1

Veikart for Avdeling for IT 2013-2017

Administrasjonen Avdeling for IT

Vedtatt av universitetsstyret 6. juni 2013, sak S 33 - 13

2

Forord Veikart for Avdeling for IT er et strategisk dokument som skal bidra til at Universitetet i Tromsø blir et nasjonalt og internasjonalt kraftsenter for kompetanse, vekst og nyskapning i nordområdene, slik det beskrives i strategien for Universitetet i Tromsø.

Prosessen startet i januar 2013 med en forelesningsrekke etterfulgt av bredt sammensatte arbeidsgrupper innen hvert strategiske satsingsområde:

- Utdanning - Forskning, utvikling og innovasjon - Formidling og samfunnskontakt - Mennesker i organisasjonen - Infrastruktur

Arbeidene har så vært samordnet og sendt på høring før universitetsstyret i sitt møte 6. juni 2013 behandlet og godkjente “Veikart for Avdeling for IT 2013 – 2017”.

Mange har bidratt i prosessen, ressurspersoner utenfor universitetet, ansatte fra andre enheter ved universitetet og engasjementet i Avdeling for IT (ITA) har vært stort. Stor takk til alle sammen for viktige bidrag!

Høsten 2012 svarte 73,6 % av de ansatte i en brukerundersøkelse at de var godt eller meget godt fornøyd med IT-tjenestene ved Universitetet i Tromsø. Veikartet skal sikre at vi også i fremtiden oppleves som en relevant og solid leverandør av tidsriktige IT-tjenester.

Stig Ørsje IT-direktør

Foto: Bjørn-Kåre Iversen

Forsidefoto: Thilo Bubek

Avdeling for IT – ITA EDB-senteret, med 7 ansatte, ble i 1974 skilt utfra fagområdet EDB og har utviklet seg til det vi i dag kjenner som Avdeling for IT. ITA leverer IT infrastruktur og tjenester til Universitetet i Tromsø og samarbeidspartnere. Alle som arbeider med IT er ansatt i Avdeling for IT som har ansatte plassert nær brukermiljøene rundt om på campus.

Noen nøkkeltall:

- Antall ansatte: 100 o Antall kvinner: 13

- Omsetning: 103 mill kr - Antall brukere: 16 777 - Antall servere: 600 fysiske og 350

virtuelle - Tilkoblet forskningsnettet med en

hastighet på 10 Gbit/s - Antall pc-er inkl. bærbare enheter: 6 000

3

Ny kurs for Avdeling for IT Informasjonsteknologi (IT) er i kontinuerlig utvikling og IT påvirker samfunnet på stadig nye måter. Vi ser det rundt oss i dag, alle har mobile enheter med seg, vi er tilgjengelig til enhver tid og kommuniserer og samhandler på sosiale medier. Samtidig får vi de første studentene til Universitetet i Tromsø (UiT) som har vokst opp med bruk av IT hele livet, vi kaller dem digitalt innfødte.

Parallelt med denne samfunnstrenden omtales de teknologiske trendene med begreper som BYOD, skytjenester og “big data” (se ordliste siste side). Våre brukere velger i større grad selv sitt utstyr og de forventer å få tilgang på IT-tjenester fra egne mobile enheter uansett hvor de er. De er opptatt av funksjonalitet til IT-tjenester, ikke hvem som leverer tjenestene. Den foretrukne leveransemodellen er en web-basert skytjeneste og leverandørene baserer seg på stordrift både nasjonalt og internasjonalt.

I stor grad forbrukes nå IT-tjenester på utstyr som Avdeling for IT ikke har kontroll på, IT-tjenestene som benyttes er i stor grad skybaserte tjenester som kjøres utenom UiT. F. eks. samhandler mange studentgrupper direkte på Facebook fra sine egne mobile enheter og utveksler dokumenter i gratis skybaserte lagringstjenester som Dropbox. Dette stiller helt andre krav til Avdeling for IT i fremtiden for å bidra til merverdi og gode IT-løsninger.

Avdeling for IT blir i denne strategien utfordret til aktiv deltagelse i utviklingsprosjekter for teknologidrevet utdanning, forskning og formidling. Avdelingen skal rette seg mot morgendagens teknologiske trender og tilby utvikling og integrasjon basert på nasjonalt og internasjonalt samarbeid og sammen med kjernevirksomheten søke finansiering.

