TQM 1 Introduction

8/19/2019 TQM 1 Introduction

1/38

1

Introduction to

TQM

Siti AisyahSiti AisyahSTMI-2016STMI-2016


2/38

2

KomposisiKom

posisi

Penilaian :Penilaian :

1.1. Tugas Tugas = 30%= 30%

2.2. UTSUTS = 35%= 35%

3.3. UASUAS = 35%= 35%


3/38

3

Referensi :Referensi :

1.1. ester!e"#$ Tta" &ua"ity Manage'ent$ 3r#ester!e"#$ Tta" &ua"ity Manage'ent$ 3r#

e#itin.$(renti)e *a""$ 2003e#itin.$(renti)e *a""$ 2003

2.2. +a,"an#$ T&M ith ases$ 3r# e#itin$ (*I$+a,"an#$ T&M ith ases$ 3r# e#itin$ (*I$

/e utterrth-*eine'ann$ 2003/e utterrth-*eine'ann$ 2003

3.3. Mitra$ A. un#a'enta" f &ua"ity ntr"Mitra$ A. un#a'enta" f &ua"ity ntr"

an# I'r4e'ent 2n# e#.$(renti)e *a""$an# I'r4e'ent 2n# e#.$(renti)e *a""$

11

7.7. 8a'es R 94ans$ Tta" &ua"ity Manage'ent$ 8a'es R 94ans$ Tta" &ua"ity Manage'ent$

+rg an# Strategy$ 7th e#itin$ Th'sn$+rg an# Strategy$ 7th e#itin$ Th'sn$

200200

5.5. ;"";""


4/38

7

Materi-materi yg akan diberikan :Materi-materi yg akan diberikan :

1.1. Intr#u)tin t T&MIntr#u)tin t T&M2.2. ;i'ensi ust'er Satisfa)tinea#ershi > ust'er Satisfa)tin

7.7. 9'"yee In4"e'ent9'"yee In4"e'ent5.5. (er?ai,an ?er,esina'?ungan(er?ai,an ?er,esina'?ungan

6.6. en)h'ar,en)h'ar,

.. S(S(.. T(M T(M

.. &; > Tagu)hi&; > Tagu)hi


5/38

5

SEJARAHSEJARAH PENGENA!IAN M"T"PENGENA!IAN M"T"

TERPA"TERPA"

TA*U/ 120 : TA*U/ 120 :

(engen#a"ian 'utu #i'u"ai #i A'eri,a(engen#a"ian 'utu #i'u"ai #i A'eri,a

Seri,at yang ter?atas a#a ;et (r#u,siSeri,at yang ter?atas a#a ;et (r#u,siatau e'?uatan ?arangatau e'?uatan ?arang

TA*U/ 127 : TA*U/ 127 :

;ier,ena",an ntr" atau ?agan ,ntr";ier,ena",an ntr" atau ?agan ,ntr"#an #i,e'?ang,an "eh ;,tr A#an #i,e'?ang,an "eh ;,tr A

Stuart #ari USAStuart #ari USA


6/38

6

Tahun 170 : Tahun 170 :

;i'u"ai engen#a"ian 'utu yang 'engguna,an;i'u"ai engen#a"ian 'utu yang 'engguna,an

'et#e statisti, #an #ie"ri "eh'et#e statisti, #an #ie"ri "eh(rf.;r.8M.8uran #an (rf. ;e'ing(rf.;r.8M.8uran #an (rf. ;e'ing

Tahun 175-150 : Tahun 175-150 :

Statisti)a" &ua"ity ntr" @S& #ier,ena",an #iStatisti)a" &ua"ity ntr" @S& #ier,ena",an #i

AS teruta'a #i ,a"angan ang,atan ?ersenBataAS teruta'a #i ,a"angan ang,atan ?ersenBata


S& 'asu, 8eang untu, 'e'er?ai,i 'utuS& 'asu, 8eang untu, 'e'er?ai,i 'utu

r#u, #i 8eang a#a a,tu itu 'asih ren#ahr#u, #i 8eang a#a a,tu itu 'asih ren#ah


7/38

Tahun 151-157 : Tahun 151-157 :

S& #i,e'?ang,an se)ara 'asa" #i 8eangS& #i,e'?ang,an se)ara 'asa" #i 8eang#an #ia#a,an se'a)a' enghargaan ?agi#an #ia#a,an se'a)a' enghargaan ?agiyang 'en)aai #eraBat 'utu yang tinggiyang 'en)aai #eraBat 'utu yang tinggi#engan e'?erian ;9MI/C (RI9#engan e'?erian ;9MI/C (RI9

