische

of financiële afdeling, zonder dat de klant dit in de gaten

heeft.

Koppeling van PC en bureautelefoon (CTI)

Met SwyxWare kunt u de SwyxIt!-telefoniesoftware koppe-

len aan een SwyxPhone-telefoon. Op deze manier kunt u

alle oproepen vanaf uw computer beheren met SwyxIt!, in-

clusief uw eigen bureautelefoon. Met SwyxIt! hebt u toe-

gang tot belangrijke telefoniefuncties, zoals Kiezen, Herha-

len, Doorverbinden, Terugbellen of Vergadering. Met be-

hulp van CTI-koppeling is de volledige SwyxWare-

functionaliteit beschikbaar voor uitgedunde clients en in

terminalserver-omgevingen.

Faxen vanaf elk werkstation

SwyxWare maakt conventionele faxmachines overbodig.

SwyxWare maakt het mogelijk om vanaf elke toepassing te

faxen met de afdrukoptie. Integratie in Microsoft® Outlook

betekent dat u ook documenten kunt faxen aan de hand van

uw lijst van contactpersonen. Inkomende faxberichten wor-

den geconverteerd naar een grafisch bestand (PDF, TIFF) en

doorgestuurd naar het e-mailpostvak van de ontvanger.

Gesprekken opnemen, afzonderlijk of op het volledige systeem

SwyxWare beschikt over een opnamefunctie waarmee elke

gebruiker gesprekken kan opnemen en opslaan met behulp

van SwyxIt! en een USB-apparaat. Het opnemen van ge-

sprekken kan ook worden doorgevoerd op het systeem en

voor het hele bedrijf. Permanente opname van alle inko-

mende en uitgaande gesprekken is dan mogelijk. Meeluiste-

ren op de achtergrond is ook mogelijk, bijvoorbeeld voor

trainingsdoeleinden.

Bureaublad delen

Bureaublad delen is een handige functie voor efficiënt team-

werk: bureaublad delen houdt in dat tijdens een telefoonge-

sprek met SwyxIt! en een USB-apparaat, een gebruiker zijn

eigen bureaublad met één muisklik kan delen met een in-

terne gesprekspartner. Dit maakt het een ideale manier om

gezamenlijk bijvoorbeeld documenten te bespreken.

FMC (Fixed Mobile Convergence)

SwyxWare maakt een eenvoudige integratie van mobiele

telefoons in het bedrijfscommunicatienetwerk mogelijk.

Hierdoor kunnen medewerkers ook op hun mobiele tele-

foons gebruik maken van alle belangrijke telefoniefuncties,

zoals wachtstand, vergaderingen, gesprekken opnemen en

doorverbinden.

Allerhoogste storingsbeveiliging

Organisaties met specifieke storingsvereisten kunnen een

extra Swyx standby-server installeren. Mogelijke uitvaltijden

vanwege een hardwarefout of noodzakelijk onderhoud

bijvoorbeeld, worden hiermee tot een minimum terugge-

bracht.

Swyx Update Service (SUS)

De Swyx Update Service (SUS) zorgt er gewoon voor dat uw

SwyxWare-installatie altijd up-to-date is. U bent er zo van

verzekerd dat u automatisch gebruik kunt maken van de al-

lernieuwste technologieën, standaarden of functies, die van

grote invloed zijn op de bedrijfsefficiëntie, productiviteit

van werknemers en klantenondersteuning.

Een groot aantal producten van derden voor allerlei

toepassingen

Dankzij het Swyx Technology Partner-programma (TPP) kan

het SwyxWare-oplossingsspectrum zich voortdurend uit-

breiden. Het TPP biedt een raamwerk waarbinnen fabrikan-

ten van derden over de mogelijkheid beschikken om soft-

waretoepassingen, hardwareproducten en SIP-

providerservices te testen en te valideren.

9

TPP. .COMSWYXTechnology Partner Programme

SwyxWare is de complete oplossing voor alle communica-

tietaken binnen uw bedrijf:

Een hoogwaardig en krachtig IP-telefoonsysteem

Spraak blijft de belangrijkste vorm van communicatie. Uit-

gebreide en flexibele telefoniefuncties vormen daarom de

basis van SwyxWare. Dit houdt in dat u niet alleen maar de

communicatie binnen het team kunt optimaliseren, u kunt

ook eenvoudig een groot aantal inkomende oproepen behe-

ren en elke oproep doorschakelen naar de juiste persoon

binnen uw bedrijf.

De volledige functionaliteit van het telefoniesysteem

bestaat uit:

Groepsgesprekken / Gesprekken beantwoorden

Muziek tijdens de wachtstand of willekeurige

audiogegevens

Voicemail

Follow-me / Find-me functionaliteit

Vergaderingfunctionaliteit

Sneltoetsen met aanwezigheidsweergave

Lijst van ontvangen oproepen

Opname van gesprekken

Telefoniebeheer via de computer (CTI)

Intelligent oproepbeheer(ACD)

Interactieve antwoordsystemen (IVR)

Communicatiecentrum functionaliteit

Meer dan 500 overige telefoniefuncties

Afzonderlijke voicemail voor iedere gebruiker

Elke gebruiker beschikt over een persoonlijke voicemail met

talloze functies.

