Consejos para eCommerce & eMarketing Turístico

Natalia Cano , Travel Account ManagerMarta Gracia , Travel Account Strategist

Valencia, 12 Mayo 2011

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tu Web

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Tu web es tu escaparate

�Atractiva�Informativa y útil�Fácil de usar�Representativa�Inspira confianza�¡Genera ventas!

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Teléfono: 96 283 53 67Teléfono: 96 283 53 67

Ponemos más fácil la captación

Mejoremos algunas webs reales

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Mostrar toda la carta, ahorrar clicks

Mejoremos algunas webs reales

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Mejoremos algunas webs reales

Simplificar el formulario, cuantos menos datos, mejor

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Mejoremos algunas webs reales

�Fácil de usar�Información útil�Ofertas�Fotos�Orientada a la venta�Teléfono de contacto�Reserva online

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Resumiendo, una web buena:

�Ofrece información detallada, con imágenes

�Incluye datos de contacto de forma visible

�Ahorra clicks al usuario

�Simplifica el proceso de venta o de contacto

�Promociona las ofertas

�Transmite seguridad

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“Conoce a tu Cliente”¿Cuándo buscan?¿Qué buscan?¿Dónde están?¿Cómo deciden?

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¿Cuándo me buscan?

Fuente: Google Insights, búsqueda “Valencia” en UK, enero 2010-mayo 2011

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¿Cómo estoy, comparado con otros?

Fuente: Google Insights, “Valencia, Niza, Amalfi” en UK, enero 2010-enero 2011

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¿Qué buscan?

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¿Dónde están?

Fuente: Google Analytics: usuarios por ubicación

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¿Cómo deciden?

Fuente: estudio Lookinisde.Travel, 2009-2010

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Comienza la promoción

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¿Por qué promocionar la web?

Google Confidential and ProprietaryFuente: Estudio Mediascope Europa de la EIAA, noviembre de 2007

La búsqueda es la puerta de entrada….

La búsqueda tiene más importancia que el boca

a boca a la hora de buscar información sobre

productos o servicios

El 64% de los compradores españoles

en Internet han cambiado de opinión sobre qué

marca adquirir tras buscar información en la red

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Y cómo se hace la búsqueda?

Fuente : Nielsen/NetRatings June 2009 para Search Engines/Portals & Communications

Alcance de Google en diferentes países europeos

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INVERSIÓN POR MEDIOS, ESPAÑA

2009 2010

-10.3% -7.3%

-20.3% -9.8%

-7.9% -5.3%

16.9% 14.5%

Total -11.4% -7.5%

La publicidad online es el único medio en crecimiento

El internauta español pasa 12,1 horas a la semana con ectado, frente a las 11,7 horas del televidente .

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Lo que no podemos olvidar

España está sufriendo una situación de crisis económica, que estáacelerando el cambio de los comportamientos de los consumidores, que migran masivamente del offline al online para la información y compra de servicios turísticos

Debido a ello, las estrategias de marketing tienen que ser inteligentes y adaptarse a los cambios, ajustando el media mix al hecho de que Internet sea el medio cuyo consumo más esté creciendo y que representa una oportunidad más grande para el anunciante

La web es un escaparate abierto 24 horas que debe servir para lograr la vinculación con la marca influyendo en todo tipo de distribución, no sólo en la directa

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¿Cómo promocionar la web?

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1. Responder a quien nos busca

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Conectando con el usuario

Conecta a las empresas con TODOS los consumidores

relevantes

Conecta a los consumidores con TODA la información que buscan

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ROI El modelo de pago por click te garantiza que pagas por oportunidades de venta relevantes.

24Información confidencial y propiedad de Google

A través de 3 reglas básicas

Repercusión Distribución masiva en tiempo real.

Relevancia Tu anuncio solo llega a los clientes potenciales interesados en lo que ofreces

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2. Asegurar un buen posicionamiento

25

Después de 2 segundos

Después de 8 segundos

Los usuarios prestan más atención a los

primeros anuncios a la izquierda, seguido

por los de la derecha

Source: Google Heineken Case Study, September 2009

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A través de un buen Ad Rank

26

Ad Rank

Max CPC

Quality Score

El anuncio con el ranking más elevado aparece en la mejor posición de la subasta, el anuncio con el segundo ranking más elevado, en segunda posición, y así sucesivamente.

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3. Responder sí…¿pero cómo hacerlo eficazmente?

