Vinicio De Lucapresenta
“FIERCE CONVERSATIONS”di Susan Scott
READINGSby weplusnetwork
LA FORMULA
READINGS In un ambiente confortevole, informale, partecipativo
introduciamo e condividiamo spunti da un testo che ha costituito un riferimento per uno di noi,
ha influenzato il nostro modo di vedere il mondo, ha arricchito il nostro bagaglio professionale
25 febbraio FOCUS di Daniel Goleman , presentato da Barbara Parmeggiani
25 marzo APPRENDIMENTI TRA GENERI NELLA LEADERSHIP C. Massa e F. Strollo, presentato dagli AA
15 aprile IL VANTAGGIO DELLA FELICITA’, di Shawn Achor, presentato da Sandra Camuffo
20 maggio INTEGRATED EXPERIENTIAL COACHING Lloyd Chapman, presentato da Federica Setti
10 giugno LE PAROLE SONO FINESTRE (OPPURE MURI), di M. Rosenberg, presentato da Stella Laterza
8 luglio LE ARMI DELLA PERSUASIONE, di Robert Cialdini, presentato da Francesco Di Coste
23 settembre VIVERE MOMENTO PER MOMENTO Jon Kabat Zinn, presentato da Clelia Romeo
21 ottobre PUNTA ALLA SOLUZIONE di P. Jackson e M. Mckergow, presentato da Carmela De Michele
18 novembre CONVERSAZIONI CORAGGIOSE di Susan Scott, presentato da Vinicio De Luca
2015
CHI SIAMO UN NETWORK PROFESSIONALE DI 10 SENIOR
CONSULTANTS … PLUS!!!
NATI A FINE 2013
FOCALIZZAZIONI:BUSINESS COACHING
LEADERSHIP & CHANGE
TALENT ASSESSMENT & DEV
GROUP & TEAM COACHING
FOCUSLE PERSONE
IL NOSTRO
CONVERSAZIONI CORAGGIOSE
Com’è che sei fallito?A poco a poco, poi di colpo
(Tratto dal romanzo Il sole sorgerà ancora di Ernest Hemingway)
Il successo è spesso misurato da risultati finanziari, titoli e
acquisizioni, dando poco peso alle conversazioni, che hanno
il potere di avvicinarci o allontanarci dai nostri obiettivi.
Nel lavoro e nella nostra vita.
L’AUTRICE
Susan Scott, fondatrice di "Fierce" (www.fierceinc.com), società
di formazione e consulenza, aiuta le aziende nella definizione
della vision strategica e nello sviluppo di cultura e clima
aziendali basati su collaborazione, impegno e apprendimento
continuo.
Consulente strategica, per 20 anni ha aiutato CEO (nel mondo)
a condurre dialoghi di valore tra pari, con i dipendenti e con i
clienti. Si considera “un architetto dello sviluppo della
leadership” ed è autrice dei libri “Fierce Conversations” e
“Fierce Leadership”.
IL PENSIERO DIETROFIERCE CONVERSATIONS
Il nostro lavoro, le nostre relazioni, insomma le nostre vite evolvono verso il successo o il fallimento gradualmente, poi di colpo, una conversazione alla volta
Spesso sentiamo dire o noi stessi diciamo «come sono finito qui?» o qualcosa di simile. L’assunzione di responsabilità è un primo essenziale passo. Ne parleremo
Il mondo del lavoro e la nostra vita privata spesso vengono trattati separatamente nei testi. Ma quando spremi un’arancia, dice Susan…
La conversazione non riguarda la relazione. È la relazione.Soprattutto quando torniamo sempre sugli stessi argomenti
Molto è incentrato sull’essere reali: il rischio non è nell’esserlo ma nelle conseguenze dell’esserlo
È difficile essere davvero se stessi in ogni conversazione? Cosa rende una conversazione coraggiosa, robusta?
PRIMA E DOPO
PRIMA DOPOFocalizzati sulle attività. Sui motivi per cui
non si raggiungono gli obiettivi.Iniziative in stallo
Focalizzati sui risultati.Profondo senso di responsabilità.
Iniziative implementate
Leader travolti dalle complessità.Tutto è prioritario
Risoluzione tempestiva dei ricorrenti problemi di leadership.
Chiare priorità
Girare attorno ai problemi ed aidipendenti problematici.
