Kit de herramientas
Utilidades CashDro.exe Utilidades dispositivos
Actualización de firmware
Generación ficheros de soporte
Archivos de configuración
Resolución incidencias Coin Dispenser
Resolución incidencias Bill Device CashDro2
Resolución incidencias Bill Device CashDro4
Resolución incidencias CashDro no conectado
Resolución incidencias de monedas
Resolución incidencias de billetes
Resolución de incidencias
● Portátil técnico con última versión software CashDro.exe instalado
● Kit de recambios formado por:- Coin Validator - Coin Dispenser - Bill Device completo-Fuente de alimentación -Cableado-Hubs de comunicación
● Llaves Allen -M3, M5, M7
● Llave de tubo Nº 7
● Llave Torx TX08 y TX 15
● Destornillador de estrella grande
● Destornillador de estrella pequeño
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Kit de herramientas SAT
Utilidades dispositivos
Dentro del menú “Configuración” de CashDro.exe se puede acceder al apartado de billetes y monedas, para actualizar el firmware o inicializar los dispositivos.
Se recomienda inicializar los niveles de monedas siempre que haya habido manipulación del Coin Dispenser o se tenga que realizar una sustitución de éste.
Respecto a los billetes se recomienda realizar un vaciado siempre que se tenga que realizar la sustitución del Bill Device.
En caso de atasco de billetes en el Bill Recycler se recomienda realizar en primer lugar un vaciado manual.
Bill Device CashDro4
Bill Device CashDro2
En Windows7 será necesario dar permiso de escritura al archivo del firmware correspondiente al dispositivo a actualizar
Actualización de firmware
Cuando el firmware se ha actualizado correctamente, se apagará la luz del frontal y se deberá reiniciar CashDro2
En Windows7 los archivos de configuración, logs, etc... se guardarán en la carpeta del usuario local, en la ruta:
%appdata%\Local\VirtualStore\Program Files (x86)\Cashdro
Generación ficheros de soporte
Archivos de configuración
ConfigCashDro.xml → archivo editable con bloc de notas donde se puede configurar manualmente parámetros como el time out, % de inhibición,etc..
DBCashDro.sqlite → archivo de base de datos donde se guardan los permisos de usuario, passwords, información de movimientos, estadísticas, etc...
KEYCashdro.chd → archivo de configuracióndonde se guarda la información de la clavevinculada del hardware con el software.
Carpeta CashDroLink → dentro de estacarpeta se podrá ubicar una carpeta con todoslos logs de los últimos 15 días, y una carpetacon 2 ficheros encriptados donde se guardanlos niveles de billetes y monedas.
Led Estado Flash (1 Hz) Solución
Verde 1 Flash Dispositivo activado en pantalla de pago o cobro
Rojo 2 Flashes Apagar CashDro, extraer el Coin Dispenser y volver a ensamblar
4 Flashes Apagar CashDro, extraer todas las monedas, girar el disco interno, ensamblar y encender CashDro
5 Flashes Apagar CashDro, extraer todas las monedas, girar el disco interno, ensamblar y encender CashDro
6 Flashes Introducir monedas, ya que no se detecta ninguna moneda en el interior del dispensador
Resolución incidencias – Coin Dispenser
Led Estado Bill Validator
SoluciónLed Estado
Bill RecyclerSolución
Lila Dispositivo activado Verde Dispositivo activado
1 Rojo 1 Azul Cerrar el Bill Validator 1 Rojo 1 Verde Reiniciar CashDro y verificar alimentación
1 Rojo 2 Azul Retirar atasco del Bill Validator o Bill Recycler Rojo
Realizar un vaciado manual del Bill Recycler y verificar las cintas de transferencia que estén tensadas
2 Rojo 1 Azul Colocar el Stacker
2 Rojo 2 Azul Retirar atasco en Bill Validator o Stacker
3 Rojo 4 Azul Actualizar el firmware
Resolución incidencias – Bill Device CashDro2
Resolución incidencias - CashDro no conectado
¿Es la primera vezQue funciona CashDro
en ese PC?
