UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIALrepositorio.ute.edu.ec/bitstream/123456789/18573/1/70709... ·...

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING

TRABAJO DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO

EN MARKETING

TEMA

“PLAN DE MARKETING OPERATIVO PARA RINTECO CIA LTDA DE LA

CIUDAD DE QUITO 2018”

AUTOR

DIEGO WILLAM CHEZA IMBAQUINGO

DIRECTORA:

ING. EVE CERON PEREZ, MBA

QUITO, ECUADOR

2018

Universidad Tecnológica Equinoccial

Biblioteca Universitaria

FORMULARIO DE REGISTRO BIBLIOGRÁFICO

PROYECTO DE TITULACIÓN

DATOS DE CONTACTO

CEDULA DE IDENTIDAD: 1719634006

APELLIDOS Y NOMBRES: Cheza Imbaquingo Diego Willam

DIRECCIÓN: La Pulida Calle 8 OE 11-68

EMAIL: diegcheza @gmail.com

TELÉFONO FIJO: 022536259

TELÉFONO MÓVIL: 0984705082

DATOS DE LA OBRA

TITULO:

Plan de marketing operativo para

RINTECO CIA LTDA de la ciudad de

Quito 2018

AUTOR O AUTORES: Cheza Imbaquingo Diego Willam

FECHA DE ENTREGA DEL

PROYECTO DE TITULACIÓN: 30 de julio de 2018

DIRECTOR DEL PROYECTO DE

TITULACIÓN: Ing. Eve Ceron Perez, Mba.

PROGRAMA: Pregrado 󠆚 Posgrado 󠆚

TITULO POR EL QUE OPTA: Ingeniero en Marketing

RESUMEN: mínimo 250 palabras

Rinteco Cia. Ltda., es una empresa

dedicada a la comercialización de equipos

de codificado y/o marcaje de datos

variables (tipo número de lote, fecha de

caducidad, códigos de barras, direcciones,

logotipos y más) sobre cualquier material.

El presente trabajo tiene la finalidad de

proponer un plan de marketing, que le

permita a la empresa aumentar el volumen

de ventas, mediante la aplicación del mix

de marketing. La elaboración del presente

documento parte de una investigación

X

AGRADECIMIENTO

Agradezco en primer lugar a Dios por darme salud para poder lograr mis objetivos, sabiduría

y fuerza para poder cumplir con este logro tan anhelado.

A mi familia que siempre me brindó su apoyo incondicional en cada momento de mi vida,

por compartir cada instante, mis alegrías y tristezas, por ser soporte para cumplir con todas

mis metas para lograr mi profesión.

A mi querida universidad por haberme entregado una excelente formación académica y

profesional.

A Eve Cerón por la dirección de este trabajo y la paciencia ante mis dudas, por escuchar

atentamente mis inquietudes en el desarrollo de este trabajo, guiándome con sus atinadas

correcciones para poder cumplir con esta meta final en mi carrera.

DEDICATORIA

Con mucho amor a mi madre, que ha sido mi inspiración, mi orgullo, forjándome con

valiosos principios, por darme una carrera para mi futuro confiando totalmente en mí, aunque

hemos pasado momentos difíciles, siempre ha estado apoyándome en todo, esto es por usted,

la razón que me motivó para cumplir todos mis sueños y objetivos profesionales, espero que

con el paso del tiempo pueda pagarle todo lo que ha hecho por mí.

ÍNDICE DE CONTENIDO

CAPÍTULO 1 ..............................................................................................................................1

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 1

1.1. El problema de investigación .................................................................................. 1

1.1.1. Problema a investigar ........................................................................................1

1.1.2. Objeto de estudio teórico...................................................................................1

1.1.3. Objeto de estudio práctico .................................................................................1

1.1.4. Planteamiento del problema ..............................................................................1

1.1.5. Formulación del problema ................................................................................2

1.1.6. Sistematización del problema............................................................................2

1.1.7. Objetivo general ................................................................................................3

1.1.8. Objetivos específicos.........................................................................................3

1.1.9. Justificación .......................................................................................................3

1.2. Marco referencial ..................................................................................................... 4

1.2.1. Marco teórico ....................................................................................................4

1.2.1.1. Marketing.................................................................................................... 4

1.2.1.2. Mercadeo .................................................................................................... 6

1.2.1.3. Plan de marketing operativo ....................................................................... 7

1.2.1.4. El objetivo del plan de marketing operativo ............................................... 8

1.2.1.5. Estrategias del plan de marketing operativo ............................................... 8

1.2.1.6. Análisis del mercado ................................................................................ 12

1.2.1.7. Mercado meta y segmento ........................................................................ 12

1.2.1.8. Análisis de la competencia ....................................................................... 13

1.2.1.9. Equipos de codificación ............................................................................ 14

CAPÍTULO 2 ............................................................................................................................15

MÉTODO ............................................................................................................................. 15

2.1. Nivel de estudio ..................................................................................................... 15

2.2. Modalidad de la investigación ............................................................................... 15

2.3. Método ................................................................................................................... 15

2.4. Población y muestra............................................................................................... 16

2.4.1. Población .........................................................................................................16

2.4.2. Muestra ............................................................................................................16

2.5. Selección de instrumentos de investigación .......................................................... 18

2.6. Procesamiento de datos ......................................................................................... 18

CAPÍTULO 3 ............................................................................................................................19

RESULTADOS .................................................................................................................... 19

3.1. Recolección y tratamiento de datos ....................................................................... 19

3.1.1. Análisis de resultados industria manufactura ..................................................19

3.1.1.1. Pregunta 1.- ¿Ciudad? ............................................................................... 19

3.1.1.2. Pregunta 2.- Usted es la persona encargada de (mantenimiento o servicio

técnico) de la empresa ............................................................................................... 19

3.1.1.3. Pregunta 3.- ¿Cuál es la principal actividad de su empresa? .................... 20

3.1.1.4. Pregunta 4.- ¿Cuál es la primera empresa de comercialización equipos de

codificación que se le viene a la mente? ................................................................... 20

3.1.1.5. Pregunta 5.- Recuerda ¿Algunas otras empresas de comercialización

equipos de codificación más? ¿Alguna otra? ............................................................ 21

3.1.1.6. Pregunta 6.- A continuación, le voy a mencionar algunas empresas de

comercialización equipos de codificación ¿Qué tanto conoce o ha escuchado de

ellas? en una escala 1=La conozco casi nada /sólo el nombre 2=La conozco un poco

3=La conozco lo suficiente 4=La conozco bastante bien 5=La conozco

perfectamente ............................................................................................................ 21

3.1.1.7. Pregunta 7.- Qué opinión tiene de cada una de ellas usando la siguiente

escala donde 1=Pésima 2=Mala 3=Regular 4=Buena 5=Excelente .......................... 25

3.1.1.8. Pregunta 8.- (CONSIDERACIÓN) ¿Qué empresas de comercialización

equipos de codificación considera para el uso de su empresa? ................................. 28

3.1.1.9. Pregunta 9. (INTENCIÓN) ¿De las empresas de comercialización equipos

de codificación que me nombro, si tuviera que escoger solo una, con cual se

quedaría? .................................................................................................................. 29

3.1.1.10. Pregunta 10.- ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la empresa de

comercializan equipos de codificación actual? ......................................................... 30

3.1.1.11. Pregunta 11.- ¿Qué tan dispuesto estaría usted en recomendar a un amigo,

empresario a su proveedor de equipos de codificación? Para responder vamos a

utilizar una escala de 1 a 5 donde 1 significa Nada probable y 5 Muy probable. ..... 32

3.1.1.12. Pregunta 12.- ¿Qué tan probable es que usted cambie su proveedor de

equipos de codificación? Siendo 1 Nada probable y 5 Muy probable. ..................... 34

3.1.1.13. Pregunta 13.- Cuándo usted va elegir una empresa de comercialización de

equipos de codificación, cuáles son los aspectos imprescindibles para elegir su

proveedor .................................................................................................................. 36

3.1.1.14. Pregunta 14.- Qué tan satisfecho está con los servicios de su proveedor de

equipos de codificación, en una escala de 1 al 5 siendo 1 Pésimo y 5 Excelente,

¿Qué calificación le pondría en los siguientes atributos? ......................................... 37

3.1.1.15. Pregunta 15.- ¿Qué se le viene a la mente cuando escucha RINTECO CIA

LTDA? .................................................................................................................. 39

3.1.1.16. Pregunta 16.- ¿Conoce, o ha escuchado de la empresa RINTECO CIA

LTDA.? .................................................................................................................. 40

3.1.1.17. Pregunta 17.- ¿Ha utilizado los productos de RINTECO CIA LTDA? ... 40

3.1.1.18. Pregunta 18.- Si se compara a Rinteco Cia Ltda. con la competencia en

cuanto a equipos de codificación, repuestos, suministros ¿En qué posición les

ubicaría? 41

3.1.2. Análisis de resultados variable Rinteco Cia. Ltda...........................................41

3.1.2.1. Pregunta 4.- ¿Cuál es la primera empresa de comercializan equipos de

codificación que se le viene a la mente? ................................................................... 41

3.1.2.2. Pregunta 5.- Recuerda ¿Algunas otras empresas de comercializan equipos

de codificación más? ................................................................................................. 42

3.1.2.3. Pregunta 8.- ¿Qué empresas de comercializan equipos de codificación

considera para el uso de su empresa? ........................................................................ 42

3.1.2.4. Pregunta 9.- ¿De las empresas de comercializan equipos de codificación

que me nombro, si tuviera que escoger solo una, con cual se quedaría? .................. 43

3.1.2.5. Pregunta 16.- Que se le viene a la mente cuando mente cuando escucha

Rinteco Cia. Ltda....................................................................................................... 44

3.1.2.6. Pregunta 17.- ¿Ha utilizado los productos de Rinteco Cia? Ltda.? .......... 45

3.1.3. Análisis del entorno interno de la empresa .....................................................45

3.1.3.1. Reseña de la empresa ................................................................................ 45

3.1.3.2. Misión ....................................................................................................... 46

3.1.3.3. Visión........................................................................................................ 46

3.1.3.4. Constitución Legal .................................................................................... 46

3.1.3.5. Fundadores................................................................................................ 47

3.1.3.6. Objetivo Social ......................................................................................... 47

3.1.3.7. Domicilio .................................................................................................. 47

3.1.3.8. Capital Social ............................................................................................ 47

3.1.3.9. Estructura Administrativa ......................................................................... 48

3.1.3.10. Portafolio de productos ............................................................................. 48

3.1.3.11. Análisis de promoción .............................................................................. 50

3.1.3.12. Análisis de precio ..................................................................................... 50

3.1.3.13. Análisis de distribución ............................................................................ 50

3.1.3.14. Análisis de las ventas ................................................................................ 51

3.1.3.15. Análisis de la competencia ....................................................................... 52

3.1.4. Análisis del entorno externo ............................................................................54

3.1.4.1. Análisis Del PIB ....................................................................................... 54

3.1.4.2. Análisis Inflación ...................................................................................... 55

3.1.4.3. Análisis tasas de Interés ............................................................................ 56

3.1.4.4. Análisis del entorno político – legal ......................................................... 58

3.1.4.5. Análisis del entorno social ........................................................................ 59

3.1.4.6. Análisis del entorno tecnológico .............................................................. 60

CAPÍTULO 4 ............................................................................................................................61

PROPUESTA DEL PLAN OPERATIVO ........................................................................... 61

4.1. Análisis FODA ...................................................................................................... 61

4.1.1. Fortalezas ........................................................................................................61

4.1.2. Debilidades ......................................................................................................61

4.1.3. Oportunidades .................................................................................................62

4.1.4. Amenazas ........................................................................................................62

4.1.5. Matriz de evaluación de factores internos EFI ................................................63

4.1.6. Matriz de evaluación de factores externos EFE ..............................................64

4.1.7. Matriz General Electric posición estratégica FODA .......................................65

4.2. Análisis de mercado ............................................................................................... 66

4.3. Objetivos de ventas ................................................................................................ 67

4.4. Objetivos de marketing .......................................................................................... 68

4.5. Estrategias del mix de marketing........................................................................... 68

4.5.1. Estrategia de producto .....................................................................................68

4.5.2. Estrategia de precio .........................................................................................69

4.5.3. Estrategia de promoción ..................................................................................70

4.5.3.1. Estrategia publicidad ................................................................................ 71

4.5.3.2. Venta personal .......................................................................................... 71

4.5.3.3. Marketing Directo ..................................................................................... 72

4.5.3.4. Estrategia de relaciones públicas .............................................................. 72

4.5.4. Estrategia de distribución ................................................................................72

4.6. Cronograma ........................................................................................................... 74

4.7. Presupuesto para el plan ........................................................................................ 75

CAPÍTULO 5 ............................................................................................................................76

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................... 76

4.8. Conclusiones .......................................................................................................... 76

4.9. Recomendación ..................................................................................................... 77

BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................................79

ÍNDICE TABLAS

Tabla 2.1 Tamaño de la muestra .............................................................................................. 16

Tabla 2.2 Muestra estratificada encuesta ................................................................................. 17

Tabla 3.1 Ciudad de las empresas encuestadas ........................................................................ 19

Tabla 3.2 Persona encargada de (mantenimiento o servicio técnico) ...................................... 19

Tabla 3.3 Actividad empresa manufactura .............................................................................. 20

Tabla 3.4 Posicionamiento empresas de codificación en el mercado ...................................... 20

Tabla 3.5 Recordación empresas en el mercado ...................................................................... 21

Tabla 3.6 Qué tanto conoce o ha escuchado de Coreptec S.A. ................................................ 22

Tabla 3.7 Qué tanto conoce o a escuchado de Sismode Cia. Ltda........................................... 22

Tabla 3.8 Qué tanto conoce o ha escuchado Rinteco Cia. Ltda. .............................................. 22

Tabla 3.9 Qué tanto conoce o ha escuchado Finktec S.A ........................................................ 23

Tabla 3.10 Qué tanto conoce o ha escuchado de Química Suiza – QSI Cia. S.A. .................. 23

Tabla 3.11 Qué tanto conoce o ha escuchado Logispack S.A ................................................. 24

Tabla 3.12 Qué tanto conoce o ha escuchado Codimaqsa S.A ................................................ 24

Tabla 3.13 Qué tanto conoce o ha escuchado de Corpack S.A................................................ 24

Tabla 3.14 Qué opinión tiene Coreptec S.A. ........................................................................... 25

Tabla 3.15 Qué opinión tiene Sismode Cia. Ltda. ................................................................... 25

Tabla 3.16 Qué opinión tiene Rinteco Cia. Ltda. .................................................................... 26

Tabla 3.17 Qué opinión tiene Finktec S. A. ............................................................................. 26

Tabla 3.18 Qué opinión tiene Química Suiza – QSI S.A......................................................... 26

Tabla 3.19 Qué opinión tiene Logispack S. A. ........................................................................ 27

Tabla 3.20 Qué opinión tiene Codimaqsa S. A. ....................................................................... 27

Tabla 3.21 Qué opinión tiene Corpack S.A. ............................................................................ 27

Tabla 3.22 Consideración de compra de equipos de codificación ........................................... 28

Tabla 3.23 Intención de compra de equipos de codificación ................................................... 29

Tabla 3.24 Qué tan satisfecho se encuentra con Coreptec S.A. ............................................... 30

Tabla 3.25 Qué tan satisfecho se encuentra con Rinteco Cia. Ltda. ........................................ 30

Tabla 3.26 Qué tan satisfecho se encuentra con Finktec S.A. ................................................. 30

Tabla 3.27 Qué tan satisfecho se encuentra con Sismode Cia. Ltda........................................ 31

Tabla 3.28 Qué tan satisfecho se encuentra con Química Suiza - QSI S.A. ............................ 31

Tabla 3.29 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Coreptec S. A. ................................... 32

Tabla 3.30 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Rinteco Cia. Ltda. .............................. 32

