DISCIPLINA: PLANEJAMENTO DE MARKETING PROFESSOR: GLEISON DINIZ

TURMA: MARKETING ESTRATÉGICO III

ALUNOS: CAROLINE XAVIER

LARA MEDEIROS WILDE TAVARES

FACULDADE INTEGRADA DO CEARÁ – FIC

2010

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ESTRATÉGICO III

ALUNOS: CAROLINE XAVIER, LARA MEDEIROS, WILDE TAVARES

SUMÁRIO

1. Sumario Executivo

2. Situação atual de marketing

3. Análise de Oportunidades

4. Objetivos

5. Estratégia de Marketing

6. Demonstração de resultado projetado

7. Controle de Marketing

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1. Sumário Executivo

O plano de marketing a seguir tem o objetivo de propor a criação e venda de um novo formato de Clipping para empresa FEITOSA E RODRIGUES Clipping, que seria a clippagem digital voltada para redes sociais com análise.

2. Situação atual de marketing

A exposição das empresas aumentou muito nos últimos anos com o crescimento do número de redes sociais. Comentários em comunidades virtuais, blogs e microblogs, podem ser fatais para imagem das empresas. O monitoramento das informações nessas redes torna-se necessário como complemento de outros monitoramentos já existentes na empresa (clippagem de jornais e revistas). A análise desses comentários, vendo se são positivos e/ou negativos, pode orientar outras ações da empresa no que diz respeito a trabalhos de relacionamento com seus públicos, trabalhos de marketing, investimentos e outros.

3. Análise de Oportunidades

Atualmente temos duas empresas de clippagem no Ceará: Total Clipping e Ad2m Comunicação.

Total Clipping: está há 5 anos no mercado, foi pioneira no Ceará no envio de clipping por internet. Atende contas do Governo e tem um preço acessível. Seus pontos negativos são a falta de poder de negociação e distancia dos centros de negócios.

Ad2m: está há 15 anos no mercado, possui tecnologia avançada, tem boa localização e faz parte de uma empresa de comunicação corporativa. Seus pontos negativos mais apontados por clientes são burocracia e demora na entrega dos trabalhos.

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:: Oportunidades

- O mercado não possui empresa que faça clipping de redes sociais com análise de comentários já incluída no valor do trabalho

- Temos boa localização

- Existem muitos clientes dispostos a contratar esse serviço

:: Ameaças

- Nosso concorrente tem mais tempo de mercado

- A concorrência também está querendo lançar um serviço similar

:: Forças

- A empresa possui uma boa imagem e boa qualidade de serviços

- Conseguimos cumprir bem nossos prazos

- Temos profissionais bem qualificados e especializados em redes sociais

- Temos os melhores softwares do mercado para execução dos serviços

:: Fraquezas

- O concorrente investe muito em promoção

- Por ser um produto novo os clientes podem achar supérfluo por falta também de conhecimento sobre redes sociais.

4. Objetivos

Aumentar o lucro da empresa em 25% com o novo serviço.

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5. Estratégia de Marketing

Para lançamento desse novo serviço, utilizaremos a estratégia de penetração rápida, oferecendo um serviço com preço competitivo, investindo em promoção. Assim, esperamos alcançar uma boa penetração no mercado, bem como uma maior participação.

5.1 Mercado Alvo: empresas de diversos segmentos (publicas ou privadas) que tenham sua imagem exposta nos meios de comunicação e necessitem de um monitoramento de sua marca e da divulgação de suas ações.

5.2 Posicionamento: O serviço de clippagem digital será percebido pelo mercado como fundamental no monitoramento da reputação das empresas, principalmente, por oferecer não só a listagem do que foi comentado e publicado nas redes sociais, mas também, por conter uma análise, do ponto de vista de comunicação, de como está a imagem da organização no meio digital e como isso pode influenciar a opinião publica. A apresentação será padronizada e diferenciada para facilitar a compreensão.

5.3 Serviço: O serviço de clippagem digital com análise surgiu da pesquisa feita com os próprios clientes da empresa e também da analise da concorrência. Vimos que nenhuma empresa oferece o serviço neste formato e que seria uma grande oportunidade de sermos pioneiros no Estado no desenvolvimento desse tipo de serviço.

Chegamos à conclusão de que precisávamos não só de um serviço de clippagem digital, mas que este deveria atender aos seguintes pontos:

- ser um serviço com preço acessível

- ter uma boa apresentação para o cliente com fácil compreensão das análises apresentadas

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- ser um serviço entregue dentro dos prazos apresentados para o cliente

5.4 Preço: O Clipping Digital com Análise terá o valor médio do mercado em outros estados, porem, com realidade adaptada para o Estado do Ceará.

Teremos uma margem de negociação de até 15% sendo indicado buscar uma negociação de no máximo 10% do valor do serviço. O pagamento será feito mensalmente em caso de contratos fixos e por hora, no caso de trabalhos pontuais.