U kunt het volgende doen met voicemails:

ophalen met externe toegang via een telefoon of de

SwyxIt!-telefoniesoftware.

versturen vanaf de server als een WAV-bijlage naar een

e-mailadres, waar het kan worden beluisterd door de

ontvanger.

doorsturen vanuit een willekeurige map nadat de e-mail

is ontvangen.

Elke gebruiker kan zijn eigen voicemail configureren met

SwyxIt! en verschillende aankondigingen selecteren en op-

nemen voor specifieke verwerkingsscenario's.

Professioneel vergaderingbeheer

SwyxWare beschikt over een geïntegreerde vergadering-

functie die u kunt installeren en waarmee u interne en ex-

terne vergaderinggesprekken kunt houden met een wille-

keurig aantal deelnemers. Vergaderingen kunnen door elke

gebruiker worden opgezet. Bellers hebben ook de moge-

lijkheid om rechtstreeks naar een virtuele vergaderruimte

met een eigen toestelnummer te bellen. De regels voor ge-

spreksroutering worden toegepast om de toegang tot verga-

deringen te beheren: Vergaderruimtes kunnen bijvoorbeeld

worden beveiligd met een Pincode, of de deelnemers kun-

nen worden beperkt tot bepaalde telefoonnummers.

Intelligent oproepbeheer met de muis

In SwyxWare biedt de GSE (Grafica Script Vedior) u een

krachtig hulpprogramma waarmee het kinderspel is om bij

inkomende oproepen complexe beslissingen te nemen, ac-

tie te ondernemen en handelingen te verrichten. U kunt

bijvoorbeeld Interactieve antwoordsystemen (IVR) definië-

ren, waarmee oproepen worden doorgeschakeld naar meer-

dere nummers of specifieke afdelingen. Hiermee voorkomt

u dat belangrijke oproepen verloren gaan en komen ze al-

tijd op de juiste plek terecht.

Communicatie op basis van aanwezigheid

Met de aanwezigheidsinformatie in SwyxWare wordt uw ei-

gen aanwezigheidsstatus weergegeven aan overige werkne-

mers. Teamleden kunnen zie wie er is aangemeld, en kun-

nen meteen de beschikbare abonnees bereiken. U bespaart

daarmee tijd, en vergeefse doorschakelingspogingen.

Integratie met Microsoft® Outlook en Lotus® Notes

SwyxWare integreert de meest toonaangevende groupware-

programma's Microsoft® Outlook en Lotus® Notes. Naast

een verbeterde productiviteit, leidt de toepassing van be-

staande en geaccepteerde toepassingen tot een betere ac-

ceptatie bij gebruikers van nieuwe functies.

De voordelen zijn als volgt:

Hetzelfde postvak voor e-mails, voicemails,

telefoongesprekken en faxen

Doorschakeling op basis van agenda-ingangen

Bellen met de muis vanuit Contactpersonen in

Microsoft® Outlook en IBM® Lotus Notes

Wanneer u gebruik maakt van de Push e-mail-service op

uw mobiele telefoon, kunnen voicemails rechtstreeks

worden gecontroleerd in het Postvak IN van de mobiele

telefoon.

Persoonlijke en bedrijfsadresboeken en

-contactpersonen gebruiken

Inkomende en uitgaande oproepen worden opgenomen

in het Logboek.

Samenvatting van functies8 Expresberichten voor zakelijk gebruik

Het geïntegreerde SwyxIt! Messenger is speciaal ontworpen

voor toepassing in een bedrijfsomgeving en maakt de realti-

me uitwisseling van expresberichten binnen een bedrijf mo-

gelijk. In bedrijfsstromen en -processen draagt SwyxIt! Mes-

senger bij aan een verbeterde snelheid en efficiëntie. Een

verkoopmedewerker kan bijvoorbeeld met behulp van ex-

presberichten tijdens een gesprek met de klant snel een on-

gecompliceerd iets vragen aan een collega op de technische

of financiële afdeling, zonder dat de klant dit in de gaten

heeft.

Koppeling van PC en bureautelefoon (CTI)

Met SwyxWare kunt u de SwyxIt!-telefoniesoftware koppe-

len aan een SwyxPhone-telefoon. Op deze manier kunt u

alle oproepen vanaf uw computer beheren met SwyxIt!, in-

clusief uw eigen bureautelefoon. Met SwyxIt! hebt u toe-

gang tot belangrijke telefoniefuncties, zoals Kiezen, Herha-

len, Doorverbinden, Terugbellen of Vergadering. Met be-

hulp van CTI-koppeling is de volledige SwyxWare-

functionaliteit beschikbaar voor uitgedunde clients en in

terminalserver-omgevingen.

