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RESEARCH STRATEGY INSPIRATION TREND PILLS THE CUSTOMER DIGITAL (R)EVOLUTION 01 Dicembre 2016 2017
| Date post: | 23-Jan-2018 |
| Category: |
Marketing |
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RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
TREND PILLSTHE CUSTOMER DIGITAL(R)EVOLUTION
01 D
icem
bre
2016
2017
Nello scenario digitale cambia profondamente il rapporto tra la marca e gli utenti. Un dato che impatta in modo significativo sul processo d'acquisto.
10 le pillole socio-culturali per fotografare il cambiamento e comprendere sensibilità emergenti, nuove pratiche e abitudini di consumo.
RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
RESEARCH STRATEGY INSPIRATION01 PHYGITAL SURFERS
02 ATTENTION ECONOMY
03 MI-MO PHILOSOPHY
04 FROM CUSTOMERTO PERSON
05 NON-STOP CUSTOMER
06 SMART RETAIL
POWER TO DEEP DATA 07
CONTENT SOPHISTICATION 08
MERGING IDENTITIES 09
INCLUSIVE INNOVATION 10
PHYGITALSURFERS
01.
RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
01. MERGING DIGITAL& PHYSICAL
Non più due realtà – quella fisica e quella digitale - l'una
l'alternativa dell'altra, ma due dimensioni di uno
stesso mondo liquido che nella loro relazione
continuativa ridefiniscono i concetti stessi di reale e
virtuale.
La nuova sensibilità figitale trova nello smartphone il
suo tool di predilezione per accedere a ogni
informazione in ogni momento, ovunque ci si trovi.
* Forbes, Ottobre 2014 + Internet Advertisign Bureau.
of smartphones users are promoted to use their device by “other media”.
59 %
57 %of consumers are
more likely to engage with location-base
advertising.
ATTENTIONECONOMY
02.
RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
02. MORE INFORMATIONLESS ATTENTION
Il bombardamento mediatico, l'incremento degli stimoli e
la moltiplicazione degli ambienti di interazione (si pensi
ad esempio al fenomeno ormai diffuso del multiscreen) ha
favorito una significativa riduzione delle nostre
soglie di attenzione tanto da scendere al di sotto
della soglia media di un pesce rosso.
L'attenzione degli utenti è divenuta un bene
prezioso e una risorsa limitata che le aziende
devono capitalizzare.
* Report Microsoft attention spans, 2015.
9Seconds
12 Sec2000
8 Sec2013
?2020
MI-MOPHYLOSOPHY
03.
RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
03. ANSWERTHE I-WANT-TO MOMENT
L’avvento del mobile ha stravolto
completamente il modo di ricercare, di informarsi
e di entrare in contatto con la marca.
"People pursue big goals in small moments": questa
la logica alla base del concetto di micro-momenti
Occorre intercettare i diversi momenti "I-
want-to" nell’arco della giornata (I-want-to-know, I-
want-to-go, I-want-to-buy, I-want-to-do) in cui
l'utente va online per soddisfare specifici
bisogni o curiosità.
* Micro-moments, Google 2015
87% 35%
US shoppers looking for information before visiting a store.
US shoppers looking for information while visiting a store.
US shoppers looking for information after visiting a store
79%
FROM USERTO PERSON
04.
RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
04. UNDERSTANDTHE PERSON
Indipendentemente da quale sia la domanda, la risposta
è "conosci il tuo consumatore": oltre il percepito di
marca, i vissuti della persona per un approccio
human to human.
La grande sfida è rivolta alle piccole medie imprese
italiane che potrebbero così trovare nell'ascolto on line e
offline dei propri utenti un modo efficace per una
presenza online rilevante per la vita delle persone.
* Nethnography Redefined, Robert V Kozinets, Sage Publications, 2015
Follow the onlineconsumer tribes
NON-STOPCUSTOMER
05.
RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
05. A NEWCUSTOMER JOURNEY
Nell'era dell'everywhere commerce ogni momento
speso online è un momento in cui l'utente può essere
intercettato dalla marca o può approdare su contenuti
che la riguardano influenzando così la sua disponibilità
all'acquisto.
