1

The H&M Way

TheH&M

Way

2

The H&M Way

– svaki dan živimo u skladu s našim vrijednostima i smjernicama

The H&M way

U tom kontekstu važno je da, bez obzira na našu ulogu u H&M-u, uvijek živimo u skladu s našim vrijednostima i smjernicama i da svi budemo dobri uzori H&M-a u svemu što radimo. Kada poslujemo na način “the H&M way”, to činimo etično, iskreno i odgovorno. Neprestano potičemo naše dobavljače i ostale poslovne partnere da čine isto. Ono što je napisano u ovom dokumentu jest ono što mi u H&M-u već znamo napamet. Budući da smo svi mi ambasadori H&M-a, želio bih istaknuti važnost naših vrijednosti i smjernica jer su one uvijek početna točka našeg djelovanja. Živjeti prema njima svaki dan od temeljne je važnosti za naše poslovanje i dugoročan uspjeh.

Karl-Johan PerssonPredsjednik uprave H&M-a Hennes & Mauritz AB

H&M izgrađen je na čvrstim temeljima. Naš poslovni koncept “Moda i kvaliteta po najboljoj cijeni” jasan je kao i naše vrijednosti koje se zasnivaju na

temeljnom poštovanju prema svakom pojedincu i uključuju čvrsto vjerovanje u naše ljude. Naše su zajedničke vrijednosti timski rad, jednostavnost, poduzetnički duh, svijest o troškovima, izravnost i otvorenost, kao i težnja za neprestanim poboljšanjem. Ove vrijednosti predstavljaju “duh H&M-a” i to su one iste vrijednosti na kojima je 1947. godine moj djed Erling Persson utemeljio H&M. Danas smo globalna tvrtka s više tisuća H&M-ovih zaposlenika koji poslužuju milijune kupaca. Dolazimo iz različitih okruženja i različitih smo narodnosti, ali bez obzira na to tko smo, ujedinjeni smo putem H&M-ova duha i želje da kupcima pružimo najbolju moguću modnu ponudu – najbolju kombinaciju mode, kvalitete i cijene. Prisutni smo na mnogo tržišta diljem svijeta te se brzo širimo i zapošljavamo nove zaposlenike svakoga dana. U vremenu snažnog širenja, naš uspjeh više nego ikada ponajprije ovisi o našim ljudima. Procjenjuje nas se na temelju toga kako djelujemo i kako se ponašamo jedni prema drugima, prema našim kupcima, dobavljačima i ostalim interesnim grupama jer svakodnevno poslujemo i u interakciji smo sa svijetom koji nas okružuje.

Ovaj H&M dokument obuhvaća sve robne marke unutar H&M grupe kao što su H&M, H&M Home, COS, Monki, Cheap Monday i & Other Stories.

3

The H&M Way

Mi smo kreativna i odgovorna modna tvrtka koja se vodi vrijednostima te fokusira na kupce. Za nas su moda, zabava i akcija od temeljne važnosti. Mi smo definirani prema „the H&M way“: našoj kulturi,

vrijednostima i smjernicama koje predstavljaju srce i dušu H&M-a.

„The H&M way“ definira tko smo, što radimo i kako to radimo. To je poput okvira pomoću kojeg možemo kontinuirano upravljati

svojom izvedbom, zajedno raditi i poticati nove talente tijekom njihovog odrastanja i razvoja.

Svima pružamo poslovni koncept – modu i kvalitetu po najboljoj cijeni – i to činimo na održiv način – danas,

sutra i u budućnosti.

TKO smo

Što RADIMO

4

The H&M Way

Priča o H&M-U – strast za modom koja nikada ne prestaje

Od trenutka kad je naš osnivač Erling Persson otvorio prvu Hennes trgovinu 1947. godine, temelj H&M-a oduvijek je bio pružanje mode i kvalitete kupcima po najboljoj cijeni.

1947.

Priča o H&M-u počinje u trenutku kada Erling Persson otvara prvu Hennes prodavaonicu u Västeråsu, u Švedskoj, u kojoj se prodavala ženska odjeća.

