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i
UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION
LA INFORMACION CONTABLE EN LA TOMA DE DECISIONES DE LA
FERRETERIA PORTUGUESA C.A, UBICADA EN BARQUISIMETO,
MUNICIPIO IRIBARREN, ESTADO LARA.
Autor: Br. María Luisa Severino
Tutor: Lcda. Belén Pérez
CABUDARE, ENERO DE 2014
ii
UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION
LA INFORMACION CONTABLE EN LA TOMA DE DECISIONES DE LA
FERRETERIA PORTUGUESA C.A, UBICADA EN BARQUISIMETO,
MUNICIPIO IRIBARREN, ESTADO LARA.
Trabajo de Grado presentado como requisito para optar
al título de Licenciada en Administración Mención Gerencia
Autor: Br. María Luisa Severino
Tutor: Lcda. Belén Pérez
CABUDARE, ENERO DE 2014
iii
ACTA DE APROBACIÓN Y VEREDICTO
Nosotros, miembros del Jurado Evaluador del Trabajo de Grado, titulado La
Información contable en la toma de decisiones de la empresa Ferretería
Portuguesa, C.A. Presentado por María Luisa Severino Orozco, titular de la
Cedula de Identidad V-19.323.891, como requisito para optar por el Titulo de
Licenciada en Administración, Mención Gerencia.
En virtud del cual hacemos constar que hoy a las se
realizó el examen oral de defensa del Trabajo de Grado, de acuerdo a lo establecido
en el Reglamento de la Universidad. Este jurado emite el siguiente veredicto:
El Trabajo de Grado expuesto por las Técnicos Superiores Universitarios, obtuvieron
la calificación siguiente: __________Puntos.
Con la recomendación _____________________________________________
Dando fe de ello, levantamos la presente acta en:
En Cabudare, a los días del mes de del año 2014
Firmas del Jurado Evaluador:
Lcda. Exady Figueroa _________________________ Jurado
Lcdo. Jhoen Quintero _________________________ Jurado
Lcda. Belén Pérez _________________________ Tutor
iv
DEDICATORIA
A mis padres por ser el pilar fundamental de
todo lo que soy, por sus consejos, valores y lo
más importante por su paciencia y amor
incondicional.
A mis hermanas que han sido siempre mi
ejemplo a seguir y me han apoyado siempre
en todo.
A mi familia y amigos por compartir
momentos buenos y malos, por su apoyo
infinito.
Y para aquellas personas que de alguna
manera contribuyeron en la realización este
trabajo y cumplir una de mis metas
.
María Luisa Severino.
v
AGRADECIMIENTO
A la Universidad Fermín Toro por darme la oportunidad de culminar esta meta.
A mi tutora la Profesora Belén Pérez por transmitirme todos sus conocimientos,
con el propósito de hacer de mí una verdadera profesional.
A mi familia por estar siempre ahí, a mis padres y hermanas, pero en especial a
mi gran amiga Rosmaryen por su apoyo incondicional.
A Carlos Varady por su confianza y amistad que sirvieron de estímulo para
lograr mis metas
A mis amigos de Ferretería Portuguesa; por su apoyo en todo momento, en
especial al personal del departamento de administración y contabilidad por brindarme
parte de su valioso tiempo para lograr el objetivo del estudio.
A todos los Profesores de la Universidad Fermín Toro que promovieron mi
formación y quienes me brindaron sus conocimientos y experiencias.
A todas aquellas personas que recuerdo con mucho amor y cariño, que de
alguna u otra forma contribuyeron en el logro de mi objetivo.
María Luisa Severino.
vi
ÍNDICE GENERAL
PP
DEDICATORIA……………………………………………...………………… iv
AGRADECIMIENTO…………………………….…………………….……… v
LISTA DE CUADROS….……………………………………………………… ix
LISTA DE FIGURAS……………………………….….……….……………… xi
RESUMEN……………………………………………….……..…………….… xiii
INTRODUCCION……………………………………………………………… 1
CAPÍTULO
I EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema………….…………………………. 4
Objetivos de la Investigación………….…………………………. 16
Objetivo General………….……………………………………… 16
Objetivos Específicos………….…………………………………. 16
Justificación e Importancia………….………………………….. 16
Alcances y Limitaciones………….………………………………. 19
II MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación………….………………………. 21
Bases Teóricas………….………………………….……………… 28
La contabilidad………………………………………………….. 28
Definición de Información…….………………………..………. 30
Categorías de Información……….………………………. 30
Información Administrativa……….……………………………. 31
Los Sistemas……….…………………………………..……….. 31
Sistemas de Información……….…………………………….…. 35
vii
Factores Claves en los Sistemas de Información
Administrativa……….………………………….…………
36
Sistemas contables…….……………………………..…………. 37
Contabilidad Administrativa y Financiera……………………… 39
La organización basada en la información...……….…………… 41
El Papel de la Contabilidad Administrativa en el
Control Administrativo…………………………………….……
43
Los Estados Financieros………………………..………….…… 45
Indicadores Financieros………….………..…………………… 48
El Papel de la Contabilidad Administrativa en la Toma
de Decisiones....………………...……….……….……………..
51
Información y toma de decisiones………………………..……... 52
Toma de Decisiones…………………………………………….. 56
Tipos de Decisiones…………………………..…………... 57
Importancia de la Toma de Decisiones…………………… 58
Proceso de Toma de Decisiones………...………………… 59
Pasos a seguir para la Toma de Decisiones………..……... 61
Principales Tendencias que han propiciado cambios en
los sistemas de información para lograr una adecuada
toma de decisiones……………………………..………..…
62
Bases Legales…………………………..………………………….. 65
Sistema de Variables…………………………..…………………... 68
Operacionalización de Variables…………………………..…..….. 69
Definición de Términos Básicos…………………………………... 71
III MARCO METODOLÓGICO
Naturaleza de la Investigación………………………….…………. 75
Población y Muestra.………………………………….….….…….. 76
viii
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos……….……….. 77
Validación del Instrumento…….…………………….……………. 79
Confiabilidad de los Instrumentos…….………………………..…. 80
Tratamiento de la Información…………………….………………. 80
IV RESULTADOS
Análisis e Interpretación de los Resultados……………………… 83
Análisis Financiero………………………………………………… 97
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones……………….………………………….…………. 109
Recomendaciones..………………………………….….….…….. 111
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………. 114
ANEXOS……………………………………………………………………….. 118
A.- Cuestionario Dirigido a la Gerencia de la Empresa Ferretería
Portuguesa, C.A……………………………………………………
119
B.- Carta de Solicitud de Juicio de Expertos…………...…………….. 124
C.- Matriz de Validación por Juicio de Expertos sobre el instrumento
dirigido a la Gerencia de la Empresa Ferretería Portuguesa, C.A….
126
D.- Matriz de Resultados de Validación por Juicio de Expertos sobre el
instrumento dirigido a la Gerencia de la Empresa Ferretería
Portuguesa, C.A….………………………………………………...
130
E.- Promedio de las razones financieras www.camaraferretera.org.ve.. 132
F .- Ferretería Portuguesa C.A. Balance general al 31/12……………… 134
G .- Estado de resultados del 01/01 al 31/12 del 2013 de la Ferretería
Portuguesa C.A…………………………………………………….
136
ix
LISTA DE CUADROS
PP
Cuadro 1. Técnico Metodológico Operacionalización de la Variable……….. 70
Cuadro 2. Distribución de población…………………………………………. 77
Cuadro 3. Criterios de Contabilidad General de Aceptación………………… 84
Cuadro 4. Análisis de los Estados Financieros……………..………………… 85
Cuadro 5. Situación Económica – Financiero de la Organización…………… 86
Cuadro 6. Indicadores financieros para la toma de decisiones gerenciales…... 87
Cuadro 7. Indicadores financieros en función directa a las actividades de la
organización…………………………………..…………………..
88
Cuadro 8. Se comparan los resultados obtenidos del análisis con los
indicadores promedio del sector al cual pertenece la empresa…….
89
Cuadro 9. Análisis financiero como base esencial para la toma de decisiones
financieras…………………………………………………………
90
Cuadro 10. Información financiera para el proceso de toma de decisiones…… 91
Cuadro 11. El modelo de proceso de tomas de decisiones…............................. 92
Cuadro 12. Criterios para la toma de decisiones………………………………. 93
Cuadro 13. Se evalúan los impactos de las decisiones gerenciales en los
resultados de la empresa…………………………………………..
94
Cuadro 14. Comparar los resultados alcanzados con las operaciones
planeadas………………………………………….……………….
95
x
Cuadro 15. Cuadro de Índices Financieros para los ejercicios 2012 y 2013 de
la empresa Ferretería Portuguesa C.A……………………………..
98
xi
LISTA DE FIGURAS
PP
Figura 1. Elementos que conforman un sistema de información…...……….. 33
Figura 2. Distribución Porcentual: Criterios de Contabilidad General de
Aceptación…………………………………………………………
85
Figura 3. Distribución Porcentual: Análisis de los Estados
Financieros…………………………………..…..…………………
86
Figura 4. Distribución Porcentual: Situación Económica – Financiero de la
Organización……………………………………………….………
87
Figura 5. Distribución Porcentual: Indicadores financieros para la toma de
decisiones gerenciales……………………………………….……..
88
Figura 6. Distribución Porcentual: Indicadores financieros en función
directa a las actividades de la organización…………………….....
89
Figura 7. Distribución Porcentual: Se comparan los resultados obtenidos del
análisis con los indicadores promedio del sector al cual pertenece
la empresa………………………………………………………….
90
Figura 8. Distribución Porcentual: Análisis financiero como base esencial
para la toma de decisiones financieras……………………….……
91
Figura 9. Distribución Porcentual: Información financiera para el proceso
de toma de decisiones…………………………………………...…
92
Figura 10. Distribución Porcentual: El modelo de proceso de tomas de
decisiones………………………………………...……………...…
93
xii
Figura 11. Distribución Porcentual: Criterios para la toma de
decisiones………………………………………….……………….
94
Figura 12. Distribución Porcentual: Se evalúan los impactos de las decisiones
gerenciales en los resultados de la empresa………………………..
95
Figura 13. Distribución Porcentual: Comparar los resultados alcanzados con
las operaciones planeadas……………………...….……………….
96
xiii
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICERECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION
LA INFORMACION CONTABLE EN LA TOMA DE DECISIONES DE LA
EMPRESA FERRETERIA PORTUGUESA C.A, UBICADA EN
BARQUISIMETO, MUNICIPIO IRIBARREN, ESTADO LARA.
Autor: Br. María Luisa Severino
Tutor: Lcda. Belén Pérez
Año: 2014.
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo fundamental establecer la importancia
de la información contable para la toma de decisiones en el departamento de
administración y contabilidad en empresas ferreteras caso Ferretería Portuguesa C.A
Barquisimeto Edo Lara; con la finalidad de establecer la importancia evaluando el
uso de la información para el manejo y la gestión en la toma de decisiones de la
empresa. Esta investigación se sustenta en investigaciones similares realizadas en
universidades nacionales e internacionales. El estudio se ubica en una modalidad de
Investigación Descriptiva de campo. Estuvo enmarcada en la línea de investigación
de pre-grado de la Universidad Fermín Toro en el Polo III, comprendida con el eje
conceptual dela “Identidad y multiculturalismo en un mundo globalizado”.el cual
obedece a la línea: “Herramientas Gerenciales aplicadas en el mundo de las
Organizaciones”. La población y muestra es finita para un total de tres (03) personas,
que comprenden a un (1) gerente de administración, un (1) gerente de operaciones y
un (01) presidente de la empresa, y a su vez la muestra fue confirmada por el personal
que labora en el departamento de administración y contabilidad, además de la
información suministrada por el sistema. Como técnica de recolección de datos se
utilizaron entrevistas y la aplicación de un cuestionario, de doce (12) preguntas para
la gerencia, también se empleó la recolección de información del sistema contable
para definir de los indicadores internos y externos en la toma de decisiones.
Descriptores: Toma de decisiones, Estados Financieros, Información Contable.
INTRODUCCIÓN
El mundo en el que se vive hoy en día exige de quienes dirigen la
organizaciones los conocimientos o el uso de tecnología, pero sobre todo el manejo
eficiente de información que le permiten una correcta toma de decisiones, para
asegurar la permanencia de las empresas a largo plazo. La contabilidad es uno de los
principales sistemas de información que reflejan el fruto de la toma de decisiones de
los administradores, así como un excelente banco de datos para predecir el futuro de
las empresas.
Teniendo en cuenta que en los últimos años la actividad administrativa y
contable representa el eje fundamental de cualquier compañía, se requiere que las
empresas apliquen nuevas herramientas de organización. Es por esto que, las
operaciones administrativas y contables constituyen un elemento fundamental en el
desarrollo organizacional, por lo que las empresas de hoy en día deben contar con
herramientas, manuales y normas establecidas que le permita generar información al
día que sea de utilidad en la toma de decisiones.
La información es una herramienta de competencia que marca la diferencia a la
hora de realizar acciones que impactaran en la salud financiera de la organización, es
por eso que el presente trabajo será titulado “La información contable en la toma de
decisiones de la empresa Ferretería Portuguesa C.A, ubicada en Barquisimeto,
Municipio Iribarren, Estado Lara”, pudiendo establecer como medio para tomar
2
decisiones a la administración en las empresas comerciales y su información
contable, la influencia de los estados financieros en las funciones administrativas en
una empresa comercial, la contabilidad como un sistema de información, entre otros
temas de importancia.
El estudio comprende de cinco capítulos, dentro de los cuales se describen en
primer lugar y dentro del capítulo I, se plantea la necesidad que se desea investigar, es
decir se establece cual es el “Problema”. Se incluye además en este capítulo los
objetivos de la investigación, la justificación del estudio y por último el alcance y las
limitaciones observadas en el desarrollo de esta investigación.
El capítulo II se refiere al marco teórico describiendo los antecedentes
existentes relacionados al La importancia del análisis de la información contable para
la toma de decisiones, como también las bases teóricas que sustentan la investigación.
También se presenta el sistema de variables y operatividad de las mismas.
El capítulo III reseña el marco metodológico donde se describe la naturaleza de
la investigación, el tipo de instrumento u las técnicas para la recolección de los datos
con su respectiva interpretación.
El capítulo IV indica el análisis e interpretación de los resultados, de acuerdo a
la aplicación del instrumento, los mismos se representan en cuadros porcentuales y
gráficos.
3
El capítulo V representa las conclusiones y recomendaciones, en base a los
resultados obtenidos del análisis e interpretación de los datos, así mismo dentro del
capítulo se indican el papel que juega la información contable en la toma de
decisiones.
Finalmente se presentan las referencias bibliográficas y los anexos.
4
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
El origen de las técnicas contables es tan antiguo como la necesidad que tiene
una persona de disponer de información para cuantificar los beneficios obtenidos en
la realización de las actividades comerciales. Es preciso enfatizar que al hablar de
actividades comerciales, debemos remontarnos a las primeras transacciones que
existieron cuando el hombre empezó a satisfacer sus necesidades de alimento y
vestido.
La contabilidad tiene una larga historia. Algunos estudiosos afirman que la
escritura se desarrolló con el fin de poder registrar la información contable. Se
encuentran registros de cuentas en civilizaciones tan antiguas como son las de China,
Babilonia, Grecia y Egipto. Los líderes de estas civilizaciones usaban la contabilidad
para conocer el costo de la mano de obra y los materiales usados en la construcción
de estructuras como las grandes pirámides.
Según Horngren y otros (2003), en su libro titulado “La Contabilidad” (p.5), se
menciona que la contabilidad se desarrolló aún más como resultado de las
necesidades de información de los comerciantes en las ciudades en estados de Italia
durante los años 1400. Se dice que en ese ambiente comercial el monje Lucas Pacioli,
5
un matemático y amigo de Leonardo Da Vinci, publicó en 149, la primera
descripción conocida de la teneduría de libros por partida doble.
El ritmo de desarrollo contable aumentó durante la Revolución Industrial
cuando las economías de los países desarrollados comenzaron la producción masiva
de bienes. Hasta ese momento el precio de las mercancías se había fijado sobre la
base de lo que el gerente pensaba era su costo, pero la mayor competencia exigió de
los comerciantes adoptar sistemas de contabilidad más perfeccionados.
Por otra parte según Horngren y otros (2003), describe la evolución de la
contabilidad, partiendo en la tendencia a la conservación de los registros hasta las
necesidades de las personas por la medición de activos e ingresos (p.11). Esta época
dominó desde el inicio de la comercialización hasta la Era Industrial.
Desde el punto de vista de Horngren y otros (2003), la contabilidad es un
producto de la necesidad de la Revolución Industrial, esta época condujo al desarrollo
de los Estados Financieros, siendo el beneficio neto el documento de información
más importante que preparaban tanto para usuarios internos como externos (p.14).
En el siglo XIX el crecimiento de las corporaciones, en particular las de las
industrias de los Ferrocarriles y el acero, estimularon del desarrollo de la
contabilidad. Los dueños de las empresas y los accionistas, no eran por necesidad
gerentes de sus negocios. Los gerentes tuvieron que crear sistemas contables para
informar a los dueños en qué condiciones estaban operando sus empresas.
6
Durante el origen de la técnica contable existieron pueblos comerciantes que se
desarrollaron por la necesidad de contabilización de sus operaciones, basadas en los
instrumentos y forma de escritura de su época.
El padre de la contabilidad Lucas Pacioli formalizó un esquema muy
rudimentario para registrar las escasas operaciones mercantiles. A este primitivo y
sencillo sistema de registro o contabilización de mercancía se le considero como la
base de la contabilidad.
En el ensayo histórico de Gertz (1996), titulado el Origen y Evolución de la
Contabilidad, se menciona que el papel protagónico de la contabilidad de los años 30,
se debió a la crisis financiera de las grandes empresas norteamericanas que trajo
consigo fuertes problemas financieros en empresas más pequeñas, así como en
individuos ocasionando una crisis generalizada que se originó en los Estados Unidos
y tuvo repercusiones a nivel mundial; trayendo esto como consecuencia estandarizar,
reforzar y redefinir el rol de la contabilidad para evitar en el futuro la generación de
nuevos problemas con tales dimensiones.
Díaz y otros (2006) en la publicación “Crisis Económica Venezuela 1994-
2006” de la Maestría en Administración de Negocios de la UNED, describen que en
Venezuela, las empresas se enfrentan a un reto de competitividad, globalización,
calidad y excelencia que les exige un nivel de desempeño más elevado que en el
pasado, esto aunado a la recesión económica que vive el país a causa de la
7
incertidumbre económica por la que atraviesa, requiere que las empresas se planteen
nuevas herramientas de organización para poder contrarrestar las consecuencias que
se originan.
