Version février 2017 · 2017-04-13 · Usage: Proxi Vigie DV : Date de signature : CA:...

Version février 2017

ARTEE

GRAND DAX

CLASSIFIÉ C1 DIFFUSION INTERNE

SECTEUR D’ACTIVITÉ


USAGE


USAGE

AUTONOMIE SERVICES

Secteur d’activité: Action sociale

Offre: Standard OSI Périmètre géographique: Nat Local

Usage: Proxi Data

DV Date de signature: CA: Interlocuteur : Date de démarrage:

Facteurs de différentiation:

Bénéfices( Debrief client): 4% des personnes ayant accepté de répondre aux questions, souhaitent bénéficier d’une aide à domicile.. 33% désirent être contactés. Un client très satisfait d’obtenir des leads qualifiés. Son objectif est ensuite de concrétiser 3% de ces leads.

Contexte: Abscisse, Autonomie Services propose une aide à domicile pour personnes âgées ou dépendantes, garde malade, aides aux sorties aux courses, ménages etc. Problématique client: Ce client souhaite se développer et donc prospecter une cible de sénior. Description de la prestation: Un flyer présentant Abscisses est joint à l’annonce passage facteur. La prestation Proxi Contact vise à obtenir des leads qualifiés au travers du discours et des questions suivantes : • Bonjour, vous avez reçu récemment un courrier de la

société Autonomie Services spécialisée dans l’aide à domicile, et qui souhaiterait vous poser quelques questions, acceptez-vous d’y répondre ?

• Souhaitez-vous bénéficier d’une aide à domicile ? • Souhaitez-vous être contacté pour plus d’information ? Vidéo ou article:

ARKEA ASSISTANCE


Usage: Proxi Equip

DV Date de signature: CA: 50 K€ Interlocuteur : Date de démarrage: 16 mars 2015 Offre: Standard OSI Périmètre géographique: Nat Local

Facteurs de differentiation:

Bénéfices( Debrief client):

2015

Contexte: Problématique client : Le client souhaite développer son activité de télé- assistance. Son organisation actuelle ne lui permet pas de proposer de service d’installation et de mise en service des boîtiers de téléassistance au domicile de personnes âgées ou isolées.

Description de la prestation : Installation par le facteur de système de téléassistance, mise en service et tests de fonctionnement en 3 étapes : Étape 1 : LIVRAISON d’un CHRONOPOST A LA PDC Ouverture chez le client Etape 2 : INSTALLATION CHEZ LE BENEFICIARE Branchements - Raccordement - Test Etape 3 : DOCUMENTS A REMPLIR ET A RECUPERER Procès verbal d’installation à remplir et à récupérer avec enveloppe T Prestation de 15 à 20 min auprès du bénéficiaire Vidéo ou article:

CCAS DE SAVIGNY LE TEMPLE

Contexte: La mairie de Savigny , attentive à la qualité de vie de ses administrés souhaite développer les prestations mises à disposition

Problématique client: Avant toute mise en place de nouvelles prestations, la mairie de Savigny 77 souhaitait connaitre et estimer les besoins de ses administrés en matière de prestations d’accompagnement notamment de portage de repas à domicile. Une cible de 950 personnes seniors ou fragilisées a été définie

Description de la prestation: OSI express remise commentée d’un pli contenant un questionnaire + collecte du questionnaire dans une enveloppe postréponse quelques jours plus tard

Usage: Proxi Contact


DVE 2SEINE Date de signature: CA: 3 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: Offre: standard OSI Périmètre géographique: Nat Local


Bénéfices( Debrief client): Le CCAS a reçu 493 questionnaires (Post Réponse + dépôt direct au CCAS). Sur ces 493 répondants, 72 personnes sont intéressées par le portage de repas. Toujours sur ces 493 répondants, 140 seraient intéressés par la mise en place d’une navette. Globalement un bilan positif de cette prestation pour le client.

Vidéo ou article:

CCAS DE SAINT MEDARD EN JALLES

Secteur d’activité: Action sociale Contexte: La communauté Vienne Glane fusionne avec une autre communauté de communes. Elle souhaite connaitre les attentes de la population de ce nouveau territoire en faisant appel à un prestataire capable de prendre en charge le ciblage, l’administration du questionnaire, l’analyse et la présentation des résultats.

Problématique client: Connaître le niveau d’information des administrés de la commune sur les domaines d’activité et les services proposés par le CCAS, détecter les personnes en situation d’isolement.

Description de la prestation: Proxi data Contact 4 questions auprès d’environ 2000 administrés : • Connaissez vous le CCAS ? • Avez-vous déjà utilisé les services du CCAS ? • Dans la semaine passée vous êtes-vous senti seul ou isolé ? • Acceptez vous d'être contacté par le CCAS

Offre: standard OSI Périmètre géographique: Nat Local

Usage: Proxi Data

DV Date de signature: CA: 10 K€ Interlocuteur: Date de démarrage:

Facteurs de différentiation: Possibilité de recenser de manière optimale les personnes susceptibles de prétendre aux services du CCAS Développer la notoriété du service de la mairie.

Bénéfices( Debrief client): Vidéo ou article:

MISSION LOCALE DE RENNES

Secteur d’activité: Action sociale Contexte: La mission locale accompagne des jeunes à la recherche d’emploi. L’idée de ce client rapprocher l’offre et la demande en s’appuyant sur le réseau de proximité des facteurs.

Problématique client:

Description de la prestation: Collecte d’informations auprès d’une cible d’entreprise de Rennes (fichier loué auprès de la CCI) 1250 adresses Message contextuel du facteur : Je suis mandaté par la mission locale du bassin d’emplois de Rennes, puis-je rencontrer la personne en charge des ressources humaines ? Je vous remercie de bien vouloir accepter de répondre aux 3 questions suivantes : • Connaissez-vous le rôle de la mission locale ? • Avez-vous des opportunités d’emplois ? • Avez-vous retourné le coupon réponse ?


Usage: Proxi Data

DV Date de signature: CA: 3,8 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: 26 mai 2015

Facteurs de différentiation: Interlocuteur décideur Bonne connaissance du client Travail en synergie avec différents interlocuteurs.

Bénéfices( Debrief client): Sur 1000 entreprises consultées, 18 propositions d'emploi ont été recueillies

Vidéo ou article:

2015

CAISSE RSI

Secteur d’activité: Action sociale Contexte: Dans le cadre de la prévention des risques professionnels, la RSI de Provence souhaitait encourager les boulangers à passer une visite médicale.

Problématique client : L’objectif étant de sensibiliser ces artisans aux risques liés à leurs métiers.

Description de la prestation: Proxi contact remise + option collecte d’informations: Administration de questions aux boulangers + remise commentée d’un dossier à compléter. La prestation prévoyait un 2nd passage pour récupérer le dossier complété.


Usage: Proxi Vigie

DV : Date de signature : CA: Interlocuteur: Date de démarrage :

Facteurs de différentiation :

Bénéfices( Debrief client) : • Test auprès de 190 boulangers sur la

région de Provence. • 170 réponses soit 70% de contact • 40 retours de dossiers, soit 20% de

taux de retour, un très bon taux pour le client, qui en est très satisfait.

• Un nouveau test est à l’étude sur une cible plus large, pour toucher les artisans du BTP et jeunes retraités

Vidéo ou article :

CARSAT

Contexte : Rencontre avec le Directeur régional de la CARSAT : Objectifs stratégiques d’action sur prévention de la perte d’autonomie. Or, l’accidentologie chez les personnes âgées est très souvent liée aux situations de fragilité et à une mauvaise adaptation du logement. Souhait de mener une expérimentation sur Rhône Alpes (actuellement dupliquée dans le sud) pour identifier ces situations à risque, et obtenir leurs coordonnées pour tester ensuite un dispositif de coaching téléphonique par des professionnels de santé.

Problématique client : Détection de personnes à risques

Description de la prestation: Administration d’un questionnaire auprès de 4000 retraités de 75 ans et +, à faible revenus, non bénéficiaires de l’action sociale CARSAT. Le questionnaire porte sur l’adaptabilité du logement, la mémoire, l’alimentation, et l’isolement. Remise commentée d’une plaquette en fin de prestation.


Usage: Proxi Data


DV : Date de signature : CA: 24 K€ Interlocuteur: Date de démarrage : Mars à Juin 2015

Facteurs de différentiation : Volonté de mener une expérimentation significative pour remontée au niveau national Forte proximité des Facteurs, image et confiance des personnes ciblées envers les Facteurs Souhait de monter une action permettant d’aller physiquement au contact des retraités Possibilité de co-financement du projet (CARSAT / APICIL)

Bénéfices( Debrief client) : La remontée rapide des infos collectées a permis le rappel la semaine suivante par un médecin psychologue pour approfondir et mettre en avant les ateliers proposés par la CARSAT et/ou visite physique du logement par le médecin. Un taux de contact très satisfaisant : 53% de questionnaires administrés et 42% de téléphones remontés

Vidéo ou article :

2015

CAF

Secteur d’activité: Action sociale Contexte :

Problématique client : Améliorer le taux de télé-déclarations des bailleurs (opération faite une fois par an souvent aux guichets de la CAF) Optimiser son processus interne (limiter la ressaisie des informations par les agents de la CAF et les risques d’erreurs) La télé-déclaration permet de mieux sécuriser les informations transmises. Les données saisies seront directement injectées dans le système d’information de la CAF. Réduction du nombre de points de contact.

Description de la prestation: Remise commentée d’une brochure + 4 questions sur les usages du site internet





Bénéfices( Debrief client) : Si le pilote est concluant sur les bailleurs, extension de la prestation aux bénéficiaires du RSA (incitation à la mise à jour trimestrielle de leur situation sur le web) Vidéo ou article :

CPAM DU VAR

Contexte : L’ Assurance Maladie souhaite faire connaître les dispositifs de couverture maladie universelle complémentaire (CMU - CMUC) ou d’aide pour une complémentaire santé (ACS) aux cibles éligibles. Le nombre de bénéficiaires de l’ACS est un indicateur stratégique pour les Directeurs de caisses.

Problématique client : Augmenter la conversion du nombre des bénéficiaires à l’ACS

Description de la prestation : Remise d’un dossier de demande d’aide auprès des bénéficiaires de l’ACS avec récupération du dossier rempli lors d’un 2ème passage




DV : Marseille Date de signature : CA: 4,5 K€ Interlocuteur: Date de démarrage : 07/2015

Facteurs de différentiation : La CPAM souhaite tester une nouvelle approche, autre que celles traditionnelles liées au publipostage. Le faible taux de retour sur certaines cibles nécessite d’explorer d’autres supports de communication compatibles avec les missions de l’Assurance Maladie.

Bénéfices( Debrief client) : La CPAM du Var recherche un vecteur capable de « parler aux bénéficiaires potentiels » et améliorer ainsi la compréhension du message tout en facilitant/accélérant les démarches.

Vidéo ou article :

2015


USAGE

OXILIA

Secteur d’activité: Aide à domicile Contexte: Spécialiste de l’aide à domicile pour les personnes âgées par Internet, le client propose un ensemble de services d’aide à la personne sur toute la France, accessibles depuis son site internet et/ou par téléphone.

Problématique client : Il cherchait une solution fiable et efficace pour qualifier ses prospects et savoir si ces derniers pouvaient être intéressés par ses services.

Description de la prestation: Proxi data avec 5 questions : Avez-vous besoin d’aide à domicile ? Souhaitez vous passez par une agence à domicile spécialisée ? Souhaitez vous passer directement par une aide à domicile indépendante ? Pourriez vous nous communiquer votre numéro de téléphone ? Pourriez vous nous communiquer votre mail ?


Usage: Proxi Data

DV Date de signature : CA: 13 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: Mai / Juin 2015


Bénéfices (Debrief client): Très bons taux de retours : 80% de contacts 7% de retours positifs

2015


USAGE

ADECA ALSACE – Association pour la promotion du dépistage du cancer colorectal

Secteur d’activité: Association


Usage: Proxi contact

DC : DEC Nord Est DVGC : Strasbourd Date de signature: 26/09/2016 CA: Interlocuteur : Date de démarrage:

Facteurs de différentiation: Grâce à une approche en mode projet du RGCS et RDS, toutes les étapes d’une vente stratégique ont permis de transformer cette opportunité en belle signature !


Contexte: En début d’année, la RGCS présente au Directeur de l’Association les avantages des nouveaux services de proximité. Le Directeur voit immédiatement l’intérêt d’une expérimentation novatrice afin de développer le taux de dépistage du cancer colorectal… La réflexion était amorcée ! La séduction de notre offre s’est renforcée grâce à la belle affaire de l’Association de l’Allier mais aussi aux partages d’expériences remontées à l’ARS financeur de cette première expérimentation. En Juin 2016 le Directeur de l’Association nous donne son GO pour un TEST sur 5 000 cibles en automne Problématique client: Développer le taux de dépistage du cancer colorectal. Description de la prestation: Remise commentée et collecte de pli préaffranchi Vidéo ou article:

2016

UNADEV



Usage: Proxi contact remise

SUD OUEST Date de signature: CA: 149 K€ Interlocuteur : Date de démarrage: 7 mars 2016



Contexte: UNADEV, Union National des Aveugles et Déficients Visuels vise à développer l’intégration des déficients visuels en leur permettant de bénéficier, de la même manière que l’ensemble de la population, de l’amélioration des conditions de vie

Problématique client: Chaque année, pour collecter des dons, l'UNADEV mène 2 campagnes de communication et de sensibilisation au niveau National. Ces opérations sont stratégiques et se doivent d'être une réussite pour disposer de moyens suffisants au bon fonctionnement de la structure et aux actions qu'ils pourront mettre en place. Description de la prestation: La remise en main propre LSF sera suivie d'une relance téléphonique par un prestataire choisi par le client

Vidéo ou article:

2016

ASNL NANCY LORRAINE




DV Date de signature: CA: 12 K€ Interlocuteur : Date de démarrage: 5 juin 2015



Contexte: Le client souhaite valoriser ses abonnés par une distribution différenciantes des abonnements pour la nouvelle saison

Problématique client: Créer du lien Description de la prestation: il teste actuellement l’offre Remise Commentée auprès de ses abonnés les plus récents. Vidéo ou article: http://www.dailymotion.com/video/x2srx4u_les-courriers-de- reabonnement-arrivent_sport

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2015

http://www.dailymotion.com/video/x2srx4u_les-courriers-de-reabonnement-arrivent_sport










ESAT


Description de la prestation: 3 questions : - La livraison de fleur vous intéresse-t-elle ? - Travailler Esat vous intéresse-t-il ? - Le nom et n° de téléphone du responsable ?



DV Date de signature: CA: 2 K€ Interlocuteur : Date de démarrage: novembre 2015

Facteurs de différentiation : Offre packagée avec location d’adresse et prestation NSP.

Bénéfices( Debrief client): 36 lead qualifiés prêt à faire travailler un esat soit 20% et de constater que la livraison de fleur n’intéresse pas ces clients.

Vidéo ou article:

Contexte: Faire connaitre aux 200 entreprises proches de l’ESAT ses différentes prestations et connaitre leur appétence pour certains services Problématique client: Prospection de nouveaux clients

2015


USAGE

GROUPAMA CENTRE MANCHE

Description de la prestation: Usage: Proxi Contact

Secteur d’activité: Assurance

DV Date de signature: CA: 2 K€ Interlocuteur : Date de démarrage:


Facteurs de différentiation: -Très bonne synergie multicanale entre la TV et le FAF -Bonne compréhension de l’enjeu et du besoin client : le client cherchait à se démarquer de ses concurrents en faisant passer un message personnalisé auprès de ses clients potentiels. La solution proposée l’a séduit par son côté innovant et personnalisé. Légitimité de La Poste : le client est convaincu de la crédibilité de La Poste grâce à sa proximité avec les particuliers.


Vidéo ou article:

Contexte: Groupama Centre Manche souhaite accompagner les personnes en difficultés dans la déclaration de leurs sinistres. Pour cela, avec Proxi contact, il engage un test de prise de photos de petits sinistres, avec une expédition par mail. Le contrat est signé et le test débute le 30/05 sur les départements 72 et 53.


RÉSEAU D’ASSURANCES IARD




DV Date de signature: CA: 30K€ en NSP & 8 K€ en maileva Interlocuteur : Date de démarrage: Sept 2015

Facteurs de differentiation: La proximité du contact humain afin de rappeler au bénéficiaire les doc nécessaires

Bénéfices( Debrief client): Entre 15 à 20% de remontées de pièces suite à la prestation du facteur

Contexte: Avant le fin du délai de couverture d’un mois et afin que le contrat soit validé, le bénéficiaire doit adresser des pièces justificatives à l’assureur. Problématique client: L’objectif du client est d’accroitre l’efficacité du process souscription en ligne des contrats d’assurance Description de la prestation: 10 000 prestations par an de complétude de dossiers suite à la souscription en ligne. Possibilité pour le bénéficiaire de choisir son canal de remise des pièces ( facteur, courrier ou agences) Proxi Contact pour la collecte des documents: 3 questions fermées (récupération des pièces) + 1 question ouverte (raison de non souscription). Vidéo ou article:

2015

AXA

Secteur d’activité: Assurance Contexte: Dans le cadre de la Loi Eckert, les assureurs doivent lutter contre la déshérence de leurs contrats, c’est-à-dire la perte du contact avec le souscripteur et/ou les informations concernant le bénéficiaire.

Problématique client: Dans ce cadre, AXA fait appel au facteur pour : Authentifier le bénéficiaire du contrat parmi les homonymes Compléter les informations contenues dans le SI (action préventive)

Description de la prestation: Prestation réalisées en 2 temps : • Proxi contact + remise commentée d’une LSF Remise commentée d’une Lettre Service Facteur (LSF) visant à expliquer la démarche de l’assureur et à sensibiliser quant à l’importance et l’urgence du traitement du pli par le bénéficiaire. L’objectif est de récolter un certain nombre d’informations liées à l’état civil (date de naissance/lieu, nom de jeune fille…) • Proxi contact collecte avec option collecte d’information Passage du facteur pour récupérer l’enveloppe retour contenant le dossier complet. Questions visant à s’assurer de la complétude du dossier : Coupon-réponse décrivant l’état-civil Pièces justificatives (Carte Nationale d’Identité, RIB)





Bénéfices (Debrief client): Résultats après 1er mois de test : 62 anomalies détectées sur 216 vigies.

ASSURANCE COURTAGE NICOLAS




DV Date de signature: CA: 5 K€ Interlocuteur : Date de démarrage: Janvier 2016

Facteurs de differentiation: Accélérer le retour de dossiers complet. Améliorer le process

Bénéfices (Debrief client):

Contexte: ACN commercialise des contrats d’assurance via son call center et propose à ses nouveaux clients ayant exprimé leur volonté de souscrire, une collecte par le facteur des pièces complémentaires au dossier.

Problématique client: accélérer le retour des dossiers complets

Description de la prestation: Collecte de pli avec questions

• Avez-vous inséré votre RIB et MANDAT SEPA ? • Avez-vous inséré votre bulletin d’adhésion ? • Avez-vous inséré votre lettre d’engagement ?

Vidéo ou article:

2016

AXA




DV Date de signature: CA: 36 K€ Interlocuteur : Date de démarrage: Avril 2015

Facteurs de differentiation: Zoom médiatique et juridique sur la déshérence des contrats en assurance vie.


Contexte: AXA cherche à se mettre en conformité avec le cadre légal pour identifier les bénéficiaires des contrats d’assurance vie arrivant à échéance et pour lesquels AXA ne dispose pas des informations suffisantes pour verser les sommes (contrats en déshérence). AXA fait appel au facteur pour authentifier un maximum de bénéficiaires. Problématique client: L’objectif national du taux de vaccination est de 75% VS 45% réel en 2014 Description de la prestation: Remise du pli Lettre Service Facteur en main propre au destinataire et contre signature Le facteur délivre un message expliquant la démarche d’AXA visant à identifier le bénéficiaire du contrat d’assurance vie arrivé à échéance. En cas d’absence lors des 2 passages successifs, le pli Lettre Service Facteur (2Q) est retourné à l’expéditeur. Vidéo ou article:

2015

DIREXI



DV Date de signature: CA: 18 K€ Interlocuteur : Date de démarrage: Avril 2015 Offre: Standard OSI Périmètre géographique: Nat Local

Facteurs de differentiation: Capacité à convaincre le client de tester notre capacité à collecter des informations capitales pour son activité commerciale ( questionnaire afin d'obtenir les coordonnées portable et adresses mail)

Bénéfices( Debrief client): Opération identique dupliquée à la Mutuelle méditerranée (CA 4KE) Clés de la réussite : La MSAE ne dispose pas de personnes dédiées à des actions de recrutement, notre approche globale avec ciblage, envoi de l’annonce passage Facteur via Maileva et collecte d’info par le facteur à séduit le client.

Contexte: Direxi prospecte et commercialise à distance des produits d'assurance de protection individuelle, par téléphone (plateau téléphonique de 280 télévendeurs) un portefeuille de 130 000 clients actifs. Problématique client: 30 % sont injoignables car coordonnées téléphoniques changées et non réponse sur téléphone fixe, email non renseigné ce qui freine le développement et la multi détention de ce portefeuille clients. Description de la prestation: Proxi Data avec collecte de coordonnées : Téléphone mobile Mail Vidéo ou article:

2015

FILASSISTANCE

Secteur d’activité: Assurance Contexte: A compter du 28 janvier 2015, La Banque Postale commercialisera un contrat « Assurance Autonomie » qui inclura dans ses garanties un service de visite à domicile par le facteur de type Cohesio. LBP Prévoyance vise la vente de 30 000 contrats par an. Véritable innovation en matière de synergies Groupe, c’est aussi la première fois qu’un service Cohesio est intégré à un produit d'assurance.

Problématique client: LBP Prévoyance a confié la gestion opérationnelle de ce service à Filassistance international, signataire du contrat Cohesio.

Description de la prestation: Le souscripteur du contrat d’assurance ou l’ayant droit demande à Filassistance de bénéficier d’une visite à domicile sur une période à déterminer avec le demandeur. La mise en place du service peut intervenir à partir du 4e jour suivant la commande à Filassistance. Le déroulement du service pour le facteur est identique à une prestation Cohesio classique : il vérifie la présence de la personne à visiter et observe son état, dans la limite des capacités de discernement d’un non professionnel de la santé, afin de constater l’absence apparente de signes de faiblesse ; Il remplit son bordereau de visite (RAS ou alerte donnée, avec éventuel commentaire), indique l’heure de la visite, puis recueille la signature de l’assuré et appose la sienne; au retour de sa tournée, les informations du bordereau de visite sont saisies dans l’Extranet FS+ et sont consultables à tout moment par le client (le bordereau de visite est archivé); le facteur n’alerte le 112 et Filassistance International que lorsque l’abonné paraît nécessiter ou demande une aide immédiate ou s’il est dans l’impossibilité physique de signer le bordereau


Usage: Proxi Vigie



Bénéfices( Debrief client): Synergie groupe Anticipation du projet (projet conçu au démarrage des réflexions du client il y a 18 mois)

2015

ASSET COURTAGE



Usage: Proxi Data

DV Date de signature: CA: 17 K€ Interlocuteur : Date de démarrage: Octobre 2015

Facteurs de differentiation: Capacité à proposer un dispositif de prospection différenciant. La proximité des Facteurs et leur capacité à toucher plus facilement les particuliers. Image de confiance du Facteur, à travers le contact physique dans la relation client.

Bénéfices( Debrief client): L’opération est en cours de préparation. Volonté de tester la rentabilité d’un nouveau dispositif et de voir s’il permet d’obtenir des informations plus complètes qu’avec le process actuel

2015

Contexte: ASSET COURTAGE est un courtier en assurances qui propose notamment des offres de santé et prévoyance. Suite à la mise en place de l’ANI, ASSET avait besoin de recruter de nouveaux clients pour compenser la baisse d’activité, en particulier sur les produits de complémentaire santé et prévoyance retraite. L’objectif est d’obtenir des données bien qualifiées pour améliorer les résultats de ses opérations de prospection. Problématique client: Améliorer l’efficacité de ses opérations de prospection

Description de la prestation: Administration d’un questionnaire pour identifier les particuliers intéressés par les offres d’ASSET et récupérer leurs coordonnées (téléphone et mail) 3 cibles : 25-39 ans CSP moyen/plus, foyers avec enfants, foyers de +75 ans

Vidéo ou article:

B2V

Secteur d’activité: Assurance Contexte:

Description de la prestation : 200 prestations Cohesio par semaines - l’âge moyen est de 85 ans - Les femmes représentent 57% et les hommes 43% - 76% des personnes vivent seules - Lieu de résidence des appelants :

- 13 % en milieu urbain/IDF - 47% en milieu urbain/province - 40% en milieu rural

Problématique client : Sécuriser leurs adhérents de plus de 80 ans par une visite hebdomadaire du facteur.

Offre: Standard OSI Périmètre géographique: 50% rural / 50% urbain (dont Paris) Nat Local

Usage: Proxi Vigie



Bénéfices( Debrief client): Pour apprécier le service rendu, une enquête a été effectuée auprès des 59 inscrits en 2015. Sur 49 réponses obtenues, le taux de satisfaction s’élève à 94 %. S’agissant des commentaires, la plupart relèvent la régularité de la visite hebdomadaire, la pertinence de la

Pour les durée de la d’échange

prestation, l’ouverture vers l’extérieur. insatisfactions relevées (8) cela concerne la prestation qui ne permet pas un temps suffisant, les changements de facteur.

Vidéo ou article:


USAGE

LA BANQUE POSTALE

Secteur d’activité:



DV Date de signature: CA: 50 K€ Interlocuteur : Date de démarrage: Début Juin 2016

Facteurs de différentiation: Notre qualité de service (taux de remise/taux de collecte des informations) et l'ancrage territorial seront déterminants pour accélérer l’arbitrage concernant d’autres cibles (jeunes, surface financière importante, etc…) en notre faveur.


Contexte: Le dispositif a été proposé au Directeur Banque de Détail qui souhaite s’appuyer sur le réseau des facteurs pour conserver les clients les plus stratégiques et les plus distanciés des bureaux de poste. Problématique client: Ces campagnes s’inscrivent dans un plan de contact national (téléphonique, courriers, bureaux de poste et facteurs) et permettra en surpression de capitaliser sur les premiers bons résultats enregistrés sur le pilote PROXI mené par le client en septembre 2015 sur des clients en déshérence. Description de la prestation: Contrat PROXI CONTACT pour assurer la distribution de LETTRE SERVICE FACTEUR aux titulaires de comptes inactifs chez LA BANQUE POSTALE (13 000 passages facteurs). Vidéo ou article:

2016

BPCE

Secteur d’activité: Banque


Usage: Proxi Data

DV Date de signature: CA: 3,5 K€ Interlocuteur : Date de démarrage:

Facteurs de differentiation: • utiliser un contact physique et personnalisé afin

d’accroitre la sensibilisation des bénéficiaires potentiels qui ne semblent pas avoir compris l’impact de la démarche via les courriers précédents,.

• les inviter à prendre contact avec la BPCE afin de pouvoir clore ces dossiers

Bénéfices( Debrief client): 30% des personnes contactées ont accepté de répondre aux questions

Contexte: Dans le cadre de la loi Eckert sur la déshérence des contrats assurances vie, la BPCE cherche à contacter les bénéficiaires potentiels des ces contrats arrivant à échéance et, qui malgré plusieurs courriers envoyés à leur attention, ne se sont pas manifestés.

Problématique client: Contacter les bénéficiaires potentiels de contrats d’assurance vie



Vidéo ou article:

RÉSEAU D’AGENCES BANCAIRES

Secteur d’activité: Banque Contexte: Afin d'améliorer la satisfaction clients internes (personnel des agences), la Direction de l'Administration Générale d’un réseau d’agences bancaires a mis en place une équipe technique dédiée afin de remédier rapidement aux sinistres de ses agences et de décharger les Directeurs d'agences de ces missions et ainsi de les recentrer sur leur métier de banquier.

Problématique client: Compte tenu du nombre d'agences (150 en IDF hors 77) et du nombre de dégradations extérieures croissantes ,le Directeur de l'Administration Générale nous a sollicité pour que nos facteurs réalisent un contrôle premier niveau de la devanture d'agence.

Description de la prestation: 4 observations : • Distributeur dégradé • Immeuble dégradé • Manette pompier baissée • Description des dégradations Passage le lundi uniquement car les agences sont fermés Test sur 54 agences d’IDF pendant 3 mois.


Usage: Proxi Vigie



Bénéfices( Debrief client): Résultats après 1er mois de test : 62 anomalies détectées sur 216 vigies.

2015


USAGE

FIDÉLIS

Secteur d’activité: Caritatif




Facteurs de différentiation: Client satisfait sur 100 promesses de dons son taux de concrétisation est passé de 30 à 50.


Contexte: Fidélis est le prestataire d’associations caritatives reconnues d’utilité publique. Via son call center, Fidélis a pour objectif de transformer des donateurs réguliers en donateurs par prélèvement afin de soutenir des projets structurants des associations Si le donateur accepte le don par prélèvement et la visite du facteur, une annonce passage facteur est adressée au donateur lui rappelant son accord. Le facteur collecte alors le mandat SEPA, le RIB… sous enveloppe postréponse. Problématique client: Augmenter le taux de concrétisation de promesse de dons

Description de la prestation: Proxi contact collecte de pli Presque 2000 prestations réalisée à ce jour pour un CA de 26k€

Vidéo ou article:


USAGE

Secteur d’activité: Collectivité territoriale Contexte: APPORT ETABLISSEMENT COURRIER suite réunion stratégique organisée par l’établissement courrier avec les élus dans le cadre de la réorganisation et la mutualisation des services techniques ville de DAX et agglo.

Problématique client: Identifier de façon proactive les problèmes de voieries et de dégradations diverses sur tout le territoire de la communauté d’agglo (20 communes)

Description de la prestation: Lors de sa tournée chaque facteur concerné va relever les anomalies constatées parmi les 8 catégories de la prestation avec prise de photo et géolocalisation (Factéo)


Usage: Proxi Vigie

Facteurs de différentiation : - Force de frappe des facteurs

(personnes de confiance, présence et connaissance terrain)

- Réactivité (infos remontées quasiment en temps réel)

- Equité de traitement entre toutes les communes quelque soit leur taille et l effectifs

- Relationnel avec le client


Vidéo ou article :

COMMUNAUTÉ D’AGGLO DU GRAND DAX

DVE Toulouse Date de signature : dec 2016 CA : 11,K€ annuel Interlocuteur : DG des services techniques + Directeur de voirie Date de démarrage : janvier 2017

2017

https://www.google.fr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiY55X5oIXSAhUNahoKHSTJDLkQjRwIBw&url=https://fr.wikipedia.org/wiki/Communaut%C3%A9_d'agglom%C3%A9ration_du_Grand_Dax&psig=AFQjCNFfQEJoo531I-FgTgzVCoBIC__VQA&ust=1486806759796265

LE GRAND CHALON MAGAZINE

Secteur d’activité: Collectivité territoriale Contexte:

Problématique client: Optimiser et fiabiliser la distribution du magazine « le grand chalon » diffusé tous les deux mois à 4500 exemplaires sur 250 points: salle d’attente ( médecins, notaires etc) et lieux publics de 5 communes ( en plus d’une distri toutes boites)

Description de la prestation: Réception sur la plateforme de distribution des magazines 6 jours avant la distribution Distribution en 5 jours sur les 250 points de dépôts listés Remise contre signature ou tampon des lots de magazines Suivi de distribution à l’issu de chaque distribution Alerte en cas de problème ou ajustement Possibilité de réassort



DV Date de signature : CA: Interlocuteur: Date de démarrage: Sept 2015

Facteurs de différentiation : le facteur par sa relation humaine de proximité permet de valoriser le magazine et permet aussi les ajustements (notamment en terme de nombre de magazines par point de dépôt) afin d’optimiser votre budget Une équipe de suivi du projet ( DVE, RTC, DSC, DE) Une formation spécifique des facteurs Les outils à disposition permettant le suivi de l’opération doublé d’informations qualitatives (3 questions)


2015

COMMUNE DE ST PERAY

Secteur d’activité: Collectivité territoriale Contexte: Saint Peray est une commune rurale de 9 000 habitants située en Ardèche..

Problématique client: Le nouveau maire, souhaitait identifier les situations d’isolement et mesurer le niveau de satisfaction et les attentes de 120 foyers au sein de sa commune sur les thématiques suivantes : • Vie Associative • Sécurité • Qualité de vie dans la commune • Manifestations culturelles

Description de la prestation: Proxi Data . Après une courte présentation de la démarche, le facteur réalise une enquête à travers 10 questions fermées portant sur l’isolement et les thèmes évoqués précédemment. Tarif unitaire : 7,30 € HT Facteurs clés de succès : L’avis du Maire (membre de la CDPPT) et sa volonté de connaître ses administrés. Le souhaitait d’innover dans la manière d’aborder les administrés, en choisissant le Facteur plutôt que des canaux de communication traditionnels. Ventes additionnelles :

Envoi du courrier APF par Maileva.


