LOGOUNIDAD 3

COMERCIO ELECTRÓNICO

SubtemasSubtemas

Elementos involucrados

Definición, ventajas y desventajas

Historia

Transacciones del e-comerce

Categorías del comercio electrónico

[Image Info] www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.

SubtemasSubtemas

Software para empresas

Tecnología que se emplea en el e-comerce

Tipos de intermediarios en Internet

Relación entre MKT y E-comerce

Sistema de ventas en Internet

[Image Info] www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.

SubtemasSubtemas

xxx

El pago por internet

E-bussines vs E-comerce

Contratos informáticos

xxx

[Image Info] www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.

DefiniciónDefiniciónDefiniciónDefinición● ComercioProceso y mecanismos utilizados que son necesarios para colocar la mercancía en donde se provisionan los consumidores (acción de comprar y vender)

● Comercio electrónico“Es el conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas por medios electrónicos. Esto es, el procesamiento y la transmisión electrónica de datos, incluyendo texto, sonido e imagen” (Primer Informe de Progreso del Grupo de Trabajo sobre Comercio Electrónico y Comercio Exterior)Cualquier forma de transacción de negocios que interactua electrónicamente con el fin de incrementar la eficacia entre las relaciones comerciales

● “El comercio electrónico es aquél donde se utiliza para la comunicación y acuerdo entre las partes, el intercambio de datos, a través de medios electrónicos, electromagnéticos, ópticos u otros, de naturaleza análoga”. (Art. 641 del Código de Comercio Mexicano)

Características del e-Características del e-comerce comerce Participan todo tipo de individuos, conocidos o desconocidos, ya sea personas físicas o entidades públicas o privadas

Mercado relevante es potencialmente infinito (expansión ilimitada)

Necesidad utilizar métodos de seguridad (firma digital)

Principales ventajas y desventajasPrincipales ventajas y desventajasPrincipales ventajas y desventajasPrincipales ventajas y desventajas

Ventajas Desventajas

- Nivelador (negocios chicos y grandes, rurales o urbanos)

- Permite a los consumidores tomar sus propias decisiones de compra al estar mejor informados

- Consultas a catalogos on-line- Comparar precios sin salir de

casa- Compras on-line (centros

comerciales virtuales)- Salva el obstáculo de las

distancias- Alta rentabilidad a las

empresas- Permite encontrar clientes

- Carencia del trato humano- Suceptible a fraude

- Viola derechos legales y de autor

- Desconfianza de uso de tarjetas

- Carencia de seguridad en la red

- Falta de velocidad y conexión que frena la venta

Ventajas

- Nivelador (negocios chicos y grandes, rurales o urbanos)

- Permite a los consumidores tomar sus propias decisiones de compra al estar mejor informados

- Consultas a catalogos on-line- Comparar precios sin salir de

casa- Compras on-line (centros

comerciales virtuales)- Salva el obstáculo de las

distancias- Alta rentabilidad a las

empresas- Permite encontrar clientes

ventajas

- Evita la monopolización- Proyección mundial- Publicidad barata- Vendedores virtuales sin

descanso ni prestaciones- Mejora el tiempo de entrega

(ejem. Libros virtuales, software)

- Facilita la investigación y comparación de mercados

Desventajas

- Carencia del trato humano- Suceptible a fraude

- Viola derechos legales y de autor

- Desconfianza de uso de tarjetas

- Carencia de seguridad en la red

- Falta de velocidad y conexión que frena la venta

Historia Historia

Nacimiento del Derecho Mercantil

MercadosY

Ferias

Perfeccionamiento del transporte y las comunicaciones

Edad media

Surgimiento del Comercio Electrónico

Comunicación a distancia en forma simultánea (Teléfono, Fax)

Expansión del

Comercio

Internacionaliza-ción del

comercio

20´s 70´s 70´s

Ventas por catálogos en USA

Aumenta con la creación de las tarjetas de crédito

Primeras relaciones comerciales que utilizaban

una computadora para transmisión de datos (no

red)Mejoras en procesos de

fabricación

Ministerio de USA inicia un programa de investigación

destinado a desarrollar técnicas y tecnologías de información entre redes

de computadoras Se logra estandarizar las comunicaciones entre computadoras (surge

TCP/IP)

Tercera ola

TCP/IP Tercera Ola

Protocolo de transmisión de datosTransmission Control

Protocol/Internet Protocol

Desarrollo de información, creativida y conocimiento.

