UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/11290/1/TESIS...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIA A LA OBTENCIÓN

DEL TÍTULO DE INGENIERA COMERCIAL.

“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE

MICROEMPRESAS DE SERVICIOS EN EL NUEVO

PUERTO DE AGUAS PROFUNDAS DE LA PARROQUIA

POSORJA”

AUTORAS:

LIMA REYES SANDRA KATHERINE

MARTILLO CAREY BERTHA DANIELA

TUTOR:

ING. DAGOBERTO RODRÍGUEZ CABELLO, MAE.

GUAYAQUIL – ECUADOR

JUNIO, 2016

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO: "Estudio de factibilidad para la creación de microempresa de servicios en el nuevo puerto de aguas

profundas de la parroquia Posorja “

AUTOR/ES: Sandra Katherine Lima Reyes

Bertha Daniela Martillo Carey

REVISORES: Ing. Dagoberto Rainiere Rodríguez

MAE.

DIRECCIÓN URL(tesis en la web):

INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL

FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PAGS: 154

ÁREA TEMÁTICA: TURISMO RURAL INTERNO

PALABRAS CLAVES: CENTRO TURÍSTICO, CORRIENTE TURÍSTICA, CIRCUITO TURÍSTICO, GUÍAS DE TURISMO,

RESIDENTES, RUTA TURISTICA

RESUMEN La microempresa Posorja Tours es un proyecto que se desarrollará en la parroquia rural Posorja del cantón Guayaquil, el cual

plantea realizar paseos fluviales desde el malecón de Posorja hacia la Isla Puna, Isla de los Pájaros y la Isla Subida Alta aprovechando que dicha

parroquia posee una extensa avifauna y manglares que comparten con puerto el Morro además de la construcción del puerto de aguas profundas

el cual genérara el ingreso de personas de todo el país. Este tipo de emprendimiento tiene como finalidad dar a conocer a Posorja como un

destino turístico aportando a su desarrollo socioeconómico e incentivando el turismo local, el servicio será realizado por el operario de la

embarcación y un guía que serán los responsables de salvaguardar la integridad y seguridad de los turistas abordo, quienes disfrutaran del

avistamiento de delfines y una caminata que brinda el paquete turístico.

El diseño de investigación que se planteó para obtener como resultado la factibilidad del negocio fue el descriptivo y la herramienta de

investigación que se empleó fueron las encuestas las cuáles permitieron recabar información sobre el porcentaje de aceptación del servicio por los

usuarios, al término del desarrollo de esta investigación se llegó a la conclusión que la implementación de este plan es factible.

N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CALIFICACIÓN:

0993789953

CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN NOMBRE:

TELÉFONO:

ADJUNTO PDF: SINO

CONTACTO CON AUTORES: E- mail: [email protected]

[email protected]

Teléfono: 0985369262

III

IMAGEN DEL PLAGIO

Para fines académicos, CERTIFICÓ que el trabajo de titulación “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE MICROEMPRESAS DE

SERVICIOS EN EL NUEVO PUERTO DE AGUAS PROFUNDAS DE LA PARROQUIA POSORJA” perteneciente a las estudiantes BERTHA

DANIELA MARTILLO CAREY Y SANDRA KATHERINE LIMA REYES tiene 6% de similitud según el informe del SISTEMA DE COINCIDENCIA

URKUND.

ING. DAGOBERTO RODRÍGUEZ CABELLO, MAE.

TUTOR

IV

ÍNDICE

CARÁTULA ................................................................................................ i

ÍNDICE ...................................................................................................... IV

ÍNDICE DE TABLAS .................................................................................. X

ÍNDICE DE GRÁFICOS ........................................................................... XII

CERTIFICACIÓN DE LA ACEPTACIÓN DEL TUTOR ........................... XIII

RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTORAS ......................................... XIV

RESUMEN .............................................................................................. XV

ABSTRACT ............................................................................................ XVI

INTRODUCCIÓN .................................................................................. XVII

AGRADECIMIENTO ............................................................................ XVIII

DEDICATORIA ....................................................................................... XX

ANTECEDENTES .................................................................................... 22

OBJETIVO GENERAL ............................................................................. 24

OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................... 24

VISIÓN ..................................................................................................... 25

MISIÓN .................................................................................................... 25

ANÁLISIS DEL SECTOR Y DE LA EMPRESA ...................................... 27

Diagnóstico de la estructura actual (país) ............................................. 27

Perspectivas del sector (país) .............................................................. 29

Posibilidades de crecimiento (empresa) ............................................... 30

Análisis de mercado ............................................................................. 33

Mercado de consumo ........................................................................... 34

Mercado industrial ................................................................................ 34

Tecnología ............................................................................................ 38

Económico ............................................................................................ 39

Sociocultural ......................................................................................... 40

ANÁLISIS DE MERCADO ....................................................................... 44

Tipos de compradores potenciales ....................................................... 44

Segmentos por actividad, edad, sector, nivel,ubicación, ingresos. ...... 45

Bases de decisión ................................................................................ 48

Elaboración y aplicación de la encuesta .............................................. 48

V

TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS .............................. 51

Opiniones de los clientes (interés de su servicio) ................................. 61

Opiniones de los clientes (no interesados en sus servicios) ................. 61

Formas posibles de evitar la falta de interés ........................................ 61

COMPETENCIA ...................................................................................... 61

Precios .................................................................................................. 61

Desempeño del servicio, garantías...................................................... 62

Limitaciones en la satisfacción de los deseos de los clientes ............... 63

Esquema de venta, distribución ............................................................ 64

Capacidad instalada ............................................................................. 64

¿Cuál es la marca lider? (por precio calidad, servicio) ......................... 64

¿Por qué les compran? ........................................................................ 65

Segmentos al cual están dirigidos ........................................................ 65

¿Por qué será fácil o difícil competir con ellos? .................................... 66

¿Por qué cree que puede lograr una fracción del mercado? ................ 66

TAMAÑO DEL MERCADO GLOBAL ..................................................... 66

Nivel total de consumo en unidades del servicio .................................. 66

Tendencia del número de usuarios y los patrones de consumo del

servicio ................................................................................................. 67

Definición de la participación del mercado ........................................... 68

CAPÍTULO I............................................................................................. 69

1.- PLAN DE MERCADEO ...................................................................... 69

1.1. ESTRATEGIA DE PRECIO ........................................................... 69

1.1.2. Política de precio de la competencia ...................................... 69

1.1.3. Precio previsto ......................................................................... 70

1.1.4. Logo ........................................................................................ 71

1.1.5. Margen de utilidad mínimo para cubrir inversión y rendimiento

mínimo............................................................................................... 72

1.1.6. Posibilidad de que el precio previsto le brinde al producto –

servicio una entrada rápida en el mercado. ....................................... 73

1.1.8. Justificación para un precio diferente al de la competencia .... 74

1.1.9. Flujo de venta .......................................................................... 75

VI

1.1.10. ¿Qué porcentaje de ventas son a crédito y al contado y a que

plazo? ................................................................................................ 76

1.2. ESTRATEGIA DE VENTA ............................................................ 76

1.2.1. Clientes iniciales ...................................................................... 76

1.2.2. Mecanismo de identificación de los clientes potenciales y

formas de establecer contactos con ellos ......................................... 77

1.2.3. Características del servicio ...................................................... 77

1.2.4. Conceptos especiales que se utilizarán para motivar las ventas

.......................................................................................................... 78

1.2.5. Cubrimiento geográfico inicial ................................................ 80

1.3. ESTRATEGIA PROMOCIONAL .................................................. 81

1.3.1. Mecanismos y/o medios para llevar el servicio a la atención de los

posibles compradores. .......................................................................... 81

1.3.2. Ideas básicas para presentar en la promoción ........................ 82

1.3.3. Mecanismo de ayuda a la venta .............................................. 82

1.3.4. Programa de medios ............................................................... 83

1.4.1. Canales de comercialización que usará .................................. 83

1.5. POLÍTICAS DE SERVICIOS ......................................................... 83

1.5.1. Tipos de servicios a clientes .................................................... 83

1.5.2. Mecanismo de atención al cliente ........................................... 84

1.5.3. Políticas de cobro de servicios (financiero) ............................. 84

1.5.4. Comparación de la política de servicio con la competencia .... 85

CAPÍTULO II ............................................................................................ 86

2. ESTUDIO TÉCNICO ............................................................................ 86

2.1. Análisis del producto o servicio ..................................................... 86

2.1.1. Bases cientificas y tecnológicas .............................................. 86

2.1.2. Tecnológicos ........................................................................... 86

2.1.3. Etapas de investigación y desarrollo ....................................... 87

2.1.4. Prueba piloto del servicio y recursos requeridos para el

desarrollo ........................................................................................... 90

2.1.5. Recursos requeridos para el desarrollo ................................... 90

2.1.6. Especificación del servicio ....................................................... 90

2.1.7. Condiciones de operación ....................................................... 91

VII

2.1.8. Maquinarias y equipos requeridos ........................................... 92

2.1.9. Condiciones de calidad ........................................................... 92

2.1.10. Política de inventarios ........................................................... 92

2.2. Aspectos físico del negocio ....................................................... 93

2.2.1. Facilidades de servicios básico (agua, energía, teléfono,

alcantarillado, manejo de desperdicios) ............................................ 93

2.2.2. Facilidades de trasnporte ........................................................ 93

2.2.3. Áreas requeridas ..................................................................... 94

2.2.4. Vías de acceso ........................................................................ 94

2.3. Equipos y maquinarias ............................................................... 95

2.3.1. Tipos de equipos y maquinarias .............................................. 95

2.3.3 .Descripción de la maquinaria .................................................. 98

2.3.4. Necesidades de infraestructura ............................................... 99

2.3.5. Forma de adquisición de equipos (compra, arrendamiento

leasing) .............................................................................................. 99

2.3.6. Personal necesario .................................................................. 99

2.3.7. Política de mantenimiento ..................................................... 100

2.3.8. Forma de operación .............................................................. 100

2.4. Ingeniería del proyecto ............................................................. 101

2.4.1. Distribución de planta ............................................................ 101

2.4.2. Departamentos, áreas o zonas básicas ................................ 102

2.4.4. Limitaciones y exigencias de cercanía .................................. 106

2.4.5. Equipos por departamento .................................................... 107

2.4.6. Diagrama de flujo de producción ........................................... 108

2.5. Plano de distribución ................................................................ 109

2.5.1. Plan de compra ..................................................................... 109

2.6. Sistema de control ..................................................................... 111

2.6.1. Propiedades básicas del servicio .......................................... 111

2.6.2. Puntos de inspección de calidad ........................................... 112

2.6.3. Equipos de control de calidad ............................................... 112

2.6.4. Proceso crítico de costos ...................................................... 113

2.6.5. Personal para control de costos ............................................ 113

2.7. Aspectos legales ....................................................................... 114

VIII

2.7.1. Tipo de sociedad ................................................................... 114

2.7.2. Procedimiento para la conformación de la sociedad ............. 114

2.7.3. Implicaciones tributarias, comerciales y laborales asociada al

tipo de sociedad .............................................................................. 115

2.7.4. Normas y procedimientos sobre la comercialización de sus

productos ......................................................................................... 116

2.8. Riesgos ....................................................................................... 117

2.8.1. Aspectos de legislación urbana ............................................. 117

2.8.2. Trámites y permisos ante los organismos de gobierno ......... 117

2.8.3 Mecanismos de higiene y seguridad industrial ....................... 119

2.9Análisis social .............................................................................. 120

2.9.1. Efectos positivos y negativos de la empresa para el

conglomerado social, empleo, impuestos, educación, salud,

recreación. ....................................................................................... 120

2.9.2. Posibilidad de rechazo y apoyo de la comunidad .................. 120

2.9.3. Servicios adicionales que la empresa demanda de la

comunidad ....................................................................................... 121

CAPÍTULO III ......................................................................................... 122

Estudio económico ................................................................................. 122

3.1 Inversión Inicial ................................................................................ 122

3.2 Costo de Producción ........................................................................ 124

3.3 Gastos Administrativos .................................................................... 126

3.4Gastos de Ventas ............................................................................. 127

3.5 Capital de Trabajo ............................................................................ 128

3.6 Gastos Financieros .......................................................................... 128

3.7 Ingreso por Venta ............................................................................ 130

3.8 Estados de resultados integrales proyectados ................................. 131

3.9 Flujo de caja proyectado .................................................................. 132

3.10 Estados de situación financiera proyectados ................................. 133

3.11 Punto de Equilibrio ......................................................................... 135

3.12 Índice de rentabilidad ..................................................................... 136

3.13 Cálculo del TIR y VAN ................................................................... 137

3.14 Crystall ball .................................................................................... 138

IX

CONCLUSIONES .................................................................................. 142

RECOMENDACIONES .......................................................................... 143

BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................... 142

ANEXOS ................................................................................................ 148

X

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla N°1 Segmentación de Mercado………………………………………………46

Tabla N°2 Tipos de Clientes………………………………………………………….47

Tabla N°3 Detalle de las Variables…………………………………………………..50

Tabla N°4 Resultado de la Pregunta 1………………………………………………51






Tabla N°10 Resultado de la Pregunta 7…………………………………………….57



Tabla N°13 Resultado de la Pregunta 10…………………………………………...60

Tabla N°14 Precio de la Competencia………………………………………………62

Tabla N°15 Descripción del Servicio………………………………………………...63

Tabla N°1 Precios de la Competencia Posorja………………………………….…69

Tabla N°1.1 Precios de la Microempresa Posorja Tours………………………….71

Tabla N°2 Cronograma de Desarrollo…………………………………………….....88

Tabla N°2.1 Características de Equipo de Computo……………………………....95

Tabla N°2.2 Características de la Maquinaria……………..……………………….95

Tabla N°2.3 Descripción de los Suministros..…………………………………..…108

Tabla N°2.4 Descripción de Muebles y Enseres…………………..……………...108

Tabla N°2.5 Descripción de Equipos Informáticos…………..……………………109

Tabla N°2.6 Descripción de Equipos de Producción…………………………..…109

Tabla N°2.7 Descripción de Oficina…..…………………………..........................109

Tabla N°2.8 Descripción del Alquiler de la Lancha............................................110

XI

Tabla N°3 Empresa Posorja Tours Inversión Inicial………………..…………….121

Tabla N°3.1 Costo de Producción…………………..………………………………123

Tabla N°3.2 Gastos Administrativos……………..…………………………………125

Tabla N°3.3 Gastos de Ventas..……………………………………………….……126

Tabla N°3.4 Capital de Trabajo………………………………………………...…...127

Tabla N°3.5 Gastos Financieros………………………..…………………………..129

Tabla N°3.6 Ingreso por Venta………………………..…………………………….130

Tabla N°3.7 Estados de Resultados Integrales Proyectados…………….……..131

Tabla N°3.8 Flujo de Caja Proyectado………………………………………….....132

Tabla N°3.9 Estados de Situación Financiera Proyectados…………………….134

Tabla N°3.10 Punto de Equilibrio………………………………………………….135

Tabla N°3.11 Índice de Rentabilidad……………………………………………..136

Tabla N°3.12 Cálculo del TIR y VAN……………………………………………....137

XII

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráficos N°1 Número de Turistas que visitan el Ecuador………..……………….35

Gráficos N°2 Generación de Divisas por Exportaciones y Turismo …………….36

Gráficos N°3 Concentración de Turismo Extranjero y Nacional……………….....37

Gráficos N°4 Porcentaje de la Pregunta 1……..…………………………………...51

Gráficos N°5 Porcentaje de la Pregunta 2..………………………………………...52

Gráficos N°6 Porcentaje de la Pregunta 3……………………………..…………...53

Gráficos N°7 Porcentaje de la Pregunta 4…………………………..……………...54

Gráficos N°8 Porcentaje de la Pregunta 5…………………………………………..55

Gráficos N°9 Porcentaje de la Pregunta 6…………..……………………………...56

Gráficos N°10 Porcentaje de la Pregunta 7……………..………………………….57

Gráficos N°11 Porcentaje de la Pregunta 8………………..……………………….58

Gráficos N°12 Porcentaje de la Pregunta 9…………………..…………………….59

Gráficos N°13 Porcentaje de la Pregunta 10…………………..…………………...60

Gráficos N°1 Logo de la Microempresa………………………....…………………..71

Gráficos N°1.1Flujo de Venta del Servicio Turístico…………………………........75

Gráficos N°1.2 Ubicación Parroquia Rural Posorja……………………..…………80

Gráficos N°2 Vías de Acceso…………………..…………………………………....94

Gráficos N°2.1 Tamaño de la Lanchas………………………….………………….96

Gráficos N°2.2 Descripción de la Lancha de 7.4 M…………………….…………97

Gráficos N°2.3 Distribución de la Oficina…………….………………….……..100

Gráficos N°2.4Organigrama Organizacional………………..……………………101

Gráficos N°2.5 Diagrama de Flujo de Producción………...…………………..….107

XIII

CERTIFICACIÓN DE LA ACEPTACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor del Proyecto de Investigación nombrado por el

consejo Directivo de la unidad Académica de la facultad de Ciencias

Administrativas. Habiendo sido nombrado como tutor de tesis de

grado como requisito para optar por Título de Ingeniera Comercial

Presentado por las egresadas:

LIMA REYES SANDRA KATHERINE CON C.I # 094052619-7

MARTILLO CAREY BERTHA DANIELA CON C.I # 094044469-8

Certificó que: he revisado y aprobado en todas sus partes,

encontrándose apto para su sustentación.

ING. DAGOBERTO RODRÍGUEZ CABELLO, MAE. TUTOR DE TESIS C.I: 092298868-8

XIV

RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTORAS

Por medio de la presente certificó que los contenidos desarrollados en

esta tesis son de absoluta propiedad y responsabilidad de Sandra

Katherine Lima Reyes con C.I # 094052619-7 y Bertha Daniela

Martillo Carey con C.I # 094044469-8 cuyo tema es:

“Estudio de factibilidad para la creación de microempresas de

servicios en el nuevo puerto de aguas profundas de la parroquia

Posorja “

Derechos que renunciamos a favor de la Universidad de Guayaquil,

para que haga uso como a bien tenga.

Sandra Lima Reyes Daniela Martillo Carey

C.I. # 094052619-7 C.I. # 094044469-8

XV

RESUMEN

El objetivo de este proyecto es analizar el desarrollo de paseos fluviales,

la viabilidad para contribuir en el incremento de empleos y promover a la

parroquia Posorja como una ruta turística.

La parroquia Posorja posee una ventaja competitiva porque se construirá

el nuevo Puerto de Aguas Profundas, este proyecto es impulsado por el

gobierno nacional por esta razón se ve como una oportunidad la creación

de una microempresa de turismo con la finalidad de aprovechar las

habilidades que poseen los pobladores para fomentar otro tipo de ingreso

de dinero que no solo provenga de la pesca sino más bien aprovechar la

demanda de servicios con valor agregado que se darán con la visitas de

personas a este nuevo puerto.

En este proyecto se realizó una evaluación de mercado con sus

respectivos estados financieros para determinar si el proyecto tendrá una

buena viabilidad mediante la propuesta que se está dando en los paseos

fluviales, considerando que este proyecto tiene una inversión inicial de

$24.699,67y se estima que su retorno de la inversión se calcula a 5 años

de funcionamiento, el valor actual neto es de $36.220,86(VAN) y la tasa

interna de retorno representa el 104.64% (TIR) dando como resultado la

viabilidad del proyecto.

Palabras claves: Paseos fluviales,ruta turistica,Tir ,Van

XVI

ABSTRACT

The objective of this project is to analyze the development of river walks,

the feasibility to contribute to the increase of jobs and promote the Posorja

parish as a tourist route.

Posorja Parish has a competitive advantage because the new deep water

port is to be built, this project is driven by the national Government for this

reason is seen as a chance to the creation of a micro-business of tourism

in order to take advantage of the skills that the settlers have to encourage

another type of money that not only comes from fishing, but rather take

advantage of the demand for value-added services to be given with visits

of people to this new port.

In this project was an assessment of market with their respective financial

statements to determine if the project will have a good feasibility the

proposal that is taking place in the river walks, considering that this project

has an initial investment of $24.699,57 and it is estimated that its return on

investment is calculated at 5 years of operation, the net present value is

$36.220,86 (NPV) and the internal return rate represents the 104,64%

(IRR) giving as proved the viability of the project.

Palabras claves: River walks,tourist route,IRR ,NPV

XVII

INTRODUCCIÓN

Actualmente en el Ecuador el sector turístico cuenta con el apoyo del

gobierno, tiene como finalidad convertir esta actividad en una de las

mayores fuentes de ingresos contando con la ayuda de los pobladores

que son quienes demanda este tipo de servicio y así contribuir en la

transformación de la matriz productiva del país.

Ecuador posee variedades de sectores turísticos que lo enriquecen por su

flora y fauna, manglares, playas, nevados es por ellos que es considerado

como destino turístico a vista de todo el mundo. El turismo es una

actividad que no solo ayuda a las personas a salir de su vida cotidiana

sino que también influye al país generando ingresos por la entrada de

más turistas al Ecuador, tomando en consideración que la mayoría de las

actividades turísticas generan empleos en un determinado sector en la

que los turistas puedan observar mayores atractivos turísticos para la

comodidad de los clientes.

El presente proyecto está enfocado no solo en crear fuentes de empleo

para los pobladores de Posorja sino también en que Posorja sea conocida

como un sitio turístico ya que solo se la conoce por sus bellas playas y no

toman en consideración que dicha parroquia cuenta con extensos

manglares y avifauna que comparte con puerto El Morro.

Los paseos fluviales que se pretenden realizar en Posorja ya son

realizados por los pobladores pero ellos trabajan de manera empírica, es

por ello que ahora se desea realizar los mismos paseos pero de una

manera más estructurada contando con la ayuda del Ministerio de

Turismo, en donde los turistas puedan distraerse y estar en un ambiente

más relajado observando la flora y fauna que brinda dicha parroquia.

XVIII

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por permitirme cumplir esta meta, por darme sabiduría,

por brindarme fortalezas para seguir adelante y por darles salud a mis

padres y a mi familia que siempre estuvieron apoyándome, brindándome

su amor incondicional y han sido mi soporte en momentos difíciles.

A mis profesores y a mi tutor que a lo largo de este tiempo con sus

enseñanzas enriquecieron mis conocimientos que fueron de gran ayuda

para la elaboración de este trabajo y aquellos amigos que nos facilitaron

información para seguir avanzando con nuestro proyecto y poder

concluirlo de manera rápida.

A mi compañera de tesis y amiga, Daniela, por su ayuda absoluta durante

todo el proceso de este proyecto, por ser de gran apoyo en esos

momentos en que todo parecía frustrante, por su dedicación y esfuerzo

brindado para culminar esta última etapa.

SANDRA LIMA REYES.

XIX

AGRADECIMIENTO

Mi agradecimiento principalmente a Dios por darme la fortaleza necesaria

para cumplir mis metas, a mis padres por brindarme sus consejos y

palabras de aliento hoy no estuviera culminando esta etapa, a mis

hermanos en especial a mi hermana la CPA. Vanessa Martillo que me ha

ayudado incondicionalmente frente a las adversidades que se presenta

ella siempre está dispuesta ayudarme.

A mis primos y demás familiares que siempre estuvieron pendiente de mí

colaborándome con cada inquietud o problema que se me presentaba

siempre me brindaron la mano.

A mi compañera de tesis que más que compañera la considero una de

mis hermanas, nos hemos sabido ayudar mutuamente cuando las cosas

se mostraban difíciles, tratando siempre de verle el lado positivo a las

adversidades que se presentaban, este proyecto se ha trabajado con

dedicación y esfuerzo logrando así poder cumplir con una de nuestras

metas.

DANIELA MARTILLO CAREY.

XX

DEDICATORIA

El presente trabajo está dedicado a mis padres que con sus palabras de

aliento y recursos económicos me han podido guiar y ofrecer todo lo

necesario para lograr uno de mis sueños, a mi hija y esposo que se han

convertido en uno de mis pilares fundamentales para seguir superándome

y a toda mi familia que son mi base para todo lo que me propuesto y he

logrado hasta hoy a cada uno de ellos va dedicado este trabajo por ser mi

soporte en todo momento y por haber confiado en mí.

SANDRA LIMA REYES

A Dios, a mis padres y a mi familia, siempre ayudándome y guiándome

por el buen camino con sus sabias palabras de aliento en especial a mi

madre por brindarme su apoyo, paciencia y dedicación para superarme

cada día. A su vez ver el reflejo de mi familia que me sirve de ejemplo

para cumplir con todas mis metas, por último dedico mi trabajo a toda mi

familia que son mi pilar fundamental en mi vida el cual puedo celebrar

este nuevo logro que estoy cumpliendo junto a ellos.

DANIELA MARTILLO

22

ANTECEDENTES

La parroquia Posorja está situada a 120 km de la provincia del Guayas,

frente al canal del Morro. Antes las carreteras del cantón Guayaquil

estaban en mal estado y el tiempo de duración era de 6 horas para poder

llegar a dicha parroquia, ahora con la remodelación de carreteras el

tiempo han reducido a 3 horas.

Según Avilés Pino, 2012. Posorja luego de haber pertenecido durante

muchos años al Morro, el 12 de abril de 1894 pasó a ser parroquia rural

del cantón Guayaquil, cuando ejercía la Presidencia de la República el Dr.

Luis Cordero. Su parroquialización reafirmada en la Ley de División

Territorial es el 27 de junio de 1897. (Plan de Desarrollo Y

Ordenamiento , 2012- 2017).

Es la cuarta parroquia rural de las cinco que tiene el cantón Guayaquil.

Es un pueblo dedicado a actividades de pesca artesanal donde la

herramienta de trabajo ha sido sus pequeñas embarcaciones conocidas

como “Pomadera”. Actualmente un 50 % de la población mantiene dichas

embarcaciones, lo cual ayuda a generar ingresos para el sustento familiar.

Desde el año 1957 comenzaron a operar empresas industriales para el

procesamiento del pescado utilizando mano de obra del sector. En la

actualidad se mantienen solo dos empresas que son: Negocios

Industriales Real (NIRSA), Sálica del Ecuador. Con el incremento de la

polución marina y cosas nuevas de tecnología que sacan al mercado han

reducido los métodos de producción pesquera y la contratación de mano

de obra del sector.

23

Según Rivas acotó que Posorja a pesar de que hoy en día no cuenta

como un punto de desarrollo urbano ni turístico tiene un proyecto a

realizar que es el puerto de Aguas Profundas, actualmente se encuentra

en proceso. Este puerto de aguas profundas traerá mejoras para la

parroquia y mejorará su turismo y economía. (Rivas, 2010).

En la actualidad el Ministerio de Transporte y Obras Públicas han

arreglado las vías para comodidad de los turistas que visitan las costas

ecuatorianas. Las nuevas carreteras iniciarían por el centro de playas que

es más poblado, como es la Av. Paquisha, su trazado pasa por las

poblaciones de El Arenal, Data de Playas, Data de Posorja, El Varadero,

hasta el límite parroquial de Posorja. (Ministerio de Transporte y Obras

Públicas, 2015)

24

OBJETIVO GENERAL

Determinar la viabilidad financiera y económica para la creación de una

microempresas de servicios turísticos para contribuir al incremento de

plazas de trabajo en la parroquia rural Posorja.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Determinar la oferta, demanda, costos y beneficios de la

microempresa de servicio turístico.

Analizar financieramente la viabilidad técnica de la propuesta de

creación de la microempresa de servicio turístico.

Determinar a través de alianzas estratégicas la vinculación de la

propuesta con empresas públicas y privadas con el fin de mejorar la

calidad de vida del sector e impulsar el desarrollo turístico de la parroquia

Posorja.

25

VISIÓN

Ser en el 2020 una microempresa reconocida por su eficiencia y líder en

la prestación de servicios turísticos con atención de calidad para cumplir

a cabalidad con las expectativas de nuestros clientes obteniendo así

como resultado la aceptación de nuestro servicio en el mercado nacional.

MISIÓN

Ser una microempresa turística dedicada a la prestación de servicios de

paseos fluviales en un ambiente natural, certificando la satisfacción y

seguridad del cliente con niveles competitivos de calidad y mano de obra

calificada manteniéndonos pioneros en la innovación para cumplir con

las exigencias del consumidor.

26

SITUACIÓN ACTUAL

En la actualidad la parroquia rural Posorja está previsto la construcción

del puerto de Aguas Profundas este proyecto tiene previsto según

Astilleros Navales Ecuatorianos generar 3.200 puestos de trabajos

directos y 10.000 indirectos, aproximadamente este proyecto no solo

beneficiará a los pobladores de Posorja si no también al país puesto que

por ser un puerto existirá la afluencia de personas. (Astinave , 2012).

Con este tipo de proyecto que está promoviendo el gobierno acrecienta

diferentes tipos de actividades como el turismo, aprovechando su

hermosa playa e islas aledañas que pueden ser visitadas lo cual

promueve el turismo local y a su vez el internacional creando fuentes de

empleos que beneficien a los pobladores de Posorja.

Según el GAD parroquial de Posorja la población económicamente activa

(PEA) y los datos proporcionados en el último censo del INEC 2010 la

parroquia Posorja está distribuida en un 20.5% la agricultura, ganadería,

silvicultura, pesca. El 14.40% está dada para el comercio mayor y menor,

reparación, vehículos, efectos personales y el 26.4% a la industria

manufactureras y 38.7% varios.

El número de empresas que se encuentran en la parroquia Posorja son

67, el 80 % representa a las microempresas que son relacionadas a la

agricultura, pesca y tiendas de abastos, el 13 % a las empresa pequeñas

27

como son los criaderos de cerdos, ferreterías y aparatos electrónicos, el

5% a las empresas medianas que se dedican a la acuicultura marina y el

2% a las empresas grandes que dedican a la elaboración y conservación

de pescados y moluscos.

La población hoy en día también incursiona en la agricultura, este tipo de

actividad cuenta con el apoyo gubernamental, por lo general esta labor es

desarrollada en épocas lluviosas en donde se siembra y cosecha sandía

esto es posible porque se han brindado seminarios de capacitación a los

agricultores por parte del GAD parroquial Posorja donde se le enseña

cultivos de ciclos cortos, técnicas de arado y preparación de producción

en general. (GAD Parroquial Posorja, 2015)

ANÁLISIS DEL SECTOR Y DE LA EMPRESA

Diagnóstico de la estructura actual (país)

Actualmente el gobierno ha impulsado varias tácticas para promocionar

al país a nivel mundial como un destino turístico con el propósito de

dinamizar la economía y fomentar fuentes de empleo; por medio de

campañas publicitarias el Ministerio de Turismo busca promover visitas

de turistas extranjeros a nuestro país All You Need Is Ecuador es una de

ellas que fue puesta en marcha el 1 de Abril del 2014 activándose

sincronizadamente en 19 ciudades del mundo de las cuales 7 son de

Ecuador.

El video promocional de la campaña All You Need Is Ecuador se

trasmitió por 30 segundos en el Super Bowl con un costo de 3,8 millones,

el 1 de febrero del 2015 convirtiendo a Ecuador en el primer país que

28

pauta un spot de promoción turística, alcanzando 600 millones de vistas

en EE.UU favoreciendo al país con la llegada de turistas estadounidenses

de los cuales un 30% mencionó haber visto la campaña.

El gobierno ecuatoriano entre sus propósitos se ha planteado transformar

al país en una potencia turística, por esta razón ha multiplicado el

presupuesto que se le concede al sector turístico. Otra campaña que

promueve el Ministerio de Turismo es “Viaja primero Ecuador” esta busca

conquistar al turista ecuatoriano con la exposición de destinos y paquetes

turísticos.

Ecuador también participa en ferias turísticas una de ella fue la Feria

Internacional de Turismo (FITE) la cual se llevó a cabo en el Centro de

Convenciones Simón Bolívar en la ciudad de Guayaquil a este evento

según la revista Líderes asistieron autoridades como el viceministro de

Turismo Patricio Tamariz, la vicealcaldesa de Guayaquil Domenica

Tabacchi, el presidente de la feria Jaime Rull y delegados de la

Asociación Hotelera del Guayas.

En esta feria se congregaron 350 expositores, además de actores

públicos y privados como empresas, agencias de viaje y hoteles. Entre los

expositores se destacaron iniciativas como la de Manta, que presentó sus

nuevas rutas arqueológicas, mientras que Esmeraldas lanzó su marca

turística Sorprende tus Sentidos. (Revista Líderes, 2013)

Con este tipo de acciones se generan impactos positivos en el turismo

ecuatoriano esto se ve reflejado en el incremento de turistas extranjeros,

en la octava edición del evento South American Hotel & Tourism

Investment Conference se presentó a Ecuador como el país con mejor

tasa de crecimiento turístico con un incremento de 48,7 % en el número

29

de turistas extranjeros desde el 2010 y con los niveles más altos de

ocupación en América Latina hasta julio del 2015 (65%).

Esto permitió a Ecuador ser seleccionado por la organización como sede

del evento que se realizará en el 2016, así aseveró, Arturo García,

presidente de Sahic en estos eventos se evalúan el desempeño de los

mercados hoteleros de la región, los proyectos de inversión de las

grandes cadenas, además de abordar temas como los retos de la

industria frente a las devaluaciones de moneda de varios países, la baja

de los precios y la caída del precio del petróleo. (Revista Líderes, 2015)

Perspectivas del sector (país)

Ecuador fue elegido por la revista Internacional Living como el mejor

lugar para retirarse por tener un bajo nivel de costo de vida, clima,

servicios médicos, infraestructuras por esta razón existe una enorme

cantidad de jubilados extranjeros que radican en nuestro país, en las

ciudades de Cuenca, Cotacachi, Quito y Vilcabamba.

Cuenca es conocida como la “Atenas de los Andes” es una ciudad que

avanza progresivamente, según el diario el Telégrafo en la actualidad

cuenta con hotelería de calidad, buenos servicios públicos, infraestructura

física, servicios financieros, sistemas de salud, convirtiéndola en un lugar

ideal para vivir, por ello es reconocida como un paraíso para los jubilados

extranjeros. (El Telegrafo, 2013)

Por esta condición nuestro país también es visto como un destino

turístico apoyándose por medio de campañas publicitarias que incentivan

a los turistas a visitar las diferentes regiones que se posee desde la Isla

Galápagos más conocida como Las Islas Encantadas en la región Insular

30

como también nuestra Costa con sus exuberantes playas, la sierra con

sus enormes nevados y la Amazonia con su fauna y flora exótica que

llama la atención de propios y extraños. El gobierno está convencido que

el sector turístico es fundamental para la transformación de la matriz

productiva del país por esta razón se ha propuesto a convertirlo en una

potencia turística, además de respaldarse con campañas publicitarias

para lograr esta meta Ecuador se promociona en el Road Show es un

evento turístico que se desarrolla en Estocolmo, Suecia.

La idea con esta promoción es presentar sitios y rutas turísticas con

más relevancia del Ecuador y a su vez lograr alianzas con empresarios,

periodistas, agencias de viaje y ejecutivos del sector, con este tipo de

evento se contribuye al logro de posicionar a Ecuador como destino

turístico.

Posibilidades de crecimiento (empresa)

Las posibilidades de crecimiento de una microempresa de servicios

turísticos en la actualidad es una realidad puesto que el gobierno está

apostando a este sector con gran fuerza no solo el apoyo a grandes

agencias turísticas sino también el respaldo al turismo comunitario que se

está dando a pequeña escala.

Con el proyecto de aguas profundas que se dará en la parroquia rural de

Posorja se crea oportunidades de negocios puesto que existirá una gran

demanda de servicios ya sean estos de alimentación, hospedaje, turismo,

etc. Este proyecto atraerá la visita de turistas nacionales e internacionales

por esta razón la creación de una microempresa de servicios turísticos es

una oportunidad para aprovechar los recursos naturales que posee dicha

parroquia.

31

La microempresa de servicios turísticos fomentará plazas de empleo para

los pobladores aprovechando las habilidades de los mismos y

brindándoles la oportunidad de obtener ingresos para sustentar a sus

familias y a su vez aportar con la economía del país.

La construcción de la nueva infraestructura portuaria a través de la

inversión extranjera y el incremento de la competitividad son algunos de

los beneficios que dirigentes del sector empresarial observan tras la

oficialización de la empresa dubaití DP World como la constructora y

operadora del nuevo puerto de aguas profundas de Posorja (Guayaquil).

Según el vicepresidente de la Federación Ecuatoriana Daniel Legarda,

indicó que, según sus proyecciones, el puerto de Posorja se transformará

en una competencia para el Puerto Marítimo Simón Bolívar de Guayaquil,

lo que resultará positivo para el mejoramiento de los servicios, aunque

indicó que ambas terminales se complementarían en alguna medida y

manifestó que el funcionamiento del puerto en Posorja debe estar atado a

una proyección de crecimiento en los volúmenes de carga.

Para lo cual se debe fomentar una mayor apertura comercial que consiste

en la búsqueda de nuevos mercados para el sector exportador. La

construcción del nuevo puerto esta dividida en 4 fases. La primera

empezará tras la firma del contrato y estará terminada en tres meses,

mientras que la segunda se extenderá por 30 meses. Según Solís el

proyecto total durará 8 años. (Diario El Universo , 2016)

32

Estado del sector

El análisis PEST dará una perspectiva del pronóstico económico, político,

socio-cultural y tecnológico de la microempresa que se creará, los

mismos que tienen una probabilidad de ocurrencia, con esta herramienta

de gran utilidad se puede comprender el crecimiento del mercado en este

caso turístico y la dirección de un negocio. (Chapman, 2008)

La construcción del nuevo puerto de aguas profundas en la parroquia

Posorja va a contribuir para estimular la economía y el comercio de un

lugar. En muchas ciudades que se encuentran alrededor de los puertos se

convierten en fuentes de empleos para los habitantes de dicha ciudad,

requiriendo así la creación de nuevos servicios como es el de comida,

turismo, artesanías, etc. Es así, en el caso de Posorja se puede inducir

notoriamente la existencia de un mercado potencial, producto de la

construcción y gestión del Puerto de Aguas profundas.

Posorja está constituido por 15 Asociaciones pero solo una de ellas está

dedicada al turismo y no llevan una buena organización y trabajan de

manera empírica, sería una oportunidad aprovechar la creación de la

microempresa de servicios turísticos ya que Posorja se encuentra

rodeada entre la Isla Puná, Cauchiche, El Pelicano, Subida Alta,

Bellavista brindándoles a sus clientes paseos fluviales entre las

diferentes islas que comparten con puerto El Morro.

33

Análisis de mercado

Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales

de un producto o servicio. Estos compradores comparten una necesidad o

deseo particular que puede ser satisfecho a través de relaciones de

intercambio. (Kloter, Armstrong, & Gary, 2013).

Para realizar un análisis de mercado se necesita distinguir dos mercados

esenciales que son:

Mercados de Consumo

Mercados Industriales

La creación de una microempresa de servicio turístico con el fin de

fomentar fuentes de empleos para los habitantes de la parroquia, ya que

en Posorja cuenta con la Asociación de lancheros de turismo fluvial

“Pelicanos y Los Punaes” ellos realizan paseos en las embarcaciones a

las islas más cercanas como son las Islas Puná, Subida Alta, El Pelicano,

Cauchiche, El estero de los delfines y la Isla de los Pájaros, están

conformadas por 10 embarcaciones y son propietarios de sus lanchas

pero no llevan una buena organización y trabajan de manera empírica.

Por eso se les dificulta a que no puedan ser muy conocidos ya que no

cuentan con la publicidad necesaria, como a diferencia de la parroquia de

puerto El Morro. El Morro es la partida de múltiples atracciones turísticas

como son los manglares, El estero de los delfines, la Isla de los Pájaros,

donde encontramos más de 38 especies de aves, etc., en este lugar es

factible desarrollar la actividad turística con una adecuado manejo y

trabajo comunitario.

34

La posible ejecución de este proyecto, ha levantado expectativas de los

pobladores en general, así como de otras localidades vecinas. Es en la

cabecera parroquial donde se desarrollan las principales actividades de

tipo comercial.

Mercado de consumo

El análisis del comportamiento del consumidor es el estudio de como los

individuos, los grupos y las organizaciones eligen comprar, usan y se

deshacen de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus

necesidades y deseos. Los especialistas en marketing deben entender en

su totalidad tanto la teoría como en la realidad del comportamiento del

consumidor. (Kotler, Keller, & Kevin, 2012).

El turismo comunitario es una técnica nueva que desea restituir a las

comunidades aquello que el turismo tradicional les había negado. Es por

ello que los turistas de la parte costa visita los balnearios como es Villamil

Playas, Posorja y el puerto El Morro por temporadas playeras y en

feriados. A diferencia de los de la Sierra ellos más visitan la costa cuando

están de vacaciones que es partir del mes de julio.

Este servicio turístico ofrece paseos a los diferentes manglares que

comparten puerto El Morro con la parroquia Posorja, como son

avistamiento de los delfines, la Isla de los Pájaros, la observación de las

fragatas y la visita a las diferentes islas, es un paseo muy agradable que

se lo puede realizar entre amigos, familia el cual pueden disfrutar de la

observación de la avifauna que les brinda las islas.

Mercado industrial

El mercado empresarial se compone de todas las organizaciones que

adquieren bienes y servicios para utilizarlos en la producción de otros

35

productos o servicios que se venden, alquilan o suministran a otros. Las

principales industrias que operan en el mercado empresarial son la

agricultura, silvicultura, pesca, minería, manufactura, construcción,

transporte, comunicaciones, servicios públicos, banca, finanzas, seguros,

distribución y servicios. (Kotler, Keller, & Kevin, 2012)

Clientes

Los principales clientes que posee la parroquia Posorja son sus

habitantes, por lo general siempre esperan, precios especiales. La

población de Posorja cuenta con 24.136 habitantes.

Gráfico N°1

Número de turistas que visitan el Ecuador entre el 2009 y 2013 Se registra un 29%

Fuente: Ministerio de Turismo – Diseño editorial másQmenos

En el Ecuador, los ingresos por turismo llegan a casi $ 1,200 millones

anuales. Si se toma en cuenta la entrada de 1,3 millones de turistas y que

en promedio se quedan 10 días, “eso equivale así la población

ecuatoriana aumentara en 38 mil habitantes permanentes. Significa que

cada 10% que se incremente de visitantes equivale a 4 mil personas que

ingresan a la economía con un gasto de 37 mil individuos con sueldo

básico. Aumentar exportaciones en $ 1 000 millones es muy difícil, pero

crecer en turismo haciendo un buen trabajo es más sencillo y es 400

36

veces más rentable”, enfatizó Alvarado. Esa es precisamente la apuesta

que está haciendo el Gobierno.

Según cifras de 2014 publicadas en el Sistema Nacional de Información

(SNI), el Plan de Marketing Turístico del Ecuador tiene un costo de casi

$ 26 millones.

Gráfico N°2 Ecuador: Generación de divisas por exportaciones y Turismo

Fuente: Ministerio de Turismo- Diseño editorial másQmenos.

La naturaleza y la biodiversidad por sí solas constituyen atractivos

turísticos para los visitantes de dentro y fuera del país. En ese sentido, las

Islas Galápagos, por ejemplo, son promocionadas por operadores

internacionales incluso sin mencionar que son parte del Ecuador.

En lo que se refiere al turismo interno, este también se ha incrementado

como consecuencia del trabajo del gobierno en infraestructura y

mejoramiento de las condiciones de vida de la población. “Hay un cambio

37

de comportamiento de los ecuatorianos porque tenemos una excelente

red vial y se ha facilitado el acceso a la movilidad (somos el país del auto

nuevo). Con movilidad propia, buenas carreteras y con un precio de

gasolina bajo. La gente se traslada mucho más”, explicó Calderón.

Gráfico N°3

Concentración de Turismo extranjero y nacional

Fuente: Ministerio de Turismo- Diseño editorial másQmenos

Hay mucho potencial que desarrollar Guayas y Pichincha concentran el

mayor número de turistas tanto nacionales como extranjeros mientras la

Amazonía y Galápagos, destinos favoritos de los foráneos, son visitados

en mínima escala por los ecuatorianos. (Telegrafo, 2014)

Posorja está a 120 km de la ciudad de Guayaquil lo que se pretende es

que con este nuevo proyecto que se va a implementar en Posorja se

pretende promover el turismo entre la parroquia Posorja y El Morro,

perteneciente al cantón Guayaquil, el mismo que estos últimos años se ha

38

ido desarrollando con más aceptación en la parroquia del Morro por su

turismo ecológico.

Como son los paseos en las lanchas, para el avistamiento de los delfines

nariz de botella llamados bufeos y aves que se encuentran en el golfo de

Guayaquil.

En ciertas temporadas del año se pueden observar en la costa una

variedad de especies como: Lobos marinos, Piqueros patas azules que

residen en los alrededores de puerto El Morro y Posorja. Puerto El Morro

está ubicado a 9 km del balneario General Villamil-Playas y a 2 horas de

Guayaquil, donde los visitantes disfrutan del turismo y tradiciones de sus

habitantes. Cuentan con dos 2 asociaciones que operan turismo como

son:

EcuamorrosTours

Fragatas y delfines

Esta fortaleza le ha ayudado a puerto El Morro ya que cuenta con una de

las opciones de turismo ecológico en mar dentro del inventario turístico

del Cantón Guayaquil. Es por eso que desea hacer lo mismo con la

parroquia Posorja con la creación de la microempresa de servicio turístico

ya que comparten los manglares.

Tecnología

Según los datos obtenidos en el ministerio de Turismo a través del

Misterio de Industrias y Productividad y la Asociación Ecuatoriana de

Software-Aesoft, promueven el desarrollo de software nacional como

estrategias para dinamizar y potenciar tecnológicamente el turismo

nacional.

39

El Turismo es una de las principales actividades económicas del país que

lidera el sector de los servicios, genera ingreso por aproximadamente

1500 millones de dólares y es uno de los sectores estratégicos para el

desarrollo y aplicación de nuevas tecnologías. (Ministerio de Turismo,

2014).

El manejo de información, la atención al cliente y la calidad de una buena

microempresa pueden lograr el desarrollo de la misma, así la tecnología y

los nuevos conocimientos son las herramientas que generará un buen

servicio turístico. Innovar es el cambio de todo el comportamiento, y la

aplicación de los talentos a las nuevas tecnologías.

Podemos utilizar varias formas que ayudarán a la microempresa de

turismo tener una mayor acogida por parte de los turistas y de los

habitantes como:

Compras de servicio turístico por internet, mediante las tarjetas de

crédito. De esa manera se le ayuda al turista tener separado su servicio

turístico.

Crear una Página web

En el que podemos indicar la historia del servicio turístico los precios el

recorrido de todos los viajes y las promociones según los feriados. etc.

Actualización de Herramientas Tecnológicas

Estar en comunicación mediante las redes informáticas, para brindarle un

buen servicio y el empleado pueda desarrollarse de una manera más

eficaz al momento de responder los requerimientos del cliente.

Económico

El desarrollo del turismo en el Ecuador lo fomentan las instituciones

públicas privadas así como las externas lo cual ayuda a fortalecer las

infraestructuras de los servicios turísticos y a la oferta del mismo,

40

mediante la adecuación de carreteras y mejorando los servicios básicos,

etc. Ecuador cuenta con el apoyo del ministerio de turismo que en los

últimos años está creciendo de forma notable y su propaganda “All You

Need” que significa todo lo que necesitas está en Ecuador.

Según el diario El Ciudadano, el año 2015 fue catalogado por el gobierno

nacional como el año de la calidad turística, la estrategia es una

combinación de incremento entre el número de visitantes, el gasto diario

que realizan esos visitantes y la cantidad de días que se quedarán en el

país, así las metas buscan un incremento del 9% de turistas que visitan el

Ecuador, un gasto diario que aumente al 7% y que el número de días de

estadía suba a nueve.

Con esto se espera que el ingreso turístico de 2015 mejore más del 16%,

es decir, casi 250 millones de dólares. En el futuro los objetivos son aún

más grandes. Según detalló el mandatario de la república el economista

Rafael Correa, la participación promedio mundial del turismo en cuanto a

Producto Interno Bruto (PIB) turístico es del 9,5% mientras que la del

Ecuador está por debajo de la media con tan solo el 5,3%. A nivel mundial

1 de cada 11 empleos tiene relación con el turismo en Ecuador la relación

es de 1 de cada 20 empleos. (El ciudadano, 2015)

Sociocultural

El Ecuador cuenta con bienes humano proyectados al año 2006 superior

a los 13 millones de habitantes con una tasa de crecimiento poblacional

total anual del 2,1%. La población ecuatoriana goza de una amplia

diversidad étnica. El Consejo de Desarrollo de las Nacionalidades y

Pueblos Indígenas del Ecuador (CODENPE) señala que en el territorio

ecuatoriano conviven trece nacionalidades y catorce pueblos indígenas

41

con su propia cosmovisión del mundo, conjuntamente con mestizos,

blancos y afro ecuatorianos.

El área urbana alberga destinos turísticos reconocidos por la UNESCO

como Patrimonios Culturales de la Humanidad, Quito y Cuenca. Así

mismo, las ciudades portuarias como Guayaquil y Manta han entrado en

los últimos años en un proceso de renovación y modernización urbana

que ofrece nuevos atractivos turísticos. Existe una amplia gama de

ciudades intermedias que vinculan sus atractivos culturales con los

naturales. Mientras que en la zona rural se puede apreciar la diversidad

de modos de vida a pequeña escala con expresiones artísticas y

culturales en las que predominan las culturas indígenas y afro

ecuatorianas. (Ministerio de Turismo, 2012).

Análisis de las 5 fuerzas de porter

Las 5 fuerzas de PORTER determinan la rentabilidad del nuevo negocio

que se pretende realizar a largo plazo.

Amenaza de entrada de nuevos competidores

El mercado de servicios turísticos es competitivo, porque son negocios

que tienen más aceptación y son rentables. Los nuevos competidores que

quieren entrar a este servicio tienen que acoplarse a los cambios que se

presentan ya pueden ser por las inversiones los nuevos recursos que

tienen que implementar para el servicio turístico y la aceptación de la

clientela hasta que puedan tener su propia cartera de clientes, Posorja a

pesar de ser un mercado pequeño para sitios turísticos todavía no cuenta

con un servicio turístico de paseos fluviales dentro de la misma, además

42

se puede contar con la ayuda de las asociaciones para este nuevo

proyecto al momento de necesitar sus maquinarias. Adicionalmente las

inversiones pueden llegar a ser altas para todo tipo de servicio turístico.

No obstante se considera una amenaza potencial a los nuevos

competidores a futuro.

La rivalidad entre los competidores

Actualmente no existe competencia dentro de Posorja porque todavía no

se ha implementado este servicio turístico de manera legal, ya que ciertos

pescadores de la misma zona saben realizar estos paseos fluviales pero

ellos realizar para tener una fuente de empleo pero trabajan de manera

empírica, a diferencia de puerto El Morro que está a 15 minutos de

Posorja si tenemos competencia porque ellos si cuentan de manera legal

con esta clase de servicio turístico, en cual si son conocidos a nivel

nacional.

Por lo tanto es probable que tengamos competencias en los precios

aunque tenemos una ventaja de que las islas están más cercas de

Posorja el cual podemos tener más acogida y brindarles precios módicos

a nuestros futuros clientes.

Poder de negociación de los proveedores

El servicio turístico, es un poco complicado porque tenemos que saber

llegar y entender todas las necesidades que requieran nuestros clientes,

la parroquia Posorja solo cuenta con una asociación de turismo el cual

podemos hacer un trabajo comunitario, aparte de esto se cuenta con la

ayuda del ministerio de turismo que brinda cada cierto tiempo las

capacitaciones para mejorar el turismo que se maneja en Posorja

ayudando así a que aumente el flujo de turistas. Como es un servicio,

43

siempre hay que tratar de mejorar la calidad del mismo que es lo que se

pretende realizar en esta parroquia, la dependencia de los proveedores

por ahora sería baja ya que no somos conocidos a nivel nacional pero

más adelante podemos contar con la ayuda del ministerio de turismo para

que no solo sea por capacitación sino por los paseos fluviales que se

pretenden realizar.

Poder de negociación de los compradores

En el caso del servicio turístico, tenemos que tener en cuenta que el

turista siempre va a preferir un servicio más accesible, que le brinda una

buena calidad que se sienta seguro y que pueda llenar con todas sus

expectativas, es por ello que el servicio debe ser innovador que llame la

atención de los turistas porque ellos siempre buscan una buena

comodidad y que esta la puedan obtener en un solo lugar. El servicio

turístico de los paseos fluviales representa una buena iniciativa para la

parroquia ya que fomenta el turismo en ella y se le puede brindar a los

turistas varios servicios a las diferentes islas y a su vez puedan disfrutar

de los manglares que se comparten con puerto el morro y el

avistamiento de delfines.

Amenaza de Ingreso de los servicios Sustitutos

Al implementar este nuevo servicio turístico se pretende que Posorja

forme parte de la zona turística ayudando a fomentar fuentes de empleos

para sus habitantes e incrementando el flujo de turistas y mejorando la

economía de la misma. Los servicios sustitutos que pretendemos realizar

es posesionarnos con los paseos fluviales ya que en Posorja solo realiza

el transbordo de los clientes a las islas, en el que los turistas solo

demandan por el transporte, es por ello que el servicio turístico de los

paseos fluviales que se realizaran en el cual implica el avistamiento de

delfines, visitar a las diferentes Islas como es la Isla Puna, Pechiche,

44

Bellavista, Subida Alta, etc. Se pretende realizar el servicio comunitario

con la asociación de lancheros de Posorja, otra forma de turismo que

compite es la Asociación EcuamorrosTours y fragatas y delfines ellos

realizan el mismo servicio pero desde El Morro.

ANÁLISIS DE MERCADO

Tipos de compradores potenciales

Una empresa u organización según Ivan Thompson tiene dos tipos de

clientes:

Clientes Actuales

Son aquellas personas, empresas u organizaciones que realizan compras

a una empresa de manera frecuente o que lo hicieron en una fecha

reciente.

Clientes Potenciales

Son aquellas personas, empresas u organizaciones que no han hecho

compras a la empresa en la actualidad pero son considerados como

posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el

poder de compra y la autoridad para comprar. (Thompson, 2006)

Para nuestro servicio turístico los compradores potenciales son:

Personas naturales

Universidades

Colegios

Escuelas

45

Segmentos por actividad, edad, sector, nivel,ubicación, ingresos.

Segmentación de Mercado

Los segmentos de mercados son grupos extensos susceptibles de ser

identificados. Nichos es un grupo definido en forma más estrecha que

busca una combinación particular de beneficios. En la medida que el

vendedor subdivide un mercado al introducir características más

singulares, los segmentos tienden a convertirse en conjunto de nichos.

(Kotler, 2001).

Bases para la segmentación de mercados de consumo.

Puede estar basado en las características del consumidor o en las

respuestas del consumidor hacia el producto.

a) Segmentación geográfica: Dividir los mercados en unidades geográficas

como países, estados, regiones, condados, ciudades o vecindarios.

b) Segmentación demográfica: Dividir los mercados en variables como edad,

sexo, tamaño de la familia, ciclo de vida de la familia, ingresos, ocupación,

educación, religión, raza y nacionalidad.

c) Segmentación psicográfica: Compradores se dividen en diferentes grupos

sobre la base de su clase social, estilo de vida, características de la

personalidad o ambos.

d) Segmentación conductual: Los compradores están divididos en grupos

basados en sus conocimientos, actitudes, uso o respuestas hacia un

producto.

46

Tabla N°1


Fuente: Elaborado por las autoras

Características básicas de los clientes

El objetivo de la comunicación, es propiciar, conseguir o cerrar una venta

el contenido de la información estará relacionado con la clasificación

comercial del cliente y la forma de comunicarse con él se planteará de

acuerdo a sus características psicológicas o personalidad. (Fernández,

2013).

En el siguiente cuadro se mencionan los principales tipos de clientes

según su personalidad, los rasgos principales de cada tipo, y unas

recomendaciones básicas de atención a esos clientes.


Actividad

Turística

Edad 15 - 64

Sector

Servicio

Nivel

Medio

Ubicación

Guayaquil

Ingresos

$200- $600

47

Tabla N°2

Tipos de Clientes


Las características que se han considerado para determinar nuestro

cliente potencial que demandara nuestro servicio turístico es una

persona amigable.

Localización geográfica de los clientes

La localización geográfica a la que va dirigido nuestro servicio turístico

es a las personas de la ciudad de Guayaquil y la provincia del Guayas en

general.

Tipos de Clientes Características Recomendaciones

Amigable o Hablador

Es extrovertido, le

gusta hablar

mucho y pretende

acaparar la

atención sin

importarle el

tiempo.

Tomar notas.

Interrumpir con cortesía

y desviar el tema hacia lo

que le interesa.

Mantener cierta

distancia.

Difícil

Se queja del

servicio recibido,

del producto o la

empresa en

general. Busca

pequeños detalles

para enfrentarse

con los

empleados

Mostrar paciencia.

Mantener la calma y

escuchar atentamente

hasta que termine.

Resolver su queja lo

antes posible.

Evitar contradecirlo todo

el tiempo.

Evitar ponerse a la

defensiva.

48

Bases de decisión

Calidad

La calidad de nuestro servicio turístico es uno de los pilares más

importantes para la satisfacción de nuestros clientes, por esta razón el

capital humano debe ser excelente puesto que ellos son quienes van a

tratar con el cliente, la amabilidad al momento de prestar el servicio es

muestra de ello; por esta razón se debe apostar a la formación de este

talento humano para ayudar a crear un entorno de trabajo agradable que

se vea reflejado en la satisfacción de nuestros clientes.

Servicio

Se define a los servicios como actividades identificables e intangibles que

son el objeto principal de una transacción diseñada para brindar a los

clientes satisfacción de deseos o necesidades. (Stanton, Etzel, &

Walker, 2007)

El servicio que se ofertará a través de la microempresa es paseos

fluviales y caminata en donde el turista aborda una lancha con su

respectivo chaleco y un guía turístico quien será el responsable del grupo

durante el recorrido, este puede estar conformado mínimo 10 personas y

máximo 18 según el tipo de embarcación para luego ser trasladado a las

islas que se encuentran alrededor del malecón de Posorja.

Forma de pago

La forma de pago de nuestro servicio se efectuará por medio de tarjetas

de crédito, cheques, transferencia y dinero efectivo.

Elaboración y aplicación de la encuesta

Para el desarrollo del presente estudio de factibilidad se emplearon

diseños de investigación que serán de gran ayuda para la ejecución del

49

proyecto, también utilizamos datos secundarios para reunir información,

esto se obtuvo de fuentes gubernamentales como son datos de censos y

otras publicaciones del gobierno.

El diseño de investigación que se utilizó es la descriptiva puesto que se

relata una problemática que se desarrolla en la parroquia Posorja, la falta

de organización para aprovechar los recursos naturales que les ha sido

concedido por la naturaleza como es realizar paseos fluviales en el canal

de Posorja admirando la fauna y flora que tienen las islas aledañas.

Encuesta

La elaboración de la encuesta tiene como finalidad cuantificar la demanda

turística en el cantón Guayaquil que por lo general son quienes visitan la

parroquia Posorja por su cercanía.

Tabulación

La información fue tabulada por la herramienta informática del programa

de Excel y nos permite graficar los datos obtenidos por medios de los

resultados de las encuestas realizadas a las población de Guayaquil

Tabla N° 3

Detalle de las variables

Fuente: Elaborado por las Autoras

Variable Significado Valor

N Tamaño de la población 1'494,604

Desvación Estándar 0,05

P Probabilidad de éxito 0,5

Z Desviación estándar 1,96

Q Probabilidad de fracaso 0,5

e Limite de Error 0,05

50

Tamaño de la muestra

Para calcular el tamaño de la muestra se tomó en consideración la

población de Guayaquil en un rango de edades de 15 a 64 años dando un

total de 1’494.604 personas, datos obtenidos mediante el INEC el cual

excede de 500.000 persona por esa razón se utiliza la fórmula de la

población infinita.

Fórmula:

n =

( )

1494.604( ) ( )

(1494.604 - 1)( ) ( ) ( ) ( )

n= 14348,20

3737,47

n = 383 encuestados

n=

51

TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS

¿Con que frecuencia usted realiza turismo local?

Tabla N°4 Resultado de la pregunta 1


.

Gráfico N°4


.

Análisis

Alrededor del 41% de las respuestas de los encuestados confirman que

casi siempre realizan turismo local, un 24% realiza turismo local algunas

veces, un 18% muy pocas veces, un12% siempre y con un mínimo del

5% nunca han realizado turismo local.

Opción Valor

Absoluto

Valor

Relativo

Siempre 46 12%

Casi siempre 158 41%

Algunas veces 91 24%

Muy pocas veces 70 18%

Nunca 18 5%

Total 383 100%

12%

41% 24%

18%

5% Siempre

Casi siempre

Algunas veces

Muy pocas veces

Nunca

52

¿Si existiera una empresa de turismo interno que tipo de servicio

le gustaría que ofrezcan?

Tabla N°5 Respuesta de la pregunta 2


Gráfico N°5


Análisis

El tipo de servicio que goza de mayor interés con un 47% es city tour,

seguido de las caminatas con un 20%, con un 15% se encuentra la opción

de ecoturismo y con 9% excursiones y observación natural.

Opción Valor

Absoluto

Valor

Relativo

City Tour 180 47%

Caminatas 75 20%

Ecoturismo 57 15%

Excursiones 35 9%

Observación Natural 36 9%

Total 383 100%

47%

20%

15%

9%

9%

City Tour

Caminatas

Ecoturismo

Excursiones

Observacion Natural

53

¿Alguna vez ha utilizado un servicio turístico de paseos fluviales?


Opción Valor

Absoluto

Valor

Relativo

Definitivamente Si 24 6%

Probablemente Si 162 42%

Indeciso 75 20%

Definitivamente No 87 23%

Probablemente No 35 9%

Total 383 100%


Gráfico N°6


Análisis

El 42% de las personas encuestadas respondieron que probablemente si

han utilizado un servicio de paseo fluvial, seguido de un 23% que contestó

que definitivamente no utilizó este tipo de servicio, un 20% respondieron

que estaban indecisos de haber utilizado el servicio, un 9% respondió que

probablemente no han utilizado un servicio de paseo fluvial y un 6% que

definitivamente si ha utilizado servicio turístico de paseo fluvial.

6%

42%

20%

23%

9% Definitivamente Si

Probablemente Si

Indeciso

Definitvamente No

Probablemente No

54

¿Cuál es el medio de comunicación que capta su interés cuando

quiere contratar algún servicio turístico?

Tabla N°7 Respuesta de l apregunta 4

Opción Valor

Absoluto

Valor

Relativo

Televisión 85 22%

Radio 48 13%

Internet 187 49%

Prensa 11 3%

Revistas 52 14%

Total 383 100%

Fuente: Elaborado por las Autoras.

Gráfico N°7


Análisis

El medio de comunicación que mayor interés capta para informarse sobre

servicios turísticos es el internet con el 49%, seguido de la televisión con

un 22%, a continuación las revistas con 14%, con el 12% la radio y con el

3% la prensa.

22%

12%

49%

3%

14% Television

Radio

Internet

Prensa

Revistas

55

¿Considera usted que brindar buena atención al cliente

incrementaría el interés por adquirir un servicio turístico?

Tabla N°8 Respuesta de la pregunta 5

Opción Valor

Absoluto

Valor

Relativo

Totalmente De acuerdo 250 65%

De acuerdo 103 27%

Neutral 28 7%

En Desacuerdo 2 1%

Totalmente En desacuerdo 0 0%

Total 383 100%


Gráfico N°8


Análisis

El 65% de las personas encuestadas respondieron que están totalmente

de acuerdo en que una buena atención al cliente incrementaría el interés

por un servicio turístico, el 27% está de acuerdo, el 7% neutral, el 1% en

desacuerdo y un 0% totalmente en desacuerdo.

65%

27%

7% 1% 0% Totalmente De acuerdo

De acuerdo

Neutral

En Desacuerdo

Totalmente En desacuerdo

56

¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por la contratación de un

servicio turístico de paseos fluviales?


Opción Valor

Absoluto

Valor

Relativo

$15,00 - $20,00 233 61%

$21,00 - $26,00 64 17%

$27,00 - $32,00 46 12%

$33,00 - $38,00 35 9%

$39,00 - $44,00 5 1%

Total 383 100%


Gráfico N°9


Análisis

De los encuestados el 61% de la población está dispuesto a pagar de

$15.00 a $20.00 dólares, el 17 % pagaría de $21.00 a $26.00 el 12%

pagaría hasta $27.00 a $32.00 en cuanto el precio establecido de $33.00

a $38.00 solo representa un 9% y los del precio $39.00 a $44.00 solo

representa 1% de aceptación .

61% 17%

12%

9% 1% $15,00 - $20,00

$21,00 - $26,00

$27,00 - $31,00

$32,00 - $36,00

$37,00 - $41,00

57

¿Si se creara una microempresa de servicios turísticos en la

parroquia Posorja usted haría uso de nuestro servicio?


Opción Valor

Absoluto Valor

Relativo



Indeciso 30 8%



Total 383 100%


Gráfico N°10


Análisis

De los encuestados un 29% está de acuerdo de solicitar el servicio

turístico y un 61% está seguro de ofertar el servicio, un 8 % está indeciso,

y un 2% no está dispuesto adquirir el servicio.

29%

60%

8% 1% 2% Definitivamente Si

Probablemente Si

Indeciso

Definitivamente No

Probablemente No

58

¿En qué lugar considera usted que debe estar ubicada la

microempresa Posorja Tours para la comodidad del turista?

Tabla N ° 11 Resultado de la pregunta 8

Opción Valor

Absoluto Valor

Relativo

Malecón de Posorja 158 41%

Centro de Posorja 91 24%

Malecón de Playas 102 27%

Centro de Playas 32 8%

Total 383 100%


Gráfico N°11


Análisis

De los encuestados un 41% le gustaría que la microempresa está ubicada

en el malecón de Posorja para su comodidad y de la microempresa

también. El 24% en el centro de Posorja, el 27% en cambio le gustaría

que este ubicado en el malecón de playas turístico, y e 8% en el centro

de playas

41%

24%

27%

8% Malecón de Posorja

Centro de Posorja

Malecón de Playas

Centro de Playas

59

¿Considera usted que es primordial la seguridad dentro de las

instalaciones de una agencia de servicio turístico?

Tabla N °12 Resultado de la pregunta 9

Opción

Valor

Absoluto

Valor

Relativo



Indeciso 22 6%



Total 383 100%


Gráfico N°12


Análisis

De los encuestados el 69% de la población es primordial para ellos la

seguridad dentro de las instalaciones de la agencia de servicios turísticos,

el 24% probablemente se siente seguro dentro de la agencia, el 6% está

indeciso y el 1% probablemente no se siente seguro dentro de la agencia.

69%

24%

6% 1% 0% Definitivamente si

Probablemente si

Indeciso

Probablemente no

Definitivamente no

60

¿Conoce usted las bondades turísticas que posee la Parroquia

Posorja?

Tabla N° 13 Resultado de la pregunta 10

Opción Valor

Absoluto

Valor

Relativo



Indeciso 62 16%



Total 383 100%


Gráfico N°13


Análisis

De los encuestados el 39% tiene noción de las bondades que tiene la

Parroquia Posorja, el 26% probablemente no conoce, el 16% está

indeciso, el 12% si conoce la bondades que posee Posorja y el 7% de la

población no conoce las bondades de Posorja.

12%

39%

16%

26%

7% Definitivamente si

Probablememte si

Indeciso

Probablemente no

Definitivamente no

61

Opiniones de los clientes (interés de su servicio)

Mediante la encuesta realizada en el cantón Guayaquil sobre la creación

de la microempresa se servicios turísticos, contamos con una aceptación

del 47% sobre realizar City tour en la parroquia Posorja. Lo que tenemos

que tener en cuenta es que debemos realizar más publicidad sobre este

servicio ya que la población no conoce mucho a Posorja como un lugar

turístico y para adquirir algún servicio turístico toman en consideración la

publicidad que se hace por medio del Internet y la televisión.

Opiniones de los clientes (no interesados en sus servicios)

Los clientes que no están muy interesados en la creación de los paseos

fluviales en la Parroquia Posorja representan un 9% de la población que

no estaría dispuesto adquirir el servicio de los paseos fluviales.

Formas posibles de evitar la falta de interés

Una de las formas que se implementará para evitar la falta de interés será

ofrecer descuentos y promociones en las temporadas o fechas festivas,

esto tipo de acción incrementará la demanda de los turistas.

COMPETENCIA

Precios

El precio que se pretende establecer para nuestra microempresa de

servicios turísticos será promediado ya que la parroquia Posorja también

realiza paseos fluviales con los lancheros de las mismas asociaciones de

Posorja ellos trabajan de manera empírica. El precio por los paseos

fluviales varía dependiendo el paseo que se realice a las diferentes islas, el

cual el precio debe estar a la par con el de la competencia hasta que

Posorja sea más conocido y pueda atraer más turistas ya que puerto El

62

Morro realiza los mismos paseos fluviales porque comparten los mismo

manglares.

Tabla N° 14

Precio de la competencia

Fuente: Delfines y Fragatas

Elaborado: Sandra Lima y Daniela Martillo.

Desempeño del servicio, garantías

Define a los servicios como actividades identificables e intangibles que

son el objeto principal de una transacción diseñada para brindar a los

clientes satisfacción de deseos o necesidades. (Willian, Michael, &

Bruce, 2007)

El presente estudio se encuentra orientado a demostrar la factibilidad de

la creación de microempresas de servicio turístico en la parroquia rural

Posorja con el fin de fomentar oportunidades de trabajo para su

población, considerando que a futuro va iniciar operaciones el Puerto de

Aguas Profundas lo cual incentivará el turismo en el sector.

DESCRIPCIÓN DURACIÓN MORRO

Paseo en lancha por el

estuario, Observación de

la avifauna, Avistamiento

de delfines, Visita a la

"Islita" y a la Isla de los

Pájaros, Caminata de 30

minutos, Observación de

las fragatas.

3 hora 8.00

Paseo en lancha por el

estuario, Observación de

la avifauna. Avistamiento

de delfines, Visita a la

"Islita.

1 h 30 minutos 5.00

63

El servicio que se ofertará a través de la microempresa es paseos

fluviales en donde el turista aborda una lancha con su respectivo chaleco

y un guía turístico quien será el responsable del grupo durante el

recorrido, este puede estar conformado mínimo 10 personas y máximo 18

según el tipo de embarcación para luego ser trasladado a una de las

varias islas que se encuentra alrededor del malecón de Posorja. También

pueden solicitar sus paquetes turísticos de los paseos fluviales vía

internet, el cual crearemos una página web para más comodidad de

nuestros clientes para que puedan estar más informados sobre nuestro

servicios y descuentos.

Tabla N ° 15

Descripción del Servicio

Fuente: Elaborado por las Autoras.

Limitaciones en la satisfacción de los deseos de los clientes

Es importante que todos los turistas se sientan satisfechos y que nosotros

como microempresas podamos cumplir con todas las expectativas que

requieran al momento de solicitar el servicio de los paseos fluviales.

Y esto se puede obtener brindándoles una buena atención a los turistas,

tener todos los recursos en buen estado como son las lanchas, chalecos,

para los paseos a las diferentes islas que están alrededor de la parroquia

Servicio Descripción

Paseo fluvial Vista de los delfines y a las

isla de los pájaros

Caminata Recorrido de 30 minutos en

las islas aledañas de Posorja.

64

Posorja y también tener un guía capacitado para que pueda ayudar con

cualquier inquietud que tenga los turistas a su vez dándoles a conocer

cuando hay promociones por ciertas temporadas del año.

Esquema de venta, distribución

El esquema de venta que emplea la competencia Delfines y Fragatas es

por medio de internet ya que ellos poseen una página web en donde

ofertan sus servicios turísticos además de ofrecer en su oficina que se

encuentran ubicada en la parroquia El Morro.

Capacidad instalada

La microempresa Delfines y Fragatas que se encuentra ubicada en la

parroquia El Morro realiza turismo comunitario tiene una oficina en donde

ofrece sus paquetes turísticos además se promocionan por medio de

internet puesto que poseen una página web en donde se da toda la

información de sus servicios turísticos.

La microempresa EcuamorrosTours también tiene sus oficinas en el

muelle de la Parroquia el Morro y esta promociona sus paquetes turísticos

a instituciones educativas dándoles descuentos según el número de

personas.

¿Cuál es la marca lider? (por precio calidad, servicio)

En la parroquia El Morro la microempresa líder es Delfines y Fragatas

tiene una alta demanda a comparación de EcuamorrosTours, por lo

general los días sábado y domingo es cuando los turistas demanda el

servicio de paseos fluviales.

65

¿Han surgido o se han acabado empresas en esta actividad en los últimos

años?

Con las políticas que el gobierno fomenta sobre el aporte económico que

tiene el turismo en el Ecuador se está incrementando este tipo de

servicios aprovechando las bondades que poseen dichas parroquia, en

este caso la parroquia El Morro que tiene manglar y avistamiento de flora

y fauna. En la ciudad de Guayaquil también existe este tipo de servicio

que ofertan paseos fluviales por el río Guayas.

¿Por qué les compran?

Una de las razones porque el cliente demanda este tipo de servicio es por

el precio a pesar que las vías de acceso no se encuentren en buen estado

este es uno de los motivos que llaman la atención a los turistas sin dejar

de lado la buena atención al cliente.

Segmentos al cual están dirigidos

Segmento de mercado

Grupos de consumidores que responden de manera similar a un conjunto

determinado de esfuerzo de marketing. (Armstrong & Kotler, 2013).

El servicio que ofrecen las agencias EcuamorrosTours, Delfines y

Fragatas, se dirigen a los residentes de la zona en donde operan las

agencias turísticas y también a turistas que provienen de la ciudad de

Guayaquil.

66

¿Por qué será fácil o difícil competir con ellos?

Competir con microempresas que ofrecen servicios turísticos similares

dentro de un territorio en particular es un tema complejo con el solo

hecho de ser una microempresa nueva surge la necesidad de saber

muchos aspectos importantes sobre ellas, cómo actúa nuestra

competencia, la manera de ejecutar sus actividades, conocer en unidades

su demanda actual, etc. Estos puntos son claves para poder actuar ante

dicha presencia y nos ayudaría a crear medidas para enfrentar este tipo

de obstáculos de manera que si se dominaran nos facilitaría competir con

ellos.

¿Por qué cree que puede lograr una fracción del mercado?

Nuestra microempresa considera que el capital más valioso es el talento

humano porque ellos son quienes van a tratar con los clientes

potenciales por ello es una prioridad la preparación de nuestro recurso

humano para que así exista una buena atención hacia ellos y poder

cumplir con las aspiraciones que tienen los clientes al momento de

adquirir un servicio turístico de esa forma podemos como microempresa

lograr obtener una fracción de mercado.

TAMAÑO DEL MERCADO GLOBAL

Nivel total de consumo en unidades del servicio

Puerto El Morro cada fin de semana es visitado por 500 turistas según el diario

El Universo, ya que su estero posee distintos tipos de manglares en donde

habitan los delfines, garzas, pelicanos y otras especies que llaman la atención

de las personas que escogen a este lugar como destino turístico esto a su vez

es aprovechado por las microempresas de turismo que operan en el puerto para

ofertar sus servicios de paseos fluviales. (El Universo, 2012).

67

Tendencia del número de usuarios y los patrones de consumo del servicio

Los destinos que ofrezcan ventajas económicas y que tengan tipos de

cambios favorables se verán aventajados, puesto que el precio será un

asunto fundamental.

Factores que afecta el consumo:

Condiciones sociales

En la actualidad se está fomentando el turismo en Ecuador con la

finalidad de activar rutas turísticas nacionales, existe una campaña que

fomenta el Ministerio de Turismo “Visita primero Ecuador” que ofrece

paquetes turísticos en donde se enaltece la belleza de la naturaleza que

posee nuestro país prestándole importancia a su fauna y flora.

Condiciones económicas

Una de las razones por que el cliente disminuye la demanda ya sea de

productos o servicios es su nivel económico, en la actualidad este factor

afecta al consumo en este caso de servicios turísticos puesto que en

diversas familias dichos servicios no son tomados como una prioridad y

por esa razón existen personas que se abstienen a la compra de

paquetes turísticos al contrario de las necesidades básicas de las que se

hacen uso diariamente.

Condiciones políticas

El sistema político tiene un rol importante en el usuario puesto que a

medida que se aprueban leyes en beneficio del consumidor también

existen disposiciones políticas que los afectan.

68

Condiciones tecnológicas

La tecnología ha avanzado a gran escala, el uso del internet cada vez se

vuelve masivo sin embargo aún existen personas que no hacen uso de

esta herramienta porque no tienen el conocimiento necesario para

manejarla, en la actualidad se realiza compras por este medio o a su vez

se adquiere servicios, por esta razón su desconocimiento afecta al

consumo.

Definición de la participación del mercado

La participación del mercado es el nivel de ventas de un producto o

servicio en comparación con el nivel de ventas de los competidores es

decir la proporción de mercado que demanda un producto o servicio en

términos de venta

69

CAPÍTULO I

1.- PLAN DE MERCADEO

1.1. ESTRATEGIA DE PRECIO

1.1.2. Política de precio de la competencia

La competencia es el conjunto de empresas de la misma industria que se

dedican a ofertar el mismo producto o producto sustituto que interfieren

de manera directa a la actividad comercial.

En Posorja existen paseos fluviales para empezar tenemos una

Asociación de lancheros, es un grupo de personas comuneros que se

dedican a esta actividad, ellos ofrecen de manera empírica este servicio a

un valor de $ 4 a 6 dólares dependiendo el destino y la cantidad de

personas que vayan ofertar cualquiera de estos servicio que se realice a

las diferentes islas, las embarcaciones salen con una frecuencia de 15 a

20 minutos con un mínimo de 10 personas.

Tabla N°1

Precios de la Competencia Posorja


Este es el valor que cobran los comuneros solo por el paseo de los turistas

a las diferentes Islas es en el caso de no complementar con las 10

personas, lo relacionado a la comida corre por cuenta propia del turista.

Destino Valor

Bellavista $40.00

Cauchiche $50.00

Subida Alta $60.00

70

También existe dos microempresas de paseos fluviales pero estás se

encuentran en puerto El Morro que son EcuamorrosTours, Fragatas y

delfines realizan los mismos paseos ya que comparten el mismo manglar

con Posorja. Fragatas y Delfines realizan turismo comunitario ambas

cuentan con la ayuda del Ministerio de Turismo con capacitaciones cada

cierto tiempo el precio de los paseos de ambas microempresas son de $5

por persona.

EcuamorrosTours ellos cuentan con un paquete para sus turistas que

incluye hospedaje, desayuno, almuerzo y el paseo en lancha a la diferente

islas, $40 por persona. Mientras que Fragatas y delfines a partir de los 6 a

11 años y personas de habilidades diferentes y tercera edad pagan la

mitad de la tarifa ellos también cuentan con un paquete de $30 dólares que

consiste en paseo en lancha por estuario de delfines, refrigerio, 30 minutos

de paseo por puerto El Morro y almuerzo.

1.1.3. Precio previsto

Determinando los costos de producción y los costos de inversión de los

servicios que se van a efectuar se determinó primero establecer los

valores para luego compararlos los precios de industrias para poder

establecer un precio que sea accesible el cual va estar respaldado por

compañas publicitarias muy sólida como es en redes sociales (Facebook,

Twitter, YouTube, Instagram) en centros de alta influencia como es en

Guayaquil y también en la misma Playa para épocas de turismo alto

como son en los feriados.

El precio que se tiene previsto establecer en la microempresa de servicio

turístico de paseos fluviales es de $20.00 dólares por persona.

71

Tabla N °1.1

Precios de la Microempresa Posorja Tours


1.1.4. Logo

Gráfico° 1

LOGO DE LA MICROEMPRESA

DESTINO PRECIOS

* Paseo en lancha a la Isla de los Pájaros, Bellavista y Cauchiche

$20 * Avistamiento de los delfines

* Caminata a la Isla puna por 30 minutos

* Visita al monumento del delfín en la comuna data Posorja y el almuerzo

R

72

Colores que se ha utilizado en el logo

Azul

Representa el color del mar lugar donde se desarrollará el servicio

turístico, busca trasmitir tranquilidad y pureza.

Blanco

Representa la unidad y la paz, busca trasmitir una sensación de alivio y

serenidad a nuestros clientes al momento de ejecutar el servicio

Negro

Representa la elegancia y también la asociamos con el misterio de la

navegación.

1.1.5. Margen de utilidad mínimo para cubrir inversión y rendimiento

mínimo

Para fijar el precio sobre los servicios turísticos de los paseos fluviales se

debe tener en cuenta que debemos estar dentro del margen dependiendo

las características del mercado para tener una buena rentabilidad para la

microempresa de turismo.

Margen Neto de Utilidad = Utilidad neta

Ventas netas

Año 1= 5.173,10 = 5,75%

90.000

Año 2= 5351.60 = 5,95%

90.000

73

Como podemos observar las ventas del año 1 y año 2 generan el 5.75% y

5.95% de utilidad lo cual hace que exista un incremento del 0.20%.

1.1.6. Posibilidad de que el precio previsto le brinde al producto – servicio

una entrada rápida en el mercado.

El precio que se tiene establecido en la microempresa de servicios

turísticos influye mucho al momento de que el turista pueda adquirir el

servicio, no solo por el precio sino también por la seguridad y la

responsabilidad que se le dé al momento de realizar los paseos fluviales.

Si se contara con la aceptación de los turistas y de la misma población de

Posorja mediante el precio establecido y las promociones, descuentos

que se realizan cada cierta temporada del año como son los feriados,

primero ayudaría mucho Posorja ya que no cuenta como un lugar

turísticas e incentivaría a que más turistas de las diferentes regiones

visiten Posorja, y para nuestra microempresa resultaría más beneficioso

porque tendríamos más rentabilidad en nuestra agencia de paseos

fluviales.

1.1.7. Potencial de expansión del mercado previsto

El turismo en el Ecuador aumenta un 14.2% mientras que a nivel mundial

va creciendo un 5%, lo que hemos conseguido estar como el segundo

país con mayor crecimiento en Latinoamérica.

Esta estrategia comunicacional se enmarca en el plan de acción que lleva

adelante el Ministerio de Turismo a propósito de que el 2015 fue

declarado el Año de la Calidad Turística, que promueve el mejoramiento

del sector turístico a través de capacitaciones a personas, empresas y

destinos. “Que la calidad sea la marca distintiva del país”, agregó la

Ministra Naranjo.

74

Estas campañas responden, además, a las necesidades básicas del país

y tienen como meta promover el turismo local. Esto considerando que un

40% de ecuatorianos viaja anualmente dentro del país (alrededor de 6

millones de personas), actividad que genera cerca de USD 500 millones y

más 400 mil plazas (directas e indirectas) de trabajo.

Es por esto que el turismo es una actividad prioritaria que debe ser

atendida y priorizada al ser una herramienta para el desarrollo de nuestro

país. (Turismo, Arranca en el país la campaña nacional "Ecuador

Potencia Turística", 2015).

El Ecuador cuenta con el apoyo de las políticas públicas del gobierno

ayudando y fomentando el turismo es por ello que las posibilidades de

expansión de la microempresa del servicio turístico tenga una buena

acogida por parte de los turistas y así podamos segmentar más mercados

en el que podamos brindarles el servicio de los paseos fluviales ya que

contamos con el apoyo del ministerio de turismo por medio de

capacitaciones, créditos y publicidad para el crecimiento de la

microempresa.

1.1.8. Justificación para un precio diferente al de la competencia

El mercado turístico hoy en día es muy exigente ya que los turistas están

pendientes de la calidad del servicio y que queden satisfechos en cada

uno de los centros turísticos que visiten. Las actividades que se tienen

planificadas realizar es un paquetes turístico completo en donde puedan

viajar en grupos de familia o amigos.

75

Es por esto que los clientes siempre buscan un precio justo al momento

de adquirir cualquier producto o servicio. Posorja cuenta con varias islas

alrededor de parroquia y con el avistamiento de los delfines y demás

especies que habitan en las islas para que puedan hacer actividades

recreativas de las que no se hace normalmente.

El precio del paquete turistico es de $20.00 dólares el cual por el

momento se mantiene porque la empresa recién se está formando y tiene

que comenzar a ganar clientes.

1.1.9. Flujo de venta

Gráfico N°1.1

Flujo de Venta del Servicio Turístico

Fuente: Elaborado por Autoras.

SERVICIO

VISIBILIDAD DEL

SERVICIO

INTERNET ISLAS FERIAS TURÍSTICAS

SEGMENTO DE

PERSONAS DE 15 A

64 AÑOS

76

1.1.10. ¿Qué porcentaje de ventas son a crédito y al contado y a que plazo?

Las políticas de cartera que va a tener la microempresa de paseos

fluviales Posorja Tours será que todo servicio que vayan a ofertar se

realizara al contado el mismo que puede ser en efectivo o tarjeta de

crédito con pago al día.

1.2. ESTRATEGIA DE VENTA

1.2.1. Clientes iniciales

Los clientes potenciales que tiene la microempresa son todos los

miembros que pertenecen a la PEA de la ciudad de Guayaquil y Posorja

que tengan capacidad adquisitiva.

Edad: El mayor porcentaje es de 21% que representa a las

edades de 15 a 39 años seguido del 19% de las edades entre 40 a

64 años.

Periodos de Viaje: Los clientes que adquieren los servicio

turísticos en su mayoría realiza viajes largos una vez al año un

38% mientras que el 47% viajan por lo menos dos veces al mes.

Nivel académico: El 57% tiene estudios superiores o están

cursando esta actividad y el 40% ha terminado la secundaria.

La población de Posorja también cuenta como clientes iniciales ya que

ellos son los primeros que aceptarán a esta microempresa de servicio

turístico de una manera más organizada seguido de los turistas

extranjeros y nacionales que visitan nuestras playas ecuatorianas.

77

1.2.2. Mecanismo de identificación de los clientes potenciales y formas de

establecer contactos con ellos

Clientes Potenciales

1. Edad de 15 a 64 años

2. Sexo masculino y femenino

3. Instrucción: secundaria y superior

4. Ingresos: desde $200 en adelante

5. Nacionalidad ecuatoriana y extranjera

6. Clase social media y media alta

7. Estado civil: soltera, unión libre, casado, divorciado y viudo

Formas de establecer contactos

Por medio de publicidad y los trípticos que se entregaran en los

lugares más céntricos.

A través de las redes sociales como son Facebook, Twitter,

Instagram.

1.2.3. Características del servicio

Las necesidades y las expectativas de los turistas al momento de solicitar

el servicio turístico, es que siempre esperan que sea la mejor, es por ello

que como microempresa siempre velamos los intereses de nuestro

clientes para poder satisfacer con todas las necesidades que ellos

requieran.

78

1. Proveer un saludo inmediato hacia los turistas de una manera

amigable

2. Indicar cuales son los paquetes turísticos que tiene la agencia.

3. Si solo desea el paseo,en el que solo lo transporte la isla la

duracion del viaje sera de una 1 hora aproximadamente.

4. El servicio se cancela antes de realizar los paseos.

5. Al momento de zarpar se debe registrar al turista en una base de

datos que contiene el nombre, edad, y cédula del cliente.

6. El guía de embarcación le indicará que deben ponerse los chalecos

salvavidas para iniciar el paseo.

7. El guía debe mantener un servicio atento durante el paseo y

brndadole toda la informacion hacerca de los manglares y demás

especies que contiene Posorja.

8. El turista realizará una camita de 30 minutos en compañía del guia

en la Isla Puna.

9. Una vez concluido el paseo turístico se le brindará al turista un

refrigerio.

1.2.4. Conceptos especiales que se utilizarán para motivar las ventas

Según Silva Rosanna son de gran ayuda estos términos turísticos dentro

de la microempresa Posorja Tours a continuación se detalles ciertos

términos:

79

Centro turístico

Son lugares que por sus atractivos particulares, por sus medios

de comunicación, equipamiento son objeto de demanda turística.

Corriente Turística

Conjunto de personas que con fines turísticos, se desplaza de un lugar

a otro, constituyendo un caudal continúo con características

especiales para la realización de actividades ajenas a las de rutina.

Circuito turístico

Son viajes o recorridos completos caracterizados por: tener contenido

e interés turístico, ser permanentes, tener itinerarios previamente

establecidos, incluyendo horarios fijos de salida y llegada, así como

también paradas en determinados sitios para comidas, alojamientos,

diversiones, recreación en general y visitas a lugares o monumentos

nacionales.

Guía de Turismo

Persona facultada legalmente para acompañar, dirigir, orientar e informar

al turista a lo largo de los itinerarios.

Residentes

Ciudadanos de un país que viven en él permanentemente o lo abandonan

temporalmente sólo por razones diplomáticas, militares, de estudio o de

salud.

Ruta turística

Es un recorrido de interés turístico mayor de 24 horas, con un lugar de

salida distinto al lugar de llegada. Implica una permanencia temporal y la

inclusión de un servicio. (Silva Fernández, 2009)

80

1.2.5. Cubrimiento geográfico inicial

La microempresa de servicios turísticos ofrecerá sus paquetes turísticos

inicialmente a las personas de la ciudad de Guayaquil ya que ellos son

quienes se encuentran cerca del perímetro de la parroquia Posorja que es

el lugar en donde se establecerá el servicio.

Gráfico N° 1.2

Ubicación Parroquia Rural Posorja

Fuente: Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial Parroquia Rural

Posorja.

81

1.2.6. Clientes especiales

La oferta que se le otorgará nuestros clientes especiales será de forma

personalizada de esta manera se busca llegar lo más rápido posible al

cliente manteniéndolo informado de nuestros paquetes turísticos por

medio de catálogos, folletos informativos y correos electrónicos.

1.3. ESTRATEGIA PROMOCIONAL

1.3.1. Mecanismos y/o medios para llevar el servicio a la atención de los

posibles compradores.

Para lograr los objetivos propuestos muchas veces no alcanza con tener

un buen producto y un buen mensaje; se requiere además que el mensaje

llegue a sus destinatarios por el canal o medio adecuado.

El medio verbal es indiscutible poderoso en la medida en que permite que

los mensajes “corran de boca en boca” en forma muy veloz, al estilo del

rumor, siendo una ventaja si ese “rumor” es positivo y, por supuesto, un

fenómeno muy temido si su contenido resulta perjudicial. Los otros

canales utilizados son los medios gráficos selectivos, gráficos masivos,

radio, Tv, vía pública, publicity. (Przybylski, 1995)

La microempresa de servicios turísticos desarrollará una estrategia

publicitaria de primer nivel en base a las tendencias que exige el

82

mercado esta se manejara a través de campañas publicitarias

empleando medios tradicionales como son los de grafico selectivo entre

ellos utilizaremos los volantes, afiches y folletos que serán entregados a

los turistas que oferten nuestro servicio.

Con la finalidad de posicionar nuestro servicio en la ciudad de Guayaquil

también utilizaremos los medios de vía pública, emplearemos vallas

publicitarias que serán expuestas en rutas con preferencia en las que

existe mayor concentración de gente, en nuestro caso se exhibirán en la

vía a la costa y los medios no tradicionales que adoptaremos son nuestra

página web, las redes sociales como el Facebook, Instagram, Twitter en

donde se podrá acceder a información de los paquetes turísticos que se

oferten y a su vez se podrán hacer sus respectivas reservaciones.

1.3.2. Ideas básicas para presentar en la promoción

La promoción tiene como objetivo dar a conocer nuestro servicio turístico

a nuestro mercado meta que es la ciudad de Guayaquil por tratarse de

una microempresa que recién se estable con este tipo de servicio en la

parroquia Posorja se debe dar mas importancia a la publicidad por que

por medio de ella se informará al turista de la existencia de nuestro

servicio.

1.3.3. Mecanismo de ayuda a la venta

Los mecanismos que se efectuará serán promocionar nuestro servicio por

medio de nuestra página web y con ayuda de las redes sociales, también

emplear boletines informativos que llamen la atención a los clientes

potenciales, otro mecanismo seria aplicar ofertas por motivo de

festividades o feriados creando paquetes del servicio combinados para

83

atraer a más clientes y participar en Ferias de turismos y puntos de

ventas estratégicos ubicados en lugares de gran afluencia.

1.3.4. Programa de medios

Frecuencia

La frecuencia de la publicidad se mantendrá en un nivel alto durante todo

el año dividiendo en épocas de temporada playera que comprenden los

meses de enero - abril y la temporada de la sierra que comprende mayo –

diciembre se aprovechará tanto el turismo local de la parroquia Posorja y

de la ciudad de Guayaquil como la afluencia de turistas de la región sierra

que al salir de vacaciones se ven interesados en demandar paquetes

turísticos para disfrutarlos en familia.

1.4. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN

1.4.1. Canales de comercialización que usará

Nuestra microempresa de servicios turísticos se va a comercializar a

través de una campaña de venta directa sin la participación de

intermediarios puesto que el servicio requiere de contacto personal entre

el productor del servicio y el cliente, también se emplearán alianzas

estratégicas como firmar con la prefectura, con las universidades que

tienen carrera de turismo para así obtener réditos y promocionar nuestro

servicios.

1.5. POLÍTICAS DE SERVICIOS

1.5.1. Tipos de servicios a clientes

Los tipos de servicios que se ofrecerán en Posorja Tours son paseos

fluviales que cuenta con un paquete completo de $20.00 todos nuestros

paquetes tienen un guía turístico especializado.

84

1. Paquete incluye $20.00

Paseo en lancha a la Isla de los Pájaros, Bellavista y Cauchiche con

avistamiento de delfines

Caminata a la Isla Puna (30 minutos)

Visita al monumento de la comuna Data Posorja

Almuerzo.

1.5.2. Mecanismo de atención al cliente

La atención al clientes es prioridad para nuestra microempresa ya que

dependerá de ello exponer de manera positiva nuestra imagen, por

medio de capacitaciones se preparará a nuestro talento humano para que

tenga como objetivo la satisfacción del cliente.

Nuestro servicio se caracterizará por la atención amable y cortés de

nuestro capital humano quienes son los que interactuarán con los

clientes, son los responsables de otorgar toda la información que estos

requieran ya sean las características de nuestros servicios, sistemas de

pago, etc. Se garantizará el servicio por su calidad y puntualidad de

ejecución ofertando el servicio exacto en la hora que se estipula y en el

lugar que se acuerde.

1.5.3. Políticas de cobro de servicios (financiero)

La política de cobro del servicio que se empleará es la siguiente:

1. La forma de pago se efectuará en efectivo, transferencias, cheque

o con tarjeta de crédito pago al día.

2. Las reservaciones se harán con 3 días de anticipación.

85

1.5.4. Comparación de la política de servicio con la competencia

La forma de ejecutar las actividades del servicio turístico y la manera en

que se maneja la competencia “Delfines y Fragatas” y EcuamorrosTours

es realizada de manera empírica a diferencia del manejo que planteará

nuestra empresa la Cía. Ltda. Posorja Tours ya que esta contará con

políticas de servicios que garantizarán la seguridad e integridad de

nuestros clientes.

86

CAPÍTULO II

2. ESTUDIO TÉCNICO

2.1. Análisis del producto o servicio

2.1.1. Bases cientificas y tecnológicas

La investigación que se llevó a cabo en este estudio esta enfocada a

determinar la factibilidad financiera para la creación de una microempresa

de turismo en la Parroquia Posorja, a pesar que dicha parroquia cuenta

con el servicio de paseos fluviales estos son realizados de manera

empírica con las lanchas que tiene la asociación de lancheros.

Es por ello que se quiere realizar el mismo servicio de los paseos fluviales

creando una gama de paquetes turísticos pero de manera más

organizada y estructurada ayudándonos con capacitaciones que nos va a

dar el ministerio de turismo y realizando alianzas estratégicas con la

asociación de lancheros que tiene Posorja para fortalecernos y a su vez

aprovechar la creación del nuevo puerto de Aguas Profundas que se va a

realizar en dicha parroquia, esto ayudará a que exista una mayor

afluencia de turistas.

2.1.2. Tecnológicos

La tecnología influye mucho no solo en los servicios y productos. El

servicio de los paseos fluviales que realiza PosorjaTours ayuda mucho no

solo a los clientes sino también a la misma microempresa ya que le da

mayor comodidad al cliente al momento de ofertar el servicio por medio

de la publicidad en el blog que tiene PosorjaTours para que pueda ver los

paquetes y descuentos que tenga la microempresa.

87

Ventajas

Para los clientes

Mayor información sobre la gama de servicio que preste

PosorjaTours

Comparación de mercado al momento de ofertar el servicio

Mayor comodidad del cliente al solicitar el servicio ahorrando

tiempo

Para la empresa

Mejor distribución de la venta de los paquetes turísticos

Rapidez en la gestión de los procesos que se tiene en la empresa

Mayor organización en la base da datos de PosorjaTours

Beneficios operativos (reduce errores, tiempo, etc.)

2.1.3. Etapas de investigación y desarrollo

Las etapas de investigación que se desarrollará en el servicio de los

paseos fluviales que va ofrecer PosorjaTours son los siguientes:

1. Investigación del Servicio

Es el desarrollo de nuevos servicios, desempeño del servicio, creación de

nuevos implementos dentro de los paquetes turísticos y las tendencias

comunes que se manejan en PosorjaTours.

2. Investigación del consumidor

Son los aspectos relacionados con las expectativas que tiene cada cliente

al momento de ofertar el servicio, tratar de satisfacer las necesidades del

cliente.

3. Investigación de las ventas

Tiene que ver con el análisis financiero que se maneja dentro de

PosorjaTours sobre el control de las ventas que se mantiene

88

mensualmente para verificar si la microempresa está generando la utilidad

deseada dentro de la venta de los paquetes turísticos.

4. Investigación de la promoción

La evaluación efectiva de las promociones que se maneja en

PosorjaTours tiene que ver cuando exista una mayor demanda de

turistas que son en los feriados y en tiempo de vacaciones por parte de la

costa y sierra del Ecuador.

89

Tabla N° 2

Cronograma de Desarrollo


90

2.1.4. Prueba piloto del servicio y recursos requeridos para el desarrollo

Para realizar la prueba piloto en PosorjaTours la realizaremos en un día

para estimar el tiempo de duración que tendrá cada uno de los paseos y

para conocer los costos reales que generan cada servicio.

Contaremos con las lanchas que tendrá la microempresa una comprada y

la otra alquilada para que cada uno realice los diferentes destino en

compañía de los guías turísticos.

2.1.5. Recursos requeridos para el desarrollo

Los accesorios que tendremos que utilizar para la prueba piloto son los

siguientes:

2 Lanchas

Aro salvavidas

Salvavidas

2.1.6. Especificación del servicio

Posorja Tours es una microempresa que realizará paseos fluviales en la

parroquia Posorja aprovechando que cuenta con una avifauna y unos

extensos manglares que comparte con puerto El Morro, la cual realiza los

mismos paseos.

PosorjaTours realiza paseos fluviales a las diferentes islas que rodea

Posorja, como son la Isla Puna, Bellavista, Cauchiche, el servicio de

paseo fluvial esta conformado por un paquete completo que incluye la

visita a dos Islas, 30 minutos de caminata en la Isla Puna, visita al

Monumento del Delfín en la comuna de Data Posorja y el almuerzo por

una valor de $20.00 dólares.

91

2.1.7. Condiciones de operación

Según el Ministerio de Turismo, 2015, la embarcación que realizará el

servicio de paseos fluviales en la parroquia Posorja para empezar a

operar deberá registrar el transporte fluvial en el Ministerio de Turismo.

Los requisitos que se deben presentar para registrar la embarcación son

los siguientes:

1. Copia certificada de la escritura de Constitución de la Compañía,

debe estar inscrita en el Registro Mercantil.

2. Copia del nombramiento del representante Legal, debe estar

inscrito en el Registro Mercantil. Copia del Registro Único de

Contribuyentes (RUC).

3. Copia a color de la Cédula de Identidad del representante legal.

4. Copia a color del comprobante de votación del representante legal.

5. Copia del Título de Propiedad de la embarcación.

6. Copia de Matricula y permiso de Zarpe otorgado por la capitanía

del puerto, donde se vaya a brindar el servicio fluvial o marítimo.

7. Certificado del Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual (IEPI).

8. Seguro de la embarcación con responsabilidad a terceros.

9. Inventario valorado de la embarcación firmado bajo la

responsabilidad del representante legal de la empresa, sobre los

valores declarados.

10. Declaración de activos fijos para cancelación del 1 por mil,

debidamente suscrita por el representante legal o apoderado de la

empresa.

11. Copia del certificado de registro del Ministerio de Turismo de la

Operadora de Turismo con la que trabajara la embarcación.

92

2.1.8. Maquinarias y equipos requeridos

Con la maquinaria que se utilizará en PosorjaTours es el modelo del

barco utilitario intrabordo, las características son el tipo de motor

Intrabordo y de Eslora es de 7.48 m (24’ 6’’).

Descripción

Es una embarcación pequeña del astillero en gama profesional, se puede

transportar hasta 12 personas con un espacio Barco de 7.48m de

estatura. (Nautic Expo, 2010)

Esta embarcación es la que se comprará para realizar los paseos

fluviales en PosorjaTours adicional alquilaremos una lancha con las

mismas descripciones a la Asociación de lancheros que existe en la

parroquia Posorja para tener dos embarcaciones para el servicio de los

paseos fluviales.

2.1.9. Condiciones de calidad

Las políticas de calidad que tendrá Posorja tours es ofrecer el servicio de

los paseos fluviales, cuidando siempre de la integridad de los turistas

contando con los accesorios necesarios en caso que se presente alguna

emergencia como implementos de primeros auxilios y los chalecos - aros

salvavidas asegurando así nuestro servicio.

2.1.10. Política de inventarios

Las políticas de inventario turístico se desarrollarán de las siguientes dos

maneras:

Directas

Indirectas

93

Las directas.- es la observación sobre el servicio que se va a realizar,

sus infraestructuras, brindando un buen servicio con la ordenación

urbana de la parroquia Posorja dando a conocer las bondades con las

que cuenta dicha parroquia.

Las Indirectas.- estas son las instituciones públicas como son el

ministerio de turismo, GAD de Posorja, y la asociación de lancheros que

tiene Posorja.

2.2. Aspectos físico del negocio

2.2.1. Facilidades de servicios básico (agua, energía, teléfono, alcantarillado,

manejo de desperdicios)

PosorjaTours contará con todos los servicios básicos necesarios como la

luz, agua, teléfono y alcantarillado. Cada uno de estos servicios lo

obtendremos una vez que se haya inaugurado la microempresa de

paseos fluviales en la que tenemos que sacar los respectivos papeles

para dicho servicio.

2.2.2. Facilidades de transporte

Para viajar a la parroquia Posorja, se puede obtener varias opciones

como la cooperativa de transporte posorja que esta se la coge desde el

terminal terrestre con un valor de $3.35 o también la Cooperativa de

transporte Villamil con un precio de $ 2.75 está la deja en el centro de

playas y de ahí puede coger otro carro urbano que utilizan en playas

como es la cooperativa 9 de marzo con un precio de $0.75

Cooperativa de transporte Posorja de Guayaquil a Posorja

Cooperativa de transporte Villamil otra opción para poder llegar a

Posorja.

94

Cooperativa 9 de marzo esta se puede coger desde Villamil Playas

para llegar a Posorja

2.2.3. Áreas requeridas

Las áreas requeridas que contará la microempresa de Posorja Tours

estará dividida en cuatro partes uno será para los servicios higiénicos la

otra para el departamento administrativo y la recepción y por último la

bodega.

Los servicio higiénicos tendrán un espacio 4.50 cmt por 4.50cmt y serán

tres para más comodidad de los turistas, habrá dos oficinas una estará

destinada para los turistas al momento de solicitar el servicio y esto será

en la recepción con un espacio de 5.50cmt por 4.50cmt. Adicional a esto

contaremos con la otra oficina que será para el departamento

administrativo que tendrá de espacio 5.50cmt por 3.00 cmt. Y en la parte

de atrás estará ubicada la bodega para guardar todos los implementos del

servicio y la lancha de los paseos con un espacio de 7.00cmt por 5.50

cmt.

2.2.4. Vías de acceso

Vía turística

El prefecto Jimmy Jairala, de su parte, señaló que cuenta con un

préstamo de la Corporación Andina de Fomento (CAF) de 7 millones de

dólares para la rehabilitación de la actual vía Playas-El Morro-Posorja,

que será de contemplación turística y que forma parte de la Ruta del

Spondylus.

Actualmente está angosta vía, de 19,8 kilómetros, presenta un avanzado

deterioro. (Una vía comercial y otra turistica llevarán a Posorja , 2011).

95

Gráfico N° 2 Vías de Acceso

Fuente: Prefectura del Guayas

2.2.5. Servicios higiénicos

La oficina de servicios turísticos Posorja tours contará con servicios

higiénicos dentro de sus instalaciones para ofrecer un sistema de confort

a nuestros clientes, el lugar estará dotado de agua potable, espejos,

lavabos y accesorios de limpieza.

2.3. Equipos y maquinarias

2.3.1. Tipos de equipos y maquinarias

Se entiende como máquina un conjunto de piezas u órganos unidos entre

sí, de los cuales al menos uno es móvil, o si es el caso, de órganos de

accionamiento, circuitos de mando y de potencia, asociados

solidariamente por una aplicación determinada. (Lasarte, 2008)

96

Tabla N°2.1

Características del Equipo Computo

Equipo de Computo

Proforma Novicomputo

Modelo:Hp 110-243w Desktop PC

Sistema Operativo Windows 8.1

Procesador: ADM A4-5000 1.5GHZ

Memoria Ram: 8GB-DDR3

Disco Duro: 1000 GB – 54UORPM

Monitor: LED 21,5” HD

Tarjeta Gráfica: ADM Radeon HD 8330

Unidad Óptica: CD-RW/DVD-RW

Puertos: USB 3.0/DVI-D/VGA


Tabla N°2.2

Características de la Maquinaria

Maquinaria

Barco utilitario Intrabordo

Motor Intrabordo

Eslora es de 7.48 m (24’ 6’’).

Fuente:Elaborado por las autoras

97

2.3.2. Tamaño de equipo y maquinarias

Todas las lanchas pueden constituirse con madera contrachapada o

duelas. Las dimensiones de las cuadernas son iguales y puede utilizarse

la misma base de patrones. Todas las lanchas están diseñadas para ser

utilizadas con motores fuera de borda inferiores a 10 CV. (Nations, 2004)

Gráfico N°2.1

Tamaño de las Lanchas

Fuente: Diseños de Embarcaciones Pesqueras

98

2.3.3 .Descripción de la maquinaria

Gráfico N° 2.2

Descripción de la lancha de 7.4 M

Fuente: Diseños de Embarcaciones Pesqueras

99

2.3.4. Necesidades de infraestructura

Para el desenvolvimiento de las actividades de la Cía. Ltda. Posorja Tours

se requerirá de un predio que esté dotado de todos los servicios básicos

y se encuentre ubicado en el malecón de la parroquia Posorja con el fin

de ofertar los servicios de una manera más rápida.

2.3.5. Forma de adquisición de equipos (compra, arrendamiento leasing)

El responsable de la adquisición de los equipos debe tener conocimientos

sobre la función de dichas herramientas de trabajo, cual es el más

adecuado para la empresa y así poder receptar proformas para saber

con qué proveedores podemos contar.

La Cía. Ltda. Posorja Tours para iniciar sus operaciones se dotará de

equipos de cómputo y maquinaria (Lancha), este proceso se dará por

medio de la compra en efectivo de los mismos comparando los precios

de los proveedores y al final se elegirá la más conveniente.

Posorja Tours adquirirá 1 lancha en caso de ser necesario utilizar otra

embarcación, se procederá a celebrar un contrato de servicio de alquiler

de lanchas a la Asociación de Lancheros “Pelicanos y Punaes”.

2.3.6. Personal necesario

El capital humano que operará la maquinaria (lancha) de nuestro servicio

turístico será el capitán el mismo que se encargara de controlar, dirigir y

manejar la embarcación siendo responsable de la seguridad de los

turistas durante el recorrido del paseo fluvial.

100

2.3.7. Política de mantenimiento

El grado de orden y de limpieza en los lugares de trabajo se traduce

siempre en menos accidentes. La eliminación de la suciedad proporciona

confort y evita la aparición de elementos que podrían provocar

enfermedades o infecciones. (Lasarte, 2008)

1. El espacio en donde se ejecutarán las operaciones se limpiarán de

manera periódica para conservar la higiene de los equipos.

2. Eliminar apresuradamente desperdicios o sustancias que

contaminen el entorno de trabajo.

3. Los elementos de limpieza que estén compuestos por químicos

peligrosos deberán estar etiquetados con el símbolo de peligro.

4. Al culminar la limpieza de debe guardar todos los elementos en su

lugar.

2.3.8. Forma de operación

El capitán será el encargado de operar la lancha este deberá cumplir con

los siguientes parámetros para salvaguardar la seguridad de los turistas

y garantizar la calidad del servicio.

No operar la lancha bajo efectos del alcohol

Previo a la ejecución del paseo fluvial deberá revisar que el motor

de la lancha, chalecos salvavidas y aros salvavidas se encuentren

completos y funcionen correctamente.

Controlar la cantidad de combustible existente en los tanques.

Informarse del estado climático previo la iniciación de la

navegación.

Reportar la hora de salida y llegada de la lancha.

101

2.4. Ingeniería del proyecto

2.4.1. Distribución de planta

Las instalaciones en donde se ofrecerá información y venta de los

paquetes turísticos tienen medidas de 10 x 10, en su decoración se

tomará en cuenta utilizar artesanías hechas por los pobladores de la

parroquia que llamen la atención del cliente con el fin de que se sientan

a gusto al momento de adquirir el servicio.

Gráfico N° 2.3

Distribución de la Oficina

Fuente:Elaborado por la autoras

102

2.4.2. Departamentos, áreas o zonas básicas

Los departamentos que se necesitarán en la microempresa de servicios

turísticos de los paseos fluviales parar manejar un buen desenvolvimiento

y brindarles una buena atención a nuestros clientes son los siguientes:

Gráfico N°2.4

Organigrama de Organizacional


Departamento Administrativo

El departamento administrativo se encargará de controlar los costos

financieros, servicios básicos y de organizar, programar la conservación

de los bienes inmuebles dentro de la Microempresa Posorja Tours. Así

también como realizar los presupuestos de los programas operativos

anuales y estratégicos de desarrollo de mediano plazo.

Gerente General


Asistente

Departamento Operativo

Guías Turisticos

103


El departamento operativo es el encargado de llevar a cabo los servicios

prestados dentro de Posorja Tours (contratación de los servicios fluviales,

y la alimentación ). El operario pone a disposición y comodidad del turista

un paquete completo de la microempresa Posorja Tours para los paseos

en lancha.

2.4.3. Perfil y funciones del personal de la microempresa


Perfil:

Título de Ingeniero Comercial, CPA o Administración de Hotelería y

Turismo.

Experiencia de 2 a 3 años en cargos similares

Edad de 22 a 42 años

Sexo: Masculino o Femenino

Dominio de Ingles u otros idiomas

Buena Presencia

Trabajo Bajo Presión

Funciones:

Es el encargado de trabajar con los socios de la microempresa, controla

los servicios prestados en Posorja Tours proporcionará la atención al

cliente cuando lleguen a solicitar el servicio, receptará las llamadas

telefónicas, también tendrá comunicación directa con los turistas cuando

tenga alguna inquietud o lleguen a tener algún contratiempo dentro del

servicio.

104

Asistente del Departamento Administrativo

Perfil:

Título de Ingeniero Comercial, CPA o Administración de Hotelería y

Turismo.




Dominio de Ingles u otros idiomas

Buena Presencia


Funciones:

El departamento de Recepción es el encargado de recabar toda la

información cuando los clientes vienen a solicitar el servicio, se le indica

cuales son los paquetes con los que cuenta la microempresa, adicional se

realizan llamadas a nuestros clientes cuando existen promociones y

también de receptar todas las llamadas cuando los clientes quieran

solicitar nuestros servicios y estos se registra en una base de datos que

cuenta la microempresa para tener el registro de todos los clientes.

Adicionalmente realiza la publicidad para captar la atención del cliente

mediante los espacios publicitarios estos pueden ser con diseños de los

aviso de la microempresa turísticas, los trípticos que se entregarán en el

centro de la Parroquia y en la playa, así también como en los periódicos

adicional es el encargado de generar nuevas promociones dentro de la

empresa utilizando las vallas publicitarias.

105


Perfil:

Título en Administración de Empresas, Turismo




Manejo de grupos y trabajos en equipos

Buena Presencia


Funciones:

El operador turístico se encarga de organizar los servicios de los paseos

en lancha y realizar los paquetes para los turistas, o diferentes tipos de

actividades turísticas que desee el cliente y es el que controla y organiza

al grupo de trabajo como los asistentes y guía turísticos y de brindarles

información a los turistas sobre la contratación del paquete turístico.

Guía Turístico

Perfil:

Guía Turístico que tenga amplio conocimiento de la avifauna

Tener activa la licencia




106

Manejo de grupos y trabajos en equipos

Buena Presencia


Funciones:

El guía turístico de la microempresa Posorja Tours es el encargado de

recibir a los turistas al momento de iniciar el paseo fluvial y mantiene una

comunicación directa con los operarios sobre el número de grupos que

van a realizar el paseo y brindarles toda la información necesaria a los

turistas sobre la parroquia Posorja y sus diversas islas como son la Isla

Puná, los Pájaros, Bellavistas, Cauchiche, Subida alta.

2.4.4. Limitaciones y exigencias de cercanía

La microempresa Posorja Tours estará ubicada en la parroquia Posorja

en la Av. Nery Chalen y Juan del Valle en la parte posterior del malecón,

la ubicación de la microempresa por el momento estará en Posorja ya que

nuestro punto principal es que empiece atraer turistas ya que dicha

parroquia no cuenta con centros turísticos y así poder ofrecer el servicio

turístico de paseos fluviales de una manera más estructurada y fomentar

fuentes de empleos para los habitantes de dicha parroquia, lo cual

mantendremos una buena publicidad para captar más turistas .

Posorja Tours estará a comodidad del turista a 120 km de la cuidad de

Guayaquil ya que este mercado visita con más frecuencia las playas

ecuatorianas, los clientes que visiten la microempresa y que tenga

automóviles no tendrán inconveniente en parquear sus automóviles.

107

2.4.5. Equipos por departamento

Los equipos que utilizaremos principalmente dentro de la microempresa

son las lanchas, la cual vamos a trabajar directamente con la Asociación

de lancheros que hay en la parroquia Posorja, porque se contratará los

servicios de las lanchas y así se puede ayudar brindándoles fuentes de

trabajo no solo por el alquiler de sus embarcaciones sino también

incentivando a ciertos dueños a formar parte de nuestro equipo de trabajo

en la microempresa turística.

En el departamento de Recepción y administrativo se necesitará

tres computadoras para receptar la información de los clientes y

brindarles una atención más rápida y eficaz a los turistas al

momento de solicitar nuestros servicios.

Los implementos con los que trabajará el guía turístico son los

chalecos salvavidas que son para brindarles una mayor seguridad

a los turistas.

En el departamento de Publicidad también se necesitará de una

computadora para poder realizar los diseños mediante los

programas de Photoshop e Ilustrador, para realizar los diseños que

se utilizarán en los trípticos y en los demás medios publicitarios.

108

2.4.6. Diagrama de flujo de producción

Gráfico N°2.5

Diagrama de Flujo de Producción


El servicio turístico que se realizará en Posorja son los paseos fluviales

para disfrutar la avifauna y los manglares que cuenta dicha Parroquia,

estos servicio se puede disfrutar entre amigos, familia y se lo puede

solicitar por medio del internet porque la microempresa contará con una

página web en donde los clientes pueden ver los paquetes y promociones

que tenga la agencia.

Adicionalmente el servicio contará con vallas publicitarias que no solo

estará en la Parroquia Posorja sino también estará en los centros de la

ciudad de Guayaquil, para que los clientes empiecen a familiarizarse con

el servicio que ofrece Posorja.

109

2.5. Plano de distribución

2.5.1. Plan de compra

Tabla N° 2.3

Descripción de los Suministros

SUINISTROS DE OFICINA

No Descripción Cant. P. U. Valor

1 Cajas Resmas de papel Bond 6 9,00 54,00

2 Caja de Esferos 2 4,50 9,00

3 Cajas de Lápiz 2 4,00 8,00

4 Perforadora 2 8,00 16,00

5 Grapadora 2 6,00 12,00

SUMA 31,50 99,00


Tabla N° 2.4

Descripción de Muebles y Enseres

MUEBLES Y ENSERES


1 Escritorio de oficina 2 200,00 400,00

2 Silla Ejecutiva 1 45,00 45,00

3 Sillas 4 45,00 180,00

4 Archivadores 2 50,00 100,00

5 Tachos de Basura 2 10,00 20,00

SUMA 350,00 745,00


110

Tabla N° 2.5

Descripción de Equipos Informáticos


Tabla N° 2.6

Descripción de Equipos de producción


Tabla N° 2.7

Descripción de Oficina


EQUIPOS INFORMÁTICOS


1 Computadora 1 350,00 350,00

2 Computadora Portátil 1 350,00 350,00

3 Impresora 2 100,00 200,00

4

5

SUMA 800,00 900,00

EQUIPOS DE PRODUCCIÓN


1 Chalecos Salvavidas 20 20,00 400,00

2 Compra de Lancha 1 12000,00 12000,00

3 Aros Salvavidas 1 85,00 85,00

4 Extintores 1 45,00 45,00

5 Cabo 1 30,00 30,00

SUMA 12180,00 12560,00

EQUIPOS DE OFICINA


1 Aire Acondicionado 1 180,00 180,00

2 Teléfono 2 20,00 40,00

SUMA 200,00 220,00

111

Tabla N° 2.8

Descripción del Alquiler de la Lancha


2.6. Sistema de control

2.6.1. Propiedades básicas del servicio

El crecimiento de la actividad turística cada vez va aumentando con la

ayuda del ministerio de turismo, la visita de más extranjeros que acuden a

los lugares turísticos que tiene el Ecuador, es por ello que ahora se puede

brindar una mayor calidad al momento de brindar un producto o servicio a

los turistas y la única manera de ver cuál es calidad que se les esta

brindado es por medio de su aceptación del servicio o también al

momento que el cliente tenga la oportunidad de calificar el servicio

prestado.

El consumidor al momento de ofertar un servicio no solo lo hace por el

precio sino también por la seguridad que le brinde la microempresa, y que

tenga una buena publicidad que llame la atención de los turistas.

La microempresa de servicio turístico como es por primera vez que se

desarrolla en la Parroquia Posorja de una manera más estructurada, se

va a trabajar directamente con la publicidad para captar la atención del

ALQUILER DE LANCHA


1 Lancha 1 100,00 100,00

SUMA 100,00 100,00

112

cliente hacia nuestro servicio, para que sea más conocido por los turistas

y se les pueda brindar un buen servicio y una buena calidad.

2.6.2. Puntos de inspección de calidad

El servicio turístico se controla mediante la calidad del servicio el cual no

se puede medir y esto hace que dependa mucho de la relación que se

haga con los turistas, ya que el cliente es el único que califica la calidad

del servicio que se brinda al turista, para poder satisfacer con las

expectativas y necesidades, ya que los gustos de cada turista son

diferente.

Se debe tomar en cuenta estas etapas para que el cliente pueda calificar

la calidad del servicio prestado:

Por medio de encuestas o entrevistas que se le hagan a los turistas

una vez que termine el recorrido en lancha para saber si quedo

satisfecho con el servicio.

Colocar un buzón en la microempresa en el cual el cliente pueda

poner sus quejas o sugerencias para mejorar el servicio.

2.6.3. Equipos de control de calidad

En el servicio, el equipo de control se encargará de determinar el nivel de

combustible en cada una de las lanchas que se utilizará para los paseos

fluviales, el objetivo de este procedimiento es tener un rango para

tanquear, así se podrá saber cuánto combustible se consume en cada

viaje del paseo fluvial.

El equipo de control de calidad que se utilizara pará controlar al talento

humano será el uso de un sistema biométrico, este se encargará de

113

inspeccionar la hora de ingreso y salida del personal para supervisar que

estén cumpliendo con su horario de trabajo.

2.6.4. Proceso crítico de costos

La capacitación del talento es importante en el proceso crítico de costos

por que aquí se determinará con que eficacia se ejecutan los servicios

turísticos de nuestra microempresa de esta forma se buscará aprovechar

de manera eficiente los recursos que se tiene, evitando desperdicios o

costos innecesarios al momento de realizar el paseo fluvial.

En la capacitación del personal uno de los puntos de mayor importancia

será darles a conocer todo lo relacionado con el servicio turístico que

se va a ofrecer lo que se busca con este tipo de proceso es que nuestro

talento humano este en la capacidad de responder y actuar de manera

inmediata a los requerimientos de nuestros clientes.

2.6.5. Personal para control de costos

Se designará un supervisor que observe los procedimientos para efectuar

el servicio y que estos sean ejecutados de manera eficiente y en el tiempo

establecido, el será responsable de corregir o sancionar si esto no se

cumple, se establecerá estándares de calidad que califiquen el servicio

enfocándose en la atención al cliente también existirán estándares de

cantidad en donde se controlará el nivel de gasolina que utilizará cada

lancha al momento de ofrecer el servicio para que no exista un

desperdicio del mismo.

114

El supervisor realizará reportes para tener conocimiento del rendimiento

del personal y saber la manera de como ellos utilizan los recursos que se

requiere para ejecutar el servicio.

2.7. Aspectos legales

2.7.1. Tipo de sociedad

La Ley de Compañías dispone en el Art.2 que existen cinco especies de

compañías de comercio que son las siguientes:

La compañía en nombre colectivo

La compañía en comandita simple y dividida por acciones

La compañía de responsabilidad limitada

La compañía anónima

La compañía de economía mixta

La microempresa de servicio turístico se constituirá como una compañía

de responsabilidad limitada.

2.7.2. Procedimiento para la conformación de la sociedad

El procedimiento para poder constituir la compañía según Diego

Gualotuña deberá realizar los siguientes pasos:

1. Aprobación del nombre de la compañía

2. Apertura de cuenta de integración del capital

3. Celebración de escritura publica

4. Solicitar la aprobación de las escrituras de la constitución

5. Obtener la resolución de las aprobación de las escrituras

6. Cumplir con las disposiciones de resolución

7. Inscribir la escritura en el Registro Mercantil

8. Elaborar nombramientos de la directiva de la compañía

115

9. Inscribir el nombramiento en el Registro Mercantil

10. Registrar documentos en la superintendencia de compañías

11. Obtener el RUC

12. Retirar la cuenta de integración de capital

13. Apertura de una cuenta bancaria a nombre de la compañía

14. Obtener el permiso para imprimir facturas.

2.7.3. Implicaciones tributarias, comerciales y laborales asociada al tipo de

sociedad

Implicaciones Tributarias

La Cía. Ltda. Posorja Tours debe presentar en el Servicio de Rentas

Internas (SRI) la solicitud para obtener la inscripción del negocio, en el

Registro Único de Contribuyentes (RUC).

El RUC según el Servicio de Rentas Internas cumple la función de

registrar e identificar a los contribuyentes con fines impositivos y

proporcionar información a la Administración Tributaria. (Servicio de

Rentas Internas, 2015)

Al obtener la inscripción en el RUC se debe cumplir con las siguientes

obligaciones:

Facturación

Se debe imprimir las facturas del servicio que se ofrece en una imprenta

autoriza por el Servicio de Rentas Internas.

Declaraciones

Se debe presentar la declaración y el pago mensual utilizando el

formulario otorgado por el SRI. (Lopez, 2008)

Implicaciones Laborales

Las implicaciones laborales con las que debe cumplir la Cía. Ltda. Posorja

Tours estarán contempladas en el Código de Trabajo.

116

Las obligaciones del empleador según el art.42 del Código de Trabajo

son:

Pagar las cantidades que correspondan al trabajador, en los

términos del contrato y de acuerdo a las disposiciones de este

código.

Indemnizar a los trabajadores por accidentes que sufrieren en el

trabajo.

Llevar un registro de trabajadores en el que conste el nombre,

edad, procedencia, estado civil, clase de trabajo, remuneraciones,

fecha de ingreso y de salida, dirección domiciliaria, correo

electrónico y cualquier otra información adicional que facilite su

ubicación.

Proporcionar oportunamente a los trabajadores los útiles,

instrumentos y materiales necesarios para la ejecución del trabajo.

Atender las reclamaciones de los trabajadores.

Proporcionar lugar seguro para guardar los instrumentos y útiles de

trabajo pertenecientes al trabajador.

Facilitar la inspección y vigilancia que las autoridades practiquen

en los locales de trabajo, para cerciorarse del cumplimiento de las

disposiciones de este código.

Inscribir a los trabajadores en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad

Social

2.7.4. Normas y procedimientos sobre la comercialización de sus productos

Las normas y procedimientos que la Cía. Ltda. Posorja Tours debe regirse

para iniciar las actividades turísticas están dispuestas en la Ley de

Turismo.

Se dispone en la Ley de Turismo Art.8.-Para el ejercicio de actividades

turísticas se requiere obtener el registro de turismo y la licencia anual de

funcionamiento, que acredite idoneidad del servicio que ofrece y se

sujeten a las normas técnicas y de calidad vigentes.

117

2.8. Riesgos

2.8.1. Aspectos de legislación urbana

Dificultades legales o de reglamentación urbana para el funcionamiento del

negocio.

Las dificultades que se podrían presentar al momento de obtener la

reglamentación urbana seria el poco conocimiento sobre este tipo de

normas sin embargo por medio de una asesoría jurídica se espera seguir

con los procedimientos que demande la ley para emprender este negocio.

2.8.2. Trámites y permisos ante los organismos de gobierno

Para iniciar las actividades del servicio turístico la Cía. Ltda. Posorja

Tours deberá obtener los permisos que disponga los organismos de

gobierno.

Licencia Única Anual de Funcionamiento de los Establecimientos

Turísticos

Los requisitos son:

1. Certificado de registro del Ministerio de Turismo

2. Copia de certificado de afiliación

3. Pago realizado en la Cámara Provincial de Turismo

Patente Municipal

La Municipalidad de Guayaquil indica los siguientes requisitos que se

deben presentar para obtener la patente municipal.

1. Presentar el certificado provisional o definitivo emitido por el

Benemérito Cuerpo de Bomberos de Guayaquil.

2. Presentar la Escritura de Constitución

118

3. Nombramiento del representante legal y la copia de cedula de

identidad y papeleta de votación

Permiso Benemérito Cuerpo de Bomberos

Los requisitos que se deben presentar para adquirir el permiso que otorga

el Benemérito Cuerpo de Bomberos según Christian Valdivieso son los

siguientes:

1. Copia del Ruc

2. Original y copia de la factura de compra del extintor o recarga del

extintor

3. Copia de cedula de identidad

Tramites en Uso del Espacio y Vía Pública

La Municipalidad de Guayaquil indica los siguientes requisitos para

obtener la Consulta de Uso de Suelo.

1. Presentar la Tasa de Trámite por Servicios Técnicos

Administrativos

2. Presentar el formulario de Solicitud de Consulta de Uso de Suelo

Tasa de Habilitación y Control

La Municipalidad de Guayaquil indica los siguientes requisitos únicos para

obtener la Tasa de Habilitación y Control.

1. Copia de Patente Municipal vigente

2. Presentar copia y original de la Tasa por Servicio Contra Incendio

3. Consulta de Uso de Suelo No Negativa

4. Copia del RUC actualizado

5. Tasa de trámite y Formulario de Tasa de Habilitación

6. Copia del Nombramiento, Cedula y certificado de Votación del

representante legal

119

7. Copia del contrato de arriendo

Permiso para la instalación de rótulos publicitarios

Los requisitos que requiere la Municipalidad de Guayaquil para otorgar el

permiso para instalar rótulos publicitarios son los siguientes:

1. Tasa de Tramite de Vía Pública.

2. Formulario para la instalación de Rótulos Publicitarios.

3. Copia a color de la Cédula de Ciudadanía y Certificado de

Votación.

4. Cartas de autorización del propietario del predio, notariadas.

5. Pólizas y Garantías de Responsabilidad Civil y Cumplimiento de

Contrato

6. Plano de Emplazamiento

2.8.3 Mecanismos de higiene y seguridad industrial

Todos los centros de trabajo están obligados a contar con material para

primeros auxilios adecuado al número de trabajadores a los riesgos a que

estén expuestos y a las facilidades de acceso al centro de la asistencia

médica más próxima. (Lasarte, 2008)

La Cía. Ltda. Posorja Tours contará con materiales de primeros auxilios el

mismo que se encontrará instalado en un área de fácil acceso con la

finalidad de garantizar que este se pueda utilizar de manera rápida en una

emergencia.

Medidas de seguridad

La lancha se encontrará situada en el malecón de Posorja

120

La lancha se someterá a mantenimientos periódicos para evitar

sucesos que pongan en riesgo la integridad de los usuarios y sus

operarios.

Capacitar periódicamente al operador de la lancha sobre seguridad

industrial.

2.9Análisis social

2.9.1. Efectos positivos y negativos de la empresa para el conglomerado

social, empleo, impuestos, educación, salud, recreación.

Los efectos positivos con la creación de Cía. Ltda. de servicios turísticos

Posorja Tours en el sector económico es motivante puesto que reactivará

el turismo en la parroquia Posorja, aprovechando sus recursos naturales

además de fomentar actividades de recreación y fuentes de trabajo para

sus pobladores.

También influir en el crecimiento económico de la parroquia Posorja a

través del turismo dando a conocer sus playas e islas aledañas, y que por

medio de la calidez de su gente se cree un vínculo con los turistas y sea

considerada un destino turístico.

2.9.2. Posibilidad de rechazo y apoyo de la comunidad

Consideramos que existirá un gran porcentaje de apoyo por parte de la

parroquia rural Posorja para el emprendimiento de este proyecto puesto

que la iniciativa es fortalecer la economía de dicha parroquia por medio

de este servicio turístico y esto de alguna manera es algo fundamental

para sus habitantes ya que al promocionarla como un destino turístico se

contribuye al crecimiento de los negocios existentes por que los turistas

121

podrán demandar otros tipos de servicios que ofrezcan los pobladores de

Posorja ya sean estos de alimentación, hospedaje, etc.

2.9.3. Servicios adicionales que la empresa demanda de la comunidad

La Cía. Ltda. Posorja Tours demandará de la parroquia rural Posorja el

servicio de alimentación este debe ser entregado directamente a la

oficina para poder proveer de un refrigerio a nuestros clientes.

122

CAPÍTULO III

3. Estudio económico

3.1 Inversión Inicial

Para la realización de la evaluación financiera del presente proyecto se ha

tomado como base una proyección de 5 años, la inversión requerida para

el desarrollo del proyecto abarca la inversión inicial en activos fijos, los

cuales no varían durante el ciclo de explotación de la microempresa.

Tabla N °3

EMPRESA POSORJA TOURS

INVERSIÓN INICIAL


CANTIDAD P.UNITARIO P. TOTAL VIDA UTIL DEPREC. ANUAL DEPREC. MENSUAL

Suministro de oficina:

6 9,00$ 54,00$

2 4,50$ 9,00$

2 4,00$ 8,00$

2 8,00$ 16,00$

2 6,00$ 12,00$

2 20,00$ 40,00$ 3 13,33 1,11

Archivadores 2 50,00$ 100,00$ 10 10,00 0,83

2 200,00$ 400,00$ 10 40,00 3,33

5 45,00$ 225,00$ 10 22,50 1,88

2 10,00$ 20,00$

Equipos de Oficina:

Aire Acondicionado 1 800,00$ 800,00$ 5 160,00 13,33

Computadoras 2 700,00$ 1.400,00$ 3 466,67 38,89

Impresoras multifuncional 1 100,00$ 100,00$ 3 33,33 2,78

TOTAL 3.184,00$ 745,83 62,15

1 12.000,00$ 12.000,00$ 10 1.200,00 100,00

Aros salvavidas 10 85,00$ 850,00$ 3 283,33 23,61

Chalecos salvavidas 20 30,00$ 600,00$ 3 200,00 16,67

2 50,00$ 100,00$ 3 33,33 2,78

1 60,00$ 60,00$ 3 20,00 1,67

13.610,00$ 1.736,67 144,72

16.794,00$ 2.482,50$ 206,88$

Lancha

Cabo

TOTAL

Sillas

Tachos de Basura

Escritorios

TOTAL INVERSIÓN INICIAL

Muebles y enseres :

Extintores

AREA ADMINISTRATIVA

AREA DE PRODUCCIÓN

Cajas Resmas de papel Bond

Caja de Esferos

Cajas de Lápiz

Perforadora

Grapadora

Teléfono

123


Para calcular el capital de trabajo utilizaremos el método de periodo de

desfase, por medio del capital de trabajo se puede medir el equilibrio

patrimonial de la compañía en cual se determinará mediante la siguiente

fórmula:

KT= (Costo total del año / 360 días) * Número de días del ciclo de

Producción

KT= (69.083,72 / 360)* 7

KT= $1.305,57


Valor

Total

Asesoria Contable y Gastos legales 1.200,00$

Alquiler local 1.200,00$

Alquiler Lancha 1.200,00$

Impuesto (tasas, municipio) 600,00$

Gastos de Imagen Corporativa(PUBLICIDAD) 2.400,00$

6.600,00$ TOTAL GASTOS PRE-OPERACIONALES

GASTOS PRE-OPERATIVOS

Valor

Total

INVERSIÓN INICIAL 16.794,00$

TOTAL GASTOS PRE-OPERACIONALES 6.600,00$

CAPITAL DE TRABAJO 1.305,57$

24.699,57$ TOTAL INVERSIÓN INICIAL

INVERSIÓN INICIAL

124

3.2 Costo de Producción

Tabla N°3.1

COSTO DE PRODUCCIÓN


Se estima vender 420 paquetes de paseos fluviales que realizará Posorja

Tours mediante los resultados obtenidos en las encuestas realizadas al

momento de preguntar cuál sería la acogida del servicio y como resultado

obtuvimos un 61% de aceptación, no obstante tomamos en consideración

la visita de los turistas a la parroquia Posorja.

Para determinar los costos de materiales directo se realizará la siguiente

fórmula:

CMD= CF/ Unid. Producidas

CMD= 2.450,00/420

CMD= 5.83

COSTOS FIJOS TOTAL

LOGÍSTICA, TRÍPTICOS 300,00$

SEGUROS 250,00$

MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN 300,00$

COMBUSTIBLE 1.500,00$

ALQUILER LANCHA 100,00$

TOTAL COSTOS FIJOS 2.450,00$

125

Fuente: Elaborado por las autoras.

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Costo Material Directo / Año 29.400,00$ 30.282,00$ 31.190,46$ 32.126,17$ 33.089,96$

Costo MOD / Año 11.471,90$ 11.643,98$ 11.818,64$ 11.995,92$ 12.175,86$

CIF ANUALES 2.732,67$ 2.746,33$ 2.760,06$ 2.773,86$ 2.787,73$

COSTO PRODUCCIÓN TOTAL 43.604,57$ 44.672,31$ 45.769,16$ 46.895,96$ 48.053,55$

COSTO DE PRODUCCIÓN TOTAL


1,3% 1,3% 1,3% 1,3%

Material Directo por unidad 5,83$ 5,83$ 5,83$ 5,83$ 5,83$

Unidades 420,00 425,46 430,99 436,59 442,27

Costo Material Directo / Mensual 2.450,00 2.481,85 2.514,11 2.546,80 2.579,91

Costo Material Directo / Año 29.400,00$ 29.782,20$ 30.169,37$ 30.561,57$ 30.958,87$

COSTO TOTAL MATERIALES DIRECTOS

MANO DE OBRA DIRECTA (FIJA)No. de

personal

Sueldo

mensual

Bruto

Remuneración

mensual

% Beneficios

sociales

Costo MOD

mensual

Personal 2 366,00$ 732,00$ 30,6% 955,99

TOTAL 2 732,00 955,99


1,5% 1,5% 1,5% 1,5%

Costo MOD / mes 955,99$ 970,33$ 984,89$ 999,66$ 1.014,66$

Costo MOD / Año 11.471,90$ 11.643,98$ 11.818,64$ 11.995,92$ 12.175,86$

COSTO TOTAL MANO DE OBRA DIRECTA


0,50% 0,50% 0,50% 0,50%

Energía Eléctrica 40,00$ 40,20$ 40,40$ 40,60$ 40,81$

Teléfono 12,00$ 12,06$ 12,12$ 12,18$ 12,24$

Agua para limpieza de área de trabajo 6,00$ 6,03$ 6,06$ 6,09$ 6,12$

Internet 25,00$ 25,13$ 25,25$ 25,38$ 25,50$

Deprección 144,72$ 145,45$ 146,17$ 146,90$ 147,64$

CIF Mensuales 227,72$ 228,86$ 230,01$ 231,16$ 232,31$

CIF ANUALES 2.732,67$ 2.746,33$ 2.760,06$ 2.773,86$ 2.787,73$

PRESUPUESTO EN COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIÓN

126

Sueldos y SalariosNo. de

personal

Sueldo

mensual

Bruto

Remuneración

mensual

% Beneficios

sociales

Gasto Total

Sueldos y

Salarios

Gerente 1 600,00$ 600,00$ 30,6% 783,60

Administradora 1 366,00$ 366,00$ 30,6% 478,00

TOTAL 2 966,00$ 1.261,60$


1,5% 1,5% 1,5% 1,5%

Sueldos y Salarios / mes 1.261,60$ 1.280,52$ 1.299,73$ 1.319,22$ 1.339,01$

Sueldos y Salarios / año 15.139,15$ 15.366,24$ 15.596,73$ 15.830,68$ 16.068,14$

Presupuesto de SUELDOS y SALARIOS

3.3 Gastos Administrativos

Las proyecciones que se darán en los gastos administrativos son gastos

de la actividad que van ligados a los servicios que haya generado la

empresa como son los sueldos, arriendos, suministros, impuestos,etc.

Tabla N°3.2

GASTOS ADMINISTRATIVOS


Impuestos / mes 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00

Impuestos / año 600,00$ 600,00$ 600,00$ 600,00$ 600,00$

Presupuesto de Impuestos (tasas, municipio)


Suministros al mes 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

Suministros al año 1.200,00 1.200,00 1.200,00 1.200,00 1.200,00

Presupuesto de Suministros de Oficina

127


Publicidad / mes 200,00 50,00 50,00 50,00 50,00

Impuestos / año 2.400,00$ 2.400,00$ 2.400,00$ 2.400,00$ 2.400,00$

Presupuesto de Publicidad


3.4Gastos de Ventas

Tabla N°3.3

GASTOS DE VENTAS


Los gastos de ventas serán utilizados para la publicidad de la

microempresa Posorja Tours en lo que son las vayas publicitarias.


Publicidad / mes 150,00 50,00 50,00 50,00 50,00

Publicidad / año 1.800,00$ 1.800,00$ 1.800,00$ 1.800,00$ 1.800,00$

Presupuesto de Publicidad


Alquiler Local / mensual 100,00$ 100,00$ 100,00$ 100,00$ 100,00$

subtotal 100,00$ 100,00$ 100,00$ 100,00$ 100,00$

Alquiler / aÑo 1.200,00$ 1.200,00$ 1.200,00$ 1.200,00$ 1.200,00$

Presupuesto de Alquiler

128

Inversión Total

Inversión Fija 16.794,00$

Gastos Pre-operacionales 6.600,00$

Capital de Trabajo 1.305,57$

24.699,57$

Capital Propio 6.000,00$

CAPITAL REQUERIDO 18.699,57$

Condiciones del Crédito

Valor del Préstamo 19.000,00$

Periodos de pago 60

Tasa de interés 11%

Forma de capitalización mensual a 5 años

PAGO 415,29$

3.5 Capital de Trabajo

El capital de trabajo es la capacidad de una empresa para desarrollar sus

actividades de manera normal en el corto plazo. Puede calcularse como el

excedente de los activos sobre los pasivos de corto plazo. (Diaz &

Camacaro, 2011).

Tabla N°3.4

CAPITAL DE TRABAJO


3.6 Gastos Financieros

El préstamo que se realizará para cumplir con la inversión requerida

representa a la de un Crédito de desarrollo empresarial en cual se

realizará en el Banco del Pacífico que mantiene una tasa nominal del 11%

para dicho préstamo que será por los 19.000,00 dólares.

Días de Adquisición y Producción 3

Días de Venta 8

Días de Cobro 3

(-) Días de Pago 7

CICLO EFECTIVO EN DÍAS 7

CICLO DE EFECTIVOAño 1

COSTO DE PRODUCCIÓN 43.604,57$

GASTOS ADM. 21.739,15$

GASTOS VENTA 1.800,00$

CAO 67.143,72$

CAPITAL DE TRABAJO 1.305,57$

CAPITAL DE TRABAJO

http://definicion.de/empresa



129

No. Principal Intereses PagoAmort.

Prést.

0 415,29$ 19.000,00$

1 237,48$ 177,81$ 415,29$ 18.762,52$

2 239,70$ 175,59$ 415,29$ 18.522,82$

3 241,95$ 173,34$ 415,29$ 18.280,87$

4 244,21$ 171,08$ 415,29$ 18.036,66$

5 246,50$ 168,79$ 415,29$ 17.790,16$

6 248,80$ 166,49$ 415,29$ 17.541,36$

7 251,13$ 164,16$ 415,29$ 17.290,23$

8 253,48$ 161,81$ 415,29$ 17.036,75$

9 255,85$ 159,44$ 415,29$ 16.780,90$

10 258,25$ 157,04$ 415,29$ 16.522,65$

11 260,66$ 154,62$ 415,29$ 16.261,99$

12 263,10$ 152,19$ 415,29$ 15.998,88$

13 265,57$ 149,72$ 415,29$ 15.733,32$

14 268,05$ 147,24$ 415,29$ 15.465,27$

15 270,56$ 144,73$ 415,29$ 15.194,71$

16 273,09$ 142,20$ 415,29$ 14.921,61$

17 275,65$ 139,64$ 415,29$ 14.645,97$

18 278,23$ 137,06$ 415,29$ 14.367,74$

19 280,83$ 134,46$ 415,29$ 14.086,91$

20 283,46$ 131,83$ 415,29$ 13.803,45$

21 286,11$ 129,18$ 415,29$ 13.517,34$

22 288,79$ 126,50$ 415,29$ 13.228,55$

23 291,49$ 123,80$ 415,29$ 12.937,06$

24 294,22$ 121,07$ 415,29$ 12.642,84$

25 296,97$ 118,32$ 415,29$ 12.345,87$

26 299,75$ 115,54$ 415,29$ 12.046,11$

27 302,56$ 112,73$ 415,29$ 11.743,56$

28 305,39$ 109,90$ 415,29$ 11.438,17$

29 308,25$ 107,04$ 415,29$ 11.129,92$

30 311,13$ 104,16$ 415,29$ 10.818,79$

31 314,04$ 101,25$ 415,29$ 10.504,75$

32 316,98$ 98,31$ 415,29$ 10.187,77$

33 319,95$ 95,34$ 415,29$ 9.867,82$

34 322,94$ 92,35$ 415,29$ 9.544,88$

35 325,96$ 89,32$ 415,29$ 9.218,91$

36 329,02$ 86,27$ 415,29$ 8.889,90$

37 332,09$ 83,19$ 415,29$ 8.557,80$

38 335,20$ 80,09$ 415,29$ 8.222,60$

39 338,34$ 76,95$ 415,29$ 7.884,26$

40 341,51$ 73,78$ 415,29$ 7.542,76$

41 344,70$ 70,59$ 415,29$ 7.198,05$

42 347,93$ 67,36$ 415,29$ 6.850,13$

43 351,18$ 64,11$ 415,29$ 6.498,94$

44 354,47$ 60,82$ 415,29$ 6.144,47$

45 357,79$ 57,50$ 415,29$ 5.786,69$

46 361,13$ 54,15$ 415,29$ 5.425,55$

47 364,51$ 50,77$ 415,29$ 5.061,04$

48 367,93$ 47,36$ 415,29$ 4.693,11$

49 371,37$ 43,92$ 415,29$ 4.321,74$

50 374,84$ 40,44$ 415,29$ 3.946,90$

130


3.7 Ingreso por Venta

Tabla N°3.5

INGRESO POR VENTA


Se estima vender 420 paquetes turísticos de paseos fluviales al año, en el

cúal el incremento será del 1.3% cada año en las ventas.


Unidades Vendidas al año 420 425 431 437 442

Precio de Venta 20,00$ 20,00$ 20,00$ 20,00$ 20,00$

Ingresos Mensuales 8.400,00$ 8.509,20$ 8.619,82$ 8.731,88$ 8.845,39$

INGRESOS ANUALES 100.800,00$ 102.110,40$ 103.437,84$ 104.782,53$ 106.144,70$

INGRESO POR VENTA

51 378,35$ 36,94$ 415,29$ 3.568,55$

52 381,89$ 33,40$ 415,29$ 3.186,65$

53 385,47$ 29,82$ 415,29$ 2.801,19$

54 389,07$ 26,21$ 415,29$ 2.412,11$

55 392,72$ 22,57$ 415,29$ 2.019,40$

56 396,39$ 18,90$ 415,29$ 1.623,01$

57 400,10$ 15,19$ 415,29$ 1.222,91$

58 403,84$ 11,44$ 415,29$ 819,06$

59 407,62$ 7,67$ 415,29$ 411,44$

60 411,44$ 3,85$ 415,29$ (0,00)$

No. Principal Intereses

1er 3.001,12$ 1.982,35$

2do 3.356,04$ 1.627,42$

3er 3.752,94$ 1.230,52$

4to 4.196,78$ 786,68$

5to 4.693,11$ 290,35$

19.000,00$ 5.917,32$

131

3.8 Estados de resultados integrales proyectados

Tabla N°3.6

ESTADOS DE RESULTADOS INTEGRALES PROYECTADOS



VENTAS 100.800,00$ 102.110,40$ 103.437,84$ 104.782,53$ 106.144,70$

(-) Costo de Venta (43.604,57)$ (44.172,51)$ (44.748,07)$ (45.331,35)$ (45.922,46)$

(=) UTILIDAD BRUTA 57.195,43$ 57.937,89$ 58.689,76$ 59.451,17$ 60.222,24$

(-) Gastos Administrativos (21.739,15)$ (21.966,24)$ (22.196,73)$ (22.430,68)$ (22.668,14)$

(-) Gastos de Ventas (1.800,00)$ (1.800,00)$ (1.800,00)$ (1.800,00)$ (1.800,00)$

(=) UTILIDAD OPERACIONAL 33.656,28$ 34.171,65$ 34.693,03$ 35.220,49$ 35.754,09$

(-) Gastos Financieros (1.982,35)$ (1.627,42)$ (1.230,52)$ (786,68)$ (290,35)$

(=) UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 31.673,93$ 32.544,23$ 33.462,51$ 34.433,81$ 35.463,74$

(-) Participación Trabajadores 15% (4.751,09)$ (4.881,63)$ (5.019,38)$ (5.165,07)$ (5.319,56)$

26.922,84$ 27.662,59$ 28.443,13$ 29.268,74$ 30.144,18$

(-) Impuesto a la Renta 22% (5.923,03)$ (6.085,77)$ (6.257,49)$ (6.439,12)$ (6.631,72)$

UTILIDAD NETA 20.999,82$ 21.576,82$ 22.185,64$ 22.829,61$ 23.512,46$

132

3.9 Flujo de caja proyectado

Tabla N°3.7

FLUJO DE CAJA PROYECTADO


Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

INVERSIÓN FIJA* (16.794,00)$

UAI 31.673,93$ 32.544,23$ 33.462,51$ 34.433,81$ 35.463,74$

Pago Part. Trab. -$ (4.751,09)$ (4.881,63)$ (5.019,38)$ (5.165,07)$

Pago de IR -$ (5.923,03)$ (6.085,77)$ (6.257,49)$ (6.439,12)$

EFECTIVO NETO 31.673,93$ 21.870,11$ 22.495,10$ 23.156,94$ 23.859,55$

(+) Deprec. Área Prod. 1.736,67$ 1.736,67$ 1.736,67$ 1.736,67$ 1.736,67$

(+) Deprec. Área Adm. 745,83$ 745,83$ 745,83$ 745,83$ 745,83$

(+) Aporte Accionistas 6.000,00$

(+) Préstamo concedido 19.000,00$ (3.001,12)$ (3.356,04)$ (3.752,94)$ (4.196,78)$ (4.693,11)$

FLUJO NETO DEL PERIODO 8.206,00$ 31.155,31$ 20.996,57$ 21.224,66$ 21.442,66$ 21.648,94$

(+) Saldo Inicial -$ 8.206,00$ 39.361,31$ 60.357,88$ 81.582,54$ 103.025,20$

(=) FLUJO ACUMULADO 8.206,00$ 39.361,31$ 60.357,88$ 81.582,54$ 103.025,20$ 124.674,14$

133

3.10 Estados de situación financiera proyectados

Tabla N°3.8

ESTADOS DE SITUACIÓN FINANCIERA PROYECTADOS


ACTIVOS

A. CORRIENTE

Efectivo 8.206,00$ 39.361,31$ 60.357,88$ 81.582,54$ 103.025,20$ 124.674,14$

Total Activo Corriente 8.206,00$ 39.361,31$ 60.357,88$ 81.582,54$ 103.025,20$ 124.674,14$

A. NO CORRIENTE

Lancha 12.000,00$ 12.000,00$ 12.000,00$ 12.000,00$ 12.000,00$ 12.000,00$

Aros salvavidas 850,00$ 850,00$ 850,00$ 850,00$ 850,00$ 850,00$

Chalecos salvavidas 600,00$ 600,00$ 600,00$ 600,00$ 600,00$ 600,00$

Extintores 100,00$ 100,00$ 100,00$ 100,00$ 100,00$ 100,00$

Cabo 60,00$ 60,00$ 60,00$ 60,00$ 60,00$ 60,00$

(-) Deprec. Acum. Área Prod. -$ (1.736,67)$ (3.473,33)$ (5.210,00)$ (6.946,67)$ (8.683,33)$

Aire Acondicionado 800,00$ 800,00$ 800,00$ 800,00$ 800,00$ 800,00$

Suministro de oficina 99,00$ 99,00$ 99,00$ 99,00$ 99,00$ 99,00$

Muebles y enseres 785,00$ 785,00$ 785,00$ 785,00$ 785,00$ 785,00$

Computadoras 1.400,00$ 1.400,00$ 1.400,00$ 1.400,00$ 1.400,00$ 1.400,00$

Impresoras multifuncional 100,00$ 100,00$ 100,00$ 100,00$ 100,00$ 100,00$

(-) Deprec. Acum. Área Adm. -$ (745,83)$ (1.491,67)$ (2.237,50)$ (2.983,33)$ (3.729,17)$

Total Activo NO Corriente 16.794,00$ 14.311,50$ 11.829,00$ 9.346,50$ 6.864,00$ 4.381,50$

TOTAL ACTIVOS 25.000,00$ 53.672,81$ 72.186,88$ 90.929,04$ 109.889,20$ 129.055,64$

134


El análisis financiero de la microempresa Posorja Tours se miden los beneficios, ganancias y riesgos que

permitiran facilitar futuras tomas de decisiones.

PASIVOS

PASIVO CORRIENTE

Cuentas por Pagar

Porción Corriente de la Deuda 3.001,12$ 3.356,04$ 3.752,94$ 4.196,78$ 4.693,11$ -$

Particip. De Trab. Por Pagar -$ 4.751,09$ 4.881,63$ 5.019,38$ 5.165,07$ 5.319,56$

Imp. A la Renta por Pagar -$ 5.923,03$ 6.085,77$ 6.257,49$ 6.439,12$ 6.631,72$

Total Pasivo Corriente 3.001,12$ 14.030,16$ 14.720,35$ 15.473,65$ 16.297,31$ 11.951,28$

PASIVO NO CORRIENTE

Deuda a Largo Plazo 15.998,88$ 12.642,84$ 8.889,90$ 4.693,11$ -$ -$

Total Pasivo NO Corriente 15.998,88$ 12.642,84$ 8.889,90$ 4.693,11$ -$ -$

Total PASIVO 19.000,00$ 26.673,00$ 23.610,24$ 20.166,76$ 16.297,31$ 11.951,28$

PATRIMONIO

Capital 6.000,00$ 6.000,00$ 6.000,00$ 6.000,00$ 6.000,00$ 6.000,00$

Utilidad Retenidas -$ 20.999,82$ 42.576,64$ 64.762,28$ 87.591,90$ 111.104,36$

Total PATRIMONIO 6.000,00$ 26.999,82$ 48.576,64$ 70.762,28$ 93.591,90$ 117.104,36$

TOTAL PASIVO + PATRIMONIO 25.000,00$ 53.672,81$ 72.186,88$ 90.929,04$ 109.889,20$ 129.055,64$

Diferencia A - PyP -$ -$ -$ -$ -$ -$

135

3.11 Punto de Equilibrio

Tabla N°3.9

PUNTO DE EQUILIBRIO

Fórmula del Punto de Equilibrio:

PE= CF/ P

PE= $69.688,07 / 20, 00

PE= $3.48 al año


PE = 3.484 unidades al año, o 69.688,07$

PE = 290 unidades al mes, o 5.807,34$

# Unidades Prod. / Año 1.500

Precio de Venta Unitario 20,00$

MOD (fija) 11.471,90$

MD 29.400,00$

SERVICIOS BÁSICOS 358,00$

MANTENIMIENTO Y REPARACION 3.600,00$

Deprec. Planta 1.736,67$

Sueldos y Salarios / año 15.139,15$

Suministros al año 1.200,00$

Asesoría / año 1.200,00$

Impuestos / año 600,00$

Alquiler / aÑo 1.200,00$

Publicidad /año 1.800,00$

Gastos financieros 1.982,35$

COSTO FIJO TOTAL 69.688,07$

COSTOS FIJOS

136

3.12 Índice de rentabilidad

Tabla N°3.10

ÍNDICE D E RENTABILIDAD


La comparación entre ROA y ROE se realiza para determinar la forma

más conveniente de financiar el activo total o la inversión de la empresa.

El efecto de apalancamiento puede ser positivo y se produce cuando el

ROE es superior al ROA, esto se dará cuando el coste medio de la deuda

sea inferior a la rentabilidad económica del ROA. En este caso, la

financiación de parte del activo con deuda ha posibilitado el crecimiento

de la rentabilidad financiera ROE.

MARGEN OPERACIONAL DE UTILIDAD

33.656,28 33%

100.800,00

RETORNO SOBRE LOS ACTIVOS

20.999,82 39%

53.672,81

RENTABILIDAD DEL PATRIMONIO

20.999,82 78%

26.999,82

ROAUtilidad Neta

Activo Total

ROEUtilidad Neta

Patrimonio Total

ROS =Utilidad Operacional

Ventas Netas


ROS 33% 33% 34% 34% 34%

ROA 39% 30% 24% 21% 18%

ROE 78% 44% 31% 24% 20%

ÍNDICES DE RENTABILIDAD

137

3.13 Cálculo del TIR y VAN

El Valor actual Neto (VAN) es muy importante para la valoración de

inversiones en activos fijos. Si su valor es mayor a cero, el proyecto es

rentable, considerándose el valor mínimo de rendimiento para la

inversión.

La Tasa Interna de Retorno (TIR) es la tasa que iguala a la suma de los

ingresos actualizados, con la suma de los egresos actualizados.

PERÍODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN O PAYBACK

Todo proyecto en el cual se espera la característica de “Rentable”, se

tiene como premisa la recuperación de la inversión, entonces, el tiempo

que se demore en recuperar el dinero invertido o “Período de Payback”,

se vuelve muy importante, ya que de esto dependerá cuan rentable es, y

qué tan riesgoso será llevarlo a cabo. Cuanto más corto sea el periodo de

recuperación, menos riesgoso será el proyecto. (Leyton, 2015).

Tabla N°3.11

CÁLCULO DEL TIR Y VANf



INVERSIÓN TOTAL (24.699,57)$

UAIT 31.673,93$ 32.544,23$ 33.462,51$ 34.433,81$ 35.463,74$

Pago Part. Trab. -$ (4.751,09)$ (4.881,63)$ (5.019,38)$ (5.165,07)$

Pago de IR -$ (5.923,03)$ (6.085,77)$ (6.257,49)$ (6.439,12)$

EFECTIVO NETO 31.673,93$ 21.870,11$ 22.495,10$ 23.156,94$ 23.859,55$

(+) Deprec. Área Prod. 1.736,67$ 1.736,67$ 1.736,67$ 1.736,67$ 1.736,67$

(+) Deprec. Área Adm. 745,83$ 745,83$ 745,83$ 745,83$ 745,83$

(+) Valor Residual de Act. Tang. 4.381,50$

(+) Recuperación Cap. Trabajo 1.305,57$

(+) Préstamo concedido (3.001,12)$ (3.356,04)$ (3.752,94)$ (4.196,78)$ (4.693,11)$

FLUJO NETO DEL PERIODO (24.699,57)$ 31.155,31$ 20.996,57$ 21.224,66$ 21.442,66$ 27.336,01$

Saldo Periodo de Recuperación (24.699,57)$ 6.455,74$ 27.452,31$ 48.676,97$ 70.119,63$ 97.455,64$

TIR 104,64% TASA INTERNA DE RETORNO

VAN $36.220,86 VALOR ACTUAL NETO

Pay Back 1,31 años RECUPERACION DE LA INVERSION

138

3.14 Crystall ball

El Crystal Ball es un programa que se utiliza dentro de excel para aplicar

el modelo de simulación, en donde utilizamos los flujos del proyecto

referenciando las celdas en las cuáles se encuentran los valores de las

variables aleatorias, (sobre las que se aplicará la simulación).

Tabla

N°3.12

Crysta l Ba ll Report - Full

Simulation started on 6/1/2016 at 10:47 PM

Simulation stopped on 6/1/2016 at 10:48 PM

Run preferences:

Number of trials run 100.000

Extreme speed

Monte Carlo

Random seed

Precision control on

Confidence level 95,00%

Run statistics:

Total running time (sec) 2,60

Trials/second (average) 38.500

Random numbers per sec 153.998

Crystal Ball data:

Assumptions 4

Correlations 0

Correlation matrices 0

Decision variables 0

Forecasts 2

Worksheet: [Sistema Financie ro Posorja T ours (1).xlsx]T IR Y VAN

Forecast: T IR Ce ll: B19

Summary:

Entire range is from 1144.32% to 1149.32%

Base case is 1146.99%

After 100,000 trials, the std. error of the mean is 0.00%

139

0 Statistics: Forecast values

Trials 100.000

Base Case 1146,99%

Mean 1146,98%

Median 1146,98%

Mode ---

Standard Deviation 0,60%

Variance 0,00%

Skewness -0,0221

Kurtosis 3,01

Coeff. of Variation 5,24E-04

Minimum 1144,32%

Maximum 1149,32%

Range Width 4,99%

Mean Std. Error 0,00%

Forecast: T IR (cont'd) Ce ll: B19

Percentiles: Forecast values

0% 1144,32%

10% 1146,21%

20% 1146,48%

30% 1146,67%

40% 1146,83%

50% 1146,98%

60% 1147,14%

70% 1147,30%

80% 1147,49%

90% 1147,75%

100% 1149,32%

Forecast: VAN Cell: B20

Summary:

Entire range is from $665,127.49 to $680,620.24

Base case is $673,079.64

After 100,000 trials, the std. error of the mean is $5.52

140

Statistics: Forecast values

Trials 100.000

Base Case $673.079,64

Mean $673.078,40

Median $673.080,59

Mode ---

Standard Deviation $1.744,48

Variance $3.043.204,39

Skewness 0,0051

Kurtosis 2,99

Coeff. of Variation 0,0026

Minimum $665.127,49

Maximum $680.620,24

Range Width $15.492,76

Mean Std. Error $5,52

Forecast: VAN (cont'd) Ce ll: B20

Percentiles: Forecast values

0% $665.127,49

10% $670.846,41

20% $671.613,55

30% $672.157,41

40% $672.636,24

50% $673.080,51

60% $673.522,85

70% $673.988,21

80% $674.542,09

90% $675.323,31

100% $680.620,24

End of Forecasts

Assumptions

Workshee t: [Sistema Financie ro Posorja T ours (1).xlsx]COST O

Assumption: T ASA CIF Ce ll: C34

Normal distribution with parameters:

Mean 0,50%

Std. Dev. 0,05%

Assumption: T ASA COST O MOD Cell: C27


Mean 1,5%

Std. Dev. 0,2%

141

Assumption: T ASA COST OS MAT ERIAL DIRECT O Cell: C15


Mean 3%

Std. Dev. 0%

Worksheet: [Sistema Financie ro Posorja T ours (1).xlsx]GT OS FINANCIEROS

Assumption: T ASA PREST AMO Cell: C17


Mean 11%

Std. Dev. 1%

End of Assumptions

Sensitivity Charts

Tasa referencial para créditos productivos

142

143

CONCLUSIONES

En la parroquia Posorja se pudo identificar que existen recursos

naturales que no han sido desarrollados en su máxima expresión

para brindar actividades recreativas que incrementen el turismo

local y se puede concluir que por medio de emprendimientos como

la creación de microempresas turísticas se contribuye al aumento

de empleos generando recursos económicos.

No existe competencia directa de empresas privadas dedicadas a

la prestación de servicio de paseos fluviales ya que la asociación

de lancheros de dicha parroquia realiza solo la transportación de

personas hacia las diferentes islas y la forma de trabajo al ejecutar

los paseos fluviales lo realizan de manera empírica sin contemplar

una política de servicios.

Mediante la investigación realizada y la recolección de datos

empleados se pudo apreciar la existencia de un alto nivel de

aceptación del servicio turístico propuesto que ofrece la práctica de

paseos fluviales en la parroquia Posorja.

El monto de inversión en activos fijos que el proyecto debe adquirir

para la creación de la microempresa y poder ejecutar la prestación

del servicio es de $16.794,00

Se concluye que el VAN > o y la TIR es positiva se acepta la

viabilidad del proyecto.

144

RECOMENDACIONES

Se recomienda que el proyecto propuesto se vea orientado al

desarrollo del turismo en la parroquia Posorja para que se impulse

el crecimiento económico de esta zona.

Efectuar estudios de mercado frecuentemente con la finalidad de

poder identificar oportunamente nuevas necesidades o

requerimientos que demanden los usuarios respecto al servicio.

Coordinar la ejecución de capacitaciones sobre atención al cliente,

relaciones humanas y liderazgo con el fin de mejorar el

rendimiento del personal que labore en la microempresa para que

brinden servicios de calidad.

Elaborar un plan de marketing para incrementar clientes y a su vez

promocionar los recursos que posee la parroquia Posorja con la

finalidad de posicionarla como un destino turístico.

Realizar visitas a empresas o instituciones educativas para ofrecer

el servicio de paseos fluviales con el propósito de captar nuevos

clientes que no hayan sido considerados por otras empresas.

Controlar permanentemente los costos que se deben generar en

los servicios con el propósito de no excederlos frente a los ingresos

que se obtienen de la prestación del servicio.

142

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148

ANEXOS

ENCUESTA

Reciba un cordial saludo, deseo invitarle a responder la presente

encuesta, el objetivo es recabar información sobre la factibilidad de la

creación de una microempresa de servicio turismo en la parroquia

Posorja. Su respuesta es de vital importancia y serán confidenciales y

anónimas.

Por favor, marque con una x su respuesta.

1.- ¿Con qué frecuencia usted realiza turismo local?

( ) Siempre

( ) Casi siempre

( ) Algunas veces

( ) Muy pocas veces

( ) Nunca

2.- ¿Si existiera una empresa de turismo interno que tipo de servicio le

gustaría que ofrezcan?

( ) City Tour

( ) Caminatas

( ) Ecoturismo

( ) Excursiones

( ) Observación Natural

3.- ¿Alguna vez ha utilizado un servicio turístico de paseos fluviales?

( ) Definitivamente si

( ) Probablemente si

( ) Indeciso

149

( ) Definitivamente no

( ) Probablemente no

4.- ¿Cuál es el medio de comunicación que capta su interés cuando

quiere contratar algún servicio turístico?

( ) Televisión

( ) Radio

( ) Internet

( ) Prensa

( ) Revistas

5.- ¿Considera usted que brindar buena atención al cliente incrementaría

el interés por adquirir un servicio turístico?

( ) Totalmente de acuerdo

( ) De acuerdo

( ) Neutral

( ) En desacuerdo

( ) Totalmente en desacuerdo

6.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por la contratación de un servicio

turístico de paseos fluviales?

( ) $15.00 - $20.00

( ) $21.00 - $26.00

( ) $27.00 - $31.00

( ) $32.00 - $36.00

( ) $37.00 - $41.00

7.- ¿Si se creara una microempresa de servicio turístico en la parroquia

Posorja usted haría uso de nuestro servicio?


150


( ) Indeciso



8.- En qué lugar considera usted que debe estar ubicada la

microempresa Posorja Tour para la comodidad del turista?

( ) Malecón de Posorja

( ) Centro de Posorja

( ) Avenida 9 de Octubre

( ) Malecón de Guayaquil

9.- ¿Considera usted que es primordial la seguridad dentro de las

instalaciones de una agencia de servicios turísticos?



( ) Indeciso



10.- ¿Conoce usted las bondades turísticas que posee la parroquia

Posorja?



( ) Indeciso



151

IMAGEN DE LAS COOPERATIVAS DE TRANSPORTE

Cooperativa de transporte Posorja

Cooperativa de transporte Villamil playas

152

Cooperativa de transporte 9 de Marzo

153

PERMISO DE LA LANCHA

Date post:	24-Jun-2021
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