UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA CLÍNICA
"ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO ANTE LA CARGA LABORAL UTILIZADAS POR
LAS MAESTRAS DE NIÑOS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL DEL INSTITUTO
NEUROLÓGICO DE GUATEMALA."
TESIS DE GRADO
MARCELA PAREDES CASTILLO
CARNET 10549-11
GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, ENERO DE 2016
CAMPUS CENTRAL
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA CLÍNICA
"ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO ANTE LA CARGA LABORAL UTILIZADAS POR
LAS MAESTRAS DE NIÑOS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL DEL INSTITUTO
NEUROLÓGICO DE GUATEMALA."
TESIS DE GRADO
TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE
HUMANIDADES
POR
MARCELA PAREDES CASTILLO
PREVIO A CONFERÍRSELE
EL TÍTULO DE PSICÓLOGA CLÍNICA EN EL GRADO ACADÉMICO DE LICENCIADA
GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, ENERO DE 2016
CAMPUS CENTRAL
RECTOR:
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
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VICERRECTORA ACADÉMICA:
VICERRECTOR DE INVESTIGACIÓN Y
PROYECCIÓN:
VICERRECTOR DE
INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA:
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LIC. ARIEL RIVERA IRÍAS
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AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES
DECANA: MGTR. MARIA HILDA CABALLEROS ALVARADO DE MAZARIEGOS
VICEDECANO: MGTR. HOSY BENJAMER OROZCO
SECRETARIA: MGTR. ROMELIA IRENE RUIZ GODOY
DIRECTORA DE CARRERA: MGTR. GEORGINA MARIA MARISCAL CASTILLO DE JURADO
NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN
LIC. MARIA EUGENIA RUIZ GODOY DE SANDOVAL
REVISOR QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN
MGTR. MARIA HILDA CABALLEROS ALVARADO DE MAZARIEGOS
Índice
I. Introducción ----------------------------------------------------------------------------- 1
1.1.Estrés -------------------------------------------------------------------------------- 6
1.2.Educación especial y estrés docente -------------------------------------------- 9
1.3.Diagnósticos atendidos en el Instituto Neurológico de Guatemala --------- 14
1.4.Estrategias de afrontamiento ----------------------------------------------------- 16
II. Planteamiento del problema ---------------------------------------------------------- 21
2.1.Objetivos ---------------------------------------------------------------------------- 22
2.2.Elementos de estudio -------------------------------------------------------------- 23
2.3.Definición de elementos de estudio --------------------------------------------- 23
2.4.Alcances y límites ----------------------------------------------------------------- 23
2.5.Aporte ------------------------------------------------------------------------------- 23
III. Método ----------------------------------------------------------------------------------- 25
3.1.Sujetos ------------------------------------------------------------------------------- 25
3.2.Instrumento ------------------------------------------------------------------------- 26
3.3.Procedimiento ---------------------------------------------------------------------- 27
3.4.Tipo de investigación -------------------------------------------------------------- 27
IV. Presentación de resultados ------------------------------------------------------------ 28
4.1.Cuadros según indicadores ------------------------------------------------------- 28
4.2.Síntesis de resultados -------------------------------------------------------------- 39
V. Discusión de resultados ---------------------------------------------------------------- 41
VI. Conclusiones ---------------------------------------------------------------------------- 44
VII. Recomendaciones ---------------------------------------------------------------------- 45
VIII. Referencias ------------------------------------------------------------------------------ 46
IX. Anexos ----------------------------------------------------------------------------------- 50
9.1.Entrevista ---------------------------------------------------------------------------- 50
9.2.Transcripción de entrevistas ------------------------------------------------------ 52
9.3.Cuadro con indicadores ----------------------------------------------------------- 80
9.4.Planificación del taller sugerido ------------------------------------------------- 85
Resumen
El objetivo de la investigación fue conocer las estrategias de afrontamiento ante la carga
laboral que utilizan las maestras de niños con discapacidad intelectual del Instituto
Neurológico de Guatemala. Se trabajó con 8 maestras guatemaltecas con edades entre 19 y
35 años que laboran en el Instituto Neurológico de Guatemala.
Para llevar a cabo la investigación, se aplicó una entrevista semiestructurada a las maestras.
El propósito de la entrevista fue determinar si las estrategias de afrontamiento utilizadas
están dirigidas a solucionar el problema, concretar si se utiliza el autocontrol como
estrategia de afrontamiento, establecer si la aceptación de la responsabilidad, la
reevaluación positiva, la planificación y confrontación son utilizadas por los sujetos de
estudio y definir qué tan frecuentemente se utiliza el distanciamiento y evitación o escape.
Se concluyó que la estrategia más utilizada por las maestras del Instituto Neurológico de
Guatemala es la de reevaluación positiva y la menos frecuente es la de autocontrol. Se
recomendó a futuras investigaciones profundizar sobre la importancia del apoyo
psicológico a las docentes de educación especial e investigar sobre la carga emocional de
dicho trabajo.
1
I. Introducción
En Guatemala, muchos niños y jóvenes requieren de atención especializada para
alcanzar un desarrollo pleno. Esto puede ser por diversas razones; una de las más
mencionadas es la discapacidad intelectual. Según el Censo XI de población y VI de
Habitación del Instituto Nacional de Estadística (INE), del 2002, en Guatemala, existen
135,482 hogares donde reside por lo menos una persona con discapacidad (Ministerio de
Educación, 2005).
Actualmente, se le da más importancia al desarrollo de estos niños y jóvenes y se
está promoviendo la inclusión de los mismos a la sociedad. Es por eso que lugares como
restaurantes McDonald’s, y otras empresas están contratando a personas con discapacidad
intelectual, especialmente con Síndrome de Down, para que tengan un trabajo pleno. Para
lograr la inclusión total de estos niños, es necesario que ellos obtengan la estimulación y
educación necesaria.
Por lo mismo, se ha visto la necesidad de abrir centros, institutos y fundaciones que
presten atención especializada a estas personas. El Instituto Neurológico de Guatemala es
una de las instituciones existentes y funcionales que prestan atención a esta población. Esta
institución, con más de cincuenta años de experiencia, busca dar atención especializada a
niños y jóvenes de escasos recursos, diagnosticados con discapacidad intelectual. Allí
cuentan con maestras capacitadas para dar la atención necesaria a esta vulnerable
población. Sin embargo, ¿cómo afrontan ellas la carga que implica trabajar con estas
personas?
Lo ideal sería que dichas maestras afrontaran la carga laboral de tal forma que su
trabajo con los niños no se vea afectado. Es por eso que el objetivo de la presente
investigación es conocer las estrategias de afrontamiento ante la carga laboral de las
maestras del Instituto Neurológico de Guatemala. Es importante conocer esto ya que si las
maestras no se encuentran con la estabilidad emocional necesaria para afrontar la carga que
implica su trabajo, probablemente su rendimiento laboral se vea afectado y por lo tanto no
puedan atender y apoyar a los estudiantes del Instituto Neurológico de Guatemala de forma
eficiente.
A continuación, se presentan estudios nacionales que hacen referencia, tanto a las
maestras de educación especial, como a la carga laboral y estrategias de afrontamiento.
Primero se presentan las investigaciones relacionadas a maestros de educación especial,
estrés docente y personas con necesidades educativas especiales. En el 2015, Abboud llevó
a cabo una investigación que tenía como objetivo establecer el nivel de autoeficacia de las
maestras que trabajan con niños, jóvenes y adultos con Síndrome de Down en la Fundación
Margarita Tejada. Se le aplicó la Escala de Autoeficacia Docente del Profesor Universitario
a 18 maestras de dicha fundación. Se concluyó que dichas maestras se consideran muy
capaces de aplicar, implementar y utilizar estrategias didácticas con los estudiantes de la
fundación.
Por otra parte, Samayoa (2012) realizó una investigación para determinar el nivel de
estrés docente y burnout en maestros de aula recurso del área metropolitana del Ministerio
de Educación. Para esto, se utilizó la Escala de Estrés Docente (ED-6), el inventario
Maslach de Burnout (IMB) y un cuestionario estructurado por el investigador para recabar
datos psicosociales de los sujetos. Los resultados están basados en 60 maestros que
dependen de la Dirección General de Educación Especial (DIGEESP), asignados a escuelas
públicas de primaria y atienden un promedio de 30 niños cada uno, referidos por los
maestros regulares. Al finalizar la investigación, se concluyó que los niveles de estrés
docente y burnout de los maestros eran bajos y muy bajos. Entre las recomendaciones
dadas está el replicar la investigación con maestros de aulas regulares.
Vásquez (2010) investigó sobre los niveles de estrés en un grupo de maestros de
primaria de un colegio de la capital de Guatemala y sobre la efectividad de un programa
basado en Terapia Racional Emotiva. Para la obtención de resultados, se aplicó la Escala de
Estrés Docente (ED6). Se concluyó que, tanto el grupo experimental como el grupo control
presentaban niveles de estrés moderado y bajo. No se evidenció diferencia significativa
entre los resultados del pre y post experimento. Se hizo la observación que probablemente
los resultados habían sido influidos por la época del año en la que se encontraban mientras
se realizó el estudio.
Martínez (2013) realizó una investigación cuyo objetivo fue determinar cuáles eran
las manifestaciones afectivas y sexuales en adolescentes con Síndrome de Down de la
Fundación Margarita Tejada. Los adolescentes oscilaban entre los 13 y 20 años. Utilizó un
cuestionario que medía estas manifestaciones desde el punto de vista de los padres y
maestros, tomando en cuenta el área cognitiva, conductual, emocional, biológica y de
comunicación. La muestra estuvo conformada por 15 padres y 15 maestros. Los resultados
de la investigación demuestran que la mayoría de maestros consideran que los adolescentes
muestran interés por el sexo opuesto y que no siempre expresan adecuadamente el cariño y
afecto con otras personas. Entre las recomendaciones dadas está que los estudiantes de la
carrera de Psicología Clínica lleven a cabo constantes escuelas para padres.
Enseguida, se presentan las investigaciones relacionadas con estrategias de
afrontamiento. Ramos (2010) realizó una investigación que tenía como objetivo analizar las
estrategias de afrontamiento que utilizan los bomberos voluntarios en Mixco ante la muerte
de las víctimas que asisten. Se seleccionaron cinco bomberos con edades entre 26 y 35 años
y tenían por lo menos seis años de experiencia laboral en dicho lugar. Se obtuvieron datos a
través de una entrevista semiestructurada y preguntas abiertas. Los resultados obtenidos
demostraron que los bomberos utilizan estrategias de afrontamiento basadas en
concentrarse en resolver el problema; la más utilizada fue la de concentrarse en lo positivo,
la menos utilizada fue buscar ayuda profesional.
Asimismo, Godoy (2014) investigó sobre las estrategias de afrontamiento que
utiliza la pareja conyugal ante la muerte de un hijo adolescente. Los datos se obtuvieron a
través de entrevistas semiestructuradas a 6 parejas conyugales cuyos hijos habían fallecido
en un rango de 2 y 10 años previos. Las parejas fueron contactadas a través del grupo de
apoyo “Lazos de Amor”. Se concluyó que las parejas utilizaron diversas formas de
afrontamiento, entre ellas la búsqueda de apoyo social y la confrontación.
Finalmente, en 2011, De León realizó una investigación con el objetivo de conocer
las estrategias de afrontamiento que utilizaron los padres de familia para poder enfrentar el
trastorno del espectro autista en su hijo. Los datos se obtuvieron mediante observación
participativa y entrevistas no estructuradas en las que se narraron historias por los padres de
los niños. Se observaron ocho niños diagnosticados con trastorno de espectro autista, entre
las edades de 4 a 13 años y se entrevistaron a cuatro padres y cuatro madres de familia. Se
concluyó que las estrategias más utilizadas fueron las de confrontación y buscar ayuda
profesional.
En las investigaciones nacionales, se puede resumir que existen diferentes factores
que afectan la manera en que las personas afrontan distintas situaciones. También se puede
inferir que la carga de maestras o personas que prestan sus servicios a niños que necesitan
atención especializada, es alta. Sin embargo, el nivel de estrés en maestros de educación
especial, es variable.
A continuación, se presentan estudios internacionales relacionados directamente con
las estrategias de afrontamiento. Primero se presentan las investigaciones basadas en el
tema de maestros de educación especial, estrés docente y personas con necesidades
educativas especiales. Leiton y Rodríguez, (2011) publicaron una investigación cuyo
objetivo era indagar la percepción de cuatro maestros de educación especial en cuanto a la
afinidad de su preparación académica universitaria y su trabajo diario con educadores de
estudiantes con necesidades especiales en el nivel superior. Los autores estaban afiliados a
la Universidad Complutense de Madrid, España y a la Universidad de Puerto Rico. Se
realizó un estudio de caso con los maestros y se concluyó que es necesario evaluar los
currículos existentes en el área de educación especial con el fin de incluir cursos dirigidos
a la escuela superior o separar los currículos para preparar maestros de educación especial
según el nivel.
Ahora bien, Gutiérrez-Santander, Morán-Suárez y Sanz-Vázquez (2005), realizaron
una investigación sobre el estrés docente. Ellos analizaron las propiedades psicométricas de
la escala ED-6 que fue aplicada a 172 profesores de centros públicos y privados de España.
Se concluyó que el estrés, la desmotivación y las estrategias de afrontamiento están
altamente relacionados.
Por otro lado, Velázquez, García, Díaz, Olvera y Ávila (2014) investigaron para
describir la presencia de Burnout en docentes de Educación Media Superior de una zona
escolar del note del Estado de México. Se le aplicó el cuestionario de Burnout de Maslach y
el ED6 a un grupo de 63 docentes. Los resultados del análisis presentaron un alto
porcentaje de Burnout, evidenciados a través de cansancio emocional, despersonalización y
bajo logro personal. El síndrome se vio asociado al número de plazas e hijos la antigüedad
laboral. Se infirió que el docente tiende a asumir una actitud negativa, debido a los roles,
exigencias y funciones que debe asumir.
Enseguida se presentan investigaciones relacionadas con el uso de estrategias de
afrontamiento. En 2014, Costa-Requena, Cantarell-Aixendri, Parramon-Puig y Serón-
Micas, llevaron a cabo una investigación en España, con el objetivo de averiguar la relación
entre el constructo de optimismo disposicional y las estrategias de afrontamiento en
pacientes con trasplante renal reciente, y evaluar diferencias en la utilización de estrategias
de afrontamiento según el grado de optimismo disposicional. Se eligieron pacientes
hospitalizados en el servicio de nefrología tras realizar el trasplante renal. Los datos se
obtuvieron a través del Life Orientation, Test Revised y el Inventario de estrategias de
afrontamiento. Los resultados de ambas pruebas fueron comparados y se concluyó que las
puntuaciones en optimismo disposicional aportan diferencias en la respuesta de
afrontamiento tras el trasplante renal. Además, las estrategias de afrontamiento podrían
haber influido en la percepción del paciente sobre el bienestar emocional después del
trasplante.
Asimismo, Pérez, Menéndez e Hidalgo (2014) analizaron los niveles de estrés
asociados al rol parental y las estrategias para hacerle frente al mismo. La investigación se
llevó a cabo en España. Se analizaron los resultados de 109 madres de familia con un
expediente de riesgo en los Servicios Sociales Comunitarios. Los resultados indicaron que
más de la mitad de las mujeres experimentaron niveles clínicos de estrés y que las
estrategias de afrontamiento más utilizadas fueron las centradas en el problema.
Finalmente, en el 2014, Rodríguez, Hernández y Caicedo realizaron una
investigación en Colombia con el fin de establecer la relación entre las estrategias de
afrontamiento y las características sociodemográficas presentes en padres de niños
diagnosticados con Trastorno del Espectro Autista. Se aplicó el Cuestionario
Sociodemográfico y la Escala de Estrategias de Coping modificada a 31 padres de niños
con dicho trastorno. Los resultados evidenciaron aumento de la ocupación de ama de casa,
después del diagnóstico, y mayor uso de estrategias enfocadas a la emoción y al problema.
En las investigaciones internacionales, se puede concluir que las estrategias de
afrontamiento utilizadas varían según la situación que esté siendo evaluada. Por otra parte,
se puede concluir que el nivel de estrés y burnout en maestros es alto. A continuación, se
presenta el marco teórico que respalda la investigación.
1.1 Estrés
El estrés es la respuesta de una persona a sucesos amenazadores o difíciles. La vida está
llena de esas situaciones amenazadoras; ya sea un examen, un problema familiar, amenazas
a la salud o problemas en el trabajo. Incluso existen sucesos placenteros que pueden ser
estresantes, como la planificación de una fiesta, la espera de algo o alguien importante o el
nacimiento de un niño. Estas diferentes situaciones, sucesos o circunstancias son
consideradas como una amenaza al bienestar; se les conoce como factores de estrés. Las
situaciones negativas pueden llegar a ser más perjudiciales que las positivas, pero ambas
pueden tener consecuencias graves para la salud ya que los esfuerzos para afrontar dicho
estrés pueden producir respuestas biológicas y psicológicas dañinas (Feldman, 2010).
Los factores productores de estrés cumplen con ciertas características según Larsen y
Buss, 2005 son:
Son extremos, producen un estado abrumado o sobrecargado, que no se puede
soportar por mucho tiempo.
Con frecuencia producen tendencias opuestas, como desear y no desear una
actividad y objeto.
Son incontrolables, fuera del poder de ser influenciados.
Feldman (2010) clasifica los factores de estrés en:
Cataclismos: ocurren de forma súbita y afectan a muchas personas al mismo
tiempo, por ejemplo desastres naturales.
Factores de estrés personales: sucesos significativos en la vida de una persona. Un
ejemplo claro es la muerte de algún familiar. Estos factores tienen consecuencias
inmediatas, pero en general se desvanecen con el tiempo.
Factores de estrés cotidianos (complicaciones de la vida diaria): son molestias
cotidianas como quedarse atrapado en el tránsito. Estos factores causan un nivel de
irritación menor, pueden tener efectos en la salud duraderos si continúan o se
agravan por otros sucesos estresantes.
Viéndolo desde un lado más biológico, el estrés es el conjunto de cambios fisiológicos
consecuencia de la exposición del cuerpo a un daño o a una amenaza. Selye, en la década
de l950, atribuyó el estrés a la activación del sistema hipofisario-suprarrenal y llegó a la
conclusión que los estímulos estresantes estimulan la liberación de corticotropina desde la
hipófisis anterior. Ésta provoca la liberación de glucocorticoides por la corteza suprarrenal,
los cuales producen muchos de los efectos del estrés. Por el otro lado, los estímulos
estresantes también juegan un papel en el sistema nervioso simpático aumentando la
liberación de adrenalina y noradrenalina por la médula suprarrenal. En 1993, Standford y
Salmon, reconocieron el papel fundamental de ambos sistemas durante el proceso del estrés
(Pinel, 2007).
