+ All Categories
Home > Technology > The Critical Success Factors For Erp Implementation An Organisational Fit Perspective

The Critical Success Factors For Erp Implementation An Organisational Fit Perspective

Date post: 01-Nov-2014
Category:
Upload: donovan-mulder
View: 10,969 times
Download: 1 times
Share this document with a friend
Description:
 
Popular Tags:
16
The critical success factors for ERP implementation: an organizational ®t perspective Kyung-Kwon Hong, Young-Gul Kim * Graduate School of Management, Korea Advanced Institute of Science and Technology (KAIST), 207-43 Cheongryangri-Dong, Dongdaemun-Gu, Seoul 130-012, South Korea Received 20 May 2001; accepted 1 September 2001 Abstract Since early 1990s, many ®rms around the world have shifted their information technology (IT) strategy from developing information systems in-house to purchasing application software such as enterprise resource planning (ERP) systems. IT managers responsible for managing their organization's ERP implementation view their ERP systems as their organizations' most strategic computing platform. However, despite such strategic importance, ERP projects report an unusually high failure rate, sometimes jeopardizing the core operations of the implementing organization. This study explores the root of such high failure rate from an ``organizational ®t of ERP'' perspective. Based on the relevant literature, we de®ne the concept of organizational ®t of ERP and examine its impact on ERP implementation, together with ERP implementation contingencies. The results from our ®eld survey of 34 organizations show that ERP implementation success signi®cantly depends on the organizational ®t of ERP and certain implementation contingencies. # 2002 Elsevier Science B.V. All rights reserved. Keywords: ERP implementation; Organizational ®t; ERP adaptation; Process adaptation; Organizational resistance 1. Introduction Under the pressure to proactively deal with the radically changing external environment, many ®rms have changed their information system (IS) strategies by adopting application software packages rather than in-house development [12,25]. An application pack- age such as enterprise resource planning (ERP) system is one solution to the information technology (IT) industry's chronic problems of custom system design: reduced cost, rapid implementation, and high system quality [28]. Although application packages have these bene®ts over custom design of applications, packaged software has problems of their own: uncertainty in ac- quisition [14] and hidden costs in implementation [29]. In a survey of the IT managers responsible for managing their organization's ERP projects, two- thirds of the respondents viewed their ERP systems as their organizations' most strategic computing plat- form [47]. Despite such perceived importance, it was reported that three quarters of the ERP projects were judged to be unsuccessful by the ERP implementing ®rms [13]. What makes ERP implementation so unsuccessful? Swan et al. [46] argued that the root of such high failure rate is the difference in interests between customer organizations who desire unique business solutions and ERP vendors who prefer a Information & Management 40 (2002) 25±40 * Corresponding author. Tel.: 82-2-958-3614; fax: 82-2-958-3604. E-mail addresses: [email protected] (K.-K. Hong), [email protected] (Y.-G. Kim). 0378-7206/02/$ ± see front matter # 2002 Elsevier Science B.V. All rights reserved. PII:S0378-7206(01)00134-3
Transcript
Page 1: The Critical Success Factors For Erp Implementation An Organisational Fit Perspective

��� ������� ���� ���� � � � ��� ����������� ���� ��������� �� �� ����������

�������� � � ��� � ���� � ���!

�������� ���� � ����������� ����� ������� ��������� � ����� ��� �������� ��������

��� !" #����������� $���� $��������� ��� ����� %"� �%�� ���� �����

�������" #$ %�� #$$&' �������" & (�����)�� #$$&

��������

(���� ���� &**$� ���� ��� �� ��" ��� � �" ���� �����" ����� ��� ����� � ����� �� +,�- ������� �� � "��� ����

��� ����� � ���� ���� �� � ��������� �������� � ������ ��� � ��������� �� ���� ������� +���- ����. ,�

������� ��� ��)� � � �������� ����� ��������� �/ ��� ����������� � ���� ����� ��� ���� � ����� ��������� �/

� � �������� � ������� ���� ��. � ������ "����� ��� �������� ��� ������� ��� �� 0��� ��� �� �� ������ ���� ������

����� ������ 0� ���"����� ��� � �� ������ � � ��� ����������� ��������� �. ��� ��"� �1� �� ��� � � � ��� ����

������ ���� �� � �� 22 ��������� �� �� � ���// ����������. 3��" � ��� ������� ���������� �� "���� ��� � ����� �

��������� �� �� � ��� ��" �1����� �� ������ � ��� ����������� �� � ������ ���� ��� ����������� � � ����������.

��� ���� �� � �� ��" ����� � 45 ��������� � � � ���� ��� ����������� � ���� ���������� "����" � ���

��������� �� �� � ��� ��" ������� ����������� � � ����������.

� #$$# ������ (������ 3.6. 7 ����� ������".

���&����' ��� ����������� �' 8��������� �� ��' ��� �"������ �' �� �� �"������ �' 8��������� �� ��������

� ���� ������

9�"�� ��� ������ � �� ������� "�� ���� ���

��"���� �������� �1����� ����� ������ ���� ���

���� ������" ����� ��� ����� � ���� +,(- ��������

)� �" ����� �������� � ������ ���:��� ������ ����

���� �� "��� ����� ;&#�#<=. 7� �������� � ���:�

��� ��� � ��������� �� ���� ������� +���- ����

� �� ��� � � ��� ��� ����� � ����� �� +,�-

��"����/ ��� ��� �� )�� � ��� � ���� "�����

��"���" � �� ����" ����������� �� ��" ���� ����

>����� ;#?=. 7�� ��� �������� � ���:��� ���� ����

)����� ��� ��� � "���� � �������� �� ���:���"

������ �� �� )�� � ����� ��� ����������� �� ���

>����� � ;&5= ��" ��""�� � � �� ����������� � ;#*=.

,� � ����� � ��� ,� ������� ��� ��)� � �

�������� ����� ��������� �/ ��� �� 0���� �� �

����" � ��� ��� �"��� �����" ����� ��� ����

� ����� ��������� �/ � � �������� � ������� ����

� �� ;5@=. A����� ��� ��������" ��� ������� �� ��

��� ���" ���� ����� >������ � ��� ��� �� 0��� ����

0�"��" � )� �������� )� ��� ��� �����������

��� ;&4=. B��� ��:� ��� ����������� �

��������C (��� �� �. ;5D= �����" ���� ��� � �

� ��� ���� ������ ���� � ��� "��������� �� �������

)������ ��� ��� ��������� � �� "���� ���>��

)���� ��� � ��" ��� ���" � �� ������ �

,�� ����� � E %��������� 5$ +#$$#- #<F5$

! G ���� �"��� ���� �. ��.� �?#�#�*<?�4D&5'��1� �?#�#�*<?�4D$5.( ���� ���������� :����:�H:��.:���.��.:� +�.��. � ��-�

" ��� #H�����.� .:� +�.� . ���-.

$4@?�@#$DI$#IJ F �� �� �� ������ � #$$# ������ (������ 3.6. 7 ����� ������".

�,,� ( $ 4 @ ? � @ # $ D + $ & - $ $ & 4 5 � 4

Page 2: The Critical Success Factors For Erp Implementation An Organisational Fit Perspective

������� ��� � ������)� � � )� �" ���:��. (���

� �K������ ������� �" � � �1� �� �� ��������� ��

�� ���������� � ��� ����������� �.

7� ��� ����� ������� � ��" �� ������� �� ���

���� � ��� ��� �� ���� ��� ������� )����

�� ��� ;*=. 7�� ��� ��� �� )������ ��� ��"

��� ��������� �� � ���1� � )�����" � )� �������

� � ������ ��� ����������� �� ��� �1�����" ���

��������� �� �� ��� � ��� ���������. ( � �� �.

;55= ������" ���� ��� ��������� �� �� � ���

����� )� � �� �� 7��� )����� ��� ��������� �� ��

� "� ��"������ � � ��� ���� � ��K�����" )�

��� ���� � 9( ��"����I)���� ��������� ����� ���

"�������� �� � 7��� )���� ��������.

��� ������� �����)���� � ��� ��� ����������� �

�� �� � � �"������" � � ��0 � ���� � ���

����������� � ������ ;&4=. %��:� ��" � )�� ;44=

�����)���" ��� �����)���� � ��� �����"����)� � ��

��1 ��� ��������� � � ,� ��" ��������� �. ���

������� ������� � ��� ����������� � � )�����"

� )� ��� ����� �"������ � )������ ��� ,� ��" ���

����� ����� ;5*=. (��� ����� �"������ � �� ��

)���� ��� ��������� �/ �1����� �������� �� ���

��" ��� ���:���" ������/ ��)�""�" ������ �����

��� �������� ��� ��� � � �)����� � � ������

� �������� � ��" ��������� �� ������ ;5*=. 3��

����� ��� � �K������ ���� � ����� ���� � �"�����

�� �� ���:��� �"������ � � ��������� �� �"������ ��

� � �� "����)� �� ��� "�������� � ���1�.

��� "����� � ������� ����"��� ��� ���" � ��"

� ������ ��� ��� ����" �� ��� ���� ��� �� �

0��� ��) "� ��� �������� ������)� 2)�� ��������/

��" � �" )� ���������" ���� �� �1������ �"�����

�� � � ��� ���:���" ������ ;&=. ,� � ������ ��

���"���� �������� ���� ��� � �� � � 2)�� ��������/ �

�� �� ��" � ������� "�������� )����� ��� " �

� � �� ��"� � "� � � ����� �� �� � ����� ��"����

��" � � ��� ���� ��� ������ � �"" ��� �����

�� ����� � ��� ���� � � ����� �� ������ �����

���>�� � ���1� ;5D=.

