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Transformación Digital
2020
KPMG Panamá
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KPMG lleva más de 60 años brindando servicios profesionales en Panamá
Auditoría Asesoría Impuestos
KPMG en
Panamá
Management
Consulting
Deal
Advisory
Risk
AdvisoryStrategy
KPMG fue establecida en el año 1958 (Peat, Marwick,
Mitchell & Co.), convirtiéndose rápidamente en una de las
más importantes firmas de servicios profesionales en el
mercado local.
En KPMG proveemos métodos, prácticas líderes y recursos
con experiencia para apoyar a nuestros clientes en sus
esfuerzos por alcanzar la excelencia.
A partir de Junio de 2019, se hizo efectiva la iniciativa
estratégica de One Americas, la cual integra a todas las
firmas de KPMG del continente Americano. Esto permite
la utilización de múltiples recursos para proyectos,
incluyendo profesionales (multidisciplinarios y de diversas
nacionalidades), herramientas, experiencias y plataformas
de datos.
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Nuestro Propósito es
Inspirar Confianza e Impulsar el Cambio
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El término digital refleja el
mundo en que vivimos hoy. Uno
donde hay una innovación
constante, combinada con
acceso permanente a grandes
cantidades de datos, que se
pueden utilizar para una mejor
toma de decisiones.
La transformación es la
evolución de una organización
para cumplir con nuevos
objetivos estratégicos o para
adaptarse a entornos externos
cambiantes.
Transformación Digital
La transformación digital es la evolución de la transformación empresarial. Uno
que se beneficia de los avances tecnológicos porque ahora vivimos en el mundo
digital. Las organizaciones pueden innovar y crear valor en formas completamente
nuevas para construir una ventaja competitiva sostenible.
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Transformación Digital para mantenerse ágil y relevanteVivimos en la Industria 4.0, en la Revolución Digital, donde el
tiempo de adopción de las tecnologías emergentes es cada vez
menor, y las expectativas de los clientes son cada vez más
altas. Las empresas tienen la opción de apalancarse en estas nuevas
herramientas para mantenerse competitivas y relevantes.
Más de dos tercios de los CEOs a nivel global creen que la agilidad
es la nueva moneda de los negocios, y consideran que si no logran
adaptarse sus negocios se convertirán en irrelevantes.
Para lograr desarrollar e implementar esta Estrategia de
Transformación Digital deben evaluar su situación actual, sus
metas a corto y largo plazo, su disposición a adaptarse al cambio, y
realizarse preguntas como las siguientes:
¿Qué perfil digital futuro ayudará a entregar su visión y estrategia corporativa?
¿Son factibles de implementar estas ideas? ¿Proporcionarán los resultados deseados?
¿Se han considerado todos los riesgos y consecuencias?
¿Cómo se equilibran las ganancias a corto plazo con los objetivos a largo plazo?
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Los principales retos a los que las organizaciones enfrentan ante una transformación digital son:
Diferentes necesidades por
cada área de la empresa
No hay un
acercamiento unificado
Enfoque poco claro Silos
No está centrado
en el cliente
Dificultad para visualizar
lo que es “bueno”
Complejidad Resistencia al cambio
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Agilidad y Resiliencia son difíciles
de conseguir con una infraestructura de
TI fragmentada y con falta de
alineamiento entre las funciones del
front, middle y back office.
Es por esto que se necesita tener una
empresa conectada. KPMG utiliza
el marco de referencia “Connected
Enterprise” para lograrlo.
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Al lograr conectar
toda la empresa se
consigue una
ejecución eficiente,
que soporta brindar
una experiencia al
consumidor que
trasciende de los
puntos de contacto
tradicionales.
Estrategia
de
Negocios
Digitales
Transformaci
ón Digital
Empresarial
Conectividad
de Principio
a Fin
Compras
Online
Redes
Sociales
Celulares
Inteligentes
Cadena de
Suministros
Digitalizada
Modelos
de
Negocios
Disruptivos
La actividad
estaba enfocada
en el front office y
en la experiencia
al cliente.
Se comienza a
estructurar las
operaciones que se
llevaban a cabo fuera
del área visible por los
clientes, en busca de
lograr una
transformación digital
a nivel de toda la
empresa.
