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Unified CommunicationsA Estratégia da Cisco

Manuel PilóEmail: mpilo@cisco.com / TM: 917769164Cisco Systems Portugal

Introdução ao Portfolio

222© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Que Tendências Estamos a Verificar?

• 100M+ de utilizadores Skype• Na Dinamarca, minutos VoIP > minutos PSTN• 6M casas nos EUA utilizam VoIP em 2006 (USA Today)• 1.1T SMSs enviados com $50B em receitas em 2004 (Informa 5/2005)• No Japão, mais emails enviados por telemóvel do que por PC (DoCoMo

2005)• Em 2006 haverá 200 milhões de utilizadores de IM Corporativo (IDC)• Vários biliões de terminais estarão ligados à Internet em 2010

2006 2008 20102002 2004

333© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Como Lidar com a Complexidade Criadapela Inovação?

15 anexos!!15 anexos!!

estás aí?estás aí?

Reuniões todo o diaReuniões todo o dia

20 E-Mails!20 E-Mails!

“Tens 1 minuto?”“Tens 1 minuto?”

5 Voicemails!5 Voicemails!

Overload de Informação• Demasiados terminais• Em qq lugar a qq hora

Limites Tecnológicos• Várias soluções• Vários acessos

444© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Qual a Estratégia da Cisco?Cisco Unified Communications

ColaborativoEfectivoEliminar

complexidade e comunicar com

o destinatário naprimeiratentativa

Criar soluções que permitamcomunicações mais efectivas e que

tenham impacto positivo nosprocessos de negócio das empresas

AbertoAplicações que

permitem umamaior

produtividade emqq lugar a qq horae com qq terminal

Baseado emStandards e em

sistemasseguros com

base numa RedeInteligente

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• Solução completa de HW + SW

• Sistema Operativo Linux

• Não necessita de know-how em SOs

• Suportado nos servidores Cisco MCS

O que é?

Beneficios• Tempo de instalação reduzido (<50%)

• Simplicidade a fazer upgrades

• Upgrades com menor down-time (<25%)• Maior segurança

Soluções EfectivasModelo de Appliance para Call Mgr 5.0

666© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Novo• Suporte de SIP Line Side• Modelo de Appliance Call

Manager

Updates• CallManager 5.0• CallManager Express 3.4• CallManager Express 4.0• SRST 3.4• SRST 4.0

Novos Terminais• 7911G• 7941G-GE e 7961 G-GE• Suporte SIP Avançado para

7911G, 7941G, 7971G-GE, 7961G, 7961G-GE, 7970G, 7971G-GE

Soluções AbertasSuporte de SIP Nativo no Call Mgr 5.0

Terminais de Parceiros• Telefones Nokia Dual-

Mode• Consola de

Atendimento Arc

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PartnerApps

Cisco Unity Connection

Cisco Unified CallManager

Cisco UnifiedCallManager

ExpressUnifiedIPCC

UnifiedMeetingPlace

Express

Presence/SIP

Network

SIP

SIMPLECisco Unified

Presence Server

Mobile Data with Voice

Mobile Phone with Browser

IP Phone with Browser

Soft phone Dual Mode Phone

Traditional Phone

…a serviços na rede inteligente!

Ligando terminais…

Soluções AbertasCisco Presence Server

888© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Presença: Busy Lamp Field nos Speed-Dial & Call History

• LED e icon indicam estadobusy / Idle / unknown

• Grupos de utilizadores pararestringir acesso

• Logs e directorio com BLF permitem verificarpresença do destinatárioantes de efctuar chamada

Busy/AvailableIndicator de Presença

Busy/Idle/UnknownIndicador de Presença

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• Integração entre CallManager 5.0, Cisco Presence Server e Microsoft LCS

• Integração entre CallManager 5.0, Cisco Presence Server e Microsoft Office Communicator

• Suporta click-to-dial, indicação de telefone on/off e controle genérico a partir do cliente MOC

Soluções AbertasIntegração c/ Microsoft Office Communicator

101010© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Soluções Mais ProdutivasIntegração Fixo - Móvel

© 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Fixed Mobile Convergence

Home

Car

Other Indoor (Airport, Hotels, etc)

Office

Other Transportation

Other Outdoor

23%

9%

16%

43%

3% 6%

Tipos de chamadas a partir de telefones móveis

Source: Yankee Group/McKinsey

Telefones móveis tornaram-se no terminal de comunicaçãopreferido

Mais de 50% de todas as chamadas corporativas sãofeitas pelo telemóvel

30%- 40% das chamadasmóveis são originadas no escritório

15%-20% de todas as chamadassão feitas entre empregados

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Soluções Mais ProdutivasSingle Number Reach

Rede Corporativa

GSM

Cisco CallManager

Telefone IP

Telefone Móvel standard(CDMA, TDMA, GSM) Telefone Móvel standard

(CDMA, TDMA, GSM)

INTE

RIO

R

EXTE

RIO

R

1

2Servidor de mobilidade

Empresa

ServidorUnity

JTAPI

VXML

• Dual ring e Answer/Pick up• Até 4 numeros de telefone diferentes• Voicemail unificado

121212© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Soluções Mais ProdutivasTelefones Dual Mode

Empresa

Rede Corporativa

Cisco CallManager

Telefones IP

Telefone Dual-Mode802.11+mobile

Telefone Dual-Mode802.11+mobile

WLANAP

Servidor de handoff

802.11

Telefone WiFi

GSM INTE

RIO

R

EXTE

RIO

RServidor Unity

• Funcionalidades CCM no telefone móvel se ligado a rede corporativa• Chamadas corporativas a custo zero• Nokia Enterprise series E60/E61/E71

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Soluções Mais ProdutivasE se Juntarmos Capacidade de Localização?

