OracleField Service CloudUso de Smart Location CloudService

Release Febrero de 2017

Field Service Cloud Uso de Smart Location

Número de referencia: E83351-03

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Autores: El equipo de información de Field Service Cloud

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Este software o hardware se ha desarrollado para uso general en diversas aplicaciones de gestión de la información. No se ha diseñado ni estádestinado para utilizarse en aplicaciones de riesgo inherente, incluidas las aplicaciones que pueden causar daños personales. Si utiliza este softwareo hardware en aplicaciones de riesgo, usted será responsable de tomar todas las medidas apropiadas de prevención de fallos, copia de seguridad,redundancia o de cualquier otro tipo para garantizar la seguridad en el uso de este software o hardware. Oracle Corporation y sus filiales declinan todaresponsabilidad derivada de los daños causados por el uso de este software o hardware en aplicaciones de riesgo.

Oracle y Java son marcas comerciales registradas de Oracle y/o sus filiales. Todos los demás nombres pueden ser marcas comerciales de susrespectivos propietarios.

Intel e Intel Xeon son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Intel Corporation. Todas las marcas comerciales de SPARC se utilizancon licencia y son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de SPARC International, Inc. AMD, Opteron, el logotipo de AMD y el logotipode AMD Opteron son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Advanced Micro Devices. UNIX es una marca comercial registradade The Open Group.

Este software o hardware y la documentación pueden proporcionar acceso a, o información sobre contenidos, productos o servicios de terceros. OracleCorporation o sus filiales no son responsables y por ende desconocen cualquier tipo de garantía sobre el contenido, los productos o los serviciosde terceros a menos que se indique otra cosa en un acuerdo en vigor formalizado entre Ud. y Oracle. Oracle Corporation y sus filiales no seránresponsables frente a cualesquiera pérdidas, costos o daños en los que se incurra como consecuencia de su acceso o su uso de contenidos, productoso servicios de terceros a menos que se indique otra cosa en un acuerdo en vigor formalizado entre Ud. y Oracle.

Los nombres comerciales utilizados en esta documentación son ficticios y no pretenden identificar a ninguna compañía real existente actualmente ocon anterioridad.

Para obtener más información sobre el compromiso de Oracle con la accesibilidad, visite el sitio web de Oracle Accessibility Program en http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=docacc.

Los clientes de Oracle que hayan adquirido servicios de soporte disponen de acceso a soporte electrónico a través de My Oracle Support. Para obtenermás información, visite http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=info o, si tiene alguna discapacidad auditiva, visite http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=trs.

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Contents

Prefacio Prefacio i

Capítulo 1: Uso de Smart Location 1

Acerca de Smart Location 1

Requisitos para enviar datos a través del dispositivo móvil 1

Requisito para enviar datos a través del dispositivo en el vehículo 2

Configuración de Smart Location 2

Comprobación del cumplimiento de recursos en la vista Mapa 3

Comprobación del cumplimiento de recursos en la vista Tiempo 5

Localizar un recurso 5

Mostrar recursos cercanos 6

Notificaciones de la aplicación Mobility 8

Opciones de configuración de alertas 10

Historial de revisiones 11

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Preface

i

Prefacio

PrefacioEn este prefacio se presentan las fuentes de información que pueden ayudarle a usar la aplicación y esta guía.

Guías de Oracle ApplicationsPara encontrar guías para Oracle Applications, visite el Centro de ayuda de Oracle en http://docs.oracle.com/.

Accesibilidad a la documentaciónPara obtener más información sobre el compromiso de Oracle con la accesibilidad, visite el sitio web de OracleAccessibility Program en http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=docacc.

Comentarios y sugerenciasSi encuentra un error o desea sugerir alguna mejora a nuestra documentación, realice una de las encuestas siguientes:

• Sobre la guía de usuario basada en web, visite http://documentation.custhelp.com/ci/documents/detail/5/4/12.

• Sobre los tutoriales, visite http://documentation.custhelp.com/ci/documents/detail/5/3/12.