Usage: Proxi Data

DV Date de signature: CA: Interlocuteur: Date de démarrage:


Bénéfices( Debrief client): 95% des personnes interrogées favorables à la mise en place d’un système de veille 15% des logements ne semblent pas adaptés Retours positifs sur la propreté et sécurité de la ville 20% des administrés attendent une amélioration des voies Publication par la Mairie des résultats dans le journal municipal Un véritable outil de communication pour les élus ! Vidéo ou article:

DÉPARTEMENT DES LANDES

Secteur d’activité: Collectivité territoriale Contexte: Objectif prioritaire : la veille sociale aux personnes âgées Département étendu avec peu d’agglomération donc habitat très dispersé/Intervention d’un très grand nombre d’organismes et d’associations pour les personnes âgées. -volonté d’homogénéiser la présence de proximité quelle que soit la typologie du territoire Centraliser les besoins de la DSD d’une part et les prestations de veille avec un acteur unique : le Groupe La Poste d’autre part.

Problématique client: Veiller aux personnes fragiles sur tout dans les territoires les plus ruraux Mettre en place une action visible et réelle au profit de l’engagement politique du Président du CD40 pour le bien- être des Personnes âgées dans son Département.


Usage: Proxi Vigie

DV Date de signature: CA: 10 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: Octobre 2015

Facteurs de différentiation: Maillage territorial Présence 6 jours sur 7


Description de la prestation: COHESIO Le CD40 souhaite déployer Cohésio avec un premier test auprès de 100 bénéficiaires..

Vidéo ou article:

2015

COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DE LA PLAINE DE L’AIN

Secteur d’activité: Collectivité territoriale Contexte: La Communauté de Communes de la Plaine de l'Ain gère 26 000 abonnés au ramassage des ordures ménagères. Suite au passage à la taxe TIOME pour la facturation (tarification au poids) ils doivent pouvoir identifier de manière exhaustive le parc de containers sur la zone. Chaque container est identifié par un CAB : il doit être raccordé à un foyer et une adresse.

Problématique client: Actuellement, 9 315 foyers ne sont pas correctement identifiés et ne sont donc pas facturés. L'enjeu financier de l'ordre de 300K€ pour la Communauté de Communes. Il existe également un risque juridique, car cette taxe doit être appliquée de manière égalitaire.

Description de la prestation: Proxi data standard : le facteur vérifie pour chaque adresse l'exactitude des données et remonte le bon CAB en cas de besoin. En cas d’absence, le bénéficiaire peut remonter les informations le concernant via une enveloppe retour T. Ventes additionnelles : Maileva pour envoyer aux foyers concernés le courrier d’annonce passage facteur, contrat "Nouveaux arrivants" et Postréponse.


Usage: Proxi Data



Bénéfices( Debrief client): est sur 4 zones pour 9 200 prestations fin 2014, ayant donné de très bons retours : -5 306 n° de bacs recensés par les facteurs (58%) - 750 retours via Postréponses (8%) Soit + de 65% de retours sur cette opération.

Vidéo ou article:

COMMUNAUTÉ DE COMMUNES ETAMPOIS SUD ESSONNES

Secteur d’activité: Collectivité territoriale Contexte: Des personnes usurpent la qualité de gendarme ou de policier pour s’introduire chez des personnes fragiles ou isolées et y commettre des vols. Les victimes sont, en grande majorité, des personnes âgées.

Problématique client: La communauté de commune de l’Étampois Sud-Essonne souhaite mener une campagne de prévention pour endiguer une vague d’effractions à laquelle elle est confrontée .

Description de la prestation: La solution proposée porte sur : Impression et Distribution de 24 000 imprimés publicitaires Location de 2 000 adresses de personnes âgées sur le





Bénéfices( Debrief client): territoire de la CC. Remise commentée par les facteurs à ces 2 000 bénéficiaires + 3 questions pour recueil d’informations sur : la mémorisation de l’IP distribué en boîte aux lettres, la compréhension du message l’appréciation de la démarche Vidéo ou article:

COMMUNE D’AUDINCOURT

Secteur d’activité: Collectivité territoriale Contexte: OSI Expérimentale de vigie urbaine La commune d’Audincourt met à disposition de ses concitoyens une application LOCALEO permettant le signalement d’incidents ou dégradation sur le voie public (dépôt d’ordure sauvage, dégradation de la voirie, du mobilier urbain, panne d’un feu tricolore ect…) La géolocalisation et prise de photo via cette application permet une optimisation et accélération du

incidents. La commune d’Audincourt facteurs sillonnant la commune soient

traitement souhaite également

de ces que les

équipés pour augmenter le nombre de signalisation.


Description de la prestation: Installation de l’application sur le FACTEO des facteurs volontaires pour cette expérimentation. Le facteur, lors de sa tournée et lorsqu’il rencontre l’un des incident ou dégradation




Facteurs de différentiation : Présence territoriale du facteur. Besoin d’optimisation des moyens de la mairie.


pré listés (dégradation de la voirie ou du trottoir, du mobilier urbain, dépôt sauvage d’ordure, tags, panne d’éclairage public ou de signalisation etc.. Utilise l’application pour le signaler à travers l’application.

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COMMUNE D’EVREUX

Secteur d’activité: Collectivité territoriale Contexte: Le maire accorde beaucoup d’importance à la qualité du cadre de vie de ses administrés. Les services techniques ont mis en place des fiches de signalement des dégradations et dépôts d’ordures pour que les employés de la ville fassent des remontées mais il n’y en a aucune..

Problématique client: Le DGS et les services techniques sont à la recherche d’une solution qui permettrait une remontée d’anomalie réactive, mais aussi et surtout issue d’un autre canal que celui de l’administré.

Description de la prestation: Lors de la tournée, les facteurs observent les dégradations de chaussées et mobilier urbain ainsi que ce qui touche à la propreté ( dépôt d’ordures sauvages, tags). Si détection d’une anomalie, le facteur fait une photo avec mention de la géolocalisation et un commentaire. A l’établissement, un référent assure un contrôle qualitatif des anomalies avant remontées au client.


Usage: Proxi Vigie

DV Date de signature: CA: 5 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: Fin septembre 2015

Facteurs de différentiation : Notre capacité à innover Présence sur le territoire Équipement des facteurs


La montée en charge se fera de façon progressive sur la période du test.

Vidéo ou article:

2015

RÉGION POITOU CHARENTES

Secteur d’activité: Collectivité territoriale Contexte : La région, soucieuse de favoriser la transition énergétique, a engagé de nombreuses actions pour permettre aux citoyens de Poitou-Charentes de réaliser des travaux d’économie d’énergie dans leur résidence principale et de réduite leur facture énergétique.


Usage: Proxi Data

DV: Date de signature : CA : 12 K€ Interlocuteur : Responsable de projet Date de démarrage : Juin 2015

Facteurs de différentiation : 1 700 prestations à 3,70 €HT, 12K€ pour l’opération (data + envoi APF + Proxi Data) 221 personnes ont donné leur n° de tel pour être contacté, soit 13% de retours.

Bénéfices( Debrief client) :

Problématique client : Dans ce cadre, l’objectif est d’identifier 200 à 300 citoyens ayant un projet à court terme et intéressés par un contact avec un conseiller technique et des aides financières. Les bénéficiaires ont été préalablement informés par la Région de la visite du facteur.

Description de la prestation : Ciblage Data de 1700 contacts (critère : propriétaire de maison individuelle) Prestation Proxi data avec 4 questions : Le logement dont vous êtes propriétaire a-t-il fait l’objet de travaux d’économie d’énergie ? Envisagez-vous de faire des travaux de ce type dans les 3 ans qui viennent ? Souhaiteriez vous être contacté par un conseiller technique et bénéficier d’aides publiques pour vous accompagner dans ce projet ? Numéro de téléphone pour vous joindre ?

Vidéo ou article :

2015

REGION DES PAYS DE LA LOIRE / DÉPARTEMENT DE LA VENDÉE

Contexte :

Problématique client : Confier à un prestataire la sensibilisation à la rénovation énergétique de particuliers propriétaires de maisons individuelles, pour stimuler leur prise de décision à faire pratiquer des travaux dans leur habitat. L’AO porte sur plus de 20 000 cibles au total, réparties sur 2 territoires intercommunaux et les prestations s’échelonneront sur plusieurs mois.

Description de la prestation : Remise commentée d’une plaquette + 7 questions dont l’accord à une prise de rendez vous pour un pré–diagnostic énergétique La prise de RDV est gérée par une plateforme téléphonique Un pré-diagnostic énergétique est réalisé par un postier formé (isolation du bâtiment, consommation d’énergie, observations…) Il est réalisé en s’en tenant exclusivement aux observations, et dure environ une heure 15 jours après : Un compte rendu énergétique est restitué au propriétaire, qui est réorienté vers une prise de contact avec des experts du Conseil Régional Facturation au fur et à mesure de l’avancée de prestations.



DV: Date de signature : CA : 180 K€ Interlocuteur : Date de démarrage : 1/09/2015

Facteurs de différentiation : Le Groupe, au vu des engagements pris depuis plus de 10 ans se place en acteur incontournable dans l’application de la transition énergétique. Nous pouvons légitimement proposer notre savoir faire en externe en nous appuyant sur des cas concrets tels : • La rénovation énergétique de nos bâtiments • Le management de l’énergie • L’éco-mobilité • Le recyclage

Bénéfices( Debrief client) : Vidéo ou article : https://www.youtube.com/watch?v=awhlvzbvB0U&feature=youtu.be

Secteur d’activité: Collectivité territoriale

2015

https://www.youtube.com/watch?v=awhlvzbvB0U&feature=youtu.be

COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION DU PAYS DE MEAUX 2016

Contexte: Communauté d’agglomération du pays de Meaux en partenariat avec Eco Emballage souhaite sensibiliser ses concitoyens à la qualité du tri sélectif.

Problématique client: Améliorer la qualité du tri sélectif afin derendre encore plus performant le recyclage des emballages.

Description de la prestation: remise commentée d’un flyer expliquant l’importance d’un tri sélectif de qualité et les bonnes pratiques à développer. Le discours facteur : « Le pays de Meaux et Eco Emballages souhaitent vous informer sur les bonnes pratiques de tri de vos déchets. Ces consignes, que vous trouverez sur ce document, permettront d’améliorer les performances de tri sur votre commune. Merci pour votre engagement.» Les ambassadeurs de tri de la commune sont allés à la rencontre des facteurs lors des réunions de formation en établissement courrier afin de donner encore plus de sens à cette prestation.


DC: IDF DVE: 2 Seine Date de signature:19/07/2016 CA:18k€ Interlocuteur: dir de la communication Date de démarrage:12/09/2016 -> Dec 2016

Offre: standard OSI Périmètre géographique: Nal Local

Usage: OSI EXPRESS remise commentée

Facteurs de différentiation: La proximité du facteur et des concitoyens

Bénéfices( Debrief client): ope en cours / La perception de cette prestation par les habitants concernés et les facteurs est très positive. Les habitants sont interpellés par le message et posent des questions. Un n° de téléphone est à la disposition des habitants afin de compléter leur information. Vidéo ou article:

https://drive.google.com/file/d/0BzqXNsL4MzNWb3Jsb214a1l EbFE/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/0BzqXNsL4MzNWb3Jsb214a1lEbFE/view?usp=sharing


MAIRIE DE YERRES 2016

Secteur d’activité: Collectivité territoriale Contexte: La mairie souhaite à la fois une vigilance quotidienne sur l’état des infastructures de la ville et pouvoir être réactif en cas de dégradation.

Problématique client: Garantir un cadre de vie de qualité à ses concitoyens. .

Description de la prestation: Offre: standard OSI Périmètre géographique: Nat Local

Usage: Proxi Vigie

DV Date de signature: 24/06/2016 CA: 2,6 M€ Interlocuteur: Directeur de cabinet Date de démarrage: Septembre 2016

Facteurs de différentiation: La vigilance quotidienne sur l’ensemble du territoire de la commune


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TRANSPORTS AGGLOMERATION DE MONTPELLIER 2016

Secteur d’activité: Collectivité territoriale Contexte : La TAM (Transports Agglomération Montpellier Méditerranée Métropole) lance un projet de recharge des cartes d’abonnement. Sur l’agglomération de Montpellier les recharges se feront à l’aide de bornes. Pour les communes périphériques, les abonnés pourront recharger leur badges (qui ressemblent à des Webkey) en les connectant à un ordinateur (via un port USB) sur le site de la TAM.

Problématique client : Le client souhaitait promouvoir auprès son site TAM-VOYAGE.COM, depuis lequel on peut recharger ou consulter les informations de sa carte voyage, grâce à un petit lecteur branché en USB. L’objectif était de mettre en avant ce service auprès d’utilisateurs sur la Communauté d’Agglo de Montpellier. La remise commentée de cet appareil, perçue comme une distribution PREMIUM, a séduit le client qui souhaitait faire du lancement de ce dispositif un véritable évènement auprès des utilisateurs ciblés. Description de la prestation: Remise commentée de 480 lecteurs de carte de transport Le facteur remettra à l’abonné un badge connecté ainsi que sa notice, et expliquera dans son discours la démarche de la TAM : permettre à l’abonné de recharger son badge plus facilement.



DEC Sud Est Date de signature: CA: 10 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: Mai 2016

Facteurs de différentiation: Un travail de longue haleine et une collaboration efficace avec le RDS NSP Un parcours judicieux d’interlocuteurs jusqu’au feu vert de l’élu en charge des transports Un bel exemple de la pertinence du canal humain, à travers la proximité du facteur, pour accompagner la dématérialisation d’un process.


DÉPARTEMENT DE L'HERAULT 2016

Contexte: L’appel d’offre pour la diffusion du magazine du département intègre désormais l’approvisionnement de points relais en présentoirs. Le client souhaite également la récupération et le recyclage des magazines périmés, ainsi que le remplacement de présentoirs détériorés si besoin.


Description de la prestation: Prestation OSI d’alimentation des présentoirs, retrait et mise en recyclage des anciens numéros, ainsi que le remplacement des présentoirs détériorés si besoin.




DVE Montpellier Date de signature: CA: 18 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: Mars 2016

Facteurs de différentiation: Un suivi détaillé de la prestation est réalisé à travers la remontée d’observations facteur : - Nombre d’exemplaires retirés - Présentoir remplacé O/N - Observations. A terme, la prestation s‘étoffera d'une prise de photo géolocalisée des présentoirs défectueux ou mal placés au regard du nombre d'exemplaires restant en fin de mois.


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COMMUNAUTE DE COMMUNES MONTESQUIEU 2016

Contexte: Crée en 2001, la communauté traitait la distribution de sacs de tri en interne. Dans un souci de rationalisation et de recentrage sur son cœur de métier, il s'est aperçu que cette opération n'était optimale ni en terme de coût (mobilise un conseiller sur 6 à 8 mois pour une distribution mal suivie) ni en terme de satisfaction usagés (beaucoup de réclamations). Problématique client: Afin de respecter la réglementation, il a donc opté pour une consultation de différents prestataires sous forme d'appel d'offre (MAPA).

Description de la prestation: Distribution (en main propre, BAL ou pas de porte) des sacs et avis de passage reprenant les consignes du tri à tous les habitats individuels même les stop pub dans un délai de 6 semaines et avec remontées dans le SI via le portail de l'avancée de la distribution terrain chaque semaine des difficultés rencontrées lors de la distribution




SUR OUEST Date de signature: CA: 35 K€ renouvable sur 3 ans Interlocuteur: Date de démarrage: Février 2016



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DÉPARTEMENT DE L’ EURE

Contexte: Le département de l’ EURE doit renouveler 1000 dossiers de l’APA allocation personnalisée d’autonomie et veut limiter le retour de dossiers incomplets afin d’éviter tout risque de suspension du versement d’ allocation

Problématique client: Faciliter le renouvellement des demandes APA

Description de la prestation: Remise en main propre du dossier de renouvellement de l’ APA puis collecte quelques jours plus tard du dossier complété et des pièces justificatives




DVE 2SEINE Date de signature: CA: 3 K€ Interlocuteur: Date de démarrage:



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COMMUNAUTÉ DE COMMUNES VIENNE GLANE

Contexte: La communauté Vienne Glane fusionne avec une autre communauté de communes. Elle souhaite connaitre les attentes de la population de ce nouveau territoire en faisant appel à un prestataire capable de prendre en charge le ciblage, l’administration du questionnaire, l’analyse et la présentation des résultats.

Problématique client: Pour obtenir des résultats probants à partager avec ses administrés, la collectivité a besoin d’obtenir des retours en quantité significative et avec un mode d’administration différenciant, non « agressif ».

Description de la prestation: Choix de répondre en sous-traitance d’un prestataire local de la collectivité Construction de l’offre en étroite collaboration avec l’établissement courrier Remise commentée + post réponse Réalisation : S41 et S42 Bilan S44 : 1024 retour T pour 3700 adresses : 27%




DEC Sud Ouest Date de signature: CA: 8 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: Octobre 2015

Facteurs de différentiation: Pilotage de l’action en mode projet par la RCE, en incluant le client, la production, la DDC, la RDS Services Facteurs et les différents acteurs facilitateurs (DRG, élus,..) Implication et engagement forts de l’établissement et de la DSCC en amont de l’offre, puis avant et pendant la prestation Implication du client dans les phrases de communication avec les agents (ETC, argumentaires,..) Suivi commercial et DDV quotidiens et rigoureux.

Bénéfices (Debrief client): Des résultats au-delà des attentes en termes de retours, une opération menée en deux semaines, une bonne perception des citoyens.

Vidéo ou article:

2015


USAGE

CCI 28

Secteur d’activité: Divers Contexte: Le client a un enjeu important quant au bon routage et retour des plus pour les élections consulaires. Il souhaite maximiser le taux de participation à ces élections. Les différents interlocuteurs de la CCI ont été convaincus de l’efficacité de la collecte de plus par le facteur pour booster la participation des chefs d’entreprise.

Problématique client :

Description de la prestation:



DV : Date de signature : CA: 10,6 K€ Interlocuteur: Date de démarrage:

Facteurs de différentiation : - La mise en avant des nouveaux

services de proximité en début d’année a permis à la Chambre de Commerce et d’Instrustrie d’Eure et Loir d’étudier plusieurs scenarii.

- La confiance envers le facteur et la synergie entre RCE, RDSMD et RDSNSP ont été des points déterminants dans la signature de ce contrat.


CCI 33

Secteur d’activité: Divers Contexte: Dans le cadre des élections prévues initialement fin 2015, la CCI a conscience du faible taux de participation des électeurs et souhaite trouver une solution afin d’inciter les commerçants et entrepreneurs à voter.




DV : Date de signature : CA: 231 K€ Interlocuteur: Date de démarrage:

Facteurs de différentiation : - La maîtrise de l’organisation complexe de la CCI et les

réorganisations en cours. La connaissance des interlocuteurs décideurs grâce à l’accompagnement mené sur les processus documentaires après la réalisation d’un diagnostic.

- Présence assidu chez le client répondant à toutes les questions d’organisation de la solution et des élections dans leur ensemble (Courrier industriel, Vote implication prestation de mise sous plis, fichier…)

- Une forte implication de chaque partie prenante (DRG, DVE, DSCC, Juridique…)

- La prestation répond à des conditions techniques spécifiques particulières permettant un marché sans publicité ni mise en concurrence préalables.

- Une approche tarifaire adaptée au budget de la CCI.


TOSHIBA

Secteur d’activité: Divers Contexte: Dans le cadre d’un Appel d’Offres du CG 94, Toshiba a fournit les ordinateurs pour les étudiants de tous les collèges du département.

Problématique client : La prise en charge des ordinateurs défectueux est problématique pour Toshiba.

Description de la prestation: Collecte chez le particulier par le facteur de l'ordinateur défectueux fourni à l'élève par le CG94. Retour du PC au centre SAV Toshiba via le réseau chrono (liasses retours du compte Toshiba). 3 questions sur la nature du défaut du PC (clavier, coque…) L’ordinateur est conditionné dans une enveloppe gonflable amenée par le facteur lors de la collecte. L’enveloppe est référencée DAPO et comporte une liasse retour Chronopost. Le N° de Chrono est ressaisi par le facteur sur son smartphone pour rapprochement sur l'interface FS+



DV Date de signature : CA: 30 K€ Interlocuteur: Date de démarrage:



SPONT

Secteur d’activité: Divers Contexte: La société SPONT lance en septembre 2015, une application gratuite pour les commerçants et les utilisateurs de smartphone. Cette application permet aux commerçants de publier une offre flash spontanée et géolocalisée dans un périmètre de 5km autour du point de vente. Exemple : si une boulangerie décide de 18h de « solder » les pâtisseries qui lui restent, les utilisateurs à proximité recevront la photo et l’adresse.

Problématique client: Pour que ça fonctionne et que ce soit attractif tant pour les commerçants que pour les utilisateurs, il faut d’abord convaincre les commerçants. Mission : recruter des commerçants pour lancer une nouvelle application géolocalisée de bons plans.

Description de la prestation: Remise commentée par le facteur aux commerçants n’ayant pas encore chargé l’application suite au courrier d’un document présentant les explications techniques de téléchargement. Démarche globale, Data, maileva et Remise commentée.



DV Date de signature : CA: 3 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: Aout 2015

Facteurs de différentiation : Accompagnement de bout en bout dans la démarche avec la sélection de la cible et l’envoi d’un courrier expliquant le dispositif Coordination et réactivité des équipes car l’opération s’est faite dans un délai très court.


2015

EXTERION MEDIA

Secteur d’activité: Divers Contexte:

Problématique client: Accroître l’impact et le taux de concrétisation de ses campagnes de communication

Description de la prestation: Prendre : une photo de l’affiche pour les panneaux fixes Quatre photos pour les panneaux déroulants soit une de chaque affiche au fur et à mesure que celles-ci apparaissent.


Usage: Proxi Data

DV Date de signature : CA: Interlocuteur: Date de démarrage:



Vidéo ou article:


USAGE

PETER HAHN

Contexte : Dans un contexte VAD Textile très concurrentiel, il devient de plus en plus difficile de fidéliser sa clientèle. PETER HAHN a donc choisi de se démarquer en réactivant une sélection de 10 000 clientes à fort potentiel.

fait d’une forte Problématique client : Difficulté à fidéliser sa clientèle du concurrence sur le secteur VAD Textile Description de la prestation : Remise commentée auprès de 10 000 clientes, de son catalogue Automne/Hiver. Si le ROI est concluant, d’autres campagnes pourraient avoir lieux en 2017.

DC : Nord-Est DVE : Strasbourg DVGC Date de signature : Septembre 2016 CA : 26,5 K€ Interlocuteur : Date de démarrage : Septembre 2016 Offre: standard OSI Périmètre géographique: Nat Local


Facteurs de différentiation : Interlocuteur unique pour toute la campagne, confiance en La Poste, grâce aux facteurs, acteurs de proximité présent sur tout le territoire. Respect du budget. . Bénéfices( Debrief client) :

Vidéo ou article :

Secteur d’activité: Ecommerce

2016

BERGERE DE FRANCE

Offre: standard OSI Périmètre géographique: Nat Local Usage: Proxi Contact

DC : Nord-Est DVE : Strasbourg DVGC Date de signature : Septembre 2016 CA : 32 K€ Interlocuteur : Date de démarrage : Novembre 2016

Facteurs de différentiation : Proximité avec le client, rencontre et échanges réguliers, relation de confiance.


Contexte : Suite à une période difficile en 2015, durant laquelle La Poste a toujours accompagné le client, BERGERE DE FRANCE amorce aujourd’hui sa reprise. Il souhaite délivrer de façon personnalisée son nouveau catalogue 2017 à une cible de clientes inactives, en Lorraine région test, ayants répondu à une relance courrier pour obtenir le catalogue. Problématique client :

Description de la prestation : OSI Express remise Commentée, le facteur va remettre en main propre 8 000 catalogues <1kg début novembre

Vidéo ou article :


2016

WITT International

Contexte : Dans un secteur très concurrencé, Witt International est à la recherche constamment de solutions afin de se démarquer et aussi de valoriser ses clientes. Patricia PARAYRE (RCGC) leur a donc proposé d’effectuer un test de remise commentée en mains propres.

de se Problématique client : Forte concurrence sur le secteur VAD, besoin démarquer de la concurrence.

Description de la prestation : Remise Commentée Catalogue sur cible Sénior pour 120K€.


DC : Nord-Est DVE : Lille DVGC Date de signature : 20/09/2016 CA : Interlocuteur : Date de démarrage :

Facteurs de différentiation : -Fort relationnel avec la Direction générale et le Marketing. -Présence régulière et importante au sein de la société permettant d’être très au fait de leur stratégie pro active et force de proposition.


Vidéo ou article :


2016

NESPRESSO FRANCE

Contexte :

Problématique client : Offrir un service de collecte des capsules de café usagées pour favoriser leur recyclage. Proposer le service aux entreprises d’abord, puis étendre aux particulier

Description de la prestation : Remise commentée par le facteur d’un kit (2 affiches, notice, 10 Sacs...) aux entreprises qui se sont inscrites auprès de Nespresso. Collecte du sac fermé dans un bak auprès des entreprises. Concentration et stockage des sacs collectés en PDC/PIC pour envoi ensuite chez le prestataire recycleur.



DV : Date de signature : CA : 50 K€ Interlocuteur : Date de démarrage :


Bénéfices( Debrief client) : Extension aux particuliers dans le 78 Vidéo ou article :


FLEURANCE NATURE

Contexte : Notre client Fleurance Nature réalise un CA de 25 M d’€ sur les compléments alimentaires et cosmétiques naturels dont 17 m d’€ en VAD traditionnelle. Il a réarbitré une grand partie de ses investissements communication sur le média courrier

Problématique client : Fleurance Nature souhaite améliorer la performance de ses campagnes de prospection.

Description de la prestation : Test sur la remise commentée pour toucher son cœur de cible sénior et améliorer le panier moyen au travers de la proximité du facteur.



DVE : Toulouse Date de signature : 04/07/2016 CA : 75 K€ Interlocuteur : Date de démarrage : 09/2016

Facteurs de différentiation : Solution innovante Persévérance commerciale Véritable partenariat

Bénéfices( Debrief client) : Vidéo ou article :


2016

BISCUITERIE DU MISTRAL

Contexte : La Biscuiterie du Mistral ne dispose pas actuellement de force commerciale sur le département de la Côte d’Or (21) / de l’Aube (10) / de la Franche Comté (25). Elle souhaite néanmoins augmenter le volume de commande sur ces départements auprès d’une cible de clients (800 adresses) et de prospects (200 adresses) et collecter le nom des responsables des « achats groupés ».

Problématique client : une action commerciale de fidélisation et de conquête sur une cible B to B

Description de la prestation : remise commentée d’une boite de biscuits comprenant aussi catalogues, affiches … au responsable des achats groupés et collecte de coordonnées sur la cible prospect.



DV : Date de signature : CA : 10 K€ Interlocuteur : Date de démarrage : 09/2015

Facteurs de différentiation : Une offre construite sur mesure intégrant un temps d’attente pour rencontrer si possible le responsable achats groupés

Bénéfices( Debrief client) : 93% de prestations effectuées Peu de refus de boites. Prestation appréciée des bénéficiaires. Sur la cible prospect 52% de nom de responsables collectés

Vidéo ou article :


2015

OPÉRATEUR EN FOURNITURE DE BUREAU

Contexte : dans un environnement concurrentiel où les parts de marché sont difficiles à conquérir et ou le papier est concurrencé par multisupport, le directeur marketing souhaite valoriser ses prospects et obtenir des données qualifiées

accroitre Problématique client : différencier son approche prospects pour en l’efficacité

Description de la prestation : Remise commentée du catalogue et 3 questions Question 1 : Qui achète les fournitures de bureau dans votre entreprise ? Question 2 : Pouvez-vous me donner son adresse e-mail ? Question 3 : Pouvez-vous me donner son numéro de téléphone ? 4 département IDF du 01/09/2015 au 11/09/2015



DV : Date de signature : CA : Interlocuteur : Date de démarrage :

Facteurs de différentiation : Client convaincu du lien fort que représente le facteur dans son parcours client et de sa plus value en terme de retour d’information

Bénéfices( Debrief client) : prévu début octobre 2015 Vidéo ou article :



USAGE

Gaz /Electricité de Grenoble

Secteur d’activité: Energie Contexte: Le souhait de GEG via cette opération est de s’inscrire dans une démarche durable et valorisante de la baisse de la consommation d’électricité des 7000 foyers desservis..

Problématique client : Dans le cadre de cette dynamique, distribuer aux consommateurs de kit écoresponsables

Description de la prestation: 5 ampoules basses consommation seront remises contre signature et commentaire du facteur. Ce commentaire mettra l’accent sur la baisse de la facture énergétique grâce à l’utilisation de ces ampoules. Si le bénéficiaire est absent, les ampoules et le flyer seront mis en BAL



DC : Sud Est DVE : Grenoble Date de signature : CA: 35 K€ NSP / 2,5 K€ Docapost DPS et 2,5 K€ en Destineo Interlocuteur: Date de démarrage:

Facteurs de différentiation : La valorisation de cette démarche par le commentaire du facteur La personnalisation du geste grâce à une distribution en main propre Le coup de pouce du DAV NSP Eric Baretta a apporté une plus-value aux échanges avec le client.


2016

ECONOMIES D'ENERGIE

Secteur d’activité: Energie Contexte:

Problématique client : Le client Economie d’Energie, spécialisé dans les travaux d’habitation liés à la rénovation énergétique, avait besoin de communiquer rapidement et de façon innovante (afin de se démarquer) auprès de ses futurs clients potentiels.

Description de la prestation: Après le relevé des compteurs, ERDF nous fait à nouveau confiance cette fois pour la remise commentée de leurs plis.




Facteurs de différentiation : Très bonne synergie multicanale entre la TV et le FAF Bonne compréhension de l’enjeu et du besoin client : le client cherchait à se démarquer de ses concurrents en faisant passer un message personnalisé auprès de ses clients potentiels. La solution proposée l’a séduit par son côté innovant et personnalisé. Légitimité de La Poste : le client est convaincu de la crédibilité de La Poste grâce à sa proximité avec les particuliers.


ERDF

Secteur d’activité: Energie Contexte: ERDF a pour objectif de réussir la mise en place des nouveaux compteurs « linky ».

Problématique client : le frein au changement, la difficulté de la prise de rdv pour l'installation du nouveau compteur par le partenaire d'ERDF, due à la crainte des particuliers envers un partenaire non connu.




DVGC : Lille Date de signature : CA: 50 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: février 2016

Facteurs de différentiation : Les clefs du succès : Un très bon relationnel avec le Directeur de cabinet. La confiance du client envers la solution et l’impact du message délivré par le Facteur, une très forte mobilisation de la PPDC Amiens pour la mise en place de la prestation.


EDF

Secteur d’activité: Energie Contexte: Lorsqu’un client souscrit à une offre proposée par les conseillers EDF, le contrat ne peut prendre effet qu’à réception de toutes les pièces constitutives du dossier complétées et signées. Or certains clients ne renvoient pas ces pièces, l’affaire est alors perdue.

Problématique client : Améliorer le taux de concrétisation des contrats souscrits à distance.

Description de la prestation: Proxi contact avec collecte de documents. Le facteur collecte une enveloppe T fermée contenant les pièces constitutives du dossier (contrat, autorisation de prélèvement et RIB)



DV : Date de signature : CA: Interlocuteur: Date de démarrage:


Bénéfices( Debrief client): Le même besoin a été découvert auprès d’un réseau d’agences bancaires pour améliorer le taux de concrétisation des contrats d’assurance auto. Taux de retour constatés : 20%

ENGIE

Secteur d’activité: Energie Contexte: La Loi NOME ( Nouvelle Organisation du Marché de l’Electricité) du 7 Décembre 2010, oblige les fournisseurs d’énergie à sortir des tarifs réglementés et à ouvrir le marché à la concurrence à échéance au 31 Décembre 2015. convertir les derniers clients Pro à souscrire une offre de marché

Problématique client : Fidéliser ses clients historiques

Description de la prestation: remise de pli commentée de 31000 plis contenant une webkey + affranchissement en LSF



DV : Date de signature : CA: 160 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: septembre 2015

Facteurs de différentiation : La volonté de réitérer une opération services facteur dont le client avait déjà testé l’efficacité


2015

EDF

Secteur d’activité: Energie Contexte: Fidéliser ses clients historiques

Problématique client : Avec la fin des tarifs règlementés pour les professionnels au 31/12/2015, EDF doit faire face au risque de perdre des clients historiques. EDF était donc à la recherche d’un moyen de sensibiliser efficacement ces clients, et booster les retours de ses contrats.