Revolución de la inteligencia

PrincipiosFinales

80´s 1989 2005

Venta por catálogo a televisión o directa + uso del telefóno como pago a

tarjeta de crédito

Aparece la www en Suiza en el cual los

investigadores usaban internet para enlazar

documentos y se integra la multimedia

Desarrollo de tecnología y telecomunicaciones con intercambio de datos,

creando nuevas formas de comercio (marco del

comercio electrónico)

Mediados

WWW Actividad

World Wide Web o telaraña mundial

Buscar la historia de yahooHistoria de la www y TCP/IP

FinalesPeríodo

“hacer – pensar +”

a) Directas o completas.- Es aquel en el cual tanto el pedido como el pago y el envío de los bienes intangibles o tangibles y/o servicios inclusive, se producen ‘on-line’, como es el caso de transacciones u operaciones vinculadas con viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de entretenimientos (música, juegos, apuestas), servicio de banca, venta de inmuebles, asesoría legal, consejos de salud, temas de educación y servicios por parte del Gobierno.

TransaccionesTransaccionesTransaccionesTransacciones

b) Indirectas o incompletas.- No todas sus fases se realizan por medios electrónicos (ejem. Televenta + refuerzo de las tradicionales fuerzas de ventas)Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados físicamente, utilizando para ello los canales o vías tradicionales de distribución.

Tipos de transaccionesTipos de transacciones

a) Entre empresas (b2b= business to business): Compradores o vendedores de sus mismos productos (incluye materia prima)

b) Entre empresas y consumidores (b2c= business to consumers):Venden sus productos o servicios a través de un sitio web para su uso personal

c) Entre consumidor y consumidor (c2c= consumer to consumer): los usuarios realizan operaciones entre sí como remates

NOTA: que los alumnos investiguen las características de cada uno, tu solo dales el nombre

● Consumidor y administración (c2a= consumer to administration) como pago de impuestos, visas, asistencia informativa, formatos, tenencias

● Empresa to administración (b2a= business to administration) como en el caso de licitaciones, SAP, donde las instituciones públicar actuan como agentes reguladores y promotores del comercio electrónico y como usuarias

● Administration to administration.- entre organismos gubernamentales

Transacciones por Transacciones por InternetInternetTransacciones por Transacciones por InternetInternet● Compra o locación de bienes

● Locación de servicios

● Suministro de información en línea

● Publicidad

● Juegos y apuestas

● Aprovisionamiento electrónico

(e-procurement)

● Subastas electrónicas, herramienta en linea basada en internet (e-auctions)

Categorías del e-comerceCategorías del e-comerce

● Procesamiento de pedidos electrónicos de productos tangibles

● Pedido electrónico de productos digitalizados● Descarga de productos digitales● Actualizaciones y agregados● Software de duración limitada● Programa de computación u otro producto de

uso único● Hosting de aplicación, de sitios web● Proveedor de servicio

● Publicidad

● Acceso electrónico a asesoramiento profesional o información técnica

● Portales en línea

● Transmisión de audio y video en tiempo real por la red

https://www.google.com.mx/?gfe_rd=cr&ei=nBdhU6zEMaTB8AGF0YHAAg#

Elementos involucradosElementos involucrados

● Clientes o usuarios finales

● Empresas o proveedores

● Intermediarios

● Proceso de compra-venta: tarjetas de crédito

● Tecnología:internet, computadora, línea telefónica, gadgets

Tecnología que empleaTecnología que emplea

• Intercambio electrónico de datos EDI

•Correo electrónico o e-mail

•Video conferencia

• Transferencia electrónica de fondos EFT

•Aplicación en internet Web, News, Archie

•Transferencia de archivos

• Aplicación de voz: buzon o servidor

•Diseño y fabricación de paquetes de computadora: CAD,CAM, SIG, ERP

• Multimedia

•Tablero electrónico de publicidad

[Image Info] www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.

