서울시 용산구 한강로 2가 94-1 영구빌딩 3층

(CU 편의점에서 두번째 건물에 위치한 영구빌딩 3층)

T 02.737.2160~2 F 02.737.2158 www.hnkc.co.kr, www.hnkt.co.kr

우리 모두의 행복한 변화를끊임없이 연구하고 고민하는 H&K컨설팅!

나, 우리, 조직 모두가 행복한 변화를 경험하는 것이 H&K컨설팅이 추구하는

최고의 목표이자 가치입니다.

H&K Consulting 기업교육 Solution

■ 리더십 솔루션 Leadership Solution■ 조직문화 솔루션 Organization Development Solution■ 커뮤니케이션 솔루션 Communication Solution■ 스마트 워크 솔루션 Smart Work Solution■ 세일즈 솔루션 Sales Solution ■ CSM컨설팅 솔루션 CSM Consulting Solution ■ 서비스역량진단 솔루션 2DSQTM Solution■ 특강과정 솔루션 Special Lecture Solution ■ 사업주자체훈련지원 솔루션 (노동부 교육비지원 솔루션)

■ 공개과정 솔루션 In-House Program Solution

H&K Consulting 비전과 핵심가치

신뢰인간에 대한 믿음

열정교육에 대한 프로의식

창의다른 사고, 새로움의 추구

휴머니즘인류에 대한 공헌

인간에 내재된 가능성에 대한 확신

믿음과 신뢰를 사회로 전파하는 선도그룹

인간의 행복한 변화를 주도한다는 긍지와 자부심

실패를 두려워하지 않는 강인한 도전정신

세상을 일깨우는 새로운 시각과 사고의 제공

더 나은 컨텐츠를 만들기 위한 끊임없는 노력

열린 마음으로 인간을 바라보는 지혜

서로를 돕고 의지하는 긍정적 신념과 태도

Vision인류의 행복에 공헌하는

“Global Human Contents”

제공기업

H&K Consulting 교육과정 프로세스

성과중심의 학습방법(Performance-based instruction)에 기초하여 맞춤식(Customized) 교육과정으로 설계해 드립니다.

고객사의 교육성과를 높이기 위한 A부터 Z까지의 모든 업무를 완벽하게 수행합니다.

교육 과정

운영

상담 및 교육

Needs분석

교육 제안서

작성

교육내용

수정 및 계약

평가 및

Follow-Up

전문컨설턴트 교육상담

고객사의 Needs파악

관련자료 조사분석

교육목적 및 목표설정

교육형태 및 내용기획

교육일정 및 예산편성

교육내용 수정협의

강사선정 및 교육운영 Check

고용보험관련 업무처리

전문진행요원에 의한 진행

모니터링 후 Feed-Back

(고객사 선택사항)

교육결과평가

교육완료 보고서 제출

사후관리

H&K Consulting 조직도

영역별 최고의 전문가들이 고객사만을 위한 전방위 솔루션을 제공합니다

HRD컨설팅팀

•교육과정 개발

•교육상담 / 기획 / 운영

CS컨설팅팀

•CS컨설팅

•CS교육 / 매뉴얼 / 모니터링

전략기획컨설팅팀

•조직개발(OD)

•성과관리 / 경영전략

•리서치 / 서베이수행

컨텐츠제작팀

•도서출판 / 컨텐츠 개발

•On-Line코칭 운영

아웃소싱서비스팀

•인재파견 / 아웃소싱

•채용대행 / 헤드헌팅

부설전문기관(H&K트레이닝)

관리 / 지원조직

•감사(감사업무)

•교육운영팀(교육진행 / 과정관리)

•경영관리팀(인사 / 재무 / 총무 / 사업관리 / 지원)

이사회/자문위원회

대표이사

강의과정

솔루션

컨설팅 및

모니터링

솔루션

조직활성화

팀워크훈련

솔루션

아웃소싱 등

HR서비스

솔루션

H&K Consulting Curriculum Human & Knowledge Consulting4 5

대인관계 역량

전략적 관리역량

고객지향

외적비전제시

전략실행력

혁신성거시적사고

변화관리

문제해결력

코칭의사소통

갈등관리협상력

팀워크형성

내적

리더십핵심역량분석자료준비 및 착수

고객사에 최적화된리더십역량 도출/선정

진단설문 및분석(360도평가)

핵심역량분석 /이슈도출

역량기반 리더십과정설계/운영

•관심•전념•사기

인적자원의개발 지향

인간관계 모형(공동체형)

확장 및 변형지향

통합 및 균형지향

결과 극대화지향

•안정•통제•연속

•통찰력•혁신•적응

•목표영료화•방향제시•결단력

자발성

내부적 초점

장기적 시야

단기적 시야

외부적 초점

융통성

예측가능성

질서

•외부지원•자원획득•성장

•목표완수•생산성•이윤/효과

•토의•참여•개방

•측정•문서화•정보관리

분권화 및분화지향

사회기술 시스템의유기지향

시스템 전체의경쟁력 확보지향

집권화 및통합지향

개방시스템 모형(유기체형)

내부과정 모형(위계형)

합리적 목표모형(시장형)

SkillAttitude

Knowledge

잘 드러나는 영역

BeliefValues

PersonalityMotivationMissionTraits

잘 드러나지 않는 영역

HLCATM

H&KLeadershipCompencyAssessment

문헌분석 인터뷰BEI, EP 등

설문조사

피평가자고객 동료

구 분

18개 리더십핵심역량

(Spencer&Spencer 등기존 역량연구를통합하여 추출)

인지역량

대인관계역량

전략적 관리역량

창의성, 자기확신,변화관리, 문제 해결력, 거시적사고, 혁신성, 정서관리, 대인감수성, 의사소통, 갈등관리,

고객지향, 협상력, 추진력,결과지향성, 코칭,

팀웍크형성, 비전제시, 전략실행력 등 18개 역량

업무 및리더십스타일 진단(Quinn Model기반으로 개발)

조직유효성기준

관리스타일

전략적관점

관리지표

Clan(관계중심),Adhocracy(혁신중심),Market(과업중심),

Hierarchy(위계중심) 등 4가지 스타일

역량/스타일

360도 평가/설문

평가면담

Gap분석

역량개발

구 분

18개 리더십핵심역량

(기존 역량연구통합 추출)

인지역량대인관계 역량전략적 관리 역량

창의성, 자기확신,변화관리, 혁신성,거시적 사고, 협상력,정서관리, 비전제시등 18개 역량

업무 및리더십스타일 진단

(Quinn Model 기반)

조직유효성 기준관리스타일전략적관점관리지표

Clan(관계중심)Adhocracy(혁신중심)Market(과업중심)

Hierarchy(위계중심)등 4가지 스타일

역량/스타일

HLCATM

H&KLeadershipCompencyAssessment

상사

부하

인지 역량

리더십솔루션 개요

리더십역량진단 H&K Consulting Leadership Competency Assessment _ HLCATM

리더십역량진단 _ HLCATM은 조직의 전략적 요구에 필요한 역량도출과 Gap진단, 개입(intervention)전략을 통해 일반직원부터 계층별 관리자,

프로젝트 리더, 임원 등을 대상으로 조직에서 경력 및 성장단계별로 필요한 최적의 요구역량과 성장비전을 제시합니다.