Description de la prestation: Impression / routage de l’APF et du dossier remis par le facteur via Docapost. 3 questions + remise de pli commentée + affranchissement en LSF



DVGCS : Lyon Date de signature : CA: 37 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: 07/2015

Facteurs de différentiation : La volonté de mener une expérimentation différenciante, et mêlant un canal de communication oral à un support papier. La rencontre avec le Directeur Régional du marché Professionnel a été un levier fort pour accélérer la prise de décision et tester un nouveau dispositif.

Bénéfices( Debrief client): La capacité à toucher efficacement les professionnels via la proximité physique du facteur. Test sur 4000 clients appétant au courrier et réfractaires au numérique. Le déploiement de l’opération est prévu fin septembre / début octobre.

2015

ERDF Auvergne

Secteur d’activité: Energie Contexte: Action initiée en décembre dans le cadre du déploiement national de l'accord cadre ERDF/GRDF. ERDF cherche à avoir une connaissance fiable des consommations d'électricité. La mise en place des nouveaux compteurs communicants Linky sur l'Auvergne se fera progressivement sur plusieurs années. A ce jour, sur la région Auvergne, 12 000 compteurs n'ont pas pu être relevés malgré plusieurs passages effectués par les prestataires habituels.


Description de la prestation: • Une offre Releveo enrichie d’une collecte de données,

couplée à un contrat Maileva. • Duplicable aux autres régions. La présentation de la solution RELEVEO au directeur adjoint et au responsable acheminement Auvergne a permis de répondre à leurs besoins. La cellule OSI a ajouté à l'offre de base la possibilité de collecter des données.


Usage: Proxi Data

DV : Date de signature : CA: 47 K€ pour Releveo ;4 K€ de prestation Maileva, 7 K€ d'affranchissement filiale Interlocuteur: Date de démarrage: 13 au 24 avril 2015

Facteurs de différentiation : L'investissement de Jérôme Brunet RGCS du compte en 2014 pour trouver les bons interlocuteurs décideurs. Une offre Releveo adaptée au client Une bonne synergie DVGCS/DCS/OSI/RTC/DSC/Etablisseme nts Bénéfices( Debrief client):

2015

ENEO

Secteur d’activité: Energie Contexte: Suite au déploiement de la prestation RELEVEO chez ERDF Christophe a rencontré Le Responsable de site de son opérateur local ENEO pour lui présenter notre offre. Celui-ci étant toujours à la recherche d'optimisation sur les coûts, il a trouvé notre offre de relevage des compteurs très intéressante pour travailler sur ses zones les plus éloignées.

Problématique client : Actuellement des collaborateurs sont dédiés au relevage des compteurs mais ils doivent gérer une zone importante et faire beaucoup de kilomètres. Utiliser La Poste comme partenaire de confiance pour remplacer complétement ses agents sur des zones définies (300 compteurs à relever tous les quadrimestres) à compter de septembre et ainsi optimiser ses tournées plus proches.

Description de la prestation: Cette offre novatrice correspond tout à fait à la recherche perpétuelle de performance du client. L'image du facteur, personne de confiance et connaissant parfaitement sa zone de distribution ont été particulièrement importante pour le client. Le client souhaite également utiliser notre prestation sur le reste de son territoire sur les périodes estivales (remplacements congés en lieu et place de . Optimisation de ses coûts internes, utiliser un partenaire de confiance reconnu par la population et prestant déjà pour un grand groupe comme ERDF.


Usage: Proxi Data




PLURALIS

Secteur d’activité: Energie Contexte: Pluralis a souhaité mener une opération d’envergure autour du Développement Durable et de la maîtrise des charges locatives et a souhaité s’appuyer sur le réseau facteurs pour faire distribuer en main propre une Eco Box à l’intégralité des locataires de son parc

Problématique client : Pluralis souhaitait mettre en place une opération de communication et de relation innovante et impactante à l’attention de tous ses locataires.

Description de la prestation: Remise commentée du kit Eco Box en main propre. Le choix du mode de distribution avait pour objectif d’appuyer l’impact de ce cadeau offert par Pluralis à tous ses locataires.



DC : Sud Est DVE : Marseille Date de signature : CA: 54 K€ Interlocuteur: Date de démarrage : Juin 2016

Facteurs de différentiation : La relation directe avec le bailleur social qui était décisionnaire (et non un prestataire intermédiaire) dans le cadre de la mise en place Le faire d’avoir pu proposer une solution de distribution personnalisée de Kit Eco Box pour en accentuer la valeur Un axe de communication innovant et différenciant d’un envoi en colis grâce au message du facteur Une communication renforcé et valorisante.


Vidéo ou article :

2016


USAGE

RÉCTORAT DE D’AIX-MARSEILLE

Secteur d’activité: Enseignement Contexte: Le Rectorat d’Académie d'Aix-Marseille va utiliser la voix des facteurs pour les 46 000 diplômés 2016 (Bac, BTS, CAP et BEP).

Problématique client: 50% des pli lors de l'envoi en recommandé revenait au rectorat générant du travail d' ouverture des enveloppes et d'archivage des diplômes..

Description de la prestation: 2 passage et vérification de l’identité et retour au rectorat si absence du lauréat. Discours facteur: "je viens de la part du recteur pour vous remettre en main propre votre diplôme et le recteur vous félicite et vous souhaite bonne chance pour vos études"



DV : Sud Est DVE : Marseille Date de signature: Septembre 2016 CA: 150 K€ Interlocuteur: Secrétaire générale adjointe Date de démarrage: Prévue fin Sept 2016 sur 2 mois



2016


USAGE

PAS DE CALAIS HABITAT

Secteur d’activité: Immobilier Contexte: Pas de Calais Habitat, 3ième office public de l’habitat de France, gère un parc immobilier de 40 000 logements. Tous les bâtiments ne bénéficient pas de la présence d’un concierge. Pas de Calais Habitat a également rédigé une charte d’engagement qui nécessite des actions dans le domaine de la sécurité, propreté et solidarité

Problématique client : Pas de Calais Habitat recherche une solution pour être alerter des situations d’isolement à risques de certains de ses locataires, avec parfois des situations de grande détresse humaine.

Description de la prestation: Contrôle du fonctionnement de la porte d’entrée, de l’ascenseur, niveau de remplissage des BAL (Photo de

Test sur périmètre l’intérieur de la batterie non nominative) restreint APF Accord Bénéficiaires Faciléo


Usage: Proxi Data

DEC Nord Est Date de signature : CA: 2 K€ Interlocuteur: Date de démarrage : Décembre 2015

Facteurs de différentiation : La confiance accordée au RCE, à l’entreprise LPBS, utilisation de Factéo et Portail Client.

Bénéfices( Debrief client): Client très satisfait de la prestation, a accepté de témoigner dans une vidéo. Envisage de développer ce test sur d’autres immeubles ainsi que d’autres prestations SF.

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2015

INVEST IMMO

Secteur d’activité: Immobilier Contexte: Agence INVEST IMMO propose des programmes immobiliers très hauts de gamme qui s’adressent non seulement à des personnes aidées qui souhaitent accéder à la propriété mais aussi à ceux qui souhaitent faire de la dépression fiscale.

Problématique client : Pour ce type de programme, les canaux de communication classiques ne sont pas adaptés. Notre client a besoin de trouver rapidement des profils qui correspondent à son offre. Le travail de qualification que les facteurs vont mener sur une cible appétente va permettre à Invest Immo de récupérer des données pertinentes et de les contacter au fur et à mesure de l’opération.

Description de la prestation: Etant donné l’aspect très standind de l’offre, la directrice de l’agence souhaitait que son offre soit proposée d’une façon très privilégiée à une cible qui lui correspond. Data pour ciblage – Cartemania – NS (remise commentées et collecte de données)



DEC : Sud Est Date de signature : CA: 12 K€ Interlocuteur: Date de démarrage :

Facteurs de différentiation : Nous sommes les seuls à pouvoir offrir une solution multicanale packagée de A & Z.

Bénéfices( Debrief client): Faire une détection de cibles VIP très privilégiées

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NEXITY

Secteur d’activité: Immobilier Contexte: Dans le cadre de la loi ALUR, il appartient aux gestionnaires de parcs immobiliers de mettre à disposition des locataires un détecteur de fumée Le client souhaite aussi obtenir une preuve de distribution

Problématique client : mettre à disposition de l’ensemble des locataires un détecteur de fumée

Description de la prestation: 5527 prestations de distribution de DAAF, de collecte d’une attestation de remise et remise d’une attestation pour l’assureur sur 8 départements d’ Idf et l’Oise



DV : Date de signature : CA: 40 K€ Interlocuteur: Date de démarrage : 14 au 26 sept 2015

Facteurs de différentiation : Une offre clé en main couvrant l’ensemble du parc habitat de NEXITY qui souhaite proposer aux bénéficiaires un service de distribution à domicile afin de s’assurer de la bonne réception des DAAF. Simplicité de l’offre: les bénéficiaires sont prévenus de la visite du facteur via un SMS Deuxième présentation afin augmenter les chances de remise en main propre

Bénéfices( Debrief client): 41% de détecteurs remis Une 3eme et 4 eme vagues de distribution sont prévues en fin d’année.

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2015

DOMITYS SAS

Secteur d’activité: Immobilier Contexte: Domitys est une société commercialisant des résidences pour seniors. Domytys souhaite faire connaitre ses offres 30km autour de ses résidences. Il a choisi la remise commentée par le facteur de sacoches contenant des plaquettes et un goodies. Objectif : générer du trafic dans le cadre de l'ouverture d'une résidence en juin sur poitiers L'objectif est toucher les personnes de plus de 75 ans 30 km autour de Poitiers avec des revenus de 1500€ à 3000€ soit un potentiel validé par le client de 1400 personnes à toucher.


Description de la prestation: Remise commentée dans le cadre d'une prospection sur un fichier loué par médiapost 1400 prestations



DV : Date de signature : CA: 13 K€ Interlocuteur: Date de démarrage : 8 - 12 juin 2015

Facteurs de différentiation : Affaire reproductible partant des besoins identifiés pour les résidences services


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2015

GESTEA

Secteur d’activité: Immobilier Contexte: GESTEA propose des résidences Sénior non médicalisées pour des personnes âgées indépendantes.

Problématique client : Le taux de remplissage de ces établissements étant insuffisant, le client a besoin d’agir sur sa notoriété et le remplissage de ses résidences.

Description de la prestation: Remise commentée d’une plaquette invitant les destinataires à visiter une des résidences GESTEA . Cette remise fût précédée d’une location à usage multiple de fichiers séniors, de l’envoi de l’APF ainsi que l’impression de 3200 plaquettes



DV : Date de signature : CA: 6,4 K€ Interlocuteur: Date de démarrage :


Bénéfices( Debrief client): A noter, une relance téléphonique a été faite par GESTEA des clients absents lors du passage du facteur. La clé de ce succès a été la proposition d’une offre globale et packagée clé en main pour le client.

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ORALIA

Secteur d’activité: Immobilier Contexte: La régie immobilière souffrait d’un manque de notoriété sur son activité TRANSACTIONS. Peu des copropriétaires clients de son activité SYNDIC la sollicitent pour la vente de leur bien.

Problématique client : L’objectif de l’opération était d’agir sur : La notoriété du client sur cette activité en la faisant connaître auprès de son cœur de cible (copropriétaires depuis +5ans) La mémorisation du message avec un support qualitatif et un mode de communication différenciant L’incitation à l’action des bénéficiaires en leur proposant de participer à un jeu concours.

Description de la prestation: Remise commentée d’une plaquette avec 2 passages Facteur Impression des supports et envoi du courrier d’APF Gestion administrative du jeu concours



DV : Date de signature : CA: 55 K€ Interlocuteur: Date de démarrage :


Bénéfices( Debrief client): Approche ROIste déterminante : Une vente = 6KE de frais de transaction => Opération rentabilisée avec 10 ventes

Vidéo ou article :

LOGIM

Secteur d’activité: Immobilier Contexte: La loi ALUR rend obligatoire, à compter du 8 mars 2015, l’équipement dans chaque habitation d’au moins un détecteur de fumée normalisé. Dans ce cadre, LOGIM, bailleur social privé, doit équiper son parc habitat de 9000 logements en DAAF (Détecteur Avertisseur Autonome de Fumée

Problématique client : LOGIM souhaite prouver qu’il a bien mis tous les moyens en œuvre pour fournir ces détecteurs à ses locataires.

Description de la prestation: Livraison en main propre par les facteurs des DAAF, contre signature d’un certificat de remise. Pas d’installation. En cas d’absence, 2ème passage. Si bénéficiaire absent aux 2 passages, retour des détecteurs au donneur d’ordre ou dans l’une des 5 agences de proximité. Retour des attestations au donneur d’ordres via enveloppe T Tarif unitaire de prestation : 7,60 €HT.





Bénéfices( Debrief client): Les taux de livraisons effectives constatés lors de la 1ère phase de déploiement (4500 prestations) sont particulièrement élevés (entre 80 et 85%), ce qui répond pleinement aux attentes du client. Une très forte communication et implication des acteurs opérationnels ont permis de sensibiliser les facteurs aux enjeux et d’atteindre ces résultats.

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ELOGIE

Secteur d’activité: Immobilier Contexte: Dans le cadre de la loi ALUR, le bailleur ELOGIE doit équiper l’intégralité de son parc de logements en détecteur de fumée


Description de la prestation: Offre de remise en mains propres des détecteurs à une partie des locataires du parc habitat d' ELOGIE contre signature du certificat de remise Les 1666 DAAF doivent être distribués entre 18/05/2015 et 30/05/2015.



DV : Date de signature : CA: 12 K€ Interlocuteur: Date de démarrage : 18/05/15



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REGIE LIMOUZI

Secteur d’activité: Immobilier Contexte: La régie LIMOUZI gère 220 immeubles pour 6000 logements sur Lyon et Villeurbanne.

Problématique client : Afin d’améliorer la qualité de ses prestations et sa réactivité dans le traitement des dysfonctionnements, le client souhaitait un contrôle régulier de l’état de ses halls d’immeubles : Vérifier 1 fois par mois l’état général de chaque immeuble : BAL, Accès, Ascenseurs, éclairage, déchets, tags, encombrants… Si un dysfonctionnement est constaté, une photo est prise et transmise directement à la régie pour contrôle et formalisation.

Description de la prestation: Observations et prise de photos


Usage: Proxi Vigie



Bénéfices( Debrief client): Le client étant très réceptif à l’innovation, la réactivité du retour d’infos et la possibilité de prise de photo ont été des atouts importants. Vidéo ou article :

LE FOYER MANCEAU SA HLM

Secteur d’activité: Immobilier Contexte: Le foyer Manceau est un bailleur social privé appartenant au groupe VALLOIRE HABITAT et gérant 2500 logements sur le Mans et sa couronne.

Problématique client : Dans un secteur très concurrentiel, le client souhaite se démarquer des autres bailleurs en apportant un service plus qualitatif, véhiculant une image moderne et renforçant sa proximité avec les locataires.

Description de la prestation: 8 observations : Présence de tags à l’extérieur ou à l’intérieur du hall, Dégradations sur porte du hall ou plafonds, Platine interphone ou BAL détériorées…


Usage: Proxi Vigie


Facteurs de différentiation : Le coût abordable (4€ /prestation) L’image du facteur et la capacité à proposer une prestation homogène sur toute la zone. La réactivité : possibilité d’être informé rapidement des détériorations dans les lieux où il n’y a pas de personnel, afin d’intervenir au plus tôt, et ainsi limiter les plaintes des locataires


Vidéo ou article :


USAGE

MICHELIN

Contexte: Un "creative lab" a eu lieu entre La Poste et Michelin à l’été 2014 pour identifier des pistes de collaboration sur les services facteurs, à l'issue duquel plusieurs projets ont été initiés.

Problématique client: En début d'année 2015, Michelin décide de tester les facteurs pour le déploiement d’éléments de PLV directement en points de vente. Ces kits présentent la dernière innovation de Michelin, le pneu CrossClimate. La réussite de ce lancement est cruciale pour Michelin qui fait confiance au groupe La Poste pour mettre en place sa PLV sur les points de vente de 2000 distributeurs "premium" implantés sur toute la France.

Description de la prestation: Envoi d’un courrier annonçant le passage du facteur Appel au distributeur pour valider la faisabilité de l’installation (présence, réception du colis) Mise en place du kit de PLV par le facteur Collecte de la preuve du déploiement (photo ou questionnaire signé par le client) Reporting hebdomadaire.


Usage: Proxi Equip

Secteur d’activité: Industrie DV Date de signature : CA: 34 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: Mars 2015

Facteurs de différentiation : La réactivité : cahier des charges reçu le 5 février, 1ère proposition le 9 février puis négociation tarifaire pour une signature le 6 mars grâce à une collaboration forte en interne (cellule OSI, RTC, RGCL...)

Bénéfices( Debrief client): 1800 prestations réalisées en 10 jours (délai très satisfaisant pour le client) 83% de prestations effectuées, 6,5% de refus 8,5% absents, inconnus à l’adresse ou inaccessibles Points forts : rapidité de déploiement, qualité des prestations et satisfaction bénéficiaires

2015


USAGE

MGEN

Secteur d’activité: Mutuelle



DV Date de signature: CA: 3,5 K€ Interlocuteur : Date de démarrage: Avril 2016


Bénéfices( Debrief client): 1626 Invitations distribuées: 99,38% 857 remises commentées en main propre : 52,71% 24 Remises commentées à un tiers : 1,48% 745 Remis en boîte aux lettres : 45,81%

Contexte: A l’occasion des 70 ans de la Sécurité Sociale, vous organisez le 05 Avril dans la salle de spectacle du centre médical de Sainte-Feyre. Problématique client: Vous souhaitez en faire profiter vos adhérents MGEN qui sont à proximité. Description de la prestation: 10Mars : Récupération du Fichier des 1636 adhérents MGEN habitant sur les codes postaux 23000 et 23280 11Mars : Etude de faisabilité pour l’établissement de Guéret concerné par la prestation avec le responsable technico- commercial : Didier PEYMIRAT 15 Mars : Injection des adresses des adhérents MGEN dans le portail 22 Mars : Livraison sur la plateforme de Limoges des invitations (Pas besoin des enveloppes ,du routage et de l’ affranchissement) 25 Mars: Votre présence au sein de l’établissement courrier pour expliquer le projet 26 Mars au 02 avril : Prestation de remise commentée 08 Avril : Bilan de l’opération Vidéo ou article:

2016

MGEN






Bénéfices( Debrief client): Si les résultats du test satisfont le client, le dispositif pourrait être étendu à environ 15 000 bénéficiaires, ce qui représenterait un CA pour La Poste de 50 K€ par an.

Contexte: Dans le cadre de la loi Eckert du 13 juin 2014, banques et assurances doivent rechercher les titulaires de comptes bancaires inactifs et les bénéficiaires de contrats d’assurance-vie en déshérence afin de leur restituer les sommes déposées sur ces comptes.

Problématique client: MGEN souhaitant accélérer le processus de mise en paiement des sommes dues, La Poste lui a proposé de mobiliser ses facteurs afin qu’ils récupèrent auprès des bénéficiaires identifiés les documents nécessaires au versement, sous enveloppe cachetée. Description de la prestation: Réalisation d’un test PROXI CONTACT auprès de 500 bénéficiaires de contrats d’assurance-vie en déshérence. Vidéo ou article:

MUTUELLE SOLIDARITÉ AÉRONAUTIQUE



Usage: Proxi Data

DV Date de signature: CA: 5 ,4 K€ Interlocuteur : Date de démarrage:



Contexte: La Loi ANI oblige toutes les entreprises à proposer à leurs salariés une mutuelle d’entreprise à partir du 1er janvier 2016. Cela constitue des parts de marchés à conquérir pour les acteurs des mutuelles. C’est dans ce cadre que la MSAE souhaite conquérir de nouveaux clients.

Problématique client: Contacter des entreprises situées dans la zone de chalandise de la MSAE pour leur rappeler les modalités de la loi ANI. Description de la prestation: Ciblage + envoi APF via Maileva + Proxi Data 3 questions posées : 1. Bénéficiez vous d’une mutuelle d’entreprise ? 2. Souhaitez vous avoir des informations ? 3. Numéro de tel du contact dans l’entreprise ?

Vidéo ou article:

MSA PROVENCE AZUR / SUD

Secteur d’activité: Mutuelle Contexte: Dans son rapport annuel, l’institut de veille sanitaire fait état d’une diminution significative des personnes vaccinées contre la grippe. Ces faits sont corroborés par le Haut conseil de la santé publique qui souligne également une démobilisation générale.

Problématique client: L’objectif national du taux de vaccination est de 75% VS 45% réel en 2014

Description de la prestation: Remise commentée d'un document avec 3 questions posées: 1/ Avez-vous bien reçu la prise en charge vaccin antigrippal ? 2/ Savez-vous que la grippe peut tuer ou être très dangereuse ? 3/ Savez-vous que le vaccin vous protège vous et vos proches ?




Facteurs de differentiation: La proximité des facteurs et leur image de confiance auprès des particuliers ciblés répond parfaitement aux objectifs de cette opération.


MUTUELLE GÉNÉRALE


Description de la prestation : Proxi contact remise commentée de pli et questionnement d’une cible de clients potentiels sur la ville de Montauban. - Le facteur présente la mutuelle à une cible de clients

séniors, recueille et transmet leur souhait d’être contacté par un conseiller de la MG.

- Cette campagne sur notre région est une action pilote validée par la Direction Marketing France de la MG dans l’optique de l’étendre à d’autres Régions.

Contexte: L’Accord National Interprofessionnel (ANI), prévoit la généralisation de la complémentaire santé d’entreprise à tous les salariés. La Mutuelle Générale doit donc faire face à une double stratégie : une de partenariat . une autre de développement du nombre de clients particuliers. -> Réaliser une campagne à visage humain Problématique client :

afin d’enrichir et qualifier des • Développer sa notoriété • Collecte d’informations

données qualitatives • Leads qualifiés




Facteurs de differentiation: Critères de choix : visage humain, proximité

Bénéfices( Debrief client): Projet en phase avec les engagements et les valeurs de la MG -> concept innovant et différenciant . ROI ATTENDU / 20% de leads qualifiés

MUTUALITÉ FRANÇAISE



Usage: Proxi Data

DV Date de signature: CA: Interlocuteur : Date de démarrage: Sept/ Oct 2015



2015

Contexte: Problématique client : Conquête Transmettre du contact qualifié aux équipes commerciales Opticiens de la MF et/ou augmenter fréquentation du magasin

Description de la prestation : Questions validées : Actions : après envoi de la lettre annonçant le passage du facteur Offre • Seriez-vous intéressés pour réaliser un bilan visuel

gratuit ? • Accepteriez-vous d’être contactés par un conseiller à ce

sujet ? • Si oui, A quel numéro peut-il vous contacter ? » Vidéo ou article:

MUTUALITÉ SANTÉ

Secteur d’activité: Mutuelle Contexte: Communiquer très en amont sur la loi de sécurisation de l’emploi relative à l’ANI (Accord National Interprofessionnel). Cette loi rentrera en vigueur le 1er janvier 2016 et stipule que l’ensemble des salariés du secteur privé devra disposer d’un régime de complémentaire santé mis en place par son entreprise.

Problématique client : Le client souhaitait éviter la saturation du marché sur la fin de l’année 2015 et avoir rapidement des infos qualitatives sur la situation d’une entreprise et sur ce qu’elle compte mettre en place en 2016

Description de la prestation : Discours de présentation du facteur puis 3 questions auprès de 2000 entreprises : Avez-vous une mutuelle obligatoire au sein de votre entreprise ? De quelle convention dépendez-vous ? En tant que responsable, pouvez-vous me rappeler votre nom ?


Usage: Proxi Data

DV Date de signature: CA: 6 K€ + 1,5 K€ en Maileva pour l’APF Interlocuteur : Date de démarrage: Sept/ Oct 2015


Bénéfices( Debrief client): Retours : 428 retours nominatifs de prospects qualifiés (entreprises non équipées d’une mutuelle avec contact nominatif), sur 1969 cibles soit 20% de taux de retour !

2015

MSA

Secteur d’activité: Mutuelle Contexte:

Problématique client : Renforcer l’impact de sa communication sur la prévention des risques professionnels des exploitants agricoles. Augmenter le nombre de RDV avec des conseillers MSA

Description de la prestation: Proxi Data avec 6 questions : • Avez-vous bien reçu le courrier MSA ? • Souhaitez-vous qu’un conseiller vous contacte sous 15

jours ? • Nom, prénom du directeur de l’entreprise ? • Téléphone du directeur de l’entreprise ? • Mail du directeur de l’entreprise ? • Créneau horaire pour mieux vous joindre ?


Usage: Proxi Data



Bénéfices( Debrief client) : • Prestation sur 4 départements

(18/28/41/45) • Sur 1489 commandes : • 688 non abouties (bénéficiaire absent

ou refus)

accords de contact et • 742 prestations effectuées, dont 236

368 de coordonnées collectées, soit 26%

réussite !

Vidéo ou article :


USAGE

LE FAUCIGNY

Secteur d’activité: Presse Contexte: le Faucigny est un journal hebdomadaire local publié sur le département 74. Une partie du département n’était plus couverte par un journaliste et les abonnements ont chutés.

Problématique client : Le client avait besoin de relancer les abonnements de son journal et de recruter de nouveaux lecteurs.

Description de la prestation: Remise commentée d’un exemplaire de la semaine en cours. La prestation s’est étalée sur 3 semaines et la prestation s’est faite avec le journal de la semaine.





Bénéfices( Debrief client): La réactivation du fichier d’abonnés a été très satisfaisante pour le client avec 19 ré - abonnements sur 350 cibles. La prestation s’est complétée d’une location de fichier de prospection ( 600 cibles – 3 abonnements nouveaux) , d’une carte T pour le réabonnement . Au final , la satisfaction du client s’est portée sur la réactivation des anciens abonnés, qui a donné les meilleurs résultats (plus de 4% de taux de retours, soit 4x plus qu’une opération classique) L’opération sera très certainement reconduite.

NICE MATIN

Secteur d’activité: Presse Contexte: Après 2 mois en 2015 (janv.- fév.), Nice Matin est en retard sur objectif de 1000 abonnements nouveaux. Ils utilisent aujourd'hui deux canaux physiques de recrutement : leurs vendeurs et une société externe qu'ils rémunèrent à la performance. Coût d'un abonnement en interne : 120€ Convaincu de l'impact du facteur sur ce type d'opération, les discussions ont tourné autour des process de mise en œuvre (pour livrer le journal du jour même).

Problématique client : Le challenge est d'être au moins aussi rentable que la société externe, pour ça il faut un taux de retour de 3,5% (le taux de retour étant le nombre d'abonnements vs le nombre de cibles)..

Description de la prestation: Remise commentée par le facteur du journal du jour, collecte

de l’enveloppe T contenant le bon de commande à J+7. Location de fichier sur ciblage défini avec le client (contrat MDP DATA Argentés) Eléments décisifs : Passage 6 jours par semaine du facteur et son lien social fort (tout comme le journal local) Coût de la prestation : 10€ tout compris vs 120€ en interne.






PLAY BAC PRESSE

Secteur d’activité: Presse Contexte: Booster la prospection d'abonnement de manière innovant

Problématique client: L‘éditeur de quotidiens pour enfant Play Bac Presse souhaitait améliorer ses retours (abonnements souscrits) en baisse sur les 2 dernières campagnes de prospection de la rentrée scolaire (2013 et 2014)

Description de la prestation: Remise commentée d'exemplaires de "Mon quotidien" (25 en moyenne) auprès des enseignants des classes de CE2 dans les 1ers jours de la rentrée scolaire. L'enseignant devient prescripteur de l'abonnement auprès de ses élèves. Test sur 1380 adresses nominatives sur les écoles à Paris et dans le 78



DV Date de signature : CA: 3 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: Août 2015

Facteurs de différentiation : Cible relativement facile à atteindre : présence des enseignants le jour de prérentrée. Remise possible au concierge de l'école Valeurs véhiculées par cette prospection bien acceptées par nos facteurs : culture, éducation... Volonté du client d'innover pour rendre sa communication plus efficace

Bénéfices( Debrief client): Cible largement touchée (40 % de remise en main propre)

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2015

GROUPE MICHEL HOMMELL


Secteur d’activité: Presse

DV Date de signature : CA: 6 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: Septembre 2015 Offre: standard OSI Périmètre géographique: Nat Local

Facteurs de différentiation : Un moyen unique de toucher cette clientèle abandonniste qui vient en complément d’une campagne de recrutement omni canal

Bénéfices( Debrief client): le client est très satisfait de cette campagne et étudie la possibilité développer au national. Seul

de la élément

bloquant aucune offre au tarif presse.

Contexte: Convaincu de l’impact positif du facteur sur une population d’inactifs récents (moins d’un an) le client souhaite tester ce canal pour augmenter ses abonnements Problématique client: La stratégie de recrutement de télécable SAT hebdo repose essentiellement sur une force de vente appartenant à Numéricâble rémunérée à la performance. Cette rémunération au CPA porte sur la signature du contrat et n’est pas impactée par une résiliation intervenant en M+3. Lors du premier prélèvement un nombre important de « nouveaux abonnés » souhaite procéder à l’annulation du contrat .La stratégie de rétention mise en place permet de conserver environ 25% des nouveaux contacts. Le corolaire de cette stratégie de recrutement agressif est donc une augmentation des coûts de traitement tant au niveau du CRC que des différents SI sollicités. Description de la prestation: Remise en main propre d’un journal + collecte d’informations Vidéo ou article:

2015


USAGE

LA COMPAGNIE DES CARTES CARBURANT

Secteur d’activité: Retail Contexte: En partenariat avec intermarché, la compagnie des cartes carburants souhaite valoriser son offre auprès des entreprises proches des stations services d’Intermarché.

Problématique client: Faire connaitre son offre de cartes carburant à paiement différé à de nouveaux clients B to B

Description de la prestation: Une remise commentée en proxi contact destinéo de 10 000 plis ( test moins de 50 000) en B to B. Le prestataire diffusion + a réalisé le routage et la signalétique spécifique ( CI datamatrix, Bandeau Jaune)



DV Date de signature : 20/05/2016 CA: 15 K€ Interlocuteur: DG et directeur commercial Date de démarrage: 28/06/2016

Facteurs de différentiation : valoriser son offre par une remise innovante

Bénéfices( Debrief client): 60% de remise en main propre ( brief client prochainement)

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2016

AX SHOP HAIR

Secteur d’activité: Retail



DV Date de signature: 01/07/2016 CA: 18 K€ Interlocuteur: DG et directeur commercial Date de démarrage: septembre 2016

Facteurs de différentiation : le commentaire permet une communication innovante et démarquant son offre


Contexte: à l’occasion de la sortie d’un nouveau catalogue de produits réactualisé, le client a décidé de réaliser une opération d’envergure nationale



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2016

DAIKIN

Secteur d’activité: Retail Contexte: Daikin , société de commerce en gros en fournitures et équipement industriel d’air conditionné a fait le constat que ses commerciaux ne distribuaient pas l’intégralité des catalogues à son réseau de revendeurs au cours de l’année, créant ainsi un stock de catalogues inutiles et une perte potentielle de commandes et de CA.

Problématique client: Optimiser la distribution de leur catalogue auprès de leur réseau de revendeur sur un délai court et de façon homogène sur tout le territoire tout un maintenant un contact humain comme élément différenciant.

Description de la prestation: Daikin a décidé de nous confier la remise commentée de ses 20 000 catalogues ( B to B)



DV Date de signature : 04/03/2016 CA: 72 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: 18/03/2016


Bénéfices( Debrief client): Un client satisfait Taux de remise en main propre de 87%

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2015

CAMARA

Contexte: La coopérative SOCIETE ACHAT PHOTO CINE (enseigne CAMARA) profite de la rentrée pour lancer une campagne de sensibilisation des magasins à l’utilisation de la PLV. A travers les services facteurs, le client a souhaité questionner ses adhérents sur l’utilité et l’usage de la PLV et alimenter aussi son site Intranet des photos des vitrines des magasins

Problématique client: la centrale d’achat anime un réseau de 110 magasins et fournit entre autre de la PLV aux franchisés dont elle souhaite mesurer l’efficacité

Description de la prestation: le facteur pose 3 questions et prend une photo de la vitrine • Utilisez-vous chaque mois les affiches du Kit PLV ? • Pensez-vous que celles-ci sont adaptées à vos besoins ? • Acceptez-vous que je prenne une photo de votre vitrine ?


Usage: Proxi Data


DV Date de signature : CA: 500 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: septembre 2015

Facteurs de différentiation : un travail de co construction avec un vendeur très à l’écoute du client Une prestation simple et rapide et économique permettant au client de faire un premier état des lieux de l’efficacité de sa PLV et d’enrichir et personnaliser son site avec des photos de boutique.