Actividad. Investiga EFT, Tablero electrónico, Archie, CAD-CAM, ERP, SIG

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.

Transferencia electrónica de fondos EFT

Tipos de intermediariosTipos de intermediariospor Internetpor Internet

• Directorios: generales, comerciales y especializados. Ejem. Yahoo

•Servicios de búsqueda.- basados en palabras clave. Ejem. Altavista

• Centros comerciales virtuales

•Editoriales, cuando realizan publicidad ligada

•Revendedores virtuales

• Evaluadores de sitios web

•Foros, club de aficionados y grupos de usuarios

•Intermediarios financieros

• Redes de trueque

•Agentes inteligentes, mediante búsqueda preliminar aprenden y optimizan la búsqueda ejem. Llantas-huleras

[Image Info] www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.

Actividad: localiza y ejemplifica cada uno de ellos, incluye imágenes.

Centros comerciales virtuales

En los centros comerciales actualmente, han implementado lo que es una herramienta tecnológica por la cual les permite hacer sus ventas cotidianas, las cuales por medio de computadoras o Smartphone. un ejemplo muy simple es que anterior mente una persona que necesitaba comprar o comparar precios de algunos productos tenia que trasladarse hasta el centro comercial, pero actualmente eso ya lo podemos realizar desde la comodidad de nuestros hogares y gastando menos.

Relación entre MKT y Relación entre MKT y comercio electrónicocomercio electrónico

ConceptoCaracteristícas

La mercadotecnia crea estrategias para vender y el

comercio electrónico es el

que las lleva acabo como un

medio por donde fluyen dichas estrategias

Es una forma de llegar al cliente

Facilita la investigación de

mercados

Permite una mayor

segmentación

Mercadotecnia directa

Variedad de publicidad

Información más detallada

Sistema de ventas en Sistema de ventas en Internet (factores clave)Internet (factores clave)

La condición básica de ventas: producto, sitio web o una transacción, atraer tráfico target

Es importante manejar links

Tratar de unirse a empresas fuertes para generar una plataforma propia, que simplifique las transacciones

Proporcionar una pagina web interactiva y atractiva

Proporcionar atención especializada como chats, foros, etc

Proporcionar confianza y seguridad

Optimizar procesos de negocios como reingenieria de la información

Operar con tecnología

● la transferencia de fondos electrónica (ejem. sistema en línea con pago de tarjeta)

● la administración de cadenas de suministro● el marketing en Internet (banners, catalogos on line)● el procesamiento de transacciones en línea (OLTP) o

compras (COMPRANET)

● el intercambio electrónico de datos (EDI)

● los sistemas de administración del inventario

● los sistemas automatizados de recolección de datos● Sistemas para el carrito electrónico● Sistemas para Tienda virtual

Nota: investigar cada uno y un ejemplo

Software para empresasSoftware para empresas

Sistemas para Tienda virtual

CLASES DE SOFTWARE PARA TIENDAS VIRTUALES

•CUEBART.- es un programa completo, se pueden subir artículos de venta masivamente, tiene gestor de inventarios, módulos de envíos, etc.

• ECOMMERCE SHOPPING CART SOFTWARE - Es un programa de comercio electrónico gratis diseñado para gente que no está familiarizada con los códigos de aplicaciones, base de datos y estas cosas de los informáticos.

• IDEACART - Es una aplicación de comercio electrónico gratis que está en fase Alpha y que entre otras funciones incluye sistema de detección de fraude, soporte para boletín de noticias, etc.

En programas de comercio electrónico B2C o para tiendas virtuales hay dos grandes opciones, o se instala una aplicación desarrollada por terceros en servidor propio controlando todas las etapas de su implementación (diseño, cargado de datos, parametrización, seguridad, pasarela de pago, SEO, etc.) o se contrata una aplicación a modo de "tienda llave en mano en alquiler" u outsourcing transfiriendo a empresas especializadas toda las gestión técnica de la tienda online

● EDI= Intercambio electrónico de datos.

