Centraliza todas las reservas - Fideliza tus clientes - Aumenta tu beneficio
mitenedor Free
Para cualquier duda o sugerencia estamos a tu disposición
93 179 05 37 o
¿Cómo funciona?
www.mitenedor.es
SUMARIO
1 – ¿Cómo conectarme a mitenedor FREE? ………………………………………………………………….…….. Pág. 3
2 – ¿Cómo funciona la barra de navegación? …………………………………………………………………………..….Pág. 4
3 – ¿Cómo utilizo mi libro de reservas? ………………….…………………………………………………………………… Pág. 5
4 – ¿Cómo anotar mis reservas?...................................................................................................... Pág. 6
5 - ¿Cómo visualizo mis reservas? ……………………………………………………………………………………..………..Pág. 8
6- ¿Cómo utilizar mi libro durante el servicio? …………………………………………………………………..………..Pág. 9
7 - ¿Cómo validar reservas online y solicitudes de grupo?............................................................ Pág. 10
8 - ¿Cómo cerrar un servicio o un día? ………………………………………………………..………………………………. Pág. 11
9 - ¿Cómo modificar la disponibilidad?............................................................................................ Pág. 12
Si ves este símbolo, pulsa y entrarás directamente en tu sistema en el apartado seleccionado
Teléfono : 93 179 05 37 | Email : [email protected] | Blog : http://blog.eltenedor.es
10 - ¿Cómo crear un período de cierre de larga duración?.............................................................. Pág. 13
11 - ¿Cómo encontrar una reserva en mitenedor FREE? ……………………………………………….……………. Pág. 13
12 - ¿Dónde mejoro la visibilidad del restaurante en Internet? …………………………………………….….. Pág. 14
13 - ¿Cómo actualizo la ficha del restaurante en eltenedor.es?..................................................... Pág. 14
14- ¿Cómo lanzar una promoción? ……………………………………………………………………………………….….... Pág 15
15- ¿Cómo ver las opiniones que dejan tus usuarios?..................................................................... Pág 16
16 - ¿Cómo puedo ver mis facturas y solicitar abonos? ……………………………………………………………… Pág 17
1 - ¿Cómo conectarme a mitenedor FREE?
Conéctate a www.mitenedor.es desde tu navegador
Importante : Para utilizar esta herramienta en la mejores condiciones, te
aconsejamos instalar la última versión de Google Chrome.
Indica tu nombre de Usuario y tu Contraseña, que recibiste por email tras
1
2 Indica tu nombre de Usuario y tu Contraseña, que recibiste por email tras
realizar la inscripción.
mitenedor es un sistema online, por lo que puedes conectarte desde cualquier sitio.
Los únicos requisitos necesarios son contar con conexión a internet y la última versión de Google Chrome.
Teléfono : 93 179 05 37 | Email : [email protected] | Blog : http://blog.eltenedor.es
2 – ¿Cómo funciona la barra de navegación mitenedor ?
Abre el libro
Gracias al apartado « Mi Cuenta », puedes cambiar tu oferta contratada o
Anota rápidamente una reserva
para cualquier día
Accede al calendario del mes
para ver rápidamente la
ocupación de cada día.
Accede al resumen de las
reservas online. Actualiza tu
presencia en www.eltenedor.es
Gracias al apartado « Mi Cuenta », puedes cambiar tu oferta contratada o
actualizar tu datos bancarios o revisar tus facturas.
La opción
de mitenedor te permite
personalizar y realizar
gestiones sobre el plano
de sala y ocupación.
Pro
Los del Libro de Reservas Online
Identifica a todos los clientes del restaurante, si yavino alguna vez con cualquier dato lo reconocerásrápidamente
Tu Libro ofrece disponibilidad 100% real eninternet, y te permite tener un control detalladode todas las reservas del restaurante.
Acaba con los tachones, libro de reservaslimpio y organizado.
Teléfono : 93 179 05 37 | Email : [email protected] | Blog : http://blog.eltenedor.es
Pasa las hojas de tu
libro de una en una
3 – ¿Cómo utilizo mi libro de reservas ?
