Upravljanje poslovnim procesima
Literatura predmeta
Jorg Becker, Martin Kugeler, Michael Rosemann: Process Management, Springer, 2003.
Mathias Weske: Business Process Management – concepts, languages, architectures, Springer, 2007.
Paul Harmon: Business Process Change, Elsevier, 2007.
John Jeston, Johan Nelis: Business Process Management, Elsevier, 2008.
Vesna Bosilj Vukšid, Tomislav Hernaus, Andrej Kovačid: Upravljanje poslovnim procesima, Školska knjiga, 2008.
Wil van der Aalst, Kees van Hee: Workflow Management - Models, Methods and Systems, The MIT Press Cambridge, 2002.
August-Wilhem Scheer, et all: Agility by ARIS Business Process Management, Springer, 2006.
Howard Smith, Peter Fingar: Business Process Management / The third wave, Meghan-Kiffer Press, 2007.
Upravljanje poslovnim procesima
Časopisi iz predmetne oblasti
http://info.emeraldinsight.com/products/journals/journals.htm?id=BPMJ
https://www.ibm.com/developerworks/websphere/bpmjournal/
https://www.inderscience.com/www/IJBPIM_leaflet.pdf
http://www3.interscience.wiley.com/journal/6242/home/ProductInformation.html
http://www3.interscience.wiley.com/journal/23218/home
kobson.nb.rs/servisi.124.html
Kobson Srbija (EBSCO, JSTORE, DOAJ, ProQuest, Emerald Publishing, Wiley Interscience, IEEE Digital Library)
Upravljanje poslovnim procesima
Naučni skupovi iz predmetne oblasti
http://eventseer.net/
http://www.conferencealerts.com/
http://www.allconferences.com/
http://www.conference-service.com/conferences/conference-search.html
http://www.goingtomeet.com/
http://academic-conferences.org/conferences.htm
http://en.wikipedia.org/wiki/Academic_conference#Lists_of_conferences
http://www.netlib.org/confdb/Conferences.html
http://www.business.otago.ac.nz/mgmt/links/index.html
Upravljanje poslovnim procesima
Naučni skupovi iz predmetne oblasti
http://www.acm.org/conferences
http://www.ieee.org/conferences_events/index.html
http://www.informatics-europe.org/cgi-bin/informatics_events.cgi?event&cmd=list
http://www.iadat.org/conferences2004/default.html
http://www.iasted.org/conferences/
http://www.iaria.org/conferences.html
Upravljanje poslovnim procesima
Sadržaj teme
Procesni pristup i poslovni procesi
Koncept procesne orijentacije
Osobine procesne orijentacije
Prednosti i nedostaci procesnog koncepta
Procesna i funkcionalna organizacija
Modelovanje poslovnih procesa
Značaj modelovanja poslovnih procesa
Perspektive modelovanja poslovnih procesa
Upravljanje poslovnim procesima
Procesni pristup i poslovni procesi
Poslovni procesi su “srce” organizacije. Celokupno poslovanje nekog organizacionog sistema
(npr. preduzeda) se obavlja kroz poslovne procese. Ciljevi organizacionog sistema se ostvaruju kroz poslovne procese Povedanje profita Povedanje prodaje Smanjenje troškova proizvodnje Povedanje kvaliteta proizvoda/usluge Povedanje učešda na tržištu ...
Definicije poslovnih procesa su brojne i vedina potiče iz 1990-ih godina u literaturi o BPR.
Upravljanje poslovnim procesima
Procesni pristup i poslovni procesi
Hammer-Champy: Proces je skup aktivnosti u kojima se koristi jedan ili više inputa i stvara output vredan za potrošača.Harrington: Proces je svaka aktivnost ili skup aktivnosti
koje uzimaju input, dodaju mu vrednost i pružaju output bilo internim ili eksternim potrošačima. Poslovni procesi koriste organizacione resurse da bi ostvarili planirane rezultate. Rentzhog: Proces je aktivnost ili skup povezanih
aktivnosti kojima se inputi pretvaraju u outpute za potrošače tokom stalnog ponavljanja.
