UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
COMUNICACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
TURÍSTICA – CASO PARROQUIA SAN MIGUEL DE NONO
Proyecto de investigación previo a la obtención del título de
Comunicadora Social con énfasis en Comunicación Organizacional
Pamela Jackeline Vela Quimbiulco
TUTOR: MSc. Arturo Virgilio Estrella Osorio
Quito, febrero 2017
ii
DEDICATORIA
A mis padres por acompañarme en este viaje.
Con amor su “dinamita”.
iii
AGRADECIMIENTOS
A mi padre Luis Vela y a mi madre Anita Quimbiulco, quienes han estado conmigo de
manera incondicional y han sido un ejemplo de vida.
A mis maestros y amistades que se han convertido en parte de mi familia.
A mi tutor Arturo Estrella por sus enseñanzas, constancia y paciencia, a Adrián Barahona
su pupilo y futuro gran comunicador social.
A las autoridades y empresarios de la parroquia San Miguel de Nono por toda la
información, hospitalidad y ayuda brindada.
iv
AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL
Yo, Pamela Jackeline Vela Quimbiulco, en calidad de autora del proyecto de investigación titulado
“Comunicación y estrategias de promoción turística – Caso parroquia San Miguel de Nono”, por la
presente autorizo a la UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR, hacer uso de todos los
contenidos que me pertenecen o de parte de los que contiene esta obra, con fines estrictamente
académicos o de investigación.
Los derechos que como autora me corresponden, con excepción de la presente autorización seguirán
vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artículos 5,6,8,19 y demás pertinentes
de la Ley de propiedad Intelectual y su Reglamento.
Quito, 06 de febrero de 2017
Pamela Jackeline Vela Quimbiulco
C.C. 1722656251
Telf: 0998645746
E-mail: [email protected]
v
ÍNDICE DE CONTENIDO
Dedicatoria ii
Agradecimientos iii
Autorización de la autoría intelectual iv
Índice de contenido v
Índice de tablas vii
Índice de gráficos vii
Resumen ix
Abstract x
Introducción 1
Justificación 2
CAPÍTULO I 3
DESARROLLO TURÍSTICO Y PROCESOS DE COMUNICACIÓN 3
1.1. La comunicación y la comunidad 3
1.2. Comunidad y Cultura 4
1.3. Cultura y Promoción 6
1.4. Procesos de comunicación y su impacto en el desarrollo turístico 15
1.5. Importancia de la comunicación en el ámbito turístico 19
1.5.1. Desarrollo turístico a nivel local 20
1.6. Conclusiones preliminares 21
CAPÍTULO II 23
LA COMUNICACIÓN: INFORMACIÓN E INTERACCIÓN 23
2.1. Tipos de Turismo 23
2.2. La comunicación en las organizaciones que promueven el turismo 26
2.3. La comunicación y sus aplicaciones en el desarrollo del turismo 28
2.4. San Miguel de Nono - breve historia de la parroquia 30
2.5. Diagnóstico situacional de la parroquia San Miguel de Nono 34
2.5.1. Situación actual de la comunicación en San Miguel de Nono 35
2.6. Metodología de análisis 46
2.6.1. Cuestionario Autoridades GADP de San Miguel de Nono 48
vi
2.6.2. Cuestionario dirigido a los dueños de atractivos turísticos de la Parroquia San Miguel de
Nono 49
2.6.3. Análisis de entrevistas realizadas a autoridades del GADP 50
2.6.4. Análisis de entrevistas realizadas a dueños de atractivos turísticos 54
2.7. Conclusiones preliminares 62
CAPÍTULO III 65
LA COMUNICACIÓN Y EL TURISMO HACIA UN ESQUEMA DINÁMICO 65
3.1. Marketing de ciudades y Place Branding 65
3.2. La marca San Miguel de Nono 76
3.2.1. Isologo de la parroquia y eslogan 76
3.2.2. Bandera de la parroquia 77
3.2.3. Estado de la marca ciudad 78
3.2.4. Elementos Identitarios 80
3.2.4.1. Alojamiento 80
3.2.4.2. Gastronomía 82
3.2.4.3. Esparcimiento 83
3.2.4.4. Festividades 84
CAPÍTULO IV 92
CONSIDERACIONES FINALES 92
4.1. Conclusiones 92
4.2. Recomendaciones 93
vii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Tipos de Manifestaciones Culturales 7
Tabla 2 De las 4Ps a las 4Cs 10
Tabla 3. Tipos de Turismo PLANDETUR 23
Tabla 4. Tipos de Turismo 24
Tabla 5. Tipos de turismo (Alternativo) 25
Tabla 6. Límites, altitud, superficie y clima de San Miguel de Nono 32
Tabla 7 Demografía San Miguel de Nono 33
Tabla 8. Asentamientos humanos 34
Tabla 9. Álbumes de la Fan Page de San Miguel de Nono 41
Tabla 10. Eventos generados en la Fan Page de San Miguel de Nono 42
Tabla 11. Categorías para analizar los atractivos turísticos de San Miguel de Nono
(Entrevistados) 54
Tabla 12. Opiniones de los dueños de negocios sobre el Turismo en la parroquia San Miguel de
Nono 55
Tabla 13. Actividades turísticas promocionadas por los dueños de los negocios locales.
(Entrevistados) 58
Tabla 14. Medios de comunicación empleados para promocionar el negocio (Entrevistados) 59
Tabla 15. Elementos identitarios de las ciudades 75
Tabla 16. Lugares que ofrecen alojamiento en la parroquia San Miguel de Nono 81
Tabla 17. Restaurantes de la parroquia San Miguel de Nono 82
Tabla 18. Elementos para la construcción de un Plan de Comunicación 89
Tabla 19. Elementos para la construcción de un Plan de Promoción Turística 90
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1. Pasos del Proceso de Marketing 8
Gráfico 2. 4Ps (Marketing Mix) 9
Gráfico 3. 4Cs (Marketing Mix) 10
Gráfico 4. Proceso de Promoción 12
Gráfico 5. Proceso del modelo AIDA 13
Gráfico 6. Modelo de Comunicación (Shannon y Weaver) 16
Gráfico 7. Límites de San Miguel de Nono 33
Gráfico 8. Organigrama GADP San MIguel de Nono 35
viii
Gráfico 9. Industria Turística en Nono 54
Gráfico 10. Importancia del Turismo en la parroquia San Miguel de Nono 55
Gráfico 11. Promoción de la historia de la parroquia San Miguel de Nono 57
Gráfico 12. Preferencias de los turistas que visitan la parroquia San Miguel de Nono 57
Gráfico 13. Tipos de turismo practicados en la parroquia San Miguel de Nono 60
Gráfico 14. Estancia de los dueños de los negocios locales en la parroquia San Miguel de Nono 61
Gráfico 15. Empresas que promocionen las actividades que se realicen en la parroquia San Miguel
de Nono 62
Gráfico 16. Caso Barcelona 67
Gráfico 17. Caso New York 67
Gráfico 18. Caso Buenos Aires 68
Gráfico 19. Caso París 68
Gráfico 20. Caso Roma 69
Gráfico 21. Caso Tokyo 69
Gráfico 22. Gestión de los elementos tangibles de la ciudad 71
Gráfico 23. Principios básicos en el diseño de las ciudades 72
Gráfico 24. pasos a realizar en la Infraestructura 72
Gráfico 25. Isologo de la parroquia San Miguel de Nono 76
Gráfico 26. Representación de la bandera de la parroquia San Miguel de Nono 77
Gráfico 27. Restaurante que ya no se encuentra funcionando en la parroquia San Miguel
de Nono 78
Gráfico 28. Cospus Christi 2013 San Miguel de Nono 79
Gráfico 29. Fiestas 2013, en honor a la Virgen del Camino 79
Gráfico 30. Fiestas 2013, San Francisco, La Merced 79
Gráfico 31. Carnaval del Quinde 2015 79
Gráfico 32. Fiestas de Nono, 2016 80
Gráfico 33. Lugares de esparcimiento de la parroquia San Miguel de Nono 83
Gráfico 34. Paseo del Chagra en las fiestas de San Miguel de Nono 84
Gráfico 35. Bailes populares 84
Gráfico 36. Virgen del Camino 85
Gráfico 37. Virgen del Camino (Alambi – Nono) 85
Gráfico 38. Propuesta No. 1 de imagotipo para la parroquia San Miguel de Nono 86
Gráfico 39. Propuesta No. 2 de imagotipo para la parroquia San Miguel de Nono 86
ix
TEMA: “Comunicación y estrategias de promoción turística – Caso parroquia San Miguel de Nono”
Autor: Pamela Jackeline Vela Quimbiulco
Tutor: MSc. Arturo Virgilio Estrella Osorio
RESUMEN
El dinamismo de una ciudad permite que se convierta en algo más que un centro poblado
precisamente porque ofrece variedad de actividades y alternativas de entretenimiento, ocio, arte,
cultura y turismo. La comunicación como en otras áreas es indispensable para la construcción de una
marca ciudad que de manera conjunta con herramientas de promoción permiten que un destino se
convierta en una localidad de interés con una marca ciudad destacable. El presente trabajo abarca
todos los componentes comunicativos y de promoción turística con el objeto de trasladar el concepto
marca ciudad a la parroquia San Miguel de Nono y convertir a este lugar en un destino turístico bien
manejado con el compromiso conjunto de su municipalidad y ciudadanía.
PALABRAS CLAVE: COMUNICACIÓN / CULTURA / INTERACCIÓN / MARKETING /
CITYMARKETING / PLACE BRANDING
x
TITLE: "Communication and tourism promotion strategies – Case study: San Miguel de Nono
Parish"
Author: Pamela Jackeline Vela Quimbiulco
Tutor: MSc. Arturo Virgilio Estrella Osorio
ABSTRACT
The dynamism of a city allows it to become more than a populated center because it offers a variety
of entertainment, leisure, art, culture and tourism activities and alternatives. Communication is
essential in the establishment of a place branding that together with marketing tools would enable a
destination to become a place of interest as a remarkable place branding. The present research covers
all the communicative elements and marketing tools to transfer the concept of a place branding to
San Miguel de Nono Parish intended to transform it into a well-managed travel destination with the
commitment of its municipality and citizens.
KEY WORDS: COMMUNICATION / CULTURE / INTERACTION / MARKETING /
CITYMARKETING / PLACE BRANDING
1
INTRODUCCIÓN
La presente investigación denominada “Comunicación y estrategias de promoción turística – Caso
Parroquia San Miguel de Nono” pretende brindar una perspectiva amplia de la situación
comunicacional de la parroquia en mención, además de detallar la situación turística en la que se
desenvuelve dicho lugar, para ello se analizan conceptos claves de comunicación organizacional,
cultura, comunidad, marketing, citymarketing y place branding que engloban además a la promoción
como estrategia turística, a sus actores, sus dimensiones comunicativas, sus sentidos y aplicaciones
para el desarrollo de la industria del turismo en dicho sector. Se describe además la historia, geografía
y actividades que se realizan y que a su vez pueden desarrollarse en la parroquia, se identifican
elementos identitarios que no han sido explotados en el lugar, con el fin de dar cuenta de aquellos
potenciales turísticos que pueden servir para mejorar sustancialmente la realidad socioeconómica de
la Parroquia San Miguel de Nono.
2
JUSTIFICACIÓN
La presente investigación es importante desde el ámbito comunicacional y del turismo local pues la
vinculación de la comunicación social añade al trabajo en cuestión una actuación estratégica a la hora
de promocionar un lugar y mostrar sus potenciales turísticos. En el caso de la parroquia San Miguel
de Nono es necesario generar identidad y un sentido de pertenencia que permita dar a conocer el
sitio, lugares de interés, atractivos y servicios turísticos, ya que nadie consume lo que no conoce.
El desarrollo de una investigación que contemple y fusione la comunicación y la promoción turística
es ideal para generar alternativas económicas que permitan revitalizar economías de pequeña escala,
manteniendo las actividades tradicionales de una población. La marca ciudad de la parroquia San
Miguel de Nono permitirá que la misma cuente con un identificador que reúna sus características y
que sea trabajado en conjunto por la municipalidad de la parroquia, empresas particulares y
ciudadanos en general, quienes deben encargarse de mejorar la calidad de sus servicios, generar más
atractivos turísticos y optimizar las instalaciones y accesos a determinados lugares, sin olvidar que
el desarrollo debe sustentarse en factores de sostenibilidad con el fin de salvaguardar las riquezas
naturales y culturales que la parroquia posee.
3
CAPÍTULO I
DESARROLLO TURÍSTICO Y PROCESOS DE COMUNICACIÓN
“Comunicarse es usar el mundo entero como un aparato semiótico”
Umberto Eco
1.1. La comunicación y la comunidad
Dentro del estructuralismo, la comunicación se concibe como una manifestación social cuyo
significado se expresa mediante el lenguaje, por ello se dice que todo significa algo, en este sentido
se entiende a la comunicación como un sistema de significación, como aquella corriente que se
interesa tanto en la producción como en el consumo de mensajes producidos en una cultura
determinada, en donde lo que prima es la percepción que tienen los receptores frente a los mensajes
y la forma en que éstos significan algo entre los usuarios, sobre todo, porque el ser humano vive en
un mundo de sentidos en donde absolutamente todo adquiere una significación que se traduce en la
cultura y que según Yuri Lotman (1966) se conoce como semiósfera término que explica a la
comunicación como un acto de traducción estructurado por la cultura y que además se encuentra en
un estado delimitado con respecto del espacio que lo rodea es decir entre el significante y significado.
Bajo la misma línea, Restrepo (1984) indica que:
La comunicación es el eje central del estructuralismo, tanto en su perspectiva lingüística como en la
antropológica, es considerada como un objeto final de todo lenguaje y es entendida como la interpretación
de la significación, la producción de sentido y la razón de ser del hombre en su interrelación con el mundo
exterior. (p. 83)
En este sentido la comunicación se torna compleja, sobre todo, al momento de codificar y
descodificar un mensaje pues según Umberto Eco (1974) dicha complejidad es generada por la
combinación de códigos, contextos y circunstancias que hacen que un mensaje pueda tener diferentes
puntos de vista e interpretaciones. De esta manera el enfoque comunicativo es transdisciplinar y se
desarrolla en varios ámbitos profesionales que según Pereira (2006) se evidencia en las relaciones
públicas, mercadeo político y social, comunicación organizacional, comunicación publicitaria y sus
vertientes de la comunicación educativa así como de la comunicación para el desarrollo; lo que
genera una perspectiva que se preocupa por la eficacia, las funciones, los efectos, la influencia, la
promoción, la persuasión y la difusión de contenidos hacia los públicos a los que se dirigen los
medios y las organizaciones.
4
Si la comunicación permite el desarrollo dentro de todas las áreas que comprende una sociedad,
entonces también establece un espacio que trasciende la parcialidad del individuo singular y de la
colectividad o cultura singular, así pues, según Abraham Moles, el hombre es considerado un
individuo estrechamente relacionado con su medio ambiente del cual siempre ha recibido los
primeros mensajes comunicativos y por lo tanto es en la cultura donde se evidencian diversos
fenómenos, prácticas y actividades que actúan como vehículos de significado, en donde la
comunicación es la acción que permite a un individuo en un determinado tiempo-espacio, “participar
de las experiencias, estímulos del medio ambiente de otro individuo o de otro sistema, situados en
otra época o en otro lugar, utilizando los elementos y conocimientos que tiene en común con ellos”
(Moles, 1983, p. 4)
Según Rabadán, Bruzón y Montaño (2015) “La comunicación se ha convertido en una herramienta
básica en el desarrollo de las sociedades al facilitar la creación de patrimonio, de una cultura de
participación y la construcción democrática de ciudadanía” (p. 49). Sin la comunicación y la unidad
no se alcanzaría ningún objetivo puesto que el hombre es un ser social que en su desarrollo histórico
e individual necesita del proceso comunicativo que le permita ser parte de la interacción humana y
con ello poder coexistir y satisfacer sus necesidades materiales y espirituales, así como la
comprensión de las actividades conjuntas de los grupos sociales en sus diversos ámbitos como:
familiar, ocio, académico, laboral, etc.
Dicho esto, se comprende que el ser humano es un individuo capaz de convertirse en un ente cultural
cuando posee la capacidad de actuar comunicativamente con la naturaleza y entablar relaciones
sociales con sus semejantes. En este punto la comunicación se torna vital en la conformación de la
comunidad que según Socarrás (2004) en Causse (2009) es “[…] algo que va más allá de una
localización geográfica, es un conglomerado humano con un cierto sentido de pertenencia. Es, pues,
historia común, intereses compartidos, realidad espiritual y física, costumbres, hábitos, normas,
símbolos, códigos”. (p. 3). La comunicación entonces es un elemento constitutivo de toda comunidad
que permite a sus miembros compartir actividades e intereses comunes, así como afrontar y resolver
problemas colectivos.
1.2. Comunidad y Cultura
Hablar de comunidad es entender que no solamente aparece primero que la sociedad, sino que es
anterior a toda clase de formas de vida en común. Según el autor Daniel Álvaro (2010), fue Ferdinand
Tönnies el pionero en iniciar el debate entre “comunidad” (Gemeinschaft) y “sociedad”
(Gesellschaft) al manifestar que las dos coinciden en un punto: ambas nociones expresan relaciones
recíprocas que tienden a la unidad, o más precisamente a la unión. Sin relación, y en consecuencia
5
sin unión, no se concibe ninguna clase de vida en común (p. 13); éstas relaciones y uniones que
menciona Tönnies se deben entender “como vida real y orgánica” o bien “como forma ideal y
mecánica”. En el primer caso se habla de comunidad y en el segundo de sociedad. (Álvaro, 2010).
Dicho esto, se entiende entonces, que para Tönnies la comunidad es el lugar en donde los individuos
permanecen insertos en un contexto vital, orgánico y amplio en donde se reconocen como
semejantes, mientras que en la sociedad los individuos permanecen de cierto modo aislados y sus
relaciones recíprocas se manifiestan mediante contratos acordados y parámetros legales y no de
manera natural como en una comunidad.
Por su parte Gernit Meza (2009) menciona a Alipio Sánchez Vidal y a la concepción de comunidad
que el mantiene la cual es:
“un sistema o grupo social de raíz local, diferenciable en el seno de la sociedad de que es parte con base a
características e intereses compartidos por sus miembros y subsistemas que incluyen: localidad geográfica,
interdependencia e interacción psicosocial estable y sentido de pertenencia a la comunidad e identificación
con sus símbolos e instituciones” (p. 25)
Dicho esto, la cercanía física dada por la ubicación geográfica permite el desarrollo de relaciones
sociales, elemento fundamental en toda comunidad, así pues, bajo este pensamiento Terry (2012)
menciona a Kisnerman quien percibe a la comunidad como “un complejo de relaciones sociales que
se desarrollan en un espacio concreto, que se integra y unifica en función de intereses y necesidades
que son comunes y en ese sentido compartidas por sus miembros” (Terry, 2012)
Estas relaciones sociales generadas evidentemente por un proceso de socialización de información y
aprehensión de conocimientos dan paso a la conformación de una identidad colectiva capaz de
regular el comportamiento de los individuos que conforman la comunidad; en este punto se hace
necesario mencionar a la cultura en un plano estructural para comprender las relaciones sociales
suscitadas en un grupo humano denominado comunidad.
La cultura desde el punto de vista del estructuralismo parte de la gramática de Ferdinand Saussure
quien explica que la lingüística estructural no se queda en el análisis simple de los componentes de
las oraciones, sino que penetra en su estructura profunda y pretende ser capaz de reconocer pautas
comunes a todas las lenguas. Por lo tanto, no se queda sólo en el significado de las palabras, sino que
estudia cómo la mente ordena los significantes (unidades mínimas del lenguaje). Con esta premisa
se entiende el aporte de Lévi-Strauss cuando traslada esta explicación al término cultura; que según
él consta al igual que el lenguaje de unidades mínimas que se ordenan según una serie de reglas con
el fin de significar algo.1 (Donati, 1995)
1 Tomado de: http://bit.ly/2gQoI3q
6
Así pues, si la cultura se conforma de unidades mínimas que se combinan según ciertas reglas en
unidades mayores que forman significados, entonces la cultura es sinónimo de comunicación porque
le da voz a la cultura y la transmite en forma de semiótica estructural puesto que es el lenguaje el que
traduce una cultura dentro de una comunidad.
Según la recopilación que realiza Zino2 acerca de los significados que se le dan al término cultura,
se tiene el de Boas, quien menciona que cultura es:
“aquella que incluye todas las manifestaciones de los hábitos sociales de una comunidad, las reacciones del
individuo en la medida en que se ven afectadas por las costumbres del grupo en que vive, y los productos
de las actividades humanas en la medida en que se ven determinadas por dichas costumbres.” (Zino, 2013)
Por ello la importancia de determinar la cultura de un grupo humano, sobre todo si se desea entender
los complejos sistemas de relaciones sociales, concepciones del mundo, sentidos, identidades,
símbolos, estilos de vida, tradiciones y creencias, pues es la esencia de toda comunidad ya que
expresa el conjunto de elementos, intelectuales y materiales que la caracterizan.
1.3. Cultura y Promoción
Clifford Geertz cita a Max Weber en su libro la interpretación de las culturas sobre el significado
de cultura que es una “telaraña de significados” que nosotros mismos hemos tejido a nuestro
alrededor y dentro de la cual quedamos ineluctablemente atrapados (Geertz, 1973, p. 20), la cultura
entonces es una serie de códigos, símbolos y una red de significados que se comparten en un grupo
humano el cual le dota se significados a los fenómenos y eventos cotidianos.
Pero cabe mencionar que no todos los significados pueden llamarse culturales, pues a criterio de
Strauss y Quinn:
“los significados culturales no son abstracciones platónicas, pues siempre pertenecen a gente que comparte
circunstancias de vida específicas en lugares y tiempos dados, en lugar de hablar sobre la “cultura” en
términos abstractos como propiedad de grupos sociales reificados”3 (Strauss, Quinn, 1997, p. 2)
La cultura es el conjunto de todas las formas de vida y expresiones de una comunidad determinada
por lo tanto está comprendida por costumbres, prácticas, normas y códigos aplicados a la forma de
vestirse, de practicar la religión y/o rituales y normas de comportamiento. Las manifestaciones
culturales pueden desglosarse en diferente orden un ejemplo taxonómico es el siguiente, evidenciado
en la tabla No. 1:
2 Tomado de: http://bit.ly/2hBVurS 3 Existen significados vinculados a una persona que no necesariamente se comparten pues son individuales e
idiosincrásicos, así como significados de corta duración suscitados en la historia que tampoco trascienden en
las prácticas colectivas lo que indica que no todos los significados son culturales sino sólo aquellos que son
compartidos y son duraderos en un nivel individual o histórico en términos generacionales.
