Usuario de Xerox Mobile Print...

Usuario de Xerox® Mobile Print CloudGuía de ayuda y solución de problemas

Versión 2.0Abril de 2014702P02784

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Índice1 Guía de iniciación......................................................................................1-1

Descripción general de Mobile Print Cloud................................................................1-1Novedades en Mobile Print Cloud 2.0.........................................................................1-2Ayuda en pantalla de la aplicación Xerox Mobile Print Portal...........................1-2Navegadores compatibles con un PC para acceder a la página web de

Mobile Print Cloud.........................................................................................................1-3Navegadores compatibles con Macintosh para acceder a la página web

de Mobile Print Cloud...................................................................................................1-3Sistemas operativos móviles admitidos......................................................................1-4Idiomas admitidos..............................................................................................................1-4

2 Procedimientos...........................................................................................2-1Cómo crear una cuenta de Mobile Print Cloud desde un dispositivo

móvil...................................................................................................................................2-1Cómo crear una cuenta de Mobile Print Cloud en la página web....................2-2Cómo obtener el código de la empresa para Mobile Print Cloud

(únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud).........................................2-2Cómo descubrir qué códigos de la empresa se han utilizado

(únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud).........................................2-3Cómo iniciar sesión con otro código de empresa en la página web

(únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud).........................................2-3Cómo iniciar sesión con otro código de empresa desde la aplicación...........2-4Cómo cambiar su clave en la página web (únicamente para usuarios de

Mobile Print Cloud).......................................................................................................2-5Cómo restaurar la clave en la aplicación Print Portal............................................2-5Cómo restaurar su nombre de usuario cuando ha cambiado el dominio

o el nombre de usuario (únicamente para usuarios de Mobile PrintCloud).................................................................................................................................2-6

Cómo desbloquear su cuenta en la aplicación Print Portal.................................2-6Cómo visualizar o cambiar las notificaciones por correo electrónico

(únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud).........................................2-6Cómo imprimir trabajos cargados o de impresión directa de correo

electrónico........................................................................................................................2-7Cómo imprimir utilizando Mobile Print Cloud sin una cuenta

(únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud).........................................2-7Cómo usar Secure Print con Mobile Print Cloud......................................................2-8Cómo usar la impresión directa de correos electrónicos cuando se

requiere Secure Print en la impresora....................................................................2-8Cómo imprimir correos electrónicos desde la aplicación Print Portal.............2-9Cómo cambiar el período de disponibilidad de un trabajo (únicamente

para Mobile Print Cloud).............................................................................................2-9Cómo encontrar el estado de una impresora.........................................................2-10

iUsuario de Xerox® Mobile Print CloudGuía de ayuda y solución de problemas

Cómo encontrar el estado o el historial de un trabajo.......................................2-11Cómo imprimir un documento mediante el dispositivo móvil........................2-12Cómo imprimir desde una computadora (únicamente para usuarios de

Mobile Print Cloud).....................................................................................................2-13Cómo usar las opciones de impresión.......................................................................2-13Cómo imprimir una página web, imagen o documento desde la

aplicación Print Portal cuando está activada la contabilidad...................2-14Cómo imprimir en una impresora que tiene activada la contabilidad........2-15Cómo usar la impresión directa de correos electrónicos cuando está

activada la contabilidad..........................................................................................2-16Cómo imprimir desde la aplicación usando colas de impresión basadas

en servidores.................................................................................................................2-16Cómo enviar documentos para su impresión posterior (únicamente para

Mobile Print Cloud).....................................................................................................2-17Cómo volver a imprimir un documento (únicamente para Mobile Print

Cloud)..............................................................................................................................2-17Cómo agregar una impresora usando la hoja de bienvenida.........................2-18Cómo establecer como favorita una impresora de uso frecuente.................2-18Cómo configurar una impresora como impresora prefijada...........................2-18Cómo visualizar impresoras públicas de otras empresas e imprimir con

ellas...................................................................................................................................2-19Cómo imprimir usando la Impresión nativa de iOS............................................2-19

3 Solución de problemas............................................................................3-1Instalación de la aplicación y problemas relacionados........................................3-1

No se puede encontrar la aplicación Mobile Print Portal en latienda de aplicaciones...................................................................................3-1

No se puede instalar la aplicación Print Portal...........................................3-1Dirección URL del servidor de inicio de sesión en la aplicación...........3-2Problema con la aplicación Print Portal.........................................................3-2No se puede obtener una vista preliminar de los documentos en

la aplicación Print Portal................................................................................3-3No se pueden encontrar documentos cargados previamente

(únicamente para Mobile Print Cloud)....................................................3-3Cuando se usa la función "Abrir en" en Apple iOS, Print Portal no

aparece como opción disponible ..............................................................3-3La lectura del código QR de la aplicación móvil no permite

acceder a la tienda de aplicaciones..........................................................3-3No se puede actualizar la aplicación móvil..................................................3-4Se solicita la creación de una nueva cuenta cuando la cuenta ya

existe.....................................................................................................................3-4La aplicación Print Portal no muestra las impresoras de la

empresa...............................................................................................................3-4No se puede ver Xerox Mobile Print Cloud cuando se usa

impresión nativa de iOS.................................................................................3-4

Usuario de Xerox® Mobile Print CloudiiGuía de ayuda y solución de problemas

Índice

Se solicitan credenciales durante la impresión con la Impresiónnativa de iOS......................................................................................................3-5

No se puede encontrar la impresora pública de mi empresa enImpresoras del lugar de trabajo.................................................................3-5

Problemas de cuentas........................................................................................................3-5No se recibió una clave temporal durante la creación de una

cuenta de usuario.............................................................................................3-5No se puede iniciar sesión con las credenciales del lugar de

trabajo (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud)............3-5Problemas de la impresora...............................................................................................3-6

Problemas de impresión de la aplicación......................................................3-6El documento impreso carece de determinadas imágenes..................3-7No se puede encontrar el documento impreso..........................................3-7No se pueden ver impresoras externas a la empresa ni imprimir

con ellas...............................................................................................................3-8Conexión a la empresa incorrecta en la aplicación Xerox Mobile

Print Portal...........................................................................................................3-8No se pueden visualizar Mis impresoras ni Colas de impresión en

la aplicación Xerox Mobile Print Portal....................................................3-8No se puede ver mi impresora o cola de impresión..................................3-8No se puede imprimir usando colas de impresión....................................3-9Error de trabajo de impresión de correo electrónico directo.................3-9No se puede imprimir el correo electrónico IMAP/POP desde la

aplicación............................................................................................................3-9No se recibió notificación por el envío del trabajo o la

finalización del trabajo (únicamente para usuarios de MobilePrint Cloud)......................................................................................................3-10

El trabajo no se imprime en el dispositivo cuando se usa unadirección de correo electrónico de una impresora específica(únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud).........................3-10

El trabajo no se imprimió como se esperaba............................................3-11El trabajo no se imprimió con la fuente correcta....................................3-11Trabajo impreso A 2 caras en vez de A 1 cara..........................................3-11Trabajo impreso en blanco y negro en vez de color...............................3-11No se puede seleccionar la impresión a color..........................................3-12La impresora pide que se cargue más papel cuando debería

sustituirlo..........................................................................................................3-12La selección de un rango de páginas pequeño no reduce mis

cargos por datos............................................................................................3-12

iiiUsuario de Xerox® Mobile Print CloudGuía de ayuda y solución de problemas

Índice

Usuario de Xerox® Mobile Print CloudivGuía de ayuda y solución de problemas

Índice

1Guía de iniciación

Descripción general de Mobile Print CloudMobile Print Cloud es una opción de impresión de gran versatilidad, diseñada parasatisfacer las necesidades de impresión móvil de los clientes. Está disponible en la tiendade aplicaciones de su dispositivo móvil. Le permite imprimir de varias maneras:

• Para visualizar un documento en su dispositivo móvil, ábralo mediante la aplicaciónXerox Mobile Print Portal. Esto le permitirá seleccionar una impresora y opciones deimpresión, e imprimir ahora o cargar el documento para imprimirlo posteriormente.