Incluye ofertas especiales en el texto de anuncio, destacando las ofertas más atractivas.

Usa anuncios sencillos y atractivos , incorporando un “call tu action”: compre, reserve, solicite presupuesto.

Utiliza palabras clave específicas y relevantes para las fechas y los productos que ofreces. Modifícalos según la temporada.

Utiliza la palabra clave de mayor rendimiento en el título del anuncio.

Destaca características diferenciales de tu empresa así como tus ventajas competitivas .

Utiliza páginas de destino relevantes : así, los usuarios acceden directamente a la página que contiene información específica del viaje, hotel o producto que buscan.

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�Determina ofertas estratégicas para mejorar el Retorno de la Inversión en las temporadas altas y no tan altas.

4. Reajusta tus ofertas

Ajusta el presupuesto diario de sus campañas para captar todo el tráfico potencial en los momentos cruciales.

Determina unos CPCs competitivos en las palabras relevantes y asegura la calidad de las palabras clave, ya que esto te permitirá elevar el ranking de tus anuncios

Las palabras clave y el texto del anuncio

Llama la atención del cliente incluyendo la búsqueda en el título del anuncio.

Hotel Valencia Golf

Información confidencial y propiedad de Google 29

Hotel Valencia GolfHágase socio, contáctenos y disfrute de un entorno priveligiadohotelcamporeal/golf

18 hoyos

La limitación del presupuesto diario evita gastar más de una cantidad determinada, pero también reduce el número de veces que los clientes ven los anuncios.

Es como si cerrara la tienda y dejara a los clientes esperando fuera.

Presupuesto diario: ¡No cierres la tienda!

30Información confidencial y propiedad de Google

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\

Llegar al público

Conecta con tu público

Maximiza tu impacto

31

5. Asegura tu cobertura y alcance

Red de Display

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Google Display Network: 84% cobertura

32

Medios de comunicación de gran audiencia

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33

Medios de comunicación de masas

Llega al usuario allá donde se encuentre

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Tu mensajeLa orientación más sólida de cualquier red

Por categorías de intereses

Re-MarketingOrientación basada en la ubicación

Orientación basada en el contexto

Donde Están Donde Han Estado

Elije tu segmentacion

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Genera Leads a través de Contextual

Anuncios vinculados al contenido de la pagina

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Genera Brand Awareness a través de Placement

Orientación por sitio Web basada en públicos y grupos de afinidades

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37

Envía mensajes específicos a los internautas que: Envía mensajes específicos a los internautas que:

Han visitado tu pagina web

Han reservado un vuelo/habitacion en tu

web

Han visitado tu web pero no han reservado

*Currently in Beta

Promociona tu producto a través de Re-Marketing

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Reflexiones finales

38

39

Impacto de Display en Search…y viceversa

136% probabilidad de buscar la marca

140% probabilidad de hacer click en un enlace orgánico

86% probabilidad de hacer click en un anuncio de texto

Source: comScore online panel; Overall pool of studies: 67 studies

Después de estar expuestos a un anuncio de Display:

Impacto offline y online…y viceversa

40

Asegura tu presencia en TODOS los canales

hoteles céntricos valencia

42%Revistas

38%TV

37%Prensa

29%Radio

11%Billboards

Medios que conducen a búsquedas de productos y servicios online

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Analizar y actuar

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Métricas principales

Objetivo Ventas:�Clicks�CPC�Conversiones�Coste adquisición

Objetivo Marca:�Anuncios Vistos�Coste por Mil anuncios vistos (CPM)�Impacto en la marca

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Seguimiento de Conversiones

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Si no convierten:�Revisar las páginas de destino respecto a palabras clave y anuncios.�Revisar tasas de rebote de páginas de destino�Revisar el proceso de compra

Si el retorno de la inversión es bajo:�Mejorar la calidad de los anuncios, hacerlos más relevantes�Incluir palabras clave más específicas y más baratas.

Optimizar las Campañas

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Optimizar las Campañas

Si el CPC es muy alto o el CTR bajo:

� Segmentar los grupos de anuncios por temática, para que palabra+anuncio+página destino sean una unidad.

� Mejorar el mensaje de los anuncios , usar llamadas a la acción, renovarlos, incluir ofertas.

� Asegurar posiciones buenas de los anuncios.

� Revisar, medir, probar.

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La receta mágica no existe.

Lo mejor: probar, medir, optimizar y aprender