En los últimos años se observa un constante cambio en la actividad
administrativa y contable, afirmándose que la actividad empresarial representa el eje
fundamental de cualquier compañía, por lo que los modelos administrativos y
contables constituyen elementos fundamentales que han de tenerse en cuenta al
plantearse una serie de cambios organizacionales que le proporcione a todos los
niveles de la organización conocimiento del proceso administrativo que le permita
lograr los objetivos minimizando lo errores en sus actividades.
En tal sentido, y a los fines de esta investigación, se determina que la
contabilidad es una técnica importante para la elaboración y presentación de la
información financiera de las transacciones comerciales y económicas realizadas por
las entidades comerciales, industriales, de servicios públicos y privados que se
utilizan en la toma de decisiones.
Es hasta comienzos de los años setenta, que el mundo financiero se estabilizo
sin grandes cambios, los productos eran homogéneos, estandarizados y diferenciados
por la percepción que el público tenía sobre la calidad de los mismos. La llegada de
los procesos masivos de transacciones a través de sistemas computarizados, la
implantación de criterios de segmentación de los mercados y el computador
8
personalizado en los ochenta, permitieron desarrollar nuevas formas de mercadeo
para atender al cliente, por un lado, a sus patrones de requerimientos y por otro
desarrollando nuevos productos de acuerdo a las necesidades particulares.
Es por esto, que ante un contexto geopolítico marcado por la globalización,
Ramírez (2002) señala que:
… “La competencia de mercados, la presencia de mecanismos de
comunicación y la generación de avances tecnológicos, se deben girar
políticas, estrategias y acciones hacia la búsqueda de alternativas
orientadas al logro de la eficiencia y calidad de las diversas instituciones
en todos los niveles” (p.8).
De lo antes citado se expone que es necesario determinar y clasificar los entes
internos y externos que participan en el proceso de toma de decisiones, la
información requerida, la información necesaria en los diferentes niveles gerenciales
de acuerdo con los objetivos y el análisis necesario para realizar el proceso de toma
de decisiones.
Por ende la función contable de informar a través de los estados financieros, los
efectos de las operaciones practicadas, independientemente de que modifiquen o no al
patrimonio de las entidades, representa para sus directivos y propietarios, el conocer
cuáles son y a cuantos ascienden sus recursos, deudas, patrimonio, productos y
gastos, observar y evaluar el comportamiento de la entidad, comparar los resultados
obtenidos contra los de otros periodos y otras entidades, evaluar los resultados
9
obtenidos previamente determinados y planear sus operaciones futuras dentro del
marco socioeconómico en el que se desenvuelve.
Es por esto que, la información contable es básica para la toma de decisiones de
los propietarios y directivos de las entidades, además de otros usuarios, lo que
determina que la información sea de uso general. Se limita a registrar y analizar las
operaciones económicas que puedan permitir la decisión en campos financieros y
económicos de las empresas, socios e individuos particulares; a su vez se clasifica
como contabilidad comercial.
Olivo (1993), define:
“… la finalidad de la contabilidad es suministrar información en un
momento dado y de los resultados obtenidos durante un período de
tiempo, que resulta de utilidad a los usuarios en la toma de sus
decisiones, tanto para el control de la gestión pasada, como para las
estimaciones de los resultados futuros, dotando tales decisiones de
racionalidad y eficiencia” (p.25).
Así mismo Ramírez (2002) en su libro señala que:
“… en la actualidad ha surgido una corriente en la profesión contable que
afirma que la misión y el objetivo principal de la contabilidad debe ser
modificada el comportamiento humano; es decir, se debe promover el
mejoramiento continuo al planear, al tomar decisiones y al controlar, de
tal forma que al contar con un excelente sistema de información se logre
transformar a las organizaciones en empresas de clases mundial” (p.12).
Por las dos manifestaciones anteriores se desprende que, las operaciones
administrativo contables constituyen un elemento fundamental en el desarrollo
organizacional, por lo que las empresas deben contar con herramientas, manuales, y
10
las transacciones que se realizan son necesarias para el buen funcionamiento de la
misma. Sin las técnicas proporcionadas por la contabilidad para ayudar en dirección
y coordinación ordenadas intrincados asuntos de las empresas comerciales de hoy
puede decirse que el desarrollo y el éxito de la operación lucrativa de una empresa
comercial moderna serian casi imposible.
Ramos y otros (2008) explican que:
“… El propósito básico de la contabilidad es proveer información útil
acerca de una entidad económica, para facilitar la toma de decisiones de
sus diferentes usuarios. En consecuencia, como la contabilidad sirve a un
conjunto de usuarios, se originan diversas ramas o subsistemas” (p.45).
De lo antes expuesto, se concluye que la información contable debe ser
generada y presentada oportunamente para que pueda ser usada en la toma de
decisiones. La contabilidad posee diferentes funciones pero la principal es la de
suministrar en el momento que sea requerida la información necesaria apoyada en
registros técnicos que acrediten las operaciones que se realicen en una empresa, sea
ésta pública o privada. Por último debemos mencionar que según el tipo de
actividades que se realicen, la contabilidad puede ser oficial o privada.
Horngren y otros (2003), explican que:
“… El propósito básico de la información contable es ayudarlo en la toma
de decisiones, ya sea presidente de la compañía, gerente de producción,
administrador de un hospital o escuela, o inversionista, la lista puede
aumentar sin fin; no importa quien decida, la comprensión de la
información contable permite que la decisión sea mejor…” (p.5)
11
Es evidente entonces, que para un pequeño negocio las necesidades de
información financiera están limitadas en la mayoría de los casos a una presentación
periódica de las cifras de su negocio y a cumplir con los informes solicitados por las
autoridades fiscales y gubernamentales, por lo que generalmente contrata los
servicios de una empresa para que procese la contabilidad del negocio.
Ramos y otros (2008) explican que:
“… En la medida que el negocio va creciendo se hace necesaria una mayor
cantidad de información, no solamente para el uso de los dueños, sino
también para el uso de terceras personas por lo que es conveniente contar
con una estructura organizativa que responda a nuevas necesidades o
requerimiento de información…” (p.62)
Cabe agregar, que los servicios externos de contabilidad son empresas que se
dedican al procesamiento de la información contable de terceras empresas por las
cuales son contratadas. Por lo que una empresa debe tomar en cuenta si es de mayor
beneficio el contratar un servicio externo de contabilidad o llevar internamente el
procesamiento de la información contable.
Por otro lado los sistemas contables comunican información económica; es una
forma de saber en qué estado se encuentra la empresa. La contabilidad proporciona
información a dueños, accionistas, bancos y gerentes, con relación a la naturaleza del
valor de las cosas que el negocio deba a terceros y las cosas poseídas por los
negocios. Sin embargo, su primordial objetivo es suministrar información razonada,
12
con base en registros técnicos, de las operaciones realizadas por un ente privado o
público.
De lo anterior se desprende, que la información suministrada cumple con un
objetivo administrativo y uno financiero, el administrativo ofrece información a los
usuarios internos con el objetivo de ayudar a facilitar la administración intrínseca de
la planificación, la toma de decisiones y el control de operaciones, para ello,
comprende información histórica tanto como presente como de proyecciones futuras
para cada departamento en el que se subdivide la organización de la empresa, pero es
al momento del cierre fiscal o cumplimiento del periodo contable que toda esta
información recabada y procesada genera un análisis financiero del comportamiento
económico de la empresa, arrojando como resultado la variables necesarias para la
toma de decisión ante organismos del estado, instituciones financieras e inversiones
de corto, mediano o largo plazo.
En otro orden de ideas, según publicaciones del portal web de la Cámara
Ferretera Venezolana (www.camaraferretera.org.ve) donde se expresan que el sector
ferretero en Venezuela es uno de los más dinámicos de la economía, es debido a la
versatilidad en cuanto a los productos que lo integran, pues es común que en las
ferreterías se comercialicen herramientas, materiales de construcción, iluminación,
productos eléctricos, artículos para el hogar, maquinarias, equipos de seguridad
industrial, entre otros.
13
La Ferretería Portuguesa, C.A. forma parte de este sector, ya que es una
empresa de servicio dedicada principalmente al negocio de venta y compra de
herramientas, pinturas, guayas, materiales para la industria, construcción y el hogar,
entre otros. Sus proveedores y contratistas hacen distribución y entrega directa de
productos a través de las instalaciones de la ferretería, y es allí donde los trabajadores
ofrecen un servicio de atención al cliente y venta de mercancía de excelente calidad,
satisfaciendo en primer lugar, los requisitos de todos los clientes.
La Ferretería Portuguesa, S.A fue fundada en la ciudad de Barquisimeto, en el
año 1975 como una empresa familiar, de ventas directas a clientes con baja
demandas, en una sede moderadamente pequeña, pero que con el tiempo y debido a
las exigencias del mercado Ferretería Portuguesa C.A. se ha cristalizado en una
compañía sólida, asumiendo mayores responsabilidades para con sus clientes, y es
por eso que en el año 1987 cambia su razón social convirtiéndose en Compañía
Anónima.
Para el año 1999 contaba con un capital suscrito y pagado de Bs. 200.000,00
mil bolívares fuertes y una fuerza de trabajo de más de 35 trabajadores. En el año
2000, debido a la constante necesidad de mejoramiento, se realiza el cambio a una
sede nueva, propia, un poco más grande, con mejor infraestructura he instalación
ubicada en la carrera 19 esquina de la calle 51 con el único objetivo de brindarles un
mejor servicio a sus clientes. Impulsado por los grandes, continuos y significativos
retos que adquirió como parte de sus compromisos con clientes y proveedores, la
14
empresa en el 2004 se traslada nuevamente a una sede mucho más amplia que la
anterior, ubicándose en la Zona industrial I, Calle 33 Esquina Carrera 5, Galpón 2,
con nuevas instalaciones, mayor capacidad para albergar un mayor stock de
mercancía, y contando con una fuerza de trabajo de más de 45 empleados.
Por lo antes expuesto resaltamos que la Ferretería Portuguesa C.A. paso de ser
una pequeña empresa familiar a una gran compañía, compleja y diversificada
trayendo como consecuencia el crecimiento de todas las operaciones administrativas
y contables que allí se ejecuten, generando mayor dificultad al controlarlas.
Ferretería Portuguesa desde el inicio de sus operaciones conto por mucho
tiempo, con un servicio externo que se encargaba de llevar la contabilidad, es decir
llevaba todo lo relacionado con los movimientos contables realizados por esta.
Debido al auge y crecimiento de las operaciones generadas por la empresa, esto se
había convertido en una limitación tanto para la toma de decisiones como para el
manejo y disponibilidad de la información contable de forma real y oportuna,
resolviéndose para el año 2006 con la implementación de una plataforma tecnológica
y un sistema administrativo integrado capaz de generar toda la información contable
necesaria para la toma de decisiones, además de la adaptación de instalaciones
administrativas y la capacitación del personal idóneo para la utilización del mismo.
Ya para la fecha la evolución de esta plataforma ha traído consigo la necesidad
de cambiar la manera en como tomar decisiones financieras que beneficien la
15
estabilidad económica de la empresa, es por ello que es necesario establecer la
importancia de la información contable en la toma de decisiones de la empresa
Ferretería Portuguesa C.A.
Debido a todo lo antes expuesto, más el flujo o cantidad de información que se
involucran para la toma de decisiones en una mediana empresa, se plantea las
siguientes interrogantes:
¿Cómo es la situación actual en cuanto al manejo de la información reflejada
por los procedimientos contables de la empresa Ferretería Portuguesa, C.A.?
¿Se puede determinar cuál es el uso de la información contable en la toma de
decisiones de la empresa Ferretería Portuguesa C.A. para fijar las fortalezas y
debilidades del departamento de administración y contabilidad de esta empresa?
¿Cuáles son los factores internos y externos que influyen en la toma de
decisiones en cuanto a la operatividad, rendimiento y sustentabilidad de la empresa
Ferretería Portuguesa, C.A?
De allí que el propósito primordial de esta investigación sea identificar la
importancia de la información contable para la toma de decisiones de la empresa
Ferretería Portuguesa C.A., a través de la evaluación de los estados financieros en el
cierre del ejercicio fiscal.
16
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Analizar la importancia de la información contable en la toma de decisiones de
la empresa Ferretería Portuguesa C.A.
Objetivos Específicos
1. Diagnosticar la situación actual en cuanto al manejo de la información
reflejada por los procedimientos contables de la empresa Ferretería Portuguesa, C.A.
2. Determinar el uso de la información contable en la toma de decisiones para
fijar las fortalezas y debilidades del departamento de administración y contabilidad de
la empresa Ferretería Portuguesa C.A.
3. Establecer los factores internos y externos que influyen en la toma de
decisiones en cuanto a la operatividad, rendimiento y sustentabilidad de la empresa
Ferretería Portuguesa, C.A.
Justificación e Importancia
Es innegable que el sistema económico Venezolano confronta en estos
momentos dificultades que hacen necesaria una profunda transformación del sector
empresarial, por lo que las empresas deben analizar con amplitud todas las variables
presentes en el proceso organizacional, para así afrontar con éxito los retos del nuevo
17
siglo. Por lo tanto, y según Ortiz (2003), la toma de decisiones basadas en
información financiera y contable, permiten identificar las posibles fallas y
debilidades que tengan los sistemas de información contable y administrativos
utilizados por la empresa, contribuyendo a establecer nuevas políticas y estrategias
gerenciales (p.25).
Es necesario señalar que la efectividad de una organización está íntimamente
vinculada al cumplimiento de los objetivos y metas propuestas, para esto las
empresas necesitan tener una administración competente y procesos administrativos y
contables claramente definidos que le permita ejercer control sobre las operaciones
que a diario realizan y que generan información oportuna y confiable para la toma de
decisiones, ya que la carencia de un sistema de información administrativo y contable
fiable dentro de la organización trae como consecuencia a desajuste por la falta de
controles adecuados y precisos sobre la situación económica y financiera.
Desde esta óptica, la particularidad de la investigación radica en establecer la
importancia de la información contable en la toma de decisiones de la empresa
Ferretería Portuguesa C.A., considerándose fundamental la toma de decisiones desde
la perspectiva de obtención de un mejoramiento continuo en el desarrollo económico,
con el fin de lograr resultados efectivos que van en pro del bienestar de toda la
empresa.
18
Por otra parte el trabajo se desarrolla dentro del marco de investigación de la
Universidad Fermín Toro al Polo III, eje conceptual de la “Identidad y
multiculturalismo en un mundo globalizado” ya que se pretende estudiar la
información suministrada por un sistema contable dentro de la organización, así como
también las variables que influyen en desarrollar y comunicar, todos los
procedimientos y recursos utilizados por la empresa, para seguir la huella de las
actividades financieras, y desde este punto de vista, poder resumirlas en forma útil
para quienes toman las decisiones
El trabajo está orientado en la línea de investigación “Herramientas Gerenciales
aplicadas en el mundo de las Organizaciones”, ya que pretende identificar el aporte
de los procesos en la toma de decisiones a través de información contable arrojada
por los estados financieros, recordando según Ortiz (2003), que el propósito
fundamental de los estados financieros consiste en ayudar a quienes toman decisiones
en la evaluación de la situación financiera, la rentabilidad y las perspectivas futuras
de un negocio (p.32). Por tanto podemos decir que en el mundo de las organizaciones
los gerentes, los inversionistas, los clientes más importantes y los trabajadores tienen
un interés directo sobre las actividades financieras de la empresa.
Desde el punto de vista del impacto social que tendría este estudio en los
miembros de la organización, se radica en que los trabajadores se beneficiarían con el
conocimiento de la realidad organizacional y financiera de la que son parte, e
19
incidiría en el fortalecimiento del sentido de pertenencia con la organización y el
logro de los objetivos comunes.
Por otra parte, contribuye con su aporte a futuras investigaciones con bases
similares, siendo un marco de referencia para el área académica y particular que
deseen profundizar en lo referente la toma de decisiones con información contable en
empresas ferreteras.
Finalmente, este tema será considerado como tesis de grado por establecer
herramientas en la toma de decisiones que apoyarán y reforzarán el proceso de mejora
continua que ha desarrollado en los últimos años en la empresa.
Alcance y Limitaciones
La finalidad de este proyecto, es poder establecer la importancia de la
información contable en la toma de decisiones de la empresa, a través del estudio,
análisis e interpretación de los estados financieros al cierre del ejercicio, permitiendo
así generar información confiable para la empresa Ferretería Portuguesa C.A.,
ubicada en Barquisimeto, Estado Lara, a fin de optimizar la toma de decisiones que
garanticen un mejor rendimiento en las operaciones económicas de la empresa y su
margen de utilidad. Los índices financieros objeto de estudio de esta investigación
son: Liquidez, endeudamiento, actividad y rentabilidad.
20
Finalmente, se puede indicar que no se han evidenciado limitaciones de ningún
tipo en estudio de las mejoras para la empresa Ferretería Portuguesa C.A debido a que
la empresa está de acuerdo en proporcionar las informaciones necesarias para
establecer la importancia de la información contable en la toma de decisiones de la
empresa, a través del análisis e interpretación de esta información.
21
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la investigación
Como producto de la revisión bibliográfica realizada, se presentan
investigaciones relacionadas con el tema en estudio, a nivel nacional e internacional,
para ser tomadas como antecedentes de este estudio.
En el ámbito internacional, Mora (2008), realizó un trabajo titulado
Evaluación Financiera de la Empresa Avícola Bacatá & Cia S.A., en Bogotá,
Colombia, para optar por el título de tecnólogo universitario en contabilidad y
finanza de la Universidad de la Salle. Esta es una investigación de tipo teórico y
financiero, de importancia vital para la firma, la cual es una empresa mediana en el
sector avícola y requiere de este tipo de evaluaciones para que se constituyan en una
contribución al desarrollo financiero de la misma.
El propósito fundamental, fue el de realizar un estudio de la información
financiera de la empresa Avícola Bacatá & CIA S.A., por medio de comparativos de
los Balances Generales de los períodos 2001 al 2006, y la aplicación de variables e
indicadores a los mismos. La empresa tiene buen respaldo patrimonial, para
garantizar obligaciones mediante garantía real. Asimismo, refleja un predominio muy
importante del patrimonio, indicando una sana política de financiamiento. Todos los
22
ingresos operacionales recibidos se aplican, en su totalidad, en costos y gastos de
administración, sin dejar un margen operacional.
Avícola Bacatá y CIA S.A., presenta un bajo endeudamiento durante los cinco
periodos, este endeudamiento que posee la empresa es a corto plazo (menor a 1 año).
Se tomó en consideración para este trabajo de grado principalmente porque en el
marco de recomendaciones se debe tomar en cuenta que los ingresos operacionales no
deben ser impactados por los gastos en el orden en el cual se reflejan, es decir, debe
implementar políticas de control de gastos para un manejo adecuado de los mismos.