Kjernevirksomheten etterspør og støtte til avanserte IT-leveranser som tungregning og fleksibiliseringsløsninger og vi forventer stor vekst i etterspørselen etter lagringsløsninger generelt og “big data”.

Avdeling for IT skal i mindre grad utvikle og drive alt selv, men vi skal være nasjonalt ledende og nasjonal leverandør på enkeltområder. Vi skal samhandle mer med sektoren nasjonalt og internasjonalt og ved integrasjon og skreddersøm til

kjernevirksomheten tilby helhetlige løsninger i verdensklasse. Brukerne skal i større grad velge selv hvilke IT-tjenester de vil bruke, men Avdeling for IT skal sikre merverdi ved integrasjon, kvalitetssikring og god informasjonssikkerhet. ITA skal tydelig ivareta sin rolle som arkitekturforvalter og teknisk systemeier på en måte som samkjører valg av IT-tjenester og gir merverdi for UiT som helhet.

Veikartet innebærer at ITA skal ha god dialog med kunder og brukere, vi skal være en modig og klar aktør som kjernevirksomheten opplever relevant og lydhør. Ved å skape internt handlingsrom, være pådriver i Forbedringsprosessen og delta i internasjonale målestokkanalyser skal Avdeling for IT leve opp til UiTs verdier om åpenhet og troverdighet for å sikre legitimitet. Dette fordrer godt arbeid med kultur og kompetanse og en dynamisk virksomhetsstyring som dreier fokus og ressurser i strategisk retning. Veikartet gir retning og moment til det gode utviklingsarbeidet som konkretiseres i handlingsplaner. Det kultiverer oss og samler avdelingen til økt innsats for kjernevirksomheten rundt vedtatte ambisjoner for IT-tjenestene. Avdelingens kompetente medarbeidere vil ved utøvelse av godt medarbeiderskap sikre at hver enkelt bidrar til å realisere veikartets ambisjoner.

Visjon for Avdeling for IT

Avdeling for IT gjør ansatte og studenter ved Universitetet i Tromsø til de beste i å utnytte IT i utdanning, forskning og formidling.

Verdigrunnlag

Avdeling for IT bygger all sin virksomhet på Universitetet i Tromsø sitt verdigrunnlag:

T - Troverdighet A - Akademisk frihet N - Nærhet og åpenhet K - Kreativitet E - Engasjement

4

Utdanning

Foto: Torbein Kvil Gamst

Avdeling for IT skal være en aktiv partner for fagmiljøene og tilrettelegge for at Universitetet i Tromsø skal nå sine mål innenfor utdanning av studenter.

Universitetet i Tromsø har som mål å være nasjonalt ledende og nyskapende innenfor fleksible og nettstøttede utdanninger og tilbyr livslang læring. Studentene som kommer til UiT i dag er en mangfoldig gruppe og gjenspeiler IT-kompetansen i samfunnet. Vi får nå de første studentene som har vokst opp med bruk av IT hele livet, vi kaller dem digitalt innfødte.

Gjennom gode støtteordninger, tidsriktige teknologiske løsninger og i nært samarbeid med studentene, fagmiljøene, studieadministrativt ansatte, Uninett og andre støtteenheter skal Universitetet i Tromsø være nasjonalt ledende med å utforske og utnytte mulighetene IT kan gi innenfor området. Løsninger som tilbys må i størst mulig grad ha støtte for mobilitet og være plattformuavhengig.

Mål for Avdeling for IT innenfor utdanning 1. Studenter og ansatte ved UiT skal ha

tilgang på tidsriktige og gode løsninger for samskrivning, samhandling, deling og kommunikasjon ved å: - etablere gode samhandlingstjenester

(Unified Communication) som forenkler og effektiviserer kommunikasjon, samhandling og telefoni

- tilby gode samskrivningsverktøy for studenter, ansatte og andre utenfor organisasjonen

2. Ansatte skal ha tilgang på en relevante IT-tjenenester ved å: - tilbys et større spekter av programmer

og tjenester (valgfrihet) selv om disse nødvendigvis ikke inngår som en del av UiTs standardportefølje

- raskt og effektivt ha tilgang på nye tjenester/teknologier etter hvert som behovene etableres i fagmiljøene

- ha tilgang på utviklingskompetanse og støtte i prosjekter hvor IT inngår

5

3. Studentene skal ha tilgang på relevante IT-tjenenester ved at ITA:

- tilbyr et større spekter av programmer og tjenester

- tilbyr tjenester og programvare som støtter mobilitet og i størst mulig grad fungerer på studentenes private utstyr

