Universidad Nacional de Sam Martin La Comunicacion Tarapoto

8/18/2019 Universidad Nacional de Sam Martin La Comunicacion Tarapoto

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAM MARTIN - TARAPOTO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD – RIOJA

INFORME ACADÉMICO

AUTORES:

GONZALES DÍAZ , INGRADOMINGUEZ PINTADO, SHEYLA NOELI

GRANDEZ FERNANDEZ , DAYLI JANETH

DOCENTE:

Lic.M.s.FLORES CRUZ , CARLOS ALBERTO

RIOJA, PERÚ

2016

LA COMUNICACIÓN



INTRODUCCIN

Este trabajo académico tiene la finalidad de dar a conocer a los estudiantes de la

Facultad de Ciencias Económicas, en especial a nuestros compañeros de nuestra

carrera profesional de Contabilidad-Rioja acerca de la comunicación y sus distintos

tipos, modos e importancia que tiene la comunicación en nuestra sociedad.

En el marco teórico a presentarse se desarrollara la definición, importancia, teorías,

modos, tipos y técnicas de la comunicación. En el mundo actual la buena

comunicación a disminuido, las personas an ido perdiendo la capacidad de saber

interactuar con la sociedad, esto se debe a que los umanos no ponen en pr!ctica ni

las normas, ni los medios para poder conse"uir un e#celente proceso comunicati$o,

sin tomar en cuenta que tan importante es esta cualidad en nuestras $idas.

Es por ello que a raí% de la pre$ia información a mostrar daremos a conocer y

comprender por qué se nos presenta ciertas dificultades al comunicarnos, así mismo

destacaremos las diferentes formas de comunicación, su importancia y entre otros

aspectos que nos ser!n muy &til para mejorar y acabar esas obstaculi%aciones, pero

sobre todo conse"uir lle"ar a una buena interrelación con el entorno que nos rodea.



DESARROLLO

!LA COMUNICACIN"

'radicionalmente, la comunicación se a definido como (el intercambio de

sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante el abla,

escritura u otro tipo de señales). 'odas las formas de comunicación requieren un

emisor un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar

presente ni consciente del intento comunicati$o por parte del emisor para que el acto

de comunicación se realice. En el proceso comunicati$o, la información es incluida por

el emisor en un paquete y canali%ada acia el receptor a tra$és del medio. *na $e%

recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.

#. $%&' (s )* c+&ic*ci/

Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y

actitudes para lo"rar comprensión y acción

Etimoló"icamente pro$iene del latín communicare que se traduce como+ oner en

com&n, compartir al"o.

/e"&n 0iller 123456, la comunicación puede concebirse como el proceso din!mico

que fundamenta la e#istencia, pro"reso, cambios y comportamiento de todos los

sistemas $i$ientes, indi$iduos u or"ani%aciones. Entendiéndose como la función

indispensable de las personas y de las or"ani%aciones, mediante la cual la

or"ani%ación u or"anismo se relaciona consi"o mismo y su ambiente, relacionando

sus partes y sus procesos internos unos con otros.

7a comunicación es una erramienta, mediante la cual nosotros como seres

umanos usamos para interpretar, reproducir mantener y transformar el si"nificadode las cosas. /er umano implica, estar en comunicación

dentro de al"una cultura umana. 7a comunicación, entonces, constituye la esencia

de la cultura, de la empresa, de la $ida misma. 18rru"o, diciembre 9::26

;ersey, <lancard y =onson, 123356 plantea que las abilidades de comunicación

tanto escritas como orales son cruciales no solo para la obtención de un puesto,

sino también para desempeñar el puesto con eficacia. El saber escucar es una de

las acti$idades m!s importantes en el proceso de la comunicación, si se aprende la

din!mica de escucar se pueden pre$enir malos entendidos y errores de



comunicación, así como, aumentar la capacidad de trabajar m!s producti$amente

con los empleados y dem!s personas dentro de las or"ani%aciones.

