56
THE HEAT IS ON - Innovasjon i fjernvarme
THE HEAT IS ON - Innovasjon i fjernvarme
Innovasjon Felles språk
”A nearly universal obstacle for innovation success is that people have pervasive misunderstandings about what innovation is, where it comes from, and even how to define, measure, foster, or reward it. With fundamentals like these all up for grabs, it's amazing that innovation ever occurs.”
Jay Doblin (1920-89)
3
”Innovation is the process of creating and delivering new customer value in the marketplace.”
Carlson & Wilmot
”The ability of individuals, companies, and entire nations to continously create their desired future.”
John Kao
4
Introduksjon av noe nytt som skaper verdi og framtid for fjernvarmeaktørene, kundene og samfunnet.
Definisjon: Innovasjon i fjernvarme
96% mislykkes
Hvorfor innoverer ikke alle virksomheter?
Volum av innovasjonsinnsats de siste 10 år
Strategiske konsepter
Produkter/ tjenester Løsninger
MARKEDSTILBUD
Merkevare/ design Salgskanaler Kunde-
opplevelse
VERDIOPPFATTELSE
Sourcing/ distribusjon
Kjerne- prosesser
Organisering/angrepsvinkel
PROSESS
Nettverk/ allianser Marked Inntekts-
modell
FORRETNINGSMODELL
Innovasjonsdimensjoner
Mindre enn 2% av innovasjonsinnsatsen skaper 90% av verdiene.
Strategiske konsepter
Produkter/ tjenester Løsninger
MARKEDSTILBUD
Merkevare/ design Salgskanaler Kunde-
opplevelse
VERDIOPPFATTELSE
Sourcing/ distribusjon
Kjerne- prosesser
Organisering/angrepsvinkel
PROSESS
Nettverk/ allianser Marked Inntekts-
modell
FORRETNINGSMODELL
Innovasjonsdimensjoner
Markedstilbud
Verdioppfattelse Prosesser
Forretningsmodell
Løsninger
Salgskanaler Organisering / Angrepsvinkel
Marked
En palett av muligheter
MARKEDSTILBUD
Produkter/ tjenester
MARKEDSTILBUD
Kunde-opplevelse
VERDIOPPFATTELSE
Kunder
FORRETNINGSMODELL
Hvor er det store markedet av kunder som ikke betjenes i dag?
Amazon solgte 1 million Kindles, bare i desember 2011. Halvparten av alle bøker solgt hos Amazon er en e-book
MARKEDSTILBUD
12
Strategiske konsepter
Produkter/ tjenester
MARKEDSTILBUD
Salgskanaler Sourcing/ distribusjon
PROSESS
Inntekts-modell
FORRETNINGSMODELL VERDIOPPFATTELSE
Hvordan skal fjernvarmeaktørene fortsatt eie verdikjeden, når ny teknologi lager åpne plattformer ut mot kundene?
VERDIOPPFATTELSE
Merkevare/ design Salgskanaler Kunde-
opplevelse
VERDIOPPFATTELSE
Hva er fjernvarmens omdømme?
PROSESSER OG STRUKTUR
Produkter/ tjenester Løsninger
MARKEDSTILBUD
Kjerne- prosesser
PROSESSER OG STRUKTURER
Hvilken ny teknologi vil være best til effektivisering av fjernvarmens kjerneprosess?
PROSESSER OG STRUKTUR
Løsninger
MARKEDSTILBUD
Sourcing/ distribusjon
Kjerne- prosesser
Organisering/ angrepsvinkel
PROSESSER OG STRUKTURER
“COMPANIZATION” To selskaper i ett. Et kommersielt og et Non profit. Non profit eier 10% av det kommersielle og velger 50% av styret.
Hvordan kan fjernvarmen flytte produksjonen nærmere sluttbrukeren?
Rolls Royce solgte høykvalitets- produkter med marginal fortjeneste med en tilbakebetaling på 17 år.
FORRETNINGSMODELL
Rolls Royce innoverte en ny forretningsmodell hvor de nå selger flytimer i stedet for motorer og deler. Denne forretnings-modellen står i dag for 50% av salget og 80% av fortjenesten.
Kunder Inntekts-modell
FORRETNINGSMODELL
Sourcing/ distribusjon
PROSESSER OG STRUKTURER
Løsninger
MARKEDSTILBUD
Hvilken forretningsmodell for nye anlegg, vil skape en vinn-vinn situasjon for både kunde og leverandør?