- tilrettelegg for gode integrerte IT-systemer som sikrer en strømlinjeformet studiestart for studentene

- tilbyr en utskriftsløsning som muliggjør utskrift fra studentenes egne maskiner

4. Et godt og bredt opplæringstilbud tilbys

ved at ITA: - gir informasjon, kurs og opplæring for

nye studenter - holder kurs i bruk av kommunikasjon og

samhandlingsløsningsverktøy - holder kurs i aktuelle

kontorapplikasjoner - gir opplæring innenfor

informasjonssikkerhet - gir nettbaserte kurs ved behov - gir veiledning, dokumentasjon og

brukerstøtte innenfor de ulike tjenester og programmer som tilbys

5. ITA tilbyr brukernære tjenester og lokal

tilstedeværelse ved å: - formalisere og finne gode

kontaktpunkter mellom IT og vitenskapelig personell slik at de rette tjenestene kan utvikles og integreres i læringsarbeidet på en god måte

- tilby IT-støtte i prosjekter i fagmiljøene - bidra til å fremme brukerdrevet

innovasjon gjennom gode eksempler og beste praksis

- tilby lokal veiledning for å støtte vitenskapelig personell til å ta i bruk den IT-infrastrukturen og de tjenestene UiT har

6. Ha tidsriktige tjenester for nettstøttet og

fleksibel utdanning ved å: - tilby større valgfrihet og fleksibilitet

- tilby infrastruktur for digital eksamen og tilbyr løsninger som digitaliserer eksamensprosessen

- tilby tjenester for opplasting, avspilling og oppbevaring av video

- etablere tjenester for søk og gjenfinning av digitale læringsressurser

- tilby infrastruktur og tjenester som gir større tilgjengeliggjøring av undervisning

7. UiT skal ha en moderne, funksjonell og

standardisert AV-infrastruktur ved å: - tilby løsninger som gjør at tjenestesiden

(brukeropplevelsen) blir mer enhetlig - tilby AV- løsninger som inviterer til

samhandling og kommunikasjon - tilby AV-løsninger som er med på å

understøtte fleksible utdanninger - automatisere løsninger for opptak av

video, den enkelte må kunne gjøre dette selv uten å være avhengig av teknisk støttepersonell

- gi opplæring i bruk av nytt teknologisk utstyr i auditorium og undervisningsrom

- tilby en moderne AV infrastruktur i undervisningsrom/PC-laber som bidrar til større fleksibilitet og kreative undervisningsformer (F. eks. Futurelab)

8. Avdeling for IT skal være en dynamisk og

nytenkende ressurs for utdanning ved å: - være aktiv innenfor utprøving og

uttesting av teknologi i undervisningssammenheng i tett samarbeid med Result, fagmiljøene og Uninett/eCampus

- delta aktivt i utviklingen av nasjonale fellesløsninger

- i nært samarbeid med prosjektene søke ekstern finansiering nasjonalt og internasjonalt

- raskt kunne tilby nye tjenester etterhvert som behov etterspørres

6

Forskning, utvikling og innovasjon

Avdeling for IT skal være en aktiv partner for forskningsmiljøene ved Universitetet i Tromsø og bidra til at disse når sine mål hurtigere og med større presisjon. IT skal oppfattes som et konkurransefortrinn for forskingsmiljø innen instituttsektoren og næringslivet som ønsker å samarbeide med Universitetet i Tromsø.