Selye citado por Larsen y Buss (2005), explicó que para que una persona reaccione ante
el estrés debe pasar por una cadena de sucesos llamada Síndrome de Adaptación General
(SAG). Ésta consta de tres etapas:
Factor estresante Encéfalo
Hipófisis anterior
Corteza suprarrenal
Glucocorticoides
Sistema nervioso simpático
Médula Suprarrenal
Noradrenalina y adrenalina
Agotamiento Resistencia Alarma
Esquema I: Estrés y
sus cambios
fisiológicos
Fuente: Pinel (2007)
Fuente: Larsen y Buss (2005)
La etapa de alarma consiste en la respuesta de pelear o huir. La segunda etapa se refiera
a la resistencia; a la reducción de los recursos corporales. Y por último, la etapa de
agotamiento, en la cual la persona es susceptible a enfermedades y padecimientos.
Asimismo, Larsen y Buss (2005) denominaron al estrés como un sentimiento subjetivo
producido por situaciones incontrolables o amenazadoras. Refirieron también que el estrés
no está en sí en la situación sino en la forma con la cual las personas responden a esa
situación en particular. Distinguieron cuatro diferentes formas de estrés:
Estrés agudo: es consecuencia del inicio repentino de demandas. Se puede
manifestar con dolores de cabeza por tensión, malestares emocionales,
perturbaciones gastrointestinales, sentimientos de agitación y presión. Se puede
denominar también como el sentimiento de no tener una situación o situaciones bajo
control. El estrés agudo es lo que la mayor parte de personas asocia con el término
estrés.
Estrés agudo episódico: es más grave ya que se refiere a episodios repetidos de
estrés agudo. Éste puede manifestarse en migrañas, hipertensión, apoplejía,
ansiedad, depresión o malestar gastrointestinal grave, entre otros.
Estrés traumático: es un caso masivo de estrés agudo. Los efectos pueden seguir
existiendo por años o incluso durante toda la vida. Éste se diferencia del estrés
agudo por los síntomas asociados con la respuesta del estrés. El conjunto de
síntomas es llamado Trastorno de Estrés Postraumático (TEPT); es un síndrome que
padecen algunas personas después de haber experimentado o atestiguado sucesos
que amenazan la vida.
Estrés crónico: es otra forma grave de estrés con la diferencia que éste no finaliza.
Enfermedades como la diabetes, disminución del funcionamiento del sistema
inmunológico o la enfermedad cardiovascular, pueden ser consecuencia del estrés
crónico.
Siendo así, los distintos tipos de estrés pueden causar malestares físicos. Entre más
cambios estresantes hay en la vida de una persona, mayor es la probabilidad de padecer
alguna enfermedad grave (Papalia, Wendkos y Duskin, 2010). Los psicólogos de la
salud consideran que el estrés tiene efectos aditivos. Esto significa que los efectos del
Fuente: Pinel (2007).
Estrés
Efectos fisiológicos directos
Elevación de la presión arterial
Disminución del funcionamiento del sistema inmunitario
Aumento de la actividad hormonal
Afecciones psicofisiológicas
Comportamientos indirectos
relacionados con la salud
Desobediencia de las recomendaciones médicas
Desidia para buscar asesoría médica
Disminución de la probabilidad de buscar asesoría médica
Comportamientos perjudiciales
Aumento del consumo de tabaco o alcohol
Desnutrición
Problemas para dormir
Aumento de consumo de drogas
estrés se suman y acumulan a través del tiempo. Sin embargo, hay que recalcar que a
cada persona le afecta diferente y ésta reacciona de distintas formas ante el estrés
(Larsen y Buss, 2005).
Feldman (2010) refiere que los psicólogos de la salud contemporáneos que se
especializan en la psiconeuroinmunología (PNI), se concentraron en los resultados del
estrés e identificaron tres principales consecuencias.
Por lo tanto, “las diferencias entre personas en la forma en que responden al mismo
suceso son posibles debido a que el estrés no está fuera en el ambiente. Más bien, el estrés
está en la reacción subjetiva de la persona ante factores productores de estrés potenciales”
(Lazarus y Folkman, 1984 citados por Larsen y Buss, 2005, p. 580).
1.2 Educación especial y estrés docente
Para empezar, es importante definir qué es educación especial. Actualmente, los
investigadores no se han puesto de acuerdo con una terminología común para explicar
dicha disciplina. Sánchez y Torres citados por Paula, (2003), concluyó que la educación
especial es la prestación de un servicio orientado a la integración escolar y social de los
niños o jóvenes que lo requieran. Señala también que es el estudio de los procesos de
Fuente: Feldman (2010).
Esquema II: Efectos
del estrés
enseñanza-aprendizaje y la utilización de recursos y apoyos educativos o el estudio de
métodos y técnicas específicas aplicables al alumnado con necesidades educativas.
Por otra parte, la UNESCO, citada por Paula, (2003), declaró que la Enseñanza
Especial es aquel sector de la pedagogía que engloba toda la enseñanza general o
profesional, destinada a los disminuidos físicos o mentales, a los inadaptados sociales y a
toda otra categoría especial de niños.
El Ministerio de Educación del Gobierno de Guatemala (2013) declaró que la
educación especial constituye el proceso educativo que comprende la aplicación de
programas adicionales o complementarios, a personas que presentan deficiencias en el
desarrollo del lenguaje, desarrollo intelectual, físico y sensorial así como aquellos que den
evidencia de capacidad superior a la normal. Se define como educación especial al servicio
educativo, constituido por un conjunto de técnicas, estrategias, conocimientos y recursos
pedagógicos destinado a asegurar, de forma temporal o permanente, un proceso educativo
integral, flexible, incluyente y dinámico para las personas con capacidades especiales.
La UNESCO, citada por Paula, (2003), define la educación especial como una
forma de educación destinada a aquellos sujetos que no alcanzan o es improbable que
alcancen, a través de las acciones educativas normales, los niveles educativos, sociales y
otros apropiados a su edad, y que tiene por objetivo promover su progreso hacia estos
niveles.
Ahora bien, es importante conocer qué obligaciones tienen los maestros. Según el
Compendio de Leyes para Educación Especial (2013) las obligaciones de los educadores
en Guatemala son:
Ser orientador para la educación con base en el proceso histórico, social y cultural de
Guatemala.
Respetar y fomentar el respeto para con su comunidad entorno a los valores éticos y
morales de la misma.
Participar activamente en el proceso educativo.
Actualizar los contenidos de la materia que enseña y la metodología educativa que
utiliza.
Conocer su entorno ecológico, la realidad económica, histórica, entre el proceso de
enseñanza-aprendizaje y las necesidades del desarrollo nacional.
Elaborar una periódica y eficiente planificación de su trabajo.
Participar en actividades de actualización y capacitación pedagógica.
Cumplir con los calendarios y horarios de trabajo docente.
Colaborar en la organización y realización de actividades educativas y culturales de la
comunidad en general.
Promover en el educando el conocimiento de la Constitución Política de la República
de Guatemala, la Declaración de Derechos Humanos y la Convención Universal de los
Derechos del Niño.
Integrar comisiones internas en su establecimiento.
Propiciar en la conciencia de los educandos y la propia, una actitud favorable a las
transformaciones y la crítica en el proceso educativo.
Propiciar una conciencia cívica nacionalista en los educandos.
En Guatemala, según el Ministerio de Educación (2013), la ley dictamina algunos
aspectos con los que debe cumplir un centro educativo de educación especial:
Aplicar el Currículo Nacional Base realizando las adecuaciones curriculares de
acuerdo a los lineamientos establecidos por la Dirección General de Educación
Especial (DIGEESP).
Contar con la infraestructura adecuada a las necesidades de los estudiantes.
Aplicar las metodologías, técnicas y materiales de apoyo, según la necesidad
educativa que presentes los estudiantes.
Utilizar las tecnologías de la información y comunicación alternas, ayudas técnicas
como sistema Braille, lenguaje de señas u otros, cuando sea necesario.
Contar con personal docente, directores, profesionales y personal administrativo que
reúna las calidades establecidas por la DIGEESP.
Brindar atención psicopedagógica a la población con necesidades educativas
especiales con y sin discapacidad y superdotación. La atención puede ser por medio
de aulas recurso, tutorías, cursos complementarios y los que se implementen para
este fin.
Ahora bien, conociendo ya el significado de estrés, se muestra a continuación una tabla
con los síntomas más comunes del estrés docente. Por estrés docente se entiende la
incapacidad del docente de afrontar sus objetivos escolares. Esta incapacidad puede darse
por falta de recursos internos y/o externos (El-Sahili, 2010).
Tabla I: Síntomas comunes de estrés docente
CATEGORÍA SÍNTOMA
Depresiva Pérdida del apetito sexual
Humor inestable
Depresión
Facilidad para llorar
Cansancio
Psicosomática Aspecto poco saludable
Dolor estomacal
Malestar general
Llagas bucales
Indigestión
Ansiosa Irritabilidad
Intranquilidad
Obsesión compulsiva por el trabajo
Tensión
Insomnio
Tics nerviosos
Ataques de pánico
Fuente: Kyriacou (2003), citado por El-Sahili (2010).
El estrés docente está directamente influido por la carga laboral. Según El-Sahili (2010)
existen tres tipos de carga para el docente:
1. Carga física estática y dinámica: está dividida en posiciones, movimientos y
esfuerzos que el docente deberá aplicar alguna vez al encontrarse dentro del aula,
por ejemplo mantenerse de pie, moverse dentro del aula o mantenerse sentado para
revisar y calificar trabajos.
2. Carga mental: se refiere a aspectos como la atención, memoria, procesamiento
cognitivo, precisión de conceptos, presión cronométrica, toma de decisiones
oportunas, control del grupo y eventos de la clase, variación de la clase y
cumplimiento del reglamento escolar
3. Carga psicosocial: se refiere a los elementos psicológicos y sociales que demandan
que la actividad docente sea de calidad. Por ejemplo motivación, autocontrol,
iniciativa, comunicación, interacción personal, cooperación, responsabilidad,
estatus, liderazgo y presión social.
Según el mismo autor, existen también temores docentes. Algunos de éstos son: temor a
la invasión de su espacio personal, temor a la discrepancia con los alumnos, temor a una
mala didáctica, a la ruptura de la disciplina y temor a ser mal evaluado por los alumnos. Sin
embargo, a pesar de estos temores, existe también la satisfacción laboral.
Se entiende como satisfacción laboral docente el grado de armonía que existe entre lo
que espera y desea el educador dentro del ámbito laboral. Algunos factores de satisfacción
laboral son: satisfacción en cuanto a las funciones, con el salario y desarrollo laboral, con el
liderazgo y la adaptación del docente al trabajo (El-Sahili, 2010).
Por el otro lado, Polaino-Lorenete (1985) refiere que no existe un perfil que tipifique las
características que debería de tener cualquier candidato como profesor de educación
especial. Él deduce que si no se conoce el perfil, la persona que trabaja en eso, difícilmente
podrá orientarse o ser orientado en dicha profesión. “Si la vulnerabilidad al estrés es
relativamente grande en un candidato, o su nivel de ansiedad, como variable de su
personalidad, es suficientemente intenso, es muy posible que al ocuparse en este trabajo su
conducta pueda desajustarse mucho más fácilmente que si se dedicase, por ejemplo, a la
educación regular” (p. 72).
De acuerdo al mismo autor, algunas de las fuentes y factores estresantes más
comunes entre los profesores de educación especial son:
Condiciones del trabajo.
Falta de preparación para afrontar experiencias profesionales a las que se ven
expuestos.
Actitud negativa hacia la enseñanza.
Falta de motivación para el aprendizaje de sus alumnos.
Incremento de la frustración profesional al tener que aumentar la dedicación de
tiempo a cada alumno para obtener los resultados o efectos deseados.
Creencia de que la profesión en educación especial es más estresante que la
profesión en educación regular y sentimiento de estar expuestos a situaciones
demasiado estresantes.
Las prioridades de su vida personal han sido frustradas por el tiempo que les
demanda su vida profesional.
Escaso reconocimiento social; dificultad para promocionarse y tener oportunidades
para avanzar a pesar de tener deseos de progresar.
Percepción de salario inadecuado.
Por el otro lado, Patton, Payne, Kauffman, Brown y Payne (1991) expresan; “Los
autores han encontrado que el trabajo con niños, jóvenes y adultos que requieren educación
especial es de gran interés y ofrece satisfacciones singulares; pese a que llega a haber
momentos de desaliento, también los hay de alegría y grata comunicación…” “…Su
preocupación por el análisis académico les había hecho pasar por alto el aspecto emocional
de su labor” (p.17).
1.3 Diagnósticos atendidos en el Instituto Neurológico de Guatemala
Según la página web del Instituto Neurológico de Guatemala, ellos brindan atención
especializada a niños y jóvenes con discapacidad intelectual A continuación se explican
brevemente algunos de los diagnósticos más atendidos en la siguiente tabla.
Tabla II: Diagnósticos atendidos en el Instituto Neurológico de Guatemala
Diagnóstico Descripción
Síndrome de Down Trastorno que se asocia con la existencia de
un cromosoma 21 adicional, lo que acarrea
deformaciones y retraso mental. A menudo
se producen complicaciones médicas graves
(Pinel, 2007). El retraso mental es de
moderado a grave (Papalia et al., 2010).
Síndrome alcohólico fetal (SAF) Síndrome producido por la exposición
prenatal al alcohol, que se caracteriza por
daño cerebral, retraso mental, mala
coordinación, deficiente tono muscular,
bajo peso al nacer, retraso del crecimiento y
anomalías físicas (Pinel, 2007).
Síndrome X Frágil Retraso mental con tendencia a mayor
gravedad en los varones en síntomas de
retrasos del habla y desarrollo motriz,
deterioro del habla e hiperactividad. Es la
forma heredada más común de retraso
mental (Papalia et al., 2010).
Autismo Trastorno del desarrollo neural que se
caracteriza por la disminución de la
capacidad de interpretar las emociones e
intenciones de los demás, disminución de la
capacidad de interacción social y
comunicación y preocupación por un solo
tema o actividad (Pinel, 2007).
Consecuencias de una lesión grave en la
cabeza
Contusiones: traumatismos
craneoencefálicos cerrados que suponen la
lesión del sistema circulatorio cerebral.
Estas lesiones pueden producir hemorragias
internas y dar lugar a un hematoma. Un
hematoma es una acumulación de coágulos
de sangre. La sangre puede acumularse en
el espacio subdural y deformar el tejido
nervioso que lo rodea provocando cambios
temporales o permanentes del
funcionamiento cerebral normal (Pinel,
2007).
Infecciones Encefalitis: inflamación provocada por una
invasión de microorganismos en el
encéfalo. Existen dos tipos: infecciones
bacterianas e infecciones virales.
Meningitis: infección bacteriana del
encéfalo en la cual se atacan e inflaman
las meninges. Si bien se puede eliminar
la infección, no se puede anular las
lesiones cerebrales que se hayan
producido.
Rabia: infección viral que tiene afinidad
particular por el sistema nervioso. Los
efectos de la rabia sobre el encéfalo
pueden ser mortales pasado un mes del
contagio. (Pinel, 2007).
Fuente: elaboración por Marcela Paredes basada en las fuentes citadas.
1.4 Estrategias de afrontamiento
Lazarus, citado por Larsen y Buss, (2005), afirmó que para que el estrés sea
provocado en una persona, deben ocurrir dos procesos cognoscitivos:
Valoración primaria: la persona debe percibir el suceso como una amenaza para sus
metas personales.
Valoración secundaria: la persona concluye que no tiene los recursos para afrontar
las demandas del suceso amenazador.
Si alguna de estas valoraciones está ausente, entonces la persona no se estresa. Las
estrategias de afrontamiento son los esfuerzos ejercidos por una persona para controlar,
reducir o aprender a tolerar las amenazas que conducen al estrés (Feldman, 2010).
Folkman y Moskowitz, citados por Feldman, (2010), categorizan las estrategias de
afrontamiento en:
Afrontamiento enfocado en las emociones: las personas intentan manejar sus
emociones ante el estrés buscando un cambio en la forma en que se siente o percibe
un problema. Un ejemplo claro de esta estrategia es buscar el lado positivo de las
situaciones o aceptar la simpatía de otras personas.
Afrontamiento enfocado en los problemas: aquí se busca modificar la situación
estresante o específicamente la fuente del estrés. Éstas generan cambios en el
comportamiento o el desarrollo de un plan de acción para enfrentar el estrés. Un
ejemplo de afrontamiento enfocado en el problema es formar un grupo de estudio
para mejorar el rendimiento académico deficiente en el salón de clases.
Lazarus y Folkman, citados por Godoy, (2014), proponen ocho subdivisiones, a
partir de la clasificación previa, de las estrategias de afrontamiento:
1. Autocontrol: Estrategia enfocada en las emociones por la cual el sujeto intenta
regular y controlar sus propios sentimientos, acciones y respuestas emocionales.
2. Reevaluación positiva: Estrategia enfocada en las emociones en la cual la
persona percibe los posibles aspectos positivos que la situación estresante
contiene.
3. Aceptación de la responsabilidad: La persona reconoce el papel que tiene en el
origen y mantenimiento del problema. Es una estrategia enfocada en las
emociones.
4. Distanciamiento: Estrategia enfocada en las emociones que toma en cuenta los
esfuerzos que hace una persona para apartarse del problema, evitando que éste le
afecte.
5. Escape o evitación: La persona emplea estrategias enfocadas en las emociones y
produce pensamientos irreales improductivos o conductas como beber, fumar,
consumir drogas, dormir más de lo acostumbrado o comer en exceso. El
objetivo de esto es desconocer el problema o ignorar que éste existe.
6. Búsqueda de apoyo social: Es también una estrategia enfocada en las
emociones. Consiste en la búsqueda de ayuda de terceros, con el objetivo de
obtener consejos, asesoramiento, asistencia, comprensión o apoyo.
7. Planificación: Busca solucionar el problema, por lo tanto es una estrategia
enfocada en el problema.
8. Confrontación: Estrategia enfocada en el problema que toma en cuenta los
esfuerzos de la persona para modificar la situación.
Baumgartner y Maddi, citados por Feldman, (2010) indicaron que una persona que
logra afrontar el estrés exitosamente, normalmente tiene como característica la resistencia.