Tollerare le mediocrità
Confrontarsi con efficacia rispetto a problematiche prestazionali o
comportamentali
Il rapporto coi clienti si basa solo sul prezzo.Difficoltà nel fare margine
Il rapporto col cliente va oltre il prezzo.È anche emotivo, umano
I SETTE PRINCÌPI
1. ABBI IL CORAGGIO DI INTERROGARE LA REALTÀLa vita è tortuosa, non cerchiamo di raddrizzarla troppo
2. NON NASCONDERTI DIETRO TE STESSO E RENDI LA CONVERSAZIONE VERANessuno DEVE cambiare, ma ognuno dovrà affrontare le sue conversazioni
3. PREPARATI AD ESSERE QUI E IN NESSUN ALTRO POSTOL’essere compresi anziché interpretati è così irresistibile che ripaga ogni sforzo e costo
4. AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDINon ci esaurisce l’affrontare problemi ma tentare da troppo tempo di risolvere lo stesso problema
5. ASCOLTA IL TUO ISTINTOSolo col cuore puoi vedere giustamente; l’essenziale è invisibile agli occhi
6. ASSUMI LA RESPONSABILITÀ DEL TUO RISVEGLIO EMOTIVOAlcune persone ti feriscono ed altre ti guariscono
7. LASCIA FARE AL SILENZIO IL LAVORO PIÙ DIFFICILEQuando nella tua vita il comodo territorio del silenzio ti è diventato scomodo?
ABBI IL CORAGGIODI INTERROGARE LA REALTÀ
IN QUANTE RIUNIONI A CUI HO PARTECIPATOSAPEVO CHE I VERI PROBLEMI NON VENIVANO AFFRONTATI?
LA REALTÀ È ESTREMAMENTE COMPLESSACHI LA POSSIEDE DAVVERO?
LE COSE (E NON SOLO) CAMBIANO, INEVITABILMENTE
COS’È CHE FINGO DI IGNORARE? I DIRITTI MINERARI
THE GROUND TRUTH
YOU GET WHAT YOU TOLERATE
MAI VISTO UNO SPONTANEORECUPERO DALL’INCOMPETENZA
1
NON NASCONDERTIRENDI LA CONVERSAZIONE VERA
LA NOSTRA IDENTITÀ PUÒ CAMBIARE NELLA VITA
L’AUTENTICITA’ SI SCEGLIENON SI HA
PRENDITI SUL SERIOALTRIMENTI QUI CI SARÀ POCO DI TE
MEGLIO FALLIRE NELLA PROPRIA VITACHE VIVERE IL SUCCESSO DI QUELLA D’ALTRI
TUTTE LE CONVERSAZIONI SONO CON ME STESSOALCUNE VOLTE COINVOLGONO GLI ALTRI
2
PREPARATI AD ESSERE QUIE IN NESSUN ALTRO POSTO
I SEE YOU – I AM HERE
QUANDO DOMANDIAMO VERAMENTECI RISPONDONO VERAMENTE
ASCOLTARE SENZA PREGIUDIZIDOMANDARE NON DICHIARARE
L’ALBERO DECISIONALE
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ONE-ON-ONE
PREPARATI AD ESSERE QUIE IN NESSUN ALTRO POSTO
-ONE-on-ONE-3
CHIARIRE LE ASPETTATIVE
Domani quando ci incontreremo, parleremo di ciò che ritieni meriti più attenzione, perciò sarà la prima cosa che ti chiederò.
Se l’idea di parlare di un problema ti mette ansia,allora è davvero importante che ne parliamo.
La tua agenda viene prima della mia.
Se avrò bisogno di parlarti d’altro, te lo chiederò alla fineo organizzeremo in un altro incontro
PREPARATI AD ESSERE QUIE IN NESSUN ALTRO POSTO
-ONE-on-ONE: GLI ERRORI COMUNI-3
COSA NON FARE DURANTE UN ONE-ON-ONE
1. Parlare molto di più del collaboratore
2. Sollevare la persona dal problema(Se ci chiede che ne pensiamo, rimandiamo alla fine il nostro pensiero ed invitiamo ad esplorare a fondo il suo)
3. Non indagare sullo stato d’animo(Se non lo faremo, accadrà poco o nulla di concreto)
4. Essere poco chiari nei messaggi che si danno
5. Cancellare il meeting
6. Tollerare interruzioni
7. Non terminare con i next step
8. Dare per scontata l’efficacia dei nostri one-on-one
AFFRONTA OGGILE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI
IL PROBLEMA DETTOÈ IL PROBLEMA RISOLTO
RIMANDARE CI COSTERÀ PIÙ CHE AFFRONTARE
PER ME SEI IMPORTANTE MA…PER ME SEI IMPORTANTE E…
LE RELAZIONI SANE INCLUDONOAPPREZZAMENTO E CONFRONTO
4
AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI- PRESENTARE IL PROBLEMA AL TEAM - 4
ARRIVIAMO PREPARATI
IL PROBLEMA È:Sii conciso. Una o due frasi, vai al nocciolo della questione: è un dubbio, un rischio, un’opportunità, un problema noto che peggiora?