• Para imprimir documentos almacenados en su dispositivo móvil, utilice Mi biblioteca(Android y BlackBerry) o Fotos (iOS) dentro de la aplicación Xerox Mobile Print Portalpara encontrarlos.

• Reenvíe un correo electrónico y sus adjuntos a [email protected]. El correoelectrónico y los archivos adjuntos estarán disponibles en la lista Documentos en laaplicación Xerox Mobile Print Portal y podrá imprimirlos desde allí mediante laimpresora deseada.

• Use la impresión directa de correos electrónicos para reenviar un correo electrónicoy sus adjuntos directamente a la dirección de correo electrónico de una impresorahabilitada con Mobile Print Cloud. Para encontrar la dirección de correo electrónicode una impresora específica, corrobore el estado de la aplicación Print Portal o laficha Impresoras en la página web.

• Imprima desde un PC o equipo Macintosh en https://xmpc.services.xerox.com/.

NOTAHay instrucciones y descripciones útiles de las funciones de Mobile Print Cloud en lapágina web. Mueva el cursor sobre los nombres de las fichas y las selecciones delmenú para ver una descripción de cada función.

1-1Usuario de Xerox® Mobile Print CloudGuía de ayuda y solución de problemas

mailto:[email protected]

https://xmpc.services.xerox.com/

Cuando el usuario imprime un trabajo, la aplicación Mobile Print Cloud lo dirige haciala impresora seleccionada. El Administrador de la cuenta configura los comportamientosde la cuenta y administra usuarios, agentes, impresoras y colas de impresión.

Novedades en Mobile Print Cloud 2.0Xerox Mobile Print Cloud, versión 2.0, ofrece nuevas capacidades, que incluyen:

• Compatibilidad con la impresión nativa de iOS

• Una mayor uniformidad y facilidad de uso de la interfaz de usuario

• Capacidad de configurar marcadores para imprimir páginas web dentro de laaplicación con iOS y Android (usuarios de Xerox Mobile Print)

• Capacidad para imprimir textos o imágenes desde el portapapeles de su dispositivomóvil (usuarios de Xerox Mobile Print Portal)

• Capacidad de buscar sitios públicos por nombre o código QR (usuarios de XeroxMobile Printer Portal)

• Compatibilidad con iOS 7 (usuarios de Xerox Mobile Printer Portal)

NOTAPara asegurarse de contar con las funciones más recientes de Xerox Mobile Printer Portal,actualice su aplicación Xerox Mobile Printer Portal con la última versión.

Ayuda en pantalla de la aplicación XeroxMobile Print PortalDispone de varias opciones de ayuda en www.xerox.com/mobileprintportalsupport.1. Seleccione la ficha Asistencia para obtener ayuda en línea o busque información a

partir de una palabra clave.2. Seleccione la ficha Documentación para descargar los siguientes documentos:

• Guía de ayuda y solución de problemas del Administrador de Xerox® Mobile PrintCloud (esta guía)

• Guía de iniciación rápida del usuario de Xerox® Mobile Print Cloud

• Guías del usuario de Xerox® Print Portal (para iOS, Android y BlackBerry)

Puede ver las preguntas y respuestas de otros clientes o enviar sus propias preguntas alforo de clientes en http://forum.support.xerox.com/.

Usuario de Xerox® Mobile Print Cloud1-2Guía de ayuda y solución de problemas

Guía de iniciación

www.xerox.com/mobileprintportalsupport

http://forum.support.xerox.com/

Navegadores compatibles con un PC paraacceder a la página web de Mobile PrintCloudEntre los navegadores admitidos para PC, se encuentran:

• Microsoft Internet Explorer (versión 8 y superior)

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

NOTASe debe instalar JavaScript.

NOTANo se admite el acceso a la página web en dispositivos móviles.

Navegadores compatibles con Macintoshpara acceder a la página web de MobilePrint CloudEntre los navegadores admitidos para Macintosh, se encuentran:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

NOTASe debe instalar JavaScript.


Entre los navegadores no admitidos para Macintosh, se encuentran:

• Apple Safari• Opera



Sistemas operativos móviles admitidos• iOS versión 6 o superior

• Android versión 2.3.3 y superior

• BlackBerry versión 6 o 7 (no todas las funciones son compatibles con BlackBerry.)


Idiomas admitidosinglés, portugués de Brasil, italiano, alemán, español, francés y ruso.



2Procedimientos

Cómo crear una cuenta de Mobile PrintCloud desde un dispositivo móvil1. Descargue la aplicación Print Portal desde la tienda de aplicaciones e iníciela.2. Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo Correo electrónico y haga

clic en Siguiente.3. Introduzca el Código de la empresa de Mobile Print Cloud provisto por la empresa

y haga clic en Siguiente.

NOTAUse una dirección de correo electrónico de fácil acceso.

• Recibirá un correo con el código o la clave que necesitará durante el proceso deregistro.

• Si no posee un código de la empresa, deje el campo en blanco. Puede agregar ocambiar el código de la empresa con posterioridad, si fuese necesario.

4. Copie el código o la clave que recibió por correo electrónico y péguelo(a) en el campocorrespondiente o haga clic sobre el enlace que está en el correo electrónico. Si serequiere, introduzca las credenciales de su lugar de trabajo (dominio\usuario y clave).

5. Haga clic en Siguiente.

Se ha creado la cuenta.

NOTALas claves deben contener, por lo menos, 8 caracteres y lo siguiente:

• 1 carácter alfabético en mayúscula

• 1 carácter numérico

Esto no se aplica si inició sesión con las credenciales de su lugar de trabajo.


Cómo crear una cuenta de Mobile PrintCloud en la página web1. Vaya a https://xmpc.services.xerox.com.2. Dentro de Conectarme, seleccione Crear una cuenta de usuario.3. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Enviar.

NOTAUse una dirección de correo electrónico de fácil acceso.

• Recibirá un correo electrónico con una clave.

• La clave se necesita durante el proceso de registro.

• Si no posee un código de la empresa, deje el lugar en blanco.

NOTAPuede agregar o cambiar el código de la empresa con posterioridad, si fuesenecesario.

4. Introduzca la clave que recibió por correo electrónico.5. Si se requiere, introduzca las credenciales de su lugar de trabajo (dominio\usuario y

clave).6. Haga clic en Enviar.

Se ha creado la cuenta.

NOTALas claves deben contener, por lo menos, 8 caracteres y lo siguiente:



Esto no se aplica si inició sesión con las credenciales de su lugar de trabajo.

Cómo obtener el código de la empresapara Mobile Print Cloud (únicamente parausuarios de Mobile Print Cloud)Si su empresa habilitó Mobile Print Cloud, pida el código de la empresa al administradorde su cuenta.


Procedimientos

https://xmpc.services.xerox.com

NOTAAlgunas empresas utilizan una lista de usuarios permitidos (en lugar de un código deempresa) para permitir el acceso de usuarios móviles a las impresoras de la empresa. Sisu empresa brinda este servicio, será necesario que el administrador lo agregue a la listade usuarios permitidos para poder acceder a esas impresoras.

Aunque usted no esté asociado con una empresa que tenga habilitado Mobile PrintCloud, podrá crear una cuenta (deje en blanco el campo de código de la empresa) paravisualizar las impresoras disponibles de otras empresas e instalaciones con capacidadpara clientes de impresión móvil.

Cómo descubrir qué códigos de laempresa se han utilizado (únicamentepara usuarios de Mobile Print Cloud)Esta opción no está disponible en la aplicación Mobile Print Portal.1. Inicie sesión en la página web de Mobile Print Cloud, https://xmpc.services.xerox.com/.2. Haga clic en su dirección de correo electrónico en el extremo superior derecho de la

pantalla.3. Seleccione Perfil de usuario en Opciones de usuario. Los códigos de empresas que

ha utilizado se indican en Mis empresas.