Tahun 155 : Tahun 155 :(eter ;ru),er 'enge'?ang,an(eter ;ru),er 'enge'?ang,anManaBe'ent y +?Be)ti4e @M+ yangManaBe'ent y +?Be)ti4e @M+ yang'e'?eri,an ene,anan a#a DStrategi)'e'?eri,an ene,anan a#a DStrategi)("anning Manage'ent ;e4e"'entE("anning Manage'ent ;e4e"'entE


8/38


;i,e'?ang,an;i,e'?ang,an #om$any %ide Qua&ity #ontroom$any %ide Qua&ity #ontro& @& yang 'engharus,an se'ua ,aryaan@& yang 'engharus,an se'ua ,aryaan

?e"aBar 'et#e statisti) #an i,ut ?erartisiasi?e"aBar 'et#e statisti) #an i,ut ?erartisiasi

#"' 'engga"a,,an (MT atau T&#"' 'engga"a,,an (MT atau T&

Tahun 162 : Tahun 162 :(e"a,sanaan engen#a"ian 'utu #an #iguna,an(e"a,sanaan engen#a"ian 'utu #an #iguna,an

#au'e ( E)ect #au'e ( E)ect ;iagra' a#a e"a,sanaan &.;iagra' a#a e"a,sanaan &.

(MT #engan & #i #a"a'nya 'erua,an &(MT #engan & #i #a"a'nya 'erua,an &

#an ter)ita"ah AS


9/38

Tahun 1 : Tahun 1 :

T& 'asu, ,e In#nesia ?er'u"a #ari T& 'asu, ,e In#nesia ?er'u"a #arierusahaan-erusahaan 8eang yangerusahaan-erusahaan 8eang yang'enana',an '#a"nya #i In#nesia'enana',an '#a"nya #i In#nesia


T& 'asu, ,e ;et (erin#ustrian RI #an #ia,ui T& 'asu, ,e ;et (erin#ustrian RI #an #ia,ui"eh ;et (erhu? RI."eh ;et (erhu? RI.

Tahun 1 : Tahun 1 :

Teatnya tg" 2 +,t?er 1 #i,e"uar,an S< / : Teatnya tg" 2 +,t?er 1 #i,e"uar,an S< / :

;FGS


10/3810Total Quality Management

TQMTQM

Tta" Tta" :



Maka TQM :Maka TQM :

Siste' 'anaBe'en yangSiste' 'anaBe'en yang

?errientasi a#a ,euasan?errientasi a#a ,euasan

e"anggan #engan ,egiatan yange"anggan #engan ,egiatan yang

#iuaya,an se,a"i ?enar$ 'e"a"ui#iuaya,an se,a"i ?enar$ 'e"a"uier?ai,an yang ?er,esina'?unganer?ai,an yang ?er,esina'?ungan

#an #i#u,ung "eh 'ti4asi#an #i#u,ung "eh 'ti4asi

,aryaan.,aryaan.



e*ni'i &ain TQM :e*ni'i &ain TQM : Siste' 'anaBe'en yang 'engang,atSiste' 'anaBe'en yang 'engang,at

,ua"itas se?agai strategi 'enuBu,ua"itas se?agai strategi 'enuBu

en)aaian ,eunggu"an ?ersaing yangen)aaian ,eunggu"an ?ersaing yang

?errientasi a#a ,euasan e"anggan?errientasi a#a ,euasan e"anggan

#engan 'e"i?at,an se"uruh anggta#engan 'e"i?at,an se"uruh anggtarganisasi.rganisasi.

Suatu en#e,atan #a"a' 'enBa"an,anSuatu en#e,atan #a"a' 'enBa"an,an

usaha yang 'en)?a untu,usaha yang 'en)?a untu,

'e'a,si'a",an #aya saing rganisasi'e'a,si'a",an #aya saing rganisasi

'e"a"ui er?ai,an terus 'enerus atas'e"a"ui er?ai,an terus 'enerus atas

r#u,$ Basa$ 'anusia$ rses #anr#u,$ Basa$ 'anusia$ rses #an

"ing,ungannya @an#y TBit$ 16"ing,ungannya @an#y TBit$ 16


13/3813

%+at I' Qua&ity,%+at I' Qua&ity,

Menurut *.. Ci"'re :Menurut *.. Ci"'re :a#a"ah suatu ,n#isi #i'anaa#a"ah suatu ,n#isi #i'ana

r#u,GBasa sesuai #engan #esain ataur#u,GBasa sesuai #engan #esain atau

sesi!,asi tertentusesi!,asi tertentu

Menurut . S)her,en?a)h :Menurut . S)her,en?a)h :