7
Tabla 1. Tipos de Manifestaciones Culturales
Manifestaciones culturales
Históricas
a) Arquitectura (civil, religiosa, militar)
b) Zonas históricas (ciudades historias, sectores
históricos, conjuntos parciales)
c) Minas antiguas
d) Sitios arqueológicos
e) Museos
f) Colecciones particulares
Etnográficas
a) Grupos étnicos
b) Arquitectura vernácula
c) Manifestaciones religiosas, tradiciones y
creencias populares.
d) Música y Danza
e) Artesanía
f) Ferias y mercados
g) Comidas y bebidas típicas
h) Shamanismo
Realizaciones técnicas y
científicas contemporáneas
a) Explotaciones mineras
b) Explotaciones agropecuarias
c) Explotaciones industriales
d) Obras técnicas
e) Centros científicos y técnicos.
Realizaciones artísticas
contemporáneas
a) Artísticos
b) Fiestas
c) Vida nocturna
d) Gastronomía
e) Rodeos
f) Ferias y congresos
g) Eventos deportivos
Fuente: Ministerio de Turismo. (2004). Metodología para inventarios de atractivos turísticos. Elaborado por: Pamela Vela
Las manifestaciones culturales sirven para destacar un barrio, pueblo, ciudad o país mediante la
práctica diaria de diversas actividades que son el símbolo de los recuerdos heredados de generación
8
en generación y por lo tanto son la carta de presentación que una comunidad tiene frente a otras. Así
pues, las manifestaciones culturales son elementos que destacan dentro de una comunidad y que por
lo tanto pueden ser promocionadas con el fin de atraer visitantes y obtener con ello un ingreso
económico que permita el mantenimiento y mejoramiento del sitio en cuestión.
En este punto se hace necesario abordar los temas de promoción y publicidad de una manera conjunta
con el fin de comprender las funciones que cumplen dentro del marketing y la manera en que aportan
en el crecimiento de las industrias sobre todo en la industria turística.
Marketing
El marketing aparece con la revolución industrial en el siglo XIX y se desarrolla en el siglo XX, se
define como “una gestión de procesos encaminados a la satisfacción mutua de los agentes de
intercambio, así como de los distintos enfoques que adoptan las empresas para que estos
intercambios se produzcan.” (Gonzáles, Llamas, 2013, p. 5)
Según la American Marketing Asociation el marketing es “una función organizativa y un conjunto
de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para gestionar las relaciones
con los clientes de forma que beneficien a la organización y a sus accionistas”4. Por lo tanto, el
marketing va más allá de vender algo y hacer publicidad, debe entenderse como la acción de
satisfacer las necesidades del cliente, por ello, según Peter Druker considerado el gurú de la
administración el objetivo del marketing consiste en lograr que las ventas sean innecesarias, según
él, las ventas y la publicidad son solo una pequeña parte de una mezcla de marketing mayor. (Kotler
& Armstrong, 2013) por ello se comprende que el marketing es todo un conjunto de herramientas
útiles para satisfacer las necesidades del cliente e instaurar una relación con él.
Al ser el marketing un proceso, es necesario conocer los pasos que lo conforman:
Gráfico 1. Pasos del Proceso de Marketing
Fuente: (Kotler, Armstrong, 2013) Elaborado por: Pamela Vela
4 Véase en: https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of-Marketing.aspx
Entender el mercado y
las necesidades y los deseos del cliente
Diseñar una estrategia
de marketing impulsada
por el cliente
Elaborar un programa
de marketing integrado
que proporcione
un valor superior
Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del
cliente
Captar valor de los
clientes y obtener
utilidades y activo de
ellos
9
Este proceso indica en sus cuatro primeros pasos un acercamiento al cliente por medio del
conocimiento del mercado y por consiguiente de las necesidades y deseos del cliente, la elaboración
de una estrategia de marketing con los datos previamente obtenidos así como el diseño de un plan de
marketing que ofrezca un valor superior de lo que se ofrece al cliente, lo que genera una
retroalimentación con él, evidenciada por medio de relaciones redituables y finalmente por la
captación de valor y utilidad del cliente.
Marketing Mix
El marketing mix es un término que aparece en 1960 por McCarthy quien asocia a cuatro elementos
básicos que conforman el marketing los cuales son: producto, precio, plaza y promoción. En términos
de Kotler y Armstrong la mezcla de marketing (marketing mix) se define “como el conjunto de las
herramientas operativas de marketing que la empresa utiliza para obtener la respuesta deseada en
el público objetivo.” (Kotler y Armstrong, 2013, p. 52) de tal manera que la mezcla de marketing
consiste en todo aquello que la empresa puede realizar con la demanda del producto que ofrece, así
como la infinidad de posibilidades que se generan al agruparse estos cuatro elementos.
- Producto: Combinación de bienes y/o servicios que la empresa ofrece al mercado
meta.5
- Precio: Cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un determinado
producto o servicio.6
- Plaza: Incluye actividades de la empresa encaminadas a que el producto esté
disponible para los clientes meta.7
- Promoción: Se refiere a las actividades que comunican los méritos del producto y
persuaden a los clientes meta a comprarlo.8
Gráfico 2. 4Ps (Marketing Mix)
Fuente: (Kotler, Armstrong, 2012) Elaborado por: Pamela Vela
5 Véase en Fundamentos del Marketing. Pp. 52 Kotler y Armstrong 6 Véase en: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mezcla-mercadotecnia-mix.htm 7 Véase en Fundamentos del Marketing. Pp. 53 Kotler y Armstrong 8 Véase en Fundamentos del Marketing. Pp. 53 Kotler y Armstrong
Producto Precio Plaza PromociónMARKETING
MIX
10
Las cuatro Ps del marketing: producto, precio, plaza y promoción se explican de la siguiente manera:
en un principio toda empresa debe crear una oferta de mercado capaz de satisfacer una necesidad o
un deseo, aquí se habla del producto, luego se le otorgará un valor al producto es decir se le dará
un precio, la empresa además deberá identificar la manera en que dicho producto esté disponible y
al alcance de los consumidores meta, este punto es la plaza y finalmente se comunicará e intentará
persuadir a los clientes mostrando los atributos y ventajas que el producto posee con el fin de que lo
adquieran en otras palabras esta última parte se trata de la promoción.
Las 4 Ps del marketing se configuran desde el punto de vista de la empresa/vendedor con respecto al
mercado y sirven para desarrollar un vínculo con el cliente, sin embargo es en 1990 cuando Robert
Lauterborn, docente de Publicidad de la Universidad de Carolina del Norte propone el concepto de
las 4 Cs, concepto que tuvo aceptación por parte de entendidos en el tema y que indicaba un nuevo
enfoque dentro del marketing sustentado en un diálogo con el cliente quien no solamente es un
receptor de productos/servicios sino que es la base que permite conocer sus necesidades reales para
satisfacerlas.
Gráfico 3. 4Cs (Marketing Mix)
Fuente: (Kotler, Armstrong, 2013) Elaborado por: Pamela Vela
El enfoque de las 4 Cs no se desarrolla en el marketing de masas como lo hacen las 4 Ps sino que se
centra en un marketing cuyo público es específico de tal manera que:
Tabla 2 De las 4Ps a las 4Cs
Producto Consumidor
Precio Costo
Plaza Conveniencia
Promoción Comunicación
Fuente: (Kotler, Armstrong, 2013) Elaborado por: Pamela Vela
Consumidor Costo Conveniencia ComunicaciónMRKETING
MIX
- Consumidor: Sustituye al producto.
- Costo: Sustituye al precio.
- Conveniencia: Sustituye a la plaza.
- Comunicación: Sustituye a la promoción.
11
- Cliente: Es el eje central dentro del marketing, pues con él, se pueden conocer los deseos y
necesidades reales y con ello trabajar en el perfeccionamiento de las estrategias de mercado.
- Costo: Comprender el costo que representa para el consumidor satisfacer su deseo y/o
necesidad, lo que importa es comprar al menor costo no al menor precio.9
- Conveniencia: Se logra gracias al estudio del público objetivo con el fin de descubrir cómo
el cliente desea adquirir su producto y/o servicio, lo cual evidentemente facilita el proceso
de adquisición.
- Comunicación: Con este elemento se define la estrategia de comunicación más efectiva para
transmitir mensajes pues ya no sólo se informa a los clientes la existencia de nuevos
productos, sino que se pide su opinión acerca de ellos y se mejora constantemente con el fin
de generar una buena experiencia en el consumidor.
Como se ha visto, todos los elementos que conforman el mix de marketing desde el enfoque de las 4
Ps como el de las 4 Cs., indican ser necesarios a la hora de elaborar estrategias de marketing que
lleguen a los consumidores y generen relaciones redituables con ellos.
Para este cometido es necesario establecer una relación bi-direccional con el cliente, que evidencie
una necesidad satisfecha, al tiempo que se cumplan los objetivos de la organización, mediante el
buen empleo de la promoción y comunicación de una manera conjunta. Por ello las siguientes líneas
abordaran el tema de la promoción.
Promoción
La promoción es a saber de Stanton, Etzel y Walker, una forma de comunicación que comprende una
serie de elementos que forman parte de un proceso cuyo fin es transmitir una idea o concepto a un
grupo objetivo. El proceso en mención consta de ciertos parámetros que se evidencian en el gráfico
No. 4:
9 No se trata de manejar un buen precio. Se trata de que el cliente tenga un menor costo de adquisición y de
uso. Por ejemplo, las líneas de bajo costo venden sus boletos más baratos, pero muchas veces usan aeropuertos alternos, por lo que hay que agregar al precio del boleto el costo de transportarse a otra ciudad. Véase en:
http://www.trabajo.com.mx/de_las_4p_hacia_las_4_cs_de_la_mercadotecnia.htm
12
Gráfico 4. Proceso de Promoción
Fuente: http://bit.ly/2gWNDFE Elaborado por: Pamela Vela
La promoción es uno de los elementos del marketing que sirve para lograr el proceso de intercambio
con el mercado meta, a través de tres principales objetivos que son: informar, persuadir y recordar,
objetivos que sirven para comunicar todo lo relacionado al producto ya sea éste, tangible, servicio,
idea o lugar.
- Informar: Dar a conocer las características, ventajas, atributos y beneficios de un producto.
- Persuadir: Conseguir (de manera ética) que los clientes potenciales actúen de manera
favorable en la adquisición del producto.
- Recordar: Mantener la marca del producto o el producto como tal con todas sus ventajas y
beneficios en la mente del cliente.
Para cumplir estos objetivos la promoción hace uso de sus propias herramientas que son:
- Publicidad: Forma de comunicación impersonal de largo alcance que es pagada por un
patrocinador identificado. Ejemplos: Anuncios impresos, anuncios en radio y televisión,
redes sociales, web, carteles, volantes, etc.
- Promoción de ventas: Utilizado como parte de actividades de marketing que sirven en la
estimulación y fomento de compra o venta de un producto/ servicio mediante incentivos de
corto plazo: Ejemplos: Concursos, juegos loterías, obsequios, premios, ferias, cupones, etc.
- Eventos y experiencias: Actividades que entretienen advierten o impresionan
favorablemente al público objetivo. Ejemplos: Entretenimiento, eventos deportivos,
exposiciones artísticas, visitas a las empresas, etc.
PROCESO DE PROMOCIÓN
1| Se codifica el mensaje que el emisor transmite a su público
objetivo
2| Se eligen los medios o canales para
transmitir el mensaje
3| El receptor recibe el mensaje y lo decodifica
e interpreta
4| El receptor emite una respuesta que le sirve al emisor como
una retroalimentación
13
- Relaciones públicas: Engloban diversas acciones que no incluyen un mensaje de ventas
específico pero que están destinados a construir buenas relaciones con los stakeholders.
Ejemplos: Boletines de prensa, discursos, seminarios, reportes anuales, donaciones,
cabildeo, relaciones con la comunidad, revistas institucionales, etc.
- Venta personal: Ideal para establecer relación directa con los clientes potenciales y actuales
mediante la fuerza de ventas de la empresa: Ejemplos: Representaciones de venta interna o
externa, reuniones de venta, presentaciones de venta, muestreos, testeos, etc.
- Marketing directo: Empleado en sistemas de comercialización que utilizan uno o más
medios de comunicación y distribución directa para establecer conexiones uno a uno con
clientes individuales seleccionados cuidadosamente. Ejemplo: Telemarketing, correo
electrónico, catálogos, compras por internet, ventas por televisión, entre otros.
Con todo esto, se entiende entonces que la promoción es la aplicación de la comunicación de forma
eficaz, que permite que los mensajes lleguen a la mente del consumidor de manera favorable capaz
de estimular a la demanda y obtener la recordación en ellos.
La promoción se configura a través de metas y objetivos que culminan en la compra de bienes o
servicios por parte del público objetivo, por tal motivo es necesario trabajar el modelo clásico de una
campaña promocional denominado AIDA por sus siglas en inglés que significan: attention, interest,
desire and action que se traducen como atención, interés, deseo y acción.
El gráfico No. 5, indica el proceso del modelo AIDA y el orden en que deben efectuarse para llegar
a la meta promocional y al resultado final.
Gráfico 5. Proceso del modelo AIDA
Fuente: Ferrel, Hartline, 2012, p. 294). Elaborado por: Pamela Vela
Tal y como lo menciona Ferrel y Hartline, “los elementos de la comunicación masiva, como la
publicidad y las relaciones públicas, tienden a utilizarse con más fuerza para estimular la conciencia
y el interés debido a su eficiencia en llegar a grandes números de clientes potenciales.” (Ferrel,
ATEN
CIÓ
N Es necesario que el mercado meta
conozca el producto o
servicio que se ofrece.
INTE
RÉS Se debe mostrar
lascaracterísticas y beneficios del
producto o servicio con el fin
de generar interés en el
mercado meta.
DES
EO
Se debe generar deseo a través de una buena
promoción, con ellos los clientes potenciales se
convencerán de adquirir el producto o
servicio.
AC
CIÓ
N Se debe direccionar al
cliente a la adquisición del
producto es decir a la compra real
14
Hartline, 2012, p. 294). Por tal motivo, en este punto es preciso abordar a la publicidad como un
elemento primordial a la hora de promocionar cualquier objeto tangible o intangible, un servicio, una
idea, un lugar, etc., por el alcance y eficacia que puede llegar a tener.
Publicidad
Según la RAE, la publicidad es un primer concepto es “el conjunto de medios que se emplean para
divulgar o extender la noticia de las cosas o de los hechos” y en un segundo concepto es “la
divulgación de noticias o anuncios de carácter comercial para atraer a posibles compradores,
espectadores, usuarios, etc.”
Estas definiciones estandarizadas permiten tener una noción de lo que es la publicidad, sin embargo,
es necesario profundizar más su concepto con el fin de determinar las características reales que otorga
la publicidad y en consecuencia la promoción a determinados elementos tangibles e intangibles que
conforman una sociedad.
Así pues, para la American Marketing Asociation, la publicidad consiste en:
“la colocación de avisos y mensajes persuasivos, en tiempo o espacio, comprado en cualesquiera de los
medios de comunicación por empresas lucrativas, organizaciones no lucrativas, agencias del estado y los
individuos que intentan informar y/o persuadir a los miembros de un mercado meta en particular o a
audiencias acerca de sus productos, servicios, organizaciones o ideas”.
De acuerdo con O´Guinn, Allen y Semenik, autores del libro "Publicidad", la definen como “un
esfuerzo pagado, trasmitido por medios masivos de información con objeto de persuadir" bajo el
mismo pensamiento, Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen a
la publicidad como "cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas,
bienes o servicios por un patrocinador identificado".
Queda claro entonces que la publicidad es una herramienta poderosa del marketing y de manera
específica de la promoción que ha sido utilizada por empresas, organizaciones sin fines de lucro,
instituciones gubernamentales y personas naturales desde tiempos antiguos para dar a conocer
mensajes relacionadas con los productos y/o servicios que ofrecen a determinados grupos objetivos.
Líneas atrás se ha mencionado los conceptos claves del marketing y el desarrollo teórico utilizado
hasta el momento indica que es un conjunto de herramientas que sirven para gestionar procesos
encaminados a la satisfacción mutua de los agentes de intercambio y su relación con varios ámbitos
a fin de generar una relación provechosa con el cliente.
Dicho esto, es necesario abordar los temas de citymarketing y place branding respectivamente y su
implicación con el desarrollo turístico.
15
Marketing de ciudades (Citymarketing)
El Citymarketing o marketing de ciudades se encarga de poner en evidencia los valores y recursos
que posee una ciudad y proyectarlos a los diferentes públicos, José Sixto García (2010), la define
como:
“una política activa integrada por un conjunto de actividades orientadas, por una parte, a identificar y
determinar las necesidades de sus diferentes públicos, reales y potenciales; y, por otra parte, a desarrollar
una serie de productos y servicios en la ciudad para satisfacer dichas necesidades, creando y potenciando
su demanda.” (p. 215)
En este contexto se debe abordar de igual forma la denominada marca ciudad o place branding, que
al igual que en las empresas, la carta de presentación es su marca, en los países y ciudades sucede lo
mismo, la marca ciudad es la carta de presentación utilizada para potenciar la atracción turística y
con ello mejorar la economía de las ciudades y países.
Ésta y otras definiciones serán ampliadas en el tercer capítulo para comprender que el marketing de
ciudades y la marca ciudad no busca únicamente la rentabilidad económica, sino que además se
relaciona con el desarrollo social y cultural de las comunidades.
1.4. Procesos de comunicación y su impacto en el desarrollo turístico
El proceso comunicacional parte de comprender cómo se da esta relación y su correlación con el
desarrollo turístico, se toma como punto de referencia el enunciado propuesto por los teóricos
Shannon y Weaver que presentan un modelo básico que consiste en un emisor que transmite un
mensaje a un receptor y que se representa por una fuente de información, un codificador que envía
el mensaje a través del medio de comunicación o un canal de comunicación, el cual puede verse
interrumpido o distorsionado por un ruido que llega a un decodificador y finalmente a un receptor
que emite una respuesta. Estos elementos permiten dimensionar cómo se da en principio el fenómeno
comunicativo.
16
Gráfico 6. Modelo de Comunicación (Shannon y Weaver)
Fuente: http://bit.ly/2h42drg
Este modelo es importante en la medida que permite entender todo aquello que comprende el mundo
de la comunicación y sus implicaciones dentro de la construcción de los sentidos en la sociedad. Así
pues, todo proceso de comunicación impersonal se configura en un marco común de referencias de
experiencias entre el emisor y el receptor. Sólo cuando existe un campo común de experiencias y
símbolos referentes las personas pueden comunicarse.
El análisis de la comunicación en el sector turístico es vital para entender cómo ha influenciado en
los procesos de crecimiento de la industria turística a nivel nacional y regional, es un enlace de
desarrollo local cuando se gestiona adecuadamente, de allí la importancia de proyectarla hacia la
satisfacción del cliente tanto a corto, mediano y largo plazo. El rol de la comunicación en este aspecto
permite evidenciar el fortalecimiento del intercambio sociocultural que se produce en las zonas
turísticas.
Según Betancur y Cruz (2008), “La industria del turismo es considerada una de las maneras más
productivas para obtener recursos para un país o región, convirtiéndose en uno de los sectores de
la economía de más amplio crecimiento en la actualidad”. (p. 26). No cabe duda que su desarrollo
se debe en gran parte a la comunicación pues por medio de acciones de promoción y posicionamiento
en diversos medios ha generado un conocimiento regional, nacional e internacional de aquellas
actividades turísticas que se pueden realizar en determinados lugares.
Cabe decir que en gran medida muchas de las actividades promocionadas se centran en destacar los
principales sitios turísticos que representan aquellos iconos culturales considerados distintivos de la
17
identidad, dicho esto, Batancur y Cruz (2008) hacen uso del criterio de Fernández Collado al expresar
que en la comunicación externa:
“se habla de un conjunto de mensajes emitidos por una organización hacia los diferentes públicos externos:
(accionistas, proveedores, distribuidores, clientes, medios de comunicación, autoridades, etc.) los cuales
deben estar encaminados en promover una imagen favorable de la organización, y de sus productos y
servicios”. (Fernández Collado, 2005 en Betancur y Cruz, 2008, p. 20)
Bajo este aspecto, con perspectiva estructuralista en la comunicación se tiene interés por el análisis
de aquellas relaciones significantes, es decir entender cómo se da el proceso de relato social a través
del cual es posible construir un imaginario comunicativo dentro de una comunidad que permite
proyectarlo hacia un público.
Como ya se mencionó en la primera parte de éste capítulo:
“La comunicación es el eje central del estructuralismo, tanto en su perspectiva lingüística como en la
antropológica. Se considera la comunicación como objeto final de todo lenguaje. La comunicación se
entiende como la interpretación de la significación, la producción de sentido, la razón de ser del hombre en
su interrelación con el mundo exterior” (Restrepo, M. 1984 p. 83).
Por lo tanto, esto permite comprender los sentidos de la comunicación desde los cuales se elaboran
mensajes y la forma en que éstos inciden en los diversos actores que participan de forma directa en
la industria del turismo. Como son las instituciones públicas, organizaciones privadas, turistas y los
miembros de una comunidad.
“El turismo posee todas las características de un mercado, en él se hallan dos elementos que conforman la
producción. El primero es la oferta turística y el segundo es el consumo, es decir, la demanda, la cual se da
de manera conjunta entre bienes y servicios. Esta industria básicamente está compuesta por el hombre, que
es el elemento subjetivo, y por el equipamiento turístico que es el elemento objetivo, para que estos
elementos logren constituir el consumo turístico, debe darse una relación directa entre ellos” (Jiménez,
1976 en Betancur y Cruz, 2008, p. 27)
El aspecto comunicacional y su desarrollo son importantes en la comprensión del sentido de las
prácticas sociales y culturales manifestadas en toda sociedad, por ello es importante la estrecha
relación Turismo y Comunicación basada en la comprensión del turismo como una industria capaz
de contribuir el desarrollo económico y social de una localidad, pero además como una práctica
cultural-comunicativa.
En este aspecto, el proceso comunicativo pone en evidencia las dimensiones de la comunicación que
se utilizan dentro de la industria turística, tanto en la promoción como en la misma experiencia que
vive el turista al visitar un lugar. Estos procesos muestran cómo las organizaciones diseñan los
procesos comunicativos internos y externos para un desarrollo turístico. Betancur y Cruz (2008)
hacen referencia al criterio de Paoli, quien menciona que: “La información es un conjunto de
mecanismos que permiten al individuo retomar los datos de su ambiente y estructurarlos de una
manera determinada, de modo que le sirvan como guía de su acción”. (p. 8); lo cual permite entender
18
la forma de operar de las organizaciones públicas y privadas al momento de promocionar un lugar
turístico mediante la aplicación de la comunicación.
Es necesario establecer similitudes y diferencias con otros referentes turísticos con el fin de medir el
nivel de impacto y la construcción de la marca de un lugar turístico especifico, para lo cual es
primordial determinar los medios a través de los cuales se difundirán las ofertas turísticas dentro y
fuera de la localidad. Así como la identificación de campañas de mayor impacto. Tomando en cuenta
que en el país el nivel de desarrollo turístico se centra sobre las grandes regiones dejando de lado a
zonas poco conocidas. Por ello es vital comprender el proceso comunicacional y adaptarlo a las
necesidades reales de las diferentes localidades.