La resistencia es una característica de la personalidad asociada con un índice menor de
afecciones relacionadas con el estrés. Ésta tiene tres componentes:
1. Compromiso: Tendencia a entregarse a cualquier cosa que se haga con la
sensación de que las actividades propias son importantes y significativas.
2. Desafío: Consideración de que el cambio, y no la estabilidad, es la condición
normal de la vida. La anticipación al cambio sirve como incentivo y no como
amenaza a la seguridad.
3. Control: La resistencia está marcada por una sensación de control; la percepción
de que las personas influyen en los sucesos de su vida.
Por el otro lado, también existen formas de afrontamiento que no son tan eficientes:
Hutchinson, Baldwin y Oh, citados por Feldaman, (2010) señalaron que en el
afrontamiento por evitación, la persona puede recurrir a pensamientos ilusorios
o irreales para reducir el estrés. También puede emplear rutas de escape más
directas como consumo de drogas, alcohol y alimentos en exceso. El uso de esta
estrategia, usualmente genera una posposición del afrontamiento de la situación
estresante, y eso hace que el problema generalmente empeore.
Lehman y Taylor, citados por Feldman, (2010) expresaron que los mecanismos
de defensa son estrategias inconscientes de las que se vale una persona para
reducir la ansiedad al ocultar la fuente de la misma a ellos mismos y a los
demás. Éstos permiten que las personas eviten el estrés al actuar como si el
mismo no estuviera presente. El problema con este tipo de afrontamiento es que
no permite enfrentar la realidad, sino que simplemente oculta el problema.
Larsen y Buss (2005) mencionan que en la década de 1980, Lazarus, Kanner y
Folkman especularon que las emociones positivas desempeñaban tres funciones en el
proceso del estrés:
1. Pueden sostener los esfuerzos de afrontamiento.
2. Pueden proporcionar un descanso del estrés y,
3. Pueden darle a las personas el tiempo y la oportunidad para restablecer los recursos
agotados, incluyendo la restauración de las relaciones sociales.
También mencionan que el humor puede tener el beneficio de generar momentos
emocionales positivos aun durante los periodos de mayor estrés. Finalmente, concluyen que
el humor y las emociones positivas pueden proporcionar un respiro del estrés e incluso
ayudar a formar y fortalecer los lazos sociales.
Por el otro lado, Buendía y Mira (1993) definen como afrontamiento cualquier
respuesta realizada por un individuo que se halla ante una circunstancia potencialmente
perjudicial. Éste incluye reacciones instintivas y reflexivas ante la amenaza. También
aclaran la diferencia entre afrontamiento y los mecanismos de defensa; véase la tabla a
continuación.
Tabla III: comparación entre las estrategias de afrontamiento y los mecanismos de defensa
Estrategias de afrontamiento Mecanismos de defensa
Sentido Adaptativo Desadaptativo
Objeto Dominio, control Reducir la ansiedad
Nivel Consciente Inconsciente
Operación Esforzada Automática
Fuente: Buendía y Mira (1993).
Por otra parte, existe también otra clasificación de estrategias de afrontamiento.
Muela, Rorres y Peláez, citados por Losada, Montorio, Fernández y Márquez, (2005) las
clasifican en adecuadas e inadecuadas. Las estrategias inadecuadas están ligadas a la
evitación del problema, las adecuadas se relacionan con formas de resolver el problema.
Explican también que lo que diferencia a las personas con alta y baja carga de estrés es el
número de estrategias inadecuadas utilizadas y no el número de estrategias adecuadas
utilizadas.
Finalmente, es importante conocer cómo el estrés afecta la vida de las personas en
general y por el otro lado, qué cosas específicas pueden estresar a los maestros de
educación especial. Después de conocer esto, se entiende también la importancia de
conocer las diferentes estrategias de afrontamiento y los subtipos de las mismas para poder
llevar a cabo la siguiente investigación.
II. Planteamiento del problema
La carga laboral, según Santibeña y Sánchez (2007), es el conjunto de exigencias
que debe satisfacer un trabajador para realizar sus actividades profesionales en una jornada
de trabajo. Éstas varían según el trabajo que se esté ejerciendo. Las exigencias del trabajo
de un docente son muchas, y por lo tanto el nivel de estrés puede ser alto. Los docentes,
aparte del trabajo que realizan con los niños, deben cumplir con requisitos y demandas de
los padres de familia y por supuesto, de sus supervisores y jefes. En la mayor parte de
casos, los maestros y maestras deben llevarse trabajo a casa y extender, por así decirlo, su
horario laboral. Lamentablemente, este estrés y carga laboral no siempre es manejada de
forma adecuada. Muchas veces el mal manejo del estrés es consecuencia de un mal uso o
desuso absoluto de estrategias de afrontamiento.
En el Instituto Neurológico de Guatemala se atienden niños que requieren atención
especial. Si de por sí la carga laboral de una maestra de niños cuyo desarrollo ha sido
normal es alta, la carga de una maestra de niños que requieren atención especial es mucho
mayor. Estas maestras, después de cierto tiempo, pueden presentar cansancio y fatiga
mental o sentir que el trabajo y sus exigencias son demasiadas y no tienen control sobre
ellas. En ocasiones, pueden llegar a influir en otros ámbitos de su vida y perjudicarlos por
asuntos laborales.
Si esto continuara y no se le prestara la atención necesaria, las maestras de
educación especial podrían llegar a sufrir desgaste y malestar físico y mental o hasta un
cuadro de Síndrome de Burnout, se vería afectado su desempeño laboral y se verían
perjudicados sus alumnos. También sería preocupante el hecho que ellas desplazaran el
estrés causado por la carga laboral a otros asuntos de su vida personal.
Actualmente, pareciera que en el Instituto Neurológico de Guatemala, se ha
prestado más atención a los padres de familia que al personal docente. Sin embargo, es
importante que las maestras que atienden a estos niños y jóvenes con necesidad de atención
especializada estén estables emocionalmente para poder apoyarlos de una forma eficiente.
Por esto mismo, la presente investigación pretende responder la siguiente pregunta: ¿Cuáles
estrategias de afrontamiento usan, ante la carga laboral, un grupo de maestras de niños con
discapacidad intelectual del Instituto Neurológico de Guatemala?
2.1 Objetivos
2.1.1 Objetivo general:
Conocer las estrategias de afrontamiento ante la carga laboral que utilizan las maestras
de niños con discapacidad intelectual del Instituto Neurológico de Guatemala.
2.1.2 Objetivos específicos
Determinar si las estrategias de afrontamiento utilizadas por las maestras del Instituto
Neurológico de Guatemala están dirigidas a solucionar el problema.
Concretar si las maestras del Instituto Neurológico de Guatemala utilizan el autocontrol
como estrategia de afrontamiento.
Establecer si las estrategias de aceptación de la responsabilidad y reevaluación positiva
son utilizadas por las maestras del Instituto Neurológico de Guatemala.
Conocer si las maestras del Instituto Neurológico de Guatemala utilizan la planificación
y confrontación como estrategia de afrontamiento.
Analizar si las maestras del Instituto Neurológico de Guatemala utilizan la estrategia de
buscar apoyo social.
Definir si las estrategias de distanciamiento y escapar o evitar el problema son
utilizadas por las maestras del Instituto Neurológico de Guatemala.
Proponer un taller para psicoeducar a las maestras del Instituto Neurológico de
Guatemala sobre estrategias de afrontamiento adecuadas.
2.2 Variables
Estrategias de afrontamiento ante la carga laboral
2.3 Definición de variables
2.3.1 Definición conceptual:
Estrategias de afrontamiento: Según Lazarus y Folkman (1986), citados por Riso
(2006), son los esfuerzos cognitivos y conductuales constantemente cambiantes que se
desarrollan para manejar las demandas específicas externas e/o internas que son evaluados
como excedentes o desbordantes de los recursos de los individuos.
Carga laboral: Según Santibeña y Sánchez (2007) es el conjunto de exigencias que
debe satisfacer un trabajador para realizar sus actividades profesionales en una jornada de
trabajo.
2.3.2 Definición operacional
Para fines de esta investigación, las estrategias de afrontamiento serán los esfuerzos
cognitivos y conductuales utilizados por las maestras del Instituto Neurológico de
Guatemala para afrontar la carga laboral. La carga laboral se entiende como el conjunto de
exigencias que deben satisfacer los sujetos de investigación para cumplir con sus
actividades profesionales en su jornada de trabajo. Las estrategias serán clasificadas en dos
grupos: centrados en la emoción y centrados en el problema. Los indicadores serán:
autocontrol, reevaluación positiva, aceptación de la responsabilidad, búsqueda de apoyo
social, distanciamiento, escape o evitación, planificación y confrontación.
2.4 Alcances y límites
En esta investigación se identificarán las estrategias de afrontamiento ante la carga
laboral utilizadas por las maestras del Instituto Neurológico de Guatemala. Debe tomarse
en cuenta que el estudio se limita a la población antes mencionada y que los resultados
serán válidos únicamente para sujetos con características similares a las maestras de dicho
Instituto.
2.5 Aporte
En esta investigación, se harán entrevistas semi-estructuradas para determinar qué
estrategias de afrontamiento utilizan las maestras del Instituto Neurológico de Guatemala.
Los resultados obtenidos serán un recurso útil para otras investigaciones que tengan
relación con este mismo tema. Podrán ser utilizados también por psicólogos clínicos y
psicólogos industriales/organizacionales para determinar lo anteriormente mencionado en
otras instituciones y empresas.
Los resultados de esta investigación también serán de mucha utilidad para el
Instituto Neurológico de Guatemala, ya que a través de ésta, las autoridades del mismo,
conocerán la forma en la que las maestras afrontan la carga laboral. Tomando eso en
cuenta, podrán buscar distintas maneras de fomentar el bienestar psicológico en el ámbito
laboral y obtener así un mejor rendimiento del personal docente.
III. Método
3.1. Sujetos
Para fines de esta investigación, se entrevistaron a 8 docentes del Instituto
Neurológico de Guatemala, todas serán de género femenino. Ellas residen en su mayoría,
en la ciudad capital. Éstas fueron elegidas a través de un muestreo no probabilístico de
casos-tipo. Hernández, Fernández y Baptista (2010) definen que el objetivo de este tipo de
muestreo es la riqueza, profundidad y calidad de la información, no la cantidad ni la
estandarización. Por lo mismo, el muestreo se hizo de un determinado grupo social, en este
caso, las maestras del Instituto Neurológico de Guatemala. Es una institución con más de
cincuenta años de experiencia, que busca dar atención especializada a niños y jóvenes de
escasos recursos con discapacidad intelectual. Los diagnósticos atendidos en el Instituto
son: síndrome de Down, discapacidades intelectuales como síndrome alcohólico fetal,
síndrome X frágil, afecciones genéticas y defectos congénitos. Atienden también a niños
que han tenido dificultades después de una lesión grave en la cabeza, accidentes cerebro-
vasculares o infecciones (Instituto Neurológico de Guatemala, 2015).
3.1.1. Descripción de los sujetos de estudio
Código Edad Tiempo trabajando en el
Instituto Neurológico de
Guatemala
Estudios realizados
M1 35 años Cinco años y medio Profesorado en Educación Especial y
Licenciatura en Psicología enfocada en el
área de educativa; Universidad San Carlos,
Guatemala
M2 19 años Dos meses Magisterio pre primaria
M3 25 años Dos años y medio Técnico en Educación Especial y pensum
cerrado en Psicología, Universidad San
Carlos, Guatemala
M4 29 años Dos años Profesorado en Educación Especial y
Licenciatura en Psicología enfocada en el
área de educativa; Universidad San Carlos,
Guatemala
M5 26 años Cuatro años Profesorado en Educación Especial y
Licenciatura en Psicología; Universidad
San Carlos, Guatemala
M6 24 años Un año Profesorado en Educación Especial y
Licenciatura en Psicología; Universidad
San Carlos, Guatemala
M7 25 años Menos de un año Técnico en Educación Especial;
Universidad San Carlos, Guatemala
M8 25 años Tres años Técnico en Educación Especial y pensum
cerrado en Psicología; Universidad San
Carlos, Guatemala
3.2. Instrumento
Para esta investigación, se hizo uso de una entrevista semiestructurada. Según
Hernández et al. (2010) la entrevista es una reunión para conversar e intercambiar
información entre la persona entrevistada y el entrevistador. En las investigaciones
cualitativas, las entrevistas son más íntimas, flexibles y abiertas. Las preguntas de la
entrevista semi-estructurada que se utilizará se caracterizan por buscar profundizar en el
tema de las estrategias de afrontamiento ante la carga laboral utilizadas por los sujetos de
estudio. Las estrategias serán clasificadas en dos grupos: centradas en el problema y
centradas en la emoción. Los indicadores serán: autocontrol, reevaluación positiva,
aceptación de la responsabilidad, búsqueda de apoyo social, distanciamiento, escape o
evitación, planificación y confrontación. Esta entrevista consta de 33 preguntas abiertas,
encontrará una copia en el apartado de Anexos. La entrevista fue hecha por Marcela
Paredes Castillo y validada por las Licenciadas Karla Roldán de Rojas, y Ana Gladys
Sánchez de la Universidad Rafael Landívar y por la Licenciada Lorena Forno de Pinot,
Directora Administrativa del Instituto Neurológico de Guatemala.
3.3. Procedimiento
Se elaboró una entrevista semi-estructurada, la cual fue revisada y corregida.
Se contactó al Instituto para poder elegir la muestra de la población. Se eligieron 8
maestras y se pidió autorización para grabar el audio de las entrevistas.
Se hizo una entrevista semi-estructurada a 8 maestras del Instituto Neurológico de
Guatemala para obtener datos con relación a la carga laboral y las estrategias de
afrontamiento utilizadas. Las entrevistas fueron individuales y grabadas para su
transcripción.
Se transcribieron y analizaron las entrevistas.
Se discutió el resultado de las entrevistas con los datos investigados anteriormente.
Se obtuvieron conclusiones y se hicieron las recomendaciones pertinentes.
Se elaboró una propuesta de un taller como herramienta de psicoeducación para las
maestras sobre estrategias de afrontamiento adecuadas.
3.4. Tipo de investigación y diseño
Esta investigación fue de tipo cualitativo con un diseño fenomenológico. Según
Hernández et al. (2010), el enfoque cualitativo utiliza la recolección de datos sin medición
numérica para descubrir o afinar preguntas de investigación en el proceso de interpretación.
Estos estudios pueden desarrollar preguntas e hipótesis antes, durante o después de la
recolección y análisis de datos. El diseño fenomenológico se enfoca en las experiencias
individuales subjetivas de los participantes y está basado en el análisis de discursos y temas
específicos.
IV. Presentación de resultados
A continuación se presenta la información obtenida a través de las entrevistas hechas a
las maestras del Instituto Neurológico de Guatemala. Por razones de confidencialidad, se
asignó un código para cada maestra siendo este la letra “M” seguida del número que le
corresponde a cada una. Para facilitar la comprensión de los resultados, la información está
presentada en cuadros según el indicador.
4.1. Cuadros según indicadores
En los siguientes cuadros, se plasma la información relevante obtenida de las
entrevistas a las maestras. A continuación se presentan ocho cuadros, uno por indicador.
Los indicadores son:
Autocontrol
Reevaluación positiva
Aceptación de la responsabilidad
Búsqueda de apoyo social
Distanciamiento
Escape o evitación
Planificación
Confrontación
4.1.1.
Autocontrol
M1: “…entonces en el momento en que
ellos están mal, no poderles entender y no
saber qué les está pasando o qué es lo que
necesitan lo frustra a uno a veces.” “En el
momento, respiro profundo y… es de irlos
conociendo…”.
M2: “Antes que todo, me tranquilizo porque
si no me tranquilizo yo, los niños se pueden
descompensar”. “Yo, jaja me hablo a mí
misma y me digo “me tengo que calmar” y
después empiezo a organizar las cosas. Dejo
mi mente en blanco y me organizo hasta
que ya sé que tengo todo estructurado. No
me estreso ni me pongo más nerviosa
porque sé que eso los altera a ellos y eso no
es el chiste… la idea es que ellos estén
tranquilos”.
M3: “Yo lo que hago, cuando es por un
niño, es que me salgo de la clase con el niño
porque a veces puede agredir a otros. La
verdad es que sí me pongo nerviosa y
pienso “qué hago” (en tono de
desesperación) porque, como te decía, no
está entre mis planes…”. “No, no uso
ninguna técnica de relajación”.
M5: “Pues es la forma de manejar de cada
uno verdad… yo soy estresada para todo y
me complico para todo”. “Pues mire, yo con
la experiencia que tengo… soy bien llorona
y emotiva. Todo lo tomo emotivo y lloro
por todo, ya sea felicidad o tristeza… y
cuando pasó todo le pedí a una auxiliar que
se quedara allí y me salí a llorar… fue como
para sentirme mejor después que todo había
pasado y cuando entro a la clase ya estoy
más tranquila y todo. Entonces creo que mi
manera de hacerlo es hablarlo con alguien y
contarle qué pasó… y lloro verdad. Esa es
la forma en lo que yo lo manejo”.
M6: “¡Sí! Cuando termino de solucionar lo
que sea que haya pasado, le pido al resto de
los chicos que salgan y aprovecho a respirar
y tranquilizarme y relajarme…. Porque la
verdad lo dejan bastante descompensado a
uno también”. “…Igual, cuando hay un
problema… es difícil separar las dos cosas;
la parte emocional de un lado con el otro”.
M7: “Pues, primero espero a que el niño se
calme y autorregule. Y yo… la verdad es
que no me siento estresada y no siento
necesario autorregularme”.
M8: “…así como autocontrol no… o sea,
siempre trato de mantener la calma, porque
si el niño no está calmado y yo tampoco…
no se arregla nada”.
4.1.2.
Reevaluación positiva
M1: “Pues realmente el trabajo que uno
lleva día con día con los chicos. Porque
realmente me gusta mucho mi carrera, amo
mi carrera… en momentos uno se siente
frustrado, pero los chicos le enseñan a uno
cómo llevar el camino”. “…Ahora positivas
hay muchas, porque realmente el apoyo ha
estado cuando uno lo necesita. Siempre hay
dificultades pero negativa sólo esa se me
viene ahorita”. ”…Ahí fue cuando dije: no,
hay que hacer un cambio. Porque realmente
las personas que tienen un hijo con
necesidades especiales tocan muchas
puertas y las encuentran cerradas… hay
veces que yo digo: ya no quiero, ya me
cansé, pero de repente digo: no, tengo que
seguir adelante por ellos y por mí misma”.