A nivel nacional, Valencia (2010), propuso la implementación de un: Sistema
Uniforme de Contabilidad para la Industria del Alojamiento (USALI) como
apoyo al proceso de toma de decisiones en las empresas hoteleras del Municipio
Trujillo - Estado Trujillo, , para optar por el título Economista mención
administracion de empresas de la Universidad de los Andes (ULA). En este trabajo
se planteaba un proyecto factible apoyado en un estudio de campo de tipo descriptivo.
La población estuvo conformada por los gerentes de seis (6) hoteles a quienes se les
aplicó un cuestionario contentivo de veintiséis (26) ítems, validado a través de la
técnica validez de contenido mediante el juicio de tres (3) expertos en la materia; la
información obtenida permitió corroborar la necesidad que tienen las empresas
hoteleras del Municipio Trujillo, Estado Trujillo de aplicar un sistema contable
ajustado a sus características e intereses, por lo que se procedió a elaborar la
23
propuesta del Sistema Uniforme de Contabilidad para la Industria del Alojamiento
(USALI)
Este sistema se estructuro de la siguiente manera: estructura y división
departamental, aplicación del método de costeo directo, cuentas de resultados
departamentales, catálogo de cuentas, formato de elaboración y análisis de los estados
financieros; para lograr el éxito en la gestión administrativa y contable.
Se recomendó instalar sistemas de información contable adecuado para
empresas hoteleras que les permitan, facilitar a los usuarios internos y externos de los
estados financieros de las instalaciones hoteleras, la comparación de la posición
financiera y ejecución operativa de una instalación, en particular con tipos similares
en la industria del alojamiento, mediante la sugerencia o recomendación de formatos
y clasificadores de cuentas estándar que guíen a las entidades hoteleras en la
preparación y presentación de los referidos estados, además de proporcionar
capacitación a su recurso humano sobre el manejo de dichos sistemas.
Los aportes de Valencia (2010) constituyen elementos importantes en el
desarrollo de la presente investigación, permitiendo dar a conocer las debilidades de
los sistemas de información en las empresas de servicios en este caso las hoteleras y
las posibles soluciones, así como también se describe que los sistemas de información
en las empresas de servicios son una herramienta necesaria para el flujo de la
información que sirve tanto como apoyo para el manejo y la dirección de la misma
24
como para proporcionar los conocimientos básicos manejados en la realización de las
actividades de cualquier departamento.
Mejías (2010), planteo en su trabajo de grado titulado: Sistema de información
gerencial para la toma de decisiones financieras en el decanato de Postgrado de
la U.S.B. Para optar por el título de Postgrado en Gerencia en la Especialización de
Gerencia de la Empresa, de la Universidad Simón Bolívar. Este trabajo surgió por la
necesidad, de dar cumplimiento al nuevo marco jurídico en torno a las finanzas
públicas y las normativas internas de la USB, así como dar respuesta al manejo
inadecuado de los recursos financieros del DEPG, ocasionado por la falta de
información oportuna que permita una sana administración. Con este trabajo se
pretende estudiar cómo se puede realizar un análisis del proceso de decisiones
financieras, para obtener así, los datos necesarios que permitan la estructuración de
un Diseño que atienda a mejorar el proceso de toma de decisiones.
Con el Diseño e implementación de un sistema de información gerencial para la
toma de decisiones financieras en el Decanato de Postgrado, se garantizó que el
Decanato obtenga la información financiera necesaria en corto tiempo, genere
reportes confiables para la toma de decisiones en materia financiera, presente las
rendiciones de cuenta de una manera fácil y transparente y realice los análisis
financieros de los recursos administra dos por el Decanato de Estudios de Postgrado
con un alto grado de confiabilidad y rapidez, dando así respuesta tanto al proceso
mismo de ejecución financiera como a las obligaciones legales en materia de reportes
25
rendiciones de cuentas que las instancias correspondientes requieran.
Se consideró este trabajo de grado como antecedente debido a que el presente
proyecto aporto las pautas necesarias para el diseño e implementación de un sistema
automatizado que respondiera en tiempo adecuado a las necesidades de control y
toma de decisiones financieras en el DEPG.
Del mismo modo Peña (2008), en su trabajo titulado: Análisis de la utilidad de
la Auditoría financiera como fuente de herramientas estratégicas financieras y
empresariales para el proceso de toma de decisiones en las organizaciones. Para
optar por el título de Licenciado en Administracion de Empresas de la Universidad
Centro Occidental Lisandro Alvarado. Peña (2008), considero verificar el
cumplimiento de las disposiciones legales, reglamentarias y normativas aplicables en
la ejecución de las auditorias financieras que se desarrollan en las organizaciones,
implica evaluar los procedimientos de Auditoría financiera aplicados por los
auditores, como base para determinar el manejo y utilización de los recursos
financieros y con ello identificar el desarrollo de estrategias en las empresas, como
herramienta para la toma de decisiones. El diseño de la investigación, es de carácter
descriptivo y la investigación se ubicó en un estudio analítico apoyado en un diseño
documental. Como instrumento de recolección de datos se empleó una matriz de
análisis relacional que responde a las sinergias del evento, criterio que es aplicable a
documentos y se diseñó en base al enunciado holopráxico de acuerdo a lo que el
investigador deseaba saber del evento a estudiar.
26
Como resultado de éste estudio se observa que los profesionales están sujetos a
legislación de cada país, pero por regla general las auditorias se hacen bajo unos
parámetros definidos de general aceptación, aunque no obligatorios, entre los cuales
se encuentran las normas de auditoría que han sido preparadas bajo las verdades
fundamentales aceptadas por la profesión contable y los principios que la rigen.
Adicionalmente, con la incorporación del entendimiento del negocio evaluando
los factores externos e internos que afectan la organización, la aplicación de técnicas
modernas de administración, el impacto de nuevas disposiciones impuestas por el
Estado, las normativas vigentes como las NIIFs y NICs, su estrategia de negocios,
objetivos riesgos de negocios y sus procesos claves, se desarrolla una estrategia y un
plan de auditoría que permita realizar recomendaciones para la mejora de desempeño
en los puntos de control que están directamente relacionados con los factores críticos
de éxito y que a su vez impactan de manera significativa los estados financieros.
Con respecto a esto último planteado por Peña (2008), en la investigación que
define en evaluar los procedimientos de Auditoría financiera aplicados para
determinar el manejo y utilización de los recursos financieros por las organizaciones,
se tomó en consideración porque entre las conclusiones que se obtuvieron de este
trabajo de grado se tiene que las auditorias financieras deben estar orientados a
obtener evidencia de que los controles financieros/contable, para que funcionen
adecuadamente, otorgando un mayor grado de confianza en las operaciones de la
empresa.
27
Para ir más allá de una simple gestión, Saldivia (2008), en su trabajo de grado
titulado: El liderazgo participativo como estrategia gerencial para el
mejoramiento de la comunicación y la toma de decisiones en la empresa Grupo
Nasco C.A. en Valencia, Estado Carabobo. Para optar por el título Licenciado en
Relaciones Industriales de la Universidad de Carabobo. Saldivia (2008), señala que el
proceso de toma de decisiones de las organizaciones se fundamenta principalmente en
la información financiera y que las empresas deberán estudiar todos los elementos
que inciden en la gestión financiera para la toma de decisiones, para garantizar así la
eficiencia del proceso. Concluye que en la toma de decisiones se encontró que la
gerencia considera a la información objetiva como principal herramienta con la que
se dispone para la ejecución de políticas de control y mejoramiento, mas sin embargo,
no ponen en práctica las etapas básicas de este proceso como lo son: el análisis, la
presentación y selección de alternativas de acción.
Saldivia (2008), señala que para la implementación de la tomas de decisiones es
esencial establecer indicadores de gestión, además aclara que debe existir una
estructura de información que permitirá el control en la toma de decisiones a mediano
y corto plazo.
El aporte que se logra anexar con esta investigación de Saldivia (2008), es que
de la información contable depende el éxito para las tomas de decisiones, así como
también deben existir procesos operativos orientados a buscar los resultados
obtenidos planificados anteriormente, para las decisiones futuras, además debe haber
28
una retroalimentación que identifique las anomalías posibles, con la finalidad de
corregirlas en pro de la mejora de la empresa.
Por otro lado también se debe dar la relevancia a la evaluación de los estados
financieros, mediante la aplicación de indicadores financieros con el fin de conocer el
pasado, diagnosticar el presente y poder proyectar el futuro de la empresa, para así
poder dar cumplimiento a los objetivos organizacionales, dentro de la pertinencia de
las decisiones financieras.
Bases Teóricas
A continuación se compendian aspectos generales que sirvieron de apoyo
documental para el desarrollo de esta investigación.
La Contabilidad
La contabilidad es una de las áreas más importantes para los negocios, es el
lenguaje financiero uniforme que utilizan las empresas que consiste en una serie de
procedimientos y pautas que las compañías deben seguir para preparar sus informes
financieros.
Padilla (2008) la contabilidad como:
“… la técnica de información ha logrado predominio absoluto y se ha
eliminado el prejuicio de considerarla solo un registro de hechos
históricos. Ha sido colocada en el sitio que le corresponde, el de
herramienta intrínsecamente informativa, que se utiliza para facilitar el
29
proceso administrativo y la toma de decisiones internas y externas por
parte de los diferentes usuarios…” (p.123).
Es por esto que la contabilidad es uno de los elementos vitales para la
organización, proporciona sus dueños información certera y precisa sobre las
operaciones que se realizan diariamente, lo que ayuda alcanzar objetivos y metas,
esto debido a que su función es proporcionar información cuantitativa acerca de
entidades económicas y tiene como fin la toma de decisiones de carácter económico.
La función de la contabilidad comprende todo el llamado ciclo contable, el cual
constituye los registros en los libros principales y auxiliares, de las diferentes
transacciones en las que se involucra la empresa, así como la elaboración y análisis de
los estados financieros y la toma de decisiones de continuidad, corrección e
innovación a que haya lugar.
Es por esto que, los objetivos de la contabilidad constituyen una base
fundamental para el buen funcionamiento de la empresa. Padilla (2008) hace
referencia a los siguientes objetivos de la contabilidad:
“…a) proveer información para costeo de servicios, productos y otros
aspectos de interés para la administración, b) alentar a los
administradores para llevar a cabo la planeación tanto táctica o a corto
plazo, como a largo plazo o estratégica, que ante este entorno de
competitividad es cada día más compleja, c) facilitar el proceso de toma
30
de decisiones al generar reportes con información relevante, d) permitir
llevar a cabo el control administrativo como una excelente herramienta
de retroalimentación para los diferentes responsables de las áreas de una
empresa, e) ayudar a evaluar el desempeño de los diferentes responsables
de la empresa, f) motivar a los administradores para lograr los objetivos
de la empresa…”(p.56).
Definición de Información
Burch y Grudnitski (2000), señalan que la información la componen datos que
se han colocado en un contexto significativo y útil y se ha comunicado a un receptor,
quien la utiliza para tomar decisiones, (p.67).
Por lo general el término información se refiere a los factores y opiniones
enviadas y recibidas durante la vida diaria. Se obtiene información directamente de
otras personas, medios masivos, bancos de datos y de todos los fenómenos que
observamos en el ambiente.
Categorías de Información
La información se puede clasificar de muchas formas diferentes, pero para una
empresa la importancia que tiene es respecto a quien va dirigida y para quien es útil.
Por lo tanto se podría subdividir en:
Estratégica: Información estratégica la cual representa un instrumento de cambio,
está enfocada a la planeación a largo plazo y orientada a la alta administración.
31
Táctica: Información de control administrativo. Es un tipo de información
administrativo. Tiene utilidad a corto plazo.
Operacional: Información rutinaria. Muestra la operación diaria de la empresa y
tiene una utilidad a muy corto plazo.
Información Administrativa
Kast y Rosenzweig (2002) señalan que:
“…la información administrativa es la sustancia de los sistemas de
comunicaciones, en sus diversas formas (impulsos electrónicos, palabras
escritas o habladas, informes formales), es un ingrediente básico para la
toma de decisiones. Aumenta nuestros conocimientos y podría llevar a
cambio en creencias, valores y actitudes…” (p. 65).
En términos sencillos un sistema de información de este tipo proporciona al
directivo la información vital de carácter estratégico, táctico y operativo de una
manera y en un formato adecuado para facilitar el proceso diario de toma de
decisiones.
Los Sistemas
Chiavenatto (2000) define los sistemas como un conjunto de elementos
internos, independientes e interactuantes, un grupo de unidades combinadas que
forman un todo organizado, cuyo resultado es mayor que el resultado que las
unidades podrían tener si funcionaran independientemente (p.32).
32
Según Bunge (1999), un sistema es un objeto complejo cuyos componentes se
relacionan con al menos algún otro componente; puede ser material o conceptual
(p.14).
Klir (2005), sostiene que no clasificación es completa y perfecta a todos los
efectos y define los sistemas en términos de sistemas físicos abstractos, real y
conceptual, sistemas delimitados y no delimitados, discretos para continua, el pulso
de los sistemas híbridos (p. 110).
La interacción entre los sistemas y sus entornos se clasifican en términos de
sistemas relativamente cerrados y abiertos. Parece muy poco probable que un sistema
absolutamente cerrado puede existir o, si lo hiciera, que podría ser conocida por
nosotros.
A continuación (como se muestra en la figura 1), se muestran los elementos de
un sistema en términos de sistemas de información, los cuales son: a) entradas y
salidas, b) procesador, c) controlar, d) medio ambiente/entorno, e) feedback, y f) los
límites y la interfaz.
Dentro de la organización, la información se ha venido considerando como un
recurso crítico, debido a su gran importancia estratégica. Es por esto que la
información aportada a la organización debe ser idónea, precisa, relevante y oportuna
para así facilitar la toma de decisiones por parte de los directivos de la misma. Una
33
información que no cumpla estas características carecerá de valor, y por lo tanto no
será útil para la organización.
Figura 1: Elementos que conforman un sistema de información
De lo anterior se desprende que, el propósito principal de un sistema de
información es recoger, procesar e intercambiar información entre los trabajadores de
la empresa. El sistema de información debe haber sido diseñado para integrar las
operaciones de todos los sistemas de la empresa.
Un sistema de información es el conjunto integrado de procesos desarrollados
en un entorno usuario-ordenador que operando sobre un conjunto de datos recopilan
34
procesan y distribuyen selectivamente la información necesaria para la operación
habitual de la organización y las actividades propias de la dirección de la misma.
Jessup y Valacich (1997) definen a los sistemas de información (SI) como al
estudio de las redes complementarias de hardware y software que las personas y las
organizaciones utilizan para recoger, filtrar, procesar, crear y distribuir datos (p.267).
Kroenke y Hatch (1994) determinan que los departamentos de tecnología de la
información en las organizaciones más grandes tienden a influir fuertemente en el
desarrollo de tecnología de la información, uso y aplicación en las organizaciones,
que puede ser una empresa o corporación (p.41).
Una serie de metodologías y procesos se puede utilizar para desarrollar y
utilizar un sistema de información. Muchos desarrolladores han recurrido y se utiliza
un enfoque más técnico, tal como el Ciclo de Vida de Desarrollo de Sistemas, que es
un procedimiento sistemático de desarrollar un sistema de información a través de
etapas que ocurren en secuencia. Esto se puede lograr mediante la subcontratación de
ciertos componentes o todo el sistema.
Sistemas de Información
Para Kroenke y Hatch (1994) el sistema de información es un signo o conjunto
de signos que impulsan a la acción y se distingue de los datos, porque éstos no son
estímulos de la acción, sino simplemente cadenas de caracteres o patrones sin
35
interpretar (p.23), por otro lado, la información es un dato que ha sido procesado en
una forma significativa para el receptor y su valor es real o percibido actualmente o
en acciones prospectivas o en decisiones, según Jessup y Valacich (1997) (p.41).
Un sistema de información es el medio por el cual los datos fluyen de una
persona o departamento hacia otros y puede ser cualquier cosa, desde la
comunicación interna entre los diferentes componentes de la organización y líneas
telefónicas hasta sistemas de cómputo que generan reportes periódicos por varios
usuarios. Estamos reseñando, entonces, que los sistemas de información son el medio
por el cual se enlazan todos los componentes de un sistema para alcanzar un objetivo.
Este tipo de sistemas, modernamente hablando, se caracteriza por ser sistemas
sencillos que sirven a funciones y niveles múltiples dentro de la empresa, acceso
inmediato en líneas a grandes cantidades de información, fuerte confiabilidad en la
tecnología de telecomunicaciones, mayor cantidad de inteligencia y conocimientos
implícita en los sistemas, y la capacidad para combinar datos y gráficas.
Los desarrollos tecnológicos han ayudado en gran manera a los sistemas
actuales de información, debido al uso generalizado de las computadoras personales
que a través de diferentes paquetes y programas, permiten a los administradores
contar con gran cantidad de datos clasificados y presentados en diferentes maneras
que faciliten la tarea de administrar las empresas; a su vez esta tecnología permite
36
eliminar muchos reportes innecesarios y que en muchas ocasiones son inoportunos
por la tardanza para elaborarlos.
Factores Claves en los Sistemas de Información Administrativa
Los sistemas de información administrativa se han convertido en el reto
estratégico más importante de la industria de ordenadores en la actualidad. Semejante
explosión de interés ha venido dada por los siguientes factores tecnológicos y
económicos:
La presión para operar a escala mundial y para competir con corporaciones
globales integradas, en el contexto de una economía recesiva, obliga al ejecutivo a
tener que tomar, rápidamente, decisiones importantes. El directivo debe tomar
decisiones rápidas y consistentes con resultados rentables. Por tanto, el directivo se ve
sometido en el momento a la fuerte presión de tener que contar con una información
fiable y disponible inmediatamente que facilite las decisiones adecuadas en el
momento adecuado, esto es, decisiones bien acertadas.
Los avances en la tecnología de los sistemas de inteligencia artificial están
siendo evaluados en la actualidad como instrumento potencial para el desarrollo del
tipo de Sistema de Información Administrativa que las grandes empresas contemplan
para el presente y para el futuro.
37
Los sistemas de inteligencia artificial proveen una capacidad automatizada para
racionalizar un gran número de imponderables complejos, que es perfectamente
aplicable a una lógica basada en un árbol de decisión.
Sistemas Contables
Los sistemas contables constituyen un conjunto de elementos interdependientes
orientados hacia la realización de un objetivo determinado, toda empresa necesita de
herramientas que le ayuden en la organización, registro y control de sus operaciones
comerciales, por lo que es allí donde la contabilidad juega un papel indispensable
debido a que permite registrar en forma clara y precisa las actividades contables y
generar información financiera útil al momento de tomar decisiones.