Le agradecemos que nos ayude a mejorar nuestra documentación.

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Chapter 1Uso de Smart Location

1

Capítulo 1 Uso de Smart LocationUso de Smart Location

Acerca de Smart LocationSmart Location forma parte de , una aplicación de gestión de personal móvil. Puede usar Smart Location para encontrarla ubicación y realizar el seguimiento de los patrones de viaje de un recurso.

Smart Location usa información de GPS procedente del dispositivo móvil del recurso o instalado en el vehículo pararecopilar información de ubicaciones y rutas. Smart Location puede ayudarle en las tareas siguientes:

• Localizar a un recurso: cuando necesite saber dónde se encuentra un recurso determinado, puede conocer conrapidez la ubicación y la actividad que está llevando a cabo. Con los detalles indicados en la interfaz, tambiénpuede estimar si se va a retrasar la siguiente actividad y cuándo llegará el recurso a esta.

• Identificar tiempo de inactividad: Smart Location muestra el tiempo de inactividad en un mapa para que puedaidentificar con rapidez dónde y cuándo estuvo el recurso inactivo.

• Identificar que el trabajo se ha iniciado y completado en el sitio: Smart Location muestra si el recurso hainiciado y completado la actividad en el sitio.

• Recuperar datos de navegación de un recurso. Los datos de los recursos solo están disponibles en SmartLocation durante 15 días. Puede recuperar datos históricos de fechas anteriores a esos 15 días desde losarchivos de extracción diaria (hasta 90) o desde sus propios archivos de copia de seguridad.

Importante: En esta guía solo se explican las tareas asociadas al módulo Smart Location. Consulte la guía deusuario de Core Manage para obtener más información sobre otras tareas de despacho y administración de .

Funcionalidad técnicaSmart Location rellena la vista de mapa con la información de ubicación del recurso. Smart Location usa información deGPS procedente del dispositivo móvil del recurso o instalado en el vehículo para recopilar información de ubicaciones yrutas con el fin de crear la vista de mapa.

Requisitos para enviar datos a través del dispositivo móvilPara usar el dispositivo móvil de un recurso para enviar información de GPS a , deben cumplirse estas condiciones.

• debe estar configurado y en ejecución

• El dispositivo debe ser capaz de recopilar información de GPS y transmitirlas a través del explorador de Internetdel dispositivo. Esta capacidad debe ser nativa del dispositivo. La solución no funciona con dispositivos externospara GPS ni WIFI.

• El dispositivo móvil que contenga la herramienta GPS debe soportar HTML 5.

• El recurso debe conectarse a la interfaz de en el dispositivo móvil.

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Chapter 1Uso de Smart Location

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• El recurso debe aceptar la solicitud del explorador para compartir los datos de ubicación con .

• El explorador debe estar ejecutarse en primer plano para ofrecer coordenadas a .

• El dispositivo móvil no debe estar en modo de espera ni de suspensión.

Requisito para enviar datos a través del dispositivo en elvehículoCuando se usa el dispositivo en el vehículo para enviar información de GPS, son necesarios los elementos siguientespara que Smart Location funcione correctamente:

• debe estar configurado y en ejecución

• Debe escribir una aplicación para transferir los datos desde el dispositivo a a través del SDK de . Consulte elSDK de API de Smart Location para obtener instrucciones más detalladas.

Configuración de Smart Location

Activación de las características de Smart LocationAntes de que recursos, distribuidores y otros usuarios puedan usar las características de Smart Location, es necesarioactivarlas.

Procedimiento1. Haga clic en Configuración para abrir la página Configuración.

2. Haga clic en Tipos de usuario en Usuarios y seguridad.

3. Haga clic en la casilla de control Activar alertas de Smart Location en Mobility en la sección Permisos.

Configurar ajustes de Smart LocationDebe configurar Smart Location para activar la comunicación entre el dispositivo y el sistema. También puedepersonalizar la visualización de determinada información en la interfaz.

Procedimiento1. Haga clic en Configuración para abrir la página Configuración.

