¿Como transformo mi Agencia Tradicional en una

Agencia ONLINE?

Su Anfitrión :

Profesional de ventas, marketing y desarrollo empresarial con vasta experiencia de gestión adquirida en 20 años de trabajo en diferentes puestos de alto nivel en la industria de viajes, en empresas como British Airways, Delta Airlines , Southern Winds Líneas Aéreas, Marriot Hotels International e Intercontinental Hotel Bs.As.

Con 5 años de experiencia en el negocio de Internet, estrategia de negocios web y desarrollo e implementación de sitios de viajes en línea. Actualmente es Webmaster y Project Manager del sitio Partimos.com.

Es Profesor Asociado de Grado y Posgrado en la Universidad del Salvador, Argentina de Comercio Electrónico y Nuevas Tecnologías.

Es Lic. en Marketing de la U de Palermo y curso Posgrados en E-Business Management en la U del Salvador , Marketing Digital y Comercio Electrónico en la U de Belgrano y es Certificate en Management de la U Oxford Brookes de UK.

Autor de “ Marketing en Internet”

Tendencias y Oportunidades

Modelo de Negocios para la WEB

¿Cómo Evaluar el Proyecto?

¿Página Web o sitio de Comercio Electrónico?

Diseño , Lanzamiento , Gestión

Claves para el éxito Online

Tendencias y Oportunidades

¿Cómo y Donde lo HACEN?

Claves para el éxito Online

¿Que HACEN las Personas en una Web de viajes?

Los viajeros se basan en la Web para

poner orden en el caos de la

planificación de los Viajes :

• Planifican

• Buscan estar dentro del presupuesto

• Clasifican a través de la sobreabundancia de marcas, ofertas, productos y métodos para comprar viajes

Si la Agencia y sitios del proveedor no pueden dar el 100% de información sobre lo que desean para planificar

un viaje, deciden utilizar otras herramientas

1%

1%

4%

2%

11%

1%

4%

7%

5%

22%

Travel podcasts

Travel blogs

RSS (Real SimpleSyndication)

Travel communitysites

Emailnewsletters/alerts

4+ leisuretrips/year

1-3 leisuretrips/year

Los Viajeros hacen investigación línea de productos de alta Gama o Nivel de Costo y compran fuera de línea

17%

31%

29%

34%

37%

27%

29%

31%

42%

42%

Package

Car rental

Airline flight

Hotel/motel

Cruise

Frequent, 4+ leisure tripsInfrequent, 1-3 leisure trips

Percentage that researched each product online and bought it offline:

Los viajeros buscan asistencia en línea

45%

42%

36%

32%

8%

39%

34%

31%

27%

9%

Looked up the customer service number on atravel company's Web site

Called a travel company's customer servicenumber

Used the Web site's "help" section/feature

Contacted a travel company by email

Contacted a travel company by instantmessenger or chat

Frequent traveler, 4+ leisure tripsInfrequent traveler, 1-3 leisure trips

CREAR UNA

MARCA

OFRECER UNA

FUNCION

BRINDAR CONTENIDO

Que quieren SABER las personas Que quieren HACER las personas

Que RECORDARAN las personas

¿QUE HAY QUE HACER PARA TENER UN SITIO WEB EXITOSO?

Fácil de Decir…

Difícil de Hacer

Modelo de Negocios para la WEB

Un modelo de negocio describe la lógica de cómo una organización crea, entrega, y captura de valor

Medios

Agencia

Plataf.Avisos

Alianzas MKT

MKT Directo

RegiónReps.