Tabla 3.31 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Finktec S.A. ....................................... 33

Tabla 3.32 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Sismode Cia. Ltda. ............................ 33

Tabla 3.33 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Química Suiza – QSI S.A. ................. 33

Tabla 3.34 Qué tan probable es que cambie su proveedor Coreptec S.A. ............................... 34

Tabla 3.35 Qué tan probable es que cambie su proveedor Rinteco Cia. Ltda. ........................ 34

Tabla 3.36 Qué tan probable es que cambie su proveedor Finktec S.A. ................................. 35

Tabla 3.37 Qué tan probable es que cambie su proveedor Sismode Cia. ................................ 35

Tabla 3.38 Qué tan probable es que cambie su proveedor Química Suiza – QSI S.A. ........... 36

Tabla 3.39 Que aspecto es el más imprescindible para elegir a una empresa ......................... 36

Tabla 3.40 Que tan satisfecha esta con los productos de la empresa Coreptec S.A. ............... 37

Tabla 3.41 Que tan satisfecha esta con los productos de la empresa Rinteco Cia. Ltda. ........ 38

Tabla 3.42 Que tan satisfecha esta con los productos de la empresa Finktec S.A................... 38

Tabla 3.43 Que tan satisfecho está con los productos de la empresa Sismode Cia. Ltda. ....... 39

Tabla 3.44 Que se le viene a la mente cuando escucha Rinteco Cia. Ltda. ............................. 39

Tabla 3.45 Conoce, o ha escuchado de Rinteco Cia. Ltda. ...................................................... 40

Tabla 3.46 Ha utilizado los productos de Rinteco Cia. Ltda. .................................................. 40

Tabla 3.47 Comparación de Rinteco Cia. Ltda. ....................................................................... 41

Tabla 3.48 Actividad empresa manufactura Rinteco Cia. Ltda. .............................................. 41

Tabla 3.49 Recordación empresas en el mercado Rinteco Cia. Ltda. ...................................... 42

Tabla 3.50 Consideración de compra de equipos de codificación Rinteco Cia. Ltda. ............ 42

Tabla 3.51 Intención de compra de equipos de codificación Rinteco Cia. Ltda. .................... 43

Tabla 3.52 Conoce, o ha escuchado Rinteco Cia. Ltda. .......................................................... 44

Tabla 3.53 Ha utilizado los productos variables Cia. Ltda. ..................................................... 45

Tabla 3.54 Integración de capital social .................................................................................. 47

Tabla 3.55 Análisis de ventas anuales Rinteco Cia. Ltda. ....................................................... 51

Tabla 3.56 Matriz de perfil competitivo .................................................................................. 53

Tabla 3.57 PIB anual a diciembre 2016 .................................................................................. 54

Tabla 3.58 Inflación del ecuador anual a diciembre 2017 ....................................................... 56

Tabla 3.59 Tasa de interés ....................................................................................................... 57

Tabla 4.1 Fortalezas Rinteco Cia. Ltda. ................................................................................... 61

Tabla 4.2 Debilidades Rinteco Cia. Ltda. ................................................................................ 61

Tabla 4.3 Oportunidades Rinteco Cia. Ltda. ............................................................................ 62

Tabla 4.4 Amenazas Rinteco Cia. Ltda. .................................................................................. 62

Tabla 4.5 Matriz de factores internos EFI ............................................................................... 63

Tabla 4.6 Matriz de factores externos EFE .............................................................................. 64

Tabla 4.7 Análisis de mercado potencial ................................................................................. 66

Tabla 4.8 Participación de mercado equipos de codificación .................................................. 66

Tabla 4.9 Incrementos Porcentual ventas Rinteco Cia. Ltda. .................................................. 67

Tabla 4.10 Estrategia de producto ........................................................................................... 68

Tabla 4.11 Estrategia de precio ................................................................................................ 69

Tabla 4.12 Listado de precios actual de Rinteco Cia. Ltda. .................................................... 70

Tabla 4.13 Estrategia de publicidad ......................................................................................... 71

Tabla 4.14 Estrategia de venta personal .................................................................................. 71

Tabla 4.15 Estrategia de marketing directo ............................................................................. 72

Tabla 4.16 Estrategia de relaciones públicas ........................................................................... 72

Tabla 4.17 Estrategia de distribución (Trade marketing) ........................................................ 73

Tabla 4.18 Cronograma .......................................................................................................... 74

Tabla 4.19 Presupuesto para el plan ........................................................................................ 75

ÍNDICE FIGURAS

Figura 3.1 Organigrama Estructural Rinteco Cia Ltda. ........................................................... 48

Figura 3.2 Sistema de distribución de Rinteco Cia. Ltda. ....................................................... 51

Figura 4.1 Matriz General Electric FODA .............................................................................. 65

Figura 4.2 Sistema de distribución de Rinteco Cia. Ltda. ....................................................... 73

1

CAPÍTULO 1

INTRODUCCIÓN

1.1. El problema de investigación

1.1.1. Problema a investigar

Factibilidad de la elaboración de un plan de marketing operativo para la empresa

Rinteco Cia. Ltda., para el año 2018.

1.1.2. Objeto de estudio teórico

Plan de marketing operativo para una empresa de venta de equipos de codificación,

repuestos e insumos, para la industria de la manufactura.

1.1.3. Objeto de estudio práctico

Propuesta de un plan de marketing operativo para la empresa Rinteco Cia. Ltda., para

el año 2018.

1.1.4. Planteamiento del problema

En un mercado tan dinámico y competitivo como el actual del Ecuador, las empresas

dedicadas a la comercialización y prestación de servicios deben contar con estrategias

dirigidas a ganar una amplia cuota de mercado a través de la satisfacción de sus clientes.

El plan de marketing operativo es necesario para las empresas que se desenvuelven en

un entorno cada vez más competitivo y de mercados cambiantes como es el ecuatoriano, lo

cual implica una guía útil para la empresa Rinteco Cia. Ldta., para sus líneas de negocio para

2

conocer al detalle el propósito de sus actividades dentro del mercado de soluciones en

marcación y codificación industrial.

Dentro de estas variables están a evaluar son precio, producto, promoción y servicio al

cliente. Para el diseño de estrategias de mercado que permitan mejorar el posicionamiento de

la empresa dentro de su mercado, que es la comercialización de equipos de codificación e

insumos.

Bajo este contexto, una de las herramientas que utilizan las empresas del sector

comercial es el mix de marketing: producto, precio, canales de distribución, promoción.

En tal contexto, las estrategias de marketing ayudarán a posicionar a la empresa

Rinteco Cia. Ltda., dentro de su segmento de mercado en la comercialización de equipos de

codificación e insumos, ya que toma en cuenta todos los aspectos asociados a las áreas de

ventas, servicio técnico y servicio al cliente.

Con lo cual es inevitable asociar el contexto de servicio al cliente, con un precio

competitivo y procesos de optimización para que los tiempos de repuesta sean más cortos

para sus clientes actuales o nuevos, como resultado se alcanzará la satisfacción del

consumidor, y por ende el aumento en la participación de mercado y su fidelidad.

1.1.5. Formulación del problema

Conocer cuáles son las estrategias adecuadas que se deben crear para mejorar el

volumen de ventas para la empresa Rinteco Cia Ldta., de la ciudad de Quito

1.1.6. Sistematización del problema

• ¿Cuál es la situación del entorno interno y externo de Rinteco Cia. Ltda.?

• Identificar la estructura competitiva del mercado de equipos de codificación.

• Determinar las razones por las que eligen una empresa proveedora de equipos de

codificación, suministros y repuestos.

3

• Determinar la satisfacción de las empresas en la industria de la manufactura con sus

actuales proveedores en equipos y suministros de codificación.

• ¿Cuál es la percepción que tiene sobre la empresa Rinteco Cia. Ltda.?

• ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de Rinteco Cia. Ltda.?

• ¿Cuáles son las oportunidades y amenazas de Rinteco Cia. Ltda.?

• ¿Cuáles son las estrategias del marketing mix más idóneas que deben aplicarse?

1.1.7. Objetivo general

Diseñar un plan de marketing operativo para la empresa Rinteco Cia. Ltda. Con la

finalidad de que con su aplicación se incremente las ventas.

1.1.8. Objetivos específicos

• Identificar la competencia directa que tiene la empresa en la industria de la

manufactura.

• Identificar las necesidades del mercado de manufactura para fortalecer las relaciones

comerciales, a largo plazo.

• Analizar las variables internas y externas que inciden en la actividad de la empresa.

• Determinar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la empresa.

• Determinar las estrategias del mix de marketing para la empresa en estudio.

1.1.9. Justificación

La razón principal de una empresa comercial es el nivel de recordación y

posicionamiento que tiene el mercado con los productos y servicios que le generan unos

amplios márgenes de rentabilidad. Detrás de estos objetivos existen diversos aspectos que

orientan hacia el cliente y como este siente que sus necesidades son plenamente satisfechas.

Lo cual involucra procedimientos de mejora constantes en los procesos, para cubrir y

sobrepasar las necesidades y expectativas del cliente, por lo cual debe estar establecido en los

planes de mercadeo que maneja Rinteco Cia. Ltda.

4

La industria de la manufactura es uno de los sectores más importantes para el país,

permite la elaboración de productos con un mayor nivel agregado en el cual existe capacidad

de diferenciación. El desarrollo de este sector fortalece al país, entre ellos se incluye la

evolución del mercado interno, pero también tienen impacto por las condiciones del mercado

externo.

Es así como la demanda de productos industrializados especialmente alimentos,

bebidas, cárnicos, químicos, cemento, madera, metálica, entre otros. Permite la evolución de

este sector y el desarrollo del país en cuanto a mejorar la eficiencia operativa de la ciencia,

tecnología y la innovación, a su vez ayuda al crecimiento de los sectores que se encadenan

con la industria.

La presente investigación es importante porque brinda a la empresa soluciones por

medio de herramientas de control estructuradas y los pasos que se deben seguir para

posicionarse en el mercado a través de una adecuada atención al cliente, tomando en cuenta la

optimización de las variables del mix de marketing. Con lo que podrá captar un mayor

número de clientes y abarcar nichos de mercado que no han sido atendidos.

1.2. Marco referencial

1.2.1. Marco teórico

1.2.1.1. Marketing

Hoy por hoy, el marketing es una herramienta fundamental para las empresas ya que

ayuda a gestionar las actividades comerciales de la misma interactuando y fusionándose con

los demás departamentos para responder las necesidades de los clientes y el consumidor.

Ya que la competencia crece cada día más la utilización de estrategias de marketing

ayudan a una empresa a responder de mejor manera a las necesidades de los clientes

diferenciándose de los rivales y a futuro creando relaciones duraderas con los mismos, ya que

5

estos optarán por productos (bienes / servicios) de la empresa que tenga la mejor propuesta de

valor agregado y tenga una diferenciación con respecto a las otras empresas.

Es un concepto que proviene del inglés, traducido al castellano como mercadeo o

mercadotecnia. Marketing es una disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los

mercados y del consumidor. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el

objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus

necesidades.

El marketing es un proceso social y directivo mediante el que los individuos y las

organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de

valor con los demás, el marketing implica la generación de relaciones de intercambio

rentables y cargadas de valor con los clientes. (Kotler Philip, Armstromg, Gary, 2013, p5).

Según, la American Marketing Association, Marketing es la actividad o grupo de

entidades y procedimientos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen

valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general. (Kotler Philip,

Armstromg, Gary, 2012, p5).

El marketing se encarga de estudiar cómo se inician, estimulan, facilitan y desarrollan

relaciones rentables de valor que buscan satisfacer las necesidades mejor que la competencia

y permiten captar mayor valor de los clientes. (Esteban T, Águeda y Modéjar J, Juan A.,

2013, p5)

En la actualidad, el marketing no debe ser entendido con el viejo significado de hacer

una venta (“hablar y vender”), sino en el sentido moderno de satisfacer las necesidades del

cliente. Si el mercadólogo entiende bien las necesidades del consumidor; si se desarrolla

productos que ofrezcan un valor superior al cliente; y se fija sus precios, distribuye y

promueve de manera eficaz sus productos se venderán con mucha facilidad. (Kotler Philip,

Armstromg, Gary, 2013, p5).

Los administradores que adoptan una orientación al mercado reconocen que el

marketing es vital para el éxito de sus organizaciones, lo cual se refleja en un planteamiento

fundamental de los negocios que le da al cliente la máxima prioridad, teniendo hincapié en la

6

orientación al cliente y en la coordinación de las actividades de marketing para alcanzar los

objetivos de desempeño de la organización. (Stanton, William J., Etzel Michael J., Walker

Bruce J, 2007, p15)

Las acciones de marketing pueden tener una visión de rentabilidad a corto, mediano y

largo plazo, ya que su gestión también debe suponer la realización de inversiones en una

precisa relación de la empresa con los clientes, proveedores y hasta con sus propios

empleados.

Hoy en día es preciso entender al marketing, no en el sentido antiguo de lograr una

venta, sino en el sentido de satisfacer las necesidades del cliente. Por otro lado, algunas

empresas piensan que el marketing es únicamente ventas y están equivocados, ya que este

abarca un concepto más amplio en el que las ventas son una parte del mix de marketing.

1.2.1.2. Mercadeo

Tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes que ambas

resulten beneficiadas. Según Kotler Philip, Armstromg, Gary, (2013, p8), es el conjunto de

todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Estos compradores

comparten una necesidad o deseo particular que puede ser satisfecho a través de relaciones de

intercambio.

Hoy en día las relaciones de mercado han evolucionado con los consumidores por

medio de las redes sociales y los teléfonos inteligentes convirtiendo hoy en día el mercado en

algo interactivo con los clientes los cuales demandan relaciones más eficientes y nuevos

canales de atención.

Los mercadólogos de hoy no sólo deben dominar la gestión de relaciones con clientes,

sino también manejar de manera eficaz las relaciones gestionadas por los clientes. Según

Kotler Philip, Armstromg, Gary, (2013, p8), los mercadólogos ya no sólo se preguntan

“¿Cómo podemos llegar a nuestros clientes?” sino también “¿Cómo deberían nuestros

clientes llegar a nosotros? e incluso “¿Cómo pueden nuestros clientes tener contacto entre

sí?”.

7

1.2.1.3. Plan de marketing operativo

La necesidad de implementar un plan de marketing es de vital importancia para las

empresas que estén en mercados tan competitivos y cambiantes dedicados a la

comercialización de equipos de codificación e insumos que ayuden a posicionarse en el

mercado.

Un plan de marketing es un documento escrito que resume lo que el especialista en

marketing ha aprendido sobre el mercado, e indica de qué manera la empresa espera cumplir

sus metas de marketing. Contiene líneas directrices para los programas de marketing y

asignaciones financieras durante un periodo determinado. (Kotler, Philip y Kevin, Keller,

2012, p54)

El marketing operativo es la dimensión basada en la acción, encargada de diseñar y

ejecutar las acciones del plan de marketing mediante la utilización de las herramientas del

marketing mix. (Esteban T, Águeda y Modéjar J, Juan A., 2013, p29)

Un plan de marketing es uno de los resultados más importantes del proceso, provee

dirección y enfoque para la marca, producto o empresa para guiar sus esfuerzos en productos

individuales, líneas, marcas, canales o grupos de clientes.

Es un conjunto de objetivos y estrategias para cumplirlos de acuerdo a las metas que

quiere alcanzar la empresa, este plan debe ser elaborado por el departamento de marketing de

la empresa y ser contralado por el mismo durante todo el año para que se pueda lograr

incremento en las ventas, utilidades, participación de mercado, posicionamiento, etc. Este

plan debe contar con un presupuesto y cronograma de actividades.

El plan de marketing debe servir para explotar las oportunidades de negocio y las

ventajas competitivas asociadas para el mercado de la industria de la manufactura.