Cómo iniciar sesión con otro código deempresa en la página web (únicamentepara usuarios de Mobile Print Cloud)Cierre la sesión, vaya a la página de inicio de sesión https://xmpc.services.xerox.com/ ymarque la casilla de verificación de Solicitar código de la empresa. Se le solicitará elcódigo de la empresa cuando inicie sesión y recibirá un correo electrónico de verificaciónen el que se indica que el código de la empresa cambió.


Procedimientos



Cómo iniciar sesión con otro código deempresa desde la aplicaciónLa aplicación Xerox Mobile Print Portal se puede conectar con Mobile Print Cloud o conMobile Print Solution. Siguiendo estos pasos, se conectará con una empresa diferentede Mobile Print Cloud o Mobile Print Solution.

En su dispositivo móvil:1. Abra la aplicación móvil.2. Si ya inició sesión en su cuenta, cierre la sesión desde la aplicación móvil.3. Antes de iniciar sesión en la pantalla principal, necesitará decirle a la aplicación que

desea cambiar de código de empresa. Siga los pasos específicos para su dispositivomóvil:

ProcesoDispositivo mó-vil

1. En la pantalla principal de la aplicación Xerox Mobile Print Portal,toque el icono en forma de engranaje que está a la izquierda, debajodel botón Siguiente.

2. Configure el aviso Solicitar código de la empresa en Activado.

3. Toque la opción Listo.

iOS

1. En la pantalla principal de la aplicación Xerox Mobile Print Portal,toque el botón Configuraciones (3 líneas) de su dispositivo Android.

2. Configure el aviso Solicitar código de la empresa en Activado.

3. Toque la opción Listo.

Android

1. En la pantalla principal de la aplicación Xerox Mobile Print Portal,toque la tecla de menú de BlackBerry para abrir el menú.

2. Seleccione Configuraciones.

3. Seleccione la casilla de verificación marcada Siempre solicitarel código de la empresa.

4. Toque Guardar.

BlackBerry

4. En la pantalla principal, introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic enSiguiente.

5. En la página del código de la empresa, introduzca el código de la empresa a la quedesee conectarse. Haga clic en Siguiente.

6. Le enviarán un correo electrónico con un código de verificación.7. Introduzca el código en la página de verificación.


Procedimientos

8. Introduzca su clave y haga clic en Listo.

Ahora estará conectado con la nueva empresa.

La próxima vez que inicie sesión en la aplicación Xerox Mobile Print Portal, podrádesactivar la configuración Solicitar código de la empresa, de modo que no necesiteintroducirlo cada vez que ingresa. Si desea cambiar nuevamente el código de la empresa,siga los pasos anteriores para activar nuevamente la opción.

Cómo cambiar su clave en la página web(únicamente para usuarios de Mobile PrintCloud)1. Inicie sesión en la página web.2. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Enviar.3. En la página de la clave, seleccione Restaurar clave.4. Verifique su correo electrónico donde recibirá una clave temporal.5. Escriba la clave temporal en la página web. La clave temporal emitida vale por 24

horas después de su solicitud.6. Cree una clave nueva y elija Enviar.

Las claves deben contener, por lo menos, 8 caracteres y lo siguiente:



Cómo restaurar la clave en la aplicaciónPrint Portal1. Salga de la aplicación.2. Vuelva a iniciar sesión en la aplicación y restaure la clave.

La clave temporal es válida por 24 horas a partir del momento en que se solicitó.


Procedimientos

Cómo restaurar su nombre de usuariocuando ha cambiado el dominio o elnombre de usuario (únicamente parausuarios de Mobile Print Cloud)Si inicia sesión en Mobile Print Cloud mediante las credenciales de su lugar de trabajoy ha cambiado su dominio y/o nombre de usuario, debe asociar su dirección de correoelectrónico con su nuevo dominio\nombre de usuario.1. En la pantalla de Inicio de sesión, haga clic en el enlace Restaurar nombre de

usuario.

Recibirá un correo electrónico con un código de verificación.

2. Introduzca el código de verificación recibido, su nuevo dominio\nombre de usuarioy clave.

3. Haga clic en Enviar.

Cómo desbloquear su cuenta en laaplicación Print PortalEl uso de la cuenta se bloqueará tras cuatro intentos incorrectos de ingreso de la claveen un lapso de 10 minutos. Inicie el proceso para restaurar la clave. Consulte Cómorestaurar la clave en la aplicación Print Portal.

Cómo visualizar o cambiar lasnotificaciones por correo electrónico(únicamente para usuarios de Mobile PrintCloud)1. En la página web, haga clic en la dirección de correo electrónico en el ángulo superior

derecho de la pantalla.2. Seleccione Preferencias de usuarioen Opciones de usuario.


Procedimientos

3. Seleccione las preferencias de notificación por correo electrónico y política deretención, después haga clic en Guardar.

Cómo imprimir trabajos cargados o deimpresión directa de correo electrónicoPara imprimir los trabajos cargados o impresiones directas de correos electrónicos [email protected]. Seleccione Documentos en la aplicación Print Portal. (Únicamente para usuarios de

Mobile Print Cloud).2. Para otras implementaciones de Xerox Mobile Print Solution, averigüe con su

administrador.

NOTACon la impresión directa de correos electrónicos, se sustituirán las opciones deimpresión de sus preferencias de impresión y cuenta.

Cómo imprimir utilizando Mobile PrintCloud sin una cuenta (únicamente parausuarios de Mobile Print Cloud)Si no tiene una cuenta Mobile Print Cloud igual podrá imprimir mediante impresióndirecta de correos electrónicos.1. Pregunte al administrador de la impresora si se pueden imprimir correos electrónicos

directamente desde usuarios anónimos.2. Si es así, pregunte la dirección de correo electrónico directa de la impresora.3. Envíe o reenvíe un correo electrónico (con o sin adjuntos) a la dirección de correo

electrónico de la impresora.

NOTASi el administrador configuró la impresora para que pida una clave antes de imprimirel trabajo, recibirá un correo electrónico con la clave que debe introducir en laimpresora para liberar el trabajo de impresión.


Procedimientos


Cómo usar Secure Print con Mobile PrintCloudXerox® Secure Print le permite retener trabajos de impresión en la impresora hasta quelos pueda liberar e imprimir. Al enviar un trabajo, deberá escribir una clave que tambiéndeberá introducir en la impresora para liberar el trabajo.

Su administrador puede solicitar el uso de Secure Print en cualquier impresora concapacidad para Xerox Secure Print. En ese caso, visualizará un campo obligatorio conuna barra azul, que deberá completar antes de enviar un trabajo para impresión.1. En la ficha Imprimir, seleccione una impresora que admita Secure Print.

La capacidad Secure Print se representa mediante un icono de candado pequeñodentro del grupo de iconos de funciones de la impresora por encima del nombre delmodelo de la impresora.

2. Introduzca una clave en el campo Secure Print.3. En la impresora, seleccione su trabajo de impresión y siga las instrucciones de la

pantalla para liberar el trabajo e imprimirlo.4. Cuando se lo soliciten, introduzca la clave que utilizó cuando envió el trabajo de

impresión.5. Libere el trabajo e imprímalo.

Cómo usar la impresión directa de correoselectrónicos cuando se requiere SecurePrint en la impresoraCada impresora activada para Xerox Mobile Print Cloud tiene una dirección de correoelectrónico directa que se puede usar para enviar trabajos de impresión directamentea esa impresora.1. Envíe o reenvíe un correo electrónico (con adjuntos) a la dirección de correo electrónico

directa de la impresora.

Para encontrar la dirección de correo electrónico de una impresora específica, verifiquela aplicación móvil o la página web.Usted recibirá un correo electrónico con la clave que le permitirá liberar el trabajo dela impresora.

2. En la impresora, seleccione su trabajo de impresión y siga las instrucciones de lapantalla para liberar el trabajo e imprimirlo.


Procedimientos

3. Cuando se lo soliciten, introduzca la clave que recibió por correo electrónico.4. Libere el trabajo e imprímalo.

NOTACon la impresión directa de correos electrónicos, se sustituirán las opciones de impresiónde sus preferencias de impresión y cuenta.

