Key Performance Indicator: KPI

Modern Whispers

“ ”สื่��อสื่าร สื่��อใจ

กติ�กา : แบ่�งกลุ่��ม โดยแต่�ลุ่ะกลุ่��มจะม�สมาชิ�ก 7 ท่�าน แลุ่ะเข้�าแถว เป็�นแถวต่อน สมาชิ�กคนแรกข้องท่�กกลุ่��มต่�องออกมาเลุ่!อกกลุ่��มค"าศั$พท่&จากว�ท่ยากร โดยแต่�ลุ่ะกลุ่��มจะ

ได�ค"าศั$พท่&ท่�(แต่กต่�างก$น แลุ่ะม�เวลุ่าในการจดจ"าค"าศั$พท่& 1 นาท่� ท่�กคนต่�องท่"าการส!(อสารไป็ย$งสมาชิ�กในกลุ่��ม เป็�นลุ่"าด$บ่ต่�อไป็เร!(อยๆ โดยท่�กคนม�เวลุ่าส!(อสารค"าศั$พท่& 20 ว�นาท่�

ไป็ย$งสมาชิ�กคนต่�อไป็ สมาชิ�กคนส�ดท่�ายในกลุ่��มต่�องจะเป็�นผู้,�บ่อกกลุ่�าวค"าศั$พท่&น$-นๆ ให้� กรรมการฟั0ง โดยกลุ่��มใดท่�(ม�การส!(อสารท่�(ถ,กต่�อง

แลุ่ะรวดเร1วท่�(ส�ด จะเป็�นผู้,�ชินะ

Modern Whispers “ สื่��อสื่าร”สื่��อใจ

ความหมายและความสื่�าค�ญของการบร�หารผลการปฏิ�บ�ติ�งานPerformance management :

Definition

การระบ�ประสื่�ทธิ�ภาพการท�างาน

ของบ�คคลและท$มงาน(Identifying performance of individual and teams)

การว�ดผลประสื่�ทธิ�ภาพการท�างาน

ของบ�คคลและท$มงาน(Measuring performance of individual and teams)

การพ�ฒนาประสื่�ทธิ�ภาพการท�างาน

ของบ�คคลและท$มงาน(Developing performance of individual and teams)

การเชื่��อมโยงผลการปฏิ�บติ�งาน ก�บกลย�ทธิ*

และเป+าหมายขององค*กร(Aligning performance

with the strategic goals of the organization)

เพ��อเพ��มผลผล�ติ

เพ��อปร�บปร�งขว�ญก�าล�งใจและสื่ร,าง

แรงจ-งใจเพ��อประสื่าน

งานภายในองค*กร

Performance Managementการประเม�นผลการปฏิ�บ�ติ�งาน

PM is about communication between manager and

employee

Content

Part 1 ความหมายและความสื่�าค�ญของ KPI

Part 2 เกณฑ์*ในการก�าหนดและข�0นติอนในการ สื่ร,าง KPI

Part 3 ติ�วอย1าง KPI

Part 1

KPI ค�ออะไร ?? KPI ม$ก$�ระด�บ และใครควรก�าหนดKPI ?? ความสื่�าค�ญของ KPI?? ท�าไมพน�กงานติ,องร-,เร��อง KPI?? ประโยชื่น*ของ KPI ค�ออะไร ??

“เคร��องม�อท$�ใชื่,ว�ดและประเม�นผลการด�าเน�นงาน ในด,านติ1างๆ ท$�สื่�าค�ญของหน1วยงาน/องค*กร ซึ่3(ง

สามารถแสดงผู้ลุ่เป็�นข้�อม,ลุ่ในร,ป็ข้องต่$วเลุ่ข้ เพ!(อสะท่�อนป็ระส�ท่ธิ�ภาพแลุ่ะป็ระส�ท่ธิ�ผู้ลุ่ในการท่"างานข้องพน$กงานท่�(

” จะส�งผู้ลุ่ต่�อห้น�วยงานห้ร!อองค&กร อาจแป็ลุ่ง�าย ๆ ว�า“ติ�วชื่$0ว�ดจะบอกได,ว1าเราท�างานสื่�าเร4จ