La comunicación debe encontrarse presente en todos los niveles de la práctica del turismo, partiendo
de un nivel netamente informativo, a un nivel educativo y a un nivel narrativo, desde el cual se pueda
construir la identidad de una comunidad y se entrelacen para plantear un proceso de promoción y
posicionamiento permanente. En necesario mencionar que el impacto de la comunicación en el
desarrollo del turismo se da a partir de las estrategias que se usen para fomentarlo, en este aspecto la
oferta de bienes y/o servicios como sería el turismo, son la promoción y la publicidad que además
son aspectos generadores de niveles comunicativos, el primero porque se comprende como un
proceso de persuasión que se basa en la información que se emite sobre los beneficios de un
determinado producto que en términos turísticos se traduce a los lugares y el segundo porque se
refiere a la publicidad de dichos lugares.
La industria del turismo en el Ecuador ha cambiado significativamente en los últimos 20 años, tanto
a nivel público como privado se ha redimensionado los proyectos de promoción turística, pues ahora
se enfoca en informar, promover y persuadir al público para elegir un destino turístico dentro del
país. Este proceso se da por acciones comunicativas de información, promoción y persuasión de las
organizaciones promotoras del turismo que tratan de llegar al mayor número de población posible.
Un ejemplo actual a nivel internacional es la campaña All You Need Is Ecuador que se encarga de
promocionar a nivel mundial a Ecuador como un excelente destino turístico.
Así pues, es evidente que en el desarrollo de las nuevas estrategias de promoción turística es clave
un manejo adecuado de la comunicación que abarque aspectos socio-culturales y que permitan
generar mensajes con contenidos diversos que representen los destinos turísticos dentro del país. Es
importante destacar que el turismo desde una perspectiva responsable se centra en proporcionar
elementos culturales, reforzar la tradición y la identidad de los pueblos mediante el uso de
herramientas y estrategias que permitan un desarrollo sostenible.
19
1.5. Importancia de la comunicación en el ámbito turístico
El desarrollo del turismo es posible cuando se trabaja mediante estrategias de comunicación que
permiten a los destinos turísticos darse a conocer y entenderlos como una práctica de cultura,
conocimiento y comunicación. La importancia de la comunicación radica entonces en la promoción
de un lugar y en los procesos de producción de sentidos que generan una reacción y participación de
los turistas, lo cual indica un modo de interacción intercultural con el entorno.
El plan de comunicación implica identificar en primera instancia el público objetivo, este quizás es
el punto más importante, pues todas aquellas herramientas de promoción que se apliquen deben estar
configuradas con base al perfil del consumidor (turista), posterior a esto, se precisa conocer la imagen
de aquello que se pretende promocionar (lugar turístico) y determinar aquellos elementos
diferenciadores que harán que sea del total agrado del público.
Según Hourçouripé (2008) con palabras de Alicia Gontín, “la comunicación, es decir, la difusión a
través de la publicidad, información, educación y relaciones públicas de un destino (sus atractivos,
sus servicios, sus productos) es de fundamental importancia en la actividad turística. (p. 15). Por
ello en los niveles comunicativos la información y promoción de los destinos turísticos juegan un rol
prioritario, pues esta contempla las relaciones previas existentes entre las personas a las que va
dirigida la comunicación y los propios destinos turísticos. Por consiguiente, las diversas formas de
comunicación deben enfocarse en trasmitir de forma clara los mensajes que permiten al público tener
un conocimiento concreto sobre el destino turístico. La actividad de comunicación debe centrarse en
resaltar las prácticas de la comunidad.
La comunicación es clave dentro del plan estratégico de marketing de la organización pues a través
de ella los turistas pueden conocer la existencia de lugares y destinos turísticos en general. Los tipos
de comunicación dependerán de la conformación tanto de las organizaciones encargadas de la
promoción, así como de las comunidades donde recae la actividad turística. Para ello es vital la
elaboración de diversos materiales informativos que contemplen todas las formas de comunicación
tanto tradicionales como nuevas.
“El conjunto de manifestaciones culturales de un territorio representa una oferta absolutamente
heterogénea, con potencialidades y valores de orden turísticos muy diversos. El atractivo de cada
oferta depende del valor simbólico intangible, aprendido o comunicado” (Bonet 2003 en
Hourçouripé, 2008, p. 16). Dentro del ámbito turístico la comunicación aporta en la creación de
nuevos contenidos que capten la atención de los potenciales turistas y respondan a las necesidades
de los mismos. La comunicación se manifiesta en términos de relaciones entre los actores insertos
en una determinada práctica social. Ya no se entiende el proceso como la mera transmisión de
mensajes de un punto hacia otro generándose la misma significación que se busca desde la emisión;
20
ahora la comunicación se comprende como la generadora de verdaderos espacios de interacción entre
sujetos sociales.
Se puede evidenciar entonces que el objetivo de la comunicación en el turismo es generar un interés,
mutuo y un cambio de conducta de los actores involucrados en el proceso de desarrollo turístico con
el fin de producir nuevas y renovadas experiencias que deriven en la búsqueda de mayor información
para entender, disfrutar y asimilar por completo lo que están observando y viviendo. (Hourçouripé,
2008)
1.5.1. Desarrollo turístico a nivel local
El turismo ha alcanzado gran relevancia en el marco del desarrollo de las naciones y se ha
transformado en una de las actividades más variables de los tiempos actuales, es por ello que ocupa
un escenario global que reúne varias características de una actividad hoy en día heterogénea cuyo
principal objetivo consiste en atender las necesidades de una demanda cada vez más compleja y
exigente.
El término desarrollo engloba el crecimiento económico, social, cultural y político de las
comunidades humanas, entonces al hablar de desarrollo turístico se entiende que el crecimiento debe
estar enfocado en los elementos que hacen que un lugar sea elegido por un turista, de esta manera el
desarrollo contempla el incremento o mejora de infraestructuras, instalaciones, servicios y
accesibilidad para satisfacer las necesidades del visitante y de las personas residentes del lugar, por
lo tanto el desarrollo turístico no sólo beneficia a los turistas sino a la comunidad de manera
simultánea.
Para que el desarrollo local o regional exista, es necesario que ocurra un proceso ya sea natural o
bien un proceso planificado. En el caso del primero sucede cuando se genera un crecimiento
espontáneo, motivado por necesidades circunstanciales de un grupo de habitantes de un sector sin
importar su impacto a través del tiempo; mientras que, en el segundo caso, se contempla un
crecimiento con base a objetivos y metas de manera consciente y regido a políticas y herramientas
que permitan minimizar impactos negativos dentro del medio en el cual se desarrolla.
Ahora, para que un proceso de desarrollo local se lleve a cabo, es necesario que la gente participe
dentro de él y aporten con sus criterios, permitiendo conocer las realidades sociales, culturales y
económicas de su localidad, con el fin de que el desarrollo local se enmarque en las necesidades
reales de la población local y no en criterios impuestos por agentes externos.
Dentro del desarrollo del turismo existen distintas tipologías una de ellas a razón de Wallingre (2013)
está relacionada con el desarrollo de la actividad y en beneficiar a todos los miembros de una
comunidad residente procurando una equidad social. Este esfuerzo colectivo tiene como propósito
21
impulsar un proyecto común que combine la generación de crecimiento económico, equidad, cambio
social y cultural, sustentabilidad ecológica, enfoque de género, calidad y equilibrio espacial y
territorial con el fin de elevar la calidad de vida y el bienestar de cada ciudadano que lo habita. (p.
13).
La otra está relacionada en cambio con el desarrollo de las organizaciones y sus funcionamientos, en
este sentido Wallingre menciona a Pearce quien focaliza su atención en las características de los
empresarios turísticos, los lugares a ser desarrollados y la forma de desarrollarlos en conjunto y en
contexto con el lugar y las organizaciones. (Wallingre, 2013)
Bajo este criterio, Ruesch (2002) manifiesta que:
“el desarrollo local crea la posibilidad de abrir el contexto de la participación, especialmente si se toma en
cuenta la existencia de metodologías, que algunos llaman “novedosas propuestas metodológicas”, que
privilegian las alianzas y consensos dentro del contexto geográfico de los municipios (…)”10 (p. 2)
El desarrollo de una localidad viene dado por un esfuerzo continuo por parte de las instituciones
públicas y privadas, así como de los habitantes de dicha localidad, este esfuerzo conjunto permite
que el desarrollo se genere equitativamente y que responda a las necesidades tanto de agentes
externos como internos.
1.6. Conclusiones preliminares
La comunicación es una herramienta básica dentro del desarrollo de las sociedades, sin ella
no se alcanzaría ningún objetivo individual y por lo tanto social pues el hombre es un ser que
necesita formar parte de una interacción humana y con ello poder coexistir y satisfacer sus
necesidades materiales y espirituales.
Es importante entender los complejos sistemas de relaciones sociales, concepciones del
mundo, sentidos, identidades, símbolos, estilos de vida, tradiciones y creencias a través de
las diferentes manifestaciones culturales y la forma de transmitirlos ya que constituyen la
esencia de toda comunidad.
Las manifestaciones culturales son importantes porque representan un conjunto de
interacciones simbólicas construidas a través del tiempo y transmitidas de generación en
generación, por ello la promoción cultural de un determinado lugar constituye un punto de
anclaje que atrae visitantes e ingresos económicos que permiten el desarrollo cualitativo de
todas las actividades de una localidad.
Dentro de la planificación estratégica el marketing en conjunto con sus cuatro elementos
básicos: producto, precio, plaza y promoción se conjugan para obtener resultados
10 Véase en: http://www.turismoelcasco.com/lecturas/lectura_012.pdf
22
satisfactorios, esto trasladado al ámbito turístico implica un adecuado manejo de las
herramientas del marketing mix a la hora de promocionar un lugar, con el fin comunicar todo
lo relacionado a la localidad, ventajas y elementos diferenciadores para captar el mayor
número de visitantes.
El desarrollo de las nuevas estrategias de promoción turística enmarcados en un ámbito
comunicacional, permite la generación de mensajes con contenidos diversos que representan
los destinos turísticos de una localidad con un objetivo en común con las instituciones
(públicas o privadas) y con los habitantes de la misma, este esfuerzo conjunto permite que
el desarrollo se genere equitativamente y que responda a las necesidades tanto de agentes
externos como internos.
23
CAPÍTULO II
LA COMUNICACIÓN: INFORMACIÓN E INTERACCIÓN
2.1. Tipos de Turismo
En el Proyecto PLANDETUR del Ministerio de Turismo realizado en el periodo 2011–2014, se
menciona que los atractivos turísticos son el conjunto de lugares, bienes, costumbres y
acontecimientos que, por sus características, propias o de ubicación en un contexto, atraen el interés
del visitante, ante esta definición en el proyecto se trabaja con la siguiente clasificación evidenciada
en la tabla No. 3.
Tabla 3. Tipos de Turismo PLANDETUR
Jerarquía
IV Atractivos turísticos de interés internacional que por sí solos se promocionan
Jerarquía
III
Atractivos turísticos de mayor interés en el mercado interno y en menor porcentaje
referido al mercado internacional. (medianamente conocidos)
Jerarquía
II
Atractivos turísticos con algún rasgo llamativo que causan interés a visitantes de larga
distancia ya sea del mercado receptivo11 o interno12.
Jerarquía
I
Atractivos turísticos sin mayor relevancia pero que de todas formas constituyen un
patrimonio turístico pues poseen elementos que pueden desarrollarse o complementar
a otros.
Fuente: Proyecto PLANDETUR del Ministerio del Turismo 2011-2014 Elaborado por: Pamela Vela
Otra clasificación del turismo según Ibáñez & Rodríguez (2012) en Escobedo (2014) de acuerdo a la
actividad, comprende las categorías denominadas tradicional y alternativo; el primero se explica en
el marco del turismo masivo y en el desarrollo de grandes instalaciones de alojamiento y
esparcimiento, en donde los turistas se tornan exigentes con los servicios ofrecidos. Según la
Organización Mundial del Turismo (OMT), éstas actividades son:
Visita a grandes destinos turísticos, (playas, ciudades coloniales)
Visita a ciudades de gran atractivo cultural (generalmente situadas en grandes metrópolis).
Este turismo no tiene muchas expectativas acerca del viaje, y quienes lo practican normalmente son
personas de ingresos medios y bajos. “Este tipo de turismo generalmente corresponde al desarrollo
11 El de los no−residentes que viajen dentro de los países dados 12 El de los residentes del país dado que viajan únicamente dentro de este país.
24
tipo enclave, en el que el visitante interactúa poco con la comunidad receptora y su movilidad se
reduce al avión-hotel-playa.” (Bringas y Ojeda, 2000: 376)
El turismo alternativo en cambio, es un turismo de tipo participativo pues el objetivo del viaje es que
el turista realice actividades recreativas de contacto con la naturaleza y expresiones culturales propias
de una comunidad; es común en las comunidades rurales, indígenas y urbanas siempre y cuando se
respete el patrimonio cultural, así como las prácticas y costumbres propias sin afectar de ninguna
manera el lugar visitado. (Ibáñez & Rodríguez, 2012, p. 18 en Escobedo 2014)
En la tabla No. 4, se identifica el tipo de turismo inmerso en la calificación tradicional y alternativa:
Tabla 4. Tipos de Turismo
TIPOLOGÍA
TURÍSTICA CATEGORÍA ACTIVIDAD
Turismo tradicional
(masas, convencional)
Relacionado con sol y playa
Visitas aglomeradas en las playas.
Actividades acuáticas en complejos
turísticos.
Actividades culturales en
grandes ciudades.
Visitas a lugares históricos,
tradicionales dentro de las áreas
urbanas.
Eventos públicos, miradores
Otro tipo de actividades de
distracción realizadas en
lugares con infraestructura de
punta.
Visitas a complejos turísticos,
restaurantes de comida gourmet, etc.
Turismo alternativo
Ecoturismo Observación y fotografía de vida
silvestre
Turismo de aventura
Canotaje
Ciclismo de montaña
Montañismo
Escalada
Excursionismo
Senderismo
Rafting
Surfing
Enduro
Conducción de vehículos todo terreno
Turismo rural
Agroturismo
Comida típica
Convivencia con la comunidad
Talleres artesanales
Etnoturismo
Fuente: (Ibáñez & Rodríguez, 2012) Elaborado por: Pamela Vela
25
El turismo alternativo o también llamado especializado tiene como objetivo introducir al turista en
lugares desconocidos y satisfacer sus necesidades brindándole una experiencia de vida diferente y
estimular su desarrollo personal ya sea con la naturaleza o la cultura; en este sentido el turismo basado
en la naturaleza es todo tipo de turismo que se da en áreas naturales (Goodwin 1996 en Bringas y
Ojeda 2000, p. 378).
A continuación, en la tabla No. 5, se describe los tipos de turismo que Ibáñez & Rodríguez (2012)
manifiestan que se encuentran englobados en el turismo alternativo.
Tabla 5. Tipos de turismo (Alternativo)
Turismo
cultural
Se refiere al turismo que se realiza con el fin de tener contacto con otras culturas
y conocer sus costumbres e identidades. Este tipo de turismo puede realizarse en
zonas rurales y urbanas, sin embargo, se considera alternativo porque permite el
contacto del turista con las diferentes manifestaciones culturales de un lugar y
por los tanto se enfoca en el cuidado ambiental para no causar daño en la
comunidad.
Turismo rural
Se refiere al turismo realizado en zonas no urbanas y cuyo fin consiste en realzar
la cultura, valores e identidad de una comunidad que se encarga de participar en
las actividades turísticas, este tipo de turismo ofrece un acercamiento con los
paisajes naturales, la recreación y el descanso.
Agroturismo
Se enfoca en vincular al turista con las actividades propias de una comunidad,
de manera especial en aquellas que se realizan en el campo, este turismo ofrece
al visitante la experiencia de vida comunitaria y brinda la oportunidad de entrar
en contacto con la naturaleza y degustar de la comida autóctona.
Ecoturismo
Se refiere a un tipo de turismo responsable con el entorno y con la comunidad,
este turismo se desarrolla con el apoyo de instituciones gubernamentales y es
común que reciba apoyo de instituciones vinculadas en el área ecológica. El
desarrollo del ecoturismo se enfoca en la preservación de la cultura y de las
actividades que se pueden realizar como observación de vida silvestre, flora y
fauna, etc.
Turismo de
aventura
También conocido como turismo deportivo o de adrenalina pues se enfoca en
actividades que se practican en la naturaleza de forma no tradicional como el
montañismo, escalada, cabalgata, ciclismo de montaña, caminatas, enduro, rally,
etc.
Fuente: (Ibáñez & Rodríguez, 2012) Elaborado por: Pamela Vela
26
Como se ha visto el turismo engloba una serie de actividades que pueden realizarse ya sea porque el
lugar ofrece actividades naturales o bien porque se han construido referentes turísticos para satisfacer
las necesidades del público. Por ello las actividades turísticas dentro de una comunidad tendrán
relación en la creación de sentidos y generarán experiencias de vida en los visitantes.
2.2. La comunicación en las organizaciones que promueven el turismo
El permanente crecimiento del turismo a escala nacional ha promovido que se cree una esfera en la
cual las organizaciones tanto públicas como privadas implementen nuevas estrategias comunicativas
en relación a las ofertas turísticas. Por consiguiente, el desarrollo de la comunicación en las
organizaciones permite establecer los medios, canales, mensajes y estrategias de información que se
emiten de forma cualitativa y que responden a las nuevas necesidades turísticas. Es un proceso que
está en constante cambio y genera cada vez mayor influencia en la sociedad.
Por ello las organizaciones deben identificar sus públicos e intereses, para que se adapten a las
necesidades de los turistas. Esto permite desarrollar las diferentes políticas y estrategias que
promuevan la actividad turística nacional. Como un segundo plano de acciones que se desprenden
de la estrategia de promoción que según Sancho (2008) en palabras de Kotler, es la cuarta
herramienta del marketing, que posibilita la comunicación de las cualidades de un producto/servicio
con el fin de persuadir y generar la recordación del público objetivo (p. 316), esto enfocado en el
ámbito turístico se evidencia en campañas publicitarias en diferentes medios de comunicación que
permiten tener una visión macro de las ofertas turísticas y a la vez facilita la toma de decisión por
parte de los turistas al momento de elegir un destino.
“la toma de decisiones es un proceso complejo en el que se interrelacionan multitud de elementos. En el
caso concreto del turismo, hay que tener en cuenta que el consumidor turista toma una decisión sobre algo
que se caracteriza por las actitudes y percepciones” (Wahab, Crampon y Rothfield, 1976 en Sancho 2008,
p. 70)
Así, en las organizaciones es necesario tomar en cuenta las variables externas en las cuales se recoge
las diferentes políticas públicas, sociales y económicas que inciden en las tendencias turísticas de la
población y en la toma de decisión para elegir un destino. Hecho que implica una reconfiguración de
los mensajes que se emiten desde la organización hacia el turista. Estas actividades deben estar
enfocadas a satisfacer las necesidades de los públicos de forma continua. Por consiguiente, debe
existir un plan estratégico comunicacional y de marketing que sean afines y que converjan con los
objetivos de la organización.
Según afirma Sancho (2008):
“El proceso de comunicación consiste en un traslado de información de la empresa hacia el consumidor de
sus productos. Por tanto, mediante esta variable del Marketing Mix, la empresa trata de informar al
consumidor, de despertar su interés y de manejar sus actitudes y percepciones, influenciando así su creación
de expectativas” (p. 316).
27
Es necesario tomar en cuenta los factores internos en la promoción turística, como son una mayor
flexibilidad, diversos tipos de oferta, calidad en la experiencia turística, tomando en cuenta una
perspectiva responsable que proporcione el crecimiento cultural, refuerce tradiciones e identidad de
los pueblos. Las herramientas comunicacionales utilizadas por las organizaciones deben enmarcarse
en un desarrollo sostenible y en una promoción adecuada del sector turístico.
Sancho (2008), menciona a Castro quien afirma que: “Cuando las personas viajan es por algo, lo
que implica la existencia de algún motivo o causa y lo que presupone alcanzar un fin determinado.
Todo acto de voluntad envuelve una motivación y un fin” (Castro, 1977 en Sancho, 2008, p. 71). El
rol de la comunicación dentro de las organizaciones que promueven las actividades turísticas es clave
puesto que organiza, jerarquiza y prioriza los elementos informativos con los que se trabaja. A partir
de estos elementos se establece el plan de acciones y promoción turística. Tomando en cuenta estos
elementos cada organización establece de acuerdo a sus intereses las prioridades en la promoción
turística, es así que las organizaciones públicas toman en cuenta otros aspectos que las organizaciones
privadas al momento de realizar ofertas turísticas.
La información crea la imagen del destino y por tal razón:
“Dentro del Marketing Turístico, la información-comunicación, tiene un papel absolutamente definitivo,
ya que en el acto de la venta del producto turístico se manejan principalmente promesas (debido a la
intangibilidad del producto turístico, su inseparabilidad, etc.), por lo que la imagen mental que de un destino
o producto tenga una persona será definitiva a la hora de su elección final” (Sancho, 2008, p. 316)
Es necesario que las organizaciones que promueven el turismo a grandes rasgos utilicen medios
tradicionales de comunicación, campañas publicitarias, marketing y relaciones públicas que
trasmiten y dan a conocer al usuario cierto tipo de oferta enfocada a los grandes centros turísticos.
La aparición de nuevos destinos turísticos emergentes y el incremento del turismo fuera de la ciudad
inciden en la reestructuración de la oferta turística y tendrán un papel fundamental en la elaboración
de nuevas estrategias comunicativas.
El continuo crecimiento del turismo implica mayor inversión en el sector de la promoción para dar a
conocer las diversas actividades que se desarrollen dentro de una localidad. Hecho que significa
plantear nuevas políticas gubernamentales dirigidas a la planificación y desarrollo del turismo,
tomando en cuenta el trabajo conjunto con los gobiernos locales para incentivar la actividad turística.
Este desarrollo turístico debe estar ligado a políticas públicas que garanticen la sustentabilidad y
sostenibilidad de los proyectos locales.
“Es necesario facilitar la comunicación al máximo diseñando un conjunto de soportes de información que
ayuden al cliente a consumir adecuadamente el producto, satisfaciendo al máximo sus expectativas y
necesidades. Para ello, la comunicación ha de ser: clara y sencilla, llevándose a cabo en un soporte adecuado
a tal fin” (Sancho, 2008, p. 319)
Las diversas actividades comunicativas dentro de la organización han permitido consolidar distintos
tipos de turismo, los cuales se han fortalecido a lo largo de la historia y forman parte vital de las
28
nuevas proyecciones turísticas pues aporta un porcentaje significativo en el crecimiento de la
economía de los países y de manera directa en la economía de las localidades que lo implementan.
Es importante además mencionar que este proceso comunicativo implica nuevos modelos de
aplicación tomando en cuenta a los diversos sectores turísticos.
Según Sancho (2008), “En este sentido, la publicidad es de gran ayuda especialmente en el sector
turístico, que cuenta con la dificultad importante de no poder mostrar el producto por lo que ha de
recurrir a sustitutos tangibles” (p. 319). El turismo es una actividad multidisciplinaria que genera
una serie de beneficios en distintos niveles así por ejemplo en el ámbito social genera un dinamismo
y movilidad entre actores y grupos sociales que buscan el bienestar colectivo, en el ámbito económico
es capaz de generar ingresos mediante trabajo y mantener la productividad de una localidad, en el
ámbito político responde a planteamientos y lineamientos conformes a los sistemas de gobierno y en
el ámbito cultural y educativo permite conocer la vida y las costumbres de una población situada en
un espacio y tiempo determinado a la vez que permite conocer las realidades de las personas y su
ritmo de vida.