Upravljanje poslovnim procesima
Procesni pristup i poslovni procesi
Poslovni proces je strukturiran, analitički međufunkcijski skup aktivnosti koji zahteva stalno unapređivanje. Aktivnosti imaju jasno utvrđeni početak i završetak, tokom kojih se u više ili manje stalnim intervalima stvara vrednost za potrošače. Poslovni procesi organizacionim sistemima i strukturama
pridaju značenje i oblikuju njihov izgled i operacije. Poslovni procesi oblikuju izgled posla, odgovornosti i
potrebne veštine zaposlenih, što određuje njihove kompetencije.
Upravljanje poslovnim procesima
Procesni pristup i poslovni procesi
Zahtevi (potrebe) korisnika se ostvaruju kroz poslovne procese. Korisnici predstavljaju okruženje sistema:
Poslovni partneri: kupci, dobavljači, banke, ...
Državne institucije (npr. poreska uprava)
Vlasnici (akcionari)
Rukovodioci
Ulazi i izlazi mogu biti proizvodi i/ili informacije.Aktivnosti (tj. transformacije ulaza u izlaze) se obavljaju
od strane ljudi i mašina.
Upravljanje poslovnim procesima
Procesni pristup i poslovni procesi
Poslovni procesi se definišu na način da zaposleni bolje razumeju svoje uloge, odgovornosti, zavisnost i način obavljanja posla. Procesnu hijerarhiju čine: Procesi, Podprocesi, Aktivnosti, Zadaci, Koraci.
Značaj procesne hijerarhije je kod ključnih i složenih poslovnih procesa.
Upravljanje poslovnim procesima
Procesni pristup i poslovni procesi
Osnovne osobine poslovnih procesa: Proces ima svrhu, Proces ima vlasnika, Proces ima početak i završetak, Proces ima inpute i outpute, Proces je sastavljen od sekvencijalno izvodivih aktivnosti, Na osnovu inputa i outputa procesa lako se utvrđuje uspešnost
procesa, Kako bi proces opstao mora posedovati poznate unutrašnje ili
spoljne dobavljače i potrošače, Unapređenje procesa je neizbežno.
Navedene osobine nisu dovoljan uslov da procesi budu uspešni.
Upravljanje poslovnim procesima
Procesni pristup i poslovni procesi
Osobine uspešnih poslovnih procesa: Proces treba da je usmeren na potrošača, Outputi procesa trebaju pružati dodatnu vrednost, Proces mora imati sposobnog vlasnika, Proces je razumljiv svima i u odlučivanje su uključeni svi učesnici
procesa, Proces poseduje mere efikasnosti i efektivnosti, Proces se neprestano unapređuje.
Procesi su u praksi nepregledni, nedokumentovani i neprilagođeni stvarnim potrebama poslovanja. Izvode se u različitim funkcionalnim organizacionim jedinicama, pri čemu problem predstavlja prelaz iz jednog u drugi organizacioni deo.
Upravljanje poslovnim procesima
Procesni pristup i poslovni procesi
Postoje različite vrste poslovnih procesa: Operativni procesi – proizvodnja, nabavka, prodaja, … Procesi podrške – održavanje, računovodstvo, IT podrška, … Upravljački procesi – planiranje, kontrola, …
Ciljevi, planovi Indikatori
OPERATIVNI PROCESI
PROCESI PODRŠKE
UPRAVLJAČKI PROCESI
PODRŠKA
INPUTI USLUGA,
PROIZVOD
Upravljanje poslovnim procesima
Procesni pristup i poslovni procesi
Kriterijumi klasifikacije i vrste poslovnih procesa:A. Lokacija izvršavanja Unutar-organizacioni procesi – procesi koji se obavljaju od strane
jedne organizacije. Focus ovih procesa je eliminacija aktivnosti koje ne proizvode vrednost. WfMS služe za podršku ovih procesa.
