Unit1

Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1

Clase 1: Gerencia Estratégica Internacional.

Prof. Humberto Ortíz

International Management

Atlantis University. All Rights Reserved. MRKT202-C1 Pág 1

Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 2

Los Administradores y la Administración

¿Qué es la Administración?

Es la planeación, organización, dirección y control de los

recursos humanos y de otra clase, para alcanzar con eficiencia y eficacia las metas de la organización. Los recursos de la organización comprenden bienes como la gente y sus capacidades, habilidades (know – how) y conocimientos; la maquinaria, materias primas, tecnologías de cómputo y de información y capital económico. (IM, pág. 4)



¿Qué es la Administración de Alto Rendimiento?

*Es la administración + • Planificación Asertiva • Claridad de Dirección • Transparencia en el manejo de situaciones • Respeto “al equipo del trabajo” • Comunicación eficaz: Diálogo Genuino • Capacidad de Toma de Decisiones • Creatividad e Innovación • Misión Rectora



The Chevron Way The Chevron Way explains who we are, what we do, what we believe and what we plan to accomplish. It establishes a common understanding not only for those of us who work here, but for all interact with us.

Visión At the heart of The Chevron Way is our vision... to be the global energy company most admired for its people, partnership and performance.


Visión En IBM nos esforzamos por ser líderes en la investigación, desarrollo y fabricación de las tecnologías de la información más avanzadas del sector, incluyendo sistemas informáticos, software, redes, sistemas de almacenamiento y microelectrónica. Transformamos estas avanzadas tecnologías en algo valioso para nuestros clientes a través de nuestras soluciones y servicios profesionales en todo el mundo.



Misión Somos una empresa dedicada a la Consultoría Estratégica Empresarial, Formación Profesional, y diseño, ejecución, y evaluación de proyectos sociales y empresariales. Ofrecemos a nuestros clientes un conjunto de soluciones para proyectarse exitosamente hacia el futuro; utilizando la creatividad humana con base a metodologías diseñadas a partir de enfoques epistémicos que garantizan la transparencia, confianza y efectividad de los resultados que generamos a nuestros clientes a partir de sus necesidades.

VISIÓN Ser la empresa guía y de referencia obligatoria para quienes están naciendo, el apoyo para las que se encuentran en crecimiento y el respaldo para quienes están constituidos en las áreas de consultoría estratégica, formación profesional y proyectos sociales y empresariales en Venezuela y América Latina

Soluciones Creativas, Decisiones Asertivas



La meta del Administrador

Proporcionar un bien o servicio que los “clientes” deseen.

Desempeño Organizacional Medida de la eficiencia y eficacia con que los administradores aprovechan los recursos para satisfacer a los clientes y alcanzar metas de la organización.

Eficiencia Medida en que tan bien o que tan productivamente se aprovechan los recursos para alcanzar una meta.



Las Funciones Gerenciales

FUNCIONES GERENCIALES

PLANIFICACION ¿Qué se va

hacer?

ORGANIZACIÓN ¿Cómo se va a

hacer?

DIRECCIÓN Ver que se haga

CONTROL Medir y corregir

lo hecho


Tipos de Administradores



Tipos de Administradores

Alta Dirección

• Grupo compuesto por el director ejecutivo, el director de operaciones y los jefes de los departamentos más importantes.

Gerencia Alta

• Administrador que fija las metas de la organización, decide cómo deben relacionarse los departamentos y vigila el desempeño de los gerentes medios.

Gerencia Media

• Un gerente que supervise a los gerentes de primera línea y es responsable de encontrar la mejor manera de supervisar los recursos para alcanzar las metas de la organización.

Gerencia de Primera Línea

• Administrador responsable de la supervisión diaria de los empleados que no son administradores.


