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www.eduwilliam.com Travel 2.0 Escuchar al mercado turístico II. La empresa/destino ante el 2.0 Edu William Arrecife (Lanzarote) – 24 de Julio de 2008
| Date post: | 03-Dec-2014 |
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Travel 2.0 Escuchar al mercado turístico
II. La empresa/destino ante el 2.0
Edu WilliamArrecife (Lanzarote) – 24 de Julio de 2008
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Conversación continua
La conversación existe y repercute en la identidad de las empresas/destinos
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Conversación continua
¿Quiénes están conversando?
¿Cuál es la identidad de las empresas/destinos?
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Identidad digital
¿Una?¿Distribuida?
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Identidad digital
¿Y ahora qué hacemos?
¿Y entonces para qué sirve mi Web?
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Posibles estrategias (I)• Contenidos cautivos en mi Web
– La info. es mía y aquí se queda– Si quieres, paga, o avísame qué quieres hacer con
ella … si me interesa te la dejo
• Sobre lo que se diga en otras Web– Obviarlo: hacer que no existe … con suerte nadie se
entera– Hacer campaña para su control y restricción– Presionar y obligar que se elimine lo que no me
convenga
• Objetivo: volver a controlar lo que se dice de mi en los canales que quiera o me interesen
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Posibles estrategias (II)
• Distribuir el contenido y generar abundancia– ¿Para qué quiero las fotos en mi Web? -> uso de
hostings sociales más eficientes y mejor conectados– Los contenidos de mi Web, que se puedan exportar– Incentivar a que la máxima cantidad de gente hable
de mi de la manera más distribuida posible
• Sobre lo que se diga en otras Web– Entrar en la conversación– Traer toda la conversación a mi Web (RSS, XML,…)
• Objetivo: maximizar mi reputación online
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Control vs. reputación
• Imposible el control -> no hay marcha atrás al desarrollo del mercado en red
• La reputación te posiciona como un agente mejor conectado (en cantidad y calidad) para llegar tu mensaje al mercado
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Uso de hostings sociales
YouTubehttp://es.youtube.com/user/comunitatvalenciana
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Exportar los contenidos
Fotoshttp://www.coolaustria.com
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Exportar los contenidos
RSShttp://www.hellobc.com/en-CA/HelloBCBlogs/BritishColumbia.htm
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Exportar los contenidos
RSShttp://4u.esmadrid.com/
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Que se hable de manera distribuida
Micrositeshttp://www.stop-estres.com/azores.php
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Que se hable de manera distribuida
Fomento de blogshttp://www.zaragozaciudad.net/
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Que se hable de manera distribuida
Comunidadeshttp://hotelesmagic.ning.com/
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Que se hable de manera distribuida
Comunidadeshttp://communityofsweden.com/Pages/Start/StartPage.aspx
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Que se hable de manera distribuida
Second Lifehttp://us.holland.com/secondlife.php
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Entrar en la conversación
Blog propiohttp://www.blogdeunhotel.com/
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Entrar en la conversación
Twitter (microblog)http://twitter.com/BritishAirways
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Entrar en la conversación
Tripadvisor (management response)http://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g187463-d206938-Reviews-Horizonte_Hotel-Palma_Majorca_Balearic_Islands.html
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Second Lifehttp://www.virtualaloft.com/
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Second Lifehttp://www.blogairfrance.com/2007/11/air-france-cont.html
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Traer el contenido a mi Web
Tripadvisorhttp://www.judocacolors.com/
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Tripadvisorhttp://www.visitlondon.com/people/tripadvisor/
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Traer el contenido a mi Web
Noticiashttp://zaragozame.com/
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La conversación también es entre profesionales
Turismo 2.0http://www.turismo20.com
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La conversación también es entre profesionales
Comunidad Hostelturhttp://comunidad.hosteltur.com/
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Hay que saber escuchar
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Conclusión
• Que los clientes hablen de nosotros es lo mejor que nos puede pasar
• No obliguemos a los clientes a conversar donde nosotros queremos
• Aprendamos a escuchar allí donde los clientes quieran conversar
• Saber conversar con los clientes es fundamental en un mercado en red
• Lo bueno sigue siendo bueno y lo malo, malo -> la diferencia es que ahora se conversa en red
