Transformation des Unternehmens zu intelligenteren Geschäftskonzepten

IMG-Management-Forum

„Assekuranz morgen: Intelligente Geschäftsmodelle erfolgreich transformieren“

oder„ Was kann die Assekuranz von der Industrie lernen?“

Hubert Österle

Grandhotel Schloss Bensberg, 6. April 2006

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ATURB@WEB unterstützt den Kundenprozess derServicestationen

ABB TurboSystems

Servicestation

Kundendaten abfragen

Turbolader-daten abfragen

Ersatzteilauswählen

Verfügbarkeitermitteln

Bestellungabsetzen

Turboladerreparieren

ABB Turbo Systems Zentrale

Turbolader-wartung

Servicestation ermitteln

Betriebshandbuch

Lagerbestand weltweit Montageanleitung

Kundendatenbank60.000 Kunden108.000 technische Anlagen

Produkt- konfiguration

183.000 Turbolader

>70 Servicestationen500 Mitarbeiter

Servicenetzwerk

Maintenance Scheduler

87.000 Servicereports

Servicereports

32.000 Ersatzteile

Ersatzteilbestellung

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Neue Erfolgsfaktoren für den Kundenwertbestimmen den Unternehmenswert

Kunden-bindung

Preis / Kosten

Emotion Ecosystem

Produkt &Dienstleistung

Kunden-zugang

Unter-nehmens-

wertGeschwindigkeit

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CEOs zielen in der Geschäftsmodellinnovationauf 3 Handlungsfelder

www.geschaeftsmodelle.com

Kundenwert steigern

Komplexität reduzieren

Agilität aufbauen

Value Chain Redesign*

Flexibilisierung der Informationsarchitektur

Geschwindigkeit der Transformation

Wert aus der Informatik

Unternehmenswert aus Kundenwert

Kundenwert aus Kundenprozess

Mehr Kunden und mehr für den Kunden

Innovation und Individualisierung statt Commoditisierung*

Stille Auftragsabwicklung

Strategiekonforme Führung

* Themen der weiteren Vorträge

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Geschäftsleitungen nutzen fünf wesentliche Instrumentezur erfolgreichen Transformation

Unternehmenskultur und Organisationsstruktur Transformation als Chance statt Gefahr

Programm-Management Die richtigen Projekte in richtiger Reihenfolge und Ressourcen mit klaren Ergebnissen

Projektmanagement Klare Aufgaben mit Komplexitätsreduzierung und Risikovermeidung

Change-Management Gewinnung der Stakeholder für die neue Lösung

Nachhaltigkeit Regelmäßige Prozessbeurteilung und Weiterentwicklung mit klarer Unterstützung des CEO und der gesamten Geschäftsleitung

„1:2:4:8-Regel“ (Zeiteinheiten zur Transformation)

1 = Systembeschaffung, 2 = Prozessdesign, 4 = Prozesseinführung, 8 = Veränderung in den Köpfen

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Kontakt

Hubert Österle

The Information Management Group (IMG AG)

Fuerstenlandstrasse 101CH-9014 St. GallenPhone +41 71 274 8111Fax +41 71 274 8181

e-mail: hubert.oesterle@img.comURL: www.img.ch

Institute of Information ManagementUniversity of St. Gallen

Mueller-Friedberg-Strasse 8CH-9000 St. GallenPhone +41 71 224 2420Fax +41 71 224 2777

e-mail: hubert.oesterle@unisg.chURL: www.iwi.unisg.ch

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Beispiele für erfolgreiche TransformationenAspekte für Versicherungen

Beispielhafte Transformationen

Amazon, Metro, Otto Category Management

BMW Group Flexibilität u. Individualisierung

ABB Turbo Systems kompletter Kundenprozess

Schiesser Wäsche Vom Markenartikel zum Wäschespezialist

Vor dem Hintergrund erfolgreicher Transformationen gilt es, über Aspekte nachzudenken, die für Versicherungen von Interesse sein könnten.

Aspekte für Versicherungen?

Wissen um Kunden und gezielte Nutzung

Flexibilität und Standardisierung im Einklang

Rundum-Service und Kunden- datengewinnung/-verwendung

Spezialisierung und Fokus- sierung