Bénéfices( Debrief client): Taux de contact de 91% Un diagnostic du ressenti des franchisé vis- de sa communication PLV avec un

à-vis taux

d’utilisation de la PLV de plus de 60% et 54% des franchisés qui la trouvent adaptée à leur besoin

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2015

AMPLIFON

Secteur d’activité: Retail Contexte: Amplifon souhaite développer sa clientèle de séniors autour d’un point de vente situé à Ancenis (44). Il s’agit de remettre une invitation à un bilan auditif gratuit + essai de 2 aides auditives. Cette remise commentée est couplée avec l’administration de 3 questions fermées relevant de situations de la vie quotidienne. L’objectif de cette opération est de collecter de la donnée adresse de personnes susceptibles de pouvoir prétendre à un bilan auditif. Cela sera suivi d’une opération de phoning. Il s’agit d’un test sur 1027 prospects. Le client souhaite ainsi, innover et s’appuyer sur la bonne image du facteur et de sa proximité pour créer du trafic sur son point de vente et conquérir de nouveaux clients.

Problématique client: développer la clientèle sénior rencontrant des difficultés auditives

Description de la prestation: Test de remise commentée + Collecte de 3 informations d’une invitation à un dépistage auditif en agence auprès d’une cible de séniors sur le secteur d’Ancenis et ses alentours. Discours facteur : « Dans une volonté de prévention et de sensibilisation au problème d’audition, Amplifon a mandaté la Poste pour vous poser des questions. Etes vous d’accord pour y répondre ? Pour aller plus loin dans cette démarche, je vous remets cette invitation d’Amplifon » 3 questions fermées : Votre entourage se plaint-il du volume de votre TV? Avez-vous du mal à suivre une conversation à plusieurs , Avez-vous souvent tendance à répéter ?



DV Date de signature : CA: 5,3 K€ + DATA Interlocuteur: Date de démarrage: 9/11 au 28/11 2015

Facteurs de différentiation : Innovation Différenciation Valorisation de l’action de dépistage auditif par la remise en main propre Dispositif accompagné de 3 questions fermées pour relance tél.

Bénéfices( Debrief client): Au regard des premiers retours, le client est satisfait du nombre de contacts potentiels transformés Bilan prévu 1ère quinzaine de décembre.

2015

VANEXPORT

Secteur d’activité: Retail Contexte: Vanexport commercialise des produits high-tech (smartphones ou tablette haut de gamme…) à des tarifs très compétitifs via un réseau de buralistes. Pour développer ses ventes, il faut que le réseau mette en avant son offre à travers la PLV fournis (affiche flyers et stop rayons). Or à ce jour, tous les buralistes ne mettent pas systématiquement la PLV en place dans leur point de vente

Problématique client: Vanexport souhaitait donc trouver une solution lui donnant la garantie que sa PLV serait bien installé chez ses distributeurs. Le facteur, par sa proximité et la confiance que lui donnent ses clients était le plus à même de réaliser cette prestation.

Description de la prestation: Offre sur mesure comprenant : Gestion logistique de la PLV (envoi par la DAPO vers les établissements concernés par la prestation) Installation par les facteurs chez les buralistes partenaires (pose de l'affiche, remise des flyers et fixation du stop rayon) Photo de l'affiche posée en vitrine.


Usage: Proxi Equip

DV Date de signature : CA: 10 k€ : 1er test, 75 k€ estimé par an Interlocuteur: Date de démarrage:

Facteurs de différentiation : Relationnel avec le décideur, pugnacité du vendeur Grande confiance du client dans l'image du facteur, sa proximité avec son réseau. Travail préparatoire en amont de la prestation (buralistes avertis par téléphone du passage facteur, kit adapté pour faciliter son installation par le facteur, vidéo détaillant la prestation à réaliser...) Coordination avec cellule OSI pour monter une offre adaptée à un tarif compétitif



USAGE

CHU Toulouse / GERONTOPOLE 2016

Secteur d’activité: Santé Contexte: Le Gérontopôle a besoin de recruter 107 personnes séniors (+ de 70 ans) dans les secteurs du 31000 et 31300 de Toulouse, qui ont des troubles de la mobilité pour les intégrer à une étude Européenne, conduite pour déterminer, comment prévenir la perte d’autonomie des personnes âgées.


Description de la prestation: Une location d’un fichier de 2069 personnes. Remise commentée d’une plaquette présentant l’étude +4 questions posées par les facteurs pour identifier des personnes intéressées.


Usage: OSI EXPRESS remise commentée d’une plaquette + collecte d’infos (4 questions)

DVGC : Toulouse / DEC Sud Ouest Date de signature: 28/08/2016 CA: 14 K€ Interlocuteur: Date de démarrage:

Facteurs de différentiation: Innovation et légitimité du facteur Synergie et transversalité autour d’une équipe mobilisatrice


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AGENCE RÉGIONAL DE SANTÉ POITOU-CHARENTE

Secteur d’activité: Santé Contexte: Dans le cadre d’une étude sur la difficulté d’accès aux soins lancée en 2013 via l’observatoire régional de la santé. L’ARS souhaite réalisée une grande enquête sur un échantillon représentatif de la population charentaise, qui porte sur les raisons du renoncement aux soins, afin de proposer une offre de soins adaptée aux attentes de la population sur l’ensemble du territoire.


Usage: Proxi Data


Facteurs de différentiation: Le capital confiance de La Poste La proximité et la confiance des français en leur facteur, ont faire apparaître La Poste Solutions Business légitime pour porter le message de l’ARS et assurer un bon niveau de participation à l’enquête.


Problématique client: Leur objectif est de limiter le nombre d’intervenants pour aller vite. A ce moment de la mise en place des nouvelles régions, les enjeux pour l’ARS sont forts : Faire participer le citoyen à la construction de l’offre de soins des territoires Déployer de nouvelles structures de soins type Maison de Santé sur les territoires en demande Migrer sur le nouveau périmètre régional 2016 avec une vision réelle des attentes de la population en matière de soins en Poitou-Charentes.


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BASTIDE LE CONFORT MÉDICAL

Secteur d’activité: Santé Contexte: Bastide Le Confort Médical est un réseau de 100 magasins physiques et d’un site marchand spécialisé depuis 35 ans dans la vente de produits paramédicaux et de confort destinés aux séniors et personnes malades.

Problématique client : A l’écoute de leurs clients, Bastide souhaite avoir un feedback qualitatif sur les produits, les livraisons et installations effectuées.

Description de la prestation: Collecte d’informations avec contact. Après une courte présentation de la démarche, le facteur réalise une enquête à travers 6 questions ouvertes et fermées concernant leur satisfaction globale suite à une transaction. Cette prestation portera sur 1500 clients.


Usage: Proxi Data


Facteurs de différentiation : Les relations du client avec la Poste étaient jusqu’alors très tendues suite à une opération marketing direct non concluante. Le changement de commercial Poste a contribué à rouvrir le dialogue et la relation commerciale


CENTRE DE DÉPISTAGE DU CANCER DE L’ALLIER

Secteur d’activité: Santé Contexte : Le centre de dépistage du Cancer de l’Allier participe à la sensibilisation et à l’information des hommes et des femmes de 50 à 74 ans pour le dépistage organisé des cancers du sens et de l’intestin.

Problématique client : Augmenter le taux de dépistage sur « Zones Blanches » et comprendre les comportements des personnes qui ne viennent jamais de faire dépister.

Description de la prestation : Remise commentée comportant une invitation, une brochure qui explique l’importance du dépistage, ainsi qu’un questionnaire. Collecte du questionnaire quelques jours après.



DEC : Sud Ouest Date de signature : CA: 4 K€ Interlocuteur: Date de démarrage : 10/2015

Facteurs de différentiation : Client se reconnait dans les valeurs du groupe La Poste


2015

INSTITUT PAOLI-CALMETTE

Secteur d’activité: Santé Contexte: Centre de recherche et de soins sur le cancer souhaitant communiquer dans le cadre d’une campagne d’appels aux dons « octobre rose ». Trouver solution plus efficace suite faibles retours campagne mailings aux coiffeurs et professionnels soin/esthétique.


Description de la prestation: Proxi DATA (4 questions) avec passage facteur auprès des coiffeurs et professionnels soin/esthétique proposant d’installer un présentoir avec flyers. Prestation de SOGEC pour gestion de l’envoi de la PLV.


Usage: Proxi Data



Bénéfices( Debrief client): Résultats très positifs : plus de 50% de taux de retour (acceptation installation kit PLV)

Vidéo ou article:

2015

SOFIBEL

Secteur d’activité: Santé Stérimar auprès d’une cible de

Contexte: Promotion des produits pharmaciens.

Problématique client: Avoir une communication valorisant le produit et les pharmaciens.



DV Date de signature : CA: Interlocuteur: Date de démarrage: février 2016


Bénéfices( Debrief client): 98% de remise en main propre

Vidéo ou article:

2016

FONDATION AVENI

Secteur d’activité: Santé Contexte: Le Fonds de Dotation AVENI est une structure juridique dont la vocation est de participer au financement de projets afin de développer l’innovation médicale, améliorer les espaces de vie et soutenir les nouveaux investissements, en lien avec le Centre Hospitalier de Nice

Problématique client: recruter de nouveaux donateurs

Description de la prestation: Location d'adresses cible ARGENTES + remise de la plaquette pour le retour des dons avec enveloppe T



DVCS Marseille Date de signature : CA: Interlocuteur: Date de démarrage: 07/2015

Facteurs de différentiation : Le client considère que le facteur véhicule une image très fortement compatible avec les missions de services publics du CHU NICE. L’originalité de la solution a séduit le client en particulier dans la capacité du Groupe à prendre en charge le ciblage et l’organisation des opérations de remise commentée de documents

Bénéfices( Debrief client): Se différencier dans la gestion de la collecte de dons en s’appuyant sur un émissaire chargé de faciliter la démarche des donateurs. Créer un événement et valoriser les potentiels donateurs par un service à valeur ajoutée.

Vidéo ou article:

2015


USAGE

CHAMBRE AGRICULTURE DE LA VIENNE 2016

Contexte: Recenser les attentes de la population en matière d’offre de distribution de produits agricoles et fermiers de producteurs locaux en boucle courte afin de construireune offre commerciale pour créer de la valeur pour l’agriculteur/éleveur local.

Problématique client: Augmenter la fréquentation du salon agricole de Poitiers : Laferme s’invite, se déroulant du 23 au 25/09/2016 (= IP GEO 80 000 BAL Poitiers et périphérie)

Description de la prestation: OSI express remise commentée et collecte de pli + data / Print sur 2500 foyers zone Châtellerault / Loudun : 22k€ Questionnaire administré auprès d’un panel de 2 500 foyers CSP+ avec enfants secteur de Châtellerault pour identifier besoins achats produits fermiers en circuits courts (apport SAGADSCC)

Offre: Standard OSI Périmètre géographique: Nal Local

Secteur d’activité: Public

DVGCS Atlantique Date de signature: 05/09/2016 CA: 10 K€ en IP + 3,5 K€ en data/print/Postréponse + 8,5 K€ en NSP Interlocuteur : Date de démarrage: 19/09/16

Usage: remise commentée + collecte de pli

Facteurs de différentiation: Groupe projet compétent Accompagnement/conseil Enjeux politiques Offes packagée


MINISTERE DE LA DEFENSE 2016

Secteur d’activité: Defense Contexte: L’armée de terre se doit d’accélérer le recrutement de nouveaux soldats pour faire face à la demande croissante suiteaux évènements de ces derniers mois.

Problématique client: Elle doit passer de 1 500 en 2015 à 2 500 effectifs recrutés en 2016 pour la zone du grand Sud-Ouest. La possibilité d’aller toucher des prescripteurs;

Description de la prestation: NEW Data + REMISE COMMENTEE EN LSF 17 K€ Cibles : 5000 prescripteurs (parents avec enfants 18-25 ans), en relais de la campagne nationale de la rentrée


DVGCS Atlantique DVE: 2 Seine Date de signature: 29/08/2016 CA : 18k€ Interlocuteur : Directrice de la Communication Date de démarrage: 17/10/2016 Offre: standard OSI Périmètre géographique: Nal Local


Vidéo ou article: Bénéfices( Debrief client):

SYDETOM 66

Secteur d’activité: Public Contexte: Syndicat de Tri des Ordures Ménagères à portée départementale, le SYDETOM a constaté une forte dégradation dans la qualité du tri des ordures ménagères (tri du plastique)

Problématique client: L’objectif est de pouvoir communiquer avec précision auprès des particuliers, dans les zones pavillonnaires et préurbaines où des anomalies de tri sont constatées pour les sensibiliser.

Description de la prestation: Cette opération vise l’information ciblée d’environ 5 à 10 000 foyers par an (variable en fonction des anomalies constatées). Le SYDETOM ne disposait pas de ressources suffisantes en





Bénéfices( Debrief client): interne pour pouvoir réaliser lui-même ce travail de sensibilisation. L’image de confiance et la forte proximité des facteurs ont convaincu le client de choisir notre offre plutôt que du recours à de l’intérim. Les prestations Proxi contact remise sont prévues sur trois ans.

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USAGE

ANFR 2016

Secteur d’activité: Télécommunications Contexte: Actuellement deux normes sont utilisées pour diffuser les chaînes de la TNT en France : le MPEG-2 et le MPEG-4. A partir du 5 avril 2016, la norme MPeG-2 sera abandonnée au profit de la norme MPeG-4. Le passage à la TNT HD s’est fait en une nuit, du 4 au 5 avril, sur toute la France !

Problématique client: Accompagner les personnes âgées de plus de 70 ans ou avec un taux d’incapacité > 80% au passage de la TNT à la Haute Définition dû à l’évolution des normes de diffusion de la télévision reçue par l’antenne râteau.

Description de la prestation: Le téléspectateur contacte le Centre d’Appel Téléphonique de l’ANFR pour être informé sur le dispositif d’accompagnement dans le cadre de l’Assistance de proximité. Après la validation de sa prise en charge, le téléspectateur est recontacté par La Poste afin de valider qu’il souhaite toujours être assisté, qu’il a bien acquis le matériel nécessaire à l’installation et qu’il sera bien présent le jour de l’intervention sur le créneau proposé.


Usage: Proxi Data

DV Date de signature: CA: 2,7 M€ Interlocuteur: Le DP et le CP TNT HD Date de démarrage: Février 2016

Facteurs de différentiation: Solution clef en main Reconnaissance de La Poste comme Tiers de Confiance

Bénéfices( Debrief client): Total des prestations réalisées : 38 011 93% de clients satisfaits de l’intervention à domicile NPS : 52%

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BOUYGUES TELECOM

Secteur d’activité: Télécommunication Contexte:

Problématique client: Dans le cadre de l’installation et de la gestion des lignes de communications électriques à très haut débit en fibre optique dans les immeubles, BOUYGUES TELECOM est tenu, au titre de co-financeur de l’infrastructure en fibre optique dans les immeubles déployées par les opérateurs d’immeuble, d’effectuer un affichage en parties communes pour en informer les résidents.

Description de la prestation: BOUYGUES TELECOM a souhaité confier à La Poste la prestation d’affichage dans les parties communes de l’immeuble permettant l’information des résidents sur l’installation de la fibre optique.




Facteurs de différentiation : Notre réseau de distribution, qui nous permet de visiter toutes les adresses en même temps. En d'autres termes, d'être visible partout, tout le temps et plus vite. Pilote réalisé au cours de l’été 2015 sur 2.800 immeubles nous a permis de gagner la confiance de notre client


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ORANGE

Secteur d’activité: Télécommunication Contexte: 2 projets pour le client : 1 en zone rurale : L'arrivée de la fibre en Auvergne avec un road chaud simultané pour présenter les bénéfices de la fibre et d'augmenter le nombre de souscription d'offre sur les communes où la fibre a été déployée depuis moins d'un an : remise commentée auprès de 5000 cibles 1 en zone urbaine : Approche multicanale alliant une distribution en Selectjumo avec impression de flyer et mise en place d'un jeu concours avec Sogec et surpression en e-mail (50000 flyers)

Problématique client: Contacter un maximum de personnes et trouver un moyen différenciant afin d'augmenter la souscription à la fibre

Description de la prestation: Remise commentée avec mise sous plis et impression du courrier par Docapost sur le rural. Select JUMO /Géomail /SOGEC jeu concours et mise sous plis par Docapost en urbain



DV Date de signature : CA: 25 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: Octobre 2015

Facteurs de différentiation : Modernisation du groupe la Poste Partenaire référent dans un monde qui bouge et propose des solutions innovantes La possibilité de porter oralement un message d'information et de développement Un positionnement tarifaire qui permet de rentrer dans le budget

Bénéfices( Debrief client): Du jamais vu, une confiance dans nos facteurs et leur sérieux, la présence sur tout le secteur Une grande réactivité des différents acteurs tant maison mère que filiale /une découverte des besoins avant l'été et un suivi de l'avancée du projet

Vidéo ou article:

2015

AXIONE

Secteur d’activité: Télécommunication Contexte: Faciliter la mise à l’ordre du jour des conseils syndicaux des immeubles, du raccordement à la fibre des immeubles

Problématique client: Identifier les coordonnées des Syndics en charge de la gestion des immeubles ou des bâtiments afin de leur proposer l’installation de la fibre

Description de la prestation: Collecte de données Coordonnées du syndic ( raison sociale adresses et Tél.) Nombre de logements / adresses Photo de l’immeuble


Usage: Proxi Data


Facteurs de différentiation : prestation permettant une qualification des données au plus près du terrain

Bénéfices( Debrief client): Taux de collecte de données entre 96 et 85% suivant les items 70% de photos Nouvelles opés prévues

Vidéo ou article:

SFR


Problématique client: Obtenir des coordonnées fiables des syndics des immeubles afin de leur proposer le raccordement à la fibre.

Description de la prestation: Proxi Data avec remontée d’informations terrain par le facteur : Nom et coordonnées complètes du syndic de l’immeuble (adresse, téléphone…)

Suite à cette opération, une 2ème opportunité a été générée en complément de la 1ère : besoin de communiquer sur l’installation effective de la fibre. Une 2ème prestation de collage d’affichettes par le facteur dans les halls d’immeubles pour annoncer la disponibilité de la fibre avec SFR.





Bénéfices( Debrief client): + 45 000 prestations en 2014 Taux de retours de +50%

EIFFAGE

Secteur d’activité: Télécommunication Contexte: Eiffage est un prestataire de l’opérateur ORANGE pour l’installation de la fibre. Comme pour SFR, Orange a besoin de contacter les syndics d’immeubles pour valider en assemblée générale le raccordement des immeubles à la fibre. Orange a délégué à Eiffage cette mission. Eiffage n’a pas de fichiers à jour des syndics en France. Eiffage a donc signé un contrat Facileo pour que les facteurs collectes les coordonnées de syndics affichées dans les hall d’immeuble


Description de la prestation: Proxi Data collecte d’info Prestation sans contact à domicile 3 questions ouvertes du socle Raison sociale du syndic + Tel - Adresse du Syndic Code postal + Ville du syndic

Information non disponible 4000 + 1 question fermée prestations


Usage: Proxi Data


Facteurs de différentiation : Affaire reproductible partant des besoins identifiés pour SFR


2015


USAGE

COMITÉ RÉGIONAL DU TOURISME RIVIÈRE CÔTÉ D’AZUR

Secteur d’activité: Tourisme Contexte : Le client a lancé début 2014 la « Côte d’Azur Card », un Pass touristique numérique pour les touristes et résidents, donnant accès à des activités culturelles, loisirs, spectacles auprès de prestataires sur les Alpes Maritimes et le Var.

Problématique client : Son objectif était de vendre 20 000 cartes en 2014, via un réseau de diffuseurs. A l’issue de la saison estivale seulement 2 000 cartes ont été vendues. Le client souhaite donc diversifier et dynamiser son réseau de partenaires (sur 900, seuls 8% sont actifs) : recruter de nouveaux diffuseurs et comprendre pourquoi les partenaires actuels sont inactifs.

Description de la prestation : Proxi contact remise avec collecte d’information, avec questionnaire et remise de plaquette commentée pour: Comprendre pourquoi les partenaires actuels sont inactifs Présenter aux prospects le principe de la « Côte d’Azur Card » et les inciter à devenir diffuseurs



DEC : Sud Ouest Date de signature : CA : Interlocuteur: Date de démarrage :


Bénéfices( Debrief client) : Ventes complémentaires : Location du fichier de prospects (agences de location de voitures et agences de voyages) via Mediapost Data Envoi de la lettre d’annonce passage facteur via Maileva Vidéo ou article :

FM SPORT ET LANGUES

Contexte :

Problématique client : L’objectif double de notoriété et augmenter les ventes de séjours sur la période.

Description de la prestation : Remise commentée d’un catalogue 7400 prestations 2445 de remise en main propre soit 39% 3302 remise en bal soit 53%



DV : Date de signature : CA : 22 K€ Interlocuteur : Date de démarrage : Mai / Juin 2015


2/1000 en Bénéfices( Debrief client) : Ce client travaillait en IP, ROI moyenne A ce jour avec les 2 opérations services facteurs : taux de retour à 9/1000, sachant qu’un séjour est à 1000 € ( moyenne minimum) Sur 8000 prestations en FS, budget global 22ke, retour 76 commandes à 1 000€=76K€ En revanche, ces données doivent être confidentielles.

Vidéo ou article :

Secteur d’activité: Tourisme

2015

CROISIEUROPE

Secteur d’activité: Tourisme Contexte : CroisiEurope est une société active depuis 39 ans, domiciliée à STRASBOUG (67000), elle est la 1ière compagnie fluviale européenne de bateaux à cabines : http://www.croisieurope.com/

Problématique client : Prospection de nouveaux clients à très hauts revenus/retraités de 64 à 90 ans pour leur proposer de bénéficier en tant que nouveau client d’une offre spéciale sur le catalogue

Description de la prestation : Remise commentée de 17 000 catalogues + un courrier d’accompagnement aux bénéficiaires ciblés avec commentaire sur l’offre spéciale et communication d’un numéro azur Si question du bénéficiaire -> enveloppe T incluse La prestation ne comprend pas de 2ième passage



DEC : Sud Ouest Date de signature : CA : 56 K€ Interlocuteur: Date de démarrage : Juin 2015

Facteurs de différentiation : L’accompagnement de La Poste : location de fichier, puis dé doublonnage avec le fichier d’ALSACE CROISIERES


2015

http://www.croisieurope.com/








USAGE

Secteur d’activité: Transition énergétique Contexte: Visite debrief suite à AO perdu début 2016 sur la partie diagnostic énergétique. Remporté par le CRER pour des motifs tarifaires, de prestations et de notoriété.

Problématique client: Renforcer l’efficacité de ses actions de sensibilisations auprès des particuliers et augmenter le nombre de diagnostics énergétiques de l’habitat. Offre: standard OSI

Périmètre géographique: Nat Local


Facteurs de différentiation : - Suivi régulier du client - Maitrise du processus de décision

et connaissance de l’ensemble des interlocuteurs (élus) du projet de leurs attentes

- Accompagnement client réussi grâce à une bonne synergie RCE RDS BU DRG


ARTEE

Description de la prestation : Le facteur a rencontré 1 000 propriétaires de logement principal afin de leur poser 10 questions et leur remettre un flyer présentant ARTEE. A l’issue de l’échange, le facteur a eu pour mission la prise de rendez-vous avec les personnes qui le souhaitaient, pour le passage d’un technicien, à des fins de réalisation d’un diagnostic énergétique. Cette prestation a valeur de TEST

DVE Atlantique Date de signature : sept 2016 CA : 10,5 K€ Interlocuteur : DG + l’élue. Appui DRG Date de démarrage : nov 2016

2016

GEO PLC

Secteur d’activité: Transition énergétique Contexte : Dans le cas présent ,GEO PLC accompagne des bailleurs sociaux qui souhaitent mettre à disposition de l’ensemble de leurs locataires des économiseurs d’eau ou ampoules LED afin de lutter contre la précarité énergétique et optimiser la performance énergétique de leur parc immobilier.

Problématique client : distribution d’Ecobox dans le cadre de la loi POPE et du dispositif des certificats d’économie d’énergie,

Description de la prestation : Remise commentée d’ECO BOX contre signature



DV: Date de signature : 18/05/2016 CA : 120 K€ Interlocuteur : Responsable de projet Date de démarrage : 11/07/2016

Facteurs de différentiation : capacité à distribuer ces ecobox aux locataires aux bailleurs avec un discours valorisant la démarche


Vidéo ou article :

2016

RÉGIE RÉGIONALE SCE PUBLIC DE L’EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE

Contexte : La Région Picardie a créé le SPEE qui est un service intégré de la rénovation énergétique des logements privés. Il va accompagner les particuliers pour les aider à trouver les différentes aides possibles (état, associations…), participer aussi aux financements, rechercher les artisans pour la réalisation des travaux, assurer le suivi de la réalisation des travaux et de la consommation énergétique pendant 5 ans. Le SPEE s’inscrit à la croisée des 4 axes stratégiques du Schéma Régional Climat Air Energie (SRCAE) de la Région Picardie

Problématique client : Trouver une solution permettant au SPEE de toucher des particuliers ayant un besoin de rénovation énergétique (maison ancienne, chauffage obsolète, consommation énergétique importante), afin de les accompagner dans leur projet à la fois techniquement et financièrement.

Description de la prestation : Appel d'offre comprenant une prestation de sensibilisation et qualification de prospects, mais également des prestations complémentaires (audits énergétiques effectué par leurs soins, accompagnement dans la définition du programme des travaux). Remise commentée d'un flyer et administration d'un questionnaire + prestations complémentaires (audits énergétiques et accompagnement dans le choix et la réalisation des travaux)


Usage: Proxi Data

DV: Date de signature : CA : 14,8 K€ Interlocuteur : Date de démarrage :

Facteurs de différentiation : Solution complète et packagée. Test avant déploiement complet via Appel d’Offre.


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Secteur d’activité: Transition énergétique

ADEME RHONE ALPES

Contexte : Dans le cadre de la loi de transition énergétique, et du Schéma Régional du Climat, de l’Air et de l’Energie, l’ADEME Rhône Alpes souhaite contribuer à l’objectif de 500 000 logements rénovés à l’horizon 2017, en créant des plateformes locales de rénovation énergétique pour accompagner les particuliers dans la réalisation de travaux

Problématique client : A ce titre, une consultation a été lancée, portant sur la réalisation d’une prestation complète permettant de cibler, avertir, sensibiliser et interroger les propriétaires de maisons individuelles sur leurs besoins et attentes en matière de rénovation énergétique. Le périmètre géographique de la prestation comprend le Territoire de Grenoble Alpes Métropole et les 49 communes qui lui sont rattachées.

Description de la prestation : Une prestation complète et packagée comprenant : Location de 10 000 adresses (critères : « propriétaire » et « maison individuelle ») Conception, fabrication et envoi d’un courrier d’APF Conception, fabrication et remise commentée d’une WebKey. Administration d’un questionnaire permettant de détecter le potentiel de rénovation du logement et l’intérêt des propriétaires des maisons individuelles sur ce sujet.. Restitution et synthèse des informations collectées



DV: Date de signature : CA : 90 K€ Interlocuteur : Date de démarrage :

Facteurs de différentiation : L’identification en amont du projet, et la rencontre des décideurs grâce à la filière DRG L’investissement du Manager des Ventes et du spécialiste Services Facteurs en DDC pour la rédaction de la réponse à la consultation Le soutien des Chefs de projets nationaux à la DSF

Bénéfices( Debrief client) : 58% des personnes contactées de répondre aux donnent leur

questions accord

acceptent dont 20% pour un

accompagnement Vidéo ou article :


COZYNERGY

Contexte : La société COZYNERGY est spécialisée dans le conseil pour l'amélioration de l'habitat et plus particulièrement sur la maitrise de la consommation énergétique. Elle propose une offre tout-en-un qui va du diagnostic à la réalisation des travaux, en passant par l'aide au financement. Le client vient de signer un partenariat avec GDF et souhaite mettre en avant une solution innovante pour recruter des clients et assoir la légitimité de cette alliance.

Problématique client : Le client dispose d’une force de vente insuffisante pour atteindre ses objectifs et souhaite trouver un autre canal innovant, différenciant. Celui-ci va utiliser le réseau « Facteurs » pour réaliser des diagnostics énergétiques et ainsi tester ce canal de contact. De plus, le client souhaite une solution lui donnant du lead qualifié à moindre coût et lui permettant de se différencier de ses concurrents : en effet, à l’heure actuelle, la génération de leads qualifiés constitue un coût important pour la société (50 € environ), sans créer de réelle différenciation concurrence puisque d’autres acteurs du domaine font appel à la même plateforme Internet sur cette problématique. GDF fournit un fichier d'adresses, sur lequel La Poste propose un enrichissement et dédoublonnage, pour qu'il puisse être exploité

Description de la prestation : Maileva + Data + Ecopli + Collecte d’information


Usage: Proxi Data

DV : Date de signature : CA : 3,7 K€ Interlocuteur : Date de démarrage :

Facteurs de différentiation : Synergie des 2 forces de vente Télévente- FAF Professionnalisme des équipes


Vidéo ou article : https://www.youtube.com/watch?v=awhlvzbvB0U&feature=youtu.be



CERTINERGY / COMBLES ECO ENERGIE

Contexte : Pacte Energie Solidarité (PES) est un programme de réduction de la consommation énergétique des ménages, validé par le ministère de l' Ecologie, du Développement durable et de l' Energie (JO 15/01/2013). PES permet, sous conditions de ressources, d' isoler ses combles perdus pour 1€ (Financement jusqu'à 70m² - 10€ TTC le m² supp).

Problématique client : PES est mis en oeuvre par Certinergy, une société de services en efficacité énergétique spécialisée dans la détection, l' accompagnement et le financement d' opération d' économie d' énergie. Certinergy est dans une démarche simple de sensibilisation et de génération de contacts avec éventuelle relance centrée sur les revenus modestes (familles monoparentales, retraités, zones péri- urbaines. La société souhaite crédibiliser son offre à 1€ ("trop belle pour être vraie")

Description de la prestation : 2 opérations test sur 4 départements: Opération A : 3 questions pour mieux cibler l' éligibilité du logement et la remise en main propre commentée d' un leaflet de présentation du PES. Opération B : Remise en main propre commentée d' un pli contenant un leaflet de présentation du PES, un questionnaire et une enveloppe T, suivie de la collecte d' un pli Postréponse contenant le questionnaire complété par le bénéficiaire. En parallèle le client réalise une opération de mailing classique. Il comparera l'efficacité relative des trois modalités de contact avec sa cible.



DV : Date de signature : CA : 100 K€ Interlocuteur : Date de démarrage : Mars 2015

Facteurs de différentiation : Posture "non marchande" lors de la remise en mains propre Régularité du cadencement de la réalisation des prestations


Vidéo ou article :


2015

SAINT GOBAIN

Contexte : Pacte Energie Solidarité (PES) est un programme de réduction de la consommation énergétique des ménages, validé par le ministère de l' Ecologie, du Développement durable et de l' Energie (JO 15/01/2013).PES permet, sous conditions de ressources, d' isoler ses combles perdus pour 1€ (Financement jusqu'à 70m² - 10€ TTC le m² supp).

Problématique client : A compter du 1er janvier 2015, les particuliers qui souhaitent réaliser des travaux de rénovation énergétique et bénéficier d’un crédit impôt transition énergétique devront faire appel à une entreprise ayant obtenu une qualifications RGE(Reconnu Garant de l’Environnement). A ce jour, un nombre insuffisant d’artisans sont formés au regard des objectifs d’accélération de la rénovation énergétique.

Description de la prestation : Remise de flyer commentée par le facteur auprès des artisans non qualifiés RGE pour les informer des dispositifs de formation. Test sur 2 départements : Oise et Vendée en janvier 2015, soit 1 442 artisans Le retour d’info quasi immédiat, et la possibilité de pouvoir enrichir leur BDD à moindre coût ont convaincu le client.





Bénéfices( Debrief client) : Prestations annexes : Qualification du fichier avec nom du Dirigeant, envoi de l’annonce passage facteurs par Sogec avec réintégration des refus, dispatch des flyers sur les PDC par Neolog.

Vidéo ou article :


2015

FACE LIMOUSIN

Contexte :

Problématique client : - La Fondation Agir Contre l’Exclusion , FACE LIMOUSIN, déploie le programme « Habiter Mieux ». C’est une aide de l’Etat destinée aux personnes aux revenus modestes pour leur permettre de réaliser des travaux de rénovation thermique afin de :

• bien se chauffer et gagner en confort, • diminuer le montant des factures.