Comprobar que en el administrador de dispositivos no hay conflictos con ningún Driver, en especial los puertos COM (USB Serial Port)
Extraer el Coin Dispenser y volver a conectarlo, verificando que queda bien anclado a la base
Verificar en CashDro.exe que esté configurado el modelo de CashDro adquirido
Verificar que no exista otra instancia del software en ejecución, reiniciar el ordenador
SI NO
¿Se enciendenlas luces de estado del
Coin Dispenser?
Verificar que CashDro está encendido.Cambiar la toma de corriente eléctrica
y poner/quitar SAIDeshabilitar el antivirus para
descartar que bloquee la conexión
¿Se oye ruidode inicialización de dispositivos?
SI NO
Acceder a parte a trasera de CashDro.Comprobar que el Hub está conectado.Quitar cable alimentación para reiniciar
Verificar el cable de conexión USBdel CashDro al ordenador y
eliminar alargos
En caso de existir enlace a travésde ficheros, borrar los ficheros
y volver a configurar enlace
Cambiar cableado Cambiar fuente de alimentación obase electrónica
Cambiar USB Hub
SI NO
Resolución incidencias - CashDro no conecta con el Coin Validator
¿Al encender CashDrose oye un solo clack de iniciac.
del Coin Validator?
Deshabilitar el antivirus para descartar que bloquee la conexión
Comprobar en administrador de sistema que el puerto COM no tiene conflictos y
que los puertos no se solapan
Comprobar que está configurado en el Software el modelo de CashDro conectado
SI NO
Apagar CashDro, extraer el Coin Validator ycomprobar que el cable está conectado.
Realizar mantenimiento de sensoresy comprobar que el disco gira
Sustituir el Coin Validator
Comprobar que en el Hub USB trasero el cable USB está correctamente
conectado, cambiarlo de puerto
Sustituir el cable de datos y comunicación
Sustituir el Coin Validator
Sustituir el USB Hub
Sustituir el cable de datos y comunicación
Sustituir la fuente de alimentación
Resolución incidencias - CashDro no conecta con el Coin Dispenser
¿Al encender CashDrose iluminan en rojo los leds del
Coin Dispenser?
Deshabilitar el antivirus para descartar que bloquee la conexión
Comprobar en administrador de sistema que el puerto COM no tiene conflictos y
que los puertos no se solapan
Comprobar que está configurado en el Software el modelo de CashDro conectado
SI NO
Apagar CashDro, extraer el Coin Dispenser ycomprobar que el conector tiene los pines en
buen estado y que el Coin Dispenserqueda correctamente ensamblado en la base
Revisar el conector blanco de alimentación de la base del monedero que no este suelto
Conectar CashDro con otro ordenador
Sustituir el USB HubSustituir el cable de datos yla base del Coin Dispenser
Sustituir el cable de datosComprobar que el cable USB que comunicael ordenador y CashDro está correctamente
conectado en ambos extremos
Comprobar que en el Hub USB trasero estáfuncionando, desconectar el cable de alimentación
y volver a conectar
Cambiar el Coin Dispenser y la base
Sustituir la fuente de alimentación
Resolución incidencias - CashDro rechaza las monedas
¿Le ocurre con todaslas monedas?
Reiniciar CashDroComprobar en CashDro.exe que no hay
monedas inhibidas
Revisar el síntoma
SI NO
Está el software activoy el monedero activado
Verificar que no está pulsadoel botón de retorno monedas
Hacer mantenimiento delCoin Validator mediante
limpieza de sensores
¿El rechazo es superior al 5%?
Rechazo asumibleCambiar el Coin Validator
NO SI
Hacer mantenimiento del Coin Validatormediante limpieza de sensores
¿Tiene fuente única?
Enchufar en toma eléctricasin SAI, sin alargos y con
toma de tierra
¿El rechazo es superior al 5%?
Rechazo asumibleCambiar el Coin Validatoro instalar fuente única
SI NO SI NO
SI
NO
Resolución incidencias - CashDro2 rechaza los billetes
¿Le ocurre con todoslos billetes?
Reiniciar CashDro
Revisar el síntoma
SI NO
Está el software activoy el monedero activado
SI NO
SI NO
¿Le ocurre con todaslos billetes?