● Se utiliza cuando en dos empresas mantienen una intensa relación y ambos tienen sistemas informáticos, para realizar las transacciones económicas como órdenes de compra, facturas

● Electronic Data Interchange (Intercambio electrónico de datos)

NOTA: para investigación cada uno

● Es el intercambio electrónico de documentos estandarizados, a través de redes de telecomunicaciones, entre aplicaciones informáticas de empresas relacionadas

● Actua a modo de interfaz pero respeta la autonomía de las partes involucradas, el universo de clientes potenciales es amplio ya que está dirigido a empresas que se relacionan comercialmente

● Una sola conexión sirve para enviar a todos los destinatarios y recibir de todos los remitentes

● Alta disponibilidad y confidenciabilidad absoluta «faul tolerant»

● Integridad de datos implicita en los protocolos utilizados

● El protocolo utilizado es el OFTP (odette File Transfer Protocol y normas ISO

● Carrito de compras.- Es un programa versátil ya que el usuario tiene la opción de elegir productos, visualizar descuentos, eliminar productos seleccionados antes de definir la compra y en general, permite que el visitante elija libremente los productos de su empresa de manera que usted tendrá un registro de productos seleccionados por cliente. Con lo anterior, usted tendrá la ventaja de ver cuáles son los productos que más compra cada usuario, con qué frecuencia los adquiere, usted sabe cuáles son los productos más vendidos, monto de cada compra y datos de registro de usuarios.

● Tener información valiosa sobre gustos y preferencias de cada uno de sus clientes así como un historial de los mismos para ofrecerle anticipadamente algunas opciones disponibles o próximas a tener las cuales podrían ser del agrado de su cliente. es un programa que necesita de un diseño para su página web, aplicación de descuentos, sugerencia sobre productos relacionados (upselling)

Comparacion

El pago por InternetEl pago por Internet

CaracterísticasCaracterísticas

El comprador debe tener la garantía sobre calidad,

cantidad y características que

adquiere

El vendedor debe tener la garantía del

pago

La transacción debe tener un aceptable

nivel de confidenciabilidad

SeguridadGarantía

Acreditación

Tipos de pagoTipos de pago

Medios de pagos tradicionales Medios de pagos específicos

El estandar que se utiliza en Internet para asegurar la

transferencia de datos es el SSL y SET (secure electronic

transaction)

• Contrarembolso• Cargos en cuenta• Tarjeta de débito o crédito (Banca

electrónica o cajeros automáticos, por teléfono móvil)

• Bolsa electrónica

• Tarjetas chip• CyberCash• First Virtual• Moneda electrónica• E-cash

En cualquiera de los casos los medios de pago pueden ser de pago

anticipado o prepago, pago inmediato o pago posterior

Text

SSLSSLPara la realización de una transacción utilizando SSL se requiere de dos elementos:

a)Que el vendedor se haya certificado con una organización reconocida por las partes

b)Que el comprador utilice un navegador compatible con SSL

Investigar el estándar SET para transacciones seguras

SET para transacciones segurasSET para transacciones seguras● Transacción electrónica segura o SET (del inglés, Secure Electronic Transaction) es un protocolo estándar para

proporcionar seguridad a una transacción con tarjeta de crédito en redes de computadoras inseguras, en especial Internet.

● SET surge de una solicitud de estándar de seguridad por VISA y MasterCard en febrero de 1996 y la especificación inicial involucró a un amplio rango de compañías, tales como GTE, IBM, Microsoft, Netscape, RSA y VeriSign.

● SET utiliza técnicas criptográficas tales como certificados digitales y criptografía de clave pública para permitir a las entidades llevar a cabo una autenticación entre sí y además intercambiar información de manera segura.

Funcionamiento

● Hay que tener en cuenta que el protocolo SET opera a nivel de aplicación y para comercio electrónico.

Pasos:● 1. Intercambios de certificados de vendedor y de pasarela de pago.● 2. El servidor responde con su certificado de vendedor que se emplea en la firma y el certificado de pasarela

para la transacción.● 3. En la petición de compra, el cliente proporciona la información del pedido, y adjunta la firma del titular. El titular

ha creado un doble mensaje, uno para el vendedor con la información del pedido y otro para la entidad bancaria con la información del pago. El banco actúa de intermediario para autorizar el pago entre el cliente y el vendedor.

● 4. El proceso termina con una confirmación firmada con el certificado del vendedor.