8

1.2.1.4. El objetivo del plan de marketing operativo

La organización de este plan proporciona una visión clara de los objetivos que se

quieren alcanzar, a la vez que informa dónde se encuentra una empresa y hacia dónde se

plantea llegar. Sería como un mapa a la hora de realizar un viaje, mostrando la alternativa

escogida para alcanzar un destino.

La estrategia de marketing de la empresa traza a cuáles clientes atenderá y cómo

generará una propuesta de valor agregado. (Kotler Philip, Armstromg, Gary, 2013, p12)

Un plan de marketing debe estar presente anualmente en todas las empresas, debido a

que éste debe ser el camino a seguir para lograr el éxito y las metas establecidas, una empresa

sin planeación no tendría objetivos y sería difícil que cumpla sus metas sin estar orientado

por un plan.

Las empresas que tienen un plan bien elaborado de marketing tienen éxito asegurado

en la mayoría de los casos, es por ello que la elaboración de un plan anual de marketing es

muy importante en las compañías a nivel mundial.

1.2.1.5. Estrategias del plan de marketing operativo

McCarthy clasificó varias actividades de marketing en herramientas del marketing

mix de cuatro amplios tipos diferentes, a las que llamó las cuatro P´s de marketing: producto,

precio, plaza y promoción. (Kotler, Philip, Kevin Keller, 2012, p25)

Producto

Es la determinación de los atributos y presentaciones ofrecidas al mercado para

satisfacer sus necesidades. Es la primera decisión que se debe tomar al diseñar las acciones

comerciales de las características o atributos, en los beneficios que ofrece, las emociones y

las experiencias que proporciona. (Esteban T, Águeda y Modéjar J, Juan A., 2013, p29)

9

Hay que definir clara y concretamente el bien, el producto o servicio que se va a

comercializar. Por lo que hay que tener en cuenta aspectos característicos como:

• La cartera de productos, servicios o marcas que sin ofrecidas por una compañía para

su venta.

• La diferenciación

• La marca

• La presentación

Precio

Se define como la contraprestación realizada por los clientes a cambio del producto

comercializado. Es un instrumento de estímulo de la demanda y un factor determinante de la

rentabilidad a largo plazo. (Esteban T, Águeda y Modéjar J, Juan A., 2013, p29)

La fijación de esta variable es una decisión fundamental, puesto que el precio de un

producto debe ser correcto para penetrar en el mercado y entregar los beneficios esperados.

Para calcular el precio que se va a fijar a un producto se debe tener en cuenta

diferentes aspectos como los costos que van a tener en la importación, para no vender por

debajo de ellos y tener pérdidas en lugar de ganancias. En definitiva, hay que buscar un

precio que además de aportar beneficios sea aceptado por el mercado.

Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que

genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costos.

Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:

• Los costos de importación.

• El margen que desea obtener.

• Los elementos de entorno principalmente la competencia.

• Las estrategias de marketing apropiadas.

• Los objetivos establecidos.

10

Canales de distribución

Es la manera de poner a disposición del mercado objetivo un determinado producto,

tratando de que este pueda ser adquirido en los lugares y formas más convenientes para los

clientes. Para ello se debe indicar si va ser un guía mayorista, minorista, venta directas a los

consumidores combinación de las anteriores y una vez toma esa decisión, buscar a los

distribuidores que nos ofrezcan la mejor relación y calidad/precio.

En principio, los compradores empresariales buscan obtener el mayor paquete de

beneficios (económicos, técnicos, de servicio y sociales) en relación con los costos de una

oferta de mercado. (Kotler Philip y Kevin Keller, 2012, p193)

Es la variable que conecta la producción con el consumo. Tiene como misión colocar

el producto demandado a disposición del mercado, de manera que se facilite y estimule su

adquisición por el consumidor. Las formas de distribución evolucionan constantemente por el

impacto de las nuevas tecnologías, los costes, la segmentación del mercado y las exigencias

de los consumidores. (Esteban T, Águeda y Modéjar J, Juan A., 2013, p29)

En esta etapa el comprador intenta identificar a los diferentes distribuidores y a los

más adecuados a través de directorios empresariales, contactos con otras empresas,

publicidad comercial, ferias comerciales e Internet.

Para determinar los elementos de una distribución se debe configurar una política en

esta área:

• Intermediarios: son los que ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir los

productos a los compradores finales.

• Canales de distribución: son los agentes implicados en el proceso de mover los

productos desde el proveedor hasta el consumidor.

• Planificación de la distribución: es la toma de decisiones sistemáticas de cómo hacer

llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas,

minorista).

11

• Distribución física: es llevar al producto desde el centro de producción hasta el

consumidor final.

Promoción

Una de las metas principales de un programa de promociones dirigidas a los

consumidores es persuadirlos de dar el último paso y efectuar la compra. La publicidad crea

el interés y el entusiasmo que llevan al consumidor a la tienda. (Clow, Kenneth E. y Donald

Baack., 2010, p327)

La promoción de ventas adopta dos formas: la promoción para consumidores y la

promoción comercial. La promoción para consumidores se refiere a los incentivos que se

ofrecen directamente a los clientes existentes o a los posibles clientes de la empresa. La

promoción para consumidores está dirigida a aquellos que realmente usan el producto, es

decir, los usuarios finales. (Clow, Kenneth E. y Donald Baack., 2010, p326)

Con la promoción se pretende informar, persuadir sobre el uso de productos o

servicios y recordar al consumidor que las empresas están ahí con ofertas en el mercado.

Todo esto se puede hacer a través de publicidad, patrocinio en distintas actividades, regalos y

descuentos, etc.

La promoción de ventas es cualquier actividad que ofrece un incentivo para inducir

una respuesta deseada por los vendedores, los intermediarios y/o los clientes finales.

Los objetivos principales de promoción son:

• Captar la atención del consumidor

• Brinda algún tipo de premio que influye y agrada al consumidor

• Incluye una invitación rápida a la compra

Además, crea una respuesta rápida y fuerte, que impulsa las ventas en decadencia, por

lo general son de corta duración y no desarrolla preferencia a largo plazo por la marca.

12

1.2.1.6. Análisis del mercado

El mercado está compuesto por dos actores fundamentales; el consumidor, que se

define como el componente más importante, y los competidores.

El análisis del mercado debe estar delimitado y segmentado, es decir, subdividido en

grupos de clientes o compradores homogéneos con características de compra comunes, de los

que será preciso conocer sus necesidades.

El análisis del mercado es importante para un plan de marketing porque en el radica la

identificación de oportunidades de negocio, la identificación del tamaño y la composición, las

perspectivas de crecimiento. Ya que cuanto más se sepa del mismo mejor se podrá anticiparse

a satisfacer las necesidades que van surgiendo.

Los estudios de mercado permiten un análisis por medio de variables como; sectores

industriales, de actividad, geográfico, etc. Se debe determinar entre otros factores:

• Cuál es el mercado real

• Claves de su posible crecimiento.

• Posibles cambios en la demanda.

• Tendencia del mercado.

• Segmentación de mercados en grupos.

1.2.1.7. Mercado meta y segmento

Es poco probable que una empresa logre satisfacer a todos los integrantes de un

mercado, lo primero que hace es segmentar el mercado, identificar y preparar perfiles de

grupos bien definidos de compradores que podrían preferir o requerir distintos productos.

Los segmentos de un mercado se pueden identificar examinando las diferencias

demográficas, psicográficas y de comportamiento de los compradores. Luego, la empresa

decide cuáles son los segmentos que presentan la mejor oportunidad, aquellos cuyas

necesidades la empresa puede satisfacer mejor que la competencia.

13

La segmentación del mercado consiste en dividir un mercado en segmentos más

pequeños de compradores con diferentes necesidades, características o comportamientos que

pueden requerir estrategias o mezclas de marketing diferenciadas. La empresa identifica las

múltiples formas de segmentar el mercado y desarrolla perfiles de los segmentos de mercado

resultantes. La selección del mercado meta (o simplemente cobertura de mercado) consiste en

la evaluación del atractivo de cada segmento del mercado y elegir uno o más segmentos para

entrar en ellos. (Kotler Philip, Armstromg, Gary, 2013, 164)

La segmentación de un mercado se define como el proceso de identificación y

caracterización de subgrupos de consumidores, dentro de un mismo mercado, que presenta

distintas necesidades, con la finalidad de seleccionar aquellos que puedan ser objetivo de una

oferta comercial diferente. (Esteban T, Águeda y Modéjar J, Juan A., 2013, p184)

1.2.1.8. Análisis de la competencia

Se deben identificar los competidores que existen, como trabajan y venden, la

empresa debe ser capaz de comprender el tipo de competidores presentes y futuros a los que

va a enfrentar y conocer sus fortalezas y debilidades.

Es necesario incluir información acerca de la localización de los competidores, las

características de sus productos o servicios, sus precios, su calidad, la eficacia de su

distribución, su cuota de mercado o volumen de ventas estimado, sus políticas comerciales.

Las empresas pueden encontrar buenas ideas mediante la investigación de los

productos y servicios de sus competidores y demás compañías. También tienen la posibilidad

de averiguar qué les gusta y qué les disgusta a los clientes respecto de los productos de la

competencia. (Kotler Philip, Armstromg, Gary, 2013, p577)

Desde el punto de vista del consumidor, la competencia se considera cualquier oferta

que genere un valor superior en la satisfacción de una necesidad concreta (mayores

beneficios o menores costes). (Esteban T, Águeda y Modéjar J, Juan A., 2013, p184)

14

1.2.1.9. Equipos de codificación

Es una maquina diseñada para el codificado y/o marcaje de datos variables (tipo

número de lote, fecha de caducidad, códigos de barras, direcciones, logotipos y más) sobre

cualquier material.

Usualmente se coloca en el envase de un producto, en cajas o palets, pero este tipo de

impresión también puede servir para sistemas postales o impresión de folios. El codificado o

marcaje de estos datos variables sobre un producto permite su correcta y óptima trazabilidad.

Dependiendo del tipo de sustrato, existen codificadores industriales de diferentes

tecnologías para que el codificado y/o marcaje se realice óptimamente:

• Codificador industrial de inyección de tinta continua o inkjet

• Codificador industrial láser

• Codificador industrial de termotransferencia

• Codificador industrial de inyección térmica de tinta

• Etiquetadoras automáticas

Es ideal para el sector de la manufactura la utilización de sistemas de codificación en

los procesos productivos por las siguientes razones:

• Evita errores en el despacho, pues su información es inequívoca.

• Permite una clasificación sistematizada.

• Con esta clase de sistemas se puede recuperar y localizar la información.

• Se puede cruzar información entre productos codificados (fechas, por ejemplo).

15

CAPÍTULO 2

MÉTODO

2.1. Nivel de estudio

Para el trabajo de titulación se aplicó la investigación exploratoria debido a que no

existen estudios preliminares sobre el tema y al tipo de información que se necesita obtener

sobre las características de la industria de la manufactura a investigar esta debe ser real y tal

como se presenta en el mercado.

2.2. Modalidad de la investigación

Para la investigación de campo se desarrolló un muestreo no probabilístico por

conveniencia, ya que se dividió el universo mediante una segmentación y en función de ésta

se seleccionó a las diferentes empresas de la industria de la manufactura para ser

investigadas.

2.3. Método

Para la realización de la investigación de mercados se aplicó el método cuantitativo,

con el propósito de saber las opiniones de los clientes potenciales, cómo reaccionan ante la

oferta de productos y otros aspectos relacionados con la empresa, se tomó datos de forma

numérica, con los cuáles se realizó el estudio estadístico.

Método inductivo: Se contempló una muestra representativa del universo a estudiar

para, de manera detallada llegar a una conclusión final sobre el mercado.

Análisis. - Con los datos recolectados se determinó los aspectos del entorno interno y

externo que afectan positiva o negativamente, de allí que se podrá determinar varios factores

que influyen en el mercado de estudio.

Síntesis. - Se utilizó en el proceso de investigación para redactar las estrategias del

marketing mix, conclusiones y recomendaciones del trabajo de titulación.

16

2.4. Población y muestra

2.4.1. Población

Tomando en cuenta que se utilizara como referencia la información de la

Superintendencia de Compañías donde están registradas todas las empresas de la industria de

la manufactura con lo que permitirá obtener el tamaño del universo de empresas del sector.

Identificando las empresas de manufactura que realicen la fabricación de productos de

las provincias de Quito y Guayaquil.

Tabla 2.1 Tamaño de la muestra

DESCRIPCIÓN CANTIDAD

Industrias manufactureras Quito 127

Industrias manufactureras Guayaquil 94

Total 221

Fuente: Súper Intendencia de Compañías

Elaborado: Diego Cheza

2.4.2. Muestra

En el presente estudio se aplicará la fórmula de poblaciones finitas:

𝑛 =𝑍2 . 𝑝. 𝑞. 𝑁

(𝑁 − 1). 𝑒2 + 𝑧2. 𝑝. 𝑞

Donde:

n = tamaño de la muestra

Z = nivel de confianza = 95,5% = 1,96

p = probabilidad de éxito = 0.50%

q = probabilidad de fracaso = 0.50%

N = Tamaño de la población = 221 empresas

e = error admitido = ±7%

17

Donde:

𝑛 =1,962 ∗ 0,50 ∗ 0,50 ∗ 221

(221 − 1) ∗ 0,072 + 1,962 ∗ 0,50 ∗ 0,50

𝑛 = 104

Al ser la población de estudio finita y aplicando la fórmula, se debe realizar 104 encuestas.

Para el desarrollo de la encuesta telefónica se utilizó el muestro estratificado

proporcional, que plantea la conformación en grupos a partir de ciertas características.

A los grupos se les denomina estratos, y se selecciona una muestra de cada estrato

repartiendo proporcionalmente. Lo cual involucra incrementar la precisión en la obtención de

la información por medio de la encuesta.

Con el objetivo de separar en diferentes subgrupos o estratos la muestra de 104 casos

y de acuerdo a las características de comercialización de los productos de Rinteco Cia Ltda.,

es la siguiente:

Tabla 2.2 Muestra estratificada encuesta

TIPO DE

INDUSTRIA QUITO GUAYAQUIL

TOTAL

GENERAL

MUESTRA

EFECTIVA

Alimentos 60 27 87 41

Aseo personal 8 8 16 8

Atunera 1 5 6 3

Veterinaria 7 3 10 5

Bebidas 11 9 20 11

Cárnica 3 3 6 2

Cementera 1 1 2 1

Construcción 1 1 2 1

Metalurgia 6 5 11 4

Plástico 4 5 9 5

Química 22 25 47 21

Electricidad 3 2 5 2

Total general 127 94 221 104

Fuente: Súper Intendencia de Compañías


18

2.5. Selección de instrumentos de investigación

La técnica de recolección de datos que se aplicará en el siguiente estudio es la

encuesta vía telefónica a clientes potenciales que están involucradas directamente con la

industria de la manufactura, con la finalidad de conocer con mayor profundidad las razones

para elegir los productos y servicios de un proveedor de equipos de codificación, suministros

y repuestos.

Para la recolección de datos de la encuesta se utilizó un cuestionario provisto de 18

preguntas. Se utiliza este tipo de cuestionario porque facilita su aplicación, se puede observar

en el anexo A.

Para esta investigación, la encuesta se realizará a 104 empresas de la industria de la

manufactura las cuales se realizará a las personas encargadas de mantenimiento o servicio, de

las provincias de Quito y Guayaquil.

2.6. Procesamiento de datos

Las herramientas para el procesamiento de la información se utilizarán los programas:

• Programa informático Microsoft Excel

• Programa SPSS - Software Analítico para el cruce de preguntas de acuerdo al análisis

planteado.

19

CAPÍTULO 3

RESULTADOS

3.1. Recolección y tratamiento de datos

3.1.1. Análisis de resultados industria manufactura

3.1.1.1. Pregunta 1.- ¿Ciudad?

Tabla 3.1 Ciudad de las empresas encuestadas

Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa

Quito 60 58%

Guayaquil 40 42%

Total 104 100%

Fuente: Investigación Industria Manufactura


De la muestra establecida de 104 encuestas se desarrolló, un 58% a la ciudad de Quito

y un 42% a la ciudad de Guayaquil.