M2: “Pues la verdad es que el ambiente es
muy bonito, se trabaja bastante en equipo,
eeh, sí hay cositas que por x o y razón no
todas congeniamos pero la verdad es que
apoyo si me dan. El trabajo con los niños es
cargado, pero bonito, muy alegre. Ellos son
los que te animan a seguir adelante, me
encanta trabajar con ellos y me siento muy
bien”. “Los niños. Ellos necesitan ayuda de
nosotras, y todos los días vengo con el
pensamiento de “hoy voy a aprender de
ellos” porque no sólo ellos aprenden de mí
sino yo también de ellos”. “…Y eso creeme
que para mí fue algo que me motivó y dije
no hombre, tengo que seguir adelante, por
ellos….”.
M3: “Pues la verdad, el trabajo en sí, es
muy bonito. Es muy humano, siempre me
ha gustado enseñar, pero no soy una
maestra común y corriente por decirlo así…
Pero sí, ha sido una experiencia muy bonita
y muy, muy… ¿cómo te lo puede decir?
Muy reconfortante. Te hace ser un poco
más humana, dada la condición de los
chicos y te enseña… te enseña lo que tú
puedes hacer para ellos”. “…Pero
definitivamente hay más experiencias
M4: “Realmente sí, es muy bonito porque
se aprende de diferentes maneras… A veces
es algo nuevo, y a la vez siento que es
algo… alegre. Ver cómo vamos generando
esas sonrisas en ellos. Ha sido buena la
experiencia que he tenido”. “Pues,
realmente ellos, que son una gran alegría y
siento mucho cariño. El cariño que he
generado en todo este tiempo, realmente me
motiva a seguir adelante, a seguir
luchando…”.
positivas que negativas…”.
M5: “…Cabal la semana pasada recibimos
una capacitación y siento que eso nos ayuda
y nos motiva porque muchas veces el
tiempo no nos deja capacitarnos. Eso es lo
que me motiva a mí porque acá siguen
haciendo mejoras para que la metodología
sea mejor y nos están capacitando para que
la atención a los chicos sea de mejor
manera”. “…ya llevo cuatro años
trabajando aquí y ocho años trabajando con
chiquitos entonces creo que eso me ha
repercutido mucho en mi salud también.
Entonces me dijeron que era estrés
general… Creo que todo eso ha variado
mucho mi salud, pero trato de salir y
disfrutar independientemente en dónde esté
verdad... para no manejar un estrés de ya no
aguanto y dejar de disfrutar mi trabajo.
M6: “Es una experiencia muy bonita porque
regularmente… pues, yo soy maestra de pre
primaria y no es lo mismo el trabajo con un
chico con necesidades especiales que con
un chico regular. Y… lo que más me ha
gustado son las experiencias con las que
uno se queda como para reírse verdad… las
ocurrencias de los chicos, las ideas que
tienen, lo que preguntan… es lindo que a
uno le saquen una sonrisa del alma por las
cosas que hacen ellos o por los logros que
van teniendo y todo, es bien diferente y
lindo”. “…es un trabajo bonito, alegre… los
chicos tienen siempre una gracias, un chiste
y cosas así verdad… uno viene aquí y los
chicos nunca tienen una mala cara… ellos
son los que vienen hasta motivados y todo”.
M7: “Los chicos…. Definitivamente ellos
son mi motivación; el hecho de venir y que
te digan “seño, buenos días”… eso me hace
sentir que estoy haciendo bien mi trabajo y
me siento muy satisfecha. Siempre trato de
dar lo mejor de mí; pongo en práctica lo que
he aprendido, doy lo mejor de mí y cambio
lo que tenga que cambiar”.
M8: “Pues la verdad ha sido una
experiencia muy bonita… Cada nivel lo reta
a uno como educador y toca indagar mucho
en cada tema. Las universidades brindan lo
básico, pero ponerlo en práctica hace la
diferencia… cada nivel y cada área tiene el
nivel de dificultad. Pero no es imposible…
los chicos brindan muchas de las
herramientas que lo ayudan a uno a salir
adelante”. “No siempre. Trato de ver lo
positivo en la mayoría de veces, pero
depende de cómo me haya afectado. Si
estoy totalmente en desacuerdo con lo que
pasó, no logro ver algo positivo. No soy
objetiva… si la dinámica hizo favorecer
algo que no era así; me enojo y no logro
sacar positivo. De lo contrario, si trato de
ver cosas positivas… en lo que se puede
jaja”.
4.1.3.
Aceptación de la responsabilidad
M1: “… Sí trabajamos de forma individual
y cada quien se hace responsable de sus
cosas y de lo que le toca. “Pues, siempre
que cometo errores los asumo. Trato de
enfrentarlos…”.
M2: “…No soy de las que se quedan
paradas y no saben qué hacer. Al contrario,
soy de las que actúan rápido”. “Pues si es
con un padre de familia, me avoco con mis
autoridades. Igual, si es con alguna de las
maestras tengo que hablar primero con mis
autoridades…”.
M3: “…Me gusta demostrar eso, que ellos
sí lo pueden hacer”. “¿Retos? Pues ese,
demostrar a todo el mundo que los niños
tienen potencial que se puede explotar”.
“…Y la manejo con el simple hecho de
pensar que ya no está en mis manos cambiar
la forma de pensar de los papás o de otras
personas…”. “…Y cuando me doy cuenta
de que fui yo la del error, soy una persona
de mente abierta, entonces si me van a
corregir, que me corrijan con hechos. Sí soy
un poco dura con eso…”.
M4: “…Si el problema es mío, tal vez lo
trato de manejar, pero a veces llega a
coordinación. Y en tanto ir y venir se le
olvida a uno avisar… he tratado de llevar
bien las cosas”. “Sí, realmente sí tuve que
pedir disculpas y hacerme responsable de
mi falta”.
M5: “…Yo no soy eterna acá, pero mientras M6: “Cuando hay algo a mi cargo, y es mi
esté aquí voy a dar lo mejor de mí misma”.
“Pues si es mi error me enojo verdad, y
trato de ser mejor en eso que hice mal. Lo
que me molesta es si me regañan por algo
que yo no hice, pero cuando es por mi culpa
o algo así pues creo que también es
situación de afrontarlo y de seguir creciendo
y madurando laboralmente”.
responsabilidad, si hago todo lo posible por
cumplir con eso… sin delegárselo a nadie ni
nada así”.
M7: “Sí; definitivamente. Uno no nace
sabiendo todo y obviamente me hago cargo
y responsable de lo que hago”.
M8: “Cuando es algo mío, trato de hacerme
responsable y acepto mi error. Si puedo
solucionarlo en el momento lo hago
inmediatamente, si no lo hago después”.
4.1.4.
Búsqueda de apoyo social
M1: “…a veces en el ratito no sé qué hacer
y acudo a alguna de mis compañeras, con la
psicóloga o con la terapista del lenguaje
para que me apoyen. Eemm… como le
digo, en el ratito uno se frustra y no sabe
uno a dónde voltear a ver. Pero sí en estas
situaciones busco apoyo con mis
compañeras”. “Yo misma me doy mis
terapias jaja. Realmente apoyo afuera no…
para mí no”.
M2: “Con las autoridades muy bien, cuando
uno le refiere algo a las autoridades,
siempre tienen una respuesta o si no saben
preguntan y encuentro apoyo en ellas”. “Sí,
también apoyo emocional… nunca me han
dejado así como que abandonada…” “Pues
no he tenido que tomar ninguna ayuda y
tampoco siento que sea necesaria”. “No, la
verdad no he sentido la necesidad de recibir
apoyo psicológico”.
M3: “Lo que yo hice fue buscar apoyo en
coordinación, coordinación llamó y citó a la
mami, pero yo ya lo refiero tal vez a
psicología o a otra área que no sea
específicamente mi aula. Busco apoyo”.
M4: “Sí encuentro… realmente uno lo
necesita, cuando es grande el apoyo que uno
necesita, pues sí, uno busca mayormente las
autoridades aquí verdad, que son
coordinación… y si no se ve mucho el
“Sí, sí. La mayoría busca el apoyo en ratitos
como en el almuerzo y así… allí se ve el
trabajo en equipo verdad y la que va
pasando cerca ayuda jaja”. “… pero cuando
pasan, ni modo a buscar apoyo y seguir”.
apoyo, uno busca entre maestras también
hay bastante apoyo. Estamos una con otra”.
“Este… no, no he llegado a ese extremo
(apoyo psicológico) jaja”.
M5: “Pues la verdad acá no… porque no
hay tiempo (para buscar apoyo entre sus
compañeras y autoridades del Instituto)….”
“Sí, yo creo que para todos esos cambios y
carga emocional que le transmiten los niños
a todas las maestras es necesario tener un
proceso psicológico. Porque eso ayuda a
desengancharse de un montón de cosas…
porque por más que uno diga “no, yo no me
lo voy a tomar personal” hay situaciones
que uno se las toma de forma emocional.
Actualmente no recibo ninguna ayuda
psicológica”. “La verdad es que siento que
no se dan mucha cuenta del estrés que uno
tiene. No hay un espacio en el que uno diga
cómo se siente… dan la invitación, sí. Pero
realmente un momento en el cual ellos se
sientan interesados no hay…. Ahora con las
compañeras, muchas veces a la hora de
almuerzo platicamos…”.
M6: “Eeeh, realmente… por ejemplo hace
un tiempo, me puse muy mala y tuve que
acudir a mi jefa y la verdad es que sí me
apoyó. Y cuando es problema con algún
niño, igual me avoco a ella o las mismas
compañeras ayudan verdad”. “Yo creo que
todas deberíamos de seguir un proceso
psicológico jaja… sin embargo no da
tiempo verdad… no da tiempo con la carga
de todos los días; los chicos, el trabajo, la
casa… Ahora, si me dijeran “mirá, vas a ir a
psicología por salud tuya” iría feliz de la
vida jaja”.
M7: “…desde el principio sentí mucho
apoyo de mis compañeras…” “Sí, la verdad
es que sí he sentido el apoyo de mis
compañeras; más que todo de mis vecinas
de aula verdad… definitivamente el apoyo
ha sido bastante de mis compañeras y de las
M8: “Cuando ha habido alguna dificultad
con algunos chicos, se le informa a nuestra
jefa inmediata y ella nos ayuda... Si es algo
muy fuerte, si busco apoyo; siempre
notifico a las autoridades y siempre he
encontrado apoyo en ellas”.
coordinaciones pues, igual, nunca he tenido
ningún problema”.
4.1.5.
Distanciamiento
M1: “Trato de enfrentarlos, pero si no estoy
involucrada al 100% mejor me alejo”.
M2: “Bueno, yo acá tiendo a no meterme
con nadie al menos que me busquen y
quieran mi apoyo… ok, yo se los brindo.
Pero trato de no meterme para no ocupar el
espacio de nadie”.
M3: “Si yo miro el error en otra persona, la
llamo y le digo; le hago ver el error. Ahora,
si la persona no quiere comprender pues
llamo testigos y ya si la persona no quiere
verlo, lo dejo estar”. “No he tenido
problemas con mis compañeras porque no
me meto en su trabajo; cada quien trabaja
diferente…”.
M4: “Mmm, pues… es un poco difícil que a
veces el ambiente de aquí, el clima de aquí
del trabajo es… a veces hay mucha presión,
a veces no hay presión; va variando. Ahí sí
que eso es lo mínimo, lo contrario a
motivación son ellas”.
M5: “…entonces sí trato de separar mucho
las dos partes, lo laboral y lo personal
verdad… porque si tengo un problema aquí,
cuando llego a casa trato de olvidar lo que
pasó porque tengo que atender a mi esposo
y todo… y si tengo problemas familiares,
también… venir aquí de otra manera”.
M6: “…Pero a veces si alguien me habla y
sé que no tiene la razón o no es
importante… a veces si lo enfrento y a
veces dejo pasar muchas cosas y no las
digo”.
M7: “Mmm, no he tenido problemas como
para que pase eso…. No, la verdad no”.
M8: “La verdad, sí me alejo… si enfrento sé
que puedo armar un escándalo y así no se
arregla nada; entonces sí mejor me aparto”.
4.1.6.
Escape o evitación
M1: “No, no nunca he usado nada de eso”. M2: “Ninguno”.
M3: “…Y la manejo con el simple hecho de
pensar que ya no está en mis manos…”.
M5: “…La verdad disfruto mucho de los
juegos del celular, escuchar música o ver
programas de psicología o algo así.
Entonces cuando hay una carga así, pues el
medicamento… tomo alguna pastilla
relajante antes de dormir…”. “Para que ya
no me estrese, trato de relajarme en mi casa;
descansar y dormirme porque eso me ayuda
un montón. O salir a correr”.
M6: “Mmm, pues la verdad sí… porque
llego a mi casa muy cansada. Llego y no
quiero saber nada de nadie, sólo quiero
descansar jaja…”.
4.1.7.
Planificación
M1: “Pues, la planificación si es
estructurada… Entonces si tienen una rutina
estructurada. Pero sí tiene que ser muy
flexible… Es algo muy estructurado pero no
rígido”. “Aunque sí me facilita mucho
trabajar con estructura porque están
acostumbrados a eso… les ayuda mucho la
estructura. Nos sirve a ambos”.
M2: “…siempre y cuando tú tengas
organizado tu tiempo y cómo vas a trabajar,
las cosas salen…” “Entonces yo creo que
tener organizado tu tiempo y espacio es
vital para esto”. “…También tengo una
organización tal, que no me estreso por
cualquier cosa”.
M3: “Necesito mi planificación para
trabajar. Si no tengo planificación, me
M4:” Pues, sí es bastante importante porque
uno se forma una estructura y al ya tener
cuesta mucho organizarme. Las chicas hasta
me molestan por esto jaja. De primas a
primeras me cuesta un montón encajar en
ese aspecto. Tengo que tener una
planificación anticipada para poder
organizarme en tiempo, material y lo que
voy a dar”.
una estructura uno hace rutinas para ellos y
lleva un control de horarios y de orden.
Entonces sí es bastante importante… No me
veo sin planificación. Si necesito tener una
copia en una agenda un cuaderno o algo,
porque si eso de improvisar no. Y en
ocasiones tengo que ser bastante flexible”.
M5: “Pues, eeeeh… trato de organizarme.
Como le digo; lo que es aquí es aquí y lo
que es en mi casa en mi casa. Para no
ocasionarme mucho estrés, me organizo…
dejo todo listo acá con tal de no llevarme
trabajo a la casa…”.
M6: “Yo siento que sin planificación no
funciono bien… y sí tengo que planear bien
qué es lo que voy a hacer porque si no, me
desorganizo yo. Creo que me sirve tanto a
mi como a ellos jaja”.
M7: “Bueno, pues desde el viernes veo qué
actividades necesitan más material y con
mis compañeras nos ponemos de acuerdo y
nos repartimos el material para que sea más
fácil… nos organizamos y nos ponemos de
acuerdo”. “Aah, yo si uso agenda… si no,
no sé qué hacer jaja. No colapso sin la
agenda, pero sí prefiero tenerla. Y pues,
trato de aprovechar el tiempo para no sentir
que se me recarga todo”.
M8: “Yo creo que la planificación lo que
hace es darte una guía. No significa que
haya que seguirlo a la perfección; depende
de cómo se vaya dando todo. Entonces tú
puedes poner en práctica todo o sólo
algunas cosas. Sirve mucho para organizar a
los chicos y para organizarse uno mismo. Sí
es necesaria e importante”.
4.1.8.
Confrontación
M1: “…Hay que probar diferentes
alternativas para lograr esto. A veces no es
que sea una carga sino que poder hacer los
cambios que se necesitan”. “Como le digo,
M2: “Yo pienso que si todas tomáramos un
poco de la opinión de cada uno, todo sería
distinto y podríamos organizarnos de una
mejor manera. O si nos dijéramos las cosas
no es una carga que uno diga “no sé qué
hacer” ni de saber cómo salir… sino que
realmente es de encontrar un equilibrio. No
es una carga sino más bien son las
exigencias de cumplir con metas”.
ya frente a frente creo que las cosas serían
distintas”.
M3: “…Sino que me gusta innovar, hacer
cosas nuevas, me gusta crear metodologías
de aprendizaje para cada uno de mis
alumnos… como todos son completamente
diferentes, entonces con todos tengo que
ser…”. “…entonces fortalecerlos con esas
habilidades. Buscar vías alternas…” “Si yo
miro el error en otra persona, la llamo y le
digo; le hago ver el error. Ahora, si la
persona no quiere comprender pues llamo
testigos y ya si la persona no quiere verlo,
lo dejo estar…”. “…necesito que me digan
las cosas con algo palpable y que me
aseguren que sí cometí el error. Yo soy muy
estructurada en mi trabajo y tengo muy
presente qué hago y qué no. Pero si es algo
obvio, pues trato de arreglarlo y ver cómo
salgo de eso”
M4: “…a seguir luchando para dar nuevas
estrategias para ayudarlos a ellos...”.
M5: “…Creo que es parte del crecimiento
laboral, personal… claro que yo estoy
abierta a diferentes propuestas porque uno
tiene que buscar mejoras…”.
M6: “…Y pues, creo que es importante
establecer límites y normas desde el
principio para que funcione bien todo…”.
“Sí… trato. Al elegir esta carrera te das
cuenta que no todo es como uno quiere jaja.
Entonces si algo no funciona, pues uno trata
otra cosa jaja”.
M7: “Si el error fue mío… trato de M8: “…le damos una propuesta de cómo
cambiarlo. Uno tiene que ser maduro y
aceptar su error y creo que también la forma
en la que lo han hecho aquí es adecuada”.
“…Los primero días sentía un poco de
frustración al no saber qué era lo que
querían los chicos o qué estaban expresando
a través de sus conductas… entonces tuve
que ir aprendiendo cómo manejar cada
situación y cada caso específico”.
manejarlo y ella nos dice si es la forma
adecuada o no”.
4.2. Síntesis de resultados
Indicadores Síntesis
Autocontrol Es utilizado con baja frecuencia; son pocas
las maestras que utilizan técnicas de
respiración y relajación para enfrentar una
situación estresante.
Reevaluación positiva Es la estrategia de afrontamiento más
utilizada por las maestras del Instituto
Neurológico de Guatemala.
Aceptación de la responsabilidad Es una estrategia utilizada por las maestras,
sin embargo ésta puede estar condicionada a
otros factores como por ejemplo lo eficaz y
eficiente del trabajo del resto del equipo.
Búsqueda de apoyo social Las maestras del Instituto Neurológico de
Guatemala buscan apoyo de otras maestras
y de las autoridades. En la mayor parte de
casos encuentran el apoyo. Por distintas
razones, las maestras no cuentan con
procesos terapéuticos o psicológicos
personales.
