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Agenda
1.Le marketing change 2.Un panorama des dernières innovations
2008 figures.European Top 5 consumers above 18. Zenith Optimedia, eMarketer, Forester
Paradoxe ?
1975
1995
Publicité
Marketing
transactionnel
Permission marketing
Marketing relationnel
VRM2000
2008
CRM/e-CRM
Def. : construire les bases relationnelles et technologiques d’une relation profitable entre la Marque et les consommateurs. Les systèmes mis en place permettent de mieux connaître le client, de mieux le cibler dans le but d’accroître son volume d’achat et son attachement à la Marque.
Client
Client
Client
Client
Client
Marque
Vendor Relationship Management (VRM)
Def. : Fournir aux consommateurs des outils pour trouver les produits et services les plus adaptés à leurs attentes. L'objectif du VRM est d'améliorer la relation entre l'offre et la demande en fournissant de nouveaux et de meilleurs moyens pour y parvenir. Plus généralement, le VRM entend améliorer les mécanismes de marché offrant aux consommateurs la possibilité d'être indépendants vis-à-vis des vendeurs.
Marque
Marque
Marque
Marque
Marque
Client
Vendor Relationship Management
Def. : Fournir aux consommateurs des outils pour trouver les produits et services les plus adaptés à leurs attentes en se fondant sur les offres des fournisseurs. L'objectif du VRM est d'améliorer la relation entre l'offre et la demande en fournissant de nouveaux et de meilleurs moyens pour y parvenir. Plus généralement, le VRM entend améliorer les marchés et leurs mécanismes offrant aux consommateurs -à travers ces outils- la possibilité d'être indépendants vis-à-vis des vendeurs.J’exprime ma
demande et les offres viennent à moi
Vendor Relationship Management
Def. : Fournir aux consommateurs des outils pour trouver les produits et services les plus adaptés à leurs attentes en se fondant sur les offres des fournisseurs. L'objectif du VRM est d'améliorer la relation entre l'offre et la demande en fournissant de nouveaux et de meilleurs moyens pour y parvenir. Plus généralement, le VRM entend améliorer les marchés et leurs mécanismes offrant aux consommateurs -à travers ces outils- la possibilité d'être indépendants vis-à-vis des vendeurs. Les constructeurs
m’envoient leurs offres/catalogues
Je décris mon besoin, les agences me rappellent
Le paradigme des 4P
Le marketing mix est le cadre de réflexion de référence depuis les 70’s
Le paradigme des 4P
Comment déterminer le prix ?-Coût de revient ?-Prix psychologique ?-Promotions ?-Prix de marché ?
Comparateurs
Comparateurs
Comparateurs
Plate forme de cash back
Sites decouponing
Sites decouponing
Le consommateurfixe le prix
Le paradigme des 4P
Où vendre le bien ou le service ?-Dans des POS ?-A un réseau de partenaires/fournisseurs ?-Via la VPC ?
Destockage
Ventes privées
Enchères
En direct
En semi - direct
Boutique en ligne ?
M-commerce ?
Le paradigme des 4P
Quel produit ?-Celui que je sais fabriquer ?-Celui que mes consommateurs demandent ?-Le plus connu et/ou le plus rentable ?
personnalisation
Personnalisation
Création
Long tail : Pour résumer, il s’agit de l’ensemble des produits d’un site ecommerce qui se vendent en proportion réduite mais dont la somme des ventes pourrait collectivement dépasser la vente des produits les plus vendus.
Amazon : des produits phares mais aussi des câbles…
Le paradigme des 4P
Quelle « publicité » ?-Médias/hors média ?-Mass media vs media ciblés ?-Plan media ?
Explosion des moyens = synergie et convergence (cross media)
Widgets TV
Catch-up TV
VOD
Podcasting
Webdocu
Microsoft CourierAmazon Kindle
Apple ipad
Sites mobile et QR Code
Le paradigme des 4P
Un cinquième P ?« Make it Personnal » or « People »
Fish where the fish are !
Dell
Dell : maximiserles touch points
Dell
Dell
Dell
Dell
Dell
« Digital natives », générations Y Z
IndividualismeInterconnexionImpatienceInventivité
19941980
Y Z
La nouvelle generation est epouvantable.J’aimerais tellement en faire partie.
Oscar Wilde, écrivain Irlandais (1854-1900)
DécryptageDéfiance
Une nouvelle approche est urgente
Versatilité/défiance+ Exigences de comparer/tester+ Reconnaissance/influence+ CSP obsolètes
= marketing comportemental et expérientiel
Agenda
1.Le marketing change 2.Un panorama des dernières innovations
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Internet = Ecosystème
Internet = technologie
/
Le prisme de laconversation
Social web / marketing d’influence
Def. : L'expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l'interaction sociale, et la création de contenu.Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne.
Les marques les plus actives
Semaine du 07/12/09
Dell a annoncé avoir plus que doublé son chiffre d'affaires "Twitter", à 6,5M$. Au-delà du chiffre d'affaires, Dell estime que les réseaux sociaux lui ont permis de générer 3,5M de "connexions sociales", que ce soit grâce à Facebook, Okut, Slideshare, Flickr, YouTube, Twitter, le forum Direct2Dell ou IdeaStorm, son projet de crowdsourcing qui compte 60 000 membres.
Décembre 2009
Viral : un vrai potentiel pour les initiatives intelligentes
UGC
Def. : User Generated content désigne l’ensemble des contenus qui sont crées, diffusés, commentés par les internautes.
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Recherche annuaire de popularité
Impliquer l’individu
Créer des expériences communes
Création
personnalisation
Co-création
Collaborative lab
Co-développement
Demandes d’amélioration
Web collaboratif
Open sourceLicencesCrowdsourcing
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95
96
Le crowdsourcing consiste à utiliser la créativité, l'intelligenceet le savoir-faire d'un grand nombre d'internautes, et ce, au moindre coût
RIA / Mash-up
Def. : Rich Internet Application est le terme qui définit les applications web qui disposent des caractéristiques et des fonctionnalités constatées habituellement sur des logiciels client. Par extension, cela désigne également les technologies qui permettent de les développer : AJAX, XHTML, CSS 2.0, FLEX, Silverlight…Lorsque l’on agrège des contenus ou services de sites différents en un site composite, on parle de mash-up.
Agrégateur de contenus : Netvibes
RA : augmenter la transformation des sites e-commerce
Et demain ?
Real Time WebSocial e-commerceInternet ubiquitaireInternet des objets
Google Wave : plate forme de communication centralisée
Google search temps réel
Twitter + webcam = Seesmic
Social e-commerce
Zappos = e-commerce + ….
Zappos = e-commerce + social medias
Authentification via Facebook ou Twitter
Et l’individu dans tout ça ?
La notion d’identité numérique progresse et avec elle le concept de « droit à l’oubli » sur internet
Google Dashboard est l’une des premières initiatives démontrant la préoccupation des sites en matière d’identité numérique
Sortez du moule !
TestezMesurezDéployez/repliezTestezMesurezDéployez/repliezTestezMesurezDéployez/repliez….