Međuorganizacione koreografije procesa – procesi koji su povezani između organizacija podrazumevaju aspekte komunikacija ali i pravne aspekte ugovaranja;
Upravljanje poslovnim procesima
Procesni pristup i poslovni procesi
Kriterijumi klasifikacije i vrste poslovnih procesa:B. Stepen automatizacije Potpuno automatizovani procesi – sa manuelnim aktivnostima
kupca npr. kupovina avionskih karata, servisno orijentisan softver sa komponovanjem servisa u određenom procesu,
Manuelni procesi.
C. Stepen ponovljivosti Visoko ponovljivi procesi – procesi bez ljudskog učešda. Procesi koji se ponavljaju retko – retko modelovani zbog visokih
troškova sa malim obimom automatizacije.
D. Stepen strukturiranosti
Upravljanje poslovnim procesima
Koncept procesne orijentacije
Poslovni procesi najvažnija paradigma menadžmenta u 21. vekuMenadžeri i zaposleni najčešde teško uočavaju i
razumeju: Koji procesi postoje u organizaciji, kako su povezani, koja je veza
procesa i funkcija, šta predstavlja uspešan proces, kako procesi doprinose ostvarenju poslovnih ciljeva. Koje su osobe uključene u pojedine poslovne procese. Koji su resursi potrebni u obavljanju pojedinih poslovnih procesa. Koji su interni, a koji procesi koji uključuju partnere. Koji su procesi najznačajniji u ostvarenju strategije preduzeda.
Upravljanje poslovnim procesima
Koncept procesne orijentacije
Osnovu procesne orijentacije predstavlja procesni pristup.Načela procesne orijentacije i procesnog menadžmenta
su: Usmerenost na potrošače (izlaz i cena) Međufunkcijski pristup Timski rad Kontinuirano unapređenje (stalno promenljivi pod uticajem
okruženja i tržišnih zahteva) Jasne kompetencije i odgovornosti Operacionalizirani ciljevi Sistem nagrađivanja (zasnovan na učinku koji podstiče postizanje
ciljeva) Preduzetništvo
Upravljanje poslovnim procesima
Koncept procesne orijentacije
Procesna orijentacija se uvodi na više nivoa (od nivoa delova organizacije, do cele organizacije ili interorganizaciono): U grupi kompanija, Na nivou cele kompanije, U brojnim poslovnim jedinicama kompanije, Unutar pojedine poslovne jedinice, Na ključnim procesima grupisanim unutar poslovne jedinice.
Organizacija mora opredeliti koji nivou procesne orijentacije joj je potreban jer prelaz na procesnu filozofiju predstavlja dugoročnu i potpunu promenu paradigme poslovanja.
Upravljanje poslovnim procesima
Osobine procesne orijentacije
Horizontalna komunikacija – među delovima organizacije, među funkcijama. Horizontalne veze se odnose na stepen komunikacije i koordinacije na nivou organizacionih delova.Vlasništvo nad procesima i raspoređivanje ciljeva i
resursa organizacije funkcijskim jedinicama putem poslovnih procesa.Načela horizontalne organizacije su:
Organizovanje oko procesa, a ne radnih zadataka,
Snižavanje hijerarhije smanjenjem delova radnog toka i broja aktivnosti koje ne stvaraju dodatu vrednost,
Povezivanje ciljeva uspešnosti i zadovoljstva potrošača,
Upravljanje poslovnim procesima
Osobine procesne orijentacije
Načela horizontalne organizacije su: Postavljanje timova, a ne pojedinaca u uspešnom poslovanju
organizacije ...
Češde kombinovanje menadžerskih i nemenadžerskih aktivnosti,
Shvatanje višestrukih kompetencija kao pravila, a ne izuzetaka,
Informisanje i treniranje zaposlenih na vreme,
Optimiziranje i poboljšanje kontakta sa potrošačima,
Nagrađivanje timskih rezultata i individualnih veština.