Cabe mencionar que toda oferta turística debe desarrollarse con elementos que permitan el desarrollo
de una localidad con base a un programa de promoción que contemple las realidades de la localidad
y que se dirija tanto a los operadores de los atractivos turísticos como a las autoridades de la misma.
El desarrollo de un programa de promoción debe visionarse de manera integral con los deseos del
sector privado y del sector público a fin de identificar los recursos turísticos, evaluarlos, mejorarlos
y ofertarlos.
2.3. La comunicación y sus aplicaciones en el desarrollo del turismo
Es primordial entender el uso de las nuevas tecnologías de la comunicación en el desarrollo y
promoción turística, pues estás han aportado de forma significativa al crecimiento de la información
dentro del ámbito turístico. Hoy en día se construyen diversos mensajes para expandir la práctica
turística logrando un alto alcance y auge dentro de la sociedad de la información. A la vez este
proceso ha generado un entorno comunicacional dentro del cual se producen intercambios
multidireccionales que caracterizan a las nuevas sociedades de la información.
Para Alfaro (1993):
“si consideramos a la comunicación como una relación de interlocución entre sujetos, que influye en ambos,
porque los compromete, en relación con su entorno, aceptaremos que las acciones de desarrollo suponen
actividades constantes, cambiantes y cotidianas entre sujetos, aunque uno sea más fuerte que el otro.
Proponer y realizar acciones de desarrollo apela a la construcción de relaciones subjetivas entre los que
participan en ellas, que deben considerarse, aunque éstas sean difíciles de planificar.” (p. 2)
Alfaro manifiesta que la comunicación no debe ser tomada como un acto meramente de difusión y
efecto sino como una relación entre emisores y receptores con varias aristas entre los dos. El impacto
29
que este aspecto tiene sobre el turismo permite llevar esta concepción a un nuevo nivel de acción en
el cual el turista tiene una relación y conocimiento previo con respecto del entorno que visitará, por
tanto, es una relación dinámica que permite una retroalimentación eficiente. Así la comunicación
supone no sólo el incremento de información sino también la calidad de los contenidos y la rapidez
con la que se interactúe con los públicos.
La industria turística tiene un vínculo con la información, pues los turistas requieren de ésta antes de
realizar un viaje. Por ello la variedad y cantidad de información a la que el turista tiene acceso es
vital para la toma de decisiones, en otras palabras, no solo es una posible elección sino es un
compromiso y una compra del producto o del servicio turístico. Por tal razón es fundamental que las
actividades turísticas estén respaldadas por una adecuada infraestructura comunicativa, pues es
evidente que la creciente globalización exige el aumento de elementos comunicacionales
especializados y eficientes.
El uso de las tecnologías de información facilita el proceso comunicativo mediante la interacción
con el público convirtiéndose en un elemento vital en la búsqueda de nuevos clientes, así, éste
proceso exige un desarrollo permanente con mecanismos de difusión, promoción, comercialización
y desarrollo para todo tipo de clientes a través de los medios de comunicación que las organizaciones
consideren permitentes.
El incremento de la productividad se encuentra ligado al área comunicacional y de información que
son emitidos por diversos canales de comunicación tales como: páginas web oficiales y redes
sociales, que hoy en día promueven y facilitan la comunicación entre los distintos públicos generando
enormes ventajas que según que Fernández, Aguirregoitia y Boix (2010) reducen el coste de emisión,
y generan empatía con el público.
Si consideramos al turismo en dimensiones más amplias y ligadas al campo de la comunicación este
se puede visualizar como un proceso múltiple, que Velasco y Vásquez (2003) en palabras de Carvajal
(1992) lo refieren como un “fenómeno social complejo, puede tener distintos significados en función
del papel que, en su momento dado, jueguen las personas que en él intervienen”. (Carvajal, 1992 en
Velasco y Vásquez 2003, p. 51).
Una visión macro del entorno turístico permite desarrollar y utilizar nuevas tecnologías de
información que vayan a la par de las necesidades de los públicos. Tomando en cuenta que estos
públicos responden a una universalización de relaciones y en ellas se crean redes de contacto y
transmisión de información es importante brindar dicha información de forma precisa para que el
público tenga una idea clara de los servicios que se brindan.
“Al hablar de sostenibilidad y desarrollo hablamos también de comunicación la que está ligada a este no
sólo como un aporte auxiliar y metodológico sino como objeto mismo de transformación de la sociedad y
30
de los sujetos que la componen. Es, por tanto, medio y fin, aspecto y estrategia global.” (Velasco, Vásquez,
2003, p. 10)
El desarrollo de la comunicación implica generar nuevas oportunidades que favorezcan el
intercambio cultural, de tal forma que se potencie el turismo enfocado en la identidad de la
comunidad, mientras que el manejo adecuado de la información facilita el desarrollo económico de
diferentes segmentos turísticos a la par de una segmentación del mercado y con la creación de nuevos
servicios. De igual forma aporta en la creación de nuevas herramientas enfocadas a un turismo
sustentable.
Según Schertler (1999) en Blanco y Cánoves (2005) las tecnologías de la información están
vinculadas estrechamente con el turismo, así pues:
“En su mayoría, se trata de un sector en el que los productos ofrecidos (servicios principalmente) son bienes
intangibles y necesitan difundirse a través de promociones y canales fidedignos, actualizables y que
proporcionen una información detalla, tanto es así que algunos expertos han llegado a denominar al turismo
como negocio de la información” (p. 111)
Ahora bien, dentro del turismo rural muchas veces no se dispone de medios adecuados para la
difusión de información y existe una escaza inversión para su promoción. Este aspecto hace necesario
la buena accesibilidad y promoción de la oferta ya existente. Hecho que permite desarrollar un
enfoque comunicativo sobre lo que se tiene, es importante señalar que para visibilizar estos aspectos
es se requiere potenciar los atractivos turísticos de la zona generando interrelaciones de intercambio
cultural que permitan fortalecer los mensajes emitidos hacia los públicos. El uso de las tecnologías
puede potenciar el valor turístico de la comunidad, esta gestión depende de varios factores y entre
ellos la formación y el cambio de mentalidad de las personas que estén relacionadas directamente
con la promoción turística de la comunidad.
“Las relaciones comunicativas comprometen la construcción de culturas e identidades individuales y
colectivas porque de ellas las personas y los grupos se enriquecen, reciben, reciclan y usan, modificando
las maneras de ser y de relacionarse en el corto o el largo plazo, según el tipo de dimensión humana y
social” (Alfaro, 1993, en Velasco y Vásquez 2003, p. 13)
La creciente importancia de los flujos instantáneos comunicativos a través del uso de la tecnología
permite compartir y dar a conocer un territorio a un público interesado y a la vez apropiarse de la
identidad de un lugar mediante las nuevas formas dinámicas de ofertarlo.
2.4. San Miguel de Nono - breve historia de la parroquia
Antecedentes
Según el Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial de la Parroquia de Nono (2012-2020):
Los datos históricos más remotos del asentamiento humano que se conoce hoy con el nombre de San
Miguel de Nono son del año 1660 en que se erigió como parroquia eclesiástica perteneciente al
31
Obispado de Quito. En ese sector aledaño a la ciudad de San Francisco de Quito, la Compañía de Jesús
tenía varios fondos dedicados a la producción agrícola y al pastoreo de ovejas, y contaban bajo su
protección con un importante contingente humano que trabajaba en estos predios al cual era necesario
cristianizar y educar; y resultaba imprescindible darle personería eclesiástica, construyendo su iglesia
parroquial.
Cabe anotar que los padres jesuitas describen en algunos documentos los serios problemas para la
población ocasionados por las erupciones del Guagua Pichincha y las medidas que tuvieron que
arbitrar para contrarrestar las consecuencias de los flujos de lodo y la lluvia de cenizas que mató un
importante número de ganado ovino. San Miguel de Nono se constituyó como parroquia rural en el
año de 1720 conjuntamente con Mindo y Zámbiza, siendo estas las parroquias rurales más antiguas
del cantón Quito. Inicialmente esta parroquia civil se conformó con las grandes haciendas de la zona
como son: Verde Cocha; San Luis; La Campiña; San José; La Escalera; San Miguel; Alambi;
Chiquilpe; Alaspungo entre otros.
Pedro Vicente Maldonado trazó en el año 1720 la vía Quito – Esmeraldas siendo San Miguel de Nono
el campamento inicial para el proyecto. Se cree que el nombre NONO fue tomado de un cacique muy
importante en esta región, ya que es un nombre muy común en un dialecto anterior al de la conquista
de los Incas.13
Fue un centro vial por el cual transitaban necesariamente los antiguos habitantes de la zona del
noroccidente de la provincia de Pichincha; los Yumbos, Nihuas y Tiguas, antes de la invasión de los
incas. En la época colonial y republicana se convirtió en una de las pocas vías de conexión con las
zonas subtropicales como Pacto, Gualea, Nanegal.
Con la organización de territorio en la conquista española Nono fue entregado a un español importante,
el cual tomó grupos indígenas del lugar y de lugares cercanos para el trabajo y servicio de su hacienda.
El desarrollo capitalista en el agro del Ecuador, se anunció con la abolición del trabajo precario y
luego las leyes de la reforma agraria en 1964-1973. Se funda el Pichincha Riccharimui, filial del
Ecuarunari, que organizó las comunidades indígenas y campesinas de la Provincia de Pichincha para
exigir el cumplimiento de la reforma agraria. Logran legalizar la tierra que ahora es Nono, no se
consiguió implementar la reforma agraria en todas las haciendas. Solamente algunos huasipungeros
recibieron pequeñas extensiones de tierra en Alaspungo, Alambi, Catzuqui de Moncayo.14 (PDOT
2012-2010)
13 El nombre de “Nono”, según Marcelo Franco, ex miembro de la Junta Parroquial y habitante de la parroquia
por varios años, significa “noveno” traducido del latín y se debe precisamente a que los jesuitas debían construir
alrededor de veinte parroquias en lo que hoy se constituye como la Provincia de Pichincha, Nono es entonces
una de las primeras parroquias fundadas en la Provincia de Pichincha. 14 Tomado del Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial de la Parroquia Nono (PDOT 2012- 2020)
32
Ubicación
La cabecera parroquial está situada en un valle de la Cordillera Occidental a 18 km. de la ciudad de
Quito, a una altura de 2800 metros, siendo las principales estribaciones de la parroquia: El Ruco
Pichincha, Guagua Pichincha, Padre Encantado, Cerro Azul, Llilagua, las formaciones montañosas
de Alambí y Alaspungo. San Miguel de Nono básicamente está conformada por las laderas del
volcán Pichincha y sus formaciones montañosas anexas.
Límites, altitud, superficie y clima
Tabla 6. Límites, altitud, superficie y clima de San Miguel de Nono
LÍMITES ALTITUD /
SUPERFICIE CLIMA
Norte Parroquia
Calacalí Se encuentra en altitudes
comprendidas entre los
2.727 y 3.800 metros
sobre el nivel del mar.
(m.s.n.m)
Su superficie es de
213,59 km2.
Al encontrarse ubicada en una zona
denominada “Boca de Montaña”, la zona está
expuesta a fuertes vientos, así como a la
neblina producida por los bosques húmedos.
La temperatura por lo tanto varía de acuerdo a
estos factores siendo la mínima 7 a 8 grados
centígrados y la media de 14 a 15 grados
centígrados.
Sur
Parroquias
Lloa y
Mindo
Este Parroquia
Cotocollao
Oeste
Parroquias
Nanegalito y
Mindo
Fuente: PDOT Nono 2015 Elaborado por: Pamela Vela
33
Fuente: PDOT Nono 2015
Demografía
Según datos recogidos del INEC, la población en la provincia de Pichincha, en el cantón Quito y en
la parroquia rural San Miguel de Nono es la siguiente:
Tabla 7. Demografía San Miguel de Nono
ZONA AÑOS
2010 2015 2016 2020
Provincia Pichincha 2.576.287 2.947.627 3.003.779 3.228.233
Cantón Quito 2.239.191 2.551.721 2.597.989 2.781.641
Parroquia Rural San Miguel de Nono 1.732 1.974 2.010 2.152
Fuente: INEC (2010) Elaborado por: Pamela Vela
Según los datos del INEC, para el 2020 la parroquia contará con al menos 2.152 habitantes, esta cifra
indica que el crecimiento no será significativo sobre todo porque existe un alto porcentaje de personas
que abandonan la parroquia para radicarse en Quito en donde encuentran mejores oportunidades
académicas y laborales.
Gráfico 7. Límites de San Miguel de Nono
34
Asentamientos humanos que conforman la parroquia de Nono
Según el PDOT de Nono, la parroquia se conforma por centros poblados, barrios rurales y dispersos
denominados caseríos mismos que se detallan a continuación en la tabla No. 8:
Tabla 8. Asentamientos humanos
CENTROS POBLADOS BARRIOS RURALES CASERÍOS
La curva
El Ejido
La Plaza
Alaspungo
Alambi
La Sierra
Yanacocha
San Francisco
Pucará
Nonopungo
San Martín
La Merced
Tenerias
Tandayapa
Guarumos
San Carlos
Los Cedros Verdecocha
Frutillas
Fuente: PDOT Nono 2015 Elaborado por: Pamela Vela
Estos asentamientos poblados están a cargo del GAD de la parroquia San Miguel de Nono, que según
el Código Orgánico Organización Territorial Autonomía Descentralización (COOTAD), con base en
el artículo No. 64 una de sus funciones es “Promover el desarrollo sustentable de su circunscripción
territorial parroquial para garantizarla realización del buen vivir a través de la implementación de
políticas públicas parroquiales, en el marco de sus competencias constitucionales y legales.”
(COOTAD, Art. 64), por tanto, es necesario conocer su estructura y sus funciones.
2.5. Diagnóstico situacional de la parroquia San Miguel de Nono
El GAD de la parroquia San Miguel de Nono, se rige en el Código Orgánico Organización Territorial
Autonomía Descentralización (COOTAD) en concordancia con la Constitución de la República del
Ecuador aprobada en el 2008, sin embargo, existe una deficiente estructura organizacional que limita
el trabajo del GAD, sobre todo por cuestiones financieras, además de que no ha sido posible encontrar
valores, objetivos u otra información que permita comprender a la institución.
35
Estructura del GAD de San Miguel de Nono
Nombre de la parroquia rural: San Miguel de Nono
El GAD de Nono, está estructurado por un presidente y cuatro vocales, quienes trabajan mediante
comisiones en la parroquia. Los miembros del GAD de Nono se reúnen dos veces al mes que es lo
que la ley establece, con el fin de revisar el desarrollo de cada comisión, determinar problemas y/o
plantear alternativas de solución.
2.5.1. Situación actual de la comunicación en San Miguel de Nono
Según el Lic. Enríquez, presidente de la Junta Parroquial, la situación de la comunicación en San
Miguel de Nono, está dada sin una planificación y por elementos poco desarrollados tanto a nivel
interno como externo. El manejo de la comunicación está a cargo del señor Fracisco Andagoya,
secretario - tesorero de la Junta Parroquial, quien por iniciativa propia ha venido alimentando los
canales de comunicación de la parroquia, pero cabe mencionar que, al no ser una persona con
conocimientos de comunicación y planificación para los diferentes medios de la parroquia como
página web, Fan Page, Twitter y YouTube, los contenidos no son monitoreados ni alimentados de
GA
D N
ON
O
Santiago Enríquez
(Presidente Junta Parroquial)
Rolando Hipo
(Vicepresidente)
Gianina Moreno
(Vocal)
Magola Cañar
(Vocal)
Fanny Zurita
(Vocal)
Comisión: Público administrativo,
fiscalización general.
Comisión: Ambiente, turismo,
planificación, movilidad y deportes.
Comisión: Agro producción, cultura y
educación.
Comisión: Movilidad, ornato y
servicios varios.
Comisión: Social, salud
Fuente: PDOT 2015 Elaborado por: Pamela Vela
Gráfico 8. Organigrama GADP San Miguel de Nono
36
forma oportuna. Esta primera fase de acercamiento a la parroquia se sustenta por la observación e
información obtenida mediante entrevistas que diagnosticaron lo siguiente:
El GAD de la parroquia, posee una filosofía corporativa plasmada en su página web misma que
detalla las siguientes misión y visión de la institución.
- Misión: Cumplir con eficiencia, eficacia y honestidad la Administración Pública de los
recursos administrativos, financieros y humanos mejorando la infraestructura comunitaria y
velando los intereses de los grupos más vulnerables.
- Visión: Incentivar la participación activa de los habitantes con el fin de buscar el bien
colectivo a través de los diferentes programas y proyectos que emprende la Junta
Parroquial.15
Los flujos de comunicación dentro del GAD de la parroquia se estructuran de forma vertical
descendente, debido a que toda información oficial es emitida por parte del presidente de la Junta
Parroquial a las diferentes comisiones que la conforman de la misma manera, las políticas de
comunicación16 que se destacan del GAD de Nono son las siguientes:
Dos veces al mes los miembros del GAD de Nono se reúnen, con el fin de mostrar los
avances que han tenido las comisiones respecto a sus competencias.
Dos veces al año se realizan asambleas parroquiales en las que se informa el avance y gestión
realizada ante los diferentes organismos seccionales.
Cada año, conforme al Art. 7 de la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información
Pública (LOTAIP) y el Art. 81 de la Constitución Política de la República del Ecuador, el
GAD de Nono, convoca a una asamblea que se lleva a cabo en el Infocentro de la parroquia
con el fin de evidenciar la rendición de cuentas a los habitantes de la parroquia y público en
general.
Todo comunicado dirigido a los habitantes de la parroquia lleva la firma del presidente de la
Junta Parroquial y es colocado en la casa de cada habitante de la parroquia.
El GAD de Nono posee algunos canales de comunicación, entre los cuales se encuentran: Página
web, Fan Page, cuenta de Twitter y cuenta de YouTube.
15 Fuente: http://www.nono.gob.ec/gad-nono-organizacion.html 16 Las políticas de comunicación del GAD de Nono, no están plasmadas en un documento oficial manejado por
la institución, sin embargo, las políticas señaladas, han sido extraídas después de un análisis del Código
Orgánico Organización Territorial Autonomía Descentralización (COOTAD), Ley Orgánica de Transparencia
y Acceso a la Información Pública (LOTAIP), en donde se establecen las competencias que todo GAD
parroquial debe cumplir así como el derecho a la información por parte de los ciudadanos.
37
Página web
La página web fue creada el 16 de junio de 2014, durante estos dos años de funcionamiento, la página
institucional del GAD parroquial en cuestión, no ha sido monitoreada ni alimentada como
corresponde, esto principalmente, por la inexistencia de un área de comunicación, así como de una
persona capacitada para el manejo de redes.
La navegación por la página web es sencilla, sin embargo, resulta confusa al momento de dar clic en
los atractivos turísticos de la parroquia, pues las fotografías direccionan a la página de inicio y no
dan detalle de lo que indican, no existe información de los atractivos turísticos. La página puede
encontrarse con la siguiente dirección: http://nono.gob.ec/
A continuación, se muestra una serie de capturas de pantalla que indican el contenido de la misma:
38
39
Fan Page
La Fan Page manejada por el GAD de Nono fue creada el 13 de febrero del 2012, tiene 2,141 me
gusta de los cuales 1,486 personas registraron su visita en la parroquia. Respecto a la calificación del
lugar la página registra 45 opiniones de las cuales únicamente 8 son comentarios favorables de la
parroquia, los demás únicamente son calificaciones que indican un total 4,6/5 estrellas del lugar. La
página posee una breve descripción de la parroquia, así como contactos y mapa del lugar, además se
encuentra vinculada con la página web antes mencionada.
Teniendo en cuenta que la página existe desde el año 2012, son pocas las publicaciones que se
registran y casi nula la interacción de los usuarios con la misma. El monitoreo de esta página es
deficiente, dado que no se da repuesta oportuna a preguntas que ciertos usuarios realizan. La
información que se sube a la página es escasa y hasta cierto punto confusa y como se mencionó líneas
atrás, el administrador de ésta Fan Page también es el señor Francisco Andagoya, Secretario-Tesorero
de la Junta Parroquial de San Miguel de Nono.
En la viñeta de Inicio de la página se observa una breve descripción de la parroquia, la calificación
medida por estrellas, el número de personas a las que les gusta la página y el número de personas
que registraron la visita en la parroquia. Se observa además las publicaciones realizadas en el muro
40
de la Fan Page un botón que indica el número al cual se pueden comunicar para cualquier información
(Número de teléfono del GAD de Nono) así como el mapa de la parroquia.
En la viñeta de Información de la Fan Page, se observa los contactos de la parroquia (GAD de Nono),
dirección de la página web y una breve descripción de la parroquia con el mapa de la misma.
41
En la viñeta de Fotos de la Fan Page se distinguen 4 álbumes detallados en la tabla No. 9:
Tabla 9. Álbumes de la Fan Page de San Miguel de Nono
Nombre Álbum Año N° de
fotografías
Fotos de portada A partir del año 2012 hasta la actualidad. 181
Toros Populares, Baile Popular Agosto de 2016 104
Paseo del Chagra Nono 2016 Agosto 2016 72
Desfile de la Confraternidad Agosto de 2016 133
Existen 38 fotografías adicionales, publicadas por otras personas que han visitado la
parroquia desde el año 2012 hasta la actualidad.
Fuente: https://www.facebook.com/nonoecuador Elaborado por: Pamela Vela
Como se ha visto 3 de los 4 álbumes pertenecen al mes de agosto del presente año, lo cual indica que
no ha existido una permanente alimentación de la página desde sus origenes. Las siguientes capturas
de pantalla corroboran lo mencionado.
En la viñeta de Opiniones, se registran alrededor de 45 opiniones de visitantes y la calificación de la
página como ya se indicó anteriormente, en el cuadro de Me gusta, se observa que existen menos de
diez personas que están hablando sobre la parroquia, se indica el número de vistantes y el número
del total de personas a las que les gusta la parroquia de igual forma detallados líneas atrás. En la
42
viñeta de videos se puede observar que la Fan Page sólo cuenta con un video cuya duración es de 21
segundos y que carece de una línea argumental. En la viñeta de Eventos se registra un total de 13
eventos creados desde el 2012 hasta la actualidad mismo que se detallan en la tabla No. 10:
Tabla 10. Eventos generados en la Fan Page de San Miguel de Nono
AÑO EVENTO OBSERVACIONES
2012
18 – 19 de febrero
Carnaval del Quinde
1 interesado, 19 asistentes y 70 veces
compartido.
Sábado, 28 de julio
Fiestas de Nono
23 interesados, 12 asistentes y 434 veces
compartido.
2013
Sábado 09 de febrero
Carnaval del Quinde
23 interesados, 62 asistentes y 277 veces
compartido.
