O poder do Mobile unindo Tutores e Anfitriões na DogHero

Dudu Magalhães, DogHero

Dudu MagalhãesProduct Manager na DogHero

38 anos Gaúcho vivendo em São Paulo

Gremista fanático 🔵⚫⚪

Apaixonado por entender e criar soluções que facilitem a vida das pessoas

www.linkedin.com/in/dudumagalhaes

Dudu Magalhães, DogHero

Dudu Magalhães, DogHero

2016

2015

2013

2009

2005

1998

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2009

2005

1998 Tobias ❤🐶

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2005

1998

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2009

2005

1998

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segundo maior mercado de pets do mundo&

🐶55 milhões

😺22 milhões

44% dos domicílios tem cachorro

Existem mais cachorros que

crianças

Segundo maior mercado do mundo:

R$ 17 bilhões

Segundo maior mercado do mundo:

R$ 17 bilhões

Fonte: Abinpet 2013, Ministério da Agricultura, Euromonitor, IBGE

Dudu Magalhães, DogHero

A DogHero está reinventando o mercado de hospedagem para cães

Conectamos Tutores que precisam hospedar

cachorros…

… com Anfitriões apaixonados que estão

dispostos a receber cachorros em casa e ganhar uma renda

extra.

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Disponível em todas as plataformas

iOS Android Web

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Anfitriões em cidades do Brasil e Argentina

11.500 anfitriões

11 mil 500

650 cidades

95% 5%

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2016 5x yoy

lançamento argentina

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Como criar um produto incrível que atenda as diferentes necessidades de Tutores e Anfitriões?

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Evite o paradoxo do product designer…

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… e conheça seus usuários!!!

Fotos extraídas do grupo de Anfitriões da DogHero no Facebook

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quem são?

Tutores & Anfitriões

Nossos Anfitriões são em geral amadores que querem

se especializar

Os Tutores querem que seus cães se sintam em casa

• mulheres • 25 ~ 44 anos • Classes A/B • Urbana • Gosta de viajar • Cachorro é parte da família

• mulheres • 25/40 anos • Autônomas, donas de casa, aposentadas • Horários flexíveis • Enxergam o trabalho como um hobby • Apaixonadas por cachorros

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product discovery framework

Ice Cream Method

entrevistas internas

entrevistas externas

pesquisa de mercado

conceito criar hipóteses

dev

estratégia validar hipóteses

5. APRENDE MENSURA

ITERA

1.ENTENDE

3.VALIDA

4. APLICA

2. DEFINE

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Exemplos práticos

Search Result Page Host Profile Horário de checkin/checkout

Onboarding (WIP)

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Principais objetivos

• Aumentar a conversão search ~ booking

• Aumentar conversão search ~ message

• Manter NPS de hosts acima de 98%

• Aumentar número de novos signups nos próximos 3 meses

• Manter crash free acima de 99%

best practices

1. Entende

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Entrevistas com co-workers

best practices

1. Entende

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Benchmarking

discovery

competitors

marketplaces

best practices

1. Entende

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Customer reviews

best practices

1. Entende

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Saída de campo

best practices

1. Entende

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Surveys

best practices

1. Entende

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Customer service feedback

best practices

2. Define

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internal interviews

external interviews

maket research

x

x

As pessoas precisam confiar nos anfitriões e sentir-se seguras para fechar uma reserva na DogHero.

• O tutor enxerga o Anfitrião como um estranho;

• Preferencialmente, o tutor deixa seus pets com amigos e

família;

• Ao ouvir falar na DogHero pela primeira vez, o tutor acha a

ideia incrível, mas não se sente confortável para usar o

serviço;

Hipóteses

Conceito

best practices

2. Define

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User journey

best practices

2. Define

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Crazy 8’s

best practices

2. Define

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StoryBoard

best practices

3. Valida

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Prototype

Low fidelity Medium fidelity High fidelity

best practices

3. Valida

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Prototype Tools

Low fidelity Medium fidelity High fidelity

📝

best practices

3. Valida

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UX Tests

best practices

3. Valida

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Fake Featured

resultados

5. Aprende, Mensura, Itera

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Conversão search ~ booking

META

resultados

5. Aprende, Mensura, Itera

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Conversão search ~ message

META

resultados

5. Aprende, Mensura, Itera

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NPS hosts

META

resultados

5. Aprende, Mensura, Itera

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Signups

resultados

5. Aprende, Mensura, Itera

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Crash free

META

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Dicas

• Não tenha medo de errar…

• Tome risco com responsabilidade

• Mensure, itere. Mensure, itere. Aprenda o tempo inteiro!

• Mantenha uma rotina frequente de iterações com seus clientes

• Primeiro contato com produto = first dating

(Barra de qualidade nas nuvens)

Obrigado! 🐶

Dudu Magalhães, DogHero