Ce programme se déroule en 2 phases : • La détection des foyers pouvant prétendre aux aides • L’accompagnement des foyers par les Ambassadeurs

de l’efficacité énergétique

Description de la prestation : Proxi data : 4 questions: connaissez vous le programme « habiter mieux » • Avez-vous déjà fait des travaux économie d’énergie ou

isolation chauffage? • Souhaitez vous être contacté par un conseiller technique

pour avoir des informations sur les possibilités d’aide publique?

• Pourriez vous m’indiquer votre n° de téléphone?


Usage: Proxi Data



Bénéfices( Debrief client) : Sur une cible de 680 foyers, 40 % ont répondu au questionnaire, et plus de 69 % de ces derniers souhaitent avoir un contact afin d’obtenir des informations sur des aides publiques, 10 % d’entre eux ont laissé leur numéro de téléphone soit 28 numéros. Au vue des résultats on peut dire que cette opération est satisfaisante, aussi bien pour les bénéficiaires que pour l’association FACE LIMOUSIN . Vidéo ou article :


D3E PACA

Contexte :

Problématique client : La société D3EPACA à mis au point un robot innovant capable de démanteler n'importe quel objet électrique et/ou électronique. La réussite de cette innovation passe par leur capacité à alimenter ce robot en déchets électroniques et/ou électriques. La problématique de notre client est de pouvoir informer les entreprises de l'importance de faire recycler leurs déchets électroniques et/ou électriques( vieille imprimante, ordinateurs...), pour ensuite leur proposer de venir sur place enlever ces déchets pour les traiter et les recycler)

Description de la prestation : Data + Maileva + Services Facteurs




Facteurs de différentiation : Notre capacité à nous positionner comme un partenaire qui souhaite accompagner le client dans la durée. La Poste partenaire de choix pour une expérimentation liée à l'économie circulaire et aux enjeux environnementaux. L'impression qu'aucun autre acteur en dehors de La Poste pouvait proposer une action de proximité via une personne (Le Facteur) qui connait leur client et qui les voit tous les jours, le tout dans un délai relativement court

Bénéfices( Debrief client) : Le client souhaite réaliser le test au 4ème trimestre 2015 car coïncide avec la COP21.

Vidéo ou article :



USAGE

KEOLIS

Secteur d’activité: Transport Contexte: Keolis souhaite développer l’utilisation des transports en commun auprès des séniors en leur proposant la carte Korrigo. Il s’agit de remettre en main propre un courrier accompagné d’un formulaire à compléter et à retourner. Cette remise commentée est accompagnée d’une offre spécifique : carte KORRIGO offerte avec 2 voyages gratuits. Il s’agit d’un test sur 1000 prospects séniors (data : attitude auto). Le client souhaite ainsi, innover et s’appuyer sur la bonne image du facteur proposer son offre.


Description de la prestation: Test de remise commentée d’un courrier + 1 formulaire à compléter et à retourner Discours facteur : « Je suis missionné par le réseau Star pour vous remettre ce courrier. Le Star vous réserve une offre : votre carte de transport Korrigo offerte avec 2 voyages; pour cela il vous suffit de remplir le formulaire et le renvoyer avec les éléments indiqués dans le courrier »



DV Date de signature : CA: 2 K€ + DATA Interlocuteur: Date de démarrage: 2/11 au 7/11 2015


Bénéfices( Debrief client): Environ 40% de remise en main propre

2015





La facteur, grâce à la remise et à la collecte commentées de vos supports de communication, accroît leur impact.

ARTEE 2016

Secteur d’activité: Transition énergétique Contexte: Visite debrief suite à AO perdu début 2016 sur la partie diagnostic énergétique. Remporté par le CRER pour des motifs tarifaires, de prestations et de notoriété.

Problématique client: Renforcer l’efficacité de ses actions de sensibilisations auprès des particuliers et augmenter le nombre de diagnostics énergétiques de l’habitat. Offre: standard OSI

Périmètre géographique: Nat Local


Facteurs de différentiation : - Suivi régulier du client - Maitrise du processus de décision

et connaissance de l’ensemble des interlocuteurs (élus) du projet de leurs attentes

- Accompagnement client réussi grâce à une bonne synergie RCE RDS BU DRG


Description de la prestation : Le facteur a rencontré 1 000 propriétaires de logement principal afin de leur poser 10 questions et leur remettre un flyer présentant ARTEE. A l’issue de l’échange, le facteur a eu pour mission la prise de rendez-vous avec les personnes qui le souhaitaient, pour le passage d’un technicien, à des fins de réalisation d’un diagnostic énergétique. Cette prestation a valeur de TEST

DVE Atlantique Date de signature : sept 2016 CA : 10,5 K€ Interlocuteur : DG + l’élue. Appui DRG Date de démarrage : nov 2016

CCI 28

Secteur d’activité: Divers Contexte: Le client a un enjeu important quant au bon routage et retour des plus pour les élections consulaires. Il souhaite maximiser le taux de participation à ces élections. Les différents interlocuteurs de la CCI ont été convaincus de l’efficacité de la collecte de plus par le facteur pour booster la participation des chefs d’entreprise.






Facteurs de différentiation : - La mise en avant des nouveaux

services de proximité en début d’année a permis à la Chambre de Commerce et d’Instrustrie d’Eure et Loir d’étudier plusieurs scenarii.

- La confiance envers le facteur et la synergie entre RCE, RDSMD et RDSNSP ont été des points déterminants dans la signature de ce contrat.


CCI 33

Secteur d’activité: Divers Contexte: Dans le cadre des élections prévues initialement fin 2015, la CCI a conscience du faible taux de participation des électeurs et souhaite trouver une solution afin d’inciter les commerçants et entrepreneurs à voter.





Facteurs de différentiation : - La maîtrise de l’organisation complexe de la CCI et les

réorganisations en cours. La connaissance des interlocuteurs décideurs grâce à l’accompagnement mené sur les processus documentaires après la réalisation d’un diagnostic.

- Présence assidu chez le client répondant à toutes les questions d’organisation de la solution et des élections dans leur ensemble (Courrier industriel, Vote implication prestation de mise sous plis, fichier…)

- Une forte implication de chaque partie prenante (DRG, DVE, DSCC, Juridique…)

- La prestation répond à des conditions techniques spécifiques particulières permettant un marché sans publicité ni mise en concurrence préalables.

- Une approche tarifaire adaptée au budget de la CCI.


2016 ADECA ALSACE – Association pour la promotion du dépistage du cancer colorectal



DC : DEC Nord Est DVE : Strasbourd DVGC Date de signature: 26/09/2016 CA: Interlocuteur : Date de démarrage:


Facteurs de différentiation: Grâce à une approche en mode projet du RGCS et RDS, toutes les étapes d’une vente stratégique ont permis de transformer cette opportunité en belle signature !


Contexte: En début d’année, la RGCS présente au Directeur de l’Association les avantages des nouveaux services de proximité. Le Directeur voit immédiatement l’intérêt d’une expérimentation novatrice afin de développer le taux de dépistage du cancer colorectal… La réflexion était amorcée ! La séduction de notre offre s’est renforcée grâce à la belle affaire de l’Association de l’Allier mais aussi aux partages d’expériences remontées à l’ARS financeur de cette première expérimentation. En Juin 2016 le Directeur de l’Association nous donne son GO pour un TEST sur 5 000 cibles en automne Problématique client: Développer le taux de dépistage du cancer colorectal. Description de la prestation: Remise commentée et collecte de pli préaffranchi Vidéo ou article:

PETER HAHN 2016

Contexte : Dans un contexte VAD Textile très concurrentiel, il devient de plus en plus difficile de fidéliser sa clientèle. PETER HAHN a donc choisi de se démarquer en réactivant une sélection de 10 000 clientes à fort potentiel.

fait d’une forte Problématique client : Difficulté à fidéliser sa clientèle du concurrence sur le secteur VAD Textile Description de la prestation : Remise commentée auprès de 10 000 clientes, de son catalogue Automne/Hiver. Si le ROI est concluant, d’autres campagnes pourraient avoir lieux en 2017.

DC : Nord-Est DVE : Strasbourg DVGC Date de signature : Septembre 2016 CA : 26,5 K€ Interlocuteur : Date de démarrage : Septembre 2016 Offre: standard OSI Périmètre géographique: Nat Local


Facteurs de différentiation : Interlocuteur unique pour toute la campagne, confiance en La Poste, grâce aux facteurs, acteurs de proximité présent sur tout le territoire. Respect du budget. . Bénéfices( Debrief client) :

Vidéo ou article :


BERGERE DE FRANCE 2016


DC : Nord-Est DVE : Strasbourg DVGC Date de signature : Septembre 2016 CA : 32 K€ Interlocuteur : Date de démarrage : Novembre 2016

Facteurs de différentiation : Proximité avec le client, rencontre et échanges réguliers, relation de confiance.


Contexte : Suite à une période difficile en 2015, durant laquelle La Poste a toujours accompagné le client, BERGERE DE FRANCE amorce aujourd’hui sa reprise. Il souhaite délivrer de façon personnalisée son nouveau catalogue 2017 à une cible de clientes inactives, en Lorraine région test, ayants répondu à une relance courrier pour obtenir le catalogue. Problématique client :

Description de la prestation : OSI Express remise Commentée, le facteur va remettre en main propre 8 000 catalogues <1kg début novembre

Vidéo ou article :


WITT International 2016

Contexte : Dans un secteur très concurrencé, Witt International est à la recherche constamment de solutions afin de se démarquer et aussi de valoriser ses clientes. Patricia PARAYRE (RCGC) leur a donc proposé d’effectuer un test de remise commentée en mains propres.

de se Problématique client : Forte concurrence sur le secteur VAD, besoin démarquer de la concurrence.

Description de la prestation : Remise Commentée Catalogue sur cible Sénior pour 120K€.


DC : Nord-Est DVE : Lille DVGC Date de signature : 20/09/2016 CA : Interlocuteur : Date de démarrage :

Facteurs de différentiation : -Fort relationnel avec la Direction générale et le Marketing. -Présence régulière et importante au sein de la société permettant d’être très au fait de leur stratégie pro active et force de proposition.


Vidéo ou article :


UNADEV 2016



Usage: Proxi contact remise

SUD OUEST Date de signature: CA: 149 K€ Interlocuteur : Date de démarrage: 7 mars 2016



Contexte: UNADEV, Union National des Aveugles et Déficients Visuels vise à développer l’intégration des déficients visuels en leur permettant de bénéficier, de la même manière que l’ensemble de la population, de l’amélioration des conditions de vie

Problématique client: Chaque année, pour collecter des dons, l'UNADEV mène 2 campagnes de communication et de sensibilisation au niveau National. Ces opérations sont stratégiques et se doivent d'être une réussite pour disposer de moyens suffisants au bon fonctionnement de la structure et aux actions qu'ils pourront mettre en place. Description de la prestation: La remise en main propre LSF sera suivie d'une relance téléphonique par un prestataire choisi par le client

Vidéo ou article:

ASNL NANCY LORRAINE

<

2015




DV Date de signature: CA: 12 K€ Interlocuteur : Date de démarrage: 5 juin 2015



Contexte: Le client souhaite valoriser ses abonnés par une distribution différenciantes des abonnements pour la nouvelle saison

Problématique client: Créer du lien Description de la prestation: il teste actuellement l’offre Remise Commentée auprès de ses abonnés les plus récents. Vidéo ou article: http://www.dailymotion.com/video/x2srx4u_les-courriers-de- reabonnement-arrivent_sport











FIDÉLIS

Secteur d’activité: Caritatif




Facteurs de différentiation: Client satisfait sur 100 promesses de dons son taux de concrétisation est passé de 30 à 50.


Contexte: Fidélis est le prestataire d’associations caritatives reconnues d’utilité publique. Via son call center, Fidélis a pour objectif de transformer des donateurs réguliers en donateurs par prélèvement afin de soutenir des projets structurants des associations Si le donateur accepte le don par prélèvement et la visite du facteur, une annonce passage facteur est adressée au donateur lui rappelant son accord. Le facteur collecte alors le mandat SEPA, le RIB… sous enveloppe postréponse. Problématique client: Augmenter le taux de concrétisation de promesse de dons

Description de la prestation: Proxi contact collecte de pli Presque 2000 prestations réalisée à ce jour pour un CA de 26k€

Vidéo ou article:

GROUPAMA CENTRE MANCHE

Description de la prestation: Usage: Proxi Contact




Facteurs de différentiation: -Très bonne synergie multicanale entre la TV et le FAF -Bonne compréhension de l’enjeu et du besoin client : le client cherchait à se démarquer de ses concurrents en faisant passer un message personnalisé auprès de ses clients potentiels. La solution proposée l’a séduit par son côté innovant et personnalisé. Légitimité de La Poste : le client est convaincu de la crédibilité de La Poste grâce à sa proximité avec les particuliers.


Vidéo ou article:

Contexte: Groupama Centre Manche souhaite accompagner les personnes en difficultés dans la déclaration de leurs sinistres. Pour cela, avec Proxi contact, il engage un test de prise de photos de petits sinistres, avec une expédition par mail. Le contrat est signé et le test débute le 30/05 sur les départements 72 et 53.


LA BANQUE POSTALE 2016

Secteur d’activité:



DV Date de signature: CA: 50 K€ Interlocuteur : Date de démarrage: Début Juin 2016

Facteurs de différentiation: Notre qualité de service (taux de remise/taux de collecte des informations) et l'ancrage territorial seront déterminants pour accélérer l’arbitrage concernant d’autres cibles (jeunes, surface financière importante, etc…) en notre faveur.


Contexte: Le dispositif a été proposé au Directeur Banque de Détail qui souhaite s’appuyer sur le réseau des facteurs pour conserver les clients les plus stratégiques et les plus distanciés des bureaux de poste. Problématique client: Ces campagnes s’inscrivent dans un plan de contact national (téléphonique, courriers, bureaux de poste et facteurs) et permettra en surpression de capitaliser sur les premiers bons résultats enregistrés sur le pilote PROXI mené par le client en septembre 2015 sur des clients en déshérence. Description de la prestation: Contrat PROXI CONTACT pour assurer la distribution de LETTRE SERVICE FACTEUR aux titulaires de comptes inactifs chez LA BANQUE POSTALE (13 000 passages facteurs). Vidéo ou article:

MGEN 2016




DV Date de signature: CA: 3,5 K€ Interlocuteur : Date de démarrage: Avril 2016


Bénéfices( Debrief client): 1626 Invitations distribuées: 99,38% 857 remises commentées en main propre : 52,71% 24 Remises commentées à un tiers : 1,48% 745 Remis en boîte aux lettres : 45,81%

Contexte: A l’occasion des 70 ans de la Sécurité Sociale, vous organisez le 05 Avril dans la salle de spectacle du centre médical de Sainte-Feyre. Problématique client: Vous souhaitez en faire profiter vos adhérents MGEN qui sont à proximité. Description de la prestation: 10Mars : Récupération du Fichier des 1636 adhérents MGEN habitant sur les codes postaux 23000 et 23280 11Mars : Etude de faisabilité pour l’établissement de Guéret concerné par la prestation avec le responsable technico- commercial : Didier PEYMIRAT 15 Mars : Injection des adresses des adhérents MGEN dans le portail 22 Mars : Livraison sur la plateforme de Limoges des invitations (Pas besoin des enveloppes ,du routage et de l’ affranchissement) 25 Mars: Votre présence au sein de l’établissement courrier pour expliquer le projet 26 Mars au 02 avril : Prestation de remise commentée 08 Avril : Bilan de l’opération Vidéo ou article:

MGEN






Bénéfices( Debrief client): Si les résultats du test satisfont le client, le dispositif pourrait être étendu à environ 15 000 bénéficiaires, ce qui représenterait un CA pour La Poste de 50 K€ par an.

Contexte: Dans le cadre de la loi Eckert du 13 juin 2014, banques et assurances doivent rechercher les titulaires de comptes bancaires inactifs et les bénéficiaires de contrats d’assurance-vie en déshérence afin de leur restituer les sommes déposées sur ces comptes.

Problématique client: MGEN souhaitant accélérer le processus de mise en paiement des sommes dues, La Poste lui a proposé de mobiliser ses facteurs afin qu’ils récupèrent auprès des bénéficiaires identifiés les documents nécessaires au versement, sous enveloppe cachetée. Description de la prestation: Réalisation d’un test PROXI CONTACT auprès de 500 bénéficiaires de contrats d’assurance-vie en déshérence. Vidéo ou article:

RÉSEAU D’ASSURANCES IARD 2015




DV Date de signature: CA: 30K€ en NSP & 8 K€ en maileva Interlocuteur : Date de démarrage: Sept 2015

Facteurs de differentiation: La proximité du contact humain afin de rappeler au bénéficiaire les doc nécessaires

Bénéfices( Debrief client): Entre 15 à 20% de remontées de pièces suite à la prestation du facteur

Contexte: Avant le fin du délai de couverture d’un mois et afin que le contrat soit validé, le bénéficiaire doit adresser des pièces justificatives à l’assureur. Problématique client: L’objectif du client est d’accroitre l’efficacité du process souscription en ligne des contrats d’assurance Description de la prestation: 10 000 prestations par an de complétude de dossiers suite à la souscription en ligne. Possibilité pour le bénéficiaire de choisir son canal de remise des pièces ( facteur, courrier ou agences) Proxi Contact pour la collecte des documents: 3 questions fermées (récupération des pièces) + 1 question ouverte (raison de non souscription). Vidéo ou article:

ASSURANCE COURTAGE NICOLAS 2016





Facteurs de differentiation: Accélérer le retour de dossiers complet. Améliorer le process


Contexte: ACN commercialise des contrats d’assurance via son call center et propose à ses nouveaux clients ayant exprimé leur volonté de souscrire, une collecte par le facteur des pièces complémentaires au dossier.

Problématique client: accélérer le retour des dossiers complets



Vidéo ou article:










AXA

Secteur d’activité: Assurance Contexte: Dans le cadre de la Loi Eckert, les assureurs doivent lutter contre la déshérence de leurs contrats, c’est-à-dire la perte du contact avec le souscripteur et/ou les informations concernant le bénéficiaire.

Problématique client: Dans ce cadre, AXA fait appel au facteur pour : Authentifier le bénéficiaire du contrat parmi les homonymes Compléter les informations contenues dans le SI (action préventive)

Description de la prestation: Prestation réalisées en 2 temps : • Proxi contact + remise commentée d’une LSF Remise commentée d’une Lettre Service Facteur (LSF) visant à expliquer la démarche de l’assureur et à sensibiliser quant à l’importance et l’urgence du traitement du pli par le bénéficiaire. L’objectif est de récolter un certain nombre d’informations liées à l’état civil (date de naissance/lieu, nom de jeune fille…) • Proxi contact collecte avec option collecte d’information Passage du facteur pour récupérer l’enveloppe retour contenant le dossier complet. Questions visant à s’assurer de la complétude du dossier : Coupon-réponse décrivant l’état-civil Pièces justificatives (Carte Nationale d’Identité, RIB)





Bénéfices (Debrief client): Résultats après 1er mois de test : 62 anomalies détectées sur 216 vigies.

AXA 2015




DV Date de signature: CA: 36 K€ Interlocuteur : Date de démarrage: Avril 2015

Facteurs de differentiation: Zoom médiatique et juridique sur la déshérence des contrats en assurance vie.


Contexte: AXA cherche à se mettre en conformité avec le cadre légal pour identifier les bénéficiaires des contrats d’assurance vie arrivant à échéance et pour lesquels AXA ne dispose pas des informations suffisantes pour verser les sommes (contrats en déshérence). AXA fait appel au facteur pour authentifier un maximum de bénéficiaires. Problématique client: L’objectif national du taux de vaccination est de 75% VS 45% réel en 2014 Description de la prestation: Remise du pli Lettre Service Facteur en main propre au destinataire et contre signature Le facteur délivre un message expliquant la démarche d’AXA visant à identifier le bénéficiaire du contrat d’assurance vie arrivé à échéance. En cas d’absence lors des 2 passages successifs, le pli Lettre Service Facteur (2Q) est retourné à l’expéditeur. Vidéo ou article:

MUTUELLE GÉNÉRALE


Description de la prestation : Proxi contact remise commentée de pli et questionnement d’une cible de clients potentiels sur la ville de Montauban. - Le facteur présente la mutuelle à une cible de clients

séniors, recueille et transmet leur souhait d’être contacté par un conseiller de la MG.

- Cette campagne sur notre région est une action pilote validée par la Direction Marketing France de la MG dans l’optique de l’étendre à d’autres Régions.

Contexte: L’Accord National Interprofessionnel (ANI), prévoit la généralisation de la complémentaire santé d’entreprise à tous les salariés. La Mutuelle Générale doit donc faire face à une double stratégie : une de partenariat . une autre de développement du nombre de clients particuliers. -> Réaliser une campagne à visage humain Problématique client :

afin d’enrichir et qualifier des • Développer sa notoriété • Collecte d’informations

données qualitatives • Leads qualifiés




Facteurs de differentiation: Critères de choix : visage humain, proximité

Bénéfices( Debrief client): Projet en phase avec les engagements et les valeurs de la MG -> concept innovant et différenciant . ROI ATTENDU / 20% de leads qualifiés

CHAMBRE AGRICULTURE DE LA VIENNE 2016

Contexte: Recenser les attentes de la population en matière d’offre de distribution de produits agricoles et fermiers de producteurs locaux en boucle courte afin de construireune offre commerciale pour créer de la valeur pour l’agriculteur/éleveur local.

Problématique client: Augmenter la fréquentation du salon agricole de Poitiers : Laferme s’invite, se déroulant du 23 au 25/09/2016 (= IP GEO 80 000 BAL Poitiers et périphérie)

Description de la prestation: OSI express remise commentée et collecte de pli + data / Print sur 2500 foyers zone Châtellerault / Loudun : 22k€ Questionnaire administré auprès d’un panel de 2 500 foyers CSP+ avec enfants secteur de Châtellerault pour identifier besoins achats produits fermiers en circuits courts (apport SAGADSCC)

Offre: Standard OSI Périmètre géographique: Nal Local

Secteur d’activité: Public

DVGCS Atlantique Date de signature: 05/09/2016 CA: 10 K€ en IP + 3,5 K€ en data/print/Postréponse + 8,5 K€ en NSP Interlocuteur : Date de démarrage: 19/09/16

Usage: remise commentée + collecte de pli

Facteurs de différentiation: Groupe projet compétent Accompagnement/conseil Enjeux politiques Offes packagée


MINISTERE DE LA DEFENSE 2016

Secteur d’activité: Defense Contexte: L’armée de terre se doit d’accélérer le recrutement de nouveaux soldats pour faire face à la demande croissante suiteaux évènements de ces derniers mois.

Problématique client: Elle doit passer de 1 500 en 2015 à 2 500 effectifs recrutés en 2016 pour la zone du grand Sud-Ouest. La possibilité d’aller toucher des prescripteurs;

Description de la prestation: NEW Data + REMISE COMMENTEE EN LSF 17 K€ Cibles : 5000 prescripteurs (parents avec enfants 18-25 ans), en relais de la campagne nationale de la rentrée


DVGCS Atlantique DVE: 2 Seine Date de signature: 29/08/2016 CA : 18k€ Interlocuteur : Directrice de la Communication Date de démarrage: 17/10/2016 Offre: standard OSI Périmètre géographique: Nal Local


Vidéo ou article: Bénéfices( Debrief client):

COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION DU PAYS DE MEAUX 2016

Contexte: Communauté d’agglomération du pays de Meaux en partenariat avec Eco Emballage souhaite sensibiliser ses concitoyens à la qualité du tri sélectif.

Problématique client: Améliorer la qualité du tri sélectif afin derendre encore plus performant le recyclage des emballages.

Description de la prestation: remise commentée d’un flyer expliquant l’importance d’un tri sélectif de qualité et les bonnes pratiques à développer. Le discours facteur : « Le pays de Meaux et Eco Emballages souhaitent vous informer sur les bonnes pratiques de tri de vos déchets. Ces consignes, que vous trouverez sur ce document, permettront d’améliorer les performances de tri sur votre commune. Merci pour votre engagement.» Les ambassadeurs de tri de la commune sont allés à la rencontre des facteurs lors des réunions de formation en établissement courrier afin de donner encore plus de sens à cette prestation.


DC: IDF DVE: 2 Seine Date de signature:19/07/2016 CA:18k€ Interlocuteur: dir de la communication Date de démarrage:12/09/2016 -> Dec 2016



Facteurs de différentiation: La proximité du facteur et des concitoyens

Bénéfices( Debrief client): ope en cours / La perception de cette prestation par les habitants concernés et les facteurs est très positive. Les habitants sont interpellés par le message et posent des questions. Un n° de téléphone est à la disposition des habitants afin de compléter leur information. Vidéo ou article:

https://drive.google.com/file/d/0BzqXNsL4MzNWb3Jsb214a1l EbFE/view?usp=sharing



CHU Toulouse / GERONTOPOLE 2016

Secteur d’activité: Santé Contexte: Le Gérontopôle a besoin de recruter 107 personnes séniors (+ de 70 ans) dans les secteurs du 31000 et 31300 de Toulouse, qui ont des troubles de la mobilité pour les intégrer à une étude Européenne, conduite pour déterminer, comment prévenir la perte d’autonomie des personnes âgées.


Description de la prestation: Une location d’un fichier de 2069 personnes. Remise commentée d’une plaquette présentant l’étude +4 questions posées par les facteurs pour identifier des personnes intéressées.


Usage: OSI EXPRESS remise commentée d’une plaquette + collecte d’infos (4 questions)

DVGC : Toulouse / DEC Sud Ouest Date de signature: 28/08/2016 CA: 14 K€ Interlocuteur: Date de démarrage:



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TRANSPORTS AGGLOMERATION DE MONTPELLIER 2016

Secteur d’activité: Collectivité territoriale Contexte : La TAM (Transports Agglomération Montpellier Méditerranée Métropole) lance un projet de recharge des cartes d’abonnement. Sur l’agglomération de Montpellier les recharges se feront à l’aide de bornes. Pour les communes périphériques, les abonnés pourront recharger leur badges (qui ressemblent à des Webkey) en les connectant à un ordinateur (via un port USB) sur le site de la TAM.

Problématique client : Le client souhaitait promouvoir auprès son site TAM-VOYAGE.COM, depuis lequel on peut recharger ou consulter les informations de sa carte voyage, grâce à un petit lecteur branché en USB. L’objectif était de mettre en avant ce service auprès d’utilisateurs sur la Communauté d’Agglo de Montpellier. La remise commentée de cet appareil, perçue comme une distribution PREMIUM, a séduit le client qui souhaitait faire du lancement de ce dispositif un véritable évènement auprès des utilisateurs ciblés. Description de la prestation: Remise commentée de 480 lecteurs de carte de transport Le facteur remettra à l’abonné un badge connecté ainsi que sa notice, et expliquera dans son discours la démarche de la TAM : permettre à l’abonné de recharger son badge plus facilement.



DEC Sud Est Date de signature: CA: 10 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: Mai 2016

Facteurs de différentiation: Un travail de longue haleine et une collaboration efficace avec le RDS NSP Un parcours judicieux d’interlocuteurs jusqu’au feu vert de l’élu en charge des transports Un bel exemple de la pertinence du canal humain, à travers la proximité du facteur, pour accompagner la dématérialisation d’un process.


DÉPARTEMENT DE L'HERAULT 2016

Contexte: L’appel d’offre pour la diffusion du magazine du département intègre désormais l’approvisionnement de points relais en présentoirs. Le client souhaite également la récupération et le recyclage des magazines périmés, ainsi que le remplacement de présentoirs détériorés si besoin.


Description de la prestation: Prestation OSI d’alimentation des présentoirs, retrait et mise en recyclage des anciens numéros, ainsi que le remplacement des présentoirs détériorés si besoin.




DVE Montpellier Date de signature: CA: 18 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: Mars 2016

Facteurs de différentiation: Un suivi détaillé de la prestation est réalisé à travers la remontée d’observations facteur : - Nombre d’exemplaires retirés - Présentoir remplacé O/N - Observations. A terme, la prestation s‘étoffera d'une prise de photo géolocalisée des présentoirs défectueux ou mal placés au regard du nombre d'exemplaires restant en fin de mois.


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COMMUNAUTE DE COMMUNES MONTESQUIEU 2016

Contexte: Crée en 2001, la communauté traitait la distribution de sacs de tri en interne. Dans un souci de rationalisation et de recentrage sur son cœur de métier, il s'est aperçu que cette opération n'était optimale ni en terme de coût (mobilise un conseiller sur 6 à 8 mois pour une distribution mal suivie) ni en terme de satisfaction usagés (beaucoup de réclamations). Problématique client: Afin de respecter la réglementation, il a donc opté pour une consultation de différents prestataires sous forme d'appel d'offre (MAPA).

Description de la prestation: Distribution (en main propre, BAL ou pas de porte) des sacs et avis de passage reprenant les consignes du tri à tous les habitats individuels même les stop pub dans un délai de 6 semaines et avec remontées dans le SI via le portail de l'avancée de la distribution terrain chaque semaine des difficultés rencontrées lors de la distribution




SUR OUEST Date de signature: CA: 35 K€ renouvable sur 3 ans Interlocuteur: Date de démarrage: Février 2016



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CCAS DE SAVIGNY LE TEMPLE

Contexte: La mairie de Savigny , attentive à la qualité de vie de ses administrés souhaite développer les prestations mises à disposition

Problématique client: Avant toute mise en place de nouvelles prestations, la mairie de Savigny 77 souhaitait connaitre et estimer les besoins de ses administrés en matière de prestations d’accompagnement notamment de portage de repas à domicile. Une cible de 950 personnes seniors ou fragilisées a été définie

Description de la prestation: OSI express remise commentée d’un pli contenant un questionnaire + collecte du questionnaire dans une enveloppe postréponse quelques jours plus tard



DVE 2SEINE Date de signature: CA: 3 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: Offre: standard OSI Périmètre géographique: Nat Local



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DÉPARTEMENT DE L’ EURE

Contexte: Le département de l’ EURE doit renouveler 1000 dossiers de l’APA allocation personnalisée d’autonomie et veut limiter le retour de dossiers incomplets afin d’éviter tout risque de suspension du versement d’ allocation

Problématique client: Faciliter le renouvellement des demandes APA

Description de la prestation: Remise en main propre du dossier de renouvellement de l’ APA puis collecte quelques jours plus tard du dossier complété et des pièces justificatives




DVE 2SEINE Date de signature: CA: 3 K€ Interlocuteur: Date de démarrage:



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COMMUNAUTÉ DE COMMUNES VIENNE GLANE 2015

Contexte: La communauté Vienne Glane fusionne avec une autre communauté de communes. Elle souhaite connaitre les attentes de la population de ce nouveau territoire en faisant appel à un prestataire capable de prendre en charge le ciblage, l’administration du questionnaire, l’analyse et la présentation des résultats.

Problématique client: Pour obtenir des résultats probants à partager avec ses administrés, la collectivité a besoin d’obtenir des retours en quantité significative et avec un mode d’administration différenciant, non « agressif ».

Description de la prestation: Choix de répondre en sous-traitance d’un prestataire local de la collectivité Construction de l’offre en étroite collaboration avec l’établissement courrier Remise commentée + post réponse Réalisation : S41 et S42 Bilan S44 : 1024 retour T pour 3700 adresses : 27%




DEC Sud Ouest Date de signature: CA: 8 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: Octobre 2015

Facteurs de différentiation: Pilotage de l’action en mode projet par la RCE, en incluant le client, la production, la DDC, la RDS Services Facteurs et les différents acteurs facilitateurs (DRG, élus,..) Implication et engagement forts de l’établissement et de la DSCC en amont de l’offre, puis avant et pendant la prestation Implication du client dans les phrases de communication avec les agents (ETC, argumentaires,..) Suivi commercial et DDV quotidiens et rigoureux.

Bénéfices (Debrief client): Des résultats au-delà des attentes en termes de retours, une opération menée en deux semaines, une bonne perception des citoyens.

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SYDETOM 66

Secteur d’activité: Public Contexte: Syndicat de Tri des Ordures Ménagères à portée départementale, le SYDETOM a constaté une forte dégradation dans la qualité du tri des ordures ménagères (tri du plastique)

Problématique client: L’objectif est de pouvoir communiquer avec précision auprès des particuliers, dans les zones pavillonnaires et préurbaines où des anomalies de tri sont constatées pour les sensibiliser.

Description de la prestation: Cette opération vise l’information ciblée d’environ 5 à 10 000 foyers par an (variable en fonction des anomalies constatées). Le SYDETOM ne disposait pas de ressources suffisantes en





Bénéfices( Debrief client): interne pour pouvoir réaliser lui-même ce travail de sensibilisation. L’image de confiance et la forte proximité des facteurs ont convaincu le client de choisir notre offre plutôt que du recours à de l’intérim. Les prestations Proxi contact remise sont prévues sur trois ans.