Forskning, utvikling og innovasjon er områder som er preget av kontinuerlig endring og utvikling. Konkurransen er hard om å skaffe finansiering, etablere robuste prosjekter, og produsere resultater og publikasjoner. Avdeling for IT skal støtte opp om produksjonen på flere nivå, og bidra til at forskerne når sine mål så effektivt som mulig. Dette gjelder spesielt områder der IT inngår som en sentral komponent i forskningen. Universitetet i Tromsø har et senter for fremragende forskning som spesialiserer seg på beregningsorientert kjemi. Dette og flere andre miljø har behov for tilgang til store beregningsressurser, utviklerkompetanse og avansert support. Avdeling for IT har siden år 2000 etablert et nasjonalt driftssenter for tungregning som har høy status også utenfor egen organisasjon. Med realiseringen av et miljøvennlig datasenter i det nye Teknologibygget vil Universitetet i Tromsø stå godt rustet til å ta en ledende rolle på grønn IT. Forvaltning av forskningsdata på en sikker og funksjonell måte er et viktig område. Dette gjelder både for å hindre tap av viktige data, og sikring mot at sensitiv informasjon kommer på avveie. Forskningsdata ved Universitetet i Tromsø skal lagres på løsninger som er støttet av Avdeling for IT. Det er i den sammenheng behov for et forvaltningssystem som favner hele organisasjonen. Ved å bygge på erfaringen fra eksisterende løsninger og gjennom samhandling med eksterne aktører kan Universitetet i Tromsø ta en nasjonal ledende rolle på utvalgte områder. Det er i dag stort fokus på «big data» hos flere forskningsmiljø både i forhold til analyse, søk, prosessering og visualisering. Dette området preges av store datamengder som ikke lar seg analysere ved hjelp av tradisjonelle metoder. Avdeling for IT skal bidra med kompetanse og tjenester slik at forskningsmiljøene blir bedre i stand til å utnytte teknologien til å nå sine mål på dette området. Forskningsmiljøene har i dag ingen felles verktøy eller system for forvaltning av forskningsprosesser og styring av aktivitetene i forskningsprosjektene. Ved å tilby gode støttesystemer innenfor dette området som også understøtter samarbeid på tvers av organisasjoner kan slike prosesser forenkles og utføres mer effektivt.

7

Mål for Avdeling for IT innenfor forskning, utvikling og innovasjon 1. UiTs digitale forskningsdata skal forvaltes

på en god og sikker måte ved å: - tilby en robust infrastruktur for

innsamling, behandling og tilgang til data

- tilby skalerbare lagringsløsninger for langtidsoppbevaring av data

- tilby en fleksibel og selektiv tilgang - etablere løsninger som understøtter

internasjonale samarbeid om «open access» og tilgang til datamateriale

- bidra aktivt i nasjonale satsninger på datalagring

- etablere løsninger og tjenester som understøtter «big data»

- støtte forskere som ønsker å flytte data fra gamle medier til ny teknologi

2. Forskningsprosjekter som har behov for skreddersøm og egenutviklet vitenskapelig programvare skal støttes ved at ITA:

- går aktivt inn i forskningsprosjektene og bistår fagmiljø med kompetanseoverføring og innføring av beste praksis samt tilby relevant utviklerkompetanse i prosjekter

- tilbyr utviklingsverktøy og tjenester for enklere oppbevaring og samarbeid om egenutviklede vitenskapelig programvare

- etablerer gode rutiner og oversikter for håndtering av programvareavtaler og lisenser

- etablerer gode løsninger og støtte for store forskningssystemer og visualisering av forskningsdata

3. Funksjonelle kommunikasjonsløsninger som understøtter mobilitet i forskningen skal etableres ved å:

- tilby løsninger for desktop videokonferanse, fjernmøter og elektronisk samhandling

- utvikle integrasjon mellom samhandlingsløsninger, forskningssystemer og gruppevare slik at samme informasjon ikke må oppdateres i flere systemer

4. UiTs beregningstjeneste og eInfrastuktur skal holde internasjonal toppklasse ved å:

- være verdensledende på grønn IT innenfor tungregning

- være en ledende aktør i det nasjonale tungregneprogrammet

- samarbeide med internasjonale forskningsmiljø som utfyller egen kompetanse og portefølje

- tilby relevant maskinvare og driftskompetanse til forskningsmiljøene

- tilby en tidsriktig portefølje av vitenskapelig programvare

- tilby ekspertise på effektiv utnyttelse av tungregning til miljøene etter behov

- etablere en kurs og opplæringsportefølje innenfor tungregning

5. Forvaltningen av forskningsprosjekter skal støttes ved å:

- tilby løsninger for «Virtual Research Environments» (VRE)

- tilby enkle elektroniske verktøy for effektiv prosjektplanlegging og oppfølging av milepæler og ressurser

- tilby gode rapporteringssystemer for prosjektene og utvikle metoder og rutiner for automatisk uthenting av måldata fra disse

- etablere løsninger som bidrar til kompetanseoverføring mellom prosjektene

- koble forskningsforvaltnings-systemer mot CRIStin

8

Formidling og samfunnskontakt

Foto: Bjørn-Kåre Iversen

Avdeling for IT skal tilby IT-kompetanse og tidsriktige IT-løsninger for aktivt å være med på å støtte Universitetet i Tromsøs satsing på formidling og kommunikasjon.