Inntekts-modell
FORRETNINGSMODELL
Freemium business model Omsetter for 3 milliarder SEK
Kunder Produkter/ tjenester
MARKEDSTILBUD
Salgskanaler Kunde-opplevelse
VERDIOPPFATTELSE
Sourcing/ distribusjon
PROSESSER OG STRUKTURER
Spotify@Spotify We’re excited to announce that we’ve now welcomed 2.5 million paying subscribers. Thanks everyone!
All the music – all the time
Hva er freemium-modellen i framtidens fjernvarmeleveranse?
Innovasjonsnivåer
RADIKAL
INKREMENTELL EVOLUSJON
EVOLUSJON
Nye brukere
Eksisterende brukere
Nyt
t tilb
ud
Eksis
eren
de ti
lbud
Rapport fra prosjektet legges ut på www.Enova.no
Workshop Retning Utforske Workshop
Fange Peke ut Workshop
Skape Utdype Plante Teste Forbedre Levere
2. Lytte 3. Skape 4. Levere 1. Avklare
Avklarings- Workshop Prosessdesign
Intervju med eksperter Intervju med sluttbrukere Enovas kunnskapsbase Litteratur og nettsøk Workshop Fange (beste praksis)
Prosessdesign basert på Lyttefasens innsiktsarbeid Workshop Skape (en Idéprosess) Utdype og konkretisere resultater fra idéprosessen
Testing og verifisering av Skapefasens idéplattformer. Forbedring og forfining av resultater etter tilbakemelding fra eksperter og sluttbrukere. Presentasjon for Enovas prosjektteam og andre interessenter
Prosessen
Workshop Retning
1. Avklare
PROSJEKTETS HOVEDMÅL& MÅLBILDER
KVANTITATIVE MÅL
KVALITATIVE MÅL
Prosjektet skal påpeke en eller flere mulighet(er) for innovasjon, som inspirerer fjernvarmebransjen og samtidig motiverer brukerene, slik at fjernvarme blir det foretrukne valget for varme der hvor fjernvarme tilbys. Prosjektet begrenser seg til å handle om det som bransjen/markedet selv kan påvirke. Resultatet skal også være relevant for Enovas kjernevirksomhet og program for fjernvarme
MÅLBILDE:
Fjernvarme 1.0 Bakgrunn og status Fjernvarme er bygget ut eller under utbygging i de store byene. Lav lønnsomhet i dagens fjernvarme Moden teknologi, men også elementer av teknologiutvikling i fjernvarme Lavere varmebehov i fremtidens bygg Smarte termiske nett og tredjepartstilgang et kommende tema Omdømme i lys av tilknytningsplikt og fornybar andel?
Innovasjonseksempler fra dagens fjernvarmebransje
Rock Energy AS Dypgeotermisk
Akershus EnergiPark Storskala solfanger for fjernvarme
Hva er fjernvarme 2.0?
?
BRUKERE / KUNDER
LYTTE: Noen av de jeg har snakket med…
EKSPERTER
Syv innsikter fra intervju og research
1. Det er et visst gap mellom leverandørens (eksperten) intensjon og brukerens behov.
2. Fra regulering og støtte - Til muligheter lengre ned i verdikjeden.
3. Norsk fjernvarmebransje mangler en distinkt forståelse av egen kjernekompetanse.
4. Trendene er mange og fragmenterte 5. Å utfordre fjernvarmebransjens etablerte sannheter vil skape
nye muligheter 6. Det er et visst gap mellom hva kundene ønsker og hva
fjernvarmen tilbyr 7. Det oppstår et slags kraftfelt av motsetninger
4 kilder til ny innsikt
Etablerte sannheter
Kjerne-kompetanse
Trender og diskontinuiteter Kundeinnsikt
ETABLERTE SANNHETER
Pris: Kundene vil ikke betale mer for det grønne alternativet (les: fjernvarmen) Ansvar: Fjernvarmeleverandøren ”stopper” ved husveggen Infrastruktur: Man deler ikke på sine nett (fra grøft til teknisk infrastruktur) Format: Fjernvarme selges som kWh
34
Kjernekompetansen ligger i forståelsen og utnyttelsen av lokale forhold, i alt fra brensel til kundeanlegg.