3.1.1.2. Pregunta 2.- Usted es la persona encargada de (mantenimiento o servicio

técnico) de la empresa

Tabla 3.2 Persona encargada de (mantenimiento o servicio técnico)


Si 104 100%

Total 104 100%



El 100% de los encuestados son los encargados del área de manteniendo o servicio

técnico de cada una de las empresas encuestas.

20

3.1.1.3. Pregunta 3.- ¿Cuál es la principal actividad de su empresa?

Tabla 3.3 Actividad empresa manufactura


Alimentos 41 39%

Química 21 20%

Bebidas 11 10%

Aseo personal 8 8%

Veterinaria 5 5%

Plástico 5 5%

Metalurgia 4 4%

Atunera 3 3%

Cárnica 2 2%

Electricidad 2 2%

Cementera 1 1%

Construcción 1 1%

Total 104 100%



Las actividades principales de la industria de la manufactura se encuentran

distribuidas, en alimentos con el 39%, químicos con el 20%, bebidas con el 10%, aseo

personal con el 8% y el 23% se encuentra distribuido en diferentes sectores.

3.1.1.4. Pregunta 4.- ¿Cuál es la primera empresa de comercialización equipos de

codificación que se le viene a la mente?

Tabla 3.4 Posicionamiento empresas de codificación en el mercado


Coreptec S.A. 37 35%

Sismode Cia. Ltda. 23 22%

Rinteco Cia. Ltda. 17 16%

Finktec S.A. 11 11%

Química Suiza - QSI S.A. 8 8%

Logispack S.A. 6 6%

Codimaqsa S.A. 2 2%

Total 104 100%



21

Se encuentran posicionadas las empresas como primera opción de compra Coreptec

S.A., con el 35%, segunda Sismode Cia. Ltda., con el 22%, permite observar también que

Rinteco Cia. Ltda., se encuentra ubicada en el tercer lugar en el mercado con el 16%, en

cuarto lugar, se encuentra Finktec S.A., con el 11%, en quinto lugar, Química Suiza – QSI

S.A., con el 8%, y en sexto lugar, se encuentra Logispack S. A., con el 6%.

3.1.1.5. Pregunta 5.- Recuerda ¿Algunas otras empresas de comercialización equipos de

codificación más? ¿Alguna otra?

Tabla 3.5 Recordación empresas en el mercado





Finktec S.A 28 13%


Logispack S.A. 21 10%

Corpack S.A 2 1%

Total 203 100%



Las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico de las empresas

consideran como segunda opción de compra en sistemas de codificación y suministros a

Coreptec S.A., con el 27%, en segundo lugar, Sismode Cia. Ltda., con el 23%, en tercer

lugar, Rinteco Cia. Ltda., con el 16%.

En cuarto lugar, Finktec S.A., con el 13%, comparten el quinto lugar Química Suiza -

QSI S.A., con el 10% y Logispack S.A. con el 10%, y en sexto lugar Corpack S.A., con el 1%

3.1.1.6. Pregunta 6.- A continuación, le voy a mencionar algunas empresas de

comercialización equipos de codificación ¿Qué tanto conoce o ha escuchado de

ellas? en una escala 1=La conozco casi nada /sólo el nombre 2=La conozco un

poco 3=La conozco lo suficiente 4=La conozco bastante bien 5=La conozco

perfectamente

22

Tabla 3.6 Qué tanto conoce o ha escuchado de Coreptec S.A.


La conozco perfectamente 4 5%

La conozco bastante bien 75 82%

La conozco lo suficiente 12 13%

Total 91 100%



De los 91 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio

técnico, el 82% conocen bastante bien y el 5% conocen perfectamente a la empresa Coreptec

S.A.

Tabla 3.7 Qué tanto conoce o a escuchado de Sismode Cia. Ltda.





Total 68 100%




técnico, el 85% conocen bastante bien y el 12% conocen perfectamente a la empresa Sismode

Cia. Ltda.

Tabla 3.8 Qué tanto conoce o ha escuchado Rinteco Cia. Ltda.





Total 50 100%



23


técnico, el 56% conocen bastante bien y el 12% conocen perfectamente a la empresa Rinteco

Cia.

Tabla 3.9 Qué tanto conoce o ha escuchado Finktec S.A





Total 39 100%




técnico, el 56% conocen bastante bien y el 13% conocen perfectamente a la empresa Finktec

S.A.

Tabla 3.10 Qué tanto conoce o ha escuchado de Química Suiza – QSI Cia. S.A.





Total 28 100%




técnico, el 57% conocen bastante bien y el 7% conocen perfectamente a la empresa Química

Suiza – QSI S.A.

24

Tabla 3.11 Qué tanto conoce o ha escuchado Logispack S.A




Total 27 100%



De los 27 casos realizados a las personas encargadas de manteamiento o servicio

técnico, el 67% conocen bastante bien a la empresa Logispack S.A.

Tabla 3.12 Qué tanto conoce o ha escuchado Codimaqsa S.A




Total 2 100%




técnico, el 50% conocen bastante bien y el 50% conocen perfectamente a la empresa Finktec

S.A.

Tabla 3.13 Qué tanto conoce o ha escuchado de Corpack S.A.




Total 2 100%




técnico, el 50% conocen bastante bien y el 50% conocen suficiente a la empresa Corpack

S.A.

25

3.1.1.7. Pregunta 7.- Qué opinión tiene de cada una de ellas usando la siguiente escala

donde 1=Pésima 2=Mala 3=Regular 4=Buena 5=Excelente

Tabla 3.14 Qué opinión tiene Coreptec S.A.


Excelente 5 5%

Buena 75 83%

Regular 11 12%

Total 91 100%




técnico, el 83% considera como buena y el 5% considera como excelente a la empresa

Coreptec S.A.

Tabla 3.15 Qué opinión tiene Sismode Cia. Ltda.


Excelente 3 4%

Buena 62 92%

Regular 3 4%

Total 68 100%





Sismode Cia. Ltda.

26

Tabla 3.16 Qué opinión tiene Rinteco Cia. Ltda.


Excelente 7 14%

Buena 33 66%

Regular 10 20%

Total 50 100%





Rinteco Cia. Ltda.

Tabla 3.17 Qué opinión tiene Finktec S. A.


Excelente 7 18%

Buena 23 59%

Regular 9 23%

Total 39 100%





Finktec S. A.

Tabla 3.18 Qué opinión tiene Química Suiza – QSI S.A.


Excelente 3 11%

Buena 20 71%

Regular 5 18%

Total 28 100%



27



Química Suiza – QSI S.A.

Tabla 3.19 Qué opinión tiene Logispack S. A.


Excelente 19 70%

Buena 8 30%

Total 27 100%





Logispack S.A.

Tabla 3.20 Qué opinión tiene Codimaqsa S. A.


Excelente 1 50%

Buena 1 50%

Total 2 100%





Codimasa S.A.

Tabla 3.21 Qué opinión tiene Corpack S.A.


Buena 1 50%

Regular 1 50%

Total 2 100%



28

De los 2 casos realizados a las personas encargadas del manteamiento o servicio

técnico, el 50% considera como buena y el 50% considera como regular a la empresa

Corpack S.A.

3.1.1.8. Pregunta 8.- (CONSIDERACIÓN) ¿Qué empresas de comercialización equipos

de codificación considera para el uso de su empresa?

Tabla 3.22 Consideración de compra de equipos de codificación

Variable Frecuencia relativa

Coreptec S.A. 56%

Sismode Cia. Ltda. 38%

Rinteco Cia. Ltda. 27%

Finktec S.A 21%

Química Suiza - QSI S.A. 16%

Logispack S.A. 14%

Codimaqsa S.A. 2%




consideran como opción de compra en sistemas de codificación y suministros a Coreptec

S.A., con el 56%, en segundo lugar, Sismode Cia. Ltda., con el 38%, en tercer lugar, Rinteco

Cia. Ltda., con el 27%.

En cuarto lugar, Finktec S.A., con el 21% esto se debe a que tiene mayor

consideración de compra en la ciudad de Guayaquil, en el quinto lugar Química Suiza - QSI

S.A., con el 16% y en sexto lugar Logispack S.A., con el 14% esta empresa también tiene una

mayor consideración de compra en la ciudad de Guayaquil y en séptimo lugar se encuentra

Codimasa S. A., con el 2%.

29

3.1.1.9. Pregunta 9. (INTENCIÓN) ¿De las empresas de comercialización equipos de

codificación que me nombro, si tuviera que escoger solo una, con cual se

quedaría?

Tabla 3.23 Intención de compra de equipos de codificación




Finktec S.A 17 16%



Logispack S.A. 1 1%

Codimasa S.A. 1 1%

Total 104 100%



En la intención de compra de equipos de codificación y suministros en el mercado se

encuentra liderando la empresa Coreptec S. A., con el 47%, en segundo lugar, se encuentra

Rinteco Cia. Ldta., con el 23%, en tercer lugar, se encuentra Finktec S.A., con el 16%, esto se

debe a que tiene una fuerte participación en la ciudad de Guayaquil son sus soluciones en

sistemas de codificación.

En cuarto lugar, Sismode Cia, Ltda., con el 9%, en quito lugar Química Suiza – QSI

S.A., con el 3%, en sexto lugar con el 1% se encuentran las empresas Logispack S.A y

Codimasa S.A., siendo las empresas que tienen muy baja intención de compra.

30

3.1.1.10. Pregunta 10.- ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la empresa de

comercializan equipos de codificación actual?

Tabla 3.24 Qué tan satisfecho se encuentra con Coreptec S.A.


Muy satisfecho 20 41%

Satisfecho 28 57%

Ni satisfecho ni insatisfecho /

neutral 1 2%

Total 49 100%




técnico, el 57% se encuentra satisfecho y el 41% se encuentra muy satisfecho.

Tabla 3.25 Qué tan satisfecho se encuentra con Rinteco Cia. Ltda.



Satisfecho 6 25%

Total 24 100%





Tabla 3.26 Qué tan satisfecho se encuentra con Finktec S.A.



Satisfecho 11 65%

Total 17 100%



31



Tabla 3.27 Qué tan satisfecho se encuentra con Sismode Cia. Ltda.



Satisfecho 5 56%

Total 9 100%





Tabla 3.28 Qué tan satisfecho se encuentra con Química Suiza - QSI S.A.



Satisfecho 2 67%

Total 3 100%



De las 3 encuestas realizadas a las personas encargadas de mantenimiento o servicio


32

3.1.1.11. Pregunta 11.- ¿Qué tan dispuesto estaría usted en recomendar a un amigo,

empresario a su proveedor de equipos de codificación? Para responder vamos

a utilizar una escala de 1 a 5 donde 1 significa Nada probable y 5 Muy

probable.

Tabla 3.29 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Coreptec S. A.


Muy probable 15 31%

Probablemente 33 67%

Algo Probable 1 2%

Total 49 100%




técnico consideran en recomendar a su proveedor de equipos de codificación el 31% muy

probable y un 67% probablemente.

Tabla 3.30 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Rinteco Cia. Ltda.


Muy probable 15 63%

Probablemente 9 38%

Total 24 100%






33

Tabla 3.31 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Finktec S.A.


Muy probable 4 23%

Probablemente 11 65%

Algo Probable 2 12%

Total 17 100%






Tabla 3.32 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Sismode Cia. Ltda.


Muy probable 2 22%

Probablemente 6 67%

Algo Probable 1 11%

Total 9 100%






Tabla 3.33 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Química Suiza – QSI S.A.


Muy probable 1 33%

Probablemente 2 67%

Total 3 100%



34




3.1.1.12. Pregunta 12.- ¿Qué tan probable es que usted cambie su proveedor de equipos

de codificación? Siendo 1 Nada probable y 5 Muy probable.

Tabla 3.34 Qué tan probable es que cambie su proveedor Coreptec S.A.


Nada probable 10 22%

Poco probable 25 52%

Algo Probable 12 22%

Probablemente 2 4%

Total 49 100%




técnico consideran en cambiar a su proveedor actual de equipos de codificación un 4%

probablemente y un 22% algo probable.

Tabla 3.35 Qué tan probable es que cambie su proveedor Rinteco Cia. Ltda.


Nada probable 12 51%

Poco probable 8 33%

Algo Probable 2 8%

Probablemente 1 4%

Muy probable 1 4%

Total 24 100%



35



probablemente y un 4% algo probable.

Tabla 3.36 Qué tan probable es que cambie su proveedor Finktec S.A.


Nada probable 3 17%

Poco probable 10 59%

Algo Probable 2 12%

Probablemente 2 12%

Total 17 100%





probablemente.

Tabla 3.37 Qué tan probable es que cambie su proveedor Sismode Cia.


Nada probable 2 22%

Poco probable 4 45%

Algo Probable 3 33%

Total 9 100%





probablemente.

36

Tabla 3.38 Qué tan probable es que cambie su proveedor Química Suiza – QSI S.A.


Nada probable 1 33%

Poco probable 2 67%

Total 3 100%




técnico no consideran en cambiar a su proveedor actual de equipos de codificación.

3.1.1.13. Pregunta 13.- Cuándo usted va elegir una empresa de comercialización de

equipos de codificación, cuáles son los aspectos imprescindibles para elegir su

proveedor

Tabla 3.39 Que aspecto es el más imprescindible para elegir a una empresa

Variable

Frecuencia

absoluta

Frecuencia

relativa

Que brinde servicio integral (repuestos, suministros y servicio técnico) 65 14%

Precios de los repuestos y suministros 55 12%

Cumplimiento en los tiempos de entrega pactados 50 11%

Servicio de comunicación de información efectiva 45 10%

Facilidad de uso del equipo de codificación para el operario (sistema

amigable) 40 9%

Variedad de marcas (equipos de codificación/ sistemas/ tecnología) 36 8%

Precios de los equipos de codificación 30 7%

La capacitación y conocimiento profesional de los asesores 30 6%

Variedad de formas de pago (trasferencia, cheques) 20 4%

Confianza que brinda la empresa (proveedor) 20 4%

Disponibilidad para arrendar equipos de codificación 20 4%

Asesoría técnica y comercial 15 3%

Seguridad / respaldo de la marca 15 3%

Que conozca el giro de negocio de su empresa 8 2%

La experiencia de la empresa que comercializa equipos de codificación 5 1%

Flexibilidad de los técnicos (adaptación a horarios según la necesidad del

cliente) 5 1%

Total 459 100%



37

Las empresas dentro de la industria de la manufactura al momento de elegir un

proveedor, los aspectos más imprescindibles son con el 14% que les brinde servicio integral

(repuestos, suministros y servicio técnico). En segundo lugar, con el 12% considerar los

precios de los repuestos y suministros.

En tercer lugar, con el 11% considerar el cumplimiento en los tiempos de entrega

pactados, en cuarto lugar, con el 10% consideran el servicio de comunicación efectiva, en

quinto lugar, con el 9% consideran la facilidad de uso del equipo de codificación para el

operario (sistema amigable) y en sexto lugar, con el 8% consideran la variedad de marcas

(equipos de codificación / sistemas / tecnología).

3.1.1.14. Pregunta 14.- Qué tan satisfecho está con los servicios de su proveedor de

equipos de codificación, en una escala de 1 al 5 siendo 1 Pésimo y 5 Excelente,

¿Qué calificación le pondría en los siguientes atributos?

Tabla 3.40 Que tan satisfecha esta con los productos de la empresa Coreptec S.A.