Una vez que el sistema reconozca tu nombre de usuario y tu contraseña, automáticamente accederás
a tu libro por el apartado..
Muévete por el libro
pulsando en la fecha
para desplegar el
calendario y elegir el
día que quieres
visualizar
Teléfono : 93 179 05 37 | Email : [email protected] | Blog : http://blog.eltenedor.es
4 – ¿Cómo anotar mis reservas?
Haz clic en « Anotar una reserva » en la barra de navegación.
Para tomar nota de una nueva reserva …
Mitenedor.es FREE es tu libro de reservas, utilízalo para anotar las reservas de TODOS tus clientes,
lleguen por el canal que lleguen (teléfono, presencial , clientes de paso,) Tendrás toda la
información centralizada.
o en el botón que aparece en la
parte superior izquierda del listado
Teléfono : 93 179 05 37 | Email : [email protected] | Blog : http://blog.eltenedor.es
parte superior izquierda del listado
o sobre el propio listado eligiendo
la opción « Anotar una reserva »
De las tres formas accederemos a la misma pantalla donde …
4 – ¿Cómo anotar mis reservas?
Sigue los pasos habituales como día, hora, personas,
nº de mesa
Anota los máximos datos posibles de tus clientes
esto te permitira ir alimentando tu base de datos.
Reserva y envíale una confirmación al cliente vía
1
2
3
12
3
Reserva y envíale una confirmación al cliente vía
email o SMS.3
Teléfono : 93 179 05 37 | Email : [email protected] | Blog : http://blog.eltenedor.es
También podrás anotar tus clientes de paso (aquellos que lleguen sin reserva). Así tú y el sistema
sabréis en todo momento cuanta gente tienes en tu sala. Y eltenedor.es nunca te enviará más de lo
que puedas asumir. La disponibilidad de tu restaurante se actualiza automáticamente.
Pulsa sobre el listado de tu libro
y elige la opción “Paso”
Elige el número de personas y elige
“Guardar”
En los diferentes listados
podrás ver contabilizados el
número de comensales
“Pendientes” y “En curso”.
Es decir lo que estás
esperando y lo que ya tienes
en tu sala.
5 – ¿Cómo visualizo mis reservas ?
Accede a la hoja de ese día
en tu libro de reservas desde
« Gestión de Servicios »
����
Teléfono : 93 179 05 37 | Email : [email protected] | Blog : http://blog.eltenedor.es
Negro: Nos indica que es un cliente anotado por
primera vez.
Verde: Si el cliente ha sido anotado anteriormente
el sistema te lo recuerda anotándolo en verde.
Permite distinguir fácilmente a nuestros clientes
habituales.
Rojo: Para destacar aquellas reservas que sean de
grupo.
Azul: Las reservas realizadas a través de internet
aparecen en color azul. Si además provienen de
eltenedor.es aparecerá nuestro icono corporativo.
En el libro de reservas estas aparecen anotadas en diferentes colores, proporcionando una rápida información
visual.
6 – ¿Cómo utilizar mi libro durante el servicio?
Utiliza el estado “Sentado” para marcar
el momento de llegada de los clientes y
Haz clic sobre la
reserva y despliega el
Menú con el que
podrás gestionar las
reservas
Teléfono : 93 179 05 37 | Email : [email protected] | Blog : http://blog.eltenedor.es
Es importante actualizar las reservas con los estados ANULAR y NO
SHOW por tres motivos:
1/ Reflejar el estado real de nuestro restaurante. Al cancelar estas
reservas abrimos de nuevo los stocks permitiendo así obtener nuestras
reservas online.
3/ Evitaras además que pueda dejar una opinión sobre el restaurante en
eltenedor.es
2/ Actualizar la facturación con eltenedor.es evitando que te cobremos
por comensales que no hayan venido. ( La facturación tendrá en cuenta
lo que aparezca en tu libro)
3/ Además un cliente que haga de forma recurrente NO SHOWS desde
nuestra página web entrará automáticamente en nuestra lista negra y
no se le permitirá realizar nuevas reservas en el futuro.
el momento de llegada de los clientes y
“Liberar” cuando se marchen. “Anular”
cuando los clientes nos indiquen que no
acudirán al restaurante y “No Show” en
el caso de que no se presenten y no nos
avisen.