KJERNEKOMPETANSE
35
HVEM Driftselskaper og andre tjenesteleverandører som leverer opp i mot bygninger. Stillinger/roller som planleggere, utviklere, entreprenører og andre rådgivere. HVA Det er et behov for insitamenter for mer samhandling mellom (smarte) nett og bygg (Δ T) Kunden etterspør termisk komfort (inkl. kjøling), som er mer enn effektive kWh HVOR Det må bli rimeligere nett og varmeanlegg Helhetlig prosjektering av system Bransjen må utnytte momentum med nasjonal innføring av AMS Energilager Sentral vs. lokal produksjon Optimalisering vs. energitetthet
”En innsikt som redefinerer kombinasjonen av: Hvem (målgruppe, segment) Hva (udekket behov, nytte, fordel) Hvorfor (hva står i veien for utvikling) på en måte som identifiserer nye viktige områder og/eller en mulighet for nye spilleregler.”
Forbedre noens
tilværelse
KUNDEINNSIKT
Pris & komfort
Innemiljø 36% Globalt miljø 28% Driftskostnader 50% Investeringskostnader 26%
Kilde: Prognosesenteret Future Living III
TRENDER OG DISKONTINUITETER
Fra en monopolistisk situasjon til et mer konkurransepreget marked, hvor flere aktører kommer inn i verdikjeden og tilbyr tjenester. Alt fra teknisk kompetanse til infrastruktur. Her vil det handle om å ”eie” eller dele på en størst andel av verdikjeden. Kunden går fra en grønn bevissthet til en grønn kompetanse. Noe som stiller større krav til innsalgs/bestillingsprosessen, men samtidig en mulighet for å selge tjenester forbundet med å redusere heft og plunder, fordi kundene vet hva dette har å si, samtidig som de kostnadseffektiviserer slikt personell i egen organisasjon. Endring fra teknisk drift og styring til mer teknisk automatisering (AMS og Smarte termiske nett) og integrasjon (”the internet of things”) Det foregår en stille IT revolusjon på mange fronter i samfunnet, som også vil berøre fjernvarmebransjen.
38
Strategiske konsepter
Produkter/tjenester
Løsninger
MARKEDSTILBUD
39
Smart Sentral - din virtuelle vaktmester Ferdig varme og full komfort som produkt. Oversikt over energiforbruk & optimalisere forbruket via lev. styring. FV leverer “Smart Sentral” som komplett anlegg, (investeringen inne i forbruksfakturaen). Kunden spesifiserer sine behov via en kravspekk/bestilling: • X C0 i rommet – differensierte rom. • Tidsstyring av varme/kjøling • Sparing vs. komfort • Programmeres til å f.eks. Starte oppvaskmaskin/ vaskemaskin på tidspunk hvor energiprisen er lav.. Synlig og lekkert design på komponenter. App (smarttelefon/nettbrett) som brukergrensesnitt Fjernvarmeprisen blir differensiert (smartere styring natt/dag/formiddag) Smartsentral kan også programmeres til å være en reguleringskunde for å jevne ut effekttopper. Behovstyring av ventilasjonsanlegg (styre ventilasjon til å starte på f.eks.50% istedet for 100% om morgenen)
Strategiske konsepter
Produkter/ tjenester Løsninger
MARKEDSTILBUD
Kunde-opplevelse
VERDIOPPFATTELSE
Sourcing/ distribusjon
Organisering/ angrepsvinkel
PROSESSER OG STRUKTURER
Kunder Inntekts-modell
FORRETNINGSMODELL
Fjernvarmepakken FV-leveranse (kWh) Installasjon av anlegg i bygg. Sekundærnett finansiert av netteier (løpende kWh-pris) Drift og vedlikehold Standardløsninger – call senter Hvitevarer som del av FV-pakke, gjennom et samarbeid med aktører i elektronikkbransjen
Produkter/ tjenester Løsninger
MARKEDSTILBUD
Salgskanaler Kunde-opplevelse
VERDIOPPFATTELSE
Sourcing/ distribusjon
Organisering/ angrepsvinkel
PROSESSER OG STRUKTURER
Nettverk/ allianser Kunder Inntekts-
modell
FORRETNINGSMODELL
Merkevare/design
Salgskanaler
Kundeopplevelse
VERDIOPPFATTELSE
42
”Opprinnelsesgarantier”
Merkevare/ design Salgskanaler Kunde-
opplevelse
VERDIOPPFATTELSE
Nettverk/ allianser Kunder Inntekts-
modell
FORRETNINGSMODELL
Sourcing / distribusjon
Kjerneprosesser
Organisering/angrepsvinkel
PROSESS &
STRUKTUR
44
“Fjernvarmelosjen”
Fjernvarmelosjen (infrastruktur). Samarbeid om graving, felles koordinering/planlegging av utbygging, felles måling (portal)
Salgskanaler Kunde-opplevelse
VERDIOPPFATTELSE
Sourcing/ distribusjon
Organisering/ angrepsvinkel
PROSESSER OG STRUKTURER
Nettverk/ allianser
Inntekts-modell
FORRETNINGSMODELL
46
Nettverk / allianser
Kunder
Inntektsmodell
FORRETNINGS-MODELL
EN KANVAS Å EKSPERIMENTERE MED
KUNDE-FORHOLD
KANALER
INNTEKTS-STRØMMER
KOSTNADS-STRUKTUR
KUNDE-SEGMENT(ER)
NØKKEL-AKTIVITETER
NØKKEL-PARTNERE
VERDI-FORSLAG
NØKKEL- RESSURSER
Business model generation (2010) – Alex Osterwalder 47
“Da er alt klart for vår nye lille prins. Stabil og god temperatur og ikke minst utluftning.