ara una mejor comprensión de ésta definición, des"losaremos sus elementos

b!sicos+

#. P0+c(s+: 7a comunicación es un proceso que 1en términos "enerales6 incluye

los si"uientes pasos+ rimero, un emisor desea transmitir, intercambiar o compartir

un mensaje con un receptor. /e"undo, el emisor codifica ese mensaje para que sea

comprensible para el receptor. 'ercero, en$ía ese mensaje codificado mediante un

canal 1él mismo, un correo electrónico, un a$iso en prensa escrita, un pro"rama de

tele$isión, etc...6. Cuarto, el receptor recibe y decodifica ese mensaje. >uinto, el

receptor responde a ese mensaje en función a su comprensión del mismo y da

lu"ar a una retroalimentación. En este punto, cabe señalar que durante este

proceso se producen ruidos o interferencias que afectan la comunicación, y que

tanto el emisor como el receptor deben tratar de superar para entablar una buena

comunicación.

1. Eis+0 2 0(c(34+0: ara que se dé la comunicación deben e#istir dos partes, el

emisor y el receptor, y ambos deben estar predispuestos a comunicarse? es decir, a

emitir un mensaje y@o a recibirlo. En el momento en que una de las partes no est!

interesada en dar y@o recibir un mensaje se anula la comunicación.

5. C+(6i+ 'oda comunicación conecta o une a dos o m!s personas en un

momento dado y en un espacio 1físico o $irtual6 determinado. /in embar"o, cabe

destacar que esa cone#ión puede tener di$ersas formas, es decir, que puede ser en

persona 1cara a cara6, a distancia 1por ejemplo, mediante el en$ío y recepción de

correos electrónicos, mensajes instant!neos, etc...6 o impersonal 1mediante un

pro"rama de tele$isión o radio en la que el presentador transmite un mensaje a una

audiencia compuesta por miles de personas6.

7. T0*si4i0 , intercambiar o compartir+ Cuando se entabla una comunicación se

transmite, intercambia o comparte un mensaje, por tanto, puede ser un proceso

din!mico de ida y $uelta entre el emisor y el receptor 1en el que ambos

intercambian Adeas, información o si"nificados6, o, simplemente ser una transmisión

del emisor al receptor 1como sucede con los pro"ramas de tele$isión y radio6. B.

Adeas, información o si"nificados comprensibles.- ara que se pueda entablar una

comunicación entre un emisor y un receptor, deben e#istir ideas, información o

si"nificados 1el mensaje6 que sean comprensibles para ambos? es decir, que el



conjunto de símbolos que utili%an 1$erbales o no6 sean entendibles para ambas

partes, caso contrario, no podrían entablar una comunicación.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACI8N

7a comunicación es indispensable para procurar y mantener las buenas relacionesen todos los !mbitos de nuestra $ida, particularmente en la familia, el trabajo y con

las personas m!s cercanas a nosotros. 8un así enfrentamos desacuerdos y

discusiones sin sentido, pro$ocando -en ocasiones- una ruptura en las relaciones

con los dem!s. Entender y acerse comprender, es un arte que facilita la

con$i$encia y la armonía en todo lu"ar.

Es necesario dejar bien en claro que la comunicación ocupa un lu"ar de suma

importancia en el mundo, los ne"ocios, la educacin, la política, etc. 8l respecto,

Walton nos recuerda que para alcan%ar el é#ito en cualquiera de las acti$idades

umana, estas pueden quedar incluidas en+

“En los negocios de hoy, en la vida social y familiar, usted requiere toda

la habilidad que pueda manejar en cualquier tipo de comunicación. Esto

comprende por supuesto, lenguaje hablado y escrito. También incluye la

expresión no verbal, los gestos y el lenguaje corporal, que puede ser

igualmente importante en la comunicación de sus ideas y sentimientos a

los dems. !Walton, 1992).

Con facilidad podemos perder de $ista que la comunicación entra en el campo de

los $alores. recisamente cuando ay problemas de comunicación en el trabajo,

con la pareja, con los ijos o con los ami"os se comien%a a apreciar que una buena

comunicación puede acer la diferencia entre una $ida feli% o una $ida llena de

problemas.

El $alor de la comunicación nos ayuda a intercambiar de forma efecti$a

pensamientos, ideas y sentimientos con las personas que nos rodean, en un

ambiente de cordialidad y buscando el enriquecimiento personal de ambas partes.