Cómo imprimir correos electrónicos desdela aplicación Print PortalSi el administrador activó esta función, podrá imprimir correos electrónicos IMAP/POPcon sus archivos adjuntos directamente desde la aplicación Print Portal.

Una de las ventajas de usar la impresión de correos electrónicos desde la aplicación paraimprimir el cuerpo de un correo en lugar de tener que reenviarlo a [email protected] a la dirección de correo electrónico directa de la impresora es que se pueden especificaropciones de impresión e información de contabilidad desde la aplicación. También sepuede optar por usar Secure Print, aunque no sea necesario en esa impresora.

La aplicación Xerox Mobile Print Portal no almacena correos electrónicos en el dispositivo;los busca en el servidor cada vez que se los solicita desde su aplicación.

NOTAEsto requiere una conexión a un servidor de correo electrónico IMAP o POP y contar conla configuración de la aplicación de correo electrónico IMAP/POP en su dispositivo iOSo Android. Consulte la Guía del usuario de Print Portal correspondiente (iOS o Android)para obtener instrucciones de instalación.

Cómo cambiar el período dedisponibilidad de un trabajo (únicamentepara Mobile Print Cloud)Los usuarios pueden realizar selecciones específicas haciendo clic en su dirección decorreo electrónico en el margen superior derecho de la página web y seleccionarPreferencias de usuario. Esta característica solo está disponible si el administradorautorizó el control de esta configuración a nivel del usuario.


Procedimientos

La fecha de vencimiento de un trabajo está adjunta al documento en el momento dela carga. Si carga un documento (cuando la configuración de la empresa es eliminar losdocumentos después de imprimir) y lo imprime 3 días después (cuando la opción deretención de documentos de la empresa está configurada en 7 días), aun así, eldocumento se eliminará de inmediato.

Cómo encontrar el estado de unaimpresoraPara ver el estado una impresora:1. En la página web, seleccione la ficha Imprimir.2. Seleccione Cambiar en Impresora y opciones.3. Seleccione una impresora.

El estado de la impresora se señala con un pequeño icono de color al pie del iconoque representa a la impresora seleccionada.

4. Mueva el cursor sobre el icono de estado para obtener más información.5. El estado de la impresora también aparece en la aplicación móvil para impresoras

favoritas (iOS y Android únicamente):

• Rojo: Puede que la impresora no esté disponible (por ejemplo, atasco de papel).Verifique la impresora.

• Amarillo: La impresora está disponible, pero puede necesitar una intervenciónpronto (por ejemplo, baja cantidad de suministros).

• Verde: La impresora está disponible y preparada.

• Gris: Se desconoce el estado de la impresora.

NOTAEl estado de la impresora también está disponible en la ficha Impresoras:

• Seleccione Editar para la impresora que desea ver.El estado de la impresora está en la parte superior izquierda de la página webabajo de la dirección IP de la impresora.

• Mueva el cursor sobre el icono de estado para obtener más información.


Procedimientos

Cómo encontrar el estado o el historial deun trabajoAplicación Xerox Mobile Print Portal

1. Seleccione Documentos en la aplicación.

NOTAPara encontrar los pasos detallados, consulte la Guía del usuario de su dispositivomóvil. Vaya a http://www.xerox.com/mobileprintportalsupport y haga clic en la fichaDocumentación.

2. Si la política de Retención de trabajos está configurada en la opción Inmediato,los trabajos no aparecerán en el Historial de documentos porque se borran despuésde la impresión. Sin embargo, los trabajos enviados a impresoras públicas externasa Mobile Print Cloud aparecerán siempre en el historial de trabajos durante 7 días.Las opciones de la Política de retención solo se aplican a la impresora (pública oprivada) de su empresa.

NOTAA veces, los trabajos aparecerán por poco tiempo a la espera de ser eliminados.

Página web (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud)

1. En la página web, seleccione Trabajos > Historial.

2. Pase el cursor sobre el estado de cada trabajo para ver más información (por ejemplo,créditos de trabajos, uso, motivo del error, etc.):

• Cargar: (solo aparece en la aplicación) El trabajo se envía a Mobile Print Cloud.

• Conversión: El trabajo se convierte en formato preparado para imprimir en MobilePrint Cloud.

• Pendiente: El trabajo se ha convertido y está esperando para imprimirse.

• En procesamiento: El trabajo se envía a la impresora.

• Completado: El trabajo se envió correctamente a la impresora. Las páginas debienvenida de las impresoras no consumen créditos de trabajos.

• Rechazado: No se imprimió el trabajo. (por ejemplo, no se admite el tipo dearchivo o la licencia no está disponible).

• Error: No se imprimió el trabajo. (por ejemplo, ocurrió un error durante laconversión del trabajo o el agente no pudo procesar el trabajo. El trabajo noconsumió ningún crédito de trabajos).

• Vencido: El sistema no pudo procesar el trabajo a tiempo. Reenvíe el trabajo.


Procedimientos

http://www.xerox.com/mobileprintportalsupport

NOTAEl historial de trabajos se muestra para un total de 7 días o de 50 trabajos, segúncuál de ambas cifras se alcance primero.

Cómo imprimir un documento medianteel dispositivo móvilPuede imprimir de las siguientes maneras:

Aplicación

Para visualizar un documento en su dispositivo móvil, ábralo con Print Portal. Esto lepermitirá seleccionar una impresora y opciones de impresión, o cargarlo para imprimirloposteriormente.

Para acceder a los documentos almacenados en su dispositivo móvil, siga estos pasospara localizarlos:

• Usuarios de Android y BlackBerry: Mi biblioteca

• Usuarios de iOS: Fotos

NOTAEn un principio, las preferencias de impresión se configuran para que coincidan con lacuenta de la empresa, pero usted las puede cambiar. No obstante, es posible que algunasopciones de impresión no estén disponibles en determinadas impresoras.

NOTAElegir Tamaño de archivo original o elegir un tamaño de papel específico anula elajuste a escala y la sustitución del papel. Si la impresora no tiene cargado un papel deltamaño correcto en la bandeja, el trabajo se retendrá a la espera de los recursosnecesarios.

NOTASeleccionar un rango de páginas pequeño para imprimir desde un documento grandeno guarda cargos por datos.

Correo electrónico

• Imprimir ahora: Envíe o reenvíe un correo electrónico (con adjuntos) directamentea la dirección de correo electrónico de la impresora activada para Xerox Mobile PrintCloud. Para encontrar la dirección de correo electrónico de una impresora específica,verifique la aplicación móvil.

• Cargar para imprimir posteriormente: Envíe o reenvíe un correo con adjuntos [email protected] (únicamente para Xerox Mobile Print Cloud) El correo


Procedimientos


electrónico y los archivos adjuntos estarán disponibles en la vista Documentos de laaplicación móvil y podrá imprimirlos mediante la impresora deseada.

Cómo imprimir desde una computadora(únicamente para usuarios de Mobile PrintCloud)Los siguientes navegadores son compatibles:

• PC: Internet Explorer (versión 8 o superior), Chrome y Firefox

• Macintosh: Chrome y Firefox

1. Vaya a https://xmpc.services.xerox.com/.

2. Seleccione la ficha Imprimir.

3. Seleccione una impresora o cola de impresión.

NOTALos iconos de cola de impresión son diferentes de los iconos de impresora, de modoque podrá distinguirlos con facilidad.

4. Seleccione las opciones de impresión y haga clic en Imprimir.

NOTAEn un principio, las preferencias de impresión se configuran para que coincidan conla cuenta de la empresa, pero se pueden cambiar. Puede que algunas opciones deimpresión no estén disponibles en determinadas impresoras.

NOTAElegir Tamaño de archivo original o elegir un tamaño de papel específico anula elajuste a escala y la sustitución del papel. Si la impresora no tiene cargado el papeldel tamaño correcto, el trabajo se retendrá a la espera de los recursos necesarios.

Cómo usar las opciones de impresiónEn un principio, las preferencias de impresión del usuario se configuran para que coincidancon la cuenta de la empresa, pero se pueden cambiar. Puede que algunas opciones deimpresión no estén disponibles en determinadas impresoras.