Mercer, McBer, Harvard 등 국내·외에서 일반적으로 활용되고 있는 역량사전 및 역량분석 진단지 등에서 공통적으로 발견되는 18개 핵심역량을

선별하여 리더십역량모델을 도출하였고 Quinn, Cameron교수의 경쟁가치모형(competing Values Model)을 적용하여 리더십의 기술(skill)

이나 지식(Knowledge)뿐만 아니라, 리더십의 특성(Traits), 가치관(Value), 신념(Belief)등과 같이 겉으로 드러나지 않는 영역에 대한 ‘진단과

개입(Intervention)전략’을 제시합니다.

리더십솔루션 차별성

리더십솔루션 프로세스

구 분 과 정 명

계층별

Hierarchical

고급관리자 능력향상 과정

팀장 리더십 과정

신임부장/팀장 과정

중견관리자 능력향상 과정

신임 과장/차장 과정

초급관리자 능력향상 과정

신임 주임/대리 과정

역할별

Role-Based

현장리더 역량강화 과정

서비스현장 관리자를 위한 감정코칭 과정

여성리더십 과정

여직원 능력개발 과정

테마별

Theme-Based

영향력

임파워링 리더십 과정

감성리더십 역량강화 과정

맥스웰 리더십 과정

목표수립 및 평가하이퍼포먼스 리더십 과정

목표 및 성과관리 과정

변화주도

상황대응 리더십 과정

변화주도 리더십 과정

리더십 액션러닝 과정

전략

전략적정보 및 시간관리 과정

전략적사고와 기획실무 과정

모의전략 경영시뮬레이션 과정

시나리오 플래닝을 통한 위기관리와 역량강화 과정

코칭초급코칭 리더십 과정

성과촉진 리더십 과정

창의, 창조

창조적 사고력 배양 과정

생각에 시동을 걸어라 과정

창의적 사고 과정

비즈니스 트리즈를 활용한 창의적 아이디어 발상 과정

문제해결

창의적 문제해결 과정

합리적 문제해결과 의사결정을 위한 액션러닝 과정

실전 문제해결 과정

소통

파트너십과 팔로워십 과정

조직리더를 위한 커뮤니케이션 과정

감성 커뮤니케이션 과정

관계 커뮤니케이션 과정

조직활성화 커뮤니케이션 과정

대인관계와 갈등관리 과정

소통하여 통하라 과정

자기관리

NLP셀프리더십 과정

긍정의 퍼스널리더십 과정

성공하는 조직생활을 위한 자기관리 과정

자기혁신과 셀프리더십 과정

셀프코칭 과정

Active life planning 과정

리더십솔루션 과정 소개

리더십솔루션 기대효과 ■ 조직이 기대하는 가장 적합한 계층별 역량수준, 비전 제시

■ 강점개발과 약점보완을 위한 구체적인 전략계획 수립

■ 계층별 최적의 요구역량 향상

리더십솔루션 Leadership Solution

대인관계 역량

전략적 관리역량

고객지향

외적비전제시

전략실행력

혁신성거시적사고

변화관리

문제해결력

코칭의사소통

갈등관리협상력

팀워크형성

내적

리더십핵심역량분석자료준비 및 착수

고객사에 최적화된리더십역량 도출/선정

진단설문 및분석(360도평가)

핵심역량분석 /이슈도출

역량기반 리더십과정설계/운영

•관심•전념•사기

인적자원의개발 지향

인간관계 모형(공동체형)

확장 및 변형지향

통합 및 균형지향

결과 극대화지향

•안정•통제•연속

•통찰력•혁신•적응

•목표영료화•방향제시•결단력

자발성

내부적 초점

장기적 시야

단기적 시야

외부적 초점

융통성

예측가능성

질서

•외부지원•자원획득•성장

•목표완수•생산성•이윤/효과

•토의•참여•개방

•측정•문서화•정보관리

분권화 및분화지향

사회기술 시스템의유기지향

시스템 전체의경쟁력 확보지향

집권화 및통합지향

개방시스템 모형(유기체형)

내부과정 모형(위계형)

합리적 목표모형(시장형)

SkillAttitude

Knowledge

잘 드러나는 영역

BeliefValues

PersonalityMotivationMissionTraits

잘 드러나지 않는 영역

HLCATM

H&KLeadershipCompencyAssessment

문헌분석 인터뷰BEI, EP 등

설문조사

피평가자고객 동료

구 분

18개 리더십핵심역량

(Spencer&Spencer 등기존 역량연구를통합하여 추출)

인지역량

대인관계역량

전략적 관리역량

창의성, 자기확신,변화관리, 문제 해결력, 거시적사고, 혁신성, 정서관리, 대인감수성, 의사소통, 갈등관리,

고객지향, 협상력, 추진력,결과지향성, 코칭,

팀웍크형성, 비전제시, 전략실행력 등 18개 역량

업무 및리더십스타일 진단(Quinn Model기반으로 개발)

조직유효성기준

관리스타일

전략적관점

관리지표

Clan(관계중심),Adhocracy(혁신중심),Market(과업중심),

Hierarchy(위계중심) 등 4가지 스타일

역량/스타일

360도 평가/설문

평가면담

Gap분석

역량개발

구 분

18개 리더십핵심역량

(기존 역량연구통합 추출)

인지역량대인관계 역량전략적 관리 역량

창의성, 자기확신,변화관리, 혁신성,거시적 사고, 협상력,정서관리, 비전제시등 18개 역량

업무 및리더십스타일 진단

(Quinn Model 기반)

조직유효성 기준관리스타일전략적관점관리지표

Clan(관계중심)Adhocracy(혁신중심)Market(과업중심)