Universitetet i Tromsø har en viktig oppgave med å formidle forskningsresultater til allmenheten og har store vitenskapelige samlinger og materiale som formidles av Universitetsbiblioteket og Tromsø Museum. IT-tjenester vil være en viktig del av formidlingsinfrastrukturen og Avdeling for IT skal tilrettelegge for formidling og kommunikasjon. Universitetet i Tromsø ønsker å bruke formidling for å synliggjøre seg som en attraktiv og pålitelig kunnskapsleverandør for samfunn og næringsliv. Universitetet i Tromsø ønsker også å ta en aktiv del i samfunnsdebatten ved å styrke de eksisterende arenaene for formidling og kommunikasjon, samt utvikle nye. I dette spennet vil IT være en viktig brikke som Avdeling for IT skal understøtte. Formidling er også et viktig virkemiddel i forhold til rekruttering av studenter og ansatte. Her kan IT brukes som en positiv ressurs for få fram hvorfor man skal velge Universitetet i Tromsø som studie og arbeidsplass.

9

Mål for Avdeling for IT innenfor formidling og samfunnskontakt

1. UiT sin formidlingsaktivitet skal støttes ved å:

- Bidra til å utvikle UiTs nettsider, bloggtjenester mm

- videreutvikle satsingen på infoskjermteknologi

- tilby applikasjonsutviklingsstøtte til f.eks mobilapp for studenter

- bidra til å utvikle UiTs intranett og nettsider for studenter

- tilby IT-faglig rådgivning og prosjektstøtte til enheter som jobber med formidling

- bidra til opprettelse av arenaer med forskere som jobber med formidling

- tilby IT-tjenester som er med på å støtte formidlingssatsing

2. Det skal leveres profesjonell konferansestøtte ved å:

- videreutvikle tjeneste for konferanser og utvikle en meny av tjenester som arrangører av konferanser kan bruke

- etablere løsning for opptak, lagring og distribusjon av presentasjoner

- jobbe for bedre synliggjøring av konferanser på UiT sin nettside før, under og etter konferanser

- utvikle nødvendig opplæring knyttet til konferansestøtte

3. ITA skal bidra til at UiT har effektiv intern kommunikasjon ved å:

- etablere samhandling med andre aktører som for valg av teknologiplattformer ved UiT

- distribuere og legge til rette for bruk av teknologi som understøtter formidling, samhandling og kommunikasjon

4. ITA skal støtte UiTs behov for informasjonsflyt ved å:

- etablere formaliserte kontaktpunkt i forhold til IT relaterte henvendelser

- opprette en brosjyrekatalog over Avdeling for IT sine tjenester

- tilby en nettside fra Avdeling for IT som vil være oppdatert og relevant

5. ITA skal ta et samfunnsansvar også utenom UiT ved å:

- tilby ITAs kompetanse til miljøer utenfor UiT som det er naturlig å samarbeide med

- delta aktivt i regionale, nasjonale og internasjonale IT-faglige foreninger og samarbeidsfora

- samarbeide med skoleverket i undervisningen for å fremme interesse for teknologi blant unge

10

Mennesker i organisasjonen

Foto: Torbein Kvil Gamst

Avdeling for IT skal ha høyt faglig kompetente og nytenkende medarbeidere som arbeider i en tidsriktig og fremtidsrettet IT-organisasjon med teknologiske plattformer og IT-løsninger av høy kvalitet.

Mennesker i organisasjonen omfatter alle medarbeiderne ved Avdeling for IT som sammen utgjør avdelingens viktigste ressurs. Det største potensialet for teknologiorganisasjonens utvikling ligger i videreutvikling av medarbeiderskapet og samhandlingen i Avdeling for IT. Videre omfatter også mennesker i organisasjonen brukerne av IT-tjenester ved Universitetet i Tromsø og hvordan samhandlingen mellom de ansatte ved Avdeling for IT og brukerne ved Universitetet i Tromsø skal ivaretas på en god og forutsigbar måte. Avdeling for IT ønsker å gjenspeile befolkningen og resten av Universitetet i Tromsø og vil jobbe for en økt andel kvinnelige medarbeidere.

Et godt medarbeiderskap handler om systemforståelse, etablering av god kultur, holdninger og praktisk kunnskap. Godt medarbeiderskap kan systematisk videreutvikles og innebærer mer enn rollen som faglig kompetent ansatt. Utvikling av medarbeiderskap medfører å ha fokus på hvilke holdninger man ønsker å fremme i Avdeling for IT, samt at alle medarbeidere opplever trygghet, faglige utfordringer og stolthet over egen innsats for fellesskapet ved Universitetet i Tromsø.

