Date post: | 16-May-2015 |
Category: |
Technology |
Upload: | guest0c960b |
View: | 466 times |
Download: | 0 times |
Utblick 2008-05-23
En storm tornar upp
WEB 2.0
MOBILE 2.0
.
NFCNear
Field
Communication
Prometheus
Connecting Web Sites
Connecting People
Connecting Knowledge
Connecting Intelligence
Web 2.0 och
Mobile 2.0 är…
Blogs
!"#"$
Podcasts
RSS
Mashups
Social Networks
Nja…..inte riktigt
Det är egentligen…
En konversation…
..som är faciliterad av…
Blogs
!"#"$
Podcasts
RSS
Mashups
Social Networks
En konversation mellan…
Kunder…
Anställda…
Investerare…
Ett nytt mediaklimat
81% av svenska folketretar sig på TV-reklam*
*Sveriges reklamförbund
Traditionell reklam fungerar inte på samma
sätt längre...
Ombytta roller
Sveriges mest inflytelserika litteraturforum.Konsumentmakt
Den mest uppmärksammade “reklamen” för en av världens största låstillverkare.Konsumentmakt
Konsumenterna pratar om oss också...
Konsumenterna vill själva bestämma när och hur de konsumerar media.
Vi har inte längre samma kontroll över det publika samtalet om oss.
Nej till reklam.
Konsumentmakt
På Internet handlar det inte om att vara först
eller störst...
...det handlar om att vara bäst.
Google kom från ingenstans och sopade banan med konkurrenterna, utan en krona i marknadsföring.
hitta.se har har på ett fåtal år gått om sin “storebror” eniro.se, med en bråkdel av deras marknadsföringspengar.
prisjakt.com ligger och nosar i hälarna på pricerunner, trots obefintlig marknadsföring.
“Big will not beat small anymore. It will be fast
beating big”.Rupert Murdoch, 2007
Den nya generationen...
Den digitala generationen är redan här och de upplever sin vardag och verklighet genom nya kanaler.
Det här är inte vardagsbanken längre...
Det här är vardagsbanken.
Mer och mer av vår vardag hanteras genom digitala gränssnitt
IP-telefoni
Bredband
Mobilt Internet
Sociala nätverk & verktyg
Fildelning
Digitalkameran
MP3-spelaren
Ju mer våra konsumenter använder digitala tjänster, desto mer växer
kraven på bättre tjänster.
Välkommen till den nya marknaden för digitala
applikationer!Omsättning 2006: 47 miljoner USD
Beräknad omsättning 2009: 430 miljoner USDKälla: IDC Nordic 2007
Finansiella tjänster?
Konsumenterna vill ha smarta tjänster.
Om inte vi utvecklar dem, så gör andra det.
Paketera & förenkla
Vad blir succéer på Internet?
Dating
Communities
Forum
Virtuella världar
NetworkingMötes-platser
MÄNNISKORNA
Verktyg
INNEHÅLLET
SökHandla
Dela
Spara
Se
Lyssna
Läs
Visa
Räkna
Rekommendera
Mötes-platser
Verktyg
Vad är webb 2.0?
Definition:
Användaren ska själv kunna vara med ochbidra till sajtens innehåll.
Användaren ska kunna ha kontroll över sininformation.
Designen ska vara fyllig, interaktiv ochanvändarvänlig.
Exempel: Youtube, Flickr, Wikipedia, Del.icio.us
KÄLLA: wikipedia.com
I en webb 2.0-lösning deltar konsumenter aktivt i mötet med
företagets produkter och tjänster på ett sätt som adderar värde och innehåll
till tjänsterna och produkterna.
A fool with a tool is still a fool.
Vad är hemligheten bakom webb 2.0?
3.
3. Konsumenter100% drar nytta.
Källa: McKinsey
2.
2. Deltagare10% svarar, utvecklar och deltar aktivt
1.
1. Skapare1% startar/skapar aktivitet
www.youtube.com2-5 % lägger upp filmer. 10-20% kommenterar, skickar vidare, betygsätter. 100% kollar på filmer.
Site:Info:
www.wikipedia.org<10 % lägger upp information. 10-20% redigerar och uppdaterar. 100% drar nytta av innehållet.
Site:Info:
“Webb 2.0-ekonomi”
1997 2005 2008
KÄLLA: Andreas Wigend, 2007
e-business
1997 2005 2008
KÄLLA: Andreas Wigend, 2007
e-businessExempel: E-business. Transaktion mellan konsument och företag.
