Date post: | 24-Jan-2018 |
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Marketing |
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Tendencias en mobile para supermercados
#uxday
Paulo Saavedra
0 No presenta esta característica
1 Cumple con lo mínimo y con deficiencias evidentes
2 Cumple ofreciendo características dentro de lo estándar
3 Se distingue como buena práctica
Estructura análisis heurístico
Diseñamos una matriz compuesta por 41 variables agrupadas en 5 criterios, mirando desde la usabilidad el Home, listado de productos, Ficha de productos y compra.
1. Home
2.Facilidad de navegación
3.Flujo de compra
4.Ayuda y Servicio al cliente
5.Diseño de interfaz
Tabla de evaluación
3
5
Casos Chilenos
0,6
1,4
1,0
0,5
2,0
Jumbo
Lider
Tottus
Telemercados
Cornershop app
3. Flujo de Compra
2. Facilidad de Navegación
4. Ayuda y Servicio al cliente
5. Diseño de Interfaz
1.Home
Promedios
6
Casos Internacionales
1,9
2,0
2,4
1,8
2,1
Walmart
Tesco
Target
Wholefoods
Amazon UK
Superama
Éxito
Wong
3. Flujo de Compra
2. Facilidad de Navegación
4. Ayuda y Servicio al cliente
5. Diseño de Interfaz
1.Home
1,5
1,4
1,9
Promedios
TescoLa ficha del producto es sumamente completa. Incluye en una primera vista el nombre y el peso, imagen, precio y precio por gramo, oferta con fechas correspondientes.
Se incluyen detalles como: la información nutricional, descripción, ingredientes, información de alergias, almacenamiento, instrucciones de cocción, número de porciones, información de reciclaje, dirección del fabricante y cómo contactarlo para entregar feedback del producto.
9
Lider Buena interfaz para el seguimiento de pedidos (a pesar de que es difícil acceder a ella).
Se entrega la opción de volver a comprar los mismos productos, facilitando repetir la compracompleta o agregar nuevos productos a la lista.
10
CornerShopEntregar promociones por despacho gratis por compras sobre $15.000, en productos de las marcas patrocinadoras, aumenta la satisfacción durante el proceso de compra, ya que permite al usuario tener un ahorro en su compra.
12
WholeFoodsPlanes de despachos a domicilio ilimitado por un pago anual o mensual permite al usuario tener flexibilidad y eficacia de uso/tiempo para sus compras.
13
WalmartAl añadir productos al carro de compra, se despliega una pantalla indicando que el producto fue agregado.
Se informa sobre la cantidad de productos y el costo del envío asociado. Los call to action invitan a ver el carro, comprar y a volver para seguir viendo productos.
También se le indica al usuario que si llega a un monto específico, el envío será gratis.
15
CornershopUno de los elementos diferenciadores en Cornershop es el tiempo de despacho.
Disponer de diferentes horarios de entrega y opción despacho express es más práctico para programar una entrega.
16
18
WholeFoodsAdemás de tener una ficha de producto con información complementaria, se ofrece la opción al usuario de informar si el contenido es erróneo.
19
WongEl chat online permite resolver dudas de forma rápida, sin necesidad de llamar. Además, da la opción de adjuntar imágenes y videos en caso de que se necesite enviar documentos.
21
TescoEntrega nuevas opciones de búsqueda en los filtros que se adaptan a las necesidades de los usuarios.
22
TescoReservar un horario de despachocon anterioridad permite al usuario optimizar la entrega de sus compras y mantener control sobre su tiempo y pedidos.
24
WholefoodsAl ingresar un producto en el buscador y no encontrarlo, se entrega la opción de realizar un requerimiento especial
25
TargetEn Target existe posibilidad de ver la disponibilidad del producto en tienda seleccionada o si existe en otras tiendas. Esto permite mantener el control y tener la opción de tener un despacho dentro del mismo día o ir a retirarlo a la tienda.
27
WongDentro del home se puede encontrar recetas con el paso a paso. Además, dispone al usuario la lista de compras predeterminada con el total a pagar lista para agregar al carro.
28
TescoLas recetas de Tesco indican los ingredientes, la información nutricional del resultado final, los pasos a seguir y un botón que lleva a comprar los ingredientes del platillo.