>ueda claro que comunicar no si"nifica decir, e#presar o emitir mensajes 1para eso

est!n los medios de información6, por el contrario, al entablar un di!lo"o con los

dem!s, tenemos la oportunidad de conocer su car!cter y manera de pensar, sus

preferencias y necesidades, aprendemos de su e#periencia, compartimos "ustos y

aficiones... en otras palabras+ conocemos a las personas y desarrollamos nuestra

capacidad de comprensión.



TEORIAS DE LA COMUNICACIN

'enemos las si"uientes teorías+

T(+09* C094ic* ( )* s+ci(*. Esta teoría se da dentro de la escuela de FranDfurt,

tiene como principales autores a 0a# ;orDeimer y 'eodor 8dorno.

entro de ésta se dice que la burocracia influye en los dem!s, es decir que unos

pocos tienen el poder, también abla de que un ombre domina a otro quit!ndole su

capacidad de crítica. 8dorno, ;orDeimer y 0arcuse acusan a los medios de

comunicación de manipular ideoló"icamente las masas. En esta teoría también se

dice que la cultura se empie%a a $er como mercancía y no como arte.

T(+09* I;+0*ci+*) s+<0( )* 3(0c(3ci. Esta teoría nos dice que el ombre

capta mensajes en el entorno que los rodea y se encar"a de interpretarlos en

relación a su cultura. *n factor importante dentro de dica teoría es la semiótica?

que se encar"a de buscar y encontrar los mensajes ocultos? también se encuentra

la denotación y la connotación.

T(+09* ( )* c+&ic*ci =&**. /us principales autores dicen que la

comunicación no es un eco $oluntario, sino que estamos obli"ados a

comunicarnos. Esta teoría consta de tres premisas+ 7a comunicación tiene como

esencia la interacción y relación. 'odo acto reali%ado por los umanos posee un

$alor comunicati$o. 7os trastornos psíquicos pueden ser representados como

alteraciones en la comunicación.

T(+09* ( )* *>&?* =i3+'0ic*. El postulado de esta teoría es+ 7os medios decomunicación inyectan una información con un contenido que da por cierto y

$erídico. 7o que pretende dica teoría es que manejar el mensaje como estímulo

para así pro$ocar una reacción en el emisor.

T(+09* Es40&c4&0*)is4* . /u objeti$o principal es $erificar las teorías del espíritu por

medio del control científico y pretende lo"rar estructuras sociales con un si"nificado

y una permanencia para así crear una realidad.

7a comunicación tiene poder, influencia y control? dependiendo de los resultadosobtenidos se define la eficacia de la misma.



T(+09* ci<(0'4ic*. Esta teoría se basa en dos aspectos+ el acti$o que es el control

y el aspecto sensiti$o que es la comunicación? es decir controlar es comunicar

información después de aberla recibido y transformado.

edro ;errera Rui% nos e#plica los cuatro pilares+ El primer pilar es la $ariedad que

son las alternati$as que e#isten para transmitir la información. 1Enfati%a la

multiplicidad, opciones y redes para transmitir la información6. El se"undo es la

circularidad es decir que es cíclica. 1;ace referencia a la retroalimentación6. El

tercero es el proceso. El cuarto y &ltimo pilar es la obser$ación.

T(+09*s ( &s+s 2 >0*4i;ic*ci+(s. Esta teoría se refiere a la b&squeda de

necesidades, éstas se di$iden en +

Cognoscitivas: informarse

Intrapsicológicas+ identificarse

Interpsicológicas+ inte"rarse

Evasivas: entretenerse

T(+09* ( )+s (;(c4+s )ii4*+s. 8l crear nuestro propio criterio lo"ramos

satisfacer nuestras necesidades.

T(+09* ( )* I;)&(ci* P(0s+*). Esta teoría fue reali%ada por Gat% y 7a%arsfeld,

éstos autores nos e#plican la importancia que le damos a los medios de

comunicación, es decir que nosotros somos los &nicos que decidimos cu!nta

rele$ancia le damos a la información que éstos nos transmiten.