Sábado, 22 de junio
Corpus Christi
29 interesados, 50 asistentes y 1,841 veces
compartido.
Sábado, 27 de julio
Fiestas de Nono 2013 en honor a la Virgen
del Camino de Alambi
38 interesados, 136 asistentes y 578 veces
compartido.
Sábado, 12 de octubre
Fiestas San Francisco La Merced
14 interesados, 32 asistentes y 120 veces
compartido.
2014
Sábado, 01 de marzo
Carnaval del Quinde Nono
7 interesados, 19 asistentes y 77 veces
compartido.
Sábado, 26 de julio
Fiestas de Nono
63 interesados, 328 asistentes y 1.925
veces compratido.
2015
Sábado, 14 de febrero
Carnaval del Quinde
16 interesados, 80 asistentes y 185
compratido.
Sábado, 25 de julio
Fiestas de Nono 2013 en honor a la Virgen
del Camino de Alambi
9 interesados, 197 asistentes y 701
compartido.
2016
Jueves, 05 de mayo
Ballet de la Cámara
4 interesados, 0 asistentes y 0 veces
compartido.
Viernes, 29 de julio
Fiestas de Nono
126 interesados, 158 asistentes y 268 veces
compartido.
Fuente: https://www.facebook.com/nonoecuador Elaborado por: Pamela Vela
43
A continuación se muestran las capturas de pantalla que indican la calificación que tiene la Fan Page,
la interacción con los usuarios, la cantidad de eventos que se han registrado en la misma y el único
video que la página contiene de la parroquia:
44
45
La página de Twitter de la parroquia fue creada en agosto del 2012 contiene 7 fotografías, 48 tweets
y 41 seguidores, la página en cuestión puede encontrarse con la dirección:
https://twitter.com/NONO_ECUADOR o a su vez en la red social Twitter como
@NONO_ECUADOR. La cuenta se encuentra vinculada con la Fan Page. Tiene 4 tuits realizados
en el año 2012, 29 tuits en el año 2013 y 7 tuits en el año 2014, cabe mencionar que los tuits son
reiterativos, han sido realizados sin una planificación y han sido posteados en un mismo día, tal y
como se muestra en las siguientes capturas de pantalla.
46
YouTube
El canal de YouTube llamado DE NONO ECUADOR, fue creado en julio del 2013, el 16 de dicho
mes, fueron subidos 5 videos con contenido de la parroquia, 2 de los videos pertenecen a la Fonsal
Quito y Quito Turismo respectivamente. Los videos subidos al canal de YouTube no cuentan con
creatividad, concepto ni objetivos claros que muestren a la parroquia como un potencial destino
turístico. La dirección del canal de YouTube es el siguiente:
https://www.youtube.com/channel/UCeBKVrbYMaLSwgy9dt6R2zw.
La siguiente captura de pantalla corresponden al canal de YouTube que fue creado por el GAD de la
parroquia:
Cómo se ha visto tanto la página web, Fan Page, Twitter y YouTube son canales con los que la
parroquia cuenta, sin embargo, no se encuentran administrados por personas capacitadas en el manejo
de la comunicación. Así pues, la Fan Page es el medio que más uso ha tenido a comparación de los
demás canales que fueron creados sin un propósito claro y que hoy en día permanecen abandonados.
2.6. Metodología de análisis
Con el objetivo de conocer la situación real de la comunicación en el ámbito turístico de la parroquia
San Miguel de Nono, se procedió a realizar una serie de entrevistas a integrantes del GAD de la
parroquia, así como a los dueños de diferentes atractivos turísticos de la misma. No se consideró la
ejecución de encuestas por tres razones de peso, la primera porque no existen datos estadísticos sobre
47
la afluencia de turistas en la parroquia, la segunda porque el ritmo de vida de los habitantes de San
Miguel de Nono la convierten en una ciudad dormitorio17, en este caso una parroquia dormitorio. y
la tercera porque no se puede considerar un turismo interno dado que la población que habita en la
parroquia es pequeña, apenas se han registrado 1732 habitantes del sector dato que refuerza lo
mencionado en el segundo punto, que la mayoría de habitantes salen en las mañanas a Quito para
trabajar y retornan a la parroquia en la noche únicamente a descansar.
Estos factores fueron decisivos a la hora de establecer una metodología adecuada para la presente
investigación, es por ello que se consideró necesaria la aplicación de entrevistas tanto a dirigentes
del GAD de la parroquia como a los dueños de los atractivos turísticos de la misma. Las entrevistas
realizadas al Lic. Enríquez, presidente del GAD de Nono y al señor Rolando Hipo, encargado de la
comisión ambiental fueron efectuadas el 18 de octubre del presente año mientras que las entrevistas
realizadas a los dueños de atractivos turísticos se llevaron a cabo el día sábado 15 de octubre del
presente año. Los atractivos turísticos analizados en la presente investigación son: Restaurante El
Bife, Cascada Guagrapamba, Pesca deportiva La Sierra, La Casa de la Empanada, Hacienda La
Querencia y Rancho Quindiñan, no se consiguió entrevistar a más dueños de atractivos turísticos por
las siguientes razones: dos de las principales hosterías de la parroquia no abrieron sus puertas el día
que se escogió realizar el recorrido turístico, vecinos del lugar manifestaron que dichos lugares no
abren sus puertas salvo que se realice una reservación, no se logró entrevistar a aquellos atractivos
turísticos alejados del barrio de Alambi por el factor clima, la neblina obstaculizó la visibilidad del
camino y las vías de aquellos lugares alejados de la zona poblada no son aptos para todo tipo de
vehículo, por tal razón el único lugar alejado al que se logró tener acceso por movilidad y seguridad
fue a la Pesca Deportiva Alambi.
Las entrevistas en mención arrojaron tres visiones diferentes, las cuales han sido categorizadas con
base en el cuaderno de turismo, Recursos Turísticos y Atractivos Turísticos: Conceptualización,
Clasificación y Valoración de Diego Navarro, así pues, por un lado, están aquellos atractivos
turísticos:
Desarrollados que son representaciones o recursos suficientemente convertidos o creados (en términos cuali
y cuantitativos) para facilitar la experiencia turística, particularmente en consideración del vínculo que
establece con el turista. aquellos semidesarrollados que son representaciones o recursos insuficientemente
convertidos o creados (en términos cuali y cuantitativos) para facilitar la experiencia turística,
particularmente en consideración del vínculo que establece con el turista y por último los subdesarrollados
que son representaciones o recursos no convertidos (equivale a una gestión nula) o sólo conocidos.
(Navarro, 2015, p. 355).
17 La ciudad dormitorio “es un asentamiento residencial que se encuentra ubicado en la periferia de una
ciudad. La concentración se debe al bajo precio del suelo, que permite una edificación de viviendas más
económicas. Son áreas sin capacidad de empleo, y por tanto exportadora de mano de obra, es decir, sus
habitantes deben desplazarse a diario a sus centros de trabajo vecinos”.
Tomado de: http://www.natureduca.com/geog_hum_urban1.php
48
A continuación, en el punto 2.6.1 y 2.6.2 se presenta los bancos de preguntas utilizados con las
autoridades del GAD de la parroquia San Miguel de Nono, el presidente de la institución, el señor
Santiago Enríquez y el señor Rolando Hipo encargado de la comisión ambiental del GAD parroquia,
así como con los dueños de los diferentes atractivos turísticos de la parroquia mencionados líneas
atrás.
2.6.1. Cuestionario Autoridades GADP de San Miguel de Nono
1. ¿Existe un plan de promoción turística para la parroquia de Nono?
a) Si
b) No
2. Considera usted necesario establecer un plan de promoción turística para la parroquia
3. ¿Es el turismo un elemento potencial para explotar en la comunidad?
4. ¿Cuáles son las principales actividades turísticas de la parroquia?
5. A su criterio ¿Qué actividades turísticas se deberían promocionar más?
6. ¿Existe algún tipo de registro histórico de visitantes de los últimos años?
7. ¿Considera necesaria la implementación de un proceso que permita llevar el registro de los
turistas que visitan la parroquia?
8. ¿Cuál ha sido el impacto del turismo en el desarrollo de la parroquia de Nono?
9. A su criterio, ¿Qué porcentaje de los ingresos obtenidos ha aportado el turismo en el
desarrollo de la parroquia y en el desarrollo de los diferentes negocios locales?
10. ¿Considera necesaria la implementación de una unidad de comunicación que se ocupe entre
otras, de la promoción turística?
11. ¿Cuáles son los contenidos que la radio online de la parroquia de Nono emite?
12. ¿Considera que es oportuno utilizar este medio para hacer promoción turística?
13. ¿Cuáles son las principales actividades económicas que se desarrollan en la comunidad?
14. ¿Cuál es la actividad económica que genera mayores ingresos en la parroquia?
15. ¿Cuál es el aporte del GAD para los desarrollos turísticos locales?
16. ¿Tiene conocimiento sobre políticas públicas que apoyen el emprendimiento en el área
turística?
17. ¿Considera importante trabajar de forma conjunta con la comunidad en procesos de
desarrollo turístico?
18. ¿Qué actividades de emprendimiento han destacado en la parroquia de Nono?
19. ¿Conoce alguna empresa de turismo que promocione las actividades que se pueden realizar
en la parroquia?
49
2.6.2. Cuestionario dirigido a los dueños de atractivos turísticos de la Parroquia San Miguel
de Nono
1. ¿Existe una industria turística en San Miguel de Nono?
2. Considera usted importante el aporte del turismo a la parroquia de Nono
3. ¿Qué piensa del turismo en la parroquia San Miguel de Nono?
4. ¿Si un turista le pregunta qué tipo de actividades puede realizar en la parroquia San Miguel
de Nono, usted qué le recomienda?
5. ¿Conoce usted la historia de San Miguel de Nono?
6. ¿Promociona usted a los turistas la historia de la parroquia?
7. Que es lo que más buscan los turistas en la parroquia San miguel de Nono. (Seleccione 1
siendo el menos importante y 5 el más importante)
Descanso,
aventura,
paseos,
gastronomía,
Naturaleza
otros ______________________
8. ¿Qué tipo de actividades turísticas usted promociona en la parroquia?
9. Para que su negocio sea más productivo ¿Qué cree que debería cambiar o mejorar en la
parroquia?
10. ¿Recibe apoyo del GAD de Nono?
11. ¿Qué tipo de apoyo recibe por parte del GAD de Nono?
12. ¿Cómo ha contribuido su negocio en el crecimiento de la parroquia?
13. ¿Su negocio genera empleo para habitantes de la zona?
14. ¿Cómo promociona su negocio, qué medios de comunicación emplea?
15. ¿Qué tipo de turismo se practica en la parroquia? Seleccione 5 tipos de turismo
Cultural
Gastronómico
Histórico
Agroturismo
Cicloturismo
Diversión
Naturaleza
50
Salud
Religioso
Miniturismo (viajes cortos no planificados)
Overlanding (Camping)
Ruta turística
Turismo ecológico
Turismo comunitario (la gente se encarga del turismo)
Aventura
16. ¿Vive usted en la parroquia San Miguel de Nono o sólo se encuentra en el lugar por su
negocio?
17. ¿Conoce alguna empresa de turismo que promocione las actividades que se pueden realizar
en la parroquia?
2.6.3. Análisis de entrevistas realizadas a autoridades del GADP
Las siguientes preguntas fueron efectuadas al presidente del GAD de la parroquia San Miguel de
Nono y al encargado de la comisión ambiental de la misma. Los datos obtenidos dieron paso al
siguiente análisis18:
1. ¿Existe un plan de promoción turística para la parroquia de Nono?
Las respuestas de los entrevistados comprobaron que no existe un plan estratégico de promoción
turística que sea manejado por el GADP, no obstante, la comisión ambiental de la organización está
trabajando en la elaboración de un plan de conservación del ambiente con la Secretaria de Ambiente
del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, mismo que se enmarca en los procesos de
desarrollo de la parroquia.
2. ¿Considera usted necesario establecer un plan de promoción turística para la
parroquia?
Las autoridades entrevistadas del GADP, señalaron que es necesario trabajar en un plan de
promoción turística para la parroquia de Nono, pues sólo cuentan con planes propuestos por
estudiantes de diferentes universidades de la ciudad de Quito que únicamente se enfocan en la
promoción turística. El GADP no posee lineamientos que permitan que los trabajos académicos se
desarrollen y enmarquen en necesidades reales de la parroquia por ello es importante señalar que
18 El cuestionario original presenta un total de 19 preguntas, sin embargo, para el análisis, la pregunta N°11 se
fusionó con la N°12 y la pregunta N°13 con la N°14 por lo tanto, el total de preguntas se redujo a un total de
17 preguntas.
51
para establecer cualquier tipo de plan se necesita contar con una directriz que nazca del Gobierno
Autónomo Descentralizado de la parroquia.
3. ¿Es el turismo un elemento potencial para explotar en la comunidad?
Es un elemento potencial en la medida en que se puede trabajar en la creación de nuevos espacios
que permitan que la comunidad se integra con base a objetivos comunes con los seis gobiernos
parroquiales del noroccidente del Distrito Metropolitano de Quito cuyas metas son trabajar en un
territorio sustentable y sostenible, así como en la biodiversidad de flora y fauna sin dejar de lado la
cultura de cada territorio.
4. ¿Cuáles son las principales actividades turísticas de la parroquia?
Las principales actividades de acuerdo a los sondeos que se ha realizado son la gastronomía, la pesca
deportiva y el turismo de aventura, por lo tanto, estas actividades representan la mayor afluencia de
turistas que visitan la parroquia.
5. A su criterio ¿Qué actividades turísticas se deberían promocionar más?
A criterio de las dos autoridades entrevistadas se evidenció que dentro de la amplia visión en el
campo del turismo se debe promocionar a las actividades ecológicas y de cultura para que generen
mayor contacto con la comunidad, sobre todo porque la parroquia cuenta con elementos invaluables
que deben conocerse y preservarse.
6. ¿Existe algún tipo de registro histórico de visitantes de los últimos años?
Los entrevistados mencionaron que la parroquia no cuenta con ningún tipo de registro que de
constancia del número de visitantes que ingresan a la parroquia. El señor Rolando Hipo aseveró que
únicamente se tiene un registro de personas que requieren información de la parroquia para trabajos
académicos.
7. ¿Considera necesaria la implementación de un proceso que permita llevar el registro
de los turistas que visitan la parroquia?
Las respuestas obtenidas indicaron que es necesaria la implementación de un proceso que permita
medir el ingreso de turistas al pueblo para clasificar las principales áreas en las cuales existe mayor
número de visitas. Rolando Hipo mencionó que sólo así se podría trabajar en la mejora de la
infraestructura y servicios para ofertarlas a los turistas ya sean éstos nacionales y extranjeros.
52
8. ¿Cuál ha sido el impacto del turismo en el desarrollo de la parroquia de Nono?
Las respuestas obtenidas por parte de los representantes del GADP indicaron que el turismo ha
impactado de forma positiva, pues ha mejorado la situación laboral de los propietarios de los
atractivos turísticos en consecuencia de la comunidad, sobre todo cuando son las fiestas de la
parroquia ya que el número de visitantes se ha incrementado en los últimos años, esto principalmente
por referencias que la gente hace del lugar.
9. A su criterio, ¿Qué porcentaje de los ingresos obtenidos ha aportado el turismo en el
desarrollo de la parroquia y en el desarrollo de los diferentes negocios locales?
Santiago Enríquez señaló que las actividades turísticas de la zona han aportado con al menos un 40%
en el desarrollo de la parroquia a la vez Rolando Hipo mencionó que el incremento de turistas hace
que la actividad económica de los negocios locales se dinamice y se mejoren los servicios ofrecidos.
10. ¿Considera necesaria la implementación de una unidad de comunicación que se ocupe
entre otras, de la promoción turística?
Las autoridades consideran que es necesaria en la medida que sirva como complemento a los recursos
con los que ya cuenta la parroquia. Tal es el caso de los dos infocentros que se encuentran
inhabilitados por falta de operatividad. Actualmente se ha considerado trasladar uno de los
infocentros a la comunidad de Alambi porque posee un gran potencial agroecológico que serviría
para dar a conocer las actividades de dicho lugar y de la parroquia en general.
11. ¿Cuáles son los contenidos que la radio online de la parroquia de Nono emite?
Según el presidente del GAD de la parroquia, en la actualidad la radio online, se dedica a trasmitir
contenidos musicales, dato que no pudo ser corroborado, pues al ingresar en la página de la radio
online, ésta se encuentra deshabilitada por consiguiente no podría servir como un canal óptimo para
la difusión de información y mucho menos para promocionar los atractivos turísticos de la zona.
12. ¿Cuáles son las principales actividades económicas que se desarrollan en la
comunidad?
Las principales actividades que se desarrollan en la zona son de tipo agroindustrial, en la actualidad
existe una Asociación de Ganaderos de Nono (Quiloc) que mantienen un convenio con Floralp y el
Club Rotario que en la comunidad de Nono operan bajo el nombre de Montano, dicha empresa se
dedica exclusivamente a la producción de quesos puesto que la parroquia de San Miguel de Nono
53
produce alrededor de 20,000 litros de leche diarios, lo que genera la mayor cantidad de ingresos para
la parroquia pues representa un 70% del total de su actividad económica.
13. ¿Cuál es el aporte del GADP para los desarrollos turísticos locales?
Según el presidente del GADP, el aporte de la institución contempla varias actividades tales como la
gestión vial, infraestructura y servicios básicos para la comunidad y uso de los turistas. En cuanto a
las actividades ambientales el GADP, Rolando Hipo mencionó que garantiza el mantenimiento de
los recursos naturales, pues la comisión ambiental ha establecido un sistema de conservación y uso
sostenible de los recursos con los que cuenta la parroquia.
14. ¿Tiene conocimiento sobre políticas públicas que apoyen el emprendimiento en el área
turística?
El presidente del GADP manifestó que se rigen bajo políticas establecidas desde el Municipio
Metropolitano de Quito, sin embargo, se evidenció un desconocimiento total acerca de políticas que
se enmarquen en el ámbito turístico para su respectivo mantenimiento y desarrollo.
15. ¿Considera importante trabajar de forma conjunta con la comunidad en procesos de
desarrollo turístico?
Según Rolando Hipo, es necesario desarrollar un trabajo conjunto con la comunidad pues el turismo
representa al menos un 20% de las actividades que generan ingresos económicos en la parroquia, por
ello debe ser direccionado para que las actividades que ya existen mejoren y aquellas que surjan no
saturen la oferta turística ni perjudique a los miembros de la comunidad y sobre todo al entorno.
16. ¿Qué actividades de emprendimiento han destacado en la parroquia de Nono?
Las actividades que destacan en la parroquia de forma notable son la gastronomía, cabalgatas y pesca
deportiva, sin embargo, muchos emprendimientos locales privados no han tenido éxito, pues su oferta
no cumplía con los requerimientos de los turistas, lo cual evidencia una falta de planificación y
conocimiento del mercado.
Dentro de los emprendimientos que ha realizado el GADP se puede mencionar la creación de un
complejo turístico de aguas termales, el cual por motivos de falta de planificación para su
operatividad no puede abrirse al público pues no cuenta con ningún tipo de servicio complementario
que haga que el lugar funcione de forma integral.
54
17. ¿Conoce alguna empresa de turismo que promocione las actividades que se pueden
realizar en la parroquia?
Las autoridades del GADP, desconocen de cualquier tipo de agencia turística que oferte paquetes o
actividades que se puedan realizar en la Parroquia San Miguel de Nono.
2.6.4. Análisis de entrevistas realizadas a dueños de atractivos turísticos
A continuación, se presenta un análisis de las respuestas obtenidas de los dueños de atractivos
turísticos, los cuales han sido enmarcados como se explicó en el punto 2.6 en las categorías:
desarrollados, semidesarrollados y subdesarollados, con el objetivo de conocer la realidad de cada
atractivo turístico visitado y con ello poder clasificarlos según sea el caso.
Tabla 11. Categorías para analizar los atractivos turísticos de San Miguel de Nono (Entrevistados)
Desarrollados
El Bife Restaurante
Hacienda La Querencia
Semidesarrollados
Cascada Guagrapamba
La Casa de la Empanada
Rancho Quindiñan
Subdesarrollados Pesca deportiva La Sierra
Fuente: (Navarro, 2015, p. 355). Elaborado por: Pamela Vela
Gráfico 9. Industria Turística en Nono
Si existe0%
No existe100%
1. Industria Turística en Nono
Si existe No existe
55
Los dueños de los atractivos turísticos manifestaron en su totalidad que en la parroquia no existe una
industria del turismo, lo que existe es naturaleza y biodiversidad que son potenciales para
desarrollarlos turísticamente pero que en San Miguel de Nono es imposible hablar de una industria
sobre todo porque ésta no ha sido trabajada ni explotada de una forma integral.
Gráfico 10. Importancia del Turismo en la parroquia San Miguel de Nono
Los dueños de los atractivos turísticos coincidieron en que el turismo es importante en el desarrollo
de la parroquia sobre todo desde una visión socioeconómica ya que aporta el crecimiento de los
negocios, sin embargo, señalaron que la falta de interés y visión de la comunidad por desarrollar
prácticas turísticas representa un punto negativo y un estancamiento en el aporte que el turismo
podría representar a la parroquia.
Tabla 12. Opiniones de los dueños de negocios sobre el Turismo en la parroquia San Miguel de Nono
3. ¿Qué piensa del turismo en la parroquia San Miguel de Nono?
Restaurante El
Bife
Puede ser un potencial para generar actividades propias de la gente del pueblo
que permita tener un sistema de vida mucho más conveniente al de la
actualidad.
Hacienda La
Querencia
Es una actividad que apenas se está conociendo en la parroquia, quizás un
factor determinante es el clima para las actividades que pueden realizarse.
Cascada
Guagrapamba Es una actividad que está dando realce a la comunidad.
Si 100%
No 0%
2. Considera usted importante el aporte del turismo a la parroquia
de Nono
Si No
56
La Casa de la
empanada
Es una actividad que no se encuentra desarrollado de una forma ordenada y
que tiene un largo camino por recorrer sin embargo si ha ayudado a que la
parroquia sea conocida.
Rancho
Quindiñan
Es una actividad que debe ser atendida, la situación socioeconómica de los
habitantes puede mejorar si se incentiva el turismo.
Pesca deportiva
La Sierra
Es importante para la parroquia, pero no se encuentra desarrollado y no se
atiende a los requerimientos del turista.
Elaborado por: Pamela Vela
Los entrevistados coinciden al mencionar que el turismo en la parroquia puede ser un potencial para
generar actividades propias de la gente del pueblo que permita tener un sistema de vida mucho más
conveniente al de la actualidad y que por lo tanto es factible una proyección que contemple mejorar
las actividades turísticas en la zona. Dos propietarios de atractivos turísticos (Casa de la Empanada
y Cascada Guagrapamba) manifestaron que ésta actividad le ha dado realce a la parroquia, sin
embargo otro propietario (Restaurante El Bife) mencionó que, al ser Nono, un pueblo con muy pocos
habitantes, no posee una proyección que contemple el desarrollo de ésta actividad sobre todo porque
la mayoría de la población de la parroquia son adultos mayores y gran parte de la juventud existente
se dedica a actividades agropecuarias o labora fuera de la parroquia, en la capital.