Hierarchy(위계중심)등 4가지 스타일

역량/스타일

HLCATM

H&KLeadershipCompencyAssessment

상사

부하

인지 역량

리더

십솔

루션

조직구성원의 성장단계별

전략적 요구역량 도출 및 배양

H&K Consulting Curriculum Human & Knowledge Consulting6 7

조직문화 솔루션 개요

조직역량진단 _ HOCATM H&K Consulting Organization Competency Assessment _ HOCATM

조직역량진단 _ HOCATM은 조직의 비전과 가치체계, 중장기 전략 등에 따라 조직의 필요역량을 도출하고, 정보를 수집 및 조직화하며 해석하는 체계적인

방법을 통해 우리 조직의 문제를 예측, 진단, 개선할 수 있는 전략을 제시합니다. Weisbord의 6개상자 모델(Six Box Model), Peters &

Waterman의 7S모델, Ulrich & Lake의 조직역량모델 등 세계적으로 검증된 조직진단모델을 기본으로 현재 이슈가 되고 있는 감성역량, 직무

스트레스 등 의식생산성역량(Mental & Emotional Competency)을 고려한 H&K컨설팅만의 차별화된 조직역량진단 모델입니다.

조직문화 솔루션 차별성

조직문화 솔루션 프로세스

구 분 과 정 명

핵심가치/비전 내재화

고객가치 혁신을 위한 액션러닝 과정

하나된 도약을 위한 비전창조 워크샵 과정 - 비창 워크샵 과정

A.I. 프로세스를 활용한 조직개발 워크샵 과정

고객경험관리 워크샵 과정

자아발견과 의식변화를 위한 비전 워크샵 과정

변화/위기관리 및 문제해결

조직의 창조적 변화를 이끄는 액션러닝 과정(SAL과정)

변화와 혁신을 위한 워크아웃 타운미팅 과정

시나리오 플래닝을 통한 위기관리와 역량강화 과정

스토리텔링 조직개발 워크샵(Socio-Drama 워크샵) 과정

힐링/조직활성화

스타티스(Statice) 조직활성화 과정

How We Work Together 과정

소통하여 통하라 과정

느낌과 마음을 찾는 여행(Trip to H2O_Healing, Happiness, Openness)

건설적 소통문화 조성 워크샵 과정

조직문화 솔루션과정소개

조직문화 솔루션기대효과

■ 차별화된 솔루션을 통해 조직역량수준 및 비전 제시

■ 자신의 업무수행 및 역량 수준에 대한 정확한 이해

■ 조직의 강점개발 및 약점보완을 통한 조직의 중장기 전략 수립

조직문화 솔루션 Organization Development Solution

조직역량

7개영역

HOCATM

조직방향성(Vision alignment Competency)

비전, 전략, 핵심역량, 가치 등

의식생산성역량(Mental & Emotional Competency)

직무스트레스, 감성역량 등

리더십역량(Leadership Competency)

인지, 대인관계, 전략적 관리 등

구성원역량(Staffs Competency)

업무능력, 주인의식, 변화와 혁신 등

조직효과성(Commitment Competency)

직무만족, 이직의도, 조직몰입 등

기능역량(Functional Competency)

R&D역량, 생산역량, 영업역량, 지원역량 등

시스템역량(System Competency)

조직구조, 업무방식, 의사소통, HR시스템 등

조직역량

7개영역

HOCATM

조직방향성(Vision alignment Competency)

비전, 전략, 핵심역량, 가치 등

의식생산성역량(Mental & Emotional Competency)

직무스트레스, 감성역량 등

리더십역량(Leadership Competency)

인지, 대인관계, 전략적 관리 등

구성원역량(Staffs Competency)

업무능력, 주인의식, 변화와 혁신 등

조직효과성(Commitment Competency)

직무만족, 이직의도, 조직몰입 등

기능역량(Functional Competency)

R&D역량, 생산역량, 영업역량, 지원역량 등

시스템역량(System Competency

조직구조, 업무방식, 의사소통, HR시스템 등

부하

피평가자고객 동료

360도 평가/설문기본역량

FundamentalCompetency

전문역량Twchnical

Competency

평가면담

Gap분석

역량개발

상사

문헌분석인터뷰

BEI, EP 등설문조사

접점모니터링

핵심역량분석자료준비 및 착수

고객사에 최적화된리더십역량 도출/선정

진단설문 및분석(360도평가)

핵심역량분석 /이슈도출

역량기반 교육 과정설계/운영

공통역량

리더역량

직무역량

조직

문화

솔루

션

개별 구성원의 단순 합을 능가하는

조직 시너지 역량 제고

H&K Consulting Curriculum Human & Knowledge Consulting8 9

커뮤니케이션솔루션

조

직문화를 강화하는 개선지원

(Refine)성과

에 대한 칭찬 및 격려 강화

(Reinforce)

커뮤니케이션 전략

개발

(Prepare)

맞춤 교육 제공(Educate)

비전공유

커뮤니케이션동기부여

자기개발

인생의목표설정

변화에 적극적인태도형성

대인관계의자신감

팀웍형성 신뢰감 조성

팀원개발

경청

실수처리능력

자신감

교육 전

교육 후

조직 내커뮤니케이션진단 모형

•커뮤니케이션 능력

•채널의 적절성

•명확한 업무 숙지

•커뮤니케이션 평가

•기업이념 및 비전 공유

•경영에 대한 이해

•바람직한 자세

•조직 내 커뮤니케이션 중요성 인식

•커뮤니케이션 캠페인

•추진 시스템 정립

명확한 업무커뮤니케이션가치관의 공유

커뮤니케이션 활성화

4

3

2

1

0

9

8

7

6

5

다양한 커뮤니케이션 상황, 특히 Business 활동에 도움이 되는커리큘럼입니다.

다양한 커뮤니케이션 상황 중, 성공적인 조직생활, 사회활동, 인간관계 등의활동에 도움이 되는 커리큘럼입니다.

• 프레젠테이션 기본과정

• 디지털 프레젠테이션 스킬 과정

• 비즈니스 커뮤니케이션 과정

• 고객 상담스킬 과정

• 프레젠테이션 고급과정

• 영업 프레젠테이션 과정

• English Presentation Course

• 조직활성화 커뮤니케이션 과정

• 감성 커뮤니케이션 과정

• 회의(미팅)스킬 과정

• 직장인 비즈니스 글쓰기 과정

• 드라마틱한 강의역량강화 과정

• 퍼실리테이터를 위한 커뮤니케이션 과정

• 조직리더를 위한 커뮤니케이션 과정

• 강점 코칭 대화 과정

• 관계 커뮤니케이션 과정

• 스피치클리닉 과정

Opinions / Feelings / Attitudes / Rights

Business Oriented Program

Social Relation Oriented Program

[ 000기업 교육 예시]

커뮤니케이션 솔루션 개요

다양하고 복잡한 상황과 관계 속에서, 자신의 의견(Opinions), 감정(Feelings), 태도(Attitude), 권리(Rights) 등을 당당하고 자신있게, 그러면서도

성과를 창출하는 계기가 될 수 있도록 표현하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

H&K컨설팅의 커뮤니케이션 분야 교육과정은 매력적이고 효과적인 의사전달 방법을 제시합니다. 커뮤니케이션의 모든 단계들은 유기적으로 연결

되어 있음을 반영하여 종합, 스킬, 응용 단계의 세부 프로그램으로 구성합니다.