7 - ¿Cómo validar reservas online y solicitudes de grupo?
Valida una reserva online o una solicitud de grupo
haciendo clic en la pantalla de « Reservas Online ».
Si no la puedes aceptar, te rogamos indicar el
����
El botón rojo indica que existen reservas online en espera de validación. Pulsa en este
icono para ver todas tus reservas online.����
VALIDARReserva Online
Teléfono : 93 179 05 37 | Email : [email protected] | Blog : http://blog.eltenedor.es
Si no la puedes aceptar, te rogamos indicar el
motivo.
Reserva Online
Recuerda que en el caso de las reservas online el cliente ya ha recibido un mensaje de
confirmación previamente. El sistema se basa en los stocks marcados y en el número de
comensales que tengas anotados en tu libro. Sólo tendrás que dar el visto bueno a las solicitudes
de reservas de grupos.
Si quieres cambiar tus stocks, no dudes en pedirnos ayuda.
ANULAR Reserva online
8 - ¿Cómo cerrar un servicio o un día ?
Cierra tu restaurante de
manera simple haciendo clic en
el botón rojo
Esta acción cierra todo el
servicio y ya no es posible
reservar ni manualmente ni por
internet.
Accede a tu calendario haciendo clic en « Calendario » en la barra de navegación.
Si sólo deseas Cerrar las reservas en
Internet, haz clic en el icono de
reservas online.
Antes
Después
reservas online.
Cuando el servicio aparece
en rojo, significa que el
aforo de tu restaurante
está lleno. Esa comida o
cena está completa y
automáticamente se
cierran las reservas online.
Cuando un servicio aparece
en naranja, significa que
pronto alcanzarás el
número máximo de
comensales. Es una alerta
para indicar que una comida
o cena está casi completa.
Tu calendario te informa también sobre el stock del que dispones para cada servicio.
Es importante que cierres tus servicios cuando sabes que no podrás recibir reservas online.
Eso te permite evitar molestias al cliente!!
Teléfono : 93 179 05 37 | Email : [email protected] | Blog : http://blog.eltenedor.es
9 - ¿Cómo modificar la disponibilidad?
Haz clic en el icono de reservas online para el servicio que quieras gestionar.
Accede al día haciendo clic en « Gestión de Servicios » en la barra de
navegación.
Antes
Después
Se abrirá una nueva ventana. Ahora, cierra todo tu
servicio en internet haciendo clic sobre el botón rojo en la
línea principal
Es importante que cierres tus servicios cuando sabes que no podrás recibir reservas online. Esta
opción también te permite crear turnos. Por ejemplo, fines de semana 21h00 y 23h00.
Teléfono : 93 179 05 37 | Email : [email protected] | Blog : http://blog.eltenedor.es
O por franja horaria haciendo clic en los botones rojos
de las franjas que deseas cerrar.
Modificar la disponibiidad real en Internet :
Para aumentar o disminuir las
disponibilidades online sólo hace falta indicar
el número de comensales para cada franja
horaria o para el turno entero.
10- ¿Cómo crear un periodo de cierre de larga duración?
Accede a los períodos de cierre en la barra de navegación, haciendo clic en « Parámetros »
después entra en « Gestión de servicios »y en « Periodos de cierre ».����
Aquí es donde puedes indicar
tus periodos de vacaciones. De
esta manera no se podrá
reservar en tu restaurante por
internet para esas fechas.
También puedes crear un periodo de cierre de las reservas conservando las reservas
existentes. De esta manera podrás crear un periodo de cierre de tu restaurante sin
Teléfono : 93 179 05 37 | Email : [email protected] | Blog : http://blog.eltenedor.es
11 – ¿Cómo encontrar una reserva en mitenedor FREE?
