050228/eal
Värdeskapande som livsstil
Tetra Pak Business SupportSture Karlsson
050228/ealTP101, 0102JH
“A package should save more than it costs”
050228/ealTP105, 0102JH
050228/eal
We commit to making food safe and available, everywhere
Tetra Paks vision är också vår visionVi har vår affärsidéVi har vårt mottoVi har våra vägledare
050228/eal
Några fakta från 2004
Försändelser 75,000Måltider 425.000Flyttningar (personer) 1.750Löner 52.000Brandlarm 13.000Byggnadsyta m2 250.000Omsättning SEK million 520Anställda 200
050228/eal
Värde?
Värde för ägarna Värde för kunderna Värde för oss själva Värde för samhället Värde för mig
Värde för vem?
050228/eal
Hur mäts vår framgång
Vinst • Nej
Tillväxt• Nej, jämför med Systembolaget
Bäst eller näst bäst på alla Benchmarks• Externt och inom GLOBUS
Klient-, Brukar- och Medarbetarundersökningar* • Samma mål som Tetra Pak har för externa kunder• 16 Tetra Pak bolag och 4000+ brukare• Högt ESI Högt CSI och USI
Loggboken• Bevakning och analys kostnadsbesparande och värdeskapande
åtgärder
* Klient=Client Satisfaction Index (CSI)* Brukar=User Satisfaction Index (USI)* Medarbetare=Employee Satisfaction Index (ESI)
050228/eal
400 lite av varje
Sex erbjudanden
Femton ”För dig som”
050228/eal
Samla alla produkter i erbjudanden (urval)
ArbetskläderVaruautomaterBiluthyrningBlanketter och arkivByggprojektCateringDatorerEkonomiGästrestaurangHRKonferensserviceKontorsflyttKontorsförnödenheter Kassatjänster
LokaluthyrningLokalutveckling LöneadministrationMöblerLunchmatsalarPosthanteringMaterialhanteringShopReceptionFastighetunderhållTelefonleasing inkl. växel- & telefonistserviceFleet managementRecycling
050228/eal
Till- och ombInfrastruktur (el, teknik,data, värme, vatten,avlopp, kyla,tryckluft
Flaggning
Utsmyckning
Energirådgivning
Produktionsteknik Avfallshantering
Parkeringsplatser
Snöskottning
Myndighetskontakter
KaféGröna växter
Lokaler
Underhåll
Säkerhet
Till- och omb
Trädgård
Konsult i fram-tidens kontor
Drift- ochunderhåll
In- och utpassage
Projekthjälp
Behovsanalys
Utflyttning
Flyttservice
Bygg-nation
Ventilation
Lokalplanering
GardinerStädning
Inflyttning
Byggledning
Förhandlingsstöd
Lås
Hyresavtal/kontrakt
Gratis rådgivning Ett boende
Erbjudande – ett exempel
050228/eal
050228/eal
För dig som… - En mikrosegementering
Rolleller
situation
050228/eal
Identifierade FDS:er
050228/eal
Checklista för innehåll
050228/eal
Lätt att jobba med oss
• 1234 - Ett telefonnummer som varumärke• Produktblad och SLA• Pitch
http://www.snopes.com/business/genius/spacepen.asp
050228/eal
Ett telefonnummer 1234/phone
En e-post address
1234/mail
Husvärdar
1234/webe-handel
1234/support centres
Färre & tydligare kontaktvägar
050228/eal
Värdet av att veta vad man fårProduktblad på ORBIS
• 80+ på svenska
Service Level Agreements
• 198 SLAs
050228/eal
TPBuS andel av Servicetjänster
Tetra Pak bolag, total kostnad för Servicetjänster
Vi arbetar med att öka värdet genomPitch
Kostnadsbesparing för Tetra Pak
050228/eal
Pitch analysen
STEG 0
FÖRSTA KUND
KONTAKT
Kund väljs ut
Boka upp möte med kund Win – Win
Inköpsanalys
Kundkunskap
Kunduppdatering
Kundspecifikt material
Redan gjort
Nytt
STEG 1
KUND INVENTERING
STEG 2
MATERIAL INSAMLING
Presenterar Pitch tillvägagångssätt inkl tidplan
Går igenom kundens inköp och jmf/bm med andra TP bolag
Lämnar över insamlat material
STEG 3
FÖRSTA MÖTET MED
KUND
Dokumenterar
Fastställa åtgärdsansvarig
Dokumentation till kunden
STEG 4
ÅTGÄRDS SPECIFIKATION
Vad ska göras?