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COMMUNAUTÉ DE COMMUNES ETAMPOIS SUD ESSONNES

Secteur d’activité: Collectivité territoriale Contexte: Des personnes usurpent la qualité de gendarme ou de policier pour s’introduire chez des personnes fragiles ou isolées et y commettre des vols. Les victimes sont, en grande majorité, des personnes âgées.

Problématique client: La communauté de commune de l’Étampois Sud-Essonne souhaite mener une campagne de prévention pour endiguer une vague d’effractions à laquelle elle est confrontée .

Description de la prestation: La solution proposée porte sur : Impression et Distribution de 24 000 imprimés publicitaires Location de 2 000 adresses de personnes âgées sur le





Bénéfices( Debrief client): territoire de la CC. Remise commentée par les facteurs à ces 2 000 bénéficiaires + 3 questions pour recueil d’informations sur : la mémorisation de l’IP distribué en boîte aux lettres, la compréhension du message l’appréciation de la démarche Vidéo ou article:

RÉCTORAT DE D’AIX-MARSEILLE 2016

Secteur d’activité: Enseignement Contexte: Le Rectorat d’Académie d'Aix-Marseille va utiliser la voix des facteurs pour les 46 000 diplômés 2016 (Bac, BTS, CAP et BEP).

Problématique client: 50% des pli lors de l'envoi en recommandé revenait au rectorat générant du travail d' ouverture des enveloppes et d'archivage des diplômes..

Description de la prestation: 2 passage et vérification de l’identité et retour au rectorat si absence du lauréat. Discours facteur: "je viens de la part du recteur pour vous remettre en main propre votre diplôme et le recteur vous félicite et vous souhaite bonne chance pour vos études"



DV : Sud Est DVE : Marseille Date de signature: Septembre 2016 CA: 150 K€ Interlocuteur: Secrétaire générale adjointe Date de démarrage: Prévue fin Sept 2016 sur 2 mois



AX SHOP HAIR 2016




DV Date de signature: 01/07/2016 CA: 18 K€ Interlocuteur: DG et directeur commercial Date de démarrage: septembre 2016

Facteurs de différentiation : le commentaire permet une communication innovante et démarquant son offre


Contexte: à l’occasion de la sortie d’un nouveau catalogue de produits réactualisé, le client a décidé de réaliser une opération d’envergure nationale



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LA COMPAGNIE DES CARTES CARBURANT 2016

Secteur d’activité: Retail Contexte: En partenariat avec intermarché, la compagnie des cartes carburants souhaite valoriser son offre auprès des entreprises proches des stations services d’Intermarché.

Problématique client: Faire connaitre son offre de cartes carburant à paiement différé à de nouveaux clients B to B

Description de la prestation: Une remise commentée en proxi contact destinéo de 10 000 plis ( test moins de 50 000) en B to B. Le prestataire diffusion + a réalisé le routage et la signalétique spécifique ( CI datamatrix, Bandeau Jaune)



DV Date de signature : 20/05/2016 CA: 15 K€ Interlocuteur: DG et directeur commercial Date de démarrage: 28/06/2016

Facteurs de différentiation : valoriser son offre par une remise innovante

Bénéfices( Debrief client): 60% de remise en main propre ( brief client prochainement)

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BOUYGUES TELECOM


Problématique client: Dans le cadre de l’installation et de la gestion des lignes de communications électriques à très haut débit en fibre optique dans les immeubles, BOUYGUES TELECOM est tenu, au titre de co-financeur de l’infrastructure en fibre optique dans les immeubles déployées par les opérateurs d’immeuble, d’effectuer un affichage en parties communes pour en informer les résidents.

Description de la prestation: BOUYGUES TELECOM a souhaité confier à La Poste la prestation d’affichage dans les parties communes de l’immeuble permettant l’information des résidents sur l’installation de la fibre optique.




Facteurs de différentiation : Notre réseau de distribution, qui nous permet de visiter toutes les adresses en même temps. En d'autres termes, d'être visible partout, tout le temps et plus vite. Pilote réalisé au cours de l’été 2015 sur 2.800 immeubles nous a permis de gagner la confiance de notre client


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GROUPE MICHEL HOMMELL 2015


Secteur d’activité: Presse

DV Date de signature : CA: 6 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: Septembre 2015 Offre: standard OSI Périmètre géographique: Nat Local

Facteurs de différentiation : Un moyen unique de toucher cette clientèle abandonniste qui vient en complément d’une campagne de recrutement omni canal

Bénéfices( Debrief client): le client est très satisfait de cette campagne et étudie la possibilité développer au national. Seul

de la élément

bloquant aucune offre au tarif presse.

Contexte: Convaincu de l’impact positif du facteur sur une population d’inactifs récents (moins d’un an) le client souhaite tester ce canal pour augmenter ses abonnements Problématique client: La stratégie de recrutement de télécable SAT hebdo repose essentiellement sur une force de vente appartenant à Numéricâble rémunérée à la performance. Cette rémunération au CPA porte sur la signature du contrat et n’est pas impactée par une résiliation intervenant en M+3. Lors du premier prélèvement un nombre important de « nouveaux abonnés » souhaite procéder à l’annulation du contrat .La stratégie de rétention mise en place permet de conserver environ 25% des nouveaux contacts. Le corolaire de cette stratégie de recrutement agressif est donc une augmentation des coûts de traitement tant au niveau du CRC que des différents SI sollicités. Description de la prestation: Remise en main propre d’un journal + collecte d’informations Vidéo ou article:

DAIKIN 2015

Secteur d’activité: Retail Contexte: Daikin , société de commerce en gros en fournitures et équipement industriel d’air conditionné a fait le constat que ses commerciaux ne distribuaient pas l’intégralité des catalogues à son réseau de revendeurs au cours de l’année, créant ainsi un stock de catalogues inutiles et une perte potentielle de commandes et de CA.

Problématique client: Optimiser la distribution de leur catalogue auprès de leur réseau de revendeur sur un délai court et de façon homogène sur tout le territoire tout un maintenant un contact humain comme élément différenciant.

Description de la prestation: Daikin a décidé de nous confier la remise commentée de ses 20 000 catalogues ( B to B)



DV Date de signature : 04/03/2016 CA: 72 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: 18/03/2016


Bénéfices( Debrief client): Un client satisfait Taux de remise en main propre de 87%

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PLAY BAC PRESSE 2015

Secteur d’activité: Presse Contexte: Booster la prospection d'abonnement de manière innovant

Problématique client: L‘éditeur de quotidiens pour enfant Play Bac Presse souhaitait améliorer ses retours (abonnements souscrits) en baisse sur les 2 dernières campagnes de prospection de la rentrée scolaire (2013 et 2014)

Description de la prestation: Remise commentée d'exemplaires de "Mon quotidien" (25 en moyenne) auprès des enseignants des classes de CE2 dans les 1ers jours de la rentrée scolaire. L'enseignant devient prescripteur de l'abonnement auprès de ses élèves. Test sur 1380 adresses nominatives sur les écoles à Paris et dans le 78



DV Date de signature : CA: 3 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: Août 2015

Facteurs de différentiation : Cible relativement facile à atteindre : présence des enseignants le jour de prérentrée. Remise possible au concierge de l'école Valeurs véhiculées par cette prospection bien acceptées par nos facteurs : culture, éducation... Volonté du client d'innover pour rendre sa communication plus efficace

Bénéfices( Debrief client): Cible largement touchée (40 % de remise en main propre)

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ORANGE 2015

Secteur d’activité: Télécommunication Contexte: 2 projets pour le client : 1 en zone rurale : L'arrivée de la fibre en Auvergne avec un road chaud simultané pour présenter les bénéfices de la fibre et d'augmenter le nombre de souscription d'offre sur les communes où la fibre a été déployée depuis moins d'un an : remise commentée auprès de 5000 cibles 1 en zone urbaine : Approche multicanale alliant une distribution en Selectjumo avec impression de flyer et mise en place d'un jeu concours avec Sogec et surpression en e-mail (50000 flyers)

Problématique client: Contacter un maximum de personnes et trouver un moyen différenciant afin d'augmenter la souscription à la fibre

Description de la prestation: Remise commentée avec mise sous plis et impression du courrier par Docapost sur le rural. Select JUMO /Géomail /SOGEC jeu concours et mise sous plis par Docapost en urbain



DV Date de signature : CA: 25 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: Octobre 2015

Facteurs de différentiation : Modernisation du groupe la Poste Partenaire référent dans un monde qui bouge et propose des solutions innovantes La possibilité de porter oralement un message d'information et de développement Un positionnement tarifaire qui permet de rentrer dans le budget

Bénéfices( Debrief client): Du jamais vu, une confiance dans nos facteurs et leur sérieux, la présence sur tout le secteur Une grande réactivité des différents acteurs tant maison mère que filiale /une découverte des besoins avant l'été et un suivi de l'avancée du projet

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SOFIBEL 2016

Secteur d’activité: Santé Stérimar auprès d’une cible de

Contexte: Promotion des produits pharmaciens.

Problématique client: Avoir une communication valorisant le produit et les pharmaciens.



DV Date de signature : CA: Interlocuteur: Date de démarrage: février 2016


Bénéfices( Debrief client): 98% de remise en main propre

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FONDATION AVENI 2015

Secteur d’activité: Santé Contexte: Le Fonds de Dotation AVENI est une structure juridique dont la vocation est de participer au financement de projets afin de développer l’innovation médicale, améliorer les espaces de vie et soutenir les nouveaux investissements, en lien avec le Centre Hospitalier de Nice

Problématique client: recruter de nouveaux donateurs

Description de la prestation: Location d'adresses cible ARGENTES + remise de la plaquette pour le retour des dons avec enveloppe T



DVCS Marseille Date de signature : CA: Interlocuteur: Date de démarrage: 07/2015

Facteurs de différentiation : Le client considère que le facteur véhicule une image très fortement compatible avec les missions de services publics du CHU NICE. L’originalité de la solution a séduit le client en particulier dans la capacité du Groupe à prendre en charge le ciblage et l’organisation des opérations de remise commentée de documents

Bénéfices( Debrief client): Se différencier dans la gestion de la collecte de dons en s’appuyant sur un émissaire chargé de faciliter la démarche des donateurs. Créer un événement et valoriser les potentiels donateurs par un service à valeur ajoutée.

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AMPLIFON 2015

Secteur d’activité: Retail Contexte: Amplifon souhaite développer sa clientèle de séniors autour d’un point de vente situé à Ancenis (44). Il s’agit de remettre une invitation à un bilan auditif gratuit + essai de 2 aides auditives. Cette remise commentée est couplée avec l’administration de 3 questions fermées relevant de situations de la vie quotidienne. L’objectif de cette opération est de collecter de la donnée adresse de personnes susceptibles de pouvoir prétendre à un bilan auditif. Cela sera suivi d’une opération de phoning. Il s’agit d’un test sur 1027 prospects. Le client souhaite ainsi, innover et s’appuyer sur la bonne image du facteur et de sa proximité pour créer du trafic sur son point de vente et conquérir de nouveaux clients.


Description de la prestation: Test de remise commentée + Collecte de 3 informations d’une invitation à un dépistage auditif en agence auprès d’une cible de séniors sur le secteur d’Ancenis et ses alentours. Discours facteur : « Dans une volonté de prévention et de sensibilisation au problème d’audition, Amplifon a mandaté la Poste pour vous poser des questions. Etes vous d’accord pour y répondre ? Pour aller plus loin dans cette démarche, je vous remets cette invitation d’Amplifon » 3 questions fermées : Votre entourage se plaint-il du volume de votre TV? Avez-vous du mal à suivre une conversation à plusieurs , Avez-vous souvent tendance à répéter ?



DV Date de signature : CA: 5,3 K€ + DATA Interlocuteur: Date de démarrage: 9/11 au 28/11 2015

Facteurs de différentiation : Innovation Différenciation Valorisation de l’action de dépistage auditif par la remise en main propre Dispositif accompagné de 3 questions fermées pour relance tél.

Bénéfices( Debrief client): Au regard des premiers retours, le client est satisfait du nombre de contacts potentiels transformés Bilan prévu 1ère quinzaine de décembre.

KEOLIS 2015

Secteur d’activité: Transport Contexte: Keolis souhaite développer l’utilisation des transports en commun auprès des séniors en leur proposant la carte Korrigo. Il s’agit de remettre en main propre un courrier accompagné d’un formulaire à compléter et à retourner. Cette remise commentée est accompagnée d’une offre spécifique : carte KORRIGO offerte avec 2 voyages gratuits. Il s’agit d’un test sur 1000 prospects séniors (data : attitude auto). Le client souhaite ainsi, innover et s’appuyer sur la bonne image du facteur proposer son offre.


Description de la prestation: Test de remise commentée d’un courrier + 1 formulaire à compléter et à retourner Discours facteur : « Je suis missionné par le réseau Star pour vous remettre ce courrier. Le Star vous réserve une offre : votre carte de transport Korrigo offerte avec 2 voyages; pour cela il vous suffit de remplir le formulaire et le renvoyer avec les éléments indiqués dans le courrier »



DV Date de signature : CA: 2 K€ + DATA Interlocuteur: Date de démarrage: 2/11 au 7/11 2015


Bénéfices( Debrief client): Environ 40% de remise en main propre

LE GRAND CHALON MAGAZINE 2015

Secteur d’activité: Collectivité territoriale Contexte:

Problématique client: Optimiser et fiabiliser la distribution du magazine « le grand chalon » diffusé tous les deux mois à 4500 exemplaires sur 250 points: salle d’attente ( médecins, notaires etc) et lieux publics de 5 communes ( en plus d’une distri toutes boites)

Description de la prestation: Réception sur la plateforme de distribution des magazines 6 jours avant la distribution Distribution en 5 jours sur les 250 points de dépôts listés Remise contre signature ou tampon des lots de magazines Suivi de distribution à l’issu de chaque distribution Alerte en cas de problème ou ajustement Possibilité de réassort



DV Date de signature : CA: Interlocuteur: Date de démarrage: Sept 2015

Facteurs de différentiation : le facteur par sa relation humaine de proximité permet de valoriser le magazine et permet aussi les ajustements (notamment en terme de nombre de magazines par point de dépôt) afin d’optimiser votre budget Une équipe de suivi du projet ( DVE, RTC, DSC, DE) Une formation spécifique des facteurs Les outils à disposition permettant le suivi de l’opération doublé d’informations qualitatives (3 questions)


SPONT 2015

Secteur d’activité: Divers Contexte: La société SPONT lance en septembre 2015, une application gratuite pour les commerçants et les utilisateurs de smartphone. Cette application permet aux commerçants de publier une offre flash spontanée et géolocalisée dans un périmètre de 5km autour du point de vente. Exemple : si une boulangerie décide de 18h de « solder » les pâtisseries qui lui restent, les utilisateurs à proximité recevront la photo et l’adresse.

Problématique client: Pour que ça fonctionne et que ce soit attractif tant pour les commerçants que pour les utilisateurs, il faut d’abord convaincre les commerçants. Mission : recruter des commerçants pour lancer une nouvelle application géolocalisée de bons plans.

Description de la prestation: Remise commentée par le facteur aux commerçants n’ayant pas encore chargé l’application suite au courrier d’un document présentant les explications techniques de téléchargement. Démarche globale, Data, maileva et Remise commentée.



DV Date de signature : CA: 3 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: Aout 2015

Facteurs de différentiation : Accompagnement de bout en bout dans la démarche avec la sélection de la cible et l’envoi d’un courrier expliquant le dispositif Coordination et réactivité des équipes car l’opération s’est faite dans un délai très court.


TOSHIBA

Secteur d’activité: Divers Contexte: Dans le cadre d’un Appel d’Offres du CG 94, Toshiba a fournit les ordinateurs pour les étudiants de tous les collèges du département.

Problématique client : La prise en charge des ordinateurs défectueux est problématique pour Toshiba.

Description de la prestation: Collecte chez le particulier par le facteur de l'ordinateur défectueux fourni à l'élève par le CG94. Retour du PC au centre SAV Toshiba via le réseau chrono (liasses retours du compte Toshiba). 3 questions sur la nature du défaut du PC (clavier, coque…) L’ordinateur est conditionné dans une enveloppe gonflable amenée par le facteur lors de la collecte. L’enveloppe est référencée DAPO et comporte une liasse retour Chronopost. Le N° de Chrono est ressaisi par le facteur sur son smartphone pour rapprochement sur l'interface FS+






NICE MATIN

Secteur d’activité: Presse Contexte: Après 2 mois en 2015 (janv.- fév.), Nice Matin est en retard sur objectif de 1000 abonnements nouveaux. Ils utilisent aujourd'hui deux canaux physiques de recrutement : leurs vendeurs et une société externe qu'ils rémunèrent à la performance. Coût d'un abonnement en interne : 120€ Convaincu de l'impact du facteur sur ce type d'opération, les discussions ont tourné autour des process de mise en œuvre (pour livrer le journal du jour même).

Problématique client : Le challenge est d'être au moins aussi rentable que la société externe, pour ça il faut un taux de retour de 3,5% (le taux de retour étant le nombre d'abonnements vs le nombre de cibles)..

Description de la prestation: Remise commentée par le facteur du journal du jour, collecte

de l’enveloppe T contenant le bon de commande à J+7. Location de fichier sur ciblage défini avec le client (contrat MDP DATA Argentés) Eléments décisifs : Passage 6 jours par semaine du facteur et son lien social fort (tout comme le journal local) Coût de la prestation : 10€ tout compris vs 120€ en interne.






LE FAUCIGNY

Secteur d’activité: Presse Contexte: le Faucigny est un journal hebdomadaire local publié sur le département 74. Une partie du département n’était plus couverte par un journaliste et les abonnements ont chutés.

Problématique client : Le client avait besoin de relancer les abonnements de son journal et de recruter de nouveaux lecteurs.

Description de la prestation: Remise commentée d’un exemplaire de la semaine en cours. La prestation s’est étalée sur 3 semaines et la prestation s’est faite avec le journal de la semaine.





Bénéfices( Debrief client): La réactivation du fichier d’abonnés a été très satisfaisante pour le client avec 19 ré - abonnements sur 350 cibles. La prestation s’est complétée d’une location de fichier de prospection ( 600 cibles – 3 abonnements nouveaux) , d’une carte T pour le réabonnement . Au final , la satisfaction du client s’est portée sur la réactivation des anciens abonnés, qui a donné les meilleurs résultats (plus de 4% de taux de retours, soit 4x plus qu’une opération classique) L’opération sera très certainement reconduite.

Gaz /Electricité de Grenoble 2016

Secteur d’activité: Energie Contexte: Le souhait de GEG via cette opération est de s’inscrire dans une démarche durable et valorisante de la baisse de la consommation d’électricité des 7000 foyers desservis..

Problématique client : Dans le cadre de cette dynamique, distribuer aux consommateurs de kit écoresponsables

Description de la prestation: 5 ampoules basses consommation seront remises contre signature et commentaire du facteur. Ce commentaire mettra l’accent sur la baisse de la facture énergétique grâce à l’utilisation de ces ampoules. Si le bénéficiaire est absent, les ampoules et le flyer seront mis en BAL



DC : Sud Est DVE : Grenoble Date de signature : CA: 35 K€ NSP / 2,5 K€ Docapost DPS et 2,5 K€ en Destineo Interlocuteur: Date de démarrage:

Facteurs de différentiation : La valorisation de cette démarche par le commentaire du facteur La personnalisation du geste grâce à une distribution en main propre Le coup de pouce du DAV NSP Eric Baretta a apporté une plus-value aux échanges avec le client.


ECONOMIES D'ENERGIE

Secteur d’activité: Energie Contexte:

Problématique client : Le client Economie d’Energie, spécialisé dans les travaux d’habitation liés à la rénovation énergétique, avait besoin de communiquer rapidement et de façon innovante (afin de se démarquer) auprès de ses futurs clients potentiels.





Facteurs de différentiation : Très bonne synergie multicanale entre la TV et le FAF Bonne compréhension de l’enjeu et du besoin client : le client cherchait à se démarquer de ses concurrents en faisant passer un message personnalisé auprès de ses clients potentiels. La solution proposée l’a séduit par son côté innovant et personnalisé. Légitimité de La Poste : le client est convaincu de la crédibilité de La Poste grâce à sa proximité avec les particuliers.


ERDF

Secteur d’activité: Energie Contexte: ERDF a pour objectif de réussir la mise en place des nouveaux compteurs « linky ».

Problématique client : le frein au changement, la difficulté de la prise de rdv pour l'installation du nouveau compteur par le partenaire d'ERDF, due à la crainte des particuliers envers un partenaire non connu.




DVGC : Lille Date de signature : CA: 50 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: février 2016

Facteurs de différentiation : Les clefs du succès : Un très bon relationnel avec le Directeur de cabinet. La confiance du client envers la solution et l’impact du message délivré par le Facteur, une très forte mobilisation de la PPDC Amiens pour la mise en place de la prestation.


EDF

Secteur d’activité: Energie Contexte: Lorsqu’un client souscrit à une offre proposée par les conseillers EDF, le contrat ne peut prendre effet qu’à réception de toutes les pièces constitutives du dossier complétées et signées. Or certains clients ne renvoient pas ces pièces, l’affaire est alors perdue.

Problématique client : Améliorer le taux de concrétisation des contrats souscrits à distance.

Description de la prestation: Proxi contact avec collecte de documents. Le facteur collecte une enveloppe T fermée contenant les pièces constitutives du dossier (contrat, autorisation de prélèvement et RIB)



DV : Date de signature : CA: Interlocuteur: Date de démarrage:


Bénéfices( Debrief client): Le même besoin a été découvert auprès d’un réseau d’agences bancaires pour améliorer le taux de concrétisation des contrats d’assurance auto. Taux de retour constatés : 20%

PLURALIS 2016

Secteur d’activité: Energie Contexte: Pluralis a souhaité mener une opération d’envergure autour du Développement Durable et de la maîtrise des charges locatives et a souhaité s’appuyer sur le réseau facteurs pour faire distribuer en main propre une Eco Box à l’intégralité des locataires de son parc

Problématique client : Pluralis souhaitait mettre en place une opération de communication et de relation innovante et impactante à l’attention de tous ses locataires.

Description de la prestation: Remise commentée du kit Eco Box en main propre. Le choix du mode de distribution avait pour objectif d’appuyer l’impact de ce cadeau offert par Pluralis à tous ses locataires.



DC : Sud Est DVE : Marseille Date de signature : CA: 54 K€ Interlocuteur: Date de démarrage : Juin 2016

Facteurs de différentiation : La relation directe avec le bailleur social qui était décisionnaire (et non un prestataire intermédiaire) dans le cadre de la mise en place Le faire d’avoir pu proposer une solution de distribution personnalisée de Kit Eco Box pour en accentuer la valeur Un axe de communication innovant et différenciant d’un envoi en colis grâce au message du facteur Une communication renforcé et valorisante.


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EDF 2015

Secteur d’activité: Energie Contexte: Fidéliser ses clients historiques

Problématique client : Avec la fin des tarifs règlementés pour les professionnels au 31/12/2015, EDF doit faire face au risque de perdre des clients historiques. EDF était donc à la recherche d’un moyen de sensibiliser efficacement ces clients, et booster les retours de ses contrats.

Description de la prestation: Impression / routage de l’APF et du dossier remis par le facteur via Docapost. 3 questions + remise de pli commentée + affranchissement en LSF



DVGCS : Lyon Date de signature : CA: 37 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: 07/2015

Facteurs de différentiation : La volonté de mener une expérimentation différenciante, et mêlant un canal de communication oral à un support papier. La rencontre avec le Directeur Régional du marché Professionnel a été un levier fort pour accélérer la prise de décision et tester un nouveau dispositif.

Bénéfices( Debrief client): La capacité à toucher efficacement les professionnels via la proximité physique du facteur. Test sur 4000 clients appétant au courrier et réfractaires au numérique. Le déploiement de l’opération est prévu fin septembre / début octobre.

INVEST IMMO

Secteur d’activité: Immobilier Contexte: Agence INVEST IMMO propose des programmes immobiliers très hauts de gamme qui s’adressent non seulement à des personnes aidées qui souhaitent accéder à la propriété mais aussi à ceux qui souhaitent faire de la dépression fiscale.

Problématique client : Pour ce type de programme, les canaux de communication classiques ne sont pas adaptés. Notre client a besoin de trouver rapidement des profils qui correspondent à son offre. Le travail de qualification que les facteurs vont mener sur une cible appétente va permettre à Invest Immo de récupérer des données pertinentes et de les contacter au fur et à mesure de l’opération.

Description de la prestation: Etant donné l’aspect très standind de l’offre, la directrice de l’agence souhaitait que son offre soit proposée d’une façon très privilégiée à une cible qui lui correspond. Data pour ciblage – Cartemania – NS (remise commentées et collecte de données)



DEC : Sud Est Date de signature : CA: 12 K€ Interlocuteur: Date de démarrage :

Facteurs de différentiation : Nous sommes les seuls à pouvoir offrir une solution multicanale packagée de A & Z.

Bénéfices( Debrief client): Faire une détection de cibles VIP très privilégiées

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NEXITY 2015

Secteur d’activité: Immobilier Contexte: Dans le cadre de la loi ALUR, il appartient aux gestionnaires de parcs immobiliers de mettre à disposition des locataires un détecteur de fumée Le client souhaite aussi obtenir une preuve de distribution

Problématique client : mettre à disposition de l’ensemble des locataires un détecteur de fumée

Description de la prestation: 5527 prestations de distribution de DAAF, de collecte d’une attestation de remise et remise d’une attestation pour l’assureur sur 8 départements d’ Idf et l’Oise



DV : Date de signature : CA: 40 K€ Interlocuteur: Date de démarrage : 14 au 26 sept 2015

Facteurs de différentiation : Une offre clé en main couvrant l’ensemble du parc habitat de NEXITY qui souhaite proposer aux bénéficiaires un service de distribution à domicile afin de s’assurer de la bonne réception des DAAF. Simplicité de l’offre: les bénéficiaires sont prévenus de la visite du facteur via un SMS Deuxième présentation afin augmenter les chances de remise en main propre

Bénéfices( Debrief client): 41% de détecteurs remis Une 3eme et 4 eme vagues de distribution sont prévues en fin d’année.

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DOMITYS SAS 2015

Secteur d’activité: Immobilier Contexte: Domitys est une société commercialisant des résidences pour seniors. Domytys souhaite faire connaitre ses offres 30km autour de ses résidences. Il a choisi la remise commentée par le facteur de sacoches contenant des plaquettes et un goodies. Objectif : générer du trafic dans le cadre de l'ouverture d'une résidence en juin sur poitiers L'objectif est toucher les personnes de plus de 75 ans 30 km autour de Poitiers avec des revenus de 1500€ à 3000€ soit un potentiel validé par le client de 1400 personnes à toucher.


Description de la prestation: Remise commentée dans le cadre d'une prospection sur un fichier loué par médiapost 1400 prestations



DV : Date de signature : CA: 13 K€ Interlocuteur: Date de démarrage : 8 - 12 juin 2015

Facteurs de différentiation : Affaire reproductible partant des besoins identifiés pour les résidences services


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GESTEA

Secteur d’activité: Immobilier Contexte: GESTEA propose des résidences Sénior non médicalisées pour des personnes âgées indépendantes.

Problématique client : Le taux de remplissage de ces établissements étant insuffisant, le client a besoin d’agir sur sa notoriété et le remplissage de ses résidences.

Description de la prestation: Remise commentée d’une plaquette invitant les destinataires à visiter une des résidences GESTEA . Cette remise fût précédée d’une location à usage multiple de fichiers séniors, de l’envoi de l’APF ainsi que l’impression de 3200 plaquettes



DV : Date de signature : CA: 6,4 K€ Interlocuteur: Date de démarrage :


Bénéfices( Debrief client): A noter, une relance téléphonique a été faite par GESTEA des clients absents lors du passage du facteur. La clé de ce succès a été la proposition d’une offre globale et packagée clé en main pour le client.

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ORALIA

Secteur d’activité: Immobilier Contexte: La régie immobilière souffrait d’un manque de notoriété sur son activité TRANSACTIONS. Peu des copropriétaires clients de son activité SYNDIC la sollicitent pour la vente de leur bien.

Problématique client : L’objectif de l’opération était d’agir sur : La notoriété du client sur cette activité en la faisant connaître auprès de son cœur de cible (copropriétaires depuis +5ans) La mémorisation du message avec un support qualitatif et un mode de communication différenciant L’incitation à l’action des bénéficiaires en leur proposant de participer à un jeu concours.

Description de la prestation: Remise commentée d’une plaquette avec 2 passages Facteur Impression des supports et envoi du courrier d’APF Gestion administrative du jeu concours



DV : Date de signature : CA: 55 K€ Interlocuteur: Date de démarrage :


Bénéfices( Debrief client): Approche ROIste déterminante : Une vente = 6KE de frais de transaction => Opération rentabilisée avec 10 ventes

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LOGIM

Secteur d’activité: Immobilier Contexte: La loi ALUR rend obligatoire, à compter du 8 mars 2015, l’équipement dans chaque habitation d’au moins un détecteur de fumée normalisé. Dans ce cadre, LOGIM, bailleur social privé, doit équiper son parc habitat de 9000 logements en DAAF (Détecteur Avertisseur Autonome de Fumée

Problématique client : LOGIM souhaite prouver qu’il a bien mis tous les moyens en œuvre pour fournir ces détecteurs à ses locataires.

Description de la prestation: Livraison en main propre par les facteurs des DAAF, contre signature d’un certificat de remise. Pas d’installation. En cas d’absence, 2ème passage. Si bénéficiaire absent aux 2 passages, retour des détecteurs au donneur d’ordre ou dans l’une des 5 agences de proximité. Retour des attestations au donneur d’ordres via enveloppe T Tarif unitaire de prestation : 7,60 €HT.





Bénéfices( Debrief client): Les taux de livraisons effectives constatés lors de la 1ère phase de déploiement (4500 prestations) sont particulièrement élevés (entre 80 et 85%), ce qui répond pleinement aux attentes du client. Une très forte communication et implication des acteurs opérationnels ont permis de sensibiliser les facteurs aux enjeux et d’atteindre ces résultats.

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ELOGIE

Secteur d’activité: Immobilier Contexte: Dans le cadre de la loi ALUR, le bailleur ELOGIE doit équiper l’intégralité de son parc de logements en détecteur de fumée


Description de la prestation: Offre de remise en mains propres des détecteurs à une partie des locataires du parc habitat d' ELOGIE contre signature du certificat de remise Les 1666 DAAF doivent être distribués entre 18/05/2015 et 30/05/2015.



DV : Date de signature : CA: 12 K€ Interlocuteur: Date de démarrage : 18/05/15



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CAF

Secteur d’activité: Action sociale Contexte :

Problématique client : Améliorer le taux de télé-déclarations des bailleurs (opération faite une fois par an souvent aux guichets de la CAF) Optimiser son processus interne (limiter la ressaisie des informations par les agents de la CAF et les risques d’erreurs) La télé-déclaration permet de mieux sécuriser les informations transmises. Les données saisies seront directement injectées dans le système d’information de la CAF. Réduction du nombre de points de contact.

Description de la prestation: Remise commentée d’une brochure + 4 questions sur les usages du site internet





Bénéfices( Debrief client) : Si le pilote est concluant sur les bailleurs, extension de la prestation aux bénéficiaires du RSA (incitation à la mise à jour trimestrielle de leur situation sur le web) Vidéo ou article :

CPAM DU VAR 2015

Contexte : L’ Assurance Maladie souhaite faire connaître les dispositifs de couverture maladie universelle complémentaire (CMU - CMUC) ou d’aide pour une complémentaire santé (ACS) aux cibles éligibles. Le nombre de bénéficiaires de l’ACS est un indicateur stratégique pour les Directeurs de caisses.

Problématique client : Augmenter la conversion du nombre des bénéficiaires à l’ACS

Description de la prestation : Remise d’un dossier de demande d’aide auprès des bénéficiaires de l’ACS avec récupération du dossier rempli lors d’un 2ème passage




DV : Marseille Date de signature : CA: 4,5 K€ Interlocuteur: Date de démarrage : 07/2015

Facteurs de différentiation : La CPAM souhaite tester une nouvelle approche, autre que celles traditionnelles liées au publipostage. Le faible taux de retour sur certaines cibles nécessite d’explorer d’autres supports de communication compatibles avec les missions de l’Assurance Maladie.

Bénéfices( Debrief client) : La CPAM du Var recherche un vecteur capable de « parler aux bénéficiaires potentiels » et améliorer ainsi la compréhension du message tout en facilitant/accélérant les démarches.

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CENTRE DE DÉPISTAGE DU CANCER DE L’ALLIER

Secteur d’activité: Santé Contexte : Le centre de dépistage du Cancer de l’Allier participe à la sensibilisation et à l’information des hommes et des femmes de 50 à 74 ans pour le dépistage organisé des cancers du sens et de l’intestin.