Faxen vanaf elk werkstation

SwyxWare maakt conventionele faxmachines overbodig.

SwyxWare maakt het mogelijk om vanaf elke toepassing te

faxen met de afdrukoptie. Integratie in Microsoft® Outlook

betekent dat u ook documenten kunt faxen aan de hand van

uw lijst van contactpersonen. Inkomende faxberichten wor-

den geconverteerd naar een grafisch bestand (PDF, TIFF) en

doorgestuurd naar het e-mailpostvak van de ontvanger.

Gesprekken opnemen, afzonderlijk of op het volledige systeem

SwyxWare beschikt over een opnamefunctie waarmee elke

gebruiker gesprekken kan opnemen en opslaan met behulp

van SwyxIt! en een USB-apparaat. Het opnemen van ge-

sprekken kan ook worden doorgevoerd op het systeem en

voor het hele bedrijf. Permanente opname van alle inko-

mende en uitgaande gesprekken is dan mogelijk. Meeluiste-

ren op de achtergrond is ook mogelijk, bijvoorbeeld voor

trainingsdoeleinden.

Bureaublad delen

Bureaublad delen is een handige functie voor efficiënt team-

werk: bureaublad delen houdt in dat tijdens een telefoonge-

sprek met SwyxIt! en een USB-apparaat, een gebruiker zijn

eigen bureaublad met één muisklik kan delen met een in-

terne gesprekspartner. Dit maakt het een ideale manier om

gezamenlijk bijvoorbeeld documenten te bespreken.

FMC (Fixed Mobile Convergence)

SwyxWare maakt een eenvoudige integratie van mobiele

telefoons in het bedrijfscommunicatienetwerk mogelijk.

Hierdoor kunnen medewerkers ook op hun mobiele tele-

foons gebruik maken van alle belangrijke telefoniefuncties,

zoals wachtstand, vergaderingen, gesprekken opnemen en

doorverbinden.

Allerhoogste storingsbeveiliging

Organisaties met specifieke storingsvereisten kunnen een

extra Swyx standby-server installeren. Mogelijke uitvaltijden

vanwege een hardwarefout of noodzakelijk onderhoud

bijvoorbeeld, worden hiermee tot een minimum terugge-

bracht.

Swyx Update Service (SUS)

De Swyx Update Service (SUS) zorgt er gewoon voor dat uw

SwyxWare-installatie altijd up-to-date is. U bent er zo van

verzekerd dat u automatisch gebruik kunt maken van de al-

lernieuwste technologieën, standaarden of functies, die van

grote invloed zijn op de bedrijfsefficiëntie, productiviteit

van werknemers en klantenondersteuning.

Een groot aantal producten van derden voor allerlei

toepassingen

Dankzij het Swyx Technology Partner-programma (TPP) kan

het SwyxWare-oplossingsspectrum zich voortdurend uit-

breiden. Het TPP biedt een raamwerk waarbinnen fabrikan-

ten van derden over de mogelijkheid beschikken om soft-

waretoepassingen, hardwareproducten en SIP-

providerservices te testen en te valideren.

9

TPP. .COMSWYXTechnology Partner Programme

SwyxIt! is een innovatief softwarepakket waarmee uw com-

puter niet alleen een gemakkelijke telefoon kan zijn, maar

ook een universeel communicatie-portal voor allerlei media.

SwyxIt! integreert spraak, e-mail, voicemail, fax, expresbe-

richten, aanwezigheidsinformatie, bureaublad delen en de

processoftware van uw bedrijf in één gebruikersinterface.

Met SwyxIt! kunt u uw eigen sneltoetsen (ingekorte kie-

stoetsen) definiëren voor interne en externe gesprekken,

zodat u snel toegang hebt tot regelmatig gekozen nummers.

De interne sneltoetsen laten ook de huidige aanwezigheids-

status zien, of bijvoorbeeld de persoon die u wilt spreken

op dat moment een oproep kan aannemen, in gesprek is of

is afgemeld en dus niet beschikbaar is. Indien drie of meer

gesprekspartners een gesprek willen voortzetten als een

telefoonvergadering, kunnen zij dit met één muisklik star-

ten.

Ontvangen oproepen geven op elk gewenst moment een

overzicht van alle ontvangen oproepen, herhalingen of uw

eigen terugbelverzoeken. Naast een persoonlijk telefoon-

boek is ook een bedrijfstelefoonboek beschikbaar. De aan-

wezigheidsinformatie voor de gekozen communicatiepart-

ner wordt eveneens getoond in het bedrijfstelefoonboek.

De gebruiker kan gemakkelijk in de telefoonboeken of

rechtstreeks in de SwyxIt!-weergave zoeken naar ingangen.