'utu #itentu,an "eh e"anggan'utu #itentu,an "eh e"anggan

Menurut 8.M. 8uran :Menurut 8.M. 8uran :

'utu a#a"ah sesuai untu, #iguna,an'utu a#a"ah sesuai untu, #iguna,an


14/38

17

Menurut Rss 8hnsn > i""ia'Menurut Rss 8hnsn > i""ia'

+.in)he"" :+.in)he"" :

a#a"ah ,ese"uruhan )iri #ana#a"ah ,ese"uruhan )iri #an

,ara,teristi, r#u,GBasa yg,ara,teristi, r#u,GBasa yg

?er,aitan #engan ,e'a'uannya?er,aitan #engan ,e'a'uannya

'e'enuhi ,e?utuhan atau ,euasan'e'enuhi ,e?utuhan atau ,euasan

8a#i s)r garis ?esar 8a#i s)r garis ?esar MutuMutu ::


15/38

15

imen'ion' o Qua&ityimen'ion' o Qua&ity

.Gar/in0.Gar/in0

1.1. PerformancePerformance Kesesuaian produk dgn fungsi utama produk ituKesesuaian produk dgn fungsi utama produk itu

sendiri atau karakteristik operasi dari suatu produk sendiri atau karakteristik operasi dari suatu produk

2.2. FeaturesFeatures Ciri Khas produk yg membedakan dari produk lain ygCiri Khas produk yg membedakan dari produk lain yg

merupakan karakteristik pelengkap dan mampumerupakan karakteristik pelengkap dan mampu

menimbulkan kesan yg baik bagi pelangganmenimbulkan kesan yg baik bagi pelanggan

3.3. ReliabilityReliability Kepercayaan pelanggan terhadap produk karenaKepercayaan pelanggan terhadap produk karena

kehandalannya atau karena kemungkinan rusaknyakehandalannya atau karena kemungkinan rusaknya

rendahrendah


16/38

16

4. Conformance

Kesesuai produk dengan syarat atau ukuran

tertentu atau seauh mana karakteristikdesain dan operasi memenuhi standar yg

telah ditetapkan

!. "urability #ingkat kea$etan produk atau lama umur

produk

%. &er'iceability Kemudahan produk bila akan diperbaiki atau

kemudahan memperoleh komponen

produknya.


17/38

1

(. )esthetics

Keindahan atau daya tarik produk

*. &afety

+ebas dari bahaya

,. Perception

Fanatisme konsumen akan mereksuatu produk tertentu karena citra

atau reputasi produk itu sendiri


18/38

1

Evolution of Quality Management

Inspection

Quality

Control

Quality

Assurance

TQM

Sorting, grading, blending, corrective actions,

identify sources of non-conformance

Develop uality manual, process performance

data, self-inspection, product testing, basic

uality planning, use of basic statistics,

paper!or" control#

Quality systems development, advanced uality

planning, compre$ensive uality manuals, use of

uality costs, involvement of non-production

operations, failure mode and effects analysis, S%C#

%olicy deployment, involve supplier & customers,

involve all operations, process management,

performance measurement, team!or", employee

involvement#


19/38

1

Prin'i$-$rin'i$ TQM :Prin'i$-$rin'i$ TQM :

+ila #- ingin beralan secara efektif

maka harus bersumber dari atas ke

ba$ah dan beroperasi dari ba$ah ke

atas.

"an semua bisa dicapai bila organisasi

menganut sistem desentralisasi.


20/38

20

EEnam prinsip dasar TQM (Dale.nam prinsip dasar TQM (Dale.

H. Besterfeld, 1995) :H. Besterfeld, 1995) :

1.1.


21/38

21

Em$at 1unci Suk'e' Penera$anEm$at 1unci Suk'e' Penera$an

Si'tem TQM .2i& #reec+3 45560 :Si'tem TQM .2i& #reec+3 45560 :

1. Program #- harus didasarkan

pada kesadaran akan kualitas dan

berorientasi pada kualitas dalam

semua kegiatannya sepanang

program/ termasuk dalam setiap

proses dan produk.

2. Program #- harus mempunyai sifatkemanusiaan yang kuat dalam

memberlakukan karya$an/

mengikutsertakannya dan

memberikan inspirasi.