3��"�� ���� ��� ��� ��� � �� ���)��"�

������ ���� ������ ��)��"� ��� ��������� "�����

���� ��������� �� ������ ;&@�5*�<$=. (������

��� ����������� � ��� )� ������" � � �� ����

� ��"��������� ��������� �� ������ ����������

������ ���� � � ������ ������� � ��� �� ;&?=. (���

,��"����� ���������� ��>���� ������ � ��� ��������

�� �/ �� ��������� ����� ����� � ����������"

� ����� ��� ��:� �� ��� ��������� ��" ������ ;@=.

��� ��������� �� �������� � ������ � �"�����

��" � � ������� ���� ���� � � � ��� ����������

�� � ;#D�45=. ,� ��� ��"�� �� "���� ��� � ����� �

��������� �� �� � ��� ��" ��������� �1����� ��

������ � ��� ����������� � ���� � �� ���� ���

� "������� � � � ��� ����������� � � ���������

�����)� ��� � ��� �"������ �� �� �� �"������ ��

��" ��������� �� ��������.

��� ����� � �������" �� ��� ���� �. L����

��� �����" ��������� ��� �������". ��� ��1� ���� �

���� "��� ��� ������� � "� ��" ��� ����.

������� ���� " �� � ���� "����)�"� � ��"

)� ��� ��������� � � ��� ����. ��� ����� � ���"�

���� ��� "���� � � ��� ������� ��"��� ��" �����

���� � � � ������ ������� ��" ��������.

� ����������� ������������

�)%) *�����+������� ,� � (-.

3����� � ��� ���������� � ��� ��������� ��

"����� �� ��������� ��"���� ,( � ����������

���� ������� � ���" � ��� �� )������ ������

��������� �� "����� � ��" ,( ;#&�#4=. ,� � ������

� ��� ,( � ��������� �������� B�� ��" 8 �

;<&= � ��" ���� ��� ������ ������� � ��� ��"��

� ��" � � "� ������ ���� ��� )����� ��� ��

�� �� ��� � ��������� �����)�� ��� )����� ��� ����

� ������. ���� ����� ����" ��� � ��������� �����)�

� ������� � ,( ��������� ��� �������� ���������

���� ����� ������ ����� ��� ��:� ��" ��"���"��

�������������.

7����)����� ��� ���)���� � ������ ���� �� � ,�

��������� � ��: � �������� )������ ��� )����

��" ,� ��������� ���"�� � ��" 6��:������� ;&*=

"��� ��" ��� 2�������� �������� � "�/� ��������

��� ��� ����������� �� �� �� )���� �������� ,�

�������� ��������� �� ������������� ��" �� ����

��" ,� ������������� ��" �� ���. B��� �� �1� ���

� �� ����� � �� )����� %���� ��" 7� : ;4$=

��� ������" ���� ���:���" ������ ����������� �

���� � � ������ � �����" ���� ��� "����� �

���" � �� ���� ��� ��������� � ��" ��� "����� �

������ �� ���� ��� ��������� �� ����������.

,� ��� �������� ����:�� ��" "��� ;&$= ���

����" ���� ���� ������"����"���� �� �� �)�����

#D �) �) /���� 0) �) ��� 1 �� �������� 2 ���������� !� ������ �34!�

Page 3: The Critical Success Factors For Erp Implementation An Organisational Fit Perspective

���� ��� � )����� �� � ��� ���� � )� ������ �

���"� "������������ � �� �� �)����� "��� � � �

�� � ��� ���� �� ������ � ���". ( � �� �. ;55=

� ����� ���� ��� ���� ��� �� � ��� ����� �

� ������������ ��>�������� ���� " � � ����� ���

����)����� � ���. (��� �� �. ;5D= ����� ���� ����

������ �� ���� � ��� �1�� "�� � ��� � �K������

������� � ��� ��������� � ��" ��� ���" �. ����

��� � ����� � ��������� �� �� ��� � )� ��� � ��

������� � ������ � �1���� ��� ����������� � ���

�� �� "����� ,� ����������� � � ���1�. ,� ��� ���

����������� � � ���1�� � ������ ��� ������ � ����

������ �� �� � ��� �� � � ��������� ����". ,� ���

������ )��" � %��:� ��" � )�� ;4#= "������ �� ��

"���� ��������� �� �� � ��� � ��� � ��������

)������ ��� ������ �������� � ��� ��" �� ��������

�� �� � ���1� ��" �� �1����� �� ������ � ���

����������� � ���� ���������.

�)�) (-. ��5����������� �����������

,���������� � � � �������� ��� ���� � � �����"

� � "������ �� �� � ����� �"������ �� ���� ��

22���������� � � ��� ����� �� ��" ������� �

�"������ � � ��� ��������� �// ;#@=. 7"������ �

��� �""�� ��� ���/ �� ��"���� ������ �� :� ��

�"��� � ����� ���� � �� � ������ ����� � ���

����� �� ;5?=. ,� ��� �"������ � ���� � ,� �����

������� � � "�� �� ,� �������� � � "��� ��"�

�����"� ��" ���������"' ��������� �� �� ��"���

��� �����" ��" "��� ��"' ��������� � ���)�� ���

������" ) �� �� ��� ��� �� ��"��� ��" �� ��� ��� ,�

�������� � ;5=. ��� �"������ � � ����� � ������)�

� � �� � ��� � ������ )�� � � ����������

���:��� ;45=. % � ��"�� � ��� ����������� � �

�������� � ������ ���:��� �������� ��� �������

������ � ��� �"������ � �� �� ;&$�&5�#?=.

L� � ��� "����� ���������� � ����� ��� ��� �

� 22����� ���� �������� )��"��� ������� ��" ���

) �� �� ������ �� �� ���� ��� �����)� � ��

+�.�. ���"����� ������� ��������-// ;4D=. ��� �"�����

�� � � ��� ��" ��������� �� �� ��� � �� ���������

�� �� �������� ��� ��� ��� ���� � ���� � �����

� �������" )� ) �� ��� �������� �� ������ � ���

��������� � ��" ��� )������ �� ������ � ��� ��� ;<$=.

����� ��� �� ���������� ���� ���� � ��� �����

������� � � � ���:���" ������� ���:��� �"������ �

� ��������� �� ���" ��" ��������� �� �"������ �

� ��� ���:��� ;@=. ��� ����������� � � ��� ��

)���� �� �� ������ +3�G- ��" ��� �"������ � �

���� ��� ������ ���� ��� )���� �� ��� ;#$=.

B���� "������ � � "����)� "����" � ��/ � ���

� ���� ��" ���� � ����������� � � ����������

;#@�5$=.

�������� ��� ���" � ��� ����" �� �� �"���

���� � ��" "�� ����� ��� �"������ � � � ���� �

� ������ ���� ������ ��" ��������� "����"��� � �

�� � ����������� ��" ������ �����"� "��������.

8� ��� ���� ���"� ��� ��� "��������� � ��� ���

� ��� ��������� � � �" ������ ��� �"������ � �

�� �� �"������ � ����� �� ��������� ��� ������

���� ������ �� ����� � �: ����� �����.

� �������� �� �� �� ����������

��� ��"� �1����� ��� ����� ���� )������ ���

��������� �� �� � ��� ��" ��� ����������� �

����. ��� ������ � ����� ����������� � � �����

������ � ��� ����� ���� ��� �1� ��" � � "�����

��� �����)�. ��� ������� � "� � �������" ��

L��. & ��" "����" )� �.

")%) (-. ��5����������� �����

B��� �� ��� ��� ����" ��� ����������� �

����� ���� ���� ��� ���" �������� ���� � ���

����������� � ;<�D=. 7� ��� ����������� � ������

��� )� ���� � � ���� ������ ������ �� �� � ��

� � ��� � "��� ���� ��� � ��������� �"������� �

��� ��� ;<�D=. � ������ ��� ����������� � ���

������ � ���� ��� ��� ����������� � ����

������ � ��>����" ;4*=. %��:� ��" ���� ;45=

�����" ���� � ������� �� � ���� ������ ����"�

�� 0��� ������� ���� ������ �� ������� ��" ���

���� )���� ����. ,� ��� ��"�� �� "���� ���

����������� � ���� �� � ��� ��� ����������� �

�� 0��� ����������.

B��� ����� � � ��"� ����� � � �������� � �����

�)� �� ��� ��0 � ��� �� "���� ��� � ���>�����

���)� � � "� �� � ��� �" ����� ���/ �1�����

�� ��"��� ;&$=. 7 ������� ������� �� ��� �����

������� � �� � " ���� ��� �"��������� ��� )������

��� ��� ������� ������ ����� ��" ��� ������ ������

���� �� ��>��������� ��" ���� "���"��� � � ����

��� �� )� ���"�" ;&�55�5*�<$=. L � ��� ������

�) �) /���� 0) �) ��� 1 �� �������� 2 ���������� !� ������ �34!� #@

Page 4: The Critical Success Factors For Erp Implementation An Organisational Fit Perspective

����������� � � ���� ��������� �� �� � ���

� ��� ������ )����� ��������� �� ���� � ���

��>��������� ������ �� ��� �" ����� ��������� �/

)���� �� ��� ��� ����� � ) �� ;4@=. 3��"��

���� ����� ��� )� ��� ������� ��������� �� ��

��� ����� ��� ����������� � � "�����" � ���

�����"� � �������� �"������ �� � �� � ��� ���

���" � ��:� ��"�� ��� ���� � ������� � ��

��� ����������� � ����)���� )��" � ��� ��������

�� �� �� � ���. M������ ;#D= �����"�" ��������

������ ����� ���� ��� � �� � ��� ��0 � ���� �

� � ��� ����������� �. ��� ��" � �� ���

��� ����.

���������� � 8��������� �� ��� � ��� � � �����������" � ��� ����������� � ����.