Met de handige hotkey-functionaliteit kunt u met één muis-

klik telefoonnummers markeren en kiezen in elke Win-

dows-toepassing.

Het unieke Skin-concept van SwyxIt! stelt u in staat om snel

en ongecompliceerd te schakelen in de SwyxIt!-

gebruikersinterface. SwyxIt!-gebruikers kunnen kiezen uit

een groot aantal meegeleverde skins, afhankelijk van de af-

zonderlijke vereisten van hun werkstation.

SwyxIt!-telefoniesoftware voor computer en mobiele telefoon

10 Voor de centrale receptioniste of "geavanceerde gebruiker"

kiest u een interface met een groot aantal sneltoetsen en

lijnknoppen; gebruikers met normale vereisten hebben

meer aan een compactere interface.

De SwyxIt! Web-uitbreidingen bieden volledig nieuwe mo-

gelijkheden voor snelle en eenvoudige serverintegraties in

bedrijfsprocestoepassingen van derden. Oproepgebeurte-

nissen kunnen worden gedefinieerd, waarvoor de webservi-

ce is geladen. Op die manier is het bijvoorbeeld mogelijk

om het nummer van een inkomende oproep door te spelen

aan een CRM- of ERP-toepassing, en de resultaten van de

adresresolutie weer te geven in SwyxIt!. SwyxIt! staat dus

centraal in uw communicatie.

Met de geïntegreerde Call Routing Manager kunt u oproe-

pen automatisch doorschakelen naar een gekozen nummer,

bijvoorbeeld een mobiel telefoonnummer of het nummer

van een andere werknemer, wanneer u de oproep niet zelf

kunt aannemen. Intelligente oproepdoorschakeling op basis

van Microsoft® Outlook agenda-informatie of uw status bete-

kent dat u doorschakeling niet meer handmatig hoeft te acti-

veren of deactiveren: SwyxServer weet of een gebruiker mo-

menteel toegankelijk is of niet.

De SwyxIt! Mobile Client maakt van uw mobiele telefoon

een kantoortelefoon waarmee u mobiel gebruik kunt ma-

ken van de gemakkelijke SwyxWare-telefoniefuncties als

Lijnwissel, Vergadering, Gesprek opnemen of Gesprek door-

schakelen. Daarnaast hoeft u als medewerker slechts één

telefoonnummer op te geven waarop u bereikbaar bent,

ongeacht het gebruikte apparaat ("Eén nummer-concept ").

Gesprekken vanaf de mobiele telefoon worden aan de ge-

sprekspartner weergegeven als het bedrijfstelefoonnummer

en niet het mobiele nummer. Alle gemiste oproepen wor-

den doorgeschakeld naar de afzonderlijke SwyxWare-

voicemail. Aanwezigheidsinformatie en de persoonlijke en

openbare telefoonboeken zijn eveneens onderweg beschik-

baar voor de mobiele telefoon.

11

De SwyxIt!-telefoniesoftware is

niet alleen maar een integratie

van de computer in uw bedrijfs-

communicatie. Met de mobiele

SwyxIt!-variant kunt u gemakke-

lijk mobiele telefoons integre-

ren en daarbij gebruik maken

van een groot aantal SwyxWare-

telefoniefuncties.

SwyxIt! Mobile ondersteunt Symbian®, Windows Mobile® en

BlackBerry® - de belangrijkste 'smartphone'-besturingssys-

temen. Met Swyx Contact Center kunt u zelfs uw Apple® iPho-

ne integreren in uw bedrijfscommunicatie.

Dankzij de Dual Mode-ondersteuning kunnen gebruikers met

bepaalde WLAN-apparaten dubbel profiteren van de voorde-

len: Indien er een WLAN-infrastructuur aanwezig is, kunnen

gesprekken gratis worden gevoerd via SIP/WLAN, terwijl inko-

men en uitgaande oproepen automatisch via het GSM-net-

werk worden geleid als er geen WLAN beschikbaar is.

SwyxIt! is een innovatief softwarepakket waarmee uw com-

puter niet alleen een gemakkelijke telefoon kan zijn, maar

ook een universeel communicatie-portal voor allerlei media.

SwyxIt! integreert spraak, e-mail, voicemail, fax, expresbe-

richten, aanwezigheidsinformatie, bureaublad delen en de

processoftware van uw bedrijf in één gebruikersinterface.

Met SwyxIt! kunt u uw eigen sneltoetsen (ingekorte kie-

stoetsen) definiëren voor interne en externe gesprekken,

zodat u snel toegang hebt tot regelmatig gekozen nummers.

De interne sneltoetsen laten ook de huidige aanwezigheids-

status zien, of bijvoorbeeld de persoon die u wilt spreken

op dat moment een oproep kan aannemen, in gesprek is of

is afgemeld en dus niet beschikbaar is. Indien drie of meer

gesprekspartners een gesprek willen voortzetten als een

telefoonvergadering, kunnen zij dit met één muisklik star-

ten.