Avdelingens lederskap skal utøves med god kvalitet, åpenhet, raushet, troverdighet og forutsigbarhet. Tydelig ledelse gjennom høy faglig kompetanse og organisatorisk forståelse er nødvendig for å utvikle potensiale til Avdeling for IT.

Mål for Avdeling for IT innenfor mennesker i organisasjonen 1. Godt medarbeiderskap skal utløse

merverdi og gi den enkelte trygghet rundt sin medskapende rolle, og være et redskap for å utvikle ledelse, medbestemmelse og arbeidsmiljø ved ITA. Dette realiseres ved:

- å utøve godt medarbeiderskap på ITA i samspill med et godt lederskap

- at medarbeiderne har givende arbeidsoppgaver som er en viktig del av en helhet

- at medarbeiderne har reell innflytelse på arbeidsplassen, tar eierskap til oppgavene og aktivt bidrar til å utvikle kunnskapsorganisasjonen og arbeidsmetodene

2. Godt lederskap i avdelingen skal kjennetegnes av kvalitet, høy faglig kompetanse, åpenhet, raushet, troverdighet og forutsigbarhet. Det skal være attraktivt å være ansatt ved ITA. Dette skal realiseres ved å:

- ha ledere med et reflektert forhold til eget lederskap med forståelse og aksept for eget handlingsrom

- utøve moderne IT-faglig kompetent og smidig lederskap

- ha ledere som fremmer et godt arbeidsmiljø, som bidrar til at alle medarbeidere utvikler sin faglige kompetanse og sine evner best mulig

- arbeide aktivt for en felles ledelseskultur og lederkompetanse i ITA

11

- ha ledere som tar eierskap til strategiske beslutninger og bidrar til at disse forstås og aksepteres i organisasjonen

- benytte IT-ressursene på best mulig måte for å understøtte universitetets kjerneområder

- dynamisk forvalte ressursene i avdelingen

- effektivisere og frigjøre ressurser til verdiskapning for kjernevirksomheten

3. Faglig godt kvalifiserte medarbeidere

skal ivaretas, utvikles og rekrutteres i avdelingen ved å:

- legge til rette for at medarbeiderne tar ansvar for egen faglig utvikling og kompetanseheving slik at avdelingen utvikles i en faglig retning som er i tråd med strategien

- øke andelen kvinner - benytte anerkjente rammeverk for

profesjonell utvikling og drift og benytte Forbedringsprosessen ved UiT slik at ITA blir en lærende organisasjon

- løpende vurdere ressurs- og kompetansebehovet i avdelingen, og prioritere rekruttering innenfor satsingsområdene

- tilrettelegge for særlig høy kompetanse knyttet til nybrottsarbeid i samhandling med fagmiljøene

- holde kontakt med aktuelle studentgrupper for å rekruttere inn fremtidige medarbeidere

- holde kontakt med tidligere ansatte gjennom å invitere til seminar og faglige møter

- utvikle god samhandling med aktuelle fagmiljø på UiT

- utvikle samhandlingen med Institutt for informatikk om undervisning, studentoppgaver og veiledning.

4. Samhandling internt ved ITA skal

ivaretas ved å: - utvikle felles kultur for alle

medarbeidere ved ITA - avholde faglige seminarer og kurs - tydeliggjøre og avklare

ansvarsområder, samt styrke samarbeidet og avklare ansvarsforholdene mellom og på tvers av seksjonene

- gjennomføre jevnlig dialogmøter med tillitsvalgte og verneombud

5. Samhandling med brukerne ved UiT skal ivaretas ved å:

- ha en klar og oversiktlig dialog som sikrer at brukere og kunder vet hva de kan forvente av ITA og hvordan de går frem for å få løst sine behov

- gjennomføre årlige dialogmøter med alle enheter og Studentparlamentet ved UiT

- årlig delta på dekanmøte for å innhente signaler til å prioritere IT-støtte til UiTs kjerneområder

- fokusere på de gode møtene med UiTs brukere

- tilby tilgjengelig og tilstrekkelig IT-støtte på alle UiTs enheter gjennom avklart tilstedeværelse

- tilby strategisk lederstøtte og rådgivende prosjektstøtte til fakultetene gjennom å opprette funksjoner som kundeansvarlige og kundekontakter ved ITA

12

Infrastruktur

Avdeling for IT skal bidra til best mulige vilkår for Universitetet i Tromsøs primæraktiviteter ved å levere robuste og skalerbare IT-tjenester. Avdeling for IT skal være en naturlig samarbeidspart for alle områder som omfatter IT i utdanning, forskning og formidling, og tilby kompetanse og tjenester i nasjonal toppklasse.