T(+09* G((0*) ( )+s Sis4(*s. Esta teoría busca e#plicar los fenómenos quee#isten en la realidad y permite la predicción de la conducta futura.

/u objeti$o es lo"rar la estabilidad del sistema? un sistema es un conjunto en donde

nin"uno de los elementos puede ser transformado sin pro$ocar una modificación en

los dem!s.

MODOS DE COMUNICACIN

E#isten tres modos de comunicación+



#. M++ N*00*4i@++ /e utili%a para tener acercamiento con el receptor, consiste

en una comunicación afecti$a.

Características y libertades del modo narrati$o+ 'iene matri% particular y

subjeti$o+ ya sea el emisor puede contar al"o que a $i$ido, puede aber sido

testi"o de los ecos? o pudo aberse enterado de los ecos por otras fuentes

8lteración del orden+ puede empe%ar por el inicio, desarrollo o el final.

. 1. M++ D(sc0i34i@++ se trata de transmitir al receptor im!"enes. uede ser

utili%ado en te#tos literarios o analíticos. escripción 7iteraria+ es imprecisa, es

construida con base en fi"uras literarias. escripción 'écnica+ es en forma

ordenada, car!cter de confiabilidad. ebe ser objeti$a, e#acta, imparcial y

ordenada.

Formas de descripción+

7a descripción est!tica+ es in$ariable, sus características no cambian+ un lu"ar

una cosa o una persona.

7a descripción din!mica+ Es $ariable. *sualmente se elabora con base $erbos

que indiquen acción.

5. E) M++ E63+si4i@++ se eli"e para transmitir un mensaje con la intención de

que el receptor refle#ione sobre este y lo analice.

Características+ claridad, concisión, precisión, objeti$idad, e#actitud, propiedad

del len"uaje.

TIPOS DE COMUNICACIN

7os tipos de comunicación son tres+ $erbal, no $erbal y "r!fica.

L* C+&ic*ci V(0<*): /e refiere a la comunicación que se $ale de la

palabra para dar el mensaje, es la principal forma de comunicación que se

utili%a. uede ser oral o escrita. or ejemplo+ Con$ersaciones, juntas,

entre$istas, memorandos, cartas, tablero de a$isos, correo electrónico, p!"inas

de internet etc.



Es m!s r!pida, E#iste retroalimentación, roporciona mayor cantidad de

información en menos tiempo

Andependientemente del tipo de comunicación que se lle$e a cabo es

importante tomar en cuenta las palabras, el si"nificado que les damos, el

conte#to en que se utili%an, y los estímulos sociales que e#isten. or ejemplo

en España, decir a una mujer que parece una $asca es aludir a su belle%a, en

8mérica 7atina, a quien le di"amos $asca la insultamos asociando su cara con

el $ómito.

ara que la comunicación sea efecti$a se requiere que esta sea precisa, clara

y bidireccional.

C+&ic*ci N+ V(0<*): odemos comunicar sin pronunciar palabras, sin

escribir cosa al"una. 7as acciones son acti$idades de comunicación no $erbal

que tienen i"ual importancia que la palabra y las ilustraciones.

uede ser por medio del mo$imiento corporal 1postura, "estos, ademanes6, la

prosémica 1uso físico de los espacios6, etc.

7a comunicación no $erbal incluye e#presiones faciales, tono de $o%, patrones

de contacto, mo$imientos, diferencias culturales, etc. En la comunicación no

$erbal se incluyen tanto las acciones que se reali%an como las que dejan de

reali%arse. 8sí, un apretón de manos fuerte, o lle"ar tarde todos los días al

trabajo son también comunicación.

En las or"ani%aciones, la comunicación no $erbal se da por las asi"naciones de

espacios físicos, la manera en que se sienta la "ente en las juntas, la formacomo se $isten, etc.