Empowerment

•Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. (Robinson, 1998)

Coaching

•Es un proceso que consiste en ayudar a las personas individuales a acceder a lo que saben. (Zeus y Skiffington, 2000)

Crosstraining

•Es decir aquél proceso en el que el Trabajador A hará la tarea del trabajador B y viceversa. Este les permite aprender nuevas habilidades, les hace ser más valiosos, y ayuda a combatir el aburrimiento laboral. (Reh, 2006)

Mentoring

•Es una forma natural de transmisión de conocimientos, técnicas y experiencias a los demás por parte de alguien que suele ser más erudito y dotado de experiencia... (Zeus y Skiffington, 2000).

Estrategias Gerenciales


Papel de Decisión

Emprendedor

Manejador de Contingencias

Distribuidor de Recursos

Negociador

Papeles del Administrador


Papel de Trato

Personal

Figura Emblemática

Líder

Enlace

Supervisor

Papeles del Administrador


Papel de Información

Difusor

Vocero

Habilidades Gerenciales


Conceptuales

• Capacidad de analizar y diagnosticar una situación y de distinguir entre causas y efectos.

De trato personal

• Capacidad de entender, modificar, dirigir y controlar el comportamiento de otros individuos y grupos

Técnicas

• Conocimientos y destrezas laborales que se necesitan para cumplir una función en la organización.

Habilidades Gerenciales


Los Retos del Administrador en un Entorno Mundial

Trabajar con una visión global-glocal-regional de los negocios. Se debe partir del hecho de que no existen fronteras y que el cosmopolitismo exige respuestas sistémicas que permitan tomar decisiones asertivas para asegurar el crecimiento constante. Ver a la organización como un todo parte de todo. (Ortiz by InDepth, 2010)

“Esperar lo inesperado y que lo infrecuente sea lo

frecuente, exige capacidad de visualización

del fututo probable y posible. Tenemos que agregar más ciencia al arte de gerenciar y eso supone hacer foco en la planificación estratégica, pero pensada en períodos

más cortos” Italo Pizzolante.

“Nos hace falta escuchar el entorno,

no sólo a nosotros mismos, hay que dejar la arrogancia a un lado,

porque corremos el riesgo de vivir en un

salón de espejos” Italo Pizzolante.

“El liderazgo de hoy debe tener un atributo

adicional: ser socialmente responsable. El líder, el

que maneja el buque debe tener conciencia de todos

los elementos para que llegue a puerto. Ese liderazgo debe estar

completamente alineado con la expectativa del

negocio” Italo Pizzolante.


Establecer una característica Diferenciadora: Una ventaja competitiva

Los Retos del Administrador en un Entorno Mundial


La evolución del pensamiento administrativo

Capítulo 2


Teorías Administrativas

Administración

Científica

• Estudio sistemático de las relaciones entre las personas y las tareas con el fin de diseñar los procesos del trabajo y obtener un incremento en la eficiencia.

Gerencia Administrativa

• Estudio de cómo crear una estructura organizacional que produzca una eficiencia y eficacia elevada.

Conducta Administrativa

• Estudio de cómo deben conducirse los administradores para motivar a los empleados y alentarlos a tener un buen desempeño y dedicarse a las metas de la organización.

Ciencia Administrativa

• Enfoque contemporáneo que aplica técnicas cualitativas rigurosas para que los administradores obtengan el máximo provecho de los recursos al producir bienes y servicios.

Entorno Organizacional

• Fuerzas y condiciones que operan fuera de los límites de una organización pero que inciden en la capacidad que tiene un administrador para adquirir y utilizar recursos.


Administración Científica: Aportes de Frederick Taylor

Principio Nro. 1: Estudiar la manera en que los trabajadores desempeñan sus tareas, para recopilar todos los conocimientos informales sobre el trabajo que posee cada empleado, y experimentar cómo mejorar la forma de hacer el trabajo.

Principio Nro. 2: Codificar los nuevos métodos de realizar las tareas en forma de reglas escritas y procedimientos de operación estandarizados.

Principio Nro. 3: Seleccionar cuidadosamente a los trabajadores que posen las habilidades y destrezas que concuerden con las necesidades de la tarea, y entrenarlos para realizar la tarea de acuerdo con las reglas y procedimientos establecidos.