2. Siga los pasos para definir la configuración de mapa y geocodificación con el fin de poder identificar laubicación del recurso:

a. Haga clic en Reglas de negocio en General.

b. Desplácese hacia abajo para revisar el campo GPS en la sección Mapas ygeocodificación en la página Reglas de negocio.

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Chapter 1Uso de Smart Location

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c. Seleccione un valor en la lista desplegable Identificar recurso por. Este campo identificarel recurso que usa el dispositivo GPS en el vehículo y la API de GPS. Si usa el dispositivomóvil del recurso para enviar datos de GPS, déjelo en blanco.

d. De forma opcional, escriba valores en el campo Se considera que el recurso está inactivosi se mueve menos de ... metros en los últimos ... minutos para especificar la distanciamáxima recorrida y el tiempo mínimo de inactividad. Este campo se usa para determinar siun recurso está inactivo. 500 metros y 30 minutos suelen ser valores aceptables.

e. De forma opcional, escriba un valor en el campo Se considera que el recurso está en laubicación de la actividad si la distancia a ella es menor de ... metros. Este campo indicaque si el recurso está a mayor distancia de la ubicación de la actividad, se considera queno está disponible en la ubicación de la actividad. 100 metros suele ser un valor aceptable.

3. Siga los pasos para definir la configuración de visualización de los iconos del recurso:

a. Haga clic en Visualización en Presentaciones en la página Configuración.

b. Complete los campos siguientes en la sección Mapa:

• Atenuar recursos: marque esta casilla para atenuar y ocultar iconos de recursoscuando no se reciben datos de GPS después de un tiempo determinado.

• Atenuar tiempo de recurso: cuando no se reciben datos de GPS durante untiempo determinado, el icono del recurso aparece transparente, o atenuado, en elmapa. Esta configuración determina ese tiempo.

Nota: Debe marcar la casilla Atenuar recursos para activar estaconfiguración.

• Ocultar tiempo de recurso: cuando no se reciben datos de GPS durante untiempo determinado, el icono del recurso desparece del mapa. Esta configuracióndetermina ese tiempo. Debe marcar la casilla para activar esta configuración.

Solución de problemas de Smart LocationSi Smart Location no funciona de forma adecuada, podría haber algún problema con la configuración.

Consulte la lista siguiente de problemas comunes y las posibles soluciones:

• Los puntos de ubicación no se muestran en la vista Mapa en la interfaz web: compruebe que Mostrarseguimiento de recurso está activado en el menú desplegable Ver. Compruebe que la cuenta de usuario estávinculada a un recurso.

• Los datos de un recurso no se muestran en la vista Mapa en la interfaz web: el recurso no autorizó aldispositivo móvil el envío de datos GPS a la aplicación. El recurso debe aceptar la solicitud del explorador paracompartir información de ubicación. El recurso ha cerrado su explorador de Internet o se ha desconectado de lainterfaz móvil. Pida al recurso que vuelva a conectarse a la interfaz móvil.

Comprobación del cumplimiento de recursos en la vistaMapaSmart Location proporciona detalles en la vista Mapa de la interfaz web que muestra el cumplimiento del recurso.

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Chapter 1Uso de Smart Location

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Procedimiento1. Visualice un recurso en Vista de mapa. Se muestra la ruta.

2. Haga clic en Ver y, a continuación, seleccione Mostrar seguimiento de recurso.

La aplicación compara la ruta real del recurso con la ruta prevista.

ResultadosEn el mapa se muestran puntos de colores que indican las ubicaciones que el GPS ha devuelto a la aplicación. Loscolores representan los estados siguientes:

• Los puntos azules indican las ubicaciones que el dispositivo GPS ha enviado a la aplicación donde no hayalertas de cumplimiento.

• Los puntos rojos indican las ubicaciones que el dispositivo GPS ha enviado a la aplicación donde el recursoha iniciado la actividad fuera del radio definido o donde el recurso ha abandonado la ubicación sin finalizar laactividad.