Ontvangen oproepen geven op elk gewenst moment een

overzicht van alle ontvangen oproepen, herhalingen of uw

eigen terugbelverzoeken. Naast een persoonlijk telefoon-

boek is ook een bedrijfstelefoonboek beschikbaar. De aan-

wezigheidsinformatie voor de gekozen communicatiepart-

ner wordt eveneens getoond in het bedrijfstelefoonboek.

De gebruiker kan gemakkelijk in de telefoonboeken of

rechtstreeks in de SwyxIt!-weergave zoeken naar ingangen.

Met de handige hotkey-functionaliteit kunt u met één muis-

klik telefoonnummers markeren en kiezen in elke Win-

dows-toepassing.

Het unieke Skin-concept van SwyxIt! stelt u in staat om snel

en ongecompliceerd te schakelen in de SwyxIt!-

gebruikersinterface. SwyxIt!-gebruikers kunnen kiezen uit

een groot aantal meegeleverde skins, afhankelijk van de af-

zonderlijke vereisten van hun werkstation.

SwyxIt!-telefoniesoftware voor computer en mobiele telefoon

10 Voor de centrale receptioniste of "geavanceerde gebruiker"

kiest u een interface met een groot aantal sneltoetsen en

lijnknoppen; gebruikers met normale vereisten hebben

meer aan een compactere interface.

De SwyxIt! Web-uitbreidingen bieden volledig nieuwe mo-

gelijkheden voor snelle en eenvoudige serverintegraties in

bedrijfsprocestoepassingen van derden. Oproepgebeurte-

nissen kunnen worden gedefinieerd, waarvoor de webservi-

ce is geladen. Op die manier is het bijvoorbeeld mogelijk

om het nummer van een inkomende oproep door te spelen

aan een CRM- of ERP-toepassing, en de resultaten van de

adresresolutie weer te geven in SwyxIt!. SwyxIt! staat dus

centraal in uw communicatie.

Met de geïntegreerde Call Routing Manager kunt u oproe-

pen automatisch doorschakelen naar een gekozen nummer,

bijvoorbeeld een mobiel telefoonnummer of het nummer

van een andere werknemer, wanneer u de oproep niet zelf

kunt aannemen. Intelligente oproepdoorschakeling op basis

van Microsoft® Outlook agenda-informatie of uw status bete-

kent dat u doorschakeling niet meer handmatig hoeft te acti-

veren of deactiveren: SwyxServer weet of een gebruiker mo-

menteel toegankelijk is of niet.

De SwyxIt! Mobile Client maakt van uw mobiele telefoon

een kantoortelefoon waarmee u mobiel gebruik kunt ma-

ken van de gemakkelijke SwyxWare-telefoniefuncties als

Lijnwissel, Vergadering, Gesprek opnemen of Gesprek door-

schakelen. Daarnaast hoeft u als medewerker slechts één

telefoonnummer op te geven waarop u bereikbaar bent,

ongeacht het gebruikte apparaat ("Eén nummer-concept ").

Gesprekken vanaf de mobiele telefoon worden aan de ge-

sprekspartner weergegeven als het bedrijfstelefoonnummer

en niet het mobiele nummer. Alle gemiste oproepen wor-

den doorgeschakeld naar de afzonderlijke SwyxWare-

voicemail. Aanwezigheidsinformatie en de persoonlijke en

openbare telefoonboeken zijn eveneens onderweg beschik-

baar voor de mobiele telefoon.

11

De SwyxIt!-telefoniesoftware is

niet alleen maar een integratie

van de computer in uw bedrijfs-

communicatie. Met de mobiele

SwyxIt!-variant kunt u gemakke-

lijk mobiele telefoons integre-

ren en daarbij gebruik maken

van een groot aantal SwyxWare-

telefoniefuncties.

SwyxIt! Mobile ondersteunt Symbian®, Windows Mobile® en

BlackBerry® - de belangrijkste 'smartphone'-besturingssys-

temen. Met Swyx Contact Center kunt u zelfs uw Apple® iPho-

ne integreren in uw bedrijfscommunicatie.

Dankzij de Dual Mode-ondersteuning kunnen gebruikers met

bepaalde WLAN-apparaten dubbel profiteren van de voorde-

len: Indien er een WLAN-infrastructuur aanwezig is, kunnen

gesprekken gratis worden gevoerd via SIP/WLAN, terwijl inko-

men en uitgaande oproepen automatisch via het GSM-net-

werk worden geleid als er geen WLAN beschikbaar is.