Upravljanje poslovnim procesima
Prednosti i nedostaci procesne organizacije
Prednosti u odnosu na funkcionalnu organizaciju: Ekonomičan način oblikovanja poslovnih procesa, Skradenje vremena obavljanja poslovnih procesa, Povedana fleksibilnost organizacije u prilagođavanju potrebama
potrošača, povedanje produktivnosti, brzine i efekata, Široki uvid u organizacijske ciljeve, usled nepostojanja granica
između funkcionalnih delova, Timski rad i promocija postizanja zajedničkih ciljeva, Povedana motivacija zaposlenih zbog podele odgovornosti,
donošenja odluka i doprinosa organizaciji.
Upravljanje poslovnim procesima
Prednosti i nedostaci procesne organizacije
Nedostaci u odnosu na funkcionalnu organizaciju: Zahteva dodatne alate za koordiniranje međufunkcionalnih timova, Neuspešno definisanje poslovnih procesa kojima se zadovoljavaju
potrebe potrošača, Pristup prema procesnoj strukturi je dugotrajan proces koji
zahteva promene u kulturi, opisima poslova, filozofiji menadžmenta, informacionom sistemu, sistemu nagrađivanja, Funkcijski menadžeri se teško odriču svoje uloge zasnovane na
modi i autoritetu, Zaposleni teško savladavaju veštine učinkovitog rada u timovima, Često sprečava razvoj specifičnih znanja i veština.
Upravljanje poslovnim procesima
Procesno orijentisana organizacija
Sličnosti i razlike funkcionalne i procesno orijentisane organizacije Poslovna funkcija i poslovni proces Poslovna funkcija: grupiše slične operacije sa outputom koji se
teško identifikuje i koji ima malo vrednosti za potrošača. Npr. nabavka, prodaja, istraživanje i razvoj, računovodstvo, finansije, proizvodnja i dr. Poslovni proces: niz operacija za stvaranje za potrošača korisnog
outputa. Npr. realizacija narudžbe, isporuka proizvoda, razvoj novog proizvoda i dr. Poslovni procesi koji se pojavljuju u vedini organizacija sa
neznatnim razlikama nazivaju se GENERIČKI poslovni procesi.
Upravljanje poslovnim procesima
Procesno orijentisana organizacija
Sličnosti i razlike funkcionalne i procesno orijentisane organizacije Poslovne funkcije su podskupovi procesa. Razlikuju se individualni,
vertikalni i horizontalni procesi. Individualni procesi su aktivnosti ili zadaci unutar funkcije. Vertikalni procesi se obavljaju unutar funkcije. Horizontalni procesi su međufunkcijske aktivnosti u organizaciji.
Upravljanje poslovnim procesima
Procesno orijentisana organizacija
1. Organizaciono težište F: Poslovne funkcije, nerazumljiva misija i ciljevi organizacije,
jednostavan i standardni proizvod, zaposleni funkcionalno zadovoljavaju nadređene. P: Poslovni procesi, usmerenost na misiju i ciljeve organizacije,
fleksibilan i prilagodljiv proizvod, zaposleni procesno orijentisani na zadovoljenje potrošača.
Upravljanje poslovnim procesima
Procesno orijentisana organizacija
2. Elementi strukture F: Poslovne funkcije, usko definisani radni zadaci, centralizovani
način upravljanja, direktor poslovne jedinice ključna osoba, visoka dubina organizacije, birokratska vrsta strukture. P: Poslovni procesi, širokog obima radni zadaci veoma fleksibilni,
decentralizovani način upravljanja, vlasnik procesa ključna osoba, plitka dubina organizacije, organska vrsta strukture.