Gertz (1996), define a los sistemas de contabilidad como un conjunto de
normas, pautas, procedimientos, entre otras cosas, que sirven para controlar las
operaciones y suministrar información financiera de una empresa, por medio de la
organización, clasificación y cuantificación de las informaciones administrativas y
financieras que se nos suministre (p. 127).
En cambio, Olivo (1993), define a los sistemas contables como un sistema de
información bien diseñado ofrece control, compatibilidad, flexibilidad y una relación
aceptable de costo / beneficio. En cuanto al control, define que un buen sistema de
contabilidad le da a la administración control sobre las operaciones de la empresa.
38
Los controles internos son los métodos y procedimientos que usa un negocio
para autorizar las operaciones, proteger sus activos y asegurar la exactitud de sus
registros contables. En cuanto a la compatibilidad, define que un sistema de
información cumple con la pauta de compatibilidad cuando opera sin problemas con
la estructura, el personal, y las características especiales de un negocio en particular.
Todo sistema contable requiere de elementos precisos para cumplir a cabalidad
con las necesidades de la organización y tener un registro adecuado de las
operaciones. Todos los procesos de generación de información en las empresas, esta
soportado por sistemas que manejan una serie de variables que ayudan a los gerentes
a generarla. El éxito de un sistema se mide por el grado de aceptación que los
usuarios asignen a este.
La información contable debe servir fundamentalmente para conocer y
demostrar los recursos controlados por un ente económico, las obligaciones que tenga
de transferir recursos a otros entes, los cambios que hubieren experimentado tales
recursos y el resultado obtenido en el periodo, sirviendo para:
Predecir flujos de efectivo.
Apoyar a los administradores en la planeación, organización y dirección de los
negocios.
Tomar decisiones en materia de inversiones y crédito.
39
Evaluar la gestión de los administradores del ente económico.
Ejercer control sobre las operaciones del ente económico.
Fundamentar la determinación de cargas tributarias, precios y tarifas.
Ayudar a la conformación de la información estadística nacional.
Contribuir a la evaluación del beneficio o impacto social que la actividad
económica representa para la comunidad.
Contabilidad Administrativa y Financiera
En todas las empresas, tanto lucrativas como las no lucrativas, el mejor
sistema de información cuantitativo con que se cuenta es la contabilidad. Esta
constituye un supra sistema de información, del cual se derivan otros subsistemas de
información cuantitativos que deben satisfacer las necesidades de los distintos
usuarios, que acuden a la información financiera de las organizaciones, con el
propósito de tomar las decisiones más acertadas posibles.
Existen diversas ramas de la contabilidad, todas integrantes del mismo supra
sistema de información, siendo las más importantes la contabilidad financiera, la
administrativa y la fiscal; en este caso hacemos referencia de las dos primeras, por
cuanto tienen vinculación directa con el tema objeto de estudio.
40
Ramírez (1999) define la contabilidad administrativa como “un sistema de
información al servicio de las necesidades de la administración, con orientación
pragmática destinada a facilitar las funciones de planeación, control y toma de
decisiones. (p. 6).
Podemos decir, entonces, que la contabilidad administrativa ayuda a las
empresas a lograr su ventaja competitiva, su liderazgo en costos y una diferenciación
que la distinga de otras empresas.
La contabilidad financiera es definida por Ramírez (1999) como:
… “un sistema de información orientado a proporcionar información a
terceras personas relacionadas con la empresa, como accionistas,
instituciones de crédito, inversionistas, entre otros, a fin de facilitar sus
decisiones…” (p. 8).
La contabilidad financiera viene a ser un sistema opcional para los
inversionistas, permitiéndoles conocer el funcionamiento y la rentabilidad de la
empresa.
En síntesis, la contabilidad administrativa y la contabilidad financiera, se
apoyan en el mismo sistema contable de información. Los dos tienen como premisa el
mismo banco de datos, donde cada una modifica determinados valores, de acuerdo a
las necesidades específicas que se requieran en el momento. Así mismo, las dos
exigen responsabilidad sobre la administración de recursos, es decir, la contabilidad
41
financiera verifica y realiza dicha labor de una manera global, mientras que la
contabilidad administrativa lo efectúa por áreas o segmentos.
Es importante conocer que la contabilidad administrativa tiene por objetivos:
Promover a los administradores para llevar a cabo la planeación tanto táctica o
a corto plazo, como a largo plazo o estratégica, que ante este entorno de
competitividad cada día es más compleja.
Facilitar el proceso de toma de decisiones al generar reportes con información
relevante.
Permitir llevar a cabo el control administrativo como una excelente
herramienta de retroalimentación para los distintos responsables de las áreas de una
empresa.
Ayudar a evaluar el desempeño de los diferentes responsables de la empresa,
así como motivar a los administradores hacia el logro de los objetivos de la empresa.
La organización basada en la información.
La información se requiere en todos los niveles de una organización para
moverla hacia la consecución de sus objetivos en todas las categorías, operaciones,
información financiera y cumplimiento. La información financiera se usa no solo para
desarrollar los estados financieros de la compañía a ser difundidos externamente, sino
42
que también se emplea para la toma de decisiones operativas, tales como el monitoreo
de desempeño y asignación de recursos.
Así, los reportes administrativos de mediciones monetarias y relacionadas
permite el monitoreo, de utilidades definidas, desempeño de cuentas por cobrar por
tipo de cliente, participación en el mercado, etc. Las mediciones financieras internas
confiables también son esenciales para la planeación, establecimientos de precios,
evaluación del desempeño de vendedores.
De igual manera la información operacional es esencial para el desarrollo de
los estados financieros, esto incluye lo rutinario, compras, ventas y otras
transacciones.
En la actualidad los conocimientos son el recurso primario para los individuos
y para la economía en general, se habla de que el propósito y función de toda
organización se o no de negocios, es la integración de conocimientos especializados
en una tarea común. La organización moderna desestabilizadora y debe estar
organizada para un cambio constante.
Las organizaciones tienen que organizarse para el abandono sistemático de
todo lo establecido, acostumbrado, familiar y confortable, ya se trate de un producto,
un servicio o proceso, lo que significa que toda la organización debe prepararse para
abandonar todo lo que hace y aprender a preguntarse ¿Si no estuviéramos haciendo
43
esto lo implementaríamos ahora?, de tal forma se puede decir que la organización
tiene que estructurarse para tomar decisiones rápidamente.
En la actualidad no son muchos los ejecutivos que saben de información, la
mayoría sabe cómo conseguir los datos, pero en general no han aprendido todavía
como usarlos, es hora de que los ejecutivos comiencen a preguntarse acerca de la
información que necesitan para realizar su oficio ¿Cada cuánto tiempo? ¿En qué
forma? ¿De quién la deben recibir? Así como también que información tienen que
suministrar? ¿A quién? ¿Cuándo? ¿En qué forma?.
Al contrario de lo que muchos piensan, una base de datos no es información,
por el contrario es solo la materia prima de la información, para que esta se convierta
en información tiene que ser organizada para una tarea, dirigida a un rendimiento
especifico, aplicada a una decisión. Hay una nueva contaduría transaccional que trata
de relacionar operaciones con los resultados intelectualmente más exigentes en el
campo de la administración. Las nuevas teorías contables se encaminan a convertir
los datos contables en información para la administración tome decisiones.
El papel de la contabilidad administrativa en el control administrativo
Esta época se caracteriza por la complejidad económica en la administración
de los recursos que tanto a nivel macro como microeconómico son escasos, lo que
exige efectividad y eficiencia de los profesionales comprometidos en la
administración, con el fin de obtener un uso óptimo de los insumos.
44
Ramírez (1999) señala que el control administrativo consiste en el proceso
mediante el cual la administración se asegura de que los recursos son obtenidos y
usados eficiente y efectivamente, en función de los objetivos por la organización
(p. 11).
La información que proporciona la contabilidad administrativa puede ser útil
en el proceso de control desde tres puntos de vista:
Como medio para comunicar acerca de lo que la dirección desea que se haga.
Como medio de motivar a la organización a fin de que actúe de la forma más
adecuada para alcanzar los objetivos empresariales.
Como medio para evaluar los resultados, es decir, para juzgar què tan buenos
resultados se obtienen.
El control administrativo se realiza mediante informes generados por cada una
de las áreas o centros de responsabilidad; ello permite detectar síntomas graves de
desviaciones y lleva hacia la administración por excepción por parte de la alta
gerencia, de tal manera que al manifestarse alguna variación, se puedan efectuar las
acciones correctivas necesarias para lograr efectividad y eficiencia en el empleo de
los recursos con que cuenta la organización.
La contabilidad administrativa permite un mejor control, pues una vez que ha
concluido alguna operación, se miden los resultados y se comparan con un estándar
45
fijado previamente con base en los objetivos planeados, a fin de que la administración
se asegure de que los recursos fueron manejados con efectividad y eficacia.
Los Estados Financieros
Horne (2002) menciona que el análisis financiero implica el uso de diferentes
estados financieros. Estos tienen varias funciones. Por principio de cuentas, en el
Balance General se presenta un resumen de los activos, pasivos y capital propio de
una empresa en determinado momento, por lo general al final de año o trimestre
(p. 231).
Posteriormente el estado de resultados es un resumen de los ingresos y gastos
de las empresas en un determinado periodo, que casi siempre es de un año o trimestre.
Según Mullen (1971) define los Estados Financieros como "La recopilación de los
datos como lo son el balance general, el estado de ganancias y pérdidas, estado de
capital y utilidades no distribuidas a conocer el estado en el que se encuentra la
empresa" (p. 14).
Lo que trata de explica el autor es que los estados financieros son de gran
importancia para cualquier empresa ya que este permite saber con exactitud en qué
forma se ha manejado la empresa y éstos se puede lograr a través del balance general,
estado de ganancias y pérdidas, estado de capital entre otros.
46
En este mismo orden de ideas, Mullen (1971), explican lo que es la naturaleza
de los estados financieros como "los resultados de una combinación de hechos
contables que provienen de la base de registro que fueron aplicados de acuerdo a
conversiones contables o principios de función de un juicio personal " (p. 15).
Los estados financieros se preparan con el fin de presentar una revisión
periódica o informe acerca del progreso de la administración y tratar sobre la
situación de las inversiones en el negocio y los resultados obtenidos durante el
periodo que se estudia. Reflejan una combinación de hechos registrados,
convenciones contables y juicios personales; y los juicios y convenciones aplicados
les afectan en grado sustancial. Lo adecuado de los juicios depende necesariamente
de la competencia e integridad de los que los formulan y de su adhesión a los
principios y convenciones generalmente aceptados.
Mullen (1971), plantean que el Balance General presenta la situación
financiera o las condiciones de un negocio según son reflejadas por los registros
contables, contiene una lista del activo, del pasivo y del capital del propietario a una
fecha determinada.
El Balance General incluye todas las cuentas con los respectivos saldos que
han quedado en el mayor general después de los procesos de ajuste y cierre. Sin
embargo, las cuentas similares pueden ser agrupadas o descritas de manera diferente
en los Estados Financieros.
47
Así mismo, el autor Olivo (1993), define el Balance General como un
documento que presenta en forma clasificada todas las cuentas representativas de
bienes, derechos, obligaciones y el capital para una fecha determinada, es decir, una
relación de cuentas reales, de valuación y de orden; que en forma resumida presenten
la situación objetiva de una empresa en marcha para la fecha de cierre de ejercicio de
la empresa. El objetivo es sintetizar donde se encuentran invertidos los valores de la
empresa (activo) y el origen y la fuente de donde provienen (pasivo y patrimonio).
El Estado de Ganancias y Pérdidas muestran los ingresos, los gastos así como
la utilidad o pérdida neta, como resultado de las operaciones de un negocio durante el
periodo cubierto por el informe, es un estado que refleja actividad. Para Olivo (1993),
este se utiliza para presentar en forma resumida las variaciones que ha sufrido el
patrimonio de la empresa en un determinado ejercicio o período, es decir, es una
relación de todos los ingresos, costos, gastos o pérdidas ocurridas en un ejercicio
económico, con la finalidad de establecer el resultado (utilidad o pérdida) en ese
lapso determinado.
El Estado de Utilidades no Distribuidas, preparado para las negociaciones,
muestra un análisis de los cambios en el capital que ha sido registrado en la cuenta de
utilidades no distribuidas (frecuentemente llamada superávit ganado o ingresos no
distribuidos) durante un determinado periodo. El Estado de capital preparado para
negocios de un solo propietario o para sociedades resume los cambios que han tenido
lugar en la cuenta o cuentas de capital durante un periodo determinado.
48
Indicadores Financieros
Moyer, y otros (2000) plantean que un análisis cuidadoso de los Estados
Financieros ayuda a los gerentes de finanzas a evaluar las actuales condiciones
financieras de una empresa. El análisis de tendencia y los estados financieros con
base común, pueden ayudar a los gerentes de finanzas a detectar los cambios en el
desempeño financiero de una empresa a través del tiempo. Una vez que se calcula la
condición financiera presente de una empresa, el gerente de finanzas está en posición
de planear la dirección futura de la empresa, dadas las fortalezas y las limitantes que
impone la condición financiera actual.
Un análisis financiero permite identificar las principales fortalezas y
debilidades de una empresa. Indica si una empresa tiene efectivo suficiente para
cumplir con sus obligaciones, un periodo razonable de recuperación de cuentas por
cobrar, una política eficiente de administración de inventarios, suficientes
propiedades y equipos y una estructura de capital adecuada, todo ello es necesario si
una empresa ha de lograr la meta de maximizar la riqueza de los accionistas.
El Análisis Financiero también puede usarse para evaluar su viabilidad como
empresa continua, así como para determinar si recibe un rendimiento satisfactorio a
cambio de los riesgos que asume. Al realizar un análisis financiero, el analista podrá
descubrir áreas específicas con problemas, para tomar acciones correctivas a tiempo.
49
El resultado de los análisis financieros puede indicar ciertos hechos y
tendencias útiles para el Gerente de Finanzas en la planeación e instrumentación de
un curso de acción congruente con la meta de maximizar la riqueza de los accionistas.
Una razón financiera es una relación que indica algo sobre las actividades de
una empresa, como el vínculo que existe entre el activo y el pasivo circulante, o entre
sus cuentas por cobrar y sus ventas anuales.
En esencia las razones financieras uniforman diversos elementos de los datos
financieros de toda una serie, considerando sus diferencias dimensionales, al realizar
comparaciones con respecto al tiempo, o entre empresas.
Para lograr un exitoso análisis de las razones financieras es preciso considerar
que primero sea probable que cualquier situación de razones financieras incluya solo
una muestra representativa de los posibles índices. Se pueden desarrollar muchas
otras para brindar percepciones adicionales.
Segundo, que las Razones Financieras son solo señales que indican las
potenciales áreas de fortaleza o debilidad. Un análisis minucioso requiriere también
del examen de otros datos. Así como también una tercera consideración seria, que
muchas veces, es preciso analizar cuidadosamente una razón financiera para descubrir
su verdadero significado. Un buen analista financiero examinara tanto el numerador
como el denominador antes de sacar conclusiones.
50
Una cuarta razón financiera es significativa solamente cuando se compara con
un patrón, tal como una tendencia de proporción industrial o de la empresa específica
que se analiza, o con un objetivo establecido en la dirección.
Al respecto cabe citar a Ortiz (2003), quien menciona que las relaciones
financieras, expresadas en términos de razones o indicadores tienen poco significado
por sí mismas (p. 54) . Por consiguiente no se puede determinar si indican situaciones
favorables o desfavorables, a menos que exista la forma de compáralas con algo. Los
estándares de comparación que se utilizan los siguientes:
Las razones o indicadores promedio de la industria de la cual hace parte la
empresa analizada. Los indicadores de industrias deben ser formulados por los
gremios o las asociaciones comerciales y se consideran de gran importancia para el
adecuado análisis de una empresa en particular.
Las razones de un pequeño grupo de empresas pertenecientes a la industria de
la cual hace parte, teniendo cuidado de seleccionar aquellas que son similares en la
mayoría de los aspectos. La ventaja de tomar empresas muy similares evita el
problema de los indicadores estándar, en los cuales las empresas muy grandes o
pequeñas pueden distorsionar los indicadores.
Las razones o indicadores de la misma empresa, obtenidos en años anteriores,
los cuales son relativamente fácil de obtener. Estos permiten apreciar su tendencia
positiva o negativa.
51
Las razones o indicadores calculados con base en presupuestos de la
organización. Estos serán indicadores establecidos como “meta” para la empresa y
sirven para que el analista examine la distancia que los separa de los indicadores
reales alcanzados.
Por ultimo cuando se utilizan las razones financieras para comparar una
empresa con otra, se debe recordar que las diferencias en las técnicas contables
pueden tener como resultado desigualdades sustanciales entre ellas. Olvidar esto
puede llevar a conclusiones incorrectas.
Los ratios financieros, también conocidos indicadores o índices financieros,
son razones que nos permiten analizar los aspectos favorables y desfavorables de la
situación económica y financiera de una empresa, y deben ser representativos de su
realidad. Son una herramienta excepcionalmente útil, de interpretación rápida e
intuitiva y de fácil cálculo. Los ratios están interrelacionados entre sí, de forma que la
mejora de un ratio puede provocar la mejora o empeoramiento de otros ratios.
El Papel de la Contabilidad Administrativa en la Toma de Decisiones
La contabilidad administrativa facilita la toma de decisiones. Para llevar a
cabo una buena decisión se requiere utilizar el método científico, estructurado de la
siguiente manera, según Ramírez (1999), (p. 2):
52
Análisis: Como primer paso es necesario reconocer que existe un problema, para
luego definirlo y especificar los datos adicionales necesarios, y obtener y analizar los
datos.
Decisión: En esta etapa se proponen diferentes alternativas y se proceden a
seleccionar la mejor.
Puesta en práctica: Consiste en poner en práctica la alternativa seleccionada y luego
se realiza la vigilancia necesaria como control del plan elegido.
En este modelo de toma de decisiones, es en la etapa de análisis y de decisión
donde la contabilidad administrativa ayuda para tomar la mejor decisión, de acuerdo
con la calidad de la información que se posea. Dichas etapas si deben simular los
distintos escenarios y analizarlos frente a los distintos índices de inflación esperados,
dependiendo del tipo de industria y actividad de que se trate.
Información y toma de decisiones
Actualmente se vive una época revolucionaria, la manera en que los ejecutivos
toman decisiones de negocios ha cambiado enormemente. La información ha sido
desde siempre la base sobre la que sustentan las decisiones acertadas, por lo que la
información generada por las organizaciones a diario proviene de innumerables
fuentes, todas estas son recibidas por los gerentes para ser utilizada en la toma de
decisiones, por lo que parte de esta información es útil y otra parte no lo es.