12 SwyxIt! Handset P250

De volledige mogelijkheden van SwyxIt! kunnen op een ge-

makkelijke en tegelijk kostenbesparende manier worden ge-

bruikt in combinatie met USB-telefoons. De SwyxIt! P250-

handset wordt aangesloten op de USB-poort van een com-

puter of laptop, en biedt volledige haakcontactondersteu-

ning. Nummer worden ingevoerd via het toetsenbord van

de computer. Alle telefoniefuncties, zoals wachtstand, door-

schakelen of vergadering, kunnen moeiteloos worden gese-

lecteerd op de SwyxIt!-gebruikersinterface.

SwyxPhone S-serie

De SwyxPhone S315 is het kostenbesparende instapmodel

waarmee u de voordelen van SIP-telefonie kunt toepassen.

De SwyxPhone S315 combineert een klassiek ontwerp en de

modernste technologie met een uitstekende prijs-

kwaliteitverhouding. Met de SwyxIt!-telefonieclient kan een

SwyxPhone S315 gemakkelijk worden gebruikt: voor

bijvoorbeeld het bellen vanuit telefoonboeken of oproe-

plijsten, vanuit Microsoft® Outlook of andere toepassingen.

Het installeren en onderhouden van de SwyxPhone S315 is

gemakkelijk: met behulp van een installatiewizard hebt u de

telefoon snel geïnstalleerd. U kunt de configuratie verder ge-

makkelijk uitvoeren via de webinterface.

SwyxWare Draadloos DECT

Dankzij de draadloze DECT-over-IP-oplossing van SwyxWare

zijn medewerkers op elke bedrijfslocatie bereikbaar. Ge-

bruikers van een Swyx IP-DECT-telefoon zijn volledig geïnte-

greerd in SwyxWare, inclusief de signalering van hun status

voor andere gebruikers. De DECT-over-IP-oplossingen zijn

dus ideaal voor werknemers die verspreid zijn over waren-

huizen en afdelingsvloeren.

SwyxIt!-headsets

De headset is de optimale oplossing voor receptiemedewer-

kers of voor personen die veel bellen. Met de USB-headsets

(headset en microfoon) kunnen gebruikers gelijktijdig de

computer bedienen tijdens een telefoongesprek. De head-

sets zijn compatibel met USB en kunnen overal in het kan-

toor worden gebruikt. Kleine afmetingen en een laag ge-

wicht maken de headset ideaal voor mobiele gebruikers die

vaak onderweg zijn maar regelmatig op het bedrijfsnetwerk

moeten zijn. Dankzij de draadloze headsets kunnen gebrui-

kers hun bureau verlaten en toch in contact blijven staan

met hun werkomgeving: een écht mobiele oplossing.

13

Swyx-telefoons, headsets & handsetsSwyxWare biedt u de grootst mogelijke vrijheid in de keuze

van uw apparaten: naarmate de IP- en SIP-standaarden door

de willekeurige fabrikanten steeds meer worden omarmd,

kunt u een steeds wijder verbreid aanbod van telefoons ge-

bruiken met SwyxWare.

Daarnaast biedt Swyx tevens een selectie van apparaten die

speciaal zijn aangepast voor een bepaald doeleinde. Swyx-

telefoons zijn speciaal geoptimaliseerd voor interactie met

SwyxWare, en hebben een groot aantal telefoniefuncties, zo-

als CTI-functionaliteit, groepsgesprekken of sneltoetsen met

weergave van aanwezigheidsinformatie.

SwyxPhone L-serie

De SwyxPhone L-serie telefoons zijn handige IP-

bureaubladtelefoons, verbonden via Ethernet met het lokale

netwerk. Dankzij de Swyx Plug-and-Play-technologie hoe-

ven telefoons op de server niet handmatig te worden ge-

configureerd, maar gewoon aangesloten op een LAN-

aansluiting. De configuratie gebeurt automatisch door

SwyxServer. Van alle apparaten biedt de L-serie van

SwyxPhones u de grootst mogelijke integratie met SwyxWa-

re: oproeplijsten, telefoonboeken en sneltoetsen zijn iden-

tiek aan die van de SwyxIt!-client, omdat deze altijd overe-

enkomen met SwyxServer.

De SwyxPhone-bureautelefoons van de L-serie bieden on-

der andere de volgende telefoniefuncties:

Openbare en persoonlijke telefoonboeken

Lijsten van oproepen en herhalingen

Dialoogknoppen voor interactieve vragen van gebruikers

Voicemailfunctie

Sneltoetsen met weergave van gespreksstatus

Telefoonbeheer via de SwyxIt!-client op de computer

Automatische firmware-updates

Power-over-Ethernet

SwyxPhone L680 De hoog-

waardige telefoon met groot

kleurendisplay en innovatief

bedieningsconcept: slechts

een van de vele apparaten die

een hoog niveau aan tele-

foongemak bieden.