Problématique client : Augmenter le taux de dépistage sur « Zones Blanches » et comprendre les comportements des personnes qui ne viennent jamais de faire dépister.

Description de la prestation : Remise commentée comportant une invitation, une brochure qui explique l’importance du dépistage, ainsi qu’un questionnaire. Collecte du questionnaire quelques jours après.



DEC : Sud Ouest Date de signature : CA: 4 K€ Interlocuteur: Date de démarrage : 10/2015

Facteurs de différentiation : Client se reconnait dans les valeurs du groupe La Poste


2015

COMITÉ RÉGIONAL DU TOURISME RIVIÈRE CÔTÉ D’AZUR

Secteur d’activité: Tourisme Contexte : Le client a lancé début 2014 la « Côte d’Azur Card », un Pass touristique numérique pour les touristes et résidents, donnant accès à des activités culturelles, loisirs, spectacles auprès de prestataires sur les Alpes Maritimes et le Var.

Problématique client : Son objectif était de vendre 20 000 cartes en 2014, via un réseau de diffuseurs. A l’issue de la saison estivale seulement 2 000 cartes ont été vendues. Le client souhaite donc diversifier et dynamiser son réseau de partenaires (sur 900, seuls 8% sont actifs) : recruter de nouveaux diffuseurs et comprendre pourquoi les partenaires actuels sont inactifs.

Description de la prestation : Proxi contact remise avec collecte d’information, avec questionnaire et remise de plaquette commentée pour: Comprendre pourquoi les partenaires actuels sont inactifs Présenter aux prospects le principe de la « Côte d’Azur Card » et les inciter à devenir diffuseurs



DEC : Sud Ouest Date de signature : CA : Interlocuteur: Date de démarrage :


Bénéfices( Debrief client) : Ventes complémentaires : Location du fichier de prospects (agences de location de voitures et agences de voyages) via Mediapost Data Envoi de la lettre d’annonce passage facteur via Maileva Vidéo ou article :

CROISIEUROPE 2015

Secteur d’activité: Tourisme Contexte : CroisiEurope est une société active depuis 39 ans, domiciliée à STRASBOUG (67000), elle est la 1ière compagnie fluviale européenne de bateaux à cabines : http://www.croisieurope.com/

Problématique client : Prospection de nouveaux clients à très hauts revenus/retraités de 64 à 90 ans pour leur proposer de bénéficier en tant que nouveau client d’une offre spéciale sur le catalogue

Description de la prestation : Remise commentée de 17 000 catalogues + un courrier d’accompagnement aux bénéficiaires ciblés avec commentaire sur l’offre spéciale et communication d’un numéro azur Si question du bénéficiaire -> enveloppe T incluse La prestation ne comprend pas de 2ième passage



DEC : Sud Ouest Date de signature : CA : 56 K€ Interlocuteur: Date de démarrage : Juin 2015

Facteurs de différentiation : L’accompagnement de La Poste : location de fichier, puis dé doublonnage avec le fichier d’ALSACE CROISIERES









GEO PLC 2016

Secteur d’activité: Transition énergétique Contexte : Dans le cas présent ,GEO PLC accompagne des bailleurs sociaux qui souhaitent mettre à disposition de l’ensemble de leurs locataires des économiseurs d’eau ou ampoules LED afin de lutter contre la précarité énergétique et optimiser la performance énergétique de leur parc immobilier.

Problématique client : distribution d’Ecobox dans le cadre de la loi POPE et du dispositif des certificats d’économie d’énergie,

Description de la prestation : Remise commentée d’ECO BOX contre signature



DV: Date de signature : 18/05/2016 CA : 120 K€ Interlocuteur : Responsable de projet Date de démarrage : 11/07/2016

Facteurs de différentiation : capacité à distribuer ces ecobox aux locataires aux bailleurs avec un discours valorisant la démarche


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ADEME RHONE ALPES

Contexte : Dans le cadre de la loi de transition énergétique, et du Schéma Régional du Climat, de l’Air et de l’Energie, l’ADEME Rhône Alpes souhaite contribuer à l’objectif de 500 000 logements rénovés à l’horizon 2017, en créant des plateformes locales de rénovation énergétique pour accompagner les particuliers dans la réalisation de travaux

Problématique client : A ce titre, une consultation a été lancée, portant sur la réalisation d’une prestation complète permettant de cibler, avertir, sensibiliser et interroger les propriétaires de maisons individuelles sur leurs besoins et attentes en matière de rénovation énergétique. Le périmètre géographique de la prestation comprend le Territoire de Grenoble Alpes Métropole et les 49 communes qui lui sont rattachées.

Description de la prestation : Une prestation complète et packagée comprenant : Location de 10 000 adresses (critères : « propriétaire » et « maison individuelle ») Conception, fabrication et envoi d’un courrier d’APF Conception, fabrication et remise commentée d’une WebKey. Administration d’un questionnaire permettant de détecter le potentiel de rénovation du logement et l’intérêt des propriétaires des maisons individuelles sur ce sujet.. Restitution et synthèse des informations collectées



DV: Date de signature : CA : 90 K€ Interlocuteur : Date de démarrage :

Facteurs de différentiation : L’identification en amont du projet, et la rencontre des décideurs grâce à la filière DRG L’investissement du Manager des Ventes et du spécialiste Services Facteurs en DDC pour la rédaction de la réponse à la consultation Le soutien des Chefs de projets nationaux à la DSF

Bénéfices( Debrief client) : 58% des personnes contactées de répondre aux donnent leur

questions accord

acceptent dont 20% pour un

accompagnement Vidéo ou article :


REGION DES PAYS DE LA LOIRE / DÉPARTEMENT DE LA VENDÉE 2015

Contexte :

Problématique client : Confier à un prestataire la sensibilisation à la rénovation énergétique de particuliers propriétaires de maisons individuelles, pour stimuler leur prise de décision à faire pratiquer des travaux dans leur habitat. L’AO porte sur plus de 20 000 cibles au total, réparties sur 2 territoires intercommunaux et les prestations s’échelonneront sur plusieurs mois.

Description de la prestation : Remise commentée d’une plaquette + 7 questions dont l’accord à une prise de rendez vous pour un pré–diagnostic énergétique La prise de RDV est gérée par une plateforme téléphonique Un pré-diagnostic énergétique est réalisé par un postier formé (isolation du bâtiment, consommation d’énergie, observations…) Il est réalisé en s’en tenant exclusivement aux observations, et dure environ une heure 15 jours après : Un compte rendu énergétique est restitué au propriétaire, qui est réorienté vers une prise de contact avec des experts du Conseil Régional Facturation au fur et à mesure de l’avancée de prestations.



DV: Date de signature : CA : 180 K€ Interlocuteur : Date de démarrage : 1/09/2015

Facteurs de différentiation : Le Groupe, au vu des engagements pris depuis plus de 10 ans se place en acteur incontournable dans l’application de la transition énergétique. Nous pouvons légitimement proposer notre savoir faire en externe en nous appuyant sur des cas concrets tels : • La rénovation énergétique de nos bâtiments • Le management de l’énergie • L’éco-mobilité • Le recyclage

Bénéfices( Debrief client) : Vidéo ou article : https://www.youtube.com/watch?v=awhlvzbvB0U&feature=youtu.be



CERTINERGY / COMBLES ECO ENERGIE 2015

Contexte : Pacte Energie Solidarité (PES) est un programme de réduction de la consommation énergétique des ménages, validé par le ministère de l' Ecologie, du Développement durable et de l' Energie (JO 15/01/2013). PES permet, sous conditions de ressources, d' isoler ses combles perdus pour 1€ (Financement jusqu'à 70m² - 10€ TTC le m² supp).

Problématique client : PES est mis en oeuvre par Certinergy, une société de services en efficacité énergétique spécialisée dans la détection, l' accompagnement et le financement d' opération d' économie d' énergie. Certinergy est dans une démarche simple de sensibilisation et de génération de contacts avec éventuelle relance centrée sur les revenus modestes (familles monoparentales, retraités, zones péri- urbaines. La société souhaite crédibiliser son offre à 1€ ("trop belle pour être vraie")

Description de la prestation : 2 opérations test sur 4 départements: Opération A : 3 questions pour mieux cibler l' éligibilité du logement et la remise en main propre commentée d' un leaflet de présentation du PES. Opération B : Remise en main propre commentée d' un pli contenant un leaflet de présentation du PES, un questionnaire et une enveloppe T, suivie de la collecte d' un pli Postréponse contenant le questionnaire complété par le bénéficiaire. En parallèle le client réalise une opération de mailing classique. Il comparera l'efficacité relative des trois modalités de contact avec sa cible.




Facteurs de différentiation : Posture "non marchande" lors de la remise en mains propre Régularité du cadencement de la réalisation des prestations


Vidéo ou article :


SAINT GOBAIN 2015

Contexte : Pacte Energie Solidarité (PES) est un programme de réduction de la consommation énergétique des ménages, validé par le ministère de l' Ecologie, du Développement durable et de l' Energie (JO 15/01/2013).PES permet, sous conditions de ressources, d' isoler ses combles perdus pour 1€ (Financement jusqu'à 70m² - 10€ TTC le m² supp).

Problématique client : A compter du 1er janvier 2015, les particuliers qui souhaitent réaliser des travaux de rénovation énergétique et bénéficier d’un crédit impôt transition énergétique devront faire appel à une entreprise ayant obtenu une qualifications RGE(Reconnu Garant de l’Environnement). A ce jour, un nombre insuffisant d’artisans sont formés au regard des objectifs d’accélération de la rénovation énergétique.

Description de la prestation : Remise de flyer commentée par le facteur auprès des artisans non qualifiés RGE pour les informer des dispositifs de formation. Test sur 2 départements : Oise et Vendée en janvier 2015, soit 1 442 artisans Le retour d’info quasi immédiat, et la possibilité de pouvoir enrichir leur BDD à moindre coût ont convaincu le client.





Bénéfices( Debrief client) : Prestations annexes : Qualification du fichier avec nom du Dirigeant, envoi de l’annonce passage facteurs par Sogec avec réintégration des refus, dispatch des flyers sur les PDC par Neolog.

Vidéo ou article :


FM SPORT ET LANGUES 2015

Contexte :

Problématique client : L’objectif double de notoriété et augmenter les ventes de séjours sur la période.

Description de la prestation : Remise commentée d’un catalogue 7400 prestations 2445 de remise en main propre soit 39% 3302 remise en bal soit 53%



DV : Date de signature : CA : 22 K€ Interlocuteur : Date de démarrage : Mai / Juin 2015


2/1000 en Bénéfices( Debrief client) : Ce client travaillait en IP, ROI moyenne A ce jour avec les 2 opérations services facteurs : taux de retour à 9/1000, sachant qu’un séjour est à 1000 € ( moyenne minimum) Sur 8000 prestations en FS, budget global 22ke, retour 76 commandes à 1 000€=76K€ En revanche, ces données doivent être confidentielles.

Vidéo ou article :

Secteur d’activité: Tourisme

D3E PACA

Contexte :

Problématique client : La société D3EPACA à mis au point un robot innovant capable de démanteler n'importe quel objet électrique et/ou électronique. La réussite de cette innovation passe par leur capacité à alimenter ce robot en déchets électroniques et/ou électriques. La problématique de notre client est de pouvoir informer les entreprises de l'importance de faire recycler leurs déchets électroniques et/ou électriques( vieille imprimante, ordinateurs...), pour ensuite leur proposer de venir sur place enlever ces déchets pour les traiter et les recycler)

Description de la prestation : Data + Maileva + Services Facteurs




Facteurs de différentiation : Notre capacité à nous positionner comme un partenaire qui souhaite accompagner le client dans la durée. La Poste partenaire de choix pour une expérimentation liée à l'économie circulaire et aux enjeux environnementaux. L'impression qu'aucun autre acteur en dehors de La Poste pouvait proposer une action de proximité via une personne (Le Facteur) qui connait leur client et qui les voit tous les jours, le tout dans un délai relativement court

Bénéfices( Debrief client) : Le client souhaite réaliser le test au 4ème trimestre 2015 car coïncide avec la COP21.

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NESPRESSO FRANCE

Contexte :

Problématique client : Offrir un service de collecte des capsules de café usagées pour favoriser leur recyclage. Proposer le service aux entreprises d’abord, puis étendre aux particulier

Description de la prestation : Remise commentée par le facteur d’un kit (2 affiches, notice, 10 Sacs...) aux entreprises qui se sont inscrites auprès de Nespresso. Collecte du sac fermé dans un bak auprès des entreprises. Concentration et stockage des sacs collectés en PDC/PIC pour envoi ensuite chez le prestataire recycleur.





Bénéfices( Debrief client) : Extension aux particuliers dans le 78 Vidéo ou article :


FLEURANCE NATURE 2016

Contexte : Notre client Fleurance Nature réalise un CA de 25 M d’€ sur les compléments alimentaires et cosmétiques naturels dont 17 m d’€ en VAD traditionnelle. Il a réarbitré une grand partie de ses investissements communication sur le média courrier

Problématique client : Fleurance Nature souhaite améliorer la performance de ses campagnes de prospection.

Description de la prestation : Test sur la remise commentée pour toucher son cœur de cible sénior et améliorer le panier moyen au travers de la proximité du facteur.



DVE : Toulouse Date de signature : 04/07/2016 CA : 75 K€ Interlocuteur : Date de démarrage : 09/2016

Facteurs de différentiation : Solution innovante Persévérance commerciale Véritable partenariat



BISCUITERIE DU MISTRAL 2015

Contexte : La Biscuiterie du Mistral ne dispose pas actuellement de force commerciale sur le département de la Côte d’Or (21) / de l’Aube (10) / de la Franche Comté (25). Elle souhaite néanmoins augmenter le volume de commande sur ces départements auprès d’une cible de clients (800 adresses) et de prospects (200 adresses) et collecter le nom des responsables des « achats groupés ».

Problématique client : une action commerciale de fidélisation et de conquête sur une cible B to B

Description de la prestation : remise commentée d’une boite de biscuits comprenant aussi catalogues, affiches … au responsable des achats groupés et collecte de coordonnées sur la cible prospect.



DV : Date de signature : CA : 10 K€ Interlocuteur : Date de démarrage : 09/2015

Facteurs de différentiation : Une offre construite sur mesure intégrant un temps d’attente pour rencontrer si possible le responsable achats groupés

Bénéfices( Debrief client) : 93% de prestations effectuées Peu de refus de boites. Prestation appréciée des bénéficiaires. Sur la cible prospect 52% de nom de responsables collectés

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OPÉRATEUR EN FOURNITURE DE BUREAU

Contexte : dans un environnement concurrentiel où les parts de marché sont difficiles à conquérir et ou le papier est concurrencé par multisupport, le directeur marketing souhaite valoriser ses prospects et obtenir des données qualifiées

accroitre Problématique client : différencier son approche prospects pour en l’efficacité

Description de la prestation : Remise commentée du catalogue et 3 questions Question 1 : Qui achète les fournitures de bureau dans votre entreprise ? Question 2 : Pouvez-vous me donner son adresse e-mail ? Question 3 : Pouvez-vous me donner son numéro de téléphone ? 4 département IDF du 01/09/2015 au 11/09/2015



DV : Date de signature : CA : Interlocuteur : Date de démarrage :

Facteurs de différentiation : Client convaincu du lien fort que représente le facteur dans son parcours client et de sa plus value en terme de retour d’information

Bénéfices( Debrief client) : prévu début octobre 2015 Vidéo ou article :


ESAT 2015


Description de la prestation: 3 questions : - La livraison de fleur vous intéresse-t-elle ? - Travailler Esat vous intéresse-t-il ? - Le nom et n° de téléphone du responsable ?



DV Date de signature: CA: 2 K€ Interlocuteur : Date de démarrage: novembre 2015

Facteurs de différentiation : Offre packagée avec location d’adresse et prestation NSP.

Bénéfices( Debrief client): 36 lead qualifiés prêt à faire travailler un esat soit 20% et de constater que la livraison de fleur n’intéresse pas ces clients.

Vidéo ou article:

Contexte: Faire connaitre aux 200 entreprises proches de l’ESAT ses différentes prestations et connaitre leur appétence pour certains services Problématique client: Prospection de nouveaux clients

SFR


Problématique client: Obtenir des coordonnées fiables des syndics des immeubles afin de leur proposer le raccordement à la fibre.

Description de la prestation: Proxi Data avec remontée d’informations terrain par le facteur : Nom et coordonnées complètes du syndic de l’immeuble (adresse, téléphone…)

Suite à cette opération, une 2ème opportunité a été générée en complément de la 1ère : besoin de communiquer sur l’installation effective de la fibre. Une 2ème prestation de collage d’affichettes par le facteur dans les halls d’immeubles pour annoncer la disponibilité de la fibre avec SFR.





Bénéfices( Debrief client): + 45 000 prestations en 2014 Taux de retours de +50%

ENGIE 2015

Secteur d’activité: Energie Contexte: La Loi NOME ( Nouvelle Organisation du Marché de l’Electricité) du 7 Décembre 2010, oblige les fournisseurs d’énergie à sortir des tarifs réglementés et à ouvrir le marché à la concurrence à échéance au 31 Décembre 2015. convertir les derniers clients Pro à souscrire une offre de marché

Problématique client : Fidéliser ses clients historiques

Description de la prestation: remise de pli commentée de 31000 plis contenant une webkey + affranchissement en LSF



DV : Date de signature : CA: 160 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: septembre 2015

Facteurs de différentiation : La volonté de réitérer une opération services facteur dont le client avait déjà testé l’efficacité


COMMUNE D’AUDINCOURT

Secteur d’activité: Collectivité territoriale Contexte: OSI Expérimentale de vigie urbaine La commune d’Audincourt met à disposition de ses concitoyens une application LOCALEO permettant le signalement d’incidents ou dégradation sur le voie public (dépôt d’ordure sauvage, dégradation de la voirie, du mobilier urbain, panne d’un feu tricolore ect…) La géolocalisation et prise de photo via cette application permet une optimisation et accélération du

incidents. La commune d’Audincourt facteurs sillonnant la commune soient

traitement souhaite également

de ces que les

équipés pour augmenter le nombre de signalisation.


Description de la prestation: Installation de l’application sur le FACTEO des facteurs volontaires pour cette expérimentation. Le facteur, lors de sa tournée et lorsqu’il rencontre l’un des incident ou dégradation




Facteurs de différentiation : Présence territoriale du facteur. Besoin d’optimisation des moyens de la mairie.


pré listés (dégradation de la voirie ou du trottoir, du mobilier urbain, dépôt sauvage d’ordure, tags, panne d’éclairage public ou de signalisation etc.. Utilise l’application pour le signaler à travers l’application.

Vidéo ou article:












La facteur collecte des informations utiles auprès de personnes ayant donné leur accord.

ERDF Auvergne 2015

Secteur d’activité: Energie Contexte: Action initiée en décembre dans le cadre du déploiement national de l'accord cadre ERDF/GRDF. ERDF cherche à avoir une connaissance fiable des consommations d'électricité. La mise en place des nouveaux compteurs communicants Linky sur l'Auvergne se fera progressivement sur plusieurs années. A ce jour, sur la région Auvergne, 12 000 compteurs n'ont pas pu être relevés malgré plusieurs passages effectués par les prestataires habituels.


Description de la prestation: • Une offre Releveo enrichie d’une collecte de données,

couplée à un contrat Maileva. • Duplicable aux autres régions. La présentation de la solution RELEVEO au directeur adjoint et au responsable acheminement Auvergne a permis de répondre à leurs besoins. La cellule OSI a ajouté à l'offre de base la possibilité de collecter des données.


Usage: Proxi Data

DV : Date de signature : CA: 47 K€ pour Releveo ;4 K€ de prestation Maileva, 7 K€ d'affranchissement filiale Interlocuteur: Date de démarrage: 13 au 24 avril 2015

Facteurs de différentiation : L'investissement de Jérôme Brunet RGCS du compte en 2014 pour trouver les bons interlocuteurs décideurs. Une offre Releveo adaptée au client Une bonne synergie DVGCS/DCS/OSI/RTC/DSC/Etablisseme nts Bénéfices( Debrief client):

AUTONOMIE SERVICES



Usage: Proxi Data



Bénéfices( Debrief client): 4% des personnes ayant accepté de répondre aux questions, souhaitent bénéficier d’une aide à domicile.. 33% désirent être contactés. Un client très satisfait d’obtenir des leads qualifiés. Son objectif est ensuite de concrétiser 3% de ces leads.

Contexte: Abscisse, Autonomie Services propose une aide à domicile pour personnes âgées ou dépendantes, garde malade, aides aux sorties aux courses, ménages etc. Problématique client: Ce client souhaite se développer et donc prospecter une cible de sénior. Description de la prestation: Un flyer présentant Abscisses est joint à l’annonce passage facteur. La prestation Proxi Contact vise à obtenir des leads qualifiés au travers du discours et des questions suivantes : • Bonjour, vous avez reçu récemment un courrier de la

société Autonomie Services spécialisée dans l’aide à domicile, et qui souhaiterait vous poser quelques questions, acceptez-vous d’y répondre ?

• Souhaitez-vous bénéficier d’une aide à domicile ? • Souhaitez-vous être contacté pour plus d’information ? Vidéo ou article:

BPCE

Secteur d’activité: Banque


Usage: Proxi Data


Facteurs de differentiation: • utiliser un contact physique et personnalisé afin

d’accroitre la sensibilisation des bénéficiaires potentiels qui ne semblent pas avoir compris l’impact de la démarche via les courriers précédents,.

• les inviter à prendre contact avec la BPCE afin de pouvoir clore ces dossiers

Bénéfices( Debrief client): 30% des personnes contactées ont accepté de répondre aux questions

Contexte: Dans le cadre de la loi Eckert sur la déshérence des contrats assurances vie, la BPCE cherche à contacter les bénéficiaires potentiels des ces contrats arrivant à échéance et, qui malgré plusieurs courriers envoyés à leur attention, ne se sont pas manifestés.

Problématique client: Contacter les bénéficiaires potentiels de contrats d’assurance vie



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MUTUELLE SOLIDARITÉ AÉRONAUTIQUE



Usage: Proxi Data

DV Date de signature: CA: 5 ,4 K€ Interlocuteur : Date de démarrage:



Contexte: La Loi ANI oblige toutes les entreprises à proposer à leurs salariés une mutuelle d’entreprise à partir du 1er janvier 2016. Cela constitue des parts de marchés à conquérir pour les acteurs des mutuelles. C’est dans ce cadre que la MSAE souhaite conquérir de nouveaux clients.

Problématique client: Contacter des entreprises situées dans la zone de chalandise de la MSAE pour leur rappeler les modalités de la loi ANI. Description de la prestation: Ciblage + envoi APF via Maileva + Proxi Data 3 questions posées : 1. Bénéficiez vous d’une mutuelle d’entreprise ? 2. Souhaitez vous avoir des informations ? 3. Numéro de tel du contact dans l’entreprise ?

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DIREXI 2015



DV Date de signature: CA: 18 K€ Interlocuteur : Date de démarrage: Avril 2015 Offre: Standard OSI Périmètre géographique: Nat Local

Facteurs de differentiation: Capacité à convaincre le client de tester notre capacité à collecter des informations capitales pour son activité commerciale ( questionnaire afin d'obtenir les coordonnées portable et adresses mail)


Contexte: Direxi prospecte et commercialise à distance des produits d'assurance de protection individuelle, par téléphone (plateau téléphonique de 280 télévendeurs) un portefeuille de 130 000 clients actifs. Problématique client: 30 % sont injoignables car coordonnées téléphoniques changées et non réponse sur téléphone fixe, email non renseigné ce qui freine le développement et la multi détention de ce portefeuille clients. Description de la prestation: Proxi Data avec collecte de coordonnées : Téléphone mobile Mail Vidéo ou article:

ASSET COURTAGE 2015



Usage: Proxi Data

DV Date de signature: CA: 17 K€ Interlocuteur : Date de démarrage: Octobre 2015

Facteurs de differentiation: Capacité à proposer un dispositif de prospection différenciant. La proximité des Facteurs et leur capacité à toucher plus facilement les particuliers. Image de confiance du Facteur, à travers le contact physique dans la relation client.

Bénéfices( Debrief client): L’opération est en cours de préparation. Volonté de tester la rentabilité d’un nouveau dispositif et de voir s’il permet d’obtenir des informations plus complètes qu’avec le process actuel

Contexte: ASSET COURTAGE est un courtier en assurances qui propose notamment des offres de santé et prévoyance. Suite à la mise en place de l’ANI, ASSET avait besoin de recruter de nouveaux clients pour compenser la baisse d’activité, en particulier sur les produits de complémentaire santé et prévoyance retraite. L’objectif est d’obtenir des données bien qualifiées pour améliorer les résultats de ses opérations de prospection. Problématique client: Améliorer l’efficacité de ses opérations de prospection

Description de la prestation: Administration d’un questionnaire pour identifier les particuliers intéressés par les offres d’ASSET et récupérer leurs coordonnées (téléphone et mail) 3 cibles : 25-39 ans CSP moyen/plus, foyers avec enfants, foyers de +75 ans

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MUTUALITÉ FRANÇAISE 2015



Usage: Proxi Data

DV Date de signature: CA: Interlocuteur : Date de démarrage: Sept/ Oct 2015



Contexte: Problématique client : Conquête Transmettre du contact qualifié aux équipes commerciales Opticiens de la MF et/ou augmenter fréquentation du magasin

Description de la prestation : Questions validées : Actions : après envoi de la lettre annonçant le passage du facteur Offre • Seriez-vous intéressés pour réaliser un bilan visuel

gratuit ? • Accepteriez-vous d’être contactés par un conseiller à ce

sujet ? • Si oui, A quel numéro peut-il vous contacter ? » Vidéo ou article:

MUTUALITÉ SANTÉ 2015

Secteur d’activité: Mutuelle Contexte: Communiquer très en amont sur la loi de sécurisation de l’emploi relative à l’ANI (Accord National Interprofessionnel). Cette loi rentrera en vigueur le 1er janvier 2016 et stipule que l’ensemble des salariés du secteur privé devra disposer d’un régime de complémentaire santé mis en place par son entreprise.

Problématique client : Le client souhaitait éviter la saturation du marché sur la fin de l’année 2015 et avoir rapidement des infos qualitatives sur la situation d’une entreprise et sur ce qu’elle compte mettre en place en 2016

Description de la prestation : Discours de présentation du facteur puis 3 questions auprès de 2000 entreprises : Avez-vous une mutuelle obligatoire au sein de votre entreprise ? De quelle convention dépendez-vous ? En tant que responsable, pouvez-vous me rappeler votre nom ?


Usage: Proxi Data

DV Date de signature: CA: 6 K€ + 1,5 K€ en Maileva pour l’APF Interlocuteur : Date de démarrage: Sept/ Oct 2015


Bénéfices( Debrief client): Retours : 428 retours nominatifs de prospects qualifiés (entreprises non équipées d’une mutuelle avec contact nominatif), sur 1969 cibles soit 20% de taux de retour !

ANFR 2016

Secteur d’activité: Télécommunications Contexte: Actuellement deux normes sont utilisées pour diffuser les chaînes de la TNT en France : le MPEG-2 et le MPEG-4. A partir du 5 avril 2016, la norme MPeG-2 sera abandonnée au profit de la norme MPeG-4. Le passage à la TNT HD s’est fait en une nuit, du 4 au 5 avril, sur toute la France !

Problématique client: Accompagner les personnes âgées de plus de 70 ans ou avec un taux d’incapacité > 80% au passage de la TNT à la Haute Définition dû à l’évolution des normes de diffusion de la télévision reçue par l’antenne râteau.

Description de la prestation: Le téléspectateur contacte le Centre d’Appel Téléphonique de l’ANFR pour être informé sur le dispositif d’accompagnement dans le cadre de l’Assistance de proximité. Après la validation de sa prise en charge, le téléspectateur est recontacté par La Poste afin de valider qu’il souhaite toujours être assisté, qu’il a bien acquis le matériel nécessaire à l’installation et qu’il sera bien présent le jour de l’intervention sur le créneau proposé.


Usage: Proxi Data

DV Date de signature: CA: 2,7 M€ Interlocuteur: Le DP et le CP TNT HD Date de démarrage: Février 2016

Facteurs de différentiation: Solution clef en main Reconnaissance de La Poste comme Tiers de Confiance

Bénéfices( Debrief client): Total des prestations réalisées : 38 011 93% de clients satisfaits de l’intervention à domicile NPS : 52%

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AGENCE RÉGIONAL DE SANTÉ POITOU-CHARENTE

Secteur d’activité: Santé Contexte: Dans le cadre d’une étude sur la difficulté d’accès aux soins lancée en 2013 via l’observatoire régional de la santé. L’ARS souhaite réalisée une grande enquête sur un échantillon représentatif de la population charentaise, qui porte sur les raisons du renoncement aux soins, afin de proposer une offre de soins adaptée aux attentes de la population sur l’ensemble du territoire.


Usage: Proxi Data


Facteurs de différentiation: Le capital confiance de La Poste La proximité et la confiance des français en leur facteur, ont faire apparaître La Poste Solutions Business légitime pour porter le message de l’ARS et assurer un bon niveau de participation à l’enquête.


Problématique client: Leur objectif est de limiter le nombre d’intervenants pour aller vite. A ce moment de la mise en place des nouvelles régions, les enjeux pour l’ARS sont forts : Faire participer le citoyen à la construction de l’offre de soins des territoires Déployer de nouvelles structures de soins type Maison de Santé sur les territoires en demande Migrer sur le nouveau périmètre régional 2016 avec une vision réelle des attentes de la population en matière de soins en Poitou-Charentes.


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CCAS DE SAINT MEDARD EN JALLES

Secteur d’activité: Action sociale Contexte: La communauté Vienne Glane fusionne avec une autre communauté de communes. Elle souhaite connaitre les attentes de la population de ce nouveau territoire en faisant appel à un prestataire capable de prendre en charge le ciblage, l’administration du questionnaire, l’analyse et la présentation des résultats.

Problématique client: Connaître le niveau d’infirmation des administrés de la commune sur les domaines d’activité et les services proposés par le CCAS, détecter les personnes en situation d’isolement.

Description de la prestation: Proxi data Contact 4 questions auprès d’environ 2000 administrés : • Connaissez vous le CCAS ? • Avez-vous déjà utilisé les services du CCAS ? • Dans la semaine passée vous êtes-vous senti seul ou isolé ? • Acceptez vous d'être contacté par le CCAS


Usage: Proxi Data


Facteurs de différentiation: Possibilité de recenser de manière optimale les personnes susceptibles de prétendre aux services du CCAS Développer la notoriété du service de la mairie.


COMMUNE DE ST PERAY

Secteur d’activité: Collectivité territoriale Contexte: Saint Peray est une commune rurale de 9 000 habitants située en Ardèche..

Problématique client: Le nouveau maire, souhaitait identifier les situations d’isolement et mesurer le niveau de satisfaction et les attentes de 120 foyers au sein de sa commune sur les thématiques suivantes : • Vie Associative • Sécurité • Qualité de vie dans la commune • Manifestations culturelles

Description de la prestation: Proxi Data . Après une courte présentation de la démarche, le facteur réalise une enquête à travers 10 questions fermées portant sur l’isolement et les thèmes évoqués précédemment. Tarif unitaire : 7,30 € HT Facteurs clés de succès : L’avis du Maire (membre de la CDPPT) et sa volonté de connaître ses administrés. Le souhaitait d’innover dans la manière d’aborder les administrés, en choisissant le Facteur plutôt que des canaux de communication traditionnels. Ventes additionnelles :

Envoi du courrier APF par Maileva.


Usage: Proxi Data



Bénéfices( Debrief client): 95% des personnes interrogées favorables à la mise en place d’un système de veille 15% des logements ne semblent pas adaptés Retours positifs sur la propreté et sécurité de la ville 20% des administrés attendent une amélioration des voies Publication par la Mairie des résultats dans le journal municipal Un véritable outil de communication pour les élus ! Vidéo ou article:

COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DE LA PLAINE DE L’AIN

Secteur d’activité: Collectivité territoriale Contexte: La Communauté de Communes de la Plaine de l'Ain gère 26 000 abonnés au ramassage des ordures ménagères. Suite au passage à la taxe TIOME pour la facturation (tarification au poids) ils doivent pouvoir identifier de manière exhaustive le parc de containers sur la zone. Chaque container est identifié par un CAB : il doit être raccordé à un foyer et une adresse.

Problématique client: Actuellement, 9 315 foyers ne sont pas correctement identifiés et ne sont donc pas facturés. L'enjeu financier de l'ordre de 300K€ pour la Communauté de Communes. Il existe également un risque juridique, car cette taxe doit être appliquée de manière égalitaire.

Description de la prestation: Proxi data standard : le facteur vérifie pour chaque adresse l'exactitude des données et remonte le bon CAB en cas de besoin. En cas d’absence, le bénéficiaire peut remonter les informations le concernant via une enveloppe retour T. Ventes additionnelles : Maileva pour envoyer aux foyers concernés le courrier d’annonce passage facteur, contrat "Nouveaux arrivants" et Postréponse.