53
Según Jessup y Valacich (1997), los sistemas de información son el conjunto
de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una
empresa o negocio (p. 87). Kroenke y Hatch (1994), definen que para que la
información sea realmente útil a los ejecutivos al momento de tomar decisiones esta
debe ser (p. 121):
Relevante: Cierto tipo de información es más útil que otra para tomar una decisión
determinada.
Precisa: Es obvio que la información imprecisa puede menoscabar la capacidad de
un cliente para tomar buenas decisiones.
Completa: la información parcial puede provocar que un gerente se concentre solo es
un aspecto de una decisión.
Oportuna: La información que llega demasiado tarde rara vez es más útil que nada
de información en lo absoluto.
Moyer y otros (2000), señalan que para que los ejecutivos puedan formar
juicios bien fundados estos requieren cuatro juegos de herramientas de diagnóstico
(p. 103), estas son:
Información Básica: La más viejas y más utilizadas herramientas de diagnóstico
gerencial son las proyecciones de flujo de fondo y liquidez, y medidas estándar tales
como la razón entre inventario de los distribuidores y la ventas de estos así como las
54
relaciones de cuentas por cobrar pendientes durante más de seis meses, cuentas
totales por cobrar y ventas. Esta información se compara con las medidas de que se
vale un médico en un examen físico de rutina, por lo que si esas lecturas son
normales, no nos dice gran cosa pero por el contrario si son anormales, indican que
un problema tiene que ser identificado y tratado.
Información de productividad: referida a los datos sobre la productividad total de
los factores. La más nueva herramienta que se usan para obtener información sobre
productividad es el benchmarking que es comparar el rendimiento propio con el
mejor rendimiento de la industria, o mejor aún, con lo mejor de cualquier negocio. El
benchmarking supone, correctamente, que lo que hace una organización lo puede
hacer igualmente bien cualquier otra.
Información sobre competencia: El análisis de la competencia permite reconocer a
tiempo las oportunidades del mercado. La competencia básica son distintas para cada
organización, son, por decirlo así, parte de su personalidad.
Información sobre asignación de recursos: La ultima área en que se necesita
información diagnostica para manejar el negocio actual para la creación de riquezas
es la asignación de recurso escasos: Capital y personas capaces. Estas dos convierten
en acción a cualquier información que la administración tenga acerca de su negocio.
La habilidad de la gerencia para tomar decisiones para la administración y el
control de las actividades está condicionada a la calidad de la información generada
55
por el sistema que esta posea. Así para asegurar la calidad de la información
contenida en los reportes es recomendable indagar si: ¿Se necesita la información
contenida en él? ¿Los datos son correctos? ¿Pueden obtenerse fácilmente por las
partes apropiadas?.
De acuerdo a Paredes (2006) la toma de decisiones es la elección consciente
de una alternativa suficientemente racional como para que permita maximizar el valor
esperado de una actividad (p. 79). Por tanto, una vez que se tiene el problema hay que
tomar una decisión, se elige una alternativa que parezca racional y que permita
maximizar el valor esperado.
Por consiguiente las persona debe tomar decisiones, determinaciones o
resoluciones, en un proceso en que debe tenerse presente la visión a largo plazo con
las diferentes opciones, los estados contables al examinarlos se puede llegar a realizar
varias decisiones que impulsen a la organización a la mejora.
En este orden, Leal (2009) señala como requisito para la toma de decisiones
sensatas (p. 48), lo siguiente:
Primero, obtener un conocimiento profundo y extenso del problema.
Segundo, reconocer que se necesita tomar una decisión. Ese reconocimiento lo
genera la existencia de un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y la
condición real del momento.
56
Tercero, identificar los criterios que sean importantes para la misma.
Cuarto, ponderar cada uno de estos criterios y priorizar su importancia en la
decisión.
Y por último, elaborar una lista de todas las alternativas disponibles para la
solución de determinado problema.
Evaluar cada alternativa, analizándola con respecto al criterio ponderado. Una
vez identificadas las alternativas, el tomador de decisiones tiene que evaluar de
manera crítica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa
resultan evidentes cuando son comparadas.
Para tomar una decisión no importa su naturaleza, es necesario conocer,
comprender, analizar un problema, para así poder darle solución, en algunos casos
por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se
soluciona muy rápidamente.
Toma de Decisiones.
Para Chiavenato (2000), es el proceso de seleccionar un curso de acciones
entre varias alternativas, para enfrentar un problema o aprovechar una oportunidad
(p. 287).
57
La toma de decisiones consiste en desarrollar y seleccionar un conjunto de
estrategias para resolver un problema determinado, ésta describe el proceso en virtud
del cual se selecciona la alternativa de solución de un problema específico.
La toma de decisiones compara las alternativas y selecciona la de mayor
relevancia que permita el logro de los resultados deseados.
La toma de decisiones tácticas es la elección de alternativas basadas de
información administrativa y financiera considerando el tiempo como variable
prioritaria en el proceso.
Tipos de Decisiones
La toma de decisiones en una organización tiene lugar tanto en el transcurso
de las operaciones ordinarias como en situaciones inesperadas. El teórico de la
gestión Herbert Simon (1992), ha establecido una distinción entre decisiones siempre
que se presenten estas diferencias en sus condiciones, (p. 160):
Decisión Programada: Son programadas en la medida que son repetitivas y
rutinarias, así mismo en la medida que se ha desarrollado un método definitivo para
poder manejarlas. Al estar el problema bien estructurado, el mando no tiene
necesidad de pasar por el trabajo y gasto de realizar un proceso completo de decisión.
Las decisiones programadas limitan, por un lado, la libertad de las personas, pues
reducen su poder de decisión pero, por el otro lado permiten que las personas estén
58
más libres para dedicarse a otras tareas. Las políticas, normas y procedimientos que
sirven de decisiones programadas economizan tiempo y dinero para que las personas
se dediquen a otras actividades más importantes.
Decisión no Programada: Las decisiones se consideran no programadas cuando no
están estructuradas. No existe un procedimiento preestablecido para hacer frente al
problema, ya sea por su complejidad, o por ser de suma importancia.
Importancia de la Toma de Decisiones
Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la toma de
decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado
profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y
operaciones.
También es de vital importancia para la administración dado que contribuye a
mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia. En la toma de
decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión válida, significa que se
han examinado todas las alternativas y que la elección ha sido correcta.
La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de
planeación cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la
planeación es realmente el proceso de decisión.
59
Proceso de Toma de Decisiones
El proceso de toma de decisiones está compuesto por diversas actividades que
ocurren en momentos diferentes. El tomador de decisiones tiene que percibir y
entender los problemas una vez percibidos, diseñar las soluciones para finalmente
llevarse a cabo y ser implantadas.
Según Asín y Cohen (2005), este proceso puede desarrollarse siguiendo los
pasos de dos modelos de toma de decisiones (p.183), los cuales se describen a
continuación:
Modelo del proceso de Toma de Decisiones de Simón.
Fase de Inteligencia: Se reconoce que existe un problema para el cual debe tomarse
una decisión.
Fase de Diseño: Se generan las alternativas de solución para el problema que se
identificó en la primera fase.
Fase de Selección: Se evalúa cada una de las alternativas que se generan en la fase de
diseño y se selecciona la mejor.
Fase de Implantación: Consiste en poner en marcha y dar seguimiento a la
alternativa seleccionada.
60
Este proceso de toma de decisiones por tratarse de uno de los más importantes
dentro de la organización, necesariamente debe pasar por estas cuatro fases que
representan puntos claves en el reconocimiento del problema, en base a lo cual, se
proponen las alternativas de donde será seleccionada la más adecuada a ser
implantada.
Modelo del Proceso de Toma de Decisiones de Salde
Este modelo o paradigma comienza en la identificación del problema para el
cual es necesario tomar una decisión, luego se procede a identificar alternativas de
solución. Aquí se mencionan los problemas presentados con anterioridad y las
personas que tienen experiencia acumulada eligen las acciones usuales o más
comunes. Por último se tienen las alternativas de solución donde se resuelven los
problemas nuevos. Después de evaluar las opciones se elige la que satisfaga los
requerimientos de la empresa.
En conclusión en la toma de decisiones hay que destacar que para la
existencia de ella debe haber dos o más alternativas de solución, con ánimos de
seleccionar la más adecuada, pues la idea es que la organización no corra riesgos de
incidencia negativa. Por esta razón es necesario contar con información oportuna,
precisa y confiable que faciliten el proceso.
61
Pasos a seguir en el Proceso de Toma de Decisiones
Determinar la necesidad de una decisión: El proceso de toma de decisiones
comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar una decisión, el mismo lo
genera un problema entre cierto estado deseado y la condición real del momento.
Identificar los criterios de decisión: Una vez determinada la necesidad de
tomar una decisión, se deben identificar los criterios que sean importantes para la
misma.
Asignar peso a los criterios: Los criterios enumerados en el paso previo no
tienen mayor importancia. Por ello es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar
su importancia en la decisión.
Desarrollar todas las alternativas: Es la base de la toma de decisiones y no es
más que desplegar las alternativas.
Evaluar las alternativas: Una vez identificadas las alternativas, el tomador de
decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de ellas.
Seleccionar la mejor alternativa (Toma de Decisiones).
Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de toma
de decisiones, en el proceso racional.
62
El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la hora de
tomarlas, tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de
decisiones llevan de manera consistente a la selección de aquellas que maximizaran la
meta.
Principales Tendencias que han propiciado cambios en los sistemas de información
para lograr una adecuada toma de decisiones
Control de calidad: Es una filosofía de una cultura de trabajo, que compromete al
recurso humano con el mejoramiento continuo, de tal manera que a través del tiempo
se logre la productividad y con ello se consiga un liderazgo en costos que permita
competir.
Orientación hacia los clientes: Esta nueva cultura de comportamiento por parte de
los clientes obliga a estar atento para eliminar todos aquellos procesos o actividades
que consumen recursos que le cuestan a la organización, pero que no generan valor
agregado al cliente. Esta circunstancia obliga a las empresas a tener un sistema de
información de la cadena de valor, la cual consiste en el conjunto de actividades que
se requiere para diseñar, producir, vender y entregar productos o servicios a los
clientes.
El Tiempo como factor clave: Ante el entorno de fuerte competitividad, el tiempo es
un factor clave en cada una de las etapas de la cadena de valor. Las organizaciones
requieren diseñar, producir, vender, entregar y cobrar, tratando de minimizar el
63
tiempo con el fin de aumentar la liquidez, eliminar almacenajes innecesarios, reducir
la cobranza vencida, entre otros, circunstancias que dañan no sólo la liquidez, sino la
rentabilidad ya que provocan costos financieros, al pedir prestado para fondear las
inversiones que pueden evitarse o eliminar aquellas actividades o procesos que no
generan valor.
Introducción de nuevas herramientas para los nuevos sistemas de manufactura:
Estas afectan la información que requiere el área de costos y de contabilidad
administrativa. Entre las herramientas que más cambios generan están los sistemas de
manufactura a través de computación integrada, los cuales tienen como propósito
reducir los inventarios, incrementar la capacidad de producir, mejorar la calidad del
servicio, disminuir el tiempo de producción e incrementar la producción eficiente.
Justo a tiempo: Este sistema implica elaborar un producto cuando es necesario y en
la cantidad demandada por los clientes, lo que conlleva a que también los insumos
que se requieren para producirlo o para ofrecer un servicio se tengan en cantidad
suficiente y en el momento necesario.
Costeo basado en actividades: Esta herramienta tiene, entre otras, la ventaja de
reducir al mínimo el prorrateo de los gastos indirectos de fabricación, así como
realizar una identificación de los gastos de administración y venta entre los diferentes
clientes, zonas, productos, entre otros, lo cual permite una correcta toma de
decisiones.
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El crecimiento del sector servicios: El sector de comercio y servicios ha tenido un
gran crecimiento y desarrollo en las últimas décadas, de tal manera que la mayoría de
la población económicamente activa está trabajando en él y cada día son más los que
lo integran. Ello exige que los responsables de los sistemas de información de costos
y administrativos desarrollen sistemas que apoyen la planeación, la toma de
decisiones y el control administrativo de las organizaciones que pertenecen a este
sector económico.
Los desarrollos tecnológicos de los sistemas de información: El uso generalizado
de las computadoras personales que a través de diferentes paquetes y programas
permiten a los administradores contar con una gran cantidad de datos clasificados y
presentados de diferentes maneras que faciliten la tarea de administrar las empresas.
A su vez, ésta tecnología permite eliminar muchos reportes innecesarios y que en
muchas ocasiones son inoportunos por la tardanza para elaborarlos.
El enfoque de funciones cruzadas: Ante el entorno competitivo en indispensable
que los responsables de generar informes administrativos conozcan muy bien las
actividades que realiza cada una de las funciones principales que se efectúan en una
organización, como son diseño ingeniería, producción, ventas, distribución, entre
otros.
65
Bases Legales
Las bases legales están compuestas por una serie de normas que regulan el
aspecto investigado, es decir, leyes y reglamentos que norman la planificación y la
calidad de servicio prestado al cliente. Seguidamente se hace un breve esbozo de
dichas leyes principales que sustentan la investigación se nombran a continuación:
Tomando en consideración a la Ley Orgánica de Planificación Pública y
Popular Artículo 1 sostiene lo siguiente:
“…La presente Ley tiene por objeto desarrollar y fortalecer el Poder
Popular mediante el establecimiento de los principios y normas que sobre
la planificación rigen a las ramas del Poder Público y las instancias del
Poder Popular, así como la organización y funcionamiento de los órganos
encargados de la planificación y coordinación de las políticas públicas, a
fin de garantizar un sistema de planificación, que tenga como propósito
el empleo de los recursos públicos dirigidos a la consecución,
coordinación y armonización de los planes, programas y proyectos para
la transformación del país, a través de una justa distribución de la riqueza
mediante una planificación estratégica, democrática, participativa y de
consulta abierta, para la construcción de la sociedad socialista de justicia
y equidad…”
De la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela Capítulo VII de
los derechos económicos art. 320, se extrae:
“…El Estado debe promover y defender la estabilidad económica, evitar
la vulnerabilidad de la economía y velar por la estabilidad monetaria y de
precios, para asegurar el bienestar social. El ministerio responsable de las
finanzas y el Banco Central de Venezuela contribuirán a la armonización
de la política fiscal con la política monetaria, facilitando el logro de los
objetivos macroeconómicos. En el ejercicio de sus funciones el Banco
Central de Venezuela no estará subordinado a directivas del Poder
66
Ejecutivo y no podrá convalidar o financiar políticas fiscales
deficitarias…”
El Código de Comercio Venezolano vigente data desde el 23 de Julio de 1955
como cuerpo orgánico de normas jurídicas que rige las obligaciones de los
comerciantes en sus operaciones mercantiles y los actos de comercio, contiene una
referencia importante sobre los valores de los bienes de una entidad, expresando en su
Artículo 304:
“…El balance (general) demostrará con evidencia y exactitud, los
beneficios realmente obtenidos y las pérdidas experimentadas, fijando las
partidas del acervo social por el valor que realmente tengan o se les
presuma…”
Adicionalmente es el Código de Comercio Venezolano quien regula las
actividades mercantiles y por personas que aun no siendo comerciantes realizan
actividad mercantil.
Otro medio de regulación es la Norma Internacional de Contabilidad NIC 1:
Presentación de Estados Financieros, publicada por el Comité de Normas
Internacionales de Contabilidad (IASC). En 2001, en sustitución del IASC, se
constituyeron el Consejo de Normas Internacionales de Contabilidad (IASB) y la
Fundación para el Comité de Normas Internacionales de Contabilidad (IASCF). Las
Normas Internacionales de Contabilidad (NICS) emitidas por el IASC permanecerán
en vigor mientras no sean modificadas o retiradas por el IASB. De esta publicación
citamos para los estados financieros:
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“…El objetivo de la presente Norma es establecer las bases para la
presentación de los estados financieros con propósito de información
general, para poder asegurar su comparabilidad, tanto con los estados
financieros de ejercicios anteriores de la propia entidad, como con los de
otras entidades. Para alcanzar dicho objetivo, la Norma establece, en
primer lugar, consideraciones generales para la presentación de los
estados financieros y, a continuación, ofrece directrices para determinar
su estructura, a la vez que fija los requisitos mínimos sobre el contenido
de los estados financieros cuya preparación se hace sobre la base
contable de acumulación (o devengo). Tanto el reconocimiento como la
medición y presentación de las transacciones y sucesos o hechos
particulares, se abordan en otras Normas Internacionales de Contabilidad
del Sector Público…”(p.1).
Por otra parte se consideró lo establecido en el Boletín informativo número diez
(No.000010) de la Federación de Colegios de Contadores Públicos de la República
Bolivariana de Venezuela (FCCPV), donde se compilan los Boletines de Adopción de
las VEN-NIF (BA-VEN-NIF) emitidas por la Federación de Colegios de Contadores
Públicos de la República Bolivariana de Venezuela, y vigentes al 31 de diciembre de
2011, específicamente sobre la presentación y validez de los Análisis de Estados
Financiero.
De la misma forma también debemos considerar la Norma Internacional de
Información Financiera 7 (NIIF7) titulada “Instrumentos Financieros: Información a
Revelar”, cuyo contenido se expresa:
“…El objetivo de esta NIIF es requerir a las entidades que, en sus
estados financieros, revelen información que permita a los usuarios
evaluar: (a) la relevancia de los instrumentos financieros en la
situación financiera y en el rendimiento de la entidad; y (b) la
naturaleza y alcance de los riesgos procedentes de los instrumentos
financieros a los que la entidad se haya expuesto durante el periodo y
lo esté al final del periodo sobre el que se informa, así como la forma
68
de gestionar dichos riesgos. Los principios contenidos en esta NIIF
complementan a los de reconocimiento, medición y presentación de
los activos financieros y los pasivos financieros de la NIC 32
Instrumentos Financieros: Presentación, de la NIC 39 Instrumentos
Financieros: Reconocimiento y Medición y de la NIIF 9 Instrumentos
Financieros…”(p.1).
Sistema de Variables
Las variables son un aspecto discernible en un objetivo de estudio que pueden
adoptar diferentes valores o expresarse en varias categorías. Asimismo Arias (2007)
Expone que las variables son aquellos elementos que pueden ser modificados a lo
largo de la investigación (p. 255).
Así mismo Hernández y otros (2002) define la variable como una propiedad
que puede variar y cuya variación es susceptible de medirse u observarse (p.37).
La presente investigación es univariable, debido a que solo será considerada la
causa por que no se va a medir el efecto que tendrá en la empresa antes mencionada.