Principio Nro. 4: Establecer un nivel justo o aceptable de desempeño en la tarea y luego crear un sistema de pago que premiara el desempeño que supera el nivel aceptable.



Principio Nro. 1: En una burocracia, la autoridad formal de un jefe deriva de la posición que detenta en la organización

Principio Nro. 2: En una burocracia, las personas deben ocupar los puestos según su desempeño, no por su lugar en la sociedad ni por sus relaciones personales.

Principio Nro. 3: Debe especificarse claramente el alcance de la autoridad formal y las responsabilidades laborales de cada puesto, así como sus relaciones con las demás posiciones de la organización.

Principio Nro. 4: La autoridad se ejerce con eficacia en una organización cuando las posiciones están organizadas en una jerarquía, de modo que los empleados saben a quien le rinden cuentas y quién les rinde cuentas.

Principio Nro. 5: Los administradores deben crear un sistema bien definido de reglas, procedimientos y normas de operación uniformes, para que puedan controlar el comportamiento de la organización.

Max Weber y la Teoría de la Burocracia: Establece que la burocracia es un sistema formal de organización y administración pensado para asegurar la eficiencia y eficacia.



Max Weber y la Teoría de la Burocracia:


Administración

División del Trabajo

Autoridad y Responsabili

dad

Unidad de Mando

Línea de Autoridad

Centralización

Unidad de Dirección

Equidad

Orden

Iniciativa

Disciplina

Remuneración

Estabilidad del Personal en el puesto

Subordinación de los I.I a

los C.

Espíritu de Grupo


Principios de Administración de Fayol


Proponía las “funciones

cruzadas”: los miembros de varios

departamentos colaboran en

equipos multidisciplinarios para cumplir los

proyectos

Los trabajadores deberían participar en el análisis de su puesto porque son los que más saben

acerca de éste y que los administradores deberían permitirles

participar en el proceso de desarrollo

del trabajo.

La autoridad debe ir de la mano del conocimiento (…) sin importar que

se encuentre arriba o debajo

de la línea.


Aportes de Mary Parker Follet


Efecto Hawthorne: Descubrimiento de que el comportamiento de un administrador o su método

de liderazgo afecta el desempeño de un trabajador.

Mov. Relaciones Humanas: Método de la administración que propone educar el

comportamiento de los supervisores para dirigir a sus subordinados en formas que estimulen su cooperación y acrecienten su productividad.

Organización Informal: Sistema de reglas y normas de conducta que surge en un grupo.

Comportamiento Organizacional: Estudio de los factores que tienen un impacto en la respuesta y

la actuación de individuos y grupos en las organizaciones.


Hawthorne y las Relaciones Humanas


Teoría X: Esquema de premisas negativas acerca de los

trabajadores, de las que se infiere que la tarea del administrador es

supervisar estrechamente y controlar la conducta de los

trabajadores.

Teoría Y: Esquema de premisas positivas sobre los trabajadores, a

partir de las cuales se concluye que la tarea del administrador es crear un entorno laboral que aliente el compromiso con las metas de la

organización y abra oportunidades para que los trabajadores sean

imaginativos y ejerciten su iniciativa y autogobierno.


Douglas McGregor



Douglas McGregor


Debe tener una motivación correcta

Debe tener carácter para tomar decisiones

La administración cuantitativa

aplica técnicas matemáticas

La administración de Operaciones

La administración

total de la calidad (ATC)

Los Sistemas de Información

Administrativa

Ciencia Administrativa



La Organización como Sistema Abierto


Entropía: Tendencia de un

sistema cerrado a perder la capacidad

de controlarse y, por consiguiente se

disuelve y desintegra.

Sistema Abierto: Sistema que toma

recursos del exterior y los convierte en bienes

y servicios que devuelve el entorno

para ser adquiridos por los clientes.

Sistema Cerrado: Sistema contenido

que no sufre efectos de los cambios que dan en el exterior.