C+&ic*ci G0;ic*: 7a comunicación "r!fica y las ilustraciones son

complemento para la comunicación de tipo $erbal, se refiere a los apoyos

"r!ficos que se utili%an tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir una

idea completa. 7as or"ani%aciones utili%an dia"ramas de a$ance, mapas,

lo"otipos, iconos y otro tipo de "r!ficos para complementar la acti$idad de

comunicación. Es importante combinar las ilustraciones con palabras bien

seleccionadas para lo"rar el é#ito de la comunicación.



e i"ual manera, las foto"rafías, pinturas y similares obras de arte tienen una

función de comunicar por sí mismas, por medio de la ima"en que trasmiten.

TECNICAS DE LA COMUNICACIN

'odos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son los principios b!sicos

para lo"rar una correcta comunicación.

L* (sc&c=* *c4i@*: *no de los principios m!s importantes y difíciles de todo el

proceso comunicati$o es el saber escucar. 7a falta de comunicación que se

sufre oy día se debe en "ran parte a que no se sabe escucar a los dem!s.

/e est! m!s tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad

propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner

en com&n, compartir con los dem!s. E#iste la creencia errónea de que se

escuca de forma autom!tica, pero no es así. Escucar requiere un esfuer%o

superior al que se ace al ablar y también del que se ejerce al escucar sin

interpretar lo que se oye. ero, Hqué es realmente la escuca acti$aI. 7a

escuca acti$a si"nifica escucar y entender la comunicación desde el punto

de $ista del que abla. HCu!l es la diferencia entre el oír y el escucarI E#isten

"randes diferencias. El oír es simplemente percibir $ibraciones de sonido.

0ientras que escucar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.

7a escuca efecti$a tiene que ser necesariamente acti$a por encima de lo

pasi$o.

Elementos que facilitan la escuca acti$a+

• Dis3+sici 3sic+)>ic*: prepararse interiormente para escucar.

Jbser$ar al otro+ identificar el contenido de lo que dice, los objeti$os y

los sentimientos.

• E630(s*0 *) +40+ &( )( (sc&c=*s+ con comunicación $erbal y no

$erbal.

Elementos a e$itar en la escuca acti$a+

• Ko distraernos.



• Ko interrumpir al que abla.

• Ko ju%"ar.

• Ko ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

• Ko reca%ar lo que el otro esté sintiendo.

• Ko contar Ltu istoriaL cuando el otro necesita ablarte.

• Ko contra ar"umentar.

• E$itar el Lsíndrome del e#perto.

H*<i)i*(s 3*0* )* (sc&c=* *c4i@*:

M+s40*0 (3*49*: Escucar acti$amente las emociones de los dem!s es tratar

de Lmeternos en su pellejoL y entender sus moti$os. Es escucar sus

sentimientos y acerle saber que Lnos acemos car"oL, intentar entender lo

que siente esa persona. Ko se trata de mostrar ale"ría, ni siquiera de ser simp!ticos. /implemente, que somos capaces de ponernos en su lu"ar.

P*0*;0*s(*0: Este concepto si"nifica $erificar o decir con las propias palabras

lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso

de escuca ya que ayuda a comprender lo que el otro est! diciendo y permite

$erificar si realmente se est! entendiendo y no malinterpretando lo que se dice.

Ei4i0 3*)*<0*s ( 0(;&(0+ + c&3)i+s+ ueden definirse como

$erbali%aciones que suponen un ala"o para la otra persona o refuer%an su

discurso al transmitir que uno aprueba, est! de acuerdo o comprende lo que se

acaba de decir.

R(s&i0: 0ediante esta abilidad informamos a la otra persona de nuestro

"rado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración.

E#presiones de resumen serían+

• L/i no te e entendido mal...L

• LJ sea, que lo que me est!s diciendo es...L

• L8 $er si te e entendido bien....L

E#presiones de aclaración serían+

• LHEs correctoIL

• LHEstoy en lo ciertoIL

8l"unos aspectos que mejoran la comunicación+



• 8l criticar a otra persona, ablar de lo que ace, no de lo que es. 7as

etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuer%an sus

defensas.

• iscutir los temas de uno en uno, no Lapro$ecarL que se est!

discutiendo.

• Ko ir acumulando emociones ne"ati$as sin comunicarlas, ya que

producirían un estallido que conduciría a una ostilidad destructi$a.

