Prof. Harald EichstellerRetail Expertenforum by RegioPlan Consulting Wien | 23. Oktober 2014
Trends im Multi-Channel-Retailing
Prof. Harald EichstellerProfessor für Internationales Medienmanagement
Hochschule der Medien (HdM)
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kostenfreie Studien Digital Dialog Insights 2012, 2013 und 2014http://www.eichsteller.com/digital-dialog-insights-2014/http://www.eichsteller.com/digital-dialog-insights-2013/http://www.eichsteller.com/digital-dialog-insights-2012/
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Digital Dialog Insights 2012 – 2013 – 2014
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Druck auf Marketingverantwortliche, Leads auf den eigenen Webseiten zu generieren, um die Investitionen hier zu rechtfertigen, wächst.
Leadgenerierung auf fremden Websites bspw. über die Anmeldung zu einem Newsletter, die Teilnahme an einem Online-Gewinnspiel oder eine Neukundenregistrierung auf Platz 2.
Leadgenerierung über Social Media im Durchschnitt erst bei ca. 30 % angekommen.
Rückblick 2012Leadgenerierung
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Highlights der Expertenbefragung 2013
Leadgenerierung auf eigenen Websites nimmt weiter zu
9 von 10 Experten sind der Meinung: Leadgenerierung ist im Vergleich zu 2012 gleichgeblieben oder gestiegen
Fokussierung auf den Aufbau und die Erweiterung vonKundendatenbanken und Interessentendatenbanken
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Social Media Leads gewinnen an Bedeutung
De Einschätzungen von 2012 wurden 2013 bestätigt: in allen Branchen flossen größere Investitionen in die Leadgenerierung auf Social-Media-Plattformen
Erfolg wird oftmals eher skeptisch gesehen:nur 1 von 4 Experten sehen Erwartungen erfüllt
Anforderungen an Personal und Aufwand hierfür wurden unterschätzt
Vergleich mit Vereinigten Staaten von Amerika
Highlights der Expertenbefragung 2013
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Multi-Screen Optimierung erst am Anfang
Erfolgreiches Dialogmarketing berücksichtigt, auf welchemDevice der Content ausgeliefert wird
Technische Möglichkeiten zur optimierten Darstellung bieten maßgeschneiderte Lösungen für unterschied-liche Bildschirmgrößen
Highlights der Expertenbefragung 2013
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Multi-Screen Optimierung erst am Anfang
Die Hälfte der Experten gehen davon aus, dass 20 - 25 % der Unternehmen bisher Responsive Design und eigene Apps einsetzen
Der Großteil der Experten schätzen zukünftig größere Investitionen in die Optimierung der Darstellung auf Small Screens, wie bspw. Smartphones
Highlights der Expertenbefragung 2013
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Highlights der Expertenbefragung 2014
Ausdifferenzierung von Zielgruppen
• nur jedes 7. Unternehmen differenziert mehr als 20 Segmente
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Highlights der Expertenbefragung 2014
Analytics vs. Blindflug
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Highlights der Expertenbefragung 2014
Daten-getriebener Instrumente
• Potenzialeinschätzung hoch• Einsatz noch in den Anfängen
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Highlights der Expertenbefragung 2014
Personas – Customer Journey Optimierung – Customer Analytics
• Einsatz gegenüber 2012 deutlich zugenommen• Optimierungspotenzial deutlich höher eingeschätzt
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Highlights der Expertenbefragung 2014
Umsetzung von Multi-Channel Marketing Strategien
• Inhouse vs. Outsourcing• Marketing-Kampagnen vs. Marketing-Programme
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www.digitial-dialog-insights.de www.eichsteller.com
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Yeditepe Üniversitesi, Istanbul
Hofburg, Wien
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Nike Fuelband
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Prof. Harald Eichsteller
Flow zwischen Herausforderung und Langeweile erzeugen
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Prof. Harald Eichsteller
Nespresso RFID-Chip
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www.aral.de
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Kundenbeziehungsmanagement
Dialog – echt & digital
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1to1 Marketing
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1
Das Tante-Emma Prinzip
Quelle: in Anlehnung an Peppers & Rogers
Design
Awareness Inter-aktion
Individua-lisierung
„Learning Loop“
Daten-erhebung
Analyse
Identi-fikation
Differen-zierung
Inter-aktion
Individua-lisierung
Identi-fikation
Differen-zierung
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... über den Learning Loop zum Premium-Kunden
Online-Offline-Rückkopplung durch Learning Loop (Leverage)
Inter-aktion
Persona-lisierung
Daten-sammlung
Analyse
Premium-Kunde
„normaler“ Kunde
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Prof. Harald Eichsteller
Stadtrundgang
London | Shanghai, heute
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Stadtrundgang
Future Store, 2020
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Stadtrundgang
Japan, 2010
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https://www.youtube.com/watch?v=kuIYTLciEc8
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Stadtrundgang
Stuttgart, 2014
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On Express U-Bahnhof Schloßplatz Stuttgart
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On Express Werbemittel
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Trend
Schaufenster der Zukunft
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Trend
Begeisterungsfaktoren / Emotionalisierung
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Adidas Flagship Store Concept NEO
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https://www.youtube.com/watch?v=7ZXucLUfh0U
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Trend
Bezahlung
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Apple Store – Bezahlung bei jedem Verkäufer
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Stadtrundgang
Ulm, 2014
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Neolytics – NEO Inspire im Möbelladen
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Neolytics – NEO Inspire im Möbelladen
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iBeacons
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https://www.youtube.com/watch?v=SrsHBjzt2E8
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Verbreitung von iBeacons weltweit …
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Verbreitung von iBeacons in Wien
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Trend
Begeisterungsfaktoren / Emotionalisierung
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Prof. Harald Eichsteller
Marc O’Polo Shop mit Männerecke: Take care of your target group
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Prof. Harald Eichsteller
Emotionalisierung wird immer wichtiger
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Prof. Harald Eichsteller
Social – Local – Mobile
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Prof. Harald Eichsteller
Trend
Internationalität
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Prof. Harald Eichsteller
The War
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Porter Erisman Meg
Whitman
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Value Changes
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Jack Maalibaba.com
Marissa MayerYahoo
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Case Study
Stuttgart, 2014
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Prof. Harald Eichsteller
Hugo Boss – Breuninger – Outletcity Metzingen
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Wachstumsstrategie auf Schwäbisch
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Strategisches Zukunftsfeld Bildwelten
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Wachstumsstrategie auf Japanisch
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Wachstumsstrategie auf Japanisch
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