THE WEB IS PEOPLE Cassetta degli Attrezzi ADVANCED

BTO Firenze, 4.12 .2013 Johannes Tappeiner / Zeppelin Group

HI – I‘M

THE WEB IS PEOPLE

THE WEB IS PEOPLE

! L‘utente – le persone al centro

!  Cosa sappiamo del nostro utente: analisi delle personas

!   Il neuromarketing: come funzionano le persone

! Conversions rocks: landingpage ottimizzate

L‘UTENTE È UNA PERSONA! …non (solo) un numero nella statistica web

MA COSA SAPPIAMO DEL NOSTRO UTENTE?

Chi sono i miei utenti sul sito?

Quali sono le aspettative dell‘utente che visita il mio sito…

Come naviga sul sito e quali sono i suoi obiettivi?

Quali sono le motivazioni delle singole persone?

ANALISI DELLE PERSONAS

CONOSCERE L‘UTENTE

! Descrizione degli utenti tipici

!  Chi è: nome, età, professione, situazione familiare…

! Cos‘è: valori, marchi, media, consumo…

! Come usa Internet?

! Perchè acquisterebbe il nostro prodotto? Perchè no?

ANDIAMO A CONOSCERE MARCO

Marco ha 34 anni…

…fidanzato con Lucia, non ha figli, vive con Lucia in un bilocale a Milano…

…lavora come architetto, è un tipo sportivo – fa jogging due volte a settimana, d‘inverno gli piace

sciare…

…usa internet al lavoro, legge le mail con il suo smartphone, passa 1 ora su Facebook,

acquista 3 paia di scarpe online su Zalando…

…fa 3 vacanze all‘anno – una vacanza breve wellness – 1 settimana in estate e un 4=3 per

andare a sciare in Alto Adige…

…pianifica la sua vacanza su Internet, legge le recensioni prima di prenotare online

(ma decide Lucia)…

(ha un budget limitato)…

ADESSO CONOSCIAMO MARCO

QUALI SONO LE INFO RILEVANTI? ! Temi vacanza: inverno, estate, coppia, benessere

!   Internet: mobile, social

! Pacchetti vacanza

! Dobbiamo coinvolgere anche Lucia

NON DIMENTICATE: CHIEDETEVI CHI È IL

VOSTRO UTENTE

IL NEUROMARKETING COME FUNZIONA L‘UTENTE

Neurologia: i binari nel cervello

Marketing: come possiamo motivare le persone a interessarsi a prodotti / marchi e

portarli all‘acquisto

Neuromarketing: come influenzare l‘utente sfruttando i binari collaudati nel cervello

IL CERVELLO UMANO

!  PILOTA AUTOMATICO

Il subconscio, decisioni spontanee, senza riflessioni, in modo intuitivo…

!  PILOTA

Decisioni razionali, controllate...

Il più delle volte decide il pilota automatico e non il pilota!

Pilota automatico (subconscio)

Pilota

Percezioni

Azione

UN PICCOLO TEST

Leggi i colori delle parole

- non le parole

Giallo Giallo Blu Blu Verde

Verde Verde Verde Rosso Giallo

Verde Bianco Giallo Blu Rosso

Nero Rosso Rosso Giallo Blu

Rosso Blu Rosso Verde Rosso

DIFFICILE?

Pilota: pronunciare il colore giusto (senza considerare la parola)

Pilota automatico: identificare i colori visivamente

"Io posso" Usability

"Io voglio" Psicologia del consumatore

"Io devo" Neuromarketing

ROI

Atteggiamento Disciplina

SFRUTTIAMO IL NEUROMARKETING: USABILITY, DESIGN,

CONTENT E CONVERSION!

TASSO DI CONVERSIONE (come misuare la performance di un sito)

= numero di richieste / prenotazioni

visite del sito web

LANDINGPAGES OTTIMIZZATE

! Pagine di „atterraggio“ per azioni webmarketing

!  Solo contenuti rilevanti: immagini, testi…

! Una chiara “call to action“: conversione = richiesta

L‘ottimizzazione della conversione è un processo!

Usability e Design

UN‘ALTRO TEST

CHIARO!

MOTIVAZIONE

CONVERSIONE =

OTTIMIZZARE LA CONVERSIONE !  Essere rilevanti

!  Trasmettere fiducia

!  Stimolare l‘azione

ESSERE RILEVANTI!

Abbiamo poco tempo…

50 millisecondi

mi piace?!

500 millisecondi

mi posso fidare?!

5 secondi

ho deciso!

Quello che ho trovato è quello che ho cercato?

TRASMETTERE FIDUCIA!

Marchi di qualità

Aumentare il trust con marchi conosciuti

Social Proof

Le persone seguono le persone

STIMOLARE L‘AZIONE!

Emozioni!

Fate parlare le immagini

USP – i tuoi punti di forza

Perchè devo scegliere te?

Call to action

Cosa deve fare l‘utente

Limitare l‘offerta

Devo decidere subito!

I NOSTRI 5 CONSIGLI

#1 Conosci il tuo cliente

#2 Adatta la tua offerta

#3 Ottimizza le tue landingpages

#4 Interpreta le statistiche web

#5 VERIFICA E MIGLIORA!