È IMPORTANTE PERCHÉ:
Cosa c’è in gioco? Impatta economicamente, le persone, i prodotti, i servizi, i clienti, le tempistiche, il futuro?Qual è la conseguenza nel futuro se non risolto?
IL RISULTATO IDEALE È: Quali specifici risultati voglio?
INFORMAZIONI RILEVANTI:Sintesi in una lista: il contesto, perché come quando e dove il problema è nato? Le forze in gioco? Lo stato attuale del problema?
COSA HO FATTO AD OGGI: Cosa ho fatto? E quali opzioni sto considerando?
L’AIUTO CHE CERCO È:
Che mi aspetto dal gruppo? Ad es. soluzioni alternative, fiducia nella soluzione scelta, analisi delle conseguenze, più informazioni, critiche sulla proposta…
AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI- CONFRONTARSI IN DUE - 4
DIECI PASSI PER CONFRONTARSI SUI COMPORTAMENTI
APERTURA – 60 secondi
1. Dai un nome al problema2. Scegli un esempio specifico che illustri il problema3. Descrivi le tue emozioni a riguardo4. Spiega le conseguenze5. Identifica come tu hai contribuito al problema6. Esprimi la volontà di risolverlo7. Invita l’altro a rispondere
INTERAZIONE 8. Approfondisci il punto di vista dell’altro con domande
RISOLUZIONE
9. Condividi che cosa abbiamo capito, come stiamo, se abbiamo tralasciato qualcosa, che ci può servire per risolvere
10. Accordati sul da farsi e su come vi riterrete entrambi responsabili di rispettare gli accordi
AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI-SAM & JACKIE- 4
UNA CONVERSAZIONE MODELLO – Part one
SamJackie, voglio parlarti dell’effetto che il tuo stile di leadership sul team. Ho saputo che
quando John ti ha fatto una domanda, gli hai risposto che non avevi tempo per fare da tutor. Ho saputo che durante una riunione col tuo team hai strappato una pagina dalla
lavagna, l’hai buttata sul pavimento e hai detto che quello non era il team che avevi chiesto, e te ne sei andata.
Sono molto preoccupato e spaventato dalle possibili conseguenze. La posta in gioco è davvero alta. Un mio fedele collaboratore sta pensando di lasciare l’azienda piuttosto che lavorare con te. Non voglio nemmeno considerare la possibilità di perdere collaboratori
che invece mi auguro restino qui molto dopo la fine del progetto, quando tu sarai altrove su altre sfide.
Finire in tempo è importantissimo. È in gioco la nostra reputazione come leader di prodotto, il nostro orgoglio professionale, la soddisfazione del cliente ed i relativi profitti.
AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI-SAM & JACKIE- 4
UNA CONVERSAZIONE MODELLO – Part two
Forse per te tutto questo è poco importante, Jackie. Potresti andartene via e trovare facilmente un altro lavoro, ma per noi non sarebbe così semplice.
Ci ho messo del mio, avrei dovuto parlartene subito. Questo è quanto voglio risolvere con te, Jackie: le conseguenze della tua leadership sulla squadra.
Voglio capire che cosa sta accadendo secondo te.Dimmi per cortesia che cosa sta succedendo a te ed al tuo team.
JackieSe il team si è innervosito e lamentato, avrebbe dovuto dirmelo.
SamStiamo parlando delle conseguenze della tua leadership sul team, Jackie.
Che cosa sta accadendo secondo il tuo punto di vista?
JackieIl problema nel software è molto complesso, ho paura (rabbia? N.d.r) che non faremo
in tempo. Ho paura per la mia reputazione di infallibile manager.
AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI-SAM & JACKIE- 4
UNA CONVERSAZIONE MODELLO – Part three
SamAmmetto di aver sopravvalutato il team. Pensavo avessimo tutto il talento necessario,
ma non è così. Conosci qualcuno che ha l’esperienza che ci serve?
JackieSi, conosco la persona adatta a noi. Non so se è disponibile però.
SamCi farà sforare il budget, ma sono disposto a spendere.
Puoi chiamarlo e capire se è libero?
JackieCertamente.
SamE ora dimmi che cosa hai intenzione di fare tu, Jackie
JackieAndrà tutto a posto vedrai. La squadra si abituerà a me.
AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI-SAM & JACKIE- 4
UNA CONVERSAZIONE MODELLO – Part four
Sam[molto tranquillamente]
Non è sufficiente Jackie. Serve un cambiamento anche da parte tua. Dimmi qualcosa. Ti è mai capitata la stessa cosa in passato?
Jackie[dopo evidenti sofferte riflessioni, mormorando]
In effetti... Si. Mi è già capitato.
AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI-SAM & JACKIE- 4
UNA CONVERSAZIONE MODELLO – Part five
SamJackie, non devi cambiare il tuo stile. Non devi. Nessuno deve. Dovrai cambiare
qualcosa per stare qui, ma se non ne hai la volontà allora sarà meglio andare via, lavorare su altro e continuare la tua vita. E probabilmente ripetere la stessa cosa da
un’altra parte. Se questa è la tua decisione, così sia. Avrò un altro problema da risolvere, ma lo risolverò. D’altra parte, potresti decidere che è arrivato il luogo e il
tempo di occuparti di te stessa. Facendo qualche aggiustamento interno. Non è una cosa da poco, e potresti non volerlo fare adesso. È una decisione molto importante la
tua, per cui parliamone domattina alle otto, quando mi dirai che hai deciso di fare.
Se deciderai di fare qualche cambiamento, io ti aiuterò. Sarò il tuo coach.Altrimenti, amici come prima. Nessun problema.
Jackie[il giorno dopo]
Ho chiamato quella persona, ed è disponibile. E… vorrei restare Sam, vorrei fare qualcosa, questo è un bellissimo progetto, un bel team e sento che questo è il mio
posto, e i motivi sono tanti
… e vissero «coachati» e contenti
ASCOLTA IL TUO ISTINTO
IL NOSTRO RADAR FUNZIONA PERFETTAMENTEÈ DELL’OPERATORE CHE DOBBIAMO DUBITARE
OFFENDEREMO SICURAMENTE GLI ALTRISE ESPRIMEREMO LE NOSTRE IMPRESSIONI
COME VERITÀ ASSOLUTE
SE IGNORI QUEI MESSAGGIALLA FINE NON LI RICEVERAI PIÙ
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NON PARLO DI CIÒ CHE SOPARLO PER SCOPRIRE COSA SO
ASSUMI LA RESPONSABILITÀ DEL TUO RISVEGLIO EMOTIVO
IL RETROGUSTO DI UNA CONVERSAZIONE
NON MI CAPISCONO
NON APPESANTIRE IL MESSAGGIO
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POSSO DIRE NO? POSSO MENTIRE?
LASCIA FARE AL SILENZIOIL LAVORO PIÙ DIFFICILE
PARLARE INSIEME A…PARLARE A…
ASCOLTA INTENZIONI ED EMOZIONI DELL’ALTRO
I SILENZI DANNOSI
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ABBIAMO PAURA DEL SILENZIO?
COSA MI HA LASCIATO SUSAN
MI CONOSCERANNOI will be known
MI VEDRANNOI will be seen
CAMBIERÒI will be changed
IL RISCHIO È CHE…
ANALIZZIAMO LA REALTÀInterrogate reality
STIMOLIAMO L’APPRENDIMENTOProvoke learning
AFFRONTIAMO LE DIFFICOLTÀTackle tough challenges
ARRICCHIAMO LA RELAZIONEEnrich the relationship
UNA CONVERSAZIONE È CORAGGIOSA SE…
… O È UN’OPPORTUNITÀ?
… E ALLORA CORAGGIO!!
MA QUANTO BUSINESS COACHING C’È ??
INSIEMERISULTATO
CREARE
GRAZIE PER AVERCI SEGUITO !!!
18/10/2015 26