”ติามเป+าหมายได,มากน,อยแค1ไหน

KPI?…Key Performance Indicatorความหมาย

1 .เน,นการว�ดความสื่�าเร4จท$�เป5นผลล�พธิ* (Output)2. สื่ามารถว�ดออกมาในเชื่�งปร�มาณได,

ค�ณล�กษณะท$�สื่�าค�ญ

ผู้,�ป็ระเม�นไม�สามารถจะต่$ดส�นใจในการป็ระเม�นผู้ลุ่งานข้องสมาชิ�กในท่�มข้องต่นเอง

ได� เน!(องจากเคร!(องม!อท่�(ใชิ�ไม�ม�ความชิ$ดเจน เกณฑ์&ท่�(ใชิ�ในการป็ระเม�นท่�(ไม�สอดคลุ่�องก$บ่

ลุ่$กษณะงานแลุ่ะองค&กร ท่"าให้�ไม�สามารถสะท่�อนภาพความเป็�นจร�งข้องผู้ลุ่งานได�ต่ามท่�(ม��งห้ว$ง

เกณฑ์&ท่�(ใชิ�ในการป็ระเม�นม�แนวโน�มท่�(ผู้,�ป็ระเม�นจะใชิ�ความร, �ส3กแลุ่ะอารมณ&เป็�นห้ลุ่$กในการต่$ดส�นใจ

ป็0ญห้าด�านความส$มพ$นธิ&ระห้ว�างก$นระห้ว�างผู้,�ป็ระเม�นแลุ่ะผู้,�ถ,กป็ระเม�น

KPI?…สื่�าค�ญอย1างไร

เป+าหมายหร�อล�กษณะผลงานท$�คาดหว�ง

KPI… ใชื่,ได,ก�บท�กเร��องจร�งหร�อ?

เป+าหมายหร�อล�กษณะผลงานท$�คาดหว�งเปอร*เซ็4นติ*ความพ9งพอใจของคนด-จ�านวนหน�งท$�เล1นจ�านวนรางว�ลท$�ได,ร�บ

KPI… ใชื่,ได,ก�บท�กเร��องจร�งหร�อ?

การจ�ดท�า KPI อย1างครบวงจรKPI ม$ 3 ระด�บ

Corporate KPI

Department KPI

Job KPI

CEO: Corporate KPI: Revenue

KPI…ก�บการกระจายเป+าหมาย

Department KPIs

Department KPIs

Department KPIs

Department KPIs

JOB KPIs

JOB KPIs

JOB KPIs

JOB KPIs

JOB KPIs

JOB KPIs

ใครควรก�าหนด KPI

ผ-,ม$สื่1วนเก$�ยวข,องในการก�าหนด KPIs

Top Down Approach ผ-,บร�หารระด�บสื่-งของหน1วยงาน

Top Down and Bottom Up Approach

ผ-,บร�หารและพน�กงานร1วมก�นก�าหนด

ล�กษณะงานในองค*กรท$�น�ามาประเม�นเป5น KPI

งานใหม1ท$�จะม�1งเน,น

งานพ�ฒนางานประจ�า

งานท$�ติ,องด�าเน�นการเป5นปกติ�

ย�ทธิศาสื่ติร* / กลย�ทธิ*

ร�บสื่1งเอกสื่ารระหว1างหน1วย งานภายใน หร�อ จ�ดเติร$ยม

เอกสื่ารเพ��อสื่1งออกภายนอก

ด-แลความสื่ะอาด และความเป5นระเบ$ยบภาย

ในฝ่<ายฯ ติามหล�กการ7สื่

จ�ดเก4บข,อม-ล ร�บสื่1งเอกสื่ารผ1านระบบคอมพ�วเติอร*

PI: Performance

Indicator

KPI: Key Performan

ce Indicator

ไม1เก�ดความสื่�บสื่นว1างานใดสื่�าค�ญกว1างานใด

ลดความซ็�0าซ็,อนของงานระหว1างติ�าแหน1ง

สื่ามารถประเม�นผลงานติามติ�วชื่$0ว�ด หล�กได,ง1ายข90น

ชื่1วยติรวจสื่อบว1าติ�วชื่$0ว�ดผลงานของแติ1ละติ�าแหน1งสื่อดคล,องก�บเป+าหมายหล�กหร�อไม1

ว�ดได,อย1างเป5นร-ปธิรรมมากข90น การประเม�นผลงานม$ความย�ติ�ธิรรม ท�าให,เก�ดการพ�ฒนา

ประโยชื่น*ของ KPI ในการว�ดและประเม�นผลงาน

KPI?…Key Performance Indicator

Where are we now?