Teknologisk utvikling, økt mobilitet og Internett-dekning innebærer større varians i plattformer og systemer og økte krav til tilgjengelighet. Studenter og ansatte velger sine IT-løsninger selv i mye større grad enn tidligere, og gjennom skytjenester fås tilgang til relevante løsninger levert direkte til sluttbruker på en mye enklere måte enn tidligere. Samtidig øker samhandlingen innenfor UH-sektoren, noe som gir muligheter for å levere tjenester i en større sammenheng. Alt dette øker kompleksiteten i systemlandskapet og setter krav til hvordan IT-systemene og infrastrukturen ved Universitetet i Tromsø utvikles og forvaltes, og medfører behov for ryddighet i leveransemetoder, arkitektur og integrasjoner for å ivareta funksjonell kvalitet, integritet og sikkerhet. Studenter tilbys i dag it-tjenester ved Universitetet i Tromsøs datalaber og ved at Avdeling for IT tilrettelegger løsninger for bruk på eget utstyr.

Mål for Avdeling for IT innenfor infrastruktur 1. Informasjonssikkerheten skal ivaretas

helhetlig og systematisk ved å:

- utvikle styringssystemet for informasjonssikkerhet og forvalte dette for UiT

- forvalte rutiner for kategorisering, innsamling og behandling av data, samt tilby infrastruktur som ivaretar kravene til konfidensialitet, integritet og tilgjengelighet

- håndtere uønskede sikkerhetshendelser gjennom bruk av CSIRT

- samarbeide nasjonalt med Uninetts sekretariat for informasjonssikkerhet i UH-sektoren

- jevnlig revidere beredskapsplaner, gjennomføre øvelser og foreta risiko- og sårbarhetsanalyser av kritiske tjenester

- tilby opplæring innenfor informasjonssikkerhet til studenter og ansatte

- at ITA skal ha en kjent policy om bruk av tids-, lokasjons- og personbestemt informasjon ved ITA

2. UiT skal gjennom nasjonalt samarbeid bidra til og utnytte fellesskapets fordeler innenfor UH-sektorens infrastruktur og systemer ved å:

- delta i det nasjonale arbeidet for samordning og koordinering med utgangspunkt i BOTT-samarbeidet, spesielt innenfor områdene lønn, personal, økonomi og arkiv

- delta i øvrige felles prosesser for valg av systemer og infrastruktur innenfor Uninett-samarbeidet og UH-sektoren,

13

og følge nasjonale valg der dette er til det beste for UiT

- velge skytjenester med mindre lokal drift gir merverdi

- ta en aktiv rolle innenfor NANSen-samarbeidet og bygge kompetanse som bruker og leverandør av skytjenester

- etablere en skytjeneste som kan levere infrastrukturtjenester til UH-sektoren

3. UiT skal ha effektive og brukervennlige

systemer med åpne muligheter for å kunne kople ulike systemer sammen ved å:

- legge til grunn statens overordnede arkitekturprinsipper i alle systemvalg

- bidra til et ryddig systemlandskap med lav grad av overlapping og med tydelige autoritative datakilder, hvor informasjon registreres kun én gang og flyter til øvrige systemer via robuste integrasjonsmekanismer

- delta i nasjonalt sektorielt arkitekturarbeid for å etablere felles strukturer innenfor utvikling og innføring av informasjonsteknologi

- definere modeller som beskriver informasjonsstrukturen ved UiT

- etablere en lokal integrasjonsarkitektur for systemer ved UiT, basert på moderne og skalerbare integrasjonsmekanismer og anerkjente rammeverk for arkitekturdannelsen

- bidra til at universelt utformede IT-løsninger er hovedregelen

4. Studenter og ansatte skal tilbys

moderne utstyr og infrastruktur ved å:

- tilby et standardisert utvalg bruker-utstyr gjennom ITAs innkjøpstjeneste, tilpasset ulike behov og fakultetenes økonomiske rammer, og med full drifts- og brukerstøtte