Plataf.Licencias

GDSH2H

Tour Ops

Producto

SEOSEM

PlataformServersLicencias

Agencia IATA

Call CterBackOff

Capital

InfraServersOficinas

MKT

Personal

OutsorcingMediosde pago

Venta de viajes

Espacios Publicidad

MarcaBlanca

Afiliados

Call Center

Email MKTCRM

Front Office

MarcaBlanca

SitioPropio

IncentivosProveedor

Fee deServicios Marca

Blanca yAfiliados

Sponsors Publicidad

Comisión X Venta

Adsense Google

Afiliados

ABC1

Entre24 y 50

Zonas Urbanas

Acceso Internet

Hombresy Mujeres

Modelo de Negocios Agencia ONLINE

Los 10 pasos que deben adoptar los sitios de viaje para mejorar la experiencia de planificación en línea

1. Conozca a sus clientes y qué tipos de viajes hacen2. Hacer el contenido visual prominente en el sitio e integrarlo en

el proceso de compra para ayudar a mejorar la venta y la venta cruzada

3. Integrar contenido generado por el usuario en su sitio - y en el CRS / GDS y bases de datos utilizadas por el personal de venta en la agencias de viajes

4. Repensar la forma en que los resultados de búsqueda se presentan y mostrar la disponibilidad en un contexto útil para decidir

5. Ofrecer un motor de búsqueda interno basado en palabras clave para que los viajeros puedan buscar cosas en línea en nuestro sitio

6. Asegúrese de que el acceso a la sección de ayuda y enlaces para hacer clic para llamar a un agente son prominentes en las páginas descriptivas, así como en las páginas transaccionales

7. ¿Los contenidos que los viajeros necesitan van más allá de lo obvio? Utilice el contenido de terceros y herramientas que llenan las lagunas en su sitio cuando no tiene sentido crear contenido por usted mismo

8. Permitir a los usuarios almacenar y recuperar información - y construir sobre ella, sobre todo para productos complejos, como los paquetes y cruceros

9. Uso pertinente de herramientas eficaces como RSS y podcasts para que los viajeros puedan obtener la información que desean

10.Emplear las tecnologías y aplicaciones como el Ajax y el "mash-ups" que apoyan las experiencias de usuario más rica y dejar viajeros mantener el control de la forma en que interactúan con su sitio

Los 10 pasos que deben adoptar los sitios de viaje para mejorar la experiencia de planificación en línea

GASTO EN MKT de las ONLINE COMPARADOCon TRADICIONALES

ATENCION

¿Página Web o sitio de Comercio Electrónico?

Proceso de desarrollo de aplicaciones de E-Commerce

Aplicaciones de E-Commerce

Cambios en los Procesos de la Agencia

Cambios en los Procesos de la Agencia

Catálogo Electrónico El equivalente en el mundo virtual de un catálogo de productos tradicionales ,

contiene descripciones de los productos y las fotos, junto con información sobre varias promociones, descuentos, formas de pago, y los métodos de entrega.

Paquetes de Software Funcionales

Software de servidor Sistema MerchantSoftware para la venta a través de Internet que permite a las

empresas a establecer la venta de sitios relativamente fácil y poco costosa

Componentes principales de una suite de Ecommerce

Arquitectura del servidor de Sistema Merchant

INFRAESTRUCTURA DE ITArquitectura en modo Cliente Servidor Centralizada

¿Cómo Evaluar el Proyecto?

¿Qué es un caso de negocios?Un Caso de Negocios justifica la puesta en marcha de un proyecto. Incluye una descripción del problema o la oportunidad de negocio, los costos y beneficios de cada solución alternativa, y la solución recomendada para su aprobación.

¿Cuándo debo utilizar un caso de negocios?Una plantilla de proyecto de negocios se utiliza cada vez que el gasto en un

proyecto tiene que ser justificada. Generalmente el primer paso en el ciclo de vida del proyecto. Se usa como referencia con frecuencia durante el proyecto, para determinar si está en camino. Y al final del proyecto, el éxito se mide por

la capacidad para cumplir los objetivos definidos en el caso de negocio.

Así que la realización de un proyecto de negocios es fundamental para el éxito del proyecto.

Factores que influyen en los modelos de negocio

• Depende de los objetivos del negocio • trade-off entre el crecimiento y la

monetización • Depende de las finanzas

• de la velocidad de combustión de efectivo• De las expectativas de los inversores • Depende de la estrategia de salida

Creación de escenarios y análisis what-if

• Evaluar opciones múltiples • Proyecciones financieras iniciales de ingresos,

gastos, beneficios • Proyecciones de flujo de efectivo • Atención a déficits que podrían decir que

usted necesita financiación externa • Estimación para llegar al punto de equilibrio • Hacer proyecciones más allá del punto de

equilibrio hasta la salida

Preliminar de Planificación Financiera (ejemplo ficticio)

Preliminar de Planificación Financiera

(ejemplo ficticio)

Verificar contra MUNDO REAL ¡paso requerido!