Variable Frecuencia relativa 4 y 5

Variedad de marcas (Equipos de codificación) 100%

Confianza que brinda la empresa (Proveedor) 98%

Seguridad / respaldo de la marca 77%

La capacitación y conocimiento profesional de los asesores 71%

Servicio integral (Repuestos y servicio técnico) 69%

Precios de los equipos de codificación 44%

Precios de los repuestos y suministros 44%

Flexibilidad de los técnicos (Adaptación a horarios según la

necesidad del cliente) 38%

Calidad de los repuestos (Equipos de codificación) 19%



De los 49 casos realizados a los clientes actuales de Coreptec S.A., se pude observar

que se encuentra satisfecho con el 100% con la variedad de marcas (Equipos de codificación)

y con el 98 % por la confianza que brinda la empresa.

38

Tabla 3.41 Que tan satisfecha esta con los productos de la empresa Rinteco Cia. Ltda.














De los 24 casos realizados a los clientes actuales de Rinteco Cia. Ltda. se pude

observar que se encuentra satisfecho con el 100% con la confianza que brinda la empresa, la

capacitación y conocimiento profesional de los asesores, la variedad de las marcas, la calidad

de los repuestos, la seguridad / respaldo de la marca y la capacitación y conocimiento

profesional de los asesores. Con el 96% se encuentra satisfecho con los precios de los equipos

de codificación y el servicio integral (Repuestos y servicio técnico).

Tabla 3.42 Que tan satisfecha esta con los productos de la empresa Finktec S.A.














De los 17 casos realizados a los clientes actuales de Finktec S.A., se puede observar

que se encuentra satisfecho con el 94% en la confianza que brinda la empresa.

39

Tabla 3.43 Que tan satisfecho está con los productos de la empresa Sismode Cia. Ltda.














De los 9 casos realizados a los clientes actuales de Sismode Cia. Ltda. se pude

observar que se encuentra satisfecho con el 100% con la confianza que brinda la empresa, la

capacitación y conocimiento profesional de los asesores, la calidad de los repuestos y con la

seguridad / respaldo de la marca.

3.1.1.15. Pregunta 15.- ¿Qué se le viene a la mente cuando escucha RINTECO CIA

LTDA?

Tabla 3.44 Que se le viene a la mente cuando escucha Rinteco Cia. Ltda.


Nada (No lo relaciona con nada al nombre) 37 35%

Empresa de equipos, suministros y repuestos

de codificación 29 28%

Empresa de equipos de codificación 27 26%

Empresa de alquiler o renta 4 4%

Empresa de repuestos 4 4%

Empresa industrial de equipos 3 3%

Total 104 100%



40

De las 104 realizadas a las empresas de la industria de la manufactura cuando

escuchan el nombre de Rinteco Cia. Ltda., se puede observar con el 28% lo asimilan como

una empresa equipos, suministros y repuestos de codificación, y un 26% como una empresa

de equipos de codificación.

Con un el 35% no lo relaciona con nada al nombre ya que no conocen a la empresa o

no tiene mucha relación con la venta de equipos de codificación y suministros.

3.1.1.16. Pregunta 16.- ¿Conoce, o ha escuchado de la empresa RINTECO CIA

LTDA.?

Tabla 3.45 Conoce, o ha escuchado de Rinteco Cia. Ltda.


Si 56 54%

No 48 46%

Total 104 100%



De las 104 encuestas realizadas a la industria de la manufactura el 54% conoce o ha

escuchado de Rinteco Cia. Ltda., que brinda soluciones en marcaje de productos.

3.1.1.17. Pregunta 17.- ¿Ha utilizado los productos de RINTECO CIA LTDA?

Tabla 3.46 Ha utilizado los productos de Rinteco Cia. Ltda.


Si 25 45%

No 31 55%

Total 56 100%



De los 25 casos realizados que conocen a la empresa Rinteco Cia. Ltda., el 45% han

utiliza más de una ves de los diferentes servicios de la empresa en la recompra de suministros

y servicio técnico.

41

3.1.1.18. Pregunta 18.- Si se compara a Rinteco Cia Ltda. con la competencia en cuanto

a equipos de codificación, repuestos, suministros ¿En qué posición les

ubicaría?

Tabla 3.47 Comparación de Rinteco Cia. Ltda.


Algo mejor que la competencia 20 80%

Mucho mejor que la competencia 3 12%

Igual que la competencia 2 8%

Total 25 100%



De los 25 casos realizados que han utilizado los productos de Rinteco Cia. Ltda., el

80% consideran que es algo mejor que la competencia, un 12% considera que son igual que

la competencia y un 8% considera que son mucho mejor que la competencia.

3.1.2. Análisis de resultados variable Rinteco Cia. Ltda.

3.1.2.1. Pregunta 4.- ¿Cuál es la primera empresa de comercializan equipos de

codificación que se le viene a la mente?

Tabla 3.48 Actividad empresa manufactura Rinteco Cia. Ltda.


Alimentos 8 47%

Bebidas 3 18%

Cárnica 2 12%

Aseo personal 1 6%

Veterinaria 1 6%

Metalurgia 1 6%

Química 1 6%

Total 17 100%



Se puede observar en la primera mención con 17 casos realizados que tiene una

recordación de compra con el 47% en la industria de alimentos, con un 18% en la industria de

bebidas y un 12% en la industria cárnica.

42

3.1.2.2. Pregunta 5.- Recuerda ¿Algunas otras empresas de comercializan equipos de

codificación más?

Tabla 3.49 Recordación empresas en el mercado Rinteco Cia. Ltda.


Alimentos 13 40%

Bebidas 5 15%

Química 5 15%

Aseo personal 4 12%

Metalurgia 3 9%

Veterinaria 1 3%

Cementera 1 3%

Electricidad 1 3%

Total 33 100%



Se puede observar en la segunda mención con 33 casos realizados que tiene una

recordación de compra con el 40% en la industria de alimentos, con un 15% en la industria de

bebidas, con un 15% en la industria química, con un 12% en la industria de aseo personal y

un 9% en la industria de la metalurgia.

3.1.2.3. Pregunta 8.- ¿Qué empresas de comercializan equipos de codificación considera

para el uso de su empresa?

Tabla 3.50 Consideración de compra de equipos de codificación Rinteco Cia. Ltda.

Variable Frecuencia relativa

Alimentos 56%

Bebidas 24%

Química 8%

Aseo personal 8%

Veterinaria 8%

Cárnica 8%

Metalurgia 8%



43


consideran como opción de compra en sistemas de codificación y suministros a Rinteco Cia.

Ltda., con un 56% la industria de alimentos, con un 24% la industria de bebidas, con un 8%

las industrias de química, aseo personal, veterinaria, cárnica y metalurgia.

3.1.2.4. Pregunta 9.- ¿De las empresas de comercializan equipos de codificación que me

nombro, si tuviera que escoger solo una, con cual se quedaría?

Tabla 3.51 Intención de compra de equipos de codificación Rinteco Cia. Ltda.


Alimentos 10 55%

Bebidas 6 25%

Química 1 4%

Metalurgia 1 4%

Cárnica 1 4%

Aseo personal 1 4%

Veterinaria 1 4%

Total 24 100%



En la intención de compra de equipos de codificación y suministros de las personas

encargadas de mantenimiento o servicio técnico, se encuentra con un 53% en la industria de

alimentos, un 22% en la industria de bebidas, y con un 5% las industrias química, cárnica,

metalurgia, construcción y aseo personal.

44

3.1.2.5. Pregunta 16.- Que se le viene a la mente cuando mente cuando escucha Rinteco

Cia. Ltda.

Tabla 3.52 Conoce, o ha escuchado Rinteco Cia. Ltda.

Variable

Empresa equipos de

codificación

Empresa de equipos,

suministros y repuestos

de codificación

Nada (No lo

relaciona con nada

al nombre)

Frecuencia relativa

Alimentos 52% 34% 38%

Aseo

personal 11% 7% 8%

Veterinaria - 7% 8%

Bebidas - 28% 8%

Cementera 4% - -

Metalurgia 7% 7% -

Química 19% 7% 27%

Cárnica 4% 3% -

Electricidad 4% - -

Total 100% 100% 100%



De los casos realizadas a las empresas de la industria de la manufactura cuando

escuchan el nombre de Rinteco Cia. Ltda., las empresas no relacionan al nombre con nada el

38% la industria de alimentos, el 27% la industria química y con el 8% las industrias de

bebidas, veterinaria y de aseo personal.

Se puede observar que el nombre de Rinteco Cia. Ltda., está relacionado como una

empresa de equipos de codificación con el 52% la industria de alimentos y el 19% la industria

química. Y el nombre también está relacionado como una empresa de equipos, suministros y

repuestos de codificación con el 34% la industria de alimentos y el 28% la industria de

bebidas.

45

3.1.2.6. Pregunta 17.- ¿Ha utilizado los productos de Rinteco Cia? Ltda.?

Tabla 3.53 Ha utilizado los productos variables Cia. Ltda.

Variable

Frecuencia

relativa SI

Frecuencia

relativa NO

Alimentos 46% 35%

Aseo personal 9% 6%

Veterinaria 4% 6%

Bebidas 14% 6%

Cementera 2% 2%

Metalurgia 7% 6%

Química 13% 29%

Cárnica 4% 6%

Electricidad 2% 2%

Total 100% 100%



De los casos realizados a la industria de la manufactura que han utilizado los

productos y servicios de Rinteco Cia. Ltda., se pude observar con el 46% la industria de

alimentos, con el 14% la industria de bebidas, con el 13% la industria química y con el 9% la

industria de aseo personal.

3.1.3. Análisis del entorno interno de la empresa

3.1.3.1. Reseña de la empresa

Rinteco Cia. Ltda., inicio sus operaciones el 04 de enero del 2010 brindando el

asesoramiento técnico complementando con el abastecimiento de fluidos (tintas, solvente y

soluciones de limpieza) y repuestos para todos los equipos codificadores de la marca

Videojet, para lo cual conto con el apoyo de empresas internacionales, tales como:

Soluciones Integrales en Trazabilidad de España con su marca de fluidos TIDEREFI y

repuestos genéricos para toda clase de equipos de codificación. INKJET INC, empresa

americana con su marca de fluidos y repuestos INKJET. Estas dos empresas fueron los

pilares fundamentales para que empezaran operaciones en el mercado.

46

Sus fundadores y socios con mucha experiencia en el mercado de codificaciones y

marcaje de productos decidieron buscar otras marcas, tocando las puertas de empresas

Americanas, Alemanas para solicitar la distribución de sus marcas a nivel nacional lo cual fue

bien acogido por sus directivos, nombrándolos representantes exclusivos en el Ecuador de las

firmas: Paul Leibinger GmbH & Co. KG de Alemania para su línea de impresoras por

sistema de chorro de tinta (ink-jet); Norwood Marking Systems, de Estados Unidos para su

línea de impresoras de Transferencia Térmica (TTO); Foxjet de Estados Unidos para su línea

de impresoras por sistema de chorro de tinta de gran carácter (DOD); y, INKJET INC de

Estados Unidos para su línea de consumibles y repuestos alternativos para los equipos

Videojet.

Rinteco Cia. Ltda., es una empresa innovadora que brinda nuevas soluciones en

marcación y codificación industrial a través de una amplia gama de productos que le permiten

cubrir las más diversas necesidades del mercado, optimizando la relación costo/beneficio de

su cliente.

3.1.3.2. Misión

Ser reconocidos por la industria ecuatoriana como un socio estratégico para solucionar

los problemas de codificación en las líneas de producción suministrando equipos de alta

tecnología.

3.1.3.3. Visión

Ser el mejor proveedor de maquinaria industrial y equipos de codificación en el

mercado ecuatoriano con garantía técnica y servicio posventa.

3.1.3.4. Constitución Legal

La empresa se constituye legalmente el 22 de septiembre del 2009 luego de cumplir

los requisitos solicitados por la Súper de Compañías, como Rinteco Representaciones

industriales y servicio técnico Cía. Ltda.

Posee un número de identificación tributaria mediante RUC 1792215366001 para la

realización de cualquier trámite requerido.

47

3.1.3.5. Fundadores

Los socios fundadores de la empresa son los señores Luis Román, Guido Cheza y

Kleber Campaña con el objetivo de cumplir con todas las expectativas y necesidades de sus

futuros clientes.

3.1.3.6. Objetivo Social

Importación, exportación, compra, venta, cambio, consignación, permuta, diseño,

instalación, montaje, de toda clase de equipos y maquinaria industrial.

3.1.3.7. Domicilio

La empresa está ubicada estratégicamente en el sector norte de la ciudad de Quito, en

la calle Fernando Corral N52-107 y calle 52B - San Vicente de la Florida.

3.1.3.8. Capital Social

Se encuentra detallado de la siguiente manera:

Tabla 3.54 Integración de capital social

SOCIOS APORTACIONES

Luis Oswaldo Román Vega 33%

Guido Orlando Cheza Imbaquingo 33%

Kleber Fernando Campaña Campaña 33%

TOTAL 100%

Fuente: Rinteco Cia. Ltda.


48

3.1.3.9. Estructura Administrativa

Figura 3.1 Organigrama Estructural Rinteco Cia Ltda.



3.1.3.10. Portafolio de productos

Gracias a su experiencia, ha obtenido un crecimiento en el mercado dentro del

segmento de maquinaria industrial a nivel nacional, por esta razón tiene un amplio portafolio

de productos a continuación, se detallan las marcas que actualmente comercializa la empresa:

Gerencia General

Gerencia Administrativa

Contabilidad Importaciones

Bodega

Gerencia de Ventas

Ventas Quito

Ventas Guayaquil

Gerencia Técnica

Asistencia Técnica Quito

Asistencia Técnica Guayaquil

Asistencia Técnica Manta

Secretaría

49

Equipos de codificación CIJ de marca Leibinger

De fabricación alemana y únicos con la tecnología del cierre automático de boquilla.

Esta empresa es la única en el mundo que ofrece dos años de garantía, fiabilidad comprobada

en el mercado.

• JET2neo

• JET2neo S

• JET3up

• JET3up PI

• JET3up PRO

Equipos de codificación DOD Foxjet

De fabricación americana y perteneciente al grupo ITW, especializada en codificación

de cajas, tecnología DOD de baja y alta resolución. Totalmente electrónicos no necesitan de

aire externo.

• SoloSeries90

• Pro series 384

• LS6000

• Solo Series 45

• LS 4700

Equipos de codificación TTO Norwood

De fabricación americana especializada para la codificación en envases flexibles,

etiquetas, fundas, etc.

• Modelo 25XLI

• Modelo 53XL40

50

Fluidos y repuestos Inkjet Inc

De fabricación americana y para equipos de codificación CIJ Videojet. Con

soluciones de tintas y solventes para cumplir con todas las especificaciones de empaque

industrial.

3.1.3.11. Análisis de promoción

Rinteco Cía. Ltda., al momento no cuenta con una estrategia diseñada para

promoción, lo que hace que no se encuentre muy conocida en el mercado. La empresa ha

buscado distintas formas de crear promociones, pero los resultados han sido negativos, es por

esto que busca otras opciones.

Es importante mencionar que la empresa cuenta con una estrategia de promoción con

un descuento por volumen.

3.1.3.12. Análisis de precio

La fijación de los precios de los equipos de codificación, repuestos e insumos son

fijados en base al costo y a la competencia, ya que de acuerdo al precio especificado por el

proveedor la empresa Rinteco Cía. Ltda., incrementa un determinado porcentaje para el

cliente logrando una diferenciación en el precio con respecto a la competencia.

3.1.3.13. Análisis de distribución

El sistema de distribución de la empresa es simple, trabaja directamente con las firmas

internacionales es decir los proveedores de los equipos de codificación realizando los pedidos

al por mayor desde sus países de origen.

Rinteco Cía. Ltda., posteriormente vende los productos al consumidor final

brindándole el producto y la instalación en su local cerrando así la cadena de distribución.

51

Figura 3.2 Sistema de distribución de Rinteco Cia. Ltda.



3.1.3.14. Análisis de las ventas

La empresa tiene un sistema contable y técnicas de gestión, carece de información

financiera para un estudio profundo de la misma ya que está en constante cambio de los

sistemas contables.