Procedimientos


Rango de páginas

Puede seleccionar un rango de páginas para algunos tipos de archivo. Se muestra unejemplo de las opciones de rango de páginas para el tipo de archivo seleccionado.

NOTACuando se imprime desde un dispositivo móvil, seleccionar un pequeño rango de páginasde un documento más grande no guarda ningún cargo por datos.

Tamaño de papel

Mobile Print Cloud es compatible con el ajuste a escala de documentos para que quepanen un tamaño de papel disponible. El tamaño de página se calcula según la primerapágina del documento. Este es el tamaño de papel que se usará para la impresión. Seindican tamaños de papel específicos según las capacidades de la impresora seleccionada.Seleccionar un tamaño de papel específico ajustará el tamaño de su documento a escalapara que quepa en dicho tamaño de papel.

Ajuste a escala automático: La escala del documento se ajustará al tamaño de papeldisponible más cercano al especificado en el archivo del documento. Esta opción estádisponible únicamente si la cuenta de la empresa a la que está conectado tiene activadala función de sustitución del papel.

Tamaño de archivo original: Sin ajuste a escala. El documento se imprimirá con eltamaño de papel que corresponda al tamaño especificado en el archivo.

NOTASi elige la opción Tamaño de archivo original, se anula el ajuste a escala. Si la impresorano tiene cargado un papel del tamaño correcto, el trabajo se retendrá a la espera deque se reponga el papel necesario.

Cómo imprimir una página web, imageno documento desde la aplicación PrintPortal cuando está activada lacontabilidadConsulte la guía del usuario de la aplicación para conocer las instrucciones de impresión.Si está activada la contabilidad, se le pedirá información de contabilidad. Asegúrese deintroducir la información de contabilidad antes de imprimir el trabajo; de lo contrario,se producirá un error. Si el administrador configuró la opción de guardar la informaciónde contabilidad, no será necesario introducir esta información cada vez que imprima.


Procedimientos

NOTASe pueden imprimir páginas web únicamente mediante el navegador proporcionado enla aplicación Xerox Print Portal.

Cómo imprimir en una impresora quetiene activada la contabilidad1. En la página web, seleccione la ficha Imprimir.2. Examine el archivo que desea imprimir.3. Seleccione una impresora.4. Seleccione sus opciones de impresión.

En un principio, las preferencias de impresión se configuran para que coincidan conla cuenta de la empresa, pero se pueden cambiar. Puede que algunas opciones deimpresión no estén disponibles en determinadas impresoras.

Seleccionar un rango de páginas pequeño para imprimir desde un documento grandeno guarda cargos por datos.

5. Seleccione Intro en el área de contabilidad.6. Introduzca su información de contabilidad y haga clic en Guardar.

Si el administrador lo autoriza, es posible guardar la información de contabilidad delusuario para cada impresora.

7. Haga clic en Imprimir.


Procedimientos

Cómo usar la impresión directa de correoselectrónicos cuando está activada lacontabilidadEl administrador debe autorizar el almacenamiento de los datos de contabilidad en elsistema para activar la impresión directa de correo electrónico. Dado que no hay ningunaforma de introducir información de contabilidad cuando se usa la función impresióndirecta de correos electrónicos, es necesario que usted ya haya impreso con esa impresoradesde la aplicación o desde la página web y que haya introducido su información decontabilidad. Si ya imprimió e introdujo su información, en los siguientes envíos directosde correo electrónico, Mobile Print Cloud aplicará la información de contabilidadguardada. Si no realizó ninguna impresión, la información de contabilidad introducidano quedará guardada.1. En la página web, seleccione la ficha Imprimir para la dirección de correo electrónico

de la impresora.2. Envíe un correo electrónico (con o sin adjuntos) a la dirección de correo electrónico

de la impresora.

Cómo imprimir desde la aplicaciónusando colas de impresión basadas enservidores1. Desde la aplicación, seleccione y cargue una página web, imagen o archivo para

imprimir.2. Seleccione su cola de impresión.3. Cargue el archivo.4. Introduzca sus opciones de impresión.

En un principio, las preferencias de impresión se configuran para que coincidan conla cuenta de la empresa, pero se pueden cambiar. Puede que algunas opciones deimpresión no estén disponibles en determinadas impresoras.

Nota: Seleccionar un rango de páginas pequeño para imprimir desde un documentogrande no guarda cargos por datos.

5. Introduzca su información de contabilidad, si corresponde.


Procedimientos

Nota: Si su administrador activó la autenticación de Directorio activo/Protocolo ligerode acceso a directorios (AD/LDAP), se le solicitará el dominio de la empresa cuandointroduzca la información de contabilidad (es decir, dominio\nombre de usuario).

6. Seleccione Imprimir para imprimir la cola solicitada.

Cómo enviar documentos para suimpresión posterior (únicamente paraMobile Print Cloud)En la aplicación móvil, puede cargar un documento y guardarlo para su impresiónposterior.

1. En la ventana de impresión, seleccione la opción para cargar el trabajo de impresión.

2. Adjunte el documento a un correo electrónico y envíelo a [email protected](únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud).

NOTAPara otras implementaciones de Xerox Mobile Print Solution, averigüe con suadministrador.

El documento se añadirá a su biblioteca de documentos en Mobile Print Cloud,desde donde se lo puede recuperar con la aplicación para imprimirlo conposterioridad.

El documento quedará retenido por un período máximo de 7 días, según la políticade retención.

Cómo volver a imprimir un documento(únicamente para Mobile Print Cloud)Vaya a Documentos en la aplicación Print Portal y siga los procedimientos de impresión.

Esto se aplica únicamente si la política de retención está configurada en 7 días. Elcomportamiento prefijado para los documentos es que se eliminen inmediatamentedespués de su impresión. El Administrador de la cuenta puede modificar estaconfiguración para guardar documentos hasta 7 días después del envío y que esténdisponibles para la reimpresión. La configuración de la Política de retención solo se aplicaa las impresoras (privadas o públicas) de su empresa.


Procedimientos

C:/XDocsCheckoutDir/Content/UnResolved_xref_xi452.xml

Cómo agregar una impresora usando lahoja de bienvenida1. Abra la aplicación Print Portal.

2. Seleccione Impresoras.

3. Seleccione el botón Lector de códigos QR.

4. Escanee el código QR en la parte superior de la página de bienvenida.

5. Se muestran los detalles de la impresora.

6. Se puede hacer lo siguiente:

• Agregue la impresora a su lista de favoritos.

• Determine la impresora como impresora prefijada.

• Agregue la impresora a su lista de contactos de correo electrónico.

Cómo establecer como favorita unaimpresora de uso frecuente1. En la página web, seleccione la ficha Imprimir.2. Seleccione el signo Cambiar de la parte superior.3. Seleccione la ficha Todas las impresoras.4. Haga clic en la estrella que está al lado de la impresora que desea Añadir a favoritos.

Cómo configurar una impresora comoimpresora prefijada1. En la página web, seleccione la ficha Imprimir.2. Seleccione el signo Cambiar de la parte superior.3. Seleccione la ficha Todas las impresoras.4. Haga clic en la marca de verificación que está al lado de la impresora que desea

Configurar como opción prefijada.


Procedimientos

Cómo visualizar impresoras públicas deotras empresas e imprimir con ellasSi la opción ha sido activada por un administrador, podrá visualizar e imprimir enimpresoras de Xerox Mobile Print Cloud de otras empresas (aquellas que han sido puestasa disposición por otras empresas). También puede visualizar e imprimir con otrosproveedores de impresión pública en la aplicación móvil, a medida que estén disponibles.

Cuando imprima con determinadas impresoras públicas externas a Mobile Print Cloud,el proveedor de impresión pública le proporcionará un código que deberá utilizar pararecuperar el trabajo impreso.

NOTALos trabajos enviados a impresoras públicas externas a Mobile Print Cloud apareceránsiempre en el historial de trabajos durante 7 días.