4. Actividades turísticas que se pueden realizar en la parroquia
Ante el eventual caso de un turista en búsqueda de información sobre las actividades que pueden
realizarse en la parroquia, los entrevistados mencionaron que recomendarían varias actividades entre
las cuales destacan: el avistamiento de aves, ciclismo, cabalgata, pesca deportiva, senderismo y visita
a las cascadas. Sin embargo, El señor Javier Hermosa, propietario del restaurante El Bife difiere de
las demás visiones, pues considera que la parroquia no cuenta con elementos suficientes para brindar
una atención adecuada a los turistas, esto debido a que su negocio recibe clientes de un estrato social
medio-alto y por lo tanto de manera personal él no recomienda a los turistas que visitan su negocio
ningún lugar de la parroquia. Dentro de ésta perspectiva el señor Fernando Estévez, propietario del
Rancho Quindiñan manifiesta que la comunidad no es apta para la atención turística por factores
culturales dentro de los cuales radica la falta de asepsia de personas que realizan algún tipo de
actividad relacionado con el turismo.
57
Gráfico 11. Promoción de la historia de la parroquia San Miguel de Nono
Ningún entrevistado conoce la historia de la parroquia, principalmente por dos razones: la primera
porque no existe un documento oficial que sustente datos históricos de la misma y la segunda porque
la mayoría de propietarios no vive en la zona y sólo van por su negocio los fines de semana y feriados
por lo tanto los entrevistados no promocionan la historia de la parroquia en ninguno de los atractivos
turísticos.
Gráfico 12. Preferencias de los turistas que visitan la parroquia San Miguel de Nono
Si 0%
No 100%
5. ¿Conoce y promociona a los turistas la historia de la parroquia de
Nono?
Si No
Gastronomía; 1; 7%
Aventura; 2; 13%
Paseos; 3; 20%
Descanso; 4; 27%
Naturaleza; 5; 33%
6. ¿Qué es lo que más buscan los turistas en la parroquia San miguel de
Nono?
Gastronomía Aventura Paseos Descanso Naturaleza
58
A criterio de los entrevistados lo que más buscan los turistas en la parroquia es el contacto con la
naturaleza (33%) seguido del descanso (27%), paseos (20%), aventura (13%) y gastronomía (7%)
así como actividades que se pueden realizar en la parroquia como la pesca deportiva.
Tabla 13. Actividades turísticas promocionadas por los dueños de los negocios locales. (Entrevistados)
7. Actividades turísticas promocionadas en la parroquia (según cada negocio)
Restaurante El Bife Gastronomía
Hospedaje
Hacienda La Querencia
Granja educativa
Cabalgatas
Servicio de catering
Práctica de rugby
Cascada Guagrapamba
Caminata ecológica
Camping
Observación de aves
Baño en la cascada
La Casa de la empanada Cafetería
Rancho Quindiñan Gastronomía
Paseo a caballo
Pesca deportiva La Sierra Pesca deportiva de truchas
Preparación de truchas
Elaborado por: Pamela Vela
8. Para que su negocio sea más productivo ¿Qué cree que debería cambiar o mejorar en
la parroquia?
Los entrevistados coincidieron al decir que la parroquia debe contar con una gestión permanente por
parte del GADP ya que consideran que no existe un trabajo eficiente que vele por las necesidades de
la comunidad en cuanto a la promoción, capacitación y desarrollo de las actividades turísticas de la
zona y de forma complementaria un adecuado mantenimiento de las vías de acceso y señalética en
los lugares turísticos. El propietario del Restaurante El Bife acotó que es necesario generar una
cultura de empoderamiento y buen trato hacia los turistas y un trabajo enfocado en una misma visión
y con los mismos fines.
59
9. ¿Recibe apoyo del GADP de Nono?
Todos los entrevistados manifestaron que no han recibido ayuda por parte del GAD de la parroquia,
el señor Francisco Villalva propietario del negocio Pesca Deportiva La Sierra mencionó que en una
ocasión el GADP le ayudó con veinte quintales de cemento para que pueda reconstruir su casa y su
negocio que se desplomaron por cuestiones naturales, sin embargo, no ha recibido otro tipo de ayuda
desde entonces.
Todos los entrevistados recalcaron que el crecimiento de sus negocios ha sido fruto de esfuerzos
familiares, pero que el GADP no ha tenido nada que ver con ello. Por otro lado, señalaron la
inconformidad con la señalética de la parroquia pues dijeron que es necesario que exista información
de los barrios y lugares que conforman la parroquia para que la gente que la visita pueda movilizarse
sin ningún problema.
10. ¿Cómo ha contribuido su negocio en el crecimiento de la parroquia?
Los entrevistados mencionaron que sus negocios han contribuido en el crecimiento de la parroquia
de dos formas: la primera por la captación de clientes y la segunda por el trabajo que generan para
los habitantes de la zona. En este sentido la parroquia se hace conocida y existe un mayor número de
visitantes a la misma y también ha ayudado a ciertos habitantes de la zona a conseguir un empleo de
fines de semana con un ingreso económico adicional. No se puede hablar de estabilidad laboral
porque los negocios únicamente abren sus puertas los fines de semana y los días feriados.
Tabla 14. Medios de comunicación empleados para promocionar el negocio (Entrevistados)
11. ¿Cómo promociona su negocio, qué medios de comunicación emplea?
Restaurante El
Bife
Revista Diners
Revista Abordo
(Tame)
Revista Clave
Turismo,
Boca a boca
A pesar de contar con la red social Facebook, el dueño del
negocio no usa ese medio para promocionarse, por
recomendaciones y haberse posicionado como un
restaurante de primera su promoción se la hace la revista
Diners y boca a boca.
Hacienda La
Querencia
Página web,
Facebook,
Twitter,
Instragram,
Su página web es el medio principal para emitir información
al público, su fácil acceso se complementa con la
información que mantiene permanentemente en redes
sociales.
60
Youtube
Boca a boca
Cascada
Guagrapamba
Página web,
Facebook,
Boca a boca
Adicional a los canales mencionados, otra forma de ofertar
las actividades de la Cascada Guagrapamba es mediante la
participación en ferias turísticas.
La Casa de la
empanada
Facebook,
Twitter,
Instagram,
Entregables y
Boca a boca
A pesar de contar con diferentes redes sociales la única que
se mantiene alimentada y monitoreada es la página de
Facebook, también se promociona invitando a conocer sus
servicios a diferentes canales de televisión.
Rancho
Quindiñan
Facebook,
Boca a boca
Volantes
Es un negocio nuevo que recién empieza a usar plataformas
digitales para su promoción.
Pesca
deportiva La
Sierra
Boca a boca Únicamente se promociona con la recomendación de los
turistas que visitan constantemente el lugar.
Elaborado por: Pamela Vela
Gráfico 13. Tipos de turismo practicados en la parroquia San Miguel de Nono
Los entrevistados identificaron cinco los tipos de turismo que se practican en la parroquia dentro de
los cuales se tiene a la naturaleza con un 17%, seguido del Turismo Ecológico, Turismo Comunitario,
Naturaleza17%
Turismo Ecológico14%
Turismo Comunitario14%
Cicloturismo13%
Gastronómico13%
Agroturismo10%
Aventura7%
Cultural3%
Histórico3%
Diversión3%
Salud3%
12. ¿Qué tipo de turismo se practica en la parroquia?
Naturaleza Turismo Ecológico Turismo Comunitario Cicloturismo
Gastronómico Agroturismo Aventura Cultural
Histórico Diversión Salud
61
Cicloturismo y Gastronómico que comparten un 14%, el agroturismo con un 10%, el Turismo de
aventura con un 7% y finalmente los turismos: cultural, histórico, de diversión y de salud con un 3%.
Datos que corroboran el gráfico No. 12, que indica que la naturaleza es el principal factor que los
turistas prefieren de la parroquia.
Gráfico 14. Estancia de los dueños de los negocios locales en la parroquia San Miguel de Nono
La estancia en la parroquia por parte de los dueños de los diferentes negocios es determinante, 4 de
las 6 personas entrevistadas manifestaron vivir fuera de la parroquia y únicamente dirigirse a ella los
fines de semana para atender sus negocios, la mayor parte del tiempo pasan en la capital en donde
están domiciliados. Por otra parte, únicamente dos personas manifestaron vivir en la parroquia (Pesca
deportiva la Sierra y Rancho Quindiñan) en donde sus negocios son a la vez sus domicilios.
Si ; 2; 33%
No; 4; 67%
13. ¿Vive usted en la parroquia San Miguel de Nono o sólo se encuentra
en el lugar por su negocio?
Si No
62
Gráfico 15. Empresas que promocionen las actividades que se realicen en la parroquia San Miguel de Nono
El cien por ciento de los entrevistados manifestaron no conocer ninguna agencia que se haya
interesado en ofertar las actividades que se pueden realizar dentro de la parroquia. Hecho que produce
que la única forma de ofertarse sea mediante la autogestión que no ha logrado captar al público
necesario para incrementar la afluencia de turistas.
2.7. Conclusiones preliminares
El turismo es una práctica social que engloba una serie de actividades dentro de una
comunidad por lo tanto existe una estrecha relación entre el turismo y el desarrollo local a
partir de la diferenciación de recursos potencialmente turísticos enmarcados en las
necesidades y deseos de los turistas en determinados lugares.
Es necesario trabajar en los procesos de comunicación de toda institución sobre todo cuando
ésta es la carta de presentación de un determinado lugar. El permanente desarrollo de un
adecuado programa de promoción y distribución de productos turísticos con base en la
identificación de recursos, evaluación de los mismos, creación y mantenimiento de
infraestructura necesaria, garantiza la captación y eventual fidelización de posibles turistas,
lo que no sólo genera un rédito económico, sino que además un continuo desarrollo de la
localidad que oferta servicios turísticos.
La selección de canales de comunicación adecuados y el buen manejo de la información van
de la mano con el desarrollo de una localidad, no finaliza con la captación de turistas, sino
No; 6; 100%
14. ¿Conoce alguna empresa de turismo que promocione las actividades
que se pueden realizar en la parroquia?
Si No
63
que se enmarca en una red estratégica que permite actuar de manera operativa en todo
momento.
De acuerdo al análisis realizado, se puede decir que en la parroquia San Miguel de Nono no
existe una industria del turismo pues no cuenta con una variedad de operadores turísticos
que se integren para brindar al turista una experiencia de vida. A esto se suma el
desconocimiento de la historia de la parroquia lo cual genera que no exista un
empoderamiento e identidad de la gente que vive en la misma, así como de los dueños de los
diferentes negocios del lugar.
La falta de un equipo humano y técnico que se encargue del tema de la comunicación de la
parroquia estanca el desarrollo de la misma, dado que el GADP no posee un área de
comunicación con parámetros establecidos, no es posible que se efectúe una óptima
promoción turística de los atractivos con lo que cuenta la zona.
Existe una visión sesgada por parte de las autoridades del GADP que no permiten una visión
completa del ámbito turístico de la parroquia, es necesario trabajar temas ambientales para
no perjudicar la riqueza natural de la parroquia, pero se hace necesario contar con un plan
no sólo ambiental sino comunicacional que sirva como apoyo a la institución para
direccionarse en diferentes ejes y no sólo en uno, que si bien es importante, no es el único
con el que deben trabajar.
El GAD de la parroquia San Miguel de Nono, posee algunos canales de comunicación que
se encuentran en desuso, es indispensable que se dé uso a los canales que la parroquia ya
posee y con ello tener vías de comunicación para promocionar el lugar.
El GAD de la parroquia San Miguel de Nono, no trabaja en conjunto con los dueños de los
atractivos turísticos por lo tanto no existen objetivos claros que demarquen los deseos de la
comunidad y de la institución, por ello los dueños de los atractivos turísticos se han visto en
la obligación de encontrar formas de ofertar sus servicios de manera individual. Pocos han
tenido un éxito abrumador como el caso del Restaurante El Bife, que ha logrado posicionarse
como un referente de la comunidad de Nono, así como el trabajo de los dueños de La Casa
de la Empanada que ofrecen servicios de cafetería y que tienen la ventaja de encontrarse en
la calle principal de la parroquia. Pero si se analiza el caso de la Pesca Deportiva La Sierra
se evidencia una brecha inmensa, pues en cambio los dueños de éste lugar ni siquiera cuentan
con señalética que direccione a los turistas hacia su negocio.
La parroquia San Miguel de Nono se presta como un escenario diverso y con capacidad de
ser explotado turísticamente, el GAD de la parroquia debe contemplar la posibilidad de
mostrar la riqueza del lugar con base a proyectos conjuntos con gente de la misma
comunidad. Para ello es necesario que exista una proximidad por parte de las autoridades del
64
GADP hacia la gente de la parroquia sobre todo para que trabajen en las necesidades reales
de los dueños de los diferentes negocios y se obtengan buenos resultados.
65
CAPÍTULO III
LA COMUNICACIÓN Y EL TURISMO HACIA UN ESQUEMA DINÁMICO
3.1. Marketing de ciudades y Place Branding
Para abordar el marketing de ciudades es necesario definir el término ciudad con el objeto de
comprender de mejor manera la relación que tiene marketing con la misma, así pues según la RAE,
la ciudad es el conjunto de edificios y calles, regidos por un ayuntamiento, cuya población densa y
numerosa se dedica por lo común a actividades no agrícolas; bajo esta definición se comprende el
criterio de Louis Wirth19 (2005) quien señala que toda ciudad se rige a principios de urbanidad por
tal razón enumera al tamaño, densidad y heterogeneidad como factores diferenciadores de toda
ciudad.
La ciudad es producto del crecimiento antes que, de una creación instantánea, puede suponerse que las
influencias que ejerce sobre los modos de vida no logran extirpar por completo los modos previamente
dominantes de asociación humana. Por lo tanto, y en un grado mayor o menor, nuestra vida social muestra
huellas de una temprana sociedad folk20, de la que son modos característicos de instalación las granjas, la
hacienda (“manor”) y la villa. (Wirth, 2005, p.2)
Otra definición, enunciada por Capel, es la de Sorre quien afirma que la ciudad es:
“una aglomeración de hombres más o menos considerable, densa y permanente, con un elevado grado de
organización social: generalmente independiente para su alimentación del territorio sobre el cual se
desarrolla, e implicando por su sistema una vida de relaciones activas, necesarias para el sostenimiento de
su industria, de su comercio y de sus funciones.” (Capel, 1975)
Una definición más detallada de ciudad es la otorgada por Morroni y Salamón quienes indican que
la ciudad es una realidad física, tangible. Pero también es, inequívocamente, una construcción
social. (Morroni, Salamón, 2003). En este sentido se entiende que la sociedad no solamente es un
espacio densamente poblado, sino que además es un proyecto de sociedad en un espacio y tiempo y
que además está conformado por cultura, identidad, y valores, se concibe a la ciudad como un espacio
en donde habita un gran número de personas, existen zonas comerciales, lugares de ocio y sistema
de transporte público, así como una economía variada y no limitada únicamente a la ganadería y
agricultura.
Las ciudades son hoy en día un pilar fundamental para el desarrollo de los países esto por la
globalización e industrialización que han generado que muchos de los lugares se urbanicen y
desarrollen, adaptándose a las exigencias del mercado, con ello ha surgido la competitividad cuyo
19https://view.officeapps.live.com/op/view.aspx?src=http://sgpwe.izt.uam.mx/files/users/uami/nivon/WIRTH
_y_comentario_a_wirth.doc 20 La sociedad folk sugiere una población campesina no independizada por completo de la vida de las ciudades
es un tipo de sociedad primitiva.
66
fin es captar la atención de empresas, residentes y turistas. El marketing de ciudades juega un papel
importante a la hora de promocionar un lugar pues al ser un proceso de planificación y gestión de
una ciudad tiene que integrar aquellos elementos tangibles e intangibles que conforman una localidad
encamarados en las necesidades de los habitantes de la misma y de los turistas.
Para Armas Díaz (2007):
“Los antecedentes de la comercialización de las ciudades se sitúan a mediados del siglo XIX en Estados
Unidos, donde la administración de las ciudades recurre a la promoción urbana como estrategia para
posicionarse ante una creciente nacionalización y globalización de los mercados.”
Es en Estados Unidos y en Europa en donde la promoción se hace evidente por una constante
renovación urbana en ciudades como Boston, Baltimore y por el lanzamiento de la campaña I ♥ New
York21 (Ward 1998 en Armas 2007), las cuales en su momento representaron un esfuerzo por
reactivar la economía durante la década de los setenta; según Armas (2007) en la década de los
ochenta ésta práctica dio un giro diferente ya no sólo importaba el aspecto económico sino que se
sumaron medidas propias del marketing de ciudades con relación al arte y la cultura.
A partir de ese momento el marketing se convirtió en un mecanismo usado para mejorar la situación
económica y social de un determinado lugar, es así que los gobiernos locales adecuan en sus ciudades
planes de desarrollo sostenible para convertirlas en referentes que generen ingresos y que a la vez
mejoren la situación de sus ciudadanos; hoy en día se puede distinguir aquellas ciudades que se han
convertido en referentes mundiales, en las denominadas marca ciudad que han captado la atención
de turistas y que se han adaptado a las necesidades de todos los grupos de interés relacionados con
ella. Algunos ejemplos de ciudades que han trabajado en su marca son New York, Miami, Londres,
Ámsterdam, Bruselas, Buenos Aires, Barcelona, Valencia, Tokyo, París, Roma, etc., las cuales han
logrado posicionarse por sus múltiples valores y atributos. A continuación, se detallan seis casos de
ciudades que han trabajado en su marca:
21 ‘I love New York’, fue una campaña rompedora que consiguió cambiar la imagen de la ciudad. El popular
logotipo, en el que la silueta de un corazón sustituye la palabra ‘love’ (amor), vio la luz en 1977 de la mano
del artista gráfico Milton Glaser para promocionar el turismo en la Gran Manzana a finales de los setenta.
Tomado de: http://bit.ly/2hlUY1A
67
Gráfico 16. Caso Barcelona
Fuente: http://bit.ly/2fUY7ln
Gráfico 17. Caso New York
Fuente: http://bit.ly/2gvsv9I
Se sitúa en 1992 con el desarrollo de los juegos olímpicos deaquel año. En ese entonces la ciudad presentó un giro nacionale internacional, su imagen mejoró con el diseño arquitectónicode la misma que llegó a convertirse en su carta de presentación,otorgándole notoriedad internacional. La transformaciónurbana se evidenció con la creación y reconstrucción de barrios,centros culturales y demás espacios de esparcimientos. Si bienel cambio y desarrollo de Barcelona contiene estrategiasorientadas a la construcción de una marca ciudad es precisoseñalar que su renovación fue dada por una suerte de factorespositivos que se presentaron con la llegada de los juegosolímpicos, por tal razón Barcelona hoy en día contiene unamezcla de atributos que la hacen ser: turística, ciudad con unmodelo de gestión urbana a imitar, ciudad que ofrece una altacalidad de vida y ciudad creativa, cultural y social.
La ciudad de New York, lanzó la campaña “I LOVE NY”con el objetivo de promover la ciudad como undestino turístico en la década de 1970, la ciudadcuenta con varios atractivos turísticos como: Laestatua de la libertad, el Radio City Music Hall, la bolsade New York, el edificio Empire State, el museoMadame Tussauds Wax, el Museo Metropolitano dearte y las desaparecidas Torres gemelas hoyconvertidas en un parque en homenaje a las víctimasdel atentado del 11 de septiembre de 2001. Losresidentes se han apropiado de la marca como partede su vida cotidiana y han traspasado fronterasconvirtiendo a New York en una ciudad global.
68
Gráfico 18. Caso Buenos Aires
Fuente: http://bit.ly/2f0MfSc
Gráfico 19. Caso París
Fuente: Heredero Olga y Chaves Miguel Ángel. 2015, pp. 72
En la actualidad la ciudad de Buenos Aires ha iniciadola reconstrucción de la marca ciudad con el fin de novolver a comenter los errores del 2001 cuando seimpulsó la marca ciudad durante las gestiones deAníbal Ibarra (2000-2006) y Jorge Telerman (2006-2007), y que no tuvo éxito por diversos factores. Hoyen día la ciudad de Buenos Aires trabaja con unmanual de marca ciudad llamado Vamos Buenos Airesrealizado en el años 2016 y que intenta transmitir launidad de la ciudad con colores cálidos y con las siglasBA (Buenos Aires) con el fin de promover a la ciudadcomo destino turístico.
Según el informe “40 ans de Turisme a Paris” editadopor la Oficina de Turismo y Congresos de París en2011, Paris la ciudad chic se ha focalizado en ofertar lacultura de la ciudad con el fin de conservar su marcaciudad y reinventarse día a día con su característicoestilo antiguo con el moderno. No es casual que lasmarcas asociadas a París sean L´Oreal París, PacoRabanne, Lanvin París, etc., que buscan mantenerseen la exclusividad y lujo que la ciudad chic brinda. Ellogotipo de la Paris es su nombre con la primera Aagrandada aludiendo la Torre Eiffel, lugarcaracterístico de la ciudad.
69
Gráfico 20. Caso Roma
Fuente: http://bit.ly/2gf4SQ6
Gráfico 21. Caso Tokyo
Fuente: http://bit.ly/2gg8xg4
Roma, la ciudad eterna, capital de Italia, galería dearte Renacentista y ciudad del Vaticano conjuga elclaim “Rome & you”, con la sílaba RO destacada enotro color que deja el ME & YOU como unainvitación entre Roma y el turista con el fin depromocionar sus inglesias, palacios y fuentes. Lamarca ciudad de Roma ha servido comocomplemento a la ya posicionada imagen de lamisma pues se encuentra en todo tipo de productoscomo tazas, camisetas, vallas publicitarias, esferos,etc.
La marca &Tokyo se apoya en cinco valoresfundamentales para vivir una experiencia única en laciudad, a través de cinco palabras y diferentes coloresseleccionados para expresar la diversidad de Tokio. lamarca ciudad utilizada permite la interacción deresidentes en Tokio, empresas privadas y de turistasextranjeros puesto que pueden utilizar palabras,frases o logotipos delante de la ‘&’ de ‘Tokyo’ paraexpresar los atractivos y valores únicos de la ciudad.
70
Como se ha visto, la intervención de instituciones y gestores de ciudades son importantes a la hora
de crear una marca ciudad, los esfuerzos deben integrarse y encaminarse en mejorar la situación de
la misma aprovechando todos los elementos que ésta posee y con ello lograr la aceptación e identidad
de la ciudadanía con el desarrollo de la marca, la cual deberá crearse por medio de un seguimiento
de planificación y estrategias de acción.
Los gestores de las ciudades (concejales, alcaldes, entidades públicas o privadas, organizaciones, etc.)
deben adoptar la orientación al mercado a la hora de desarrollar los procesos de regeneración urbana en un
contexto como el actual, caracterizado por el fenómeno de la globalización económica, la
internacionalización de las relaciones entre ciudades, y el consiguiente aumento de la competencia entre
ellas por hacerse con los limitados recursos que les permitirán afrontar con garantías los mencionados
procesos de regeneración y revitalización económica (Gordon, 1999 en Gómez 2003 p. 1).