La Organización y el Entorno



Idea de que las estructuras y los

sistemas de control que eligen los

directivos dependen de las

características del medio en que se desenvuelve la organización.

Teoría de las Contingencias


Estructura Mecanicista: Estructura organizacional en la cual la autoridad

está centralizada; las tareas y funciones están especificadas con claridad; y los subordinados están

vigilados.

Estructura Orgánica: Estructura organizacional en la cual la autoridad descentraliza en los gerentes medios

y de primera línea, y las tareas y funciones son menos restringidas para alentar a los empleados a cooperar y responder de manera oportuna ante

lo inesperado.


Estructuras Mecanicistas y Orgánicas


La persona del Administrador: valores, actitudes, emociones y cultura

Capítulo 3

Rasgos de la Personalidad

del Administrador

Extraversión

Emotividad Negativa

Congeniabilidad Escrupulosidad

Apertura a la Experiencia


Personalidad del Administrador

Apertura a la Experiencia: Tendencia a ser original, tener intereses amplios, aceptar una gama variada de estímulos, ser osado y correr riesgos.

Escrupulosidad: Tendencia a ser cuidadoso, esmerado y perseverante.

Congeniabilidad: Tendencia a llevarse bien con los demás.

Emotividad Negativa: Tendencia a experimentar emociones y estado de ánimo negativos, a sentirse afligido y a ser crítico con uno mismo y con los demás.

Extraversión: Tendencia a experimentar emociones y estado de ánimo positivos y a sentirse bien con uno mismo y el resto del mundo.




Personalidad del Administrador ¿Cómo somos?






Otros Rasgos de la Personalidad del Administrador

Rasgos de la Personalidad

del Administrador

Sede de Control

Interna y Externa

Autoestima

Necesidad de Logros

Necesidad de

Afiliación

Necesidad de Poder


Necesidad de Afiliación: Medida en que una persona se preocupa por establecer y mantener buenas relaciones personales, ser querido y generar la convivencia.

Necesidad de Logros: Medida en que una persona tiene un fuerte deseo de desempeñar bien las tareas difíciles y cumplir sus criterios personales de excelencia.

Autoestima: Grado en que las personas se sienten bien consigo mismas y con sus capacidades.

Sede de Control Interna: Tendencia a situar dentro de uno mismo la responsabilidad por el propio destino.

Sede de Control Externa: Tendencia a situar la responsabilidad por el propio destino en fuerzas externas.



Valor Superior: Meta u objetivo de toda la vida que la persona

trata de alcanzar.

Valor Utilitario: Pauta de

conducta a la que quiere

adherirse una persona.

Normas: Reglas informales que

rigen los comportamientos que consideran importantes la mayoría en un

grupo u organización.

Sistema de Valores: Valores

superiores y utilitarios que

son los principios rectores en la vida de una

persona.

Los Valores

El Administrador y los Valores


Los Valores

El Administrador y los Valores


El Administrador y su lugar de trabajo

Satisfacción Laboral


Compromiso Organizacional



Medida de Estados de Ánimo



Inteligencia Emocional



¿Qué nos hace ser propios y

diferentes a los otros?

Valores del Fundador

Ritos y Ceremonias

Anécdotas y Lenguaje

Inducción

Cultura Organizacional



Ética y Responsabilidad Social Capítulo 4

Son los principios morales internos que nos sirven de guía, los valores y convicciones con que analizamos o interpretamos una situación y decidimos cual es la conducta “correcta” o apropiada.

Los modelos se contemplan / Los proyectos se construyen. Vivir es decidir, y no se puede vivir sin convivir

En la ética, la Decisión es superior a la opción. El ser humano debe decidir no optar. Tomar la Decisión es crear una alternativa.

Se nace hombre y con trabajo, decisiones y valores se llega a ser ciudadano.

Se está en presencia de un dilema ético cuando una persona se debate entre ayudar a un individuo o grupo y si ello es lo “correcto”, aunque hacerlo vaya en contra de sus propios intereses.