Upravljanje poslovnim procesima
Procesno orijentisana organizacija
3. Operativni procesi F: isprekidani radni tokovi, specifična tehnologija, utvrđivanje
odgovornosti kroz subjekte, uspešnost se meri rezultatima, kontrola izvodi naknadno, svrha kontrole je ispravka grešaka. P: povezani i pojednostavljeni tokovi, fleksibilna tehnologija,
utvrđivanje odgovornosti kroz uzrok greške, uspešnost se meri rezultatima i procesom, kontrola se izvodi preventivno, svrha kontrole je smanjenje varijacije.
Upravljanje poslovnim procesima
Procesno orijentisana organizacija
4. Zaposleni F: individualna i funkcijska specijalizacija, nagrađivanje na osnovu
funkcijskog doprinosa, nema fleksibilnosti, odgovornost uska i prema zaposlenima se ponaša na način da se njima upravlja. P: povezivanje veština, nagrađivanje na osnovu organizacionog
doprinosa, fleksibilnost prilikom promena, odgovornost široka, prema zaposlenima se ponaša na način da se razvijaju.
Upravljanje poslovnim procesima
Procesno orijentisana organizacija
5. Komunikacija i koordinacija F: smer je vertikalan, postoje prepreke između organizacionih
delova, funkcije među ne sarađuju, spor protok informacija, razumeju se samo poslovi unutar organizacionog dela, razmena informacija između delova je slaba i sporadična. P: smer je horizontalan, organizacija je bez granica,
međufunkcionalna saradnja, brz protok informacija, razumeju se poslova na nivou organizacije, informacije su zajednički resurs i rutinski se raspoređuju između organizacionih delova.
Upravljanje poslovnim procesima
Procesno orijentisana organizacija
6. Organizaciona kultura F: održava se status quo, način razmišljanja je kratkoročan, vrsta
kulture je individualistička, P: sklonost stalnim promenama, način razmišljanja je dugoročan,
vrsta kulture je timski rad.
Upravljanje poslovnim procesima
Modelovanje poslovnih procesa
Modeli su uprošdena predstava realnog sveta Maketa aviona, plan zgrade, ... Šema baze podataka
Modeli se iskazuju u nekom jeziku (jezik modelovanja Tekstualna notacija (modeli u tekstualnom obliku) Grafička notacija (modeli u vidu dijagrama)
Neformalni i formalni modeli Ako su sintaksa i semantika jezika formalno definisani, onda su
modeli iskazani na tom jeziku formalni
Upravljanje poslovnim procesima
Modelovanje poslovnih procesa
Modelovanje poslovnih procesa označava doslednu primenu grafičkih metoda i odgovarajudih programskih alata kako bi se što verodostojnije prikazali poslovni procesi ali i konkretan način njihovog obavljanja.- Mogu se odnositi na postojede ili budude (poboljšane) poslovne
procese.
- Mogu biti statički i dinamički modeli, pri čemu se u dinamičkim modelima povezuju procesi sa ostalim organizacionim sistemima kako bi se optimiziralo poslovanje.
Upravljanje poslovnim procesima
Modelovanje poslovnih procesa
Modeli tipično definišu:- Ko su korisnici (spoljni akteri)
- Šta su ulazi i izlazi
- Način odvijanja poslova (tok izvršavanja)
- Ko ih obavlja (unutrašnji akteri)
Modeli poslovnih procesa omogudavaju da se poslovni procesi formalno (jasno, precizno i nedvosmisleno) definišu; Jasno identifikovani poslovi preduzeda; Formalno zapisano znanje o načinu obavljanja poslova u
preduzedu;
Upravljanje poslovnim procesima
Značaj modelovanja poslovnih procesa
Formalno definisani modeli poslovnih procesa imaju brojne prednosti:Mogudnost transfera znanja
- Obuka radnika za obavljanje poslova- Transfer znanja između pojedinih organizacionih entiteta
Mogudnost standardizacije obavljanja poslovaMogudnost analize poslovnih procesa
- Otkrivanje nekonzistentnosti i redundantnosti- Poređenje različitih alternativa
Upravljanje poslovnim procesima
Značaj modelovanja poslovnih procesa
Formalno definisani modeli poslovnih procesa imaju brojne prednosti:Mogudnost poboljašanja poslovnih procesa
- Pojednostavljivanje i ušteda, povedavanje efikasnosti i efektivnosti poslovanja
- Povedanje kvaliteta proizvoda i usluga
Mogudnost automatizacije- Formalni modeli se kasnije mogu prevesti u izvršne na računaru- Prva faza razvoja informacionog sistema
Upravljanje poslovnim procesima
Aktivnosti životnog ciklusa upravljanja poslovnim procesima:Dizajn i modelovanje poslovnih procesa - Podrazumeva opis, analizu, izbor parametara i dokumentovanje
procesa. Utvrđuje neefikasne, nepotrebne ili suvišne procese ili
aktivnosti.