커뮤니케이션 솔루션 차별성

커뮤니케이션 솔루션 프로세스

커뮤니케이션 솔루션기대효과

■ 인간관계기법 체득 및 활용할 수 있는 능력 향상

■ 스피치능력 및 프레젠테이션 스킬 향상

■ 혁신적, 개방적, 협력적인 환경을 만들기 위한 커뮤니케이션 스킬 습득

■ 타인의 감정에 귀 기울이고, 생각을 보다 효과적으로 표현하는 스킬 습득

커뮤니케이션 솔루션 Communication Solution

커뮤

니케

이션

솔루

션

커뮤니케이션 솔루션과정소개

구 분 분 류 과 정 명

비즈니스

Business-Oriented

종합

Comprehension 비즈니스 커뮤니케이션 과정, 스피치클리닉 과정

스킬

Skill

프레젠테이션 기본과정, 프레젠테이션 고급과정,

회의(미팅)스킬 과정, 직장인 비즈니스 글쓰기 과정

응용

Application

디지털 프레젠테이션 과정, 영어 프레젠테이션 과정,

영업 프레젠테이션 과정

사회적 관계

Social-Oriented

종합

Comprehension 강점 코칭 대화 과정, 대인관계와 조직활성화 과정

스킬

Skill

감성 커뮤니케이션 과정, 조직활성화 커뮤니케이션 과정,

관계 커뮤니케이션 과정

응용

Application

퍼실리테이터를 위한 커뮤니케이션 과정,

조직리더를 위한 커뮤니케이션 과정,

역할별

Role-Based

종합

Comprehension 스피치클리닉 과정

스킬

Skill고객 상담스킬 과정

응용

Application 드라마틱한 강의역량강화 과정, 영업 프레젠테이션 과정

의견, 감정, 태도, 권리 등을 성과 중심으로조율하기 위한 최적의 솔루션

H&K Consulting Curriculum Human & Knowledge Consulting10 11

스마트 워크 솔루션 개요

맥킨지의 굽타회장은 “디지털시대는 인재전쟁시대(The War for Talents)”라며, 인재확보를 통한 조직경쟁력 창출의 중요성을 강조했습니다.

H&K컨설팅의 스마트 워크 솔루션 과정은 변화무쌍한 비즈니스 환경 속에서 실무자가 조직의 성과 창출에 기여하고, 스스로 일에 대한 몰입을 통해

효율적으로 시간, 공간, 관계를 관리함으로써 업무 실행력을 높여, 최고의 성과를 창출하는 것과 동시에 삶의 질을 향상시킬 수 있도록 합니다.

스마트 워크 솔루션과정소개

스마트 워크 솔루션 기대효과

■ 창의적이고 효율적으로 업무 실행력 향상

■ 개인의 자율성 향상 및 잔업 감소효과 체감

■ 다양성과 포용, 창조와 몰입, 일과 삶의 균형을 통한 조직의 성과 향상

스마트 워크 솔루션 Smart Work Solution

스마

트 워

크 솔

루션

구 분 분 류 과 정 명

Visible Trees

Point of View

기획

Planning-Oriented

기획력향상 과정, One-Page 기획력 과정,

전략적사고와 기획실무 워크샵 과정

업무

Task-Readiness-

Oriented

효율적·효과적 업무수행을 위한 일 잘하기 과정,

직장인 비즈니스 글쓰기 과정, 프레젠테이션 기본 과정,

프레젠테이션 고급 과정, 회의(미팅)스킬 과정,

성공하는 조직생활을 위한 자기관리 과정,

전략적 정보 및 시간관리 과정, 직무스트레스관리 과정

문제해결

Problem Solving-

Oriented

합리적 문제해결과 의사결정을 위한 액션러닝 과정,

창의적 문제해결 과정, 창조적 사고력 배양 과정,

이성과 감성을 자극하는 비즈니스 아이디어 개발 과정,

변화와 혁신을 위한 워크아웃 타운미팅 과정,

시나리오 플래닝을 통한 위기관리와 역량강화 과정,

조직의 창조적 변화를 이끄는 액션러닝 과정,

실전 문제해결 과정, 창의적 사고 과정

리더

Leading Excellence-

Oriented

긍정적 대립을 위한 회의스킬 과정,

대인관계와 갈등관리 과정,

건설적 소통문화 조성 워크샵 과정,

퍼실리테이터 커뮤니케이션 과정

Hidden Forest

Point of View

전략

Strategy-Oriented

모의전략경영 시뮬레이션 과정, 그랜드캐년 대모험 과정,

환상의 섬 탐험 과정, 대항해 시대 과정, 앨도라도를 찾아서 과정,

골드마인 과정, 조직의 창조적 변화를 이끄는 액션러닝 과정

비전

Visionary-Oriented

Appreciative Inquiry를 활용한 비전 워크샵 과정,

Active Life Planning 과정,

하나된 도약을 위한 비전창조 워크샵 과정,

How We Work together 과정

조직의 전략적 성과에 기여할 수 있는

스마트한 업무역량 함양

스마트 워크 솔루션 차별성 및 프로세스

Visible Trees

Hidden Forest

PlanningTask-

ReadinessProblem Solving

Strategy

Leading Excellence

Visionary

SMART WORK

HIGH PERFORMANCE

성과관점

관계/활동관점

미래관점

전략경영시뮬레이션

SMART WORK! For High Performance

H&K Consulting Curriculum Human & Knowledge Consulting12 13

세일즈 솔루션 개요

영업조직의 성과(Performance) 향상을 위해서는 체계적인 영업지원과 교육시스템을 개발하는 것 뿐만 아니라, 효율적인 통합을 통한 시너지 창출이

필요합니다. H&K컨설팅의 세일즈 솔루션은 영업프로세스를 표준화·체계화하고 영업성과 향상에 필요한 역량 중심의 교육체계를 개발하여 고객사의

영업능력을 혁신적으로 강화시켜 드립니다.