1960-e

Prva prodavaonica izvan Švedske otvara se u Norveškoj. Godine 1968. naziv se mijenja u Hennes & Mauritz kada Erling Persson kupuje prodavaonicu s lovačkom opremom Mauritz Widforss te dio muške odjeće dolazi zajedno s prodavaonicom. To je bio početak prodaje muške i dječje odjeće.

1970-e

H&M ulazi na Stockholmsku burzu. Prva prodavaonica izvan Skandinavije otvara se u Londonu.

1980-e i 1990-e

Globalno širenje započinje s novim tržištima kao što su Njemačka, Nizozemska, Belgija, Austrija, Luksemburg, Finska i Francuska.

2000-e

Prve prodavaonice u SAD-u i Španjolskoj otvaraju se 2000. godine. U godinama koje slijede H&M otvara prodavaonice na još više europskih tržišta te u Aziji.

2004.

Prva dizajnerska suradnja započinje s Karlom Lagerfeldom. Suradnja će se nastaviti s još mnogo njih. Tisućita prodavaonica otvara se u Francuskoj, u mjestu Boulogne-sur-Mer blizu Lillea.

2006.

Veliko širenje H&M-ove online prodaje.

2007. – 2008.

Nove robne marke postaju dio H&M grupe. H&M Conscious Foundation osnovana je 2007. kao neprofitna svjetska zaklada. COS postaje nova robna marka 2007. godine. 2008. H&M kupuje modnu tvrtku Fabric Scandinavien AB i s njom robne marke Weekday, Monki i Cheap Monday.

2010.

Objavljena je prva kolekcija Conscious koja sadrži održivije materijale.Otvorena je 2000. prodavaonica, u Osaki, u Japanu.

2011.

Pokrenut je H&M Incentive Program za zaposlenike.

2013.

Lansirana je nova robna marka & Other Stories i H&M-ova online prodavaonica u SAD-u. Otvorena je 3000. prodavaonica. Prodavaonica se nalazi u Chengdu, Kina.

BUDUĆNOST

Naše se uzbudljivo putovanje nastavlja dok se H&M razvija putem novih tržišta, novih koncepata, inovacija i beskrajne ljubavi prema modi.

5

The H&M Way

Naše su vrijednosti ključ rada na „the H&M way“. Naše svakodnevne radne aktivnosti vođene su tim vrijednostima zajedno s našim pravilima i smjernicama.

Naše vrijednosti nazivaju se „H&M-ov duh“.

Ove vrijednosti stvaraju radni prostor u kojem su postupci odlučivanja kratki, gdje svi rade zajedno i brzo te gdje se svi mogu oslanjati na međusobna znanja i sposobnosti. Pojedinačno, te bi se vrijednosti mogle činiti očitima. Ali zajedno one stvaraju kulturu za koju vjerujemo da je jedinstvena i drugačija od kultura

drugih tvrtki. Naše se vrijednosti, „H&M-ov duh“, trebaju smatrati podrškom, nečime što će nas ojačati i čime ćemo se koristiti u svakodnevnom radu.

NAŠE VRIJEDNOSTI – duh H&M-a

…u svemu što radimo, održivost je sastavni dio.

Mi vjerujemo u ljude

Mi smo jedan tim

Stalno poboljšanje

Izravno i uz široke nazore

Poduzetnički duh

Budi jednostavan

Svijest o troškovima

6

The H&M Way

Kako RADIMO ZAJEDNO

SVEOBUHVATAN RADNI PROSTORNaši su ljudi naš uspjeh. Ustrajni smo u održavanju sveobuhvatnog radnog prostora. To je mjesto na kojemu se ljudska prava uvažavaju i gdje se jedni prema drugima odnosimo s integritetom, poštovanjem, skromnošću i dostojanstvom. Promičemo različitost i jednakost i ne toleriramo nikakav oblik diskriminacije ili zlostavljanja. H&M je ustrajan u provođenju primjenjivih zakona o radu i zapošljavanju gdje god poslujemo.

RADIMO U TIMOVIMA I VODIMO PRIMJEROMTimski rad temelj je H&M-a i dio je naše kulture. Uvijek nas vode naše vrijednosti i vodimo primjerom. Naši voditelji moraju uvijek biti uzor i dobar primjer u svemu što čine. U H&M-u vodstvo podrazumijeva inspiraciju, delegiranje, povratne informacije i motivaciju.