Vem tar hand om det?
STEG 5
FÖRBÄTTRINGS FÖRSLAG
Konkreta åtgärdsförslag
Genomförande
STEG 6
UPP- FÖLJNINGS
MÖTE
1 månad
STEG 7
TYDLIGT AVSLUT
Genomförda besparingar
Besparingar på gång
6 månader
STEG 8
HUR GICK
DET
050228/eal
• Analytiker• Proaktivitet• Se möjligheter • Partnerskapare• Kunskap om kundens verksamhet• Intern TPBuS kunskap• Ekonomikunskap
Vilka pitchkompetenser behövs
Person B
Person A
• Förtroendeskapare• Förstå kundbehovet• Doer • Struktur o dokumentation• Affärsmannaskap
050228/eal
Hårda
• Lokalytor• Postrundor• Tele• Catering• Frakt• Transport• Kontorsmaterial• Arbetskläder• Lokalvård• SLA• Deras inköp externt
Pitcharbete med hårda värden ger mjuka effekter
Mjuka
• Förtroendeskapande• Förstå kundens behov• Partnerskapande• Omhändertagen prioriterad• Få förståelse för TPBuS• Kunden får insikt i vad det är de får för sina pengar
050228/eal
• Besparingar/värdeökningar är färskvara• Driver proaktiviteten• Inför kund kunna visa vilka besparingar som gjorts
• Ger tydlighet och transparans• Bidrar till att ett mind set skapas snabbare• Instrument för måluppfyllelse
Betydelse av loggboken
050228/eal
• Dokumentera noga den värdeökning du anser framkommit• Analysera vilka effekter detta ger hos kunden• Olika kunder värderar olika - det upplevda värdet kan vara större än en kostnadsbesparing • Visa på goda exempel hos andra kunder
Leda värdeökning i bevis
050228/eal
Vilken är Målgruppen?
Vilka behov har den?
Hur skapar vi värde?
Skilj på egenskaper och nytta!
050228/eal
Fem gånger ”På vilket sätt?”
050228/eal
Frigöra tid för annatVar och en expert på sitt
Garanti för att jobbet blir gjort
kortare leveranstid
sparar tid
Betalar bara för utnyttjad tid
Ett samtal- en ingång
Blir av med problemet
leveransens delar hänger ihop
en leverans istället för fler
säkrare leveranstid
Enhetlighet ger enkelhet
Överblick
att veta vad man får
enkelt
lättpaketerat
Flexiblare
tryggt
Att någon som kan det har tänkt åt mig
fast pris, all includedBekvämare
kortare beställningstid för mig som kund
slipper administration
kunskapen om konsumtion och kundbehov
tar hand om variationerna
kundnapassad
profilanpassad
Miljöhänsyn säkerställda
resursutnyttjande
slipper oroa migtydligt vad jag har beställt
Bättre price/value Skalfördelar för hela bolaget
optimalt resursutnyttjande
standardisering --> volym & effektivare processer --> lägre pris Utnyttjat spetskompetens
050228/eal
Grundläggande värden
Enklareeller
billigare
Tryggheteller
Tillhörigheteller
Att själv kunna göra ett bra jobb
050228/eal
Teoribildning
• Maslows behovstrappa• Sex/sömn/mat/grupp/ego
• Means-end chain• Illustrerar koppling mellan egenskaper och
värde/positiva konsekvenser för brukaren
• Kansei• Att bygga in känslor och värden i en produkt
050228/eal
Tetra Pak Business Supports vägledare
Nr 1 (6)Officiell version:
Vi har bara ett VÄRDE om vi skapar VÄRDE
Inofficiell version:
Om du inte skapar värde är du värdelös