Distanciamiento Es una estrategia frecuentemente utilizada.
Escape o evitación Las maestras no suelen escapar o evitar las
situaciones estresantes.
Planificación Es una estrategia importante dentro del
ámbito laboral.
Confrontación Las maestras del Instituto Neurológico de
Guatemala utilizan la confrontación como
estrategia de afrontamiento y parecen
sentirse satisfechas al respecto.
V. Discusión de resultados
La presente investigación tuvo como objetivo conocer las estrategias de afrontamiento
ante la carga laboral que utilizan las maestras de niños con discapacidad intelectual del
Instituto Neurológico de Guatemala. A continuación se discuten los objetivos específicos
de la investigación.
Lazarus y Folkman (citados por Godoy, 2014), indicaron que tanto la estrategia de
confrontación como la de planificación están enfocadas en solucionar el problema. Ambas
toman en cuenta los esfuerzos de la persona para modificar la situación. En la
investigación, la totalidad de las maestras entrevistadas resaltaron la importancia de la
planificación para poder organizarse y evitar ocasionarse más estrés del necesario.
Asimismo, las maestras del Instituto Neurológico parecen sentirse satisfechas al
confrontar las situaciones difíciles proponiendo nuevas formas de trabajo, innovando,
creando diferentes metodologías de aprendizaje y buscando distintas estrategias para ayudar
a sus alumnos y a ellas mismas. Lo anteriormente mencionado confirma lo que Abboud
(2015) concluye en su investigación sobre la autoeficacia de las maestras de Margarita
Tejada: “las maestras se sienten capaces de aplicar, implementar y utilizar estrategias
didácticas con los estudiantes”. Sin embargo las maestras del Instituto Neurológico de
Guatemala indican depender de la autorización de las autoridades para poder confrontar las
situaciones de la forma en las que ellas piensan que es correcto hacerlo.
Por el otro lado, Folkman y Moskowitz (citados por Feldman, 2010), refieren que las
estrategias de afrontamiento enfocadas en las emociones, intentan manejar las emociones
ante el estrés buscando un cambio en la forma en que se siente o percibe un problema.
Ejemplo claro de esto es la estrategia de reevaluación positiva. En el caso de las maestras
del Instituto Neurológico de Guatemala, la reevaluación positiva es un aspecto fuerte y muy
utilizado entre ellas. Esto se evidencia en sus respuestas de las entrevistas en donde indican
que su más grande motivación es el progreso que sus alumnos tienen durante el año y el
cariño que ellos muestran hacia ellas. La mayoría de ellas también aclara que, aunque a
veces han pasado por momentos difíciles dentro del Instituto, tienen más experiencias
positivas que negativas. Entre las respuestas dadas por las maestras, resaltan mucho las
frases relacionadas con lo bonito que es el trabajo que llevan a cabo dentro del Instituto
Neurológico de Guatemala. Lo expresado anteriormente contradice lo que Velázquez,
García, Díaz, Olvera y Ávila (2014) infirieron al decir que el docente tiende a asumir una
actitud negativa debido a los roles, exigencias y funciones que debe cumplir.
Ahora bien, con relación a la estrategia de aceptación de la responsabilidad, en la cual
según Lazarus y Folkman, citados por Godoy, (2014), la persona reconoce el papel que
tiene ella misma en el origen y mantenimiento del problema, las entrevistadas aclararon que
ellas se hacen responsables de sus actos y aceptan las consecuencias de los mismos. Sin
embargo, algunas de ellas aclaran que sienten necesaria la intervención de otras personas
para percatarse de qué situaciones hacerse responsables o no.
Por otra parte se encuentra la estrategia de autocontrol. Lazarus y Folkman (citados por
Godoy, 2014) también mencionan que el autocontrol es una estrategia enfocada en las
emociones por la cual el sujeto intenta regular y controlar sus propios sentimientos,
acciones y respuestas emocionales. En los resultados de la investigación, se evidencia que
no todas las maestras del Instituto Neurológico de Guatemala cuentan con estrategias de
autocontrol. En algunos casos, la maestra respira profundo o se da a sí misma palabras
reconfortantes. En otros casos, las maestras no sienten la necesidad de autocontrolarse.
También se ve el caso de una maestra que, después de superar el momento de estrés, llora.
Este último caso es un claro ejemplo de lo que Kyriacou, citado por El-Sahili, (2010) refirió
sobre uno de los síntomas más comunes del estrés docente: facilidad para llorar.
Además, están también las estrategias de distanciamiento y escape o evitación.
Baumgartner y Maddi (citados por Feldaman, 2010), explican que dichas estrategias no son
eficientes ya que la persona puede recurrir a pensamientos irreales para reducir el estrés.
También puede ser que la persona opte por emplear rutas de escape más directas como el
consumo de drogas, alcohol y alimentos en exceso. La mayor parte de veces, éstas
estrategias hacen que el problema empeore y que se posponga el afrontamiento de la
situación estresante. En el caso de las maestras del Instituto Neurológico de Guatemala, el
distanciamiento es usual ya que en general, las maestras prefieren alejarse del problema si
no están relacionadas directamente con él. Por el otro lado, el escape o evitación por vías no
naturales no es una estrategia frecuentemente utilizada por ellas.
Ahora se discutirá sobre la estrategia de afrontamiento de buscar apoyo social. En el
caso de las maestras del Instituto Neurológico de Guatemala, la búsqueda de apoyo es
utilizada con frecuencia. Ellas expresan buscar apoyo en sus compañeras de trabajo y
afirman que la mayor parte de veces, lo encuentran. De León (2011) afirma que las
estrategias de afrontamiento más utilizadas por los padres de familia que tienen un hijo
diagnosticado con trastorno del espectro autista son la confrontación y la búsqueda de
apoyo o ayuda social y profesional. Asimismo Godoy (2014), concluye que una de las
estrategias más utilizadas por las parejas conyugales que han sufrido la muerte de un hijo
adolescente es también la de búsqueda de apoyo social. Por búsqueda de apoyo social se
entiende como la forma en la que la persona busca ayuda de terceros, con el objetivo de
obtener consejos, asesoramiento, comprensión, asistencia o apoyo Lazarus y Folkman,
citados por Godoy, (2014).
Las entrevistadas expresan también sentir el apoyo de las autoridades en situaciones
relacionadas al trabajo; ya sea con los alumnos, padres de familia o situaciones entre las
compañeras de trabajo. Sin embargo, refieren que en algunas ocasiones no se han sentido
comprendidas ni apoyadas durante situaciones personales difíciles. Es por eso que parece
importante recalcar que según Feldman (2010), los factores de estrés son: personales o sea
los sucesos significativos en la vida de una persona, por ejemplo la muerte de un familiar y
cotidianos como el tránsito u otras complicaciones de la vida diaria.
Lo obtenido de las entrevistas con las maestras del Instituto Neurológico de Guatemala
indica que la mayoría de ellas dice no estar recibiendo ningún tipo de proceso terapéutico o
psicológico personal. Algunos casos refieren no sentir necesario este apoyo, otros casos
expresan la necesidad e importancia del mismo. Éste resultado concuerda con lo que Ramos
(2010), investigó sobre las estrategias de afrontamiento que utilizan los bomberos
voluntarios ante la muerte de las víctimas que asisten. En dicha investigación se obtiene
como resultado que la estrategia menos utilizada era la de buscar apoyo o ayuda social
profesional. Luego del análisis y discusión de resultados, a continuación se presentan las
conclusiones obtenidas de la investigación.
VI. Conclusiones
Se determinó que las estrategias de afrontamiento utilizadas por las maestras del
Instituto Neurológico de Guatemala están tanto dirigidas a solucionar el problema como
enfocadas en las emociones.
Se concretó que los sujetos de estudio utilizan con poca frecuencia el autocontrol como
estrategia de afrontamiento.
Se estableció que la estrategia de aceptación de la responsabilidad es utilizada por los
sujetos de estudio pero que ésta puede estar sujeta o condicionada a otros factores.
Se estableció que la estrategia de reevaluación positiva es la más común y por lo tanto
la más utilizada por las maestras del Instituto Neurológico de Guatemala.
Se determinó que la planificación como estrategia de afrontamiento es importante
dentro del ámbito laboral de los sujetos de estudio.
Se concretó que los sujetos de estudio utilizan la confrontación como estrategia y se
sienten satisfechas al respecto.
Se definió que la estrategia de distanciamiento es frecuentemente utilizada, mientras
que la de escapar o evitar no lo es.
Se analizó el uso de la estrategia de búsqueda de apoyo social y se estableció que las
maestras del Instituto Neurológico de Guatemala buscan el apoyo de otras maestras y
de las autoridades, pero que por distintas razones no cuentan con procesos terapéuticos
o psicológicos personales.
VII. Recomendaciones
Al Instituto Neurológico de Guatemala:
o Implementar el taller propuesto para fomentar el uso adecuado de estrategias de
afrontamiento y práctica de resiliencia.
o Facilitar el acceso a apoyo psicológico a sus trabajadores.
o Motivar al personal docente a continuar utilizando las estrategias de
reevaluación positiva y confrontación para afrontar el estrés de la carga laboral.
A sujetos de estudio:
o Buscar apoyo psicológico personal dentro o fuera de su lugar de trabajo.
o Continuar utilizando las estrategias de confrontación y reevaluación positiva.
A futuras investigaciones:
o Profundizar sobre la importancia de la búsqueda de apoyo social y apoyo
psicológico para docentes de educación especial.
o Investigar sobre la carga emocional que implica trabajar en el ámbito de
educación especial.
VIII. Referencias
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IX. Anexos
9.1. Entrevista
Mi nombre es Marcela Paredes, estudiante de la Universidad Rafael Landívar y
estoy realizando el trabajo de tesis para concluir la carreta de Psicología clínica. El objetivo
de esta investigación es conocer las estrategias de afrontamiento ante la carga laboral que
utilizan las maestras del Instituto Neurológico de Guatemala.
Agradezco su colaboración respondiendo a esta entrevista de la forma más sincera
posible y pido su autorización para grabar el audio de la misma. Garantizo que se respetará
el anonimato.
Maestra número: ____________________________
Fecha de la entrevista: ________________________
1. ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en el Instituto?
2. ¿Cómo ha sido su experiencia en el Instituto?
3. ¿Qué es lo que más y lo que menos le gusta de trabajar aquí?
4. ¿Qué es lo que más se le dificulta de su trabajo?
5. ¿Qué estudios con relación a educación y/o educación especial tiene? ¿En dónde los
obtuvo?
6. ¿Cómo considera usted que sus estudios la prepararon para trabajar con niños que
tienen necesidades especiales?
7. ¿Qué tan fácil o difícil es para usted con niños con necesidades especiales?
8. ¿Qué tan cargado siente el trabajo en el Instituto? Por favor detalle la carga.
9. ¿Qué es lo que más la estresa de su trabajo?
10. Cuando tiene algún problema con relación a su trabajo, ¿en quién se apoya?
11. ¿Qué hace usted cuando pierde el control de la clase?
12. ¿Qué hace usted para no perder el control?
13. ¿Cómo maneja el estrés del trabajo a la hora de convivir con sus alumnos?
14. Si tiene un problema con alguien, ya sea con padres de familia o autoridades del
Instituto, ¿cómo lo maneja emocionalmente?
15. Cuando se siente muy estresada, ¿le afecta en otras áreas de su vida? ¿En cuáles y
cómo?
16. ¿Qué la motiva a asistir a su trabajo?
17. Cuando tiene un día difícil en el Instituto, ¿puede pensar en algo bueno que le haya
pasado allí mismo?
18. Cuénteme una experiencia que haya vivido en el Instituto que la haya dejado
marcada de forma positiva.
19. Ahora, cuénteme una experiencia negativa que haya vivido en el Instituto…
¿Encuentra algo positivo en ella? ¿Qué?
20. ¿Qué cree que podría hacer para estresarse menos?
21. ¿Cree que el estrés que maneja es debido a la carga laboral per sé o a la forma en la
que usted lo aborda?
22. ¿Ha buscado ayuda profesional para manejar sus emociones y sentimientos?
23. ¿Ha buscado apoyo o ayuda con sus compañeras y autoridades del Instituto?
24. Si pudiera pedir ayuda, ¿a quién se la pediría y qué le pediría?
25. Cuando se siente muy estresada por el trabajo, ¿qué hace?
26. ¿Suele usted alejarse de los problemas o se involucra en ellos para resolverlos?
27. ¿Recurre a alguna forma no natural (fumar, beber, comer en exceso, etc.) para
disminuir su estrés?
28. Cuando tiene un problema en el trabajo, ¿trata de solucionarlo o lo deja pasar?
¿Cómo lo soluciona?
29. ¿Necesita dedicarle tiempo extra a su trabajo? Por ejemplo, llevarse trabajo a casa o
trabajar los fines de semana.
30. ¿Utiliza algún tipo de planificación para poder cumplir con sus responsabilidades?
¿En qué forma?
31. Describa la forma en la que trabaja para poder cumplir con sus responsabilidades.
32. ¿Emplea usted alguna técnica de relajación para disminuir el estrés? ¿Cuál?
33. Si pudiera cambiar algo de su forma de trabajar, ¿qué le gustaría cambiar? ¿Cómo
lo cambiaría?
9.2. Transcripciones de entrevistas
Entrevista: M1
35 años
E: ¿Cuántos años lleva trabajando en el Instituto?
M1: Llevo cinco y medio
E: Cómo empezó, cómo se enteró de esto
M1: Pues la institución lleva más de cincuenta años de existir… ¿cómo caí aquí? Le verdad
es que cuando empecé la carrera de educación especial en la USAC, tuve que hacer
prácticas e hice observaciones aquí y luego hice prácticas por un año. Terminé la carrera y
todo y en el 2010 empecé a trabajar aquí.
E: ¿Qué es lo que más le ha gustado de estar aquí?
M1: Pues realmente el trabajo que uno lleva día con día con los chicos. Porque realmente
me gusta mucha mi carrera, amo mi carrera… en momentos uno se siente frustrado, pero
los chicos le enseñan a uno cómo llevar el camino
E: ¿Qué la ha hecho sentirse frustrada?
M1: Eemm… muchas veces es el no saber en qué momentos llevar un tipo de conducta con
ellos. A veces ellos están muy bien y a veces ellos explotan en llanto, enojo entonces dice
uno en ese momento “qué pasa” y como la mayoría tiene poco lenguaje, la comunicación
con ellos se torna un poco difícil verdad. Uno tiene que entenderlos de una u otra manera,
entonces en el momento en que ellos están mal, no poderles entender y no saber qué les está
pasando o qué es lo que necesitan lo frustra a uno a veces
E: ¿Cómo hace usted para manejar esa frustración?
M1: En el momento, respiro profundo y… es de irlos conociendo: hablar con los padres de
familia ya que ellos son quienes más conocen a sus hijos. Ya con mis cinco años y medio
de estar acá, ya conozco a todos los chicos. Ya sé cuándo vienen enojados de casa o cuando
quieren algo de algún compañero y o lo obtienen…
E: ¿Usted logra ayudarlos a ellos de alguna forma para que ellos puedan manejar su
frustración?
M1: Sí, la verdad es que platicamos mucho y tienen apoyo en el Dpto. de psicología en
donde se les ha enseñado a cómo manejar sus emociones. También uso flashcards para que
ellos puedan expresarse.
E: ¿Qué específicamente la ayuda a levantarse todos los días y venir aquí?
M1: Realmente el hecho de saber que quiero lograr objetivos a futuro con ellos. Querer que
sean parte dela sociedad y de un programa escolar. Sentir el amor y sentir que ellos avanzan
con lo que uno hace es lo que hace que uno diga “tengo que estar con ellos y para ellos; “no
puedo dejarlos”. Soy mamá, y mis hijas me exigen tiempo y les digo “tú puedes hacer
muchas cosas sola, ellos me necesitan” Saber que ellos pueden hacer muchas cosas y saber
que pueden valerse por sí mismos… trabajar día con día hace que se ven los avances.
E: ¿Logra usted encontrar o ver un lado positivo a una situación difícil?
M1: En el momento es un poco difícil. Entra un poco de angustia. El hecho de verlos llorar
y no saber por qué lloran… a veces en el ratito no sé qué hacer y acudo a alguna de mis
compañeras, con la psicóloga o con la terapista del lenguaje para que me apoyen. Eemm…
como le digo, en el ratito uno se frustra y no sabe uno a dónde voltear a ver. Pero sí en estas
situaciones busco apoyo con mis compañeras.
E: ¿O sea que si busca apoyo dentro del mismo Instituto?
M1: Sí, la verdad es que sí. Hay maestras que han tenido a los chicos en años anteriores,
entonces me apoyo en ellas para ver cómo manejaban el caso de los chicos y como le dije
antes, también con la psicóloga y las terapistas.
E: ¿Apoyo personal tiene? ¿O ha buscado?
M1: No, la verdad es que no…. Yo misma a veces en mi casa me pongo a pensar y trato de
ver yo sola qué hacer. Yo misma me doy mis terapias jaja. Realmente apoyo afuera no…
para mí no.
E: ¿Y alguna forma no natural de hacerlo? (cigarros, alcohol, medicamentos)
M1: No, no nunca he usado nada de eso.
E: ¿Qué tanta carga laboral hay aquí en el Instituto?
M1: LA verdad es que… no es una carga, porque no es una carga. Pero si hay trabajo. A
veces los chicos vienen con cargas familiares y uno como ser humano trae cosas dela vida
propia. Yo no lo siento como una carga que no puedo llevar. A veces sí se siente, por
ejemplo en mi aula tengo nueve chicos y todos tienen cargas diferentes y dificultades.
Como le digo, no es una carga que uno diga “no sé qué hacer” ni de saber cómo salir… sino
que realmente es de encontrar un equilibrio. No es una carga sino más bien son las
exigencias de cumplir con metas. Porque si se trabaja desde chiquitos con ellos se puede
lograr una inserción social y estudiantil. Hay que probar diferentes alternativas para lograr
esto. A veces no es que sea una carga sino que poder hacer los cambios que se necesitan.
E: ¿Cree que es importante tener una planificación estructurada?
M1: Pues, la planificación si es estructurada. Se trabajan actividades diferentes cada 30 –
40 minutos. Yo doy idioma español, matemáticas, ciencias naturales y un período de
lectoescritura. Entonces si tienen una rutina estructurada. Pero sí tiene que ser muy
flexible… Es algo muy estructurado pero no rígido.
E: ¿A usted se le facilita ser flexible en este aspecto?