• Las proyecciones son los números en una hoja de cálculo

• cómo validar su hipótesis, pruebe la hipótesis con otros…

• Obtener la mayor información posible • empresarios de otros rubros• capitalistas de riesgo, las instituciones

financieras

WEB se convierte en UN NUEVO ¡CENTRO DE COSTOS!

¿Quiere trabajar con más inteligencia? Entonces debe gestionar todo el ciclo de vida de un proyecto.

Metodología de Gestión de Proyectos

Iniciación Poner en marcha proyectos con un: * Caso de negocios * Estudio de Factibilidad * Carta de Proyecto

Planificación Planificar sus actividades con un: * Plan de Proyecto * Plan de Calidad * Plan de Riesgo

Ejecución Usar métodos estándar para gestionar: * Tiempo, costo y calidad * Los cambios, riesgos y problemas * Proveedores y Compras

Diseño , Lanzamiento , Gestión

Si parte de nuestros proyectos lo desarrollan terceros, entonces tendremos que mantener una estrecha vigilancia sobre ellos para garantizar su éxito.

Para una buena Gestión de Proyectos por Terceros tenemos que manejar bien estos 5 pasos para garantizar el éxito de sus proyectos tercerizados:

Especificaciones de la obraAntes de externalizar, especifique la Declaración de Trabajo. Este es un documento

que se entrega a la tercera parte, especificando exactamente lo que necesita entregar, cuándo y cómo. En él se enumeran a NUESTRAS necesidades y le da al proveedor la

oportunidad de confirmar que puede satisfacer nuestras expectativas.

Sellar el Acuerdo Cada relación con un proveedor tiene que tener un contrato fuerte detrás. En el

contrato de proveedor debemos indicar claramente las responsabilidades de cada parte. Incluir hitos de entrega, que son puntos en el tiempo por el cual los elementos

del proyecto debe ser entregado. Y dejar claro que sólo se pagará cuando se completa cada etapa de entrega. Dar un paso más mediante la inclusión de sanciones por retraso en la entrega, y las cláusulas que le permite sacar si es

necesario.

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Aceptar los Entregables Cuando el proveedor completa cada etapa de entrega, es necesario revisar y aceptar formalmente las prestaciones producidas. Nunca deje esta gestión a otra persona, siempre estar involucrados en el proceso personalmente. Asegúrese de que se sigue un proceso de aceptación formal, revise las pruebas de cada entregable y compruebe que cumple con sus necesidades. Físicamente firmar en cada entregable, y sólo cuando todos los resultados estén firmados, deben hacer su pago a los proveedores finales. Confirmando que el proyecto está 100% completo. Esto lo cubre legalmente y asegura su éxito. Y ahí lo tienes. Siguiendo estos consejos, usted puede administrar más fácilmente los proyectos subcontratados.

Supervisar el progreso Asegúrese de que una vez firmado el contrato, pueda examinar el progreso de su proveedor sobre una base regular. Haga que complete tablas de tiempos e informes de situación cada semana. Que registre todos los problemas, riesgos y cambios para seguir su progreso. Asegúrese de que sus informes de situación se reciban a tiempo. Si usted no los recibe a tiempo, a menudo es porque el proyecto está atrasado y que no quieren que usted lo sepa. Recuerde - para tener éxito, necesita la información del estado, en el momento adecuado.

Reaccionar como un rayo Si nota que las demoras, riesgos o problemas no han sido tratados, reaccione como un rayo. Organice una reunión formal con el proveedor para discutirlo. Tener una copia del contrato en mano, para que sepan que es en serio. Reúnase en la oficina, no en un café. Indicar con claridad qué es lo que usted quiere hacer, cuando y cómo. Cuanto más seriamente se tome este reclamo , es más probable que satisfagan sus demandas y mayores serán sus probabilidades de éxito.

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Transfórmese en el próximo:

¿Preguntas?

Muchas Gracias