")�) (-. ���5������

����� ���� �"������ � � �������" � � ���

�"0������ ��" ������ � ���� ��� ������� �

� � ��� ����� �� �� � ����� ������ ;5?=. B���

��� ���" � ������ ���� ��� ��) "�� ��� ����

����� ������)� )�� ��������� � � ��������� �

�"��� ��� � ����� ���>�� ��������� �� � ���1�

;5D=. ��� �"������ � ������� ��� �������������� �

�� )������ ��� ��" ��� �" ����� ��������� �� �����

� �:�� � ���� �� ��� ��������� ��"���" ��������

���"� � ��������� �� �"������ � ;#=. ,� � �

�����" ���� ���������� � � �"������ � � �� ��� ���� �

����� ��"��� ����:� ������� �� � ��� ��������

���� � ����������� ;5$=.

3���� �� �. ;4= � ����" ���� ��� ����������� �

���� "����" � ��� ���� ��" �1���� � ���

�"������ �� �"��������� ����� ��� �"������ � ����.

� ;&&= ����� ����" ��� �"������ � ���� ���

��� ������ �� �1���� �� ��" � "������ �. ��� ���

� ������ � +� ���" � �������� �- � � �� �

�� �� ��� ��������� �� ��� ��" �� ��� ���������

�� ��� ���� �� �������� ��� ��� ���� � "�. ���

�1���� � ������ ��� 22��� �1��// ������ � � � ��

� "�� � ��������" �� �������� ������� ��" ����"�

����� ) �� � ������ � � ��� ��� )������ ���

������ ����� ��" ��������� �� ��>��������. ,� � ��

����� ��� � "������ � ������ ��� ��� ���� � "�.

,� ��� ������ �� ������� ��� �"������ � � �1���� �

��" � "������ � )����� ��� ������ � " � � �

������ ��� )��� ��� �"������.

,� )�� ����� �� �� ��� ������ ���� ��������� ��

�� � ��� � � ������ �����" � ��� ����������� �

����. ,� ��� ��� � � ��� �"������ �� �� �1����

���� ��������� �� �� � ��� �� )� � �� �� ���

� �����" ���� ��� ����������� � ����� )�����

��� � ��� � ��� �"������ � � �" � � ������ ���

������ ��������� �� �� � ��� ���� ����������.

3�� �� ��� ��� � ���� ��� �"������ �� �� �1���� ����

��������� �� �� � ��� �� � � )� � �� ���

� �����" ���� ��� ����������� � ���� � ��

� ��� �"������ � )����� ��� ���� ��� � ���

�"������ � � �" ���� ��"���" ��� ��� )������ ���

��" ��������� �� ���������� ��� ������ � ��������

�� �� �� � ���. ���� ���� ��� ��� � ��� �"�����

�� � � �� �� �1���� � �� ���� ��� )�� ����� ����

��" �1���� ��� �� ��� ���� ��� ��� � ��� �"�����

�� � � ����.

���������� � ����� � �� ��������� � ������ � ������ � ��� �"������ � � ��� ����� ���� )������

L��. &. ������� � "�.

#? �) �) /���� 0) �) ��� 1 �� �������� 2 ���������� !� ������ �34!�

Page 5: The Critical Success Factors For Erp Implementation An Organisational Fit Perspective

��������� �� ��� � ��� ��" ��� ����������� �

����.

")") .����� ���5������

��� ����������� � ��� ���� ��"��� ��������

�� �� ������ ���� ���" � )� ������� ������"

;#�&@�&?=. 9��:� ��� "���� ��" "��� ����� � �

��� � ������� ����������� � � � ���:���" ���

���� ��>���� ���� �� ����������� ��������� � �"���

�� � �� ��������� �� �� ��� � �� ��� )���

)���� �������� ���� ��� ��)�""�" �� ��� �������

�� � ���:��� ;?�#?=. B��� ��� ����������� �

��� �� �"������ ��� �1����� )���� �� ��� �

��� ���"��" )���� �� �� � ���� ���� ��������

�� �� � �� ���� +�.�. ��������� �� ��������� ����

������� � ������� �� ��������� �� �������

��������� ���.- ��" ����� ��������� � ��� � )�

������" � ������ ;&@=.

��� �"������ � � ��������� �� �� �� �� 3�G

��������� �������� ��� ���" � ��:� ��� ��� � ���

���������� � ��������� �� ������. � ��� �� �.

;&<= ��������� � ��" ���� ������ ���������� �

��� � � ������� ���� � 3�G ����������� �. (����

�� �� �"������ � ��"��� ��� ��� ������ � ���

����� ���� )������ ��������� �� �� � ��� ��"

����������� � ���� � ��� �"������ �� )��" �

��� ��� ��� ���� � � ��� ���� �� � ���� ��� ���

� �� �� �"������ � � �� �� �1���� � �� ����

����� ���� ��" �1���� ��� �� ��� ���� ��� ��� �

�� �� �"������ � � ����.

���������� � ����� � �� ��������� � ������ � ������ � �� �� �"������ � � ��� ����� ���� )������

��������� �� ��� � ��� ��" ��� ����������� �

����.

")!) *�����+������� ���������

��� ����������� � �� ������ � � � ��� � ��

����/ )���� ������ � ��" ��K����� ��� "������.

�������� � � ������ ��� �� � ������ �� ���

0 ) � ����� ��" ����������� � ��� ��� ���� ;##=.

7�� ��� �� 0��� ���� �� ���� � ������� ��� �

��������� �� �������� "�� � �� "�������� ������

;#D=. ����� � ,( �������� )��" � "�������� ��� ���

���� ����������� �� ��"� � �)������ �� ���

�� ��"�����"��� ��� �������� ���� "���" )� ,(

����������� �. ,� � � ����� ����������� %��:�

;4&= �1���� �������� � ,� ����������� � �� ����

� � ��� "����)��� � ���� � ,(. (�� � ��" ���� ���

� ����� ���������� ������ � )� �������� ������

�)� � � �� ������� �� ,(. ,� �� %�� ��"�� G ���

��" N��" ;5= ������" ���� ��������� �� ��������

��" ��: � %�� ��"�����"��� ��" � �� �1����� ��

� ��� � ����)����� %�� ����� � ������ �� � �:

����� ����� ���� ��� ��: �� � %��.

(���� ��� ��������� � ��" �� �� ������ ��"���"

)� ��� ����������� � � ��� ��� ������ ������

��" ���>����� ��" � "�������� � ��� ��" �� ����

� ���� �� ��� ����������� � ���� ������� �

"����� �� �� � ���� ��" � ���� �� ���� ������ ���

��������� �. 3��" � ��� �������� �� �� �1���� ����

��������� �� �������� �� � "����� ��� ����� ��

��� )������ ��������� �� �� � ��� ��" ���

����������� � ����. B��� ��� ��� � ��������

�� �� �������� � �� �� �1���� ��� �� ���� )��

����� ���� ��" �1���� ��� �� ��� ���� ��� ��� �

��� �"������ � � ����.

���������� � ����� � �� ��������� � ������ � ��� ��������� �� �������� � ��� ����� ���� )������

��������� �� ��� � ��� ��" ��� ����������� �

����.

� �������� �����

!)%) ���5�� ��� ���� ��������

��� ������ � ��� ��"� �� ��� ��������� � ����

�� ���������" ���. B� ��" ��� :�� ��� �����

���� " � � � ������ ��� ����� � � � ��� ������

)� ������������ + � ��������- � �����" ���)��

� �����������. L���� ��� ���� �"������" �� � ���

�� �� ��"�" )� ��� ��� ���" �. B� � ������" ���

��� �� 0��� ������� �� ������ � ��� ����������

�� � �� ���� ���. 7) �� 4<$ ����� >���� ������

���� ��� � ��� ��� �� 0��� ������� � ���� ����

�� � ����"�" �� >���� ������ � ��I��� �� 0���

�������)�� �� ������ � ��"���"�� �� ��. ,� � ���

�� ���"��" ��" �1 >���� ������ ���� � ����"

�� � 45 ���. 8�� ��� �� "� ���" "�� � ��� ��

���� "��� �����. �� ����� ����� �� ���� � �

����������� � ���� ��" �� ���� ���� � � ���

�"������ �� ���� �"������" ��" ������" ���� ���

�) �) /���� 0) �) ��� 1 �� �������� 2 ���������� !� ������ �34!� #*

Page 6: The Critical Success Factors For Erp Implementation An Organisational Fit Perspective

������� ���� � ��� ��� � ��� ����. 8� ��� ��������

����� � � �� ��� � ��� ��� �����������" �� ��

����� +7����"�1 7-.

!)�) ����������� ������5����

B� ��� � �"����" � ���� � ���"���� ���������

���� ���� � ��� �� 0��� ������� ��" ���)�� �

�1����� ��� �1����� ���"��� � �� ������� � "�.

B� ���� "��� ��" ��� >���� ������ ���� )��" �

��� ��������� ��" ��� ��" ����� � �� � ���

� ����� �������" �� � ��� ���������. ��� �����

>���� ������ �� �����" ��� ��� � �� � ��" �

����)����� "���� � ���� ��� ��� � )����

�� �� �1���� ���� ��������� ��� �� 0��� �1�����

����. � ������ ��� ����)���� ��" ���"��� � ���

���������� �� � �"����" � �� � ��"�� ���� ��� 4#

>���� ������ ��� �� �� � �1 ���. ( �� ����

���� �����" � ��� )�� � ��� �� � ����. ���

������ �� "������ � � ��� �����)� ��" ���

��������" �� ��)� &.