Reiniciar CashDroRevisar que el billete introducido
sea de curso legal, y si es billete de los nuevosque tenga firmware 419 o 420
Si se encuentra en carga, verificar que el reciclador no está lleno (80 billetes)
SI NO
El frontal del Bill Validatorestá iluminado en lila
Comprobar ensamblado delBill Device, extraer Bill
validator y volver a insertar
Si muestra secuencia de luces roja y azul en el
Frontal, revisar indicador deestado del Bill Device
¿Se muestra en el softwareel Bill Device activado?
Cambiar Bill Validatoro fuente de alimentación
Cambiar el Bill Device
SI NO
Hacer mantenimiento delBill Validator mediante limpieza de sensores
Verificar tensor y ensamblajedel Bill Device
Comprobar que no estádañado el sistema dealineación de billetes
Enviar a SAT Ricomack ycambiar Bill Validator
NOSI
Revisar firmware, si es la versión 418, se debe actualizar a 420
Hacer mantenimiento del Bill Validatormediante limpieza de sensores
Se recomienda instalar la Metal Belt deensamblaje del Bill Device
Verificar que todos los switch situadosen la parte trasera del Bill Recycler
y Bill Validator están en posición OFF
Cambiar el Bill Device
Resolución incidencias - CashDro4 rechaza los billetes
¿Le ocurre con todoslos billetes?
Revisar el síntoma
SI NO
Está el software activoy el monedero activado
SI NO
¿Le ocurre con todaslos billetes?
Reiniciar CashDro y volver a ensamblar el Bill Validator
Revisar que el billete introducido sea de curso legal, y si es billete de los nuevos
que tenga firmware BB1181
Comprobar que la SimCard está bien introducida en la parte posterior del validador
SI NO
¿El frontal del Bill Validatorestá iluminado en rojo?
Cambiar lafuente de alimentación
Cambiar Bill Validator Set
Hacer mantenimiento del BillValidator y chasis mediante
limpieza de sensores
Verificar que todos los switch que haysituados en la parte trasera del
Bill Validator están en posición OFF
Reactualizar firmware
Hacer mantenimiento del Bill Validatormediante limpieza de sensores
Verificar que todos los switch situadosen la parte trasera del Bill Validator
están en posición OFF
Cambiar el Bill Device
Resolución incidencias - Atasco de billetes en CashDro2
Atasco en Bill Validator o Stacker2 luces rojas y 2 azules
Comprobar que el billete introducido noesté muy deteriorado
Extraer el Bill Validator y el Stacker, comprobar que está bien ensamblado, que no existeningún objeto ajeno y vaciar el Stacker
Verificar Metal Belt y ensamblaje del Bill Device
Hacer mantenimiento del Bill Validatormediante limpieza de sensores
Cambiar el Bill Device o el Stacker,según donde ocurran los atascos
Atasco en Bill Recyclerled de estado trasero en rojo
Extraer el Bill Recycler y realizar un vaciado manual mediante llave Allen
Inicializar niveles mediante vaciado automático
Realizar mantenimiento mediante limpieza de sensores
Verificar Metal Belt y ensamblaje del Bill Device
En caso de reiterados atascos,se aconseja cambiar el Bill Device ya
que las cintas internas estarán dañadas
¿Dónde se produceel atasco?
Resolución incidencias - Atasco de billetes en CashDro4
En el Bill Validator
Comprobar que el billete introducidono esté muy deteriorado
Hacer mantenimiento del Bill Validatormediante limpieza de sensores
Cambiar el Bill Validator Set enCaso de atascos continuados
En el Bill Dispenser
Realizar mantenimiento de limpiezamanual de chasis y Bill Dispenser
Revisar correcto ensamblaje del Bill Dispenser y el chasis
¿Dónde se produceel atasco?
En un Bill Recycler
Extraer el Bill Recycler and DispenserSet y comprobar que las cintas seEncuentran tensadas y en perfecto
estado, haciendo girar la rueda lateral
Realizar mantenimiento de limpieza manual de chasis y Bill Recycler
Cambiar el Bill Recycler andDispenser Set en casode atascos continuados
Cambiar el Bill Recycler and Dispenser Set en casode atascos continuados
Esquema cableado CashDro2
Esquema cableado CashDro4 con HUB Cctalk
Esquema nuevo cableado CashDro4 sin HUB Cctalk
