Tendencias

del Mkt.

Digital

2014

7

7 Best

Practices en Social Media

&

Ecuador, 18 de Febrero

Alvaro Rivera B.

STRATEGIC PLANNING DIRECTOR

arivera@omdecuador.com

@alvaroriverab

del

Digit@l

Ya no más BIG DATA, sino SMART DATA

En 2014 veremos a las empresas,

grandes poniendo atención a los

datos no como una moda sino para

aprovechar los datos y herramientas

de monitoreo en web y redes

sociales.

Se diseñarán procesos para el

aprovechamiento de la información,

que convertida en insights, servirá

para la toma de decisiones

comerciales.

Los anunciantes necesitarán

información inteligente que les

permita capturar el comportamiento

de sus clientes a través de los canales

que usan para interactuar.

Marketing de LOCALIZACIÓN 2.0

2Envío de cupones personalizados, alertas de ventas basadas en datos

externos en tiempo real (como los cambios climáticos), vídeos de

productos personalizados y listas de compras basadas en compras

anteriores.

Es una tendencia en plena progresión que abre un amplio abanico de

oportunidades a las empresas permitiéndoles interactuar directamente

con los usuarios mediante el uso de herramientas de geolocalización.

La aplicación my-achoo.com es un claro ejemplo de las oportunidades

comerciales que pueden abrirse con la implementación de este tipo

de tecnologías.

Lo VISUAL se lleva el Protagonismo

3El 2013 fue el año de las Infografías y los Memes, y para el 2014

veremos el incremento del uso de las imágenes y principalmente el

microvideo en aplicaciones como Vine e Instagram.

El contenido visual es un ingrediente básico del Social Media

Marketing, debido a la rápida penetración de smartphones y tablets.

Además del Community Manager será necesario contar con un Editor

de Contenidos de Video y los negocios necesitarán preocuparse más

acerca del factor de “compartibilidad” de su contenido multimedia

para obtener beneficios significativos de sus esfuerzos de marketing.

Crecimiento en REDES SOCIALES (Google+)

4Las Redes Sociales seguirán

siendo fundamentales para

cualquier tipo de negocio,

especialmente en el área

de soporte al cliente,

porque ayudan a generar

tráfico de calidad y

mejoran el posicionamiento

de las marcas.

Los negocios cada vez más

se encuentran a sí mismos

frente a Google+ como lo

más parecido a una red

social todo en uno.

• Facebook continuará liderando.

• Google+ crecerá rápidamente.

• MySpace crecerá.

• Foursquare decaerá o será absorbida.

• LinkedIn crecerá en el sector B2B.

Se espera que el mercado

del marketing móvil haya

experimentado un

crecimiento del 63% al

haber terminado el 2013.

El auge de móviles y

tablets implica que los

blogs y otros sitios web

tienen que adaptar sus

contenidos e imágenes

para que puedan ser

visibles desde estos

dispositivos.

Las empresas deben usar

las herramientas que les

permitan acercarse a los

usuarios de una manera

eficaz, intuitiva y móvil,

beneficiando a su

negocio. 5MOBILE no puede existir sin SOCIAL

Penetración vs Innovación vs Inversión

Festival Of Media Latam 2013 Fuente:

6Marketing (y Optimización) de CONTENIDOS

En 2014 ocurrirá un

direccionamiento de los esfuerzos

para cambiar el sentimiento público

de ‘debería tenerlo’ a ‘debo

tenerlo’.

Los negocios están viendo el

impacto del Marketing de

Contenidos (imagen y video) en los

social media en términos de

liderazgo generacional, referencia

de tráfico, y generación de ingresos.

En los medios sociales los

contenidos deben ser creativos,

multimedia y pensando en su

viralidad.

Los consumidores quieren

acceder a contenidos que sean

de su interés donde y cuando

quieran. Cuanto más visual sea

el contenido, más atractivo será

para los usuarios.