Si registra un importante shift paradigmatico
verso un modello circolare in cui gli utenti cercano
e producono informazioni in modo proattivo sulla marca
durante ogni step del processo d'acquisto.
* Customer 2020: Are You Future-Ready or Reliving the Past?",Accenture Strategy, 2015
EVALUATE
DISCOVER PURCHASE
USECONSIDER
the non-stop customerand thenew journey Open content & channels Brand content properties
SMARTRETAIL
06.
RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
06. THE IOT CONSEQUENCESON RETAIL EXPERIENCE
L'internet of things ha permesso di riprogettare i
percorsi nello spazio fisico in modo significativo. I
punti vendita si sono così avvicinati alle modalità di
interazione tipiche del digitale arricchendo il customer
journey con occasioni di switch.
Ibeacons, digital screen e altri elementi
interattivi permettono di accedere a
approfondimenti, lasciare feedback, visualizzare
quelli di altri utenti e valutare in modo comparativo i
prodotti.
* KPMG Technology Innovation Survey, 2015.
Improved business efficiences/highr productivity
What is the top benefitfor business to adopt IOTtechnology?
Faster innovation cycle
15%
16%
13%
20%
20%
16%
Product and services differentiation
Cost reduction
POWER TO DEEP DATA
07.
RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
07. DEEP DATA-DRIVENSTRATEGY
La società "always on" si auto-ritrae istante dopo
istante in un coacervo di dati. La tracciabilità è oggi
la nuova conditio sine qua non: potere agli algoritmi
quindi, ma soprattutto alla competenza analitica
per una lettura profonda, netnografica e qualitativa dei
big data per strategie data-driven efficaci.
Il consumatore contemporaneo, consapevole della
condizione di tracciabilità di ogni sua scelta, chiede in
cambio contenuti su misura.
* Deep Data: Qualitative Approaches to E-Researchin the Digital Age,j. Salmon, SRA Annual conference, 2012
“Since you track meI pretend you know me.”
CONTENTSOPHISTICATION
08.
RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
08. BEING THEREIS NOT ENOUGH
Il digital value è oggi uno dei parametri sulla base
del quale costruire la reputazione di una marca
e la sua capacità di intercettare esigenze e nuove
sensibilità del target. Essere presenti non basta, occorre
comunicare in modo impattante.
La digital sophistication nasce dall'offerta di
contenuti speciali per esperienze ingaggianti e
coinvolgenti (es. video 360, social strategy ad hoc).
People spend3x more time watchingFB live videos
* People spend 3x longer watching live video compared to a videothat's pre-recorded, wersm.com, 2016
MERGINGIDENTITIES
09.
RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
38%of 18-34 year old in USAare multicultural
09. CROSSCULTURALDIGITAL MARKETING
Il marketing tradizionale spesso non tiene conto della
diversità di usi e sensibilità del proprio target.
Non è necessario esportare fuori dall'Italia per mettere in
discussione il vecchio paradigma eurocentrico.
Oggi siamo tutti chiamati a sposare un approccio
cross-cultural per rispondere con contenuti rilevanti per
quelle che ad oggi appaiono come nicchie di mercato ma
che presto costituiranno il target tout court.
* African American Consumers, Nielsen 2014 Report
INCLUSIVEINNOVATION
10.
RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
10. DIFFERENT SPEED& INTENSITY
Ogni consumatore è oggi un consumatore digitale
o almeno potenzialmente. Occorre sfatare il mito di un forte
divide generazionale e disegnare l'esperienza digitale in
funzione dei diversi gradi di velocità e intensità degli utenti.
Trasversalmente alle fasce di età è oggi utile individuare
uno spettro delle modalità con cui i diversi target si
approcciano al digitale per poter così elaborare strategie
inclusive.
* Fishburn Hedges and Echo Research, UK, 2015
28%people over 55 years old that are used to deal with a brand through social media.
48%of people from the 18-34 age group having dealt with a brand through social media.
Research, Strategy, Inspiration.
60PEOPLE OFFICES
3CONTINENTS2
RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
MILANO
Via P. Lomazzo 34, 20154
Tel. +39 02 8466846
P.I.02251190480
EMPOLI
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GUADALAJARA
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