1997 2005 2008
KÄLLA: Andreas Wigend, 2007
me-business
e-business
1997 2005 2008
KÄLLA: Andreas Wigend, 2007
e-businessExempel: Me-business. Erbjudande baserade på kundens beteende.
1997 2005 2008
KÄLLA: Andreas Wigend, 2007
we-business
me-business
e-business
1997 2005 2008
KÄLLA: Andreas Wigend, 2007
we-business
me-business
e-businessExempel: We-business. Konsumenten blir en del av affären.
Idag finns det färre trösklar för att starta upp framgångsrika
tjänsteföretag.
Historia, tradition & storlek är inte längre lika hållbara argument i
“förtroendebranschen”.
prosper.comPeer-to-peer lånesite
Site:Info:
zopa.comEn av världens första peer-2-peer lånesiter. Eller som man säger på BBC NEWS: “It cuts out the banks and middlemen”
Site:Info:
Traditionella företag börjar också förstå fördelarna med “We-business”,
med goda resultat.
Sociala funktioner på e-handelsplats:
Merförsäljning +400%
Öppen, onlinebaserad R&D-process:
Produktivitet +60%
Successrate +45%
Bjuda in kunderna i R&D-process:
Miljontals besökare, PR &
konkret produktutveckling.
Vad skiljer traditionella företag från de nya?
+ kunskap+ erfarenhet+ produkter- paketering- snabbhet- kundcentreradorganisation
Traditionella företag
+ paketering+ snabbhet+ kundcentreradorganisation- kunskap- erfarenhet- produkter
“Nya”företag
+ kunskap+ erfarenhet+ produkter+ paketering+ snabbhet+ kundcentrerad organisation
Det nya traditionella företaget
Utmaning/möjlighet
Öppna upp en dialog med kunden.
Kundorienterad organisation
Utveckla processer för att snabbt kunna agera utifrån kundbehov.
Customer Service is the new marketing!
Andreas Wigend, 2008
InspirationInnovativa sätt att möta
kundbehov med digitala tjänster
bankofamerica.com/keepthechangeLåter kunden göra små insättningar på sitt sparkonto vid varje inköp. Dundersuccé i USA med 3 miljoner nya sparkonton på 2 år.
Site:Info:
iowweyou.co.ukPlaneringsverktyg för kompisgäng, resesällskap, studenter osv. Håller reda på vem som är skyldig vem pengar och lägger upp en plan för hur det ska betalas tillbaka.
Site:Info:
mint.comGer användaren en total överblick av sin ekonomi, hur kostnaderna fördelas på olika områden över tid samt förslag på hur man kan sänka kostnaderna.
Site:Info:
expensr.comVerktyg för att få kontroll över sin ekonomi. Möjlighet att jämföra sina utgifter med andra människor i liknande livssituation.
Site:Info:
buxfer.comSynkronisera dina konton och kreditkort automatsikt på ett ställe. Total kontroll över ekonomin med access via mobilen.
Site:Info:
lendingclub.comDen första peer-2-peer lånesite som har utnyttjat Facebooks gränssnitt för att stödja finasiella transaktioner
Site:Info:
Hur jobbar vi?
Nå kunden med rätt budskap vid rätt tillfälle.
Hjälp kunden att fatta rätt beslut.
Hjälp kunden innan de vet att de behöver det.
Ge kunden möjlighet att avsluta på det sätt kunden vill.
INFÅNGARE KÖPHJÄLP AVSLUT SERVICE
”Att nå kunden med rätt budskap vid rätt tillfälle”
Case – Blocket
• Vid byte av budskap och budskap närmare avslut - en tredubbling av antal klick
• Fler klick, fler ansökningar om lån
Case – Köphjälp/verktyg
”Att hjälpa kunden att fatta rätt beslut”.
Avslutningsvis...
Vi kan inte vänta på det här...
Checklista för tjänsteutveckling
Bank
Vi måste ta framtiden i egna händer
Checklista för tjänsteutveckling
Strategiska frågeställningar
Externt
• Påverkas vi av denna utveckling?• Vad är det som påverkar oss mest?• Hur kommer detta att påverka oss; - Erbjudanden? Produkter? Marknadsföring etc?• Vilka är våra största möjligheter?• Vilka är våra största hinder?
Internt
• Stödjer vår marknadsposition, affärsidé och varumärke en eventuellt snabbare förflyttning mot web 2.0?• Finns det ett internt perspektiv? - Exempel på användningsområden?
Vad borde vi göra först av allt?
TACK!