Usage: Proxi Data



Bénéfices( Debrief client): est sur 4 zones pour 9 200 prestations fin 2014, ayant donné de très bons retours : -5 306 n° de bacs recensés par les facteurs (58%) - 750 retours via Postréponses (8%) Soit + de 65% de retours sur cette opération.

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MISSION LOCALE DE RENNES 2015

Secteur d’activité: Action sociale Contexte: La mission locale accompagne des jeunes à la recherche d’emploi. L’idée de ce client rapprocher l’offre et la demande en s’appuyant sur le réseau de proximité des facteurs.


Description de la prestation: collecte d’infirmations auprès d’une cible d’entreprise de Rennes (fichier loué auprès de la CCI) 1250 adresses Message contextuel du facteur : Je suis mandaté par la mission locale du bassin d’emplois de Rennes, puis(-je rencontrer la personne en charge des ressources humaines ? Je vous remercie de bien vouloir accepter de répondre aux 3 questions suivantes : • Connaissez-vous le rôle de la mission locale ? • Avez-vous des opportunités d’emplois ? • Avez-vous retourné le coupon réponse ?


Usage: Proxi Data

DV Date de signature: CA: 3,8 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: 26 mai 2015

Facteurs de différentiation: Interlocuteur décideur Bonne connaissance du client Travail en synergie avec différents interlocuteurs.

Bénéfices( Debrief client): Sur 1000 entreprises consultées, 18 propositions d'emploi ont été recueillies

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INSTITUT PAOLI-CALMETTE 2015

Secteur d’activité: Santé Contexte: Centre de recherche et de soins sur le cancer souhaitant communiquer dans le cadre d’une campagne d’appels aux dons « octobre rose ». Trouver solution plus efficace suite faibles retours campagne mailings aux coiffeurs et professionnels soin/esthétique.


Description de la prestation: Proxi DATA (4 questions) avec passage facteur auprès des coiffeurs et professionnels soin/esthétique proposant d’installer un présentoir avec flyers. Prestation de SOGEC pour gestion de l’envoi de la PLV.


Usage: Proxi Data



Bénéfices( Debrief client): Résultats très positifs : plus de 50% de taux de retour (acceptation installation kit PLV)

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EXTERION MEDIA

Secteur d’activité: Divers Contexte:

Problématique client: Accroître l’impact et le taux de concrétisation de ses campagnes de communication

Description de la prestation: Prendre : une photo de l’affiche pour les panneaux fixes Quatre photos pour les panneaux déroulants soit une de chaque affiche au fur et à mesure que celles-ci apparaissent.


Usage: Proxi Data




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AXIONE

Secteur d’activité: Télécommunication Contexte: Faciliter la mise à l’ordre du jour des conseils syndicaux des immeubles, du raccordement à la fibre des immeubles

Problématique client: Identifier les coordonnées des Syndics en charge de la gestion des immeubles ou des bâtiments afin de leur proposer l’installation de la fibre

Description de la prestation: Collecte de données Coordonnées du syndic ( raison sociale adresses et Tél.) Nombre de logements / adresses Photo de l’immeuble


Usage: Proxi Data


Facteurs de différentiation : prestation permettant une qualification des données au plus près du terrain

Bénéfices( Debrief client): Taux de collecte de données entre 96 et 85% suivant les items 70% de photos Nouvelles opés prévues

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CAMARA 2015

Contexte: La coopérative SOCIETE ACHAT PHOTO CINE (enseigne CAMARA) profite de la rentrée pour lancer une campagne de sensibilisation des magasins à l’utilisation de la PLV. A travers les services facteurs, le client a souhaité questionner ses adhérents sur l’utilité et l’usage de la PLV et alimenter aussi son site Intranet des photos des vitrines des magasins

Problématique client: la centrale d’achat anime un réseau de 110 magasins et fournit entre autre de la PLV aux franchisés dont elle souhaite mesurer l’efficacité

Description de la prestation: le facteur pose 3 questions et prend une photo de la vitrine • Utilisez-vous chaque mois les affiches du Kit PLV ? • Pensez-vous que celles-ci sont adaptées à vos besoins ? • Acceptez-vous que je prenne une photo de votre vitrine ?


Usage: Proxi Data


DV Date de signature : CA: 500 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: septembre 2015

Facteurs de différentiation : un travail de co construction avec un vendeur très à l’écoute du client Une prestation simple et rapide et économique permettant au client de faire un premier état des lieux de l’efficacité de sa PLV et d’enrichir et personnaliser son site avec des photos de boutique.

Bénéfices( Debrief client): Taux de contact de 91% Un diagnostic du ressenti des franchisé vis- de sa communication PLV avec un

à-vis taux

d’utilisation de la PLV de plus de 60% et 54% des franchisés qui la trouvent adaptée à leur besoin

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CARSAT 2015

Contexte : Rencontre avec le Directeur régional de la CARSAT : Objectifs stratégiques d’action sur prévention de la perte d’autonomie. Or, l’accidentologie chez les personnes âgées est très souvent liée aux situations de fragilité et à une mauvaise adaptation du logement. Souhait de mener une expérimentation sur Rhône Alpes (actuellement dupliquée dans le sud) pour identifier ces situations à risque, et obtenir leurs coordonnées pour tester ensuite un dispositif de coaching téléphonique par des professionnels de santé.

Problématique client : Détection de personnes à risques

Description de la prestation: Administration d’un questionnaire auprès de 4000 retraités de 75 ans et +, à faible revenus, non bénéficiaires de l’action sociale CARSAT. Le questionnaire porte sur l’adaptabilité du logement, la mémoire, l’alimentation, et l’isolement. Remise commentée d’une plaquette en fin de prestation.


Usage: Proxi Data


DV : Date de signature : CA: 24 K€ Interlocuteur: Date de démarrage : Mars à Juin 2015

Facteurs de différentiation : Volonté de mener une expérimentation significative pour remontée au niveau national Forte proximité des Facteurs, image et confiance des personnes ciblées envers les Facteurs Souhait de monter une action permettant d’aller physiquement au contact des retraités Possibilité de co-financement du projet (CARSAT / APICIL)

Bénéfices( Debrief client) : La remontée rapide des infos collectées a permis le rappel la semaine suivante par un médecin psychologue pour approfondir et mettre en avant les ateliers proposés par la CARSAT et/ou visite physique du logement par le médecin. Un taux de contact très satisfaisant : 53% de questionnaires administrés et 42% de téléphones remontés

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OXILIA 2015

Secteur d’activité: Aide à domicile Contexte: Spécialiste de l’aide à domicile pour les personnes âgées par Internet, le client propose un ensemble de services d’aide à la personne sur toute la France, accessibles depuis son site internet et/ou par téléphone.

Problématique client : Il cherchait une solution fiable et efficace pour qualifier ses prospects et savoir si ces derniers pouvaient être intéressés par ses services.

Description de la prestation: Proxi data avec 5 questions : Avez-vous besoin d’aide à domicile ? Souhaitez vous passez par une agence à domicile spécialisée ? Souhaitez vous passer directement par une aide à domicile indépendante ? Pourriez vous nous communiquer votre numéro de téléphone ? Pourriez vous nous communiquer votre mail ?


Usage: Proxi Data



Bénéfices (Debrief client): Très bons taux de retours : 80% de contacts 7% de retours positifs

MAIRIE DE YERRES 2016

Secteur d’activité: Collectivité territoriale Contexte: La mairie souhaite à la fois une vigilance quotidienne sur l’état des infastructures de la ville et pouvoir être réactif en cas de dégradation.

Problématique client: Garantir un cadre de vie de qualité à ses concitoyens. .


Usage: Proxi Vigie

DV Date de signature: 24/06/2016 CA: 2,6 M€ Interlocuteur: Directeur de cabinet Date de démarrage: Septembre 2016

Facteurs de différentiation: La vigilance quotidienne sur l’ensemble du territoire de la commune


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RÉGION POITOU CHARENTES 2015

Secteur d’activité: Collectivité territoriale Contexte : La région, soucieuse de favoriser la transition énergétique, a engagé de nombreuses actions pour permettre aux citoyens de Poitou-Charentes de réaliser des travaux d’économie d’énergie dans leur résidence principale et de réduite leur facture énergétique.


Usage: Proxi Data

DV: Date de signature : CA : 12 K€ Interlocuteur : Responsable de projet Date de démarrage : Juin 2015

Facteurs de différentiation : 1 700 prestations à 3,70 €HT, 12K€ pour l’opération (data + envoi APF + Proxi Data) 221 personnes ont donné leur n° de tel pour être contacté, soit 13% de retours.


Problématique client : Dans ce cadre, l’objectif est d’identifier 200 à 300 citoyens ayant un projet à court terme et intéressés par un contact avec un conseiller technique et des aides financières. Les bénéficiaires ont été préalablement informés par la Région de la visite du facteur.

Description de la prestation : Ciblage Data de 1700 contacts (critère : propriétaire de maison individuelle) Prestation Proxi data avec 4 questions : Le logement dont vous êtes propriétaire a-t-il fait l’objet de travaux d’économie d’énergie ? Envisagez-vous de faire des travaux de ce type dans les 3 ans qui viennent ? Souhaiteriez vous être contacté par un conseiller technique et bénéficier d’aides publiques pour vous accompagner dans ce projet ? Numéro de téléphone pour vous joindre ?

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ENEO

Secteur d’activité: Energie Contexte: Suite au déploiement de la prestation RELEVEO chez ERDF Christophe a rencontré Le Responsable de site de son opérateur local ENEO pour lui présenter notre offre. Celui-ci étant toujours à la recherche d'optimisation sur les coûts, il a trouvé notre offre de relevage des compteurs très intéressante pour travailler sur ses zones les plus éloignées.

Problématique client : Actuellement des collaborateurs sont dédiés au relevage des compteurs mais ils doivent gérer une zone importante et faire beaucoup de kilomètres. Utiliser La Poste comme partenaire de confiance pour remplacer complétement ses agents sur des zones définies (300 compteurs à relever tous les quadrimestres) à compter de septembre et ainsi optimiser ses tournées plus proches.

Description de la prestation: Cette offre novatrice correspond tout à fait à la recherche perpétuelle de performance du client. L'image du facteur, personne de confiance et connaissant parfaitement sa zone de distribution ont été particulièrement importante pour le client. Le client souhaite également utiliser notre prestation sur le reste de son territoire sur les périodes estivales (remplacements congés en lieu et place de . Optimisation de ses coûts internes, utiliser un partenaire de confiance reconnu par la population et prestant déjà pour un grand groupe comme ERDF.


Usage: Proxi Data




PAS DE CALAIS HABITAT 2015

Secteur d’activité: Immobilier Contexte: Pas de Calais Habitat, 3ième office public de l’habitat de France, gère un parc immobilier de 40 000 logements. Tous les bâtiments ne bénéficient pas de la présence d’un concierge. Pas de Calais Habitat a également rédigé une charte d’engagement qui nécessite des actions dans le domaine de la sécurité, propreté et solidarité

Problématique client : Pas de Calais Habitat recherche une solution pour être alerter des situations d’isolement à risques de certains de ses locataires, avec parfois des situations de grande détresse humaine.

Description de la prestation: Contrôle du fonctionnement de la porte d’entrée, de l’ascenseur, niveau de remplissage des BAL (Photo de

Test sur périmètre l’intérieur de la batterie non nominative) restreint APF Accord Bénéficiaires Faciléo


Usage: Proxi Data

DEC Nord Est Date de signature : CA: 2 K€ Interlocuteur: Date de démarrage : Décembre 2015

Facteurs de différentiation : La confiance accordée au RCE, à l’entreprise LPBS, utilisation de Factéo et Portail Client.

Bénéfices( Debrief client): Client très satisfait de la prestation, a accepté de témoigner dans une vidéo. Envisage de développer ce test sur d’autres immeubles ainsi que d’autres prestations SF.

Vidéo ou article :

BASTIDE LE CONFORT MÉDICAL

Secteur d’activité: Santé Contexte: Bastide Le Confort Médical est un réseau de 100 magasins physiques et d’un site marchand spécialisé depuis 35 ans dans la vente de produits paramédicaux et de confort destinés aux séniors et personnes malades.

Problématique client : A l’écoute de leurs clients, Bastide souhaite avoir un feedback qualitatif sur les produits, les livraisons et installations effectuées.

Description de la prestation: Collecte d’informations avec contact. Après une courte présentation de la démarche, le facteur réalise une enquête à travers 6 questions ouvertes et fermées concernant leur satisfaction globale suite à une transaction. Cette prestation portera sur 1500 clients.


Usage: Proxi Data


Facteurs de différentiation : Les relations du client avec la Poste étaient jusqu’alors très tendues suite à une opération marketing direct non concluante. Le changement de commercial Poste a contribué à rouvrir le dialogue et la relation commerciale


EIFFAGE 2015

Secteur d’activité: Télécommunication Contexte: Eiffage est un prestataire de l’opérateur ORANGE pour l’installation de la fibre. Comme pour SFR, Orange a besoin de contacter les syndics d’immeubles pour valider en assemblée générale le raccordement des immeubles à la fibre. Orange a délégué à Eiffage cette mission. Eiffage n’a pas de fichiers à jour des syndics en France. Eiffage a donc signé un contrat Facileo pour que les facteurs collectes les coordonnées de syndics affichées dans les hall d’immeuble


Description de la prestation: Proxi Data collecte d’info Prestation sans contact à domicile 3 questions ouvertes du socle Raison sociale du syndic + Tel - Adresse du Syndic Code postal + Ville du syndic

Information non disponible 4000 + 1 question fermée prestations


Usage: Proxi Data


Facteurs de différentiation : Affaire reproductible partant des besoins identifiés pour SFR


RÉGIE RÉGIONALE SCE PUBLIC DE L’EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE

Contexte : La Région Picardie a créé le SPEE qui est un service intégré de la rénovation énergétique des logements privés. Il va accompagner les particuliers pour les aider à trouver les différentes aides possibles (état, associations…), participer aussi aux financements, rechercher les artisans pour la réalisation des travaux, assurer le suivi de la réalisation des travaux et de la consommation énergétique pendant 5 ans. Le SPEE s’inscrit à la croisée des 4 axes stratégiques du Schéma Régional Climat Air Energie (SRCAE) de la Région Picardie

Problématique client : Trouver une solution permettant au SPEE de toucher des particuliers ayant un besoin de rénovation énergétique (maison ancienne, chauffage obsolète, consommation énergétique importante), afin de les accompagner dans leur projet à la fois techniquement et financièrement.

Description de la prestation : Appel d'offre comprenant une prestation de sensibilisation et qualification de prospects, mais également des prestations complémentaires (audits énergétiques effectué par leurs soins, accompagnement dans la définition du programme des travaux). Remise commentée d'un flyer et administration d'un questionnaire + prestations complémentaires (audits énergétiques et accompagnement dans le choix et la réalisation des travaux)


Usage: Proxi Data

DV: Date de signature : CA : 14,8 K€ Interlocuteur : Date de démarrage :

Facteurs de différentiation : Solution complète et packagée. Test avant déploiement complet via Appel d’Offre.


Vidéo ou article :


COZYNERGY

Contexte : La société COZYNERGY est spécialisée dans le conseil pour l'amélioration de l'habitat et plus particulièrement sur la maitrise de la consommation énergétique. Elle propose une offre tout-en-un qui va du diagnostic à la réalisation des travaux, en passant par l'aide au financement. Le client vient de signer un partenariat avec GDF et souhaite mettre en avant une solution innovante pour recruter des clients et assoir la légitimité de cette alliance.

Problématique client : Le client dispose d’une force de vente insuffisante pour atteindre ses objectifs et souhaite trouver un autre canal innovant, différenciant. Celui-ci va utiliser le réseau « Facteurs » pour réaliser des diagnostics énergétiques et ainsi tester ce canal de contact. De plus, le client souhaite une solution lui donnant du lead qualifié à moindre coût et lui permettant de se différencier de ses concurrents : en effet, à l’heure actuelle, la génération de leads qualifiés constitue un coût important pour la société (50 € environ), sans créer de réelle différenciation concurrence puisque d’autres acteurs du domaine font appel à la même plateforme Internet sur cette problématique. GDF fournit un fichier d'adresses, sur lequel La Poste propose un enrichissement et dédoublonnage, pour qu'il puisse être exploité

Description de la prestation : Maileva + Data + Ecopli + Collecte d’information


Usage: Proxi Data

DV : Date de signature : CA : 3,7 K€ Interlocuteur : Date de démarrage :

Facteurs de différentiation : Synergie des 2 forces de vente Télévente- FAF Professionnalisme des équipes


Vidéo ou article : https://www.youtube.com/watch?v=awhlvzbvB0U&feature=youtu.be



FACE LIMOUSIN

Contexte :

Problématique client : - La Fondation Agir Contre l’Exclusion , FACE LIMOUSIN, déploie le programme « Habiter Mieux ». C’est une aide de l’Etat destinée aux personnes aux revenus modestes pour leur permettre de réaliser des travaux de rénovation thermique afin de :

• bien se chauffer et gagner en confort, • diminuer le montant des factures.

Ce programme se déroule en 2 phases : • La détection des foyers pouvant prétendre aux aides • L’accompagnement des foyers par les Ambassadeurs

de l’efficacité énergétique

Description de la prestation : Proxi data : 4 questions: connaissez vous le programme « habiter mieux » • Avez-vous déjà fait des travaux économie d’énergie ou

isolation chauffage? • Souhaitez vous être contacté par un conseiller technique

pour avoir des informations sur les possibilités d’aide publique?

• Pourriez vous m’indiquer votre n° de téléphone?


Usage: Proxi Data



Bénéfices( Debrief client) : Sur une cible de 680 foyers, 40 % ont répondu au questionnaire, et plus de 69 % de ces derniers souhaitent avoir un contact afin d’obtenir des informations sur des aides publiques, 10 % d’entre eux ont laissé leur numéro de téléphone soit 28 numéros. Au vue des résultats on peut dire que cette opération est satisfaisante, aussi bien pour les bénéficiaires que pour l’association FACE LIMOUSIN . Vidéo ou article :




La facteur installe des équipements et facilite leur prise en main.

VANEXPORT

Secteur d’activité: Retail Contexte: Vanexport commercialise des produits high-tech (smartphones ou tablette haut de gamme…) à des tarifs très compétitifs via un réseau de buralistes. Pour développer ses ventes, il faut que le réseau mette en avant son offre à travers la PLV fournis (affiche flyers et stop rayons). Or à ce jour, tous les buralistes ne mettent pas systématiquement la PLV en place dans leur point de vente

Problématique client: Vanexport souhaitait donc trouver une solution lui donnant la garantie que sa PLV serait bien installé chez ses distributeurs. Le facteur, par sa proximité et la confiance que lui donnent ses clients était le plus à même de réaliser cette prestation.

Description de la prestation: Offre sur mesure comprenant : Gestion logistique de la PLV (envoi par la DAPO vers les établissements concernés par la prestation) Installation par les facteurs chez les buralistes partenaires (pose de l'affiche, remise des flyers et fixation du stop rayon) Photo de l'affiche posée en vitrine.


Usage: Proxi Equip

DV Date de signature : CA: 10 k€ : 1er test, 75 k€ estimé par an Interlocuteur: Date de démarrage:

Facteurs de différentiation : Relationnel avec le décideur, pugnacité du vendeur Grande confiance du client dans l'image du facteur, sa proximité avec son réseau. Travail préparatoire en amont de la prestation (buralistes avertis par téléphone du passage facteur, kit adapté pour faciliter son installation par le facteur, vidéo détaillant la prestation à réaliser...) Coordination avec cellule OSI pour monter une offre adaptée à un tarif compétitif


MICHELIN 2015

Contexte: Un "creative lab" a eu lieu entre La Poste et Michelin à l’été 2014 pour identifier des pistes de collaboration sur les services facteurs, à l'issue duquel plusieurs projets ont été initiés.

Problématique client: En début d'année 2015, Michelin décide de tester les facteurs pour le déploiement d’éléments de PLV directement en points de vente. Ces kits présentent la dernière innovation de Michelin, le pneu CrossClimate. La réussite de ce lancement est cruciale pour Michelin qui fait confiance au groupe La Poste pour mettre en place sa PLV sur les points de vente de 2000 distributeurs "premium" implantés sur toute la France.

Description de la prestation: Envoi d’un courrier annonçant le passage du facteur Appel au distributeur pour valider la faisabilité de l’installation (présence, réception du colis) Mise en place du kit de PLV par le facteur Collecte de la preuve du déploiement (photo ou questionnaire signé par le client) Reporting hebdomadaire.


Usage: Proxi Equip

Secteur d’activité: Industrie DV Date de signature : CA: 34 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: Mars 2015

Facteurs de différentiation : La réactivité : cahier des charges reçu le 5 février, 1ère proposition le 9 février puis négociation tarifaire pour une signature le 6 mars grâce à une collaboration forte en interne (cellule OSI, RTC, RGCL...)

Bénéfices( Debrief client): 1800 prestations réalisées en 10 jours (délai très satisfaisant pour le client) 83% de prestations effectuées, 6,5% de refus 8,5% absents, inconnus à l’adresse ou inaccessibles Points forts : rapidité de déploiement, qualité des prestations et satisfaction bénéficiaires

ARKEA ASSISTANCE 2015


Usage: Proxi Equip

DV Date de signature: CA: 50 K€ Interlocuteur : Date de démarrage: 16 mars 2015 Offre: Standard OSI Périmètre géographique: Nat Local



Contexte: Problématique client : Le client souhaite développer son activité de télé- assistance. Son organisation actuelle ne lui permet pas de proposer de service d’installation et de mise en service des boîtiers de téléassistance au domicile de personnes âgées ou isolées.

Description de la prestation : Installation par le facteur de système de téléassistance, mise en service et tests de fonctionnement en 3 étapes : Étape 1 : LIVRAISON d’un CHRONOPOST A LA PDC Ouverture chez le client Etape 2 : INSTALLATION CHEZ LE BENEFICIARE Branchements - Raccordement - Test Etape 3 : DOCUMENTS A REMPLIR ET A RECUPERER Procès verbal d’installation à remplir et à récupérer avec enveloppe T Prestation de 15 à 20 min auprès du bénéficiaire Vidéo ou article:



La facteur, présent sur le terrain 6 jours sur 7, met sa vigilance à votre service

COMMUNAUTÉ D’AGGLO DU GRAND DAX 2017

Secteur d’activité: Collectivité territoriale Contexte: APPORT ETABLISSEMENT COURRIER suite réunion stratégique organisée par l’établissement courrier avec les élus dans le cadre de la réorganisation et la mutualisation des services techniques ville de DAX et agglo.

Problématique client: Identifier de façon proactive les problèmes de voieries et de dégradations diverses sur tout le territoire de la communauté d’agglo (20 communes)

Description de la prestation: Lors de sa tournée chaque facteur concerné va relever les anomalies constatées parmi les 8 catégories de la prestation avec prise de photo et géolocalisation (Factéo)


Usage: Proxi Vigie

Facteurs de différentiation : - Force de frappe des facteurs

(personnes de confiance, présence et connaissance terrain)

- Réactivité (infos remontées quasiment en temps réel)

- Equité de traitement entre toutes les communes quelque soit leur taille et l effectifs

- Relationnel avec le client


Vidéo ou article :

DVE Toulouse Date de signature : dec 2016 CA : 11,K€ annuel Interlocuteur : DG des services techniques + Directeur de voirie Date de démarrage : janvier 2017

https://www.google.fr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiY55X5oIXSAhUNahoKHSTJDLkQjRwIBw&url=https://fr.wikipedia.org/wiki/Communaut%C3%A9_d'agglom%C3%A9ration_du_Grand_Dax&psig=AFQjCNFfQEJoo531I-FgTgzVCoBIC__VQA&ust=1486806759796265

COMMUNE D’EVREUX 2015

Secteur d’activité: Collectivité territoriale Contexte: Le maire accorde beaucoup d’importance à la qualité du cadre de vie de ses administrés. Les services techniques ont mis en place des fiches de signalement des dégradations et dépôts d’ordures pour que les employés de la ville fassent des remontées mais il n’y en a aucune..


Description de la prestation: Lors de la tournée, les facteurs observent les dégradations de chaussées et mobilier urbain ainsi que ce qui touche à la propreté ( dépôt d’ordures sauvages, tags). Si détection d’une anomalie, le facteur fait une photo avec mention de la géolocalisation et un commentaire. A l’établissement, un référent assure un contrôle qualitatif des anomalies avant remontées au client.


Usage: Proxi Vigie

DV Date de signature: CA: 5 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: Fin septembre 2015

Facteurs de différentiation : Notre capacité à innover Présence sur le territoire Équipement des facteurs


La montée en charge se fera de façon progressive sur la période du test.

Vidéo ou article:

DÉPARTEMENT DES LANDES 2015

Secteur d’activité: Collectivité territoriale Contexte: Objectif prioritaire : la veille sociale aux personnes âgées Département étendu avec peu d’agglomération donc habitat très dispersé/Intervention d’un très grand nombre d’organismes et d’associations pour les personnes âgées. -volonté d’homogénéiser la présence de proximité quelle que soit la typologie du territoire Centraliser les besoins de la DSD d’une part et les prestations de veille avec un acteur unique : le Groupe La Poste d’autre part.

Problématique client: Veiller aux personnes fragiles sur tout dans les territoires les plus ruraux Mettre en place une action visible et réelle au profit de l’engagement politique du Président du CD40 pour le bien- être des Personnes âgées dans son Département.


Usage: Proxi Vigie

DV Date de signature: CA: 10 K€ Interlocuteur: Date de démarrage: Octobre 2015

Facteurs de différentiation: Maillage territorial Présence 6 jours sur 7


Description de la prestation: COHESIO Le CD40 souhaite déployer Cohésio avec un premier test auprès de 100 bénéficiaires..

Vidéo ou article:

RÉSEAU D’AGENCES BANCAIRES 2015

Secteur d’activité: Banque Contexte: Afin d'améliorer la satisfaction clients internes (personnel des agences), la Direction de l'Administration Générale d’un réseau d’agences bancaires a mis en place une équipe technique dédiée afin de remédier rapidement aux sinistres de ses agences et de décharger les Directeurs d'agences de ces missions et ainsi de les recentrer sur leur métier de banquier.

Problématique client: Compte tenu du nombre d'agences (150 en IDF hors 77) et du nombre de dégradations extérieures croissantes ,le Directeur de l'Administration Générale nous a sollicité pour que nos facteurs réalisent un contrôle premier niveau de la devanture d'agence.

Description de la prestation: 4 observations : • Distributeur dégradé • Immeuble dégradé • Manette pompier baissée • Description des dégradations Passage le lundi uniquement car les agences sont fermés Test sur 54 agences d’IDF pendant 3 mois.


Usage: Proxi Vigie



Bénéfices( Debrief client): Résultats après 1er mois de test : 62 anomalies détectées sur 216 vigies.

B2V

Secteur d’activité: Assurance Contexte:

Description de la prestation : 200 prestations Cohesio par semaines - l’âge moyen est de 85 ans - Les femmes représentent 57% et les hommes 43% - 76% des personnes vivent seules - Lieu de résidence des appelants :

- 13 % en milieu urbain/IDF - 47% en milieu urbain/province - 40% en milieu rural

Problématique client : Sécuriser leurs adhérents de plus de 80 ans par une visite hebdomadaire du facteur.

Offre: Standard OSI Périmètre géographique: 50% rural / 50% urbain (dont Paris) Nat Local

Usage: Proxi Vigie



Bénéfices( Debrief client): Pour apprécier le service rendu, une enquête a été effectuée auprès des 59 inscrits en 2015. Sur 49 réponses obtenues, le taux de satisfaction s’élève à 94 %. S’agissant des commentaires, la plupart relèvent la régularité de la visite hebdomadaire, la pertinence de la

Pour les durée de la d’échange

prestation, l’ouverture vers l’extérieur. insatisfactions relevées (8) cela concerne la prestation qui ne permet pas un temps suffisant, les changements de facteur.

Vidéo ou article:

FILASSISTANCE 2015

Secteur d’activité: Assurance Contexte: A compter du 28 janvier 2015, La Banque Postale commercialisera un contrat « Assurance Autonomie » qui inclura dans ses garanties un service de visite à domicile par le facteur de type Cohesio. LBP Prévoyance vise la vente de 30 000 contrats par an. Véritable innovation en matière de synergies Groupe, c’est aussi la première fois qu’un service Cohesio est intégré à un produit d'assurance.

Problématique client: LBP Prévoyance a confié la gestion opérationnelle de ce service à Filassistance international, signataire du contrat Cohesio.

Description de la prestation: Le souscripteur du contrat d’assurance ou l’ayant droit demande à Filassistance de bénéficier d’une visite à domicile sur une période à déterminer avec le demandeur. La mise en place du service peut intervenir à partir du 4e jour suivant la commande à Filassistance. Le déroulement du service pour le facteur est identique à une prestation Cohesio classique : il vérifie la présence de la personne à visiter et observe son état, dans la limite des capacités de discernement d’un non professionnel de la santé, afin de constater l’absence apparente de signes de faiblesse ; Il remplit son bordereau de visite (RAS ou alerte donnée, avec éventuel commentaire), indique l’heure de la visite, puis recueille la signature de l’assuré et appose la sienne; au retour de sa tournée, les informations du bordereau de visite sont saisies dans l’Extranet FS+ et sont consultables à tout moment par le client (le bordereau de visite est archivé); le facteur n’alerte le 112 et Filassistance International que lorsque l’abonné paraît nécessiter ou demande une aide immédiate ou s’il est dans l’impossibilité physique de signer le bordereau


Usage: Proxi Vigie



Bénéfices( Debrief client): Synergie groupe Anticipation du projet (projet conçu au démarrage des réflexions du client il y a 18 mois)

REGIE LIMOUZI

Secteur d’activité: Immobilier Contexte: La régie LIMOUZI gère 220 immeubles pour 6000 logements sur Lyon et Villeurbanne.

Problématique client : Afin d’améliorer la qualité de ses prestations et sa réactivité dans le traitement des dysfonctionnements, le client souhaitait un contrôle régulier de l’état de ses halls d’immeubles : Vérifier 1 fois par mois l’état général de chaque immeuble : BAL, Accès, Ascenseurs, éclairage, déchets, tags, encombrants… Si un dysfonctionnement est constaté, une photo est prise et transmise directement à la régie pour contrôle et formalisation.

Description de la prestation: Observations et prise de photos


Usage: Proxi Vigie



Bénéfices( Debrief client): Le client étant très réceptif à l’innovation, la réactivité du retour d’infos et la possibilité de prise de photo ont été des atouts importants. Vidéo ou article :

LE FOYER MANCEAU SA HLM

Secteur d’activité: Immobilier Contexte: Le foyer Manceau est un bailleur social privé appartenant au groupe VALLOIRE HABITAT et gérant 2500 logements sur le Mans et sa couronne.

Problématique client : Dans un secteur très concurrentiel, le client souhaite se démarquer des autres bailleurs en apportant un service plus qualitatif, véhiculant une image moderne et renforçant sa proximité avec les locataires.

Description de la prestation: 8 observations : Présence de tags à l’extérieur ou à l’intérieur du hall, Dégradations sur porte du hall ou plafonds, Platine interphone ou BAL détériorées…


Usage: Proxi Vigie


Facteurs de différentiation : Le coût abordable (4€ /prestation) L’image du facteur et la capacité à proposer une prestation homogène sur toute la zone. La réactivité : possibilité d’être informé rapidement des détériorations dans les lieux où il n’y a pas de personnel, afin d’intervenir au plus tôt, et ainsi limiter les plaintes des locataires


Vidéo ou article :

CAISSE RSI

Secteur d’activité: Action sociale Contexte: Dans le cadre de la prévention des risques professionnels, la RSI de Provence souhaitait encourager les boulangers à passer une visite médicale.

Problématique client : L’objectif étant de sensibiliser ces artisans aux risques liés à leurs métiers.

Description de la prestation: Proxi contact remise + option collecte d’informations: Administration de questions aux boulangers + remise commentée d’un dossier à compléter. La prestation prévoyait un 2nd passage pour récupérer le dossier complété.


Usage: Proxi Vigie



Bénéfices( Debrief client) : • Test auprès de 190 boulangers sur la

région de Provence. • 170 réponses soit 70% de contact • 40 retours de dossiers, soit 20% de

taux de retour, un très bon taux pour le client, qui en est très satisfait.

• Un nouveau test est à l’étude sur une cible plus large, pour toucher les artisans du BTP et jeunes retraités

Vidéo ou article :

Date post:	06-Aug-2020
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Version février 2017 · 2017-04-13 · Usage: Proxi Vigie DV : Date de signature : CA:...

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