Izvođenje procesa - Podrazumeva izvođenje uz realizaciju efektivnosti, efikasnosti i
produktivnosti. Omoguduje upravljanje ulaznim i izlaznim parametrima
aktivnosti i procesa uz inovativan i fleksibilan pristup.
Pradenje i kontrola procesa - Podrazumeva pradenje ključnih indikatora performansi procesa.
Page 37
Perspektive modelovanja poslovnih procesa
Upravljanje poslovnim procesima
Perspektiva 1: Aspekti organizacionog dizajna Izrada organizacione dokumentacije – organizaciona
šema i ažurni, sveobuhvatni i relevantni opisi procesa. Obezbeđuje transparentnost, efikasnost i preciznu
sistematizaciju poslova.
Reorganizacija poslovnih procesa – revolucionarna ili evolutivna, uz automatizovanu proveru scenarija. Kontinuirano upravljanje promenama – stalna komparacija
ostvarenja u odnosu na model i otklanjanje odstupanja.
Sertifikacija prema ISO standardima – opisane procedure realizacije poslova čine osnovu sistema kvaliteta.
Page 38
Perspektive modelovanja poslovnih procesa
Upravljanje poslovnim procesima
Perspektiva 1: Aspekti organizacionog dizajnaBenchmarking – stalna komparacija sopstvene strukture i
performansi sa raspoloživim eksternim referencama.
Upravljanje znanjem – transparentan i detaljan opis procesa obezbeđuje kvalitetnu osnovu realizacije procesa i treninga zaposlenih.
Page 39
Perspektive modelovanja poslovnih procesa
Upravljanje poslovnim procesima
Perspektiva 2: Dizajn sistemskih aplikacija Izbor ERP softvera i njegovo prilagođavanje
zasnovano na modelu procesa – obezbeđuje identifikaciju funkcionalnosti softvera razumljivu specijalistima i korisnicima. Pruža mogudnost komparacije funkcionalnosti ERP softvera sa
identifikovanim procesnim modelom funkcionalnosti.
Razvoj softverskog rešenja – razumljiviji i jednostavniji proces razvoja jer poseduje definisane relacije prema modelu podataka, objektnom modelu i dr.
Page 40
Perspektive modelovanja poslovnih procesa
Upravljanje poslovnim procesima
Perspektiva 2: Dizajn sistemskih aplikacijaUpravljanje tokovima posla – obezbeđuje
poluautomatizaciju ili automatizaciju tokova posla. Dobro stukturirani procesi sa učestalim ponavljanjem su
kandidati za uvođenje Workflow sistema.
Simulacija poslovnih procesa – omoguduje povremenu analizu performansi procesa. Utvrđuje nedostatke u procesima i upoređuje različite scenarije
istih na osnovu informacija o učestalosti procesa, verovatnodi njegove realizacije, vremenu trajanja, troškovima, potrebnim resursima.
Page 41
Perspektive modelovanja poslovnih procesa
Upravljanje poslovnim procesima Page 42
Hvala na pažnji!