• Los puntos amarillos indican las ubicaciones que el dispositivo GPS ha enviado a la aplicación donde el recursoha superado el tiempo de inactividad definido.

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Chapter 1Uso de Smart Location

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Comprobación del cumplimiento de recursos en la vistaTiempoSmart Location proporciona detalles en la vista Tiempo de la interfaz web que muestra el cumplimiento del recurso.

Procedimiento1. Visualice un recurso en Vista de tiempo.

2. Haga clic en Ver y, a continuación, seleccione Mostrar seguimiento de recurso.

La aplicación proporciona una barra de cumplimiento que muestra el seguimiento de los recursos.

ResultadosLos colores representan los estados siguientes:

• El color azul indica las ubicaciones que el dispositivo GPS ha enviado a la aplicación donde no hay alertas decumplimiento.

• El color rojo indica las ubicaciones que el dispositivo GPS ha enviado a la aplicación donde el recurso ha iniciadola actividad fuera del radio definido o donde el recurso ha abandonado la ubicación sin finalizar la actividad.

• El color amarillo indica las ubicaciones que el dispositivo GPS ha enviado a la aplicación donde el recurso hasuperado el tiempo de inactividad definido.

Localizar un recursoPuede usar Smart Location para encontrar la ubicación correcta de un recurso.

Procedimiento1. Visualice un recurso en Vista de mapa. Se muestra la ruta.

2. Seleccione Ver > Mostrar ubicación de recurso en el mapa.

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Chapter 1Uso de Smart Location

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Se muestra un icono de recurso dentro de un globo blanco en el mapa justo en la ubicación donde seencuentra el recurso.

Mostrar recursos cercanosPuede usar Smart Location para ver la ubicación de todos los miembros del equipo en un área determinada relacionadosentre sí.

Por qué y cuándo se efectúa esta tarea

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Chapter 1Uso de Smart Location

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Los distribuidores pueden ayudar al personal mediante la localización de otros compañeros que pueden ayudar consu asesoramiento. De este modo, puede crear una comunidad virtual entre los miembros de equipo de una zona paraque ellos puedan encontrarse y comunicarse entre sí en busca de ayuda, especialización o inventario. Así, se agiliza lafinalización del trabajo y se cumplen mejor los compromisos adquiridos con los clientes.

Procedimiento1. Visualice un recurso en Vista de mapa. Se muestra la ruta.

2. Haga clic en Ver > Mostrar recursos cercanos.

El icono , que representa recursos cercanos, se mostrará en el mapa. Puede seleccionaruno para ver más detalles. El número de los recursos cercanos mostrados en el mapa

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Chapter 1Uso de Smart Location

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depende del zoom seleccionado para la visualización del mapa actual en su dispositivo de

aplicación.

Notificaciones de la aplicación MobilityLa aplicación Mobility interactúa con los técnicos mediante el envío de alertas para notificarles si se produce algúnincumplimiento durante sus actividades diarias normales.

Las alertas se envían cuando se producen las siguientes circunstancias:

• Inactividad: se produce cuando el técnico detiene su actividad durante un período de tiempo crítico cuando pasaa la siguiente actividad. Se puede configurar en Core Manage.

• Situación:

Si no se realiza ninguna actividad, mientras hay alguna pendiente, y las coordenadas geográficas nohan cambiado durante un período de tiempo X, esta alerta notifica al técnico de que podría haber algunaactividad que no se estuviera haciendo en la ruta.

• Mobility no alerta si se cumple alguno de estos casos:

• Timeout de inactividad <= 0

• Radio de inactividad <= 0

• La cola de actividades del recurso contiene una actividad iniciada.

• La cola de actividades del recurso no contiene actividades pendientes.

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Chapter 1Uso de Smart Location

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• La distancia entre las coordenadas anteriores y las actuales es mayor que el radio deinactividad.

• Interfaz de usuario:

En Mobility se muestran un mensaje de alerta con información sobre qué actividad es la que podríahaberse olvidado. Puede cerrar las alertas.