Los planes estratégicos de las ciudades deben trabajarse con elementos tangibles e intangibles de la
misma. Según Gómez Rodríguez (2003) citando a Kotler (1994), por ejemplo, la gestión de los
elementos tangibles debe desarrollarse basándose en el diseño urbano, el cual se encarga de dar forma
a un conjunto de edificaciones y permite que las diferentes redes de calles, plazas y manzanas sean
funcionales para los ciudadanos y les permita llevar a cabo una vida social armoniosa mediante la
planificación de espacios públicos y privados, así como el correcto funcionamiento de toda clase de
servicios.
La gestión de los elementos tangibles de una ciudad es clave para el desarrollo de la misma; estos
elementos son: el diseño urbano, la infraestructura, los servicios y los atractivos que cada ciudad
posee. En el gráfico No. 22, se explica con más detalle cada uno de estos elementos.
71
Gestión de elementos tangibles de la ciudad
Gráfico 22. Gestión de los elementos tangibles de la ciudad
Fuente: Gómez Rodríguez. 2003 Elaborado por: Pamela Vela
a) Diseño urbano
El diseño urbano es una forma de interpretación que se le da a los espacios públicos, ciudades o
asentamientos humanos. En términos de arquitectura el diseño urbano se enfoca en elementos
estéticos, físicos y funcionales y busca mejorar la vida de los habitantes y en consecuencia la vida
social que se desarrolla en todo espacio urbano.
Gómez menciona a Greene quien considera que se deben mantener principios básicos en el diseño
de las ciudades, las cuales son:
CIUDAD debe
1| Trabajar en un diseño que aumente la belleza y desarrolle las
capacidades y valores estéticos de la misma.
2| Desarrollar y mantener una infraestructura que permita la movilidad de las personas y la
conservación del medio ambiente.
3| Promocionar servicios alta calidad capaces de satisfacer las
necesidades de las empresas y del público en general.
4| Tener una serie de atractivos turísticos para los habitantes de la
misma como para los visitantes.
72
Gráfico 23. Principios básicos en el diseño de las ciudades
Fuente: Gómez Rodríguez, 2003 Elaborado por: Pamela Vela
La elaboración y evaluación de proyectos de diseño urbano que se rigen en estos cuatro principios
se relacionan con la filosofía de marketing pues la búsqueda de la satisfacción de los usuarios es
clave para la distinción de una ciudad.
b) Infraestructura
Si bien la infraestructura no garantiza el éxito en el desarrollo de un lugar, no deja de ser importante,
toda ciudad necesita la creación de infraestructura que permita que se efectúe un crecimiento
económico con el fin de mejorar la calidad de vida de los habitantes.
El trabajo en la infraestructura de un determinado lugar requiere de los siguientes aspectos:
Gráfico 24. Pasos a realizar en la Infraestructura
Fuente: Gómez Rodríguez 2003 Elaborado por: Pamela Vela
Atractivo
El diseño debe agradar a los usuarios de la ciudad por un largo tiempo
Identidad
La imagen visual debe reflejar las características
que hacen que la ciudad sea única.
Orden
Los usuarios deben orientarse en el entorno y comprenderlo.
Función
El diseño debe trabajarse en función de las
necesidades de los habitantes y usuarios de la
ciudad.
Realizar un estudio de las necesidades
de la ciudad a corto y largo
plazo.
Controlar las infraestructuras con el fin
de aprovechar los recursos
limitados con las
necesidades reales de la comunidad.
Establecer relaciones con instituciones multisectorial
es pues el trabajo entre
el sector público y el
privado permite
reducir costes
Trabajar con base en políticas
ambientales que permitan
la conservación
del medio ambiente.
73
c) Servicios
Los servicios básicos pueden convertirse en una ventaja competitiva. Un lugar puede contener la
mejor infraestructura y belleza natural, pero carecer de servicios indispensables para los habitantes
y visitantes del sector. Por tal razón los servicios deben enfocarse también en la seguridad, sanidad
y educación esto principalmente porque en la actualidad las empresas apuntan a aquellos lugares en
donde la formación y educación de los habitantes da un valor agregado a la productividad y calidad.
d) Atractivos
Se debe trabajar en los atractivos turísticos de la ciudad, con el fin de identificar aquellos lugares que
contengan potencial y que puedan despertar interés en los usuarios de las ciudades. Los elementos
que pueden convertirse en atractivos de una ciudad se conforman por: belleza natural, historia,
personajes famosos, zonas comerciales, atracciones de ocio, culturales, lugares de esparcimiento,
festividades, tradiciones, etc.
Gestión de los elementos intangibles de la ciudad
La gestión de los bienes tangibles de una ciudad es importante pero no es la única a la cual se le debe
prestar atención, si bien el aporte de Kotler es acertado acerca de los elementos tangibles, Gómez
(2003) menciona que hace falta abordar los elementos intangibles que conforman una ciudad y que
quizás son estos elementos los más difíciles de gestionar pues al ser invisibles e inmensurables es
necesario prestar mayor atención y concentrar estrategias adecuadas para cada localidad. Gómez
menciona tres aspectos importantes para la gestión de elementos intangibles de una ciudad, mismos
que se detallan a continuación:
a) La potenciación y difusión de valores humanos
Es importante determinar los valores con lo que una localidad cuenta, pues estos sirven para el
desarrollo o a su vez representan un obstáculo al momento de plantear estrategias de crecimiento
urbano. Los valores que ayudan al crecimiento urbano son el respeto, la solidaridad, la honradez, el
compromiso, etc. La difusión de estos valores debe darse por autoridades o gestores de ciudades con
el fin de transmitir valores positivos a la mayor cantidad posible de habitantes y corroborar con el
ejemplo la buena práctica de liderazgo con base en los mismos valores.
b) Aspectos sociológicos de las ciudades
Los aspectos sociológicos deben entenderse como un conjunto de relaciones suscitadas entre las
personas que conviven en un determinado lugar, por tal razón para que estas relaciones sean
gestionadas y permitan el crecimiento de una ciudad, los líderes o gestores de la localidad deben:
74
- Buscar una cohesión social que parta de objetivos comunes y que no recaiga en intereses
individualistas y de competencia interna.
- Trabajar en el networking interno con el fin de generar relaciones profesionales y personales
y con ello llegar a conocer las necesidades y deseos de quienes conforman la localidad
aprovechando la trasmisión de información bidireccional.
- Mejorar la convivencia de una localidad mediante la implantación y seguimiento de normas
aceptadas por la comunidad con el fin de mantener de mantener un clima social óptimo.
- Brindar soluciones a los requerimientos de los ciudadanos y prestar servicios acordes a las
necesidades de los mismos ya sea en limpieza, ocio, iluminación, sanidad, tráfico, etc.
- Velar por la seguridad de los ciudadanos, en cuanto al desempleo, pobreza, violencia,
terrorismo, robo, problemas sociales, problemas de transporte, aglomeraciones de gente,
protestas, etc.
- Generar actividades culturales a fin de que los ciudadanos refuercen el vínculo de identidad
con el lugar en donde viven.
- Conjugar el crecimiento económico con el desarrollo sostenible para que la calidad de vida
de los habitantes de la ciudad sea óptima.
c) Conocimiento e información
El desarrollo de una sociedad puede medirse por el grado de conocimiento e información de las
personas que la conforman si bien la trasmisión de información puede ser inmediata la trasmisión de
conocimiento requiere de mecanismos de aprendizaje. El uno necesita del otro para poder
configurarse. En la actualidad existen diferentes canales de comunicación que permiten que la
información se difunda de mejor manera. Es necesario según Gómez (2003):
- Desarrollar una cultura del conocimiento y que se fomente la reflexión y el debate.
- Gestionar el conocimiento mediante el estudio de las necesidades de los habitantes de una
ciudad.
Como se ha visto el marketing de ciudades es vital para la creación de la imagen de una ciudad, pero
también es importante la planificación estratégica, que consiste en diseñar un proceso creativo de
ideas sobre la ciudad el cual se lleva a cabo mediante el trabajo conjunto de autoridades y habitantes
de la misma. Por ello es importante que en su desarrollo se contemple la participación ciudadana, la
colaboración y cooperación de empresas públicas y privadas, el establecimiento y difusión de normas
sociales y la proyección y planificación de varia aristas tanto económicas, sociales y territoriales a
fin de que las actividades propuestas velen por el cuidado medio ambiental y no dañe el entorno
natural y social.
75
Elementos identitarios de las ciudades
Los elementos identitarios de las ciudades se centran en diez puntos principales que se evidencian en
la tabla No. 15:
Tabla 15. Elementos identitarios de las ciudades
Densidad y distribución
poblacional
Las ciudades por lo general poseen un mayor número de habitantes
en comparación con el campo y no se encuentran tan dispersos unos
de otros.
Principales actividades
En las ciudades predominan las actividades terciarias que son
aquellas que se encargan de distribuir los bienes producidos por las
actividades primarias y secundarias, así como los servicios.
Infraestructura
Las ciudades poseen más infraestructura que en los lugares rurales
pues están provistos de hospitales, centros académicos y lugares de
esparcimiento, así como de vías que permiten el acceso a diferentes
lugares de la ciudad.
Transporte Las ciudades poseen el servicio de transporte y vías que facilita el
acceso y movilidad de las personas.
Paisaje
En las ciudades predominan construcciones de concreto y calles
asfaltadas, no es común encontrar amplios espacios verdes salvo en
los parques. A diferencia del campo que contiene una amplia gama
de colores y formas que dejan el cielo descubierto.
Uso del suelo
El uso del suelo está destinado a la construcción de viviendas y
servicios que a diferencia del campo se usa casi en su totalidad en
actividades primarias. (cultivo o crianza de ganado)
Velocidad de
transformación
La dinámica de las ciudades permite que la población sea más
numerosa debido a las oportunidades laborales y económicas que
ofrece. En el campo la población se mantiene estable y en muchos
casos existe despoblación.
Trabajo
Existen mayores oportunidades laborales en la ciudad que en el
campo pues la tecnificación ha generado que se reduzca la mano de
obra en actividades agropecuarias.
Sociedad y valores
Toda ciudad posee un rasgo característico de valores empleados por
los habitantes de la misma que parten de la cultura con la que han
crecido. Ninguna ciudad es igual a otra, las costumbres, tradiciones
y valores varían en cada lugar.
76
Salud Acceso a servicios médicos de alta complejidad y especialidad,
mayor difusión de información en campañas de prevención.
Fuente: http://bit.ly/2fqPcGX Elaborado por: Pamela Vela
Además de los elementos que se aprecian en la tabla No. 15, una ciudad tiene la necesidad de generar
una cultura colaborativa para poder reinventarse constantemente, así pues, la esencia de la marca
ciudad es ser proactiva, dinámica e innovadora que trabaja en conjunto con la ciudadanía con el fin
de crecer y llegar a los públicos de manera eficaz. Los ciudadanos no son decoración de las ciudades
y no hay que verlos como tales, según Puig, los ciudadanos poseen pluralidades y por ello los
proyectos de inversión ejecutados en las mismas deben focalizarle en varias aristas y remover todo
aquello que no funcione y apuntarle al compromiso colaborativo, trasparencia y pasión por la ciudad
común. (Puig, s.f)
3.2. La marca San Miguel de Nono
En el punto tal del capítulo II se realizó una introducción a la parroquia San Miguel de Nono
identificando inicialmente el estado de la comunicación de esta localidad; con el fin de conocer y
evaluar el estado de la identidad visual de la parroquia, se ha realizado un análisis de imagen enfocado
en los siguientes puntos:
3.2.1. Isologo de la parroquia y eslogan
Gráfico 25. Isologo de la parroquia San Miguel de Nono
Fuente: http://www.nono.gob.ec/
La propuesta de la creación del isologo se generó tras un acercamiento por parte del Ing. Alejandro
Cañar con las autoridades de la parroquia quienes buscaban crear una imagen corporativa de la
misma. Según el Ing. Cañar el identificador de la parroquia San Miguel de Nono se creó hace cinco
años bajo un trabajo monitoreado semanalmente. Los parámetros que se tomaron en cuenta para la
77
elaboración del identificador fueron la ubicación geográfica de la parroquia, así como los elementos
representativos de la misma. El isotipo se hizo oficial en el año 2011. En palabras del Ing. Cañar el
isotipo representa “los íconos más relevantes de la parroquia y plasma la naturaleza, la cultura y la
religión. En cuanto al eslogan menciona que “más que naturaleza” engloba otro tipo de actividades
que la parroquia contiene como la gastronomía, cultura, tranquilidad, calidez de la gente y todos los
atractivos turísticos”.
El creador del isotipo menciona que los colores que se usaron fueron cálidos para darle vida al
identificador, reforzado con formas curvas que evocan amabilidad y genera una marca amigable.22
Una vez que las autoridades de la parroquia aprobaron el prototipo se convocó a una asamblea general
en donde se dio a conocer el identificador oficial de la parroquia. El señor Cañar manifestó que los
resultados fueron los esperados ya que todos los presentes apoyaron la moción de la creación de la
marca y no hubo mayores cambios de fondo, únicamente algunos ajustes de forma.
3.2.2. Bandera de la parroquia
Gráfico 26. Representación de la bandera de la parroquia San Miguel de Nono
La bandera de la parroquia no se encuentra disponible en los canales de comunicación de la misma.
No cuenta con un registro que indique el pantón de colores de la bandera por lo tanto el código
utilizado es un aproximado a las referencias que el GAD de la parroquia indicó (rojo y blanco).
Desde el año 2013 la parroquia San Miguel de Nono cuenta con un video en su canal de YouTube,
elemento elaborado por el Ministerio de Turismo, en el que se indican las actividades que pueden
realizarse en la zona. Sin embargo, se recalca el hecho de que el video no ha sido actualizado, por
ejemplo, no se tiene un registro de los lugares turísticos de la zona que se encuentran en
funcionamiento. Por ejemplo, en el video aparece el restaurante Tierras del Fuego que a pesar de
que su infraestructura se mantiene, en la actualidad ya no funciona.
22 El Ing. Cañar no facilitó los porcentajes de colores y pantones que se usaron en la creación del logo.
78
Gráfico 27. Restaurante que ya no se encuentra funcionando en la parroquia San Miguel de Nono
Fuente: http://bit.ly/2fvm8RU
3.2.3. Estado de la marca ciudad
Si bien el término marca ciudad hace alusión como su nombre lo indica a las ciudades que construyen
su imagen y que trabajan en un distintivo con la finalidad de destacar y estar en la mira nacional e
internacional, así pues este concepto se traslada a la parroquia San Miguel de Nono en donde a través
de una revisión efectuada, se determinó que no se ha trabajado en la marca ciudad de la parroquia,
por tal razón la comunidad en general al igual que los turistas no tienen una idea clara de lo que
representa la misma.
La administración promociona por la red social Facebook los eventos con los que cuenta la parroquia
que son las fiestas de Nono, las fiestas en honor a la Virgen de Alambi, el Carnaval del Quinde y las
fiestas de San Francisco La Merced, La parroquia cuenta con más canales de comunicación (Página
Web oficial, YouTube, Twitter), sin embargo la administración parroquial se ha limitado únicamente
a promocionarse por la Fan Page y a esto se suma lo que ya se indicó en el punto 2.5.2 y en la tabla
No. 10., en donde se evidencia la falta de planificación y seguimiento de las publicaciones.
A continuación, se presentan imágenes correspondientes a los eventos que se han desarrollado en la
parroquia y a la vez evidencian la falta de actualización de información, pues únicamente existe una
publicación de las fiestas tradicionales de la parroquia realizada en el 2016 y no se encuentra ninguna
del Carnaval del Quinde del mismo año.
79
Gráfico 28. Corpus Christi 2013 San Miguel de Nono
Fuente: http://bit.ly/2gk6czo
Gráfico 29. Fiestas 2013, en honor a la Virgen del Camino
Fuente: http://bit.ly/2gk6czo
Gráfico 30. Fiestas 2013, San Francisco, La Merced
Fuente: http://bit.ly/2gk6czo
Gráfico 31. Carnaval del Quinde 2015
Fuente: http://bit.ly/2gk6czo
80
Gráfico 32. Fiestas de Nono, 2016
Fuente: http://bit.ly/2gk6czo
3.2.4. Elementos Identitarios
Teniendo en cuenta que todo asentamiento humano está configurado por una serie de características
específicas como geografía, historia, valores, tradiciones y costumbres las cuales denotan cultura, es
importante clasificar aquellos elementos identitarios que hacen que la parroquia San Miguel de Nono
sea única. Por lo tanto, se ha tomado en cuenta los resultados obtenidos en las entrevistas a los dueños
de los atractivos turísticos de la parroquia quienes manifestaron que se caracteriza por ofrecer un
ambiente natural de descanso y de paseos acompañado por la gastronomía23 por ello se ha clasificado
a estos elementos de la siguiente manera:
3.2.4.1. Alojamiento
La parroquia San Miguel de Nono cuenta con lugares que ofrecen el servicio de alojamiento, a
continuación, se detallan cuatro lugares
23 Pregunta No. 6, Gráfico es el No. 12.
81
Tabla 16. Lugares que ofrecen alojamiento en la parroquia San Miguel de Nono
Villa Doris
Fuente: http://bit.ly/2fpbU5O
Ubicada en el sector San
Martín de la parroquia San
Miguel de Nono
Eco Estancia
Nido del Quinde
Fuente: http://bit.ly/2f6Ty6F
Ubicado en el sector El
Ejido, cabecera parroquial.
Tambo Tanda
Fuente: http://bit.ly/2fpeZD6
Ubicada en la Ecoruta el
Paseo del Quinde, Km. 21,
sector Tandayapa
Quinta
Margarita
Fuente: http://bit.ly/2fKUSgH
Ubicada el sector de La
Curva, en la cabecera
parroquial de Nono.
Elaborado por: Pamela Vela
82
3.2.4.2. Gastronomía
Al igual que en el resto de la Sierra ecuatoriana, la parroquia San Miguel de Nono se caracteriza por
la elaboración y comercialización de platos típicos, dentro de los cuales destacan la trucha frita, al
horno o vapor y los mellocos con habas, choclo y queso que al ser producidos en la parroquia son
platos característicos de las misma. Adicional se puede encontrar platos típicos de la región Sierra
como el yahuarlocro, caldo de patas, empanadas de viento, etc. A continuación, en la tabla No. 17,
se detallan tres restaurantes de la zona.24
Tabla 17. Restaurantes de la parroquia San Miguel de Nono
Restaurante
El Bife
http://bit.ly/2fPOhUB
Se encuentra ubicado en La
Curva de la cabecera
parroquial, ofrece variedad de
platos gourmet y servicio de
alojamiento.
Allpa
Shungana
Fuente: http://bit.ly/2fx7aZG
Ubicado en La Curva de la
cabecera parroquial, ofrece
platos típicos elaborados con
productos de la zona.
La Casa de la
Empanada
Fuente: http://bit.ly/2eRza8M
Ubicada en el sector de La
Curva de la cabecera
parroquial, ofrece servicio de
cafetería y variedad de
empanadas.
Elaborado por: Pamela Vela
24 Se han considerado estos tres restaurantes por la facilidad de acceso a la información de los mismos, esto no
quiere decir que no existan más restaurantes, sin embargo, el acceso a los nombres o información de éstos no
pudieron ser adquiridos como para adjuntarlos en la tabla No. 17.
83
3.2.4.3. Esparcimiento
Gráfico 33. Lugares de esparcimiento de la parroquia San Miguel de Nono
Elaborado por: Pamela Vela
Yeserva Yanacocha
Ubicada a 45 min desde Quito (barrio
Mena del Hierro), en la ladera oeste del volcán Pichincha.
- Caminatas
- Avistamiento de aves
- Jardín de colibríes
Eco Ruta Paseo del Quinde
Inicia en el barrio Rundupamba hasta la vía pavimentada
de Nono, sigue hasta el barrio La Sierra
atravesando y termina en San
Tadeo de la parroquia rural
Mindo perteneciente al cantón Los Bancos.
- Ciclismo
- Caminatas
Hacienda La Querencia
Ubicada en la Parroquia San Miguel
de Nono
- Granja educativa
- Catering,
- Decoración,
- Entretenimiento y
- Fotografía para todo tipo de eventos.
Pesca deportiva Alambi, La Sierra y las
Dos piedras
Ubicados en el sector de Alambi y La sierra
respectivamente.
- Pesca deportiva,
- Venta de truchas y preparación de platos típicos.
Estancia La Campiña
Ubicada en la parroquia San Miguel
de Nono.
- Servicio de restaurante
- Hospedaje para personas
- Hospedaje para caballos
Cascada Guagrapamba
Ubicada a 20 km desde Quito a 55 minutos (Quito -
Nono - vía Tandayapa)
- Caminatas ecológicas (senderismo)
- Baño en la Cascada Guagrapamba (100% natural)
- Observación de aves propias del sector
- Área para Camping
Cancha deportiva
84
3.2.4.4. Festividades
- Fiestas de San Miguel de Nono
Las fiestas de la parroquia se celebran a finales del mes de julio hasta los primeros días del mes de
agosto (25 de julio al 10 de agosto). Contemplan varias actividades como misa a la Virgen del
Camino de Alambi, toros de pueblo, artistas invitados, elección de la reina de la parroquia, elección
de la reina de la tercera edad, venta de platos típicos, carrera de coches de madera, paseo del chagra,
quema de la chamiza, baile general, etc.
Gráfico 34. Paseo del Chagra en las fiestas de San Miguel de Nono
Fuente: http://bit.ly/2h4pKIE
Gráfico 35. Bailes populares
Fuente. http://bit.ly/2g1owg5
85
No se encontró más material de soporte, referente a las fiestas de la parroquia que evidencien otras
actividades realizadas en las mismas.
- Carnaval del Quinde
Las fiestas del carnaval se celebran en la parroquia desde hace 15 años y llevan el nombre del
Carnaval del Quinde en honor al ave emblemática y representativa de la zona. En carnaval Nono
cuenta con toros populares, carreras de coches de madera y un festival de bandas populares, así como
la variedad de platos típicos y las tilapias que son un referente gastronómico del lugar.
No se encontraron fotografías que evidencien las fiestas del Carnaval del Quinde, en su lugar, se
puede apreciar el gráfico No. 31 que corresponde a la invitación de las fiestas del carnaval.
- Virgen del Camino de Alambi
Es la principal manifestación cultural de la parroquia y se celebra el 14 de agosto de cada año pues
fue ahí cuando apareció la Virgen María en una roca del sector de Alambi por la carretera principal,
con el pasar de los años, la pintura ha sido retocada para darle un brillo especial.
Gráfico 36. Virgen del Camino
Fuente: Pamela Vela
Gráfico 37. Virgen del Camino (Alambi – Nono)
Fuente: http://bit.ly/2fFDxVM
3.3. Rediseño estratégico
Como se ha mencionado en el punto 3.1, la marca es importante para toda institución y lugar, por tal
motivo se ha considerado rediseñar la imagen con la que se proyecta la parroquia con el fin de
transmitir los valores reales de la misma y con ello mostrar la riqueza del lugar. Así pues, se ha
procedido a realizar un nuevo identificador con base a las entrevistas realizadas tanto a autoridades,
así como a los dueños de los atractivos turísticos y de igual forma con base al análisis del isologo
actual de la parroquia.