Hace poco las grandes empresas de medios empezaron a

incorporar plataformas digitales a su oferta de contenidos:

transmisiones de TV en Apps móviles ó comentarios de redes

sociales apareciendo en la pantalla del Televisor.

Ahora las experiencias pasarán a ser realmente integrales y

menos considerables como “transmedia”. Prácticamente

cualquier objeto o persona será un medio o canal en sí mismo.

Se hablará más de tendencias o experiencias integrales ó

naturales y las barreras del “transmedia storytelling” se irán

borrando hasta convertirse en un espacio público integral.

Se rompen las barreras de LOS TRANSMEDIA

MEDIA

LOS

Social

¿Qué porcentaje de su presupuesto para Social Media ha venido de las siguientes áreas?

Las compañías que tienen más exito en esta área se aseguran que sus brand managers y su equipo de

marketing digital trabajen juntos. Aquellos que fueron más positivos acerca de su desempeño en social

media estuvieron más dispuestos a compartir el presupuesto.

Aquellos con presupuestos para social media por separado (que son todavía la minoría) reportan un alto

nivel de satisfacción con sus esfuerzos. Si los recursos son escasos, entonces deben evangelizar gente de

otros departamentos bajo el argumento que podrían beneficiarse de un social marketing fuerte.

“Debe provenir

del Presupuesto

para Branding y

para Digital”.

Establecer un PRESUPUESTO para SOCIAL MEDIA

Obtenga Ayuda Externa

2¿Cuál afirmación describe mejor cómo manejan ustedes sus iniciativas en Social Media?

Lo manejamos in-house con nuestro propio personal Manejamos una parte in-house y otra parte con una agencia externa Todas las iniciativas en Social Media son ejecutadas por una agencia externa.

Las compañías con acciones exitosas en los medios sociales en la

mayoría de los casos recurrieron a ayuda externa. El 71% administró sus

iniciativas de social media por medio de una agencia o una

combinación de equipos ‘in-house’ con agencias externas.

En la misma línea de buscar ayuda externa, uno de los aspectos más

beneficiosos de publicar en las redes sociales es su habilidad de

difundir el contenido viralmente.

Hay que tratar cada red social como si se tratase de una

entidad individual.

No todo contenido debe entrar en 140 caracteres con un link

abreviado. Cada red social tiene sus propias formas en las que

los usuarios pueden interactuar con los posts. 3 Cree INICIATIVAS DIFERENCIADAS para cada MARCA

Sí, hemos hecho un excelente trabajo

innovativo

Sí, hemos hecho cosas buenas en Social pero

falta mejorar

No, nuestras iniciativas sociales apenas están

iniciando

No, tenemos muchas iniciativas sociales pero no

son muy buenas

¿Cuál afirmación describe mejor cuán centralizado está Social Media en su organización?

Tenemos un Hub Global de Social Media con Centros para Social Media localizados Las iniciativas de Social Media están centralizadas e integradas para todas las marcas de la compañía Tenemos distintas iniciativas de Social Media por marca. Otros

Un enfoque “one-size-fits-all” en redes sociales es menos exitoso que

campañas individuales en cada network porque as necesidades

varían por categoría de producto.

Establecer OBJETIVOS CLAROS y MEDIBLES

4Casi la mitad de las marcas

complacidas con el éxito de

sus iniciativas sociales están

enfocando esfuerzos con una

meta de engagement. A

medida que miran en el 2014,

deben moverse más allá de la

sola medición del

engagement, monitoreando

además el impacto social en

los resultados finales del

negocio.

Problema: Involucrar 10 MM de fans y seguidores globales administrando fácilmente las páginas y campañas de las submarcas y regiones. Solución: Desplegaron contenido en varias páginas y usaron posts geolocalizados

para alcanzar segmentos locales de seguidores con contenido ajustado incluyendo las Olimpiadas de Londres (musicos, DJs y atletas, Video Streaming, etc.) Resultados: Se eliminó el cuello de botella financiero de manejar los perfiles de las submarcas en múltiples páginas. La oficina global y los Community Manager ahora son capaces de lanzar rápidamente páginas, promociones y mensajes, han aumentado la recordación de marca y las ventas. AUMENTARON la RECORDACIÓN DE MARCA y las VENTAS.