• Inicio: sucede cuando el técnico ha llegado a la ubicación de la actividad, pero aún no lo ha iniciado. Sila dirección correspondiente de la actividad tiene geolocalización y radio de actividad, significa que estáconfigurada en Core Manage.

• Situación:

Si se ha llegado a un sitio de actividad, esta alerta notifica al técnico sobre el inicio de la actividad.

• Mobility no alerta si se cumple alguno de estos casos:

• Radio de inicio <= 0

• La cola de actividades del recurso contiene una actividad iniciada.

• La cola de actividades del recurso no contiene actividades pendientes.

• Las coordenadas de la actividad son incorrectas.

• La distancia entre la ubicación del recurso y la ubicación de la actividad es menor que el radiode inicio de actividad.

• La pantalla de actividad no se ha abierto aún. Solo se tienen en cuenta la primera actividadordenada o la no ordenada.

• Interfaz de usuario:

En Mobility se muestra un mensaje de confirmación sobre qué actividad debe iniciarse. Puede cerrar laconfirmación o abrir la pantalla de inicio de actividad.

• Finalizada: sucede cuando el técnico abandona la ubicación de la actividad, pero no la ha finalizado en elsistema. Si la dirección de la actividad tiene geolocalización y radio de actividad, significa que está configuradaen Core Manage.

• Situación:

Si se ha abandonado el sitio de una actividad y la actividad sigue iniciada en una cola, esta alertanotifica al técnico para que finalice la actividad.

• En Mobility no se muestra esta alerta si se cumple alguno de estos casos:

• Radio de actividad iniciada <= 0

• La cola de actividades del recurso no contiene actividades iniciadas.

• Las coordenadas de la actividad son incorrectas.

• La distancia entre la ubicación del recurso y la ubicación de la actividad es menor que el radiode finalización de actividad.

• La pantalla de actividad no se ha abierto aún.

• Interfaz de usuario:

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Chapter 1Uso de Smart Location

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En Mobility se muestra un mensaje de confirmación sobre qué actividad debe finalizarse. Puede cerrar laconfirmación o abrir la pantalla de finalización de actividad.

Opciones de configuración de alertasSmart Location permite configurar las opciones relacionadas con la funcionalidad de alertas.

• Smart Location puede activarse o desactivarse en la pantalla Tipo de usuario.

• Smart Location comienza a funcionar en cuanto el recurso se conecta al sistema.

• Puede configurar timeout de inactividad (en minutos) para las alertas.

• También puede configurar radio de inactividad (en metros), radio de inicio de actividad (en metros) y definalización de actividad (en metros) para las alertas.

Importante: Mobility comienza la recopilación de datos de GPS en cuanto se autentica al usuario y tieneuna relación 1:1 con el recurso (técnico).

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ChapterHistorial de revisiones

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Historial de revisionesEste documento se seguirá desarrollando a medida que las secciones existentes cambien y se agregue nuevainformación. Todas las actualizaciones se registran en la siguiente tabla, con las actualizaciones más recientes en últimolugar.

Fecha Qué ha cambiado Notas

Agosto de 2016 Se ha agregado nueva información acerca dela configuración de alertas

Septiembre de 2016 Pequeños cambios para mejorar la claridad ycoherencia.

Octubre de 2016 Pequeños cambios para mejorar la claridad ycoherencia.

Noviembre de 2016 Pequeños cambios para mejorar la claridad ycoherencia.

Enero de 2017 Pequeños cambios para mejorar la claridad ycoherencia.

Febrero de 2017 • Se ha eliminado la sección Tiempo deinactividad

• Pequeños cambios para mejorar laclaridad y coherencia.

Marzo de 2017 • Se han actualizado las seccionesVerificación de la conformidaddel recurso en la vista de mapa yVerificación de la conformidad delrecurso en la vista de tiempo

• Pequeños cambios para mejorar laclaridad y coherencia.

Abril de 2017 Pequeños cambios para mejorar la claridad ycoherencia.