ผลงานป>จจ�บ�น

Where do we want to be?

เป+าหมาย

How will we get there?

ท�าอย1างไรจะถ9งเป+าหมาย

Part 2

ข�0นติอนในการสื่ร,าง KPI ในระด�บบ�คคล

เกณฑ์*การก�าหนด KPI (SMART) เกณฑ์*ในการว�ด KPI มาจากไหน ?? ล�กษณะของ KPI ท$�ด$

Job

Description

: JD

1 2 3

Responsibility

หน,าท$�ความร�บผ�ดชื่อบใน

งาน

Activityก�จกรรม

หล�ก

PIsติ�วชื่$0

ว�ดผลงาน

เล�อกเฉพาะPIs

ท$�สื่�าค�ญ

KPIsติ�วชื่$0ว�ดผลงาน

หล�ก

กว1าจะมาเป5น KPI ...??

1 2 3

4

การก�าหนด KPIs?? (SMART) S = Specific ระบ่�ชิ$ดเจน เจาะจง ม�ข้อบ่เข้ต่ท่�( แน�ชิ$ด ไม�คลุ่�มเคร!อ

M = Measurable สามารถว$ดได� (เพ!(อจะได�ป็ระเม�นผู้ลุ่ได�)

A = Achievable สามารถท่"าได� (ไม�ยากห้ร!อง�ายเก�นไป็)

R = Reasonable ม�เห้ต่�ม�ผู้ลุ่ สอดคลุ่�องก$บ่งานท่�(ท่"า

T = Timeframe ม�กรอบ่ข้องเวลุ่าก"าห้นดไว� ว�าจะว$ดผู้ลุ่เม!(อไห้ร�

การก�าหนด KPIs (SMART)

ร,อยละของพน�กงานท$�ได,ร�บการฝ่@กอบรมติามแผนพ�ฒนาบ�คลากร ประจ�าปA 2555 ติ,องได,

ร,อยละ 80

M = ว�ดได,

S = ขอบเขติชื่�ดเจน A =

ท�าได,

T = ม$กรอบเวลา

R = เป5นเหติ�เป5น ผล สื่อดคล,องก�บ

งานท$�ท�า

“ KPI ท$�ด$ติ,องเจาะจง ชื่�ดเจน ว�ดได, ท�าได, เป5นจร�งได,

” และม$ก�าหนดเวลาชื่�ดเจน

เกณฑ์*ในการว�ด KPI มาจากไหน ??

1. ข,อม-ลในอด$ติ, จากแนวโน,มทางสื่ถ�ติ�

2. มาติรฐานท$�ก�าหนด3. การเปร$ยบเท$ยบ

(Benchmarking) 4. จากผ-,เชื่$�ยวชื่าญก�าหนด5. จากการคาดการณ*ร1วม

ก�น

สอดคลุ่�องก$บ่เป็:าห้มายข้องห้น�วยงานแลุ่ะองค&กรต่�องม�บ่�คคลุ่ห้ร!อห้น�วยงานร$บ่ผู้�ดชิอบ่ KPI ท่�กต่$วท่�(สร�างข้3-นว$ดผู้ลุ่ได� แลุ่ะบ่�คคลุ่ท่$(วไป็เข้�าใจไม�ควรเก�น 10 ต่$วต่�อคนควรควบ่ค�ม KPI ได�อย�างน�อย 80%แสดงผู้ลุ่การด"าเน�นงาน ห้ร!องานท่�(ส"าค$ญควรม� KPI ท่�(เก�(ยวก$บ่ด�านการเง�น แลุ่ะไม�เก�(ยวก$บ่ด�านการเง�นค��มค�าต่�อการใชิ�งบ่ป็ระมาณในการจ$ดเก1บ่ข้�อม,ลุ่ต่�องไม�ก�อให้�เก�ดความข้$ดแย�งภายในองค&กร

ล�กษณะของ KPIs ท$�ด$

Part 3

ติ�วอย1างการก�าหนดKPI ระด�บบ�คคล

Job Description : JD

Workshop