VI RASTETE, MI RASTEMOPružajući zabavan, kreativan i dinamičan radni prostor, svi rastemo zajedno. Odlične prilike nude se putem internog postupka zapošljavanja i rotacije radnih mjesta. Svatko ima dar i čini razliku u H&M-u.

ZDRAVLJE I SIGURNOST NA RADUŽelimo održati ugodna i održiva radna okruženja svojim djelovanjem. To podrazumijeva siguran radni prostor za tebe kao zaposlenika. H&M poduzima preventivne mjere kako bi se osigurala dugoročna sigurnost i dobro zdravlje zaposlenika. Potičemo zaposlenike da prijave nezgode ili nesigurne radne uvjete svom voditelju.

Vjerujemo da zajedničke vrijednosti stvaraju energiju i angažiranost. Pružajući zabavan, kreativan i dinamičan radni prostor u kojemu je timski rad temelj svega, svi rastemo zajedno. Svatko tko radi u H&M-u

ambasador je naše tvrtke – sve što učinimo i kažemo, izvan ili unutar zidova tvrtke, važno je.

7

The H&M Way

KORISTITE SE NAŠOM POLITIKOM OTVORENIH VRATA H&M stvara radne prostore u kojima se otvorena i iskrena komunikacija među zaposlenicima poštuje i cijeni. Jedna od naših ključnih vrijednosti jest „biti izravan“. Politika otvorenih vrata pruža svim zaposlenicima priliku da otvoreno razgovaraju o problemima povezanima s radom izravno s voditeljima.

ODNOS PREMA ZAPOSLENICIMAVjerujemo u koncept dobrog zaposlenika u svakom smislu i rad u poštenom partnerstvu. Poštujemo pravo zaposlenika da osnuju ili se pridruže organizaciji po njihovom izboru. Vjerujemo u konstruktivne odnose sa zaposlenicima i s radničkim udrugama ili sindikatima koji ih predstavljaju.

TEŽIMO KA ODRŽIVOSTI U SVEMU ŠTO RADIMOOdrživost ima smisla u poslovanju te je sastavni dio svega što činimo. To je dijeljena odgovornost svakoga tko radi u H&M-u, gdje svačiji trud čini razliku.

ETIČNI SMO I NE TOLERIRAMO NIKAKAV OBLIK KORUPCIJEImamo dobar etički kompas i nulti prag tolerancije za sve oblike podmićivanja i korupcije što jasno izražavamo u anti-korupcijskom programu i etičkom kodeksu.

POŠTUJEMO PRIVATNOST, UKLJUČUJUĆI ČUVANJE POVJERLJIVIH INFORMACIJA I IMOVINE TVRTKE Informacije o H&M-u važna su imovina i predstavljaju konkurentsku prednost. Zbog toga je vrlo bitno da čuvamo sve povjerljive informacije o tvrtki. To uključuje sve od ugovora do podataka o cijeni, od širenja do marketinških planova, od financijskih podataka do osobnih informacija. To podrazumijeva čuvanje bilo podataka o zaposleniku, bilo podataka o kupcima, i poštivanje svačije privatnosti.

Timski rad temelj je H&M-a i dio je naše kulture

8

The H&M Way

– H&M-ove smjernice poslovanja*

Kako upravljamo VANJSKIM ODNOSIMA

*Smjernice se primjenjuju na cijelu grupu, ali moguća je prilagodba u skladu s lokalnim/nacionalnim propisima i odredbama. ** Međunarodna trgovačka komora

Svaki smo dan u dodiru sa svijetom koji nas okružuje u različitim situacijama. Raditi u H&M-u znači da svi svakodnevno predstavljamo robnu marku H&M i da to činimo aktivno se koristeći našim vrijednostima i smjernicama. Slijedeći

„the H&M way“ u odnosu s kupcima, dobavljačima, poslovnim partnerima i ostalim interesnim grupama, naša komunikacija s interesnim grupama

postaje otvorena, objektivna, pristupačna i osjetljiva.