Cómo imprimir usando la Impresiónnativa de iOSIMPORTANTESu administrador debe habilitar la Impresión nativa de iOS para poder enviar trabajosde impresión a Xerox Mobile Print Cloud desde su dispositivo móvil.

1. Verifique que su dispositivo móvil esté conectado a la red inalámbrica.2. Abra el archivo que desea imprimir.

NOTALa aplicación que está usando debe admitir AirPrint (por ejemplo, correo, fotos, etc.).

3. Haga clic en el botón Acciones (u otra función similar) y seleccione Imprimir desdeel menú Acciones.

4. Elija Seleccionar impresora.5. Seleccione la impresora Xerox Mobile Print Cloud.6. Toque el botón Imprimir.

El archivo se carga en Xerox Mobile Print Cloud.

7. Inicie sesión en el sitio web de Xerox Mobile Print Cloud(https://xmpc.services.xerox.com/) o en la aplicación Xerox Mobile Print Portal yseleccione el archivo que se acaba de cargar.

8. Configure todas las opciones de impresión y seleccione el botón Imprimir.


Procedimientos



Procedimientos

3Solución de problemas

Instalación de la aplicación y problemasrelacionados

No se puede encontrar la aplicación Mobile Print Portal en la tiendade aplicaciones

El nombre completo de la aplicación es Xerox Mobile Print Portal. Algunos operadoresbloquean determinadas aplicaciones. Consulte con su operador para obtener másinformación. Si la versión del sistema operativo de su dispositivo móvil no se admite, esposible que la aplicación no se muestre en la tienda de aplicaciones.

No se puede instalar la aplicación Print Portal• Es posible que haya una incompatibilidad de plataformas.

Dispositivos compatibles:

- iOS versión 6 o superior

- Android versión 2.3.3 o superior

- BlackBerry versión 6 o 7

NOTANo todas las funciones son compatibles con dispositivos BlackBerry.

• Error de instalación. Descargue e instale nuevamente la aplicación.

• Es posible que el dispositivo móvil no disponga de suficiente memoria.

NOTAConsulte la documentación de su dispositivo móvil para comprobar los requisitos desoftware y hardware.


Dirección URL del servidor de inicio de sesión en la aplicación

Deje en blanco el campo Dirección URL del servidor de inicio de sesión cuando iniciesesión en Mobile Print Cloud con la aplicación.

Problema con la aplicación Print Portal

Lleve a cabo las siguientes acciones:

• Cierre la sesión y vuelva a iniciarla dentro de la aplicación.

• Apague y vuelva a iniciar la aplicación. Consulte la documentación de su dispositivomóvil.

• Apague y encienda el dispositivo móvil, y vuelva a iniciar la aplicación.

• Desinstale la aplicación de su dispositivo móvil. Descargue e instale nuevamente laaplicación.

• La aplicación debe actualizarse automáticamente cuando surja una versión másnueva.

- Asegúrese de que está usando la versión más reciente de la aplicación.

- Compruebe que su dispositivo móvil sea compatible con la versión más recientede la aplicación.

• Si se reciben mensajes de error (por ejemplo, error de servidor no especificado, erroresde conexión con el servidor): Cierre la sesión y vuelva a iniciarla dentro de la aplicación.

• Es posible que la configuración de red inalámbrica del proxy no sea correcta.Desplácese hasta un sitio web externo desde su dispositivo móvil para probar laconexión externa.

- La configuración del proxy puede variar según la plataforma de su teléfono móvil.

- Es posible que precise configurar la información de proxy en la aplicación PrintPortal (Android).

• Compruebe que el dispositivo móvil dispone de memoria suficiente para procesar eltrabajo. 10 MB es suficiente para la mayoría de las actividades.

NOTALa impresión de documentos muy grandes puede requerir más memoria.

• Introducir una clave incorrecta demasiadas veces bloqueará el uso de su cuenta.Restaure su clave en la pantalla de la clave. Se enviará una clave temporal nueva asu dirección de correo electrónico. Use la clave temporal para acceder a su cuenta.La clave temporal tendrá una validez de 24 horas.


Solución de problemas

No se puede obtener una vista preliminar de los documentos enla aplicación Print Portal

Algunos dispositivos de Android no incluyen la capacidad de lector de PDF. Mobile PrintCloud depende del dispositivo móvil para abrir la vista preliminar de un archivo. Si nose puede acceder a la vista preliminar de los archivos PDF con la aplicación Print Portal,cargue una aplicación de lector de PDF desde la tienda de aplicaciones e intente obtenernuevamente la vista preliminar con Print Portal.

No se pueden encontrar documentos cargados previamente(únicamente para Mobile Print Cloud)• Es posible que tenga más de una cuenta. Asegúrese de que inició sesión con la

dirección de correo electrónico correcta para la empresa.

• Es posible que el trabajo ya haya sido impreso. La opción prefijada es que los trabajosse eliminen después de la impresión.

• Es posible que el trabajo ya haya sido eliminado. Los trabajos se eliminanautomáticamente 7 días después de cargados. Esta configuración es la opciónprefijada para Mobile Print Cloud; con otras aplicaciones puede variar. Consulte lapolítica de retención con el administrador.

Cuando se usa la función "Abrir en" en Apple iOS, Print Portal noaparece como opción disponible

Puede haber un límite en la cantidad de elementos que se muestran en el selector deelementos, de modo que es probable que no se muestren todas las opciones. En iPad,use la barra de desplazamiento oculta para ver todos los elementos disponibles. Consultela documentación de Apple para obtener más información.

La lectura del código QR de la aplicación móvil no permite accedera la tienda de aplicaciones

No todos los códigos de respuesta rápida (QR) o lectores de códigos de barra secomportan de la misma manera cuando leen el código QR de la aplicación móvil. Segúnel escáner usado, es probable que la lectura del código QR de la aplicación móvil no lolleve directamente a la tienda de aplicaciones.

Si el escaneado proporciona el siguiente enlace:https://xmpc.services.xerox.com/clientinstall, haga clic en el enlace para que lo reenvíena la tienda de aplicaciones. Algunos dispositivos le solicitarán confirmación antes deabrir el enlace; haga clic en Aceptar o en Sí para seguir el enlace.



https://xmpc.services.xerox.com/clientinstall

NOTANo todas las aplicaciones del código QR o escáner de códigos de barras admitendireccionarlo a la tienda de aplicaciones. Si la aplicación del escáner no lo direcciona ala tienda de aplicaciones, pruebe con una aplicación de escáner diferente.

No se puede actualizar la aplicación móvil

Si se produce un error de actualización, es posible que el dispositivo móvil no dispongade suficiente memoria. Consulte la documentación de ayuda de su dispositivo móvilpara comprobar los requisitos de software y hardware.

Se solicita la creación de una nueva cuenta cuando la cuenta yaexiste

Asegúrese de que la dirección de correo electrónico se haya escrito correctamente.

El sistema empieza automáticamente el proceso de creación de una cuenta nueva.Cuando se le solicita que introduzca un código de empresa, seleccione Cancelar paravolver a la pantalla de inicio de sesión y escriba la dirección de correo electrónico correcta.

La aplicación Print Portal no muestra las impresoras de la empresa

Compruebe lo siguiente:

• Es posible que tenga más de una cuenta. Asegúrese de que inició sesión con ladirección de correo electrónico correcta para la empresa.

• Cuando cree una cuenta o inicie sesión, es posible que deba especificar un código deempresa para visualizar las impresoras privadas de la empresa. Consulte el códigode la empresa al administrador de su cuenta o pida que lo agreguen a la lista deusuarios permitidos de la empresa (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud).Para visualizar las impresoras privadas de otra empresa, cierre sesión y vuelva a iniciarsesión con el código de la otra empresa.

En los inicios de sesión posteriores, el código de la empresa especificado másrecientemente se guarda para que no sea necesario introducirlo en cada inicio desesión.

No se puede ver Xerox Mobile Print Cloud cuando se usa impresiónnativa de iOS.