22/38

22

3. Program #- harus didasarkan pada

pendekatan desentralisasi yang memberikan$e$enang di semua tingkat/ terutama di

garis depan/ sehingga antusiasme

keterlibatan dan tuuan bersama bisa adi

kenyataan4. Program #- harus diterapkan secara

menyeluruh sehingga semua prinsip

kebiaksanaan dan kebiasaan mecapai

setiap sudut dan celah organisasi


23/38

23

Inti TQM :Inti TQM :

(e"e

Syste' (r)ess

stu'er

Su"ier

u"ture

''uni)atin

''it'ent


24/38

27

Manaat TQM 2agiManaat TQM 2agi

Peru'a+aan:Peru'a+aan:1. Ter#aat eru?ahan ,ua"itas r#u, #ane"ayanan

2. Staf "e?ih ter'ti4asi3. (r#u,ti4itas 'ening,at

7. iaya Turun5. (r#u, )a)at ?er,urang6. (er'asa"ahan #aat #ise"esai,an #engan

)eat

. Me'?antu ter)itanya tea'r,. Me'?uat erusahaan "e?ih sensitif

terha#a ,e?utuhan e"anggan. *u?ungan antara staf #earte'en yg

?er?e#a "e?ih 'u#ah


25/38

25

Manaat TQM 2agiManaat TQM 2agi

Pe&anggan :Pe&anggan :1. (e"anggan Ba#i "e?ih #ierhati,an2. Se#i,it atau ?ah,an ti#a, 'e'i"i,i

'asa"ah #engan r#u, atauun "ayanan3.


26/38

26

%'A(

C)EC*

D+ACT

T$e Deming Cycle or %DCA Cycle

%lan a change to the process. Predict the

effect this change will have and plan how

the effects will be measured

Implement the change on

a small scale and measure

the effects

Adopt t$e c$ange as a

permanent modification

to t$e process, or

abandon it#

Study t$e results to

learn !$at effect t$e

c$ange $ad, if any#


27/38

2

7aktor8 Penyebab 1egaga&an7aktor8 Penyebab 1egaga&an

TQM :TQM : ManaBe'en un)a, ti#a, 'e"ihat suatu

a"asan untu, ?eru?ah ManaBe'en un)a, ti#a, 'e'erhati,an

#an ti#a, 'engi,utserta,an ,aryaan ManaBe'en un)a, ti#a, ?ertanggung Baa?

terha#a rgra' T&M #an eneraannya#i#e"egasi,an a#a iha, "ain

ManaBe'en #an ,aryaan ti#a, sea,ata#a aa yang terBa#i

(erusahaan ,ehi"angan 'inat a#a rgra' T&M sete"ah 6 ?u"an se?agai ,urangnya,'it'en

TuBuan yang ti#a, Be"as #an ti#a, a#a targetatau engu,uran ,inerBa sehingga ,e'aBuan

ti#a, ?isa #iu,ur


28/38

2

Per'yaratan AgarPer'yaratan Agar

Im$&ementa'i TQMIm$&ementa'i TQM

ber+a'i& :ber+a'i& :


29/38

2

TQMTQM Guru'Guru'

a"ter A. Shehart$ (h;.a"ter A. Shehart$ (h;.

)ntr" )harts)ntr" )harts

. 9#ar#s ;e'ing$ (h;. 9#ar#s ;e'ing$ (h;

;e'ing (hi"shy;e'ing (hi"shy

Assiste# 8aan in i'r4ingAssiste# 8aan in i'r4ingr#u)ti4ity an# Hua"ityr#u)ti4ity an# Hua"ity


30/38

30

8seh M. 8uran$ (h;. 8seh M. 8uran$ (h;.

The 8uran Tri"gy @("anning$ ntr"$ an# The 8uran Tri"gy @("anning$ ntr"$ an#I'r4e'entI'r4e'ent

Ar'an# . eigen?au'$ (h;.Ar'an# . eigen?au'$ (h;.

;e4e"e# the )n)et f tta" Hua"ity )ntr";e4e"e# the )n)et f tta" Hua"ity )ntr"


31/38

31

(hi""i . rs?y(hi""i . rs?y

1.1. &ua"ity is )nfr'an)e t&ua"ity is )nfr'an)e treHuire'entsreHuire'ents

2.2. (re4entin f nn)nfr'an)e is(re4entin f nn)nfr'an)e isthe ?Be)ti4e nt araisa"the ?Be)ti4e nt araisa"