PRUŽAMO OSVIJEŠTENU MODU GDJE JE OSIGURANJE KVALITETE KLJUČNastojimo pružiti proizvode koji su dizajnirani, proizvedeni i preneseni s poštovanjem prema ljudskim pravima i najmanjim mogućim utjecajem na okoliš. Naši proizvodi trebaju biti dugotrajni, jednostavni za korištenje, dobro izrađeni, dobro iskrojeni, sigurni i bez štetnih kemikalija. Naši kupci imaju znanje i zahtijevaju najbolji dizajn kao i kvalitetu proizvoda te povećanu svijest o održivosti, od korištenih materijala do emisije ugljičnog dioksida prilikom prijevoza proizvoda u naše prodavaonice. Uvijek nastojimo biti na prvom mjestu kad se radi o održivosti. Održivost je važan dio naše ponude za kupce. DIJELJENJE NAŠE PORUKE O SVIJESTIVjerujemo da je važno neprestano komunicirati s našim kupcima o svim svjesnim radnjama koje poduzimamo. U svemu što radimo održivost je sastavni dio i svi imamo ulogu u komuniciranju poruke o svijesti našim kupcima.

NAŠ JE MARKETING POZIVNICA ZA DOLAZAK U PRODAVAONICUKoristimo kombinaciju rastućih vanjskih medija kako bismo privukli kupce. Najvažniji od tih medija naše su prodavaonice – posebice izlozi – i naše online prodavaonice. H&M-ov marketing ima veliki utjecaj i ključnu važnost u prenošenju pozitivne slike te zbog toga modeli prikazuju našu modu na ispravan i zdrav način. H&M-ove reklame nemaju namjeru prenijeti poruku o nekom određenom idealu, već o rasponu stilova, stavova i etničkih pozadina. Kampanje su osmišljene tako da budu jasne i jednostavne i da teže informiranju kupaca o tome što je novo u H&M-u. Sav naš marketing dio je doživljaja kupovine te nastoji voditi i inspirirati kupce u pronalasku odgovarajućeg modnog proizvoda bilo u prodavaonicama bilo online. H&M-ove marketinške radnje u skladu su s ICC-ovim** smjernicama za oglašavanje.

Prema našim kupcima USTRAJEMO U PRUŽANJU MODE I KVALITETE PO NAJBOLJOJ CIJENI NAŠIM KUPCIMAKupac je uvijek u središtu naše pažnje, od procesa dizajniranja do doživljaja kupovine. Razumijevanje i zadovoljavanje potreba kupaca sastavni je dio svega što činimo. Svima nudimo modu s velikim naglaskom na kvaliteti. Želimo da naši kupci budu sigurni da dobivaju najbolju moguću ponudu prilikom kupnje u H&M-u.

KUPAC JE NAŠ PRIJATELJPri svakoj interakciji s kupcem, bilo u prodavaonici ili na mreži, igramo važnu ulogu u njihovom doživljaju H&M-a. Prirodno je da se uvijek ponašamo prijateljski i pristojno prema našim kupcima. Ako nas kupac upita za pomoć, bez obzira što radimo, uvijek pokušavamo pružiti najbolju uslugu.

9

The H&M Way

NE TOLERIRAMO KORUPCIJU I UVIJEK DJELUJEMO S INTEGRITETOMIskrenost, integritet, poštena igra i transparentnost od temeljne su važnosti u ophođenju s našim dobavljačima, interesnim grupama i partnerima. Ne toleriramo korupciju u bilo kojem obliku i naši zaposlenici i dobavljači/poslovni partneri moraju se obvezati na snažan anti-korupcijski kodeks, naš etički kodeks. Odlučni smo u tome da osiguramo ispunjavanje ciljeva etičkog kodeksa. To se odnosi na svu H&M-ovu poslovnu komunikaciju te transakcije u svim zemljama u kojima djelujemo mi i naši dobavljači/poslovni partneri. H&M informira, usmjerava i podučava zaposlenike kao i dobavljače/poslovne partnere kako bi se osiguralo da djeluju u skladu s etičkim kodeksom.

IMAMO I STROGO PRAVILO O NEDARIVANJUNe prihvaćamo nikakvu vrstu pogodnosti, što uključuje darove svih veličina i vrijednosti.

Naše je pravilo stoga jasno, treba ga se jednostavno pridržavati i ne ostavljati prostor subjektivnim sudovima.