M1: No, a veces se dificulta un poco pero porque nuestra coordinadora revisa la
planificación, entonces si en algún momento no se está cumpliendo con eso, ella lo
cuestiona. Y en ese sentido sí cuesta, pero hay que cambiarlo por los chicos. Aunque sí me
facilita mucho trabajar con estructura porque están acostumbrados a eso… les ayuda mucho
la estructura. Nos sirve a ambos.
E: Recibe usted apoyo emocional emocional de parte de las autoridades del Instituto?
M1: Emocional…. Mmmmm…… sí y no. Pues sí nos dan nuestros momentos… una vez al
mes tenemos una convivencia con nuestras compañeras, sin embargo la comunicación
siempre está abierta verdad… pero apoyo en el que nos digan “miren, vamos a tener una
terapia de forma individual” o algo así no. Nada más hemos tenido actividades de forma
grupal. Y con las compañeras sí hay más apoyo cuando uno tiene alguna dificultad o algo,
en cuanto a los chicos.
E: ¿Qué pasa cuando usted en lo personal o alguien del equipo comete un error?
M1: Sí trabajamos de forma individual y cada quien se hace responsable de sus cosas y de
lo que le toca.
E: ¿Tiende usted a alejarse de los problemas?
M1: Pues, siempre que cometo errores los asumo. Trato de enfrentarlos, pero si no estoy
involucrada al 100% mejor me alejo.
E: ¿Necesita usted dedicarle tiempo extra al trabajo?
M1: Normalmente me llevo la planificación, no puedo planificar y dejar solos a los chicos.
Muy esporádicamente me tengo que llevar algo más. No da tiempo de hacerlo aquí, o no
hay equipo para hacerlo o por los chicos.
E: Cuénteme una experiencia personal ya sea negativa o positiva del Instituto.
M1: Ay ay ay… no se me viene ninguna… Ahorita se me ocurre una… Hace dos años,
falleció mi abuelita y andábamos con unas compañeras de aquí haciendo trámites… estando
allí recibí la llamada, me dieron la noticia y me fui. Sólo mis compañeras que estaban
conmigo se enteraron. Al día siguiente nos tocaba entrega de informes a los padres de
familia… y yo vine y estuve presente y venía muy mal, con los ojos hinchados y todas me
hacían bromas porque nadie sabía, ni mi jefa. Y yo pensé “¿cómo es posible que ni ella
sepa?” y luego, pedí permiso para irme y me dijeron que no… que tenía que cumplir aquí.
Entonces, entregué informes y me fui… sin permiso. Esa es una negativa, ahora positivas
hay muchas, porque realmente el apoyo ha estado cuando uno lo necesita. Siempre hay
dificultades pero negativa sólo esa se me viene ahorita.
E: Si pudiera cambiar algo del Instituto, ¿qué cambiaría?
M1: La empatía que uno como ser humano necesita verdad…. Porque uno tiene vida fuera
del Instituto y ha habido eventos en los que no se ha podido dar el apoyo que para mi punto
de vista necesitaba la persona. El Instituto sigue a pesar de las adversidades que se
presentan.
E: ¿Le gusta lo que hace?
M1: La verdad sí, yo me inicié en el campo de educación especial porque en casa tenía un
primo, que le dio polio severa y él sólo se puede comunicar con nosotros con los ojos…
encontramos muchas puertas cerradas y ver el sufrimiento de mis tíos y todo… ahí fue
cuando dije “no, hay que hacer un cambio” porque realmente las personas que tienen un
hijo con necesidades especiales tocan muchas puertas y las encuentran cerradas… hay
veces que yo digo “ya no quiero, ya me cansé”, pero de repente digo “no, tengo que seguir
adelante por ellos y por mí misma”. Por algo Dios me trajo acá; todos los días le doy
gracias a Dios por mi trabajo y por mis hijos, por todo. Definitivamente esto es lo mío y lo
que me gusta y espero que todavía me quede mucho tiempo para trabajar con los chicos, si
no es aquí, en cualquier otro lado, pero sí en este ámbito de educación especial.
Entrevista: M2
19 años
E: ¿Cuánto tiempo llevas aquí en el Instituto?
M2: Dos meses jaja
E: ¿Y cómo te va?
M2: Pues la verdad es que el ambiente es muy bonito, se trabaja bastante en equipo, eeh, sí
hay cositas que por x o y razón no todas congeniamos pero la verdad es que apoyo si me
dan. El trabajo con los niños es cargado, pero bonito, muy alegre. Ellos son los que te
animan a seguir adelante, me encanta trabajar con ellos y me siento muy bien.
E: ¿Qué cosas con las que hacen que no todas congenien?
M2: Que no siempre se ponen de acuerdo o no escuchan las ideas de otras, sólo les gusta
pensar en ellas. Específicamente las maestras. Con las autoridades muy bien, cuando uno le
refiere algo a las autoridades, siempre tienen una respuesta o si no saben preguntan y
encuentro apoyo en ellas.
E: ¿Y apoyo emocional?
M2: Sí, también… nunca me han dejado así como que abandonada…
E: ¿Implica mucho estrés tu trabajo como tal?
M2: Pues, la verdad es que sí porque el tener que planificar actividades y la verdad es que
no puedes trabajar con todos en conjunto porque no todos tienen las mismas capacidades y
habilidades que los demás. Entonces, creo que tienes que ir variando, tenerles paciencia…
pero la verdad es que el estrés que se vive es mínimo porque o sea, siempre y cuando tú
tengas organizado tu tiempo y cómo vas a trabajar, las cosas salen…
E: ¿O sea que la organización y planificación es clave para el éxito para ti?
M2: Exacto.
E: ¿Y cómo te va con la planificación y organización personal?
M2: Fijate que bien. Tenemos que planificar semanalmente, entonces yo los fines de
semana pienso qué trabajé la semana pasada y qué sigue pendiente. Entonces yo creo que
tener organizado tu tiempo y espacio es vital para esto. Entonces para mí, la planificación
está re bien.
E: ¿Te sientes identificada con lo que estás haciendo ahorita?
M2: Sí.
E: Cuando tú tienes algún problema o mucho estrés, ¿qué es lo que tú tiendes a hacer?
M2: Antes que todo, me tranquilizo porque si no me tranquilizo yo, los niños se pueden
descompensar.
E: ¿Qué haces para tranquilizarte?
M2: Yo, jaja me hablo a mí misma y me digo “me tengo que calmar” y después empiezo a
organizar las cosas. Dejo mi mente en blanco y me organizo hasta que ya sé que tengo todo
estructurado. No me estreso ni me pongo más nerviosa porque sé que eso los altera a ellos y
eso no es el chiste… la idea es que ellos estén tranquilos. También tengo una organización
tal, que no me estreso por cualquier cosa.
E: ¿Qué es lo que mayor problema o dificultad te ha dado el trabajar aquí?
M2: Pues, tal vez la organización de las demás compañeras a la hora de tener que hacer
algún acto o a la hora de tener que trabajar en grupo. Ellas no siempre están de acuerdo o
no se toman en cuenta las ideas de todas. Yo pienso que si todas tomáramos un poco de la
opinión de cada uno, todo sería distinto y podríamos organizarnos de una mejor manera. O
si nos dijéramos las cosas ya frente a frente creo que las cosas serían distintas.
E: ¿Tú en lo personal confrontas a las demás y los problemas o no?
M2: Bueno, yo acá tiendo a no meterme con nadie al menos que me busquen y quieran mi
apoyo… ok, yo se los brindo. Pero trato de no meterme para no ocupar el espacio de nadie.
Respeto el espacio de cada quien y me avoco más que todo con las que están aquí a la par
mía (señala las clases vecinas). Creo que no nos buscamos con las de atrás por cuestiones
de distancia jaja. Pero en el momento que hay una reunión o algo así, me gustaría que ellas
(las de atrás) nos lo comunicaran porque a veces uno está perdido y no se entera de las
cosas ni nada.
E: ¿Qué te motiva a asistir a tu trabajo?
M2: Los niños. Ellos necesitan ayuda de nosotras, y todos los días vengo con el
pensamiento de “hoy voy a aprender de ellos” porque no sólo ellos aprenden de mí sino yo
también de ellos.
E: ¿Has recibido o sientes que sea necesario recibir algún tipo de ayuda psicológica para
enfrentar lo que implica trabajar aquí?
M2: Pues no he tenido que tomar ninguna ayuda y tampoco siento que sea necesaria.
E: ¿Utilizas algún otro método no natural?
M2: Ninguno
E: ¿Dedicas mucho tiempo extra a tu trabajo?
M2: La verdad es que sí. Los fines de semana… no me alcanza el tiempo para trabajar acá.
Me lo llevo el fin de semana y trabajo bastante en esto y me tomo mi tiempo para trabajar
en esto. Pero no es mucho el tiempo, tal vez una o dos horas…
E: ¿Si tú tienes algún problema con alguien específicamente dentro del Instituto, cómo lo
manejas?
M2: Pues si es con un padre de familia, me avoco con mis autoridades. Igual, si es con
alguna de las maestras tengo que hablar primero con mis autoridades. No tengo porqué ir
hablar directamente con ellas, creo que los problemas personales se deben quedar afuera y
si hay algo interno hay que hablarlo primero con las autoridades para después poder
arreglar lo que sea que esté pasando.
E: ¿Cómo te va con el tema de flexibilidad en la estructura?
M2: Yo la verdad, no me cuesta ser flexible. Soy una persona llevadera y tiendo a actuar
rápido y ver qué hacemos... No soy de las que se quedan paradas y no saben qué hacer. Al
contrario, soy de las que actúan rápido.
E: Cuéntame una experiencia personal
M2: soy demasiado cariñosa y me encanta que me den afecto. D (una niña)… hace como
un mes, perdí a mi primo, cuando me enteré me puse muy mal y para mí fue… no sé cómo
decirlo… pero ella llegó y me abrazó y me dijo “no llore seño, todo va a estar bien, no
llore…” y eso creeme que para mí fue algo que me motivó y dije “no hombre, tengo que
seguir adelante, por ellos…. Ella (D, la niña) fue la que hizo que yo me sintiera bien, que
me sintiera consolada y que no me sintiera sola. Todo el cariño que yo necesitaba me lo dio
ella y yo sé que no es como wow, pero es un cariño que se siente muy muy sincero. Y el
hecho que un niño te diga “la quiero mucho” o “hola seño” es un cariño sincero.
E: Si estuviera en tus manos poder cambiar algo del Instituto, ¿qué cambiarías?
M2: Aaah… no sé…. eeem… creo que cambiaría la metodología de trabajo porque siento
que tal vez no están bien estructuradas con lo de las edades… porque todos llevan un ritmo
diferente y tienen diferentes habilidades. A veces, como que ellos no entran en contexto y
tú estás hablando de algo y no todos entienden, eso los frustra y eso no me agrada porque
ver frustrado a un niño no es lo que uno quiere. Uno quiere que ellos se sientan bien, útiles
y que sientan que pueden. Me gustaría tal vez poder trabajar según sus habilidades.
Entrevista: M3
25 años
E: ¿Cuántos años lleva trabajando en el Instituto?
M3: Llevo dos años y medio aproximadamente, voy para tres
E: ¿Qué le ha parecido?
M3: Pues la verdad, el trabajo en sí, es muy bonito. Es muy humano, siempre me ha
gustado enseñar, pero no soy una maestra común y corriente por decirlo así. Sino que me
gusta innovar, hacer cosas nuevas, me gusta crear metodologías de aprendizaje para cada
uno de mis alumnos… como todos son completamente diferentes, entonces con todos tengo
que ser… o sea dar la misma clase pero crear diferentes materiales. Pero sí, ha sido una
experiencia muy bonita y muy, muy… ¿cómo te lo puede decir? Muy reconfortante. Te
hace ser un poco más humana, dada la condición de los chicos y te enseña… te enseña lo
que tú puedes hacer para ellos.
E: ¿Tú te sientes satisfecha con lo que estás haciendo?
M3: Muy satisfecha, la verdad sí. Porque miro resultados que hasta los papás dicen “ no
hombre no va a poder” o comentarios que incluso las mismas compañeras han dicho sobre
algún alumno. Me gusta demostrar eso; que ellos sí lo pueden hacer.
E: ¿Cuál ha sido uno de los retos más grandes que has tenido como educadora?
M3: ¿Retos? Pues ese, demostrar a todo el mundo que los niños tienen potencial que se
puede explotar. Mi meta ahorita es hacerlos independientes y crear jóvenes que puedan ser
útiles en la sociedad. Que formen parte de la sociedad y que la sociedad les brinde
oportunidades de trabajo y que sean parte del sistema educativo porque tienen mucho
potencial. Uno de mis mayores retos es introducirlos a la sociedad, que los tomen en
cuenta.
E: ¿Has sentido algún nivel de frustración y cómo la manejas?
M3: Sí, sí he sentido. Y la menejo con el simple hecho de pensar que ya no está en mis
manos cambiar la forma de pensar de los papás o de otras personas. Si ya tratamos de mil
formas y que no se pudo… Y si depende del niño el ya no poder avanzar, pues respetar que
hay un límite y definitivamente no darme por vencida; si académicamente el niño ya topó,
busco otra habilidad que pueda seguir explotando. Por ejemplo tienen habilidades para
limpiar u ordenar… entonces fortalecerlos con esas habilidades. Buscar vías alternas.
E: ¿Buscas apoyo en alguien más?
M3: Sí, por ejemplo, el caso de un chico que tiene serios problemas de conducta. Lo que yo
hice fue buscar apoyo en coordinación, coordinación llamó y citó a la mami, pero yo ya lo
refiero tal vez a psicología o a otra área que no sea específicamente mi aula. Busco apoyo.
E: ¿Y si sientes el apoyo?
M3: En algunas ocasiones, porque en psicología, no es por hablar mal ni nada, pero sí se
mantiene muy ocupada entonces… sí se ocupa de lo que quiero pero no en el tiempo que lo
necesito. Pero sí se lleva un procedimiento. La mayor parte de veces, la falta de apoyo
viene de los padres de familia, en el caso de los niños verdad…
E: ¿Y apoyo por parte de tus compañeras…?
M3: Sí, sí. La mayoría busca el apoyo en ratitos como en el almuerzo y así; preguntan
“muchá qué puedo hacer con tal cosa” y todas dan consejos y todo. O cuando hay algún
niño que uno no puedo controlar, allí se ve el trabajo en equipo verdad y la que va pasando
cerca ayuda jaja.
E: Y por ejemplo, cuando alguien del equipo o tú misma cometes un error, ¿qué pasa?
M3: Si yo miro el error en otra persona, la llamo y le digo; le hago ver el error. Ahora, si la
persona no quiere comprender pues llamo testigos y ya si la persona no quiere verlo, lo dejo
estar. Si el error es mío… como cuesta porque no le dicen a uno jaja… sólo resulta a veces
que le llaman la atención. Si es algo del personal, a veces no me lo dicen y eso que yo les
pido que me lo digan. Y cuando me doy cuenta de que fui yo la del error, soy una persona
de mente abierta, entonces si me van a corregir, que me corrijan con hechos. Sí soy un poco
dura con eso… necesito que me digan las cosas con algo palpable y que me aseguren que sí
cometí el error. Yo soy muy estructurada en mi trabajo y tengo muy presente qué hago y
qué no. Pero si es algo obvio, pues trato de arreglarlo y ver cómo salgo de eso.
E: ¿La planificación y organización son aspectos importantes para ti?
M3: Necesito mi planificación para trabajar. Si no tengo planificación, me cuesta mucho
organizarme. Las chicas hasta me molestan por esto jaja. De primas a primeras me cuesta
un montón encajar en ese aspecto. Tengo que tener una planificación anticipada para poder
organizarme en tiempo, material y lo que voy a dar.
E: ¿Y qué pasaría si por ejemplo, se perdiera el control de la clase por una situación ajena a
ti?
M3: Yo lo que hago, cuando es por un niño, es que me salgo de la clase con el niño porque
a veces puede agredir a otros. La verdad es que sí me pongo nerviosa y pienso “qué hago”
(en tono de desesperación) porque, como te decía, no está entre mis planes… uno conoce a
sus alumnos y uno trata de evitar que pasen estas cosas, pero cuando pasan, ni modo a
buscar apoyo y seguir. A mi me cuesta todavía manejar esto.
E: ¿Usas alguna técnica de relajación cuando pasa algo así?
M3: No, no uso ninguna técnica de relajación
E: ¿Qué tanto se te facilita ser flexible con tu planificación?
M3: Bueno, si hay una actividad…. Sí soy flexible, pero sí me molesta que me cambien lo
que yo ya tengo estructurado. Por supuesto si viene de arriba (refiriéndose a autoridades) ni
modo, hay que hacerlo jaja. Pero a veces no avisan con tiempo y me toca buscar el modo de
decirle y explicarles a los alumnos que hay cambios, y ellos ya están muy como yo…
estructurados. A veces me cuesta, pero sí lo logro jaja.
E: Si tú pudieras cambiar algo de Instituto, ¿qué cambiarías?
M3: Creo que cambiaría… tal vez… eemm la forma de organización a nivel académico.
Porque a veces cuesta un poquito que te… o al menos a mí me gusta hacer todo nuevo
verdad… entonces quisiera hacer muchas cosas con los chicos, pero aquí te topan porque
no lo conocen y es algo nuevo. Entonces no sé, tal vez que dieran como más libertad para
trabajar en el aula. Probar un plan piloto y después ver si se aplica a otras clases. Aun así,
ha habido cosas que, sí me cuesta un poquito que me dejen hacer, pero que me han
aceptado. Tal vez agilaría un poco ese proceso.
E: Ahora cuéntame una experiencia personal que hayas vivido como educadora.
M3: No he tenido problemas con mis compañeras porque no me meto en su trabajo; cada
quien trabaja diferente, entonces o tengo experiencias negativas de ese tipo. Y positiva
pues, más que todo en mi aula… ver ese progreso. Tener un niño que no sabía leer y que
ahora ya está leyendo… y también hay experiencias negativas en donde el contexto del
niño es el problema, que no hay apoyo de los padres o esas cosas. Pero definitivamente hay
más experiencias positivas que negativas. Y el hecho de poder aportar también es bueno.
Por ejemplo, yo tengo una sobrina con Síndrome de Down y veo cómo mi hermana está
contenta de ver su progreso y que vemos qué podemos hacer, intentar y ver qué nos sirve.
Entrevista: M4
29 años
E: ¿Cuántos años lleva trabajando aquí en el instituto?
M4: Es mi segundo año
E: ¿Cómo ha sido su experiencia aquí en el Instituto? ¿Le gusta su trabajo?