- tilby god brukerstøtte på øvrig utstyr - velge fremtidsrettet klientutstyr og

verktøy som muliggjør effektiv forvaltning

- utvikle og videreføre høy kvalitet på UiTs nettverk og øvrig infrastruktur for å ivareta morgendagens behov og for å ivareta geografisk adskilte campuser. UiT skal i perioden bytte fra IPv4 til IPv6 for å tilby økt kapasitet og fleksibilitet i nettverket

- tilby fullt utbygget trådløsnett basert på Eduroam på campuser og utvalgte steder utenom campus

- redusere belastninger på det ytre miljø gjennom grønn IT og være nasjonalt ledende på drift av datamaskinhaller

5. UiTs IT-tjenester skal leveres til

brukerne uavhengig av plattform og geografi ved å:

- tilby IT-tjenestene via web eller andre åpne standarder der dette er mulig

- tilby IT-tjenester i en oversiktlig portal tilpasset den enkelte bruker

- benytte Feide som autentiseringsmekanisme der dette er mulig

- tilby IT-tjenester med få krav til klient-plattform, slik at lokal lagring og tilpasninger blir minimale

14

Ordliste

Ord Forklaring

AV Audiovisuelt utstyr som prosjektører, lydanlegg, elektroniske tavler mm

Big data Lagring, analyse/mønstergjenkjenning, søk, prosessering og visualisering av store datamengder, gjerne

ustrukturerte

BOTT Samarbeid om administrative systemløsninger for de fire breddeuniversitetene Bergen, Oslo,

Trondheim, Tromsø

BYOD Bring Your Own Device, teknologitrend som går ut på at du tar med din egen bærbare enhet og bruker

den koblet opp mot en organisasjons IT-tjenester

CRIStin Current Research Information System In Norway. CRIStin arbeider med flere oppgaver relatert til

forskningsdokumentasjon og tilgang til forskningsinformasjon. Dette ansvaret er gitt fra

Kunnskapsdepartementet og Helse- og omsorgsdepartementet, og dekker universitets- og

høg-skole-sektoren, institutt-sektoren og helseforetakene.

CSIRT Computer Security Incident Response Team. En lokal ekspertgruppe med bred efaring som følger opp

sikkerhetshendelser operativt.

eCampus eCampus-programmet, som er koordinert av UNINETT, vil sette institusjonene i universitets- og

høgskolesektoren bedre i stand til å løse sitt samfunnsoppdrag gjennom å bygge ut nasjonal IT-

infrastruktur, som gir enkle og gode IKT-verktøy til undervisning, bedre IKT-støtte til forskning og bedre

muligheter til å gjøre undervisningen tilgjengelig på nett.

Eduroam Eduroam (education roaming) er et internasjonalt og sikkert system for trådløs nettilgang, basert på

samme brukernavn og passord uavhengig av hvor brukeren befinner seg. Systemet leveres i Norge av

UNINETT, og tilbyr trådløst nett til brukere ved universiteter, høgskoler, forskningsinstitusjoner og andre

som er med i denne internasjonale sammenkoblingen.

eInfrastruktur eInfrastruktur er en samlebetgnelse for tungregning, lagring av store datamengder og høykapasitets

nettverk som binder ressursene og brukerne sammen.

Feide Felles Elektronisk IDEntitet. Kunnskapsdepartementets valgte løsning for sikker identifisering i

utanningssektoren

IPv6 Internett Protokoll versjon 6, gir økt kapasitet mht antall enheter som kan koblet på nettet

NANSen Den Norske Akademiske NettSkyen

RESULT UiTs nye Ressurssenter for undervisning læring og teknologi

Skytjenester Tjenester for programvare og infrastruktur som ofte er ekstern etablert og kjennetegnes gjerne av

kostnadseffektivitet, høy tilgjengelighet, fleksibel skalering, selvbetjening og definerte

betalingsmodeller

UH-sektoren Universitets- og høyskolesektoren

Unified communication Samhandlingsløsning som dekker tale, video, meldinger, chat, presensinformasjon mm.

UNINETT UNINETT-konsernet leverer nett og nettjenester til universiteter, høgskoler og forskningsinstitusjoner,

og håndterer andre nasjonale IKT-oppgaver, eies av Kunnskapsdepartementet

VRE Virtual Research Environments. Et sett av digitale verktøy som understøtter forskning på tvers av

geografi.

Kontaktinformasjon www.uit.no/ita