UVIJEK SLIJEDIMO ZAKONE I PROPISEU skladu smo sa svim primjenjivim pravnim zahtjevima i relevantnim međunarodnim konvencijama i brinemo se da su sve naše radnje održive i etične.

MORAMO IZBJEGAVATI SUKOBE INTERESADo sukoba interesa može doći kada su osobni interesi pojedinca u nadmetanju ili sukobu s interesima H&M-a. Zbog toga bi naši zaposlenici trebali izbjegavati stvarne ili moguće situacije koje bi mogle ugroziti integritet. Vrlo je važno da težimo otvorenom okruženju i da djelujemo transparentno te da svi naši kolege znaju da se u slučaju bilo kakvog sukoba interesa imaju kome obratiti.

Odnos s dobavljačima i poslovnim partnerima H&M nije vlasnik tvornica, ali zato kupuje proizvode od dobavljača, najviše iz Azije i Europe. Blisko surađujemo s dobavljačima kako bismo osigurali njihovu usklađenost s H&M-ovim kodeksom ponašanja, etičkim kodeksom i striktnim ograničenjima u vezi s kemikalijama.

VJERUJEMO U DUGOROČNU SURADNJU S DOBAVLJAČIMAVjerujemo da dobro vođeni poslovni odnosi imaju potencijal da postanu uspješne strateške veze na osnovu dijeljenih rizika i nagrada. Vjerujemo da takve veze dovode do odlične i održive poslovne izvedbe.

ZAJEDNO TEŽIMO KA ODRŽIVOSTIH&M je ponosan na činjenicu da sve poslovne operacije vodi na način koji je ekonomski, socijalno i ekološki održiv. Očekujemo od svih naših dobavljača i poslovnih partnera da čine isto i radimo na promicanju održivih operacija između naših partnera u cijelom lancu nabave.

POŠTUJEMO LJUDSKA PRAVA U SVIM DJELOVANJIMAUstrajni smo u poštivanju ljudskih prava u svom djelovanju, lancu nabave i zajednicama u kojima djelujemo. Nastojimo izbjeći bilo kakav negativan učinak na ljudska prava i koristimo se svojim utjecajem kako bismo promicali poštivanje ljudskih prava.

10

The H&M Way

Odnos s interesnim grupamaH&M je ustrajan u ostvarivanju bliske i otvorene suradnje s raznim interesnim grupama. To podrazumijeva pružanje transparentnih informacija u svrhu ispunjavanja zahtjeva različitih interesnih grupa.

DIJALOG I SURADNJA S INTERESNIM GRUPAMATijekom godine, H&M radi na tome da održi kontinuirani dijalog s interesnim grupama kao što su dobavljači i njihovi zaposlenici, zajednice oko nas, nevladine udruge, međuvladine organizacije, kreatori politike, kolege iz djelatnosti i dioničari. To radimo svakodnevno i putem uobičajenih sastanaka, namjenskih anketa ili aktivnog sudjelovanja u nekoliko inicijativa većeg broja interesnih grupa. Aktivno tražimo suradnju s interesnim grupama kako bismo poboljšali H&M-ovu izvedbu kao poslovnog i korporativnog građanina.

DUGOTRAJNA VISOKA PROFITABILNOST OMOGUĆUJE ISPUNJAVANJE ODGOVORNOSTIDugotrajna visoka profitabilnost ključna je kako za H&M tako i za naše dioničare. Visoka razina likvidnosti garantira dugotrajnu stabilnost i sigurnost za zaposlenike. Profit i snažan financijski temelj omogućuju nam da ispunjavamo svoje odgovornosti.

ISPRAVNA, NEUTRALNA I TRANSPARENTNA KOMUNIKACIJA H&M kotira na Stockholmskoj burzi od 1974. godine i postigli smo otvoreni dijalog s burzom dionica i medijima. Naša je komunikacija ispravna, neutralna, transparentna i pridržava

se određenih propisa i odredbi. U skladu smo s odredbama o informacijama koje propisuje NASDAQ OMX Stockholm. Objavljujemo godišnje izvješće o održivosti. Koristimo se smjernicama o izvješćivanju o održivosti i dodatkom o odjeći i obući Globalne inicijative za izvješćivanje (GRI) te načela Svjetskog sporazuma UN-a kao temelja izvješćivanja o održivosti.