M4: Realmente sí, es muy bonito porque se aprende de diferentes maneras. Por las
necesidades que ellos tienen (los niños) se aprenden diferentes estrategias y métodos de
enseñanza y uno aprende de todo esto. A veces es algo nuevo, y a la vez siento que es
algo… alegre. Ver cómo vamos generando esas sonrisas en ellos. Ha sido buena la
experiencia que he tenido. He tenido niños de diferentes de edades. Este año tengo dos
chicos en sillas de ruedas y pues, ha sido un gran reto.
E: ¿Qué la motiva a venir todos los días a trabajar?
M4: Pues, realmente ellos, que son una gran alegría y siento mucho cariño. El cariño que he
generado en todo este tiempo, realmente me motiva a seguir adelante, a seguir luchando
para dar nuevas estrategias para ayudarlos a ellos. Son el motivo primordial de mi…. Esta
semana que tuvimos una capacitación y que ellos no estuvieron directamente conmigo, pero
es bien extraño eso de no estar con ellos. Pues ese abrazo de buenos días y todo…
E: ¿Y hay algo que sea desmotivante?
M4: Mmm, pues… es un poco difícil que a veces el ambiente de aquí, el clima de aquí del
trabajo es… a veces hay mucha presión, a veces no hay presión; va variando. Ahí sí que eso
es lo mínimo, lo contrario a motivación son ellas.
E: ¿Usted busca y encuentra apoyo en sus compañeras y autoridades del Instituto?
M4: Sí encuentro… realmente uno lo necesita, cuando es grande el apoyo que uno necesita,
pues sí, uno busca mayormente las autoridades aquí verdad, que son coordinación… y si no
se ve mucho el apoyo, uno busca entre maestras también hay bastante apoyo. Estamos una
con otra.
E: ¿Ha sentido la necesidad de buscar apoyo fuera del Instituto; algún proceso psicológico?
M4: Este… no, no he llegado a ese extremo (apoyo psicológico) jaja.
E: ¿Cuál cree que es su mayor reto?
M4: Realmente no sé… no sabría decirle. Cada día es un reto que hay que afrontar, cada
día ellos vienen de diferente manera, con diferentes emociones. Cada día es un reto…
E: ¿Cómo afronta ese día a día?
M4: Pues, con la sonrisa de ellos, la alegría que ellos le dan a uno todos los días y pues… la
oración también. Es uno de los valores que hemos inculcado últimamente aquí; empezar el
día con oración.
E: ¿Qué pasa si usted o alguna otra compañera tiene algún problema? ¿Cómo lo enfrentan?
M4: Pues va a depender de qué tantos recursos se necesitan para afrontarlo porque… si es
bastante complicado si vemos de apoyar todas. Si nos apoyamos la una a la otra y tenemos
a lado a coordinación, que también apoya. Si el problema es mío, tal vez lo trato de
manejar, pero a veces llega a coordinación. Y en tanto ir y venir se le olvida a uno avisar…
he tratado de llevar bien las cosas. (La entrevistada cuenta una historia concreta sobre un
problema que hubo por no haber comunicado a coordinación un problema entre alumnos) y
pues, me llamaron la atención por no haber notificado.
E: Y en este caso, ¿cómo reaccionó usted ante este llamado de atención?
M4: Hm, definitivamente con una gran pena porque… y que me disculparan porque se me
pasó y yo tenía que seguir atendiendo el salón de clases.
E: ¿Asumió la responsabilidad de lo ocurrido?
M4: Sí, realmente sí tuve que pedir disculpas y hacerme responsable de mi falta.
E: ¿Qué tan importante es la planificación y organización para el trabajo?
M4: Pues, sí es bastante importante porque uno se forma una estructura y al ya tener una
estructura uno hace rutinas para ellos y lleva un control de horarios y de orden. Entonces sí
es bastante importante… No me veo sin planificación. Si necesito tener una copia en una
agenda un cuaderno o algo, porque si eso de improvisar no. Y en ocasiones tengo que ser
bastante flexible.
E: Si pudiera hacer un cambio en el Instituto, ¿qué cambiaría?
M4: Saber… quizás… sí, un poco con relación a lo de los planificadores, pero que ellos
nos dieran algún tipo de estructura con actividades para que nosotras en base a eso
planifiquemos. Y que también hubiera responsabilidad de parte de coordinación en entregar
los planificadores y cambiar la estructura de organización de planificación de aulas.
Entrevista: M5
26 años
E: Cuénteme, ¿cuántos años lleva trabajando aquí en el Instituto?
M5: Llevo cuatro años trabajando; empecé como practicante y luego me contrataron.
E: ¿Qué le ha parecido el trabajo?
M5: La verdad, yo no conocía mucho la Institución. Me gustó la metodología que usaron
cuando yo entré; poco a poco la metodología ha cambiado. Han hecho reformas a la
educación y los técnicos. Cabal la semana pasada recibimos una capacitación y siento que
eso no s ayuda y nos motiva porque muchas veces el tiempo no nos deja capacitarnos. Eso
es lo que me motiva a mí porque acá siguen haciendo mejoras para que la metodología sea
mejor y nos están capacitando para que la atención a los chicos sea de mejor manera.
E: ¿Siente usted que su trabajo sea un reto?
M5: Bueno, pues día a día es un reto verdad… y con todos los chicos que le tocan a uno
con diferentes diagnósticos, realmente es muy diferente la atención. El trabajo es totalmente
distinto; porque depende del entorno familiar, del entorno laboral de los padres… todo
depende entonces cada niño es diferente… ¿es un reto trabajar acá? Sí, por el tipo de
población con la que se trabaja. Trabajar con un solo diagnóstico a veces facilita el trabajo
porque por ejemplo todos los Síndrome de Down tienen características iguales y se puede
trabajar más o menos igual. En cambio un Síndrome de Down a la par de alguien que sólo
tiene discapacidad motora, o es lo mismo. Entonces sí es un reto trabajar acá más que todo
por eso… por el diagnóstico de los chicos.
E: ¿Usted disfruta de su trabajo aquí?
M5: Claro, si no lo disfrutara ya no estaría aquí. Creo que es parte del crecimiento laboral,
personal… claro que yo estoy abierta a diferentes propuestas porque uno tiene que buscar
mejoras. Yo no soy eterna acá, pero mientras esté aquí voy a dar lo mejor de mí misma.
Disfruto estar aquí y disfruto mi trabajo. Como ya llevo cuatro años ya estoy acostumbrada
al día con día y a todo lo que piden los mandos medios… pero sí disfruto mi trabajo.
E: Cuando hay mucha carga o mucho estrés, ¿cómo lo maneja usted?
M5: La verdad es que sí hay días que… igual el año pasado me casé y me gradué a la vez,
entonces sí hay días que los niños vienen y que no quieren que ni los toquemos más la
carga laboral… entonces sí trato de separar mucho las dos partes, lo laboral y lo personal
verdad… porque si tengo un problema aquí, cuando llego a casa trato de olvidar lo que
pasó porque tengo que atender a mi esposo y todo… y si tengo problemas familiares,
también… venir aquí de otra manera. La verdad disfruto mucho de los juegos del celular,
escuchar música o ver programas de psicología o algo así. Entonces cuando hay una carga
así, pues el medicamento… tomo alguna pastilla relajante antes de dormir, eeh… ahora
últimamente he sufrido de dolor de espalda, columna y de las piernas, me hicieron unos
exámenes y me dijeron que era estrés. Entonces la verdad es que no es que yo me sienta
estresada o venga a llorar aquí ni nada pero realmente esta carga en el trabajo es un reto. A
los chiquitos hay que levantarlos, bajarlos cambiarles pañal… ya llevo cuatro años
trabajando aquí y ocho años trabajando con chiquitos entonces creo que eso me ha
repercutido mucho en mi salud también. Entonces me dijeron que era estrés general porque
empecé también con clases de manejo y eso es otro rollo. Creo que todo eso ha variado
mucho mi salud, pero trato de salir y disfrutar independientemente en dónde esté verdad...
para no manejar un estrés de ya no aguanto y dejar de disfrutar mi trabajo.
E: ¿Cree que el estrés que siente es por el trabajo per sé o por la forma en la que usted lo
maneja?
M5: Pues es la forma de manejar de cada uno verdad… yo soy estresada para todo y me
complico para todo. Me gusta que los niños hagan las cosas, que sean independientes, me
gusta exigirles. Me gusta dar mi planificación y decorarla, aunque no nos piden decorarla…
yo sí me estreso a mí misma la verdad. Situaciones laborales estresantes siempre hay,
cuando le piden a uno exigencias más allá de su trabajo o del mismo trabajo. O de repente
viene una exigencia que uno no esperaba… siento que es de las dos partes. Las situaciones
laborales siempre van a tener estrés y uno tiene que saber cómo llevarlas-
E: ¿Qué métodos utiliza para sobrellevar el estrés y la carga?
M5: Pues, eeeeh… trato de organizarme. Como le digo; lo que es aquí es aquí y lo que es
en mi casa en mi casa. Para no ocasionarme mucho estrés, me organizo… dejo todo listo
acá con tal de no llevarme trabajo a la casa… entonces es indispensable. Más de alguna vez
toca llevarse trabajo a la casa porque no da tiempo acá, y siento que eso nos dificulta
mucho acá, porque nos da un poco más de estrés. Son muchas actividades y no nos da
tiempo acá.
E: Cuando usted en lo personal tiene alguna dificultad, ¿busca o tiene apoyo de sus
compañeras y autoridades del Instituto?
M5: Pues la verdad acá no… porque no hay tiempo tiempo (para buscar apoyo entre sus
compañeras y autoridades del Instituto) …. Tratamos de dar soluciones para ver en qué se
puede mejorar pero no hay tiempo. Para que ya no me estrese, trato de relajarme en mi
casa; descansar y dormirme porque eso me ayuda un montón. O salir a correr.
E: ¿Ha considerado tener algún tipo de proceso psicológico?
M5: Sí, yo creo que para todos esos cambios y carga emocional que le transmiten los niños
a todas las maestras es necesario tener un proceso psicológico. Porque eso ayuda a
desengancharse de un montón de cosas… porque por más que uno diga “no, yo no me lo
voy a tomar personal” hay situaciones que uno se las toma de forma emocional.
Actualmente no recibo ninguna ayuda psicológica.
E: ¿Qué tan flexible puede ser usted a la hora de planificar?
M5: La verdad es que aquí las exigencias sí son bastantes… eeh, exigen bastante los
mandos medios en las planificaciones. Eeh, como le digo, tratamos de organizarnos, pero
no da tiempo de hacerlo todo acá verdad. De cuatro veces, dos o tres me llevo eso a mi
casa.
E: Cuando usted ha necesitado o buscado apoyo, ¿lo ha encontrado?
M5: La verdad es que siento que no se dan mucha cuenta del estrés que uno tiene. No hay
un espacio en el que uno diga cómo se siente… dan la invitación, sí. Pero realmente un
momento en el cual ellos se sientan interesados no hay…. Ahora con las compañeras,
muchas veces a la hora de almuerzo platicamos…
E: ¿Cómo maneja una situación difícil con los niños dentro del aula…? ¿Tiene algún
método de relajación?
M5: Pues mire, yo con la experiencia que tengo… soy bien llorona y emotiva. Todo lo
tomo emotivo y lloro por todo, ya sea felicidad o tristeza. Una vez, me convulsionó un
niño, me friquié, pero tuve que actuar y todo… y cuando pasó todo le pedí a una auxiliar
que se quedara allí y me salí a llorar… fue como para sentirme mejor después que todo
había pasado y cuando entro a la clase ya estoy más tranquila y todo. Entonces creo que mi
manera de hacerlo es hablarlo con alguien y contarle qué pasó… y lloro verdad. Esa es la
forma en lo que yo lo manejo.
E: Cuando usted ha cometido algún error, ¿cómo o maneja?
M5: Pues si es mi error me enojo verdad, y trato de ser mejor en eso que hice mal. Lo que
me molesta es si me regañan por algo que yo no hice, pero cuando es por mi culpa o algo
así pues creo que también es situación de afrontarlo y de seguir creciendo y madurando
laboralmente.
E: ¿Si pudiera cambiar algo del Instituto, qué cambiaría?
M5: Pues, la verdad… creo que los mandos medios no son tan líderes; son más jefes que
líderes y siento que ellos (refiriéndose a las autoridades) nos transmiten mucho de su
estrés… entonces sería una mejor organización en eso verdad… para poder llevar un grupo
hay que liderar, no sólo mandar verdad. Entonces liderar, trabajar todos juntos,
motivarnos… en mi caso sería, si no cambiarlos mejorar la organización de los mandos
medios y dar la oportunidad de que los trabajadores tengan tiempos libres verdad… creo
que es necesario. De vez en cuando motivar, no necesariamente dinero porque existen
incentivos de todo tipo. Pero que por ejemplo un día dejarnos salir a las tres y así. También,
introducir actividades motivantes para el personal.
Entrevista: M6
24 años
E: ¿Cuántos años llevas trabajando en el Instituto?
M6: Un año jaja
E: ¿Qué te ha parecido el trabajo en el Instituto?
M6: Es una experiencia muy bonita porque regularmente… pues, yo soy maestra de pre
primaria y no es lo mismo el trabajo con un chico con necesidades especiales que con un
chico regular. Y… lo que más me ha gustado son las experiencias con las que uno se queda
como para reírse verdad… las ocurrencias de los chicos, las ideas que tienen, lo que
preguntan… es lindo que a uno le saquen una sonrisa del alma por las cosas que hacen ellos
o por los logros que van teniendo y todo, es bien diferente y lindo.
E: ¿Esas experiencias que me estás contando, te motivan a seguir trabajando aquí?
M6: Pues, sí la verdad sí. Si fuera un trabajo hostigante, creo que no estaría acá. En cambio,
es un trabajo bonito, alegre… los chicos tienen siempre una gracias, un chiste y cosas así
verdad… uno viene aquí y los chicos nunca tienen una mala cara… ellos son los que
vienen hasta motivados y todo.
E: ¿Cómo maneja usted los momentos difíciles en la clase, por ejemplo cuando se pierde el
control de los estudiantes dentro del aula?
M6: Eeh… pues así como que se pierda pierda el control… o pues, es que desde el
principio se establece la forma en la que se trabaja, entonces los chicos ya saben cómo es
uno y uno ya sabe cómo son ellos; se establecen normas y límites. Entonces ellos ya saben
verdad… y es también que en cierta forma están condicionados y que uno ya tiene que
saber prevenir las reacciones de ellos en algunas ocasiones o saber qué va a pasar si ellos
hacen un berrinche. Y pues, creo que es importante establecer límites y normas desde el
principio para que funcione bien todo. Cuando un niño de mi clase (refiriéndose a un caso
específico) hace algo, un berrinche o algo así… tengo que hablarle firme y un poco fuerte,
pero calmarlo al mismo tiempo.
E: ¿Usa alguna técnica de relajación cuando se ve expuesta a situaciones como esta?
M6: ¡Sí! Cuando termino de solucionar lo que sea que haya pasado, le pido al resto de los
chicos que salgan y aprovecho a respirar y tranquilizarme y relajarme…. Porque la verdad
lo dejan bastante descompensado a uno también.
E: Cuando has tenido algún problema o algo dentro del trabajo, ¿has buscado apoyo de tus
compañeras y autoridades del Instituto?
M6: Eeeh, realmente… por ejemplo hace un tiempo, me puse muy mala y tuve que acudir a
mi jefa y la verdad es que sí me apoyó. Y cuando es problema con algún niño, igual me
avoco a ella o las mismas compañeras ayudan verdad.
E: ¿Has pensado o crees que sea necesario recibir algún tipo de apoyo psicológico?
M6: Yo creo que todas deberíamos de seguir un proceso psicológico jaja… sin embargo no
da tiempo verdad… no da tiempo con la carga de todos los días; los chicos, el trabajo, la
casa… Ahora, si me dijeran “mirá, vas a ir a psicología por salud tuya” iría feliz de la vida
jaja.
E: ¿Qué tiendes a hacer cuando te tienes que enfrentar a un problema?
M6: Regularmente, depende de cómo ando… porque si alguien me enfrenta, pues enfrento
yo también. Pero a veces si alguien me habla y sé que no tiene la razón o no es
importante… a veces si lo enfrento y a veces dejo pasar muchas cosas y no las digo.
E: ¿Has usado alguna forma no natural para manejar el estrés?
M6: No… jaja, para nada.
E: ¿Tú cumples con tus responsabilidades?
M6: Cuando hay algo a mi cargo, y es mi responsabilidad, si hago todo lo posible por
cumplir con eso… sin delegárselo a nadie ni nada así.
E: ¿Afecta el estrés laboral otras áreas de tu vida?
M6: Mmm, pues la verdad sí… porque llego a mi casa muy cansada. Llego y no quiero
saber nada de nadie, sólo quiero descansar jaja… Igual, cuando hay un problema… es
difícil separar las dos cosas; la parte emocional de un lado con el otro.
E: ¿Crees que la forma en la que te afecta el estés laboral es por el trabajo per sé o por la
forma en la que tú la manejas?
M6: Creo que depende de las dos, porque uno a veces es como molestar y así…. Pero
muchas veces sí es porque hay mucha carga; que te piden una cosa, que te piden otra, no
hay que descuidar a los chicos… entonces sí cansa un montón verdad. Pero si llego a veces
muy cansada a mi casa y creo que es por el estrés del trabajo y no tanto por otras cosas de
mi vida.
E: ¿Qué tan importante es la planificación y organización para ti?
M6: Yo siento que sin planificación no funciono bien… y sí tengo que planear bien qué es
lo que voy a hacer porque si no, me desorganizo yo. Creo que me sirve tanto a mi como a
ellos jaja. Y pues, trato de cubrir las áreas que me propongo y si necesito ser flexible, lo soy
siempre y cuando cumpla con el objetivo. Pero a veces me cuesta un poco.
E: ¿Tratas tú de encontrar algo positivo en las experiencias negativas?
M6: Sí… trato. Al elegir esta carrera te das cuenta que no todo es como uno quiere jaja.
Entonces si algo no funciona, pues uno trata otra cosa jaja.
E: ¿Si pudieras cambiar algo del Instituto qué cambiarías?
M6: Creo que algo que nos frustra, es que falta un poco de organización. Necesitamos ser
una organización total. Que todas trabajemos de la mano; que la forma en la que trabaja
una, trabajen todas. Muchas veces, los chicos están acostumbrados a una cosa y cuando
pasan a otro año con otra maestra, se sienten perdidos. No creo que la forma en la que
trabajamos sea mala, sólo creo que le falta… eeeh… estructura en la forma de trabajo; que
todas estemos en la misma línea. Y definitivamente, falta mucho tiempo para hacer esta
estructura.