!)") (-. ��5����������� �����

��� ����������� � ����� ��� "����"��� �����

�)� �� ��� ��"�� � "�������� �� � ��� ���"��� �� ,(

���� ������ �� ���� �� � � � �������" )� ���

������ ��� )�� )� ��� �� 0��� ���� ���)��. ,����

������� � �� 0��� ���� � ���>����� "����" �� ����

� ��� ����������� � �� ���"��������" � ��

����� � ���� ����"� ������ ��������� ��� �

����� � �� ������ � ;45=. ,� ��� ��"�� �� ������"

��� ����������� � ���� �� ���� � ��� ��������"

"������ � �� � ��� �1�����" �� 0��� � � ��� �

� � ������� ���"�� ������� ���� ���� ������

"������ ��" ������ � ������� ��� �1�����" )�����.

!)!) *�����+������� ,� � (-.

��� ����� ���� �������� ��� )����� ����������

���" � ��������� � � "��� ��" �� �� ������ ��"

��� ������ � � �� ��������� � ;D�#5�45=. ,� �

���"��� �� ������ �������� � ����������� ( � �� �.

;55= �1�����" ��������� �� �� � ��� �� ���� �

"���� �� ��� ��" �����. G ��"����� ���� ��� ������

���� ��� �� ���������� ������� � � � � ��� ��� ��

������� ��������� ���� ��� � ���� �� ������ �

�����" ��� ��������� �� �� � ��� � ������ �� ����

� "���� �� ��� ��" ��� ��������� �� � ��� )�� �� �

�� ��� ������ ����������� � ���� ".

!)3) ��5����������� �����������

B� �"������" ��� ���� � ��� �"������ � )��" �

��� ��"���� �1���� ��������� ��" "��� ��" ��� ���

�"������ � ����������. B� � �����" ���� ��� ���

�"������ � ��������� �� ������)� � "�������� ���

���� ��� ��� � ���� � ��� �� 0��� ����/ ������

��" ������. �� �� �"������ � ��" ��������� ��

�������� ���������� ���� "��� ��" ��" �����

���" )��" � ��� ������� ��������� ��" ���"���"

��� ��� � ���� � ���"���� "���� � ���� "��������

��� �� 0��� ����.

!)6) #����������� � ���5������ ,���

��� �"��� ��� � ��� � #< ������������� ���

��" ���� � ��������������� ���� ����"��� ������

��" "����)��� � ���. L��� ���� ���� � �� ���

�� "���� (7� �I4 +&5-� 9����� +&4-� 8���� ��� +D-�

3��� 3�G( +&-. ��)� # � � �� �� � ��� ��� ��

"��� ��� �� ���� � ����� ������� ��" ���)�� �

� �� ��� ���.

��)� &

8������ �� "������ � � �����)�

6����)� 8������ �� "������� �

,���������� � ����� ��� "����� � "������ � �� � �� 0��� � � �� ���� � �1�����" � �� ����� ���� ���� ������ ��" )������

8��������� �� ��� � ��� ��� "����� � �������� )������ ��� � "� ��" ��������� � ���" �� ���� � "���� �� �� ��" ��� ���������

��� �"������ � ��� �1���� � ��� �� ��" ���� ���"��� �� ��� ������� � � ���� ���� ��������� �� �� �� ���" �1���� � �

��� ��� ������ �

�� �� �"������ � ��� �1���� � ��� �� ��" ���� ���"��� �� �� �� ������ � ���� ���� ���

8��������� �� �������� ��� ������� � �������� ��������� �� ��� �� � ��� ����������� �

� ������ ���.

4$ �) �) /���� 0) �) ��� 1 �� �������� 2 ���������� !� ������ �34!�

Page 7: The Critical Success Factors For Erp Implementation An Organisational Fit Perspective

!)�) ���������� ����������

,�������� ���"��� � � � ��� � ��" ������� �� ��

�� �������� �������. B� � ��" (����)/ ;5<=

���"���� � ���"��� ��� ��������� ��" �� ��

�������.

!)7) #������ ��������

G ����� ���"��� ���� � � ������������� ��"

� ���������� ��� ���� ���� �� �������� ��� ���.

��� � ����� ���"��� � ��� ��������� �� ���)�

���" ��� ��� ��� �" ��� � � ��� ������� � ������ ��

��� ���������� � ���� � ������ ���� ��� ��� �

)���� �� �� �1���� ���� "��� ��� :� ��"���

��" � �� � ������.

!)8) -����9�����

����)���� � ��� �������� � ������ � � � ������

��� ���������� ���� � ��� �1���� � ����� ��� ��� ��

"��� ��� ����� ��� ��� � ���� 1������ ��� ���

>���� � ��� ��� ��� ���� ���� ;5<=. ��� �������

� ������� ����)���� �� ���" )� ���������

G� �)���/ ���� ����. ��� ����)���� ���� �

��� � ������ ��� ��������" �� ��� ���� � ���

� ��)� 4. ��� ������� � ������� +G� �)���/ ���-

� ��� � ������ �����" �� � $.@< +� � ����������� �

����- � $.*4 +� � �� �� �"������ �-. ���� ���

�1� ��� �� ������ � ��� ��"�� ��� ���� ���

�������)�.

!)%�) #������� ��������

G ������ ���"��� � ���)���" )� ������� � ����

����� ��������� � � ������ ��� ������ ������ �:

�� �"�� � "�������� ������� ��� ��������� � ���" �

��� � ����� ��" ��� ������ ������ � ���� ���

��� ����. ,� �"�� � )���� ���"���� � ��� � ������

���"��� � �� ���������� � ��������� ��� ��:� ��

� ) �� � � �������� ���"��� ��" � "����������

���"��� ;4<=.

L � � �������� ���"���� �� �������" ��� ������ �

� �� � ������ �� )��" � ��� � ������ � � ���� ����

� ��� �� � ��� ��������� ����. ��� ���� ���

���� ���� ��� � �� � �� � ���" ��" ��� ��� �1����

� ����� ��� ���� � ������ ���� ��� � �� � �� �

��"������� � � �������� ���"��� � � ��� ����. ��)� 4

� � ��� � ������ � � � ���� � ������� �����)�

�� � ������ �� �� � ������ � � �� �� ������� ����

$.5. A���������� ���"��� �� ����:�" )� ���� �

�����. ,� ��)� 4� "���������� ���"��� �� � ��

����" ���� ���� � � ���� �����)� �"�" ��

���� ���� � ���� �"��� � ������� ���� $.< ;&D=.

(���� ���� �����)� �� ������" )� ��� ���������

� ������� �� � �"����" ���� � ����� � ����: ���

���"����� ����� � ��� ����. ��)� 5 �� ��"� ���

���� � ������� �����1 ���� � � ��� �"��� � ����

���� � ��"����"��� ��" "����"��� �����)�. L���

���� � ������" ���� � ��� � ������ �"���

�) �� $.<� ��"������� � " "���������� ���"���.

��� ��������� � "�� ������" � �������� ���"���

���� ���� � �"��� �1���"��� $.< � � ���� � ������.

���� ���� � ���� ���� ���� � ���� � ������ �

���"����� �� ��" ���� ���� "������ ��" ���� �

���� ��" � ������ ����� � ��������� � ������ �

�"�" �� � ���� ���� �.

� �������

��� � ������ � �����1 )������ �����)� � ����

����" �� ��)� <. 7 � �� � � ����� � ��� ������ �

����� � ��� ������ �������� ���� ��� �1�� �� ��

��� ��"����"��� �����)� ;&D=. ,� �� � "�� �����

� �������� � � � � �� )�� ���� �� ���� �� ��

��"����"��� �����)�. G ������ � �� �� ��� �� �

� �" � "������� �����)� " �1�� )�� � �" � �

� � � ��� � �� )�� ���� ����� ���� ��� � ����

$.< ;&D= ��" ���� � ���� �� )� ������" ��������.

��)� #

�� �� � ��� �"��� ���

����� L��>����� ����������

7���� �������

% �� ���� J& )�� � ��" �) �� D &@.D

J&$$ ��� � � )� � J& )�� � &5 5&.#

J&$ ��� � � )� � J&$$ ��� � && 4#.5

M� ���� J&$ ��� � 4 ?.?

� �� 45 &$$

O��)�� � ��� ���

&$�$$$ ��" �) �� # <.*

&$$$ � )� � &$�$$$ ? #4.<

&$$ � )� � &$$$ #& D&.?

M� ���� &$$ 4 ?.?

� �� 45 &$$

�) �) /���� 0) �) ��� 1 �� �������� 2 ���������� !� ������ �34!� 4&

Page 8: The Critical Success Factors For Erp Implementation An Organisational Fit Perspective

��)� 4

(������ � ����)���� ��" ���"��� � ��� ����������

%����� ,��� %��� (.A. ����)����

+G� �)���/ ����-

G �������� ���"���

+� ������ � � ���� ���� � �� � �������-

A���������� ���"���

+���� � �"��� � ���� ���� �-

,���������� � ���� +�-� 5 5.$D &.D$ $.@< $.5<&� $.D&4� $.<*$� $.<<& $.D<<� $.@**� $.?$#� $.@@4

8��������� �� ��� � ��� && $.?4 $.@*?� $.?$D� $.@<*� $.@5D $.?*$� $.?*D� $.?D<� $.?<@

�� �� ��� 5 4.5* &.4# $.*$ $.D#$� $.@&5� $.<*<� $.DDD $.@*$� $.?<5� $.@D?� $.?#4

A��� ��� 5 4.*< &.#D $.?# $.<&<� $.D4@� $.<5? $.D$$� $.@4@� $.D4@

9�� ��� 4 4.@& &.44 $.@5 $.@5&� $.?#D� $.?&5� $.@D@� $.D#5� $.D$4 $.?##� $.?*$� $.??&� $.?4D� $.@#5� $.@$#

��� �"������ � D 5.<@ &.5D $.?* $.?5<� $.?5#� $.?#<� $.?4$� $.@@< $.*$5� $.*$4� $.?*$� $.?*5� $.?<5

�� �� �"������ � < 5.D4 &.4D $.*4 $.D?#� $.?$5� $.@*@� $.@5?� $.D$4 $.@*?� $.?*#� $.??*� $.?55� $.@#D

8��������� �� �������� < 5.44 &.<$ $.?*

� ������ � ��.

4#

�) �

)/

����0) �

)�

��1��

���

����

�2

�������

���!�

�������34!�

Page 9: The Critical Success Factors For Erp Implementation An Organisational Fit Perspective

��� ���� �� � ��� � ��� �� )�)���� � � ��"

� � � � �F(���� � ��� ��"�����" � �� ��� �

� � ������ � � ��� ������ � � "� +������� �$�<5F$.@#� . � $�#$$-.

3)%) ������� �� 9��� ����������5

G ������ � ����� �� ��" � � ������ ��� )��

����� ���� )������ ��������� �� �� � ��� ��"���

����������� � ����. ��� )�� ����� � )������

��������� �� �� � ��� ��" ��� ����������� �

������ ��������� +� � $�<&�. � $�$$#-� ��� ������ ��� ��� ���� &. ,� ���� ������ � � ��������

�� �� �� � ��� � ����������� � ����� ��� ����

� -# ��" �"0���" -# �� $.#D ��" $.#5� ����������.

,� ��"����� ���� #5P � ��� ����������� � ����

�������� � �1�����" )� ��� ��������� �� �� � ���.

3)�) ������� �� ��������� ����������5�

L � ����� � ��� � "���� � �����)�� �� �� ��

��� ��� �� � � "���� � �����)� ��" ��� ���� "

��)� 5

��� ���� � ���� � ������

(��� ���� L��� �

& # 4 5 <

8� L,�& ���� �$.#<< �$.$$4 $.$@$ $.&?@

8� L,�# ���� �$.45@ $.$&# $.$&$ $.&?@

8� L,�4 ���� �$.#<$ $.$&? �$.$5? $.&DD

8� L,�5 ��� �$.#&@ �$.$&< $.$#@ $.$?4

8� L,�< ���� $.$&* �$.#$4 $.$<* $.$*$

8� L,�D ���� $.$D4 �$.$4@ �$.&<D $.$@*

8� L,�@ � �! �$.#@? �$.$<< �$.$*& $.&4@

8� L,�? � "� �$.&*D �$.$D& $.$<D $.#D<

8� L,�* ��� �$.##? $.$5? �$.#<? �$.#*58� L,�&$ ��"� �$.$4* $.$<$ �$.55D �$.&@<8� L,�&& ���� $.$<# �$.$D$ �$.#5? $.$D&

���7A��# �$.&?* � ! $.#@$ $.$DD �$.&D$���7A��4 �$.&@# �"� $.##$ �$.$DD �$.&@@���7A��5 �$.#$< ��"" $.#<D $.$<? �$.#4@���7A��< �$.&4< �"� $.&&5 $.&$D �$.&D*���7A��D �$.&?D ���� $.$@& $.$<@ �$.$?@���7A��@ �$.&D# � �� $.4D& $.&&? $.&$$

��8G7A��& �$.&&4 $.#D$ �"�" $.&#? �$.&$5��8G7A��# �$.$?& $.&D< �"�" $.#$4 �$.&&@��8G7A��4 $.&#D $.&?$ �"�� $.&5< �$.$D*��8G7A��5 �$.$?& $.&4* �"�� $.#&# �$.$#@��8G7A��< �$.$D4 $.#D# ��"� $.&?* $.$4?

8� �(�& $.$@* $.$?4 $.#&@ ���� �$.&**8� �(�# �$.$D# $.$&< $.4&5 ��" �$.&*&8� �(�4 �$.&D? �$.$*D $.4#& ��!� �$.$4<8� �(�5 �$.&*# �$.$&< $.#4$ �"�� �$.$D?8� �(�< $.$&& $.#4$ �$.$4$ ���" $.$#4

�Q�(9G& $.&&< �$.$<* �$.&#5 �$.##$ � ��

�Q�(9G# $.$?* �$.#4< �$.&** $.$5$ ��"�

�Q�(9G4 $.45D �$.4<@ $.$5* �$.$@@ � �"

�Q�(9G5 $.4#4 �$.#&D $.&?5 �$.44< ����

��������� <.*& 5.4@ 5.#* 4.@? #.45

���������� � �������� �1�����" &*.& &5.& &4.* &#.# @.<

G�������� ���������� &*.& 44.# 5@ <* DD.@

� �1������ � ���� "� �������� � �� ���� �����' � ���� � ���� "� ������1 ���� ����� � �������� �.

�) �) /���� 0) �) ��� 1 �� �������� 2 ���������� !� ������ �34!� 44

Page 10: The Critical Success Factors For Erp Implementation An Organisational Fit Perspective

� � �"��������� � "���� � �����)� "��� ��" )�

(����� �� �. ;5#=. L��. # "����� ��� ��� ��� �����

�� �� "����� �� ������� ��� ������ �����)� �

�����" � � ������� � +"����"���- �����)� ��" �������

��� ������ �����)� �������� ���� ��� ���"��� � +��"��

���"���- �����)�.

��� ������ �����)� �� �� & � �������" � � ��

������������ �1 ��� �� ������"���� ����� �� �

���"��� � �����)� "����"��� � �� ���� ����������

����. 6����)� �� �� #F5 ��� �������" � � � "�

���� � �����)�. ��� ������ �����)� �� �� # � �������"

� � � � ������ ����� ��K����� ��� ������� � ���

����� ���� )������ ��� ���"��� � ��" ������� � �����

�)� ��� � � ���� � �)�� ��. ,� � ������

� "���� � �����)� �� �� 4 ��" 5 ��K����� ���

� �� � ��� ����� ���� )������ ��� ���"��� � ��"

������� � �����)�� ������� � ��������� ��������� �

)������ ��� � "���� � ��" ���"��� � �����)�.

G� 4 � �������" � � >����� "���� �� ����� � �

�� �������� ���� ��� ���"��� � �����)� )�� � �

���"��� � �����)� ����. G� 5 � �������" � � ����

� "���� �� ����� �������� ���� ���"��� � �����)�

���� ������ � ������)� � ������ � ���� ��� ������� �

����.

� ��� ��� ����� � ��������� �����)�� �� � ��"

��� � ������ �� ��"��� � � �"��������� � "���� �

�����)� ;5#= +"����)�" �� 7����"�1 3-. ��� ���

���� � ��� ����� � "������� ������ ��� �������

��" �� ��)� D. B��� ��� ��� ��� �� ���� ���� �

������ � � "� � ��� ��)� � � ��� ����

� ��� ������ � ��� ���� �� ��������� �� ��� ����

� ��� ������ � ��� ���� ��� ��������� � ���� ��� ��

��� �� �" ���.

,� ��� ��� ���� � ������ � � "�� �� � � ��" ����

��� ��������� � ���� �� ��������� �� ��� ��� � $.$&.

,� ��� � ������ � �����1 � ��)� <� ��� �"������ �

�� ��������� � ������" ���� ) �� ��������� �� ��

� ��� +�$.<?- ��" ��� ����������� � ����+�$.5*- �� ��� ��� � ���������� $.$&. ���� �� ���� ����� ���� ��� �"������ � � � >����� "���� �

� ��� )�� ����� ���� )������ ��������� �� ��

� ��� ��" ����������� � ����� ��� ����� ���

��� ���� #.

��)� <

G ������ � �����1 )������ �����)�

+&- +#- +4- +5-

,���������� � ���� +&-

8��������� �� ��� � ��� +#- $.<&!!

��� �"������ � +4- �$.5*!! �$.<?!!�� �� �"������ � +5- �$.## �$.&? $.4D!

8��������� �� �������� +<- �$.5D!! �$.4*! $.5#! $.5#!

! . � $�$<.!! . � $�$&.

��)� D

��� ��� ���� � ��� � "�����" ������ � ������

������ � � "�� � +��������� �- 5 +��������� �- -# 5 +� "�- �-#

8� L,� $.#D $.$$#

8� L,� � ���7A�� � ��������� � �$.<? ��� $.5@ $.$$$ $.#&

8� L,� $.#D $.$$#

8� L,� � ��87A�� � ��������� � �$.<$ ���� $.55 $.$$$ $.&?

8� L,� $.#D $.$$#

8� L,� � 8� �(� � ��������� � �$.#< $.#54 $.4@ $.$$4 $.&&

� 8� L,�� ��������� �� �� � ���' ���7A��� ��� �"������ �' ��87A��� �� �� �"������ �' 8� �(�� ��������� �� ��������.

L��. #. ��� �� � � "���� � �����)�.

45 �) �) /���� 0) �) ��� 1 �� �������� 2 ���������� !� ������ �34!�

Page 11: The Critical Success Factors For Erp Implementation An Organisational Fit Perspective

,� ��� �� �" ���� � ������ � � "�� �� �� �

� ��" ���� ��� ��������� � ���� �� ��������� �� ���

��� � $.$&. ��� � ������ � �����1 �� ��)� < � �

���� �� �� �"������ � � ������� � �����" ����

��������� �� �� � ��� � � � �����" ���� �����

������� � ����. ( �� )����� ���� �� �� �"�����

�� � � � ���� � "���� � � ��� )�� ����� ����

)������ ��������� �� �� � ��� ��" ����������� �

����� ��� ����� ��� ��� ���� 4.

,� ��� ����" ���� � ������ � � "�� ����� � �

��������� � ������. 7�" ��� � ������ ������1 �� ��)� <

� � ���� ��������� �� �������� � ���������

� �����" ���� ) �� ��������� �� �� � ��� ��"

����������� � ����. 3��" � ���� ����� ��

����� ���� ��������� �� �������� � � � � � "�

���� � � ��� )�� ����� � )�� �� � ��� ������������

�1 ��� �� ������"���� ����� �� � ���"��� � �����

�)� ����. ��)� @ �������� ��� ���� � ����

� "�����" ������ � �����.

3)") �����5������ �� ���������� � ���

� �� ���� ��� � � ��������� ��� ����� �� �

������� � "���� ��������� � ���� ��������� �

�� � � �1����� �� ������������ ;5&=. B� � ���"

��� 0 ��� ������ � ��� ���� ��" ��������� � ���� ��

L��. 4 ��" 5. L��. 4 ��" 5 �������� ��� ����� � ���

)�� ����� ���� )������ ��������� �� �� � ���

��" ����������� � ���� � � "�������� ���� �

��� �"������ � ��" �� �� �"������ �� ����������.

B� ��" ���� ��� ����� ���� )������ ��������� �� ��

� ��� ��" ��� ����������� � ���� ������

�� � 22� �����// � 22��������// � ��� ��� � �"�����

�� � +) �� ��� ��" �� ��- ��������.

,� ��� ����� � 22�) �� ��� ��K���� � � ���//� ���

������� ���� �"������ � �� � �������� ������ �

����������� � ���� ����� ��� ��� ��� � ����

������ �� �� � ���. ,� ��� ����� � 22)� � ���

��K���� � � ���//� ��������� ���� �"������ � � ����

"����" � ���� � � ����� ������ � ����������� �

���� ����� ��� ��� ��� � ��������� �� �� �

���.

#���������

7�� ��� ��� ����������� � �� )��� �� � ���

� � ��������� ������� � � ,( �������� ��� �� ���

�� "���"�� �������� ���� ������� �� )��� � ��

"����" �) �� ��� ����������� � ;5*�<$=. ,� ���

����� � ���� �� �� � ��" ���� ��������� �� �� �

��� �� � ��������� ������ � ��� ����������� �

����. ,� �� � � ��" ���� ���� ��� �"������ � �

� >����� "���� � � ��� )�� ����� ���� )������

��������� �� �� � ��� ��" ��� ����������� �

����� �� �� �"������ � � �: � � ���� � "���� �

� ��� )�� ����� ����. 8��������� �� �������� ��

� � � ��" � ���� � � "������� ������. B� �� "���

���� ���� �� "���� )� �.

��)� @

(������� � ��� � "�����" ������ � �����

�����" � ������ ������� � � ���"��� � O � �����" � ������� � ��" ���"��� �

O ��������� � ���� ���"��� � 8��������� �� �������� � � � � "���� �

,�������� � ���� ���"��� � ��� �"������ � � >����� "���� � �� �� �"������ � � ���� � "���� �

L��. 4. L���� � )�� ����� ���� ��� ��� �"������ �.

L��. 5. L���� � )�� ����� ���� ��� �� �� �"������ �.

�) �) /���� 0) �) ��� 1 �� �������� 2 ���������� !� ������ �34!� 4<

Page 12: The Critical Success Factors For Erp Implementation An Organisational Fit Perspective

6)%) *�����+������� ,� � (-.

,� ��� ���� ������ �� #DP � ��� ����������

�� � ���� �������� �� ���������� �1�����" )�

��� ��������� �� �� � ���. M��� �� �. ;#?= � ��"

�� ��� �� � � ��� � � � ��������� �� ���� �

�� "���� � ���� ���:��� �� ��� ����������� �

�� ��. 3��"�� ��� �1���"�" � "� ���� ��������� �

���� +��� �"������ � ��" �� �� �"������ �- ������

����� �1�����" 5@ ��" 55P � ��� ����������� �

���� ��������� ����������. 3����� ��� ��������

�� �� �� � ��� �� � ��" � ���� � ��������� ������

� ��� ����������� � ����� �� 0��� ��������

)�� �� ��)��:��� � �� ��� ����������� � �� 0����

��� ������� ��������� �� �� � ��� ��" ��� � �

���� ������ ���� ��" ��� � �"������ �.

( � �� �. ;55= ����� ���� ���� ����� ��>����

) �� � ���������� ��"�����"��� � ������� ������

���� �� �� ��� ��" "�����" :� ��"�� � ���

� ���1 ���. 3�� �� ��� �" ��� �� �� � ��� ����

����� ��" �� ��� � ��� )��" � ��� :� ��"��

�� �������� ��� �������� �� 0��� ��: ��� ��� � ���

� ����������� �. � ���� ��������� �� �� �

���� ������� ��� � ������ ��� �� � � � �����

���� " �� ;4?=� ����� �����" � "��� ���� ��"

��������� ��� �1������� �� � ������ �� ��>�����

����� ���� ��� � �� � ��� :�� �� �� ������� �

��� ��������� � �� �"����� � ��� �" ��� �.

6)�) (-. ���5������ ��� 5����� ���5������

A����� ��� ��� ���" �/ ����� �� ��� �������� �

�"������ ������ ���:��� �� )�� �� ����������

� �� � �� ������ ;5D=. ��� ��"� � ��" ���� ����� � �

��������� ����� " ��������� � ������ � ��� �"�����

�� � � ��� ����� ���� )������ ��������� �� �� �

��� ��" ��� ����������� � ����. ��� ������ �

��� �"������ � � ��� ����������� � ���� ��

�������� �� ��� ��������� �� �� ����� �) �� #.?5 ��"

� ����� �� �� ����� )� � #.?5. ��� ����� ���� �����

)�� �" � ������� ��� � ��������� �� ��� ��� ������

��� �"������ � �� ��" � ��� ��� ����������

�� � ����.

(���� �� �� �"������ � �� � � � �����" ����

��������� �� �� � ��� � ��� ����������� � ���

��� �� �� � ��" � )� � ���� � "���� � � ��� )��

����� �. (����� � ��� ��� �"������ �� ��� ������ �

�� �� �"������ � � ����������� � ���� � � �

� �����"������" �� ��������� ����� � ��������� ��

�� � ��� ��" � � � ����� �������" �� ��� ���

�����. (���� ��� �"������ � � � >����� "���� � ��

��������� � ������ � �� � "����� ������ � ��� �����

������� � �������� �� �� �"������ ��� �� ���

��������� ����������������� ��������"������ ����

���� �� ���� �1�����)���� � ��� ����������� �

���� ���� �� �� �"������ �. ��� ������� � �

��� ���")� ��� � ����� � �-# ������ � ���� "�

�� ��" �� �� ��)� D +$.#& ��" $.&?� ����������-.

L� � � �� ���� "����"���� ����� ��� �"������ �

����� )� � �� �1� �" � ������ ��" ��: ����

�� �� �"������ �� )����� ��� �"������ � ��>����

������� "����"���� �� � ��� ��� �)� �� ����

��� � � ������ ��� � ��� ���" � ���� �� ��

�"������ �. ,� ����� )� ���������� � �1� �� ���

������ ����� ����������� �� �� ��� ;54= � �

��� ����������� � ����.

6)") *�����+������� ���������

3����� ��������� �� �������� "�" � � ��������

���� ��������� �� �� � ��� � �1���� ��� �����

������� � ���� )�� ��" ���������� �������� � �

����� � ���� ��� ����������� � ����� �� � ���"�

���� �� � � � � � "���� � �����)�. B� ����������"

��� � ������ ��"������ ������ � ��������� �� ����

����� )������ ��������� �� �� � ��� ��" ��������

���� � ����. (���� ��������� �� �������� � ��"

� ���������� �������� ����� ���� ���� ��������� �

�� �� � ���� �� )����� �� � �� ����������� �����)�

)������ ��������� �� �� � ��� ��" ����������� �

���� ���� ���� ������� ������ +�-# � $�$?- ����� ���� ��� ���"������ ���"��� � ��� � "�.

� $��������� �� �����������

����� ��� ���� ������� � �� ��� ��"�. L���� ��

� �� � � �����" ���)�� � �����)� � � ��� �����

������� � ����. % �� ������� �����)� � �����"

���� ��� ����������� �� � � �1����� �� 0��� ����

� ��������� ��� )� �""�" � ���� �� ��� ��"�����"�

��� � ��� ����������� � ����. (�� �"� �� ��

��" ��������" �� 0��� ������ �� "������ ����������

�� � ����� ������ �� ������ ����� � ���� ���

� �� �� ��� ,( �������. ��� �� "�� � ��� "�������

�� ������� ��� ������ "��� �� � ��� �������������

4D �) �) /���� 0) �) ��� 1 �� �������� 2 ���������� !� ������ �34!�

Page 13: The Critical Success Factors For Erp Implementation An Organisational Fit Perspective

��������� �. ����"� ��� ����� �� � � �� � ���� "

)�� )����� ��� "����"��� �����)� ��" ��"����"���

�����)� ����" )� ��� ��� ��� �"���. 7����� ��� ��

"�� � ��� "������� � ������� "��� �� � ) �� ���

�� 0��� ���)�� ��" �������� "��������� ��� ���.

A����� ��� ���� ���� � �� ��" � �� � ������ ���

�������� �� ��� � � �������� ����� ��� ��)���

����� ����� ��� ������� �� ��������� �� �� �

��� �� )��� ������� ��� :�". B��� �� �

��� �����" ���� ��������� �� �� � ��� � � �������

����� � ������� � � � ��� ;*=� ��� ��: )������

��������� �� �� � ��� ��" ��� ����������� �

���� �� � � ��������� ���"���". %��� ���

���" � 0�� ��� �� ��� ��������� �� �� � �����

��" ���� )��" ���� � ��� �� � ����� �����.