세일즈 솔루션 차별성 및 프로세스

구 분 과 정 명

영업CS_Sales

Customer Satisfaction

전화응대 스크립트 워크샵 과정, 고객감동 전화응대 과정,

영업(고객) 상담스킬 과정, 텔레마케팅 입문 과정,

텔레마케팅 강화 과정, 슈퍼바이저(Supervisor)양성 과정,

가치판매 스킬강화 과정

소통

Communication

영업 커뮤니케이션 과정, 영업(고객) 상담스킬 과정,

스토리텔링 세일즈 과정, 영업 프레젠테이션 과정

전략-협상

Strategy-Negotiation영업 협상스킬 과정, 협상 전략화 과정, 협상력 핵심 과정

영업행동-고객분석

Sales Behavior-Customer

Analysis

유형분석을 활용한 세일즈 스킬 워크샵 과정, 가치판매 스킬강화 과정

마케팅

Marketing

스토리텔링 마케팅 과정, 마케팅 컨셉 에센셜 과정,

VIP마케팅 베이직 트레이닝 과정,

VIP마케팅 스킬업 과정, 대리점 컨설팅 및 코칭 과정

영업 직무

Sales Task-Readiness영업직무능력개발 과정, 영업실무능력향상 과정, 영업기획 실무 워크샵 과정

영업 리더

Leading-Excellence영업관리자 역량함양 과정, 슈퍼바이저(Supervisor)양성 과정

세일즈 솔루션 과정소개

세일즈 솔루션 기대효과 ■ 고객접점에서 필요한 영업프로세스의 체계화

■ 영업성과 향상에 필요한 역량 중심의 교육체계 수립

■ 사고와 습관을 전환하는 교육으로 실천과 성과중심의 수행역량배양

■ 목표를 중심으로 관리체계 및 전략, 활동들을 정렬하고 실행관리할 수 있는 역량강화

세일즈 솔루션 Sales Solution

세일

즈 솔

루션

전략적코디네이터

비즈니스컨설턴트

장기적파트너

새로운 경쟁력 요구 다양화·개별화·개성화된 고객욕구

고객 마인드 강화

21세기를 준비하는 새로운

의식과 자세

일한 만큼

보상받는 시대

기여한 만큼

보상받는 시대

새로운 가치와파워풀한

영업스킬로 무장

역할의 변화

인사원칙의 변화

패러다임의 변화 고객 요구수준의

변화

기업의 성과와장기적 발전의핵심역할 수행

영업분야의 역할과 중요성

고객사의 비즈니스 파트너이자

전략적 코디네이터로서의 세일즈역량 강화

H&K Consulting Curriculum Human & Knowledge Consulting14 15

CSM컨설팅 솔루션 개요

CSM(Customer Satisfaction Management)컨설팅은 고객이 제품 또는 서비스에 기대하는 것 이상을 제공함으로써 고객만족을 이끌어내고

이를 통해 그 제품 또는 서비스를 다시 찾도록 하는 전략입니다. H&K컨설팅은 고객서비스에 대한 고객만족도를 파악, 개선방안을 도출하고, 체계적인

서비스 품질수준 측정을 위한 서비스 매뉴얼과 접점 서비스진단을 기준으로 고객만족 비전, 슬로건, 서비스 이행표준, 행동강령 등을 확정합니다.

그리고 서비스 이행수준을 측정·분석함으로써 단순히 시장점유율을 늘리거나 단기간의 이익을 높이는 것과는 달리 장기적인 관점에서 안정적인

수익구조를 만들고, 회사에 대한 고객의 만족도를 더욱 높이는 데 목적이 있습니다.

CSM컨설팅 솔루션프로세스

CSM컨설팅 솔루션기대효과

■ 서비스개선을 통한 고객만족도 향상

■ 상향 표준 및 균질화된 접점 서비스평가기준을 제공하여 접점에 대한 체계적인 평가 체계 구축

■ 접점관리의 체계화 및 시스템화, 접점 서비스직원의 응대표준 및 교육체계 마련

■ 고객가치창출과 고객서비스에 대한 태도, 인식, 역량의 패러다임을 바꾸고 소극적인 통제와

규제 중심의 관리방식에서 탈피한 서비스경영의 본질적 역량 강화

CSM컨설팅 솔루션 CSM Consulting Solution

CSM

컨설

팅 솔

루션

Main

Issues

Approach

Feedback

Analysis &

Reporting

고객사의 비전체계에 따른

접점평가지표(Index) 개발관련 조직 및 담당자와 인터뷰

CS 비전 및 가치체계 검토

중장기 CS전략체계 검토

고객 접점 모니터링 평가

및 서비스 수준평가

고객 만족도 세부 개선점

발견 및 분야별 관리중장기 고객서비스체계

구축 방안 도출Step 1 Step 2 Step 3

서비스 모니터링을 통한

개선안 마련고객의 분류 및 Process점검

현장 접점 응대 표준 개선

(표준 응대 매뉴얼 개발)

Identity차원에서의 서비스 표준

마련 및 서비스 행동강령 보완

각 현장 / 접점별 구체적인 개선 및 만족도 향상 방안 발굴(Improving Point Feedback)/

중장기적 CSM차원에서의 접점 응대 매뉴얼 개발

접점별 문제점 분석 및

접점별 Process개선안 도출

검증 워크샵(회의), 점검 등을

통해 검증 실시

고객들에게 제대로 된 서비스를 제공하고 있는가?

서비스 수준측정

고객이 만족할 수 있는프로세스는 무엇이 있는가?

서비스프로세스 개선

향후 고객서비스체계의 효과적인수립방안은 무엇인가?