Entrevista: M7
25 años
E: ¿Cuántos años llevas trabajando en el Instituto?
M7: Menos de un año.
E: ¿Cómo ha sido tu experiencia aquí?
M7: Ha sido muy buena, desde el principio sentí mucho apoyo de mis compañeras, porque
sí… los procesos de cada lugar son diferentes. Hay que adaptarse a los diferentes procesos,
pero no me constó porque venía de una Institución parecida…
E: ¿O sea que si has sentido apoyo de tus compañeras y de las autoridades del Instituto?
M7: Sí, la verdad es que sí he sentido el apoyo de mis compañeras; más que todo de mis
vecinas de aula verdad… definitivamente el apoyo ha sido bastante de mis compañeras y de
las coordinaciones pues, igual, nunca he tenido ningún problema.
E: Cuando ha habido algún problema, ¿has sentido apoyo del Instituto?
M7: Gracias a Dios no he tenido problema con mis compañeras. En el caso de alumnos o
padres de familia, siempre llevo el registro y trato de comunicárselo a las autoridades. A
veces se comunica, y a veces el proceso es un poco lento… en mi caso siempre he
comunicado lo que pasa.
E: ¿Cómo enfrentas un error cuando has sido tú quien lo cometió?
M7: Si el error fue mío… trato de cambiarlo. Uno tiene que ser maduro y aceptar su error y
creo que también la forma en la que lo han hecho aquí es adecuada.
E: ¿Tiendes a hacerte responsable de lo sucedido?
M7: Sí; definitivamente. Uno no nace sabiendo todo y obviamente me hago cargo y
responsable de lo que hago.
E: ¿En algún momento has huido del problema o tratado de evadir el problema?
M7: Mmm, no he tenido problemas como para que pase eso…. No, la verdad no.
E: ¿Cómo reaccionas tú ante un imprevisto en la clase?
M7: Siento que depende de qué sea lo que pasa y qué chico sea… es de conocer a los
chicos para saber qué hacer y saber si es por berrinche o algo más.
E: ¿Utilizas algún método de relajación antes o después de un incidente?
M7: Pues, primero espero a que el niño se calme y autorregule. Y yo… la verdad es que no
me siento estresada y no siento necesario autorregularme.
E: ¿Sientes algún nivel de estrés por tu trabajo?
M7: Pues… jajaja el estrés que siento más que todo es por la necesidad de hacer material,
porque el tiempo aquí es muy reducido y no alcanza para terminar todo. Entonces a veces el
estrés es que uno se tiene que llevar cosas a la casa y no es como que uno sólo tenga que
hacer eso pues… uno tiene vida a parte del trabajo jaja
E: ¿Cómo haces para evitar ese estrés?
M7: Bueno, pues desde el viernes veo qué actividades necesitan más material y con mis
compañeras nos ponemos de acuerdo y nos repartimos el material para que sea más fácil…
nos organizamos y nos ponemos de acuerdo.
E: ¿Cómo te organizas o planificas para cumplir con todo?
M7: Aah, yo si uso agenda… si no, no sé qué hacer jaja. No colapso sin la agenda, pero sí
prefiero tenerla. Y pues, trato de aprovechar el tiempo para no sentir que se me recarga
todo.
E: Cuéntame una experiencia que te haya servido como aprendizaje.
M7: Bueno, en los primeros días, uno no conoce la población entonces me tocó observar…
y bueno, los primero días sentía un poco de frustración al no saber qué era lo que querían
los chicos o qué estaban expresando a través de sus conductas… entonces tuve que ir
aprendiendo cómo manejar cada situación y cada caso específico.
E: ¿Qué te motiva a venir a trabajar todos los días?
M7: Los chicos…. Definitivamente ellos son mi motivación; el hecho de venir y que te
digan “seño, buenos días”… eso me hace sentir que estoy haciendo bien mi trabajo y me
siento muy satisfecha. Siempre trato de dar lo mejor de mí; pongo en práctica lo que he
aprendido, doy lo mejor de mí y cambio lo que tenga que cambiar.
E: ¿Si pudieras cambiar algo del Instituto, qué cambiarías?
M7: Cambiaría las jornadas… haría que sólo hubiera una jornada, no dos. Porque el tiempo
es muy reducido; el tiempo no es suficiente y uno corre mucho para hacer las actividades.
Unificaría las jornadas; obviamente se necesitaría más personal y mayor infraestructura.
Entrevista: M8
25 años
E: ¿Cuánto tiempo llevas trabajando en el Instituto?
M8: tres años
E: ¿Qué te ha parecido la experiencia aquí?
M8: Pues la verdad ha sido una experiencia muy bonita… en todos los niveles… porque yo
empecé como auxiliar del aula de los más pequeños, luego encargada de aula con los
medianos y ahora estoy con los grandes en talleres. Cada nivel lo reta a uno como educador
y toca indagar mucho en cada tema. Las universidades brindan lo básico, pero ponerlo en
práctica hace la diferencia… cada nivel y cada área tiene el nivel de dificultad. Pero no es
imposible… los chicos brindan muchas de las herramientas que lo ayudan a uno a salir
adelante.
E: Cuando ha habido algún problema, ¿qué has hecho para enfrentarlo? ¿Buscas apoyo?
M8: Cuando ha habido alguna dificultad con algunos chicos, se le informa a nuestra jefa
inmediata y ella nos ayuda... le damos una propuesta de cómo manejarlo y ella nos dice si
es la forma adecuada o no. Si es algo muy fuerte, si busco apoyo; siempre notifico a las
autoridades y siempre he encontrado apoyo en ellas.
E: ¿Utilizas alguna técnica de autocontrol?
M8: Depende de cómo se va dando la circunstancia… pero así como autocontrol no… o
sea, siempre trato de mantener la calma, porque si el niño no está calmado y yo tampoco…
no se arregla nada.
E: ¿Has sentido la necesidad o actualmente recibes apoyo psicológico?
M8: No, la verdad no he sentido la necesidad de recibir apoyo psicológico.
E: ¿Qué tan importante es la planificación?
M8: Yo creo que la planificación lo que hace es darte una guía. No significa que haya que
seguirlo a la perfección; depende de cómo se vaya dando todo. Entonces tú puedes poner en
práctica todo o sólo algunas cosas. Sirve mucho para organizar a los chicos y para
organizarse uno mismo. Sí es necesaria e importante.
E: Cuándo hay algún problema o situación difícil, ¿qué haces?
M8: La verdad, sí me alejo… si enfrento sé que puedo armar un escándalo y así no se
arregla nada; entonces sí mejor me aparto. Y cuando es algo mío, trato de hacerme
responsable y acepto mi error. Si puedo solucionarlo en el momento lo hago
inmediatamente, si no lo hago después.
E: ¿Logras tú ver el lado positivo de todas las cosas?
M8: No siempre. Trato de ver lo positivo en la mayoría de veces, pero depende de cómo me
haya afectado. Si estoy totalmente en desacuerdo con lo que pasó, no logro ver algo
positivo. No soy objetiva… si la dinámica hizo favorecer algo que no era así; me enojo y no
logro sacar positivo. De lo contrario, si trato de ver cosas positivas… en lo que se puede
jaja
E: Si pudieras cambiar algo en el Instituto, ¿qué cambiarías?
M8: El salario… jajajajaja No, eeemm…. A veces uno recibe mucha carga como educador
y te dicen “muchas gracias por lo que has hecho”, pero a veces también uno necesita
tiempo libre verdad… y en la cuestión de permisos si somos un poco muy… difíciles.
Entonces, cambiar en eso verdad. Que un viernes al mes dijeran “muchis se lo merecen
váyanse temprano” o ser más objetivos y decir “fulanito, menganito y tú han logrado tal
cosa, entonces se merecen… algo o pueden irse.
80
9.3. Cuadro con indicadores
Elemento de estudio Definición operacional Indicador Pregunta
Preguntas
introductorias y
generales
¿Cuánto tiempo lleva trabajando en el Instituto?
¿Cómo ha sido su experiencia en el Instituto?
¿Qué es lo que más le gusta de trabajar aquí?
¿Qué es lo que más le cuesta de su trabajo?
¿Qué es lo que menos le gusta de su trabajo?
¿Qué estudios con relación a educación y/o
educación especial tiene? ¿En dónde los obtuvo?
¿Cómo siente usted que sus estudios la prepararon
para dar clases a niños que tienen necesidades
especiales?
¿Qué tan fácil o difícil siente que es trabajar con
niños con necesidades especiales?
¿Qué tan cargado siente el trabajo en el Instituto?
Por favor detalle la carga.
¿Qué es lo que más la estresa?
Estrategias de
afrontamiento
Para fines de esta
investigación, las estrategias
de afrontamiento serán los
esfuerzos cognitivos y
conductuales utilizados por
las maestras del Instituto
Neurológico de Guatemala
para afrontar el conjunto de
exigencias que deben
satisfacer los sujetos de
investigación para cumplir
con sus actividades
profesionales en su jornada
de trabajo. Las estrategias
serán clasificadas en dos
grupos: centradas en el
problema y en la emoción.
Los indicadores serán:
autocontrol, reevaluación
positiva, aceptación de la
AFRONTAMIENTO
ENFOCADO EN
LAS EMOCIONES
Autocontrol ¿Qué hace usted cuando pierde el control de la
clase?
¿Qué hace usted para no perder el control?
¿Cómo maneja el estrés del trabajo a la hora de
convivir con sus alumnos?
Si tiene un problema con alguien, ya sean padres
de familia o autoridades del Instituto, ¿cómo lo
maneja emocionalmente?
Cuando se siente muy estresada, ¿le afecta en otras
áreas de su vida? ¿En cuáles y cómo?
Reevaluación
positiva
¿Qué la motiva a levantarse para asistir a su
trabajo?
Cuando tiene un día difícil en el Instituto, ¿puede
pensar en algo bueno que le haya pasado?
Cuénteme una experiencia que haya vivido en el
Instituto que la haya dejado marcada de forma
positiva.
responsabilidad, búsqueda de
apoyo social,
distanciamiento, escape o
evitación, planificación y
confrontación.
Ahora, cuénteme una experiencia negativa…
¿Encuentra usted algo positivo en ella? ¿Qué?
Aceptación de la
responsabilidad
¿Qué cree que podría hacer usted para estresarse
menos?
¿Cree usted que el estrés que maneja es debido a la
carga laboral per sé o a la forma en la que usted la
maneja?
Búsqueda de apoyo
social
¿Ha buscado ayuda profesional para manejar sus
emociones y sentimientos?
Cuando tiene algún problema con relación a su
trabajo, ¿en quién se apoya?
¿Ha buscado apoyo o ayuda con las autoridades del
Instituto?
¿Ha buscado apoyo o ayuda con sus compañeras
de trabajo?
Si pudiera pedir ayuda, ¿a quién se la pediría y qué
le pediría?
Distanciamiento Cuando se siente muy estresada por el trabajo,
¿qué hace?
¿Suele usted alejarse de los problemas o se
involucra en ellos para resolverlos?
Escape o evitación ¿Tiene usted alguna forma no natural (fumar,
beber, comer en exceso, etc.) de disminuir su
estrés?
Cuando usted tiene un problema en el trabajo,
¿trata de solucionarlo o lo deja pasar? ¿Cómo lo
soluciona?
AFRONTAMIENTO
ENFOCADO EN EL
PROBLEMA
Planificación ¿Qué tipo de actividades tiene que planificar para
poder trabajar con sus alumnos?
¿Necesita usted dedicarle tiempo extra a su
trabajo? Por ejemplo, llevarse trabajo a casa o
trabajar los fines de semana.
¿Tiene usted algún tipo de planificación para poder
cumplir con sus responsabilidades?
Describa la forma en la que trabaja para poder
cumplir con sus responsabilidades.
Confrontación ¿Emplea usted alguna técnica de relajación para
disminuir el estrés?
Si pudiera cambiar algo de su forma de trabajar,
¿qué le gustaría cambiar? ¿Cómo lo cambiaría?
Ahora, si no lograra cambiarlo ¿cómo lo
resolvería?
9.4. Planificación del taller sugerido
Duración: Aproximadamente 2 horas
Objetivo del taller: Explicar el término resiliencia y conocer las diferentes estrategias de afrontamiento.
NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
OBJETIVO DESCRIPCIÓN DE LA
ACTIVIDAD
RECURSOS
¿Quién soy? Ayudar a que los
miembros del grupo se
desinhiban y conozcan
Para esta actividad, los miembros
del grupo deberán formar
únicamente una fila recta y los
miembros del grupo deben estar
parados. Luego, se le pide a cada
maestro que escriba en un pedazo
de hoja de papel un hecho
importante de sobre él/ella.
Luego, los pedazos de papel son
colocados en un tazón y son
revueltos. El objetivo de esta
actividad es que cada maestro
saque un pedazo de papel y trate
de adivinar quien escribió lo que
-Hojas
-Lapiceros
lee.
Darle vuelta a la silla Fomentar la resilencia
grupal y trabajo en equipo.
Se hace un círculo o un cuadrado
grande con maskin tape. En
medio de la figura, se pone una
silla volteada. El grupo deberá
voltear la silla utilizando
únicamente los materiales que se
les den. Los integrantes del grupo
no pueden entrar al
círculo/cuadrado.
-Maskin tape grueso
-Lanas
-Lápices
-Trocitos
Dramatización Lograr identificar el grupo
que pone en práctica
diferentes estrategias de
afrontamiento y resiliencia
Debajo de 13 sillas se colocarán
las letras de afrontamiento. Las
personas que estén sentadas en
estas sillas deberán pasar al
frente. Se dividirán en 2 grupos;
los grupos se conformarán por el
color de la letra. El grupo rojo
-Impresiones de letras.
-Impresiones de
situaciones laborales.
.Recipiente para poner
papeles.
tendrá que dramatizar una
situación que se presente en el
área laboral de manera resiliente.
El grupo azul de manera no
resiliente. Las situaciones
laborales estarán previamente
escritas en papel. Los
participantes deberán sacar un
papel al azar para representar la
situación descrita.
Visualizándonos Que los participantes
identifiquen qué
pensamientos y acciones
los ayudan a mantenerse
positivos y cuáles no.
Invitar a los participantes a
ponerse cómodos, a relajarse y
que vayan entrando en sus
sensaciones al recordar alguna
ocasión que se sintieron
importantes, valiosos, con éxito,
con su autoestima alta, una
situación en el trabajo dónde se
sintieron bien. Regresar a aquella
experiencia y revivir sensaciones
y sentimientos. Recordar otra
Pizarrón
ocasión en la que se sintieron
incapaces de resolver algún
problema o no tuvieron éxito en
algo que emprendieron. Con
autoestima baja, negativos.
Revivir sensaciones y
sentimientos. ¿Con qué
frecuencia se sienten positivos y
qué los ayuda a sentirse de esa
manera y con que frecuencia se
sienten negativos e incapaces de
resolver problemas? Por último se
comenta y con estos comentarios
ir haciendo una lista en el
pizarrón de características
positivas y negativas.
No puedo, no quiero Que los participantes
acepten que no es que no
pueden realizar una
actividad, sino no quieren
y recuperar el control de la
Pedirle a los participantes que se
coloquen en parejas y comenten 5
situaciones en la que no pueden o
no pudieron hacer algo, ya sea por
falta de tiempo, por estrés o
Salón grande
situación. Al igual que no
es que tengan que realizar
el trabajo sino que quieren
hacerlo, eso los mantendrá
más positivos.
cualquier situación. Luego
pedirles que repitan las mismas
situaciones sustituyendo las
palabras no puedo por no quiero.
Por último se hará una
retroalimentación de cómo se
sintieron al decir ¨no quiero¨.
Realizar la misma actividad,
pidiendo a cada pareja que
comente 5 actividades que
¨tienen¨ que realizar en el trabajo,
luego repetir las actividades
sustituyendo la palabra tengo por
¨quiero¨. Por último se hará una
retroalimentación de la actividad.
Construyendo confianza Ayudar a construir
empatía y entendimiento
entre los miembros del
grupo.
Se le pide a cada integrante del
grupo que comparta respuestas a
preguntas personales como: ¿En
dónde naciste? ¿Cuántas personas
vivían en tu casa durante tu
infancia? ¿Cuál fue tu primer
trabajo? Cuenta algo de ti que
pueda sorprender a los demás.
2 verdades y 1 mentira Promover el
entendimiento
interpersonal de cada
miembro del grupo.
Se le pide a cada miembro del
grupo que en una hoja de papel
escriban 3 cosas sobre él/ella;
debe aclararse que 2 de las
afirmaciones deben ser
verdaderas y 1 afirmación debe
ser falsa o inventada. Después de
escuchar dicha información, los
demás miembros del grupo deben
tratar de adivinar qué afirmación
es falsa.
-Hojas
-Lapiceros
La forma de la que vendrá Introducir el concepto de
perfiles de
comportamiento.
Para iniciar esta actividad
presenta una imagen de las
siguientes figuras a cada uno de
los miembros del grupo:
- Cuadrado
- Triangulo
- Rectángulo
- Circulo
- Garabato.
Luego, debes pedirle a cada
miembro del grupo que escoja la
figura que los represente más en
el trabajo. Después de esto,
separar a los integrantes por la
figura que escogieron, es decir, en
un grupo quienes escogieron
cuadrado, otro grupo para quienes
escogieron círculo, etc. Una vez
divididos en grupos, pedirles a los
integrantes pasen unos minutos
(5) discutiendo las siguientes
preguntas:
¿Por qué escogieron esa figura?
¿Cómo creen que esa figura los
representa en el trabajo?
¿Cuáles creen son los principales
atributos de la figura que
escogieron?
Después, escuchar el reporte o
conclusiones a las que ha llegado
cada grupo, compartir con ellos
un cuadro de interpretación sobre
el significado de cada figura que
se presenta a continuación:
Cuadro significado de figuras
(Dellinger, S. (1978)
Cuadrado Trabajador,
Confiable,
alguien que
pone atención a
los detalles,
recolector de
información,
prefiere trabajar
de forma
independiente.
Triangulo Ambicioso,
Líder, activo,
orientado al
cumplimiento
de las tareas.
Rectángulo Arriesgado,
investigador, es
alguien en
constante
movimiento.
Circulo Busca la
armonía
educador,
cariñoso,
complaciente,
busca que los
demás se
sientan bien.
Garabato Innovador,
desorganizado,
hace varias
cosas a la vez.