“Ni las leyes ni la ética son principios fijos”. Qué es lo ético y qué es lo jurídico? ¿Es lo mismo la ética que lo ético?

La Ética


INCORRECTO CORRECTO

Toma de Decisiones

Ética y Responsabilidad Social Los “interesados” y el quehacer ético a la hora de tomar decisiones


Ética y Responsabilidad Social El que hacer ético a la hora de tomar decisiones

INCORRECTO CORRECTO

Toma de Decisiones


Sector Público

Sector Privado

Sociedad Civil

Ética y Responsabilidad Social

La empresa y su entorno en quehacer ético: juntos para Generar Gobernanza

INCORRECTO CORRECTO

Toma de Decisiones


Aumenta el nivel de vida y bienestar de la nación

Reduce el nivel de vida y el bienestar de la nación

Aumenta el desempeño de la organización

Reduce el desempeño de la organización

Aumenta la eficacia y eficiencia de la producción y el comercio

Reduce la eficacia y eficiencia de la producción y el comercio


Las consecuencias del actuar ético y no ético:

Comportamiento Ético Comportamiento No Ético


Reputación: • Estima o consideración

elevada que se ganan individuos y organizaciones cuando se apegan a un comportamiento ético.

Confianza: • Creencia en la buena

voluntad de los otros.


La Reputación y Confianza:


Ética de la

Empresa

Ética Social

Ética Individual

Ética Organizacional

Ética Ocupacional


Ética de la Empresa:


Enfoques hacia la Responsabilidad Social:

Enfoque Proactivo: Enfoque según el cual las compañías y los administradores adoptan activamente una conducta de responsabilidad social, hacen más de lo indispensable para enterarse de las

necesidades de los grupos interesados y aprovechan los recursos de la organización para promover los intereses de todos los grupos.

Enfoque Acomodaticio: Enfoque según el cual las compañías y los administradores tienen un comportamiento legal y ético, y tratan de equilibrar los intereses de los grupos interesados como se

requiera.

Enfoque Defensivo: Enfoque según el cual las compañías y los administradores se comportan de manera ética en la medida en que se apegan a la ley y obedecen estrictamente las exigencias

legales.

Enfoque Obstruccionista: Enfoque según el cual las compañías y sus administradores optan por no asumir su responsabilidad social y actuar de manera contraria a la ética e ilegal.





Soluciones Creativas, Decisiones Asertivas

Ética y Responsabilidad Social En InDepth S.A. Soluciones Creativas, Decisiones Asertivas estamos comprometidos con nuestra gente y con el entorno. Reconocemos la importancia del ambiente y trabajamos en pro de un mundo justo para ésta y futuras generaciones. Nos inspiramos en lo que hacemos y los resultados lo demuestran: calidad, excelencia, compromiso y responsabilidad son nuestro norte. Respetamos y satisfacemos a nuestros clientes y proveedores, proyectamos a nuestro talento y asumimos un rol activo en el apoyo a otros organizaciones en el desarrollo de sus actividades. En InDepth S.A. creemos en un mundo en red, en el que todos somos corresponsables del presente y del futuro. En el marco de nuestro compromiso de responsabilidad social: Desarrollamos actividades de valor agregado que nos acercan a nuestros clientes y proveedores, Promovemos el desarrollo de nuestros talentos y sus familias, Brindamos oportunidades a los nuevos profesionales y servimos de espacio para la práctica de aquéllas que están entrando al mercado laboral, aprendemos para enseñar y enseñamos para aprender, Participamos activamente en actividades sociales y comunitarias, Transmitimos nuestros conocimientos a través de las universidades y demás instituciones de educación a todos los niveles. De nuestras ganancias destinamos el 10% a instituciones que día a día se esfuerzan por brindar una nueva esperanza a aquellos que la necesitan.

Date post:	20-May-2015
Category:	Documents
Upload:	rosacen
View:	345 times
Download:	0 times

Unit1

Documents