2018+
1ra Ola de Transformación:
Digitalización por
defecto
2da Ola de Transformación:
Operaciones Digitales
Siguiente Ola:
Ejecución Eficiente
La digitalización comenzó de cara al cliente, pero demanda una conectividad completa
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(
Interfaz con
el cliente
Operaciones centrales
(de fabricación,
procesamiento o entrega)
Funciones administrativas
y de apoyo
Front office Back officeMiddle office
Ventas Mercadeo Servicio
al cliente
Entrega
al cliente
Operaciones FinanzasRRHHComprasCadena de
Suministros
TI
Definiendo el Front, Middle y Back office
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Alineamiento OrganizacionalEs crítico que en una organización conectada sus ejecutivos estén alineados
CMOCFO“Financiaré las
inversiones
correctas en
función de
futuros
rendimientos”
"Conduzco un
crecimiento
concreto a
través de la
transformación
del front office"
CEO“Me aseguro
de que el
equipo de
liderazgo sea
apoyado para
impulsar la
transformación
centrada en el
cliente”
CSCO“Superviso los
procesos de la
cadena de
suministro,
desde la
innovación del
producto hasta la
entrega del
producto,
manteniendo a
nuestros clientes
a la vanguardia”
COO“Lidero la
administración y
operación diaria
del negocio para
impulsar la
transformación”
CHRO"Dirijo a miles
de colegas que
están de cara al
cliente, a la vez
que elimino los
costos y la
ineficiencia"
CIO“Alineo la
estrategia
comercial y de
TI del front al
back office”
CCXO“Lidero y
diseño la
experiencia
de cliente
de extremo
a extremo"
CDO"Pongo ideas
en el asiento
del cambio
comercial"
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Connected Enterprise es nuestro enfoque de
vanguardia, centrado en el cliente y específico
a cada industria. Es un marco que permite a
nuestros clientes conectar su front, middle y
back office, mientras se enfoca en cumplir con
las expectativas del cliente.
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Connected Enterprise busca conectar a la empresa a través de los cinco lentes…
Empleados
Front,
middle y
back office
Canales y
socios
comerciales
Dinámicas
del mercado
y señales
digitales
Clientes
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… y en desarrollar y fortalecer 8 capacidades
Ecosistema
integrado de
socios y alianzas
2xImpacto
Estrategias y
acciones
impulsadas por
los datos
Productos y
servicios
innovadores
Diseño que se
enfoca en la
experiencia
Arquitectura
tecnológica
habilitada
digitalmente
Fuerza laboral
alineada y
empoderada
Operaciones
receptivas y
cadena de
suministros
Interacciones sin
interrupciones
Cada una de las 8
capacidades está formada
por 5 sub-capacidades.
Evaluar la madurez que la
organización tiene en cada
una es esencial para
determinar en dónde hay
que enfocarse para
obtener el alineamiento
completo y conseguir el
doble de impacto
positivo en los resultados.
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El marco de referencia de Connected Enterprise utiliza una metodología de 5 fases
1.
Frame
2.
Discover
3.
Design
4.
Pilot
5. Deliver
& evolve
2. Descubre
Recopilación de datos para
realizar un análisis exhaustivo.
3. Diseña
Se crean hipótesis como
posibles soluciones.
1. Define
Se establece el problema y se
seleccionan las prioridades.
5. Despliega y Desarrolla
Se implementan y monitorean
las iniciativas para mejorarlas.
4. Demuestra
Se realizan modelos de prueba
para validar los resultados.
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Connected Enterprise
puede implementarse a
nivel de empresa,
portafolio, o proyecto.
Las soluciones varían
desde diagnósticos del
estatus de la empresa
hasta estrategias
completas.
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Se realiza una evaluación de madurez de las capacidades de la
organización por medio de la herramienta Maturity Assessment
DiagnosticTool, que tiene como resultado la identificación de
las brechas y áreas de oportunidad en las que enfocarse.
Diagnóstico Digital 1-2 semanas
Se profundizan los resultados obtenidos mediante la evaluación
de madurez por medio de un taller de descubrimiento, en el
que se logra llegar a la raíz de las necesidades principales,
complementadas por las recomendaciones y pasos a seguir.
Propósito Digital 2-3 semanas
Se diseñan las iniciativas específicas soportadas por un caso de
negocios, alineadas con el cliente y sus aspiraciones financieras y
estratégicas. Dichas iniciativas se detallan y plasman en un mapa
de ruta para habilitar su respectiva implementación (fases 1 y 2 de
la metodología)
Estrategia Completa 8-10 semanas
Se desarrollan los proyectos escogidos acorde a las iniciativas
definidas, y se realiza un proceso de implementación y
acompañamiento. Por ejemplo, si una iniciativa corresponde a la
automatización de un proceso mediante un robot, se desarrolla e
implementa dicho bot. (fases 3 a 5 de la metodología).
Implementación Digital Varía según proyecto
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Glenn Tjon
Socio Regional
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Ana Luisa De Aguilar
Directora de Estrategia
Servicios de Asesoría
Valery Díaz
Asesora Senior de Estrategia
Servicios de Asesoría