,� ��� ��"�� �� � ��" ���� ��������� �� �� � ���

� ��"��" ������� �� �1������� ��� ����������� �

����. ,� �""��� �� �� � ��" ���� ) �� ��� ��"

�� �� �"������ � �������� ���� ��������� �� �� �

��� � ��� ����������� � ����. B� �����" ����

��� ��" �� �� �"������ � ��� �� ��������� ����

��������� �� �� � ��� � �������� �. 3�� �" �

������� ��� � ��������� �� ��� � �� �"������ � ��

�� ��" � ��� ����������� � ����. B� �

�����" ����� ���� ��� �"������ � � � � � ���

�������� �������� "����� � ������ � ���� ����������

�� � ���� +���� �� �� �"������ � �� � �

��������� � ������-� � ���� ��� ���" � ���� �����"�

�� �� �"������ � ��� )� � ��� �� ��� ���� ���

�"������ � ���� ��������� �� �� � ��� � �.

������ ��� � � ������ ��� ����������� ��

��� ����������� � ������� � �� � � � �������

���� � �" )� �)� � �� ��� �� )������ �����

��������� � ��" ��� ������ ��� ���� )�� �� ��

�" ��� � ��"� ��� �" ��� � � "���"�"� � �" ����

��� ��" ������ ��� ������ � ��� ��" �� ��

�"������ � �� � � ��: ������ ���� ��� � ���

����" �� 3���� �� �. ;4= � �������� ��� � ������

)���� "������ � ��" ��� ��������.

����� �% � &����� ����������

��� "�������� ���� � ��� ��"�����" )� ��� ���)��

&� �� ��� "������' #� "������' 4� ������ "������'

5� ������' <� ������ �����' D� �����' @� �� ���

�����.

,���������� � ���� +������ ��� M�:��� ����

������ ���-

&. ��� � � � ��� �� 0��� �� ���������� ������

���� ��� �1�����" )�"���.

#. ��� ��� �� 0��� � : ���������� ���� ����

�1�����".

4. ��� ���� ���� ������ � ��� � ����������

)� � ��� �1�����" ���.

5. ��� ����������" )����� � ��� ���� � � )���

����������".

8��������� �� �� � ��� +������ ��� M�:��� ����

���-

+�� �� ��-

&. ��� �� ��� )��� �� ��� ���� � ���"

��>����" �� � ��������� �� �� ���.

#. ��� �� ��� K � )��� �� ��� � ���� �" �

K � � ��������� �� �� ���.

4. ��� �� ��� )��� �� ��� ��� �� "��� ���

������ ��>����" �� � ��������� �� �� ���.

5. ��� �� ��� )��� �� ��� � ���� �" � ���

)���� �������� � �� � �����.

+A��� ��-

<. ��� ���� ��" ������� � ��� ��� "��� ����

� ���� �" � �� � � ��� " ������ ��" �� ��

� ����� +�.�. �� �� �"�� ����� �� ��� ��-.

D. ��� � �� ��" � ���� "��� ���� � ��� ���

� ���� �" � �� � � ��� " ������ ��"

�� �� � �����.

@. ��� ����� "��� ���� � ��� ��� � ���� �" �

�� � � ��� " ������ ��" �� �� � �����.

?. ��� ����� "��� ���� � ��� ��� � ���� �" �

�� � � ��� " ������ ��" �� �� � �����.

+9�� ��������� ��-

*. 9�� ��������� �������� � ��� ��� � ��

"�����" � ��� � �: �������� ��>����" � �

� �"������ )���� �� �� � �����.

&$. 9�� ��������� � ��� ��� � �� "�����" � ���

��� ����)����� � �� � �����.

&&. 9�� ��������� � ��� ��� � �� "�����" � ���

)���� ���" � �� � �����.

��� �"������ � +������ ��� M�:��� ���� ���-

&. (��������� ���� ��" ��� �� ���� )��� ��>����" �

���� ��� "��� ���� � ���� ���� �� ��������

�� �� �� �� ���".

#. (��������� ���� ��" ��� �� ���� )��� ��>����" �

�����" ��� ��� "��� ���� � ���� ���� ��

��������� �� �� �� ���".

�) �) /���� 0) �) ��� 1 �� �������� 2 ���������� !� ������ �34!� 4@

Page 14: The Critical Success Factors For Erp Implementation An Organisational Fit Perspective

4. (��������� ���� ��" ��� �� ���� )��� ��>����" �

���� ��� �� ��� � ���� ���� �� ��������

�� �� �� �� ���".

5. (��������� ���� ��" ��� �� ���� )��� ��>����" �

�����" ��� ��� �� ��� � ���� ���� ��

��������� �� �� �� ���".

<. (��������� ���� ��" ��� �� ���� )��� ��>����" �

���� ��� �����I ����� ����� � ���� ���� ��

��������� �� �� �� ���".

D. (��������� ���� ��" ��� �� ���� )��� ��>����" �

���� ��� ��� �� � ���� ���� �� ��������� ��

�� �� ���".

�� �� �"������ � +������ ��� M�:��� ���� ���-

&. (��������� ���� ��" ��� �� ���� )��� ��>����" �

���� ��������� �� ��� � ���� ���� ��� ���.

#. (��������� ���� ��" ��� �� ���� )��� ��>����" �

���� �� �� �� K � � ���� ���� ��� ���.

4. (��������� ���� ��" ��� �� ���� )��� ��>����" �

���"��"��� �� ��������� �� �� ��� � ����

���� ��� ���.

5. (��������� ���� ��" ��� �� ���� )��� ��>����" �

��������� �� ��"��"��� ��������� �� �� ���

� ���� ���� ��� ���.

<. (��������� ���� ��" ��� �� ���� )��� ��>����" �

���� �� " ������ ��" "��� ������ � ���� ����

��� ���.

8��������� �� �������� +������ ��� M�:��� ����

���-

&. ����� ���� )��� ���� ��� ������� ��� ���

����������� �.

#. ����� ���� )��� ���� ��� )����� ���������

� )���� �� )�� �� � ���.

4. ����� ���� )��� ���� ��� �� ����� ��� �����

���"��� �� )���� �������� ���� �� ��� ���

������ ��� ��� � � �"������ )����.

5. ����� ���� )��� ���� ��� �� ����� ���

"��������� "�" � � ���� � ��� )���� ��>���

� ��� ��� �� 0��� ����.

<. ����� ���� )��� ���� �� �� ������ ��� � ���.

����� �% ' (����)��* +�� � ����+���,�� ������ ���������

(��� &� 9��� ��� � "�����" ������ � ������

"�������� �� � ��������� ��������� � �1�� )������

��� ��� ������" � "���� � �����)� ��" ��"����"���

�����)�. ,� � ��������� ��������� � �1��� � � ��� #.

8�������� �� ���" � ��� 4.

(��� #� A�������� �� ��� � "���� � �����)� �

���������� �����" � ��� "����"��� �����)�. ,� ��

�� ���� ��� �����)� � � >����� "���� �. ,� � �� ���

�����)� � � ���� � "���� �.

(��� 4� A�������� �� ��� � "���� � �����)� �

���������� �����" � ��� ��"����"��� �����)�. ,�

�� �� ���� �� � �� �1 ��� �� ���"��� �� ������������

������"���� � ����� � �����)�. ,� � �� �� ���" �

��� 5.

(��� 5� A��� � �)�� �� )��" � ��� ��� ����

���" � "���� � �����)�. ��� � � ��� ���������� �

"��������� �� ���"������ ���"��� ��� �)�� ��.

,� ��� "��������� � ����������� ��� �����)� � �

� � ����� �������� ��� ��� � ����. ,� � ���������

"��������� � � � � ��"� ���� ��� �����)� � � � �

� "���� �.

��+�������

;&= O.�. 3���� ��� �. (���� 7. (������� ,���������� (7�

�I4� #�" �"��� �� %������ ��)����� �� ��������� G��

&**?.

;#= �. 3����� %.�. (������ Q.�. "�� G������ ��� ���������

�� ��� ����������� �� ,�� ����� � (���� %���������

+&***- @F&5.

;4= M. 3����� 7. ������ %.M. %��:�� ��� ���� ��� ����� �

������� � �� ��� ��" ����� �������� �� ��� �� ���"��� �

��� 45�� 7���� ������ ,�������� �� G �������� � (����

(������� Q������� #$$&.

;5= �.3. G ���� �.B. N��"� ,�� ����� � ����� �� �����

������� � �������� � ����� ���� "����� � ���� ����

%��������� (������ 4D +#-� &**$� ��. &#4F&4*.

;<= �.�. A����� ��� ������� ��� ��������� ��� ��� ���������

����� ������" 3���� ������ +&**?- &#&F&4&.

;D= �.�. A����� ��� %�� � G������� �������� ��� �� ��� �

��������� (����� �3( ���� #$$$.

;@= .3. A���� %.�. 8 �� %��������� ,�� ����� � (�����

%� ������� O�� � �:� &*?<.

;?= .3. A���� G �������� � ��� ����� � ����� � )���

)��"� � ��� ����C 7�� ������ � ��� � +&*??- &$&F

&$4.

;*= �. ����"������ Q. �������)���� �. B����� ��� �" ��� � )�

��� ���� ��"��� � ������� G ��������� � � ��� 7G%

54 +4-� #$$$� ��. #@F4&.

;&$= �.L. ����:��� A.M. "���� 9�"�����"��� ��� ���� ���

� � ��" )����� � ���� �� ��� ��� "��:��� ����

���� ��� � ���C� ��� �� ���"��� � ��� 44�" 7����

������ ,�������� �� G �������� � (���� (�������

#$$$.