1. Compruebe que su dispositivo móvil esté conectado a la red.2. Asegúrese de que su administrador haya activado la Impresión nativa de iOS.3. Verifique que está en la subred correcta.

Pídale al administrador los detalles de configuración de su red.



Se solicitan credenciales durante la impresión con la Impresiónnativa de iOS

Si se le solicitan credenciales para imprimir desde una aplicación iOS nativa, introduzcalas mismas credenciales que usó para iniciar sesión en la aplicación Xerox Mobile PrintPortal:

• Ya sea las credenciales de su lugar de trabajo

• O su dirección de correo electrónico y clave

NOTASi no ha usado con anterioridad la aplicación Xerox Mobile Print Portal, descargue laaplicación y regístrese antes de intentar imprimir desde un sistema iOS nativo.

No se puede encontrar la impresora pública de mi empresa enImpresoras del lugar de trabajo

En la aplicación Mobile Print Portal, versión 2.2, todas las impresoras públicas de laempresa figuran en Impresoras públicas.

Problemas de cuentas

No se recibió una clave temporal durante la creación de una cuentade usuario• Compruebe si el correo electrónico con la clave temporal está en su carpeta de correo

no deseado.• Compruebe si su bandeja de entrada está llena.• Compruebe si cometió algún error cuando escribió la dirección de correo electrónico.

El sistema envía la clave a la dirección de correo electrónico exacta que usted escribió.• Envíe un pedido de reenvío de la clave.

No se puede iniciar sesión con las credenciales del lugar de trabajo(únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud)

Si recibe un mensaje en el que se indica que la autenticación no se llevó a cabo porquelas credenciales eran incorrectas durante el inicio de sesión con Mobile Print Cloud(mediante las credenciales de su lugar de trabajo), realice lo siguiente:

• Asegúrese de introducir su dominio y nombre de usuario usando el formato correcto(dominio\nombre de usuario).



• Su domino o su nombre de usuario pueden haber cambiado. Si cambió alguno deestos elementos, haga clic en el enlace Restaurar nombre de usuario en la pantallade Inicio de sesión para asociar su dirección de correo electrónico a su nuevodominio\nombre de usuario.

Problemas de la impresora

Problemas de impresión de la aplicación

Compruebe lo siguiente:

• Asegúrese de que tenga la dirección de correo electrónico correcta para dichaimpresora (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud).

• Asegúrese de que no se haya activado la contabilidad en la impresora. La contabilidadno se admite en esta versión. (Únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud).

• Asegúrese de que el trabajo no se haya impreso anteriormente. La opción prefijadaes que los trabajos se eliminen después de la impresión.

• Asegúrese de que se admita el tipo de archivo del documento que imprimió: doc,docm, docx, xls, xlsx, xlsm, png, ppt, pptx, pptm, pdf, txt, rtf, tif, tiff, jpg, gif, jpeg, odt,ods, odp, odg, odf, zip o eml. Los archivos de Adobe Portfolio no se admiten. Losarchivos comprimidos son compatibles con Mobile Print Cloud únicamente.

• Verifique si la impresora está reteniendo los documentos a la espera de recursos.Existe una función de ajuste a escala automático (únicamente para Mobile PrintCloud) que cambiará los tamaños de página enumerados a continuación; ladeterminación del tamaño de página de todo el documento se basa en el tamañode la página 1. El administrador puede activar o desactivar esta función. Si estafunción está activada y no está cargado el tamaño de papel necesario para imprimirel trabajo, el trabajo se ajustará a escala para caber en el papel disponible. Paraestablecer cuál es la configuración de su implementación, consulte a su administrador.

NOTACuando todas las bandejas de papel están vacías, las opciones de tamaño de papelpara las bandejas de papel no podrán ser detectadas y no se aplicará el ajuste aescala automático.

• Es posible que las impresoras dispongan de configuraciones para la sustitución depapel. Aunque la solución no esté configurada para ajustar la escala si se produceuna discrepancia de papel, compruebe la configuración de la impresora para garantizarque esté configurada para usar el tamaño de papel correspondiente o para realizarla sustitución del tamaño de papel.

• Si recibe un correo electrónico en el estado Cancelado para su trabajo, normalmenteimplica la existencia de un problema en la ruta de acceso de impresión que deberesolver el administrador del sistema de impresión. Intente imprimir con otra impresorao póngase en contacto con el administrador del sistema de impresión.



• El documento puede contener fuentes o idiomas no admitidos. Consulte Idiomasadmitidos.

• El nombre de archivo puede contener caracteres no admitidos.

• La dirección IP de la impresora pudo haber cambiado. Póngase en contacto con elpropietario de la impresora.

• El propietario de la impresora no tiene licencia (únicamente para usuarios de MobilePrint Cloud). Verifique con el propietario de la impresora si las licencias con las quese cuenta son suficientes.

• Comuníquese con el administrador de su empresa para Xerox Mobile Print Cloud yobtenga asistencia adicional.

NOTALos archivos zip son un tipo de archivo admitido, pero pueden contener tipos de archivoque no sean compatibles. Los tipos de archivo admitidos en un formato zip se imprimiránaunque el archivo zip también contenga tipos de archivo no compatibles (los archivoszip se admiten únicamente con Mobile Print Cloud).

El documento impreso carece de determinadas imágenes

Las imágenes con enlaces no se imprimirán si el contenido del enlace requiere una claveo inicio de sesión.

No se puede encontrar el documento impreso• La impresora prefijada pudo haber cambiado. La impresora prefijada es la última

impresora que usó para imprimir. Aunque configure una impresora para que sea laimpresora prefijada, la impresora prefijada siempre será la última impresora que usópara imprimir.

Vaya a https://xmpc.services.xerox.com/, seleccione la ficha Trabajos, despuésseleccione la ficha Historial para visualizar la ubicación a la cual se enviaron sustrabajos de impresión (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud).

• Asegúrese de haber introducido la información de contabilidad correcta y de tenerlos créditos suficientes en su cuenta para imprimir el trabajo.

• Si Secure Print está activado en la impresora, debe introducir una clave en la impresorapara enviar su trabajo a imprimir.

- Si se envió el trabajo desde la aplicación o desde la página web, usted creó unaclave que se debe introducir en la impresora para liberar el trabajo de impresión.

- Si se usó Impresión directa de correos electrónicos, Mobile Print Cloud generóun correo electrónico que incluyó una clave que se debe introducir en la impresorapara liberar el trabajo de impresión.




No se pueden ver impresoras externas a la empresa ni imprimircon ellas

Queda a criterio de la empresa permitir o no que los usuarios visualicen impresoras queno pertenecen a la empresa. Consulte a su administrador de cuenta.

Conexión a la empresa incorrecta en la aplicación Xerox MobilePrint Portal

Compruebe el nombre de la empresa a la que se conectó.1. En la aplicación Xerox Mobile Print Portal, vaya a Configuraciones > Información

del usuario.2. Si visualiza "Xerox Cloud Print" o un nombre de empresa que desconoce, siga alguno

de los siguientes pasos para volverse a conectar con su empresa:

• Comuníquese con su administrador.

• Cierre la sesión y vuelva a iniciarla con un código de empresa diferente.

Para obtener más información, consulte Cómo iniciar sesión con otro código deempresa desde la aplicación.

No se pueden visualizar Mis impresoras ni Colas de impresión enla aplicación Xerox Mobile Print Portal

Compruebe el nombre de la empresa a la que se conectó.1. En la aplicación Xerox Mobile Print Portal, vaya a Configuraciones > Información

del usuario.2. Si visualiza "Xerox Cloud Print" o un nombre de empresa que desconoce, siga alguno

de los siguientes pasos para volverse a conectar con su empresa:

• Comuníquese con su administrador.

• Cierre la sesión y vuelva a iniciarla con un código de empresa diferente.

Para obtener más información, consulte Cómo iniciar sesión con otro código deempresa desde la aplicación.