Sin embargo, en base a la información del sistema contable que posee la empresa, se

puede determinar que esta dispone de liquidez, lo que la hace sólida y estable. El análisis de

las ventas de la empresa se realiza en base a los últimos cuatro años.

A continuación, se puede observar cómo se maneja el movimiento económico, según

el reporte de ventas anuales de la empresa.

Tabla 3.55 Análisis de ventas anuales Rinteco Cia. Ltda.

AÑO VENTAS NETASUSD

2014 $ 1.524.953

2015 $ 1.587.555

2016 $ 1.675.134

2017 $ 1.833.650

TOTAL $ 6.621.292



En la tabla se puede apreciar que se tiene un promedio de ingresos anuales

$1.655.323, el año de mayor ingreso en las ventas para la empresa es el año 2017 debido al

ingreso a nuevos mercados en la industria de la manufactura por parte de la empresa.

Fabricantes Detallistas Consumidor

52

3.1.3.15. Análisis de la competencia

La empresa tiene siete competidores claramente identificados según su giro de

negocio, por lo cual se realiza una matriz de perfil competitivo para determinar los factores

que los beneficia y cuales les impide un buen funcionamiento.

Los valores de las calificaciones son los siguientes:

1.- Mayor debilidad

2.- Menor debilidad

3.- Menor fuerza

4.- Mayor fuerza

53

Tabla 3.56 Matriz de perfil competitivo



FA

CT

OR

ES

A

EV

AL

UA

R

PE

SO

PO

ND

ER

AD

O

COREPTEC S.A. SISMODE CIA.

LTDA QSI S.A. CORPACK S.A.

RINTECO CIA

LTDA. FINKTEC S.A.

LOGISPACK

S.A.

Calificación Peso Calificación Peso Calificación Peso Calificación Peso Calificación Peso Calificación Peso Calificación Peso

Calidad del

producto 0,2 3 0,6 1 0,2 2 0,4 1 0,2 4 0,8 1 0,2 1 0,2

Competitivid

ad de precios 0,3 4 0,8 2 0,4 2 0,4 2 0,4 3 0,6 2 0,4 3 0,6

Stock del

Producto 0,2 4 0,8 2 0,4 3 0,6 2 0,4 3 0,6 2 0,4 2 0,4

Ubicación

Nacional 0,2 4 0,8 3 0,6 3 0,6 1 0,2 2 0,4 1 0,2 1 0,2

Publicidad 0,1 2 0,4 2 0,4 2 0,4 1 0,2 1 0,2 3 0,6 1 0,2

TOTAL 1

3,4

2,0

2,4

1,4

2,6

1,8

1,6

54

Como se puede observar en la tabla, la competencia más fuerte para Rinteco Cia.

Ltda., es empresa Coreptec S. A. con un valor ponderado de 3,4 y la siguiente empresa

Química Suiza S.A con un valor ponderado de 2,4 y Sismode Cia Ltda., con valor ponderado

de 2,0 estas tres empresas representan una notable competencia.

Analizando la matriz la principal debilidad de Rinteco Cia Ltda., es la falta de

publicidad y promoción a diferencia de las otras empresas que poseen publicidad y se dan a

conocer convirtiéndose en una fortaleza para las mismas.

La calidad de producto se convierte en una fortaleza para la empresa y es uno de los

criterios más competitivos frente a las otras empresas que no poseen calidad como valor

agregado y siendo una debilidad de la competencia.

3.1.4. Análisis del entorno externo

3.1.4.1. Análisis Del PIB

El producto interno bruto es un indicador o el valor de los bienes producidos dentro de

una nación en un año determinado. (Banco Central del Ecuador)

Tabla 3.57 PIB anual a diciembre 2016

AÑO VALOR

2010 $ 69.555.367

2011 $ 79.276.664

2012 $ 87.924.544

2013 $ 95.129.659

2014 $ 101.726.331

2015 $ 99.290.381

2016 $ 98.613.972

Fuente: Banco Central del Ecuador


55

Favorablemente en los últimos años el crecimiento del PIB en el Ecuador ha

favorecido para el desarrollo para actividades comerciales, ya que el resultado de este genera

cierta estabilidad para los productos de bienes y servicios. Una de las mejores formas de

evaluar el desenvolvimiento de la economía de una nación es a través de la contabilidad de

todo lo que produce y los servicios que presta.

Se puede observar en la tabla que existen variaciones año tras año hasta la última

fecha actualizada según el Banco Central del Ecuador. El PIB presento un crecimiento en el

año 2014 lo cual fue muy beneficioso tanto para las empresas, debido a que el gobierno

estaba presentado proyectos que beneficiaban al país. También se observa un decrecimiento

en los años 2015 y 2016.

El Producto Interno Bruto (PIB) del país, según Verónica Artola, Gerente del Banco

Central (BCE) 2017. De acuerdo a lo revisado de las previsiones de crecimiento de la

economía del país fueron al alza. A mediados de 2017 se estimó que el Producto Interno

Bruto (PIB) crecería en 0,71% al finalizar este año. Tras la actualización de los datos de los

sectores económicos y de acuerdo con los reportes de las distintas industrias y al cierre del

2017 el país tiene el crecimiento del 1,5% del PIB.

Además, el BCE cree que en 2018 la economía crecerá en 2,0%. Según el organismo

este crecimiento estaría sustentado en la inversión (Formación Bruta de Capital Fijo–FBKF)

que alcanzaría el 3,6% y las exportaciones de productos no petroleros que subirían 3,5%.

3.1.4.2. Análisis Inflación

Es un proceso de elevación continua y sostenida del nivel general de los precios en

una economía o un descenso continuo en el valor de dinero.

Si existen precios que suben aislados de la tendencia general, mientras el resto baja o

está estable. Se habla de inflación crónica cuando se tiene tasas anuales de inflación entre 20

y 80%, durante cinco o más años consecutivos; de inflación galopante con tasas anuales

superiores al 80% durante dos o más años seguidos, y de hiperinflación con tasas de 1.000%

anual, (Banco Central del Ecuador 2013).

56

Tabla 3.58 Inflación del ecuador anual a diciembre 2017

FECHA AÑO 2016 FECHA AÑO 2017

Diciembre-31-2016 1.12 % Diciembre-31-2017 -0.20 %

Noviembre-30-2016 1.05 % Noviembre-30-2017 -0.22 %

Octubre-31-2016 1.31 % Octubre-31-2017 -0.09 %

Septiembre-30-2016 1.30 % Septiembre-30-2017 -0.03 %

Agosto-31-2016 1.42 % Agosto-31-2017 0.28 %

Julio-31-2016 1.58 % Julio-31-2017 0.10 %

Junio-30-2016 1.59 % Junio-30-2017 0.16 %

Mayo-31-2016 1.63 % Mayo-31-2017 1.10 %

Abril-30-2016 1.78 % Abril-30-2017 1.09 %

Marzo-31-2016 2.32 % Marzo-31-2017 0.96 %

Febrero-29-2016 2.60 % Febrero-28-2017 0.96 %

Enero-31-2016 3.09 % Enero-31-2017 0.90 %



De acuerdo a la tabla adjunta se pueda observar que existen alzas y bajas entre los

años 2016 y 2017, se observan variaciones negativas a partir del mes de septiembre del 2017

razón por la cual los precios de los productos y servicios tienen variaciones en el mercado, lo

que puede ocasionar que existan menos compradores.

A Rinteco Cia. Ltd., si le afecta la inflación porque existe una inestabilidad de precios,

lo que implica una constante variación ya que los precios no se pueden mantener. Algunas

empresas empiezan a reducir sus presupuestos en el área de compras, buscando opciones en

el mercado para la implementación de sistemas de codificación y esto volviendo más

competitivo.

3.1.4.3. Análisis tasas de Interés

La tasa de interés es el precio del dinero en el mercado financiero. Al igual que el

precio de cualquier producto, cuando hay más dinero la tasa baja y cuando hay escasez sube.

57

Tabla 3.59 Tasa de interés

TASA ACTIVA TASA PASIVA

FECHA VALOR FECHA VALOR

Enero-31-2018 7.72 % Enero-31-2018 4.98 %

Diciembre-31-2017 7.83 % Diciembre-31-2017 4.95 %

Noviembre-30-2017 7.79 % Noviembre-30-2017 4.91 %

Octubre-31-2017 7.86 % Octubre-31-2017 4.80 %

Septiembre-30-2017 8.19 % Septiembre-30-2017 4.97 %

Agosto-31-2017 7.58 % Agosto-31-2017 4.96 %

Julio-31-2017 8.15 % Julio-31-2017 4.84 %

Junio-30-2017 7.72 % Junio-30-2017 4.80 %

Mayo-31-2017 7.37 % Mayo-31-2017 4.82 %

Abril-30-2017 8.13 % Abril-30-2017 4.81 %

Marzo-31-2017 8.14 % Marzo-31-2017 4.89 %

Febrero-28-2017 8.25 % Febrero-28-2017 5.07 %

Enero-31-2017 8.02 % Enero-31-2017 5.08 %

Diciembre-31-2016 8.10 % Diciembre-31-2016 5.12 %

Noviembre-30-2016 8.38 % Noviembre-30-2016 5.51 %

Octubre-31-2016 8.71 % Octubre-31-2016 5.75 %

Septiembre-30-2016 8.78 % Septiembre-30-2016 5.78 %

Agosto-31-2016 8.21 % Agosto-31-2016 5.91 %

Julio-31-2016 8.67 % Julio-31-2016 6.01 %

Junio-30-2016 8.66 % Junio-30-2016 6.00 %

Mayo-31-2016 8.89 % Mayo-31-2016 5.47 %

Abril-30-2016 9.03 % Abril-30-2016 5.85 %

Marzo-31-2016 8.86 % Marzo-31-2016 5.95 %

Febrero-29-2016 8.88 % Febrero-29-2016 5.83 %



Como se puede observar en la tabla anterior las tasas de interés han sido constante, en

los últimos dos años manteniendo incrementos y decrementos mínimos, lo cual permite tener

un poco más de estabilidad financiera al momento acceder a un crédito, sin embargo, sigue

58

constante el riesgo de pagar excesivas cantidades correspondientes al interés en caso de sufrir

variaciones en lo posterior.

3.1.4.4. Análisis del entorno político – legal

Los cambios políticos/ legales pueden afectar a las empresas a través de decisiones en

materia tributaria, propiedad pública, legislación, control de polución. Después de varios años

de inestabilidad política, Ecuador inicio un proceso de consolidación de la democracia

asociada a los cambios sociales y económicos.

La restructuración del modelo político - administrativo y legal, ha traído cambios

positivos para la mayoría de sectores económicos del país. El factor de estabilidad política es

vital ya que existe un gran desempeño en macroeconomía, la cohesión social, inversión

pública y otros estímulos que ofrece Ecuador al mundo, con un panorama distinto.

Ecuador siempre ha favorecido los enfoques multilaterales respecto a los problemas

internacionales y ha redoblado esfuerzos para reforzar sus vínculos políticos y económicos

con los países de América Latina, Europa y Asia.

El Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (Senae), en noviembre del 2017

mediante una resolución los importadores pagan USD 0,10 centavos más por producto, que

corresponde a la Tasa de Servicio de Control Aduanero (TSCA).

La tasa sería la sumatoria de los 0,10 centavos por producto, sino que para determinar

la nueva tasa se toma en cuenta tres datos: el peso neto de la mercancía por cada ítem (en

gramos), la unidad de control (en gramos) y el valor fijo del servicio de control aduanero por

cada unidad importada (diez centavos).

La tasa de USD 0,10 se aplicará a cada producto importado, incluidos insumos y

materia prima. De acuerdo con Aduana su finalidad es la lucha contra el contrabando y la

defraudación del Estado y se inserta en las medidas económicas anunciadas por el actual

gobierno.

59

Para los empresarios la tasa arancelaria es perjudicial para el comercio y la ciudadanía

en general ya que afecta directamente al precio de venta final que terminaran pagando los

consumidores.

El presidente de la República Lenin Moreno, presento el pasado lunes 2 de abril del

2018 el “Programa Económico de Estabilización Fiscal y Reactivación Productiva” por

medio de un plan de 14 medidas y acciones, dentro de 4 ejes temáticos sobre reducción del

déficit fiscal, reestructuración del Estado, equilibrio del sector externo y reactivación

productiva.

Como una alternativa temporal el alza arancelaria a un máximo de 375 subpartidas

que regirá en productos importados los cuales tendrán mayores tarifas, la funcionaria dio

pistas de que se aplicará en textiles, pieles, juguetes, plástico, entre otros, y que se excluirán

bienes de capital, materias primas e insumos.

Estos cambios no afectan mucho a la empresa en los productos que comercializa en el

mercado ecuatoriano, ya que las importaciones son bienes de capital o de equipo los cuales se

usan en la producción de bienes o servicios.

3.1.4.5. Análisis del entorno social

La realidad social que afecta al país ha sido un factor determinante en la propuesta de

soluciones que permitan el desarrollo de nuestro país, por tal razón a través de la creación de

microempresas se pretende originar nuevas fuentes de empleo con el propósito de tratar de

disminuir el desempleo, subempleo, la pobreza, que sufren ciertos sectores de la sociedad y

podría ayudar a mejorar las condiciones de vida de las personas.

A nivel empresarial se debe asumir el reto de por lo menos cuatro tendencias en base

de las cuales se consigue conseguir ventajas competitivas:

• La globalización y la competitividad en un creciente número de mercados de

productos.

60

• El aumento del número de empresas a cuenta de procesos con éxito de

industrialización tardía y de un ajuste estructural, así como de una orientación hacia la

exportación.

• Patrones de demanda cada vez más diferenciados.

• Ciclos más cortos de innovación de productos.

3.1.4.6. Análisis del entorno tecnológico

El desarrollo tecnológico dentro de la industria de la manufactura representa un gran

reto, que le permite optimizar su gestión, tener una mayor competitividad, siendo uno de los

puntos más importantes en el último tiempo la automatización de los procesos se encuentra

en auge y con la llegada de nuevas tecnologías como las TIC, y el cambio de los procesos en

las empresas de manufactura que cambian radicalmente.

Dado el caso, en algunas empresas se realizaron reingenierías para mejorar sus

procesos y así estar de acuerdo a lo que ofrece la tecnología de las diferentes maquinas, el

avance tecnológico ha permitido que las empresas puedan negociar tanto nacional como

internacionalmente y acceder a la mejor opción en el mercado.

61

CAPÍTULO 4

PROPUESTA DEL PLAN OPERATIVO

4.1. Análisis FODA

4.1.1. Fortalezas

Tabla 4.1 Fortalezas Rinteco Cia. Ltda.

FORTALEZAS

Posee trayectoria en el mercado por más de nueve años de servicio.

Posee una amplia gama de líneas en maquinarias y repuestos.

Comercializa maquinaria de marcas reconocidas a nivel internacional.

Cuenta con personal capacitado que brinda al cliente asesoramiento.

Cuenta con productos de alta calidad, en sus diferentes marcas y con su respectiva garantía.

Buena estructura física con oficinas en Quito, Guayaquil que garantiza contacto directo con

el cliente.



4.1.2. Debilidades

Tabla 4.2 Debilidades Rinteco Cia. Ltda.

DEBILIDADES

No trabaja con una marca propia.

La empresa escasamente aplica estrategias de promoción y publicidad para dar a conocer sus

productos al segmento objetivo.

Representación directa de empresas extranjeras de sistemas de codificación.

Depende de varios proveedores del extranjero en sistemas de codificación, repuestos y

suministros.

No existe un sistema de control en pos venta.

No tiene la capacidad de satisfacer la demanda del mercado local, arriendo y servicio de

codificación.

Los precios de las maquinas son los más costosos del mercado, referente a los competidores.

Área servicio técnico zona costa no cumple con la satisfacción del cliente.