DECT Phone D300

SwyxIt! Headset H390

SwyxIt! USB Handset P250

SwyxPhone S315

12 SwyxIt! Handset P250

De volledige mogelijkheden van SwyxIt! kunnen op een ge-

makkelijke en tegelijk kostenbesparende manier worden ge-

bruikt in combinatie met USB-telefoons. De SwyxIt! P250-

handset wordt aangesloten op de USB-poort van een com-

puter of laptop, en biedt volledige haakcontactondersteu-

ning. Nummer worden ingevoerd via het toetsenbord van

de computer. Alle telefoniefuncties, zoals wachtstand, door-

schakelen of vergadering, kunnen moeiteloos worden gese-

lecteerd op de SwyxIt!-gebruikersinterface.

SwyxPhone S-serie

De SwyxPhone S315 is het kostenbesparende instapmodel

waarmee u de voordelen van SIP-telefonie kunt toepassen.

De SwyxPhone S315 combineert een klassiek ontwerp en de

modernste technologie met een uitstekende prijs-

kwaliteitverhouding. Met de SwyxIt!-telefonieclient kan een

SwyxPhone S315 gemakkelijk worden gebruikt: voor

bijvoorbeeld het bellen vanuit telefoonboeken of oproe-

plijsten, vanuit Microsoft® Outlook of andere toepassingen.

Het installeren en onderhouden van de SwyxPhone S315 is

gemakkelijk: met behulp van een installatiewizard hebt u de

telefoon snel geïnstalleerd. U kunt de configuratie verder ge-

makkelijk uitvoeren via de webinterface.

SwyxWare Draadloos DECT

Dankzij de draadloze DECT-over-IP-oplossing van SwyxWare

zijn medewerkers op elke bedrijfslocatie bereikbaar. Ge-

bruikers van een Swyx IP-DECT-telefoon zijn volledig geïnte-

greerd in SwyxWare, inclusief de signalering van hun status

voor andere gebruikers. De DECT-over-IP-oplossingen zijn

dus ideaal voor werknemers die verspreid zijn over waren-

huizen en afdelingsvloeren.

SwyxIt!-headsets

De headset is de optimale oplossing voor receptiemedewer-

kers of voor personen die veel bellen. Met de USB-headsets

(headset en microfoon) kunnen gebruikers gelijktijdig de

computer bedienen tijdens een telefoongesprek. De head-

sets zijn compatibel met USB en kunnen overal in het kan-

toor worden gebruikt. Kleine afmetingen en een laag ge-

wicht maken de headset ideaal voor mobiele gebruikers die

vaak onderweg zijn maar regelmatig op het bedrijfsnetwerk

moeten zijn. Dankzij de draadloze headsets kunnen gebrui-

kers hun bureau verlaten en toch in contact blijven staan

met hun werkomgeving: een écht mobiele oplossing.

13

Swyx-telefoons, headsets & handsetsSwyxWare biedt u de grootst mogelijke vrijheid in de keuze

van uw apparaten: naarmate de IP- en SIP-standaarden door

de willekeurige fabrikanten steeds meer worden omarmd,

kunt u een steeds wijder verbreid aanbod van telefoons ge-

bruiken met SwyxWare.

Daarnaast biedt Swyx tevens een selectie van apparaten die

speciaal zijn aangepast voor een bepaald doeleinde. Swyx-

telefoons zijn speciaal geoptimaliseerd voor interactie met

SwyxWare, en hebben een groot aantal telefoniefuncties, zo-

als CTI-functionaliteit, groepsgesprekken of sneltoetsen met

weergave van aanwezigheidsinformatie.

SwyxPhone L-serie

De SwyxPhone L-serie telefoons zijn handige IP-

bureaubladtelefoons, verbonden via Ethernet met het lokale

netwerk. Dankzij de Swyx Plug-and-Play-technologie hoe-

ven telefoons op de server niet handmatig te worden ge-

configureerd, maar gewoon aangesloten op een LAN-

aansluiting. De configuratie gebeurt automatisch door

SwyxServer. Van alle apparaten biedt de L-serie van

SwyxPhones u de grootst mogelijke integratie met SwyxWa-

re: oproeplijsten, telefoonboeken en sneltoetsen zijn iden-

tiek aan die van de SwyxIt!-client, omdat deze altijd overe-

enkomen met SwyxServer.

De SwyxPhone-bureautelefoons van de L-serie bieden on-

der andere de volgende telefoniefuncties:

Openbare en persoonlijke telefoonboeken

Lijsten van oproepen en herhalingen

Dialoogknoppen voor interactieve vragen van gebruikers

Voicemailfunctie

Sneltoetsen met weergave van gespreksstatus

Telefoonbeheer via de SwyxIt!-client op de computer

Automatische firmware-updates

Power-over-Ethernet

SwyxPhone L680 De hoog-

waardige telefoon met groot

kleurendisplay en innovatief

bedieningsconcept: slechts

een van de vele apparaten die

een hoog niveau aan tele-

foongemak bieden.