:: Estrutura de preços

Trabalhos fixos % Valor em R$ Custos diretos 14% R$ 63,00

Custos indiretos 12% R$ 54,00

Despesas Operacionais 14,33% R$ 64,49

Margem de Lucro 30% R$ 135,00

Impostos 19,67% R$ 88,51

Margem de negociação 10% R$ 45,00

Valor mensal do serviço: R$ 450,00

Para trabalhos contratados pontualmente, será cobrado o valor de R$ 45,00 por dia. Isso por que o trabalho pontual geralmente surge inesperadamente, necessita um remanejamento de outras ações e de pessoal para o trabalho.

5.5 Distribuição: o serviço será oferecido aos atuais clientes e também às agências de eventos, publicidade e de assessoria de imprensa, que normalmente necessitam destes serviços para seus clientes.

5.6 Força de Vendas: a área comercial da empresa, que já faz a venda do serviços atuais, fará a venda do novo serviço da empresa, sempre observando as seguintes fases: pré venda e pós venda.

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A pré venda será feita por meio da apresentação do serviço às agências parceiras, com material de explicativo e tabela de preços. O serviço também será apresentado aos clientes atuais.

O trabalho de pós venda será o monitoramento continuo da satisfação do cliente em relação ao serviço oferecido, observação dos itens que devem ser melhorados e orientação da área responsável por essas alterações para que elas sejam efetivadas.

5.7 Programas de Ação

5.7.1 Propaganda: Montaremos um material diferenciado divulgando o novo serviço. Esse material será utilizado nas visitas aos clientes e parceiros pela área comercial. Será feito também um pequeno anúncio nos jornais Diário do Nordeste e O Povo e a inclusão de links patrocinados na internet, nos sites de busca.

- Fixação de objetivos: divulgar a Feitosa e Rodrigues Clipping e seu novo serviço

- Decisão de orçamento: será investido R$ 18.000.00 em propaganda sendo esta verba dividida em 4 meses, R$ 4.500,00 mês.

- Decisão de Mensagem: será divulgada o nome da empresa e do novo serviço focando em “redes sociais” como estratégia para atrair a atenção do leitor. Não daremos detalhes sobre o produto, colocando no anuncio o telefone e endereço para que as pessoas liguem para mais informações.

- Decisão de Mídia: As mídias escolhidas foram jornal impresso, por ser uma mídia que além de credibilidade é uma mídia que possibilita uma boa visibilidade da marca com custo menor do que outras mídias e também é uma mídia lida por publico seleto e formador de opinião. A internet será utilizada como mídia de divulgação e apoio da empresa e serviço. Quando o internauta clicar no link patrocinado, será encaminhado para nosso site.

- Avaliação e eficácia do anúncio:

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Jornal – quando fomos procurados via telefone, sempre será questionado como a pessoa soube do serviço, assim, saberemos se foi via internet ou jornal e avaliaremos, a eficácia da estratégia, podendo modificá-la.

Internet – avaliaremos por meio de ferramentas de análise o numero de acessos ao site e também quantos desses acessos vieram direcionados dos links sobre o serviços.

5.7.2 Promoção de Vendas

Como incentivo para aquisição do serviço proposto, daremos desconto aos clientes que contratarem o clipping digital com análise quando forem aderir também ao clipping impresso. Assim, será mais vantagem para o cliente, contatar os dois serviços, ao invés de um. Ofereceremos também ao cliente fixo de outros serviços uma semana de clippagem digital. Às agencias parceiras é passado o equivalente a 10% do valor do serviço pela indicação.

5.7.3 Trabalho de relacionamento

Faremos visitas às agencias parceiras para divulgação do serviço e incentivo para que estas ofereçam o trabalho aos seus clientes. Manteremos um trabalho de relacionamento com clientes por meio de pesquisas periódicas de como está o andamento do trabalho e o nível de satisfação.

6. Demonstração de resultado projetado

Nos primeiros meses provavelmente manteremos o lucro como está. A previsão de aumento no lucro liquido da empresa é que este ocorra a partir do sexto mês, após lançamento do serviço no mercado devido ao investimento em propaganda e promoção. Por outro lado, teremos uma maior penetração no mercado e visibilidade o que podem resultar num aumento da rentabilidade da empresa.

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7. Controle de Marketing

O controle de marketing será feito por meio de planilhas mensais com demonstrativos de anos anteriores, avaliando mês a mês quantos clientes tínhamos em 2009 naquele período, qual foi o lucro e a rentabilidade no período em comparação com o ano de 2010.

Será feito também controle por meio do monitoramento do nosso site, acessos e cliques, como também avaliação de como as pessoas chegaram ate a empresa, com analise e formatação de novas estratégias ou melhoria das atuais.