Samtidig som det er 100% fornybart. Deilig!”
- Førstegangspappa 32 år
Strategiske konsepter
Produkter/ tjenester Løsninger
MARKEDSTILBUD
Merkevare/ design Salgskanaler Kunde-
opplevelse
VERDIOPPFATTELSE
Sourcing/ distribusjon
Kjerne- prosesser
Organisering/ angrepsvinkel
PROSESSER OG STRUKTURER
Nettverk/ allianser Kunder Inntekts-
modell
FORRETNINGSMODELL
FORRETNINGSMODELL TOTAL TERMISK KOMFORT
TOTAL TERMISK KOMFORT
KUNDE-FORHOLD
KANALER
INNTEKTS-STRØMMER
KOSTNADS-STRUKTUR
KUNDESEGMENT(ER)
NØKKEL-AKTIVITETER
NØKKEL-PARTNERE
VERDIFORSLAG
NØKKELRESSURSER
Total Termisk Komfort
Varme og kjøling Drift av kundens anlegg Kunden leaser anlegg av lev. Termisk komfort, uansett vær
Kunder som ønsker å outsource drift av anlegg. Offentlig: Kommune Skoler Privat: BRL
Drifts-kompetanse Finansiell kompetanse (hedging av risiko
Finansiell sikring Sikre pris/volum risiko for produksjon av varme (vær) Økte lønns- og utstyrskostnader. Innstallasjon
Komfort til avtalt pris (fast) Prise service og drift Ta kundens risiko for variasjon i utetemperatur og dermed oppsiden når den kommer
Facility management Rørleggere Automatikere / SRO Elektrikere / installasjon
Appstore Nett Kundesenter AMS
En leverandør å forholde seg til.
Salg og markeds-føring. Utbygging og drift
Produkter/ tjenester
MARKEDSTILBUD
Merkevare/ design
Kunde-opplevelse
VERDIOPPFATTELSE
Kjerne- prosesser
PROSESSER OG STRUKTURER
Nettverk/ allianser
Inntekts-modell
FORRETNINGSMODELL
FORRETNINGSMODELL 100% REN ENERGI
100% REN ENERGI
KUNDE-FORHOLD
KANALER
INNTEKTS-STRØMMER
KOSTNADS-STRUKTUR
KUNDESEGMENT(ER) NØKKELAKTIVITETER NØKKELPARTNERE VERDIFORSLAG
NØKKEL- RESSURSER
100% Ren Energi
Miljøbevisste kunder. Privat: BRL High End Næring: Miljøfyrtårn Energimerket Offentlig: Kommune Skoler Sykehus
Energimerket Miljøfyrtårn Web Utbyggere Arkitekter
Fornybare energikilder Effektiviserings-prosesser
Dyr spisslast Økte investeringer i produksjonsanlegg
Andre varme-leverandører i nettet Fleksible kunder
Varmelagring /akkumulering Redusere spisslastbehov Kontinuerlig forbedringsprog.
Garanti-ordninger. Lange kontrakter
Fastpris pr. Kvm Månedlig fakturert
Fjernvarme 3.0
Kjøling
÷
Varme
+
Drie kundens anlegg Varmepumpe Kjøletårn (dumping)
Total termisk komfort
Vann Varme
Ventilasjon
Effektivitet Plusshus
Media m.m.
For å skape mer vekst i norsk fjernvarmebransje, må man skape mer innovasjon innen…
FORRETNINGSMODELL MERKEVARE STRATEGI + Kontinuerlig forbedring av teknologi og økonomisk effektivitet