표준화된 고객응대 표준 개발

사전 준비단계

Data Gathering

단계

Reporting

단계

전략 도출

단계

접객서비스 표준 마련 :

평가항목 설정, 평가시트 확정, 설문지 작성

실사진행 :

모니터링, 조사진행

분석 및 보고서 작성 :

전체 CSI수준 부문별 / 현장별 / 부서별 / 방문객별 경쟁력 수준개선과제 도출

환경 점검업무

프로세스 점검

친절

서비스 점검

CS

전

략

체

계

도

고객불만해소

CS 비전 (재)정립 / CS 슬로건 (재)정립

고객헌장 실천강령 개선

CS관련 Mind Identity 수립방안 도출

실무 Process Upgrade 및 실천

서비스 이행 표준안 마련 및 개선안 도출

서비스 매뉴얼 개발

CS비전/슬로건/

서비스

이행표준 등

CS전략체계도

마련

CS측정 및 서비스매뉴얼 점검

CSI조사

Infra(기반)

관리지표

전략/실천안

중기목표

슬로건

CS Vision

기업 Vision

모니터링조사

고

객

만

족

경

영

기업과 제품 및 서비스에 대한

고객의 만족과 불만족 상태를

조사하고 이를 정량적으로

지표화하는 기법

고객만족이 지속적으로 실현되는

기업문화를 만들며, 고객만족도가

팀 혁신의 지표가 되어 개선됨으로써

고객만족도가 향상되도록 하는

경영혁신의 수단

고객만족도

고객만족 경영혁신

고 객

고 객 접 점

고

객

만

족

도

고객가치를 제공하는

제일선(Front Line) 사원고객가치

고객가치 향상에

기여하는 관리자 고객만족이

지속적으로

실현되는

기업문화 창출고객지향적인 경영문화를

창조하는 경영자

고객만족 경영혁신

고객사 고유의 CS 가치 체계를 정립하고

성공적인 고객 관계관리의 토대를 제공

H&K Consulting Curriculum Human & Knowledge Consulting16 17

서비스 역량진단 솔루션 개요

서비스 역량진단 _ 2DSQTM H&K Consulting 2-Dimensional Service Quality Consulting Solution

세계적인 경영학자인 T. Levitt교수는 “서비스 산업이라는 말은 옳지 않다. 다른 산업보다 서비스 요소가 얼마나 더 크냐, 작으냐만 있을 뿐이다”

라고 일갈했습니다. H&K컨설팅의 서비스 역량진단 _ 2DSQTM은 기존 PZB의 SERQUAL 프레임이 갖고 있는 서비스 ‘과정품질’ 중심의 측정

및 컨설팅 방법론을 대거 보완하고 ‘결과품질’ 요소를 함께 고려한 매우 혁신적이고 차별화된 프레임을 가지고 있습니다. 또한, 본 방법론은 PZB,

Grönroos, Oliver and Rust, Brady and Gronin 등 세계적인 학자들의 연구결과 및 문헌조사, H&K컨설팅의 다년간 현장 적용경험을

바탕으로 만들어졌기 때문에 그 신뢰성과 타당성을 보장할 수 있습니다.

서비스 역량진단 솔루션 차별성

서비스 역량진단 솔루션기대효과

서비스 역량진단 솔루션프로세스

■ 전사적 서비스품질 관리체계 구축 및 수준향상

■ 접점의 서비스수준 상향 평준화

■ 고객 접점별 서비스 수준 진단 및 서비스 강·약점을 분석하여 전략수립의 기초자료로 활용

■ 내부 경영평가 및 서비스품질에 대한 표준제시

서비스 역량진단 솔루션 2DSQTM Solution

서비

스 역

량진

단 솔

루션

2-Dimensional 솔루션

HOW What

HOW ?

과정품질

인적상호작용

•2DSQTM / H&K컨설팅의 과정품질+결과품질을통합적으로 고려한 서비스품질 측정 및 컨설팅 방법론

지원환경

물리적 환경 서비스성과

서비스상품의 질

결과품질

1-Dimensional 솔루션

•SERVQUAL(PZB, 1988)을 준용한

NCSI, KCSI 등 기존의 서비스 품질측정 방법론

Primary

DelighterPerformance

Unknown needs

Must Be

고객만족

고객불만족

고객요구수준충족

고객요구수준미충족

Basic

H&K컨설팅전략적 CSM 체계

접점 품질진단(MOT)/관리

CS 비전

CSM 전략

교육/캠페인

서비스이행표준방안

CSI관리

VOC

전담조직

접점응대 표준매뉴얼

•H&K컨설팅 CSM 체계는 현대건설, 기아자동차, 한국지역난방공사, 서울대학교병원 등 국내 유수의 기업에 다수 적용/활용되고 있습니다.

•2DSQTM프레임에 근거하여, 고객사에 전략적으로 필요한 CS(서비스) 역량을 분석하고, 분석된 CS역량 관리 항목(CS KPI _ Key Performance Index)별로 동경리카대학의 KANO교수가 개발한 KANO모델로 고객사만의 차별화된 CSM전략 체계를 수립합니다.

- 고객사만의 고유한 Delighter요소를 발굴하고, 그에 맞는 차별화된 CSM전략 및 관리체계를 구축합니다.

HARDWARE

SOFTWARE

HUMANWARE

H&K컨설팅CSM솔루션

고객가치혁신 & 기업Level Up

고객사에이식/전이

고객혁신 Lev

2DSQTM

저비용 고품질의 차별화된 솔루션

차별성1

글로벌 트랜드를 반영한 최신의 Service Assessment 도입

차별성2

차별화된 CS역량진단에 근거한 전략적 진단도구 개발/적용

KANO모델

차별성3

2-Dimensional 솔루션

CS 핵심역량분석자료준비 및 착수

고객사에 최적화된CS역량 도출/선정

진단설문 및분석(360도평가)

CS 핵심역량분석 /이슈도출

역량기반 CS교육 과정설계/운영

문헌분석LiteratureAnalysis

인터뷰InterviewBEI, EP 등

설문조사Survey

접점모니터링

HOW What

HOW ?부하

피평가자고객 동료

과정품질

인적상호작용

•2DSQTM / H&K컨설팅의 과정품질+결과품질을통합적으로 고려한 서비스품질 측정 및 컨설팅 방법론

지원환경

물리적 환경 서비스성과

서비스상품의 질

결과품질

360도 평가/설문

평가면담

Gap분석

역량개발

상사

1-Dimensional 솔루션

•SERVQUAL(PZB, 1988)을 준용한NCSI, KCSI 등 기존의 서비스 품질측정 방법론

2DSQTM_ 2-Dimensional Service Quality Consulting Solution의 평가 차원 및 항목

구 분 개 념 항 목

과정품질interaction

quality

유형성(tangibles)

물리적 시설, 장비, 자료 등 물적요소의 외형에 대한 차원

시설의 현대성 및 유려성, 제공서비스에 적합한 시설과 분위기, 직원용모, 제공자료의 품질 등

반응성(responsiveness)

믿을 수 있고 정확한 임무수행을 하는가에 관한 차원

즉각적 서비스 제공, 자발적 고객응대, 고객과의 약속준수, 고객 니즈 충족성, 약속시간 준수 등

확신성(assurance)

반응이 즉각적이고 자발적인가에 관한 차원

지식과 전문성, 언행과 품위, 거래이행의 충실성, 제공서비스 준비성, 예의 바르고 공손함 등

공감성(empathy)