62

4.1.3. Oportunidades

Tabla 4.3 Oportunidades Rinteco Cia. Ltda.

OPORTUNIDADES

Incrementar nuevas líneas de productos, mejorando su paquete de sistemas de codificación

en la oferta al cliente.

Aprovechar la insatisfacción que deja la competencia en el mercado en los sistemas de

codificación.

Utilizar el internet como una herramienta de publicidad y promoción.

Cambio continuo de la tecnología en sistemas de codificación en la industria de la

manufactura.



4.1.4. Amenazas

Tabla 4.4 Amenazas Rinteco Cia. Ltda.

AMENAZAS

Productos con precios más bajos, por parte de la competencia.

Cambios en las normas tributarias del país.

Reducción en el ritmo de crecimiento de ventas de la línea de codificación por saturación de

las empresas.

Existencia de nuevas empresas competidoras que pudieran aprovechar las oportunidades

existentes para ingresar al mercado.

Ingreso de tecnología China con precios muy bajos



63

4.1.5. Matriz de evaluación de factores internos EFI

Tabla 4.5 Matriz de factores internos EFI

FACTORES DETERMINASTE PARA EL ÉXITO Peso Calificación Total

promedio

Fortalezas

Posee trayectoria en el mercado por más de nueve años

de servicio. 0,25 3 0,75

Posee una amplia gama de líneas en maquinarias y

repuestos. 0,08 4 0,32

Comercializa maquinaria de marcas reconocidas a nivel

internacional. 0,05 3 0,15

Cuenta con personal capacitado que brinda al cliente

asesoramiento. 0,03 4 0,12

Cuenta con productos de alta calidad, en sus diferentes

marcas y con su respectiva garantía. 0,03 4 0,12

Buena estructura física con oficinas en Quito, Guayaquil

que garantiza contacto directo con el cliente. 0,05 3 0,15

Total fortalezas 0,49 1,61

Debilidades

No trabaja con una marca propia. 0,05 2 0,10

La empresa escasamente aplica estrategias de promoción

y publicidad para dar a conocer sus productos al

segmento objetivo.

0,05 1 0,05

Representación directa de empresas extranjeras de

sistemas de codificación. 0,07 2 0,14

Depende de varios proveedores del extranjero en sistemas

de codificación, repuestos y suministros. 0,10 1 0,10

No existe un sistema de control en pos venta. 0,05 1 0,05

No tiene la capacidad de satisfacer la demanda del

mercado local, arriendo y servicio de codificación. 0,10 1 0,10

Los precios de las maquinas son los más costosas del

mercado, referente a los competidores. 0,06 1 0,06

Área servicio técnico zona costa no cumple con la

satisfacción del cliente. 0,03 2 0,06

Total debilidades 0,51 0,66

Total 1 2,27

Calificación: 1.- Debilidad Importante 2.- Debilidad Menor 3.- Fortaleza Menor

4.- Fortaleza Importante



64

La evaluación de los factores internos de la empresa determina que ponderado los

valores representa el 2,27, con un valor ponderado en las fortalezas de 1,61 y con un valor

ponderado en las debilidades de 0,66.

4.1.6. Matriz de evaluación de factores externos EFE

Tabla 4.6 Matriz de factores externos EFE

FACTORES DETERMINASTE PARA EL ÉXITO Peso Calificación Total

promedio

Oportunidades

Incrementar nuevas líneas de productos, mejorando su

paquete de sistemas de codificación de oferta al cliente. 0,09 3 0,27

Aprovechar la insatisfacción que deja la competencia en

el mercado en los sistemas de codificación. 0,14 4 0,56

Utilizar el internet como una herramienta de publicidad y

promoción. 0,10 3 0,30

Cambio continuo de la tecnología en sistemas de

codificación en la industria de la manufactura. 0,15 4 0,60

Total oportunidades 0,48 1,73

Amenazas

Productos con precios más bajos, por parte de la

competencia. 0,15 1 0,15

Cambios en las normas tributarias del país. 0,04 2 0,08

Reducción en el ritmo de crecimiento de ventas de la

línea de codificación por saturación de las empresas 0,08 2 0,16

Existencia de nuevas empresas competidoras que

pudieran aprovechar las oportunidades existentes para

ingresar al mercado.

0,15 1 0,15

Ingreso de Tecnología China con precios muy bajos. 0,10 1 0,10

Total amenazas 0,52

0,64

Total 1 2,37

Calificación: 1.- Amenaza Mayor 2.- Amenaza Menor 3.- Oportunidad Menor

4.- Oportunidad Mayor



65

La evaluación de los factores externos de la empresa determina que ponderado los

valores representa el 2,37, con un valor ponderado en las oportunidades de 1,73 y con un

valor ponderado en las amenazas de 0,64.

4.1.7. Matriz General Electric posición estratégica FODA

Figura 4.1 Matriz General Electric FODA



Como podemos notar tiene una posición muy débil en los factores externos e internos,

es indispensable tener un plan de acción inmediata para así disminuir o aumentar su

repercusión en forma favorable para la empresa.

66

4.2. Análisis de mercado

Tabla 4.7 Análisis de mercado potencial

Mercado Potencial

Cantidad de clientes ciudad Quito y Guayaquil activos 4305

N= Utilizan equipos de codificación - 57% 2454

P= Precio de venta publico promedio del mercado $ 7.199,67

C= Compra de equipos de codificación promedio anual (Renovación) 2

Mercado Potencial Dólares $ 35.333.804

Mercado Objetivo

Utilizan equipos de codificación 2454

Intención de compra de equipos de codificación - 23% Rinteco Cia. Ltda. 212

N= Número estimado de clientes que consideran en comprar equipos de

codificación a Rinteco Cia. Ltda. 212

P= Precio de venta publico promedio de Rinteco Cia. Ltda. $ 10.138

Mercado Objetivo Dólares $ 2.603.996

Cuota de mercado

Mercado Potencial Dólares $ 35.333.804

Mercado Objetivo Dólares $ 2.603.996

Cuota de mercado (meta) 7%

Tabla 4.8 Participación de mercado equipos de codificación

Empresas Ventas 2017 Participación Mercado

2017

Coreptec S.A. $9.036.883 35%

Sismode Cia. Ltda. $3.186.482 12%

Química suiza industrial del

ecuador QSI S.A. $5.254.244 20%

Corpack S.A. $2.032.753 8%

Rinteco Cia. Ltda. $1.853.071 7%

Condimaqsa S.A. $1.617.056 6%

Finktec S.A. $1.434.619 6%

Codielectric S.A. $683.019 3%

Logispack S.A. $224.735 1%

Media Logic S.A. $462.466 2%

Total $25.785.328 100%

67

4.3. Objetivos de ventas

Tabla 4.9 Incrementos Porcentual ventas Rinteco Cia. Ltda.

AÑO VENTAS NETAS USD INCREMENTOS

PORCENTUALES

2014 $ 1.524.953 -

2015 $ 1.587.555 4%

2016 $ 1.675.134 6%

2017 $ 1.833.650 9%



Donde:

𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝐼𝑛𝑐𝑟𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑃𝑜𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠 =∑∆%

𝑁 − 1

Promedio Incrementos Porcentuales = 2%

𝑃𝑟𝑜𝑛𝑜𝑠𝑡𝑖𝑐𝑜 = 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑈𝑙𝑡𝑖𝑚𝑜 𝑃𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 ∗ (1 + 𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝐼𝑛𝑐𝑟𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑃𝑜𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠)

Pronostico 2018 = $1.894.753

Según la tendencia de los datos históricos, se espera que para el año 2018 las ventas

de la empresa Rinteco Cia. Ltda., sin la aplicación del plan de marketing operativo sean de

$1.894.753. Con la aplicación del plan se ha proyectado un crecimiento del 7% más

generando ingresos de $1.982.786

68

4.4. Objetivos de marketing

Como resultado de la investigación de mercado se puede establecer que Rinteco Cia.

Ltda., desde el punto de vista de marketing tiene que fortalecer algunas áreas para el año

2018 la empresa dirigirá su esfuerzo y su trabajo a:

• Incrementar en número de clientes.

• Estimular en el mercado meta, durante el año 2018, el deseo de adquisición de

productos y servicio en codificación, a través de estrategias de marketing.

• Fortalecer el conocimiento de la marca en los mercados objetivos de la empresa en el

año 2018.

• Generar campañas de publicidad y promoción dirigidas a los mercados objetivo.

4.5. Estrategias del mix de marketing

4.5.1. Estrategia de producto

Tabla 4.10 Estrategia de producto

Estrategia Acciones Operativas

Modificación de mercado

Ingresar en nuevos segmentos de mercado de la industria de la

manufactura que no conocen a la empresa Rinteco Cia. Ltda.

(Química, Veterinaria, Aseo personal)


Desarrollo del servicio técnico

basado en la capacidad de

respuesta

Difundir un programa de servicio técnico por medio de la fuerza

de ventas y de la página web de Rinteco Cia. Ldta., con lo que

se busca abarcar un segmento mucho más amplio de clientes

para un crecimiento integral de la empresa brindando la

satisfacción esperada debido al valor agregado que se ofrece en

la atención a los clientes.

69


Establecer un programa de

básico CRM (Customer

Relationship Management).

Gestionar relaciones entre la empresa y los clientes por medio

de un programa de CRM, el cual le permita identificar, atraer y

retener a sus clientes, además de ayudar a incrementar la

satisfacción de estos y optimizar la rentabilidad de la empresa.


Mantener un stock de equipos

y repuestos de codificación.

Contar con suficiente stock de productos, esto lo realiza el área

de importaciones el mismo que deberá reportar semanalmente al

gerente administrativo para proveer un desabastecimiento en

bodega y para no generar retrasos en la entrega de pedidos a los

clientes.

4.5.2. Estrategia de precio

Tomando en cuenta el mercado objetivo que se tiene determinado el precio es un

factor fundamental en la toma de decisión del cliente por lo que para elaborar el precio

debemos determinar el costo total que el producto representa para el cliente incluyendo la

distribución, descuentos, garantías.

Tabla 4.11 Estrategia de precio


Mantener precios altos

Se mantendrá la estrategia de precios que utiliza actualmente

ofreciendo la combinación de calidad y buen servicio para

conseguir una diferenciación superior en relación a la

competencia.


Descuento en equipos de

codificación.

Descuentos en compras superiores a $10.000 en equipos de

codificación de un 2% a 5%.


Descuento en insumos de

codificación.

Establecer un descuento por volumen de compra en los insumos

(Tintas y solventes) a partir de 6 unidades de un 5%.

70


Descuento por pronto pago. Realizar descuentos a los clientes por pronto pago, de acuerdo a

los días anticipados.

Tabla 4.12 Listado de precios actual de Rinteco Cia. Ltda.

Marca Producto Precio de venta

LEIBINGER

JET2neo $9.500

JET2neo S $11.380

JET3up $14.000

JET3up PI $17.850

JET3up PRO $16.650

FOXJET

SoloSeries90 $6.200

Pro series 384 $11.950

LS6000 $19.500

Solo Series 45 $3.800

LS 4700 $12.000

NORWOOD Impresora 25XLI /PR5 $4.548

Impresora 53XL40 $7.150

4.5.3. Estrategia de promoción

Promoción es uno de los instrumentos fundamentales del marketing con el que la

compañía pretende transmitir las cualidades de su producto a sus clientes, para que éstos se

vean impulsados a adquirirlo, por lo tanto, consiste en un mecanismo de transmisión de

información

Una de las tareas más fuertes que debe considerar Rinteco Cia. Ltda., es la promoción

ya que permite comunicar, infirmar y persuadir al cliente sobre la empresa, producto y sus

ofertas siendo los pilares básicos de la promoción.

Para la promoción nos podemos valer de diferentes herramientas, como: la publicidad,

relaciones públicas y comunicación interactiva (medios como el internet).

71

4.5.3.1. Estrategia publicidad

Tabla 4.13 Estrategia de publicidad


Restauración de la página web

actual y generación de

promociones.

Se encuentra rediseñando la página web por medio de la cual

podrán obtener información.


Generación de contenido para

la industria de la manufactura.

Utilizar el correo electrónico para enviar información sobre

productos, servicios, promociones, descuentos. El cual permita

realizar una interacción con la página web con información del

portafolio de productos y servicios.


Implementar la gestión de

promoción a través de redes

sociales.

Se crearán cuentas en Facebook y Twitter, ya que por medio de

ellas se puede captar clientes y mantenerlos informados sobre

las actividades y promociones de la empresa.

4.5.3.2. Venta personal

Tabla 4.14 Estrategia de venta personal


Demostración de equipos de

codificación

Demostración directa y detallada del producto, lo que a su vez

permite que el cliente pueda conocer mejor sus características,

beneficios y atributos


Demostración de insumos en

equipos de codificación

Su objetivo es provocar la compra del producto mediante

muestras de tinta y solvente.

72

4.5.3.3. Marketing Directo

Tabla 4.15 Estrategia de marketing directo


Telemarketing

Se contactará a los clientes para recordación de los

mantenimientos y posibles compras de insumos para los equipos

de codificación y una previa coordinación con la persona

encargada de servicio técnico o mantenimiento.

4.5.3.4. Estrategia de relaciones públicas

Con la finalidad de captar nuevos clientes de la industria de la manufactura debe

apostar a nuevas opciones de comunicación tomando en cuenta que existe muchas

alternativas. El objetivo debe ser impactar a un grupo de potenciales clientes.

Tabla 4.16 Estrategia de relaciones públicas


Participación en la feria de

Expoalimentar

Participación en las próximas ferias de Expoalimentar muestra

de alimentos, maquinaria y bebidas organizado por la cámara de

la pequeña y mediana empresa de pichincha (Capeipe), para dar

a conocer los productos y servicios en equipos de codificación.

4.5.4. Estrategia de distribución

Como se puede observar, el sistema de distribución se encuentra bien estructurado

ubicándose en las principales ciudades Quito y Guayaquil con una persona encargada de la

entrega de los pedidos lo que le permite tener una mejor cobertura.

73

Figura 4.2 Sistema de distribución de Rinteco Cia. Ltda.



Tabla 4.17 Estrategia de distribución (Trade marketing)


Multipack (15x1)

Favorece a la imagen de ahorro en la copra de producto (cinta,

solución de limpieza) por parte de los compradores de la

industria de la manufactura y permite la rotación del inventario

de Rinteco Cia. Ltda.


Regalo de producto diferente

pero relacionado (Por la

compra de 3 tintas)

En este caso, el regalo consiste en un producto distinto pero que

tiene relación con el producto principal, entrega de una solución

de limpieza.


Regalo de producto diferente

pero relacionado (Por la

compra de 6 solventes)

En este caso, el regalo consiste en un producto distinto pero que

tiene relación con el producto principal, entrega de una solución

de limpieza.

Fabricantes Detallitas Consumidor

74

4.6. Cronograma

Tabla 4.18 Cronograma

Fecha

Inicio Fecha Fin Responsable Control Actividades

Acciones operativas de producto

3 de

Agosto

28 de

Diciembre

Gerencia de

Ventas

Gerente

General

Ingresar en nuevos segmentos de

mercado de la industria de la

manufactura que no conocen a la

empresa Rinteco Cia. Ltda. (Química,

Veterinaria, Aseo personal)

3 de

Agosto

28 de

Diciembre

Gerencia

Técnica

Gerencia de

Ventas

Difundir un programa de servicio

técnico por medio de la fuerza de

ventas y de la página web de Rinteco

Cia. Ldta., con lo que se busca

abarcar un segmento mucho más

amplio de clientes

3 de

Septiembre

28 de

Septiembre

Persona de

Telemarketing

Gerencia de

Ventas

Gestionar relaciones entre la empresa

y los clientes por medio de un

programa de CRM.

Acciones operativas de promoción

3 de

Septiembre

28 de

Septiembre

Gerencia

Administrativa

Gerente

General Rediseñando la página web

Una vez al mes Persona de

Telemarketing Gerencia de

Ventas

Utilizar el correo electrónico para

enviar información sobre productos,

servicios, promociones, descuentos.