Utiliza standard WI-FISem necessidade de modificar terminaisLeitores e terminais standardLocalização em tempo realAPI para integração com aplicaçõesHistórico da localização de terminaisEscalável: 1500 terminais porappliancePrecisão entre 0 e 5m

Sam

Sam

Sam

Sam

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Hospital europeu com 1300 camas

Localizar staff em situações de emergência

Cisco WLAN, Call Manager & telefoneswirelessEnfermeira que requer ajuda marca um código no telefone wireless que activa um alarmeA localização da enfermeira édeterminada pela rede CiscoAlarme e localização são enviados porwireless para um grupo pré-definido de ajudantes

Beneficios de Localização na Saúde

Cliente

Desafio

Solução

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Soluções Mais EfectivasIntegração de Voz e Imagem

• Fazer um video-telefonemaé como fazer um telefonema

• Video-telefonia para todosos postos de trabalho

• Câmara com ligação USB• Chamadas de video-

telefonia geridas centralmente como chamadas de voz

• Aumento de produtividade e redução de custos

Video-Telefonia

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Terminais de Video Para Todas as Soluções

SistemasPessoais

PequenosGrupos

Grupos MédiosSalas Reunião

Cisco VT Advantage

Sony TL-50

Cisco 7985G

Tandberg T1000

Axis T-550 Sony PCS-1PTandberg 2000 e 1500

171717© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Quem fala?Quem colabora?

Quem está nareunião?

De que forma (video, só voz, colaboração)?

2004 Results

Janela Video

Conferência, Colaboração, Virtual Classroome eLearning

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Soluções Mais EfectivasUnified Personal Communicator

Unity Connection 1.1Intelligent Voice Messaging

CallManager 5.0IP Communications System

Unified Presence Server

Presence State, Services

MeetingPlace Express Web Conferencing

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0

200

400

600

800

1000

1200

1400

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Traditional PBXExtension Lines(K)

Pure IP-PBXExtension Lines(K)

August 2005

A Evolução para Telefonia IP está a Acelerar

WE Enterprise Line Shipments

202020© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

A Evolução para Telefonia IP está a Acelerar

WW Enterprise Voice Market

$0

$2

$4

$6

$8

$10

$12

$14

$16

2001 2002 2003 2004 2005(E) 2006(E) 2007(E) 2008(E) 2009(E)

Total Market (B$)

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

Cisco Market Share

IP ( Enterprise IPT + VoIP GWs) TDM (PBX + KTS) Cisco %

Source: Synergy Research

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Disponibilidade do negócio• Redundância• Segurança

Vantagens Competitivas• Melhor Colaboração• Ganhos na mobilidade e tele-trabalho• Maior Produtividade• Velocidade na implementaçãoBenefBenefíícios cios IntangIntangííveisveis

Melhorar o negocioMelhorar o negocioProdutividadeProdutividade

Custos mais baixosCustos mais baixos•• ReduReduçção no custo de gestãoão no custo de gestão•• MudanMudançças, alteraas, alteraçções e novosões e novos•• ReduReduçção na cablagemão na cablagem•• TollToll bypassbypass

BenefBenefíícios cios TangTangííveisveisReduReduçção de custosão de custos

Impulsionadores das Comunicações IP

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A Experiência da Cisco

• 8,1M+ Telefones IP vendidos• 12,000 Telefones TDM substituidos todos os dias• 38,000+ clientes de IP Communications• 56M+ portas POE vendidas• 25M+ portas VoIP GW vendidas• 5,5M+ licenças Unity vendidas• 1M+ licenças de agentes Contact Center vendidas• 168K+ licenças de Meeting Place vendidas• 90 clientes que implementaram mais de 5,000 telefones IP• 65% de empresas do Fortune 500® usão Cisco IPC

1996 1998 1999 2000 2001 2002 20031997 2004

Cisco entra no mercado de Telefonia IPFabricantes tradicionais entramno mercado

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• O maior e mais especializado centro de atendimento técnico do mundo em IP

• Localizações:Sydney, Bruxelas, Londres, Carolina do Norte, California

• Engenheiros CAT: 2000+ (CCIEs: 500+)

• Disponibilidade 24x7• Satisfação de Cliente:

4.5+ em 5 Satellite TACMain TAC

Acesso ao Centro de Atendimento Técnicoda Cisco

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Imenso Sucesso em Portugal

CM AlcobaçaMinistério da Justiça

DIRECÇÃO GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DA JUSTIÇA

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