고객과 소통 및 이해정도, 고객친화적 서비스 제공 차원

고객에 대한 관심과 배려, 고객의 이익을 진심으로 생각하는 정도, 서비스제공 방법의 이타성, 고객 친화 정도, 진정성 등

결과품질outcomequality

신뢰성(reliability)

고객과 상호작용의 결과에 기인한 사후 평가 차원

사후관리의 수준, AS충실성, 구매 및 경험 이후 만족도의 유지정도, 고객 요구사항 수렴 정도 등

상품품질(Product Quality)

구매상품, 체험한 서비스 자체에 기인한 차원

구매상품의 맛, 신선도, 제품의 완성도, 세련미 등 구매한 상품 및 서비스 자체에 기인한 만족 정도

정서 및 환경적서비스 인지

(emotion/environment)

상품품질, 서비스결과에 대한 인지적, 환경적 평가 차원

전략(s), 절차(p), 인프라(i), 조직(c) 등의 관점에서 인지되는 서비스결과품질

서비스품질을 상향 표준화시키기 위한

개선 포인트 및 시사점 도출 솔루션

H&K Consulting Curriculum Human & Knowledge Consulting18 19

특강과정 솔루션 개요

지식에 지혜를 더하여 생각들이 서로 섞이고 충돌하여 시대를 돌파할 새로운 가치와 창조의 아이디어, 그리고 우리의 삶을 더욱 풍성하게 변화시킬

미래의 혁신이 만들어집니다. H&K컨설팅의 특강과정은 지혜,꿈,사람을 만나 또 다른 가치를 키워 낼 수 있는 조직의 문화를 만들어 갑니다.

특강과정 솔루션 프로세스

H&K컨설팅의 특강과정 솔루션은 급변하는 미래에 대한 전략적 이슈를 미리 경험하고 대비합니다.

특강과정 솔루션 기대효과 ■ 급변하는 미래변화에 대한 대처능력 향상

■ 긍정 조직문화의 개선 및 조직구성원의 행복 역량 강화

■ 강점, 긍정, 가치, 관계, 건강 등 행복한 성장을 위한 마인드 강화

■ 미래에 대한 올바른 인식 및 핵심역량강화

특강과정 솔루션 Special Lecture Solution

특강

과정

솔루

션 / 사

업주

자체

훈련

지원

솔루

션

다양한 컨설팅 및 교육 경험을 토대로 이슈, 테마별

고객 니즈에 부합하는 수준 높은 특강 솔루션

사업주자체훈련지원 솔루션 개요

고용보험을 납부하는 사업주(기업)가 훈련비용을 부담하여 재직근로자 등을 대상으로 직업훈련을 실시한 경우 사업주가 낸 훈련비용 중 일부를 고용

노동부로부터 지원받는 것입니다. 지원받는 비용은 사업주가 납부한 고용보험기금에서 환급받는 것이기 때문에 사업주지원 훈련과정이라는 명칭 외

고용보험환급과정 이라고도 합니다. 고용보험환급과정은 사업주 자체훈련과 위탁훈련으로 구분됩니다.

사업주 자체훈련?

사업주가 훈련비용을 부담하여 재직근로자를 대상으로 직업훈련을 실시하는 경우 사용된 비용을 지원하는 제도입니다.

고용보험에 가입한 사업장의 사업주로서 재직근로자(기간제근로자, 단시간근로자, 일용근로자 포함), 파견근로자, 채용 예정자 등을 대상으로 훈련

계획 수립, 실시, 훈련생 관리 등을 해당사업주가 직접 수행하는 자체교육입니다.

(※ 워크샵 진행시 팀빌딩 프로그램을 제외한 일반 교육 진행은 비용지원 신청이 가능합니다.)

사업주자체훈련지원 솔루션 차별성 및 프로세스

사업주자체훈련 지원 솔루션의 특징

■ 사업주위탁훈련/사업주자체훈련으로 기업의 규모에 따라 우선지원 대상기업, 대규모기업으로 구분돼

교육진행 가능

■ 우선선정대상기업은 8시간이상, 대규모기업은 16시간이상 교육을 이수해야 환급 가능

■ 교육인원 최대 60명 정원

■ 사업주 훈련에 대한 모든 과정은 www.hrd.go.kr 에서 신청가능

교육 과정에 대한 내용과 시간표, 강사 경력증명서, 교육 장소에 대한 확인 등의 서류가 필요함

■ 진행 사항은 H&K컨설팅에서 지원 가능함

■ 환급비용은 사업주훈련의 계산방법에 따라 인원과 교육시간, 그리고 어떤 교육을 신청하는가에 따라

달라질 수 있으며 1인당 환급 금액으로 알려줌

사업주자체훈련지원 솔루션 (노동부 교육비지원 솔루션)

특강과정 솔루션

Special LectureSolusion

인문학

IT•

라이프

문화•

예술

동기부여

비즈니스

자기계발

경영전략, 마케팅,

CS(고객관리), 경제, 리더십,

세일즈, 인사(HR) 조직문화

안전, 윤리, 트랜드,

커뮤니케이션, 프레젠테이션

음악, 광고, 건축,

영화, 연극, 미술,

디자인, 사진, 공연,

애니메이션, 글쓰기

관계소통, 창의력,

시간관리, 자기관리, 스피치,

패션, 뷰티, 요리, 다이어트

역사, 고전문학, 철학,

미학, 심리, 과학기술,

비평, 평론

가정, 자녀, 정신, 힐링,

사랑, 건강, 삶, 나눔,

빅데이터, IT 트랜드,

소셜비즈니스 SNS

성공, 열정, 비전, 도전,

변화혁신, 위기극복,

웃음, 유머

H&K컨설팅 환급업무 컨설팅 진행

1훈련과정인정신청

2훈련과정인정

7 직업능력개발 훈련비용 지원신청

5 수강신청 / 과정진행

4훈련생 위탁훈련비 지금

8 훈련생 위탁/훈련비 지급

6 수료증 발급

3 위탁계약체결

지방노동관서

(고용지원센터)사 업 주

H&K컨설팅근로자(훈련생)

(사업체 직원)

H&K Consulting Curriculum Human & Knowledge Consulting20 21

공개과정 솔루션 개요

H&K컨설팅의 공개과정은 현재의 성공과 미래의 도약을 준비하기 위한 실무와 실천위주의 프로그램을 제시하고 있으며, 교육과 더불어 동시대를

살아가는 성공인들과의 의미 있는 교류를 경험할 수 있는 과정입니다.