Donde Hurtado (2000) refiere univariable aquellos en los cuales el investigador desea
describir un único evento en su contexto (p. 88).
Con relación al estudio propuesto la variable está definida conceptualmente
como sistemas de información contable para la toma de decisiones.
69
Operacionalización de Variables
Para determinar el uso de la variable en la investigación se debe conocer
primero el significado de la palabra variable. Una variable, según Sampieri (2003), es
una propiedad que puede variar y cuya variación es susceptible de medirse u
observarse (p.143).
La operacionalización de las variables es un paso muy importante en el
desarrollo de la investigación. Cuando se identifican las variables, el próximo paso es
su operacionalización. Sobre este particular Hernández y otros (2002) plantea que es
la representación del conjunto de procedimientos que describen las diferentes
actividades que el investigador realiza, para tomar las impresiones sensoriales y
medir la variable en estudio (p.214)
La operacionalización de las variables está estrechamente vinculada al tipo de
técnica o metodología empleadas para la recolección de datos. Estas deben ser
compatibles con los objetivos de la investigación, a la vez que responden al enfoque
empleado, al tipo de investigación que se realiza. Estas técnicas, en líneas generales,
pueden ser cualitativas o cuantitativas.
De allí que la operacionalización de las variables, es fundamental porque a
través de ellas se precisan los aspectos y elementos que se quieren conocer,
cuantificar y registrar con el fin de llegar a conclusiones.
70
70
Cuadro 1. Cuadro Técnico Metodológico Operacionalización de las Variables
Variable Dimensiones Indicadores Instrumento
Fuente de
Información
de Datos
Ítem
La importancia de la
información contable
en la toma de
decisiones de la
empresa Ferretería
Portuguesa C.A.
Información
Contable
Estados Financieros Consulta
Bibliográfica
Gerente de
Administración
y Finanzas.
1 - 2
Indicadores Financieros Revisión de
Archivos 3 - 4
Análisis de los informes
financieros
Observación y
Revisión de
Documentos
5 - 6
Toma de decisiones
Tipos de Decisiones
Entrevista no
estructurada y
Cuestionario
7
Procesos de toma de
decisiones 8 - 9
Pasos en el proceso de
toma de decisiones 10 - 11
Sistemas de Información Reportes del
Sistema 12
Fuente. Severino (2013).
71
Definición de términos básicos
Actividades de Operación: son las actividades de la entidad que no pueden ser
calificadas como de inversión o financiación.
Activos: son los bienes y derechos controlados por la entidad como consecuencia de
hechos pasados y de los cuales se espera que fluyan a la entidad beneficios
económicos futuros o un potencial de servicio.
Activo financiero: es todo activo que posee una cualquiera de las siguientes formas:
(a) efectivo; (b) un derecho contractual a recibir efectivo u otro activo financiero por
parte de otra entidad; (c) un derecho contractual a intercambiar instrumentos
financieros con otra entidad, en condiciones que son potencialmente favorables; o (d)
un título patrimonial de otra entidad.
Activos netos/patrimonio neto: es la porción residual de los activos de la entidad,
una vez deducidos todos sus pasivos.
Administración: Rama de la dirección cuyo proceso es alcanzar las metas
organizacionales mediante la inspección, operación y control de cualquier
organización trabajando con personas y otros recursos organizacionales.
Aportes de Capital: son los beneficios económicos futuros o el potencial de servicio
que ha sido aportado a la entidad por parte de terceros ajenos a la misma, con
excepción de los que implican endeudamiento, que establecen una participación
financiera en el patrimonio de la entidad, que: (a) por una parte, conlleva derechos
sobre la distribución de los beneficios económicos futuros o el potencial de servicio
de la entidad durante su existencia, haciéndose tal distribución a discreción de los
propietarios o sus representantes, y, por otra parte, conlleva derechos sobre la
distribución del excedente del activo, sobre el pasivo en caso de liquidación de la
72
entidad; y/o (b) puede ser objeto de venta, intercambio, transferencia o
devolución.(Entidad)
Asociada: es aquella en que el inversionista tiene una influencia significativa, y no es
ni una entidad controlada ni un negocio conjunto en el que participa dicho inversor.
Base contable de acumulación (o devengo): es el método contable por el cual las
transacciones y otros hechos son reconocidos cuando ocurren (y no cuando se efectúa
su cobro o su pago en efectivo o su equivalente). Por ello, las transacciones y otros
hechos se registran en los libros contables y se reconocen en los estados financieros
de los ejercicios con los que guardan relación. Los elementos reconocidos sobre la
base contable de acumulación (o devengo) son: activo, pasivo, activos
netos/patrimonio neto e ingresos ordinarios/recursos y gastos.
Contabilidad: Técnica que se utiliza para producir sistemática y estructuralmente
información cuantitativa expresada en unidades monetarias de las transacciones que
realiza una entidad económica y de ciertos eventos económicos identificables y
cuantificables que le afectan, con el objetivo de facilitar a los intereses la toma de
decisiones en relación con dicha entidad económica.
Contabilidad administrativa: Sistema de información al servicio de las necesidades
de la administración, con orientación pragmática destinada a facilitar las funciones de
planeación, control y toma de decisiones. Esta rama, es la que con sus diferentes
tecnologías facilita que la empresa logre su ventaja competitiva y su liderazgo en
costos, y una clara diferenciación que la distinga de otras empresas.
Control: es la potestad de dirigir las políticas financieras y de operación de otra
entidad, de tal forma que se obtengan beneficios de sus actividades.
Efectivo: comprende tanto la existencia de dinero en caja como los depósitos
bancarios a la vista.
73
Empresa Pública: es la entidad que reúne todas las características siguientes: (a) es
una entidad que tiene la facultad de contratar en su propio nombre. (b) se le ha
asignado capacidad financiera y operativa para llevar a cabo una actividad; (c) en el
normal curso de su actividad vende bienes y presta servicios a otras entidades (o
terceros), obteniendo un beneficio o recuperando el costo total de los mismos; (d) no
depende de una financiación continua por parte del gobierno para permanecer como
un negocio en marcha (excepto en el caso de la compra de productos en condiciones
de independencia); y (e) es controlada por una entidad del sector público.
Entidad Controladora: es la entidad que tiene una o más entidades bajo su control.
Entidad Económica: es el grupo de entidades que comprende a una entidad
controladora y una o más entidades controladas.
Errores Fundamentales: son los errores que, habiendo sido descubiertos en el
periodo corriente, resultan de una importancia tal que hacen que los estados
financieros de uno o más periodos anteriores no puedan ser considerados fidedignos
tal como fueron emitidos en su momento.
Estados financieros consolidados: son los estados financieros de una entidad
económica, que se presentan como estados de una sola entidad.
Fecha de los estados financieros: es la que corresponde al último día del periodo al
que se refieren los estados financieros.
Flujos de efectivo: son las entradas y salidas de efectivo y equivalentes de efectivo.
Gastos: son las reducciones de los beneficios económicos o del potencial de servicio,
acaecidos durante el ejercicio sobre el que se informa y que toman la forma de flujos
de salida o consumo de activos o incremento de pasivos, produciendo una
74
disminución en los activos netos/patrimonio neto, excepto los relativos a lo
distribuido a los propietarios.
Ingreso ordinario/recurso: es la entrada bruta de beneficios económicos o potencial
de servicio habida durante el periodo sobre el que se informa, siempre que tal entrada
de lugar a un aumento en los activos netos/patrimonio neto, que no esté relacionado
con las aportaciones de capital.
Moneda de los Estados Financieros: es la moneda usada por la entidad para
presentar sus estados financieros.
Partidas (o rubros) Extraordinarias: son ingresos ordinarios/recursos o gastos que
surgen por sucesos o transacciones que son claramente distintas de las actividades
ordinarias de la entidad, que no se espera que se repitan frecuente o regularmente y
que están fuera del control o influencia de la misma.
Pasivos: son las obligaciones presentes de la entidad que surgen de hechos pasados, y
cuya liquidación se espera represente para la entidad un flujo de salida de recursos
que incorporen beneficios económicos o un potencial de servicio.
75
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Naturaleza de la Investigación
El presente estudio es de naturaleza no experimental, puesto que no es objeto de
comprobación científica, ya que no se manipulan variables en forma experimental ni
causal. Hernández y otros (2002), definen a este tipo de investigación como aquella
que busca especificar las cualidades importantes de la situación que se ha sometido al
análisis (p.121). De tal manera que se caracteriza el fenómeno a estudiar intentando
resaltar el comportamiento típico de la variable en estudio.
Dicho esto el trabajo que se realiza, está referido a evaluar la importancia de la
información contable en la toma de decisiones de la empresa Ferretería Portuguesa
C.A., por lo cual se inclinó al tipo de campo con apoyo descriptivo, por manejar los
datos a través de la recopilación de información.
La investigación se considera de campo, por cómo se describe en el Manual de
trabajos de grado de especialización y maestría y tesis doctorales (UPEL, 2011),
que:
“Los estudios de campo comprenden el análisis sistemático de problemas en
la realidad, a fin de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y
factores constituyentes, explicar sus causas y efectos o predecir su
ocurrencia haciendo uso de métodos o enfoques de investigación
conocidos o en desarrollo”. Los datos de interés son recogidos en forma
directa de la realidad (p.45)”.
76
La investigación estuvo en el nivel descriptivo, porque tuvo como finalidad
evaluar la utilidad, uso y necesidad de la información contable dentro de las
organizaciones.
Sabino (1974), señala que un diseño descriptivo, es aquel que recoge datos de
interés en forma directa de la realidad, se realiza sistemáticamente y sirve para poner
de manifiesto su estructura o comportamiento mediante el trabajo del investigador
(p.14).
A tal efecto Hernández y otros (2002), señalan que los estudios descriptivos
buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o
cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis (p.132).
Población y Muestra
Para Tamayo (2000) una población es la totalidad del fenómeno a estudiar en
donde las unidades de población poseen una característica común, la cual se estudia y
da origen a los datos de la investigación (p.35). En lo referente a la muestra, el mismo
autor señala que esta es una parte o un subconjunto representativo de un universo o
población (p.38).
En atención a lo antes expuesto, para efectos de estudio se seleccionó como
muestra, la totalidad de la población, por ser esta pequeña. Así Tamayo (2000) señala
que para poblaciones pequeñas el procedimiento más expedito para garantizar la
77
confiabilidad de los resultados, es que todos sus miembros deben figurar en la
muestra, por ello que se consideró el 100 por ciento de los miembros que conforman
la población (p.42). En la misma dirección de ideas, el presente estudio delimito
como población y muestra aquellos gerentes que influyen de manera directa en las
actividades financieras de la Ferretería Portuguesa C.A, de Barquisimeto estado Lara,
compuesta de la siguiente manera:
Cuadro 2. Distribución de población
Denominación Cantidad
Presidente 01
Gerente de Administración 01
Gerente de Operaciones 01
Total: 03
NOTA: Cuadrado elaborado por el autor con información suministrada por la empresa. Fuente: Severino (2013)
Técnicas e instrumentos para recolectar la información
Con el propósito de desarrollar el presente trabajo investigativo se hace
indispensable utilizar ciertos recursos necesarios para obtener información
relacionada con el estudio efectuado, así tenemos que, las fuentes son hechos o
documentos a los que el investigador acude permitiéndole tener información,
mientras que las técnicas son los medios para recolectar la misma. Por consiguiente,
las técnicas aplicadas para la recolección de datos fueron la observación directa no
78
participante, la revisión bibliográfica, la consulta en el sistema contable, la entrevista
no estructurada y la encuesta.
Para Tamayo (2000), la observación directa no participante, es aquella en la que
el investigador hace uso de la observación directa sin ocupar sus determinados estatus
o función dentro de la comunidad en la cual se realiza la investigación (p.48).
En cuanto a la revisión bibliográfica, esta se realizó a través de la revisión y
análisis de fuentes impresas y electrónicas, representada por textos bibliográficos,
revistas, trabajos publicados, periódicos y consultas por Internet. Asimismo, se aplicó
la entrevista no estructurada, con preguntas realizadas a lo largo del desarrollo del
estudio dando al entrevistado plena libertad de expresar sus ideas. Para Tamayo
(2000) la entrevista es la relación directa establecida entre el investigador y su objeto
de estudio a través de individuos o grupos con el fin de obtener testimonios orales
(p.55).
Los instrumentos de recolección de datos, conforman un conjunto de guías de
utilidad para el investigador, pues enfoca la atención a un modelo específico de la
información para evitar alejarse al punto de interés. Al respecto Hurtado (2000),
señala que los instrumentos indican que tipo de preguntas hacer y con cual contenido,
o cuales situación observar y en qué momento (p.117).
De esta manera, se aplicó la técnica del cuestionario, lo cual según Hurtado
(2000), se parece a la técnica de la entrevista pues la información debe ser obtenida a
79
través de preguntas a personas, pero no se establece un dialogo con el entrevistado y
el grado de interacción es menor, ya que las repuestas del encuestado estarán
limitadas a las opciones que se presentan en un formato (p.121), por lo que para
estudiar la muestra seleccionada se diseñó un instrumento de medición dirigido al
grupo de gerentes que laboran en la ferretería.
Validación de los Instrumentos
Cabe destacar que el instrumento fue presentado a expertos en la materia,
quienes realizaron un análisis de la preguntas contenidas en el mismo, con la
finalidad de verificar su pertinencia, redacción, vinculación con los indicadores y
cumplimiento de los objetivos, dándole validez para su aplicación, mediante el
llenado de un formato de validación.
Por consiguiente, para efecto de la presente investigación, se sometió a la
validación del instrumento a través del juicio de tres expertos, dos (2) del área
temática y uno (1) en la metodología, quienes emitieron sus opiniones sobre la
pertinencia del mismo en cuanto a la relación con los objetivos, variables,
dimensiones, indicadores e ítems.
Una vez validado el instrumento por los especialistas y luego de haber realizado
las correcciones señaladas y determinadas para su confiabilidad, se procedió a la
aplicación del mismo.
80
Confiabilidad del Instrumento
Una vez satisfechos los criterios de validación, es necesario determinar el
grado de consistencia interna o confiabilidad, la cual según Hernández y otros (2002),
sirve para determinar el grado de error que tiene una medición, y considera
importante que el mismo sea reducido lo más posible. Además, los mencionados
autores agregan:
Existen diversos procedimientos para calcular la confiabilidad de un
instrumento de medición. Todos utilizan fórmulas que producen
coeficientes de confiabilidad. Estos coeficientes pueden oscilar entre 0 y
1, donde un coeficiente de 0 significa nula confiabilidad y 1 representa un
máximo de confiabilidad (confiabilidad total). Entre más se acerque el
coeficiente a 0, hay mayor error en la medición (p. 241).
De esta forma, se recurrió al cálculo de consistencia interna para lo cual se
utilizará el procedimiento estadístico Alpha de Cronbach, que según Hernández y
otros (2002), es el adecuado para instrumentos que utilicen la técnica de escalamiento
de Likert o de respuestas cerradas con varias alternativas. (p.234).
En consecuencia, la fórmula del coeficiente se muestra a continuación:
Donde:
α = Coeficiente de variación de Alpha de Cronbach
81
Si2= Varianza de los puntajes de cada ítems
St2= Varianza de los puntajes totales
K= Numero de Items
Continuando con lo anteriormente planteado, sustituyendo la fórmula del
procedimiento estadístico mencionado inicialmente se pudo obtener la confiabilidad
del instrumento obteniendo como resultado un coeficiente de 0,98 para el instrumento
dirigido a la gerencia de la empresa Ferretería Portuguesa C.A., desglosándose de la
siguiente manera:
Para el Instrumento:
De este modo, se obtuvo un índice mayor a 0,98 lo que demuestra la
confiabilidad de este instrumento, indicando así que es aceptable para su aplicación.
Tratamiento de la información
El procesamiento de datos corresponde a la selección, ordenamiento y
clasificación de los datos recogidos, para realizar su análisis posterior. Para el análisis
de datos se siguió la línea sugerida por Sierra (1994) quien parte de la idea de
82
elaborar una descripción de los datos obtenidos por medio de un método cuantitativo
para el cálculo de la frecuencia absoluta y la frecuencia relativa en cada uno de los
ítems. Seguidamente, se realizará la interpretación de los datos obtenidos, con lo cual
según el mencionado autor se trataría de determinar la significación y alcance de las
propiedades y rasgos mencionados en la descripción.
Desde esta óptica, los datos recolectados mediante la aplicación de los
instrumentos serán ordenados, tabulados codificados y procesados mediante la
estadística descriptiva, usando el análisis de distribución de frecuencias y el análisis
porcentual. Los datos se transformaron en frecuencias: una frecuencia absoluta (fa)
que representa el número de veces que se repite cada alternativa de respuesta y una
frecuencia relativa (fr) que se obtiene llevando la frecuencia absoluta a porcentajes.
Una vez recolectada la información mediante la aplicación de las técnicas
mencionadas anteriormente, se procedió a organizar y clasificar los datos
consultados, incluyendo las observaciones y críticas, para efectuar el análisis e
interpretación de resultados tomando en consideración tanto las dimensiones como
los indicadores que conformen la variable objeto de estudio. Para el análisis de
los datos se determinó la frecuencia y porcentaje por cada uno de los ítems
elaborados para las preguntas cerradas. Los datos obtenidos se presentan a través de
gráficos que facilitaron la comprensión de los resultados arrojados en el
procesamiento estadístico.
83
CAPITULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
Este capítulo contiene el análisis de los resultados obtenidos a través de la
aplicación de un cuestionario a la muestra establecida en el capítulo anterior con el
propósito de alcanzar los objetivos propuestos para establecer la importancia de la
información contable en la toma de decisiones de la empresa Ferretería Portuguesa
C.A.
De acuerdo a Selltiz y Otros (1999):
… “El análisis implica el establecimiento de categorías, la ordenación y
manipulación de los datos para resumirlos y poder sacar algunos
resultados en función a las interrogantes de la investigación, este proceso
tiene como fin último, el de reducir los datos de una manera
comprensible, para poder interpretarlos y poner a prueba algunas
relaciones de los problemas estudiados (p. 62).
En primer lugar se concertó con el área gerencial la fecha y el tiempo estipulado
durante el cual se aplicaría el instrumento. Por otra parte, y luego de tabular los datos,
fueron elaborados los cuadros y gráficos que expresan en forma clara y detallada cada
uno de los indicadores y dimensiones que se deseaba medir en la aplicación del
cuestionario a la gerencia, expresando en frecuencias absolutas y porcentuales los
resultados obtenidos a fin de poder proponer solución a la problemática identificada
como parte del estudio que se realiza.
84
Instrumento aplicado a la Gerencia de la empresa
Ferretería Portuguesa, C.A. en Barquisimeto Edo. Lara.