No se puede ver mi impresora o cola de impresión

Asegúrese de haber iniciado sesión en la empresa correcta. Cuando accede a su cuentade Mobile Print Cloud e introduce el código de la empresa, se conecta con las impresorasy las colas de impresión asociadas a esa empresa. Cuando inicia sesión con un códigode empresa diferente, se conecta con esa empresa y visualiza las impresoras y colas deimpresión de esa empresa. Las impresoras y colas de impresión asociadas a la empresaanterior no están visibles.



No se puede imprimir usando colas de impresión

Si no puede imprimir usando colas de impresión, consulte con el administrador.

Error de trabajo de impresión de correo electrónico directo

Si se utiliza contabilidad con una impresora, siga estos pasos para asegurarse de que laimpresión directa de correos electrónicos funcione bien con esa impresora:

• El administrador debe permitir el almacenamiento de los datos de contabilidad enel sistema para habilitar la función Impresión de correo electrónico.

• Puede que la contabilidad esté activada en la impresora. Es necesario haber realizadoimpresiones con esa impresora desde la página web o la aplicación y haber introducidoy guardado su información de contabilidad de usuario. Cuando imprima desde lapágina web, debe introducir su información de contabilidad en la ficha Imprimir yguardarla antes de la impresión. Si no se realiza la impresión, la información decontabilidad introducida no quedará guardada.

Si imprimió con esa impresora o cola de impresión con anterioridad e introdujo suinformación de contabilidad, Mobile Print Cloud aplicará la información guardada alos envíos de correo electrónico posteriores.

• El administrador puede haber bloqueado su dirección de correo electrónico o dominio.

• Su dirección de correo electrónico puede haber sido bloqueada para la impresióndirecta de correos electrónicos en esa impresora a causa de muchos intentos fallidos.Use la opción "Desbloquear" e inténtelo nuevamente.

• Para usuarios sin cuenta de Mobile Print Cloud, el administrador debe autorizar laimpresión a usuarios no registrados.

• El trabajo puede quedar retenido a la espera de una clave de Secure Print. Si estáactivado Secure Print en la impresora, debe introducir una clave para liberar el trabajoe imprimirlo.

- Si se envió el trabajo desde la aplicación o desde la página web, usted creó unaclave que se debe introducir en la impresora para liberar el trabajo de impresión.

- Si se usó Impresión directa de correos electrónicos, Mobile Print Cloud generóun correo electrónico que incluyó una clave que se debe introducir en la impresorapara liberar el trabajo de impresión.

No se puede imprimir el correo electrónico IMAP/POP desde laaplicación

Puede imprimir un correo mediante el Protocolo de acceso a mensajes deInternet/Protocolo de oficina postal (IMAP/POP) desde la aplicación Xerox Mobile PrintPortal si la opción ha sido activada por el administrador. Verifique que la conexión alservidor IMAP/POP haya sido configurada correctamente.



También puede reenviar un correo electrónico a la dirección de correo electrónico directade la impresora. Puede encontrar la dirección de correo electrónico de la impresora enuna de las siguientes ubicaciones:

• En de la aplicación, en la página Detalles de la impresora para la impresoraseleccionada

• En la página web, en la ficha Impresoras, en el listado de impresoras

NOTAPara conocer la configuración de IMAP/POP, consulte la Guía del usuario de su dispositivomóvil.

No se recibió notificación por el envío del trabajo o la finalizacióndel trabajo (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud)1. Verifique que el trabajo no esté en la carpeta de correo electrónico no deseado.2. Asegúrese de que no esté llena la bandeja de entrada.3. Asegúrese de que las preferencias de notificación por correo electrónico estén

configuradas correctamente:a) Vaya a la página web y haga clic en la dirección de correo electrónico en el ángulo

superior izquierdo.b) Seleccione Preferencias de usuario.c) Verifique que sus preferencias estén seleccionadas en Política de notificación

por correo electrónico.

4. Seleccione la ficha Trabajos, luego la ficha Historial y vea el estado del trabajo.

Los dispositivos que se ejecuten a través de una red Wi-FI dentro de un entornocorporativo seguro no recibirán notificaciones automáticas si el firewall no permite unaconexión saliente para:

• iOS: puerto 5223

• Android: puerto 5228 (TCP+UDP)

NOTABlackBerry no admite actualmente notificaciones automáticas.

El trabajo no se imprime en el dispositivo cuando se usa unadirección de correo electrónico de una impresora específica(únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud)

Compruebe la dirección de correo electrónico; es posible que el administrador de lacuenta la haya cambiado. Asegúrese de que no se haya activado la contabilidad en laimpresora.



El trabajo no se imprimió como se esperaba

Es posible que la impresora no admita todas las funciones del trabajo de impresión.Mobile Print Cloud funciona con la mayoría de dispositivos de otros fabricantes queimplementan comandos estándar del sector, tales como PCL 5, PCL 6 o PostScript. Si losdispositivos no fabricados por Xerox vienen implementados con funciones exclusivas desu propiedad o no compatibles con los estándares del sector, es posible que lasimpresiones desde estos dispositivos no resulten como se espera.

El administrador debe verificar qué lenguaje de descripción de página (PDL) está usandoMobile Print Cloud y asegurarse de que la impresora admita dicho PDL.

Se recomienda que mantenga las opciones prefijadas seleccionadas. Si tiene problemasde integridad de la imagen o de acabado, pruebe con diferentes opciones para determinarcuál le da mejores resultados.

Una vez que el trabajo de impresión se transfiere del agente a la impresora, Xerox MobilePrint Cloud procede a cobrar el trabajo. Es responsabilidad del usuario confirmar que undispositivo de impresión sea compatible con Xerox Mobile Print Cloud. Se recomiendaenfáticamente que use una cuenta de prueba o que descargue el controlador Xerox®Global Print Driver para probar la compatibilidad con sus dispositivos.

El trabajo no se imprimió con la fuente correcta

Es probable que los documentos que contienen fuentes personalizadas o no estándarno se impriman como se espera porque la fuente no estará disponible en Mobile PrintCloud. Por ejemplo, con el fin de imprimir documentos de Microsoft Office de la maneraesperada, las fuentes que se usan deben ser fuentes prefijadas de Microsoft Office y sercompatibles con la impresora de destino. Para asegurarse de que los documentos seimpriman como se espera, sustituya todas las fuentes no estándar por fuentescompatibles con:

• la aplicación usada para crear el documento

• el modelo de impresora seleccionado

Trabajo impreso A 2 caras en vez de A 1 cara

El administrador debe configurar la Política de control de impresión para imprimirtodos los trabajos de impresión de Mobile Print Cloud a 2 caras.

Trabajo impreso en blanco y negro en vez de color

El administrador puede configurar la Política de control de impresión para imprimirtodos los trabajos de impresión de Mobile Print Cloud en blanco y negro. Los usuariossolamente pueden visualizar las opciones de impresión autorizadas por el administrador.



NOTAAunque el administrador autorice la impresión a color, es probable que el trabajo seimprima en blanco y negro si la impresora tiene una configuración prefijada que prohíbala impresión a color.

No se puede seleccionar la impresión a color

El administrador puede configurar la Política de control de impresión para imprimirtodos los trabajos de impresión de Mobile Print Cloud en blanco y negro. Los usuariossolo ven la opción de color si el administrador lo permite.

La impresora pide que se cargue más papel cuando deberíasustituirlo

La función Sustitución de papel depende de la información recibida de la impresora.Algunas impresoras no suministran la información necesaria sobre las bandejas paraque Mobile Print Cloud sustituya un tamaño de papel cargado.

La sustitución del papel no está disponible cuando se imprime con colas de impresiónporque no se puede determinar la información de la bandeja de papel.

Es probable que el usuario haya seleccionado el Tamaño de archivo original o un tamañode papel específico para el trabajo de impresión.

La selección de un rango de páginas pequeño no reduce mis cargospor datos

Aunque seleccione un rango de páginas pequeño para imprimir un documento grande,todo el documento se cargará en la nube. A partir de allí se aplican las opciones deimpresión seleccionadas y el documento se envía para su impresión.

NOTASeleccionar un rango de páginas pequeño para imprimir desde un documento grandeno guarda cargos por datos.



Date post:	27-May-2020
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