4? �) �) /���� 0) �) ��� 1 �� �������� 2 ���������� !� ������ �34!�

Page 15: The Critical Success Factors For Erp Implementation An Organisational Fit Perspective

;&&= �.M. �� ��������� �� ���� �������R)���:��� ��� ��"I

� ���� �� )��C A���)�� #* +#- +&**?- &5F&D.

;&#= M.M. ����� �� �. ��)���� 3���:��� ��� ���� "��� ��

���� ) ������:� ������" 3���� ������ D& +#-� &*?4� ��.

&4$F&4@.

;&4= �.M. ������� �.L. N����� � M. 7�����(����� B�� ���

����� ��� ���C ,�"����� %��������� +&***- #*F45.

;&5= �.�.3. � � %.Q. ���)���� 3������ � ��� �"������ � �

�������� � ������ ���:���� (����� 8)0������� ( ��

�� � 5 +5-� &*?5� ��. #&&F##D.

;&<= 6. � ���� (.�. Q� ��� B.Q. ���������� Q.�.G. ����� ���

����������� � � )���� �� �� �������������� Q ����

� %��������� ,�� ����� � (���� &# +&-� &**<� ��. &$*F

&55.

;&D= Q.L. ����� �.�. 7�"�� �� �.M. ������� B.G. 3��:�

%���������� A��� 7����� ������������ ����� " G����

OQ� &**<.

;&@= %. ������� (. (���� �� � � �� ��� ��������� ����

� �:� ������" 3���� ������ +&***- &$?F&&?.

;&?= %. ������� 9� ��� ��� ��� ��� �� ,�� ����� � B��:

+&***- &?D.

;&*= Q.G. ���"�� �� O. 6��:�������� (�������� ���������

��������� ��� ����� � ����� �� � � ����� ����� ��������

�� �� ,3% (���� Q ���� 4# +&-� &**4� ��. 5F&D.

;#$= G.�. � ��"� 3. M����� 7 ������� ���� ���� � � "� � �

��� ����������� �� ,��� ( ������ +&***- 4$F4D.

;#&= Q. ,������ ��� ��������� �� �� � ��� ����� � �����

Q ���� � ,�� ����� � (���� #� &**#� ��. 4F#*.

;##= Q.Q. Q����� B.7. %������� . ����� 9�� �������� ��"

�������� � � �� � ���� ���������� ��� ���� �����

,�� ����� � ��" %��������� 4@� #$$$� ��. #<F4D.

;#4= �. ������ %. M������ �.Q. ���� ��������� )����

��� ����� � ���� ��� �� � � ����� � �������� �������

�� �� ��� ���� Q ���� � ,�� ����� � (���� ?� &***� ��.

D<F@D.

;#5= �. ������ Q. ������)���� ��� �1�������� ��" �� ��� ��

G ��������� � � ��� 7G% 54 +4-� #$$$� ��. ##F#D.

;#<= �.G. M��" �� Q.�. M��" �� %��������� ,�� ����� �

(����� 8��������� � ��" ����� ��� ������������ �����

� " G���� OQ� &**D.

;#D= (.�. M������� 7� ��� ���� ���� Q ���� � 3����

(������� +&***- 4#F4@.

;#@= A. M� ���"�3��� �� ,���������� � � ����� �"������ � �

����� �� ��" ��������� �� ������� � ��� &@� &*??� ��.

#<&F#D@.

;#?= �.G. M���� �.Q. B�� �� %.Q. ���)���� ,����������

���:���" ������� %,( S������� +&*??- <4@F<5*.

;#*= �.�. M����� ,���������� ���:���" �������� � �������

��""�� � � ��" ��� �������� (����� 8)0�������

( ��� � 5 +5-� &*?5� ��. ##@F#45.

;4$= Q. %����� (. 7� :� ���:��� ������� ����� � ��"

����������� � � ����� ,OL8� +&**D- &44F&<&.

;4&= %.M. %��:�� � ���� � ����� ��" %,( ����������� ��

G ��������� � � ��� 7G% #D +D-� &*?4� ��. 54$F555.

;4#= %.M. %��:�� A. � )��� ��� ��������� �� ���"��� �

���������� ��� ����� � ����� ����� ����� � 4D +4-�

&*?4� ��. #$4F##D.

;44= %.M. %��:�� A. � )��� ,�� ����� � ����� �� ��"

��������� �� ������� ���� �������� �� ��� �� ��"

�������� %��������� (������ 45 +<-� &*??� ��. <?4F<*?.

;45= %.M. %��:�� G. ����� ��� ��������� ���� �1��������R

�� � �" ��� � � ����� ��� �.B. N��" +�".-� L������ ���

A ���� � ,� �������� ������ ��� L����� ��� ��� ���

���� �����K�1 �"����� �� �� ���� ,��.� G���������� 8��

#$$$� ��. &@4F#$@.

;4<= G.L. O������� A. O������� ������� %��� " �� ��� ( ���

(������� (�. %����� ���� O�� � �:� #$$$.

;4D= B.Q. 8��: �:�� ��� "����� � ����� ��� ������:��� ���

� ����� � ����� �� �� ��������� �� 8��������� � (������

4 +4-� &**#� ��. 4*?F5#@.

;4@= �.�. �������� �� ���� ���� ��� �� ����� � (7� � �

���� � � ��������� �"������� � � ���� A���)�� 4$ +&-�

&***� ��. 4?F5D.

;4?= G. �� ��� A. G����� �� � � � ������ �� �������� ���

� � �� 7�,G(R��� ���� ������ 7"������� +&**?- <$F

<#.

;4*= M. ��" ������ %������� ��� G,8� L��������� &# +#4-

+&***- <#FD$.

;5$= �. � ���� A����� � � ,�� ���� �� L��� ���� O�� � �:�

&**<.

;5&= G.3. (�� �� ���� �� )�� ���� � ��������� ��� ���

������ ������ � ��""�� ������ ��� ������� � � �����

����� ��� ��� 7"����������� (������ S������� #D� &*?&� ��.

45*F4@@.

;5#= (. (������ �.%. A����"� 8. ���7���� ,"��������� � ��"

����� � � "���� � �����)�� Q ���� � %��:�����

������� &?� &*?&� ��. #*&F4$$.

;54= Q.�. (� ��� M. ����"� ��������� ������ ����� �� �� ���������

������ ���:���� ,�� ����� � ��" %��������� 4@� #$$$� ��.

&&&F&##.

;55= G. ( �� (.(. ����� Q. �������� G����� �� ��" ����� �

��� � ������� ��� �C G ��������� � � ��� 7G% 54

+4-� #$$$� ��. 5@F<&.

;5<= A.B. (����)� 6��"����� ��������� �� %,( �������� %,(

S������� +&*?*- &5@F&D*.

;5D= Q. (���� (. O���� %. � )��� �� ��� ��� � � 2)��

��������/ �� ��� ����� � ���� � � ������ � �����������

��� ���� Q ���� � ,�� ����� � (���� ?� &***� ��. #?5F

#*4.

;5@= Q. (����� ���� ��������� �������� � ��� ��� )�� ���� �

� �� � ��� � )���� ��" ����� �� �������� ,�� ����� �

B��: +&**?- 5#F<#.

;5?= %.Q. ����� B.Q. 8��: �:�� B��" � � �� ��������

���� �� ������� � ����� ���� �"������ � �� ��������

�� �� 8��������� � (������ < +&-� &**5� ��. *?F&&?.

;5*= 8. 6 : ��� ��������� ���� ����������� �� � �� �� �

��"���"�� ����� ��� �� 7������� G �������� � ,�� ����

�� � (����� &***.

;<$= 8. 6 : ��� 9��� ��� ���������� �� � "� � ����� �� �

������ �� ��� ����������� �� ��� �� ���"��� � 7��"���

� %��������� /** G ��������� &***.

;<&= �. B��� %.�. 8 �� 7� ������ � ��� � ���������

��� �� � ���������� ��� ����� � ����� Q ���� �

%��������� ,�� ����� � (���� D +&-� &*?*� ��. <*F?<.

�) �) /���� 0) �) ��� 1 �� �������� 2 ���������� !� ������ �34!� 4*

Page 16: The Critical Success Factors For Erp Implementation An Organisational Fit Perspective

-���,.-)�� ���, � � " �� �� ����

"�"��� �� ��� ��"���� (�� �

%��������� � ��� � ��� 7"�����"

,������� � (������ ��" ����� ��

+�7,(�- �� (� �. �� �������" �� 3(

��" %( "����� �� ,�"����� ���������

��� �� � ��� ������� 9�������� ��"

�7,(�� ����������. �� �� � �:�" � �

� ��� ���� � "����� &$ ����. ��

������� ������� ����"� ���:���"

( ������ ,���������� �� ,�� ����� �

(���� ,�� ���� �� ��" �� ��"��

%���������.

/���,.0�� -�� � ��7 ����� �� �� �

�� ��� ��"���� (�� � %��������� �

��� � ��� 7"�����" ,������� � (������

��" ����� �� +�7,(�- �� (� �. ��

�������" �� 3( ��" %( "����� ��

,�"���������������� �� �(� �O��� ��

9��������� � ��� ��" �� ��A "����� ��

%,( �� � ��� 9�������� �%���� ��. ��

������ ������� ���� ���� �� ��"��

%���������� ,� %���������� A��� ��"

�� �� % "���� ��" G�� ��� ����� ���� %���������. �� ��

��)���" �� G ��������� � � ��� 7G%� ,�� ����� � ��"%������

����� Q ���� � %,(� A���� � (��� �� (����� A���)��� ���.

5$ �) �) /���� 0) �) ��� 1 �� �������� 2 ���������� !� ������ �34!�


Recommended