Los resultados obtenidos del instrumento de medición (Ver Anexo A) aplicada
al gerente general, al gerente de Administración y Finanzas y al gerente de
Operaciones de la empresa Ferretería Portuguesa C.A., ubicada en Barquisimeto,
Estado Lara, se encuentra expresado en este capítulo a través de cuadros y gráficos,
en los cuales se refleja la frecuencia y porcentaje en función de los indicadores que
conforman la variable objeto de estudio.
Asimismo, luego de presentar cada cuadro y gráfico correspondiente, se elaboró
un juicio crítico de los resultados presentados en cada uno de ellos, con el propósito
de presentar un diagnóstico de la situación financiera de la empresa Ferretería
Portuguesa C.A., tomando como base la estructura del cuadro de la
operacionalización de las variables.
Cuadro 3. Criterios de Contabilidad General de Aceptación
Dimensión Categorías
Personal en Contacto Si % No %
ítems 1 3 100 0 0
Fuente: Severino (2013)
85
Figura 2. Distribución Porcentual:
Criterios de Contabilidad General de Aceptación
Fuente: Severino (2013)
En atención a los datos obtenidos y presentados en el cuadro 3 y en la figura 2,
según el ítems 1 (uno) el 100 por ciento de los encuestados afirman que se preparan
los Estados Financieros de la empresa bajo el conjunto de normas o principios de
valoración de activos, devengos, ingresos, entre otros, llamado Criterios de
Contabilidad General de Aceptación.
Cuadro 4. Análisis de los Estados Financieros
Dimensión Categorías
Personal en Contacto Si % No %
ítems 2 3 100 0 0
Fuente: Severino (2013)
100%
0%
SI
NO
86
Figura 3. Distribución Porcentual:
Análisis de los Estados Financieros
Fuente: Severino (2013)
En atención a los datos obtenidos y presentados en el cuadro 4 y en la figura 3,
según el ítems 2 (dos) se realiza con frecuencia un Análisis de los Estados
Financieros en la empresa Ferretería Portuguesa C.A., ubicada en Barquisimeto,
Estado Lara.
Cuadro 5. Situación Económica – Financiero de la Organización
Dimensión Categorías
Personal en Contacto Si % No %
ítems 3 2 67 1 33
Fuente: Severino (2013)
100%
0%
SI
NO
87
Figura 4. Distribución Porcentual:
Situación Económico – Financiero de la Organización
Fuente: Severino (2013)
Como puede observarse en el cuadro 5 y en la figura 4, según el ítems 3 (tres)
el 67 por ciento de los encuestados afirman que los Estados Financieros de la empresa
reflejan la Situación Económico – Financiero de la Organización y el otro 33 por
ciento dicen lo contrario.
Cuadro 6. Indicadores financieros para la toma de decisiones gerenciales
Dimensión Categorías
Personal en Contacto Si % No %
ítems 4 2 67 1 33
Fuente: Severino (2013)
67%
33% SI
NO
88
Figura 5. Distribución Porcentual:
Indicadores financieros para la toma de decisiones gerenciales
Fuente: Severino (2013)
Como se observa en el cuadro 6 y en el figura 5, según el ítems 4 (cuatro) el 67 por
ciento de los encuestados afirman que si se aplican y analizan en la empresa los
indicadores financieros para la toma de decisiones gerenciales y el otro 33 por ciento
dicen lo contrario.
Cuadro 7. Indicadores financieros en función directa a las actividades de la
organizacion
Dimensión Categorías
Personal en Contacto Si % No %
ítems 5 2 67 1 33
Fuente: Severino (2013)
67%
33% SI
NO
89
Figura 6. Distribución Porcentual:
Indicadores financieros en función directa a las actividades de la organización
Fuente: Severino (2013)
Con respecto a la respuesta emitida en el cuadro 7 y en figura 8, según el ítems
5 (cinco) el 67 por ciento de los encuestados afirman que son interpretados los
resultados que arrojan los indicadores financieros en función directa a las actividades
de organización y el otro 33 por ciento dicen lo contrario.
Cuadro 8. Se comparan los resultados obtenidos del análisis con los indicadores
promedio del sector al cual pertenece la empresa.
Dimensión Categorías
Personal en Contacto Si % No %
ítems 6 3 100 0 0
Fuente: Severino (2013)
67%
33% SI
NO
90
Figura 7. Distribución Porcentual:
Se comparan los resultados obtenidos del análisis con los indicadores promedio
del sector al cual pertenece la empresa.
Fuente: Severino (2013)
Analizando el cuadro 10 y la figura 09, y según el ítems 6 (seis), puede
observarse que el 100 por ciento de los encuestados afirman que si se comparan los
resultados obtenidos del análisis con los indicadores promedio del sector al cual
pertenece la empresa.
Cuadro 9. Análisis financiero como base esencial para la toma de decisiones
financieras
Dimensión Categorías
Personal en Contacto Si % No %
ítems 7 3 100 0 0
Fuente: Severino (2013)
100%
0%
SI
NO
91
Figura 8. Distribución Porcentual:
Análisis financiero como base esencial para el proceso de la toma de decisiones
financieras
Fuente: Severino (2013)
Ante la interrogante expresada en el cuadro 9 y en la figura 8, según el ítems 4
(cuatro) la totalidad de los encuestados afirman que si se aplica el Análisis Financiero
como base esencial para el proceso de toma de decisiones financieras en la
organización.
Cuadro 10. Información financiera para el proceso de toma de decisiones
Dimensión Categorías
Personal en Contacto Si % No %
ítems 8 3 100 0 0
Fuente: Severino (2013)
100%
0%
SI
NO
92
Figura 9. Distribución Porcentual:
Información financiera para el proceso de toma de decisiones
Fuente: Severino (2013)
Según la información reflejada en el cuadro 10 y en la figura 9, según el ítems 8
(ocho) el 100 por ciento de los encuestados afirman que si ofrecen los Estados
Financieros de la empresa la información financiera suficiente para el proceso de
toma de decisiones
Cuadro 11. El modelo de proceso de tomas de decisiones.
Dimensión Categorías
Personal en Contacto Si % No %
ítems 9 2 67 1 33
Fuente: Severino (2013)
100%
0%
SI
NO
93
Figura 10. Distribución Porcentual:
El modelo de proceso de tomas de decisiones.
Fuente: Severino (2013)
Con respecto a la respuesta emitida en el cuadro 11 y en figura 10, según el
ítems 9 (nueve) el 67 por ciento de los encuestados afirman que en la empresa se
utiliza el modelo de proceso de tomas de decisiones donde se eligen las acciones
usuales o más comunes para solucionar problemas y el otro 33 por ciento dicen lo
contrario.
Cuadro 12. Criterios para la toma de decisiones.
Dimensión Categorías
Personal en Contacto Si % No %
ítems 10 2 67 1 33
Fuente: Severino (2013)
67%
33% SI
NO
94
Figura 11. Distribución Porcentual:
Criterios para la toma de decisiones.
Fuente: Severino (2013)
Observando el cuadro 12 y la figura 11, y según el ítems 10 (diez), el 67 por
ciento de los encuestados afirman que una vez determina la necesidad de tomar una
decisión, se identifican los criterios que sean importantes para la misma y el otro 33
por ciento dicen lo contrario.
Cuadro 13. Se evalúan los impactos de las decisiones gerenciales en los
resultados de la empresa.
Dimensión Categorías
Personal en Contacto Si % No %
ítems 11 3 100 0 0
Fuente: Severino (2013)
67%
33% SI
NO
95
Figura 12. Distribución Porcentual:
Se evalúan los impactos de las decisiones gerenciales en los resultados de la
empresa.
Fuente: Severino (2013)
Como puede observarse en el cuadro 13 y en la figura 12, según el ítems 11
(once) el 100 por ciento de los encuestados afirman que se evalúan los impactos de
las decisiones gerenciales en los resultados de la empresa
Cuadro 14. Comparar los resultados alcanzados con las operaciones planeadas
y los controles aplicados.
Dimensión Categorías
Personal en Contacto Si % No %
ítems 12 2 67 1 33
Fuente: Severino (2013)
100%
0%
SI
NO
96
Figura 13. Distribución Porcentual:
Comparar los resultados alcanzados con las operaciones planeadas y los
controles aplicados.
Fuente: Severino (2013)
Observando el cuadro 12 y la figura 13, y según el ítems 12 (doce), el 67 por
ciento de los encuestados afirman que la interpretación de los datos obtenidos,
mediante el análisis financiero, permite a la gerencia medir el progreso comparando
los resultados alcanzados con las operaciones planeadas y los controles aplicados y el
otro 33 por ciento dicen lo contrario.
De esta manera desde la figura 2 hasta la 13, se detallan de una forma precisa
toda la información analizada por el primer instrumento, ratificando con estos
resultados, lo que expresa Chiavenato (2002) en que:
“…las organizaciones están conformadas por personas y dependen de
ellas para alcanzar sus objetivos y cumplir sus misiones. Para las
personas, las organizaciones constituyen el medio de alcanzar varios
objetivos personales en el mínimo tiempo y con el menor esfuerzo y
conflicto… (p. 108)”
67%
33% SI
NO
97
Análisis Financiero
En cumplimiento al objetivo específico numero dos (02) de constituir el uso
de la información contable en la toma de decisiones para la determinación de las
fortalezas y debilidades del departamento de administración y contabilidad de la
empresa Ferretería Portuguesa C.A., y para determinar la importancia en el
cumplimiento del mismo, se aplicaron las técnicas de análisis financiero al Balance
General y al Estado de Resultados de la Ferretería Portuguesa C.A., al período 2012-
2013, (Ver Anexo F) mediante los Indicadores de Liquidez, Endeudamiento,
Actividad y Rentabilidad., utilizados por la empresa para la debida interpretación y
comprensión de los estados financieros, constituyendo esto una herramienta de
seguimiento a la planificación, (Ver Anexo G) importante para evaluar la gestión
administrativa, aplicada por la gerencia como instrumento para la toma de decisiones.
Una vez realizadas entrevistas no estructuradas a los gerentes de la empresa
Ferretería Portuguesa C.A, como un trabajo investigativo y la par de la aplicación del
cuestionario, sumándole a la información recabada la suministrada en el Sistema
Administrativo Profit 2k8 utilizado por la empresa, se pudo cotejar los resultados
obtenidos de la aplicación de los índices financieros en el periodo 20012-20013, para
así expresarlos en el cuadro siguiente:
98
Cuadro 15. Cuadro de Índices Financieros para los ejercicios 2012 y 2013 de la
empresa Ferretería Portuguesa C.A.
LIQUIDEZ
AÑO
2012 2013
Capital de Trabajo 22.744.221,
73
5.666.501,6
1
Índice de Liquidez Corriente 1.47 1.15
Índice de Liquidez Prueba Acida 0.68 0.60
APALANCAMIENTO
Deuda Corriente 56% 57%
Deuda Total 90% 84%
Rotación del Interés Ganado 4.84 2.18
ACTIVIDADES
Índice de Cobro en Días 48 Días 30 Días
Rotación de Inventarios (veces) 10 32
Rotación de activos fijos 8.50 8.19
Rotación de activos totales 2 3
RENTABILIDAD
Margen de Utilidad Bruta sobre la Ventas 19% 15%
Margen de Utilidad Neta sobre las ventas (después del
ISLR) 1.16 0.73
Utilidad Neta / Activos Total (Económica) 1.77 2.85
Fuente: Departamento de Administración y Contabilidad (información referencial).
Severino (2013) Cálculos Propios.
Luego de visualizar la información del cuadro 15, que expresa los índices
financieros para los ejercicios 2012 y 2013 de la empresa Ferretería Portuguesa
C.A., podemos obtener un análisis detallado de los indicadores financieros,
expresando asi lo siguien:
Índice de Liquidez Corriente
Para el año 2012 el índice de liquidez corriente es igual a 1,47 y representa la
solvencia a corto plazo de la empresa para cubrir su pasivo circulante; lo que significa
99
que sus acreedores están cubiertos por activos que se espera convertir en efectivo en
una relación de 1: 1,47 bolívares. Esta razón para el 2013 se ubicó en 1,15 lo que
evidencia que la empresa disminuyó el grado de solvencia en un 27.10 por ciento con
relación al año 2012. Al comparar con el Índice promedio de la industria 2,5 veces
según la www.camaraferretera.org.ve (Ver Anexo E), se observa que en ambos años
la empresa está por debajo del promedio de la industria. Sin embargo, si su valor es 1
condición para punto de equilibrio, puede hacer frente a sus deudas pero de ello
depende la rapidez con que efectué los cobros a los clientes y de la realización o
venta de sus inventarios.
El monto del activo corriente en el Balance General de la empresa se ubicó
por encima de los 5.000 millones y el pasivo circulante de la misma, se ubica por
encima de los 4.500 millones, según información referencial dada por el
departamento de Administración y Contabilidad, lo cual, al relacionarlos se puede
señalar que cuanto mayor sea el margen en que los activos de una empresa cubren sus
obligaciones a corto plazo, tanta más capacidad de pago generará para cumplir con
sus deudas en el momento de su vencimiento.
Capital de trabajo: El capital de trabajo en el ejercicio 2012 presenta un monto de
22.744.221,73 bolívares, en comparación al año 2013 el cual fue de 5.666.501,61
bolívares; experimentando un decrecimiento de 75.1 por ciento de un año con
respecto al otro. Esto se corresponde a la poca reposición del capital de trabajo
afectado por la situación de inflación y los diferentes acontecimientos que ocurren en
100
su entorno político, legal, económico, disminuyéndose las posibilidades de
crecimiento y una mayor dificultad en la gestión de la empresa. Contrastando con el
volumen de las ventas que se ubicó por encima de los 17 millones, en virtud a la
información suministrada por el sistema administrativo, y el alto costo de producción
generando así una disminución en el margen de las mismas, expresados en los flujos
de caja.
Dentro de este orden de ideas, los flujos de caja para controlar los niveles de
efectivo de la organización se elaboran con una frecuencia semanal, según lo
expuesto por el Gerente de Administración y Contabilidad, lo cual permite observar
las entradas y salidas de efectivo esperadas por la ejecución de las actividades de la
empresa, permitiéndole tomar decisiones adecuadas de financiación o de inversión de
excedentes.
Razón de Rapidez o Prueba del Ácido: La razón de rapidez o prueba del ácido de la
empresa para el 2012 es de 0.68; y para el año 2013 es de 0.60; observándose un
decrecimiento del índice en el año 2013 con respecto al 2012. Por otra parte, se
observa que en ambos años el índice es bajo ya que es menor que 1, lo que significa
que la empresa tendría que recurrir a la venta de inventarios para cubrir el pago a sus
acreedores corrientes, en un momento dado. Además, si se compara con el índice
promedio de la industria que es igual a 1, según la www.camaraferretera.org.ve (Ver
Anexo E), se corrobora lo antes expresado.
101
Cuando se sospecha sobre la presencia de desequilibrios o dificultades en los
componentes del activo corriente es necesario examinar las cuentas por cobrar, ya que
puede suceder que el activo más lento en convertirse en efectivo sea este. En relación
a lo anteriormente expuesto, el análisis de antigüedad de saldos de Cuentas por
Cobrar de la Empresa Ferretería Portuguesa C.A., se realiza entre 15 y 30 días, según
el departamento de Crédito y Cobranza, permitiendo mejorar la interpretación de este
índice ya que por medio del mismo podemos examinar si las cuentas por cobrar son
realmente liquidas, o existe una mayoría que pueden estar vencidas, exagerando la
liquidez de la empresa. Las cuentas por cobrar son activos corrientes solo en la
medida en que puedan cobrarse en un tiempo razonable.
Razón De Endeudamiento
Las razones de endeudamiento miden los fondos proporcionados por los
propietarios en comparación con el financiamiento provenientes de los acreedores de
la empresa. Al obtener fondos mediante deudas, los propietarios obtienen los
beneficios que surgen al mantener el control con una inversión limitada. Si la
empresa gana sobre los fondos prestados más de lo que paga en intereses, el
rendimiento para los propietarios aumenta. Esta razón, permite conocer que tan
estable o consolidada se muestra la empresa observándola en términos de la
composición de los pasivos y su peso relativo con el capital y el patrimonio y es de
vital importancia para la toma de decisiones en cuanto a la inversión del capital.
102
Deuda Total (Endeudamiento Total): Mide el porcentaje de fondo total
proporcionado por los acreedores. La empresa objeto de estudio para el ejercicio 2012
presenta un índice de deuda total igual a 90 por ciento y para el ejercicio 2013 el
índice decreció a 84 por ciento. El índice promedio de la Industria es de 33 por
ciento, según la www.camaraferretera.org.ve (Ver Anexo E), esto significa que la
empresa tiene un alto endeudamiento para ambos años, y una mayor dependencia de
recursos ajenos para financiarse y mayor riesgo.
Este análisis se corresponde con los indicadores analizados anteriormente, los
cuales están afectados por los niveles de inflación y la poca reposición del capital de
trabajo, lo cual conlleva a la empresa a recurrir al endeudamiento para poder cumplir
con sus compromisos a corto y mediano plazo.
Rotación de Interés Ganado (RIG): Este índice mide la capacidad de la empresa
para satisfacer sus pagos anuales de intereses derivados de sus financiamientos con
costos, sean a largo o a corto plazo. En el caso de la empresa objeto de estudio,
resulta un RIG de 4,81 en el ejercicio 2012 que comparado con el ratio promedio
de la industria de 4.3, , según la www.camaraferretera.org.ve (Ver Anexo E), resulta
satisfactorio, este ratio para el ejercicio 2013 decrece a 2.18 que al compararlo con el
ratio promedio de la industria resulta muy bajo.
Deuda Corriente: Es la capacidad que tiene la empresa de cubrir con sus activos
totales, el pasivo corriente. En el caso de la empresa Ferretera, para el año 2012 este
103
índice fue de 56 por ciento y para el 2013 fue de 57 por ciento; lo que evidencia un
alto grado de endeudamiento, al comparar con el promedio de la industria que es
igual a 33 por ciento, , según la www.camaraferretera.org.ve (Ver Anexo E).
Se puede observar que el porcentaje de endeudamiento expresado en el
cuadro 14, representa un 57 por ciento de endeudamiento, y este se debe a que la
empresa ha tenido la necesidad de usar el mismo para financiar sus operaciones, toma
de decisión que le permita mejorar el flujo de efectivo y poder cumplir con los
compromisos adquiridos.
Cabe considerar que el endeudamiento es un problema de flujo de efectivo y
que el riesgo de endeudarse consiste en la habilidad que tenga o no la administración
de la empresa para generar los fondos necesarios y suficientes para pagar las deudas a
medida que se van venciendo.