• Ko ablar del pasado. Rememorar anti"uas $entajas

• /er específico. concreto, preciso, es una de las normas principales de la

comunicación.

• E$itar las "enerali%aciones. 7os términos LsiempreL y LnuncaL raras

$eces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir+

L&ltimamente te $eo al"o ausenteL que Lsiempre est!s en las nubesL.

• /er bre$e. Repetir $arias $eces lo mismo con distintas palabras, o

alar"ar e#cesi$amente el planteamiento, no es a"radable para quién

escuca.

Cuidar la comunicación no $erbal. ara ello, tendremos en cuenta lo

si"uiente+ o 7a comunicación no $erbal debe de ir acorde con la $erbal.

ecir L ya sabes que te quieroL

Contacto $isual. Es el porcentaje de tiempo que se est! mirando a los

ojos de la otra persona. El contacto $isual debe ser frecuente, pero no

e#a"erado.

8fecto. Es el tono emocional adecuado para la situación en la que se

est! interactuando. /e basa en índices como el tono de $o%.

Ele"ir el lu"ar y el momento adecuado. En ocasiones, un buen estilo

comunicati$o, un modelo coerente o un contenido adecuado pueden

irse al traste si no emos ele"ido el momento adecuado para transmitirlo

o entablar una relación.

ANALISIS CRTICO: ;oy en día la comunicación la utili%amos de una manera

inadecuada perdiendo así el conte#to de su si"nificado.

7a comunicación es importante para todos pero nosotros estamos

en desacuerdo con las redes sociales ya que est! influenciando d

una manera ne"ati$a para todas las personas y especialmente



para los niños ya que ellos $an creciendo y $an adoptando a su

$ida esta manera de comunicarse.

CONCLUSIN el camino a un mundo comunicati$o m!s completo y eficiente.

;ablar de comunicación, no solo para el ombre sino para todas las

especies, es de suma importancia, ya que es un pri$ile"io que nos

permite relacionarnos unos con otros y con$i$ir en una sociedad donde

se afiance o siempre este presente la capacidad comunicati$a.

Es importante destacar que los seres umanos la mayoría de las $eces

no tenemos una buena comunicación y ni siquiera nos tomamos la

molestia de pre"untarnos porque, siendo este un "ra$e error que nos

perjudica a todos, es por eso que al finali%ar nuestra in$esti"ación

concluimos que debemos adquirir conocimiento acerca de estos

obst!culos que no permiten lle$ar a cabo una a"radable comunicación,

pero sobretodo poner en pr!ctica el aprendi%aje y tratar al m!#imo de

e$itar esas barreras , abriendo así

EJERCICIOS DE LA COMUNICACI8N#. E )* c+&ic*ci =&**:

86 El canal lo constituyen sólo las ondas sonoras.<6 /iempre es reali%ado con interferencias.C6 Ko aparece en comunidades lin"Místicas !"rafas.



6 El códi"o puede ser $erbal y no $erbal.

9. L* c+&ic*ci )i>9s4ic* s( 0(*)i* (c(s*0i*(4( * 40*@'s():

86 7en"uaje "estual.<6 7en"uaje simbólico.C6 7en"uaje ac&stico.6 7en"uaje "r!fico.E6 7en"uaje oral y escrito

5. S(*)( si (s V(0*(0+ V + F*)s+ F ( )+s si>&i(4(s (&ci*+s:

86 7a comunicación $erbal es anterior a la comunicación no $erbal 1F6

<6 El códi"o de la escritura es dependiente del códi"o oral 1N6

E6 7os seres no umanos no se comunican 1F6

AVVV BVFV CFFF DVVF EFFV

7. C&*+ () 0<i40+ s*c* &* 4*0?(4* 0+?* *) ?&>*+0 &( 3*4( * s& c+40ic*4(

( & 3*04i+ ( ;4<+) s( =* 0(*)i*+ & 4i3+ ( c+&ic*ci:

86 Ko umana $isual

<6 ;umana $erbal

C6 Ko umana t!ctil

E6 ;umana no $erbal

BIIOGRAFIA



K&ñe%, 7ade$e%e 7uis 123O36 El len"uaje de los media Antroducción a

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