86
Gráfico 38. Propuesta No. 1 de imagotipo para la parroquia San Miguel de Nono
Gráfico 39. Propuesta No. 2 de imagotipo para la parroquia San Miguel de Nono
87
La imagen visual actual de la parroquia muestra los atributos que tiene la misma, pero de una manera
aglomerada con un mayor peso visual en su lado derecho. Los colores que posee el isotipo no son
cálidos en su totalidad y se asemejan bastante a los colores usados por un partido político (Alianza
País)25, por las entrevistas realizadas se tomó como referencia las características de la parroquia las
cuales arrojaron como resultados:
1. Que lo que más buscan los turistas al visitar la parroquia San Miguel de Nono es tener
contacto con la naturaleza, descansar y paseos por la zona.
2. Que los tres principales tipos de turismo que se practican en la zona son: el turismo de
naturaleza, el turismo ecológico y comunitario (los dos ocupan la segunda posición) y el
turismo gastronómico en conjunto con el cicloturismo (que ocupan la tercera posición)
Con base a los dos puntos mencionados se creó la marca de la parroquia cuyo identificador es un
imagotipo que resulta ser la combinación de imagen y de texto, los cuales se caracterizan porque
pueden funcionar por separado. La idea nace pensando en las necesidades futuras de la parroquia
considerando que en algún momento deben plasmar su imagen en papelería, utilería, indumentaria,
merchandising, etc., lo cual dio paso a la creación de un identificador más estilizado y con otro tipo
de colores rescatando espacios blancos y una gama de colores rojos que aluden a la bandera de la
parroquia26
Se toma como referencia a un quinde (colibrí), ave característica de la zona, el paisaje está compuesto
por montañas y en la construcción del imagotipo se tomó como referencia el volcán Pichincha, pues
la parroquia se encuentra situada en las faldas del mismo, otro elemento identitario de la parroquia
es la religión sobre todo por la aparición de la Virgen de Alambi en una gruta de la vía principal de
San Miguel de Nono.
Colorimetría
Los colores usados fueron escogidos en alusión a la bandera de parroquia San Miguel de Nono, (rojo
y blanco)
Se utilizaron también colores de soporte para contrastar y representar las zonas específicas, así pues:
El color verde representa la vegetación abundante de la zona
El cyan representa el agua y la neblina que posee la parroquia San Miguel de Nono.
25 Véase el gráfico No. 25 26 Se pensó involucrar colores semejantes a los de la bandera con el fin de que toda la imagen sea coherente
con los elementos que la parroquia ya posee.
88
Figuras, iconos, cierre visual
Se usó el recurso denominado “cierre visual” que se encarga de completar patrones visuales cuando
se presentan solamente partes de un objeto, estímulos incompletos o bien sin fusionar. De esta
manera, se obtiene un todo de la figura representada, mismo que se evidencia en el con el Quinde y
con la iglesia.
Las figuras utilizadas representan los elementos importantes de la parroquia San Miguel de Nono,
así pues:
La medialuna, la rosa y las gotas: Denotan un paisaje acogedor, colorido, orgánico, dinámico,
extremo y natural.
Quinde: Representa la especie animal emblemática de la zona.
Gotas: Al ser la parroquia una zona caracterizada por la humedad, neblina y lluvias, se usaron las
gotas para referir y representar el clima de la misma.
Montaña: Representativo del panorama fantástico y atractivo hace alusión al Volcán Pichincha.
Iglesia: Representa su doctrina popular.
Tipografía: Se utilizó la tipografía Caviar Dreams “Bold” y Caviar Dreams “Regular”, que es una
tipografía recta, seria pero también amigable al momento de leerla.
Eslogan No. 1: En el caso del gráfico No. 38 se pensó en un eslogan que denote lo que la parroquia
San Miguel de Nono ofrece, Respira, siente y vive. Es la combinación de tres palabras que muestran
la importancia de la zona, pues en el lugar se respira aire puro, se siente la naturaleza y se vive una
experiencia inolvidable.
Eslogan No. 2: En el caso del gráfico No. 39, se mantuvo el eslogan con el que la parroquia ya
contaba más que naturaleza, pues es un eslogan que también muestra lo que la parroquia posee, más
que naturaleza engloba una serie de actividades que se pueden realizar en la parroquia. Sin embargo,
si se pretende seguir usando este eslogan es necesario que la gente de la parroquia se empodere de la
marca y dé a conocer aquello que la parroquia posee.
3.4. Planificación de la comunicación y promoción turística para la parroquia San Miguel de
Nono
Según Antonio Molero (2005), el plan de comunicación es un instrumento que engloba el programa
comunicativo de actuación (a corto, medio y largo plazo), y que recoge metas, estrategias, públicos
objetivos, mensajes básicos, acciones, cronograma, presupuesto y métodos de evaluación. (Molero,
2005)
El Plan de Comunicación es la base que permite que la comunicación se practique de manera
profesional en una institución, contiene una serie de actividades dirigidas a los diferentes públicos y
planteadas bajo objetivos que permiten el desarrollo de la institución. Así pues, el plan de
89
comunicación para la parroquia San Miguel de Nono es indispensable para fortalecer los procesos
sistemáticos de comunicación e información dentro de la misma con el fin de solucionar los
inconvenientes que produce la inexistencia de dichos procesos.
El plan de comunicación debe estar ligado a la promoción turística pues su creación debe enfocarse
en fomentar y conservar tradiciones y cultura de la parroquia, además de mejorar la situación
socioeconómica del sector y el permanente desarrollo del GAD parroquial.
El plan de comunicación y promoción turística permitirá que la parroquia explote los recursos con
los que cuenta como su naturaleza (cascadas, montañas, diversidad flora y fauna, quindes, etc.)
historia, festividades, gastronomía y variedad de actividades que se pueden realizar en la misma. Se
debe tener en cuenta que el desarrollo de un plan de comunicación a la par de un plan de promoción
turística permite que la institución maneje la comunicación y el turismo con base a una metodología
que sustente las acciones estratégicas y que a la vez gestione de manera óptima la imagen de la
misma.
A través de un plan de comunicación y de promoción turística es posible determinar estrategias y sus
respectivas acciones que mejorarán la comunicación, divulgación y uso de los recursos
comunicacionales y turísticos de la parroquia. El plan debe estar dirigido al personal del GAD
parroquial de San Miguel de Nono, así como al público externo pues servirá para favorecer la toma
de decisiones referentes a la comunicación y promoción turística, así como eliminar aquellos
problemas con la imagen proyectada y percibida y a su vez instaurar una imagen deseada.
Como se mencionó líneas atrás es necesario trabajar con una metodología que contenga los siguientes
elementos detallados en las tablas No. 18 y 19 respectivamente.
Tabla 18. Elementos para la construcción de un Plan de Comunicación
Análisis
situacional
Es la parte introductoria del Plan de Comunicación, en donde se detalla la
situación de la institución mediante una previa investigación.
Objetivos Deben enmarcase en el ámbito comunicacional
Públicos Englobar a todos aquellos stakeholders que se relacionen con la institución.
Mensajes Deben ser diseñados para cada público objetivo y para cada medio que la
institución use.
Estrategias Se elaboran con base a los objetivos planteados pues lo que se busca es cumplir
con los objetivos de manera óptima.
Actividades
concretas
Son aquellas actividades que parten de las estrategias. Es necesario determinar
qué actividades se realizarán a corto, mediano o largo plazo y cuáles serán las
actividades prioritarias.
90
Cronograma Con el fin de cumplir las metas y objetivos propuestos es necesario establecer
un cronograma y llevarlo a cabo bajo plazos de tiempo.
Presupuesto
Es necesario realizar un presupuesto para conocer cuánto dinero se gastará en
las diferentes actividades planteadas, con ello controlar los gastos y gestionar
adecuadamente el factor económico.
Seguimiento y
evaluación
Todo plan de comunicación debe ser monitoreado y evaluado de forma
cualitativa y cuantitativa, con el fin de comprobar el cumplimiento de los
objetivos y actividades planteadas.
Fuente: Molero, 2005 Elaborado por: Pamela Vela
Tabla 19. Elementos para la construcción de un Plan de Promoción Turística
Etapa I Análisis
Situacional FODA (Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas)
Etapa II
Definición de
los objetivos
promocionales
Misión, Visión y objetivos (general y específicos) que se pretendan
alcanzar y que se relacionen con la situación particular en el que se
encuentre el lugar.
Etapa III Diseño de
rutas
Busca unificar los atractivos turísticos con los que cuenta la zona y está
pensado en todos públicos objetivos.
Etapa IV Diseño de
estrategias
Estrategias de promoción turística que permitan el cumplimiento de los
objetivos planteados.
Etapa V Determinación
de acciones
De acuerdo con las estrategias seleccionadas se establecen actividades
concretas de acuerdo a la naturaleza de cada estrategia.
Etapa VI
Programación
y elaboración
del
presupuesto
Una vez que se encuentren planificadas las acciones se detallan los costos
del programa de promoción de acuerdo a las actividades escogidas y
prioridades sujetas a la aprobación de las autoridades según un calendario
con el fin de cumplir de manera ordenada las actividades y estrategias
propuestas.
Etapa
VII
Evaluación y
control
Una vez que se ejecute el plan es necesario controlar los resultados y
emitir informes en cada una de las fases del plan y de sus responsables.
Fuente: Arévalo, Bermúdez y Guevara, 2009 Elaborado por: Pamela Vela
91
Tomando en cuenta los elementos de un plan de comunicación y de promoción turística, a
continuación, se desarrollará el posible objetivo general que abarca estas la visión de comunicación
y de promoción turística:
3.4.1. Objetivos
3.4.1.1. Objetivo General
Posicionar a la parroquia San Miguel de Nono como un destino turístico diverso y como una
alternativa que ofrece varias opciones para el turista como hospedaje, gastronomía y esparcimiento
mediante un plan de comunicación y promoción turística.
3.4.1.2. Objetivos Específicos
- Definir estrategias comunicacionales y promocionales adecuadas, para promover las
actividades y atractivos turísticos con los que cuenta la parroquia San Miguel de Nono
- Incrementar la participación del GAD en tres ejes: económico, administrativo y de
promoción turística para promover de forma permanente las actividades suscitadas en la
misma.
- Contribuir al crecimiento de la parroquia y dinamizar su economía mediante el trabajo
promocional y organizado con todos los agentes de la parroquia San Miguel de Nono
3.5. Conclusiones preliminares
El marketing de ciudades juega un papel importante a la hora de promocionar un lugar pues
al ser un proceso de planificación y gestión de una ciudad tiene que integrar aquellos
elementos tangibles e intangibles que conforman una localidad encamarados en las
necesidades de los habitantes de la misma, así como de los turistas.
La gestión de los elementos tangibles de una ciudad (diseño urbano, infraestructura,
servicios, atractivos) es clave para el desarrollo de la misma y de igual importancia que la
gestión de elementos intangibles de una ciudad (valores, aspectos sociológicos,
conocimiento e información) pues al ser invisibles e inmensurables es necesario prestar
mayor atención y concentrar estrategias adecuadas de promoción para cada localidad.
Es necesario que todo gobierno municipal conozca los elementos identitarios de su localidad
con el fin de explotarlos de manera óptima mediante un plan de comunicación y promoción
turística conjunta pues sólo así será posible determinar estrategias y acciones que mejorarán
la comunicación, divulgación y uso de los recursos comunicacionales y turísticos de cada
localidad.
92
CAPÍTULO IV
CONSIDERACIONES FINALES
4.1. Conclusiones
La comunicación es una herramienta básica dentro del desarrollo de las sociedades, sin ella no se
alcanzaría ningún objetivo individual y por lo tanto social pues el hombre es un ser que necesita de
la interacción humana y con ello coexistir y satisfacer sus necesidades materiales y espirituales.
La planificación estratégica del marketing en conjunto con sus cuatro elementos básicos: producto,
precio, plaza y promoción se conjugan para obtener resultados satisfactorios, esto trasladado al
ámbito turístico implica un adecuado manejo de las herramientas del marketing mix a la hora de
promocionar un lugar con el fin comunicar todo lo relacionado al mismo, sus ventajas y elementos
diferenciadores para captar el mayor número de visitantes.
El desarrollo de las nuevas estrategias de promoción turística enmarcados en un ámbito
comunicacional permite generar mensajes con contenidos diversos que representen los destinos
turísticos de una localidad con un objetivo en común con las instituciones sean éstas públicas o
privadas y con los habitantes de la misma, este esfuerzo conjunto permite que el desarrollo se genere
equitativamente y que responda a las necesidades tanto de agentes externos como internos.
Es necesario trabajar en los procesos de comunicación de toda institución sobre todo cuando ésta es
la carta de presentación de un determinado lugar. El permanente desarrollo de un adecuado programa
de promoción y distribución de productos turísticos con base en la identificación de recursos,
evaluación de los mismos, creación y mantenimiento de infraestructura necesaria, garantiza la
captación y eventual fidelización de posibles turistas, lo que no sólo genera un rédito económico,
sino que además un continuo desarrollo de la localidad que oferta servicios turísticos.
El marketing de ciudades es primordial para promocionar un lugar, pues conlleva un complejo
proceso de planificación y gestión de una ciudad que al integrar los elementos constitutivos de la
misma hace que ésta destaque entre otras opciones turísticas.
Es necesario que todo gobierno municipal trabaje con aquellos elementos identitarios de una
localidad y con los dueños de los diferentes atractivos turísticos de la misma, con el fin de generar
una comunicación y promoción adecuada que no sólo logre captar la atención de los turistas, sino
que además mejore la situación socioeconómica de los habitantes de dicha localidad.
93
4.2. Recomendaciones
La falta de un equipo humano y técnico que se encargue del tema de la comunicación de la parroquia
estanca el desarrollo de la misma, dado que el GADP no posee un área de comunicación con
parámetros establecidos no es posible que se efectúe una óptima promoción turística de los atractivos
con los que cuenta la zona. Por ello se hace necesario que la parroquia instaure un departamento de
comunicación con personas cualificadas con el fin de mejorar la situación comunicacional y de
promoción turística de la zona.
La selección de canales de comunicación adecuados y el buen manejo de la información va de la
mano con el desarrollo de una localidad, no finaliza con la captación de turistas, sino que se enmarca
en una red estratégica que permite actuar de manera operativa en todo momento. Por ello se hace
necesario que se trabaje en un plan de comunicación y promoción turística para la parroquia San
Miguel de Nono con el fin de recopilar y concretar objetivos que se desean alcanzar durante un
periodo de tiempo, y que además se especifiquen responsables, públicos, mensajes claves,
estrategias, evaluación y seguimiento del mismo para medir el grado de efectividad que vaya
alcanzando.
Se recomienda que se replanteé el organigrama del GADP de San Miguel de Nono y que se
establezcan funciones de acuerdo a las capacidades de los integrantes de la misma, así pues, el GADP
deberá contar con un comunicador cualificado que se encargue de todo lo referente al ámbito
comunicacional y promocional de la parroquia.
Existe un desconocimiento de la historia de la parroquia lo cual genera que no exista un
empoderamiento e identidad de la gente que vive en la parroquia, así como de los dueños de los
diferentes negocios de la misma por lo cual se hace necesario que el GADP de San Miguel de Nono
trabaje con la gente y para la gente, es vital que las personas formen parte de las decisiones de la
parroquia y que se inmiscuyan en los procesos de la misma.
El GADP San Miguel de Nono, posee algunos canales de comunicación que se encuentran en desuso,
es indispensable concentrar todas las fuerzas en los canales que ya posee la parroquia y trabajar en
los contenidos comunicacionales y turísticos de acuerdo a cada uno de ellos.
Se recomienda que el GADP de San Miguel de Nono firme un acuerdo compromiso con todas las
entidades turísticas del sector con el fin de que trabajen de manera conjunta y bajo una misma visión,
además el GADP debe pedir soporte al Ministerio de Turismo para que los dueños de los diferentes
negocios se capaciten de forma óptima.
94
BIBLIOGRAFÍA
1. Lotman, I. (1996). La semiósfera I: semiótica de la cultura y del texto. Madrid: Cátedra.
2. Pereira, J. (2005). La comunicación: un campo de conocimiento en construcción Reflexiones
sobre la comunicación social en Colombia Investigación & Desarrollo. Bogotá: Universidad
Javeriana. Recuperado de http://2011.www.redalyc.org/articulo.oa?id=26813209
3. Moles, A & Rohmer, E. (1983). Teoría estructural de la comunicación y sociedad. México:
Trillas.
4. Rabadán, Á, Bruzón, L. & Montaño, S. (2015). Identidad, cultura y desarrollo a través del
audiovisual participativo: el caso de jóvenes del Proyecto Youth Path de la Unesco en Costa
Rica: Alteridad.
5. Causse, M. (2009). El concepto de comunidad desde el punto de vista socio - histórico-
cultural y lingüístico. Ciencia en su PC. Recuperado de
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=181321553002
6. Álvaro, D. (2010). Los conceptos de “comunidad y “sociedad” de Ferdinand Tönnies.
Buenos Aires: Universidad de Buenos Aires.
7. Meza, G. (2009). Comunidad y Sentido de Comunidad: la intervención del programa Puente
en seis familias en situación de extrema pobreza de la Comuna de La Florida. Santiago:
Universidad de Chile. Recuperado de http://repositorio.uchile.cl/tesis/uchile/2009/cs-
meza_g/pdfAmont/cs-meza_g.pdf
8. Zino, J. (2013). Definiciones de cultura en Antropología, Transmisión Cultural, Educación
(Social), Relato de vida. Recuperado de
https://antropologies.wordpress.com/2013/10/13/definiciones-de-cultura/
9. Geertz, C. (1992). La interpretación de las culturas. Barcelona: Gedisa.
10. Strauss, C & Quin, N. (2001). A cognitive theory of cultural meaning. Cambridge:
Cambridge University Press.
11. Terry G. (2012): Aproximación al concepto de comunidad como una respuesta a los
problemas del desarrollo rural en América Latina, en Contribuciones a las Ciencias
Sociales. Recuperado de https://www.eumed.net/rev/cccss/22/
95
12. Donati, P. (1995). Cultura y comunicación: una perspectiva relacional. Recuperado de
http://www.unav.es/fcom/communication-society/es/articulo.php?art_id=171
13. Ecuador. MINTUR. (2004). Metodología para inventarios de atractivos turísticos. Quito:
Gerencia Nacional de Recursos Turísticos.
14. Escobedo, J. (2014). El turismo rural, un desafío para pequeños agricultores. Puebla:
Colegio de Posgradados-Campus Puebla.
15. Gonzáles, M & Llamas. S. (2012-2013) Fundamentos de marketing aplicados a la
comunicación. Murcia: Universidad Católica San Antonio de Murcia.
16. American Marketing Association. (2013). Definición de marketing. Recuperado de
https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of-Marketing.aspx
17. Kotler, P & Armstrong, G. (2013). Fundamentos de marketing. Monterrey: Pearson
Educación.
18. Ferrel, O & Hastline, M. (2012). Estrategia de Marketing. México DF: Cengage Learning.
19. García, J. (2010). Marketing para ciudades: las ciudades también se venden, las ciudades
también son productos. Santiago de Compostela: Universidad de Santiago de Compostela,
Recuperado de: http://bit.ly/2hLdzU0
20. Betancur, L & Cruz, A. (2008). Comunicación y Turismo - Concepciones y aplicaciones de
la comunicación en la industria y la práctica del turismo. Bogotá: Pontificia Universidad
Javeriana.
21. Hourçouripé, S. (2008). Una aproximación teórica a la comunicación turística en el
municipio: Caso testigo ciudad de La Plata (Buenos Aires, Argentina) Estudios y
Perspectivas en Turismo. Buenos Aires. Recuperado de http://agricola-
www.redalyc.org/articulo.oa?id=180713895003
22. Navarro, D. (2015). Recursos turísticos y atractivos turísticos: Conceptualización,
clasificación y valoración. Mendoza: Universidad del Aconcagua
23. Wallingre, N. (2013). Análisis del desarrollo de un destino turístico emergente: el caso de
la ciudad de Paso de la Patria, provincia de Corrientes. Universidad Autónoma de Entre
Rios. Recuperado en: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4751077
96
24. Ruesch, A. (2002). La actividad turística como motor del desarrollo local y regional,
Montevideo. Recuperado de http://www.turismoelcasco.com/lecturas/lectura_012.pdf
25. Sancho, A. (2008), Introducción al turismo en OMT. Recuperado de
http://fliphtml5.com/ofyg/rbes/basic/51-100
26. Blanco, A & Cánoves, G. (2005). Las tecnologías de la información y la comunicación en
el desarrollo del turismo rural. Barcelona: Universitat Autónoma de Barcelona
27. Alfaro, R. (1993). La Comunicación como relación para el desarrollo en Una Comunicación
para otro desarrollo. Lima: Calandria. Recuperado de http://bit.ly/2h60m9K
28. Velasco, V & Vásquez, R. (2003). “Turismo y Comunicación intercultural, impactos
socioculturales en comunidades indígenas: el caso Cotacachi”. Quito: Universidad
Politécnica Salesiana.
29. Wirth, L. (2005). El urbanismo como modo de vida. Recuperado de
http://www.bifurcaciones.cl/002/reserva.htm
30. Capel, H. (1975). La definición de lo Urbano. Madrid: Estudios Geográficos. Recuperado
de http://www.ub.edu/geocrit/sv-33.htm
31. GAD NONO. (2015). Plan de desarrollo y ordenamiento territorial Nono (2015-2019).
32. Morrini, W & Salamón, A. (2003). Manual para el diseño de planes maestros para la mejora
de la infraestructura y la gestión del drenaje urbano. Cap. 4: Los aspectos sociales. Buenos
Aires: Presidencia de la Nación.
33. Armas, A. (2007). En torno a la mercadotecnia urbana: reorganización y reimaginación de
la ciudad, San Cristóbal de La Laguna: Universidad de La Laguna.
34. Gómez, P. (2003). La gestión de marketing de ciudades y áreas metropolitanas: de la
orientación al producto a la orientación al marketing. Bilbao: Escuela Universitaria de
Estudios Empresariales de Bilbao.
35. Puig, T. (S.f). Marca Ciudad para no iniciados: 20 cuestiones a tener presente. Barcelona:
Paidós Ibérica. Recuperado de http://www.tonipuig.com
36. Molero, A. (2005). Aproximación a un marco teórico, plan de comunicación, concepto,
diseño e implementación.
97
37. Arévalo, O; Bermúdez, M & Guevara, B. (2009). Diseño de un plan de promoción turística
que permita mejorar la afluencia de turistas a los municipios de Izalco, Nahuizalco y
Salcotitán, ubicados en el Departamento de Sonsonate, El Salvador: Universidad Francisco
Gavidia.
38. Enciclopedia de Características. (2016). 10 Características del Campo y la Ciudad.
Recuperado de: http://www.caracteristicas.co/campo-ciudad/