3.3. The erfr'an)e stan#ar# is Jer The erfr'an)e stan#ar# is Jer

#efe)ts nt DthatKs )"se enughE#efe)ts nt DthatKs )"se enughE

7.7. The 'easure'ent f Hua"ity is The 'easure'ent f Hua"ity isthe )st f nn)nfr'an)ethe )st f nn)nfr'an)e


32/38

32

Ceni)hi Tagu)hi$ (h;.Ceni)hi Tagu)hi$ (h;.

ss fun)tinss fun)tin

Signa" t /ise RatiSigna" t /ise Rati

R?ust #esign f ara'eters an#R?ust #esign f ara'eters an#

t"eran)est"eran)es


33/38

33

The ;e'ing (hi"shy The ;e'ing (hi"shy

1.1. reate an# (u?"ish the Ai's an# (urses f thereate an# (u?"ish the Ai's an# (urses f the+rganiJatins+rganiJatins

2.2. earn the /e (hi"shyearn the /e (hi"shy

3.3. Un#erstan# the (urse f Inse)tinUn#erstan# the (urse f Inse)tin

7.7. St Aar#ing usiness ase# n (ri)e A"neSt Aar#ing usiness ase# n (ri)e A"ne

5.5. I'r4e )nstant"y an# re4er the Syste'I'r4e )nstant"y an# re4er the Syste'


34/38

37

6.6. Institute TrainingInstitute Training

.. Tea)h an# Institute ea#ershi Tea)h an# Institute ea#ershi

.. ;ri4e +ut ear$ reate Trust$ an#;ri4e +ut ear$ reate Trust$ an#

reate a "i'ate fr Inn4atinreate a "i'ate fr Inn4atin

.. +ti'iJe the 9Lrts f Tea's$ Crus$+ti'iJe the 9Lrts f Tea's$ Crus$

an# StaL Areasan# StaL Areas


35/38

35

10.10.9"i'inate 9hrtatins fr the r,9"i'inate 9hrtatins fr the r,

r)er)e

11.11.@a 9"i'inate /u'eri)a" &utas fr the@a 9"i'inate /u'eri)a" &utas fr the

r, r)er, r)e@? 9"i'inate Manage'ent ?y@? 9"i'inate Manage'ent ?y

+?Be)ti4e+?Be)ti4e

12.12. Re'4e arriers that R? (e"e fRe'4e arriers that R? (e"e f

(ri#e f r,'anshi(ri#e f r,'anshi13.13. 9n)urage 9#u)atin an# Se"f-9n)urage 9#u)atin an# Se"f-

i'r4e'ent fr 94erynei'r4e'ent fr 94eryne

17.17. Ta,e A)tin t A))'"ish the Ta,e A)tin t A))'"ish the

Transfr'atin Transfr'atin


36/38

36

Emerging Qua&ityEmerging Qua&ity

Standard'Standard' Ma")"' a"#rige /atina" &ua"ityMa")"' a"#rige /atina" &ua"ity

Aar#Aar#

;e'ing (riJe;e'ing (riJe IS+ 000 Stan#ar#sIS+ 000 Stan#ar#s


37/38

3

Tuga'Tuga'

1.1. ;ari 6 ,nse #asar T&M$ 'ana;ari 6 ,nse #asar T&M$ 'ana

yang 'enurut an#a a"ing efe,tifyang 'enurut an#a a"ing efe,tif

saat erang #unia ,e 2$ Be"as,anNsaat erang #unia ,e 2$ Be"as,anN2.2. (i"ih"ah suatu r#u, atau Basa(i"ih"ah suatu r#u, atau Basa

#an Be"as,an ?agai'ana #i'ensi#an Be"as,an ?agai'ana #i'ensi

,ua"itas #aat 'e'engaruhi,ua"itas #aat 'e'engaruhi#iteri'anya r#u, atau Basa#iteri'anya r#u, atau Basa

terse?utNterse?utN


38/38

3. uat"ah ,e"', yang ?erisi 3-73. uat"ah ,e"', yang ?erisi 3-7

rang untu, 'enentu,anrang untu, 'enentu,an

ha'?atan-ha'?atan untu,ha'?atan-ha'?atan untu,'enera,an T&M a#a rganisasi'enera,an T&M a#a rganisasi

?eri,ut ini :?eri,ut ini :

- an,- an,- Ru'ah sa,it- Ru'ah sa,it

- (erguruan Tinggi- (erguruan Tinggi

- ;earte'en Stre- ;earte'en Stre

- (a?ri,- (a?ri,

- *ier'artGStre- *ier'artGStre

Date post:	07-Jul-2018
Category:	Documents
Upload:	tinafitridayanti
View:	222 times
Download:	0 times

TQM 1 Introduction

Documents