Date post: | 04-Jul-2015 |
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Porqué una estratégia 2.0 en el turismo
Jaime PonsDirector de Marketing y proyectosInstituto Tecnológico Hotelero
http://www.ithotelero.comhttp://jimmypons.com
De la teoría a la práctica
2006
2007
2008
2 grandes conceptos
1. Travel 2.0 = Viajar. Enfocado a viajeros.
3. Turismo 2.0= Gestión turística. Enfocado al sector.• Hoteles 2.0• Agencias 2.0• Mayoristas 2.0• T rural 2.0• Etc.
Sector turístico y Web 2.0
El Sector Turístico somos el reflejo de la sociedad
y esta, está evolucionando hacia la utilización de
internet como plataforma para compartir e interactuar
en un entorno definido como“web 2.0”
WEB 2.0= EVOLUCIÓN WWW
Definición travel 2.0
En su traducción literal. Viajar 2.0
Es el neologismo que le damos a la verticalización del concepto web 2.0 cuando lo aplicamos al sector turístico, donde la relación entre empresa y cliente está cambiando y donde la información que puede hacer decidir el hotel o el destino está, cada vez más, generada y controlada por el viajero, el cual dispone de herramientas para conocer las experiencias de otros usuarios y saber de primera mano si la información que publicamos es auténtica.
Instituto Tecnológico Hotelero
Definición muy personal travel 2.0
La evolución del Boca-Oreja aplicado al siglo XXI, utilizando la www, lo que se convierte en el Ratón-Web.
1
1
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Tantos comoconexiones
Evolución de las webs turísticasWeb solo
para informarWeb para colaborar
Web para informar y reservar
Internautas Clientes/Usuarios Personas
¿De que estamos hablando realmente?
PodcastsAudio-VideoRSS+MP3
BlogsVideoblogsFotoblogsMicroblogs
Comunidadesviajeros
ComunidadesMundosVirtuales
VideosFotos Evaluación
Rutas y circuitos
MapasGeorefenciación
Proyeccióntarifas
SMOSMM
RSSXML
AJAX
Nuevos términos que deberemos aprender y comprender como funcionan, para entender sus ventajas y sus amenazas.
¿Porqué una estratégia 2.0?1. El turista del siglo XXI pasamos a ser El viajero del siglo XXI2. Los viajeros utilizamos cada vez más, las tecnologías sociales
para el antes, durante y después del viaje.3. Nuestras opiniones y experiencias son cada vez más utilizadas
por otros viajeros convirtiéndonos en ADPROSUMER (Advertiser+producer+consumer) 3x1
4. Los usuarios queremos ser tratados como personas no como clientes.
5. Es la evolución normal de una sociedad cada vez más interconectada y móvil y altamente “tecnodependiente”
6. Da transparencia a la forma de contratar y reservar los viajes.7. Porque, cuando hablamos de travel 2.0, hablamos de pasión por
los viajes y apasionados viajeros.8. Y muchas otras más...
¿Bases de una estratégia 2.0?
Estratégia 2.0, pasos a seguir
Conocer quien es mi cliente, pensar en él cómo persona
• Entender las amenazas y oportunidades del entorno 2.0• Diseñar procesos internos orientados a la evolución• Saber que se habla de mí en los medios sociales,
blogosfera, etc.• Diseñar un plan de SMM por tipo cliente-persona• Evaluar la posibilidad de implantar una plataforma web
2.0 para clientes-persona (externos y/o internos)• Lanzar una startup 2.0 en turismo, que me ayude a
conocer mejor a mi cliente-persona
Ejemplos ITH, sin tecnología.
2.0Espíritu
Comunidad
Organizados en grupos de
trabajo
2.0II Plan
Estratégico
EncuestaSector y socios
2.0TalleresejemplosReales
Hoteleros yasociados
1.0I Plan
Estratégico
Consultora
Jaime PonsInstituto Técnológico Hotelero
[email protected]@gmail.com
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