���� El buscador de reservas te permitirá localizar rapidamente cualquier reserva anotada en
tu libro buscando por nombre, apellido, mail ,móvil, etc. Además te permitirá (sin utilizar
ningún criterio de búsqueda) listar todas las reservas de tu libro.
AntesAntes
cancelar las reservas que tenías anteriormente.
12 – ¿Dónde mejoro la visibilidad del restaurante en internet?
Presentación del Restaurante
Haz clic en el apartado Reservas Online en la barra de navegación����
Promociones
Fotos
Carta y Menús
Teléfono : 93 179 05 37 | Email : [email protected] | Blog : http://blog.eltenedor.es
13– ¿Cómo actualizo la ficha del restaurante en eltenedor.es ?
« Fotos », te permite
incluir las fotografías del
restaurante en tu ficha,
podrás incluir fotos de la
sala, platos, terraza,
salones… Hoy nada vende
más que una buena imagen
de tu restaurante en
internet. Recuerda que el
formato es .JPG
����
« Presentación del Restaurante» Te
permite aportarnos datos para modificar
y crear el descriptivo del restaurante en la
ficha de eltenedor.es.
���� « Carta y Menús » Actualiza todas
las especialidades de la carta del
restaurante y aquellos menús que
ofreces a los clientes. Cuando
realices un cambio de carta no dudes
����
Teléfono : 93 179 05 37 | Email : [email protected] | Blog : http://blog.eltenedor.es
14 – ¿Cómo lanzar una promoción …
… o aumentar considerablemente las reservas de mi restaurante?
Dentro del apartado «Reservas Online » encontrarás el
apartado «Promociones ».����
Elige la promoción que quieres lanzar
Selecciona los días y servicios de validez
¡Lánzala y prepárate para recibir clientes!
1
2
3
Las promociones se basan en el « Yield Management » o como aumentar tu beneficio con
oferta y volumen en momentos de poca ocupación
realices un cambio de carta no dudes
en actualizar este apartado.
Los internautas buscan la máxima información del restaurante para decidirse a reservar, por eso
es muy importante actualizar los datos con regularidad.
15 - ¿Cómo ver las opiniones que dejan mis clientes?
Todos los clientes que hacen una reserva online reciben una encuesta de satisfacción después de su
comida o cena.
Para acceder al apartado de opiniones, haz clic en « Gestión de Clientes » en la barra de
navegación, y después en « Encuesta & Opiniones ».
16 - ¿Cómo puedo ver mis facturas y solicitar abonos?16 - ¿Cómo puedo ver mis facturas y solicitar abonos?
Haz clic en « Mi Cuenta » en la barra de navegación
Este extracto toma en cuenta la integralidad de las facturas, de los abonos y la totalidad de los
pagos recibidos hasta la fecha. Los importes están en €.
Teléfono : 93 179 05 37 | Email : [email protected] | Blog : http://blog.eltenedor.es
Importante! Para que sea tomada en cuenta, toda petición de abono deberá ser transmitida en un plazo
máximo de 15 días a contar desde la fecha de emisión de la factura. Finalizado este plazo de 15 días, ya no será
posible pedir ningún abono.
17 - ¿Cómo modificar tu usuario y contraseña?
Para cambiar tu usuario o/y contraseña, haz clic en «Parámetros» en la barra de navegación, y
después en «Gestión de usuarios ».
La gestión multi-usuario permite crear tantos usuarios como necesites. Cada usuario puede tener niveles
de seguridad diferentes, por lo que te permite llevar un historial de sus acciones.
Teléfono : 93 179 05 37 | Email : [email protected] | Blog : http://blog.eltenedor.es
Pulsando en el icono este
icono podrás realizar los
cambios que necesites.
está a tu disposición para
cualquier pregunta que tengas.
¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros!
El equipo
¡Saludos gastronómicos!
contacto con nosotros!
93 179 05 39o
Teléfono : 93 179 05 39 | Email : [email protected] | Blog : http://blog.eltenedor.es