Índice de Actividad
Las razones de actividad miden la rapidez con que las cuentas por cobrar o los
inventarios se convierten en efectivo.
Rotación de inventario de Productos Terminados: La rotación de inventario para
el año 2012 fue de diez (10) veces; mientras que para el año 2013 aumento
significativamente y se ubicó en treinta y dos (32) veces. Al realizar un análisis de
estos dos eventos notamos que la rotación de inventario para el año 2012 fue un tanto
104
bajo en comparación al 2013, esto se corresponde a que en la empresa analizada el
promedio de rotación es de treinta (30) veces. Si lo comparamos al promedio básico
para industrias el cual es de nueve (9) veces, podemos evidenciar que en el año 2012
se acerca bastante y contrasta con el 2013 que se ubicó en treinta y dos (32) veces,
como consecuencia de que en la empresa objeto de estudio su margen de compras es
contra pedido, y la misma mantiene poco stock, por lo que se considera normal.
Comparando el resultado del análisis financiero, con la información del
sistema administrativo, se desprende que estos coinciden en reflejar una rotación de
treinta (32) veces en el año 2013, esto se corresponde con lo anteriormente expuesto.
Periodo promedio de cobranzas (Índice de cobros en días): Este índice representa
el promedio en días que la empresa tarda en recuperar sus ventas. El índice de cobro
en días de la empresa en estudio para el ejercicio 2012 resulta igual a 48 días y para el
ejercicio 2013 presenta un índice de 30 días, observándose un mejoramiento del
mismo con respecto al año anterior, no obstante, sigue siendo alto con relación al
índice promedio de la industria de 20 días, según la www.camaraferretera.org.ve (Ver
Anexo E).
Diferenciando el índice de cobro en días derivado del análisis financiero, con
la respuesta emitida por el Gerente de Administración y Contabilidad, este índice es
se ubicó en 26 días, referenciado al año 2013, atendiendo esto a un ajuste donde se le
da de baja a unas cuentas que se consideraron incobrables. Para evaluar
105
adecuadamente la inversión de cuentas por cobrar, el indicador usado debe
complementarse con informaciones complementarias tales como: tipo de cliente que
se tiene, morosidad, nivel de inflación, entre otros.
Rotación de los activos totales: Este índice mide la relación que existe entre el
monto de los ingresos y el monto de la inversión en activos totales. Horne (2002),
menciona que este índice refleja la eficiencia con la que están siendo utilizados los
activos de la empresa para generar ventas (p.102). Para el ejercicio 2012, la empresa
presentó una rotación de activos totales igual a dos (2), lo que indica que la empresa
generó ingresos equivalente a dos (2) veces la inversión en activos totales para el
ejercicio antes mencionado. Para el año 2013 este índice se ubicó en tres (3) veces,
indicando una mejoría con respecto al año anterior. Al compararlo con el índice de la
industria, de dos (2) veces, según la www.camaraferretera.org.ve (Ver Anexo E), se
observa que el de la empresa en estudio es muy satisfactorio debido a que a mayor
rotación del activo significa un mayor aprovechamiento del mismo.
Rotación del activo fijo: Esta razón es similar a la anterior, pero mide la capacidad
de los activos fijos para generar Ingresos. La rotación del activo fijo de la empresa
para el ejercicio 2012 es de 8.5 y para el ejercicio 2013 es de 8.19; equivale a que la
empresa generó ingresos más de ocho (8) veces su inversión en activos fijos, para
ambos ejercicios. El resultado de este indicador supone una correcta administración
de los activos fijos.
106
Rentabilidad
Los resultados de estos índices, materializan la eficiencia en la gestión de la
empresa, es decir, la forma en que los directivos han utilizado los recursos.
Margen de Utilidad Bruta: Esta razón indica la utilidad de la empresa en relación
con las ventas, después de deducir el costo de producción de los bienes. En el caso de
la empresa en estudio, para el ejercicio 2012 este índice fue de 19 por ciento; y para
el ejercicio 2013 fue de 15 por ciento.
Comparado con el promedio de la industria de un 30 por ciento, se observa
que en ambos años el índice resultó bastante bajo. Por lo cual podemos deducir que la
causa de esta disminución se debe al aumento del costo de producción.
La respuesta emitida por el Gerente de Administración y Contabilidad expresa
que los niveles de rentabilidad de la empresa se ubican en un 23 por ciento,
acercándose un poco más al promedio de la industria, según la
www.camaraferretera.org.ve (Ver Anexo E).
Margen de Utilidad Neta (después del ISLR): Este índice mide el porcentaje que
queda a los propietarios por operar la empresa. Para el año 2012 el índice de la
empresa en estudio fue de 1,16 por ciento y para el año 2013 fue 0,73 por ciento.
Comparado con el promedio de la industria de 5 por ciento, indica un margen de
utilidad neta bajo.
107
Utilidad Neta / Activo Total: Este índice mide el rendimiento que está obteniendo la
empresa sobre la inversión. Para el ejercicio 2012 fue de 1.77 por ciento y para el
ejercicio 2013 fue de 2.85 por ciento; al compararlo con el promedio de la industria
de 4.6 por ciento, según la www.camaraferretera.org.ve (Ver Anexo E), se observa
que la organización en estudio está por debajo, siendo lo ideal, que estos indicadores
estuvieran lo más alto posible, pues estarían mostrando un mayor rendimiento tanto
del esfuerzo hecho en la venta en un periodo, como del dinero invertido en activos.
108
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Hoy en día las empresas necesitan un flujo de datos constantes y precisos para
tomar las decisiones correctas que les permita hacerle frente a la intensa competencia
a las que están sometidas en un ambiente de globalización para enrumbar la entidad al
logro de sus objetivos.
Quienes toman decisiones administrativas requieren de información financiera
relevante proporcionada por la contabilidad, de allí, que los Estados Financieros en la
empresa Ferretería Portuguesa C.A., son utilizados por la gerencia para determinar si
se están llevando a cabo los planes trazados con la eficiencia necesaria; para conocer
la situación financiera de la entidad, así mismo, los empleados y sindicatos la utilizan
para negociar pagos y recibir beneficios. La información financiera también la
requieren personas externas a la organización como los son los inversionistas y los
acreedores para determinar utilidades de los accionistas y evaluar las posibilidades de
crecimiento de la empresa.
En este estudio se estableció como objetivo central el de evaluar la empresa
Ferretería Portuguesa C.A., mediante el análisis de informes financieros como
instrumento para la toma de decisiones gerenciales. Las conclusiones a las que se
llegó sobre los informes permiten evidenciar la gran ventaja que tienen los mismos
para resumir la información financiera; sin embargo, es importante tomar en cuenta el
109
tipo de empresa que se está analizando, así como también el contexto económico en
el cual se desempeña.
Conclusiones
El proceso de toma de decisiones dentro de las organizaciones, cobra vital
importancia dado que ello depende el conjunto de planes, acciones o estrategias de la
empresa, así como también de manera indirecta el planteamiento de objetivos y
metas.
El uso de herramientas tecnológicas que proporcionan soporte al proceso de
toma de decisiones, permite a las empresas obtener ventajas competitivas como
consecuencia de la agilización del proceso, además de que repercutirá de manera
notable en el rendimiento general de la organización.
Al diagnosticar la situación actual en cuanto al manejo de la información
financiera se determinó en cumplimiento al objetivo 1 (uno) de esta investigación,
que el tomador de decisiones, obtiene de una misma fuente la información necesaria
para determinar el conjunto de acciones a tomar, además se observa un beneficio
extra contra aquel que no cuenta con este recurso y deba invertir más tiempo del
necesario para recabar información, analizarla e interpretarla, en el sentido de que
contará en mayor medida con el recurso más importante para la organización, el
tiempo.
110
Un sistema de información administrativa puede ser, en muchos casos, muy
valiosos al producir ventajas y ahorros de costos junto a habituales beneficios
intangibles asociados con el aumento de la eficiencia en la toma de decisiones.
La toma de decisiones es una actividad crítica dentro de las organizaciones, y
es por esto que de ello depende, en gran medida, el éxito que en un momento dado la
organización pueda alcanzar.
Al determinar el uso de la información contable en la toma de decisiones para
fijar de las fortalezas y debilidades del departamento de administración y contabilidad
de la empresa Ferretería Portuguesa C.A., y considerando el objetivo número 2 (dos),
podemos concluir que todo gerente debe recurrir a los informes que genera la
contabilidad administrativa, tanto cuantitativa como cualitativa, para tomar una buena
decisión, estableciendo las fortalezas y debilidades dentro del departamento.
La información contable debe ser precisa, manejable y de fácil interpretación,
reflejarla realidad de manera coherente y fiable y servir de soporte para la toma de
decisiones. La contabilidad administrativa es bien importante para la organización
porque es el mejor sistema de información cuantitativo, constituyendo un supra
sistema, ya que se convierte en una herramienta intrínsecamente informativa que
facilita el proceso administrativo y la toma de decisiones tanto internas como
externas.
111
La información contable cumple un roll muy importante al producir datos
indispensables para la administración y el desarrollo del sistema económico
empresarial, esta información en mostrada por los estados financieros cuyas
características fundaméntale son la utilidad y confiabilidad, pero son los directivos de
la empresa los que deben promover incesante mente la consecución de nuevos
objetivos y metas a fin de que su gestión no se quede obsoleta y se desenvuelvan
perfectamente dentro de la dinámica competitiva actual.
Establecido los factores internos y externos que influyen en la toma de
decisiones, concluyendo con el objetivo número 3 (tres), todo gerente debe fijar
metas y acciones considerando como objeto optimizar la operatividad, el rendimiento
y sustento de la empresa, además debe circunscribir la toma de decisiones dentro de
un sistema contable administrativo enmarcado en la tecnología de vanguardia el cual
redundará en beneficio oportuno y eficiente a la organización o empresa.
Se debe tomar en consideración tanto la información contable y administrativa
como los factores internos que se ejecutan dentro de la empresa, entre los cuales
aparece la tecnología, líneas de producción, calidad, recursos humanos, tipos de
empresa y factores externos como competitividad, inflación, mercado, entre otros.
Recomendaciones
En cuanto al objetivo número 1 (uno) que diagnostica la situación actual en
cuanto al manejo de la información reflejada por los procedimientos contables de la
112
empresa Ferretería Portuguesa, C.A., se recomienda buscar un vínculo entre las
decisiones empresariales y las medidas financieras que deben adoptarse de acuerdo al
análisis de los informes financieros, esto respondiendo a que a pesar de que la
muestra considera que la información que ofrecen los estados financieros de la
empresa es suficiente para el proceso de toma de decisiones, esta presenta un alto
porcentaje de endeudamiento y una baja rentabilidad durante los años analizados.
Además, al referirse al objetivo número 2 (dos) que determina el uso de la
información contable en la toma de decisiones para fijar de las fortalezas y
debilidades del departamento de administración y contabilidad de la empresa
Ferretería Portuguesa C.A. Cada vez que tengamos que tomar una decisión, no
importa el tipo o tamaño de ésta, debemos analizarla y meditarla bien. Si se trata de
decisiones importantes, debemos recabar una mayor información y tomarnos un
mayor tiempo para poder analizarlas. Pero si se trata de decisiones rutinarias, no
debemos tomarnos demasiado tiempo, y tener la capacidad para analizar y tomar
decisiones rápidamente. Siempre confiando en nuestro buen juicio, nuestra
experiencia y en nuestros instintos.
Muchas veces se toma una decisión pensando sólo en las consecuencias que
ésta podría generar en el corto plazo, y no se toman muy en cuenta las consecuencias
que podría generar en el futuro. Por lo tanto, la recomendación es que al tomar una
decisión, no sólo debemos tener en cuenta las consecuencias inmediatas, sino también
todas las consecuencias futuras que podría generar el tomar la decisión.
113
De acuerdo al análisis realizado a la empresa Ferretería Portuguesa, C.A. y a
los resultados obtenidos en los informe financieros y en cumplimiento al objetivo
específico número tres (03), para determinar los factores internos y externos que
influyen en la toma de decisiones en cuanto a la operatividad, rendimiento y
sustentabilidad de la empresa Ferretería Portuguesa, C.A, se determinó que los
Estados Financieros de la empresa mediante la aplicación de indicadores Financieros,
ofrecen información financiera suficiente, permitiendo a la gerencia tener los criterios
y las bases suficientes para tomar las decisiones que mejor le convengan a la empresa,
aquellas que ayuden a mantener los recursos obtenidos anteriormente y adquirir
nuevos que garanticen el beneficio económico futuro, también verificar y cumplir con
las obligaciones con terceros para así llegar al objetivo primordial de la gestión
administrativa, posicionarse en el mercado obteniendo amplios márgenes de utilidad
con una vigencia permanente y sólida frente a los competidores, otorgando un grado
de satisfacción para todos los órganos gestores de esta colectividad.
El aporte que se pretende otorgar a empresa Ferretería Portuguesa, C.A, por
medio de esta investigación es dar la relevancia a la evaluación de los estados
financieros mediante la aplicación de indicadores financieros con el fin de conocer el
pasado, diagnosticar el presente y poder proyectar el futuro de la empresa para dar
cumplimiento a los objetivos organizacionales, así como la pertinencia de las
decisiones financieras que permitan mejorar su situación financiera.
114
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118
ANEXOS
119
ANEXO A
CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA DE LA EMPRESA
FERRETERIA PORTUGUESA, C.A
120
UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION
Fecha: ________
Nro. ________
CUESTIONARIO
Objetivo: El instrumento que se presenta a continuación tiene por finalidad dar
respuesta a una serie de interrogantes que permitirán evaluar a la empresa Ferretería
Portuguesa C.A., mediante la aplicación de indicadores financieros.
Cabe destacar, que la información suministrada será utilizada con fines académicos y
estrictamente confidenciales. Por lo tanto se agradece su valiosa colaboración y
aportes que puedan brindar a fin de llevar a feliz término dicho proyecto.
Instrucciones:
Lea cuidadosamente cada pregunta antes de responder.
Al contestar, hágalo con la mayor objetividad y sinceridad.
Se presenta una serie de preguntas cerradas y otras de selección múltiple que
deberán ser respondidas claramente en forma individual.
Señale con una X respuesta que está de acuerdo a su opinión.
No deje ninguna pregunta sin contestar.
Gracias.
Br. María Luisa Severino
121
CUESTIONARIO
Departamento de Contabilidad
1. ¿Se preparan los Estados Financieros de la empresa bajo el conjunto de normas o
principios de valoración de activos, devengos, ingresos, entre otros, llamado Criterios
de Contabilidad General de Aceptación?
Si____ No ______
2. ¿Realiza con frecuencia un Análisis de los Estados Financieros?
Si____ No ______
3. ¿Los Estados Financieros de la empresa reflejan la situación Económico –
Financiero de la Organización?
Si____ No ______
4. ¿Se aplican y analizan en la empresa los indicadores financieros para la toma de
decisiones gerenciales?
Si____ No ______
5. ¿Son interpretados los resultados que arrojan los indicadores financieros en función
directa a las actividades de la organización?
Si____ No ______
122
6. ¿Se comparan los resultados obtenidos del análisis con los indicadores promedio
del sector al cual pertenece la empresa?
Si____ No ______
7. ¿Se aplica el análisis financiero como base esencial para el proceso de toma de
decisiones financieras?
Si____ No ______
8. ¿Ofrecen los Estados Financieros de la empresa la información financiera
suficiente para el proceso de toma de decisiones?
Si____ No ______
9. ¿En la Empresa se utiliza el modelo de proceso de tomas de decisiones donde se
eligen las acciones usuales o más comunes para solucionar problemas?
Si____ No ______
10. ¿Una vez determina la necesidad de tomar una decisión, se identifican los
criterios que sean importantes para la misma?
Si____ No ______
123
11. ¿Se evalúan los impactos de las decisiones gerenciales en los resultados de la
empresa?
Si____ No ______
12. ¿La interpretación de los datos obtenidos, mediante el análisis financiero, permite
a la gerencia medir el progreso comparando los resultados alcanzados con las
operaciones planeadas y los controles aplicados?
Si____ No ______
124
ANEXO B
CARTA DE SOLICITUD DE JUICIO DE EXPERTOS
125
Barquisimeto, Agosto del 2013
Estimado(a).
Profesor(a).
Por su reconocida y amplia trayectoria profesional; Usted ha sido seleccionado para
validar el siguiente instrumento, (hoja anexa); que será aplicado en la ejecución del
trabajo de grado titulado establecer la importancia de la información contable en la
toma de decisiones de la empresa Ferretería Portuguesa, C.A., Barquisimeto,
Municipio Iribarren, Estado Lara; motivo por el cual, solicito su valiosa
colaboración, en proceder a la validación del mismo, tomando en consideración, los
siguientes anexos: objetivos de la investigación, operacionalización de la variable y
matriz de validación.
_______________________
Br. María Luisa Severino
126
ANEXO C
MATRIZ DE VALIDACIÓN POR JUICIO DE EXPERTOS SOBRE EL
INSTRUMENTO DIRIGIDO A LA GERENCIA DE LA EMPRESA
FERRETERIA PORTUGUESA, C.A.
127
MATRIZ DE VALIDACION POR JUICIO DE EXPERTO
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Pregunta
(A) (B) (C) (D)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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11
12
Observaciones:
Validado por: C.I.:
Profesión:
Firma:
128
MATRIZ DE VALIDACION POR JUICIO DE EXPERTO
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Pregunta
(A) (B) (C) (D)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Observaciones:
Validado por: C.I.:
Profesión:
Firma:
129
MATRIZ DE VALIDACION POR JUICIO DE EXPERTO
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Pregunta
(A) (B) (C) (D)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Observaciones:
Validado por: C.I.:
Profesión:
Firma:
130
ANEXO D
MATRIZ DE RESULTADOS DE VALIDACIÓN POR JUICIOS DE
EXPERTOS SOBRE EL INSTRUMENTO DIRIGIDO A LA GERENCIA DE
LA EMPRESA FERRETERIA PORTUGUESA, C.A.
131
MATRIZ DE RESULTADOS DE VALIDACION POR JUICIO DE EXPERTO
Referencia: A = Dejar B = Modificar
C = Eliminar D = Incluir otra Pregunta
ITEMS
EXPERTO
I
EXPERTO
II
EXPERTO
III
TOTAL DECISION
A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
132
ANEXO E
PROMEDIO DE LAS RAZONES FINANCIERAS
WWW.CAMARAFERRETERA.ORG.VE
133
134
ANEXO F
FERRETERIA PORTUGUESA C.A.
BALANCE GENERAL AL 31/12
135
136
ANEXO G
ESTADO DE RESULTADOS DEL 01/01 AL 31/12 DEL 2013
DE LA FERRETERIA PORTUGUESA C.A.
137