Tarjetas chip

First Virtual

• Posee una capacidad para almacenar información en un chip, que incluye claves cifradas correspondientes a una cantidad de dinero disponible, hay que cargarlas a través de cajero automático

• Sistema de pago basado en mantenimiento de cuentas virtuales donde cada comprador se da de alta y recibe un NIP solo utilizable en transacciones por internet, al hacer cada transacción el comprador envia su NIP al vendedor, el cual verifica y procede a realizar el cargo a la cuenta

Cybercash

• Es un sistema de realización de transacciones en Internet mediante el uso de tarjetas de crédito, una vez realizada la compra, el comprador envía sus datos cifrados al vendedor

Tarjetas inteligentes

Tarjetas credito Cuenta

Virtual

E-cash

Tarjetas monedero

• El dinero aparece como cupones criptográficos que pueden ser retirados de cuentas bancarias o transferidos en dinero a otras personas, el usuario puede almacenar tanto dinero electrónico (cupones) en su cartera como dinero disponga en la cuenta bancaria

• Permite almacenar una cantidad variable de dinero no muy grande a una tarjeta que incorpora un pequeño chip en el que se almacena un valor pre-pagado que puede ser gastado en cualquier comercio que haya instalado un lector de dichas tarjetas

Micropagos

• Se permite que un comerciante cobre por cualquier contenido que pueda obtenerse pulsando un boton o siguiendo un enlace en el navegador, formularios llenados, etc

Dinero electrónico

Pagos Electrónicos Monedero

Electrónico

● Un sistema en línea de pago con tarjeta de crédito es importante porque le permite cerrar el proceso de venta, ofreciendo a sus clientes un servicio integral.

E-bussines vs e-comerceE-bussines vs e-comerce● El e-commerce cubre los procesos por los cuales se

llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor.

● El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos.

● La estrategia de e-commerce es más estrecha, está más orientada a las ventas y es más simple que otras iniciativas:

● •Sirve para analizar como usar Internet para mejorar áreas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor.

● •Puede hacer foco en las ventas y las órdenes tomadas sobre Internet, y puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias.

Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la organización:

●Implican el rediseño total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compañía para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnología en redes.

● En las estrategias de e-business, el foco principal está en los costos y la eficiencia en las operaciones.

● Las estrategias de e-business implican una cuarta categoría de integración: a través de la empresa, con una integración funcional profunda entre nuevas aplicaciones y procesos de negocios rediseñados, y horizontalmente a través de una integración mayor de aplicaciones ERP o CRM.

Contratos informáticosContratos informáticosContratos informáticosContratos informáticos

● Es aquella cuyo objetivo será un bien o un servicio informático o ambos.

● Se consideran bienes informáticos el hardware o bienes materiales y el software o bienes inmateriales

● Las partes que forman un contrato son: contratantes, parte expositiva (el qué y el porqué del contrato), cláusulas o pactos y anexos

● Clausulas o pactos debe llevar: tipo de contrato, uso del producto, instalación o soporte, licencias, garantía, extras, confidenciabilidad, obligaciones, responsabilidades, arbitraje, actualización, condiciones de pago, anexos (ayudan a describir el contrato y son todas las especificaciones y pruebas de aceptación que se van a requerir)

Tipos de contratosTipos de contratosHardwaresoftware,

Instalación “llave en mano” (hardware y software)

Servicios auxiliares,

Negocio jurídicoventa

MantenimientoPrestación de

servicios

Contratos informáticos

Contrato

● Firma digital y electrónica

● Elaborar su contrato informático, para el bien o producto que esten manejando en la materia «desarrollo de emprendedores»

● Entrar a alguna licencia o contrato informatico y que identifiquen cada una de las partes.

● Comparar lo que hicieron contra uno parecido en internet

Trabajos de consolidaciónTrabajos de consolidación

● Hacer un glosario de términos vistos en clase para el e-comerce

● Calificar su unidad a través de la revisión de su presentación en PowerPoint que debe incluir todas sus investigaciones + colocarle imágenes a la misma

● Investigar la realización de una transacción electrónica y elaborar un diagrama de casos de uso

LOGO

Thank You!Your company slogan in here