POŠTENO TRŽIŠNO NATJECANJEH&M je ustrajan u promicanju poštenog tržišnog natjecanja te poslujemo u okruženju otvorenog tržišta.

ZLOUPORABA POVLAŠTENIH INFORMACIJA U PROMETU VRIJEDNOSNIM PAPIRIMAZaposlenici koji posjeduju povlaštene informacije o H&M-u moraju se ponašati u skladu sa svim primjenjivim pravilima o objavi povlaštenih informacija u prometu vrijednosnim papirima. Povlaštene informacije H&M-a nisu javan podatak te mogu imati značajan učinak na tržišnu cijenu H&M-ovih dionica.

UREDAN POREZNI OBVEZNIKH&M uredno ispunjava porezne obveze i naša je porezna politika odraz našeg poslovanja. H&M plaća poreze u odgovarajuće vrijeme. Prilažemo, bez kašnjenja, sve relevantne informacije na zahtjev odgovarajućeg poreznog autoriteta u svrhu točnog određivanja poreznih obveza tvrtke. H&M-ov model unutarnjih transakcija potpuno je u skladu s OECD-ovim smjernicama o transfernim cijenama.

POLITIKAH&M ne daje izravne financijske donacije pojedinačnim političarima ili političkim strankama.

H&M CONSCIOUS FOUNDATION – STVARANJE POZITIVNE RAZLIKEOsim H&M-ovih napora za postizanje održivih promjena u lancu vrijednosti, H&M Conscious Foundation fokusira se na stvaranje pozitivne razlike u svakodnevnim životima ljudi i zajednica u zemljama u kojima H&M djeluje. To se zbiva u bliskoj suradnji s raznim organizacijama kako na svjetskoj, tako i na lokalnoj razini.

11

The H&M Way

Znamo da su naši zaposlenici ključ našeg uspjeha. Kako bismo iskazali poštovanje, H&M je izradio HIP – H&M Incentive Program – koji od 2011. godine prepoznaje dnevne obveze i dugotrajnu angažiranost naših zaposlenika. Program je započela obitelj Stefana Perssona koja je donirala značajan novčani iznos. Nakon što zaposlenici provedu pet godina u H&M- u, počinju dijeliti porast dobiti koji je stvorila H&M grupa. Što ste duže zaposlenik, to više dobivate. Zaista je tako jednostavno i isto vrijedi za sve u H&M grupi u svim zemljama, bez obzira na položaj, plaću ili vrstu ugovora o radu.

Naši će zaposlenici primiti isplate od HIP-a kada navrše 62 godine. Međutim, od 2021. godine zaposlenici mogu izabrati da prime prvu isplatu čim napune deset godina rada u H&M grupi.

Detaljne informacije o HIP-u, uključujući predviđanja procijenjenih isplata, mogu se pronaći na adresi hm.com ili H&M Inside (Unutar H&M-a).

Zbog lokalnog zakonodavstva uvjeti i odredbe mogu se razlikovati u nekim zemljama.

– za svakoga u H&M-uHIP – H&M Incentive Program

12

The H&M Way

Etički kodeks

Pravila o ljudskim pravima

Pravila o diskriminaciji i jednakosti

Pravila o različitostima

Pravila o zlostavljanju

Pravila o sigurnosti

Pravila o postupku žalbe

Pravila o zlouporabi droge i alkohola

Pravila o prijavljivanju nepravilnosti

Kodeks ponašanja

Pravila o održivosti

Pravila o proizvodu

Pravila o kupovini

Financijska pravila

Porezna pravila

Pravila o komunikaciji

Pravila oglašavanja

Budući da kontinuirano mijenjamo pravila i smjernice kako bi uvijek bili ažurni, neka bi se od gore navedenih pravila mogla izmijeniti ili promijeniti naziv tijekom vremena.

Smjernice i pravila primjenjuju se na cijelu grupu, ali moguća je prilagodba u skladu s lokalnim/nacionalnim propisima i odredbama.

Dodatni kodeksi i pravila ovog dokumenta obuhvaćaju: