UNIVERSIDAD GALILEO FISICC-IDEA Licenciatura en Informática y Administración de Telecomunicaciones Curso: Seminario Vanguardia Horario: Sábados 11:00 – 13:00 CEI: SUGER MONTANO Tutor: Lic. Pablo Yela
Nombre Carnet Mauricio Palomo 0410212 Christel Gatica 08189008 Entrega: sábado 27-10-2012
INDICE
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 3
ANTECEDENTES....................................................................................................................... 4
ALIANZA ESTRATEGICA ........................................................................................................... 5
PORTAFOLIO DE SERVICIO - TECNOLOGIAS TIGO ................................................................... 6
COBERTURA GSM: .............................................................................................................. 6
COBERTURA 3.5G ................................................................................................................ 6
TELEFONIA FIJA: .................................................................................................................. 7
BANDA ANCHA: .................................................................................................................. 8
WIMAX ................................................................................................................................ 9
REDES DE TELEVISION: ........................................................................................................ 9
TIGO / McAfee .................................................................................................................... 9
TIGO MONEY ..................................................................................................................... 10
MERCADO ............................................................................................................................. 10
OTROS SERVICIOS ................................................................................................................. 11
TIGO TE PRESTA: ............................................................................................................... 11
MENSAJES POR COBRAR: .................................................................................................. 11
ENVIAR SALDO: ................................................................................................................. 11
TIGO HEALTH: ................................................................................................................... 11
CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 12
BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................................... 13
INTRODUCCIÓN
Tigo es una empresa que pertenece al grupo Millicom International Cellular S.A. (MIC), con
sede central en Luxemburgo, cuenta con 16 operaciones celulares en diferentes países de
Asia Sur-Occidental, Asia del Sur, América Central, Suramérica y África.
Las operaciones de MIC conectan aproximadamente a 392 millones de personas
alrededor del mundo. Las Comunicaciones en Guatemala son una representación del
desarrollo que se ha venido produciendo en este país. Dado que al momento de la
apertura del mercado, Guatemala era uno de los países latinoamericanos con menores
índices de penetración de servicios de comunicaciones. Poco más de una década más
tarde, es por mucho un país en el que los operadores presentes deben invertir para
mantener y promover el desarrollo del mercado, con carteras de clientes cada vez más
exigentes; alcanzando 119.54% de penetración del servicio móvil, con una población total
estimada en 14,700,000 habitantes para el 2010.
ANTECEDENTES
Las telecomunicaciones en Guatemala fueron creciendo llegando a diversificarse con
varios productos y servicios siendo uno de ellos la telefonía móvil. En 1989 cuatro
inversionistas de Millicom International Cellular (MIC) vienen a Guatemala para iniciar los
primeros contactos legales para establecer formalmente la nueva empresa de
telecomunicaciones.
La estrategia de MIC, fue la de invertir en esta industria en mercado emergentes en
Latinoamérica, Asia y África.
En la actualidad MIC, socio estratégico Internacional de Comcel, cuenta con 16
operaciones alrededor del mundo con más de 23.2 millones de usuarios. Sus oficinas
administrativas están ubicadas en Luxemburgo.
A finales del año 1989 se adquiere la banda “B”. En septiembre de 1990 establece las 3
primeras celdas:
Cerro Alux (Ubicada en San Lucas Sacatepéquez)
Las Lomas (Carretera a El Salvador)
Guarda Viejo (Zona 3 Capital)
Su primer año de operaciones cierra el año con 17 colaboradores, para el año 1992 se
expande al departamento de Escuintla.
En 1996 se inaugura la primera agencia de servicio al cliente, así mismo se inicia con el
servicio de Call Center conocido como *611 ofreciendo servicios de consulta.
En 1997 debido a su crecimiento traslada sus operaciones a Tikal Futura.
En 1999 se implementa la tecnología TDMA, esto debido a la estandarización de
operaciones de MIC.
Con la nueva estructura se lanza las estrategias
Garantía Total Comcel, dando mejor cobertura, mejor precio y mejor servicio,
El servicio Roaming, que permite realizar y recibir llamadas estando de viaje
Amigo net, un servicio de internet gratis, con capacidad de manejar cientos de
conexiones simultaneas.
La figura a continuación presenta la evolución de accesos fijos, móviles celulares y banda
ancha en Guatemala. (Fuente SIT).
ALIANZA ESTRATEGICA
En el año 2000, nace la alianza estratégica entre Comcel, Iberdrola (empresa
Multinacional de origen Español, proveedor de fibra Óptica y operadores de
comunicaciones), TECO Energy (Empresa dedicada a la generación y distribución de
energía erétrica) y Electricidad de Portugal (EDP)
Producto de la alianza nace NAVEGA, que pretende convertirse en el “Carrier de Carriers”
PORTAFOLIO DE SERVICIO - TECNOLOGIAS TIGO
COBERTURA GSM: GSM se considera, por su velocidad de transmisión y otras características, un estándar
de segunda generación (2G).
Una de las características principales del estándar GSM es el módulo de identidad del
suscriptor, conocida comúnmente como tarjeta SIM.
COBERTURA 3.5G Se llama 3.5G a las sucesivas revisiones del estándar UMTS para soportar el
tráfico de datos de alta velocidad, como HSDPA, HSUPA y HSPA.
El sistema 3.5G, también llamado por sus siglas en inglés HSDPA, ofrece tanto a las
centrales como usuarios facilidades tales como una mayor velocidad de transmisión que
se manifiesta en 1,8 Mbps, que es más o menos 3 o 4 veces más rápida que el “antiguo”
formato 3G
TELEFONIA FIJA: Tigo permite mayor comunicación en los diferentes negocios brindando soluciones
empresariales permitiendo integrar servicios de telefonía fija y móvil utilizando como
medio principal la transmisión de Fibra Óptica propia, lo que garantiza además de un
servicio confiable y seguro, valores agregados digitales que permiten un alto rendimiento
en la gestión de llamadas.
• Control en la gestión
• Identificador de llamadas
• Uso simultáneo de voz y datos
• Llamadas entrantes gratuitas para sus clientes
• Llamadas entrantes de fácil acceso
• Discriminación inteligente de las llamadas entrantes, su PBX nunca dará tono de
ocupado.
BANDA ANCHA: TIGO maneja Banda Ancha móvil con tecnología EDGE (Enhanced Data
Ratesfor GSM Evolution) el cual actúa como puente entre las redes 2G y 3G.
Con esta tecnología se puede acceder a cualquier sitio WAP en su máxima velocidad,
navegar en internet o conectarse a redes privadas entre otros beneficios.
WIMAX
REDES DE TELEVISION: TIGO cuenta con un servicio de TV totalmente gratuito en el cual los únicos requisitos son
tener un teléfono 3G compatible con Streaming (Distribución Multimedia) y estar bajo la
cobertura 3G.
Cuenta con distintos canales disponibles tales como:
Guatevision
CNN en Español
Discovery
DiscoveryKids
Nickelodeon
Canal 13
Canal 7
Canal 3
BYU International
TIGO / MCAFEE TIGO la empresa líder en telecomunicaciones del país, presenta al mercado guatemalteco
un nuevo servicio, se trata de TigoShield, una línea de productos diseñada a la medida de
los usuarios Tigo que deseen navegar de forma segura en Internet y proteger a su familia
de su uso indebido.
TIGO MONEY Funciona gracias a una tecnología llamada USSD, Tigo Money y el Banco Interamericano
de Desarrollo (BID) celebraron un convenio de cooperación para implementar un sistema
de pagos de microcréditos por medio de la plataforma de telefonía móvil de Tigo en
Guatemala. De esta manera, con el apoyo del BID y a través de la tecnología, se busca
brindar a la población guatemalteca una solución cercana, rápida y eficiente para realizar
sus pagos.
MERCADO
Según publicación de Presalibre (28 de Febre 2012), la empresa TIGO registro 10 millones
122 mil usuarios al 31 de diciembre del 2011 (alcanzando el 49% del mercado)
posicionándose como líder del mercado, seguido por CLARO con 6 millones 564 mil
usuarios (alcanzando el 32% del mercado) y en tercer lugar MOVISTAR 4 millones 29 mil
usuarios (alcanzado el 19% del mercado)
OTROS SERVICIOS
TIGO TE PRESTA: Este servicio consiste en enviar un mensaje de texto solicitando tiempo de aire en calidad
de préstamo ó por medio de una operadora de igual manera solicitando tiempo de aire.
Los requisitos para poder utilizar este servicio son:
Haber realizado una recarga en los últimos 30 días
Ser un cliente con más de 3 meses de antigüedad
Contar con un teléfono prepago.
MENSAJES POR COBRAR: Tigo permite enviar mensajes de texto por cobrar para que la persona que lo reciba pague
el costo del mensaje (con previo consentimiento).
ENVIAR SALDO: Con este servicio TIGO permite enviar tiempo de aire de un teléfono (A) a un teléfono (B),
los montos que se pueden enviar van des de Q. 5.- a Q.100.-.
TIGO HEALTH: TIGO con el respaldo de Asistencia Global ofrece planes completos de asistencia para
poder ayudar a sus usuarios en todo el territorio nacional, las asistencias que ofrecen son:
Asistencia Mecánica y Vial
Asistencia Legal
Asistencia Médica
Asistencia en Seguridad
Asistencia en el Hogar
CONCLUSIONES
La empresa TIGO se encuentra en la etapa de evolución hacia el mercado ya que es una
compañía que quiere poner al alcance la mejor tecnología en telefonía móvil enfocada en
lo que el cliente necesita, ofreciéndole un servicio personalizado como función relevante
en la decisión de compras en servicios móviles
TIGO se enfoca en un modelo de satisfacción total como uno de los elementos claves de
diferenciación en ofertas; el servicio al cliente se encuentra presente en todas las etapas
del ciclo de vida de la compañía.
El mercado objetivo de TIGO es un mercado joven que se divide en distintos sectores
basándose de la siguiente manera:
Adolecentes: Entre los doce y los dieciocho años aproximadamente
Universitarios: Entre los diecinueve y los veinticinco años
Profesionales: Entre los veintiséis a cuarenta años.
Las estrategias utilizadas por la empresa TIGO han permitido que se encuentre en el
liderazgo en la prestación de servicio de telefonía Móvil en Guatemala.
BIBLIOGRAFIA
http://www.tigo.com.gt/
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaciones_en_Guatemala
http://www.teleco.com.br/es/pais/es_guatemala.asp
http://noticias.emisorasunidas.com/noticias/ciencia-tecnologia/mercado-telefonia-
movil-guatemala-crecio-14-2011