Revisión Diaria Persona de


Ventas

Se crearán cuentas en Facebook y

Twitter, ya que por medio de ellas se

puede captar clientes y mantenerlos

informados

Revisión Diaria Persona de

Telemarketing

Gerencia

Técnica

Se contactará a los clientes para

recordación de los mantenimientos y

posibles compras de insumos para los


Octubre Lanzamiento Secretaria Gerencia

Administrativa

Participación en las próximas ferias

de Expoalimentar muestra de

alimentos, maquinaria y bebidas

organizado por la cámara de la

pequeña y mediana empresa de

pichincha (Capeipe)

Acciones operativas de distribución

3 de

Agosto

28 de

Diciembre

Persona de


Ventas

Multipack (12x1) en (cinta, solución

de limpieza)

Regalo de producto diferente pero

relacionado (tintas, solventes)

75

4.7. Presupuesto para el plan

Tabla 4.19 Presupuesto para el plan

ESTRATEGIA ACCIONES OPERATIVAS PRESUPUESTO

Establecer un programa de básico

CRM (Customer Relationship

Management).

Gestionar relaciones entre la

empresa y los clientes por

medio de un programa de CRM.

$1.800,00

Restauración de la página web actual y

generación de promociones.

Rediseñando la página web

$2.500,00

Difundir un programa de

servicio técnico por medio de la

página web de Rinteco Cia.

Ldta

Generación de contenido para la

industria de la manufactura.

Utilizar el correo electrónico

para enviar información sobre

productos, servicios,

promociones, descuentos.

Ventas por página web

Crear la opción de compra

directa de insumos mediante la

página web de Rinteco Cia.

Ltda.

Implementar la gestión de promoción a

través de redes sociales.

Para captar clientes y

mantenerlos informados sobre

las actividades y promociones

de la empresa.

$200,00

Telemarketing

Se contactará a los clientes para

recordación de los

mantenimientos y posibles

compras de insumos para los


$700,00

Participación en la feria de

Expoalimentar

Participación en las próximas

ferias de Expoalimentar

muestra de alimentos,

maquinaria y bebidas

organizado por la cámara de la

pequeña y mediana empresa de

pichincha (Capeipe)

$2.000,00

Propuesta de actividades $7.200,00

76

CAPÍTULO 5

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

El presente trabajo de investigación se puede culminar emitiendo las siguientes conclusiones

que tienen en sustento en los seis capítulos desarrollados en el proyecto de tesis, de igual

forma se precederá a detallar las respectivas recomendaciones para implementar

correctamente el plan de marketing operativo.

4.8. Conclusiones

• La empresa Rinteco Cia. Ltda., no ha realizado un análisis situacional interno y

externo (FODA), y ningún tipo de estudios de mercado analizado la competencia.

• Con el análisis FODA se logró determinar debilidades y amenazas más

representativas para la compañía a las cuales se debe prestar la atención pertinente

para evitar posibles problemas en el futuro.

• La innovación constante de la tecnología marca una oportunidad de negocio ya que

esto lleva a que las industrias de la manufactura busquen nuevas soluciones en

equipos de codificación.

• Rinteco Cia. Ltda., posee varios proveedores en el extranjero esto hace que su

portafolio de productos pueda satisfacer las necesidades de los clientes.

• Los precios que actualmente mantiene la empresa están enfocados en la estrategia de

calidad y buen servicio a un precio justo y adecuado.

• De acuerdo al estudio de mercado que se realizó, la empresa Rinteco Cia. Ltda.,

cuenta con productos que satisfacen la necesidad del cliente en cuanto a calidad y

precio.

77

• Al revisar la investigación de mercados se puede notar claramente que el 46% de los

encuestados no conocen a Rinteco Cia. Ltda., generando que el mercado no conozca

los productos y servicios que la empresa ofrece.

• El estudio de mercado permite establecer que existen nichos de mercado que

actualmente no están siendo cubiertos por Rinteco Cia. Ltda., dentro de la industria de

la manufactura.

• Rinteco Cia. Ltda., no realiza estrategias de publicidad y promoción de sus productos,

para dar a conocer sus productos y servicios a la industria de la manufactura.

• El plan de marketing operativo permitirá a Rinteco Cia. Ltda., diseñar y

posteriormente implementar estrategias de Marketing que permitan expandir la

comercialización de los productos y servicios en codificación.

• Cada vez el mercado exige un servicio con mayores estándares de calidad y

efectividad, por lo tanto, solo las empresas que cubran mejor las necesidades de sus

clientes podrán crecer y lograr un mejor posicionamiento en el mercado.

• Un proceso de fidelización de clientes hace que un cliente esporádico se transforme

en cliente fiel, manteniendo vínculos estrechos con Rinteco Cia. Ltda., y que pueden

transmitir mensajes positivos y atraer a nuevos clientes.

4.9. Recomendación

• Siendo la planificación un pilar fundamental para encaminar a la empresa se debe

realizar por lo menos una vez al año una reunión con todos los empleados para definir

un nuevo análisis FODA que ayudará a plantear nuevos objetivos año a año con la

evolución de los resultados obtenidos.

• Mantener un análisis permanente de la competencia, investigando constantemente el

mercado, de manera que Rinteco Cia. Ltda., desarrolle estrategias que le permitan

estar delante de sus competidores.

78

• Se debe contar con un listado de precios de sus competidores, para ello se recomienda

realizar al menos 2 veces al año un estudio profundo de la competencia.

• Consolidar la posición de la empresa en base a campañas promociones, publicidad y

actividades de servicio al cliente.

• Es importante evaluar trimestralmente la calidad de servicio al cliente que Rinteco

Cia. Ltda., está brindando a sus clientes, además de la satisfacción de los mismo

respecto al servicio que reciben.

• Dar un valor agregado a los clientes de manera que los productos y servicios se

diferencien de la competencia, incrementando el posicionamiento y las ventas

actuales.

• No dejar de satisfacer las necesidades detectadas y por medio del marketing relacional

y las estrategias de CRM lograr el mayor grado de fidelización con los clientes y la

atracción de nuevos clientes.

79

BIBLIOGRAFÍA

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México, Pearson Prentice Hall.

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• Esteban T, Águeda y Modéjar J, Juan A (2013), Fundamentos de marketing (1a ed.).

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• Clow, Kenneth E. y Donald Baack (2010), Publicidad, promoción y comunicación

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• Jacques L, Jean., Gallucci Carlo., Sicurello Carlos., (2008), Dirección de marketing

gestión estratégica y operativa del mercado (2a ed.). México, McGraw-Hill.

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• http://coreptec.com/

• https://sismode.com/

https://sismode.com/

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• https://www.supercias.gob.ec/portalscvs/

• http://susociodenegocios.com/7-elementos-basicos-de-un-plan-de-negocios/

• https://www.bce.fin.ec/index.php/component/k2/item/763

• https://www.bce.fin.ec/index.php/boletines-de-prensa-archivo/item/1024-la-

previsi%C3%B3n-de-crecimiento-de-ecuador-se-ajusta-a-15-en-2017

• https://www.eluniverso.com/noticias/2017/12/08/nota/6516631/central-revisa-meta-

pib-alza-07-15

• http://www.elcomercio.com/actualidad/aduana-resolucion-nueva-tasa-

mportaciones.html

• http://www.elcomercio.com/actualidad/ecuador-aranceles-incremento-articulos-

suntuarios.html

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crecimiento-del-15-del-pib

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http://www.elcomercio.com/actualidad/aduana-resolucion-nueva-tasa-mportaciones.html

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http://www.elcomercio.com/actualidad/ecuador-aranceles-incremento-articulos-suntuarios.html

http://www.elcomercio.com/actualidad/ecuador-aranceles-incremento-articulos-suntuarios.html

http://www.vistazo.com/seccion/pais/politica-nacional/ecuador-cierra-2017-con-un-crecimiento-del-15-del-pib

http://www.vistazo.com/seccion/pais/politica-nacional/ecuador-cierra-2017-con-un-crecimiento-del-15-del-pib

81

Anexo A.- Encuesta

Buenos días / tardes. Mi nombre es (NOMBRE DEL ESTUDIANTE) me encuentro

realizando la presente investigación con fines académicos. El objetivo del presente estudio es

obtener información de las empresas del sector la manufactura, el cual me permita detectar

los principales problemas que hay actualmente y desarrollar mejoras en los servicios

ofertados por las empresas que comercializan productos de codificación en el sector. Le

ruego que me ayude respondiente unas cuantas preguntas, sus repuestas serán tratadas de

forma confidencial y solo con fines estadísticos, esto nos va a tomar unos 10 minutos

aproximadamente. Me puede ayudar.

A. Nombre de la empresa:

CONTROL DE MUESTRA

1. Ciudad: 1. Quito 2. Guayaquil

2. Usted es la persona encargada de (mantenimiento o servicio técnico) de la empresa

1.Si (Continuar)

2.No (Terminar)

3. ¿Cuál es la principal actividad de su empresa?

1. Manufactura especificar: ____________________________________

RECORDACIÓN DE MARCAS - EMPRESAS DE COMERCIALIZAN EQUIPOS DE

CODIFICACIÓN

Ahora vamos hablar sobre EMPRESAS QUE COMERCIALIZAN EQUIPOS DE

CODIFICACIÓN:

RESPONDER EN MATRIZ

4. ¿Cuál es la primera empresa de comercialización equipos de codificación que se le viene

a la mente? RE(RU)

5. Recuerda ¿Algunas otras empresas de comercialización equipos de codificación más?

¿Alguna otra? RE(RM)

COD EMPRESAS QUE COMERCIALIZAN

EQUIPOS DE CODIFICACIÓN

P.4 (RU)

TOM

P.5 (RM)

ESPONTÁNEO

1 Coreptec S.A. 1 1

2 Sismode Cia. Ltda. 2 2

3 Química Suiza - QSI S.A. 3 3

4 Corpack S.A. 4 4

5 Rinteco Cia Ltda. 5 5

6 Finktec S.A. 6 6

7 Logispack S.A. 7 7

8 ¿Otra? Especificar:______________ 8 8

82

RESPONDER EN MATRIZ

6. A continuación, le voy a mencionar algunas empresas de comercialización equipos de

codificación ¿Qué tanto conoce o a escuchado de ellas?, en una escala 1=La conozco casi

nada /solo el nombre 2=La conozco un poco 3=La conozco lo suficiente 4=La conozco

bastante bien 5=La conozco perfectamente

7. Qué opinión tiene de cada una de ellas, usando la siguiente escala donde 1=Pésima

2=Mala 3=Regular 4=Buena 5=Excelente

RESPONDER EN MATRIZ

8. (CONSIDERACIÓN) ¿Qué empresas de comercialización equipos de codificación

considera para el uso de su empresa? RM

9. (INTENCIÓN) ¿De las empresas de comercialización equipos de codificación que me

nombro, si tuviera que escoger solo una, con cual se quedaría? RU

DEVOCIÓN DEMARCA (RECOMENDAR Y RECOMPRA)

10. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la empresa de comercializan equipos de codificación

actual?

CO

D

EMPRESAS QUE

COMERCIALIZAN EQUIPOS

DE CODIFICACIÓN

P.6

(FAMILIARIDAD)

P.7

(OPINIÓN)

1 Coreptec S.A. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

2 Sismode Cia. Ltda. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

3 Química Suiza - QSI S.A. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

4 Corpack S.A. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

5 Rinteco Cia Ltda. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

6 Finktec S.A. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

7 Logispack S.A. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

8 ¿OTRA? ESPECIFICAR:_________ 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

COD EMPRESAS QUE COMERCIALIZAN

EQUIPOS DE CODIFICACIÓN

P.8 (RM)

CONSID.

P.9 (RU)

INTENCIÓN

1 Coreptec S.A. 1 1

2 Sismode Cia. Ltda. 2 2

3 Química Suiza - QSI S.A. 3 3

4 Corpack S.A. 4 4

5 Rinteco Cia Ltda. 5 5

6 Finktec S.A. 6 6

7 Logispack S.A. 7 7

8 ¿Otra? Especificar:______________ 8 8

83

Muy

insatisfecho

Insatisfec

ho

Ni satisfecho ni

insatisfecho / neutral Satisfecho

Muy

satisfecho

1 2 3 4 5

11. Quisiera que ahora piense en términos de recomendación. ¿Qué tan dispuesto estaría

usted en RECOMENDAR a un amigo, empresario a su proveedor de equipos de

codificación? Para responder vamos a utilizar una escala de 1 a 5 donde 1 significa Nada

probable y 5 Muy probable.

12. ¿Qué tan probable es que usted cambie su proveedor de equipos de codificación? Siendo

1 Nada probable y 5 Muy probable.

ATRIBUTOS DE ELECCIÓN

13. Cuándo usted va elegir una, empresa de comercialización equipos de codificación, cuáles

son los aspectos imprescindibles para elegir su proveedor. RESPUESTA MULTIPE

Atributos / Servicios P.13

RU

1. La experiencia de la empresa que comercializa equipos de codificación 1

2. Que conozca el giro de negocio de su empresa 2

3. La capacitación y conocimiento profesional de los asesores 3

4. Que brinde servicio integral (Repuestos, suministros y servicio técnico) 4

5. Variedad de marcas (Equipos de codificación/ sistemas/ tecnología) 5

6. Asesoría técnica y comercial 6

7. Confianza que brinda la empresa (Proveedor) 7

8. Seguridad / respaldo de la marca 8

9. Precios de los equipos de codificación 9

10. Precios de los repuestos y suministros 10

11. Variedad de formas de pago (trasferencia, cheques) 11

12. Crédito (Plazos de pago) 12

13. Cumplimiento en los tiempos de entrega pactados 13

Nada

Probable

Poco

Probable

Algo

Probable Probablemente

Muy

Probable

1 2 3 4 5

Nada

Probable

Poco

Probable

Algo

Probable Probablemente

Muy

Probable

1 2 3 4 5

84

14. Flexibilidad de los técnicos (Adaptación a horarios según la necesidad del

cliente) 14

15. Capacidad financiera 15

16. Servicio de comunicación de información efectiva 16

17. Facilidad de uso del equipo de codificación para el operario (sistema

amigable) 17

18. Disponibilidad para arrendar equipos de codificación 18

SATISFACCIÓN CLIENTE

14. Que tan satisfecha esta con los servicios de su proveedor de equipos de codificación, en

una escala de 1 al 5 siendo 1 Pésimo y 5 Excelente, ¿Qué calificación le pondría en los

siguientes atributos?

RINTECO CIA LTDA

Ahora, unas ultimas preguntas:

15. ¿Qué se le viene a la mente cuando escucha RINTECO CIA LTDA?

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

16. ¿Conoce, o ha escuchado de la empresa RINTECO CIA LTDA.?

1. Si (Continuar)

2. No (Terminar)

17. ¿Ha utilizado los productos de RINTECO CIA LTDA?

1. Si (Continuar)

2. No (Terminar)

ATRIBUTOS Proveedor

1. Confianza que brinda la empresa (Proveedor)

2. La capacitación y conocimiento profesional de los asesores

3. Precios de los equipos de codificación

4. Precios de los repuestos y suministros

5. Variedad de marcas (Equipos de codificación)

6. Calidad de los repuestos (Equipos de codificación)

7. Seguridad / respaldo de la marca

8. Servicio integral (Repuestos y servicio técnico)

9. Flexibilidad de los técnicos (Adaptación a horarios según la necesidad del

cliente)

85

18. Si comparamos a RINTECO CIA LTDA con la competencia desde el punto de vista en

equipos de codificación, repuestos, suministros ¿En qué posición nos ubicaría?

1. Peor que la competencia

2. Casi como la competencia

3. Igual que la competencia

4. Algo mejor que la competencia

5. Mucho mejor que la competencia

Gracias por su colaboración

Date post:	24-Jan-2021
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