공개과정 솔루션 프로세스

위탁훈련

위탁훈련은 지방고용노동관서(고용센터)에서 인가된 훈련기관의 인정된 훈련과정 신청을 통해 진행되는 교육으로 해당 훈련기관으로 방문하여 진행되는

교육과정입니다. H&K컨설팅의 위탁훈련은 일반강좌, 전문강좌, ACT전문강좌로 분류되어 있으며, 각 과정명을 클릭하시면 교육비, 환급비용,

상세 교육내용 등이 자세히 안내되어 있습니다.

적용대상

고용보험 사업장에 근무하는 재직근로자(정직원, 파견직원, 아르바이트), 채용 예정자

공개강좌 과정

구 분 과 정 명

계층별 교육 분야

직장인 기본소양(예절) 과정

초급직원 핵심역량 강화 과정

성과관리 리더십 과정

관리자 교육 과정

리더십 역량개발 과정

조직리더를 위한 커뮤니케이션 과정

현장관리자를 위한 직무능력향상 과정

서비스 분야

CS기본 및 비즈매너 과정

커뮤니케이션 및 전화응대 과정

CS 및 전화응대 스킬 향상 과정

1:1 Persnal Identity 코칭 과정

고객만족도 조사 분석 과정

고객 니즈 파악을 위한 FGI 실무 과정

CS 매뉴얼 작성 실무 과정

서비스 모니터링 완벽 마스터 과정

CSM 전문가 양성 과정

업무성과 창출 분야

까다로운 고객을 위한 깔끔한 기획 과정

모두에게 인정받는 퍼실리테이터 양성과정

효율적, 효과적 업무수행을 위한 ‘일 잘하기’ 과정

영업/협상/마케팅 분야

영업인, 프로세일즈 역량 강화 과정

과학적 영업관리 과정

세일즈 협상 커뮤니케이션 과정

홍보 및 PR역량 강화 과정

신규고객 창출 및 고객관리 과정

성공! B2B 영업 역량 과정

SNS 마케팅기법과 ROI분석법

수주 경쟁에서 반드시 성공하는 PT전략 노하우 과정

발표/프레젠테이션 분야

프레젠테이션 기획 및 제작 SKILL UP 과정

프레젠테이션 발표 SKILL UP 과정

프레젠테이션 발표불안 해결 과정

청중의 마음을 사로잡는 연기력&보이스 클리닉 과정

1:1 커뮤니케이션 코칭 과정

HRD전문가/강사양성 분야

HRD전문가 과정

전달력 향상을 위한 비주얼 교안작성 과정

강의 SPOT & ICE BREAKING스킬 과정

사내강사 양성 과정

CS강사양성/CS컨설턴트 분야

CS강사 양성과정

CS컨설턴트 양성(자격증)과정

CS Leaders 관리사 자격증 대비 과정

고객만족도 조사 분석 과정

고객 니즈 파악을 위한 FGI 실무 과정

CS 매뉴얼 작성 실무 과정

서비스 모니터링 완벽 마스터 과정

CSM 전문가 양성 과정

공개과정 솔루션 과정소개

공개과정 솔루션 In-House Program Solution

계층별 교육 분야 서비스 분야 업무성과 창출분야

영업/협상/마케팅분야

발표/프레젠테이션분야

HRD전문가/강사양성분야

CS강사양성/CS컨설턴트분야

공개

과정

솔루

션

신청서류접수 교육비 결제 교육수강 교육비 환급

현장, 온라인 및 FAX제출

(개강일 3일 전까지)

•훈련위탁계약서 1부

•사업자등록증 1부

결재방법

•회사명의 계좌이체

•법인카드결재

수강시 유의사항

•출결사항 준수

•수료기준 출석률80%

관할 고용지원센터로

환급신청(직접신청)

•훈련비용지원신청서

•수료증 및 훈련위탁계약서

•입금증빙 서류

01 02 03 04

H&K컨설팅 인재상

영역별 최고의 전문가들이 고객사만을 위한 전방위 솔루션을 제공합니다.

H&K컨설팅 강점

인적자원개발(HRD)분야의 풍부한 노하우를 통해 고객사의 역량개발에 대한 투자가 구체적인 성과로 이어질 수 있도록

Total Solution Provider 역할을 수행합니다.

간선버스

149, 150, 151, 152, 500, 501, 502, 504, 506, 507, 605, 750A, 750B, 751, 752

KT 용산지점 앞 정차 ⇒ 행정공제회와 편의점CU사이길로 직진 ⇒ 영구빌딩 3층(1층 아리아오르간)

지하철

4호선 신용산역 1번 출구(250m)

용산우체국 ⇒ 행정공제회와 편의점CU사이길로 직진 ⇒ 영구빌딩 3층(1층 아리아오르간)

4호선, 6호선 삼각지역 3번 출구(200m)

KT 용산지점 ⇒ 행정공제회와 편의점CU사이길로 직진 ⇒ 영구빌딩 3층(1층 아리아오르간)

오시는 길

3번 출구

삼각지역

4번 출구

한강로

대림E편한세상

아파트

KT용산지점편의점CU

(구 패밀리 마트)

H&K컨설팅(영구빌딩 3층)

용산우체국행정공제회

1층 신한은행

벽산 메가트리움

아파트

대우아이빌

1번 출구

6번 출구

LS 용산타워

6 4 신용산역4

호기심으로

항상 새로운

생각을 하는 인재

원만한

대인관계를 형성할

수 있는 인재

서비스 정신과

바른 예절을 갖춘

인재

책임감과

겸손함을

갖춘 인재

꿈과 열정이

있는 인재

H&K컨설팅

인재상

차별

화된 콘텐츠

풍부한 경험

품질 우선

민간 최대

업계 선도

품질 우선

| 회사 설립 이후, 업계의 트렌드

선도자로 자리매김

| 역량(Competency)과

퍼포먼스(Performance) 중심의

HPT 선도

| 민간 최대의 온·오프라인

HRD 전문 컨설팅 업체

| 20여명의 상근 석·박사급

컨설턴트와 직원, 30여명의

전임강사진 보유

| 국내외 네트워크와 최고의 인재 Pool을

활용한 최상의 Insight 제공

| 품질 개선 정기 워크숍, 사후 고객만족 조사,

품질 보증제 등을 실행

| 10년 이상의 풍부하고 탄탄한

실무 경험 보유

| 고객사의 요구에 적합한 맞춤형

HRD 솔루션을 제공하는 데 강점

| 문화예술과 HRD를 접목한

차별화된 콘텐츠

| 다양한 방법과 품질 높은

프로그램 개발