ADMINISTRE y MIDA Social Media con TECNOLOGÍA

Entre los anunciantes que dijeron haber tenido un desempeño exitoso en los social media, 55.8% usan tanto analíticas/mediciones de los proveedores/medios como SMMS (Social Media Managing Systems) que son programas para administrar las redes sociales de la marca/compañía. De las compañías con $1 billón de dólares o más en ingresos, 87.7% usa un programa administrativo.

Puede haber un calendario general que cubra las publicaciones sociales de todas las campañas y objetivos de Marketing.

Problema: La Academia de las Artes quería aumentar el Social Engagement, asistencia y sintonía para sus más de 100 eventos anuales, incluyendo los Oscar.

Solución: Se usaron herramientas de los Social Media para involucrar a todos los seguidores en las redes sociales. Previo a la presentación de los premios se armó un concurso de videos en Facebook para que un director aficionado tenga la oportunidad de entregar un premio durante la ceremonia. La actividad fue soportada en Youtube.

Resultados: Mediante las mejoras tecnológicas de las herramientas de Social Media se aumentó la asistencia a los eventos durante el año. Se generaron 1,050 videos de aficionados y más de 250,000 vistas. La audiencia aumentó 20% en el target 18-34, que es la misma audiencia a la que se llega por medio de Social Media.

Un marketing exitoso en los

Social Media ya no trata más

de presionar varios mensajes

en una sola red social o el

mismo mensaje en múltiples

redes, sino de orquestar

múltiples mensajes a lo largo

de múltiples redes.

Las compañías que dijeron

estarse desempeñando

excelente en las redes

sociales tienen actividad en

un promedio de 5 redes

sociales distintas. 6Actividad en VARIAS PLATAFORMAS

Hay que asegurarse que el diseño se adapte con facilidad a las

pantallas móviles. Y cualquier capacidad adicional, tales como

compartir en redes sociales, debería ser capaz de trabajar en

Mobile, también.

Apuntar a los usuarios de smartphones ayudará a promover sus

posts a un rango más amplio de audiencias contactándolos

mientras están fuera y, con suerte, cerca de su negocio.

Mantenga todo SIMPLE… y MOBILE

FU

EN

TES

7 Tendencias Mkt Digital

Forbes (Jayson DeMers)

Cmswire.com

AdLatina

Merca2.0 (Guillermo Perezbolde)

InformaBTL.com (Luis Miguel Hernandez)

Initec.cat

EcommerceNews.es

http://www.forbes.com/sites/jaysondemers/2013/09/24/the-top-7-social-media-marketing-trends-that-will-dominate-2014/

http://www.cmswire.com/cms/customer-experience/its-not-big-data-its-smart-data-022378.php

http://www.adlatina.com/digital/las-tendencias-del-marketing-digital-para-el-2014

http://www.merca20.com/6-tendencias-de-marketing-digital-que-veremos-en-2014/

http://www.informabtl.com/2014/01/10/las-tendencias-de-marketing-digital-para-2014/

http://initec.cat/las-cinco-tendencias-en-marketing-digital-para-2014/

http://www.ecommerce-news.es/index.php?option=com_content&view=article&id=4172:las-seis-tendencias-de-marketing-digital-para-2014&catid=51:marketing-online

http://www.wildfireapp.com/wp/six-best-practices-for-social-media-success-infographic http://memarketingservices.com/2014/01/16/8-best-practices-using-social-media-market-business/ http://socialmediatoday.com/expresswriters/2066416/2014-social-media-guide-new-trends-and-solutions-live http://www.exacttarget.com/blog/social-media-publishing-best-practices/ http://www.gorocketfuel.com/sites/282/uploaded/images/comScore.png

7 Best Practices Social Media

Wildfire

Memarketingservices.com

SocialMediaToday.com

ExactTarget.com

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