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TTT – Tourism Think Tank

30/31 Gennaio 2013 - Lariofiere ERBA (CO)

Il Web Marketing in un mercato turistico dove

l’offerta prevale sulla domanda: perché devo venire qui?

Consulenza in

Marketing turistico,

Web Marketing e

Destination Management

30.01.2013 Josep Ejarque, CEO Four Tourism Srl

L’EVOLUZIONE DEL MODELLO DI DOMANDA

Le imprese turistiche e le strutture ricettive operano in un

contesto che negli ultimi anni è cambiato radicalmente.

La domanda di turismo è differente dal passato.

È cambiato il concetto di destinazione turistica.

Sono cambiati i servizi turistici.

La maggior parte degli operatori italiani opera secondo un modello che non

risponde più alla domanda del mercato.

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0 1 | L ’ E V O L U Z I O N E D E L L A D O M A N D A

La nuova domanda turistica

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IERI

Vendere il PRODOTTO

Le strutture ricettive

creano il prezzo e

formulano proposte senza

alcun legame con le

strategie della

destinazione.

Il cliente non percepisce

il valore aggiunto.

Prevale la preferenza di

prezzo.

OGGI/ DOMANI

Vendere ESPERIENZE

Le imprese turistiche

baseranno la propria

offerta sulle caratteristiche

e le peculiarità proprie

specifiche della

destinazione.

Il cliente percepisce il

valore unico e autentico

VS prezzo.

Vendita di “LETTI” Vendita di “EMOZIONI”

La nuova domanda turistica

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Le reti e i

Social Media

permettono di

rispondere alle

nuove tendenze e

ai desideri dei

turisti

L’incremento di

engagement è

proporzionale al

numero di social

media nei quali

si è presenti.

La chiave: dalla Comunicazione all’Engagement

0 2 | I S O C I A L M E D I A : C O S T R U I R E R E L A Z I O N E

Web Marketing e Social Media Strategy

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PER COSTRUIRE UNA “RELAZIONE” CON IL CLIENTE

oggi è necessario UTILIZZARE I SOCIAL MEDIA

Modi in cui i Social Media sono degli

strumenti di business 7

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Web Marketing e Social Media Strategy

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0 2 | I S O C I A L M E D I A : C O S T R U I R E R E L A Z I O N E

Web Marketing e Social Media Strategy

3 Sono lo spazio favorito dagli utenti per condivide

esperienze con altri utenti

Ushuaïa Ibiza Beach Hotel

FACEBOOK PER VIRALIZZARE UN

EVENTO

Un hotel di Ibiza ha realizzato un party in

cui gli ospiti hanno indossato un bracciale

RFID sincronizzato al proprio profilo

Facebook. Presso i punti di check-in è stato

possibile aggiornare automaticamente il

proprio status, cliccare “like” e spedire agli

amici fotodell’evento.

Effetti:

• Viralità

• Brand awareness

• Loyalty

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Web Marketing e Social Media Strategy

4 Sono uno strumento di customer care e

personalizzazione

Starwood Hotels

TWITTER COME CUSTOMER CARE

Attraverso il proprio account Twitter

@StarwoodBuzz, la catena risponde a

quesiti e richieste degli utenti sulle proprie

strutture.

• Informazioni personalizzate

• Informazioni 24/7

• Risposte in tempo reale

• Consigli dello staff

• Offerte, eventi

• Info prima/durante/dopo la vacanza

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0 2 | I S O C I A L M E D I A : C O S T R U I R E R E L A Z I O N E

Web Marketing e Social Media Strategy

Sono un canale di informazione sulla destinazione

Four Seasons

ONLINE “CONCIERGE” : HOTEL COME

GUIDA DI VIAGGIO

La catena Four Seasons ha un proprio

magazine online, articolato per

destinazioni, con consigli dei

“concierge” sulla vacanza

Il brand alberghiero offre consigli pratici di

viaggio e approfondimenti sulle attrattive e

le attività da realizzare presso la

destinazione.

La redazione dei contenuti è affidata al

personale di ciascuna sede.

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0 2 | I S O C I A L M E D I A : C O S T R U I R E R E L A Z I O N E

Web Marketing e Social Media Strategy

Sono uno strumento di posizionamento e

segmentazione verso Target specifici e nuovi mercati

Hilton

SPECIAL TARGET : LGBT

COMMUNITY

L’iniziativa "Stay Hilton. Go Out “ è

un pacchetto creato su Facebook da

Hilton Hotels & Resorts che offre

sconti e servizi a valore aggiunto

per i viaggiatori LGBT e loro amici.

L'offerta è parte di una campagna più

ampia che include la sponsorizzazione

e un concorso a premi con i palio

soggiorni in occasione di eventi LGBT

come il WorldPride 2012 a Londra.

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0 2 | I S O C I A L M E D I A : C O S T R U I R E R E L A Z I O N E

Web Marketing e Social Media Strategy

COME GESTIRE EFFICACEMENTE

I SOCIAL MEDIA ?

SOCIAL MEDIA CANALI ≠

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0 3 | C O N T E N T M A R K E T I N G

Strategie di Content Marketing

Podcast

Blog Newsletter

Contest

Tweet

Foto

Microblogging

Offerte

Video

Post

App

Forum

CONTENUTI

SOCIAL MEDIA

=

OBIETTIVO

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Contattare il

turista

Ascoltarlo

Condividere

Dialogare

Interagire

Coinvolgerlo

Innovare

Fare in modo che sia il turista a parlare di NOI nel web e nella rete dei suoi contatti,

attraverso i social media.

0 3 | C O N T E N T M A R K E T I N G

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Josep Ejarque

@josepejarque

Mail: josep.ejarque@fourtourism.it

Web: www.fourtourism.it

Grazie

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nr.518/1992 in materia di “Diritti d’Autore”, sono in via esclusiva di Four

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l’eventuale utilizzo della stessa da parte di terzi deve essere

preventivamente autorizzato da Four Tourism.

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Fax +39 011 5631427