DECT Phone D300

SwyxIt! Headset H390

SwyxIt! USB Handset P250

SwyxPhone S315

14 SwyxWare is verkrijgbaar in twee servervarianten: SwyxWare

Essential en SwyxWare Compact.

SwyxWare Essential

SwyxWare Essential biedt u een hoge mate van flexibiliteit

en uitbreidingsmogelijkheden. De basisversie geeft u reeds

een oplossing met een groot functioneel bereik: naast uitge-

breide functies, de krachtige SwyxIt!-telefoniesoftware en

integratie in Microsoft® Outlook en IBM® Lotus Notes, bevat

het pakket ook aanwezigheidsinformatie en expresberich-

ten. Tevens kunt u kiezen uit een groot aantal uitbreidingen

die u stap voor stap kunt toevoegen, al naar gelang de indi-

viduele vereisten wanneer u ze daadwerkelijk nodig hebt.

De softwarelicenties zijn alleen noodzakelijk voor aange-

melde gebruikers, wat de kosten overzichtelijk maakt.

De volgende uitbreidingen kunnen individueel worden op-

gehaald of kostenbesparend worden aangeschaft in de vorm

van een SwyxProfessional Option Pack in één uitbreidings-

pakket.

Het SwyxProfessional Option Pack bevat het volgende:

SwyxConference: U kunt ad hoc vergaderingen en

inbelvergaderingen met willekeurige nummers van

interne en externe deelnemers opzetten en voeren.

SwyxVoicemail: Voicemailfuncties op de server voor elk

werkstation met een groot aantal functies. Aantal een

omvang van voicemails is onbeperkt. Gebruikers kunnen

voicemails versturen via e-mail of ze controleren en

bewerken vanaf een mobiele telefoon.

SwyxECR: Dankzij de Graphical Script Editor (GSE),

kunnen handelingen en regels visueel worden

gepresenteerd en eenvoudig worden bewerkt. Het

opzetten van een interactief antwoordsysteem (IVR)

wordt daarmee kinderspel.

SwyxCTI: Het koppelen van de SwyxIt!-client op de

computer en telefoons van de L-serie. Oproepen kunnen

gemakkelijk worden beheerd, zowel met de

bureautelefoon als via de computer.

SwyxMobile: Integratie van mobiele telefoons met de

"Eén nummer"- en "Eén voicemail"-concepten. Mobiel

gebruik van telefoniefuncties als lijnwissel, vergaderingen,

gesprekken opnemen, doorschakelen en voicemail

SwyxFax: Gebruik de centrale faxservices op de server

via een willekeurige computer. Elke gebruiker kan

faxberichten ontvangen en ze versturen vanaf elke

toepassing met de afdrukfunctie.

SwyxRecord: Individuele opname van gesprekken met

elke SwyxIt! of via de telefoon.

Er zijn tevens twee afzonderlijk verkrijgbare opties voor

SwyxWare Essential:

SwyxMonitor: Permanente opname van inkomende en

uitgaande oproepen op hoofdlijnen, meeluisteren op

de achtergrond.

SwyxStandby: Directe beschikbaarheid van een

alternatieve tweede server, in het geval van een storing

of door onderhoud. Regelmatige synchronisatie tussen

de primaire en de secundaire server, zodat alle

configuratiegegevens en informatie altijd up-to-date zijn.

SwyxWare Compact

SwyxWare Compact is specifiek ontworpen voor de behoef-

ten van kleine bedrijven met maximaal 10 werknemers.

SwyxWare Compact is een complete all-in-one oplossing

met een uitstekende prijs-prestatieverhouding. Alles wat u

nodig hebt voor een uitgebreid IP-communicatiesysteem

voor elke afzonderlijke werknemer:

SwyxFax

SwyxRecord

SwyxECR

SwyxVoicemail

SwyxMobile

SwyxCTI

In tegenstelling tot SwyxWare Essential, waarvoor een Mi-

crosoft® Windows Server-besturingssysteem is vereist, ka

SwyxWare Compact worden geïnstalleerd op Microsoft®

Windows XP Professional.

SwyxWare Server-varianten

Voor meer informatie neemt u contact op met een geautoriseerde Swyx-specialist handelspartner. U kunt uw lokale

distributeur of specialist, en informatie over de afzonderlijke producten vinden op www.swyx.com

Onderhevig aan technische wijzigingen. Per: November 2008

SwyxWare – IP CommunicatieoplossingenYounified Communications

The Communication Engine

Swyx Solutions AGJoseph-von-Fraunhofer-Str. 13a44227 Dortmund, GermanyTelefoon: +49 (231) 4777-0Fax: +49 (231) 4777-444E-mail: office@swyx.com

Swyx Solutions UK Ltd960 Capability GreenLuton LU1 3PE, UKTelefoon: +44 (0) 1582 407 888Fax: +44 (0) 1582 407 889E-mail: ukoffice@swyx.com

www.swyx.com